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Par consistente de normas:

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Relacin:

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para: Su aplicacin interna. Para certificacin. Con fines contractuales. Se centra en la eficacia para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.

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Relacin:
La norma ISO 9004 proporciona orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos:

Eficiencia global de la organizacin. Especialmente para la mejora continua del desempeo. Ir ms all de los requisitos ISO 9001:2000.

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ESTRUCTURA DE LA SERIE ISO 9000:2000

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011

Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos Sistema de gestin de la calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeo Directrices para la auditora medioambiental y de calidad.

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SISTEMA DE GESTION Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad

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Calidad Total

Aseguramiento

SISTEMA DE CALIDAD

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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

MODELO DEL PROCESO DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD ISO 9004:2000

P A R T E S I N T E R E S A D A S

Sistema de administracin de la calidad Mejora continua.

COMPROMISO DE LA DIRECCION

R E Q U I S I T O S

ADMINISTRACION DE RECURSOS
ENTRADA

MEDIDAS ANALISIS MEJORA

SALIDA

PRODUCTO (incluye servicio) REALIZACION

PRODUCTO SERVICIO

S A T I S F A C C I O N

Nueva estructura basada en procesos y con la orientacin Fortalecida hacia el cliente

P A R T E S I N T E R E S A D A S

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GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad

CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad. Parte de la gestin de la calidad orientada a la satisfaccin de los requisitos de la calidad. Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza de que se cumolen los requisitos de la calidad. Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

CONTROL DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

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PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

4- Enfoque basado en procesos: Cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, el resultado deseado se alcanza ms eficientemente 2- Liderazgo: Los lideres establecen la orientacin de la Organizacin. Debern crear Un ambiente interno para que el personal se involucre en el logro de objetivos de la organizacin EJEMPLOS: 1-Encuestas. 2-Comit de Gerencia. 3-Sugerencias, grupos de mejoramiento. 4-Mapa de procesos.

1- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes por lo que deberan comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus necesidades y exceder las expectativas

3- Participacin del personal: El total compromiso del personal hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

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PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

EJEMPLOS: 5-Planificacin. (Caracterizacin de procesos) 6-Acciones correctivas. (anlisis de datos) 7-Indicadores de gestin. 8-Desarrollo de proveedores.

5- Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye al logro de objetivos.

7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin

6- Mejora continua: El desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente..

8- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Compatibilidad con otros sistemas de gestin.

Esta norma internacional permite a una organizacin integrar o alinear su propio sistema de gestin de la calidad con otros sistemas de gestin relacionados, tales como:

Gestin Gestin Gestin Gestin

ambiental. de la seguridad industrial y salud ocupacional. financiera. de riesgos.

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Propsito de una organizacin:

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente. Obtener, mantener, y mejorar el desempeo global de una organizacin y sus capacidades.
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En relacin con el desempeo global de la organizacin, puede tener impacto sobre:

La fidelidad del cliente. La reiteracin de negocios. Respuestas rapidas y flexibles a las oportunidades del mercado. Los costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos. La alineacin de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados. Ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas de la organizacin. La comprensin y motivacin de las personas hacia metas y objetivos de la organizacin, as como la participacin en la mejora continua.

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En relacin con el desempeo global de la organizacin, puede tener impacto sobre:

La confianza de las partes interesadas. Beneficios financieros y sociales del desempeo. Ciclo de vida de producto. Reputacin de la organizacin. Habilidad para crear valor tanto para la organizacin como para sus proveedores mediante la optimizacin de costos y recursos. Flexibilidad y velocidad de respuesta conjuntamente a mercados cambiantes.

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SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2000

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 1.1 GENERALIDADES Esta Norma especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad cuando una organizacin: a) Necesita demostrar su capacidad para el suministro en forma consistente de productos que satisfagan requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b)Aspira aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos de mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

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1.2 APLICACION
Los requisitos de la Norma ISO 9001 son genricos Pueden considerarse exclusiones de uno o varios requisitos cuando debido a la naturaleza de actividad de la organizacin y de su producto no se puedan aplicar. Las exclusiones no deben afectar la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios. Cuando se realicen exclusiones, no debe considerarse la conformidad con la norma ISO 9001:2000 a menos que estas queden restringidas a los requisitos expresados en el capitulo 7.

