UNIVERSITATEAHYPERION FACULTATEADEPSIHOLOGIE

LUCRAREDELICEN

InteligenaEmoional,sursadecreterea eficacitiinmediulorganizaional

Coordonator:Absolvent:
LectorUniv.Dr.MarinelaSrbuNetianuLiviaMaria

BUCURETI 2013

CUPRINS:

INTRODUCERE 1. PERSPECTIVE TEORETICEASUPRA CONCEPTULUIDEINTELIGENEMOIONALNMEDIUL ORGANIZAIONAL 1.1.Inteligenaemoional 1.1.1.Definireaicaracterizareaconceptuluideinteligenemoional 1.1.2.Componenteleinteligeneiemoionale 1.1.3.EQiIQtipurideinteligencomplementare 1.1.4.Rolulinteligeneiemoionalenmediulorganizaional 1.2.1.Conducereiculturorganizaional 1.2.2.Stilurideconducere 2. 2.1. STUDIU ASUPRA RELAIEI DINTRE INTELIGENA EMOIONALA I PERFORMANA N Obiectivelecercetrii ACTIVITATEAMANAGERILORNORGANIZAII

2.2.Ipotezeleimetodologiadecercetare 3. ANALIZAREZULTATELORCERCETRII 3.1.Prezentarearezultatelorcercetrii BIBLIOGRAFIE:

INTRODUCERE
Noulsecolaaduscusineschimbrisemnificativenceeaceprivetedefinireaimulti stratificareaconceptuluideinteligen.Acumsepoatevorbidespreinteligenaacademicalturide inteligenasocialideimportanaexisteneiambelornvedereauneidezvoltridesuccesdinpunct devedereprofesional. Inteligenaaparecauncorolaralorganizriimaimultorprocesepsihicedetipafectiv,motivaional sivoliionaldevenindrezultatuldezvoltriilorcorecte. Tendinadeancorporaotestaremenitamsuracoeficientuldeinteligenancadrul procesuluideangajareafostnmarepartesuprimatodatcuapariiaconceptuluideinteligena emoional(EQ)cereprezintcapacitateaindividuluideindentificarenvedereagestionariieficiente aemoiilorraportatelascopurilesale.Aceastagestionarearecascopfinalatingereaobiectivelor personalencelmaipozitivmod,fracauzaconflictencadrulrelaiilorcuceilali. Cualtecuvinteacumnumaiestevorbadoardecoeficientuldeinteligenalposibilului angajatdeoareceputemvorbidemaimultescenariiposibile:spreexempluopersoanpoateavea unnivelalcoeficientuluideinteligenafoartenalt,poateemitejudecaiiideiinteligentenspoatefi mpiedicatnaiduceproiectelelabunsfritdincauzaproblemelordeadaptarelamediuspre deosebiredealtangajatceposeduncoeficientdeinteligenamediu,darcarepoatefiajutatde capacitilesalederelaionareastfelnctspoatimplementaifinalizaproiectedemare anvergur,cuoeficienclarsuperioarceluidinti. Inteligenaemoionalesteadeseorifolositpentruadefinioseriedeatributecarein dedomeniupsihologieipersonalitii,iarconformceleimaiacceptateopiniiaceastasecompunedin urmatioareleelemente:cunoatereaemoiilor,gestionareaemoiilor,automotivarea,recunoaterea emoiilorlaaliiimanagementulrelaiilor. Tendinadestructuraresubformdeorganizaiedevinedincencemaievidentnviaadezicu zi.nsocietateacontemporangsimorganizaiiindustrialedarisociale,culturale,deprotecie financiarinunumai. Lucrareavizeazoperaionalizareaievaluareainteligeneiemoionalnvederea evidenieriirelaieidintreinteligenaemoionalmanifestatnmediulorganizaionalianumiifactori depersonalitate.

Obiectiveleacesteicercetrisuntdescriereainteligeneiemoionaledinpunctdevedere conceptualsubliniereaimplicaiilormanagerialedincadrulorganizaionalasupradezvoltrii inteligeneiemoionaleargumentareancadrriinoilordimensiunialeinteligeneiemoionalen dezvoltareantreprinderiiinstabilireaunorrelaiimaibuneintreangajaielaborareaunuimoder managerialpentrudezvoltareainteligeneiemoionaleivalidareaexperimentalatemeiInteligena Emoional,sursadecretereaeficacitiinmediulorganizaional. Lucrarea are un numr de trei capitole, dintre care primul capitol este rezervat teoriei de specialitate, astfel se trece n revist fenomenologia inteligenei, a modalitilor de evaluare a acesteia i instituie de asemenea o ampl prezentare teoretic a conceptului de inteligen emoional. Cel de al doilea capitol esterezervatabordriimetodologiceundesunt descriseobiectivele i ipotezele de cercetare, instrumentele utilizate, prezentarea grupurilor de subieci urmat de o analizstatisticnconcordancudesignuldecercetareutilizat. Ultimul capitol al tezei de licen conine obiectivul practic al acestui demers, urmat de concluziiledesprinsenurmastudiuluiefectuat. Lucrarea se ncheie prin enumerarea bibliografic n care sunt cuprinse un numr de referinedespecialitateioseriedeanexecurelevanpentruconinutulcercetrii.

1.

PERSPECTIVETEORETICEASUPRACONCEPTULUI DEINTELIGENEMOIONALNMEDIUL ORGANIZAIONAL

1.1.INTELIGENAEMOIONAL

1.1.1.DEFINIREAICARACTERIZAREACONCEPTULUIDEINTELIGENEMOIONAL
Inteligenaemoionalesteadeseorifolositpentruadefinioseriedeatributecareinde domeniulpsihologieipersonalitii.AceastaviziuneesteprezentnbinecunoscutcarteInteligena emoional.Dinpunctdevedereconceptualestedefinitcafiindcompusdinurmtoarele elemente:cunoatereaemoiilor,gestionareaemoiilor,automotivarea,recunoatereaemoiilorla aliiimanagementulrelaiilor.Modulncareestetratatconceptulncartevizeazpelargmodelul defuncionareuman,cuprinzndcaracterizridinpunctdevederemotivaionaliemoional1. Primadatcndacestconceptafostluatnconsideraresubaspectpsihologic,sapus accentpeaspectelecognitiveprecummemoriasaurezolvareadeprobleme.nacelaitimpnsau existatcercetriparalelecentratepeaspectelenoncognitive.DavidWechslerdefineteinteligena cafiindcapacitateaglobalaindividuluideaacionanvedereaatingeriiunuianumitscop,dea gndiraionalideaseadaptaeficientmediuluincaretriete.Acesttipdeviziuneeste mprtitideThrondikecarevorbetedespre"inteligenaemoionallasfritulanilor30. Acestepunctedevederencepafiincoproratencadrulconceptuluideinteligentaemoional deabeananul1983,cndHowardGardnerscriedespreinteligenamultiplsubliniind importantainteligeneiinterpersonaleiitrapersonalencadrulcoeficientuluideinteligen2. Psychologicaltesting:Principles,applications,andissues Inteligenaemoionalafostadeseoricaracterizatcafiindoaptitudinemental.O aptitudineesteocaracteristicauneipersoanedeafinalizacusucces(adicaobineunrezultat doritspecific)osarcindedificultatedefinitnmomentulncarecondiiiledetestaresunt favorabile(Carroll,1993) Dei exist o multitudine de opinii n ceea ce privete structura sistemului inteligenei emoionale exist o serie de elemente ce se regsesc la consensul acestor puncte devedere.Acesteelemente sunt: capacitateadeidentificaresauasimilareainformaiei capacitateadeprocesareainformaiei

1 2

Goleman,1995 Kaplan,R.M.&Saccuzzo,2009

integrareaemoiilor gestionareaemoiilor.

Teoriaaptitudinal3 afirmfaptulcint cognitivdariemoional,astfelpercepiaiidentificareaemoiilorrezultprocesareaulterioara informaieicutrimiterilarezolvareadeprobleme. Gestionareaemoiilorvizeazautoreglareaemoiilorpropriiimanagementulemoiilorcelorlalte persoane. Capacitateadeidentificareainformaieiemoionalereprezintcapacitateadearecunoateidea exprimasentimente.Aceastaestefactoruldeclanatorncadrulsistemului. nregistrarea,ascultareaidescifrareamesajeloremoionalesuntfactoricheieaici.O persoanpoaterecunoatesentimenteexpuseprinton,micrifaciale,vocesaualtemodalitide exprimaresociocultural.Astfelsesizareaacestorelementefacemaiuoarnelegereamediului susituaieincaresepoateaflacineva Integrareaemoiilorvizeazfacilitareaacestora.Emoiilesuntorganizricomplexeale aspectelorfiziologice,emoionalexperieniale,cognitiveicontientealevieiimentaleAcestea potptrundensistemulcognitivecaielementebinecunoscutesaunoi,momentulimportantfiind etichetareaacestoraicontientizareasentimentuluiresimit.Emoiileauputereadeaschimba cogniiile,fcndulepozitivesaunegative,astfeloschimbarededispoziiepoateinfluentaviziunea asupraunuiaspect. MsurareainteligeneiemoionalesacentratpefolosireaMEIS(MultifactorEmoional IntelligenceScale)iMSCEIT(MayerSaloveyCarusoEmoionalIntelligenceTest).Ambeleteste msoarpercepereaemoiilor(identificareaemoiilornfunciedeexpresiafacialapersoanelordin imagini),cunotiinelereferitoareladiversetipurideemoii(primare,superioare)igestionarea trrilorafective4. Celetreimodeleteoreticeacceptatereferitoarelainteligenaemoionalsunt5: modelulabiliatatebazatpestudillefacutedeMayersiSalovey modelulfactorialconceputdeBarOn modelulmixtconceputdeGoleman

Celdintisebazeazpeideeacemoiileausemnificaiiatribuiterelaiilorinterpersonale.Conform acestuimodel,inteligenaemoionalpresupuneonelegerecorectaemoiiloriaexprimrii
3 4

ReuvenBarOn,JamesD.A.Parker2008p114 MihaelaRoco,p.142 5 ElenaStnculescu,p.265268 6

acestoradariabilitateadeafavorizatririemoionalestimulatelanivelintelectual. Unaltpunctdevedere,prezentnmodelulBarOn,arficainteligenaemoionalaremai multuncaracteradaptativfiindunirdecapaciti,competeneiaptitudininoncognitive,care 6 influeneazcapacitateapersoaneideareuinadaptarealacerineleipresiunilemediului . Aiciconceptuldeinteligenemoionalaparempritnurmtoarelecategorii:

intrapersonalcarelarndulsuvizeazconstientizareaemoional,asertivitate, respectdesine,autoactualizareiindependent interpersonalcareincludeempatia,relaiileinterpersonaleiresponsabilitate social managementalstresuluisubdivizatnrezolvareadeproblemeitestarea realitii adaptabilitateformatdintoleranlastressicontrolulimpulsurilor dispoziiageneralcompusdinfericireioptimism.

