Sunteți pe pagina 1din 7

PREFA

Considerat cndva ca un moft, etica este vzut astzi ca un aspect fundamental al managementului. n ultimii ani, muli manageri au ntrit ideea eticii corporative sau a valorilor organizaionale, chiar dac nu au lipsit scandalurile de proporii n lumea afacerilor internaionale. Unii au creat chiar "birouri" pentru etica organizaiei, comitete de etic sau responsabili, ori seturi de reguli, pentru a face fa unor probleme etice dificile. Alii au introdus programe de pregtire pentru a "rezista" ameninrilor dilemelor etice sau pentru a ajuta managerii s integreze n deciziile lor considerente de ordin etic. Dei a fost definit, n timp, n diferite moduri, etica a fost focalizat pe principiile i standardele care ar trebui s guverneze interaciunea uman. Idealurile etice precum onestitatea, adevrul, corectitudinea nu sunt doar idealuri personale. Ele sunt standarde pentru felul n care oamenii ar trebui s se poarte unii cu alii. Concepte etice precum drepturi, datorii i responsabiliti construiesc structura unor relaii sociale. Ele definesc domeniul autoritii individuale i specific ce anume i datoreaz indivizii (persoane sau organizaii) unii altora i ce datoreaz ei comunitii, n timp ce etica se refer deci la natura i sursele valorilor - adesea numite "bine" -, problemele dreptii i responsabilitii sunt n centrul percepiei oamenilor asupra eticii. Date fiind funciile conducerii, etica trebuie s fie "un drum spre nainte", o cale de progres. O concepie etic este esenial pentru a atrage suportul i implicarea pozitiv a tuturor participanilor la succesul firmei: angajai, clieni, acionari, creditori, furnizori, precum i a comunitii n care firma opereaz. Dac aceti participani au o mare ncredere n companie, dac ei simt c sunt tratai corect de ctre aceasta i beneficiaz de pe urma ei, atunci vor contribui cu entuziasm la bunul mers al afacerilor. Ne punem adeseori ntrebarea dac o aciune oarecare poate fi considerat "dreapt", "corect" sau "just". Aceast ntrebare i aceti termeni devin importani n mod particular n domeniul afacerilor, al conducerii, ale crei decizii pot afecta att de muli oameni, nct efectele acestor decizii scap adeseori de sub control. Etica managementului - determinarea a ceea ce nseamn "drept", "corect" sau "just" n deciziile i aciunile care i afecteaz pe alii - depete simplele probleme cum ar fi corupia, furtul sau nelciunea. Ea se concentreaz pe natura relaiilor interumane - cu angajaii, cu clienii, cu acionarii, cu creditorii, cu distribuitorii sau cu membrii comunitii n care ne desfurm activitatea. Ce i datorm unui angajat care a lucrat n firma noastr 28 de ani i acum nu mai este nevoie de el? Ce i datorm unui client care a achiziionat n trecut un produs al nostru, despre care noi am descoperit ulterior c prezint mari inconveniente i chiar reprezint un pericol pentru sntatea utilizatorului? Ce i-am putea datora unui distribuitor care ne-a ajutat s lansm o linie de produse pe o nou pia, iar acum a devenit o cale ineficient de distribuie? Ce le datorm acionarilor notri i cum echilibrm datoriile fa de ei cu obligaiile noastre fa de alte grupuri? Acestea reprezint problematica central n etica managementului: conflictul continuu dintre performanele economice ale firmei, msurate prin venituri, costuri i profit i datorate acionarilor, i performanele sociale ale firmei, mult mai greu de msurat, dar reprezentate de obligaiile fa de angajai, clieni, furnizori, creditori, distribuitori, membri ai societii n general. Astfel, soluionarea dilemelor etice n management nu reprezint doar o delimitare ntre bine i ru, corect i incorect, ci este vorba despre o judecat mult mai complex viznd obinerea unui echilibru ntre performanele economice i cele sociale ale firmei, cu luarea n considerare a tuturor variantelor i consecinelor ce pot aprea. n consecin, aceast carte i propune s identifice o serie de aspecte ale eticii n domeniul afacerilor, cu o concentrare asupra organizaiei i conducerii sale, s