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2. REFERENCIAS NORMATIVAS Las partes que basen sus acuerdos en esta norma internacional(ISO 9001:2000) deben investigar la edicin ms reciente del documento normativo. Los miembros de CEI e ISO mantienen el registro de las normas internacionales vigentes.
CEI: Comisin Electrotcnica Internacional

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3. TRMINOS Y DEFINICIONES

PROVEDDORES

ORGANIZACIN

CLIENTES

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MEJORA CONTINUA
Actividades permanenetes para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos

EFICACIA
Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

Principio 5
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4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1 Requisitos generales Establecer Documentar Implementar Organizacin Mantener Mejorar continuamente la eficacia ISO 9001 Sistema de gestin de la calidad

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4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES La organizacin debe:
Implementar las acciones necesarias para alcanzar resultados planificados y la mejora continua de los procesos Realizar el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos

Asegurar disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin y el seguimiento Determinar criterios y mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces Determinar la secuencia e interaccin de los procesos Identificar los procesos del SGC y su aplicacin a travs de toda la organizacin

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4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 4.2.1 Generalidades

La documentacin del SGC debe incluir: Poltica y objetivos de calidad Manual de calidad Procedimientos documentados requeridos en la Norma ISO 9001 Documentos necesitados por la organizacin Registros de calidad requeridos por la Norma ISO 9001

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SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD - REQUISITOS

POLITICA Y OBJETIVOS MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR EL ESTNDAR Y POR LA EMPRESA REGISTROS REQUERIDOS POR EL ESTNDAR INTERNACIONAL REQUERIMIENTOS DEL SECTOR Dieo: KJM - FLA

POLTICA DE CALIDAD Y SUS OBJETIVOS

La poltica y sus objetivos deberan estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar en el manual de calidad.

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4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.2.2 Manual de calidad

La organizacin debe establecer y mantener

MANUAL DE CALIDAD

Que incluya:

Alcance del sistema de gestin de calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin.

Procedimientos documentados establecidos para el SGC o referencia de los mismos

Descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS POR EL SGC DEBEN CONTROLARSE. LOS REGISTROS SON UN TIPO ESPECIAL DE DOCUMENTOS Y DEBEN CONTROLARSE.

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS a)Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin. b)Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. c)Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos. d)Asegurarse de que las versiones o actualizaciones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables. f) Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin. g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4. 2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

ELABORAR

IDENTIFICAR DISPOSICION DE LOS REGISTROS

RECUPERAR ALMACENAR

PROTEGER

ESTABLECER TIEMPO DE RETENCION

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Principio 2

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5.3 POLITICA DE CALIDAD 5.4 PLANIFICACION 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION 5.6 REVISION POR LA DIRECCION
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCION

EVIDENCIAR SU COMPROMISO CON EL SGC Y LA MEJORA CONTINUA DE SU EFICACIA

a.

Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Establecer la politica de la calidad Estableciendo objetivos de la calidad. Llevando a cabo las revisiones por la direccin Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.

b. c. c. d.

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE Principio 1

LA ALTA DIRECCION DEBE ASEGURAR:

LOS REQUISITOS DEL CLIENTE

SE DETERMINEN SE CUMPLEN

AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.3 POLITICA DE CALIDAD

A- ES ADECUADA AL PROPOSITO DE LA ORGANIZACIN.

B- INCLUYE EL COMPROMISO DE SATISFACER LOS REQUISITOS Y DE LA MEJORA CONTINUA. C- PROPORCIONA UN MARCO DE REFERENCIA PARA ESTABLECER Y REVISAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. D- ES COMUNICADA Y ENTENDIDA POR LOS NIVELES APROPIADOS EN LA ORGANIZACIN. E- ES REVISADA PARA DETERMINAR SU CONVENENCIA CONTINUA

Principios 1,2,3,5 y 6
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.4 PLANIFICACION ASEGURAR OBJETIVOS DE CALIDAD
ESTABLEZCAN En las funciones y niveles pertinentes COHERENTES Con la poltica de calidad MEDIBLES Principios 1,2,5 y 6

PLANIFICACION DEL SCG

SE REALIZA Con el fin de cumplir los requisitos del ca. 4.1 y los Objetivos de calidad MANTENER INTEGRIDAD CAMBIOS CONTROLADOS

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION ASEGURAR Definir y comunicar Responsabilidades y Autoridades.

Principio 2,3 y 5

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION

Se establecen procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin (Comunicacin interna)

Designar Representante de la direccin

Asegurar -Se establecen -Se implementan -Se mantienen PROCESOS DEL SGC
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Informar -Desempeo del SGC -Necesidad de mejoramiento -Promover toma de conciencia de los requisitos del cliente.