Modelulmixtaducendiscuiecompetentelesocialealturidetrstaturilecaracterialeide comportament. Seproduceolrgireasensuluipecarelareconceptulndiscuieprinimplicareaunortrsturimai apropiatedepersonalitate.Vorbimaicideoptimism,capacitateadeaamnasatisfacii, contiinciozitateiperseveren.

Elementeledefinitoriialeinteligeneiemoionalencadrulacestuimodelsuntcontiinadesine, autocontrolul,motivaia,empatiaiaptitudinilesociale. M.Zlateinsistaasuprauneidiferenierintreafectivitateicogniieprinreferirela specificitateainstrumentelordeoperare(operaii,procese,procedeepsihice)ilaimplicarea acestoranaspectelevieiisubiectului(celeintelectualeavndozonmairestrnsdeangajarea subiectuluicomparativcuafectivitatea)7.Autorulinesremarcecproceseleafectiveicele cognitive,deisuntdiferiteprinnaturalor,suntinseparabilencadrulactivitiiindividului, aflndusentrostrnsinteraciune.Sistemullimbicesteconsideratcasediualvieiiemoionale,n specialnucleulamigdalian,denumitchiar"magazinalmemorieiemoionale(BarOn,1997) Cercetriledinuntimiianisauconcentratasuprafundamentriiteoreticedinpunctde vedereconceptualalinteligeneiemoionale,iarpeocuparilecercettorilorcontinuasproduc rezultatedemnedeluatnconsiderare. Prinurmare,majoritateadefiniiilorasuprainteligeneiemoionalesereferlactevacomponente: abilitateadearecunoate,nelegeiexprimaemoiileisentimentele abilitateadeanelegesentimentelecelorlaliiaputearelaionaeficientcuei abilitateadeagestionaicontrolapropriileemoii
6 7

BarOn1997p14 M.Zlate,1991,p.6869

abilitateadeadaptareischimbare abilitateadearezolvaadecvatproblemeledenaturpersonaliinterpersonal. MayeriSaloveydefinescconceptuldeinteligenemoionalca"abilitateadeamonitoriza attpropriilesentimenteiemoiictialealtora,deafacediferenantreeleideafolosiaceast informaiepentruaighidapropriagndireipropriileaciuni"(Reifficolaboratorii,2001). Golemanconsideracinteligentaemoionalestesumaabilitailoricapacitilorcare includcontiinadesine,controlulimpulsuriloe,empatia,aptitudinilesocialeiautomotivareaiar BarOnconceptualizeazinteligentaemoionalprincelecincidomeniicarefacreferirelaabilitile interpersonale,intrapersonale,controlulstresului,atitudineapozitiviadaptabilitatea.

1.1.2.COMPONENTELEINTELIGENEIEMOIONALE
Capacitateadearenunalaaciunisaudeaschimbaperspectivele,deaindentificaiaine subcontrolteamanmomentelencareacestelucrurisuntnecesare,alturiderezistenalastress suntcomponentecheiealeinteligeneiemoionale.Persoanelecedeinuncoeficienttheinteligenta cognitivpestemediuauomaimarecapacitatedearezolvaproblemedelogicnsnuneaprat icapacitateadealecomunicasaualetransformanrezultatepozitivenmomentulncareeste nevoiedecomunicarepentruafaceacestlucru.CualtecuvinteamputeaspunecEQindica probabilitateanelegeriiirezolvriipropriuziseaproblemeintimpceIQindicaprobabilitateade aspuneceeaceestedefcut. Inteligenaemoionalesteutilnsensulabordriiemoiilor.Persoanelecucapacitiemoionale dezvoltatesecontroleazmaibineiabordeazeficientsentimentelecelordinjur.Acestalatura vinencompletareasetuldeinteligentenecesareunuisuccesreal. Pentruomaimarenelegereaconceptuluitrebuieluatnvedereoabordaredinpunctdevedere constitutiv.nviziunealuiSaloveyialuiMayerinteligenaemoionalestecapacitateadecontroli reglareasentimentelorpropriiicapacitateadedirijareagnduriloriaciunilor.Aceastaadaptare infunctiedesentimentedesprecaresevorbestedefineteurmtoarelecompeteneemoionalei socialedebaz: Contiinadesinesaupercepiapropriiloremoii,sentimente,reaciiicapaciti.A constientizaceeacesimimlaunmomentdatianelsaghidaidepreferinelenoastren luareadedeciziiAneevaluacurealismabilitileapromovapropriastimdesine. Stpnireadesinesauechilibrulinterior.Amenineostaredeacceptareaemoiilor propriiastfelnctsseproducouurareaactivitaiincurs,nlocdeainterferacueaa fideterminatiaurmriobiectivelefraateptarezultateleimediate. Motivaia. A tine contdecelemaiautenticedorinepentruafighidatspreelurilepropuse,

luareadehotarariinvedereaprogresuluiinciudafrustrarilorsieecurilor. Empatia. A nelege emoiile i sentimentele celorlali oameni, a putea privi lucrurile i din punctullordevedere Sociabilitatea. A ntreine relaii armonioase cu ceilali capacitate de intelgere corecta a situaiilor i relaiilor sociale capacitatea de negociere, de aplanare a conflictelor, de cooperareilucrunechip.

1.1.3.EQIIQTIPURIDEINTELIGENCOMPLEMENTARE
Problemele sociale au o natur complex i multiple surse ns importanta inteligenei emoional este foarte mare. Inteligena social este un element construit prin interaciuni cu realitatea social. Multe trsturialepersonalitiisuntnnscutensacestconstructsepareaavea obazdobndit. Celedouelementeesenialesuntntroputernicdependenta,punnduseaccentpecombaterea trsturilorcempiedicprogresullaturiisocialeipeaccentuareacaracteristicilorpozitive,ce rezultevoluiesocial. nlucrareadefaseinsistasupraimportaneiinteligeneiemoionalenstrebuiemenionatc inteligentageneral,msuratprinIQesteceamaiacceptatmodalitatecepoateoferiodireciede evoluiecndvinevorbadesucces.Oeducaienaltiuncoeficientdeinteligentaridicatofero garanienprivinaviitoruluinspentruocompetitivitateridicatestenecesaraconstruiunplande dezvoltaresubliniindusencadrulacestuiainteligentaemoional. WilliamsiSteinbergconstatacperoanelecuunindicealniveluluidedezvoltareal inteligenei(stabilitprinraportareavrsteimentalelaceacronologic)naltsedescurcmaipuin binenviaadezicuzi,comparatefiindcuunaltgrupdesubiecicedeiposedauunQImaimic, prezentaurezultateclarsuperioarenpractic.Steinbergncercndsaflecareestediferenareal dintreceledougrupuri,purcedelaantrebaoameniidinjurulsu,princesecaracterizeazo persoaninteligent.Rezultatelesondajuluiauaduslaluminanecesitateaunuitipdeinteligenta complementarcetrebuiesfuncionezealturideinteligentaacademic,cruiaisedatoreaz abilitateadeatrecepesteobstacolelevieii,meninndusensunstilproductivdevia.Abilitatea astfeldescoperitafostraportatlainteligenaemoionalcedesemneazaceacaracteristicdea nelegeideastabilirelaiipozitivecuoamenii.8 Thorndike definea inteligena emoional ca fiind capacitatea de a nelege i de a aciona inteligentncadrulrelaiilorinterumane. H.Gardnerrezervunloc foarteimportantacelorformede inteligen care permit omului o adaptare superioar la mediul social, n spe, inteligena

Williams,W.M.,Sternberg,R.J.1988GroupIntelligence.HowSomeGroupsareBetterthanOthers

interpersonaliinteligenaintrapersonal9 Diferena dintre QI i QE pare a fi caracterul evolutiv constant al celui din urm n sensul c QI nceteaz a evolua major dup adolescenta spre deosebire de QE care continu a se schimba n conformitatecutririleiexperienaacumulat. IE separeafiunpredictordencrederealsuccesuluipersonaliprofesionalmaiputernicdectQI. Cele dou nu au caracter opozant ns se pare c cea din urm devinemaieficientncondiiilen caresubiectulareiuncoeficientdeinteligentaemoionalridicat. Dupanalizacompetenelornecesareangajriincadrula121demaricompaniii organizaiidinlumeprecumBritishAirwayssauCreditSuisse,Golemanobseracmaimultde 50%dintreacesteasuntcaracteristicideordinemoional. Dup oscurtcomparaiedintrelideriidesuccesiceicuperformanemediidincadrulcompaniilor mari, constata c diferena de performan este rezultatul prezenei sau lipsei factorilor inteligenei emoionale, abilitile de ordin cognitiv aflnduse la niveluri foarte apropiate. Pe scurt, cifrele ncepsaratelegturadintresuccesuluneicompaniiiinteligenaemoionalaliderilorsi"10. Mulisuntdeprerec o inteligenabstractnumaiestendeajunslaloculdemuncicpentrua avea un real succes profesional este nevoie de mai mult dect att. Este nevoie de capacitate de asimilare i de rezolvare de probleme dar i de capacitate de luare a deciziilor dificile, cepotfide naturemoional,capacitatedeconvingereideautoreglare. Cele dou feluri dinstincte de inteligen cea pur intelectual i cea emoional exprim activitile unor formaiuni diferite ale creierului. Intelectul baznduse numai pe funciile neocortexului. Centrele afectivitii se afl n zonele subcorticale, arhaice ale creierului inteligena emoionalrezultdinfuncionareaacestorcentriiemoionalicuceicorticali.

