TELMEX Tras el fin de la Primera Guerra Mundial, en el mbito de las telecomunicaciones, y en especial en el de la telefona, iniciaron los planes de utilizar

las comunicaciones elctricas con ondas portadoras. La Ericsson, que ya tena 32 concesiones para ofrecer servicio pblico y privado, adquiri dos estaciones porttiles inalmbricas con un radio de comunicacin de 200 kilmetros. Con lo que introdujo en Mxico el sistema telefnico automtico, que seria inaugurado aos despus y sustituira gradualmente al sistema de operadoras. En 1924 la compaa Ericsson inaugur la primera central telefnica automtica, conocida como la central Roma que entrara en funciones dos aos despus, con capacidad para conectar diez mil lneas. Al ao siguiente, para concluir el conflicto en la Compaa Telefnica y Telegrfica Mexicana, S.A., sta fue adquirida por la Internacional Telephone and Telegraph Co. (ITT), con lo que pudo competir en un mismo nivel con la Ericsson. Durante los aos 20s las redes telefnicas crecieron de tal manera por el momento del nmero de suscripciones que para distinguir los telfonos de cada compaa, se decidi que la Ericsson utilizara exclusivamente dgitos, mientras que la otra compaa usara dgitos y letras. En 1925 el Gobierno Federal celebr un convenio para tender el cableado telefnico entre Mxico y Estados Unidos. La Compaa Telefnica y Telegrfica Mexicana, S.A., obtuvieron la concesin para explotar el servicio de larga distancia, un ao despus la Ericsson obtendra la suya. Obviamente, el despegue del servicio de larga distancia fue inmediato. El 29 de septiembre de 1927 la Compaa Telefnica y Telegrfica Mexicana, S.A., enlaz la primera conferencia telefnica entre el presidente mexicano, el general Plutarco Elas Calles, y un norteamericano, Calvin Coolidge. Pero despus, el 29 de noviembre, se inaugur la lnea telefnica entre Mxico y Canad. En 1928 en el nuevo servicio telefnico transocenico se incluyeron la ciudad de Mxico, Quertaro, San Luis Potos, Saltillo, Monterrey, Tampico y Nuevo Laredo, localidades que se podran comunicar, en Europa, con Inglaterra, Escocia, Gales, Alemania, Holanda, Blgica, Francia, Suecia y Dinamarca. Con Espaa se entr en contacto el 30 de noviembre. Inicialmente el servicio transocenico este servicio se limitaba de las 6:30 a.m. a las 10:00 p.m., hora de Mxico; muy pronto 30 mil de los 60 mil aparatos telefnicos instalados se conectaron al servicio internacional. Hasta esos momentos los nicos pases de Amrica con los que se haba logrado establecer comunicacin telefnica eran Estados Unidos, Canad y Cuba. No fue sino hasta 1930 cuando se enlazaron Norte y Sudamrica gracias al circuito, transmisor y receptor entre la Compaa Internacional de Radio (de Argentina) y la American Telephone and Telegraph Co. (de Estados Unidos).

Desde 1936 se orden la fusin de lneas de las dos principales compaas de Mxico, sin embargo, el proyecto se suspendi debido a la Segunda Guerra Mundial que afect a la mayora de las empresas transnacionales. Adems los avances tecnolgicos separaban a las empresas, pues mientras Ericsson aument de cinco a seis las cifras de sus nmeros telefnicos en 1940, la Compaa Telefnica y Telegrfica Mexicana, S. A., adopt este sistema hasta 1946. Con lo que el 2 de agosto de ese ao el gobierno anunci el enlace definitivo de las lneas de ambas telefnicas. Con esta comunicacin entre ambas empresas y la situacin tan favorable por la que atravesaba el pas, fue posible que, el 23 de diciembre de 1947, se constituyera una de las empresas ms transcendentes en la historia del Mxico contemporneo: Telfonos de Mxico, S. A. (TELMEX). TELMEX surgi de las diversas negociaciones entabladas entre la L. M. Ericsson de Estocolmo y Axel Wewnner-Gren, para crear una empresa mexicana se asumiera el servicio que prestaba la Empresa de Telfonos Ericsson, S. A., filial de la matriz sueca. Las negociaciones culminaron en la formacin de la nueva empresa telefnica, que inici sus actividades el 1 de enero de 1948 con cinco accionistas: Corporacin Continental, S. A., Empresa Ericsson, Bruno Pagliai, Octavio Fernndez R. Y Jos Joaqun Csar. Durante el primer ao de labores TELMEX emprendi la ardua tarea de enlazar en forma automtica los dos sistemas telefnicos existentes: el suyo propio (antes compaa Ericsson) y el de la Compaa Telefnica y Telegrfica Mexicana, S. A., el enlace fue finalmente inaugurado por el presidente Alemn, el 9 de enero de 1948, y benefici a 149,612 clientes. El 1 de abril de 1952 entr en vigor la nueva ley del Impuesto sobre ingresos por Servicios Telefnicos, entre otros servicios, que gravara con 10 por ciento el servicio de larga distancia y con el 5 por ciento el servicio local. El producto del impuesto sera destinado a financiar el mejoramiento y la ampliacin del servicio telefnico. Como consecuencia, ese mismo ao se inaugur la nueva central de Chapultepec, con una capacidad inicial de 18 mil lneas. Durante el primer ao de gobierno de don Adolfo Ruz Cortines se puso un servicio el sistema de microondas entre el Distrito Federal y Puebla, con 23 canales telefnicos, y se introdujo el servicio medido, que permiti aplicar un principio equitativo y justo de pago debido a que las cuotas no aumentaran, siempre y cuando no se sobrepasaran el nmero de conversaciones establecidas dentro de la cuota bsica. Afines de ese ao, se equilibraron las participantes de la L. M. Ericsson y la ITT mediante la firma de diversos acuerdos, entre los cuales destaca el retiro de la participacin Axel Wenner-Gren en la capital de la empresa, lo que dej al pblico contratante del servicio una pequea participacin accionaria. E) LA NUEVA TECNOLOGA