demonstreze de ce o ntreprindere care respect principiile morale poate avea un succes pe termen lung, iar n final s identifice care sunt particularitile eticii n domeniul turismului. Studiile de caz inserate vin s demonstreze c etica nu este doar un ideal, ci este o necesitate i n acelai timp o arm strategic. Cartea se adreseaz n primul rnd studenilor, care au nevoie s cread n "bine" i care trebuie educai s devin adevrai oameni, dar poate constitui un ghid de comportament sau cel puin o tem de reflecie pentru managerii care, n goana dup profit i realizarea planurilor, trec adeseori prea uor peste interesele celor din jur. Nu pot ncheia acest preambul fr a recunoate c meritul deosebit n apariia acestei cri i revine domnului profesor universitar doctor Radu EMILIAN, care a introdus n planul de nvmnt al studenilor specializrii Turism-Servicii, pentru prima oar probabil n Romnia, cursul de "Etic a afacerilor" i care mi-a ncredinat mie aceast grea dar plcut sarcin. Grea, deoarece este dificil n condiiile pe care le trim s convingi tinerii c pot face carier fiind n primul rnd oameni, i plcut pentru c am putut dialoga pe aceast tem cu tineri extraordinari, absolveni ai promoiilor 2002 i 2003, care au rspuns cu pasiune provocrilor impuse de acest curs. Tuturor vreau s le mulumesc din suflet. Conf. univ. dr. Gabriela igu Catedra de Turism-Servicii Academia de Studii Economice

TEMA 1: ETICA - DE LA RAMUR FILOSOFIC LA LUMEA AFACERILOR


1. 1. Moral, etic, deontologie 1. 2. Istoric i abordri ale eticii 1. 3. Standardele morale 1. 4. Necesitatea eticii n afaceri Motto: "Acolo unde trebuie s ncetez s mai fiu moral nu mai am nici o putere " (J. W. Goethe) n iunie 2002, un mare scandal a scuturat economia i politica S.U. A. WorldCom, a doua mare companie de telecomunicaii din S. U. A., a provocat acest scandal prin descoperirea unei fraude de 3,8 mld.$ n bilanurile companiei; ulterior, la nceputul lunii august 2002, s-a descoperit c de fapt frauda se ridici la 7,1 mld.$ prin falsificarea bilanurilor contabile ncepnd cu 1999. Frauda a adus compania n pragul falimentului, fapt ce a antrenat greuti financiare pentru o serie de alte mari companii (mai ales financiare), cu care WorldCom avea strnse legturi De asemenea, ncrederea investitorilor n corporaiile americane a nceput s scad, crend adevrate crize pe piaa financiar american dar i pe alte piee. Scandalul a fost nsoit de valuri de declaraii ale preedintelui american G. W. Bush, care a subliniat n repetate rnduri necesitatea creterii responsabilitii corporative, a eticii n afaceri, ncercnd totodat s demonstreze c aceste cazuri nu caracterizeaz de fapt ntreaga "Americ corporativ" i c aceasta nu este n criz. El a cerut Congresului American s modifice legislaia, mrind cu mult pedepsele aplicate managerilor pentru fraude, ceea ce s-a realizat n termen de o lun de la nceputul scandalului Ceea ce a scos n eviden cel mai mult preedintele american este faptul c WorldCom, ca i alte companii cum ar fi Enron, Xerox (care au fost, la rndul lor, n mijlocul unor scandaluri asemntoare n primvara aceluiai an), au nelat ncrederea