1.1.4.ROLULINTELIGENEIEMOIONALENMEDIULORGANIZAIONAL 1.2.1.CONDUCEREICULTURORGANIZAIONAL
WeissiBrieffundamenteazn1920unadintreideilecemaiapoivorrezultanstudiiintelungi centratepetririleafectivelaloculdemunc.Acetiaconsideraucfaptelesocialepotiabordate dinpunctdevedereempiric,nacelaimodcaifapteledintiinelenaturale. Aceastavafibazauneinoidireciincercetaredezvoltatnanii1930,ianumestudiulafectelorla loculdemunc,ceseconcretizeazprindefinireantermeniisatisfacieiprofesionale.Acest domeniuvaficentralncadrulcercetriiorganizaionaleivaaveaunimpactmajorasupradefinirii acesteilturiapsihologiei.nanii60apariprimeleinstrumentestandardizatedemsura

10

Gardner,FramesofMind:TheTheoryofMultipleIntelligences Goleman,D.1998Whatmakesaleader?,HarwardBusinessReview

10

variabilelorasociateafectivitiilaloculdemunc.11 Deabeananii80nsrencepdiscuiilecuprivirelastrileemoionalesaulainfluenastrilor dispoziionaleasupramuncii,punnduseaccentulacumpeconsecinelesentimenteloriatitudinilor angajailor.n1996WeisiCropanzano12dezvoltaoteoriegeneralcevizeazafectivitateala loculdemunc,iarJudge,LockeiDurham13elaboreazoseriedeteoriireferitoarelaefectele dispoziionalelaloculdemunc. Capacitateadeafolosistrategicinformaiilecreateninteriorulorganizaieipentruaadaptantregul ansamblulacondiiilenecesarenvedereauneievoluiipozitiveesteunadintrecalitileesenialeale uneiculturiorganizaionale. Organizaiatrebuiesurmezeoanumitstructur,saibacelaiscopisaibunstil caracteristic,unic.Culturaorganizaionalconinesubculturileinterioareiinflueneaz comportamentulangajailor.Aceastapoateopriprogresulprintrorigiditateexageratsaupoate protejaiconfericontinuitate. Oorganizaiecenusesizeazschimbriledemediuinterndariexternvaaveadesuferit.Relaiile dintrecolegidaridintresupervizorisaumanageriiceiceformeazechipelesuntdeosebitde importante.Oadaptabilitatefuncionallamediulexterniinternnseamnarmonizareacelordou, astfelnctsserspundlacerinelepartenerilordeinteresefracreafrustraresaustres. Competenteleemoionalealeliderilorsevoroglindinaciunileacestoraprinprismapracticilor organizaionale,relaiilordintreangajaiiprinclimtulorganizaional. Efectulcompeteneloremoionalesesimteinclimatulorganizaionalprinintermediulrelaiilor dintreangajaiidintreangajaiiorganizaie. Variabilelepebazacroraseconstruiescpracticiledemanagementalresurselorumane,variabile carenevorbescdesprecompeteneleemoionalealeorganizaiei,sunt:

11 12

msurancareangajaiisuntncurajaisfieinovativi,creativi,siasumeriscuri msurancaremembriiechipeimanagerialesefocalizeazasupraobiectivelorpe termenlungsau,maidegrab,acordateniedetaliului msura n care managementul este orientat spre rezultate sau spre procese, adicspre modalitiledeobinerearezultatelor importantaacordatrealizriisarcinilorsaurelaiilorcuangajaii msura n care managerii i ceilali angajai acord atenie satisfaciei clienilor sau minimizriicosturilor uurinacucareorganizaiaseadapteazschimbrilordinmediu distana psihologic ntre membrii organizaiei aflai pe diferite niveluri ierarhice, gradul

Weiss&Brief,2001 Weiss&Brief,2001 13 Judge,Locke,&Durham,1997 11

deformalitatealinteraciunilor dezvoltareamisiuniiistrategieidinmerssaunurmaunuiprocesdeliberat msurancaredeciziaestedescentralizat msurancareestencurajatcooperareasaucompetiia sistemuldevaloricarestlabazaprocesuluidemotivare.

DupGoleman,printrecompeteneleemoionalealeuneiorganizaiisenumr:

graduldecontientizareaclimatuluiemoional flexibilitateanfaaprovocriloriobstacolelor capacitatea angajailor de a lucra bine sub presiune, fr a intra n panic sau a manifestaaccesedemnie integritatea,careconducelancrederereciprocntreangajaiiorganizaie optimismulirezistenanfatainsucceselor empatiafatdepubliculinterniexternalorganizaiei considerareadiversitiicaooportunitatedemaibine construireadelegturiputernicentreangajaiidindiferiteprtialeorganizaiei.

Competeneleemoionalealeorganizaieireflectatenclimatuldemunc.Influena climatuluidemuncseregsetenaproapetoateaspectelevieiiorganizaiei.Climatul,ca modalitatedecorelarentremembriiorganizaieiiorganizaiansi,poartamprenta competeneloremoionalealeindivizilori,nprimulrnd,aleliderilor.Dinacestpunctdevedere, climatulcomunicriiestecelmaisensibillacompeteneleemoionale.Sinceritatea(deschiderea) comunicriisubordonatuluicusuperiorul(percepiasuperiorului)iasuperioruluicusubordonatul (percepiasubordonatului),ncredereaninformaiavenitdelasubordonai,canalelede comunicarefolosite,calitateainformaieicarecirculnorganizaiesuntaspectecarepotbeneficia decompeteneleemoionale. Noucurentalmanagementului,acelaalinteligeneiemoionaleconstnasigurareaunuimediu pozitivncareseacordatenieabilitailoremoionalealemembriloracestuia.Acestaestecreatde compatibilitateaangajailorsubaspectulrelaiiloremoionalafective.Seconsidercunmanager cuuncoeficientdeinteligentaemoionalridicatestemaimotivatintrinsec,maicooperant,are capacitateadeastabilitrelaiipozitive,toateacestearezultndoprobabilitatemairidicatde succes. Managementulabilitiloremoionaleareurmtoarelecaracteristici: abilitateadaafolosiemoiilenmodproductiv capacitateadeaprentmpinairezolvaprinnegociereconflicteleidealefolosicasurs defeedback sentimentelemembrilororganizaieisuntprivitecavariabileimportantenobinerea succesului existenaunortehniciprinprogrameeducaionaleprivindcunoatereainlturarea dificultiloremoionaleirelaionalealeexperilor creareaunuimediuncareangajaiisfiemotivai,ssesimtnsiguran,importani.
12

Unfactorcheiencretereaniveluluirezultateloruneiorganizaiiestecapacitatealideruluideacrea unmediucencurajeazproductivitateaiarmonizarearelaiilordintreangajaidaraceladea apreciacapacitilefiecruiapunndaccentpepotenial. Hemphillpropuneunnouaspectalleadershipuluiianumeconsideraia.14Studiileacestuiareleva faptulclideriimaieficienidincadrulorganizaionalstabilescrelaiicolegialebazateperaporturide ncredere,respecticldur.Acesteideinusuntnoins,Hemphillavndulcapredecesorpe Murraycaren1938cercetaaspecteleevaluriiabilitailorcognitiveinoncognitivecorelate. Capacitateaempaticaliderului,subaspectulforeisaledecuprindere,esteotrsturce concurlaoptimizarearelaiiloracestuiacusubordonaii. Capacitateadaridorinadeanelegesubalternuldevinepremisauneirelaiiautenticeastfel realiznduseoconexiuneuman.Attsubalternulctilideruldevinrealitiumaneiseopresca finoiuniabstracte. Empatiaaparecaonevoiespecificumandeacunoate.Prinempatizarealideruluicu subordonatul,acestavaputeareacionacorespunztor.Nevoiadeempatieestesimilarnevoiide comunicare,astfelfiindposibilschimbareadeperspectiv. Organizaiaemoionalplaseazoameniincentruleiiabordeazemoiacafiindprincipalul canaldecomunicare15. LazarusiCohenCharashcerceteazatitudinileicomportamentulangajatiilorprinprisma afectivitiipozitiveinegative,darimodulncareemoiilesuntmodelatesaureglatenvederea atingeriiunuiobiectiv16. Disonantaemotionalaseresimteinmoentulincareapareodiscrepantaintrecomportanentulce seesteafisatsiemotiaresimtitainrealitate17. Aceastaesteunadintrecomponentelemanagementuluiemoiilornsaexprimaemoiiautentice esteepuziantdinpunctdevederepsihicattctifizic,dinacestmotivdisonananeputndfi exclusntrutotul. Reguliledeexprimareemoionalsuntnormealeexprimriiisuprimriiemoionaledictatedesurse culturale,voxationale,personalesausituaionale18.Acesteavariaznfunciedeprofesie, organizaieiindividfiindinfluenateidepercepiaindivituala. Rezultatelenegativealemanagementuluiemoiilorlaloculdemuncpoatefisimilaruneiditre situaiiledemaijos:
14 15

Hemphill,1959 Fineman,2003 16 Lazarus&CohenCharash,2001 17 Mann,2004 18 Ekman&Friesen,1975cit.nBrotheridge&Taylor,2006 13

1. persoaneleceactiveazfolosindmanagementulemoionalseindentificntotalitatecu

acestaconsecinadirectesteburnoutul 2. persoanelecareperformeazmanagementalemoiilornmuncalorfacdistincientreeii jobullor,darseautoblameazpentruacestlucru 3. persoanelefacdistincientreeiimuncapecareodesfoar,darnuseculpabilizeaz consecinaestecinismulinstrinareadeactivitatealor.