TELMEX, en los siguientes cinco aos, coloc en el mercado acciones y obligaciones, tanto comunes como nominativas T al portador, lo que le permiti obtener recursos para poder establecer 25 mil nuevos servicios por ao. El

gobierno tom las medidas necesarias para que todo suscriptor, al cambiar de domicilio sus aparatos, adquiera acciones y obligaciones de la compaa. En 1956, la empresa decidi proveerse de equipo telefnico fabricando en el pas, por lo que el 5 de diciembre se construy la compaa Industria de Telecomunicacin, S. A. de C. V. (Indetel). En ese mismo ao, la sociedad capitalina fue testigo de la instalacin de los primeros telfonos de alcanca, sistema de aparatos de servicio pblico que, hasta nuestros das, sigue operando. En el mes de julio del ao siguiente (1957) la ciudad de Mxico fue golpeada por un fuerte sismo que afect a ms de 1,500 suscriptores, de los cuales 400 eran conmutadores privados. No obstante, el 30 de octubre se dio un gran paso al inaugurar el servicio de tlex entre el Distrito Federal y Acapulco, Guerrero. A fin de aumentar la capacidad de las centrales automticas, tanto cualitativa como cuantitativamente, la empresa inici la construccin del edificio de TELMEX ubicado en Parque Va, que servira como sede coordinadora de la administracin telefnica en el pas y que fue inaugurado dos aos despus. Gracias a la permanente venta de acciones al pblico, aument el capital de la compaa, lo que dio origen a la mexicanizacin de Telfonos de Mxico. Est fue inaugurado por el presidente Lpez Mateos y el secretario de Comunicaciones y Transporte, ingeniero Walter C. Buchanan, el 11 de enero de 1963. La instalacin contribuy en forma inmediata al perfeccionamiento del servicio de conmutacin automtica de larga distancia, ya que las operadoras de nuestro pas se vieron en la posibilidad de marcar directamente el nmero telefnico de cualquier abonado incluido en la ruta, adems de los respectivos de Canad y Estados Unidos. El 14 de mayo de 1963 se produjo un acontecimiento memorable para las telecomunicaciones: se llev a cabo la primera transmisin desde Cabo Caaveral, Estados Unidos, hacia Mxico, para cubrir el lanzamiento al espacio del astronauta estadounidense Gordon Cooper; pero fue postergado y se televis al da siguiente. TELMEX transmiti el acontecimiento a travs del sistema de microondas, que por entonces estaba equipado con dos canales, uno en operacin y otro de reserva con 21 estaciones repetidoras. Esto hizo posible transmitir sucesos de trascendencia mundial como el asesinato del presidente J. F. Kennedy, la visita del primer mandatario francs Charles De Gaulle, la ceremonia d entrega del Chamizal, y algunos eventos deportivos. Con la puesta en rbita del satlite norteamericano Pjaro Madrugador se dio inicio al programa de televisin Mundo Visin, en el cual se utilizaron la red de microondas de TELMEX, en el territorio nacional, y la red de la ATT, en Estados Unidos. Las seales del satlite se retransmitieron a la tierra mediante sus 240 canales de telefona. Despus, Telfonos de Mxico realiz considerables inversiones en la ampliacin del sistema telefnico, como la del Tlex Telgrafo a domicilio para grandes empresas, se instalaron 28 centrales de telex. F) EXPANSIN DE LA EMPRESA

