Sunteți pe pagina 1din 11

STRATEGII DE MBUNTIRE A ABILITILOR DE COMUNICARE

- studiu de caz

1. DEFINIREA PROBLEMEI. Arta de a comunica nu este un proces natural sau o abilitate cu care ne natem. Astfel, n fiecare clas de elevi exist persoane care i nsuesc noiunile predate i alii care le asimileaz mai greu sau deloc, ncetinind procesul de comunicare i exprimare, precum i cel de obinere a unui feed-back. Prin urmare unii psihologi i pedagogi susin necesitatea formrii unor clase omogene, unde toi copii ar trebui s fie implicai n actul de predare-nvare-evaluare. Acest studiu de caz trebuie s gseasc o rezolvare n mbuntirea modului de exprimare i participare activ a elevilor. 2. DESCRIEREA PROBLEMEI. Predau limba romn, de un an de zile, la clasele V-VIII, i m confrunt cu elevi care percep greu actul de predare al profesorului i nu sunt n msur s ofere un feed-back. Studiind modul n care se desfoar comunicarea n cadrul colectivului de elevi din clasa a VIII-a, am observat c acetia folosesc toate cele trei stiluri de comunicare ntr-o conversaie i doar cnd situaia o impune abordeaz un singur stil. Astfel, copiii care abordeaz stilul pasiv (caracterizat prin lipsa aciunii), manifest urmtoarele comportamente : - se tem de ofensele altora, doresc s fie plcui i cedeaz uor (limbaj de tipul: Cum spui tu, Aa o fi, Ai dreptate...) - consider c orice dezacord care ar veni din partea lor va conduce la agresiune i respingere din partea celorlali (N-am vrut s spun acest lucru...Nu fi suprat, n-am s mai zic ...) ; - refuz s-i exprime furia sau lucrurile neplcute pe care le simt n legtur cu un coleg sau o situaie; - devin nchii i reticeni n a vorbi, chiar i n situaiile n care se impune s o fac;

- acioneaz ca i cnd doar ceilali ar avea dreptul s-i spun prerea i ei nu ( Aa e, tu ai dreptate, ascult ce zici tu...); - cred c sentimentele i nevoile celorlali sunt importante i ale lor nu conteaz; - nu vorbesc n numele lor; (X spune c...; Y are dreptate cnd spune c....; - nu i exprim nevoile; - se consider nite victime; - le este fric s i susin drepturile sau opiniile; - caut s evite conflictele; (N-am vrut s spun c; Nu vreau s ascult ce spune.) - i interiorizeaz sentimentele. Ca rezultat, resentimentele i frustrrile apar foarte repede i conduc la o stare de stres i tensiune n rndul elevilor din clas. Pe de alt parte copiii predispui la pasivitate triesc cu teama de a se apropia de alii. Pasivitatea superficialitate n relaiile ntre membrii grupului. Observ n acest colectiv i copii care abordeaz un stil de comunicare agresiv (caracterizat prin intruziune n relaiile interpersonale i o stare de alert permanent) . Acetia se manifest astfel : - persevereaz n ceea ce doresc i obin de obicei cu fora, nefiind interesai dac i afecteaz pe ceilali ; ( Dac am zis, aa rmne; Nu m contrazice, c altfel) - acioneaz astfel considernd c ei au acest drept i ceilali nu ; (Am avut dreptate cnd am zis; Nu te cred, nu e aa). - pentru ei nu conteaz drepturile celorlali ; - nu sunt intimidai de ceilali ; - acioneaz cu furie uneori ; - nu sunt interesai de sfaturile celor din jur ; - i blameaz pe alii; - sunt abuzivi, sarcastici; - se considervocea puternic; - i susin propriile preri, ns ntr-o manier dominant, umilitoare; - nu iau n considerare sentimentele i drepturile celorlali, fiind un atac la adresa acestora. n comunicare conduce la o

