Raport mgpmRO 2011 v1 File 55.8

Raportul studiului
Managementul Performanei n Romnia 2011

258 participani 70,4% din respondent au cunotine cel puin medii legate de Managementul Performanei 90,5% consider c rolul principal al Managementului Performanei este cel de msurare, monitorizare i mbuntire a performanei 60,8% atribuie un rol Managementului Performanei n planificarea strategic 77,9% se raporteaz la practicile Managementului Performanei ca mijloace de control pentru realizarea obiectivelor 71,9% consider c Managementul Performanei reprezint un proces de nvare i mbuntire bazat pe feedback 80,4% menioneaz paginile web ca principale surse de informare 66,5% sunt de prere c rolul care descrie cel mai bine utilizarea Managementului Performanei n propria organizaie este cel de evaluare a performanei angajailor 38% afirm c organizaia n cadrul creia activeaz i propune s implementeze un sistem de Management al Performanei n viitor 32,7% consider c organizaia a nceput s se concentreze i s investeasc n Managementul Performanei n ultimii 3 ani 65,2% vd n conceptele i tehnicile Managementului Performanei o surs de cretere a productivitii organizaiei 22,2% afirm c organizaiile din care provin utilizeaz metodologia Balanced Scorecard 66,2% consider c organizaiile n cadrul crora activeaz nu folosesc nici un fel de sistem consacrat de Management al Performanei 83,6% afirm c obiectivele i / sau criteriile de performan la nivel individual sunt corelate cel puin parial cu obiectivele departamentului 48,1% indic faptul c exemplare ale planurilor i evalurilor de performan sunt pstrate de ctre Departamentul HR, manager direct i angajat 32,7% consider c instrumentele i procesele de Management al Performanei sunt bine definite i documentate 67,3% indic c managerii consider activitile legate de Managementul Performanei utile 50% folosesc pentru raportarea performanei instrumentele MS Office
Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011
2012 Acumen Integrat. Toate drepturile rezervate. Nr. de referin: AI0118002 Acest raport este rezultatul studiului Managementul Performanei n Romnia 2011, realizat de ctre compania Acumen Integrat i este disponibil n format PDF pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro. Termenii de utilizare sunt disponibili accesnd linkul http://www.indicatorideperformanta.ro/termeni-de-utilizare.html. O citare adecvat pentru acest raport este: Acumen Integrat, 2012, Managementul erformanei n Romnia 2011 - Raportul studiului, Cluj-Napoca, Romnia Limitarea rspunderii Menionm c unele date utilizate n cadrul raportului au fost furnizate de ctre tere pri. Acumen Integrat nu ofer nicio garanie pentru acurateea i fiabilitatea informaiilor. Acumen Integrat nu va avea nicio rspundere pentru erori, omisiuni sau deficiene n informaiile coninute n acest document sau pentru interpretri cu privire la acestea. Opiniile exprimate n prezentul raport pot fi schimbate fr preaviz. Pentru ultima versiune a raportului, consultai portalul www.IndicatoridePerformanta.ro. Publicat de:
Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7 Cluj-Napoca, Cluj, 400434 Tel/Fax: +40-264/414 360 Email: office@acumenintegrat.com Web: www.acumenintegrat.ro
Pagina 2
Cuprins
Despre echipa de cercetare............................................................................................................................................................................................. 4 Nota coordonatorului....................................................................................................................................................................................................... 5 Rezumatul raportului........................................................................................................................................................................................................ 6 Metodologie.................................................................................................................................................................................................................... 8 Rezultatele studiului....................................................................................................................................................................................................... 10 Percepia disciplinei Managementul Performanei n Romnia..................................................................................................................................... 10 1.. Nivelul de nelegere i cunoatere a diciplinei Managementul Performanei..................................................................................................... 10 2.. Gradul de nelegere a modului de aplicare a managementului performanei la diferitele niveluri organizaionale............................................. 10 3.. Rolurile managementului performanei................................................................................................................................................................ 11 4.. Percepia asupra rolurilor managementului performanei.................................................................................................................................... 12 Interes i surse de informare......................................................................................................................................................................................... 12 5.. Gradul de interes cu privire la managementul performanei................................................................................................................................ 12 6.. Surse de informare folosite pn n prezent........................................................................................................................................................ 13 7.. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor.................................................................................................................................... 14 Managementul Performanei n practic........................................................................................................................................................................ 15 8.. Rolul managementului performanei n organizaiile respondenilor la studiu..................................................................................................... 15 9.. Gradul de interes n implementarea i utilizarea managementului performanei................................................................................................. 15 10.. Motivele pentru interesul n managementul performanei.................................................................................................................................. 15 Managementul performanei la nivel organizaional (strategic)..................................................................................................................................... 16 11.. Capabiliti n managementul performanei la nivel strategic............................................................................................................................ 16 12.. Utilizarea instrumentelor de management al performanei la nivel strategic .................................................................................................... 16 13.. Utilizarea de metodologii, sisteme sau concepte consacrate de management la nivel organizaional............................................................. 17 14.. ntlnirile de planificare i revizuire a strategiei organizaionale........................................................................................................................ 17 15.. ntlnirile de analiz i raportare a performanei la nivel organizaional............................................................................................................ 17 16.. Comunicarea rezultatelor de performan organizaional................................................................................................................................ 18 Managementul Performanei la nivel departamental (operaional)................................................................................................................................ 18 17.. Capabiliti n managementul performanei la nivel operaional........................................................................................................................ 18 18.. Utilizarea instrumentelor de management al performanei la nivel operaional ................................................................................................ 19 19.. Popularitatea utilizrii indicatorilor de performan la nivelul ariilor funcionale dintr-o organizaie................................................................... 20 20.. ntlnirile de planificare i revizuire ale planurilor operaionale......................................................................................................................... 20 21.. ntlnirile de raportare i analiz a performanei la nivel departamental........................................................................................................... 21 Potenialul pieei de servicii profesionale specializate n managementul performanei................................................................................................. 21 22.. Comunicarea rezultatelor de performan, la nivel departamental.................................................................................................................... 22 Managementul performanei la nivel de angajat (individual)......................................................................................................................................... 23 23.. Caracteristicile managementului performanei la nivel individual...................................................................................................................... 23 24.. Utilizarea instrumentelor de management al performanei la nivel individual.................................................................................................... 24 25.. Prile implicate n stabilirea planului de dezvoltare i a criteriilor de performan .......................................................................................... 24 26.. Prile implicate n pstrarea i centralizarea planurilor i a evalurilor de performan .................................................................................. 25 27.. Frecvena ntlnirilor de planificare i revizuire a planurilor de performan, dintre manager i angajat individual......................................... 25 28.. Factori motivaionali pentru ncurajarea contribuiei i performanei individuale............................................................................................... 26 Evaluare Utilizarea managementului performanei n cadrul organizaional............................................................................................................... 26 29.. Gradul de dezvoltare al managementului performanei..................................................................................................................................... 26 30.. Impactul folosirii instrumentelor i proceselor de managementul performanei asupra mbuntirii performanei........................................... 27 31.. Abordarea managementului performanei n organizaiile respondenilor......................................................................................................... 28 32.. Utilitatea i importana managementului performanei...................................................................................................................................... 28 33.. Atitudinea managerilor fa de managementul performanei, n organizaiile respondenilor............................................................................ 29 Perspective practicarea managementului performanei ............................................................................................................................................ 29 34.. Obstacole/factori de succes n aplicarea managementului performanei.......................................................................................................... 29 35.. Soluii tehnologice utilizate pentru managementul performanei....................................................................................................................... 30 36.. Gradul de tehnologizare a ariilor i proceselor funcionale................................................................................................................................ 30 37.. Cercetare i dezvoltare n managementul performanei.................................................................................................................................... 32 38.. Organizaii din Romnia nominalizate ca model, pentru modul n care desfoar managementul performanei............................................ 32 39.. Opiniile respondenilor despre managementul performanei............................................................................................................................. 33 Anexe............................................................................................................................................................................................................................ 34 1.. Anexa A - Profilul respondenilor.......................................................................................................................................................................... 34 2.. Anexa B - Despre Acumen Integrat..................................................................................................................................................................... 36 3.. Anexa C - Serviciile Acumen Integrat.................................................................................................................................................................. 37 4.. Anexa D - Portofoliul online Acumen Integrat...................................................................................................................................................... 38
Pagina 3
Despre echipa de cercetare
Adrian Brudan este Manager Soluii Peforman Organizaional n cadrul Acumen Integrat i editor al IndicatoridePerformanta.ro, BalancedScorecardReview.com, eBalancedScorecard. ro i BalancedScorecardinRomania.ro. Studiile sale de specialitate urmate la nivel naional i international sunt completate de o pregtirea profesional specializat realizat n Europa, Asia i Australia, unde Adrian a fost implicat n dezvoltarea i implementarea de sisteme de management al performanei precum Balanced Scorecard. De asemenea, pe parcursul ultimilor 2 ani, Adrian a acumulat peste 70 de ore de pregatire la nivel internaional pe tema utilizarii si implementrii Balanced Scorecard avndu-i ca instructori pe Dr. Robert Kaplan i Dr. David Norton si a participat la peste 90 de prezentri de studii de caz despre bune practici n implementarea i utilizarea sistemelor de management al performanei n organizaii de pe tot globul. Activitatea sa de cercetare n domeniul managementului performanei s-a concretizat n dezvoltarea unor Modele de Maturitate a managementului i msurrii performanei folosite n cadrul proceselor de audit a performanei organizaionale. Contact email: Adrian.Brudan@acumenintegrat.ro. Radu Cocean este Lector Dr. la Facultatea de tiinte Economice i Gestiunea Afacerilor din cadrul Universitii Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, fiind specializat n domeniul marketingului. Din anul 2008 deine titlul de Doctor n Marketing, obinut la Academia de Studii Economice din Bucureti. Din anul 2007, activeaz i n mediul privat, oferind servicii de consultan i training n domeniile managementului de proiect i dezvoltrii de capabiliti organizaionale. Domenii de interes: planificarea strategic i metodologia BSC, alinierea palierelor organizaionale n vederea atingerii performanei, implementrii misiunii companiei i asigurrii satisfaciei clienilor. Contact email: Radu.Cocean@hrtuning.ro. Aurel Brudan este fondator i CEO al The KPI Institute, care reprezint o autoritate global n cercetarea i nelegerea KPIs. Sub coordonarea sa, echipa de cercetare din cadrul The KPI Institute a documentat peste 7000 de exemple de KPIs din 24 de industrii i 15 arii funionale, a revizuit peste 1000 de rapoarte de performan din 125 de ri i a consultat mai mult de 20 000 de resurse. Rezultatul este portalul www.smartKPIs.com, care gzduiete cele mai bune resurse privind managementul i msurarea performanei. n calitate de consultant, Aurel a realizat numeroase implementri de sisteme de management al performanei, utiliznd soluii ca Balanced Scorecard, dashboard-uri operaionale i scorecard-uri de performan funcional. Printre cei mai importani clieni se numr Australia Post, Administraia Federal a Australiei, Administraia Statului Victoria, Banca Naional a Australiei, Opportunity Microcredit i SABIS. Ca educator, Aurel a acumulat sute de ore de experien ntr-o varietate de cadre, de la oferirea de training-uri deschise i interne la instruirea in management, la Universitatea Melbourne. De asemenea, Aurel este membru al Academiei de Management, al Academiei de Management din Australia i Noua Zeeland, i al Institutului Australian de Marketing. Mai mult dect att, Aurel are titlul de Fellow al Institutului Australian de Management. Contact email: Aurel.Brudan@smartKPIs.com.
Pagina 4
Nota coordonatorului
Studiul i-a propus s determine cu rigurozitate tendinele, percepiile i fluctuaiile n folosirea i popularitatea managementului performanei la toate nivelurile organizaionale: strategic, operaional i individual. Aceast prim ediie a studiului a vizat explorarea unui numr ct mai diversificat de opinii legate de nivelul de nelegere, familiarizare i modul de folosire/implementare a instrumentelor i proceselor de managementul performanei de ctre organizaiile din Romnia. Doresc s mulumesc pe aceast cale colaboratorilor i partenerilor la acest studiu, Radu Cocean, lector universitar n cadrul Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj Napoca i Aurel Brudan, CEO i Fondator The KPI Institute care au asigurat ndrumarea tiinific a proiectului. De asemenea, le mulumesc membrilor comunitii IndicatoridePerformanta.ro i tuturor profesionitilor din Romnia care au participat sau au promovat studiul. V invit s explorai rezultatele analizate n acest raport n sperana c datele prezentate i interpretate vor folosi att profesionitilor i organizaiilor din Romnia care folosesc instrumentele i procesele specifice managementului performanei, ct i celor care doresc s neleag mai bine managementul performanei i s l valorifice pe viitor n organizaiile n care activeaz.
Cu stim, Adrian Brudan Manager Soluii Performan Organizaional Acumen Integrat
Pagina 5
Rezumatul raportului
Raportul Managementul Performanei n Romnia 2011 prezint rezultatele studiului realizat de Acumen Integrat, companie de cercetare i consultan n managementul performanei. Efectuat prin metoda sondajului online i beneficiind de un numr de 258 de respondeni, dintre care 166 au finalizat completarea tuturor ntrebrilor chestionarului, studiul a vizat explorarea tendinelor cu privire la folosirea i popularitatea managementului performanei n organizaiile din Romnia. Rezultatele studiului indic un grad ridicat de familiaritate al profesionitilor din Romnia n raport cu disciplina managementul performanei. 69,4% dintre respondeni declar c dein cunotine cel puin medii n ceea ce privete aspectele teoretice i practice ale utilizrii practice a instrumentelor i proceselor de managementul performanei. Cu toate acestea, numrul celor care au afirmat c dein cunotine aprofundate n domeniu, folosind frecvent n activitatea profesional instrumente i procese de management al performanei este sczut (15,1%). n schimb, exist un interes crescut (peste 90%) pentru consolidarea cunotinelor legate de managementul performanei. Mai mult dect att, peste 40% dintre respondeni sunt interesai de implementarea i utilizarea practic a instrumentelor i proceselor de management al performanei, la toate nivelurile organizaionale. Vizavi de modul n care este perceput managementul performanei, majoritatea celor chestionai se raporteaz la practicile acestuia ca mijloace de control i ca procese de nvare i mbuntire. Astfel, cei mai muli dintre respondeni consider c rolul principal este cel de msurare, monitorizare i mbuntire a performanei (90,5%). Populare sunt i rspunsurile legate de rolul managementului performanei n dezvoltarea unei culturi organizaionale orientate spre performan (83,2%), evaluarea performanei angajailor (82,8%) sau controlul pentru mbuntirea performanei operaionale (70,3%). De altfel, aceste roluri sunt menionate cu prioritate de ctre respondenii studiului i cnd este pus problema identificrii specifice a variantelor care descriu cel mai fidel rolurile managementului performanei n cadrul propriilor organizaii. Sursele de informare cel mai frecvent utilizate pentru documentarea practicilor de management al performanei sunt paginile web, articolele i crile de specialitate. Acestea apar i printre primele meniuni legate de sursele de informare
Pagina 6
utilizate pe viitor. Ceea ce iese n eviden este potenialul mare pe care l au n viitor cursurile de pregtire pe teme de managementul performanei, acestea fiind menionate pe poziia a doua ca nivel de interes n pregtire. n ceea ce privete interesul pentru adoptarea i utilizarea de instrumente i sisteme de management al performanei, ponderea organizaiilor care au nceput s investeasc n acest direcie n ultimii trei ani este de peste 32%, n timp ce 17,8% dintre respondeni apreciaz c organizaia n cadrul creia activeaz a nceput s i focalizeze interesul n direcia managementului performanei cu peste trei ani n urm. Interesant i de maxim interes pentru industria de training i consultan este ns i procentul ridicat (38%) al celor care au precizat c organizaia n cadrul creia activeaz i propune s implementeze un sistem de management al performanei n viitor. Interesul pentru implementarea de sisteme de management al performanei reiese n special din dorina de a folosi sisteme i instrumente de management moderne, de a mbunti productivitatea organizaiei i de a primi informaii relevante, care s faciliteze i s urgenteze procesul de luare a deciziilor. La nivel strategic i n ceea ce privete aplicarea managementului performanei, caracteristicile organizaiilor din Romnia se ncadreaz n urmtoarele coordonate: Majoritatea celor chestionai identific drept prezente i aplicate n organizaiile proprii conceptele i tehnicile fundamentale ale managementului strategic, dar foarte puini consider c organizaia aplic i concepte, tehnici i instrumente specifice de management al performanei la nivel strategic; Numrul respondenilor care afirm c n cadrul organizaiei lor este utilizat portofoliul de iniiative i proiecte strategice care s adreseze punctele vulnerabile ale organizaiei i s declaneze procesul de mbuntire a performanei este unul mic (26,8%); 66,2% dintre respondeni afirm c nu se utilizeaz un sistem consacrat de management al performanei. La ntrebarea 13, doar 22,2% identific Balanced Scorecard ca instrument care faciliteaz procesul de aliniere strategic i management al performanei; n ceea ce privete frecvena de raportare a performanei i analiza rezultatelor organizaiei n cadrul echipei de management executiv, aceasta are loc n peste 75% din instane, cel puin trimestrial;
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 n majoritatea cazurilor, rezultatele performanei organizaionale sunt comunicate doar la nivel de management (46,5%) sau la nivel de consiliu de conducere (9,6%). La nivel operaional/departamental, managementul performanei n organizaiile din Romnia este caracterizat de urmtoarele tendine: Departamentele au planurile de activitate documentate integral sau parial n proporie de 79,7%, n timp ce activitile operaionale sunt corelate sau parial corelate cu obiectivele strategice ale organizaiei n 87,3% dintre cazuri; Monitorizarea atingerii obiectivelor operaionale se aplic integral n doar 33,7% dintre cazuri, n timp ce procentul celor care utilizeaz indicatorii de performan pentru monitorizarea atingerii obiectivelor doar n mod parial este de 38,7%. 23,8% dintre cei chestionai au afirmat c nu exist astfel de practici pentru monitorizarea atingerii obiectivelor; n timp ce peste jumtate dintre respondeni bifeaz ca prezente i aplicate n organizaiile proprii concepte precum obiective (73,7%), misiune (62,1%), viziune (56,1%) sau valori (58,6%), mai puin de un sfert afirm c organizaiile din care fac parte utilizeaz instrumente specifice de management al performanei precum scorecard-uri de performan (21,7%) sau dashboard-uri de performan (15,2%); Departamentele de Resurse Umane (53,6%), Financiarcontabil (47,5%) i Vnzri (43,2%) sunt considerate de ctre respondeni ca ariile funcionale care acord cea mai mare atenie managementului performanei i utilizrii indicatorilor de performan specifici. Referitor la utilizarea managementului performanei la nivel individual, distingem urmtoarele caracteristici: Majoritatea organizaiilor respondenilor au implementat sisteme de management al performanei pentru o mai bun gestionare a activitii angajailor (peste 75%); Din punctul de vedere al utilitii sistemelor de management al performanei implementate la nivel individual, funciile principale ndeplinite de acestea rmn cele de monitorizare, control i evaluare; Cele mai utilizate instrumente sau procese de management al performanei la nivel individual sunt: evaluarea competenelor (71,6%), criteriile de performan la nivel individual (67,2%), respectiv stabilirea i evaluarea obiectivelor individuale (66,7%); Utilizarea procesului de autoevaluare (41%), ntlnirile individuale de evaluare a performanei (48,6%) i evaluarea comportamentelor (47,5%) sunt aspecte crora li se acord o importan secundar; Aspecte eseniale pentru motivarea i dezvoltarea
angajailor, precum recunoaterea public a realizrilor angajailor (29,5%), respectiv activitile de coaching pentru angajai (28,4) sunt pe ultimele locuri n clasamentul preferinelor legate de instrumentele i procesele de management al performanei utilizate la nivel individual; 60,1% dintre respondeni i desfoar activitatea n organizaii n care planurile de dezvoltare i criteriile de performan la nivel individual sunt stabilite de ctre angajai mpreun cu managerii, n urma unor consultri. n aceeai not pozitiv, 48,1% au indicat faptul c att departamentul de Resurse Umane, ct i managerul direct i angajatul pstreaz exemplare ale planurilor i ale evalurilor de performan, adic toate prile implicate i impactate de ctre procesul de evaluare. Privind modul de abordare a managementului performanei n cadrul organizaiilor respondenilor, 33,9% dintre acetia consider c este utilizat o abordare integrat pentru implementarea strategiei, care prevede alinierea managementului performanei ntre nivelul strategic, operaional i individual, comunicarea ntre niveluri, utilizarea de sisteme i instrumente integrate pentru managementul performanei. Similar, 32,7% dintre respondeni consider c instrumentele i procesele de management al performanei sunt bine definite i documentate (de exemplu: KPIs sunt definii, procesele de lucru cu acetia sunt descrise etc.), n timp ce 29,2% afirm c exist o entitate centralizat responsabil de coordonarea tuturor activitilor legate de managementul performanei. Bugetul disponibil, modul n care se realizeaz managementul schimbrii i gradul de familiarizare al membrilor organizaiei cu domeniul sunt invocate drept cele mai frecvente obstacole ntmpinate n aplicarea managementului performanei. Printre aspectele considerate sau percepute ca reprezentnd cei mai notabili factori de succes n aplicarea managementului performanei sunt amintite: sprijinul din partea directorului general, contribuia ntregii echipe manageriale i utilizarea rezultatelor pentru mbuntirea performanei. Principalele aspecte care se doresc a fi adresate pe viitor de ctre cercettori i practicieni n legtur cu managementul performanei au n vedere pregtirea managerilor n domeniu, formarea unei culturi orientate spre performan sau pregtirea angajailor n domeniu. Dintre opiniile respondenilor n legtur cu modul n care percep managementul performanei amintim:
Pagina 7
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 Managementul performanei influeneaz pe termen lung activitatea organizaiei. mbuntete rezultatele economice, este un must have pentru un business de succes i pe termen lung. Definete rolul fiecrui angajat ntr-o organizaie. mbuntete performana angajailor. Pentru mbuntirea performanei i atingerea obiectivelor este important ca ntreaga organizaie s trag n aceeai direcie. Managementul performanei este mijlocitorul n acest sens. Este necesar ca instrument de dezvoltare, pentru companie, pentru management, pentru departamente, pentru echip i individual, ofer feebkack att de util pentru a determina nivelul de performan. Consider c este un subiect nc neacoperit de multe organizaii din Romnia. Dac este neles, acceptat, aplicat, evaluat, efectele managementului performanei se reflect asupra mbuntirii rezultatelor organizaiei. Gradul de interes fa de managementul performanei este ridicat n rndul respondenilor, alturi de dorina lor de a-i consolida cunotinele i de a implementa sisteme de management al performanei pe viitor n cadrul organizaiilor din care fac parte. n acest context, se poate aprecia c aplicarea managementului performanei se afl n tendin de cretere din punct de vedere al gradului de contientizare i introducere n cadrul culturii organizaionale din mediul economic romnesc. Exist un potenial ridicat pentru generarea de valoare n rndul organizaiilor din Romnia, ntruct percepia profesionitilor din aceste organizaii n raport cu beneficiile managementului performanei sunt n general pozitive.
Metodologie
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 a fost realizat prin metoda sondajului de opinie, instrumentul folosit fiind chestionarul online, disponibil pentru completare n perioada de culegere a datelor, iulie septembrie 2011. Promovarea chestionarului n rndul potenialilor respondeni s-a realizat prin intermediul newsletter-ului transmis bilunar membrilor comunitii www.IndicatoridePerformanta.ro, al banner-ului online disponibil pe website-urile ce formeaz portofoliul online al Acumen Integrat:www.IndicatoridePerformanta.ro, www.ManagementulPerformantei.ro, www.eBalancedScorecard. ro i www.BalancedScorecardinRomania.ro. Studiul a fost promovat i prin intermediul comunicatelor de pres transmise de Acumen Integrat, prin discuii lansate pe platforme de socializare i prin mesaje electronice personalizate. n total, 258 respondeni au nceput completara chestionarului, ale crui ntrebri nu au fost obligatorii. Gradul de rspuns a variat de la o ntrebare la alta, iar per ansamblu, 166 respondeni au rspuns tuturor ntrebrilor din chestionar, finalizndu-l. Diferena de 92 de respondeni reprezint persoanele care au iniiat completarea chestionarului, dar nu au finalizat-o. Participanii la studiu provin n proporie de 46,4% din companii cu profil romnesc iar 47,8% fac parte din companii multinaionale cu operaiuni n Romnia. Organizaiile cu un numr cuprins ntre 101 500 de angajai sunt reprezentate de 25,2% din respondeni, urmate apoi de cele cu mai puin de 50 de angajai (23,3%), respectiv mai mult de 1000 de angajai (21,5%). Industriile, respectiv sectoarele care sunt reprezentate de ctre cel mai mare numr de respondeni sunt: Industrii Producie bunuri (12,8%) Tehnologia Informaiei - IT (11,2%) Comer (8,8%) Sectoare economice Sector privat servicii (47,6%) Sector privat producie (22,9%) Administraia public central (6,6%)
Poziiile ocupate de respondeni n cadrul organizaiilor sunt diverse, cele mai des menionate fiind cele de Manager (42,8%), Angajat (19,9%), Lider de echip (12%), Director General/Operaional (10,8%), Consultant (7,2%).
Pagina 8 Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.
Performan, Strategie
i
Forumul
Balanced Scorecard Romnia 2012

