nchirieri autoturisme i/sau logistic de birou

Scurt descriere a modelului de afacere

Piaa de nchirieri nu este foarte dezvoltat nc n Romnia. De aceea multe oportuniti de afaceri sunt legate de nchirieri. Principalul avantaj al nchirierilor este costul sczut la care potenialii clieni pot s obin pe o perioad scurt de timp beneficiile oferite de o main sau de un videoproiector, spre exemplu. nchirierea de maini i motociclete este o afacere foarte bine dezvoltat n rile capitaliste. Grupul int cel mai des vizat sunt turitii, cei care manifest nevoi temporare i care nu i deplaseaz maina sau logistica de birou pe distane mari. De aceea canalele de promovare a serviciilor de nchiriere, trebuie s fie legate de locurile cu care turitii iau contact, n vizitele lor i anume: hoteluri, restaurante, agenii de turism, reviste cu informaii pentru turiti etc. Nu trebuie ns omis c poteniali clieni i pentru nchirierea mainilor i pentru logistica de birou, sunt companiile. Exemple de cazuri n care o companie apeleaz la astfel de servicii: Mici idei de afaceri Agenia Naional pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii i Cooperaie ANIMMC 29 - un autoturism se stric, iar un angajat trebuie s plece cu maina n delegaie i nu poate amna; - managerul i achiziioneaz o nou main, iar avansul este achitat prin vnzarea celei vechi ct timp managerul ateapt noua main, acesta nchiriaz un autoturism; - o companie organizeaz o dat pe an petrecerea angajailor la care sunt prezentate rezultatele companiei, lucru care presupune realizarea unei prezentri; O atenie deosebit, n domeniul nchirierilor, trebuie adordat regulilor i procedurilor. Acestea trebuie clar stabilite, astfel nct cel care nchiriaz s tie care i sunt obligaiile. Din acest punct de vedere consultarea unui jurist, pentru a ntocmi contracte tip fr cusur, este o necesitate.

i nchirierea logisticii de birou se adreseaz n primul rnd tot turitilor, dar un altfel de turism, turismul de afaceri. Sistemele de proiecie (videoproiector, ecran de proiecie, retroproiector), sonorizrile, suporturile de flipchart, laptopurile sau camerele video sunt doar o parte din logististica necesar unui om de afaceri pasager ntr-un ora. Dac nchirierea autoturismelor este o afacere cu o pia int de o mrime mic, nchirierea logisticii de birou are o pia de ni, foarte mic. De aceea, modul de promovare a acestei afaceri trebuie s se fac pe un canal direct i anume parteneriatele cu hoteluri, restaurante, aeroporturi i sli de conferin.

2. Rolul i activitile managerului in servicii ale apararii ATRIBUIILE MANAGERILOR

Managerul din cadrul M.A.I., poate fi asimilat, fr teama de a grei, ca fiind manager public, adic un nou model de funcionar public, un adevrat agent al schimbrii, menit s introduc o nou mentalitate n administraia public romneasc. Managerul public reprezint o categorie aparte de funcionar care contribuie pe de o parte la asigurarea eficienei i continuitii reformei n administraia public - de la nivelurile strategice la cele operaionale i tactice i pe de alta parte, la integrarea n structurile Uniunii Europene prin implementarea i urmrirea aplicrii acquis-ului comunitar, n cadrul autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea. Managerul structurilor M.A.I. indiferent de ierarhie trebuie s fie: a) agent al schimbrii; b) orientat ctre rezultate prin planificare i prioritizare; c) orientat ctre identificarea i implementarea de soluii; d) personalitate adaptabil, proactiv i responsabil, creativ i inovativ; e) disponibil spre autoperfecionare; f) gndire critic i analitic; g) capacitate de evaluare a riscurilor; h) capacitatea de a stabili relaii profesionale eficiente; i) abiliti de comunicare, inclusiv mediere i negociere;

