CUPRINS 1. DESCRIEREA SERVICIULUI 2. DEFINI}IILE TERMENILOR UTILIZA}I 3.

MODALIT~}I DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 4. DISPOZITIVUL TOKEN DIGIPASS 4.1 Codul PIN 4.2 Modalit`]ile de identificare n vederea acces`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR 4.4 Sincronizarea dispozitivului Token 4.5 Blocarea/ deblocarea dispozitivului Token 5. OPERA}IUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIUL DE EFECTUARE OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCR 5.1.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR 5.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) 5.1.2.2 Transferuri interbancare n lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii financiare din Romnia sau str`in`tate) 5.1.2.3 Ordine de plat` programate 5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate 5.1.2.3.2 Modificarea/ anularea ordinelor de plat` programate 5.1.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order) 5.1.2.4.1 Ini]iere instruc]iune Standing Order 5.1.2.4.2 Anulare instruc]iune Standing Order 5.1.2.5 Schimb valutar 5.1.2.6 Deschidere cont curent 5.1.2.7 Ata[are card de debit la cont curent 5.1.2.8 Constituire de depozite/ conturi de economii [i cump`rare de certificate de depozit cu discount (CDD) 5.1.2.9 Alimentare de depozite/ conturi de economii 5.1.2.10 Lichidare depozite/ conturi de economii [i r`scump`rare certificate de depozit cu discount (CDD) 5.1.2.11 Administrare conturi 5.2 Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR 5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Click 24 Banking BCR 5.2.1.1 List` conturi 5.2.1.2 Detalii cont 5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor 5.2.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin Click 24 Banking BCR 5.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) 5.2.2.2 Transferuri interbancare n lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii financiare din Romnia [i str`in`tate) 5.2.2.2.1 Ordine de plat` Europa 5.2.2.2.2 Ordine de plat` interna]ionale 5.2.2.2.3 Pl`]i interbancare n lei (n conturi la alte b`nci) 5.2.2.3 Ordine de plat` programate 5.2.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate 5.2.2.3.2 Modificarea/ anularea ordinelor de plat` programate 5.2.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order) 5.2.2.5 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute) 5.2.2.6 Deschidere cont curent 5.2.2.7 Ata[are card de debit 5.2.2.8 Constituire de depozite 5.2.2.9 Alimentare depozite 5.2.2.10 Lichidare de depozite 5.2.3 List` ordine de plat` 5.2.4 {abloane 5.2.5 Mesaje 5.2.5.1 Mesaje trimise de BCR c`tre clien]i 5.2.5.2 Mesaje trimise de clien]i c`tre BCR 5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) 5.2.6.1 Administrare conturi 5.2.7 Favorite 6. SUPORT TEHNIC BCR 7. ANEX~/FUNC}IONALIT~}I DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR

3 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 10 11 12 12 12 12 13 13 14 14 14 14 15 16 17 17 18 18 19 19 20 20 21 21 22 23

Dragi Clien]i, Felicit`ri pentru alegerea f`cut` prin achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative oferit de Banca Comercial` Romn`. Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` ofer` accesul la conturile dumneavoastr` prin dou` canale alternative: telefon, Alo 24 Banking BCR [i internet, Click 24 Banking BCR. Prin intermediul acestora pute]i efectua opera]iuni bancare rapid [i n siguran]`, oriunde v-a]i afla. Acest manual a fost special conceput pentru a veni n sprijinul dumneavoastr` n utilizarea acestui serviciu. De asemenea, v` st`m la dispozi]ie pentru orice nel`murire prin consilierii no[tri dedica]i din cadrul Contact Center BCR. 1. Descrierea serviciului Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` ofer` posibilitatea de a avea acces la informa]ii personalizate [i opera]iuni bancare f`r` a necesita contactul direct cu un consilier bancar [i f`r` a depinde de programul de lucru al unit`]ilor BCR. Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, telefon [i internet, banca v` pune la dispozi]ie un singur nume de utilizator comun pentru ambele componente [i un singur dispozitiv Token, cu ajutorul c`rora pute]i accesa [i utiliza att Alo 24 Banking BCR, ct [i Click 24 Banking BCR. 2. Deni]iile termenilor utiliza]i IVR (Interactive Voice Response R`spuns Voce Interactiv`) Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre op]iunile enumerate ntr-un meniu tip voce. n func]ie de tasta aleas`, ave]i posibilitatea de a efectua o opera]iune doar prin urm`rirea meniului sau sunte]i direc]ionat c`tre un operator specializat. Suport Tehnic BCR Serviciu oferit de c`tre Contact Center BCR prin care vi se ofer` suport tehnic pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Token dispozitiv ce v` permite s` v` identifica]i [i s` autoriza]i tranzac]iile efectuate prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul v` este nmnat de c`tre consilierul client la unitatea BCR de la care a]i solicitat achizi]ionarea serviciului [i genereaz` coduri unice pe baza c`rora are loc identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor efectuate prin Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastr` la prima utilizare [i care poate fi schimbat. PIN (Personal Identification Number) este un cod numeric (un num`r de 4 cifre) cu caracter confiden]ial, utilizat ca [i leg`tur` ntre un sistem [i utilizatorul acestuia, care l folose[te n scopul identific`rii n sistem. Dumneavoastr` v` seta]i codul PIN pentru dispozitivul Token la achizi]ionarea serviciului; accesul n utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dup` introducerea codului PIN setat n sistem. One Time Password (OTP) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 [i cu ajutorul c`ruia se realizeaz` identificarea n aplica]iile de Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR. Digital Signature (DS) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 [i cu ajutorul c`ruia se autorizeaz` opera]iunile efectuate prin
3

Click 24 Banking BCR. Nume de utilizator este primit la achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR [i reprezint` un num`r de identificare format din 8 caractere numerice pe care l ve]i utiliza, mpreun` cu codul OTP , pentru accesul att n aplica]ia Click 24 Banking BCR, ct [i n Alo 24 Banking BCR. 3. Modalit`]i de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Componenta Alo 24 Banking BCR poate fi accesat` sunnd la urm`toarele numere de telefon ale Contact Center BCR: - 0801.0801.227, apelabil din re]eaua de telefonie fix` Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din ]ar` de unde este apelat - *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial - (004) 021 407 42 00 apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate n momentul n care apela]i oricare dintre numerele de telefon men]ionate, ve]i fi ghidat prin intermediul unui meniu IVR, care v` va prezenta serviciile oferite de Contact Center BCR. n vederea acces`rii cu succes a componentei Alo 24 Banking BCR , v` rug`m s` urm`ri]i structura IVR de mai jos:
Structura IVR 0801.0801.227; *801.227; 021/407.42.00 Bine a]i venit la Serviciul InfoBCR. V` rug`m s` comuta]i telefonul \n modul ton. Welcome to InfoBCR. Please change your telephone into the tone mode. Pentru limba romn` tasta]i 1. For English, press 2.
Blocare card pierdut/furat Activare card de credit Informa]ii personalizate carduri Asisten]` de]in`tori de carduri

Asisten]` carduri Tasta 1

Informa]ii generale persoane zice Tasta 2

Informa]ii generale produse [i servicii Persoane fizice Stabilire de \ntlniri cu consilierii clien]i la unit`]ile BCR Preavizare credite simple Informa]ii pesonalizate privind cardurile activate pentru acest serviciu Efectuare transferuri intra/interbancare \n lei [i valut` Constituire/ lichidare/alimentare depozite Cump`rare/r`scump`rare CDD-uri Schimburi valutare Deschidere conturi curente Ata[are card de debit la cont curent Tasta 1 - EUR Tasta 2 - USD Tasta 3 - GBK Tasta 4 - CHF Tasta 5 - CAD Tasta 6 - YEN Tasta 7 - alte monede sau date anterioare. Clientul selecteaza optiunea [i ascult` \nregistrarea cursului valutar din ziua curent` Suport \n utilizarea Canalelor Alternative Blocarea accesului la serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Deblocare acces Deblocare Token Sincronizare Token Informa]ii generale despre produse [i servicii Micro [i PFA Stabilire de \ntlniri cu consilierii clien]i Micro [i PFA la unit`]ile BCR Informa]ii generale despre produsele op]ionale oferite clien]ilor IMM \n Pachetul Ideal BCR

Alo 24 Banking BCR Tasta 3

phone banking

Curs valutar Tasta 4

Suport tehnic Tasta 5

Informa]ii generale Micro, PFA [i IMM Tasta 6

Componenta Alo 24 Banking BCR este disponibil` de luni pn` duminic`, ntre orele 8:00 [i 22:00. Serviciul Suport Tehnic BCR este disponibil non-stop.