n
16 - 18 Mai - Howard Johnson Grand Plaza Hotel Bucureti

O oportunitate unic de a nva de la practicieni, de a genera noi idei i a cunoate profesioniti interesai de performan n Romnia 20 experi cu experien practic n formularea strategiei, managementul performanei i folosirea Balanced Scorecard n Romnia 16 studii de caz despre bune practici n folosirea sistemelor de management al performanei n Romnia 4 paneluri de discuii cu experi n domeniu i contribuii din partea tuturor participanilor 2 invitai internaionali cu rezultate excepionale n domeniu, analizate n prezentri ample
Organizator
Masterclass n limba englez: Implementing and using the Balanced Scorecard in practice: private and public service case studies
Parteneri strategici
Dr. Ahmed Samy

Directorul Biroului de Strategie i Management al Performanei din cadrul Western Region Municipality, Abu Dhabi Government. Aria sa de activitate implic planificare strategic, managementul performanei i managementul portofoliilor de proiecte n contextul utilizrii Balanced Scorecard.
Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud

Consilier al Ministrului Muncii din Arabia Saudit, vicepreedinte Dezvoltare Organizaional n cadrul Savola Group i Director Executiv al Institutului Madinah pentru Leadership i Antreprenoriat. A coordonat multiple implementri Balanced Scorecard i a activat ca ef de catedr al Institutului de Studii Bancare i ca profesor la Universitatea Kuweit.
Conferin n limba romn: Patru module dedicate managementului performanei, planificrii strategice i conceptului Balanced Scorecard
Strategie i planificare strategic
Parteneri
Diana Paraschiv
Manager Strategie OMV Petrom
CEO - Owner Autonom Rent a Car
Marius tefan
Head of Strategy Execution Ericsson
Andreea Ioni
Prezentare n curs de confirmare
Country Managing Partner Contrast ManagementConsulting & Training

Prezentare partener strategic
Daniel - Remus Lae
Sisteme de Management al Performanei bazate pe Balanced Scorecard
Parteneri media
Strategic Planning & IT Director Scandia Food Sibiu
Rare Popescu
Planning & Analysis Manager Aviva Asigurri de Via
Simona Galani
Project Manager BSC Administraia Naional a Penitenciarelor
Adrian Neagoe
Bogdan Centea
Head of HR Plant Continental Braov

Careers business network
Fondator i CEO The KPI Institute
Aurel Brudan
KPI i criterii de performan
BusinessLIVE.ro
Adrian Lupulescu Elena Dimache Cristina Filip Adrian Brudan Emil Bobocea
HR Manager Eastern Europe Freescale Romnia
Performance Manager E&P Division OMV Petrom
HR & Training Manager DHL Romnia
Manager Soluii Performan Organizaional Acumen Integrat
Sisteme de bonusare i cultur organizaional orientat spre performan
Regional Sales Director Epicor Software Corporation
BusinessLIVE.ro
Clin omcutean
Director Retail Ambient S.A.
Director Resurse Umane EFG Retail Services
Aurora Tomiuc
Director Resurse Umane MediaPro Entertainment Romnia
Anca Suditu
HR Manager Bitdefender Romnia
Carmen Buruian
Prezentare n curs de confirmare
Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.
Online: www.forum.kpis.ro | Sunai: +40-264/414 360 | Email: forum2012@acumen.ro
Rezultatele studiului
Percepia disciplinei Managementul Performanei n Romnia

1. Nivelul de nelegere i cunoatere a diciplinei Managementul Performanei
Gradul de familiaritate al respondenilor fa de managementul performanei este unul relativ ridicat. n total, 70,4% dintre respondeni au cunotine medii i aprofundate legate de managementul performanei. Cu toate acestea, numrul celor care afirm c dein cunotine aprofundate n domeniu, folosind frecvent n activitatea profesional instrumente i procese de management al performanei este sczut (15,1%). La polul opus, 30,6% dintre respondeni sunt de prere c nivelul de cunoatere i nelegere a managementului performanei este unul de baz, n timp ce majoritatea (54,3%), afirm c nivelul de cunotine pe care l dein este unul mediu. Din acest punct de vedere, procentajul ridicat al celor chestionai care menioneaz c sunt familiarizai cu conceptele teoretice majore i/ sau folosesc n practic instrumente i procese specifice managementului performanei atest un interes n cretere pentru domeniu, care favorizeaz o bun receptivitate a practicilor de management al performanei. Interesul i potenialul de cretere al pieei este ilustrat i de procentajul redus al celor care se autoevalueaz ca posednd cunotine avansate de managementul performanei (nivel expert), utiliznd frecvent n activitatea profesional instrumente i procese specifice, doar 15,1% (Figura 1). Per ansamblu aceste date indic un nivel emergent al gradului de cunoatere i nelegere a managementul performanei de ctre profesionitii din Romnia.
2. Gradul de nelegere a modului de aplicare a managementului performanei la diferitele niveluri organizaionale

Dac analizm modul n care respondenii percep utilitatea conceptelor i instrumentelor specifice de management al performanei la toate nivelurile organizaionale, procentajul celor care declar c neleg ntr-o msur mare i foarte mare modul n care managementul performanei poate fi aplicat la nivel individual sau operaional este de peste 70%. Aceste cifre sunt similare cu cele din Figura 1 i reconfirm gradul relativ ridicat de familiaritate cu disciplina managementul performanei, per ansamblu. n schimb, doar 59,3% dintre respondeni afirm c neleg aplicabilitatea acelorai instrumente i concepte la nivel strategic. Una dintre posibilele explicaii este aceea c prin intermediul studiului i practicrii unor discipline conexe, precum managementul resurselor umane sau managementul proiectelor, majoritatea respondenilor s-au familiarizat cu modul n care managementul performanei poate fi utilizat pentru a spori eficiena la nivel individual sau de grup. Ceea ce nc este deficitar este realizarea unei legturi directe ntre utilizarea managementului performanei la nivel individual i operaional i strategia de ansamblu a organizaiei. Cum poate fi managementul performanei integrat ntr-un act de planificare strategic este nc deloc/ ntr-o mic msur/moderat familiar pentru mai mult 40% dintre respondeni (Figura 2).
Pagina 10
Respondeni: 258
Respondeni: 243
3. Rolurile managementului performanei
Concluziile de mai sus sunt coroborate i de rspunsurile oferite de respondeni n legtur cu rolurile managementului performanei. Astfel, doar 60,8% atribuie un rol managementului performanei n planificarea strategic, implementarea strategiei (61,6%) i alinierea angajailor cu strategia organizaiei (60,3%). Doar 44,8% l vd integrat n procesul de luare a deciziilor i doar 30% i atribuie un rol n validarea ipotezelor legate de strategie (Figura 3). Majoritatea respondenilor consider c rolul principal al managementului performanei este cel de msurare, monitorizare i mbuntire a performanei (90,5%), pe locul doi clasndu-se dezvoltarea unei culturi organizaionale orientate spre performan (83,2%), urmat de rolul managementului performanei n evaluarea performanei angajailor (82,8%). Un numr mare de respondei percep i controlul pentru mbuntirea performanei operaionale, ca fiind printre principalele roluri ale managemetului performanei (70,3%). Una dintre principalele tendine care se pot observa la nivelul utilizrii managementului performanei n Romnia este aceea a unei abordri tradiionale, cu precdere la nivel individual, oferindu-se mai puin atenie unei abordri integrate a managementului performanei la toate nivelurile organizaionale. Una dintre explicaiile posibile referitoare la percepia majoritar asupra utilizrii managementului performanei pentru evaluarea performanei angajailor i dezvoltarea unei culturi organizaionale orientate spre performan poate fi i aceea c un procentaj majoritar al respondenilor la acest studiu activeaz n domeniul Resurselor Umane (32,5%). Pe de alt parte, procentul ridicat al celor care consider c rolul care descrie cel mai bine managementul performanei este acela de msurare, monitorizare i mbuntire a performanei (90,5%) este relativ disproporionat fa de al celor care vd importan managementului performanei n procesul de implementare a strategiei i aliniere strategic la toate nivelurile organizaionale (aproximativ 60%). Acest lucru demonstreaz faptul c nu exist nca o nelegere profund asupra modului de aplicare i utilizare a managementului performanei. Actuala tendin promovat la nivel internaional este aceea a unei abordri integrate, dominate de curentul gndirii strategice i sistemice.
Conferina Managementul Performanei n Romnia 2012

25 - 27 octombrie 2012
Hotel Ramada, Sibiu
Cred c este un nceput promitor n a distila o parte din experiena antreprenoriatului romnesc Ia nivel de middle-top management; evenimentul este foarte valoros pentru c valorizeaz experiena managerilor din multinaionale, care nc ofer modele viabile de bun practic. mprtirea experienelor ntr-un astfel de grup este extrem de util pentru toi participanii, mai ales n contextul actual, extrem de turbulent, care oblig Ia reinventarea modului de utilizare a conceptelor, instrumentelor i funciilor specifice managementului. Sorin Stan, (Fost director general), VES Sighioara
Am considerat util participarea la aceast conferin deoarece managementul performanei n Romnia este necesar s devin prioritate pentru orice companie Mariana Hoprtean, Director naional de Vnzri, Elpreco Consider evenimentul un element calitativ n Romnia. Pentru ntrirea culturii de business din Romnia, a dori s vd o repetare a evenimentului cu i mai muli participani. Arsene Rzvan, Quality Manager, Autoliv
Pentru mai multe informaii, contactai echipa Acumen Integrat: T: +40-264/414 360 | W: www.acumenintegrat.ro | E: office@acumenintegrat.com Pagina 11
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 Activitatea de cercetare intens n domeniul managementului performanei din ultimele dou decenii, la care au contribuit deopotriv academicieni, consultani i practicieni, a adus schimbri semnificative la nivel internaional asupra modului de percepie i utilizare. Astfel, msurarea performanei este mai degrab un subproces al managementului performanei care se concentreaz pe identificarea, urmrirea i comunicarea rezultatelor performanei cu ajutorul indicatorilor de performan, n timp ce managementul performanei reflecta abordarea integrat vizavi de performan i include sub-procese precum definirea strategiei, implementarea strategiei, msurarea, evaluarea i mbuntirea performanei. Respondeni: 231
Interes i surse de informare

5. Gradul de interes cu privire la managementul performanei
Per ansamblu, interesul pentru familiarizarea, aprofundarea cunotinelor de management al performanei i aplicarea acestora n practic este unul foarte ridicat la toate nivelurile organizaioanale: strategic (96,3%), operaional (96,8%) i individual (94,1%). Mai mult dect att, peste 40% din respondeni sunt interesai de implementarea i utilizarea practic a instrumentelor i proceselor de management al performanei. La polul opus, numrul celor care sunt mulumii cu actualul nivel de cunoatere este unul foarte sczut: 3,7% la nivel strategic, 3,2% la nivel operational, respective 5,9% la nivel individual. Aceste aspecte, corelate cu rezultatele obinute la primele dou ntrebri ale studiului, legate de evaluarea gradului de nelegere a disciplinei managementul performanei (vezi Figura 1), respectiv de nivelul de nelegere al aplicrii managementului performanei la diferitele niveluri organizaionale (Figura 2), reconfirm att interesul general ridicat pentru aprofundarea subiectului dar i gradul de implementare emergent a practicilor de management al performanei n Romnia.
Respondeni 232
4. Percepia asupra rolurilor managementului performanei

Din punct de vedere al utilitii efective, majoritatea celor chestionai se raporteaz la practicile managementului performanei ca mijloace de control i ca procese de nvare i mbuntire. Cu alte cuvinte, discutm despre o subsumare a teoriei managementului performanei, n corpul mai larg al teoriilor monitorizrii i al evalurii procesului de implementare astrategiei. Mult mai puini respondeni vd rolul managementului performanei n definirea strategiei (doar 55,8% l definesc ca i o practic de a clarifica direcia i alinierea eforturilor ctre aceasta) sau n implementarea acesteia (doar 17,7% l definesc ca o suit de reglementri obligatorii stabilite pentru respectarea normelor i doar 15,6% l definesc drept o datorie a fiecrei persoane) (Figura 4).
Pagina 12
n parteneriat cu