1.2.2.STILURIDECONDUCERE
Persoanelecesecunosciaucapacitateadeaistpnisentimentele,ceiceinelegpe ceilaliitiucumslecomunicevorlucracumaimareuurin,vorformmaiuorrelaii,vor nelegereguliledintroorganizaiesaupecelenescrisedinviaadezicuzi.Acetiaauansemai marilaoviamaifericitdarieficient. nlimbajcotidianinumim"istei"peceicareauaceacapacitateadaptativ.Marepartedin problemeledecarenelovimsuntrezultateleuneiproastecomunicri,aincapacitiideaneraporta lacelelaltsauinvers,aceluilaltdeavedealucruriledinaltpunctdevedere,dariaunei imposibilitideadrecepestemementelenegative,lipsurisausituaiifrustrante. Suntempredispuilainfluenelevenitedinparteacelorlaliastfel,unliderpoateaveaunimpact pozitiv,crendrandamentprincreareaunuiexemplu,saunegativprincreareaunuisentiment generaldefrustrare,limitndcapacitilecolectivului. Unlidercesefolosetedeinteligentasemoionalvatisdetectezesemnaleledeanxietatede exempluisacionezenconsecinpentruacalmacolectivulialdirecionaspreoptimismi entuziasm.

Impactulemoionalalstilurilordeconducere

Tabelul1.1.Competeneleemoionaleistiluriledeconducerepecareledetermin:

14

Competenteemoionale Autocontrol ncrederensine

Stildeconducere IniiativaCoercitivNegativ EmpatieVizionarPuternic

Impactasupraclimatului Dorinaderealizare Catalizatoralschimbriipozitiv

Empatie Colaborare Contiinciozitate nelegereapropriiloremoii

Construiredelegturipozitive DemocraticPozitiv Iniiativa ndrumarepozitiv

Rezolvaredeconflicte Spiritdeechip Dorinaderealizare DezvoltareaCelorlali

Fiecaredintreceleasestiluriidentificatecaavndlabazunsetspecificdecompetene emoionaleareunimpactspecificasupraclimatuluidemuncdinorganizaie,grupsauechipi asupraperformaneloracestora.Condiiilepentrusuccesullideruluisunt: Saibcompetenelenecesarepentruaficapabilsfoloseascnmodnaturalctmai multestiluri Saibcompetenelenecesarepentruastabilicndoanumitsituaiereclamunanumit stil. Trebuiesexisteorelaiedirectntrestareaemoionalalideruluiistareasubordonailor,iar aceastapresupunenelegereastriiacesteiailuareadeciziilorcorespunztoare. Capacitatealideruluideaadoptaopaletdestilurideconducereadecvateobineriideperformante superioarentrunanumitcontexticuunanumitfeldesubordonaipresupuneautoconstientizarea iautocontrolulproprieisalevieiinterioare.Deasemenea,eltrebuiesfiereceptivlaimpactulpe carelarecomportamentulsuasuprastriiemoionaleacelordinjur.Pentruaceastaestenevoiei decompeteneemoionaleinterpersonale. Liderultrebuiesfieunoptimistcareiancoreazcomportamentulnrealitate. Boyatzissugereazunprocesncincipaipentruadeveniunliderrezonant: Conturareanminteasineluiideal,aacumamdorisfim Descoperireasineluireal,aacumsuntem Elaborareaunuiplandeaciunepentrureducereadistanteintreidealireal,porninddela competeneleexistente Experimentareaipracticareanoilorcomportamente,gnduri,emoii Dezvoltareaderelaiidencrederecuceidinjur,caresconstituieunsprijinnfiecare dintreacetipai Unlidercapabilsfieivizionar,idemocratic,iafiliativ,indrumtoraretoateanseles generezeunclimatfavorabilperformaneiangajailor.Estefoarteimportantiadaptareastiluluila
15

situaiaconcret,darpentrucaacestlucrusfieposibil,liderultrebuiesfiefoartereceptivla impactulpecareelnsuilareasupracelorpecareiconduce,srezonezecuacetia. Pentruainsuiunstildeconducerepecarenuobinuieteslfoloseascnmodnatural,liderul trebuiesplecedelacompeteneleemoionalecaresuntnecesarepentrumanifestareaaceluistili sledezvoltenprimulrndpeacelea.Apoitrebuiesexperimentezepracticareastiluluiurmrind impactulpecarelareisolicitndfeedback. Lideriiinteligeniemoionalprivescorganizaianunumaicapeoentitateeconomic,daricapeun sistemuman.Eicreeazlegturicuangajaii,caresleconfirmeacestorasensulderost,de importantnrealizareaobiectivelororganizaiei.Aciunilelorsecaracterizeazprinaceeac: ifolosesctimpul,nprincipal,pentruaiinspira,provoca,entuziasmaoamenii Seimplictotalnceeacefac,lanivelcognitiviemoional,determinndangajaiisfac acelailucru Deleagtotmaimult,faptcarecontribuieladezvoltareaangajailori,nacelaitimp, confertimplideruluipentruaseocupadeactivitipecarenumaiellepoateface Genereazunclimatpropicecontribuieiprinideinoi,dezvoltriiiimplementriiacestor ideincomun

Liderulinteligentemoionalestedoritorsnveelucrurinoi,ssedezvolteorganizaia,sidezvolte ipeangajaiipecareiconduce.Organizaiileculidericompetenisepotrecunoateprinmaimulte aspectelegatedecapitaluluman:

Angajaiiausentimentulresponsabilitiiiimportaneiindividuale.Fiecareangajateste contientcaduceocontribuieimportantlasuccesulorganizaiei Existconvingereaimportanteiinecesitaiiproceselordenvareiperfecionarecontinu iacompetenei Seacceptcpotexistaigreeli.Nueecuricigreeli,greelidincaresepottrage nvminte Oameniiausentimentulcfacpartedintrocomunitate.Suntpromovatespirituldeechip, unitateaicoeziuneagrupului Muncaesteantrenantistimulatoareangajaiisuntatraictreunel,numpinidela spate

Tabelul1.2.Comparaientremodulncareintervininteligentacognitiviceaemoional,lalocul demunc

Inteligenacognitiv Funcioneazbinedoarcndsuntemcalmi
16

Inteligenaemoional Funcioneazbinenoricesituaie.

Funcioneazmailent,ineficient,cndseimpunFuncioneazmairapid,neputembazapeean deciziirapide. situaiicritice. Neajutsprocesminformaiiabstracte,sfim Neajutsfimcreativi,srezolvmprobleme bunilamatematic,smemorm. complexedevia,sneschimbm. Neajutsfacemsocoteli. Neajutsnenelegemmaibinecualioameni isconstruimrelaii. Neajutslumdeciziincondiiidecertitudine. Neajutslumdeciziincondiiide incertitudine. Neajutsdirijmoamenii,sleimpunem. Neajutsfimempatici,smotivm. Esteunpredictorslabalsuccesuluinvia. Esteunpredictorputernicalsuccesuluinvia. Fiecare activitate de la locul de munc este infuzat cu emoii, prin urmaremanageriinuaudeales naidezvoltainteligenemoionala,dacdorescperforman. Asertivitateaareunroldeosebitdeimportantncadrulmanifestriiinteligeneiemoionale. Persoanelecesefolosescdeasertivitateauo,ingeneral,stimadesineridicat,potexercita autocotrolulemoiilorpropriidardeasemenearespectacaracterulimportantalemoiilorcelordin jur.Persoaneledeacesttipproiecteazoimaginepozitividencrederenjur,astfelctignd simpatiairespectulcelordinjur. Unmanagerinteligentemoionalesteantrenatnrealizareaobiectivelorcurespectmanifestatfade drepturilesubalternilor,colegilorsaucolaboratorilor.Uncomportamentasertivvacretenivelulde ncredereacordatsinelui,celorlalidarmaiimportant,creteanselesatisfaceriinevoilorireduce posibiliatiledegenerareastrilorconflictuale.