Componenta Click 24 Banking BCR poate fi accesat` direct de pe portalul BCR: www.bcr.ro >> Conectare Click 24 Banking BCR, conform imaginii de mai jos.

identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor efectuate. Dispozitivul Token este securizat prin intermediul unui cod PIN ales de dumneavoastr` la prima utilizare. Modelul Vasco Token oferit de banc` este Digipass Pro 260, prezentat prin imaginea al`turat`.
Tasta 1 [i Tasta 3 genereaz` codurile OTP [i DS

Tasta pornire/oprire dispozitiv

Dispozitivul prezint` taste numerice (de la 0-9) [i o tast` de pornire/ oprire (), reprezentat printr-o s`geat` (n partea dreapt` jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apas` o singur` dat` tasta de pornire/ oprire. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR [i la Click 24 Banking BCR, se va porni dispozitivul prin ap`sarea tastei apoi se va ap`sa numai tasta 1. Ulterior acces`rii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se va ap`sa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va ap`sa tasta 3. Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice [i sunt valabile doar pentru o singur` utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul gener`rii. De asemenea, dac` n cursul perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este nchis [i apoi redeschis, acela[i cod unic OTP/ DS va fi afi[at pe ecran. Dispozitivul Token se nchide n caz de inactivitate dup` o perioad` de 30 de secunde. n cazul n care dup` generarea unui cod de autentificare/ autorizare (OTP/ DS) prin ap`sarea oric`rei taste numerice codul generat r`mne afi[at o perioad` mai mare de timp dect perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare dect n perioada sa de valabilitate (36 secunde). Pentru ob]inerea unui nou cod unic OTP/ DS generat de dispozitivul Token, este necesar` ap`sarea tastei pornire/ oprire () [i din nou a tastei 1/3. n acest caz, nu mai este necesar` introducerea codului PIN.

Click 24 Banking BCR este disponibil 24 de ore din 24, de la orice calculator conectat la Internet. Cerin]e hardware/software: Pentru utilizarea aplica]iei, este necesar s` dispune]i de un calculator cu conexiune Internet. Totodat`, datele salvate de dumneavoastr` pe calculatorul personal prin intermediul op]iunii Tip`re[te/ Salveaz` pot fi vizualizate doar n cazul n care ave]i instalat` aplica]ia Acrobat Reader. n tabelul de mai jos reg`si]i sistemele de operare [i browserele prin intermediul c`rora pute]i accesa aplica]ia de Click 24 Banking BCR, pentru a asigura o func]ionare corespunz`toare:
Windows 2K, XP, Vista Internet Explorer 6.x [i versiuni superioare Firefox 2.0 [i versiuni superioare Safari 1.2 [i versiuni superioare Apple OS X Suse 9.1

4. Dispozitivul Token Digipass Dispozitivul Token permite identificarea dumneavoastr` ca utilizator al canalelor Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR [i autorizarea tranzac]iilor efectuate prin aceste canale alternative. Dispozitivul v` este nmnat de c`tre consilierul client odat` cu semnarea cererii-contract de acces la serviciu, la unitatea teritorial` de la care solicita]i achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul Token genereaz` coduri unice, valabile la o singur` utilizare, pe baza c`rora se realizeaz`
4

4.1 Codul PIN Este un cod de securitate, care v` ofer` siguran]` n ceea ce prive[te accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la banc` n momentul achizi]ion`rii serviciului nu are un cod PIN prestabilit. n
*

|n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute

momentul primirii, dumneavoastr` ve]i seta codul PIN preferat prin introducerea combina]iei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioar` a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare [i a codurilor de autorizare opera]iuni este condi]ionat` de cunoa[terea codului PIN. Codul PIN setat este o informa]ie conden]ial` [i nu trebuie s` l dezv`lui]i nim`nui. n cazul n care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul 4.5 Blocarea/ deblocarea dispozitivului Token). Pentru schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul actual, iar n momentul n care se afi[eaz` pe ecran mesajul APPLI- ap`sa]i lung tasta de pornire/ oprire () pn` cnd apare mesajul NEW PIN. n acest moment pute]i introduce [i ulterior confirma noul PIN.

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire tasta]i codul PIN (selectat ini]ial la achizi]ionarea serviciului, conform celor men]ionate la punctul anterior) pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 1 pentru a ob]ine codul unic OTP n vederea identific`rii. 4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR Ulterior identific`rii dumneavoastr` ca utilizator al Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, pentru autorizarea/semnarea opera]iunilor ini]iate prin intermediul acestui serviciu ve]i utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor men]ionate mai jos. Codul de autorizare reprezint` o semn`tur` prin care dumneavoastr` v` da]i acordul n ceea ce prive[te efectuarea opera]iunilor bancare prin intermediul canalelor alternative. a) n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR, n vederea autoriz`rii opera]iunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR v` va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca [i n cazul identific`rii, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP . b) n cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR, autorizarea opera]iunilor se realizeaz` n aplica]ie de c`tre dumneavoastr`, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token. Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire tasta]i codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 1 pentru a genera codul unic OTP n vederea autoriz`rii opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR. Att identificarea dumneavoastr`, ct [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se realizeaz` prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.

4.2 Modalit`]ile de identicare n vederea acces`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Pentru identificarea dumneavoastr` n vederea utiliz`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, att Alo 24 Banking BCR, ct [i Click 24 Banking BCR, ve]i folosi numele de utilizator [i codurile unice OTP* generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singur` utilizare. a) n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` n momentul n care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator [i parola de identificare. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative [i l primi]i de la unitatea BCR n momentul achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Parola de identificare reprezint` codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1. b) n cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` n aplica]ia Click 24 Banking BCR, la fel ca [i identificarea necesar` acces`rii componentei Alo 24 Banking BCR, adic` prin completarea numelui de utilizator [i a parolei de identificare reprezentat` de codul OTP generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative pe care l primi]i de la unitatea BCR n momentul achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR .

OTP = One Time Password, coduri unice generate prin ap`sarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singur` dat`, utilizate att pentru identificarea clientului [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, ct [i pentru identificarea clientului pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR
5

**

DS = Digital Signature/Semn`tur` Digital`. Sunt coduri unice generate prin ap`sarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o singur` dat`, utilizate pentru autorizarea opera]iunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token: ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire tasta]i codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 3 n primul cmp introduce]i suma pe care dori]i s` o transfera]i (cea introdus` n ecranul de tranzac]ie din aplica]ia Click 24 Banking BCR) f`r` virgul` (ex: 123,45 n dispozitivul Token se introduce 12345) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire n cel de-al doilea cmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dac` tranzac]ia nu con]ine IBAN beneficiar ex: constituire depozit ve]i introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului pl`titor). Dac` IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85xxxxxx789ROL01 - ve]i introduce 8901 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire . Codul generat va fi introdus n cmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`. Se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute.

tastei pornire/ oprire ()) dispozitivul Token blocat [i se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul Lock PIN [i codul format din 7 cifre. Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR v` va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token. Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/ oprire (). Se va introduce, utiliznd tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de consilierul Suport Tehnic BCR. Ulterior, dispozitivul v` solicit` introducerea unui nou cod PIN ales [i apoi o confirmare a acestuia. n urma debloc`rii, dispozitivul Token se va putea utiliza n vederea ob]inerii codurilor unice OTP/ DS generate de dispozitivul Token. n cazul n care pe ecranul dispozitivului Token sunt afi[ate mesaje FAIL cu un num`r mai mare dect 3 f`r` a avea posibilitatea nchiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic n momentul cnd dispozitivul Token poate fi repornit.
Challenge code

4.4 Sincronizarea dispozitivului Token Este o op]iune care va fi folosit` doar n cazul n care identificarea dumneavoastr` sau autorizarea tranzac]iilor efectuate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR nu se poate finaliza, de[i ave]i certitudinea c` a]i furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token const` n introducerea a dou` coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), v` este pus` la dispozi]ie [i poate fi efectuat` la serviciul Suport Tehnic BCR, din cadrul Contact Center BCR.

Rezumatul utiliz`rii dispozitivului Token I. Prima utilizare: 1. Pornire: ap`sa]i o dat` tasta de pornire/ oprire () 2. Pe ecran apare NEW PIN introduce]i combina]ia de cifre dorit` 3. Pe ecran apare CONF PIN reintroduce]i combina]ia de cifre. 4. Re]ine]i PIN-ul 5. Pe ecran apare mesajul APPLI 6. Ap`sa]i o dat` tasta 1 7. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP . II. Urm`toarele utiliz`ri: 1. 2. 3. 4. Pornire: apas`]i o dat` tasta de pornire/ oprire () Pe ecran apare PIN Introduce]i PIN-ul Pe ecran apare mesajul APPLI

4.5 Blocarea/ deblocarea dispozitivului Token La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronat` a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afi[a mesajul FAIL [i num`rul ncerc`rii e[uate. n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va ap`rea [i mesajul LOCK PIN [i un cod format din 7 cifre, numit n cele ce urmeaz`, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token v` este pus` la dispozi]ie [i poate fi efectuat` la serviciul Suport Tehnic BCR, din cadrul Contact Center BCR. n vederea debloc`rii dispozitivului Token, este necesar s` ave]i dispozitivul la ndemn` [i s` comunica]i consilierului Suport Tehnic BCR codul numeric afi[at pe ecran, Challenge Code. Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin ap`sarea
6