Furia lor i stilul dominator urmrete s pun la punct colegii care ncearc s se opun intereselor lor. Stilul agresiv produce stres att n viaa celui care abuzeaz de el, ct i a celor din preajma acelor persoane, ngreunnd apropierea, ncrederea i relaiile cu aceti elevi. La copiii care abordeaz stilul asertiv de comunicare (care reprezint o combinaie ntre cele dou stiluri) se observ urmtoarele manifestri : - lupt pentru drepturile celorlali n aa fel nct lupta pentru ceea ce li se cuvine nu lezeaz pe nimeni ; - sunt copii relaxai i vorbesc deschis despre sentimentele lor ; - se observ un echilibru ntre ceea ce doresc aceti elevi i ceea ce-i doresc ceilali ; - comunic sentimentele onest i deschis; - i satisfac nevoile fr s i afecteze pe alii. Acest stil presupune n egal msur corectitudine i putere i este cel mai potrivit pentru o bun relaionare pe termen lung. Realiznd acest studiu, observ c elevul care abordeaz stilul asertiv de comunicare ajunge la o bunstare emoional. Acest stil de comunicare i permite elevului s-i susin prerea fr a fi agresiv i fr a se simi umilit. Am studiat reaciile verbale ale elevilor din clas dup ce acetia au fost pui n situaia (simulat) de a-i autoevalua probele de evaluare care nu au fost corect apreciate de ctre profesor i am observat urmtoarele: Rspunsul elevului pasiv a fost: Nu-s sigur, dar nu cred c lucrarea mea a fost evaluat corect.(privete n jos, vorbete ncet, arat speriat.) Rspunsul elevului agresiv a fost: tiu c lucrarea asta merita mai mult.(Privire ostil, vorbete tare, trntete lucrarea pe mas.) Rspunsul elevului asertiv a fost : Am urmat instruciunile pe care ni le-i dat n clas i cred c am rspuns corect. Nu cred c nota aceasta reflect efortul meu. A aprecia dac ai revedea lucrarea. ( Vorbete clar i confidenial, privire nelegtoare). Asertivitatea reprezint susinerea propriilor drepturi fr a le nclca pe cele ale altor persoane. Aceasta ia n calcul sentimentele celeilalte persoane i reprezint o exprimare

potrivit a sentimentelor, convingerilor i opiniilor unei persoane. O persoan asertiv menine ntotdeauna o atitudine ncreztoare i un context vizual direct. 3. IDENTIFICAREA FACTORILOR DE FORMARE I DEZVOLTARE A PROBLEMEI Acest colectiv de elevi care prezint dificulti de comunicare sunt rezultatul ignoranei unor profesori care nu au reuit s descopere n acetia resursele necesare stimulrii exprimrii. De asemenea, unii dintre profesori nu au ncercat s stabileasc o legtur, o punte n comunicarea cu acetia. Astfel, factorul predominant de dezvoltare a acestei probleme l constuie fie etichetarea negativ a elevilor de ctre profesori, fie mediul familial n care triesc. 4. IDENTIFICAREA FACTORILOR DE MENINERE I ACTIVARE A PROBLEMEI Deseori cadrele didactice continu s foloseasc aceleai strategii n procesul educativ care duc la denaturarea procesului de comunicare i nvare. Profesorii sunt cei care adopt acelai stil de predare de la nceputul pn la sfritul orei, fr a ine cont de stilul de comunicare i de nvare al fiecrui elev. De cele mai multe ori elevii sunt criticai, etichetai i moralizai, nu ncurajai atunci cnd se exprim. 5. PLANUL DE INTERVENIE I. Obiectiv de lung durat: formarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n scopul stabilirii si meninerii relaiilor interpersonale i a creterii performanelor colare studierea interrelaiilor din colectivul clasei a VIII-a i msuri de cretere a coeziunii de grup; II. Obiective specifice: identificarea stilurilor de comunicare folosite de ctre elevii din clas

identificarea i folosirea de strategii didactice moderne, care s determine mbuntirea abilitilor de comunicare precum i caracterul activ-participativ i euristic al elevilor n actul de predare-nvare-evaluare.

OBIECTIVE SPECIFICE 1. Identificarea stilurilor de a. elevii din clas stilul

STRATEGII DE

ACTIVITI

INTERVENIE Elaborarea unui 1. Aplicarea chestionarului de comunicare al 3. Analiza chestionarului mpreun cu elevii; concluzii.

comunicare folosite de ctre chestionar pentru a depista 2.Interpretarea chestionarului; fiecrui elev

b. Elaborarea unui chestionar pentru diagnosticarea relaiei printe-copil i depistarea climatului familial al elevului;

1. Aplicarea chestionarului 2. Interpretarea chestionarului. 3.Analiza chestionarului mpreun cu prinii; concluzii.

a. Elaborarea unor metode Stilul de comunicare pasiv 2. Identificarea i folosirea n funcie de stilul de Stilul de comunicare agresiv de strategii didactice comunicare al fiecrui elev moderne, care s determine mbuntirea abilitilor de comunicare precum i caracterul activ-participativ i euristic al elevilor n actul de evaluare. predare-nvareStilul de comunicare asertiv n cadrul orelor de curs am ncercat s: - evitarea criticii, etichetrii, moralizrii interlocutorului; - curajul de a-i exprima fiecare copil emoiile printr-un limbaj adecvat (sunt suprat...; tremur de spaim...; simt c vreau s

vorbesc cu tine...; simt c nu mai pot s...); - posibilitatea s pun ntrebri, conducndu-i, att ct se poate, s descopere singuri rspunsurile; - am manifestat preocupare n a dinamiza i multiplica relaiile interpersonale pozitive, de a concepe i organiza activiti care s intensifice participarea elevilor la declanarea unor astfel de relaii cu colegii; - folosirea unor strategii activparticipative de predare i nvare, prin care s-i determin pe elevi s aib iniiative, s comunice ntre ei, acordndu-le sprijin, i ncurajndu-i pe care i l-au apreciindu-le contribuiile aduse progresul nregistrat; - instituirea unui dialog autentic cu elevii, manifestnd modurilor de flexibilitate i deschidere spre pluralitatea de vedere; - am acordat o mare importan comunicrii mbriare, o nonverbale: mngiere, o o gndire, confruntarea punctelor

btaie pe umr, semnul victoriei sunt semne nonverbale pe care elevul le traduce n manifestri de ncredere i respect, la fel ncurajrile scurte care ntresc comportamentul pozitiv i amplific efortul de nvare.

