INFLUENA STRESULUI ASUPRA ANGAJAILOR MOTO:

Starea lipsit de stres se numete moarte. Selye H.

Stresul a reprezentat mult timp pentru specialitii n resurse umane o manifestare desuet, un fel de concept generic sub a crui umbrel destul de cuprinztoare putem s totalizm toate suprrile, nemulumirile sau insatisfaciile angajailor. Conceptul are ns o semnificaie foarte coerent, cu un impact negativ i cu efecte majore la nivelul performanei individuale i organizaionale. ntr-o alt caracterizare s-a considerat c stresul reprezint, datorit amplorii pe care a cptat-o n zilele noastre, nc una dintre bolile civilizaiei moderne, n ultimii ani scriindu-se foarte mult despre acest subiect. Biroul internaional al muncii considera stresul una dintre cele mai grave probleme ale timpului nostru, nu numai pentru indivizii crora le pune n pericol sntatea fizic i mental, dar i pentru ntreprinderi i guverne. naintea tuturor acestor precizri, este necesar o ncercare de definire a noiunii de stres. Astfel, stresul poate fi definit att din perspectiva cauzei ct i din cea a efectului. n fizic, stresul este acea for capabil s produc deformri temporare sau permanente asupra unui corp, n timp ce n biologie, stresul este definit drept orice fenomen care poate produce schimbri ntr-un organism, cauzeaz dereglri sau reglri ale proceselor legate de acel organism; aadar, stresul este rspunsul organismelor vii la solicitarea de orice natur.1 n viaa de zi cu zi s-a pus n mod tradiional accent pe aspectele negative, disfuncionale ale stresului. De asemenea, n limbajul curent, atunci cnd spunem despre cineva c este stresat ne gndim de fapt la un nivel de stres foarte mare. La locul de munc, poate cea mai exhaustiv definiie a stresului negativ este: schimbarea n starea psihic, fizic, emoional sau n comportamentul unei persoane ca urmare a presiunii constante exercitate asupra sa pentru a activa n moduri incompatibile cu abilitatea sa real sau perceput, cu timpul i resursele avute la dispoziie. Cu alte cuvinte stresul la locul de munc poate fi definit ca cel mai duntor rspuns fizic i psihic ce ia natere atunci cnd cerinele slujbei nu se potrivesc cu resursele, capacitile sau nevoile angajatului, acesta putnd conduce la compromiterea sntii i chiar la mbolnvire. ntr-o alt ordine de idei, conceptul de stres la locul de munc este adesea confundat cu acela de competiie, dar aceste concepte nu sunt identice deoarece competiia ne energizeaz psihologic i fizic i ne motiveaz s nvm noi meserii ori s ne perfecionm munca, iar atunci cnd o competiie a luat sfrit ne simim relaxai i satisfcui.
Selye H., tiina i viaa, Editura Politic, Bucureti, 1974, p.123;

Importana competiiei n munc este probabil cea la care se face referire cnd se spune: puin stres nu stric. Uneori ns, competiia se transform n cerine ale slujbei ce nu pot fi ndeplinite, relaxarea se transform n epuizare, iar senzaia satisfaciei n senzaia de stres; pe scurt, stadiul este de mbolnvire i eec n munc. Pe de alt parte stresul nu trebuie evitat; de fapt, el nici nu poate fi evitat. Indiferent ce facem sau ce se ntmpl cu noi, ntotdeauna avem nevoie de energie pentru ntreinerea vietii, combaterea efectelor duntoare i adaptarea la influenele n permanent schimbare pe care le exercit mediul, un anumit nivel al stresului existnd i n timpul relaxrii, chiar i n timpul somnului. Fcnd o inventariere a celor prezentate mai sus putem ncerca enunarea unei definii a conceptului stres i anume c acesta este o reacie psihologic la solicitrile inerente ale factorilor de stres care are potenialul de a face o persoan s se simt tensionat i anxioas pentru c nu este n stare s fac fa acestor solicitri, este o stare de tensiune ce ia natere atunci cnd o persoan rspunde cererilor locului de munc, familiei i altor surse externe ca i cnd acestea ar fi generate de nevoile sale interne, obligaii i autocritic. Stresul este att aditiv ct i cumulativ; el se adun n timp pn la starea de criz, cnd apar simptomele. Acestea se pot manifesta psihic prin: iritabilitate, anxietate, scderea concentrrii, frustrri i ur, putnd aprea i simptome fizice: tensiuni musculare, dureri de cap, dureri de spate, insomnii, hipertensiune; netratate, simptomele pot conduce la mbolnvire i chiar moarte. STADIILE STRESULUI REACIA DE ALARM Apare cu o faz de oc i una de contra oc n care i fac prezena fenomenele de aprare ale organismului.2 Este primul rspuns al organismului, acest proces nsemnnd mobilizarea general a forelor de aprare ale organismului. n faza acut a reaciei de alarm rezistena general a organismului scade sub nivelul mediu. Rspunsul complet ns, nu se reduce la reacia de alarm cci, n cazul n care agentul nociv continu s acioneze, se produce starea de adaptare sau rezisten; cu alte cuvinte nici un organism nu se poate afla n starea de alarm permanent. Aceast reacie iniial, n condiiile n care organismul rezist factorilor de stres, este urmat n mod necesar de un stadiu de rezisten.