j) capacitate de lucru eficient n echipe; k) abiliti de leadership. Pentru ndeplinirea atribuiilor, managerului i se asigur o mobilitate i independen sporite n cadrul instituiei n care lucreaz. Referitor la aceste aspecte este demn de relevat sintagma Interdependena reprezint o valoare mai mare dect independena . Sistemul de metode i tehnici manageriale reprezint ansamblul de metode i tehnici utilizate n conceperea i exercitarea funciilor i relaiilor manageriale n cadrul unei organizaii . Elementele metodologice tipic manageriale au fost concepute pentru a exercita funcii i relaii manageriale n organizaie. Acestea sunt: a) sistemul managerial este o construcie managerial coerent, riguroas i complex, cu faze, componente, reguli etc., precis conturate prin intermediul crora se exercit ansamblul proceselor i relaiilor manageriale dintr-o organizaie; b) metoda managerial este un concept coerent i riguros, ce ncorporeaz faze, componente, reguli etc., precis conturate prin intermediul creia se exercit un segment restrns al proceselor sau relaiilor manageriale dintr-o organizaie cu efecte localizate, la diverse nivele ierarhice i compartimente din organizaie. Metode de management reprezint o unitate primar, ce nu mai poate fi descompus fr a o desfiina sau a-i modifica structura i finalitatea; c) tehnica managerial modalitatea prin care se exercit o anumit sarcin de conducere, impactul su limitndu-se la nivelul unui manager. Sistemul managerial prezint, din punct de vedere constructiv i funcional, mai multe caracteristici ce-i confer specificitate i eficacitate. Sistemul managerial reprezint ansamblul elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaional, motivaional din cadrul organizaiei prin intermediul cruia se exercit ansamblul proceselor i relaiilor de management, n vederea obinerii unei eficaciti ct mai mari. La baza sistemului de management din organizaia modern se afl un complex de principii, reguli, cerine care asigur modelarea sa, corespunztor preceptelor tiinei managementului. Acesta cuprinde urmtoarele componente: 1) subsistemul organizatoric; 2) subsistemul informaional; 3) subsistemul decizional; 4) subsistemul metode i tehnici de management. Avnd n vedere faptul c aceast seciune trateaz locul i rolul managerului, ne vom referi,

n cele ce urmeaz, numai la subsistemul decizional. Managerii eficace trebuie s ia decizii pentru a soluiona problemele care apar n cadrul organizaiilor. Este necesar s se ia o decizie atunci cnd sunt ndeplinite urmtoarele condiii: exist o discrepan ntre rezultatele dorite i situaia actual, decidentul este contient de aceast discrepan, este motivat s o elimine i dispune de resursele necesare pentru aceasta. Deciziile programate sunt cele repetitive i de rutin i sunt adoptate din obinuin sau pe baza politicilor organizaiei. Deciziile neprogramate sunt nestructurate i au caracter de unicat. Managerii trebuie s ia decizii n condiii de mediu schimbtoare i complexe care au o influen semnificativ asupra deciziilor prin cantitatea informaiilor disponibile (condiii de certitudine, risc i incertitudine), obiectivele organizaionale i cele individuale ale decidentului, sistemul de valori al managerului i cultura organizaional precum i o serie de alte condiii de mediu intern sau extern. Unele decizii trebuie delegate pentru a le permite managerilor s i utilizeze timpul pentru rezolvarea problemelor cele mai importante pentru realizarea obiectivelor organizaionale. Managerii trebuie s decid cnd i n ce msur i vor implica subordonaii n luarea deciziilor. Implicarea subordonailor poate conduce la creterea calitii deciziilor i a gradului de implicare n implementarea acestora. Ea se va realiza numai n anumite condiii i pentru anumite decizii deoarece implic costuri ridicate. Luarea deciziilor reprezint activitatea central a unui manager; toate celelalte activiti sunt desfurate pentru a se asigura luarea de decizii corecte sau, dac decizia a fost deja adoptat, pentru implementarea i monitorizarea eficienei sale. n mediul actual aflat n permanent schimbare, procesul complex al lurii de decizii devine tot mai dificil. Cei care iau decizii sunt constrni de mediul n care acioneaz. Dei luarea deciziilor reprezint un proces dinamic i n permanent dezvoltare, deciziile au cteva elemente comune. Fiecare decizie este luat n mediul caracteristic unei organizaii i toate deciziile presupun parcurgerea ctorva pai elementari. Managerii iau decizii ntr-un mare numr de situaii; tipul deciziilor variaz n funcie de nivelul pe care l ocup managerul n cadrul organizaiei, precum i de natura postului pe care l deine. Putem identifica dou tipuri de decizii: decizii programate i decizii neprogramate. Deciziile programate sunt decizii repetitive i de rutin. n condiiile frecvenei ridicate a apariiei unei anumite situaii, managerul i creeaz un obicei (o regul, o procedur) prin

care va rezolva aceast situaie. Organizaiile au politici scrise i nescrise care au rolul de a simplifica luarea deciziilor, de a economisi timp i de a permite organizaiilor s i coordoneze i controleze activitatea. Un exemplu de decizie programat l reprezint decizia de angajare luat de structura de resurse umane.