1.2.3.IMPORTANAINTELIGENEIEMOIONALEPENTRUOBINEREAPERFORMANELOR
Manageriitrebuiesncercesnveenpermanendespreproprialorsituaie.nacestsens, autocunoatereaesteesenial.(DniaI.,BibuA.Nicolae,PredicanM. Managementbazeleteoretice,2002) nsocietateaactualtermenulmobilitatearemultiplesensuri.nsenssocialputemdacaexemplu potenialulpecareopersoanprovenitdintrunmediumodestcuuncoeficientdeinteligenta ridicatlarecomparativcuopersoancustatutfinanciarpestemediunscucoeficientde inteligentalimitat.Opersoanceacrescutntrofamiliecuosituaiefinanciarprecarpoate depilimiteletrecutului,poateaspiraiobineosituaiedemndecapacitileindividualespre deosebiredeoaltacuuncoeficientdeinteligentasczutcevaficonstantameninatdeschimbrile climatuluieconomic. Existlegturicreatedecircumstanelesocioeconomiceiinfluenaacestoraasupra dezvoltareainteligeneiemoionale.Seobservoprobabilitatemaimaredeadaptareideforarea dezvoltriiinteligeteiemoionalelapersoaneleceaudeinutpoziiimaimodestecomparativcucei
17

privilegiaicenuausimitnevoiaacerbdesucces,fieacestacolarsaulaloculdemunc. Dinpunctdevederealgrupului,liderulareceamaimareinfluenasupraemoiilormembrilor acetia.Emoiileaurolcatalizator,fiindcanaluldecomunicarecepoateducectreentuziasmi dorinadereuitsauanxietateirandamentsczut.Esteresponsabilitatealideruluiscanalizeze emoiileangajailornaafelnctssendeplineascsarcinileisseatingscopurilectmai eficientposibil. Empatialideruluioptimizeazrelaiilecusubordonaiiiconstituieceamairapidmetoddea nelegeinteniile,tririleifeluldeagndialcelorlali.Astfelsepoateconstituiunplancucaracter strategicpentruarspundecoerentlacomportamentulcelordinjur. Oaltcerinapentruoconducereeficienaestecliderulsfiecontientdesentimentelei tririlesubordonailor.Trebuiesaibcapacitateadeaprividinperspectivaacestuiai folosindusedecomunicarescreezecondiiilenecesareuneiinfluenepozitive.Capacitateade empatizareareobazpsihofiziologicanssepoatedezvoltanprocesulcunoateriiinterpersonale iprinmotivaieintrinsec. Prininducereatririlorpozitiveliderulpoatesubliniacalitilesubordonailor.Roluldeconducere estenrelaiestrnscucapacitateadeempatizareiautocontril.naccepiuneaprezentat, calitateadebazaactivitiideconducere,capacitateadeemoionalitateestedeterminantialanivel relaionaldeciimportantanobinereasuccesuluinprocesuldeladership.
2.

STUDIUASUPRARELAIEIDINTREINTELIGENA EMOIONALAIPERFORMANANACTIVITATEA MANAGERILORNORGANIZAII

1.

OBIECTIVELECERCETRII

Cercetareadefareprezintunstudiucorelaional,cearecascopinvestigareainvestighezerelaiei dintreinteligenaemoionaliperformananactivitateamanagerilornorganizaii. Studiulestecucaracterexplorator,desognuldecercetareestenonexperimentaldeoarece variabilelenusuntcucaracterflexibil. Actualiateacercetrii.Resurseleumaneconstituiepremiseleesenialealedezvoltrii organizaiilordesucces.Particularitile,motivaia,cunotineleicreativitateaangajailorducspre eficienta.nclimatuleconomicactualflexibilitateaorganizaional,capacitateadeaseadaptaia reacionaeficientlamediulexternesteesenial.

Dincelerelatatemaisusicureferirelatemadecercetare:IE,sursasursadecreterea eficacitiinmediulorganizaionalvomstabilivariabileledecercetarenbazacrorasevor
18

formulaipotezeleimetodeledecerctareiverificarealeacestora. Obiectivul cercetarii este reprezentat de evidenierea unor corelaii pozitive ntre inteligena emoional i performan profesional a personalului unei ntreprinderi de turism. Consider organizaiaaleascafiindreprezentativnvedereaevidenieriicorelrii dintreinteligenaemoional i performana, ntrucat inteligena emoional,pedeoparte, aremultde afacecumuncanechip n orice intreprindere implicat n serviciile de turismexistechipedelucru(fixesauvariabile),iar performanasereflectnrezultatelefinanciare.

2.2.IPOTEZELEIMETODOLOGIADECERCETARE

Lundnconsiderarestudiilemenionatencelelaltecapitole,amformulaturmtoarele ipotezegenerale: Ipoteza1.EQseasociazpozitivcuperformaneleprofesionale. Ipoteza 2.EQeste o calitate necesara pentru un manager, intruct aceast munc se bazeaz pe interaciunea cu oamenii, iar pentru o bun colaborare se solicit abiliti de comunicare,nelegere,empatie,conducereaechipei,recunoatereaemoiilor,expresiilorfaciale. Ipoteza3.EQcuscormareconstituiepredictoreficientaiperformanelorprofesionalea managerilordinsectoruldeconducere. Ipoteza 1. Am presupus c succesul profesional este ntro relaie direct cu nivelul inteligenei emoionale, Ipoteza 2. Liderii, cei ce atribuie sarcini subordonatilor si cei ce trebuie sa ducalacapatproiecte de anvergura, ce au un nivel nalt al inteligenei emoionale se caracterizeaz printro mai mare motivaie ctre succes, satisfacie n munc, un mai mare grad de satisfacieanecesitilordebaz iunactivismsporit. Eantionulcercetrii Studiul experimental a fost realizat n perioada 20122013, asupra 35 manageri (femei 18, brbai17),dintrecare4efidedepartament,11efidesecie,10managericonsultanii10 manageriresurseumane. Descriereavariabilelor: Variabilaindependentinteligenaemoional
19

Variabiladependentperformanaprofesional Metodedeinvestigaie Metoda de investigare utilizat a fost cea psihometric i tehnica interviului structurat. n scopul cunoaterii obiective a fenomenului, am recurs la tehnica chestionarului psihologic, prin administrareaurmtoarelorinstrumentedelucru: 1.Testuldeinteligenemoional19 2.Evaluareaperformaneiprofesionale 3.Motivareactresucces Descriereaprobelor
1. TestuldeInteligenEmoional

Am msurat Inteligena Emoional cu ajutorul testului de inteligena emoional (pentru tineri i aduli) adaptat de Mihaela Roco20 dup Bar On prezintunelesituaii(scenarii)ncaresepoateaflaopersoan. Completarea testului arenvedere,pedeoparte,asigurareapectposibilatranspuneriiindividului n situaia respectiv, iar pe alt parte, alegerea uneia dintre variantele de rspuns din cele patru posibile, care reprezint unele modaliti concrete de a reaciona n situaiile indicate de ntrebri. Scenariileconinutedeitemisunturmtoarele: Itemul1. Persoana se afl ntro situaie critic ce i amenin viaa. Trei dintre variantelederspunsprivesc capacitatea de a fi contient de emoiile personale, de a cunoate situaia din punct de vedere afectividearspundeadecvat,echilibratlasituaiileneobinuite,criticesaustresante. Itemul2. Un copil este foarte suprat, iar adulii care seaflnpreajmalui ncearcslajutesdepeasc aceast stare emoional negativ. Prinii, educatorii sau adulii n general, cei careaunivelridicat al inteligenei emoionale, folosesc situaia pentru ai antrena emoional pe copii, ajutndui s neleag de unde provine starea emoional negativ (suprarea), ce anume i determin s fie suprai, s neleag ceea ce simt, s observe alternativele pe care le pot ncerca pentru a gsi soluiileadecvate. Itemul3. Un subiect adult se afl ntro situaie care trebuie s fie modificat n vederea obinerii unor beneficii. Acest item al testului se refer lamotivaiaproprie,intrinsec, lacapacitateadeaelabora
19

MihaelaRoco,2001 MihaelaRoco(2004),CreativitatesiInteligenaEmotional,EdituraPolirim,Iai,pag167

20

20

unplanpentruatrecepesteobstacole,frustrriicapacitateadeaurmriunscop. Itemul4. Scenariul prezentat se refer la o persoan care are eecuri repetate ntro anumit direcie. Doar una dintre variantele de rspuns se referlagradul deoptimismalpersoanei,careoajutastreac pestepiedici,scontinue,sperseverezefraseblamapesinesauasedemoraliza. Itemul5. n situaia prezentat de test seurmretecomportareapersoaneifademinoriti,atitudinea eicu privire la diversitatea etnic, cultural etc, doarunadintrevariantelederspunsindicmoduloptim de a crea o atmosfer deschis diversitii. Este vizat schimbarea prejudecilor prin aciune asupraloriprinadoptareaunuimodeldemocraticdestpnireafuriei. Itemul6. Acest item se refer la modul n care se poate calma o persoan furioas. Varianta corect de rspunssereferlacapacitateaempaticapersoanei,lamodalitiledestpnireafuriei. Itemul7. Reprezint o situaie ncareunuldintrepersonajeestestpnitdeagresivitate,estemnios.Celmai indicat rspuns n cazul unei dispute puterniceestesiaopauz,intervalncarepersoanasepoate calma, i astfel nu mai distorsioneaz percepia situaieincareseafl,nusemailanseaznatacuri violentepecareleregretulterior.Dupaceastperioadderelaxare,persoanarespectivpoatefi multmaibinepregtitpentruodiscuieutil,productiv. Itemul8. ntrun colectiv de munc trebuie gsit o soluie pentru oproblemdelicat.Prinrspunsuldatse arat cmembriloruneiechipetrebuiesliseasigurerelaiiarmonioase,unclimatpsihicconfortabil careslepermitexprimareaideilorpersonalentrunmodnaturaldegajaticreativ. Itemul9. Un copil, un tnr sau un adult se poat afla n situaii relativ stresante datorit, pe de o parte, timiditii lor personale, iar pe de alt parte situaiilor relativ noi neobinuite, care le accentueaz starea de team. Rspunsulurmreteimplicareapersoanelor respectivensituaiinoi,atragerealor nmodprogresivnrelaiiinterpersonale. Itemul10. Searatcaopersoancareareiniiativaschimbrilornactivitateaeiestemultmaipregtitsse angajezecuplcerentrunnougendeaciune,nvamairepedecumsobinperformane superioare.Esteimportantcacinevasfiecapabilsncerceialtcevadectceeacefacenmod curent,dezvoltnduiastfeluneletalenteascunse. Moduldenotareiinterpretarearspunsurilorlatestuldeinteligenemoionalconstnaaduna punctelecorespunztoarecelorpatruvariantederspunsdelaceizeceitemi,dupcarese raporteazpunctajulobinutlaetalon.
2. Evaluareaperformanei

21

Managementulprinobiectiveesteunsistemcarencearcsmbunteascperformanele companiei,smotiveze,sevaluezeispregteascangajaiiprinintegrareascopurilorpersonale cuobiectivelecompaniei.Angajatulsiangajatorulconvinasuprausorobiective,exprimatecantitativ isuntluatedindomeniilepostului(deexemplu:sarcinicare,dacsuntbineefectuate,conduclao bunefectuareantregiiactiviti). Lasfritulperioadeideevaluareangajatulimanagerulanalizeazndeplinireasaunua obiectivelorstabilite. nfunciederealizrileangajatuluisecalculeazunpontajceconstdintrunscordela1la6unde 1reprezintunniveldeprestantainacceptabil,iar6reprezintunnivelexcelent.