22-23 Mai, 9-10 Octombrie Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Bucureti 9:00 - 17:00 320 EURO + TVA Opiunea 1: 290 EURO + TVA (pentru membrii comunitii www.indicatorideperformanta.ro) Opiunea 2: 260 EURO + TVA (pentru cei care se nscriu cu dou sptmni nainte de desfurarea cursului) Opiunea 3: 230 EURO + TVA (pentru doi sau mai muli participani din aceeai organizaie, participarea la un alt curs organizat de Acumen Integrat, sau clieni existeni ai companiei) Alte incluziuni Materiale suport pentru curs, Diplom de participare la curs, Prnz i pauze de cafea Data limit de nscriere Cu o sptmn nainte de nceperea cursului Persoan de contact Gabriela Grosu, Coordonator Marketing i Comunicare 14-15 Feb., 5-6 Iun., Sept., 20-21 Nov. Telefon:+ 403-4 264 Apr., 414 360, EMail: 11-12 Gabriela.G rosu@acumen.ro
n parteneriat cu
5 pai simpli pentru a v nscrie la curs

1.Completai i trimitei formularul de
Detaliile curs i taxa de participare

Date Locaie Orele de curs Taxa de participare Reduceri
Culori
R=0 G=128 B=0 R=133 G=235 B=99
Date Locaie Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Bucureti nreg istrare Modal i de plat mpletai i trimiteiitformularul de OreleModal de curs iti de 9:00 - 17:00 Achitarea taxei de participare poate fcut nscrierea la curs se poate realiza online pe pagina web www.indicatorideperformanta.ro egistrare online disponibil pe pagina Taxa sau de participare Procesul de nscriere va prin e-mail trimis 320 la EURO + TVA prin transfer bancar n contul Acumen w.indicatorideperformanta.ro; Opiunea 1: 290 EURO + TVA (pentru membrii comunitii numai dup achitarea taxei de participare. =0 R=133 Integrat: RO24INGB0000999901857447, Reduceri i primi unING email deCluj lucru www.indicatorideperformanta.ro) =128 G=235 BANK Recoman d r i e v va permite s continuai procesul =0 B=99 2: 260 EURO + TVA cei i care se nscriu cu dou sptmni Aurel Brudan a avut Opiunea un rol esenial, sprijinndu-m n (pentru dezvoltarea implementarea Balanced nscriere prin declanarea procedurilor Scorecard pentru Divizia de Infrastructur a Serviciilor Potei Naionale a Australiei. Cunotintele nainte de desfurarea cursului) i nelegerea domeniului Managementului Performanei i a Indicatorilor Cheie de Performan au efectuare a plii; Opiunea 3: 230Capacitatea EURO + TVA (pentru sauatt maiaspectele muli participani contribuit la o implementare cu succes. lui Aurel de a doi explica teoretice din ctuai plata taxei de participare; aceeai organizaie, participarea la un curs organizat de Acumen Integrat, legate de managementul performanei, ct i implicaiile n practic laalt toate nivelurile de management, mitei prinProcedura email dovada de efecturii a reprezentat una dintre experienele esenialeai de nvare n cadrul acestei implementri. anulare a sau clieni existeni companiei) Clifford Chaperon, Manager Business Performance | Capital Investment, Corporate Services, Australia Post nsferului; nscrierii Alte incluziuni Materiale suport pentru curs, Diplom de participare la curs, i primi prin email facturatrebuie anunat i Orice retragere cu Prnz i pauze de cafea Performaei i KPIs au avut o contribuie enorm Cunotinele i Expertiza lui Aurel n Managementul cel puin dou sptmni nscrierii la curs (dup nainte de Data n cadrul desfurarii nostru de la National Australia Bank.cursului Profesionalismul su, rbdarea limit de nscriereproiectului Cu o sptmn nainte de nceperea nceperea cursului, prin email/telefon. n i pasiunea au reprezentat factori Grosu, majori care au contribuit Mar la succesul plata taxei de participare este de contact Gabriela Coordonator keting proiectului. i Comunicare aceast situaie, taxa de participare va Persoan Jason Cutajar, Senior Project Manager and Oakton Business Consultant, National Australia Bank Telefon:+40 264 414 360, E-Mail: Gabriela.Grosu@acumen.ro returnat, mai puin suma de 60 EURO
reinut pentru cheltuielile administrative. returnat
ne permit Balanced Scorecard n organizaia noastr. Acest lucru a fost nlesnit de Modalit iimplementarea de nregistrare Aurel ne-a oferit suport prin livrarea tuturor instrumentelor i efectuarea pregtirii necesare care s
ai simpli pentru a v crie la curs
nregistrare online disponibil pe pagina Culori www .indicatorideperformanta.ro; R=0 R=133 Vei primi un email de lucru rteneriat2. cu G=128 G=235 care s continuai procesul B=0 v va permite B=99 de nscriere prin declanarea procedurilor de efectuare a plii; 3.Efectuai plata taxei de participare; 4.Trimitei prin email dovada efecturii transferului; 5.Vei primi prin email factura i nscrierii la curs (dup ce plata taxei de participare este
Cursuri instruire n Managementul Performanei Implementarea i utilizareade unui n parteneriat cu

Balanced Scorecard
Cursuri deschise sistem de management al performan ei bazat pe sau n regim intern
Detaliile curs i taxa de participare
Orict de frumoas ar strategia, din cnd n cnd trebuie analizate i rezultatele. Winston Churchill
Culori de Indicatori R=0 R=133 Msurare, nv are, optimizare G=128 G=235
Implementarea i utilizarea unui sistem de management al performanei bazat pe Performan:Balanced Scorecard

Culori
R=0 R=133 G=128 B=0 G=235 B=99
6. Surse de informare folosite pn n ocedura de anulare a crierii prezent
Harta Strategiei; delega o alt persoan s participe n internaional, eab group din Melbourne, Australia. locul dumneavoastr fr a plti o alt Integrat este o companie romneasc de cercetare i consultan, cunvare, sediul Optimizare aScorecard de Performan; Eu potAcumen spune cu toat convingerea cDetaliile Indicatori de Performan - Msurare, curs i taxa de participare tax. n Cluj-Napoca, specializat n oferireapunctat de soluii n managementul performanei la nivel fost un curs bine documentat i prezentat, foarte bine cu exerciii practice i exemple relevante. 5 pa i s impli pentru a v Indicatori Cheie de Performan; Date 6-7 Martie, 8-9 Mai, 4-5 Septembrie, 23-24 Octombrie n cazul n care ai i pltit taxa strategic, operaional imult individual. cuprind implementarea de sisteme Ceea mi-a i mai dectServiciile cursul aoferite fost follow up-ul din parteaGrand echipei care l-aBucureti organizat, nscrie lace cur splcut Iniiative de mbuntire a performanei; Locaie Howard Johnson Plaza Hotel, i nu ai participat la curs, neanunndude management al performanei, audit de performan, optimizarea folosirii indicatorilor gata s te ajute formularul n continuare i de detalii le-ai putea gsi dect dup documentri 1.taxa Completai i trimitei de cu informaii Orele curs pe care nu 9:00 - 17:00 Procesul de implementare a sistemelor de management al ne de absena dumneavoastr, nu de performan, instruire profesional i management de proiect. Compania opereaz nregistrare disponibil pe pagina ample.online De asemenea, spre deosebire de alte cursuri unde primeti material de curs succinct, aiciperformanei bazate pe BSC; Taxa decomunitate participare 320 EUROun +din TVA Culori va returnat. IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare de profesioniti Romnia www.indicatorideperformanta.ro, Reduceri Opiunea 1: 290 EURO + TVA (pentru membrii comunitii R=133 n cazul participrii pariale la cursR=0 specializat n msurarea i managementul performanei. Utilizarea n practic a BSC; 2.V ei primi un email de lucru www.indicatorideperformanta.ro) ntr-o form practic i complex. G=128 G=235 (un numr limitat de sesiuni), nu vei www.IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din Romnia dedicat mbuntirii Corelarea BSC cu alte sisteme organizaionale; care s continuai procesul B=0 v va permite B=99 Opiunea 260 EURO TVA (pentru cei care se nscriu cu dou sptmni Mihaela Melenciuc, Manager Recrutare, Evaluare i+ Motivare, Adrem Invest de reducereacu sau restituirea performanei n organizaii, lansat de Acumen Integrat, mpreun cu2: partenerul su ce retragere trebuie anunat de nscriere prin declanarea procedurilor Factori cheie de succes i capcane n implementarea i Omul utilizarea este BSC. nainte de desfurarea cursului) iar practicile taxei achitate. internaional, eab group (Melbourne, Australia). Subiectul Managementul Performanei este unul sensibil pentru organizaiile din Romnia, puin dou sptmni nainte de de efectuare a plii; Opiunea 3: 230 EURO + TVA (pentru Indicatori doi sau mai muli participani din la noi, din pcate, n opinia mea, las de dorit. Iat de ce pentru mine participarea la cursul eperea cursului, prin email/telefon. n 3. Efectuai plata taxei de participare; www.acumen.ro, Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitat ea 7, Cluj-Napoca , RO-400434 , tel: +40-264/4 14 deosebit 360. aceeai organizaie, participarea la un alt curs organizat de Acumen Integrat, de Performan: Msurare, nvare, optimizare a fost de util, n primul rnd datorit faptului Nr. Reg Com. J12/4194/200 4, CIF 16957625 , Cont LEI: RO24INGB0000999901857447 , Cont EUR: RO11INGB0000999901866702, ING BANK Cluj east situaie, taxa de participare va4.Trimitei prin email dovada efecturii clieni existeni ai companiei) c a fost un curs bine fundamentat att din punct de vedere sau teoretic, ct i practic. Experiena lui Aurel transferului;
sale avansate bune practici, a pe stilului su entuziastic i antrenant. l recomandm cu dac retragerea participrii den la parteneriat cursnscrierea are cunotintele cu la curs se poate n realiza online pagina web www.indicatorideperformanta.ro area taxei de participare poate fcut ncredere. loc cu mai puin de 2 sptmni nainte Evoluia Balanced Scorecard (BSC) i stadiul actual al conceptului; Procesul de nscriere sau prin e-mail trimis la ransfer bancar n contul Acumen S-P OMahony, CEO, Opportunity Microcredit va Romnia de data nceperii cursului. Arhitectura sistemelor de management al performanei; numaiDespre dup achitarea taxei de participare. rat: RO24INGB0000999901857447, Dac dup nscrierea la curs v organ izatorul cursului Starea Dorit de Evoluie; BANK Cluj n imposibilitatea de a participa, putei Cursul este organizat de ctre Acumen Integrat, n colaborare cu partenerul su
participare daliti Taxa dedeplat nu va
Teme abordate:
Recomandri
Respondeni: 219
urnat, mai puin suma de 60 EURO Alte incluziuni Materiale suport pentru curs, Diplom de participare la curs, 5.Vei primi prin email factura i nut pentru cheltuielile administrative. Prnz i pauze de cafea n domeniu, cula un know-how solid. Un alt avantaj al cursului l constituie documentele de nscrierii curs (dup actual i Data limit de nscriere Cu o sptmn nainte de nceperea cursului a de participare nu va returnat ce plata taxei de participare este de contact Gabriela Grosu, Coordonator Marketing i Comunicare c retragerea participrii de la curs are performanei pentru organizaia n carePersoan disciplinei Managementul Performanei; lucreaz. V mulumesc pentru acest cursE-Mail: i atept cu interes Telefon:+40 264 414 360, Gabriela.Gr osu@acumen.ro cu mai puin de 2 sptmni nainte i alte evenimente de acest gen care s aib n vedere aprofundarea a ceea ce am dobndit n cadrul Indicatori Cheie de Performan (KPIs) i msuri de performan; acestui data nceperii cursului. Modaliti de nregistrare Modalit icurs. de plat Selectarea i documentarea Indicatorilor Cheie de Performan; la curs se poate realiza online pe pagina web www.indicatorideperformanta.ro, pe Ileana Amaximoaie, (fost) Training and Development Manager, GDF SUEZ Energy c dup nscrierea la curs v Achitarea taxei de participare poate fcut nscrierea portalul www.IndicatoridePerformanta.ro sau prin e-mail trimis la Crearea dashboard-ului pentru monitorizarea performanei; mposibilitatea de a participa, putei prin transfer bancar n contul Acumen numai dup achitarea taxei de participare. Procesul de nscriere va Integrat: RO24INGB0000999901857447, ega o alt persoan s participe n Reguli de vizualizare a datelor; Cluj Cursul este organizat de ctre Acumen Integrat, n colaborare cu partenerul su internaional, eab group ul dumneavoastr fr a plti o alt ING BANK Tehnici de analiz a afacerii; Recomandri din Melbourne, Australia. . Acumen Integrat are o echip entuziast dedicat de tineri profesioniti n managementul ntlnirile de evaluare a performanei; Acumen Integrat este o companie romneasc de cercetare i consultan , cui sediul n Cluj-Napoca, cazul n care ai i pltit taxa performanei, care a livrat pentru noi instrumentele i instruirea necesare n implementarea unui specializat n oferirea de soluii n managementul performanei la nivel strategic, operaional i Stabilirea sistem de management al performanei bazat pe Balanced Scorecard. Sfaturile lor profesionale i stilul i implementarea iniiativelor de mbuntire a performanei; u ai participat la curs, neanunnduindividual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanei, audit de participativ ne determin s i recomandm pe deplin. de absena dumneavoastr, taxa nu Capcane n managementul performanei; performan, optimizarea folosirii indicatorilor de performan, instruire profesional i management Helga Dumitr esc u, HR Manager,de Opportunity Microcredit Romnia Procedura de anulare a returnat. Att de mult din ce numim management const n a ngreuna desfurarea muncii de ctre oameni. proiect. Compania opereaz IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniti din Aspecte culturale i umane n managementul performanei; nscrierii cazul participrii pariale la curs Implementarea sistemului de management al performanei bazat pe Balanced Scorecard de ctre Romnia specializat n msurarea i managementul performane i. Peter Drucker Utilizarea unui Model de Maturitate a Msurrii Performanei; retragere trebuie anunat cu Acumen contribuit esenial la dezvoltarea mentalitii numr limitat de sesiuni), nu vei Oricewww.IndicatoridePerformanta.ro este primulIntegrat portal a din Romnia dedicat mbunt irii perforechipei maneide nconducere StudCard n ceea puin dou sptmni nainte de ce privete performana departamentelor, a echipelor i cea individual. Acest lucru a fost prin posibil Sfaturi pentru implementarea i utilizarea inteligent a indicatorilor de organizaii, lansat de Acumen Integrat,abilitile mpreun cu partenerul su internaional, eab group (Melbourne, de reducerea sau restituirea cel foarte bune de coaching ale trainerilor, precum i printr-un stil de facilitare i instruire orientat nceperea cursului, prin email/telefon. n Australia). ei achitate. performan; ctre participani aceast situaie, taxa de participare va
n raport cu sursele de informare folosite pn n prezent Teme abordate: pentru a afla mai multe informaii despre managementul performanei, pe primele trei poziii se situeaz paginile web, menionate Despre de ctre 80,4% dintre respondeni, articolele organizatorul cursului (68,5%) i crile (59,8%). Alte surse menionate au fost: cursurile de pregtire (42,0%), informaiile primite de la colegi (34,7%) i comuniti, forumuri sau grupuri de discuii (36,5%).
Indicatori de Performan: Msurare, nvare, optimizare Howard Johnson Grand Plaza Criteriile de performan ,Hotel evaluarea i msura tuturor lucrurilor. Protagoras din Abdera (c. 480-410 B.C.) Bucureti
Culori
R=0 R=133 G=128 B=0 G=235 B=99
B=0
n parteneriat cu
B=99
mbuntirea performanei angajailor
Ilinca Opincariu, (fost) Marketing Manager, StudCard returnat, mai puin suma de 60 EURO cumen.ro, Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, 7, Cluj-Napoca, RO-400434, tel: +40-264/414 360. Pozele ilustreaz n ordine: Osul Ishango (cu permisiunea Muzeului de tiin din Bruxelles), relieful Salamis (cu permisiunea Muzeului Piraeus) i tabla Salamis (din partea reinut pentru Unitatea cheltuielile administrative. i Expertiza lui Aurel ING n Managementul enorm g Com. J12/4194/2004, CIF 16957625, Cont LEI: RO24INGB0000999901857447, Cont EUR:Cunotinele RO11INGB0000999901866702, BANK Cluj Performaei i KPIs au avut o contribuie Muzeului Naional de Atena). Taxa de participare nu va returnat n cadrul desfurarii proiectului nostru de la National Australia Bank. Profesionalismul su, rbdarea dac retragerea participrii de la curs are i pasiunea au reprezentat factori majori care au contribuit la succesul proiectului. loc cu mai puin de 2 sptmni nainte Jason Cutajar, Senior Project Manager and Oakton Business Consultant, National Australia Bank Managementul i msurarea performanei la nivel individual; de data nceperii cursului. Arhitectura Managementului Performanei i integrarea Dac dup nscrierea la curs v n imposibilitatea de a participa, putei managementului performanei la toate nivelurile; Cursul este organizat de ctre Acumen Integrat, n colaborare cu partenerul su internaional, eab group delega o alt persoan s participe n Indicatori Cheie de Performan (KPIs) pentru msurarea din Melbourne, Australia. locul dumneavoastr fr a plti o alt performanei la nivel individual; tax. Acumen Integrat este o companie romneasc de cercetare i consultan, cu sediul n Cluj-Napoca, Stabilirea i implementarea iniiativelor de mbuntire a n cazul n care ai i pltit taxa specializat n oferirea de soluii n managementul performanei la nivel strategic, operaional i performanei la nivel individual; i nu ai participat la curs, neanunnduindividual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanei, audit de performan, optimizarea folosirii indicatorilor de performan, instruire profesional i management de Recompensarea bazat Sisteme de compensaii i ne de absena dumneavoastr, taxa nu proiect. Compania opereaz IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniti din va returnat. pe performan; Romnia specializat n msurarea i managementul performanei. n cazul participrii pariale la curs Aspecte culturale i umane ale performanei; (un numr limitat de sesiuni), nu vei www.IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din Romnia dedicat mbuntirii performanei n Capcane i factori de succes n gestionarea i mbuntirea de reducerea sau restituirea organizaii, lansat de Acumen Integrat, mpreun cu partenerul su internaional, eab group (Melbourne, performanei la nivel individual. Australia). taxei achitate.
Howard Johnson Grand Plaza Hotel Trainingul Soluii pentru mbuntirea performanei operaionale n departamentul de HR din decembrie 2010 a oferit un set de soluii Bucureti
Criteriile de performan, evaluarea i mbuntirea performanei angajailor
n timp ce 36,1% dintre menioneaz c Desprespondeni re organizatorul cursului beneficiaz de consultan i 9,1% folosesc webinars/ podcasts pentru a se informa despre managementul performanei, 3,7% afirm c utilizeaz o alt surs de informare, precum clieni, evenimente business, studii de caz n cadrul programelor de master, universitate sau experiena practic (Figura 6).
www.acumen.ro, Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj-Napoca, RO-400434, tel: +40-264/414 360. Nr. Reg Com. J12/4194/2004, CIF 16957625, Cont LEI: RO24INGB0000999901857447, Cont EUR: RO11INGB0000999901866702, ING BANK Cluj
utile pentru mbuntirea performanei noastre. Simplu i util pentru planificare i evaluare. Teme abordate: Liana Precup, Manager HR, Evozon Systems
Howard Johnson Grand Plaza Hotel Bucureti
Sursele de informare menionate de un procent mai ridicat de respondeni au fost i cele care sunt n general mai uor accesibile la scar larg (pagini web, articole, cri), iar cele mai puin accesibile (precum webinars i consultani) au fost menionate n procente mai sczute. n general se poate observa o tendina de diversificare a canalelor folosite pentru a obine informaii despre managementul performanei, dei majoritar rmne apelarea la paginile web. Analiznd rspunsurile la ntrebarea 6, se observ c informaia adunat pn n prezent este rezultatul unui proces de autoformare. 50% dintre respondeni au menionat ca surse relevante n instruirea lor, paginile web, crile i articolele. Pregtirea formal prin consultan sau training
Cursul oferit de ctre Acumen Integrat a fost la obiect, complex i prezentat pe nelesul tuturor. Cred c unul dintre cele mai importante lucruri este faptul c instrumentele explicate n cadrul acestui curs m-au ajutat s vd mai clar viziunea i misiunea organizaiei n care lucrez. Ileana Avram, JCI Cluj-Napoca Criteriile de performan, evaluarea i mbuntirea performanei angajailor este un curs pe o tem important, organizat conform standardelor. Dan Obada, TVR
Pentru mai multe informaii, contactai echipa Acumen Integrat: T: +40-264/414 360 | W: www.acumenintegrat.ro | E: office@acumenintegrat.com i agenda evenimentelor organizate n 2012:
Agenda 2012
Pagina 13
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 ocup poziia a doua cu 40%, iar pregatirea informal prin participarea activ pe forumuri i grupuri de discuii sau interaciunea cu colegii ocup poziia a treia (35%). n acest context, deinerea unor cunotine incomplete asupra managementului performanei este explicabil prin natura limitat a lecturilor individuale i prin interaciunea redus cu factorii externi fie ei specialiti sau doar colegi, care puteau corecta eventualele omisiuni ale procesului de auto-formare (Figura 6). Pe de alt parte, procentul ridicat al celor care dein doar cunotine de baz poate fi justificat prin cei 40%-45% dintre respondeni care consider c, n prezent, n organizaia din care fac parte, managementul performanei este la un stadiu de dezvoltare cel mult incipient (Figura 29).
Respondeni: 217 Preferina a fost exprimat pe o scal de la 1 la 8, cu 1 evalundu-se cea mai preferat surs i cu 8 cea mai puin preferat. Ca atare, crile, cu media ponderat cea mai aproape de 1, sunt considerate sursa preferat de informare, urmate de cursurile de pregtire i paginile web. Dac la ntrebarea anterioar, care a testat sursele de informare folosite pn n prezent de ctre respondeni, cursurile ocupau doar a patra poziie, cu 42% din totalul rspunsurilor exprimate, la aceast ntrebare, numrul celor interesai de astfel de modaliti de informare pe viitor este unul relativ mare. Cursurile ocup poziia a doua n lista preferinelor exprimate. Observaia aceasta reflect preocuparea crescnd pentru dobndirea unor cunotine fundamentate de la specialiti n domeniu, care faciliteaz astfel de cursuri. Interesul profesionitilor de a obine informaii din surse precum pagini web, articole i cri ncurajeaz dezvoltarea resurselor de specialitate n limba romn din acest domeniu.
Respondeni: 219
7. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor

Pentru a afla pe viitor mai multe informaii despre managementul performanei, profesionitii din Romnia au ierarhizat sursele de informare astfel: Cri (media ponderat a preferinei 3,63); Cursuri de pregtire (3,69); Pagini web (3,81); Articole (3,85); Comuniti, forumuri sau grupuri de discuii (4,94); Consultani (5,22); Webinars - podcasts (5,24); Colegi (5,61).
Pagina 14
Managementul Performanei n practic
9. Gradul de interes n implementarea i utilizarea managementului performanei

Atenia crescut pentru adoptarea i utilizarea instrumentelor i sistemelor de management al performanei (38%) este susinut i de rspunsurile la ntrebarea: Cum ai descrie abordarea privind managementul performanei n organizaia din care facei parte?. Rspunsurile arat c ponderea organizaiilor care au nceput s investeasc n managementul performanei n ultimii 3 ani depete 32%, n timp ce 17,8% dintre respondeni apreciaz c organizaia n care activeaz au nceput s i focalizeze interesul n direcia managementului performanei cu peste 3 ani n urm.
8. Rolul managementului performanei n organizaiile respondenilor la studiu

n viziunea respondenilor, rolurile care descriu cel mai bine utilizarea managementului performanei (Figura 3) sunt bine evideniate i reflectate i de ctre rspunsurile la ntrebarea 8. Acestea din urm descriu modul de utilizare a managementului performanei n organizaiile respondenilor, n funcie de percepia fiecruia. Astfel, prima opiune, Msurarea, monitorizarea i mbuntirea performanei (78,5%), este urmat de Evaluarea performanei angajailor (66,5%), iar pe poziia a treia se claseaz Controlul pentru mbuntirea performanei (63,6%). Se observ procentul sczut al celor care afirm c, n organizaia n care activeaz, managementul performanei ndeplinete un rol n Alinierea angajailor cu strategia firmei, Planificarea strategic (n calitate de proces de elaborare a strategiei) i Implementarea strategiei. Valorile exprimate (aproximativ 45% pentru fiecare dintre cele trei variante de rspuns mai susmenionate), reconfirm rspunsurile la ntrebarea 3 a studiului (vezi Figura 3)
Respondeni: 208
10. Motivele pentru interesul n managementul performanei

Restrngerea nelesului managementului performanei la nivelul monitorizrii i evalurii este afirmat i de rspunsurile la ntrebarea 10, unde respondenii au fost rugai s listeze principalele motive pentru care organizaia din care fac parte este interesat de managementul performanei. Astfel, 65,2% dintre acetia consider conceptele i tehnicile managementului performanei o surs de cretere a productivitii organizaiei, n timp ce 58% apreciaz aceste investiii ca fiind motivate de dorina de a dispune de instrumente de management moderne (Figura 10). Procentul celor care evalueaz aceste concepte i instrumente drept condiii care faciliteaz i urgenteaz procesul de luare a deciziilor (47%) corespunde, n linii mari, procentului celor care, la ntrebarea de mai sus, sunt de acord c implementarea strategiei este rolul managementului performanei, 43,1% (Figura 8).
Pagina 15
Respondeni: 209
Respondeni: 192 Respondeni: 181
12. Utilizarea instrumentelor de management al performanei la nivel strategic

Situaia este similar n urma analizei ntrebrii 12. n timp ce peste jumtate dintre respondeni noteaz ca prezente i aplicate n propriile organizaii concepte precum: obiective (73,7%), misiune (62,1%), viziune (56,1%) sau valori (58,6%), mai puin de un sfert afirm c organizaiile din care fac parte utilizeaz instrumente specifice de management al performanei precum scorecarduri de performan (21,7%) sau dashboarduri de performan (15,2%). De asemenea, numrul respondenilor care afirm c n organizaia n care activeaz portofoliul de iniiative i proiecte strategice este structurat i utilizat, este unul mic (26,8%). Doar n 26,3% din cazuri sunt identificai i urmrii factorii de succes. Dei obiectivele strategice sunt aplicate de ctre majoritatea organizaiilor respondenilor la aceast ntrebare (73,7%), un plan strategic de aciune definit nu exist dect n 48,5% dintre cazuri. De asemenea, utilizarea indicatorilor de performan la nivel organizaional pentru msurarea i mbuntirea performanei prin atingerea obiectivelor setate este reflectat de doar 54,5% din rspunsurile oferite. Per total, rspunsurile confirm faptul c gradul de adoptare a instrumentelor specifice managementului performanei la nivel organizaional este ntr-un stadiu emergent de dezvoltare.
Managementul performanei la nivel organizaional (strategic)

11. Capabiliti n managementul performanei la nivel strategic
La nivel strategic, managementul performanei este complementar managementului strategic i se construiete pe scheletul acestuia. Majoritatea celor chestionai identific drept prezente i aplicate n organizaiile proprii conceptele i tehnicile fundamentale ale managementului strategic, dar foarte puini consider c organizaia proprie utilizeaz concepte i tehnici specifice de management al performanei. Se observ din analiza rspunsurilor de mai jos c, n majoritatea organizaiilor reprezentate, strategiile de dezvoltare presupun stabilirea de obiective cuantificabile, alinierea lor la toate nivelurile i comunicarea acestora ctre angajai. n mult mai puine cazuri, ns, pentru aceste obiective exist indicatori de performan documentai i monitorizai. De asemenea, se poate observa c procesul de mbuntire a performanei la nivel strategic, prin setarea de obiective strategice i msurarea ndeplinirii lor cu ajutorul indicatorilor de performan, nu are ca finalitate propunerea i implementarea de iniiative strategice care s adreseze punctele slabe ale organizaiei i s duc la redresarea i mbuntirea performanei n respectiva arie.
Pagina 16
14. ntlnirile de planificare i revizuire a strategiei organizaionale

Conform rspunsurilor oferite de respondeni n legtur cu frecvena de desfurare a ntlnirilor de planificare i revizuire a strategiei organizaiilor n care i desfoar activitatea, acestea au loc n peste 65% din cazuri cel puin o dat pe an. Rezultatul conturat arat c ntlnirile se desfoar lunar (7,1%), trimestrial (15,2%), bianual (25,3%) i anual (19,2%), lucru ce denot o adoptare larg a conceptelor de management strategic. Doar 14,1% din respondeni au afirmat c aceste ntlniri de planificare i revizuire strategic nu au loc, n timp ce 17,2% din respondenii la ntrebare au afirmat c nu cunosc frecvena la care acest proces are loc. 2% au indicat alte frecvene de raportare.
Respondeni: 198
13. Utilizarea de metodologii, sisteme sau concepte consacrate de management la nivel organizaional
Lipsa unor instrumente specifice de management al performanei la nivel strategic, aa cum reflect rezultatele la ntrebarea anterioar, poate fi consecina faptului c dou treimi dintre cei chestionai afirm c organizaiile n care activeaz nu folosesc niciun fel de sistem consacrat de management al performanei. Doar 22,2% afirm c organizaiile din care provin utilizeaz metodologia Balanced Scorecard, n timp ce procentul celor care folosesc alte sisteme este i mai mic: Prisma de performan (5,1%), EFQM (5,6%), Six Sigma (8,6%), alte metodologii sau concepte (5,6%).
Respondeni: 198
15. ntlnirile de analiz i raportare a performanei la nivel organizaional

n ceea ce privete frecvena de raportare a performanei i analiza rezultatelor organizaiei n cadrul echipei de management executiv, aceasta are loc cel puin trimestrial n peste 75% din cazuri. Cele mai comune frecvene de analiz i raportare a rezultatelor organizaiei la nivel strategic indicate de respondeni sunt cele trimestriale (27,3%), respectiv lunare (26,3%). Interesant este faptul c aproximativ 20% dintre respondeni au indicat un ciclu de interpretare i raportare a rezultatelor organizaiei la nivel strategic mai mic dect lunar. Astfel, n 7,1% din cazuri, frecvena de raportare este de dou ori pe lun, n 12,1% din cazuri sptmnal, n timp ce 1% din respondeni au afirmat c aceasta se face chiar mai des, cu o frecven zilnic. Totui, procentul acestora este unul sczut. Din totalul opiniilor exprimate, 17,2% arat c respondenii
Pagina 17
Respondeni: 198
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 nu dein informaii legate de frecvena de raportare i analiz a rezultatelor organizaiei, n timp ce 9,1% au raportat alt frecven dect cele listate: anual sau bianual.
Respondeni: 198
Respondeni: 198
Managementul Performanei la nivel departamental (operaional)

17. Capabiliti n managementul performanei la nivel operaional
La nivel operaional, majoritatea celor chestionai identific drept prezente i aplicate n organizaiile proprii conceptele i tehnicile fundamentale ale managementului operaional. n general, respondenii afirm c departamentele au planurile de activitate documentate sau parial documentate n proporie de 79,7%, n timp ce activitile operaionale sunt corelate sau parial corelate cu obiectivele strategice ale organizaiei n 87,3% dintre cazuri. Un grad mult mai sczut se poate sesiza n ceea ce privete aplicarea proceselor i instrumentelor specifice managementului performanei. Monitorizarea ndeplinirii obiectivelor operaionale se folosete integral n doar 33,7% dintre cazuri. 38,7% utilizeaz indicatorii de performan pentru monitorizarea ndeplinirii obiectivelor doar parial. Un procent de 23,8% dintre respondeni au afirmat c nu exist astfel de practici pentru monitorizarea ndeplinirii obiectivelor, n timp ce 3,9% nu au o opinie format n legtur cu acest aspect. Se poate observa c obiectivele departamentale sunt setate ntr-o form integral sau cel puin parial n peste 87% dintre situaii i, n mult mai puine cazuri, pentru aceste obiective exist indicatori de performan documentai i monitorizai. Doar 28% dintre respondeni au afirmat c indicatorii sunt documentai n detaliu pe o fi separat, n timp ce 26,4% au afirmat c acest aspect este ndeplinit doar
16. Comunicarea rezultatelor de performan organizaional

Un alt exemplu care pune n eviden utilizarea larg a conceptelor de management strategic, concomitent cu aplicarea la scar redus a conceptelor managementului performanei, poate fi ilustrat prin rspunsurile de la ntrebrile 14-16. Astfel, dei peste dou treimi dintre respondeni afirm c ntlnirile de planificare i revizuire a strategiei au loc cel puin anual n organizaia din care face parte (66,8% - Figura 14), iar ntlnirile de raportare a performanei i de analiz a rezultatelor organizaiei n cadrul echipei de management executiv au loc cel puin trimestrial (73,8% - Figura 15), totui n doar 23,2% din cazuri aceste rezultate sunt comunicate tuturor angajailor. Cu alte cuvinte, dei activitile de monitorizare i control sunt executate, conform recomandrilor managementului strategic, n lipsa unui management al performanei aplicat corect i integral, majoritatea organizaiilor sunt opace, lipsite de transparen atunci cnd vine vorba de a disemina aceste rezultate. Ceea ce lipsete e contientizarea legturii care exist ntre acest feed-back organizaional i performana operaional sau la nivel individual. n majoritatea cazurilor rezultatele performanei organizaionale sunt comunicate doar la nivel de management (46,5%) sau la nivel de consiliu de conducere (9,6%). i mai ngrijortor dect att, 11,6% din respondeni au afirmat c rezultatele de performan nu sunt comunicate, n timp ce 7,1% au menionat c nu au cunotine n legtur cu acest aspect.
Pagina 18
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 parial. Peste 40% dintre respondeni au afirmat c indicatorii de performan din departamente nu sunt documentai.
Abonamente KPIs Premium Un alt aspect accentuat n urma analizei este c procesul de mbuntire a performanei la nivel departamental, prin EXPLORER - 69 RON (TVA inclus) setarea i alinierea obiectivelor departamentale la cele Acces 6 luni strategice i msurarea ndeplinirii lor cu ajutorul indicatorilor de performan, n cele mai multe cazuri, nu are ca finalitate Caracteristici Cifre 99Cutarea prin peste 1800 de propunerea i implementarea de iniiative care s adreseze 99Acces de baz 99Explorarea ntregului catalog exemple KPIs punctele slabe ale departamentului i s duc la redresarea Culori 99Cutare avansat 99Acces la 14 cmpuri de i mbuntirea performanei n respectiva arie. Acest 99Vizualizare documentare R=0 a definiiilor KPIs R=133 sistem exist ntr-o form bine definit doar n 22% dintre 99Salvarea exemplelor KPIs 99Vizualizarea a 200 KPIs G=128 G=235 cazuri i parial definit n 29,7%. 39% dintre rspunsuri documentai B=0 B=99 : infirm existena unui proces de mbuntire a performanei Valoare precum cel descris mai sus. 9,3% dintre respondeni nu au Cercetare 30 RON Un raport de cercetare: Top 20 KPIs n 2010 avut o opinie format.
Per ansamblu, analiznd rspunsurile la ntrebarea 17, se pot observa dou lucruri. n primul rnd, conceptele de management al performanei exist ntr-o form primar n majoritatea organizaiilor. n al doilea rnd, ceea ce lipsete este operaionalizarea acestor concepte, fapt care mpiedic reglarea unor instrumente i utilizarea lor pentru a maximiza eficiena departamentului.
PREMIUM - 499 RON (TVA inclus)

Acces 12 luni Cifre Caracteristici
99Toate beneficiile contului de EXPLORER, plus: 99Exportul exemplelor KPIs n format PDF 99Editarea numrului de KPIs afiat pe pagin 99Filtrare dup numr de vizualizri, evaluare i status al documentrii 99Acces la toate cmpurile de documentare 99Cutarea prin peste 1800 de exemple KPIs 99Acces la 38 de cmpuri de documentare 99Exportarea a 500 de KPIs documentai
: Valoare N O 100 R
Cercetare
Dou rapoarte de cercetare: Top 20 KPIs n 2010 i la alegere, un raport Top 25 KPIs n 2010
Respondeni: 182
INSIGHT - 1899 RON (TVA inclus)

Acces 12 luni Cifre Caracteristici
99Toate beneficiile contului PREMIUM, plus: 99Acess online la toate rapoartele de cercetare publicate n catalogul de rapoarte IndicatoridePerformanta.ro 99Sunt publicate anual peste 25 de rapoarte 99Cutare prin peste 1800 de exemple KPIs 99Acces la 38 de cmpuri de documentare 99Exportarea a 1000 de KPIs documentai : Valoare N 900 RO
18. Utilizarea instrumentelor de management al performanei la nivel operaional