A. Pentru ob]inerea codului unic OTP generat de dispozitivul Token 5. Ap`sa]i o dat` tasta 1 6. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP

B. Pentru ob]inerea codului unic DS generat de dispozitivul Token 5. Ap`sa]i o dat` tasta 3 6. Pe ecran apare cifra 1 introduce]i suma tranzac]iei prin Click 24 Banking BCR f`r` virgul` n format ntreg, ex: 563,00 se va scrie 56300 7. Ap`sa]i lung tasta 8. Pe ecran apare cifra 2 - introduce]i ultimele 4 cifre din IBAN-ul beneficiar al tranzac]iei prin Click 24 Banking BCR. Dac` acesta cuprinde [i litere, se vor scrie doar ultimele 4 caractere numerice. Exemplu: cifrele introduse n dispozitivul Token vor fi: 3456

5. Opera]iuni ce pot realizate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` permite s` ob]ine]i informa]ii referitoare la conturile bancare pe care le de]ine]i la BCR [i s` efectua]i opera]iuni bancare de la distan]` - telefonic, sau prin internet. Lista complet` a informa]iilor personalizate pe care le pute]i accesa [i a opera]iunilor bancare pe care le pute]i ini]ia prin Canale Alternative se reg`se[te n Anexa 1, ata[at` acestui manual.

cifrele introduse n dispozitivul Token vor fi: 7412 9. Ap`sa]i lung tasta 10. Dispozitivul Token va genera codul unic DS Codul unic OTP/ DS generat de dispozitivul Token este valabil 36 de secunde*. - Dac` ap`sa]i pe alte taste, acel cod va r`mne pe ecran dar valabilitatea sa expir` dup` 36 secunde. - Dac` nu ap`sa]i niciun buton, dispozitivul se nchide dup` 25 secunde [i v` cere din nou PIN-ul la pornire. - Dac` dori]i un nou cod unic OTP/ DS, ap`sa]i din nou tasta [i relua]i procesul prin selectarea tastei 1/3, ns` asigura]i-v` c` au trecut 36 de secunde* de la primul cod OTP/ DS generat de dispozitivul Token. III. Schimbarea codului PIN Dac` dori]i schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul actual, iar n momentul n care se afi[eaz` pe ecran mesajul APPLI- ap`sa]i lung tasta de pornire/ oprire () pn` cnd apare mesajul NEW PIN. IV. Alte men]iuni Dac` ap`sa]i scurt tasta pute]i [terge caractere scrise n prealabil Pentru oprire: se apas` de dou` ori consecutiv tasta
Identicare Alo & Click 24 Banking BCR

5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCR Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i avea acces la un num`r mare de informa]ii despre conturile de]inute la Banca Comercial` Romn`. V` preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care le pute]i activa pentru aceast` component` a serviciului, precum [i num`rul de informa]ii la care ve]i avea acces poate varia n func]ie de oferta B`ncii Comerciale Romne. V` rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR n momentul semn`rii cereriicontract de acces. Pentru a avea acces la informa]iile personalizate referitoare la conturile de]inute [i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR, pa[ii pe care trebuie s` i urma]i sunt: apela]i telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate [i n cadrul programului n care serviciului este disponibil n vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`, trebuie s` comunica]i consilierului Contact Center BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achizi]ionarea serviciului [i care este nscris n contractul ncheiat) [i un cod unic OTP generat de dispozitivul Token 5.1.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR Pe lng` detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin telefon, pa[ii pe care trebuie s` i urma]i sunt: n urma identific`rii corecte conform pa[ilor preciza]i anterior, ve]i avea acces la conturile de]inute [i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR mpreun` cu consilierul Contact Center ve]i identifica [i contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia
7

OTP Buton 1

Semnare tranzac]ii Alo 24 Banking BCR

DS Buton3

Semnare tranzac]ii Click 24 Banking

|n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute

respectiv` Dup` oferirea tuturor informa]iilor necesare pentru ini]ierea tranzac]iei, consilierul Contact Center v` solicit`, n vederea autoriz`rii tranzac]iei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token Not`: Valoarea maxim` a tranzac]iilor ce pot fi ini]iate prin Alo 24 Banking BCR este de 5.000 EUR/ tranzac]ie sau echivalent n RON (cu excep]ia transferurilor ntre conturile proprii ale aceluia[i client, deschise la BCR [i a schimburilor valutare). Ca excep]ie, n situa]ia ordinelor de plat` programate, ave]i posibilitatea modific`rii sau anul`rii acestora cu minim 24 de ore nainte de data stabilit` pentru executare. Datele ce pot fi modificate ntr-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data de execu]ie [i detaliile de plat`. 5.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii: - Num`rul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului - Numele [i prenumele beneficiarului V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`. 5.1.2.2 Transferuri interbancare n lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii nanciare din Romnia sau str`in`tate) Pentru realizarea unui transfer interbancar** n lei prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii: - Num`rul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului - Banca la care este deschis contul beneficarului - Numele [i prenumele beneficiarului - Codul numeric personal al beneficiarului* - Adresa complet` a beneficiarului* - Suma transferat` Pentru realizarea unui transfer interbancar n valut`, inclusiv transferuri interna]ionale, prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii: - Num`rul de cont al beneficiarului (pentru tranzac]iile efectuate pe teritoriul Romniei este obligatorie comunicarea num`rului de cont n format IBAN)* - }ara de destina]ie a transferului* - Numele [i prenumele beneficiarului* _____________
* op]ional ** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont, \ns` deschis la o alt` institu]ie financiar-bancar` din ]ar` sau str`in`tate *** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont deschis tot la BCR
8

Adresa beneficiarului* Codul de identificare a b`ncii (BIC) sau numele [i adresa b`ncii la care este deschis contul beneficiarului* Cod clearing na]ional Suma transferat`

V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer interbancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`. 5.1.2.3 Ordine de plat` programate 5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate Pentru a ini]ia un ordin de plat` programat ve]i comunica consilierului Contact Center (pe lng` informa]iile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 [i 5.1.2.2) [i data la care dori]i executarea ordinului de plat` ini]iat. Pot fi programate doar transferuri intrabancare n lei [i valut`, precum [i transferuri interbancare n lei. Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este programat ordinul de plat` ini]iat ve]i avea disponibil` n cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei programate. 5.1.2.3.2 Modicarea/anularea ordinelor de plat` programate Modificarea/anularea unui ordin de plat` programat existent se poate face cu minim 24 ore naintea datei pentru care este programat` executarea tranzac]iei. Informa]iile ce pot fi modificate, n termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plat` programat pentru o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii, suma ce se dore[te a fi transferat`. 5.1.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order) Prin Alo 24 Banking BCR se pot ini]ia ordine de plat` programate cu ciclicitate, n RON, intr` [i interbancare, indiferent dac` exist` fonduri suficiente n contul pl`titor la momentul set`rii instruc]iunilor. Pl`]ile repetitive se pot ini]ia din conturile curente simple [i din conturile curente deschise pentru func]ionarea produselor necomisionabile, precum [i din Maxicont (n acest ultim caz ordinele de plat` programate se pot ini]ia doar c`tre conturile proprii). 5.1.2.4.1 Ini]iere instruc]iune Standing Order Instruc]iunile de Standing Order se pot ini]ia cu recuren]` zilnic`, lunar` sau anual`. Pot fi setate dou` tipuri de instruc]iuni Standing Order: cu plata n func]ie de o sum` fix` sau cu plata n func]ie de un sold minim [i o sum` minim`. Pentru a ini]ia o astfel de plat` va trebui s` comunica]i consilierului Contact Center pe lng` informa]iile specifice unui ordin de plat` (anterior la punctele 5.1.2.1 [i 5.1.2.2) [i urm`toarele informa]ii:

 Suma fix`: dac` se dore[te plata unei sume fixe n mod regulat se va alege aceast` op]iune. Dependen]a de sold: dac` se dore[te plata unei sume variabile, n func]ie de soldul contului, [i n func]ie de o sum` minim` de plat`, se alege aceast` op]iune. Sold minim: n cazul n care se alege op]iunea Dependen]` de sold se poate alege valoarea soldului minim a fi p`strat la fiecare plat` repetitiv`, inclusiv cu valoarea 0 dac` se dore[te transferarea ntregului sold al contului. Totu[i, chiar [i n acest caz, trebuie respectat` limita maxim` de tranzac]ionare per canal. Plata minim`: n cazul n care se alege op]iunea Dependen]` de sold [i poate fi corelat cu cmpul Sold minim se poate opta pentru transferarea ntregului sold al contului, dar cu condi]ia ca suma transferat` s` fie mai mare de o anumit` valoare x. n cazul transferurilor din contul de economii, Maxicont, pentru a se asigura clientul c` Maxicontul nu va trece sub soldul minim de func]ionare poate s` completeze la Sold minim valoarea de 500 RON. Data execut`rii primei pl`]i: este data la care se dore[te efectuarea primei pl`]i, exclusiv ziua curent`. Aceasta este ntotdeauna mai mare dect data curent`. Deci nu putem s` ini]iem Standing Order cu plata n ziua ini]ierii. Frecven]` reprezentnd ciclicitatea efectu`rii ordinului de plat` setat. Instruc]iunea poate s` fie repetat` la interval de zile, luni sau ani. Data valabilit`]ii: aceasta reprezint` data pn` la care instruc]iunea de Standing Order se va repeta. Poate fi aleas` o dat` a valabilit`]ii sau se poate alege op]iunea Termen nelimitat [i atunci instruc]iunea se va repeta pn` cnd se va interveni asupra ei pentru anulare. 5.1.2.4.2 Anulare instruc]iune Standing Order Prin Alo 24 Banking BCR se poate anula o instruc]iune de plat` prin introducerea unui cod de autorizare. Instruc]iunile se pot anula cu o zi nainte de data urm`toarei pl`]i doar dac` nu au caracter de recuren]` zilnic`. Instruc]iunile care se execut` zilnic se pot anula inclusiv n ziua pl`]ii. Instruc]iunile de plat` repetitiv` (Standing Order) ini]iate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR sunt disponibile pentru vizualizare n cadrul unit`]ilor BCR, ns` anularea lor se poate efectua doar prin una din componentele serviciului: Alo sau Click 24 Banking BCR. 5.1.2.5 Schimb valutar Prin Alo 24 Banking BCR se pot ini]ia schimburi valutare c`tre principalele valute cotate la BCR. Cursul de schimb
9

la care se efectueaz` schimbul valutar prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR este cel utilizat de casieriile BCR. Schimbul valutar se poate efectua att din lei n valut`, ct [i direct din valut` n valut`. Schimbul valutar se poate efectua doar ntre conturile aceluia[i client, indiferent de unitatea BCR la care sunt deschise. Conturile ntre care se efectueaz` schimbul valutar trebuie s` fie activate pentru utilizare prin Canale Alternative BCR. 5.1.2.6 Deschidere cont curent Prin Alo 24 Banking BCR este disponibil` facilitatea de deschidere cont curent n principalele monede cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valut` n care titularul serviciului nu mai de]ine deja un cont, fie activat sau nu pentru a fi accesat prin Canale Alternative. 5.1.2.7 Ata[are card de debit la cont curent Prin Alo 24 Banking BCR se poate solicita ata[area unui card de debit la conturile deja deschise la BCR [i activate pentru a fi utilizate prin Canale Alternative. Cardurile care pot fi ata[ate contului curent sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic n RON, BCR Visa Clasic Interna]ional n EUR, BCR Visa Clasic Interna]ional n USD. Autorizarea opera]iunii de ata[are a cardului de debit se va face prin comunicarea c`tre consilierul Contact Center a unui cod OTP . Ulterior emiterii cardului de debit se poate verifica data emiterii [i expir`rii, sucursala emitent` [i titularul acestuia. 5.1.2.8 Constituire de depozite/ conturi de economii [i cump`rare de certicate de depozit cu discount (CDD) Pentru a constitui un depozit la termen prin canalul Alo 24 Banking BCR este necesar s` oferi]i consilierului Contact Center urm`toarele detalii: - Contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului) - Tipul depozitului pe care dori]i s` l constitui]i - Tipul dobnzii pentru care opta]i - Suma pe care dori]i s` o depozita]i - Pute]i opta pentru prelungirea automat` [i pentru capitalizarea dobnzii Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin canalul Alo 24 Banking BCR ve]i oferi consilierului Contact Center urm`toarele detalii: - Contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului) - Suma pe care dori]i s` o depozita]i - Contul de virament principal (c`tre care va fi virat` suma existent` n contul de economii n momentul lichid`rii) Pentru a cump`ra Certicate de Depozit cu Discount

(CDD) prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i oferi consilierului Contact Center urm`toarele detalii: - Contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului) - Num`rul de certificate de depozit cu discount pe care dori]i s` le achizi]iona]i - Data scaden]ei (data la care dori]i s` le r`scump`ra]i) - Contul de lichidare la scaden]` (contul c`tre care va fi virat` contravaloarea CDD-urilor la data scaden]ei) 5.1.2.9 Alimentare de depozite/ conturi de economii Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le ave]i deschise la BCR prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i parcurge urm`torii pa[i: - Identifica]i mpreun` cu consilierul Contact Center depozitul/ contul de economii pe care dori]i s` l alimenta]i - Comunica]i contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` alimenta]i depozitul/ contul de economii) - Suma cu care dori]i s` alimenta]i depozitul/ contul de economii 5.1.2.10 Lichidare depozite/ conturi de economii [i r`scump`rare certicate de depozit cu discount (CDD) Pentru a lichida un depozit la termen/ cont de economii ve]i parcurge urm`torii pa[i: - Ve]i identifica mpreun` cu consilierul Contact Center depozitul/ contul de economii pe care dori]i s` l lichida]i - Comunica]i consilierului Contact Center num`rul de cont n format IBAN al contului pentru virament (contul c`tre care vor fi virate sumele existente n depozit la momentul lichid`rii) Pentru a r`scump`ra Certicate de depozit cu discount (CDD) ve]i parcurge urm`torii pa[i: - Comunica]i consilierului Contact Center num`rul de cont n format IBAN al contului pentru virament (contul c`tre care va fi virat` contravaloarea CDDurilor la momentul r`scump`r`rii) - Comunica]i num`rul de certificate de depozit cu discount pe care dori]i s` le r`scump`ra]i 5.1.2.11 Administrare conturi Prin Alo 24 Banking BCR este posibil` dezactivarea conturilor activate pentru a fi utilizate prin Alo [i Click 24 Banking BCR. Dezactivarea se face prin autorizarea opera]iunii cu un cod OTP generat de dispozitivul Token. Reactivarea conturilor se poate solicita doar la unit`]ile BCR.

5.2 Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i avea acces la un num`r mare de informa]ii despre conturile de]inute la Banca Comercial` Romn`. V` preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest canal. V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care dumneavoastr` le pute]i activa pentru aceast` component`, precum [i num`rul de informa]ii la care ve]i avea acces poate varia n func]ie de oferta B`ncii Comerciale Romne. V` rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR n momentul semn`rii cereriicontract de acces. 5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Click 24 Banking BCR 5.2.1.1 List` conturi Ave]i posibilitatea de a vizualiza starea dumneavoastr` financiar`. Se poate selecta afi[area tuturor conturilor sau gruparea lor n func]ie de categorie:

5.2.1.2 Detalii cont Pentru fiecare cont pute]i accesa o pagin` cu detalii. Pe lng` informa]iile din lista de conturi aici reg`si]i mai multe informa]ii. a. Detalii cont curent Aici reg`si]i detalii despre: descoperitul de cont, unitatea la care a fost deschis, data la care a fost deschis, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, contul de comisionare, carduri ata[ate, dobnda, de]in`tori carduri pe cont, persoane mputernicite pe cont, sume blocate.

10

d. Situa]ie financiar` detaliat` CDD Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, num`r de certificate, valoarea nominal` a unui certificat, valoare total` la cump`rare, valoare discount, termen, data scadent`, persoane mputernicite pe cont. Din cadrul ecranului se poate ini]ia opera]iunea de vnzare a certificatelor de depozit cu discount.

b. Situa]ie financiar` detaliat` - depozit la termen Aici reg`si]i detalii despre: num`rul contului de depozit, unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, tipul depozitului, perioada, rat` dobnd`, contul pentru virament principal, persoane mputernicite pe cont. Din cadrul ecranului detalii se pot ini]ia opera]iuni precum anulare la depozit precum [i lichidarea depozitului.

e. Situa]ie financiar` detaliat` - Credite Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, valoare total` credit, sold de plat`, perioada creditului, rata dobnzii, contul de rambursare, zile ntrziere rat`, persoane mputernicite pe cont precum [i istoricul tranzac]iilor.

c. Situa]ie financiar` detaliat` - cont de economii (Maxicont) Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, rat` dobnd`, sold minim de func]ionare, contul pentru virament principal, persoane mputernicite pe cont. Din cadrul ecranului se poate ini]ia opera]iunea de lichidare a contului de economii . Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont).

5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor n ecranul cu detaliile contului ave]i posibilitatea s` accesa]i Istoricul ultimelor 10 tranzac]ii, func]ie care va afi[a ultimele 10 tranzac]ii nregistrate pe contul dumneavoastr`. Aceast` func]ionalitate este ideal` pentru o verificare rapid` a ultimelor tranzac]ii. Pentru o c`utare detaliat` a tranzac]iilor (n func]ie de canalul de tranzac]ionare, tipul tranzac]iei [i un interval de timp definit de utilizator cu pn` la maxim +/-90 zile fa]` de data curent`), ave]i la dispozi]ie func]ia Istoricul tranzac]iilor accesibil` din lista de conturi [i din detaliile contului respectiv.