3.ANALIZA SWOT PUNCTE TARI Afacere cu cheltuieli fixe foarte sczute, dup ce este realizat investiia iniial; Afacerea se poate dezvolta i prin subnchirierea de la proprietari persoane fizice prin contracte la cerere (ex. se poate crea o baz de persoane care pot da spre nchiriere) PUNCTE SLABE Investiii iniiale n parcul auto i parcul logistic mari; Mici idei de afaceri Agenia Naional pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii i Cooperaie ANIMMC 30 autoturismul i n momentul cererii venite din partea unui client se intermediaz nchirierea; OPORTUNITI Afilierea cu firme similare pentru a oferi beneficii ale unei reele de operatori pe piaa de nchirieri; AMENINTARI ntrzieri de restituire a produselor nchiriate de ctre clieni greu de facturat, dac nu sunt reglementate prin contract; Apariia marilor operatori de servicii de acest tip care investesc n reele i permit clienilor s restituie maina la alt destinaie;

4. Decizii n firmele din domeniul serviciilor, n funcie de gradul de participare al clientului

Tab.1

Decizia 1. Amplasare

Participare ridicat a clientului n apropierea clientului Mediul definete natura serviciului Contactul direct cu clientul solicit o calificare ridicat i un comportament adecvat pentru a putea conlucra eficient Standardele de calitate sunt adesea impuse de clieni i deci variabile Capacitatea trebuie stabilit pentru a satisface realizrile de vrf Previziunile se elaboreaz pe termen scurt i sunt orientate temporal

Participare redus a clientului Facilitile trebuie s contribuie la mbuntirea realizrii serviciilor Clientul trebuie doar s completeze datele necesare Exist posibilitatea unei planificri uniforme -

2. Amenajare fizic 3. 4. 5. 6. Design Programare Planificare Calificare

7. Controlul calitii 8. 9. Normare Plata salariilor

Pot fi stabilite anumite norme de timp Se poate aplica salarizarea n acord dup ct lucrezi -

10. Capacitate 11. Previziune

5. Cele mai importante criterii de selecie pentru un angajat n domeniul serviciilor Angajat comunicativ ANGAJATI CARE AU CAPACITATEA DE A TRANSMITE Cum recunoasteti un angajat comunicativ
SI RECEPTIONA INFORMATII , IDEI ,ETC

Comunica clar; Este un ascultator activ; Vorbeste despre rezolvarea conflictelor de munca in care a fost implicat; Nu se sfieste sa clarifice neintelegerile ce pot aparea pe parcursul discutiei. Stie sa sustina o argumentatie convingatoare.

Angajat experimentat Este angajatul care a mai lucrat in acest domeniu. Cunoaste cerintele si obiectivele firmei noastre in vederea realizarii unei colaborari profitabile si de lunga durata. Se recunoaste prin fisa postului in care sunt trecute locurile de munca anterioare. Angajat invingator Angajati care au incredere in propriile reusite, persoane capabile sa transfere la noul loc de munca experienta succeselor lor; nu renunta usor in fata dificultatilor; exercita o influenta benefica asupra colegilor; are deprinderi in clarificarea problemelor care apar, in evaluarea optiunilor si gasirea si testarea solutiei corecte. Cum recunoasteti un angajat invingator Stie sa explice succesele anterioare Intelege contributia lui la realizarile organizatiei; A mai lucrat cu organizatii de succes; Tolereaza schimbarea Urmareste un traseu bine definit al carierei; nu il sperie perspectiva de a raspunde pentru diverse proiecte si de a avea in subordine mai multi angajati.