Concluziile de la nivel strategic n ceea ce privete utilizarea instrumentelor specifice managementului performanei se regsesc, ntr-o mare msur, i atunci cnd se analizeaz situaia la nivel operaional. Astfel, examinnd comparativ rspunsurile la ntrebrile 12 i 18, se observ o coresponden aproape perfect a rspunsurilor (Figura 18).
Cercetare
Trei template-uri Excel, populate cu peste 70 de exemple KPIs: Balanced Scorecard, KPI Dashboard, Grafic al performanei
Pagina 19
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 (53,6%), Financiar-contabil (47,5%) i Vnzri (43,2%). Acestea sunt urmate de ctre arii funcionale precum Strategie (38,8%), Serviciul cu clienii (32,8%), Producie (29%) i IT (27,3%). n departamente precum Logistic i distribuie (23%), Marketing (20,8%), Administrativ (15,8%) sau Risc (13,7%) implementarea i utilizarea indicatorilor de performan se face mai dificil, procentele fiind sub valoarea de 25%. Se observ faptul c departamentele n care se acord o atenie sporit managementului performanei sunt i departamentele n care s-au implementat soluii informatice de management (vezi Figura 36).
Respondeni: 188 n timp ce peste jumtate din respondeni noteaz ca prezente i aplicate n organizaiile proprii concepte ca obiective (73,7%), misiune (62,1%), viziune (56,1%) sau valori (58,6%), mai puin de un sfert afirm c organizaiile din care fac parte utilizeaz instrumente specifice de management al performanei precum scorecarduri de performan (21,7%) sau dashboarduri de performan (15,2%). De asemenea, numrul respondenilor care afirm c n organizaia n care activeaz portofoliul de iniiative i proiecte strategice este structurat i utilizat, este unul sczut (26,8%). Doar n 26,3% din cazuri sunt identificai i urmrii factorii de succes. Cu toate c utilizarea indicatorilor de performan la nivel departamental, al doilea instrument de management al performanei ca popularitate dup obiective, a fost confirmat de aproximativ jumtate dintre respondenii la ntrebare, respectiv 53,7%, doar 17% dintre organizaiile reprezentate de respondeni i monitorizeaz indicatorii de performan prin intermediul scorecardurilor de performan. Acest lucru reconfirm faptul c folosirea instrumentelor de managementul performanei devine tot mai popular, dei activitatea n sine nu se desfoar ntr-un cadru structurat i matur.
Respondeni: 183
20. ntlnirile de planificare i revizuire ale planurilor operaionale

Conform rspunsurilor oferite de respondeni n legtur cu frecvena de desfurare a ntlnirilor de planificare i revizuire a planurilor operaionale n organizaiile n care i desfoar activitatea, acestea au loc, predominant, cu o frecven trimestrial (23,4%), respectiv lunar (21,8%). La polul opus, peste 25% din respondeni atribuie o frecvena anual ntlnirilor de revizuire a performanei (12,2%), respectiv bianual (16,5%) iar 13,8% menioneaz c aceste ntlniri nu au loc. 9,6% dintre respondeni nu dein cunotine despre aceste aspecte. Analiznd comparativ rspunsurile la ntrebrile 20 i 14, se observ o frecven mult mai ridicat a ntlnirilor de planificare i revizuire a planurilor operaionale (la nivel de departament) dect cea a ntlnirilor de planificare i revizuire a strategiei (la nivel organizaional). Notabil este faptul c frecvena ntlnirilor de planificare lunare i trimestriale la nivel operaional este de sub 50%, n condiiile n care de preferat la acest nivel este un grad mult mai ridicat al acestor ntlniri, pentru a putea ajusta sau preveni orice abatere de la planurile de aciune, n timp real.
19. Popularitatea utilizrii indicatorilor de performan la nivelul ariilor funcionale dintr-o organizaie
n opinia respondenilor, folsirea indicatorilor de performan nu este una uniform la nivelul ntregii organizaii, existnd unele departamente unde managementul performanei este mai avansat, de exemplu: Departamentul de Resurse Umane
Pagina 20
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 Un element interesant este ponderea aproape identic a respondenilor care afirm c asemenea ntlniri nu au loc la nivel departamental (14,1%) sau la nivel organizaional (13,8%) (Figura 20). Acest lucru indic faptul c n aproape 15% din cazuri, organizaiile nu acord niciun fel de importan procesului de feedback, realiniere i nvare pentru mbuntirea performanei.
Respondeni: 188
Potenialul pieei de servicii profesionale specializate n managementul performanei

Respondeni: 188
21. ntlnirile de raportare i analiz a performanei la nivel departamental

Cu privire la frecvena de raportare a performanei i analiza rezultatelor organizaiei n cadrul echipelor de la nivel departamental, aceasta are loc n peste 70% din cazuri cel puin trimestrial. Cele mai comune frecvene de analiz i raportare a rezultatelor organizaiei la nivel departamental indicate sunt cele trimestriale (27,1%) i lunare (26,6%). Aceste frecvene de raportare sunt asemntoare ca procent cu cele relatate pentru nivelul organizaional (Figura 15). Referitor la frecvenele de raportare mai mici de o lun, rspunsurile exprimate semnaleaz o frecven de raportare bilunar de 2,7%, sptmnal de 14,9% i zilnic de 0,5%. Pentru 12,2% dintre respondeni, ntlnirile de raportare a performanei i analiz a rezultatelor departamentului nu au loc. Din totalul opiniilor exprimate, 6,2% indic faptul c respondenii nu dein informaii legate de frecvena de raportare i de analiza rezultatelor departamentale, n timp ce 6,4% dintre acetia au menionat o alt frecven dect cele listate.
Potenialul pieei de training i consultan n managementul performanei poate fi bine ilustrat pornind de la rezultatele obinute la ntrebarea privitoare la modul n care managementul performanei este abordat n organizaiile respondenilor la studiu (Figura 9). Rspunsurile la aceast ntrebare indic un potenial ridicat al pieei pentru oferirea de servicii specializate n managementul performanei, propice pentru a fi valorificat de firmele de profil, care ofer training i consultan n domeniu. Privind acest aspect, se pot observa dou lucruri. n primul rnd, dintre cei chestionai, doar 11,5% reprezint nonconsumatori absolui, neinteresai de acest domeniu. n al doilea rnd, 38% dintre respondeni afirm c organizaiile n care activeaz i propun s implementeze sisteme de management al performanei n perioad urmtoare, principala surs de cerere pentru servicii de training i consultan de profil (Figura 9). n ceea ce privete cele 17,8 procente dintre respondeni care afirm c organizaia lor investete n managementul performanei de peste 3 ani, precum i cei 32,7% care afirm c organizai proprie a fcut acest lucru n ultimii trei ani, este de presupus c organizaii respective (50% din ntreaga pia) au deja n derulare programe de training i consiliere n domeniu, att interne, ct i externalizate.
Pagina 21
22. Comunicarea rezultatelor de performan, la nivel departamental

Prin compararea rspunsurilor de la ntrebrile 16 i 22, se poate observa o transparen mai redus a organizaiilor din care fac parte respondenii atunci cnd vine vorba despre comunicarea performanelor i a rezultatelor ctre toi angajaii de la nivel departamental (n doar 16% din cazuri) fa de nivelul strategic (n 23,2% dintre cazuri). Similar, n cazul comunicrii rezultatelor de la nivel strategic, doar n 30,3% dintre cazuri angajaii departamentului au acces la rezultate, n comparaie cu peste 46% dintre angajaii care ocup funcii de management (Figura 16). Surprinztor este faptul c 32,4% dintre respondeni au indicat faptul c rezultatele performanei la nivel operaional sunt comunicate la nivelul consiliului de conducere, n comparaie cu 9,6% asociat comunicrii rezultatelor de performan de la nivel strategic ctre consiliulu de conducere. Aceste aspecte pot indica lipsa de aliniere dintre obiectivele de la nivel strategic i cele de la nivel operaional, astfel provoacndu-se o ruptur ntre comunicarea performanei ntre diferitele niveluri ierarhice i consiliul de conducere al organizaiilor. Pe de alt parte, consiliul de conducere poate fi privit ca nivelul strategic al organizaiilor i, prin urmare, perceput ca urmtorul nivel ierarhic dupa cel operaional. La polul opus, 9,6% dintre respondeni au afirmat c rezultatele de la nivel operaional nu sunt procesate i raportate, n timp ce 10,1% nu dein detalii despre modul n care se desfoar procesul de comunicare a rezultatelor de performan.
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 Pe de alt parte, cel mai uor de convins s investeasc suplimentar ar fi cei care au investit deja i au constatat beneficiile imediate. Analiza afirmaiilor respondenilor referitoare la impactul folosirii instrumentelor i proceselor de managementul performanei asupra mbuntirii performanei organizaiilor, indic faptul c acesta este considerat a fi cel puin mediu de ctre 51,4% dintre respondeni la nivel strategic, de ctre 58,6% dintre respondeni la nivel operaional i de ctre 57,8% la nivel individual (Figura 30). O posibil asumpie logic ar fi aceea c firmele care implementeaz deja managementul performanei vor continua s rmn poteniali clieni atractivi pentru servicii de training i consultan att timp ct, n urma implementrii, rezultatele obinute sunt cel puin la un nivel mediu. Aceste aspecte reprezint perspective atractive pentru companiile care ofer servicii de training i consultan n domeniu. O alt premis pentru ca interesul pentru programele de training i consultan n managementul performanei s se transforme n cerere efectiv este ca beneficiarii direci, angajaii i managementul, s dispun de cunotinele necesare pentru a nelege i operaionaliza aceste concepte i s fie interesai n mod activ s-i perfecioneze cunotinele. Din acest punct de vedere, procentul ridicat (54,3%) al celor care afirm c le sunt familiare conceptele teoretice majore i/sau folosesc n practic instrumente i procese specifice managementului performanei pot confirma c piaa este suficient de matur pentru a recepta cu interes ofertele de training i consultan specializate. Potenialul de cretere al pieei este ilustrat i de procentul redus al celor care se autoevalueaz ca deinnd cunotine avansate de managementul performanei (nivel expert), utiliznd frecvent n activitatea profesional instrumente i procese specifice, doar 15,1% (Figura 1). n sprijinul afirmaiilor de mai sus vine i interesul manifestat de peste 50% dintre respondeni fa de aprofundarea cunotinelor sau perfecionarea instrumentelor de managementul performanei prin training sau studiu individual (Figura 5). Nevoia de training i consultan poate fi generat i de natura surselor de informare folosite pn n prezent. Astfel, analiznd rspunsurile la ntrebarea 6, se observ c informaia adunat pn n prezent este rezultatul unui proces de auto-formare. Peste 50% dintre respondeni menioneaz ca surse relevante n instruirea lor paginile web, crile i articolele.
Respondeni: 188
Pagina 22
Managementul performanei la nivel de angajat (individual)

23. Caracteristicile managementului performanei la nivel individual
n ceea ce privete utilizarea managementului performanei la nivel individual, analiza rspunsurilor primite la ntrebarea 23 poate duce la urmtoarele concluzii. n primul rnd, majoritatea organizaiilor respondenilor au implementat, sub o form sau alta, sisteme de management al performanei pentru o mai bun gestionare a activitii angajailor. Rspunsurile cu privire la existena (mcar parial) a unor proceduri n acest sens i a unor obiective corelate cu cele departamentale i organizaionale depesc 75% (Figura 23). De asemenea, 83,6% dintre respondeni afirm c obiectivele i/sau criteriile de performan la nivel individual sunt corelate cel puin parial cu obiectivele departamentului. Un procent asemntor (88%) menioneaz c obiectivele i/sau criteriile de la nivel individual sunt corelate cel puin parial cu obiectivele organizaionale/strategice. Chiar i aa, procentul celor care afirm cu fermitate c exist o corelare deplin ntre obiective, criteriile de la nivel individual i cele de la nivel organizaional/strategic este mai mic (38,1%), fa de cei care au menionat o corelare deplin ntre nivelul individual i departamental (49,7%). Dei procesul de aliniere este nc ntr-un stadiu de maturizare emergent n multe dintre organizaii, aceste aspecte confirm din nou faptul c managementul performanei la nivel individual reprezint nivelul tradiional, cu cea mai larg rspndire n cadrul organizaiilor, n ceea ce privete aplicarea conceptelor de managementul performanei. O alt concluzie care se poate desprinde este c modul de utilizare a instrumentelor de management al performanei la nivel individual este din ce n ce mai optimizat, marea majoritate a respondenilor fiind de acord cel puin parial c n organizaiile lor acestea au ca scop motivarea angajailor (70,4%) i pun accentul pe dezvoltarea acestora (77,5%). Singurul aspect negativ este legat de faptul c, 42,5% dintre respondeni consider cel puin parial c managementul performanei la nivel individual reprezint un set de activiti birocratice, consumatoare de timp. Acest aspect poate fi pus pe seama unui nivel sczut de maturitate a capabilitilor de management al performanei la nivel organizaional, corelat cu lipsa unei viziuni i abordri integrate de implementare i utilizare a managementului performanei care s prevad o aliniere a nivelul strategic cu cel individual.
Instruirea formal prin consultan sau training ocup poziia a doua, cu procente n jur de 40%, iar pregtirea informal prin participarea activ pe forumuri i grupuri de discuii sau interaciunea cu colegii ocup poziia a treia, cu procente situate n jurul valorii de 35%. n acest context, percepia unor cunotine incomplete asupra managementului performanei poate fi explicat prin natura limitat a lecturilor individuale i prin interaciunea redus cu factorii externi, fie ei specialiti sau doar colegi, care puteau corecta eventualele scpri ale procesului de auto-formare (Figura 6). Nu n ultimul rnd, procentul ridicat al celor care afirm c dein cunotine de baz poate fi pus n legtur cu faptul c 40%-45% dintre respondeni consider c, la momentul actual, n organizaia din care fac parte, managementul performanei este la un stadiu de dezvoltare cel mult incipient (Figura 29). Din acest punct de vedere, un fapt pozitiv l reprezint creterea semnificativ a importanei pe care respondenii o acord cursurilor de pregtire pentru formarea lor viitoare n domeniul managementului performanei (Figura 7). Nevoia de training i consultan devine evident i atunci cnd se analizeaz modul n care respondenii percep utilitatea conceptelor i instrumentelor specifice. Astfel, dac procentajul celor care declar c neleg ntr-o msur mare i foarte mare modul n care Managementul Performanei poate fi aplicat la nivel individual sau operaional este peste 70%, doar 59,3% dintre respondeni afirm c neleg aplicabilitatea acelorai instrumente i concepte la nivel strategic. Cu alte cuvinte, prin studiul unor discipline conexe ca managementul resurselor umane sau managementul proiectelor, majoritatea potenialilor clieni s-au familiarizat cu modul n care managementul performanei poate fi utilizat pentru a spori eficiena la nivel individual sau de grup. Deficitar a rmas realizarea unei legturi directe ntre aceaste paliere i strategia de ansamblu a organizaiei. Cum poate fi managementul performanei integrat ntr-un act de planificare strategic este deloc/ntr-o mic msur/moderat familiar pentru peste 40% dintre respondeni (Figura 2). Per ansamblu, majoritatea respondenilor consider util i important aprofundarea cunotinelor i expertizei n managementul performanei att pentru organizaie sau pentru departamentul propriu, ct i pentru ei nii ca angajai (Figura 31).
Nr. de referin: ID AI0118002
Pagina 23
Respondeni: 174
24. Utilizarea instrumentelor de management al performanei la nivel individual

Din punct de vedere al utilitii sistemelor de management al performanei implementate la nivel individual, funciile principale ndeplinite de acestea rmn cele de monitorizare, control i evaluarel. Astfel, cele mai utilizate instrumente sau procese de management al performanei la nivel individual sunt: evaluarea competenelor (71,6%), criteriile de performan la nivel individual (67,2%) i stabilirea i evaluarea obiectivelor individuale (66,7%). O explicaie pentru preponderena utilizrii acestor instrumente i procese poate fi faptul c stabilirea de criterii de performan i de obiective la nivel individual este cuprins n Noul Cod al Muncii cu aplicare obligatorie sau recomandat n contractele de munc ale fiecrui angajat, n timp ce aspectele legate de competene sunt cuprinse n seciunile care descriu fia postului. De notat este faptul c utilizarea autoevalurii (41%), ntlnirile individuale de evaluare a performanei (48,6%) i evaluarea comportamentelor (47,5%) sunt aspecte crora li se acord o importan secundar. Acest lucru poate sugera lipsa utilizrii maximale a potenialului sistemelor de management al performanei pentru a crete gradul de implicare i motivare al angajailor, care s duc la mbuntirea performanei la nivel individual i care are impact asupra performanei nivelurilor ierarhice superioare (Figura 24). Interesant este faptul c pe ultimul loc n topul acestor funcii, se afl feedback-ul angajailor ctre manageri (26,8%). De asemenea elemente eseniale pentru motivarea i dezvoltarea angajailor, precum recunoaterea public a realizrilor angajailor (29,5%) i activitile de coaching pentru angajai (28,4%) sunt plasate pe ultimele locuri ntrun clasament al preferinelor.
Pagina 24
Respondeni: 183
25. Prile implicate n stabilirea planului de dezvoltare i a criteriilor de performan

Analiznd rspunsurile de la ntrebarea 25, se poate observa c majoritatea respondenilor (60,1%) i desfoar activitatea n organizaii n care planurile de dezvoltare i criteriile de performan la nivel individual sunt stabilite de ctre angajai mpreun cu managerii, n urma unor consultri. Acest aspect este mbucurtor, dar este de dorit ca pe viitor s fie corelat cu o mai mare importan ataat instrumentelor de feedback i dezvoltare profesional. Acestea au un rol important n motivarea angajailor i n contientizarea de ctre acetia a importanei progresului individual. Printre cele mai semnificative tehnici i instrumente pot fi exemplificate tehnicile de autoevaluare i feedback 360, ntlnirile individuale de evaluare a performanei, aprecierea public i coaching-ul angajailor (Figura 24). Mai mult dect att, se poate observa c un procent semnificativ din planurile de dezvoltare i criteriile de performan la nivel individual (30,6%) sunt stabilite de ctre manager fr prerea i/sau acordul angajailor, aspect care nu ncurajeaz motivarea i dezvoltarea unei culturi bazat pe mbuntirea performanei. 3,3% dintre rspunsurile primite indic faptul c planul de dezvoltare i criteriile de performan la nivel individual sunt stabilite de ctre angajai fr contribuii din partea managerilor. Acest situaie ar putea fi explicat dac rspunsurile au venit din partea unor manageri cu poziii executive, aflai n fruntea ierarhiei organizaionale.
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 unor evaluatori externi. Similar cu situaia de mai sus, i n cazul celor 9,8% dintre respondeni care au indicat faptul c exemplare ale planurilor i evalurilor de performan sunt pstrate de ctre managerul direct i angajat, s-a produs o scurtcircuitare la nivelul departamentului de Resurse Umane, care a fost exclus din procesul de evaluare a performanei angajailor.
Respondeni: 183
26. Prile implicate n pstrarea i centralizarea planurilor i a evalurilor de performan
Conform ateptrilor i bunelor practici n cadrul managementului performanei la nivel individual, majoritatea rspunsurilor la aceast ntrebare (48,1%) indic faptul c departamentul de Resurse Umane, managerul direct i angajatul pstreaz exemplare ale planurilor i ale evalurilor de performan, adic toate prile implicate i impactate de ctre procesul de evaluare. n 17,5% dintre cazuri, planurile i evalurile de performan sunt pstrate de ctre departamentul de Resurse Umane i de ctre managerul direct. Acest aspect ar putea s fie influenat i de faptul c angajatul nu este implicat n procesul de evaluare, lucru punctat n peste 30% dintre rspunsurile de la ntrebarea precedent. Similar, se pot ncadra i cele 8,2% dintre rspunsuri care indic faptul c aceste planuri i evaluri rmn doar la manager. Acest lucru poate indica faptul c nu exist nici o prghie de coordonare a procesului de evaluare i mbuntire a performanei la nivel individual ntre departamentul de Resurse Umane, managerul direct i angajat. O alt ruptur n lanul logic al procesului de evaluare i mbuntire a performanei este reflectat i de 10,4% dintre rspunsuri care afirm c departamentul de Resurse Umane i angajaii sunt singurii care pstreaz exemplare ale planurile i evalurilor de performan. n aceste condiii, putem presupune c o posibil explicaie ar fi scurtcircuitarea procesului de evaluare, acesta fiind iniiat direct de ctre departamentul de Resurse Umane, fie intern, fie cu ajutorul
Respondeni: 183
27. Frecvena ntlnirilor de planificare i revizuire a planurilor de performan, dintre manager i angajat individual
Cel mai des ntlnite frecvene indicate pentru desfurarea ntlnirilor de planificare i revizuire a planurilor de performan individual dintre manager i angajat sunt anuale (31,7%) i bianuale (27,3%), n timp ce frecvena trimestrial deine o pondere de 13,1% din totalul rspunsurilor exprimate la aceast ntrebare. Aceste abordri ale ntalnirilor de planificare i revizuire a planurilor de performan individual, dintre manager i angajat corespund n general unui cadru formal de desfurare i sunt programate din timp. O atenie mult diminuat este acordat ntlnirilor de performan cu o frecven de desfurare de o lun sau mai puin. Astfel de ntlniri pot fi asociate n general cu un cadru mai puin formal de desfurare. Doar 7,7% dintre respondeni au indicat frecvene de desfurare lunare, n timp ce 1,1% au indicat o frecven sptmnal. De altfel, acest lucru nu este surprinztor, avnd n vedere procentele sczute ale respondenilor care au indicat ca instrumente folosite n cadrul evalurilor de performan la nivel individual, coachingul angajailor sau aprecierea public, care n general sunt asociate cu un proces continuu
Pagina 25
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 de feedback, nvare i realiniere (Figura 24). 10,9% dintre respondeni au precizat c ntlnirile de planificare i revizuire a planurilor de performan individual dintre manager i angajat nu au loc, n timp ce 6% au menionat c nu dein informaii despre acest lucru.
Respondeni: 183
Respondeni: 183
28. Factori motivaionali pentru ncurajarea contribuiei i performanei individuale