STADIUL DE REZISTEN Acest al doilea stadiu se deosebete de primul prin reaciile chimice i fiziologice care se produc. Dup ce organismul s-a adaptat, n stadiul de rezisten, capacitatea de rezisten a organismului crete peste cea medie; n acest stadiu organismul i-a format deja modalitile de rspuns la aciunile externe i se concretizeaz n rezistena corpului la presiunea indus de exerciiul agenilor stresani. STADIUL DE EPUIZARE Dac persoana este expus mai mult timp aciunii unui agent nociv, adaptarea obinut dispare. Astfel, se ajunge n al treilea stadiu, ale crui simptome seamn cu caracteristicile stadiului de alarm, n stadiul de epuizare rezistena fiind mai mic dect cea medie. Stresul determin blocarea alarmei la nivel cerebral, care rspunde de pregtirea corpului pentru aciuni defensive. Sistemul nervos este trezit iar hormonii sunt eliberai pentru a ascui simurile, a accelera pulsul, a crete frecvena respiraiei i a tensiona muchii; acest rspuns
2

Costic Voicu, tefan Prun, Managementul Poliiei, Editura Mediauno, p.297;

este important pentru c ajut n aprarea mpotriva anumitor influene sau stimuli de natur exterioar. STRESUL LA LOCUL DE MUNC

n urma cercetrilor ntreprinse se poate afirma c s-au evideniat multiple forme ale stresului, menionnd n acest sens cu titlu de exemplu: stresul n perioada copilriei, stresul la adolesceni, la persoanele vrstnice, stresul marital, familial, financiar, iar n condiiile vieii actuale una dintre cele mai importante faete ale stresului este reprezentat de stresul la locul de munc. n sprijinul acestor afirmaii vin i studiile3, dar mai ales statisticile internaionale pe aceast tem, care arat c n Uniunea European stresul n munc reprezint a doua problem de sntate legat de activitatea profesional, dup afeciunile dorsale, care se situeaz printre cele mai des ntlnite problemele de sntate de la locul de munc, acesta afectnd 28% dintre angajaii UE4. n sensul statisticilor menionate anterior, stresul n munc este cauza a peste un sfert din totalul concediilor medicale a cror durat reprezint cel puin dou sptmni de absene de la locul de munc. Dup estimrile din anul 1999, costurile datorate stresului n munc n statele membre UE reprezint circa 20 de miliarde de euro pe an. n Europa mai mult de 40 de milioane de oameni sunt afectai de stres datorat locului de munc. Stresul la locul de munc este responsabil pentru milioane de zile lucrtoare neutilizate n fiecare an i pentru milioane de concedii de odihn. Dei cifrele care reflect pierderile umane i bneti sunt semnificative, multe ntreprinderi nu realizeaz ct de mult afecteaz stresul la locul de munc viaa economic. Stresul la locul de munc poate fi definit ca fiind rezultatul cel mai duntor, fizic i psihic, ce se produce cnd cerinele postului nu se potrivesc cu resursele, capacitile i nevoile angajatului i poate avea drept consecine depresie, anxietate, nervozitate, oboseal i afeciuni cardiace. n afar de acestea, stresul antreneaz perturbri considerabile pe planul productivitii, creativitii i competitivitii, fiecare dintre noi putnd fi victima stresului legat de activitatea profesional, indiferent de domeniul de activitate n care lucrm. Conform unor puncte de vedere, diferenele ntre caracteristicile individuale, cum ar fi personalitatea i stilul de rezolvare a problemelor, sunt cele mai importante, n contextul crora condiiile de munc vor deveni factori de stres, cu alte cuvinte problema apare datorit faptului c ceea ce este stresant pentru o persoan poate s nu fie o problem pentru alt persoan. Personalitatea poate avea o influen important asupra senzatiei de stres; ea afecteaz att gradul de percepie al potenialilor ageni ca fiind stresani n fapt, ct i tipul reaciilor care apar. n ultimii 20 de ani multe studii s-au ndreptat ctre relaia dintre stresul la locul de munc i diverse tulburri. Tulburrile de somn i de dispoziie, durerile de cap i stomacale, tulburri ale relaiilor de familie i sociale sunt exemple ale problemelor legate de stres care se dezvolt rapid i se regsesc frecvent n aceste studii. Aceste semne timpurii ale stresului la locul de munc sunt, n general, uor de recunoscut. n schimb, efectele stresului la locul de munc n tulburrile cronice sunt mai dificil de observat, deoarece aceste tulburri necesit mai mult timp pentru a se dezvolta i pot fi influenate de muli ali factori; n acest sens, dovezile se acumuleaz rapid pentru a sugera faptul c stresul joac un rol important n multe tipuri de probleme cronice de sntate, n special cardiovasculare, musculare i psihice. FACTORI DE STRES Potenialii factori de stres din viaa unei organizaii pot afecta aproape pe oricine face parte din structura respectiv, n timp ce ali factori stresani par s i
3 4

Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc; Cea de-a treia anchet european privind condiiile de munc, 2000, Fundaia European pentru mbuntirea Condiiilor de Via i de Munc, 2000, Luxembourg.

afecteze numai pe cei care joac anumite roluri; astfel, n acest sens putem face o clasificare a factorilor de stres pornind de la modelul structural al organizaiei (factori de decizie, execuionali etc.). FACTORI DE STRES LA NIVEL EXECUTIV I MANAGERIAL Cu ct responsabilitile sunt mai mari, cu att stresul este mai mare, pare s fie o prere unanim ntlnit la orice angajat. Suprancrcarea rolului - are loc atunci cnd cineva trebuie s se achite de prea multe ndatoriri, ntr-un timp prea scurt. Aceast suprancrcare provoac stres, i mpiedic pe cei afectai s se bucure de plcerile vieii, care pot reduce stresul. Responsabilitatea mare - responsabilitatea fa de oameni i de lucruri, influena asupra viitorului altora au un potenial ridicat de a induce stres prin simpla contientizare a implicaiilor majore pe care aciunile proprii ale managerului le au n raport direct cu membrii organizaiei. Stresul la nivel de manager - este amplificat i de faptul c acesta, n afara ndeplinirii sarcinilor curente de munc trebuie s rspund n faa superiorilor si, dar n acelai timp trebuie s gseasc soluii pentru mulumirea i satisfacerea nevoilor subalternilor si. De asemenea, el are n sarcin i gsirea modalitilor de capacitare a colectivului pe care l conduce, de a duce la bun sfrit sarcinile ncredinate. Astfel, nivelul stresului este direct proporional cu treapta pe care managerul se afl pe scara execuional a organizaiei respective; cu ct aceasta este mai nalt, cu att stresul perceput este mai puternic. Aceti factori de stres sunt ntlnii la marea mas a angajailor i, fiind foarte muli, nu avem pretenia ca enumerarea de mai jos s fie exhaustiv. n acest sens, amintim civa factori de aceast natur, dup cum hrmeaz: - condiii improprii de munc - condiiile de munc neplcute sau chiar periculoase sunt factori importani de stres; - proiectarea necorespunztoare a postului - poate provoca stres la oricare dintre nivelele organizationale. Suprancrcarea rolului sau posturile prea simple i neinteresante vor aciona ca ageni de stres; monotonia i plictiseala se pot dovedi extrem de frustrante pentru cei care se simt capabili s i asume obligaii mai complexe; - posturile n care exist solicitri mari dar nu dau dect posibiliti reduse de control asupra deciziilor profesionale - sunt n mod special predispuse s produc stres i reacii negative la stres. Solicitrile mari pot aduce cu ele un ritm de lucru neuniform, suprancrcare, timpul foarte limitat sau responsabilitatea pentru mari pierderi materiale posibile, lipsa de control referindu-se la aria limitat de decizie i autoritate; - factori stresani pentru rolurile de reprezentare - poziie n care membrilor organizaiei li se cere s interacioneze cu membrii altor organizaii sau cu publicul - ocupanii acestor poziii au mari anse s triasc stresul fiind cu un picior n organizaie i cu cellalt n mediul exterior. - incompatibilitatea angajatului cu munca pe care o desfoar, un exemplu n acest sens fiind o persoan foarte activ care lucreaz la o pies pe o linie de asamblare, ea neputnd s influeneze nici ritmul liniei, nici sarcinile monotone i extrem de repetative pe care le are de ndeplinit; nsui faptul c individul este obligat din raiuni economice sau din orice alte motive s fac anumite activiti incompatibile cu personalitatea sa constituie un factor de stres. FACTORI GENERALI DE STRES FACTORI DE STRES LA NIVEL OPERAIONAL

