Managementul resurselor umane

Sociologie Anul III - IV

Gabriel Matauan 2005/2006

Obiectivele cursului
studentii familiarizati cu continutul functiei de resurse umane studentii inteleg functionarea sistemelor de resurse umane si legaturile dintre acestea studentii stapanesc principalele instrumente de management al resurselor umane

Gabriel Matauan 2005/2006

Structura cursului
Modulul 1 - introducere Modulul 2 - planificare si intrari Modulul 3 - performanta, recompense, cariera Modulul 4 - dezvoltarea Modulul 5 - aspecte organizationale

Gabriel Matauan 2005/2006

Modulul 1
1.1. Definirea organizatiei 1.2. Elemente care individualizeaza organizatia 1.3. Functiile organizatiei 1.4. Teoriile motivatiei 1.5. Functia de resurse umane

Gabriel Matauan 2005/2006

Modulul 2
2.1. Planificarea resurselor umane 2.2. Analiza postului si fisa postului 2.3. Recrutarea 2.4. Selectia 2.5. Contractul de munca si administrarea

Gabriel Matauan 2005/2006

Modulul 3
3.1. Pachetul salarial 3.2. Evaluarea performantei individuale 3.3. Dezvoltarea carierei/planuri de cariera 3.4. Managementul carierei/planuri de succesiune 3.5. Expatrierea

Gabriel Matauan 2005/2006

Modulul 4
4.1. Orientarea angajatilor 4.2. Consilierea angajatilor 4.3 Training 4.4. Management development 4.5. Evaluarea posturilor

Gabriel Matauan 2005/2006

Modulul 5
5.1. Comunicarea interna 5.2. Health, safety & welfare 5.3. Relatiile cu angajatii 5.4. Dezvoltarea organizationala (OD) 5.5. Departamentul de resurse umane

Gabriel Matauan 2005/2006

Managementul resurselor umane

Modulul 1

Gabriel Matauan 2005/2006

1. Definirea organizatiei

Organizatia este...
Forma complet rationalizata de organizare a activitatilor, urmarind un anumit scop, prin utilizarea cea mai eficienta a resurselor disponibile
(Max Weber)

Un sistem, constient coordonat, de activitati a doua sau mai multe persoane (Chester Barnard) O colectie de resurse umane si non-umane, directionate spre realizarea unui anumit scop, si in care relatiile dintre oameni si pozitia acestora sunt incadrate intr-un anumit tip de structura (W.J. Duncan)

Gabriel Matauan 2005/2006

10

1. Definirea organizatiei

Shein - 4 caracteristici comune oricarei organizatii:

scopuri comune diviziunea muncii coordonarea eforturilor ierarhia autoritatii

Gabriel Matauan 2005/2006

11

2. Elemente...

Elemente care individualizeaza organizatia

viziune misiune politici strategie proceduri structura cultura

Gabriel Matauan 2005/2006

12

Viziunea
Lafarge:
We want to become the undisputed leader and the recognized best player in building materials We want to live by our principles of action We want to be the: Preferred supplier for our customers Preferred employer for our associates Preferred partner for business & community relationship And, as a consequence, preferred stock for our shareholders

Gabriel Matauan 2005/2006

13

2. Elemente...

Misiunea (De ce ?)
motivul de existenta a organizatiei porneste intotdeauna de la mediu (clienti) caracteristici:
suficient de cuprinzatoare suficient de precisa suficient de concisa (people work for a sentence, but not for a paragraph) permanenta/ termen lung

trebuie sa ghideze actiunea

Gabriel Matauan 2005/2006

14

2. Elemente...

Misiunea (exemple)
NASA : sa trimitem un om pe luna si sa-l aducem inapoi sanatos, pana la sfarsitul decadei (J.F. Kennedy, inceputul anilor 60) Disney Company: To make people happy Salvation Army: Transformarea marginalizatilor societatii in cetateni.

Gabriel Matauan 2005/2006

15

2. Elemente...

Politicile (cum? - in general)

un mod declarat de actiune pentru viitor
(Torrington&Hall, 1995)

un cadru general pentru ghidarea deciziilor; stabileste limitele in care se pot lua deciziile, inclusiv deciziile care nu pot fi luate; canalizeaza gandirea membrilor organizatiei, astfel incat aceasta sa fie consistenta cu obiectivele. (Stoner&Wankel, 1986) cod de conduita, principii

Gabriel Matauan 2005/2006

16

Strategia (Ce?)
termen lung sau vital pentru organizatie sau priveste intreaga organizatie sau produce efecte permanente

2. Elemente...

Derek Abell: identificarea segmentelor de piata si stabilirea mijloacelor de adresare Stoner&Wankel: un program cuprinzator vizand definirea si realizarea obiectivelor organizatiei; raspunsul organizatiei la schimbarile din mediu.

Gabriel Matauan 2005/2006

17

2. Elemente...

Strategia
stabilirea directiei definirea obiectivelor identificarea resurselor necesare mobilizarea si alocarea resurselor stabilirea termenelor implementarea !