En 1964, como parte de su programa de telecomunicaciones, TELMEX celebr contrato con la empresa Guatemalteca de Telecomunicaciones Internacionales para establecer, por primera vez, un enlace telefnico directo con el pas del sur. En septiembre de 1965 se instal el primer equipo LADA 91 (nacional) en Toluca, Estado de Mxico, pero no fue sino hasta 1967 cuando varias ciudades del interior de la Repblica se incorporaron a este servicio. En este ltimo ao se instalaron los equipos para el control de operacin de los aparatos telefnicos pblicos de alcanca en las centrales del Distrito Federal y se coloc el telfonoun milln. Al ao siguiente (1970) nuestro pas volvi a ser protagonista de un acontecimiento deportivo internacional: el Campeonato Mundial de Ftbol. A fin de cumplir eficientemente con la transmisin se instal la infraestructura adecuada, con la que el comit organizador, prensa y Telesistema Mexicano quedaron comunicados con ms de mil lneas en el Distrito Federal, 334 en Guadalajara, 291 en Len, 247 en Toluca y 247 en Puebla, adems de 150 lneas especiales, 100 casetas de larga distancia instaladas en los centros de prensa y 129 lneas privadas para el uso de tlex y telefoto. Al mismo tiempo, en el Valle de Mxico, se antepuso un dgito a los nmeros: el nmero 5, para llegar a siete cifras. Esto se debi al incremento de abonados, que ascendieron a un poco menos de milln y medio. El 16 de agosto de 1972 el gobierno federal firm un convenio con la compaa y adquiri el 51 por ciento de las acciones de su capital social, con lo que la empresa obtuvo participacin estatal mayoritaria. El servicio de larga distancia nacional e internacional se ampli a casi todo el pas, por lo que en el Distrito Federal se centraliz l y se instal nuevo equipo para LADA y el servicio de operadora en el centro telefnico San Juan; ste fue considerado el ms moderno de Amrica Latina, por el cerebro electrnico para la comunicacin dentro y fuera de Mxico. En 1975 se inaugur el servicio de larga distancia internacional a Caracas, Venezuela, con la clave LADA 98; se instal una red que comprendi 1,832 nuevos servicios; y se particip en la atencin de las necesidades de comunicacin para transmitir los Juegos Deportivos Panamericanos. Un ao despus TELMEX recibi la renovacin de la concesin para ofrecer el servicio telefnico por 30 aos ms; la empresa se incorpor al sector comunicaciones y transportes; posteriormente se fund al Centro de Investigacin y Desarrollo de la Empresa. Se instal el aparato 3 millones. San Juan fue equipado con un moderno sistema de computacin con el que se innov y mejor el servicio de informacin 04. La telefona rural volvi a cobrar auge al llevarse a cabo el 29 de agosto de 1977, la conferencia del grupo de telecomunicaciones rurales titulada Principios y alternativas en tecnologa para la Red Mexicana de Telefona Rural. Con los avances de la computacin la telefona digital vino a sustituir y a perfeccionar el sistema analgico a travs de la codificacin de la voz en forma

binaria, a fin de manejar la informacin con una inusitada rapidez. La codificacin Pulse code modulatin (PCM) o Modulacin por impulsos codificados (MIC), consiste en una transmisin y transcripcin de informacin por medio de una serie de dgitos binarios.

Un ao despus se puso en operacin el servicio autotelefnico radiomvil, con la empresa filial Radiomvil DIPSA, operando en las bandas radiofnicas de 450-470 y 470-512 megahertz. Despus se instalaron los primeros enlaces con fibras pticas y se inaugur en la ciudad de Tijuana la primera central electrnica digital de larga distancia en nuestro pas, de la filial Telfonos del Noroeste. Las fibras pticas son delgados filamentos del material elctrico, transparente (vidrio o plstico) que pueden guiar o confirmar la luz a travs de grandes distancias. Por su pequesimo tamao, permiten reducir el espacio que ocupan los cables de pares de cobre, son inmunes a cualquier interferencia electromagntica, son de mayor calidad y confiabilidad que los conductores metlicos y no producen descargas elctricas. En 1987 Telfonos de Mxico ofreci nuevos servicios: telfonos pblicos de alcanca con un teclado de marcacin y un microprocesador digital, para ofrecer LADA 91, LADA 95 y LADA 98. Al ao siguiente se reinaugur el centro telefnico San Juan, se instal el telfono nmero 8 millones y se puso en operacin el servicio LADA 800, de larga distancia automtica por cobrar, destinado para la industria y el comercio. En diciembre de 1988 haba 8.8 millones de telfonos en servicio, lo cual pona a TELMEX en el decimocuarto lugar internacional en cuanto al nmero de telfonos instalados y siete mil comunidades mexicanas tenan servicio telefnico. Con ello, casi todas las comunidades de ms de 2,500 habitantes tenan, por lo menos, un telfono comunitario. Por otra parte, en la red de larga distancia, con 126,264 circuitos instalados, aument el nmero de llamadas, pasando de 295 millones en 1978 a 886 millones de llamadas de larga distancia en 1988. Este centro contaba con la primera Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) y fue constituido para funcionar como un laboratorio cuyo objetivo era desarrollar nuevos servicios. En ese ao Telfonos de Mxico inici su participacin en el mercado de los servicios celulares a travs de su filial Radiomvil Dipsa, S. A. de C. V., para satisfacer eficazmente la demanda de los usuarios que requieren telecomunicaciones personales y tecnologa de vanguardia. A fin de modernizar su actividad interna Telfonos de Mxico inici un programa de automatizacin para los procesos bsicos de atencin al usuario, tales como la recepcin de solicitudes de lneas y servicios, quejas y aclaraciones, reparacin, instalacin y cobranza. El estado ejercer la rectora en las telecomunicaciones e inducir su desarrollo, mediante un nuevo marco regulador que tenga en cuenta el cambio tecnolgico