investitorilor, n mare parte oameni de rnd, care i-au pus speranele i banii n aceste companii "America se ndreapt spre o nou er a responsabilitii, iar aceast etic a responsabilitii trebuie extins n toate birourile executivului". Obiective: Dup ce vei parcurge aceast tem, vei cunoate: - Coninutul i legtura dintre termenii "etic", "moral" i "deontologie"; - Ce sunt normele, valorile i principiile morale; - Cum a evoluat abordarea eticii de-a lungul timpului i care sunt sistemele de analiz etic; - n ce const responsabilitatea economic i cea social a firmei; - De ce este necesar etica n afaceri i ce presupune acest lucru. Cteva definiii Etica = o reflectare contient a credinelor noastre morale i a propriilor atitudini, prin intermediul unor norme sau principii morale; o tiin (ramur a filosofiei) care studiaz problemele practice i teoretice ale moralei; o tiin a binelui i a rului, cu caracter teoretic dar i normativ - fundamenteaz un sistem de norme, valori, categorii morale. Etica afacerilor = un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz relaiile interumane din cadrul organizaiilor i guverneaz deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Valori = ceea ce alegem (noi, societatea) sau credem c ar merita valorat (ex: autonomie, confidenialitate, justiie, toleran, a nu face ru, respect pentru ceilali, adevr, libertate etc). Sistem de valori = modul n care ne organizm sau ierarhizm propriile valori i care ne ghideaz n luarea deciziilor. Virtui = valori ndreptate spre aciune. Reguli morale = un ghid al aciunilor noastre; ceea ce justific judecata moral i aciunile noastre. Principii etice = parte a teoriei normative a eticii, care clarific i apr anumite reguli i/sau judeci morale. Cteva principii morale: scopul nu scuz mijloacele (o intenie bun nu justific o aciune neetic); mijloacele nu scuz scopul (o aciune bun nu justific o rea intenie); nu exist aciuni neutre din punct de vedere moral; niciodat nu trebuie fcut ru n mod direct; nu trebuie dorit rul; trebuie evitat rul; se poate tolera un "ru mai mic", atunci cnd alternativa este i mai rea; trebuie cutat ntotdeauna binele "cel mai mare" (care este bun pentru cei mai muli oameni); imparialitatea, deschiderea, raionalitatea trebuie s ne ghideze n orice aciune. 1.1. Moral, etic, deontologie

n teorie dar i n practic ntlnim adesea termenii de "etic", "moral", "deontologie". Acetia au parial sensuri diferite, chiar dac se refer n general la aceeai problematic. Termenul "moral" desemneaz un anume cod social, un ansamblu de reguli crora fiecare individ trebuie s i se conformeze pentru a fi acceptat n societate. Moralitatea se refer la standardele de comportament dup care oamenii sunt judecai, n mod particular n relaiile cu ceilali. Morala reprezint astfel totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor, sentimentelor reflectate n principii, normelor, regulilor determinate istoric i social, care reglementeaz comportamentul i raporturile indivizilor ntre ei, precum i dintre acetia i colectivitate (familie, grup, clas, naiune, societate), n funcie de categoriile bine, ru, datorie, dreptate, nedreptate i a cror respectare se ntemeiaz pe contiina i pe opinia public. In sens mai larg, de asemenea, morala cuprinde i fenomenele care in de contiina moral i individual, calitile i defectele morale, judecile i sentimentele morale, valorile morale etc. Morala este o form specific a raporturilor dintre oameni, dintre diferite grupuri sociale. Ea depinde de condiiile existeniale ale unei anume comuniti umane, deci nu poate avea un caracter abstract, general valabil, ci mai degrab i este propriu un caracter relativ. Cci, aa cum spunea Blaise Pascal, "ce e bine dincolo de Pirinei e ru dincoace de Pirinei". i totui, de-a lungul istoriei, de la un tip de ornduire la alta, rmn valabile numeroase elemente de moral; imperative precum "S nu ucizi", "S nu furi", "S-i respeci cuvntul dat" i altele nu in de o anumit epoc, ci de caracterul omului de fiin posesoare a contiinei de sine. Ele sunt considerate norme morale generale sau universale. n timp ce morala este considerat un fenomen real, ce ine de comportamentul cotidian, de viaa practico-spiritual real a indivizilor i colectivitilor umane, "etica" desemneaz teoria care are ca obiect de studiu acest fenomen real 1. Etica semnific deci "tiina binelui i a rului".
1 Btlan, Philosophia moralis. Prelegeri de etic, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1997, p. 9