Analiznd rspunsurile de la ntrebarea 28, legat de recunoaterea i ncurajarea performanei individuale, trebuie observat faptul c rspunsurile cel mai des ntlnite descriu aspecte legate n special de modul i mediul de lucru, relaia cu managerul direct i echipa. Printre cei mai importani factori motivaionali sunt menionai: modul n care prioritile sunt comunicate i nelese (44,3%), mediul i atmosfera de lucru motivante i propice performanei (41%), faptul c realizrile sunt recunoscute n faa echipei (34,4%), cadrul de lucru este unul clar i structurat (33,9%) i faptul c managerul este vzut ca un antrenor/coach pentru mbuntirea performanei (32,2%). Dei ncurajarea formal a performanei angajailor i motivarea acestora prin intermediul sistemului de bonusare nu ocup un loc frunta ntre cei mai populari factorii motivaionali, procentul celor care menioneaz folosirea acestei abordri rmne unul semnificativ (33,3%). Acest aspect poate denota ntr-o oarecare msur modul incomplet de nelegere a funciilor i utilitii managementului performanei. Un aspect mai puin ncurajator este fapul c 19,7% dintre rspunsurile la aceast ntrebare arat faptul c performana individual nu este ncurajat n cadrul organizaional.
Pagina 26
Evaluare Utilizarea managementului performanei n cadrul organizaional

29. Gradul de dezvoltare al managementului performanei
Conform rspunsurilor primite la ntrebarea 29, nivelul de maturitate al capabilitilor de management al performanei este cel mult mediu n cazul a peste 75% dintre raspunsurile exprimate la toate nivelurile organizaionale: strategic (77,2%), operaional (80,7%) i individual (81,9%). Mai mult dect att, n aproximativ 40% dintre cazuri, managementul performanei se afl ntr-un stadiu de dezvoltare cel mult incipient. La polul opus, doar 20% dintre respondeni consider c gradul de maturitate al capabilitilor de management al performanei este unul avansat sau foarte avansat: la nivel strategic (22,8%), la nivel departamental (19,3%) la nivel individual (18,1%). Aceste aspecte confirm nc o dat c mediul organizaional din Romnia se afl, per ansamblu, ntr-un stadiu emergent de dezvoltare i maturizare n ceea ce privete capabilitile de management al performanei.
Rapoarte specifice ariilor funcionale

75RON 75RON 75RON
Indicatori de Performan pentru
Top 25
Culori
Data publicrii: 21 Iulie 2011 Nr. de referin: AI0118051
HR n 2010
Top 25
Contabilitate n 2010
Top 25
Finane n 2010
% Fluctuaia de personal # Raportul manageri la angajai # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluri de performan realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiiei n capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajailor la nivel nceptor # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugat a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaional alocat trainingurilor # Valoarea medie obinut la evalurile de performan % Angajai care ndeplinesc cerinele de dezvoltare profesional continu % Gradul de aderare la valori i misiune # Timp de munc pierdut datorit absenteismului % Rata costurilor compensaiilor directe din cheltuielile operaionale % Angajai cu contracte de plat pentru performan # Competena tehnic a personalului # Durata medie pentru promovare # Certificri per angajat % Fluctuaia de personal # Raportul manageri la angajai # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluri de performan realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiiei n capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajailor la nivel nceptor # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugat a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaional alocat training
R=0
$ Costul bunurilor vndute # Durata de colectare a creanelor % Acurateea procesului de facturare $ Cheltuieli de vnzare, generale i administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaionale $ Profitul net dup taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi nencasate n x zile $ Active fixe per angajat % Facturi inute sub observaie # Zile de plat ctre furnizori # Perioada de plat a achiziiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vnzri % Rapoarte financiare ntocmite corect i predate la timp $ Venituri nainte de dobnzi, taxe, deprecieri i amortizare (EBITDA) # Raportul vnzri la cheltuieli generale i administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotaie a capitalului de lucru # Lichiditatea curent # Zile de ntarziere pentru facturile nencasate $ Costul bunurilor vndute # Durata de colectare a creanelor % Acurateea procesului de facturare $ Cheltuieli de vnzare, generale i administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaionale $ Profitul net dup taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi nencasate n x zile $ Active fixe per angajat % Facturi inute sub observaie # Zile de plat ctre furnizori # Perioada de plat a achiziiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vnzri % Rapoarte financiare ntocmite corect i predate la timp $ Venituri nainte de dobnzi, taxe, deprecieri i amortizare (EBITDA) # Raportul vnzri la cheltuieli generale i administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotaie a capitalului de lucru # Lichiditatea curent # Zile Data publicrii: 9 August 2011 Nr. de referin: AI0118021
R=133
# Raportul profit brut la cheltuieli operaionale # Factorul de multiplicare a muncii % Raportul de achiziie a capitalului # Raportul lichiditii % Raportul costurilor de management # Scorul Altman Z (pentru companii de producie private) % Rata dezvoltrii sustenabile % Rentabilitatea capitalului folosit % Marja de profit brut $Fluxul de numerar net $Fluxul de numerar autonom $ Profit operaional $ Ctiguri per aciune $ Valoarea economic adugat (EVA) # Viteza de rotaie a activelor % Randamentul investiiei (ROI) % Rentabilitatea numerarului # Scorul Altman Z (pentru companii publice de producie) # Raportul pre la vnzri per aciune # Lichiditatea imediat % Marja de profit net # Gradul de acoperire a cheltuielilor cu dobnda % Rata anual echivalent % Raportul cheltuielilor totale # Raportul costuri-beneficii # Raportul profit brut la cheltuieli operaionale # Factorul de multiplicare a muncii % Raportul de achiziie a capitalului # Raportul lichiditii % Raportul costurilor de management # Scorul Altman Z (pentru companii de producie private) % Rata dezvoltrii sustenabile % Rentabilitatea capitalului folosit % Marja de profit brut $Fluxul de numerar net $Fluxul de numerar autonom $ Profit operaional $ Ctiguri per aciune $ Valoarea economic adugat (EVA) # Viteza de rotaie a activelor % Randamentul investiiei (ROI) % Rentabilitatea numerarului # Scorul Altman Z (pentru companii publice de producie) # Raportul pre la vnzri per aciune # Lichiditatea imediat % Marja de profit net # Gradul de acoperire a cheltuielilor cu dobnda % Rata anual echivalent % Rapot Data publicrii: 30 August 2011 Nr. de referin: AI0118041
G=128 B=0
75RON
G=235 B=99
Top 25 Indicatori de Performan pentru Managementul Proiectelor n 2010
# Ore de munc efectuate % Utilizarea resurselor din proiect % Variaia bugetului pe proiect % Sarcini de proiect n ntrziere % Variaia programului de proiect $ Valoare estimat la finalizare $ Variaia de cost pe proiect # Indicele de performan a programului de proiect % Probleme adresate la nivel de proiect # Indicele de performan a costurilor # Conflicte aprute n derularea proiectului % Cerine modificate n timpul execuiei proiectului $ Costul efectiv al muncii depuse # Probleme identificate pe proiect $ Estimare pentru finalizare % Etape intermediare de proiect nendeplinite # Indicele de performan pentru finalizarea proiectului # Indicele de performan a programului pentru finalizarea proiectului # Ore per sarcin de lucru % Rapoarte de progres depuse la timp % Timp alocat conform planificrii # Indice de cost al programului # Decalaj de timp pe proiect $ Costul bugetat al muncii depuse % Rapoarte restante privind stadiul proiectului # Ore de munc efectuate % Utilizarea resurselor din proiect % Variaia bugetului pe proiect % Sarcini de proiect n ntrziere % Variaia programului de proiect $ Valoare estimat la finalizare $ Variaia de cost pe proiect # Indicele de performan a programului de proiect % Probleme adresate la nivel de proiect # Indicele de performan a costurilor # Conflicte aprute n derularea proiectului % Cerine modificate n timpul execuiei proiectului $ Costul efectiv al muncii depuse # Probleme identificate pe proiect $ Estimare pentru finalizare % Etape intermediare de proiect nendeplinite # Indicele de performan pentru finalizarea proiectului Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118101
75RON
75RON
Respondeni: 171
30. Impactul folosirii instrumentelor i proceselor de managementul performanei asupra mbuntirii performanei
Similar cu rspunsurile oferite la ntrebarea precedent, rezultatele privind impactul folosirii instrumentelor i proceselor de management al performanei asupra mbuntirii performanei indic n procent de peste 70% un impact cel mult mediu. Mai mult dect att, 20% dintre rspunsurile exprimate indic faptul c nu s-au folosit sub nici o form instrumente i procese de managementul performanei: la nivel strategic (20,5%), operaional (17,5%) i individual (17%). Pe de alt parte, procentul rspunsurilor care indic un impact mare sau foarte mare asupra mbuntirii performanei prin intermediul folosirii instrumentelor i proceselor specifice managementului performanei se situeaz n jurul valorii de 30%. Impactul cel mai puternic se resimte la nivelul mbuntirii performanei individuale (31%), urmat de nivelul operaional i strategic, fiecare cu o pondere de 29,2% n rezultatul general. Opiniilor exprimate de ctre respondeni cu privire la impactul folosirii instrumentelor i al proceselor de managementul performanei asupra mbuntirii performanei le completeaz pe cele exprimate la ntrebrile anterioare i reconfirm nivelul emergent de nelegere, utilizare i maturitate a managementului performanei.
Top 25 Indicatori de Performan pentru Managementul Portofoliilor n 2010

# Proiecte per manager de proiect % Timp alocat dezvoltrii noilor proiecte % Proporia de manageri n cadrul echipelor de proiect # Membri per echip de proiect # Etape per proiect % Proiecte cu prioritate n funcie de nevoile afacerii % Proiecte cu personal insuficient % Proiecte realizate la timp % Proiecte care corespund ateptrilor stakeholderilor $ Devieri ale proiectelor de la bugetul planificat % Proiecte cu evaluri post-implementare % Proiecte finalizate la timp i n buget # Devieri ale proiectelor de la calendarul de timp planificat % Proiecte cu component de asigurare a calitii % Proiecte finalizate la timp, n limitele de buget i conforme cu specificaile # Experiena managerilor de proiect % Proiecte cu control al calitii % Proiecte ncadrate n buget % Proiecte cu modificri de scop % Proiecte conforme cu estimrile de cost % Proiecte cu cel puin o etap euat % Proiecte fr un scenariu de afaceri % Proiecte finalizate % Proiecte respinse $ Valoarea medie a bugetului de proiect # Proiecte per manager de proiect % Timp alocat dezvoltrii noilor proiecte % Proporia de manageri n cadrul echipelor de proiect # Membri per echip de proiect # Etape per proiect % Proiecte cu prioritate n funcie de nevoile afacerii % Proiecte cu personal insuficient % Proiecte realizate la timp % Proiecte care corespund ateptrilor stakeholderilor $ Devieri ale proiectelor de la bugetul planificat % Proiecte cu evaluri post-implementare % Proiecte finalizate la timp i n buget # Devieri ale proiectelor de la calendarul de timp planificat % Proiecte cu component de asigurare a calitii Data publicrii: 5 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118091
Top 25 Indicatori de Performan pentru
Vnzri
n 2010
% Creterea vnzrilor n magazinele deschise de cel puin 12 luni % Distribuia brandului n punctele comerciale $ Venit per tip de produs % Gradul de atingere a cotei de vnzri $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata de ncheiere a tranzaciilor % Rata de up-selling % Vnzarea produselor din stoc $ Vnzri per departament sau categorie de produs % Venituri din vnzri ctre clienii fideli % Creterea vnzrilor % Rata de conversie a prospecilor % Discounturi de vnzri % Oferte de vnzri din contacte cu prospecii $ Valoarea vnzrilor % Rata de repetare a achiziiilor $ Vnzri medii per client % Marja medie a comisionului % Conturi de clieni deschise i n ateptare # Oportuniti de vnzare $ Valoarea vnzrilor per or % Rata de conversie n unitatea de vnzar % Canibalizarea vnzrilor datorat noilor produse $ Eficacitatea forei de vnzare # Uniti de stoc n portofoliu % Creterea vnzrilor n magazinele deschise de cel puin 12 luni % Distribuia brandului n punctele comerciale $ Venit per tip de produs % Gradul de atingere a cotei de vnzri $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata de ncheiere a tranzaciilor % Rata de up-selling % Vnzarea produselor din stoc $ Vnzri per departament sau categorie de produs % Venituri din vnzri ctre clienii fideli % Creterea vnzrilor % Rata de conversie a prospecilor % Discounturi de vnzri % Oferte de vnzri din contacte cu prospecii $ Valoarea vnzrilor % Rata de repetare a achiziiilor $ Vnzri medii per client % Marja medie a comisionului % Conturi de clieni deschise i n ateptare # Oportuniti de vnzare $ Valoarea vnzrilor Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118141
Rapoarte specifice industriilor

75RON 75RON 75RON
Top 25
Call Center n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Sectorul Medical n 2010

% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecii dobandite n timpul spitalizrii % Rata infeciilor dobndite n urma interveniilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienilor internai # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicaiei # Rata mortalitii postoperatorii # Pacienti tratai per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare n recoltarea de snge # Durata consultaiei % Rata spitalizrilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fr spitalizare # Variaia duratei estimate de internare % Intervenii chirurgicale fr spitalizare # Pacieni din listele de operaie semi-urgente care ateapt peste limita de zile standard # Timpul mediu de gestionare a unui pacient al serviciilor de urgen % Venit din spitalizri % Satisfacia pacienilor # Servicii medicale auxiliare % Conturi de asigurare medical n ateptare # Internri per tur % Nivelul alternativ al zilelor de ngrijiri medicale (ALC) $ Venit zilnic per pacient % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecii dobandite n timpul spitalizrii % Rata infeciilor dobndite n urma interveniilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienilor internai # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicaiei # Rata mortalitii postoperatorii # Pacienti tratai per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare n recoltarea de snge # Durata consultaiei % Rata spitalizrilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fr spitalizare # Variaia duratei estimate de internare % Intervenii chirurgicale fr spitalizare # Pacieni din listele de operaie Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118201
Top 25 Indicatori de Performan pentru Tranzacii Imobiliare n 2010

# Dimensiunea apartamentului # Raportul pre - chirie % Rata de capitalizare # Tranzacii imobiliare finalizate # Zile pe pia a proprietilor imobiliare # Cerere pe piaa imobiliar $ Comision per tranzacie imobiliar # Proprieti imobiliare de vnzare # Proprieti vndute per agent imobiliar % Tranzacii imobiliare ncheiate cu succes $ Valoarea tranzaciilor imobiliare finalizate % Rata reducerii de pre per tranzacie imobiliar % Tranzacii cu proprieti rezideniale % Proprieti vndute prin licitaii % Licitaii ncheiate cu succes # Noi proprieti imobiliare n curs de listare # Vizite per tranzacie imobiliar $ Valoarea medie a tranzaciei imobiliare % Raportul dintre preul listat i preul de vnzare % Vnzri imobiliare de tip nerezidenial $ Valoarea proprietilor rezideniale vndute $ Variaia dintre preul listat iniial i preul negociat $ Pre mediu de vnzare per metru ptrat # Proprieti rezideniale vndute % Oferte imobiliare modificate din tranzacii private n licitaii organizate # Dimensiunea apartamentului # Raportul pre - chirie % Rata de capitalizare # Tranzacii imobiliare finalizate # Zile pe pia a proprietilor imobiliare # Cerere pe piaa imobiliar $ Comision per tranzacie imobiliar # Proprieti imobiliare de vnzare # Proprieti vndute per agent imobiliar % Tranzacii imobiliare ncheiate cu succes $ Valoarea tranzaciilor imobiliare finalizate % Rata reducerii de pre per tranzacie imobiliar % Tranzacii cu proprieti rezideniale % Proprieti vndute prin licitaii % Licitaii ncheiate cu succes # Noi proprieti imobiliare n curs de listare # Vizite per tranzacie imobiliar Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118261
% Utilizarea agenilor $ Venit per apel finalizat cu succes # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Vnzri per or # Volumul apelurilor % Rata de soluionare a reclamaiilor la primul contact # Cel mai lung apel n ateptare % Rata de abandon a apelurilor # Cea mai lung ateptare n backlog % Apeluri cu rspuns n primul minut # Solicitri de servicii per agent % Apeluri soluionate n timpul standard # Durata convorbirii % Blocaje la nivel de apeluri # Timpul mediu de rspuns $ Cost per apel # Timpul mediu de ateptare % Rata de finalizare a apelurilor # Timpul mediu de munc dup ncheierea apelului % Apeluri transferate % Disponibilitatea operatorilor i a sistemelor # Apeluri iniiate per or # Solicitri de apeluri web gestionate % Apeluri care se repet % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare % Utilizarea agenilor $ Venit per apel finalizat cu succes # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Vnzri per or # Volumul apelurilor % Rata de soluionare a reclamaiilor la primul contact # Cel mai lung apel n ateptare % Rata de abandon a apelurilor # Cea mai lung ateptare n backlog % Apeluri cu rspuns n primul minut # Solicitri de servicii per agent % Apeluri soluionate n timpul standard # Durata convorbirii % Blocaje la nivel de apeluri # Timpul mediu de rspuns $ Cost per apel # Timpul mediu de ateptare % Rata de finalizare a apelurilor # Timpul mediu de munc dup ncheierea apelului % Apeluri transferate % Disponibilitatea operatorilor i a sistemelor # Apeluri iniiate per or # Solicitri de apeluri web gestionate % Apeluri care se repet Data publicrii: 29 Iulie 2011 Nr. de referin: AI0118161
75RON
75RON
75RON
Top 25 Indicatori de Performan pentru Comer cu Amnuntul n 2010

