SILVIA BRATU

F 19.08.1986 necasatorita Adresa: Aleea Zorelelor, nr.8A, bl.8A, sc.1, ap. 26, Bucuresti Telefon: 0768704163 Email: bratu.silvia1986@yahoo.com OBIECTIV Salariu: nespecificat Tip job: Full time Departament: Secretariat, Customer/Client Service Oras de lucru: Bucuresti Nivel Cariera: Entry-Level/Primii 3 Ani Exp Disponibil: oricand

EXPERIENTA CONSILIER CLIENTI - LIMBA FRANCEZA 01.01.2012 - 15.06.2012 Firma:Competence Call Center Oras lucru:Bucuresti Salariu:CONFIDENTIAL Departament:achizitii/logistica/aprovizionare Domeniu Activitate Firma:COMPETENCE CALL CENTER este o companie cu servicii externalizate axata pe inbound si outbound avanad un trecut de 14 ani in acest domeniu, numarand un larg palmares de premii internationale. Responsabilitati:-Solutionarea oricarui tip de cerere din partea clientilor oferind suport in cadrul unei firme de telefonie mobila straina ce includea si servicii de internet, telefonie fixa si televiziune. -Redactarea de contracte a noilor clienti si intocmirea planului de abonament telefonic sau de televiziune si internet cat si implementarea lui in sistemul de operare tehnic. -Raportarea convorbirii cu fiecare client in timp util in sistemul informatic al companiei. -Raportarea prin mail catre supervizor a informatiilor zilnice. -Raportarea catre departamentul superior a situatiilor complexe pentru a fi tratate in regim special. Recomandari:Beneficii:Tichete de masa AGENT VANZARI CARD DE DEBIT PENTRU BCR 10.10.2011 07.12.2011 Firma:Lugera&Makler Oras lucru:Bucuresti Salariu:CONFIDENTIAL Departament:banci Domeniu Activitate Firma:Lugera&Makler este o copanie internationala care activeaza pe piata recrutarii si plasarii de personal. Responsabilitati:Agent Vanzari pe proiectul Pilot Card Zambet BCR aveam

responsabilitati ca : -Asiguram si promovam vanzarea cardulu de debit Zambet BCR , primul card ce putea fi utilizat ca si legitimatie de calatorie pe mijloacele de transport avand totodata aceleasi caracteristiciale unui card de debit. -Promovarea produsul prin asigurarea consilierii clientilor si transmiterea beneficiilor in conformitate cu standardele de calitate ale bancii. -Identificarea nevoilor clientilor si oportunitatilor de vanzare a produsului prin activitatea de cross sell. -Respectarea planului in vederea indeplinirii targetului. Recomandari:AGENT SERVICII CLIENTI 26.06.2011 - 10.09.2011 Firma:Valoris Oras lucru:Bucuresti Salariu:CONFIDENTIAL Departament:customer/client service Domeniu Activitate Firma:Valoris este o companie in plina dezvoltare, cu experienta dovedita pe piata de contact center. Responsabilitati:-Efectuarea de apeluri si gestionarea lor conform procedurilor specifice. -Documentarea interactiunilor in specifice. OPERATOR CALL CENTER - INTERNSHIP 06.02.2009 - 06.05.2009 Firma:I.N.G - Asigurari de viata Oras lucru:Bucuresti Salariu:CONFIDENTIAL Departament:asigurari/intermedieri financiare Domeniu Activitate Firma:ING este o companie globala de servicii financiare care ofera o gama larga de servicii asigurare, servicii bancare si management al activelor in peste 60 de tari si prima companie internationala de asigurari de viata care a intrat pe piata din Romania. Responsabilitati:-Efectuarea de apeluri pentru clientii existenti in baza de date pentru oferirea de informatii cu privire la produse de asigurari. -Servicii de outbound pentru felicitarea nolior clienti ca au incheiat polite de asigurare. EDUCATIE Studii: 2007-2010 Facultatea "Spiru Haret" specializarea Romana-Franceza 2002-2006 Liceul "Mihai Viteazul" Cursuri, atestate si premii - 2007-2010 - Atestat de predare - modulul de Pedagogie din cadrul "Spiru Haret" APTITUDINI Limbi straine(Nivel cunoastere): franceza (avansat) engleza (mediu)

Cunostinte PC: Cunostinte PC :Word, Excel , Power Point , Microsoft Outlook , Windows, Internet Alte cunostinte, aptitudini sau observatii relevante pentru CVul tau - pasiuni: lectura, inotul, calatoriile