5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL

5.6 REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Informacion para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin Principios 2,5,6 y 7

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5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.6 REVISION POR LA DIRECCION 5.6.1 Generalidades

LA ALTA DIRECCION
Debe revisar elSGC de la Organizacin a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua.
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Incluir oportunidades de mejora. Evaluar necesidad de cambios en el SGC(incluida Poltica y objetivos de calidad)

Mantenerse registros de las revisiones por la direccin

5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.6 REVISION POR LA DIRECCION 5.6.2 Informacin para la revisin La inforrmacin de entrada para la revisin debe incluir: Resultados de auditoras Retroalimentacin del cliente Desempeo de procesos y conformidad del producto Estado acciones correctivas y preventivas Acciones de seguimiento de anteriores revisiones Cambios que podran afectar elSGC Recomendaciones para la mejora

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5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.6 REVISION POR LA DIRECCION 5.6.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente Necesidad de recursos
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6. GESTION DE RECURSOS

6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS

6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO Principios 2,3,4 y 5

Dieo: KJM - FLA

6. GESTION DE RECURSOS 6.1 PROVISION DE RECURSOS

LA ORGANIZACION

IMPLEMENTAR MANTENER Y MEJORAR LA EFICACIA DEL SGC

DETERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS NECESARIOS PARA:

AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Dieo: KJM - FLA

6. GESTION DE RECURSOS

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin

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6. GESTION DE RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS 6.2.1 Generalidades
EDUCACION, FORMACION

HABILIDADES PERSONAL QUE AFECTA LA CALIDAD DEL PRODUCTO DEBE SER COMPETENTE

EXPERIENCIA APROPIADA

EVIDENCIAS DE COMPETENCIA 6.2.2 e

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6. GESTION DE RECURSOS
6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formacin

LA ORGANIZACION a) Determinar la competencia necesaria para el personal que afecta la calidad b) Proporcionar formacin u otras acciones para satisfacer dichas necesidades c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas d) Asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y su contribucin al logro de objetivos de la calidad e) Mantener registros apropiados
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6. GESTION DE RECURSOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
CUANDO SEA APLICABLE LA ORGANIZACION Determinar Proporcionar Mantener
Edificio Espacio de trabajo Servicios asociados

Equipos de procesos (Hardware-Software)

Servicios de apoyos (Transporte-Comunicacin)

Conformidad con el producto

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6. GESTION DE RECURSOS
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO Determinar Gestionar
Principio 5 y 6

Factores: Higiene. Temperatura . Humedad Limpieza

Lograr Conformidad con los requisitos del producto

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Principio 1, 4,5 y 8

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.3 DISEO Y DESARROLLO 7.4 COMPRAS 7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
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7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO

Determinar si es apropiado c) Actividades requeridas para Verificacin, Validacin, Seguimiento, Inspeccin y criterios de aceptacin para el producto.
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a) Objetivos de calidad y requisitos para el producto b) Necesidad de establecer procesos, documentos y recursos para el producto d) Registros PLAN DE CALIDAD

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3 Comunicacin con el cliente

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7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

DEBE DETERMINAR: Requisitos especificados por el cliente Requisitos necesarios para el uso especificado o previsto
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Requisitos legales y reglamentarios del producto Requisitos determinados por la organizacin

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto Asegurarse de que: LA ORGANIZACION
Estn definidos los requisitos del producto Diferencias resueltas Capacidad de cumplir con requisitos
Dieo: KJM - FLA

Revisar los requisitos relacionados con producto Registros de los resultados de la revisin Confirmar requisitos no documentados

Documentar los cambios de los requisitos del productoconciencia del personal

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.2.3 Comunicacin con el cliente Debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes
Relativas a:

Informacin sobre el producto Consultas, atencin de pedidos, contratos y modificaciones de estos Retroalimentacin del cliente incluyendo quejas

Dieo: KJM - FLA

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.3 DISEO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
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7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.4 COMPRAS

7.4.1 Proceso de compras

7.4.2 Informacin de las compras

7.4.3 Verificacin de los productos comprados

Dieo: KJM - FLA

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACION DEL SERVICIO 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin de servicios
7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.5 Preservacin del producto

Dieo: KJM - FLA

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION EL EQUIPO DE MEDICION
DETERMINAR:

Calibrarse o verificarse

Seguimiento y Medicin a realizar Dispositivos de Medicin y seguimiento

Conformidad del producto con los requisitos determinados

Ajustarse o reajustarse Identificarse Protegerse contra ajustes, daos y deterioros

Registrar los resultados

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

8.4 ANALISIS DE DATOS 8.5 MEJORA

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES

PLANIFICAR E IMPLEMENTAR

PROCESOS DE SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Demostrar la conformidad del producto

Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestin Calidad

Mejorar continuamente la eficacia del SGC

DETERMINAR METODOS APLICABLES INCLUYENDO TECNICAS ESTADISTICAS

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION

8.2.1 Satisfaccin del cliente

8.2.2 Auditora interna

8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos

8.2.4 Seguimiento y medicin de producto

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.2.1 Satisfaccin del cliente

DEBE REALIZAR

MEDIDA DEL DESEMPEO DEL SGC

Seguimiento de la informacin sobre percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos
Dieo: KJM - FLA

Determinarse mtodos para obtener y utilizar dicha informacin

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.2.2 Auditora interna
DEBE REALIZAR AUDITORIAS INTERNAS A INTERVALOS PLANIFICADOS PARA DETERMINAR SI EL SGC: CONFORME A DISPOSICIONES PLANIFICADAS IMPLEMENTADO Y MANTENIDO DE MANERA EFICAZ

PROGRAMA DE AUDITORIA: PROCESOS(Estado e importancia) AREA A AUDITAR OTRAS AUDITORIAS

VERIFICACION DE LAS ACCIONES TOMADAS INFORME RESULTADOS VERIFICACION ACCIONES CORRECTIVAS

DEFINIR CRITERIOS, ALCANCE FRECUENCIA Y METODOLOGIA

SELECCIN DE AUDITORES Dieo: KJM - FLA

REALIZACION REGISTRO DE RESULTADOS

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos Aplicar mtodos apropiados para el seguimiento y/o Medicin de procesos del SGC

Demostrar capacidad de los procesos para alcanzar resultados planificados Realizar correcciones y acciones correctivas para asegurar la conformidad del producto
Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
Medir y hacer seguimiento de las caracteristicas del producto en las etapas apropiadas Del proceso de realizacin

Mantener evidencia de conformidad con criterios de aceptacin Conforme No conforme Liberado por
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La liberacin y prestacin del servicio no debe llevarse acabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Asegurarse que el producto no conforme se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional

Se debe documentar un procedimiento definiendo los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme Registros Naturaleza de la no conformidad Acciones tomadas
Dieo: KJM - FLA

Producto no conforme: Tomar acciones para eliminar no conformidad Autorizar su uso, liberacin o aceptacin Impedir su uso o aplicacin previsto Tomar acciones sobre productos no conformes despues de la entrega o cuando ha comenzado su uso

Nueva verificacin

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.4 ANALISIS DE DATOS

Determinar, recopilar y analizar

Datos(para demostrar)

PROPORCIONAN INFORMACION SOBRE: Clientes Producto Procesos Proveedores

Idoneidad del SGC Eficacia del SGC Evaluar oportunidad de mejora continua
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8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 MEJORA

8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Accin correctiva

8.5.3 Accin preventiva

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 MEJORA

8.5.1 Mejora continua

Mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de:

Poltica de calidad Objetivos de calidad

Anlisis de datos Acciones correctivas Acciones preventivas

Auditorias de calidad Revisin por la Gerencia

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 MEJORA 8.5.2 Accin correctiva

LA ORGANIZACIN DEBE TOMAR ACCIONES PARA ELIMINAR:

Procedimiento documentado que defina requisitos para: Revisar no conformidades Determinar las causas Acciones(Aseguren no ocurrencia) Implementacin de acciones Registrar resultados Revisar acciones correctivas tomadas

NO CONFORMIDAD ENCONTRADA (Producto, proceso, SGC) PREVENIR OCURRENCIA

Dieo: KJM - FLA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 MEJORA 8.5.3 Acin preventiva Procedimiento documentado que defina requisitos para
LA ORGANIZACIN DEBE DETERMINAR ACCIONES PARA ELIMINAR:

Causas de no conformidades potenciales

PREVENIR OCURRENCIA

Determinar no conformidades potenciales y su causa Evaluar la necesidad de actuar Determinar e implementar acciones Registrar resultados de las acciones Revisar las acciones preventivas tomadas

Dieo: KJM - FLA