# Raportul stocuri la vnzri % Creterea vnzrilor magazinului $ Vnzri per unitate de suprafa % Creterea vnzrilor n magazinele deschise de cel puin 12 luni % Articole perisabile expirate # Rotaii ale stocurilor % Profitabilitatea spaiului pe raft % Vnzarea produselor din stoc $ Vnzri per departament sau categorie de produs # Oportuniti de vnzare $ Valoarea vnzrilor per or % Rata de conversie n unitatea de vnzare $ Furturi de produse din unitatea de vnzare # Uniti de stoc n portofoliu % Produse vndute cu pre redus % Loialitatea fa de magazin # Frecvena de vizitare a magazinului $ Delicte ale angajailor # Magazine # Timp petrecut n magazin $ Valoarea medie a achiziiilor % Clieni satisfcui cu experiena de achiziie # Volumul mediu al achiziiilor % Vnzri per categorie de produs # Linii de produse vndute per tranzacie # Raportul stocuri la vnzri % Creterea vnzrilor magazinului $ Vnzri per unitate de suprafa % Creterea vnzrilor n magazinele deschise de cel puin 12 luni % Articole perisabile expirate # Rotaii ale stocurilor % Profitabilitatea spaiului pe raft % Vnzarea produselor din stoc $ Vnzri per departament sau categorie de produs # Oportuniti de vnzare $ Valoarea vnzrilor per or % Rata de conversie n unitatea de vnzare $ Furturi de produse din unitatea de vnzare # Uniti de stoc n portofoliu % Produse vndute cu pre redus % Loialitatea fa de magazin # Frecvena de vizitare a magazinului $ Delicte ale angajailor # Magazine # Timp petrecut n magazin $ Valoarea medie a achiziiilor % Clieni satisfcui cu experiena Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118271
Top 25 Indicatori de Performan pentru Educaie Academic n 2010

% Prezena la curs % Rata abandonului colar # Performana academic la examinrile naionale % Rata de admitere % Rata de absolvire % Studeni bursieri per an % Studeni implicai n activiti de cercetare # Media notelor % Studeni implicai n activiti extracolare % Satisfacia studenilor # Activiti extracurriculare per student # Studeni per curs # Raportul studeni profesor # Raportul studeni per computer % Studeni admii prin transfer $ Costul per an scolar % Studeni de etnie minoritar % Studeni care repet anul # Experiena cadrelor didactice % Rata de angajare a absolvenilor # Timpul mediu de absolvire % Studeni internaionali # Instituii de nvmnt acreditate # Studeni nscrii n anul universitar # Rata studenilor n funcie de gen % Prezena la curs % Rata abandonului colar # Performana academic la examinrile naionale % Rata de admitere % Rata de absolvire % Studeni bursieri per an % Studeni implicai n activiti de cercetare # Media notelor % Studeni implicai n activiti extracolare % Satisfacia studenilor # Activiti extracurriculare per student # Studeni per curs # Raportul studeni profesor # Raportul studeni per computer % Studeni admii prin transfer $ Costul per an scolar % Studeni de etnie minoritar % Studeni care repet anul # Experiena cadrelor didactice % Rata de angajare a absolvenilor # Timpul mediu de absolvire % Studeni internaionali # Instituii de nvmnt acreditate # Studeni nscrii n anul universitar # Rata studenilor n funcie de gen % Prezena la curs % Rata abandonului colar Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118151
Top 25 Indicatori de Performan pentru Servicii Profesionale n 2010

% Rata de realizare a venitului potenial # Factorul de multiplicare a muncii % Rata exigibil % Rata de utilizare a angajailor$ Costul serviciilor furnizate $ Profit per proiect % Respectarea termenului estimat % Ore de consultan facturate $ Rata de facturare % Proiecte profitabile $ Costuri generale de livrare % Consultani care genereaz venituri $ Proiecte asumate n backlog $ Venitul mediu per or % Retenia consultanilor de ctre clieni # Durata medie a unei sarcini n cadrul proiectului # Ore facturate $ Costuri indirecte livrrii serviciilor $ Venitul per tip de practic $ Venituri poteniale nefacturate $ Tarif mediu ponderat $ Venit mediu per personal tehnic $ Venitul mediu din soluii de servicii $ Marja medie a soluiilor de servicii $ Valoarea net a facturilor % Rata de realizare a venitului potenial # Factorul de multiplicare a muncii % Rata exigibil % Rata de utilizare a angajailor$ Costul serviciilor furnizate $ Profit per proiect % Respectarea termenului estimat % Ore de consultan facturate $ Rata de facturare % Proiecte profitabile $ Costuri generale de livrare % Consultani care genereaz venituri $ Proiecte asumate n backlog $ Venitul mediu per or % Retenia consultanilor de ctre clieni # Durata medie a unei sarcini n cadrul proiectului # Ore facturate $ Costuri indirecte livrrii serviciilor $ Venitul per tip de practic $ Venituri poteniale nefacturate $ Tarif mediu ponderat $ Venit mediu per personal tehnic $ Venitul mediu din soluii de servicii $ Marja medie a soluiilor de servicii $ Valoarea net a facturilor % Rata de realizare a venitului potenial # Factorul de multiplicare a muncii Data publicrii: 1 Septembrie 2011 Nr. de referin: AI0118241
Instrumente specifice ariilor funcionale i industriilor

299RON 299RON 749RON
HR Scorecard
de Serviciul Clieni
Call Center
Dashboard
Toolkit Sistem de Management al Performanei pentru HR
Pagina 27
Respondeni: 171
31. Abordarea managementului performanei n organizaiile respondenilor

n proporie de aproximativ 30%, respondenii la aceast ntrebare au indicat un proces sntos, o metodologie bine articulat i o structura organizaional bine definit care s coordoneze activitile i procesele de management al performanei la nivel organizaional. Nivelul rspunsurilor este n concordan cu cel primit la ntrebrile 29 i 30 privind gradul de dezvoltare al managementului performanei i impactul folosirii instrumentelor i proceselor de management al performanei asupra mbuntirii rezultatelor. Astfel, 33,9% dintre respondeni consider c n cadrul organizaiilor n care activeaz se utilizeaz o abordare integrat pentru implementarea strategiei, care prevede alinierea managementului performanei dintre nivelul strategic, operaional i individual, comunicarea ntre niveluri, utilizarea de sisteme i instrumentele integrate pentru managementul performanei. Similar, 32,7% dintre respondeni afirm c instrumentele i procesele de management al performanei sunt bine definite i documentate (de exemplu: KPIs sunt definii, procesele de lucru cu acetia sunt descrise etc.), n timp ce 29,2% susin c exist o entitate centralizat responsabil de coordonarea tuturor activitilor legate de managementul performanei. La cellalt pol, 39,2% dintre respondeni recunosc c abordarea privind mangementul performanei n organizaiile proprii este una informal, neexistnd un cadru bine definit i documente sau rapoarte care s formalizeze procesele sau instrumentele folosite.
Pagina 28
Respondeni: 171
32. Utilitatea i importana managementului performanei

Managementul performanei este perceput n mod pozitiv sau foarte pozitiv de ctre majoritatea respondenilor, pe toate componentele investigate. Acest lucru poate arta c nivelul contientizrii de ctre profesioniti a importanei aplicrii proceselor i instrumentelor de management al performanei in cadrul tuturor nivelurilor organizaiei este n cretere. Astfel, managementul performanei este perceput ca avnd o utilitate cel puin medie de ctre peste 65% dintre respondeni, dup cum urmeaz: 65,5% au rspuns c privete relaia ntre client i organizaia n care acetia activeaz 76,7% au rspuns c privete organizaia per ansamblu 81,1% au rspuns c privete echipa managerial 71,3% au rspuns c privete departamentul din care fac parte 71,3% au rspuns c privete managerul direct 67,2% au rspuns c privete echipa din care fac parte Referitor la importana acordat managementului performanei, rspunsurile indic o contientizare similar cu cea privind gradul de utilitate. Dei gradul de contientizare al utilitii i importanei managementului performanei pentru contextul organizaional este ridicat, majoritatea respondenilor admit faptul c pe viitor ar trebui s se acorde o importan mai mare tuturor elementelor investigate. Acest lucru confirm din nou faptul c gradul de maturitate al capabilitilor de management al performanei n organizaiile din Romnia se afl n plin proces de dezvoltare i optimizare.
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 performanei, n timp ce 14% au adoptat cu entuziam instrumentele i procesele legate de managementul performanei. Atitudinea n general pozitiv a managerilor fa de managementul performanei creeaz de altfel premise solide pentru maturizarea rapid a capabilitilor n acest domeniu, n organizaiile din Romnia. Totui, 10,5% dintre rspunsuri indic deschidere fa de astfel de activiti (10,5%) sau privesc cu nencredere activitile legate de managementul performanei, implicndu-se din obligaie i fr a crede ns n utilitatea lor (26,3%).
Respondeni: 171
Perspective practicarea managementului performanei

34. Obstacole/factori de succes n aplicarea managementului performanei
Respondeni: 171 Printre aspectele considerate/percepute ca fiind factori de succes n aplicarea managementului performanei, pot fi enumerate: sprijinul din partea directorului general (79,6%); contribuia ntregii echipe manageriale (71,9%); utilizarea rezultatelor pentru mbuntirea performanei (70,1%); delimitarea responsabilitilor n cadrul proiectului (66,5%); colaborarea ntre domeniul de afaceri i tehnologie (61,1%); structurarea i formalizarea sistemului de management al performanei (60,5%); accesul la rapoartele de performan (59,9%); calitatea datelor raportate (55,1%); articularea, nelegerea i realizarea beneficiilor (54,5%) i cultura organizaional (54,5%).
Pagina 29
33. Atitudinea managerilor fa de managementul performanei, n organizaiile respondenilor
Unul dintre aspectele vitale legate de adoptarea bunelor practici n managementul performanei are n vedere atitudinea managerilor fa de aceste practici. Un procent semnificativ al respondenilor (81,3%) consider c managerii din organizaiile n care activeaz afieaz o atitudine pozitiv sau foarte pozitiv legat de utilizarea instrumentelor i proceselor de management al performanei. Mai precis, 67,3% dintre rspunsuri arat c managerii consider utile activitile legate de managementul
Aspectele considerate ca principale obstacole n aplicarea i optimizarea managementului performanei sunt: bugetul disponibil (63,5%), modul n care se realizeaz managementul schimbrii (56,3%), gradul de familiarizare al membrilor organizaiei cu domeniul (55,7%) i gradul de tehnologizare i automatizare a procesului (52,1%).
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 datelor. 14,4% dintre respondeni menioneaz folosirea de ctre organizaiile n cadrul crora activeaz a sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning), dezvoltate pe platforme tehnologice precum SAP sau ORACLE, dar i aplicaiile de Business Intelligence standard (de exempu: QPR, SAS, Cognos) 5,4%. Un numr destul de mare al rspunsurilor primite indic folosirea unor programe software personalizate (17,4%). Acest aspect poate denota printre altele interesul crescut alocat n ultimii ani tehnologizrii i optimizrii domeniului business.
Respondeni: 167
35. Soluii tehnologice utilizate pentru managementul performanei

Procentul celor care declar c folosesc Microsoft Office (de exemplu Microsoft Excel, Word sau PowerPoint) pentru raportarea standard a rezultatelor de performan este unul ridicat (50,9%). Un motiv poate fi c Microsoft Office reprezint o soluie tehnologic ce presupune costuri relativ reduse i care genereaz un raport satisfctor beneficii/ investiie. De asemenea, poate reprezenta un punct optim de pornire pentru definirea i calibrarea ateptrilor de la o soluie software viitoare. Datorit caracterului su versatil, Microsoft Office i n special Microsoft Excel rmn n momentul de fa soluia tehnologic ideal utilizat n mod preponderent de organizaiile care folosesc sisteme structurate de management al performanei. Dei utilizarea Microsoft Excel este dominant n raportarea rezultatelor, procentul celor care folosesc raportarea cu ajutorul instrumentelor specializate de managementul performanei, precum Dasboard-uri i Scorecard-uri de performan configurate n Excel este de doar 4,2%. O explicaie poate fi i avansul tehnologic din ultimul deceniu care a dus la dezvoltarea a numeroase soluii software specializate pentru colectarea, raportarea i vizualizarea
Pagina 30
Respondeni: 167
36. Gradul de tehnologizare a ariilor i proceselor funcionale

Tehnologizarea activitilor i proceselor de la nivel organizaional vizeaz n preponderen, aa cum rezult din rspunsurile exprimate, sistemul financiar contabil (70,7%), managementul resurselor umane (55,7%) i, ntr-o mai mic msur, procesul de vnzri (36,5%). Tehnologizarea ariei financiar-contabile nu este de altfel surprinztoare, avnd n vedere c raportarea rezultatelor de performan se face n mod obinuit pentru indicatorii financiari. Secundar, cu procente care oscileaz n jurul valorii de 30%, se situeaz automatizarea managementului infrastructurii IT (32,3%), managementul performanei angajailor (31,7%), procesul de producie (31,1%), managementul documentelor (30,5%), sistemul de aprovizionare (29,9%), managementul proiectelor i portofoliilor (29,3%) i managementul serviciilor informatice (27,5%).
Software specializat n Managementului Performanei

- convenabil, uor de utilizat, robust Caracteristici
99 Intuitiv, robust, complet vizual i interactiv 99 Convenabil pentru mediul economic romnesc 99 Randament investiional optim
Beneficii
99 Ofer control n timp real al afacerii 99 Permite monitorizarea, analiza i raportarea facil a indicatorilor cheie de performan 99 Optim pentru automatizarea sistemului Balanced Scorecard 99 Consolidarea rapid a informaiei comunicate
Utilizare
99 Uor de accesat i utilizat prin intermediul tehnologiilor Web 99 Posibilitate de gzduire att extern, n cloud, ct i pe serverele interne 99 Analize i date n timp real prin intermediul oricrui tip de browser
Testai Scoreboard Utilizator: demo Parol: vizualizare

Printre clienii aplicaiilor software specializate n managementul performanei se numr:
Pentru mai multe informaii, contactai echipa Acumen Integrat: T: +40-264/414 360 | W: www.acumenintegrat.ro | E: office@acumenintegrat.com
Respondeni: 167
Respondeni: 167
37. Cercetare i dezvoltare n managementul performanei

Printre principalele aspecte care se doresc a fi adresate pe viitor de ctre cercettori i practicieni n legtur cu managementul performanei se numr pregtirea managerilor n domeniu (84,4%), formarea unei culturi orientate spre performan (80,8%) sau pregtirea angajailor n domeniu (65,9%). De altfel, aceste aspecte sunt considerate i printre principalele obstacole n ceea ce privete aplicarea managementului performanei: modul n care se realizeaz managementul schimbrii (56,3%), gradul de familiarizare al membrilor organizaiei cu domeniul (55,7%) (Figura 34). Pe urmtoarele poziii ca i importan n cercetrile viitoare din domeniu, dar toate cu procente de peste 50%, se claseaz aspecte precum: corectitudinea i consistena n evaluare (64,1%), simplificarea proceselor (61,1%), modalitatea de oferire a feedback-ului (59,3%), suportul acordat de ctre management (56,9%), modalitile de recompensare (54,5%), colaborarea ntre angajai i manageri n domeniu (53,9%)i alinierea obiectivelor (53,9%).
38. Organizaii din Romnia nominalizate ca model, pentru modul n care desfoar managementul performanei
n preponderen, organizaiile care au fost nominalizate ca poteniale exemple pentru modul n care realizeaz managementul performanei sunt n general companii multinaionale cu operaiuni n Romnia. Acest lucru nu este surpinztor, innd cont de faptul c, de cele mai multe ori, transferul de cunotine se face de la nivelul sediilor centrale ctre diviziile business sau subsidiarele din diferitele ri n care multinaionala i-a extins operaiunile. Astfel, modele de urmat sunt considerate companii precum: P&G, McKinsey, Coca Cola Hellenic, GSK, Metro, Vodafone Romania, Saint Gobain, SAB Ursus Brewery Romania, Philip Morris, ING, HP, Citibank, Tuborg, Kraft, Nestle, Pirelli, Holcim, IBM, Oracle, Deloitte, Orange sau Nokia.
Pagina 32
39. Opiniile respondenilor despre managementul performanei

