Academia de Studii Economice din Bucureti Facultatea de Marketing Master Marketing i comunicare n afaceri

Comunicarea intern n compania JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Coordonator tiinific: Ioana Cecilia Popescu

Absolvent: Raluca Ana Dumitru

1 JW MARRIOTT BRAND VOICE

Motivaia temei
Probleme financiare au afectat serios multe organizaii la nivelul resurselor umane iar necesitatea unei bune comunicrii la nivel intern a devenit obligatorie pentru se putea pstra ideea gradul de satisfacie, de la angajator spre angajat.

Comunicarea intern de succes este cheia atingerii obiectivelor companiei. Dac exist probleme de

comunicare intern compania va simi consecinele la

toate nivelurile (calitatea personalului, calitatea

serviciilor, profit).

Comunicarea intern
Comunicarea in interiorul organizaiei vine n ntmpinarea nevoilor tot mai complexe ale angajailor de a cunoate i nelege ncotro se ndreapt organizaia, care i sunt obiectivele, de a le fi recunoscute meritele, de a fi ascultai. (Popescu, 2002, 204)

Comunicarea cu personalul nu reprezint manipularea informaiilor transmise, nseamn determinarea acestuia de a participa prin schimburi de informaii la construirea unei definiii colective a problemelor ntlnite i

soluionarea acestora.

Comportamentul uman este prin excelen orientat spre scopuri, iar organizaiile nu fac excepie de la aceste reguli. Ceea ce trebuie s descopere compania este strategia care s mbine scopurile individuale cu cele instituionale pentru c ele stau la captul mecanismului care creeaz motivaia. Astfel trebuiesc observate activitile indivizilor care sunt materialul de analiz pentru determinarea componentelor lanului motivaional. nelegerea motivelor care alimenteaz angajaii este extrem de important pentru realizarea cu succes a misiunii organizaionale.

Comunicarea intern este un instrument util i indispensabil pentru

managementul performanei. Fa de alte modele propuse n teoria i managementul organizaiilor, analiza comportamental este uor aplicabil, ns e necesar s se in cont de particularitile valorice ale fiecrei societi, astfel nct prghiile motivatoare i canalele de comunicare cu angajaii s funcioneze.

Mijloace i instrumente de comunicare intern: Publicaiile interne; Televiziunea cu circuit nchis i transmisiile prin cablu (video-clipuri, newsletter-ul video);

Intranetul;
Pagina web; Afiajul intern; Trainingurile; Teambuilding-urile (Popescu, 2003, 206)

Prezentarea companiei
Hotelul J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel are, n proporie de 90% din
nopile de cazare, oaspei din segmentul de business. Ponderea segmentului de leisure este relativ mic, deoarece Bucuretiul nu este o destinaie de weekend. Oaspeii de afaceri sunt foarte exigeni cu privire la calitatea serviciilor prestate.

Comunicarea intern n compania JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Vom deveni angajatorul preferat n domeniul ospitalitii, n Bucureti. Vom deveni lider de pia i ne vom atinge obiectivele financiare, furniznd n mod

constant servicii excepionale, valoare i calitate. (Misiunea Declarat a

Companiei Marriott Bucharest Grand Hotel).

Lanul Marriott are la baz grija pentru angajaii si, care sunt numii asociai, i astfel, la rndul lor, au grij de oaspei. Dorina lor este s se asigure c personalului i place s lucreze n cadrul lanului, este fericit i bine pregtit pentru a servi clienii. La baza tuturor strategiilor i aciunilor la nivel intern st dictonul: The spirit to serve adic spiritul de a fi util, ceea ce sintetizeaz o dorin sincer de a schimba ceva n viaa celorlai.

Pentru asociaii the spirit of serve simbolizeaz:

-principiul potrivit cruia oamenii sunt cea mai important resurs a companiei; -locul de munc ofer o atmosfer familiala i relaii distinse; -performanele sunt recunoscute i recompensate corespunztor;
-creterea numrului de proprieti n management propriu sau franciz i

investirea resurselor n aceast direcie;

Mijloace de comunicare intern n companie: Newsletterul intern (Daily packet) Town Hall Meeting Execuitve Lunch Trainings Toate aceste mijloace au ca scop internalizarea valorilor Marriott de ctre orice angajat dar i fidelizarea acestuia. n domeniul hotelier, de cele mai multe ori, renumeraia nu este motivant aa c, principala provocare a responsabilului de comunicare intern este s gseasc echilibrulul ntre pri: ntre cei pentru care comunic (colegi) i cei pe care i reprezint (compania). Acetia trebuie s fie foarte buni negociatori i, n acelai timp consilier persoana care nelege ntotdeauna c ambele pri au dreptate. n cadrul JW Marriott Bucharest Grand Hotel, comunicarea intern i are bazele n cadrul departamentului de HR i, n principal, este responsabilitatea coordonatorului de traininguri. Necesitatea unui responsabil exclusiv de comunicare intern este evident mai ales ntr-o companie cu peste 400 de angajai de o foarte mare varietate (vrst, educaie, statut social, formare profesional).

Proiectarea strategiei de comunicare intern pentru compania JW Marriott Bucharest Grand Hotel
Publicul int: Angajaii companiei Poziionarea: n cadrul companiei JW Marriott Grand Hotel poziionarea la
nivel intern ar reprezinta: modul n care asociaii vd produsul (serviciile oferite de hotel); locul, perceput de ctre asociai, pe care compania l ocup pe piaa angajatorilor n raport cu firmele concurente; Obiective: omogenizarea personalului prin insuflarea simului de apartenen; crearea brandului intern Marriott; creterea gradului de colaborare interdepartamental;

fluidizarea circulaiei informaiilor pe vertical i pe orizontal;

responsabilizarea angajailor cu privire la sarcinile care le revin.

Noi tehnici i instrumente de comunicare intern: specialist comunicare intern colaborarea cu o agenie de PR chatul intern forumurile de discuii interne

blogurile interne
mbuntirea Associate Engagement Survey focus grupuri (implemetarea tehnicii psihodrama) discuii one-to-one tehnici informale: discuii la cafea, igar, limbaj non-verbal (zmbete false, evitarea privirii, a salutului etc.

Concluzii
Angajaii reprezint una dintre resursele de top ale unei companii iar satisfacia acestora reprezint un obiectiv foarte important.

Pentru bunul mers al afacerii este vital ca angajaii fie foarte bine
informai dar s se si simt apreciai (s ajung s gandeasc n stilul companiei). Pentru o bun informare a angajailor este necesar o palet larg de instrumente. Comunicarea trebuie s fie eficient la toate nivelurile i n toate direciile.