habido en los ltimos aos. La regulacin dar la debida seguridad jurdica a los participantes en el sector. Pues el desarrollo tecnolgico modific las condiciones tradicionales de organizacin existentes en el sector y varios pases cuyas telecomunicaciones estaban bajo un rgimen de propiedad estatal, procedieron a abrirlas a la competencia y a encomendar la parte medular de ellas al sector privado. La condicin de que se mantuviera el control mayoritario de la institucin en manos de empresarios mexicanos requiri el diseo de una nueva estructura accionaria que, sin modificar los derechos de los accionistas existentes, permitiera simultneamente una amplia participacin de inversionistas extranjeros. Las instalaciones de TELMEX fueron visitadas por 23 empresas nacionales y extranjeras. Este grupo opera 28 millones de lneas telefnicas y cuenta con ms de cinco millones de abonados a su sistema de videotexto. France Telecom logr triplicar la red francesa en slo diez aos y fue el primer operador en el mundo que comercializ la Red Digital de Servicios Integrados. Southwestern Bell International Holdings es una subsidiaria de Southwestern Bell Corporation, que cuenta con 66,700 empleados y administra 12 millones de lneas telefnicas en los Estados Unidos. La participacin en TELMEX de estos socios tecnlogos es garanta para que el pas pueda desarrollar una res de telecomunicaciones ms moderna que impulse el progreso econmico de Mxico. Tambin abre la puerta a una revolucin tecnolgica que slo ha multiplicado las formas posibles de acceso a los ltimos avances en materia de telefona sino que a la vez ha modificado dramticamente sus costos.

TELMEX EVOLUCIONA Con la privatizacin de Telfonos de Mxico (TELMEX) se esperaba alcanzar la modernizacin, el crecimiento y la ms alta calidad de servicio en un sector clave para la eficaz incorporacin de Mxico a la economa internacional. Simultneamente, se buscaba aliviar la presin sobre las finanzas ante un programa urgente de cuantiosas inversiones. Un estricto rgimen regulatorio, que emana de la modificacin del Ttulo de Concesin, y bajo la supervisin permanente de las autoridades nacionales mantienen a la Empresa en apego a los compromisos establecidos con el gobierno federal, por lo que se debe impulsar la elevacin, acelerada y firme, de los estndares de servicio hasta alcanzar niveles semejantes a los internacionales. Uno de los elementos decisivo en la modernizacin de Telmex consiste en elevar los conocimientos y las capacidades del personal en todos los niveles de responsabilidad. Para ello se contempl la adaptacin de los sistemas y

tecnologas ms avanzados a las necesidades especficas de la empresa y del pas. La organizacin y las estructuras administrativas y operativas cambian y se adecuaron para conseguir una atencin eficiente a los usuarios, ya que la demanda fue el factor determinante para fijar la direccin y los ritmos de expansin y diversificacin de los servicios. El objetivo era ofrecer servicios de alta calidad a travs de una de las infraestructuras tecnolgicas ms amplias y avanzadas, y contando con los trabajadores de TELMEX, hacer que los clientes obtengan soluciones prcticas, integrales y eficientes. 10 MILLONES DE LNEAS Desde su privatizacin y a lo largo de estos ltimos ocho aos, la Empresa ha continuado con pasos seguros en la consolidacin de sus productos y servicios, adems, de estar acercndose firmemente hacia la internacionalizacin. TELMEX tiene la fortaleza para enfrentar retos cada vez mayores porque ha consolidado una planta laboral capacitada y en creciente desarrollo, porque cuenta con un equipo directivo capaz, porque sus finanzas son sanas y porque da con da sus trabajadores se esfuerzan por brindar al Cliente todas las ventajas que les ofrece TELMEX, adems de que su evolucin ha requerido inversiones de ms de 17 mil millones de dlares. Al finalizar 1998, TELMEX suministraba servicios de telecomunicaciones a 24 mil 711 poblaciones de todo el territorio nacional y, a un ritmo de instalacin de 4 mil lneas diarias, se llegaron a sumar 10 millones de lneas en servicio. Con la modernizacin de la red de larga distancia, se desarrollaron los servicios multimedia, integrando tecnologas y permitiendo la interaccin simultnea de cada uno de ellas. Por lo que desde 1992, TELMEX proporciona el servicio de videoconferencia, denominado Video Enlace Digital, a empresas e instituciones que requieren comunicarse con varios puntos en Mxico o en el mundo, ya que cuenta con 100 salas de Videoenlace ubicadas en las principales ciudades del pas, que a su vez estn enlazadas en salas de 42 pases. Por otra parte, TELMEX emprendi un ambicioso programa de modernizacin en los Centros de Trfico por Operadora y puso a funcionar 39 Centros Digitales de Trfico Avanzado en las principales ciudades del pas con 420 posiciones digitales computarizadas, que sustituyeron a los viejos conmutadores con ms de 30 aos de antigedad. En las principales ciudades del pas se pusieron en operacin centros de Atencin Telefnica a Clientes, con los servicios de reportes por fallas y de informacin, mediante la introduccin de posiciones digitales por operadora; este importante cambio se realiz en 1991 para el 04 (hoy 040), y a partir de 1995 para el 05 (ahora 050).

