Grile 3

1. Comportamentul de cumprare al consumatorului se refer la: a. comportamentul consumatorilor finali i comportamentul companiilor multimaionale. b. comportamentul organizaiilor neguvernamentale. c. comportamentul consumatorilor finali i comportamentul consumatorilor organizaionali. 2. Care dintre urmtoarele aspecte reprezint factori situaionali ce exercit influene deduse asupra comportamentului consumatorului? a. presiunea timpului. b. nvarea. c. personalitatea. d. importana cumprturii. e. ocazia cu care se realizeaz cumprarea. f. grupuri de referin. 3. Factorii culturali ce acioneaz asupra comportamentului consumatorului sunt? a. cultura. b. subcultura. c. valorile. d. grupurile sociale. e. clasa social. 4. Axioma preferinelor se refer la faptul c: a. consumatorii i modific continuu modul de consum deoarece aspiraiile acestora au un caracter dinamic i adesea ireversibil. b. orice consumator este obligat s-i ierarhizeze multiplele nevoi, ntruct importana lor nu este aceeai, iar resursele de care dispune sunt ntotdeauna mai reduse dect acestea. c. sistemul nevoilor se adapteaz continuu la mijloacele de satisfacere a lor, ntruct societatea nu inventeaz doar nevoi, ci i noi modaliti concrete de a satisface nevoi vechi. 5. Valoarea obinut de client se determin astfel: a. prin nsumarea valorii percepute de acesta i a valorii ateptate de client. b. prin diferena ntre valoarea total perceput de acesta i costurile totale suportate pentru a obine valoarea respectiv. c. prin diferena ntre valoarea total ateptat de client i valoarea perceput de acesta. 1. Atunci cand utilizam drept stimuli elemente fara legatura, nr elementelor ce pot fi percepute dintr-o singura expunere este cca: a. 2-4 b. 4-5 c. 3-6 d. 4-6

e. 5-7 2. Principiul nchiderii, definit de ctre psihologii gestaltiti, se refer la faptul c avem tendina: a. de a considera dificil perceperea formelor. b. de a vedea mai curnd prile unui obiect dect ntregul. c. de a vedea lucrurile ca uniti complete. d. de a vedea punctele mai uor dect vedem liniile. 3. Percepia subliminal are loc atunci cnd: a. reprimm cuvinte tabu. b. contientizm ceea ce am perceput. c. percepem ceva fr s fim contieni. d. suntem pclii de situaii neclare i iluzii optice. 4. Un stimul slab dar semnificativ cognitiv sau afectiv poate fi recepionat mai bine dect unul mai puternic dar neimportant. a. afirmaia este adevrat. b. afirmaia este fals. c. nu se poate preciza. 5. Ordinea corect a analizatorilor n ceea ce privete adaptarea, de la cel cu cea mai rapid adaptare la cel cu cea mai lent adaptare, este: a. olfactiv - cutanat vizual - auditiv - cele proprioceptiv kinestezice. b. auditiv - vizual - olfactiv - cutanat - cele proprioceptiv kinestezice. c. vizual - cutanat - auditiv - cele proprioceptiv kinestezice - olfactiv. 6. Completai urmtoarea afirmaie: Formele geometrice sunt...... de perceput comparativ cu literele izolate. a. mai uor. b. mai greu. c. la fel. 7. Dac stimulul specific acioneaz vreme ndelungat, nivelul sensibilitii analizatorului crete cnd stimulul este slab i scade cnd este puternic. a. afirmaia este adevrat. b. afirmaia este fals. c. nu se poate preciza. 8. Cantitatea de energie necesar pentru a provoca o senzaie specific unui analizator este direct proporional cu sensibilitatea lui. a. afirmaia este adevrat. b. afirmaia este fals. 9. Care este ordinea n care au loc fazele percepiei? a. atenie, expunere, interpretare, memorie. b. expunere, atenie, interpretare, memorie. c. atenie, expunere, memorie, interpretare.

d. expunere, interpretare, atenie, memorie. 10. preferinta mansifestata de anumite culori ne poate divulga informatii despre o anumita persoana cu privire la : a. starea de sanatate b. personalitate c. intelogenta d. creativitate

1. nvarea latent se refer la : a. nvarea care exist dar nu modific comportamentul ct timp nu este necesar. b. nvarea care poate fi observat imediat n comportament. c. nvarea care este fixat ntr-un timp ndelungat. d. nvarea care dureaz doar o perioad scurt de timp. 2. Un ntritor: a. este un rspuns constructiv. b. intensific un comportament sau l face mai probabil n viitor. c. reduce intensitatea unui rspuns sau l face mai puin probabil n viitor. d. este o pedeaps. 3. Tipul de nvare care a condus n cea mai mare msur la formarea i acceptarea rolurilor sociale este: a. nvarea prin observare. b. discriminarea. c. condiionarea clasic. 4. Condiionarea operant sau instrumental presupune c nvarea are loc: a. prin adoptarea unui comportament imitator cu al altor indivizi. b. prin existena reflexelor condiionate ce implic asocierea unui rspuns de un anumit stimul. c. prin utilizarea unor ntritori sub form de recompense sau pedepse. 5. Tendina de generalizare a rspunsurilor condiionate se manifest astfel: a. cu ct stimulul este mai ndeprtat de cel original cu att rspunsul este mai puternic. b. cu ct stimulul este mai apropiat de cel original cu att rspunsul este mai puternic. c. cu ct stimulul este mai apropiat de cel original cu att rspunsul este mai slab.