Se mai poate spune c etica ncadreaz sistemul de credine care susine un punct de vedere al moralitii. In acest sens, etica se refer la sistemul relaionat de credine al majoritii oamenilor. Privit la modul general, etica este o teorie filosofic a moralei cuprinznd de obicei o doctrin despre esena acesteia (etica teoretic) i o fundamentare a unui sistem de norme, valori, categorii morale (etica normativ). n sfrit, termenul "deontologie" desemneaz normele de conduit i obligaiile etice n cadrul unei profesii. Este o teorie a datoriei, a obligaiilor morale n acea profesie (de ex. deontologia medicilor, a avocailor, a profesorilor, a contabililor etc). Ea aplic deci anumite norme morale particulare. Toi cei trei termeni au referiri la ceea ce este "drept", "corect", "just". 1.2. Istoric i abordri ale eticii Etica este o disciplin filosofic, ce-i gsete aplicabilitate n toate domeniile vieii sociale i chiar economice. Primele abordri ale eticii provin din antichitate, de acum mai bine de 2400 de ani, etica fiind parte component a doctrinelor filosofice. Socrate, care a dezvoltat teoria eticii prin ncercarea de a fundamenta noiunile de baz precum bine, datorie, onoare, virtute, cinste, Platon, discipolul su i continuatorul meditaiei asupra problematicii eticii, Aristotel, care a ntemeiat o moral practic - sunt nume de rezonan n domeniul filosofiei i al ramurii sale, etica 2. O mare contribuie n dezvoltarea eticii normative a avut-o Immanuel Kant, la care etica este ntemeiat pe raiune, de fapt pe o raiune practic, ce ne impune anumite legi morale, cu caracter

universal. Alte contribuii notabile n gndirea filosofic despre moral au avut Friedrich Hegel, Friedrich Nietzsche, Bertrand Russell, Jean-Paul Sartre i alii. Multe din conceptele i metodele dezvoltate de filosofi de-a lungul timpului sunt azi relevante pentru etica afacerilor. Toate deciziile sunt de fapt compromisuri ntre responsabilitatea economic i cea social n cazul firmelor, sau ntre aspiraii i datorii n cazul indivizilor. Filosofia normativ ofer un ajutor n gsirea acestor compromisuri, dar nu te nva cum s faci3. i totui nu exist un sistem unic de evaluare etic a aciunilor noastre, un sistem unic i universal de credine i nici mcar principii obiective dup care s ne putem construi un sistem unic de credine, aplicabil tuturor grupurilor, n toate culturile i n toate timpurile. Standardele morale de comportament difer ntre grupuri n cadrul aceleiai culturi, difer ntre culturi sau de-a lungul timpului. Atunci se pune ntrebarea dac exist ceva comun ntre toate aceste diferene, dac exist anumite principii general valabile n toate rile, culturile sau pentru orice om. Iar rspunsul la aceast ntrebare ar putea fi urmtorul: singurul principiu comun tuturor timpurilor, culturilor, grupurilor ar fi credina c fiecare membru al unui grup poart o anume responsabilitate pentru binele celorlali. Este vorba de fapt de recunoaterea faptului c fiecare om este o fiin social i c este necesar o cooperare pentru a supravieui, iar aceast cooperare este asigurat prin anumite standarde de comportament. n consecin, problema central a relativismului etic este nu dac standardele tale morale sunt mai bune dect ale mele, ci dac standardele tale morale care aduc beneficii societii sunt la fel de bune ca standardele mele morale benefice pentru societate. Acelai lucru este valabil i n lumea afacerilor, n care relativismul etic i gsete uneori "terenul fertil", dar adesea n sens negativ - adevrul nu este spus ntotdeauna n ntregime, contractele nu sunt mereu onorate .a.m.d. Curtea de Conturi din Romnia, de exemplu, nu ar avea sens dac toate raportrile financiare ar fi corect fcute; din acelai motiv, pentru a preveni nelciunea, pompele de benzin sau cntarele electronice sunt verificate de ctre organele publice. Dar cum putem spune c standardele noastre morale sunt "bune", "drepte" sau "corecte"? Pentru a le putea evalua, este nevoie de anumite metode analitice; astfel, se poate vorbi despre existena a cinci sisteme majore de analiz etic 4, cu relevan direct n procesul decizional: Abordarea n termenii "Legii eterne" Muli lideri ai bisericii i unii filosofi (77/. Aquinas, Th. Jefferson) cred c exist o Lege etern ncorporat n mintea lui Dumnezeu, relevat n Sfnta Scriptur i c aceast lege este imediat acceptat de cei care i fac timp s studieze Sfnta Scriptur. Th. Jefferson spunea c drepturile omului sunt inalienabile i c ndatoririle sunt derivate din aceste drepturi (el afirma, de asemenea: "Am spus i o voi mai spune: studierea atent a Bibliei te va transforma ntr-un cetean mai bun."). Dac oamenii au drepturi la via, libertate i fericire, atunci ei au obligaia s asigure aceste drepturi i celorlali. Liderii bisericii consider c statutul Legii eterne este de neschimbat i c drepturile i ndatoririle sunt clare: dac eti iubit, atunci trebuie s-i iubeti pe ceilali. Acest schimb reciproc este rezumat n credina cretin prin regula de aur: "F celorlali ceea ce ai vrea s fac ei pentru tine". Ca baz pentru etica afacerilor, Legea etern ar fi foarte bun dac nu ar exista att de multe interpretri. Fiecare religie ofer standarde morale membrilor si, standarde ce pot fi observate n viaa de zi cu zi, dar acestea difer de la un grup la altul i este greu