Cumpliendo con el programa Trianual de Crecimiento para el ao 1993 se haban instalado 2,266,380 lneas telefnicas ms, logrando un crecimiento del 42.3 %. TELMEX tena operando ya 7,620,880 lneas y una densidad de 8.7 lneas por cada 100 habitantes. Cumpliendo con el programa Trianual de Crecimiento para el ao 1993 se haban instalado 2,266,380 lneas telefnicas ms, logrando un crecimiento del 42.3 %. TELMEX tena operando ya 7,620,880 lneas y una densidad de 8.7 lneas por cada 100 habitantes.

En 1993 el sistema telefnico registr un aumento de 867,228 lneas; un crecimiento del 12.8% con respecto al ao de 1992 cumpliendo con los objetivos de crecimiento trazados en el Plan Trianual. La red exterior se amplio mediante la construccin de 9,861 kilmetroductova de canalizacin, asimismo se construyeron 1,202,760 pares principales y 1,556,435 pares secundarios

Ese mismo ao se inicio la construccin del cable submarino Columbus II. Este tendido de cable de fibra ptica unira al continente americano con el europeo y mejorara los enlaces de telecomunicaciones con el resto del mundo. En 1993 la comercializacin de los servicios de la Red Digital Integrada se extendi de tal modo que el nmero de accesos alcanzados fue de 218,635 llegando a la cifra de 1,700 usuarios conectados. La conexin de los enlaces se realiz a travs de las redes locales digitales de fibra ptica, red satelital o circuitos privados, eficientando el servicio telefnico exponencialmente. TELMEX se ubicaba como una empresa mexicana lder en telecomunicaciones. Continuando con el ambicioso programa de modernizacin y crecimiento del servicio telefnico, en 1994 nuestra Empresa sustituy 1,009,437 lneas analgicas por digitales y ampli la red exterior a travs de la construccin de 13,110 kilmetros ducto va de canalizacin

En 1994 fue puesto en operacin el Sistema de Cable Submarino de Fibra Optica Columbus II, el cual permite la comunicacin eficiente entre Mxico con E.U.A., Europa y el resto del mundo dando al sistema telefnico la posibilidad de transmitir imgenes, datos y voz con nitidez a grandes velocidades. Para el desarrollo del Proyecto Columbus II se trabajo con 62 corporaciones a nivel mundial, siendo el proyecto liderado por TELMEX conjuntamente con otras 4 empresas de telecomunicaciones internacionales. Para 1994, TELMEX ya prestaba el servicio de videoconferencia a travs de 14 salas instaladas en las ciudades de Cuernavaca, Celaya, Chihuahua, Hermosillo, Puebla, Distrito Federal, Guadalajara, Mrida, Monterrey, Ciudad Jurez, Tijuana y Mexicali, las cuales estaban acondicionadas para proporcionar los servicios de