1. Care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate? a. Persoanele cu o nevoie de afiliere ridicat manifest un comportament de consum n care se observ influena grupului. b. Persoanele cu o nevoie de afiliere ridicat manifest un comportament de consum n care se observ influena familiei.

c. Afilierea este un efect al nevoii de autoexprimare. 2. Conform teoriei emise de Alderfer, motivaia de a satisface o nevoie superioar este condiionat de gradul de satisfacere a unor nevoi inferioare. a. afirmaia este adevrat. b. afirmaia este fals. 3. Teoria disonanei cognitive are n vedere: a. plcerea de a avea un anumit produs. b. conflictul care se manifest cnd o persoan are de ales ntre dou alternative. c. o stare de dezechilibru prin care trece un individ aflat n situaia de a aciona mpotriva opiniilor, atitudinilor sau credinelor sale. 4. Persoanele la care nevoia de realizare este pregnant sunt puin receptive la mesaje ce fac apel la responsabilitatea personal, eficien i competen. a. afirmaia este adevrat. b. afirmaia este fals. c. nu se poate preciza. 1. Cnd dou atitudini importante par s se contrazic ntre ele, aceasta duce la: a. aprehensiune. b. disonan cognitiv. c. consonan. d. cogniie. 2. Care dintre urmtoarele variante reprezint trsturi definitorii ale atitudinilor: a. fundamentarea pe credine. b. constituirea ntr-un sistem ntemeiat pe o organizare a credinelor. c. caracterul durabil. d. consolidare pe baza factorilor de personalitate. 3. Conform funciei ego-defensive a atitudinilor: a. oamenii recurg la atitudini care i ajut s se protejeze. b. oamenii adopt atitudini concordante cu valorile i cu imaginea lor despre ei nii. c. oamenii au o nclinaie spre coeren i ordine; d. oamenii au tendina de a adopta atitudini pe care le percep ca fiind utile n atingerea unor scopuri. 1. Studierea aspectelor legate de personalitate sprijin specialitii de marketing: a. n realizarea segmentrii psihografice. b. n realizarea segmentrii demografice. c. n eficientizarea activitii de distribuie. d. n stabilirea unei legturi ntre imaginea de sine i imaginea produselor/mrcilor.

2. Abordarea psihometric se centreaz pe: a. ideea conform creia personalitatea se formeaz n totalitate n primii ani de via. b. ideea conform creia personalitatea este nnscut. c. ideea c oamenii pot fi grupai i comparai ntre ei.

3. Cu privire la Teoria lui Eysenk asupra personalitii, care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate? a. are la baz ideea conform creia un individ, atunci cnd este rugat s se autodefineasc prin cuvintele dintr-o list dat, va selecta acele atribute care se potrivesc personalitii sale. b. are la baz ideea conform creia un individ, atunci cnd este rugat s se autodefineasc prin culori va selecta acele culori care se potrivesc personalitii sale. 4. Cu privire la Teoria lui Rogers asupra personalitii, care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate? a. Rogers nu agreeaz ideea conform creia experienele trecute, n special momente marcante ale copilriei, pot influena modul n care oamenii i percep lumea i pe ei nii. b. Rogers susine c dezvoltarea unei personaliti sntoase presupune lipsa conflictelor ntre Eul real i Eul ideal.

5. Imaginea de sine se formeaz prin: a. expunerea la mesaje transmise prin mass-media. b. autopercepie. c. discuii cu membrii grupului de referin. 6. Teoria privind abordarea psihanalitic a personalitii a fost conceput de: a. Hans Eysenck. b. Sigmund Freud. c. Carl Rogers. d. Abraham Maslow. 7. Conform lui Freud, cele trei pri componente ale personalitii umane sunt: a. contientul, precontientul, incontientul. b. sinele, eul, supraeul. c. contientul, sinele, supraeul. d. sinele, contientul, incontientul. 8. Care din urmtoarele tehnici sunt cunoscute n psihologie drept mecanisme de aprare: a. refularea. b. formaiunea reacional. c. proiecia. d. nstrinarea.

9. Conform modelului de personalitate a lui Eysenck temperamentul flegmatic este definit prin caracteristici precum: a. calm. b. de ncredere. c. autoritar. d. grijuliu. 10. Printre factorii ce pot reflecta structura de baz a personalitii, inclui n modelul Big Five, se numr: a. contiinciozitate. b. fidelitate. c. extraversiune. d. cultur.