Angajat motivat Angajati pasionati de munca lor , angajati entuziasti, stimuleaza competitia in munca si cauta mereu noi obiective de atins. Cum recunoasteti un angajat motivat Felul in care se prezinta si vorbeste denota faptul ca este sigur pe el; Foloseste exemple pentru a ilustra succesele proprii; Nu se teme sa-si arate interesul pentru a obtine o anumita pozitie; Isi propune obiective indraznete; Prezinta convingator contributia pe care o poate aduce la succesele organizatiei; Este pasionat de domeniul de activitate respectiv si de cariera lui; Are o viziune sanatoasa asupra competitei in munca; Stie sa-si coreleze eforturile cu ceilalti membri ai unei echipe.

6. Metoda clientului misterios In cadrul firmei noastre pentru evaluarea calitatii serviciilor care preupune indeplinirea cat mai bine a datoriilor angajatilor pentru ca clientul sa fie multumit folosim metoda clientului misterios. Un angajat din departamentul marketing verifica serviciile si conditiile reale oferite de firma catre clienti.Acesta se introduce printre clienti, observand parerea clientilor despre serviciile oferite de firma , asteptarile clientului si nemultumirile acestuia. Constata ca serviciile noastre sunt la un nivel mediu si ca clientii doresc imbunatatiri in serviciile de curatenie. In concluzie firma va sanctiona angajatii care se ocupa de curatenie autoturismelor pentru a multumi clientii nostrii.

7.Codul de etica I. MISIUNEA: De a oferi produse si servicii de marca si de nalta calitate mbunatatirea vietii consumatorilor din lumea ntreaga. care sa contribuie la

II. VALORI PROMOVATE :

Calitatea, exprimata prin furnizarea de produse in conformitate cu normele europene, ce satisfac cerintele clientului printr-o gama variata ; Creativitatea, observata din prisma elaborarii unor produse inovatoare prin inglobarea mai multor cerinte ale clientului ; contestarea a tot ceea ce este conventional si reinventarea felului de a face afaceri pentru a reusi cat mai bine pe piata ;

Specificitatea, Performanta asigurata inchirierea autoturismelor in procent de 99 % Increderea, validata de faptul ca oferim un mediu propice de desfasurare a muncii angajatilor nostri, tratandu-ne consumatorii cu respect si, in final, oferind garantia unui

produs superior;consideram ca oamenii nostrii lucreaza cel mai bine intr-un mediu dominat de incredere Integritatea, sustinuta de faptul ca incercam sa avem o relatie cinstita si directa cu potentialii nostri clienti, bazandu-ne deciziile pe date concrete si sustinandu-ne ideile cu pragmatism, recunoscand insa riscurile. Actionam in litera si in spiritul legii Orientarea catre organizatie: suntem condusi de dorinta de a dezvolta si castiga un loc fruntas pe piata, avand tot timpul in minte, succesul pe termen lung al companiei ;interesele firmei si cele individuale sunt inseparabile ; Aprecierea angajatilor, promovata prin incurajarea performantelor tehnice si executionale individuale cu recompense, prime de vacanta, zile libere, etc ; Respectul, dovedit de faptul ca angajatii nostri sunt incurajati in aducerea propriei contributii, avand incredere in abilitatile si intentiile fiecaruia. Actionam din convingerea ca femeile si barbatii companiei noastre vor fi ntotdeauna activul/capitalul nostru cel mai valoros. Identificarea cu organizatia: fiecarui angajat al firmei i va fi oferita o uniforma, avand inscriptionata sigla istitutiei. De asemenea va avea loc organizarea unor activitati de sponsorizare a organizatiilor ecologiste impreuna cu angajatii nostril, urmarindu-se astfel imbunatatirea relatiilor in cadrul companiei. Apartenenta: Noi toti actionam ca proprietari, tratnd bunurile companiei ca si cum near apartine si actionnd avnd tot timpul n minte succesul pe termen lung al companiei

lll. CODUL DE ETICA :

1. Practicile fata de angajati: egalitate, impartialitate si nediscriminare: le recomandam angajatilor sa nu fie influentati de considerente etnice, de nationalitate, pozitie sociala, sanatate mentala sau fizica, convingeri politice, rasa, sex sau religie amintindu-le acestora ca in cadrul companiei noastre, ne tratam colegii, clientii si consumatorii cu respect, asa cum noi ne dorim la randul nostru sa fim tratati ; orice abuz de putere sau posibilitate de hartuire va fi adus la cunostinta sefilor de departamente. Credem ca a face ceea ce