3. Testulmotivaieictresucces

Amfolositacestinstrumentpentruoanalizmaiclarainteraciuniivariabileivizateimodulncare aceastapoateinfluenacalitateamuncii.Testuldediagnosticareamotivaieictresucces,conine 30dentrebri.Respondeniirspundndependendemsurancareesteadevratpentruei afirmaia.Rezultateleseprelucreazconformcheiitestuluiitotalurileseraporteazlaurmtoarea gril: 110motivaiectresuccessczut 1116nivelmediualmotivaieictresucces 1720nivelmoderat Peste21nivelpreanalt.

Proceduriderecoltareadatelor Participanilorlisaexplicatscopulacesteievaluri,menionndconfidenialitateadatelor.Am obinutconsimmntulfiecruiangajat,dupcareamrealizatinstructajulpentrufiecaretestn parte.Ammenionatcnuexistrspunsuricorecte/incorectelaitemiichestionarelor,ntructo partedinsubieciiaumanifestatnevoiadeanuobinerezultateslabe,carepentrueiarfifostun indicatoralcompeteneisczute. Instrumentelepsihometriceaufostaplicateindividual,modalitateadeevaluarefiindcreionhartie. Evaluareaperformaneisarealizatprinautoapreciereafcutdefiecaremanagernparte,prin acordareaunorcalificativecuprinsentreunuiase,exprimndconcordanntreobiectivele stabiliteimsurancareacesteaaufostrealizate. Controlulvariabilelor Dincercetrileprecedentefectuaterezultcataamentulpsihologicalangajailorfadecompanie sauloculdemuncpoateinfluenaniveluldeefortnmunc.Altfelspus,indiviziipotexperimentaun nivelsemnificativdeefortfrainecontdemotivatoriiexternidacsuntdevotaiafectiv organizaieisauloculuidemunc.Deaceeadevotamentulorganizaionaliimplicareafadepostul ocupataufostcontrolateprinselectareaunorsubiecicareaveauloculdemuncpeoperioad
22

determinatmaimicdedoiani.

3.ANALIZAREZULTATELORCERCETRII

3.1.PREZENTAREAREZULTATELORCERCETRII ConstatareaniveluluiEQ Componenteleinteligeneiemoionaleanalizateaufosturmtoarele: autoreglarecapacitateadeadirijaicontrolapropriastareemoional contiinadesinegraduldecunoatereinelegereapropriilorsentimente empatieidentificareaidescifrareasentimentelorcelorlali abilitisocialecapacitateadeastabilirelaiicuceilaliideaiinfluena. Rezultateletestuluilainteligenaemoionalaufostobinuteprincumulareapuncteloracumulatela componenteleinteligenei.Conforminstruciunilorautorilor,secalculeaznumruldealegerice corespundniveluluinaltalEQ,niveluluimediuiceluisczut.Datelesuntprezentatenfigurade maijos: MajoritateamanagerilorauobinutscorurimaimarilaEQnalt.

Chiar dac la 62,8% dintre subieci prevaleaz rspunsurile corespunztoare EQ nalt, totui, majoritatea subiecilor (82,9%) au ales ntre 9i16rspunsuriceindicEQnalt,iarnumrulcelor ceauscorurimarilaaceastvariabilestedoarde5,7%. Respectiv este mare i numrul subiecilor ce au fcut puine alegeri ce corespund nivelului EQ mediu(77,4%)siEQsczut(85,7%). Datele obinute la acest test ne permit s constatm c majoritatea managerilor investigai au capacitateadeadirijaicontrolapropriastare emoional,deainelegepropriilorsentimente,de aidentificaidescifrasentimentelecelorlaliideastabilirelaiicuceilaliideaiinfluena. Cercetarea teoretic a temei date nea permis s identificm componentele succesului n cadrul ntreprinderii. Pentru fiecarecomponentamadministratotehnic.Rezultatelevor fianalizatencorespundere cu acestecomponente. Constatm c nu exist subieci care ar avea o motivaie ctre succes sczut, totui doar 48,6% dintre subieci au o motivaie moderat ctre succes, consideratdeautorultestuluicafiindoptim pentru activitate, deoarece permite asumarea de riscuri n limita raionalului. Ceilali 51,4% au o motivaie ctre succes prea nalt,ceeaceipoate determinasaiasumeriscurinejustificatesaus
23

eviteunelesituaiidinfricadeanueua.

3.2INTERPRETAREAREZULTATELOR
n tabelul Descriptive Statistics sunt prezentate mediile, abaterile standard i numrul de cazuri (N)pentrucele2variabileMotivatiactresuccesiScoruldeperforman

DescriptiveStatistics DependentVariable:Inteligenta emotionala Mediul Lideri Genul Masculin Feminin Total Manageri Masculin Feminin Total Total Masculin Feminin Total Mean 160,00 166,50 163,61 131,67 131,88 131,76 145,00 151,11 148,14 Std.Deviation 41,404 34,885 36,894 42,573 43,255 41,531 43,229 41,570 41,870 N 8 10 18 9 8 17 17 18 35

Media inteligenei emoionale pentru lideri este de 163,61, pe cnd pentru manageri este de 131,76. Se poate face o comparaie i ntre mediile celor dou grupuri i media total a tuturor subiecilor.

24

TestulLaveneverificsimilaritateavarianelor.ntructsemnificaiaacestuitestestede0,682> 0,05=>varianelesuntsimilare.

Levene'sTestofEqualityof ErrorVariancesa DependentVariable:Inteligenta emotionala

F ,505

df1 3

df2 31

Sig. 0,682

Testeaz ipoteza de nul conform creia variana de eroare pentru variabila dependent este aceeai pentrutoategrupele. ntabelulTestsofBetweenSubjectsEffects,esteprezentatraportulFpentruceledouefecte principale(MotivatiacatresuccesiScoruldeperformanta). PentruvariabilaMediulraportulFestede5,272,ceeaceestesemnificativlanivelul0,05.Putem conchidecscorulmediualuneiadincondiii(ncazulnostrupentrulideri)estemaimare(163,61) dectpentrucealalt(manageri=scor131,76).

25

Testsof BetweenSubjects Effects

Dependent Variable:Inteligenta emotionala Source TypeIIISumof Squares CorrectedModel 9054,911a 3 3018,304 1,851 0,159 df MeanSquare F Sig.

Intercept Motivatiecatresucces

755022,293 8596,088

1 1

755022,293 8596,088

463,026 5,272

0,000 0,029

Scoruldeperformanta

97,594

97,594

0,060

0,808

MS*SP Error Total 26

85,847 50549,375 827725,000

1 31 35

85,847 1630,625

0,053

0,820

CorrectedTotal a. Coeficientul R2 = ,152(R2ajustat=,070)

59604,286

34

Pentru variabila Genul (scorul de performanta) raportul F este de 0,060, ns dat fiindcnivelul exact de semnificaie este de0,808,putemconcluzionac nu existniciointeraciunesemnificativ ntregenulsubiecilorinvestigaiiinteligenaemoional.. Aceeai concluzie se poate trage i pentru interaciunile dintre cele dou variabile (MS motivaia ctre success i i SP scorul de performan) pentru care raportul Festede0,053, pentruunnivelexactdesemnificaiede0,820. n concluzie, analiza de varian twoway ANOVA pentru experimentul de mai sus demonstreaz obinerea unor efecte semnificative asupra inteligenei emoionale doarncazulierarhizriimescara a nivelurilor manageriale (lideri: efidesecieidedepartmentimanagerilorconsultani)(F=5,272, p<0.05), n cazul genului (F=0,06, p=0,808) i al interaciunii dintre mediu i gen (F=0,053, p=0,820)neexistndefectesemnificative. Concluziiirecomandri: Dininformatiileculeseputemtrageconcluziacsuccesulprofesionalestentrorelaiedirectcu nivelulinteligeneiemoionale.Persoanelecuunnivelnaltalinteligeneiemoionalese caracterizeazprintromaimaremotivaiectresucces,satisfacienmunc,unmaimaregradde satisfacieanecesitilordebazidorindeactivitatemaimare.Succesularemultedefinitii,insa pentrualdiferentiadeaspiratie,estenevoiedeostrategiedeadaptare. Lucrareadefasubliniazimportantapecareinteligenaemoionaloarenceeaceprivete mediulsocioprofesional.Unlidertrebuiesaibopaletdecompetentectmaivariatpentrua atingesuccesulaceastafcndreferireilaaptitudiniledeordinsocial.Acestdemersaremeritulde ademonstraaplicabilitateamsurriiinteligeneiemoionalencadrulorganizaional.Cai recomandareconsidercostabilireatipuluideleadershipnecesarnfunciedecultur organizaionalinaturapropriuzisaorganizaieivmbuntiifuncionalitateastructurilor acesteiaastfelnctgeneraiileurmtoarevoraveaocapacitatedeadaptarepeprincipiu"omul potrivitlaloculpotrivit". Inteligenaemoionalcuprindecompetentedecontientizareaemoiiloriabilitideluarea deciziiloriimplementarespecifice,acesteafiindlanivelsocialipersonal.Acestmodelde funcionareareunimpactpozitivasupramunciiuneipersoanedariasuprarelaiiloracesteiacualte persoaneiasupramunciicelordinjur.Oameniimaiactiviicontienidemediullortindafimai contiincioiiaaveaunrandamentmairidicat.