s evaluezi ceea ce este "drept" sau "cel mai bun" sau "corect" pentru ntreaga societate. Abordarea utilitarist Utilitarismul a fost fundamentat de Jeremy Bentham (1748-1832) ca o concepie despre moral cu caracter teleologic: "valoarea moral a conduitei unei persoane poate fi determinat numai prin consecinele comportamentului acesteia, respectiv beneficiile i satisfaciile sufleteti pe care aceasta le poate procura"; "drept i moral este ceea ce maximizeaz plcerea i reduce suferina". Conceptul central este cel al "utilitii", folosit i n teoria microeconomic, desemnnd percepia noastr cu privire la beneficiile nete, comparate cu costurile asociate unei aciuni, unui bun sau unui serviciu. John Stuart Mill continu aceast teorie, dar el face distincia ntre diferite tipuri de plcere, considernd c, n evaluarea moral, ar trebui luate n considerare preferinele, mai degrab dect plcerile. Finalitatea utilitarismului este s asigure "maximum de bine pentru maximum de persoane". Ca atare, deciziile trebuie s fie luate exclusiv n funcie de consecinele lor; o decizie va fi bun dac are drept rezultat beneficii pentru oameni sau va fi rea dac lezeaz sau produce daune. Dar beneficiile nu sunt n ntregime pozitive; exist anumite costuri sau rezultate adverse asociate fiecrei aciuni i acestea trebuie luate n considerare, pentru a menine un echilibru. Cei mai muli susintori ai acestui curent recomand nite reguli simple: "s spui ntotdeauna adevrul", "s nu nclci niciodat un contract" etc, reguli ce pot conduce la obinerea celor mai mari beneficii, n majoritatea cazurilor. Dar baza pentru aceste reguli rmne balana dintre consecinele pozitive i cele negative ale fiecrei aciuni sau decizii. Acest sistem etic mai este denumit i "teleologic", adic al rezultatelor, fiind focalizat pe consecine i nu pe intenii. Ex.: n virtutea acestei abordri, un manager poate aprecia ca moral decizia de a concedia 20% din fora de munc din ntreprinderea sa pentru c acest lucru va duce la creterea rentabilitii firmei i la consolidarea siguranei locului de munc pentru ceilali 80%, aceasta fiind i n interesul acionarilor. Dar nu ntotdeauna sacrificarea unei minoriti poate fi acceptat (filosofia normativ exclude acest lucru); pe de alt parte, cu toii suntem de acord c exist anumite aciuni pur i simplu greite sau rele, chiar dac ele ar putea aduce beneficii unei majoriti. Se poate spune deci c utilitarismul ncurajeaz eficiena i productivitatea, conducnd evaluarea moral spre conceptul de analiz cost/beneficiu; el ignor ns faptul c nu pot fi tolerate aciunile imorale, chiar dac ele aduc beneficii unei majoriti. Abordarea deontologic (sau universal) Aceast abordare este, n esen, reversul teoriei utilitarismului. Teoria susine c moralitatea unei aciuni nu poate depinde de rezultate, deoarece acestea sunt indefinite i incerte n momentul lurii deciziei. "Valoarea moral a unei aciuni trebuie s fie evaluat n funcie de inteniile persoanei care ia decizia referitoare la executarea acelei aciuni". La baza acestei abordri st concepia despre moral a lui Immanuel Kant (1724-1804) care pune ideea de datorie i dreptate naintea problemei binelui; dreptatea constituie, n fapt, un criteriu al binelui. Inteniile personale pot fi transpuse n datorii personale sau obligaii deoarece, dac chiar vreau binele celorlali, atunci voi aciona astfel nct s obin beneficii, iar cile de urmat devin mai degrab ndatoriri dect variante de alegere. Este datoria noastr s spunem adevrul, s respectm contractele, s nu lum ceea ce aparine altora etc. "Oamenii au anumite obligaii morale imanente i universale, adic aplicabile oricui" (de unde i denumirea de universalism care se mai d acestei abordri). De