11

Ulterior autoriz`rii tranzac]iei, aceasta nu poate fi revocat`, excep]ie facnd ordinul de plat` programat: acesta putnd fi anulat/ modificat cu minim 24 de ore nainte de data proces`rii. Datele ce pot fi modificate ntr-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data de execu]ie [i detaliile de plat`.

5.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) Pentru realizarea unui transfer intrabancar (c`tre un cont BCR), dumneavoastr` n calitate de client BCR, va trebui s` cunoa[te]i doar num`rul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului. V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer bancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`. 5.2.2.2 Transferuri interbancare n lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (c`tre conturi deschise la alte institu]ii nanciare din Romnia [i str`in`tate) Aceste transferuri se pot realiza folosind una din cele dou` tipuri de plat` disponibile n func]ie de destina]ie/ valut`.

5.2.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin Click 24 Banking BCR Pe lng` detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin Internet, pa[ii pe care trebuie s` i urma]i sunt: - Accesarea adresei www.bcr.ro - Selecta]i butonul Conectare - n vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`, trebuie s` introduce]i numele de utilizator care v-a fost furnizat la achizi]ionarea serviciului [i care este nscris n contractul ncheiat, [i codul unic OTP generat de dispozitivul Token - n urma identific`rii corecte, ve]i avea acces la conturile de]inute [i activate pentru componenta Click 24 Banking BCR - Folosind func]ionalit`]ile puse la dispozi]ia dumneavoastr` n aplica]ia Click 24 Banking BCR, ve]i identifica [i contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia respectiv` - Dup` introducerea tuturor datelor necesare pentru ini]ierea tranzac]iei, aplica]ia Click 24 Banking BCR v` solicit` codul unic DS generat de dispozitivul Token (vezi pct. 4.3) n vederea autoriz`rii tranzac]iei

5.2.2.2.1 Ordine de plat` Europa. Acest tip de plat` se folose[te pentru urm`toarele tipuri de transferuri: - Pl`]i c`tre toate b`ncile pe teritoriul Romniei Pl`]i c`tre ]`rile membre EU31 (Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Elve]ia, Estonia, Finlanda, Fran]a, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Ceh`, Romnia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria)

n urma efectu`rii tranzac]iei, aplica]ia va afi[a un mesaj de confirmare n urma autoriz`rii cu succes, tranzac]ia dumneavoastr` va fi procesat` n sistem.
12

Pentru realizarea unui transfer bancar din contul dumneavoastr` BCR, ntr-un cont apa]innd altei institu]ii financiar-bancare avnd contul deschis n valuta contului pl`titor, informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi: IBAN; num`rul contului apar]innd beneficiarului Numele [i adresa beneficiarului

Cod BIC/SWIFT; codul SWIFT al b`ncii beneficiarului se poate ob]ine la adresa www.swift.com }ara, numele [i adresa b`ncii beneficiare; doar dac` nu se cunoa[te codul BIC/ SWIFT al benficiarului Cold clearing na]ional; unele b`nci utilizeaz` aceste tipuri de cod pentru o mai u[oar` identificare Suma transferat`; suma pe care dori]i s` o transfera]i Detalii plat` (maxim 140 de caractere): n aceste cmpuri se pot completa o descriere a transferului - Caracterele permise sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE Transfer de capital [i Num`rul din Registrul Datoriei Externe; transferul de capital ar trebui bifat doar n situa]ia n care pl`titorul face transfer de fonduri Tipul de comision: automat va fi selectat tipul de comision Pl`titor [i Beneciar [i nu poate fi modificat; comisioanele BCR sunt n sarcina ordonatorului, iar comisioanele b`ncilor corespondente n sarcina beneficiarului

aceste cmpuri se poate introduce o descriere a transferului - Caracterele permise sunt: A - Z , a - z , 0 9, / - ?: ( ) . , + SPACE Transfer de capital [i Num`rul din Registrul Datoriei Externe; transferul de capital trebuie bifat doar n situa]ia n care pl`titorul face transfer de fonduri [i cunoa[te num`rul de nregistrare din registrul Datoriei Externe Tipul de comision: din lista derulant` se poate alege unul din cele dou` tipuri de comision disponibile: - Pl`titor: toate comisioanele vor fi pl`tite de ordonator. Astfel, n cazul n care se alege aceasta op]iune, pe lng` comisionul pe care ordonatorul l-ar pl`ti pentru op]iunea SHA (deci comisioanele BCR) se mai adaug` un comision fix pentru op]iunea OUR al c`rui rol este s` acopere prin valoarea lui comisioanele b`ncilor corespondente care vor fi solicitate n momentul n care tranzac]ia va ajunge la ele - Pl`titor [i Beneciar: comisioanele BCR sunt n sarcina ordonatorului, iar comisioanele b`ncilor corespondente n sarcina beneficiarului

Not`: Limita maxim` permis` pentru transferurile intrabancare [i interbancare n lei [i n valut` efectuate prin Click 24 Banking BCR este de 10.000 Euro/ tranzac]ie sau echivalent la data pl`]ii calculat la cursul BNR din ziua respectiv`. Transferurile se pot efectua doar c`tre conturi deschise n aceea[i valut`.

5.2.2.2.2 Ordine de plat` interna]ionale Acest tip de plat` se folose[te pentru transferuri c`tre orice banc` din lume. Pentru realizarea unui transfer bancar din contul dumneavoastr` BCR, ntr-un cont apar]innd altei institu]ii financiar bancare avnd contul deschis n valuta contului pl`titor, informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi: Num`rul de cont n format IBAN/ Num`rul de cont apar]innd beneficiarului Numele [i adresa beneficiarului Cod BIC/ SWIFT; codul SWIFT al b`ncii beneficiarului se poate ob]ine prin consultarea adresei www.swift.com }ara, adresa [i numele b`ncii beneficiare; doar dac` nu se cunoa[te codul BIC/ SWIFT al b`ncii beneficiarului Cod clearing na]ional; unele b`nci utilizeaz` aceste tipuri de cod pentru o mai u[oar` identificare Suma transferat`; suma pe care dori]i s` o transfera]i Detalii plat` (maxim 140 de caractere): n
13

5.2.2.2.3 Pl`]i interbancare n lei (n conturi la alte b`nci) Aceste transferuri se pot realiza folosind una din cele dou` modalit`]i de plat` disponibile n func]ie de destina]ie.

programat ordinul de plat` ini]iat ve]i avea disponibil` n cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei programate.

5.2.2.3.2 Modicarea/anularea ordinelor de plat` programate Noul ordin de plat` programat, poate fi vizualizat n ecranul aflat n meniul static din stnga: List` ordine de plat`, dup` selectarea perioadei n care a fost programat. n situa]ia n care dori]i s` ini]ia]i un virament bancar din contul BCR c`tre un cont apar]innd altei institu]ii financiar bancare n lei, pe teritoriul Romniei, informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi: Num`r de cont n format IBAN; num`rul contului c`tre care dori]i s` face]i transferul Numele beneficiarului CUI/ CNP beneficiar Detaliile pl`]ii: n aceste cmpuri se pot completa o descriere a pl`]ii (num`r factur`, cod abonat, etc) Sum`: suma pe care dori]i s` o transfera]i

Informa]iile ce pot fi modificate, la un ordin de plat` programat pentru o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii, suma ce se dore[te a fi transferat`.

5.2.2.4 Plata repetitiv` (Standing Order) Pentru a ini]ia o plat` repetitiv` va trebui s` completa]i toate cmpurile obligatorii pentru un ordin de plat`. Prin Click 24 Banking BCR se pot ini]ia ordine de plat` programate cu ciclicitate, n RON, intra [i interbancare, indiferent dac` exist` fonduri suficiente n contul pl`titor la momentul set`rii instruc]iunilor. Pl`]ile repetitive se pot ini]ia din conturile curente simple [i din conturile curente deschise pentru func]ionarea produselor necomisionabile, precum [i din Maxicont (n acest ultim caz ordinele de plat` programate se pot ini]ia doar c`tre conturile proprii). 5.2.2.4.1 Creare plat` repetitiv` Pot fi ini]iate pl`]i repetitive doar pentru transferuri intrabancare [i interbancare n RON astfel: - cu sau f`r` ciclicitate - cu sum` fix` sau cu sum` dependent` de sold (cu op]iunea de a men]ine un sold minim):

5.2.2.3 Ordine de plat` programate 5.2.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate Pentru a ini]ia un ordin de plat` programat va trebui s` completa]i toate cmpurile obligatorii pentru un ordin de plat`, n special trebuie selectat` data la care dori]i executarea ordinului de plat` ini]iat. Perioada maxim` de programare a unui ordin de plat` poate fi 90 zile calendaristice. Pot fi programate doar transferuri intrabancare n lei [i valut`, precum [i transferuri interbancare n lei.

Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este

14

Ordinele de plat` programate cu sau f`r` ciclicitate vor respecta limita de tranzac]ionare aplicat` serviciului Click 24 Banking BCR, respectiv 10.000 EUR n echivalent la cursul BNR. n cazul n care n contul pl`titor, la data programat`, nu este disponibil` suma pentru care s-a ini]iat ordinul de plat` programat, plata nu se va efectua. Ordinele de plat` programate cu ciclicitate nu vor fi disponibile [i pentru pl`]ile prin [ablon. 5.2.2.4.2 Vizualizare/ Anulare plat` repetitiv` Not`: Func]ionalitatea plat` repetitiv` cu ciclicitate v` ofer` avantajul de a seta instruc]iunile de plat` o singur` dat`, iar execu]ia va avea loc la fiecare dat` pentru care a]i optat (ex: pute]i seta ca un ordin de plat` pentru achitarea facturii de telefonie fix` s` se execute n fiecare lun` la o dat` indicat` de dumneavoastr`). Pentru ini]ierea unei pl`]i repetitive se vor completa urm`toarele cmpuri: - IBAN pl`titor: num`rul de cont n format IBAN apar]innd pl`titorului - IBAN beneficiar: num`rul de cont n format IBAN apar]innd beneficiarului - Nume beneficiar: numele beneficiarului pl`]ii - Detalii plat` (maxim 140 de caractere): n aceste cmpuri se poate completa o descriere a transferului Caracterele permise sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE - Sum`: suma pe care dori]i s` o transfera]i, avnd dou` op]iuni: - suma fix`: se completeaz` n cmpul suma de plat` suma care dori]i s` fie transferat` la data selectat` - suma dependent` de sold: n acest caz cmpul suma de plat` devine inactiv. n situa]ia n care nu completa]i niciunul din cmpurile suma ce trebuie p`strat` [i plata minim`, la data execu]iei se va transfera toat` suma aflat` n soldul contului dvs. Ave]i totodat` avantajul de a opta pentru indicarea sumei care dori]i s` fie transferat`, prin indicarea att sumei ce trebuie p`strat` n sold ct [i a sumei minime de plat` - Periodicitate: \n acest cmp se stabilie[te periodicitatea cu care se va executa plata repetitiv`. Ave]i posibilitatea de a opta pentru intervalul de timp dorit: zi/ lun`/ an ( ex: o dat` la 15 zile; 1 dat` pe lun`, de 7 ori pe an) - Dat` nceput: reprezint` prima dat` de execu]ie a pl`]ii repetitive - Dat` sfr[it: o ve]i completa doar cnd dori]i executarea unei pl`]i repetitive pe o perioad` determinat` de timp - Pn` n momentul anul`rii: prin bifarea cmpului, plata repetitiv` nu va avea un termen de anulare (se poate anula oricnd dori]i, cu respectarea termenului de minim 24 h nainte de execu]ie)
15

Noua plat` repetitiv` poate fi vizualizat` sau anulat` din ecranul aflat n meniul static din stnga, prin accesarea butonului: Plat` repetitiv`. Instruc]iunile se pot anula cu o zi nainte de data urm`toarei pl`]i doar dac` nu au caracter de recuren]` zilnic`. Instruc]iunile care se execut` zilnic se pot anula inclusiv n ziua pl`]ii.

Func]ionalitatea de plat` repetitiv` (standing order) va fi disponibil` doar pentru conturile care sunt activate pentru a fi utilizate prin Canale Alternative. Instruc]iunile de plat` repetitiv` (Standing Order) ini]iate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR sunt disponibile pentru vizualizare n cadrul unit`]ilor BCR, ns` anularea lor se poate efectua doar prin una din componentele serviciului: Alo sau Click 24 Banking BCR. 5.2.2.5 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute) Pentru ini]ierea unui schimb valutar prin aplica]ia Click 24 Banking BCR se va selecta Schimb Valutar din meniul static aflat n partea stng` a ecranului Ecranul de introducere a datelor va solicita urm`toarele informa]ii: selectarea contului Pl`titor: valuta vndut` selectarea contului Beneficiar: valuta cump`rat` valoarea tranzac]iei: n acest cmp se introduce suma n valuta indicat` n partea dreapt` a cmpului detalii: implicit este afi[at textul Schimb valutar, acesta poate fi nlocuit cu detalii privind semnifica]ia tranzac]iei List` rate de schimb: va afi[a ratele de la casa de schimb BCR pentru toate monedele cotate la BCR

Afi[eaz` cota]ie: va afi[a rata de schimb [i valoarea echivalent` a valutei cump`rate Schimb valutar (valut` RON; RON valut`) Pentru a cump`ra valut` din contul de RON (de exemplu dori]i s` cump`ra]i 100 USD din contul de RON): Contul pl`titor: con]ine valuta care se vinde [i se va selecta contul n RON Contul beneficiar: con]ine valuta care se cump`r` [i se va selecta contul n USD Valoare tranzac]ie: se va introduce suma n USD pe care dori]i s` o cump`ra]i.

butonul CORECTEAZ~, ce determin` revenirea n pagina de introducere a datelor.

5.2.2.6 Deschidere cont curent Prin Click 24 Banking BCR se pot deschide conturi curente n monedele cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valut` n care titularul serviciului nu mai de]ine deja un cont curent, fie activat sau nu pentru a fi disponibil prin Canale Alternative. Pentru deschiderea unui cont curent n valutele cotate la BCR va trebui s`: Selecta]i din meniul static din partea stng` a ecranului zona Cump`r` produse Selecta]i linkul Deschidere cont curent Selecta]i din lista derulant` valuta noului cont curent

Schimb valutar (valut`-valut`) Dac` dori]i s` efectua]i o opera]iune de schimb valutar ntre dou` valute str`ine (de exemplu, din contul EUR, cump`ra]i 100 USD) se va selecta: Contul pl`titor: con]ine valuta care se vinde [i se va selecta contul n EUR - Contul beneficiar: con]ine valuta care se cump`r` [i se va selecta contul n USD - Valoare tranzac]ie: se va introduce suma n USD pe care dori]i s` o ob]ine]i (n cazul de fa]` 100 USD). Dac` informa]iile sunt corecte selecta]i butonul OK , n urm`toarea pagin` genera]i [i apoi introduce]i codul Token [i pentru finalizarea tranzac]iei selecta]i butonul TRIMITE. Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token: ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire tasta]i codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 3 n primul cmp introduce]i suma pe care dori]i s` o tranzac]iona]i (cea introdus` n ecranul valoare tranzac]ie din aplica]ia Click 24 Banking BCR) f`r` virgul` (ex: 125,15 n dispozitivul Token se introduce 12515) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire n cel de-al doilea cmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar. Dac` IBANul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO45RNCBXXXXXXXXXXXX0005- ve]i introduce 0005 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire . Codul generat va fi introdus n cmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`. Dac` informa]iile sunt corecte selecta]i butonul OK. n urm`toarea pagin` genera]i [i apoi introduce]i codul Token iar pentru finalizarea tranzac]iei selecta]i butonul CONTINU~.

n cazul n care dori]i s` modifica]i informa]iile accesa]i butonul CORECTEAZ~, naintea autoriz`rii tranzac]iei, ce determin` revenirea n pagina de introducere a datelor. Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token: Ap`sa]i pe tasta de pornire/ oprire Tasta]i codul PIN Pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 3 Pe ecran apare cifra 1 introduce]i suma tranzac]iei prin Click 24 Banking BCR, suma care este afi[at` n cmpul Sold ini]ial [i are ntotdeauna valoarea 0 (ex: 0,00 n dispozitivul Token se va introduce 0) Ap`sa]i lung tasta
16

n cazul n care dori]i s` modifica]i informa]iile accesa]i

Pe ecran apare cifra 2 - introduce]i datele din cmpul Dobnda ini]ial` la deschidere prin Click 24 Banking BCR, care are ntotdeauna valoarea 0 (ex: 0,00 n dispozitivul Token se va introduce 0) Ap`sa]i lung tasta Dispozitivul Token va genera codul unic DS Codul generat va fi introdus n cmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.