videoenlace local, nacional e internacional con una cobertura hacia 42 pases. Lavideoconferencia fue un gran detonador en la capacitacin que ayud en la modernizacin de la planta telefnica de nuestra Empresa. En 1994 nuestra Empresa realiz importantes alianzas estrategias con grupos tecnolgicos vanguardistas a fin de incrementar la disponibilidad de servicios y productos hacia los clientes. El primer convenio se celebr con el grupo Televisa en la participacin minoritaria de Cablevisin, S. A. de C. V., principal empresa por cable del pas cuyo propsito fue mejorar y acrecentar los servicios de cable mediante el uso de la red de TELMEX. Despus celebramos una alianza con Red Uno cuya sociedad tiene como finalidad ofrecer una solucin integrada de redes, sistemas de telecomunicacin, informacin y software. En 1994, el Instituto Tecnolgico de TELMEX imparti 12,101 cursos atendiendo con ello a 114,113 participantes, lo que represent un ndice de 14 das promedio de capacitacin por empleado, de los ms altos en todo el pas. La capacitacin que se ofreci fue principalmente dirigida hacia la Atencin al Cliente, Comercial, Planta Exterior, Transmisin y Conmutacin, reas por dems bsicas para el mejor desempeo de los trabajadores de TELMEX ante el proyecto de modernizacin. En septiembre de 1995, TELMEX concluy la introduccin del nuevo Sistema Automatizado de Reporte 05, conocido como CALRS (Centralized Automates Loop Reporting System), para atender los reportes por falla en el servicio de los clientes de la zona metropolitana de la Ciudad de Mxico. Este sistema cont con 257 posiciones computarizadas de operadora, enlazadas a los 21 Centros Operativos que existan en ese tiempo, para realizar desde el teclado pruebas de las lneas reportadas con fallas dando al cliente una solucin ms rpida y eficiente. Durante 1995 se implant el Proyecto de Integracin de Sistemas de Atencin al Cliente (PISA) cuyo objetivo es tener en un solo sistema todas las funciones y procesos informticos de TELMEX donde estn registrados todos los datos del cliente relativos a su facturacin y al registro de lneas. Este sistema se instrument en las ciudades de Monterrey y Chihuahua y su implantacin ha permitido que las oficinas comerciales cuenten con el sistema de ventanilla nica para realizar cualquier trmite. El ao 1995 marc una nueva etapa en el plan comercial de TELMEX ya que se comenz con los programas de promociones especiales de descuento en el servicio de larga distancia en das como el 14 de febrero, 10 de mayo, 25 de diciembre, as como los fines de semana del mes de septiembre para conmemorar los 30 aos de la introduccin del servicio de larga distancia (LADA). En 1995 se inaugur la Red Universal de Telfonos de Mxico, UNINET, la cual proporciona los servicios de enlace multiprotocolo nacional e internacional con altas capacidades de enrutamiento y conmutacin de paquetes; adems de

permitir las funciones de conectividad de LAN a LAN (local Area Network), de servidor a servidor, transferencia de archivos, terminales virtuales, correo electrnico, conversacin de protocolos, videoconferencia y acceso a internet. Con la creacin de las Direcciones Divisionales en 1995, se consolidaron las reas regionales de Operacin y Comercial. La creacin de la subdireccin comercial represent un cambio fundamental en la organizacin, ya que ella es la encargada de todos lo relacionado con la comercializacin y atencin a los clientes por segmentos especficos de mercado divididos en grandes clientes, mercado masivo, larga distancia y telefona pblica, tambin se encarga de detectar las necesidades de servicio de los clientes. En enero de 1996 TELMEX se ubic, nacional e internacionalmente, como una empresa completa y slida de telecomunicaciones, ante la apertura a la competencia, en el mercado de larga distancia. La participacin de mercado de la Empresa, en trminos de lneas, en servicio de Larga Distancia en las 100 ciudades en competencia al finalizar 1998, fue de 79.2 por ciento, en comparacin con 74.8 obtenido al cierre de 1997. Como parte de la modernizacin de TELMEX, en 1996 se instalaron nuevos cajeros de Autopago en diversos puntos de la ciudad de Mxico y en otras poblaciones del pas. Asimismo, en los Centros de Atencin a Clientes (CACs) se pusieron en servicio video - telfonos para atender las aclaraciones de nuestros clientes; cajeros automticos con atencin las 24 horas; accesos a internet y reas de descanso y caf. En el marco de la apertura a la competencia en 1996, TELMEX cre reas especializadas para la atencin de los operadores de larga distancia a fin de ofrecerles servicios de alta calidad y eficiencia, tales como el Centro de Atencin Operadores de Telecomunicaciones CAT y el Centro de Atencin Comercial a Operadores de Telecomunicaciones (CAO), requiriendo una inversin de 550 millones de dlares y la participacin de ms de 500 empleados.

Durante 1996 TELMEX continu el crecimiento y la modernizacin de la planta de telefona pblica instalndose 25,552 aparatos activados por tarjetas de prepago con la tecnologa de microchip, de los cuales 1,677 operaban a travs de la tecnologa celular. Con ello, se abri un nuevo campo para la expansin de este tipo de servicio inalmbrico con la ventaja de compatibilidad en el uso de la tarjeta LADATEL. Al final de este ao se tenan instalados en todo el pas 240,239 aparatos. Para los clientes comerciales, TELMEX lanz el PLAN LADA UNION EMPRESARIAL, mediante el cual los clientes suscritos en l se podan beneficiar con descuentos entre el 25 y 38 % de acuerdo a su nivel de facturacin