Exist factori de stres care probabil sunt resimii uniform de ctre orice actor social, aceast interaciune fiind aproape inevitabil avnd n vedere faptul c ntreaga specie uman desfoar i promoveaz relaii i activiti comune, la nivel macro i microsocial, difereniate de unele particulariti generate de factori obiectivi sau subiectivi, amintind n acest sens: - conflictele interpersonale sunt un factor puternic, n special pentru cei cu tendine accentuate de a-l evita; ntreaga gam de conflicte, de la ciocnirile de personaliti pn la certurile intergrupuri, are mari sanse de a provoca stres, situaie

care conduce la atacuri reale sau doar percepute asupra integritii sau bunei preri despre sine; - conflictul serviciu - familie stresul izvorte din conflictul de roluri ntre a fi membru al unei familii i a fi membrul unei organizaii; - nesigurana postului un post sigur este un obiectiv important pentru aproape oricine, iar cnd acesta este ameninat, poate aprea stresul; - ambiguitatea rolului exist acolo unde obiectivele postului sau modul de a accede la ele sunt neclare; lipsa unei directive se poate dovedi stresant, n special pentru cei care tolereaz greu o astfel de ambiguitate; - fixarea unor standarde mult prea ridicate din dorina de a progresa se fixeaz obiective care depesc capacitatea de munc, iar termenele de realizare sunt i ele nerealiste, fapt ce atrage eecul n ducerea la bun sfrit a angajamentelor asumate, ceea ce se traduce n stres; - prea multe responsabiliti vor determina luarea cu greutate a deciziilor i scderea capacitilor de concentrare. Alturi de aceti factori generali, mai pot fi ntlnii i ali factori de stres, cum ar fi: lipsa locului de munc; un loc de munc bun poate fi stresant atunci cnd angajatul este permanent nesatisfcut, nu exist perspectiva de avansare sau de schimbare semnificativ, nu are sigurana prezenei pe postul potrivit i, n acelai timp, nu tie ce altceva ar putea face; remunerearea insuficient n raport cu munca depus etc. Echipa sau organizaia pot fi stresante atunci cnd cerinele sunt conflictuale, obiectivele neclare sau resursele neadecvate, dac au loc schimbri fr consultare sau planificare adecvat sau dac exist un conflict ntre satisfacerea nevoilor i ateptri. Alte cauze de stres pot fi condiiile proaste de munc (zgomot, iluminare insuficient, mizerie, umiditate, cldur/frig excesiv, ergonomie etc.), un slab management al timpului, finanare nesigur, lipsa procedurilor de suport i supervizare. Locul de munc poate fi stresant dac angajatul are prea mult sau prea puin de fcut, dac slujba este prea grea sau prea uoar, dac angajatul trebuie s ia decizii fr a beneficia de informare sau autoritate adecvate, dac primete termene asupra crora nu are nici un control sau dac are responsabilitatea vieii altora. Stresul poate fi generat de relaiile cu superiorii, subordonaii, colegii, consiliul de administraie, beneficiari, membri sau persoane din alte organizaii. O alt important categorie de factori mai sunt i cei autoindui, acetia fiind specifici persoanelor care nu se trateaz adecvat pe ele nsele. Ei se pot datora neglijrii fizice, care pe lng potenialul stresant propriu, poate determina incapacitatea de a rezista altor factori stresani sau abandonrii perioadelor de relaxare. Ca factori de stres externi care scap controlului, putem aminti: - schimbrile legislative - deciziile finanatorilor - traficul - transportul n comun - starea de igien i curenie social - calitatea uman generat de abandonul colar i nu numai; - calitatea serviciilor sociale; - corupia ca fenomen generalizat; - indisponibilitatea de a interaciona civilizat, pe baza normelor i principiilor etice i deontologice; - supranclzirea i suprapopularea global; - efectele dezastruoase ale catastrofelor naturale; - mediatizarea i propagarea conflictelor interetnice i militare; - cursele, disputele i discursurile politice revanarde sau belicoase; - promovarea la nivel mondial a anumitor idei i linii directoare de conducere ca unic valabile pe considerente ideologice, religioase sau istorice; - disputele pro i contra globalizare etc. De asemenea, evenimentele imprevizibile - i cu mare impact asupra strii psihice - din viaa personal a individului, cum ar fi moartea unei rude apropiate, divorul, mbolnvirea persoanelor apropiate i au i ele rolul lor n crearea stresului asupra individului.