Noul cont curent deschis prin Click 24 Banking BCR, va fi afi[at imediat n lista de conturi [i va fi disponibil pentru utilizare. Dobnda ini]ial` la deschiderea unui nou cont curent acordat` de banc` este 0,00% deoarece soldul ini]ial este 0,00. La momentul primei aliment`ri a contului curent dobnda se va modifica conform tarifului standard de comisioane practicat de BCR. 5.2.2.7 Ata[are card de debit Prin Click 24 Banking BCR se pot ata[a carduri de debit la conturi curente deschide la BCR n valutele RON, EUR [i USD. Cardurile ce pot fi ata[ate sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic n RON, BCR Visa Interna]ional n EUR, BCR Visa Interna]ional n USD. Pentru ata[area unui card de debit va trebui s`: Selecta]i din meniul static din partea stng` a ecranului linkul Ata[eaz` card de debit Selecta]i din lista derulant` contul curent pentru care dori]i ata[area unui card de debit Selecta]i din lista derulant` tipul cardului pentru care opta]i, precum [i jude]ul/ unitatea unde dori]i s` fie expediat cardul de debit 5.2.2.8 Constituire de Depozite/Conturi de Economii [i cump`rare de Certicate de Depozit cu Discount (CDD) Prin Click 24 Banking BCR se pot constitui/cump`ra Depozite la Termen, Conturi de Economii [i Certificate de Depozit cu Discount. Pentru deschiderea unui cont va trebui s`: Selecta]i din meniul static din partea stng` a ecranului zona Cump`r` produse Selecta]i linkul Constituire Depozite la Termen/ Deschidere Cont de Economii/ Cump`rare CDD

Pentru a constitui un Depozit la Temen trebuie specificate urm`toarele detalii: - Cont debitor - Tipul depozitului - Tipul dobnzii - Suma - Cu/F`r` prelungire automat` (Contul de virament principal) - Cu/F`r` dobnd` capitalizat` (Contul de virare a dobnzii)

Dup` autorizarea tranzac]iei cu DS, aplica]ia Click 24 Banking BCR afi[eaz` confirmarea prelu`rii cererii de ata[are card de debit precum [i perioada dup` care va fi disponibil la unitatea dorit`. Aplica]ia Click 24 Banking BCR afi[eaz` dou` statusuri ale cererii depuse: statusul Cerere depus` [i statusul Card trimis spre generare Aceste statusuri vor fi vizibile prin accesarea contului curent pentru care a fost depus` cererea de ata[are card de debit [i a linkului Stare solicitare card debit.
17

Pentru a constitui un Cont de Economii (Maxicont) trebuie specificate urm`toarele detalii: - Cont debitor - Suma depozitat` - Contul de virament principal - Cu/ F`r` dobnd` capitalizat` (Contul de virare a dobnzii)

Pentru a cump`ra Certicate de Depozit cu Discount trebuie specificate urm`toarele detalii: Cont debitor Num`r de CDD Dat` maturitate Cont virament la scaden]`

5.2.2.10 Lichidare de depozite Lichidarea de depozite este posibil` pentru urm`toarele produse: Depozit la Termen Cont de Economii Certificat de depozit cu discount

Pentru a lichida un Depozit la Termen trebuie specificat urm`torul detaliu: - Cont pentru virament

5.2.2.9 Alimentare depozite Pentru a alimenta un Depozit la Termen trebuie specificate urm`toarele detalii: - Contul debitor - Suma depozitat` - Detalii tranzac]ie

Pentru a lichida un Cont de Economii trebuie specificat urm`torul detaliu: - Cont pentru virament

Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont). Pentru alimentare se vor specifica urm`toarele detalii: - Cont debitor - Detalii plat` - Sum` depozitat` - Dat` execu]ie
18

Pentru a vinde Certicate de Depozit cu Discount trebuie specificate urm`toarele detalii: - Cont r`scump`rare - Num`r certificate de vndut n momentul lichid`rii unui depozit/ cont de economii, v` rug`m s` consulta]i Termenii [i Condi]iile contractului. n cazul vnz`rii certificatelor de depozit cu discount valoarea acestora poate fi ob]inut` ap`snd butonul Vizualizeaz` valoarea de vnzare.

IB Internet Banking PB Phone Banking

5.2.3 List` ordine de plat` Vizualizarea ordinelor de plat` programate sau procesate prin intermediul Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR se face prin accesarea cmpului List` ordine de plat` din meniul static din stnga. C`utarea se face pe o perioad` de +/- 90 zile.

5.2.4 {abloane Pentru a facilita efectuarea pl`]ilor ave]i op]iunea de a folosi [abloane. Pentru a vizualiza [abloanele existente sau a crea unul nou, trebuie s` accesa]i n meniul static din stnga ecranului op]iunea {abloane [i s` selecta]i tipul de [ablon.

a. Creare [ablon Romnia Crearea [ablonului se face pe baz` de IBAN beneficiar. Rezultatele g`site sunt dispuse sub form` de list` cu starea lor n momentul c`utarii.

Ulterior introducerii unui IBAN beneficiar, trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon: Pentru Pentru plat` intrabancar`: Denumire [ablon Detalii plat` Sum` plat` interbancar`: Denumire [ablon Nume beneficiar CUI/CNP beneficiar* Detalii plat` Sum`

Op]iunile aferente fiec`rui OP sunt dispuse n partea dreapt` a acestuia: A. Ordine de plat` programate: Vizualizare detalii Tip`rire/Salvare (indiferent de starea ordinului de plat`) Modificare Anulare B. Ordine de plat` procesate: Vizualizare detalii Tip`rire/Salvare (indiferent de starea ordinului de plat`) C. Stare Ordin de Plat`: n a[teptare instruc]iunea de plat` a fost nregistrat` n eviden]ele BCR [i este n curs de procesare. Executat tranzac]ia a fost executat` Anulat tranzac]ia a fost anulat` D. Canalul de tranzac]ionare: n list` ordine de plat` se vor afi[a doar tranzac]iile efectuate prin:
19

Opera]iunea se salveaz` f`r` semn`tur` digital`. Aceasta va fi solicitat` n momentul efectu`rii tranzac]iei.

b. Creare [ablon Europa Acest tip de [ablon se folose[te pentru urm`toarele tipuri de transferuri: - Pl`]i c`tre toate b`ncile pe teritoriul Romniei n Euro - Pl`]i c`tre ]`rile membre EU31 n Euro
*op]ional

AUSTRIA BELGIA BULGARIA CIPRRU DANEMARCA ELVE}IA ESTONIA FINLANDA FRAN}A GERMANIA GRECIA ISLANDA IRLANDA ITALIA LETONIA LIECHTENSTEIN

LITUANIA LUXEMBURG MALTA MAREA BRITANIE NORVEGIA OLANDA POLONIA PORTUGALIA REPUBLICA CEH~ ROMNIA SLOVACIA SLOVENIA SPANIA SUEDIA UNGARIA

Trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon: Denumire [ablon IBAN beneficiar Nume beneficiar Adres` beneficiar Banc` beneficiar Detalii plat` Sum`: poate fi n orice valut` Detalii comisioane: din lista derulant` se poate alege unul din cele trei tipuri de comision disponibile: Beneficiar, Pl`titor, Pl`titor [i Beneficiar d. List` [abloane Pentru a vizualiza [abloanele deja create, trebuie s` apela]i n meniul static din stnga, op]iunea {abloane Toate [abloanele sunt dispuse sub form` de list`, iar ac]iunile aferente fiec`rui [ablon sunt afi[ate n dreapta fiec`ruia. Ac]iuni specifice: Detalii = permite vizualizarea detalilor [ablonului Modific` = permite modificarea unor cmpuri precum Denumire [ablon, Detalii plat` [i Sum` {terge = {terge [ablonul

Trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon: Denumire [ablon IBAN beneficiar Nume beneficiar Adres` beneficiar Banc` beneficiar Detalii plat` Sum` Detalii comisioane: Tipul de comision; automat va fi selectat tipul de comision Pl`titor [i Beneficiar; comisioanele BCR sunt n sarcina ordonatorului, iar comisioanele b`ncilor corespondente n sarcina beneficiarului.

c. Creare [ablon Interna]ional Acest tip de [ablon se folose[te pentru transferuri c`tre orice banc` din lume.

5.2.5 Mesaje 5.2.5.1 Mesaje trimise de BCR c`tre clien]i Mesageria securizat` cu banca este o func]ionalitate ce va ofer` posibilitatea de a vizualiza mesajele trimise de BCR:

20

s` fi]i contactat. Aplica]ia v` permite ata[area documentelor, fiind alocat` o dimensiune de maxim 1MB. Urm`toarele tipuri de documente nu sunt permise pentru ata[area documentelor prin op]iuneaMesaje: .ade,.adp,.asd,.bas,.vdx,.msc,.msi,.bat,.ceo,.cgi, .chm,.cmd,.cpl,.eml,.exe,.hlp,.hta,.inf,.ins,.isp,.jar,.js, .jse,.ink,.msp,.mst,.nsc,.ocx,.pcd,.pif,.pl,.reg,.scr,.sct, .shb,.shs,.swf,.url,.vb,.vbe,.vbs,.wsc,.wsh.

Mesajele transmise de banc` sunt de trei tipuri [i anume: Mesaj Informativ/Marketing reprezint` tipul de mesaj care are caracter informativ astfel nct dumneavoastr` l ve]i putea citi ulterior conect`rii n aplica]ia Click 24 Banking BCR Mesaj Vot reprezint` tipul de mesaj prin care dumneavoastr` ave]i posibilitatea de a v` exprima op]iunea cu privire la diferite subiecte n interesul dumneavoastr` Mesaj Notic`ri Contract reprezint` tipul de mesaj cu caracter obligatoriu prin care ve]i fi notificat cu privire la aspecte contractuale [i legale n rela]ia dumneavoastr` cu BCR. Ve]i avea posibilitatea de a v` exprima op]iunea naintea momentului conect`rii n aplica]ia Click 24 Banking BCR. Selectnd Am citit [i sunt de acord accesul dumneavoastr` n aplica]ia Click 24 Banking BCR va fi permis, n timp ce prin selectarea op]iunii Deconectare v` exprima]i dezacordul cu privire la notificarea citit` urmnd ca accesul la aplica]ia Click 24 Banking BCR s` fie restric]ionat 5.2.5.2 Mesaje trimise de clien]i c`tre BCR a. List` mesaje: Mesajele trimise pot fi vizualizate apelnd n meniul static din stnga, op]iunea Mesaje. Mesajele sunt dispuse sub form` de list`.