este corect pentru afacere cu integritate ne va conduce spre succesul, deopotriva al companiei, dar si individual. Succesul reciproc este liantul nostru. hartuirea: - este considerata hartuire orice practica violenta prin limbaj sau comportament care incearca sa determine o persona sa actioneza impotriva vointei proprii si care ii incalca acesteia drepturile pesonale garantate legal. - hartuirea sexuala vizeaza comportamentul lezant aplicat unei persoane prin care se incearca obtinerea de favoruri sexuale prin constrangere de orice fel, cat si implicarea unei persoane in situatii care prin natura lor incalca dreptul la intimitate. recompensare: recomandam ca angajatii nostrii sa fie recompensati avandu-se in vedere fisa postului si meritele fiecarui angajat intr-un mod cat mai echilibrat cu putinta.

2. Informarea salariatilor, clientilor si a vanzatorilor: confidentialitate: - noi dorim ca angajatii firmei noastre sa garanteze securitatea profesionala de a nu divulga unei terte persoane informatia dobandita pe parcursul activitatii sale profesionale; de asemenea, organizatia noastra doreste ca angajatii sasi asume obligatia de a nu se angaja la o alta firma concurenta pentru o perioada de minimum 2 ani ; profesionalism: inovatia este piatra de temelie a succesului nostru . Ne dorim ca personalul instruit sa fie dispus sa contribuie la aplicarea corecta si responsabila a cunostintelor lor teoretice si practice pentru a servi interesului clientului. Contestam tot ceea ce este conventional si reinventam felul de a te face remarcat intr-un mod deosebit. tinuta: noi am dorit sa venim in sprijinul angajatilor nostri si de aceea am creat uniforme personalizate pentru intreg stafful companiei. Tinuta promovata vizeaza seriozitatea si promptitudinea institutiei.

3. Informatii / comunicatii publice:

publicitatea si promovarea: trebuie evitata publicitatea incorecta si promovarea neloiala. transparenta: compania isi doreste deschidere fata de societate in ansamblu, fata de alte organizatii neguvernamentale, si nu in ultimul rand, fata de consumatori oferind informatii complete despre produsele si serviciile noastre,luand decizii corecte si recunoscand, in final, posibilele riscuri . Lucram impreuna avand deplina incredere si responsabilitate in toate unitatile, functiile si categoriile de afaceri.

4. Orientarea catre client/angajat: raporturile cu clientii: loiale, cinstite si fara discriminari; fara presiuni pentru o eventuala reciprocitate sau exclusivitate relatiile cu furnizorii: bazate pe echitate, respect reciproc si nediscriminare; ajutor pentru progres, calitate; conducerea institutiei are obligatia de a asigura dotarile necesare pentru a asigura buna desfasurare a activitatilor in cadrul firmei; compania are obligatia de a asigura conditiile optime de desfasurare a activitatilor precum si respectarea drepturilor omului si combaterea discriminarii. 5. Mediu: protectia consumatorului: indiferent de erorile comise, evidentierea acestora ramane un criteriu imperios necesar in aprecierea responsabilitatii companiei. siguranta prosuselor: produsele noastre trebuie sa nu dauneze sanatatii sau mediului;

6. Etica practicilor manageriale: autogestionare: dorim ca activitatea companiei sa fie desfasurata in beneficiul consumatorului, sa se imbine propria dezvoltare cu prestarea serviciilor astfel incat sa fie mentinut un echilibru intre interesele proprii si cele publice ; orice modificari vor fi realizate in avantajul clientului;

7. Conflictul de interese: se intelege prin conflict de interese o dilema ce priveste practici sau conduite care pot leza imaginea,integritatea sau prestigiul institutiei

conflictele de interese se vor rezolva in conformitate cu legile in vigoare si cu regulamentul de ordine interioara. cadouri si gratuitati: stim ca angajatii nostril lucreaza cel mai bine intr-un mediu de incredere si, de aceea, recomandam ca orice cadou, in afara celor primite din partea companiei de sarbatori sau sub forma de stimulente sa fie refuzat. Angajatii nu trebuie sa solicite, sa accepte cadouri, servicii, favoruri sau orice avantaj, care le sunt destinate personal, familiei sau persoanelor cu care au avut contact profesional, ori care pot constitui o recompense in raport cu serviciile depuse.

nepotismul: organizatia noastra recomanda ca membrii de familie sa nu aiba acces la angajare sau la alte concursuri, promotii, etc. ;