EFECTELE STRESULUI LA LOCUL DE MUNC Efectele stresului la locul de munc se pot manifesta n plan comportamental, fiziologic i psihologic, iar pentru o mai bun nelegere a acestora i a modului n care aceste efecte influeneaz calitatea muncii i mediul de lucru, vom ncerca s definim succint aceste concepte, dup cum urmeaz: - reaciile comportamentale - sunt activiti practicate deschis, pe care individul stresat le folosete n ncercarea de a face fa stresului; ele includ atitudini de rezolvare a problemei, de retragere i de folosire a substanelor care provoac dependen; - reaciile psihologice - implic n primul rnd procesele emoionale i cerebrale; reacia psihologic cel mai des ntlnit este utilizarea mecanismelor de aprare (eforturi psihologice de a reduce anxietatea asociat cu stresul); - reaciile fiziologice - exist dovezi c stresul la locul de munc se asociaz cu funcionarea neregulat a inimii, hipertensiune, puls acelerat, creterea colesterolului, stresul fiind asociat i cu declanarea unor boli cum ar fi cele respiratorii i infeciile bacteriene. METODE DE REDUCERE/ELIMINARE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNC

Unii angajai consider condiiile stresante de munc drept un ru necesar - compania trebuie s fac fa presiunilor angajailor i s asigure sntatea acestora pentru a rmne productiv i profitabil n condiiile economiei actuale. Studiile arat c aceste condiii stresante de munc sunt actualmente asociate cu creterea absenteismului, a ntrzierilor i cu inteniile angajailor de a-i prsi locul de munc, toate acestea avnd un efect negativ pentru companie. Studii recente ale aa - numitelor organizaii sntoase sugereaz faptul c politicile n favoarea sntii angajailor conduc la beneficii pentru organizaii. O organizaie sntoas este definit ca fiind o organizaie cu o rat mic de mbolnviri, invaliditi ale forei de munc i care, de asemeni, este competitiv. Cercetrile au identificat caracteristici organizaionale asociate cu sntatea, nivel minim de stres la locul de munc i un nivel nalt al productivitii. Ca exemple ale unor asemenea caracteristici, amintim urmtoarele: Recunoaterea angajailor pentru performana lor; Oportuniti reale de dezvoltare a carierei; Cultura organizaional ce valorizeaz angajatul; Aciuni manageriale ce se ncadreaz n valorile organizaiei. Concluzionnd, putem afirma faptul c, dei iniial influena stresului asupra angajatului a fost minimalizat i chiar ignorat, condiiile actuale de desfurare a activitilor, obiectivele din ce n ce mai ndrznee ale organizaiilor, realitile economice i sociale actuale, presiunile din ce n ce mai mari crora orice angajat trebuie s le fac fa au fcut ca marile companii i comisiile europene de sntate a muncii s se aplece spre studiul acestei boli a lumii moderne, n ncercarea de a-i gsi o rezolvare sau mcar de a identifica o posibilitate de atenuare a efectelor sale. n acest context, considerm c ideile mai sus prezentate sunt suficiente pentru a fi edificatoare asupra consecinelor n plan psihic ale stresului asupra omului modern, asumndu-ne teoria potrivit creia prin afectarea capacitilor celor care muncesc n orice domeniu de activitate stress-ul afecteaz calitatea muncii acestora i implicit randamentul instituiilor. Andrei Fodor

BIBLIOGRAFIE Costic, Voicu, tefan, Prun, Managementul Poliiei, Editura Mediauno,Bucureti, 2004 Adirondack, Sandy, Managementul pur i simplu?, Editura F.D.S.C., Bucureti, 1999 Andrei, Cosmovici, Psihologie general, Editura Polirom, Iai, 1996 Cristea, Dumitru, Tratat de psihologie social, Editura Pro Transilvania, 2000 Garry, Johns, Comportamentul organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998 Mihaela, Minulescu, Chestionarele de personalitate n evaluarea psihologic, Garell Publishing Haus, Bucureti, 1996 Nestor, I. M., Psihologia industrial - Consideraii practice de organizare, Editura Politic, Bucureti, 1974 H., Selye, tiina i viaa, Editura Politic, Bucureti, 1974