Printre cele mai interesante opinii exprimate despre managementul performanei pot fi menionate urmtoarele: Este necesar de la o anumit etap n dezvoltarea unei companii. Managementul Performanei este necesar i vital n orice organizaie care vrea s se dezvolte i s supravieuiasc pe piaa muncii. Dac este neles, acceptat, aplicat, evaluat, efectele sale se reflect asupra mbuntirii rezultatelor organizaiei. Managementul performanei influeneaz pe termen lung activitatea organizaiei. mbuntete rezultatele economice, este un must have pentru un business de succes i pe termen lung. Definete rolul fiecarui angajat ntr-o organizaie. mbuntete performana angajailor. Critic pentru o organizaie performant. Consider c este un subiect nc neacoperit de multe organizaii din Romnia.Foarte util din toate punctele de vedere dar n mare parte necunocut n rndul managerilor din cadrul instituiilor publice. Foarte util i necesar, prea puin cunoscut, asumat i aplicat. Att succesul individului, ct i al companiei depinde de cunoaterea i implementarea conceptului de management al eprformanei. Este nu doar util, este obligatoriu dac se dorete o dezvoltare att a companiei, ct i a angajailor i atingerea obiectivelor att profesionale, ct i personale. Ar trebui s fie extrem de util, ns la noi este neneles att pentru manageri, ct i angajai. Managementul performanei este orientat spre viitor i spre dezvoltare, asigurnd un cadru conceptual n care managerii s poat s i sprijine pe membrii echipei lor, dect s le dicteze. Este necesar ca instrument de dezvoltare, pentru companie, pentru management, pentru departamente, pentru echip i individual, ofer feedback att de util pentru a determina nivelul de performan. Reprezint o strategie care influeneaz pe termen lung activitatea organizaiei ducnd la mbuntirea rezultatelor economice, este un ansamblu gndit special pentru a mbunti rezultatele angajailor. Proces extrem de util att la nivel individual, ct i la nivel de organizaie, dac este trit poate dovedi beneficii reale pentru progresul fiecrui angajat n parte, al departamentului n care acesta funcioneaz i al culturii organizatorice respective.
Pagina 33
Din punctul de vedere al organizaiei, fr un management al performanei nu se pot atinge obiectivele strategice; din punctul de vedere al individului care face parte dintr-o organizaie trebuie s existe un feedback n ambele sensuri pentru a se corela eforturile financiare i de timp. Exist avantaje dar i riscuri majore; este util managementului, dar poate fi foarte uor un factor demotivator pentru angajai, n situaia n care sistemul nu este alctuit i condus n cel mai atent, corect, adaptat mod. Pentru mbuntirea performanei i atingerea obiectivelor este important ca ntreaga orgnizaie s trag n aceeai direcie. Managementul performanei este mijlocitorul n acest sens. Foarte util, foarte important, de actualitate. Trebuie folosit n toate organizaiile, ncepnd cu cele care au doi angajai, pn la cele cu mii de angajai.
Anexe
1. Anexa A - Profilul respondenilor
Majoritatea respondenilor provin din organizaii multinaionale cu operaiuni n Romnia (47,8%). Cu toate acestea numrul respondenilor care au precizat c provin din organizaii cu capital romnesc este unul asemntor (46,4%). Interesul ridicat pentru managementul performanei din partea organizaiilor multinaionale cu operaiuni n Romnia este confirmat i de prezena relativ mare a acestora n rndul celor care au adoptat sisteme de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard, aa cum relev i Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010. n aceeai ordine de idei, la ntrebarea legat de exemplificarea unor modele de organizaii de luat n considerare atunci cnd vine vorba despre managementul performanei, majoritatea rspunsurilor au sugerat organizaii multinaionale. Numrul organizaiilor cu capital romnesc interesate de managementul performanei este n continu cretere, fiind impulsionate de noile tendine la nivel internaional, dar i de iniiative locale precum prevederile Noului Cod al Muncii. Acesta exprim obligativitatea includerii criteriilor de performan n contractele individuale de munc sau dreptul angajatorilor de a seta obiective de performan. Alte iniiative sunt diversele proiecte de implementare a Balanced Scorecard n instituii publice locale i centrale din Romnia. n ceea ce privete dimensiunea organizaiei din care provin respondenii (Figura 43), rezultatele indic o dispersie echilibrat. Majoritatea respondenilor provin din organizaii cu un numr ntre 101 - 500 angajai, n timp ce 23,3% provin din organizaii cu dimensiuni sub 50 de angajai, iar 12,3 % din organizaii cu dimensiuni cuprinse ntre 51 100 angajai. Acest lucru arat un potenial crescut de interes din partea IMM-urilor n ceea ce privete adoptarea de bune practici n managementul performanei. Ceilali respondeni reprezint: Organizaii cu dimensiuni ntre 501 1000 angajai (17,8%); Organizaii cu dimensiuni de peste 1000 angajai (21,5%). n funcie de sectorul de activitate (Figura 40), majoritatea respondenilor care au mprtit datele de profil provin din sectorul privat: servicii (47,6%) i producie (22,9%). Sectorul public este mult mai puin deschis la iniiativele legate de managementul performanei, aa cum este reflectat de numrul redus al respondenilor din acest sector: administraie public central (6,6%), administraie public local (0,6%),
Pagina 34
sectorul public sntate (1,8%), respectiv sectorul public educaie (6,6%). n ceea ce privete industria n care opereaz organizaiile respondenilor (Figura 41), majoritatea provin din industrii precum: producie bunuri (12,8%), tehnologia informaiei (IT) (11,2%), comer (8,8%), energie (7,2%), servicii consultan management (7,2%). Ierarhia este completat de servicii profesionale altele (4,8%), servicii bancare (4%), telecomunicaii/call centre (4%), asigurri (3%), educaie i training (3,2%), turism i cazare (3,2%), recrutare i angajare (2,4%) i transport (2,4%). 16,8% dintre respondenii au specificat alte industrii. Din totalul respondenilor la ntrebarea 44, privind poziia ocupat n cadrul organizaiei, peste 50% activeaz pe poziii de management. Dintre acetia 10,8% ocup poziii de director general sau operaional, n timp ce 42,8% ocup diferite poziii de manager. 12% dintre respondeni sunt lideri de echip / supervizori. Aceste aspecte sunt ncurajatoare avnd n vedere c iniiativele de managementul performanei este critic s fie susinute i ncurajate de ctre echipele manageriale de la toate nivelurile organizaionale, pornind cu echipa executiv n jos. Nu este de neglijat nici numrul respondenilor care nu ocup poziii de management n organizaii n care activeaz (19,9%). Acest lucru poate indica o cretere a contientizrii pentru importana practicrii managementului performanei n vederea mbuntirii i optimizrii rezultatelor la nivelul angajailor. Procentul consultanilor care au rspuns la ntrebrile studiului este de 7,2 n timp ce ali 7,2% au precizat c ocup alte poziii dect cele menionate. Majoritatea celor care au oferit detalii despre aria funcional sau departamentul n care i desfoar activitatea au precizat resursele umane (32,5%). Acest aspect nu este surpinztor, avnd n vedere c tradiional departamentul de HR este cel care abordeaz aspectele de evaluare a performanei n special la nivel individual. Mai mult dect att, importana departamentului i managerilor de HR a crescut simitor, odat cu creterea importanei acordate angajailor n ecuaia mbuntirii performanei organizaionale. n ultima perioad a nceput s se menioneze tot mai mult rolul strategic pe care l joac HR-ul pentru atingerea obiectivelor organizaionale.
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 Ierarhia este completat de respondenii care ocup poziii n consiliul de administraie (11,4%), proiecte i programe PMO (9,6%), vnzri (6%), financiar contabil (4,2%), administrativ, IT i marketing (3,6%), aprovizionare (3%), producie (2,4%). 13,9% dintre respondeni au indicat o alt arie funciona sau departament.
Respondeni: 166
Respondeni: 125
Respondeni: 138
Respondeni: 163
Respondeni: 166
Respondeni: 166
Pagina 35
2. Anexa B - Despre Acumen Integrat

Profil Acumen Integrat este o companie romneasc de cercetare i consultan, cu sediul n Cluj-Napoca, specializat n oferirea de soluii n managementul performanei la nivel strategic, operaional i individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanei, audit de performan, optimizarea folosirii indicatorilor de performan, instruire profesional i management de proiect. Modelul nostru de afaceri este de a lucra alturi de organizaii pentru a nelege obiectivele i problemele cu care se confrunt i a identifica soluii personalizate care adaug valoare activitii lor.
Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011 Echipa Echipa Acumen Integrat este format din consultani tineri, completat de o reea internaional de consultani i asociai cu experien practic n domeniul de afaceri, cu puternice abiliti n domeniul consultanei i cu un interes n cercetarea academic. Dedicai utilizrii de metode tiinifice, bazate pe experiena practic oferind beneficii tangibile i sustenabile. Pregtire academic: cumulat, echipa noastr deine 3 masterate i o diplom de doctorat n curs de obinere. Parteneriat international cu The KPI Institute, din Australia, , care faciliteaztransferul de expertiz internaional n cadrul firmei i mai departe catre clieni.
Experien Zeci de implementri de sisteme de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard. Implementri cu succes a soluiilor de management al performanei la nivel operaional: scorecard-uri i dashboard-uri operaionale, evaluri de performan i managementul realizrii beneficiilor. Mii de KPIs selectai i documentai. Managementul Portofoliului, Management de Proiect i Operaiuni PMO. Selecia de software dedicat managementului performanei, Excel Dashboards/Scorecard design. Dezvoltarea de portaluri. Difereniere Inspiraie n activitatea noastr ne inspir att experiena dobndit alturi de clienii i partenerii notri, ct i cercetarea tiinific. n mod constant consultm publicaiile de specialitate i literatura dedicat acestui domeniu. Acest lucru de permite s dezvoltm recomandri personalizate i s oferim rezultate importante pentru clienii notri. Nivelul de cunotine Am dezvoltat o baz cuprinztoare de cunotine n managementul performanei, constnd din resurse disponibile online (exemple KPIs i rapoarte cu exemple de KPI, toolkit-uri, articole, analize i studii de specialitate), template-uri de monitorizare a performanei i modele de sisteme i procese specifice. Fiecare dintre proiectele noastre este personalizat n funcie de nevoile organizaiei-client, prin aplicarea cunotintelor i adaptare la contextul organizaional specific. Inovaie Creativitatea i flexibilitatea ne permit s oferim constant soluii inovative pentru clienii notri. Acumulm, analizm i procesm cantiti vaste de informaii pentru a onora angajamentele pe care ni le asumm. i, cel mai important, tim s ascultm, s implicm factorii interesai i s facilitm dezvoltarea de idei inovative mpreun cu acetia. Orientarea spre rezultate Oferim rezultate msurabile clienilor notri, punnd accent i pe experienele de nvare ale acestora. Astfel, aducem un grad ridicat de valoarea adaugat i un nivel nalt de rentabilitate a investiiilor clienilor notri. Simplitate Credem n oferirea unor soluii simple i utile pentru clienii notri. Dezvoltm instrumente precum Destinaia Organizaional, Harta Strategiei, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru managementul i msurarea performanei, oferind vizibilitate i accesibilitate facil n raport cu nivelul de performan atins. Astfel, asigurm prioritizarea datelor relevante i comunicarea acestora la toate nivelurile din organizaie.
Pagina 36 Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.
3. Anexa C - Serviciile Acumen Integrat
1.Indicatori de Performanta Premium Indicatori de Performan Premium reprezint seciunea premium a portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, care cuprinde peste 1000 de exemple de KPIs preselectate de ctre echipa de cercetare Acumen Integrat ca fiind cele mai relevante pentru practic. Documentate riguros la nivelul a peste 30 de cmpuri, de 3 ori mai multe dect n formatul standard al celorlali KPIs, portalul www.IndicatoridePerformanta.ro devine cel mai cuprinztor i bine documentat catalog de exemple KPIs din Romnia. 2. Audit Auditul sistemelor de management al performanei organizaionale la nivelurile strategic, operaional i individual. Evaluarea capabilitii organizaionale n domeniul managementului performanei folosind instrumente dezvoltate de Acumen Integrat: Modelul de maturitate pentru managementul performanei; Modelul de maturitate pentru msurarea performanei. 3. Training Cursuri (1-2 zile) 1. Indicatori de performan: Msurare, nvare, optimizare; 2. Implementarea i utilizarea unui sistem de management al performanei bazat pe Balanced Scorecard; 3. Managementul performanei la nivel individual; 4. Abordarea strategic a proceselor de aprovizionare logistic; 5. Managementul performanei n departamentul de resurse umane: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 6. Managementul performanei n marketing: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 7. Managementul performanei n departamentul de aprovizionare logistic: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 8. Managementul performanei n cabinete i centre medicale: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 9. Managementul performantei operatorilor hotelieri: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 10. Managementul performanei n call center: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard. KPIs, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru ariile funcionale (1 zi) ex. HR, marketing, logistic. KPIs, Dashboard-uri i Scorecard-ui pentru industrii: ex. cabinete i centre medicale, hoteluri, call center. 4. Software ideal pentru managementul performanei organizaionale n Romnia Scoreboard ideal pentru managementul performantei la nivel operational; QuickScore recomandat pentru automatizarea sistemului Balanced Scorecard la nivel organizaional.
5. Implementri de sisteme de management al performanei Sisteme integrate de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard; Aplicarea la toate nivelurile organizaiei sau limitat la unul dintre nivelurile strategic, operaional sau individual. 6. Indicatori de Performan (KPIs) Examinarea KPIs existeni, revizuindu-i i actualizndu-i n funcie de strategia organizaiei i bune practici. Asisten n selecia KPI. Suport n documentarea KPI personalizarea templateurilor indicatori de performan premium pentru a reflecta nevoile organizaionale. Dezvoltarea de cataloage cu KPIs personalizate. Asisten n identificarea resurselor de benchmarking credibile. 7. Soluii de managementul performanei la nivel operaional Managementul performanei furnizorilor Dezvoltarea i implementarea scorecard-urilor pentru furnizori att pentru produse, ct i pentru serviciile furnizorilor Managementul performanei portofoliului Dezvoltarea Dashboard Portofoliu i Scorecard Proiect; Identificarea Indicatorilor Cheie de Risc i stabilirea Scorecard-urilor de risc. Managementul realizrii beneficiilor Dezvoltarea planurilor de management al realizrii beneficiilor; Evaluarea proiectului sau al programului. Managementul Performanei Alianelor Stabilirea Scorecard-urilor de performan a alianelor; Dezvoltarea Acordurilor de Calitate a Serviciilor. 8. Planificare strategic i operaional
Facilitarea sesiunilor de planificare strategic. Cercetare strategic: analiza mediului, implementarea instrumentelor de planificarea strategic (Cele cinci fore, analiza SWOT, revizuirea competiiei).
Pagina 37
4. Anexa D - Portofoliul online Acumen Integrat
IndicatoridePerformanta.ro este un catalog online cu peste 1850 de exemple de KPI din 14 arii functionale si 24 de industrii. Indicatori de Performanta Premium este seciunea premium a portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, care cuprinde peste 1000 de exemple de KPIs preselectate de ctre echipa de cercetare Acumen Integrat ca fiind cele mai relevante pentru practic. Documentate riguros la nivelul a peste 30 de cmpuri, de 3 ori mai multe dect n formatul standard al celorlali KPIs, portalul www.IndicatoridePerformanta.ro devine cel mai cuprinztor i bine documentat catalog de exemple KPIs din Romnia. Comunitatea de membri beneficiaz, de asemenea, de seciuni interactive precum ntrebri i Rspunsuri, comentarii i un Culori set de resurse n domeniul msurrii performanei, printre care menionm peste exemple de rapoarte n managementul R=0 R=133 performanei.
G=128 B=0 G=235 B=99
IdentitateOrganizationala.ro conine un catalog online gratuit care ilustreaz utilizarea n practic elementelor de identitate corporativ de ctre organizaiile din Romnia. Utilizatorii nregistrai pot explora, marca i comenta sutele de resurse online care conin valorile organizaiilor, declaraiile de misiune, factorii cheie de succes i declaraiile de viziune utilizate n contextul actual de afaceri.
Culori
ManagementulPerformantei.ro este o platform online pentru integrarea cunotinelor de management al perfromanei R=110 R=176 la nivelurile strategic, operaional G=110 G=176 i individual. Aceasta trece n revist evoluia managementului performanei, precum i instrumentele i programele software utilizate n aceast disciplin la toate nivelurile. Platforma combin B=109 cheie, sistemele B=176 cadrul teoretic i arhitectura cu sfaturi referitoare la buna practici i direcii cheie, permind vizitatorilor s obin perspective comprehensibile asupra naturii disciplinei managementul performanei.
eBalancedScorecard.ro este cea mai cuprinztoare resurs online dedicat conceptului Balanced Scorecard. Aceasta conine o trecere n revist a celui mai popular concept n management urmnd evoluia i utilizarea sa la nivel global n diverse industrii sau companii. Platforma prezint variatele interpretri ale conceptului, realizeaz comparaii cu alte concepte i exploreaz impactul su asupra organizaiilor, precum i opiniile criticilor.
uloriBalancedScorecardinRomania.ro este primul blog de limba romn dedicat n exclusivitate conceptului Balanced Scorecard.
Blogul conine o serie de articole i analize din domeniu i i propunne s serveasc drept cel mai cuprinztor centru de R=0 R=127 informare despre Balanced Scorecard n Romnia, contribuind n acest mod la nelegerea i mbuntairea modului n care acest G=0 concept este utilizat. G=147
B=255 B=255
Pagina 38
Culori
R=0 G=128 B=0 Culori
R=110 G=110 B=109
R=133 G=235 B=99

R=176 G=176 B=176
ori

Raport mgpmRO 2011 v1 File 55.8

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport mgpmRO 2011 v1 File 55.8

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raportul studiului

Managementul Performanei n Romnia 2011

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Despre echipa de cercetare

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Cu stim, Adrian Brudan Manager Soluii Performan Organizaional Acumen Integrat

Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Balanced Scorecard Romnia 2012

16 - 18 Mai - Howard Johnson Grand Plaza Hotel Bucureti

Dr. Ahmed Samy

Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud

Strategie i planificare strategic

CEO - Owner Autonom Rent a Car

Head of Strategy Execution Ericsson

Prezentare n curs de confirmare

Country Managing Partner Contrast ManagementConsulting & Training

Daniel - Remus Lae

Sisteme de Management al Performanei bazate pe Balanced Scorecard

Strategic Planning & IT Director Scandia Food Sibiu

Planning & Analysis Manager Aviva Asigurri de Via

Project Manager BSC Administraia Naional a Penitenciarelor

Prezentare partener strategic

Fondator i CEO The KPI Institute

KPI i criterii de performan

HR Manager Eastern Europe Freescale Romnia

Performance Manager E&P Division OMV Petrom

HR & Training Manager DHL Romnia

Manager Soluii Performan Organizaional Acumen Integrat

Sisteme de bonusare i cultur organizaional orientat spre performan

Prezentare partener strategic

Regional Sales Director Epicor Software Corporation

Director Resurse Umane EFG Retail Services

Director Resurse Umane MediaPro Entertainment Romnia

HR Manager Bitdefender Romnia

Prezentare n curs de confirmare

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Online: www.forum.kpis.ro | Sunai: +40-264/414 360 | Email: forum2012@acumen.ro

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

Percepia disciplinei Managementul Performanei n Romnia

2. Gradul de nelegere a modului de aplicare a managementului performanei la diferitele niveluri organizaionale

Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

3. Rolurile managementului performanei

Conferina Managementul Performanei n Romnia 2012

Interes i surse de informare

4. Percepia asupra rolurilor managementului performanei

Nr. de referin: ID AI0118002 Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Managementul Performanei n Romnia 2011

5 pai simpli pentru a v nscrie la curs

Detaliile curs i taxa de participare

ai simpli pentru a v crie la curs

Cursuri instruire n Managementul Performanei Implementarea i utilizareade unui n parteneriat cu

Detaliile curs i taxa de participare

Culori de Indicatori R=0 R=133 Msurare, nv are, optimizare G=128 G=235

Implementarea i utilizarea unui sistem de management al performanei bazat pe Performan:Balanced Scorecard

6. Surse de informare folosite pn n ocedura de anulare a crierii prezent