Durante 1997, TELMEX experiment un importante cambio al iniciarse una intensa competencia en el mercado de larga distancia, el nico rubro que la Empresa operaba temporalmente en forma exclusiva. El xito del proceso de apertura en el mercado de larga distancia en Mxico, tuvo como principal factor el compromiso de TELMEX hacia cada una de las obligaciones adquiridas desde el momento de privatizacin en diciembre de 1990. Los resultados mostraron que en 1997 ms del 75 % de nuestros clientes en las 60 ciudades en competencia decidieron continuar con TELMEX. Para 1997 TELMEX haba invertido ms de 13 mil millones de dlares en la modernizacin, expansin y diversificacin de la planta telefnica, bases para que hoy contemos con la mejor y ms amplia infraestructura telefnica certificada con estndares internacionales de calidad y eficiencia En 1997, la red de Larga Distancia de TELMEX ya era 100 por ciento digital y el 90 por ciento de las ms de 9 millones de lneas locales operaban a travs de las centrales digitales. Tambin en este ao se transform el recibo telefnico para hacerlo ms claro y completo adems de facilitar la identificacin precisa de los cobros por diversos conceptos y servicios. Tambin es ese ao se lanz al mercado Internet Directo Personal para clientes residenciales, ofreciendo la mejor cobertura y tecnologa disponible en el pas.TELMEX cuenta ya con la ms amplia red de telefona pblica, que para 1998 alcanz un total de 231 mil 873 aparatos instalados que funcionan con tecnologa chip, cifra 46.9 por ciento superior a la registrada en 1997. Actualmente, 360 Centros de Atencin TELMEX ofrecen atencin integral: recepcin de pagos, contrataciones, rea de tienda, videoaclaraciones, acceso a Internet, cajero automtico para pagos las 24 horas y sala de espera, en modernas y cmodas instalaciones, ms cercanas al cliente. Tambin en 1998, se realizaron las gestiones necesarias para que, mediante la Certificacin ISO 9002, se reconociera el nivel de calidad internacional que posee el Centro de Atencin al Mercado Empresarial de TELMEX. Esta certificacin complementa el esfuerzo de calidad de clase mundial previamente alcanzado por el Centro Nacional de Supervisin de la Red de Larga Distancia, la Red Inteligente y el Sistema de Sealizacin por Canal Comn No. 7. Durante 1998 se inici la comercializacin del servicio de control de consumo telefnico local, con las tarjetas prepagadas TELMEX Precisa, las cuales permitan al cliente hacer uso de su servicio telefnico y determinar por anticipado el monto de su consumo. En ese ao el 48% de nuestros clientes residenciales pagaban slo la renta bsica, es decir, su consumo era inferior a 100 llamadas locales, lo que convirti al servicio telefnico suministrado por TELMEX en uno de los ms accesibles internacionalmente.

En 1998, el Gobierno Federal llev a cabo la subasta de Bandas de Frecuencia del Espectro Radioelctrico para el mercado de telefona local, que siempre haba estado abierto a la competencia. TELMEX particip en esa licitacin y obtuvo la concesin de frecuencia para la prestacin de diversos servicios inalmbricos en todo el pas, lo que le ha permitido ampliar la oferta de servicios a clientes y complementar la capacidad de transmisin de la Empresa. En 1998, Telmex respetuoso de las disposiciones regulatorias para fomentar el desarrollo de la competencia en todos los campos de las telecomunicaciones del pas, logr la intercomunicacin en los tiempos preestablecidos. Con el enlace de 40 ciudades ms, nuestra Empresa lleg a un total de 100, en las que se encuentran el 82.8 % de las lneas en servicio. En 1998 en el mercado de larga distancia se recuper e incremento el nmero de clientes en todos los segmentos para LADA. Durante 1998 nuestra Empresa ofreci servicios integrales de telecomunicaciones a medida de las necesidades de los clientes, desde servicios de telefona rural en las poblaciones ms alejadas del pas, hasta la atencin a las corporaciones multinacionales con grandes necesidades de comunicacin global. De esta forma, los negocios de telefona celular, telefona pblica, transmisin de datos y acceso a internet, se han convertido en generadores de crecimiento para TELMEX. En 1998 se increment el nmero de aparatos de telefona pblica con tecnologa chip para campo y se mejor la red de distribucin de tarjetas prepagadas LADATEL. La telefona Pblica represent para TELMEX una oportunidad para satisfacer las necesidades bsicas de comunicacin, de tal forma que hoy en da las tarjetas se encuentran disponibles para su adquisicin en diversos lugares de todo el pas. En 1998, mediante la tecnologa chip, que permite la operacin eficiente y complementada de nuevos programas como el de la telefona comunitaria TELMEX enfoc sus esfuerzos para aumentar el servicio de telefona pblica a nivel nacional con el Ladafn Telfono Compartido. Este tipo de tecnologa est dirigida a grupos de personas que cohabitan en edificios, mercados, lugares pblicos, etc., a fin de comunicar al mayor nmero de mexicanos entre s y con el resto del mundo. La demanda de servicios de transmisin de datos de alta capacidad por parte de los clientes empresariales, permiti que los servicios de LADA - enlaces creciera 40.2 % para llegar a un total de 71 mil 285 conexiones final de1998. El crecimiento y constante actualizacin tecnolgica de nuestra red de datos conmutada UNINET, ha constituido una prioridad para TELMEX, lo que nos permite mantener una oferta amplia de servicios de voz y datos para nuestros consumidores. Consciente de la importancia de Internet en la era de la informacin, TELMEX adquiri una participacin accionaria de 18.9% de Prodigy Communications Corporation, empresa dedicada a brindar servicios de internet en el mercado