27

BIBLIOGRAFIE:

1. Aniei,M.(2010)Fundamentelepsihologiei,EdituraUniversitar,Bucureti 2. BarOn, R. (2000). Emotional and social intelligence: Insights from the Emotion

QuotientInventory. 3. R.BarOn&J.ParkerTheHandbookofEmotionalIntelligence. 4. BarOn,R.(2006).TheBarOnmodelofEmotionalSocialIntelligence 5. Benga,O.(2010).Cursdepsihologiadezvoltrii,UniversitateaBabesBolyai,ClujNapoca 6. Kaplan, R. M. & Saccuzzo (2009). Psychological testing: Principles, applications, and issues 7. Benga, O., (2002). Temperamentul i bazele timpurii ale personalitii. n A. Opre (ed)., Noitendinenpsihologiapersonalitii.Modeleteoretice.EdituraASCR,ClujNapoca 8. Brackett, M.A., Warner, R.M., Bosco, J. (2005). Emotional intelligence and relationship qualityamongcouples. 9. DAmbra(2004)Coeficientulemoional,EdTeora,Bucuresti 10. Cndea, D. Cndea (2005) Competenele emoionale si succesul n management, Ed. Economic,Bucuresti 11. L. Gherman, L. Pnoiu (2006) Managementul resurselor umane, Ed. Independenta Economic,Pitesti 12. D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee (2005) Inteligenta emoional n leadership, Ed. CurteaVeche,Bucuresti 13. D.Goleman(2001)Inteligenaemoional,Ed.CurteaVeche,Bucuresti 14. Al. Puiu (2004) Management Analize si studii comparative, Ed. Independenta Economic,Pitesti,2004 15. S.Stein,H.Book(2004)Fortainteligenteiemoionale,Ed.Allfa,Bucuresti 16. R.Wood,H.Tolley(2003)Inteligentaemoionalprinteste,Ed.MeteorPress,Bucuresti 17. Popa,M.,(2008),StatisticapentrupsihologieteoriesiaplicatiiSPSS,Iasi:EdituraPolirom 18. AzzopardiGilles(2007),Dezvoltaivainteligenta.Bucureti 19. Bogath Zlotan, (2004) Manual de psihologia muncii i organizaional. Editura: Polirom, Iai 20. ColwellPeter(2003),Cheiasuccesului.Editura:Polirom,Iai 21. DalatIvon,(2003)Ghidulreuiteitaleprofesionale.Editura:Polirom,Iai 22. JiguMihai,(2001)Consiliereacarierei.Editura:Sigma,Bucureti 23. RoccoMihaela(2004)Creativitatesiinteligentaemoionala.Editura:Polirom,Iai 24. TabachiuA.(2003)Psihologieocupaional,Bucureti,Ed.U.P.B. 25. TicuConstantin,(2004)Evaluareapsihologicapersonalului.Editura:Polirom,Iai 26. Wood Robert, TolleyHarry,(2003) Inteligenaemoionalaprintestecumsvevaluai
28

inteligenaemoionala.Bucureti. 27. www.es.wikipedia.org 28. www.inteligentaemotionala.ro 29. www.postuniversitar.ro 30. www.iceberg.1educat.ro 31. http://www.scribd.com/doc/7528624/DanielGolemanInteligentaEmotionala 32. http://www.eqtesting.ro/ 33. http://www.inteligentaemotionala.ro/ 34. http://www.psihodiagnostic.ro/lucraripsihomili/51/inteligentaemotionala.html 35. http://www.benessere.ro/Psiho/529/Inteligentaemotionala.html 36. http://www.inteligentaemotionala.ro/inteligentaemotionala/prezentare/ 37. http://www.inteligentaemotionala.ro/testevalueazaticapacitatiledecomunicare inteligentaaemotiilor/

ANEXE: Anexa1 CHESTIONARINTELIGENEMOIONAL

Alegeirspunsulcaredescriecelmaibinereaciadumneavoastrlaurmtoarelescenarii. Rspundeipebazaaceeaceaifivrutsfaceinrealitate,nucumcredeidumneavoastrc trebuiesfierspunsul.

1.Sunteintrunavioncareelovitbruscdeturbulenincepessebalansezentropartein alta.Cefacei? a.Continuaiscitiisausvuitailafilmdndpuinatenieturbulenei. b.Deveniiplindegrijfadepericolurmrindstewardesaicitindfisacuinstruciunincazde pericol. c.Ctepuindina.ib. d.Namobservatnimic.

29

2.Ailuatnparcungrupdecopiide4ani.Ofetincepesplngdeoarececeilalinuvors joacecuea.Cefacei? a.Nuvamestecai,lsaicopiiisrezolvesinguriproblema. b.Vorbiicueaioajutaisgseascomodalitatedeaifacepeceilalissejoacecuea. c.ispuneicuovoceblndsnuplng. d.ncercaisidistrageiateniaisiartaictevalucruricucaresepoatejuca.

3.nchipuiivcsunteistudentlauncolegiuisperaisobineionotmarelaunconcurs,dar aidescoperitcailuatonotproastlamijloculsemestrului.Cefacei? a.Vfaceiunplanspecialpentruambuntinota,hotrnduvsurmaiplanul. b.Hotrisfiimaibuninviitor. c.Vspuneicnuconteazmultceaifcutlacursivconcentraiasupraaltorcursurilacare noteledvs.Suntmaimari. d.Mergeilaprofesorincercaisdiscutaicuelnscopulobstineriiuneinotemaibune.

4.Imaginaivcsunteiagentdeasigurriitelefonailaclienipentruprospectare.15persoane larndaunchistelefonulisunteidescurajat.Cefacei? a.Ajungepentruastzisperndsaveimaimultnorocmine. b.Evaluaicalitiledumneavoastrcarepoatesubmineazabilitateadeafacevnzri. c.ncercaicevanoulaurmtorultelefonincercaisnuvblocai. d.Gsiialtcevadelucru.

30

5.Sunteimanageruluneiorganizaiicarencearcsncurajezerespectulpentrudiversitateaetnic irasial.Surprindeipecinevaspunndunbancrasist.Cefacei? a.Nulluainseamenumaioglum. b.Chemaipersoannbirouldumneavoastrpentruaocert c.Vorbiidirectipeloc,spunndcasemeneaglumesuntnepotriviteinuvorfitoleraten organizaiadumneavoastr d.isugeraipersoaneicareaspusglumasurmezeprogramuldecolarizareprivinddiversitatea.

6.ncercaiscalmaiunprietennfuriatpeunofercareiatiatcaleanmodpericulosprinfa. Cefacei? a.ispuneisuitepentructotuleOKacumicesantmplatnuemarelucru. b.Puneiunadincaseteleluifavoriteincercaisldistrai. c.idaidreptateconsiderndlafelcaielicellaltofersaudatnspectacol. d.irelataicmaidemultvisantmplatidumneavoastrcevaasemntoricvaisimitlafel defuriosciel,dardupaceeavaidatseamacdupstilulncaregoneacellaltoferva ajungecurndlaspitaluldeurgen.

7.Dumneavoastriprietenuldeoviaaiintratntrodiscuieaprinscareaescaladatntrun mecideipete.Sunteiamndoifurioiirecurgeilaatacuripersonalepecarenulenelegeiin carenucredei,darlecontinuai.Cefacei? a.Luaiopauzde20minuteiapoireluaidiscuia. b.Opriiceartnacelmoment,tcei,nuconteazcespuneparteneruldumneavoastr

31

c.Spuneicvpareruiicereiparteneruluisicearieliertare. d.Vopriilaunmoment,vadunatigndurile,apoivprecizaipunctuldevedereasupra problemei.

8.nchipuiivcaifostnumitefuluneiechipenoidelucrucarencearcsgseascosoluie creativlaoproblemdeservici.Careesteprimullucrupecarelfacei? a.Faceioagendialocaitimppentrudiscuiisuprafiecruiaspectalproblemei,aaveirealiza ceamaibunfolosireatimpului. b.Cereioamenilorsifactimppentruasecunoatemaibinentreei. c.ncepeiprinasolicitafiecreipersoaneideiprivindrezolvareaproblemei,cttimpideilesunt proaspete. d.ncepeiprintroedindebrainstorming(dezlnuireaideilor),ncurajndpefiecaresspun ceideeivinenminte.

9.Fiuldumneavoastrde3aniesteextremdetimidiafosthipersensibilipuinnfricoatde locurileioameniistrini,decndsanscut.Cefacei? a.Accepaticareuntemperamentsfios,timidicutaimodalitidealprotejadesituaiicare larputeatulbura. b.lduceilaunpsihiatrupentrucopiipentrualncuraja. c.lexpuneicupremeditarelamaimulioameniilocuristrineastfelnctsipoatnfrnge fric. d.Aranjaioserienentreruptdeexperienecompetitivedaruorderealizatcarelvornvac poaterelaionacuoameniiipoateumbladinnouprinlocurinoi.