exemplu, eu pltesc taxele nu pentru c dac nici ceilali nu ar plti, statul ar fi n colaps i s-ar declana haosul, ci pentru c doresc o lume a legii i ordinii i n consecin trebuie s asigur suportul financiar pentru aceast lege i ordine. Legea, ordinea, taxele sunt corecte pentru mine la fel ca i pentru ceilali, deci sunt "universale". Postulate ale acestei teorii sunt: "trateaz-i pe ceilali ca pe nite scopuri i nu ca pe nite mijloace"; "un membru al unui grup poart responsabilitatea pentru bunstarea celorlali membri din acel grup"; "poart-te cu ceilali aa cum ai dori ca ei s se poarte cu tine"; "poart-te astfel, nct conduita ta s poat deveni lege universal". Ex.: n management, aceast abordare presupune de fapt respectarea i protejarea drepturilor individuale ale angajailor, incluznd dreptul la via personal, libertatea de contiin i de expresie, tratamentul just. Aceast abordare are avantajul c evideniaz respectarea drepturilor fundamentale ale omului, dar poate avea unele efecte negative, de exemplu n planul organizrii i al resurselor umane, n situaia n care ar conduce la crearea unui climat de munc orientat mai ales spre protecia drepturilor individuale i mai puin spre performan. Abordarea n termenii dreptii sociale (sau a dreptii distributive) i are rdcinile n curente filosofice din diferite epoci ale omenirii - textele aristotelice, teologia cretin, iluminismul, dar i teoriile socialiste - toate acestea plecnd de la ideea c dreptatea este "prima virtute a instituiilor sociale, aa cum adevrul este prima virtute a sistemelor de gndire", de unde necesitatea respectrii corectitudinii i imparialitii n aplicarea regulilor morale la nivel social sau corporaional. Astfel, un act poate fi considerat ca "drept" sau "just" sau "corect" dac el conduce la o mai mare cooperare ntre membrii societii. Aceast abordare privete binele din perspectiva societii ca ntreg, a cerinelor prezervrii pcii sociale. Societatea este o asociaie a indivizilor care coopereaz pentru a obine binele pentru toi. Dar societatea este marcat nu doar de cooperare, ci i de conflicte. Colaborarea deriv din contientizarea faptului c indivizii pot obine beneficii mai mari mpreun dect prin aciuni solitare, iar conflictele sunt inerente pentru c oamenii urmresc, fiecare n felul su, justa distribuire a acestor beneficii. Distribuia poate avea baze diferite: tuturor n mod egal, fiecruia dup nevoi, dup efort, dup contribuie, sau dup competen. Cele mai multe sisteme economice moderne folosesc toate cele cinci principii: educaia public este, teoretic, distribuit egal, n timp ce plile sociale sunt distribuite dup nevoi, comisioanele din vnzri dup efort, onorariile publice pe baza contribuiei, salariile managerilor dup competen etc. Justeea distribuiei apare n ideea de "contract social"; astfel, diferenele ntre beneficii trebuie s fie justificate, iar cei care primesc mai mult trebuie s ofere ceva n schimb societii. Aceast teorie a contractului social a fost dezvoltat de unii autori 5 pe baza principiului libertii, ca prim cerin a societii: schimburile n societate sunt corecte dac sunt voluntare, dac fiecare om are libertate de alegere.