norteamericano, con presencia en ms de 600 ciudades y 671 mil clientes al finalizar 1998. Cabe mencionar que en ese mismo ao, Internet Directo Personal mostr un crecimiento de 325.3 %, al suministrar servicios de acceso a 146 mil 380 clientes en 754 ciudades del pas, mientras que Uninet proporcion internet a 331 corporativos. En septiembre de 1998 la estrategia de internacionalizacin de TELMEX se materializ con el inicio de operaciones a travs de diversas alianzas y asociaciones con operadores de telecomunicaciones de Estados Unidos. Tambin se form un contrato de asociacin con LUCA, S. A. de Guatemala con el objetivo de dirigir la operacin de las telecomunicaciones de TELGUA, sociedad que permiti a TELMEX adquirir el 49 por ciento de las acciones. En 1988 y dentro del programa de expansin de TELMEX a otras fronteras de nuestro continente se adquiri la compaa de Telecomunicaciones de Guatemala, S. A., Adicionalmente se procedi a la compra del 51 % de las nuevas subsidiarias de TELGUA que se establecieron para los negocios de telefona inalmbrica, transmisin de datos, directorios telefnicos, servicios de telemercadeo y telefona pblica. Durante 1999, TELMEX atenda 10 millones 878 mil 155 lneas almbricas en servicio, resultado de un milln 425, 346 instalaciones y 474,070 desconexiones, es decir, un incremento de 9.6 % anual. El total de servicios de valor agregado utilizados por estos clientes, tales como llamada en espera, 3 a la vez, sgueme e identificador de llamadas, ascendi a 2 millones 70 mil 133, lo que reflejo un crecimiento del 65. 4 % con respecto a 1998. En febrero de 1999 se inici el proceso de cambios de marcacin para las llamadas locales. En julio de ese ao comenz el proceso de consolidacin de las reas de servicio local, creadas para estructurar de manera eficiente los diversos grupos de central existentes. Tambin en el 99, la competencia telefnica local inici sus operaciones. Una vez ms, al igual que cuando comenzaron los operadores de larga distancia, TELMEX cumpli en tiempo y forma con cada uno de los requisitos que las autoridades fijaron para este proceso. Durante 1999 y de acuerdo con lo establecido en el proceso de apertura comercial de la larga distancia, se incorporaron 50 ciudades adicionales, para llegar a 150 ciudades en competencia. En ellas se encontraban el 83 % de las lneas almbricas de TELMEX. Segn los datos proporcionados por la NCS, empresa independiente que realiza el proceso de verificacin en los cambios de operador telefnico de L. D. El 85% de los clientes de esa ciudades realizaron de 1997 a 1999, 13 millones 973 mil 45 cambios de operador. Como parte de la estrategia de universalizacin del servicio telefnico en nuestro pas, en 1999 TELMEX introdujo Ladafn Telfono Compartido que consiste en la instalacin de un telfono (almbrico o inalmbrico) en conjuntos habitacionales y otros lugares comunitarios, con sistema de prepago, operado va red inteligente. La instalacin no implica costo alguno o gasto de renta mensual para los usuarios; se trata de un servicio de uso compartido por varias familias y permite la entrada de llamadas.

Con el fin de ampliar las posibilidades de comunicacin en el territorio nacional, as como favorecer un entorno competitivo, TELMEX proporcion el soporte necesario para la operacin de las diversas empresas que ofrecen servicios de telefona pblica. En diciembre de 1999, estas empresas contaban con 7 mil 225 telfonos en operacin. No obstante, TELMEX tambin increment su cobertura de telefona pblica en las poblaciones ms alejadas del pas con los programas Ponga su Lnea a Trabajar, telefona compartida y telefona pblica rural cerrando 1999 con 76 mil 721 aparatos. A travs del tiempo, Telmex se ha transformado de una empresa orientada a los servicios de voz, en una empresa capaz de proporcionar opciones multimedia, complementando sus capacidades en Internet, a fin de desarrollar una estrategia que le permita satisfacer las crecientes demandas de acceso y contenido. Ganancias Ao 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Ganancias en mdp 35 485 000 000 6 187 000 000 4 995 000 000 27 958 000 000 15 250 000 000 4 084 000 000 11 768 000 000