5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) Ave]i op]iunea de a defini anumite set`ri pentru contul Click 24 Banking BCR apelnd op]iunea Contul meu de internet banking (Favorite) n meniul static din stnga dup` cum urmeaz`: - {tergere pagini favorite - Redenumire pagini favorite - Schimbarea limbii folosite - Setarea num`rului de zile dup` care mesajele sunt [terse automat - Afi[eaz` sold disponibil n confirm`rile de plat`; ave]i posibilitatea de opta ntre a afi[a sau nu soldul disponibil din contul din care s-a efectuat plata, atunci cnd primi]i confirmarea efectu`rii ordinului de plat` ct [i atunci cnd selecta]i tip`rirea/ vizualizarea unei tranzac]ii n lista Ordinelor de Plat`

5.2.6.1 Administrare conturi Ave]i posibilitatea de a dezactiva pentru vizualizare oricare dintre conturile activate pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR): cont curent, depozite sau credite, prin accesarea linkului din meniul static din partea stng` a ecranului zona Contul meu de internet banking (Favorite) prin selectarea linkului Administrare conturi
21

b. Creare mesaje: Pentru a crea un mesaj trebuie s` apela]i n meniul static din stnga, op]iunea Creare mesaj. Motivul [i Subiectul mesajului sunt predefinite n dou` liste derulante. n func]ie de preferin]ele dumneavoastr` ave]i posibilitatea de a selecta metoda prin care dori]i

Pentru a finaliza crearea de pagin` favorit`, utilizatorul trebuie s` introduc` un nume de pagin`.

Aceast` opera]iune nu afecteaz` utilizarea contului prin unit`]ile BCR. Ca urmare a dezactiv`rii contului dumnevoastr` prin intermediul unui canal, Click 24 Banking BCR sau Alo 24 Banking BCR, acesta nu va putea fi vizualizat nici prin cel`lalt canal al serviciului (de ex: Dac` dezactiva]i un cont prin intermediul Alo 24 Banking BCR nu l ve]i putea vizualiza nici prin Click 24 Banking BCR). Reactivarea contului pentru utilizare prin Click [i Alo 24 Banking BCR se va face doar la unit`]ile BCR. 5.2.7 Favorite Paginile favorite pot fi setate pentru orice pagin` care poart` semnul de Favorite. 6. Suport Tehnic BCR

Ulterior salv`rii paginii favorite, aceasta poate fi accesat` rapid apelnd op]iunea Favorite din meniul static din stnga.

n vederea acces`rii [i utiliz`rii cu succes a Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, Banca va pune la dispozi]ie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon [i prin email. De asemenea, pute]i beneficia de suport n utilizarea serviciului [i adresndu-v` oric`rei unit`]i teritoriale BCR, dup` cum este prezentat n cele ce urmeaz`. Serviciul Suport Tehnic BCR poate fi contactat prin telefon sau prin email. Telefon (conform structurii IVR, tasta 5): 0801.0801.227, apelabil din re]eaua de telefonie fix` Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din ]ar` de unde este apelat *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial (004)021 407 42 00 apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate Email: suport.direct@bcr.ro Astfel, accesnd telefonic serviciul Suport Tehnic BCR, dumneavoastr` ve]i beneficia de: a Deblocarea dispozitivului Token b. Sincronizarea dispozitivului Token c. Deblocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR - n urma bloc`rii contului de utilizator pentru introducerea eronat`, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token d. Blocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR pe motive de securitate furt/ pierdere dispozitiv, situa]ii de fraud` etc. e. Suport tehnic general suport la identificare [i accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR suport utilizare aplica]ie (meniu aplica]ie, detalii conturi-cmpuri afi[ate) Click 24 Banking BCR suport efectuare opera]iuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR Totodat`, suportul tehnic general n leg`tur` cu utilizarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (att Alo 24 Banking BCR ct [i Click 24 Banking BCR) v` este pus la dispozi]ie [i prin email, contactnd Serviciul Suport Tehnic BCR la adresa specificat` mai sus.

22

Suportul tehnic general privind utilizarea componentei Click 24 Banking BCR sunt disponibile doar la serviciul Suport Tehnic BCR. V` men]ion`m c` opera]iunile cu impact asupra contului dumnevoastr` de utilizator care intr` n domeniul de interven]ie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (opera]iunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste opera]iuni pot fi efectuate [i la sediul oric`rei unit`]i BCR de c`tre un consilier BCR. n ambele situa]ii vi se va solicita r`spunsul la ntrebarea secret` stabilit` de dumneavoastr` n momentul semn`rii Cererii-contract de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. n cazul n care accesul la serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative este blocat pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastr` de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei unit`]i BCR. 7. Anex` - Func]ionalit`]i disponibile pentru Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR 1. Informa]ii personalizate
Tip Produs Informa]ii disponibile
Tipul contului curent Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Soldul disponibil Dobnda curent` (debit [i credit) ca procent Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea sumelor blocate Vizualizarea ordinelor de plat` programate Conturi curente cu/ f`r` card de debit ata[at Statusul ordinelor de plat` programate Tipul descoperitului de cont/ Valoarea acordat` [i valoarea utilizat` a descoperitului de cont/ Valoarea descoperitului de cont disponibil Persoane mputernicite Num`rul cardurilor ata[ate Utilizatori de card autoriza]i Cont de comisionare pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Comisioane restante Data activ`rii contului n canale alternative Soldul disponibil Num`rul de cont n format IBAN Tipul contului curent (cont de economii) Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Cont de economii Maxicont Dobnda curent` Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea ordinelor de plat` programate Statusul ordinelor de plat` programate Persoane mputernicite Data activ`rii contului n canale alternative

Alo 24 Banking BCR

Click 24 Banking BCR

23

Tip Produs

Informa]ii disponibile
Numele depozitului Tipul depozitului Num`rul de cont Soldul contului Unitatea BCR de care apar]ine depozitul Data constiturii depozitului Modalitatea de plat` a dobnzii

Alo 24 Banking BCR

Click 24 Banking BCR

Depozite la termen

Dobnda curent` Perioada de constituire a depozitului Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Istoricul aliment`rilor Persoane mputernicite Data constituirii Data scaden]ei Data activ`rii contului n canale alternative Num`rul contului Unitatea BCR de care apar]ine CDD Data constituirii CDD Soldul contului Num`rul cdd-urilor achizi]ionate Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile)

Certificate de depozit cu discount

Persoane mputernicite Data scaden]ei Valoare nominal` Valoarea de achizi]ie Valoarea de r`scump`rare la data curent` Contul de rambursare Data activ`rii contului n canale alternative Numele creditului Tipul creditului Num`rul de cont de credit Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Copl`titori Moneda de acordare a creditului Num`rul de cont n format IBAN al contului de rambursare Valoarea total` a creditului Soldul creditului

Credite contractate

Dobnda curent` Data contract`rii creditului Unitatea BCR care a acordat creditul Durata creditului Rata lunar` de plat` Data ultimei scaden]e Data lunar` a scaden]ei Suma total` a restan]elor ntrzierea maxim` (ca perioad`) Data activ`rii creditului n canale alternative Dezactivare conturi pentru vizualizarea acestora prin Canale Alternative Primire mesaje generale de la banc` cu op]iune de r`spuns

Cont utilizator

24

2. Tranzac]ii bancare: Tip Produs Func]ionalit`]i

Deschidere cont curent (n valuta n care clientul nu de]ine cont curent) Transferuri intra/ interbancare n lei [i valut`, inclusiv interna]ionale (ntre conturi deschise n aceea[i moned`) Ini]ierea transferurilor programate intrabancare (lei [i valut`) [i interbancare n lei pentru o dat` viitoare (cu/ f`r` ciclicitate). Transferurile programate se ini]iaz` ntre conturi deschise n aceea[i moned`. Modificarea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Anularea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Schimb valutar ntre conturile aceluia[i client Ata[are card de debit la contul curent Setare instruc]iuni plat` repetitiv` Transferuri intrabancare (lei) doar n conturile proprii Transferuri intrabancare (n valut` - aceea[i moned`) - doar n conturile proprii Ini]ierea transferurilor programate pentru o dat` viitoare (cu/ f`r` ciclicitate) doar n conturile proprii Modificarea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Anularea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Deschiderea conturilor de economii nchiderea conturilor de economii Alimentarea conturilor de economii Deschidere depozit Pentru depozitele la termen Alimentare depozit nchidere depozit (nainte de data scaden]ei) Pentru certificate de depozit cu discount Cump`rare CDD R`scump`rare CDD

Alo 24 Banking BCR

Click 24 Banking BCR

Pentru conturile curente cu/ f`r` card de debit ata[at

Pentru contul de economii Maxicont (doar tranzac]ii c`tre conturile aceluia[i client)

25