1. Cu privire la trsturile care reflect stilul de via se poate spune: a. sunt in totalitate selectate n mod contient, voluntar. b. nu n totalitate, sunt selectate n mod contient, voluntar. c. sunt in totalitate selectate n mod incontient, involuntar. 2. Prin stilul de via adoptat, oamenii: a. transmite celorlali aspecte cu privire la imaginea de sine. b. se pun n cooncordan cu identitatea personal. c. i formeaz trsturi ale personalitii. 3. Segmentarea psihografic are n vedere identificarea unor segmente de consumatori pe baza trsturilor precum: a. vrst, venit, etapa din cadrul ciclului de via i alte caracteristici demografice. b. valori, atitudini, interese, preferine, i o serie de caracteristici demografice. c. dominiliu, vecinti, venituri i alte caracteristici demografice. 4. Geo-gruparea sau gruparea geografic are la baz ideea conform creia: a. locuitorii din cadrul aceleiai categorii de locuine tind s aib acelai stil de via. b. locuitorii din cadrul aceleiai culturi sau subculturi tind s aib acelai stil de via. c. locuitorii din cadrul aceleiai regiuni tind s aib acelai stil de via. 5. Cu privire la stabilitate, despre stilurile de via se poate spune: a. se schimb lent dar continuu pe parcursul vieii. b. rmn constante pe tot parcursul vieii. c. se schimb pe parcursul vieii mai lent dect personalitatea.

1. Distana fa de putere indic: a. msura n care membrii unui grup accept i consider normal ca autoritatea s fie distribuit inegal. b. limitele ntre care comportamentul unui individ este considerat acceptabil. c. gradul n care membrii unei societi sunt integrai n grupuri.

2. Grupurile etnice sunt considerate: a. Subculturi. b. Clasele sociale. c. Grupuri de referin. d. Grupuri de apartenen.

3. Liderii de opinie sunt cei care: a. efectueaz actul cumprrii n locul membrilor grupului. b. au capacitate de influen asupra grupului mai important dect a celorlali. c. vin cu ideea de a cumpra un anumit produs. d. dein o poziie privilegiat n cadrul grupului. 4. n cadrul familiei, cel care influeneaz opiniile celorlali membri cu privire la alegerea tipului de produs este: a. Inspiratorul. b. Incitatorul. c. Decidentul. d. Cumprtorul.

5. Curba vieii de familie reprezint: a. etapele pe care le parcurge familia n luarea deciziei de cumprare. b. stadiile prin care poate trece o familie pe parcursul ciclului de via. c. rolurile pe care le ocup fiecare membru al familiei n luarea deciziei de cumprare.

1. Grupai factorii enumerai mai jos n factori interni i externi care influeneaz comportamentul organizaional: Factori interni: gradul de mulumire al angajailor cu privire la propriul loc de munc, gradul de mulumire al angajailor fa de sistemul de promovare din cadrul ntreprinderii de care aparin, nivelul la care neleg sau se regsesc angajaii n cultura organizaional a instituiei Factori externi: clienii, factorii tehnici i tehnologici, educaia, competitorii, cultura, , mediul juridico-instituional. 2. Completai urmtoarele fraze: a. Ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor, ateptrilor i comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare organizaie constituie cultura organizationala. b. Comportamentul organizaional vizeaz intelegerea atitudinilor si comportamentelor indivizilor si grupurilor, adica a consumatorilor de tip colectiv, manifestate in cadrul organizatiilor. c. Elementele de baz ale culturii organizaionale sunt valoriile, prezumtiile si paradigmele. 3. Prezentai care sunt avantajele, dar i dezavantajele unei culturi organizaionale puternice. Avantaje: comunicrea si coordonarea eficienta intre departamente, rezolvarea eficienta a conflictelor, succesul financiar. Dezavantaje: rezistenta la schimbare, adoptarea cu greutate a inovatiilor, ciocniri culturale, concurenta interna exagerata, ritualuri, secretomanie

4. Prezentai care este rolul istorioarelor i al miturilor care circul ntro organizaie. Au acestea un impact pozitiv sau negativ asupra angajailor? Istorioarele i miturile au rolul de a forma i pstra un model mental colectiv care s permit contientizarea rolului i poziiei fiecrui salariat.

5. Enumerai etapele procesului decizional de cumprare pe care le parcurg organizaiile cumprtoare aflate n situa ia de a realiza o achiziie nou.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Recunoaterea problemei. Descrierea general a nevoii. Formularea specificaiilor produsului. Cutarea furnizorilor. Culegerea de ofert. Alegerea furnizorului. Specificarea procedurii de execuie a comenzii. Analiza rezultatelor.

6. Numii cteva dintre entitile care formeaz piaa instituional: coli, spitale, nchisori, societi de asisten social.