ANEXA 1
Pentru identificarea stilului de comunicare abordat de elevii clasei, am aplicat urmtoarele chestionare individuale i am analizat fiecare rspuns formulat de acetia : A.Redactai rspunsurile corespunztoare n urmtoarele situaii: 1.Prietenul tu intrzie ntotdeauna. Mereu te face s atepi. ncepi s devii furios..... 2.Stai de cteva ore la coad pentru un bilet la concert. Cineva se bag n fa.... 3.Te plimbi pe holul colii, un copil face un comentariu nepoliticos la adresa ta.... 4.Un coleg mprumut de la tine o carte i nu i-o d napoi... 5.Profesorul observ c lng banca ta sunt buci de hrtie mototolite. i cere s le ridici i s le duci la co... B.Citete cu atenie situaiile prezentate mai jos i, n funcie de ct de confortabil te simi n fiecare caz, acord-i urmtorul punctaj: 1.inconfortabil; Nr. crt. 1. 2. Situaia Vorbeti tare i inconfortabil pui rezonabil 2.rezonabil; 3.foarte confortabil. foarte confortabil

ntrebri n clas. Atunci cnd te ntrerupe cineva, i exprimi

dezacordul i exprimi opiniile n faa 3. unor persoane iei cu dintr-o autoritate. Intri sau 4. 5. 6. 7.

ncpere plin cu oameni. Vorbeti n faa unui grup. Menii contactul vizual n timpul unei conversaii. i foloseti autoritatea fr s te compori nepoliticos sau violent. Solicii din nou cnd nu ai

8. 9.

primit ceea ce ai cerut. Dei cineva ateapt s te scuzi, nu o faci pentru c simi c tu ai dreptate. Ceri s i se napoieze ceva

10.

ce ai mprumutat, fr s te scuzi. Primeti un compliment i

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

spui ceva prin care eti de acord. Accepi o respingere. Nu ai obinut o aprobare de la o persoan o important pentru tine. Discui deschis cu

persoan care te critic. i spui cuiva c ceea ce a fcut te deranjeaz. Refuzi s faci ce i se cere atunci cnd nu doreti. Refuzi o cerere de ntlnire cu cineva. i exprimi nemulumirea

cnd

crezi

cineva

ncearc s te conving de ceva cu care tu nu eti de 19. 20. 21. acord. i exprimi suprarea cnd te deranjeaz ceva. Contrazici pe cineva. Rspunzi cu umor atunci cnd cineva ncearc s te 22. pun la punct. Faci glume pe fcut. REZULTATE: peste 55 puncte: eti o persoan foarte asertiv; ntre 46-55: eti o persoan aproape de a deveni asertiv; mai ai de lucru la situaiile la care ai obinut punctaj sczut; ntre 36-45: asertivitatea ta este la nivel mediu; ntre 26-35: ai nevoie s-i mbunteti abilitile de comunicare asertiv; sub 26: lipsa de asertivitate poate fi o surs de stres. seama

greelilor pe care le-ai

6. EVALUAREA INTERVENIEI. (CONCLUZII. PROPUNERI) Pe parcursul studiului, am constatat c n acest colectiv de elevi existau o serie de bariere care au periclitat o relaie de comunicare eficient, bariere ntlnite mai ales la cei care au abordat stilul agresiv de comunicare, i chiar cel pasiv. Astfel, la unii copii se observ c : au tendina de a judeca sau de a nu fi de acord cu prerile interlocutorului ; ofer soluii, fie direct prin oferirea gratuit de sfaturi cnd nu le-a cerut nimeni ; utilizeaz ntrebri ntr-un mod agresiv, autoritar sau evaluator ; folosesc ameninri la adresa persoanelor care nu respect instruciunile date ;

n continuarea studiului despre comunicarea n grupul de elevi, am prezentat drepturile asertive din comunicare (fr a specifica terminologia), acestea contribuind la realizarea unei comunicri armonioase, eficiente, ntre membrii grupului. Am exersat, am organizat jocuri de rol, discuii pe grupuri mici, toate conducnd la mbuntirea comunicrii i la abordarea unui stil corect de comunicare. Astfel, copiii din clas au aflat c : am dreptul s accept ceea ce mi place am dreptul s refuz ceea ce nu-mi place, ce nu-mi convine (Refuzul politicos, puterea de a spune NU) am dreptul s critic cnd cineva m deranjeaz am dreptul s refuz criticile care nu mi se cuvin am dreptul de a face greeli, de a m rzgndi am dreptul s obin ce este mai bun pentru mine