32

10.Consideraicdemaimulianiaidoritsrencepeisnvaiscntailaunintsrumentla careaincercatincopilrie,iaracum,pentrudistracie,vaihotrtnsfritsncepeidinnou. Doriisvfolosiictmaieficienttimpuldvs.Cefacei? a.Vlimitailatimpulstrictdeexerciiunfiecarezi. b.Alegeipiesemuzicalecarevasolicitamaimultabilitatea(careviseparmaigrele). c.Exersainumaicndnmodrealaveidispoziie. d.ncercaipiesecaresuntmultpesteabilitiledvs.,darpecareleputeistpnicuunefort srguincios.

COTAREATESTULUI

1 a. b. c. d. 20p 20p 20p 0

2 0 20p 0 0

3 20p 0 0 0

4 0 0 20p 0

5 0 0 0 20p

6 0 5p 5p 20p

7 20p 0 0 0

8 0 20p 0 0

9 0 5p 0 20p

10 0 20p 0 0

Pnla100ppunctajsubmedie 100p125ppunctajmediu 125p175ppunctajpestemedie 200pexcepional.

ANEXA2. Varugamsabifaticerculetelecuraspunsurilecorecte.Intrebarilemarcatecu(M)suntcu

33

raspunsmultiplu.Pentruintrebariledetipmatricetrebuieselectatunsingurraspunspentrufiecare rand.

1. Caredintreurmatoareledomeniidescriecatmaibinedomeniuldvs.deactivitate? o Relatiiclienti o Finante/contabilitate o Vanzari/marketing o Resurseumane 2. Caredintreurmatoareledescriecelmaibinepozitiadvs.incadrulcomaniei? o Functionar o Tehnician o Contabilitate o Conducere o Managementulproiectelor 3. Ingeneral,catdesatisfacutsuntetidepozitiapecareoavetiincadrulcompaniei? o Foartenesatisfacut o Oarecumnesatisfacut o Nicisatisfacut,nicinesatisfacut o Oarecumsatisfacut o Foartesatisfacut 4. Catdesatisfacutsuntetidepoliticiledepersonalpracticateinfirmadvs? o Extremdenesatisfacut o Foartenesatisfacut o Nicisatisfacut,nicinesatisfacut o Foartesatisfacut o Nustiu/nuraspund 5. Catdemotivatsuntetipentruaajutalareusitacompaniei? o Foartemotivat o Oarecummotivat o Nupreamotivat o Delocmotivat
34

o Nusuntsigur 6. Catdeflexibilaestecompanialanevoile/obligatiiledvs.familiale? o Foarteinflexibila o Oarecuminflexibila o Niciuna,nicialta o Oarecumflexibila o Foarteflexibila 7. Catdedesrealizeazacompaniaevaluareaurmatoareloraspecte? Saptamanal Performanta personala Performanta departamentului Lunar Trimestrial Mai Rar

Performanta companiei Obiective in cariera

8. Incemasurasuntetimultumitdepachetuldebeneficiisiconpensatiipecareil primitidelafirmadvs? FoarteNesatisfacutNicinesatisfacut,Satisfacut nesatisfacut satisfacut Prime de sarbatori Asigurare de viata Telefon mobil nici satisfacut

Autoturism de serviciu Produse/servicii la pret special

35

Concediu platit Salariu atractiv

Ore suplimentare platite

9. Avetisansedepromovarelaactualullocdemunca? Da o Nu

10. Dispunetideechipamentulsitoateresurselenecesarepentruavafacebine treaba? Da o Nu 11. Avetiposibilitateasainvatatilucrurinoiincadrulfirmei? Da o Nu 12. Consideraticavasuntfoartebineprezentatesarcinilecetrebuiesaleindepliniti? o Da Nu 13. Primitiaprecieripentrumuncapecareofaceti? o Da o Nu Uneori 14. Existaoatmosferaplacutaincompaniaundelucrati? Da o Nu 15. Atifimotivatsamuncitimaimultdaca(M): o Sefulvarapreciamaimult o Arfioatmosferamaiplacutaincompanie Siceilalticolegisiardauninteresmaimare
36

o Visardelegamaimultaautoritatesiincredere 16. Consideraticasuntetiplatitlaadevaratadvs.valoare? Da o Nu 17. Postulpecareilocupativapuneinvaloaretalentele/cunostiintele? Da o Nu 18. Pareriledvs.suntimportantepentruluareadeciziilorincompanie? o Da Nu

19. Consideraticaavetiunsistemsalarialtransparentsiavantajos? Da o Nu 20. Consideraticamediulincarelucratiesteunulcompetitiv? Da o Nu 21. Cuprivirelamanagerulcompanieilacarelucratiputetispuneca(M): o Reprezintafirmasiintreseleacestei Esteunspecialistindomeniu o Trateazainmodcorrecttotiangajatii Apreciazaangajatiilajustalorvaloare o Repartizeazaclarsarcinile o Monitorizeazaatentindeplinireasarcinilor o Tinecontdeparereaangajatilor Estereceptivlanevoileangajatilor 22. Stitiexactcumvasuntevaluateperformanteleincadrulcompaniei? o Acordtotal o Acordpartial o Niciacord,nicidezacord
37

Dezacordpartial o Dezacordtotal 23. Inaceastaorganizatietuturorangajatilor,indiferentderasa,sexetnie,varstasau altediferenteindividuale,lesuntoferiteaceleasioportunitatidepromovare. o Acordtotal Acordpartial o Niciacord,nicidezacord o Dezacordpartial o Dezacordtotal 24. Consideraticalanivelulcompanieipoliticiledemotivaresuntaplicatediferit pentruangajatiicareausipentruceicarenuaustudiileuniversitarefinalizate? Da o Nu 25. Atiremarcatsauatifostsupusvreunuiactdediscriminareincadrulorganizatiei, legatde: DaNu Rasa Sex Etnie Varsta Altele:________________ 26. Ceanumeatischimbaincompaniaincarelucrezidacaatiaveaocazia(M)? o Nimic o Echipamentul o Colegii o Clientii o Seful o Salariul 27. Aisfatuiunprietensaseangajezelaaceastacompanie? o Cusiguranta,da o Probabil
38

o Nusuntsigur o Probabilcanu o Cusiguranta,nu 28. Vechimeadvsincadrulfirmeieste: o Sub6luni o 6luni1an o 1an2ani o 2ani5ani o Maimarede5ani 29. Varstadvs:____________ 30. Sexul:_________________

Va multumim pentru timpul acordat!

Anexa3.

Pentrustabilireascorurilordeperformanintern,pondereaacestora,realizri,nerealizri,gradde realizare,notaacordatpentrurealizareaobiectivelor.Seiaunconsiderareurmtoarelerepere:

Excelent(ntre6,005,00)depetenmodconstanticlarateptrilelegatedeatingerea obiectiveloriaperformanei

Foartebine(ntre4.505.00)depeteuneoriateptrilelegatedeatingereaobiectiveloria performanei

Bine(ntre3.754.49)atingeconstantiuneorichiardepeteateptrilelegatedeatingerea obiectiveloriaperformanei

Standard(ntre2.753.74)atingefrecventateptrilelegatedeatingereaobiectiveloranualeia
39

performanei

Substandard(ntre1.752.74)uneleateptrisuntatinse,darnusuficientepentruc performanasfieconsideratunadesucces

Inacceptabil(ntre1.001.74)nmodclarnuatingeateptrilelegatedeatingereaobiectivelori aperformanei.

PentrucalculareaScoruluideperformansevaaplicaurmtoareaformula:

Punctajobinut=totalgeneral/maximumx100=....%

Scorulastfelobinutindicmsurancarecelevaluatiandeplinitsarcinileprofesionale.

Anexa4. AnalizadevarianbifactorialTwowayANOVA

PentruarealizaaplicaiastatisticnSPSS16deanalizdevarianbifactorialvomcreamaintibazadedate. MaintidefinimvariabilelenfereastraVariableView: Variabila Mediul iavaloarea1pentruLIDERI(efde secieidepartament)ivaloarea2pentruMANAGERI (manageri consultani i de resurse umane). Valorile variabilei se introduc pe rnd la eticheta Value. Dup introducereatuturorvalorilorpecarelepoateluavariabila,apsmbutonulOK.

Variabila Genul poate lua valoarea 1 pentru genul masculin sau valoarea 2pentrugenulfeminin.Introducerea posibilelorvalorialevariabileisefacecainexempluldemaisus.

40

ntruct pentru variabila Inteligena emoional nu exist valoripredefinite, la eticheta Value nu se completeaznimic. Dupdefinireatuturorvariabileloriacaracteristiciloracestora,avemurmtoareaimagine:

41

Se apas apoi butonul Data View pentru a deschide fereastra n care se introducvalorilefiecreivariabile nparte.Dupintroducereatuturorvaloriloravemurmtoareabazdedate:

42

Dupterminareaintroduceriituturordatelorsepoatetrecelaanalizastatisticdorit. Pentru a realiza o analiz de varian bifactorial (twoway ANOVA) din meniul Analyze se selecteazGeneral LinearModelapoiUnivariate.

Sedeschideurmtoareafereastr:

43

LaDependentVariableseintroducevariabiladependent,ncazulnostruInteligenaemoional,iarla FixedFactor(s)seintroducceledouvariabileindependente:ScoruldeperformaniMotivaiactre succes.

44

Se apas apoi butonul Options i apare urmtoare fereastr n care bifm (selectm) Descriptive statistics i Homogeneitytests. SeapasapoibutonulContinue,apoinfereastracareaparesedOK. Seobineofereastrcuprinzndrezultateleanalizeistatisticeefectuate.

45

46

47

48