Gabriel Matauan 2005/2006

18

2. Elemente...

Procedurile (cum? - specific)

mod de organizare a unor (seturi de) activitati rutiniere/repetitive (ex.: procedura de recrutare) si/sau exceptionale (ex.: procedura in caz de avarie) mod concret de actiune stabilesc cine ce face, cand, in ce ordine, din dispozitia cui etc atentie! procedurile sunt utile in cele mai multe cazuri, dar nu pot niciodata acoperi toate situatiile reale; flexibilitatea e esentiala!
Gabriel Matauan 2005/2006 19

2. Elemente...

Structura...
...un set de elemente intre care se stabileste un set de relatii, ca urmare a aplicarii unor legi de compozitie Mintzberg: Modurile in care o organizatie isi imparte activitatea in sarcini distincte si realizeaza coordonarea intre acestea.

Gabriel Matauan 2005/2006

20

Structura

2. Elemente...

structura organizationala reprezinta modelul de coordonare si interactiune dintre tehnologie, sarcini si componenta umana a organizatiei, prin care se asigura realizarea scopului organizatiei. (Duncan, 1979) cea mai cunoscuta reprezentare a structurii este organigrama o diagrama care cuprinde pozitiile oficiale si liniile formale de autoritate are doua dimensiuni: una verticala - ierarhia, cine cui raporteaza una orizontala - specializarea, diviziunea muncii
Gabriel Matauan 2005/2006 21

2. Elemente...

Tipuri de structuri

Birocratica/piramidala
Gabriel Matauan 2005/2006 22

2. Elemente...

Tipuri de structuri

Plata/flat
Gabriel Matauan 2005/2006 23

Tipuri de structuri

2. Elemente...

Matriceala
Gabriel Matauan 2005/2006 24

Six Models of Organization

Model 1: The Rigid Organization

Model 2: The Bureaucracy with a Senior Management Team

Model 3: The Bureaucracy with Project Teams & Task Forces

Model 4: The Matrix Organization

Model 5: The Project Organization

Model 6: The Loosely-Coupled Organic Network

Source: Gareth Morgan

Gabriel Matauan 2005/2006

25

2. Elemente...

Cultura
sistem de valori, credinte si norme invatate si impartasite de membrii unei organizatii, utilizate pentru a interpreta elementele din mediu si ca ghid pentru toate tipurile de comportamente (Geertz, 1973) valori, credinte, norme, artefacte si modele de comportament impartasite, utilizate drept cadru de referinta pentru modul cum indivizii privesc, incarca sa inteleaga si lucreaza intr-o organizatie (Ott, 1989)

Gabriel Matauan 2005/2006

26

2. Elemente...

Cultura
ansamblu de credinte si presupuneri fundamentale impartasite de membrii unei organizatii, care actioneaza intr-o maniera inconstienta si care au permis in trecut, si ajuta si in continuare, rezolvarea problemelor care apar; de aceea ele trebuie si sunt transmise noilor-veniti in organizatie (Shein, 1985)

Gabriel Matauan 2005/2006

27

Cultura

2. Elemente...

credinte si presupuneri fundamentale: punct de pornire in analiza situatiilor si luarea deciziilor considerate adevaruri primordiale impartasite de toti membrii organizatiei, determinand apartenenta acestora la organizatie genereaza un anumit tip de reactie la o problema data; ajuta la adaptarea organizatiei la mediu si la integrarea interna nu sunt in mod necesar constientizate actioneaza permanent si nu devin niciodata caduce; conservare sunt transmise noilor-veniti pentru a-i integra

Gabriel Matauan 2005/2006

28

2. Elemente...

Cultura
Shein - trei niveluri de acces artefacte vizibile valori declarate presupuneri fundamentale mai este numita si identitate a organizatiei

Gabriel Matauan 2005/2006

29

The Culture Web

Stories Beliefs & Values Rituals & Routines Symbols Staff Mindset Systems Organization Structures Power Structures Management Style
30

Behaviour

Skills
Gabriel Matauan 2005/2006

Source: Adaption of Gerry Johnson, Mckinsey & Co, & Philip Sadler

Misiune Politici Strategie Proceduri Structura Cultura Functii

Financiar contabila Administrativa

Productie

Comerciala

Personal

Gabriel Matauan 2005/2006

31

3. Functiile...

Functiile organizatiei (Henri Fayol)

productie (tehnica) - producerea de bunuri si/sau servicii comerciala (aprovizionare, vanzari, marketing) financiar - contabila (obtinerea si controlul capitalului) administrativa (management: planificare, organizare,
conducere, coordonare, control; mai recent, leadership: viziune, directie, inspirare, motivare, comunicare)

personal

Gabriel Matauan 2005/2006

32

3. Functiile...

Personal (resurse umane)

Managementul resurselor umane (HRM) reprezinta un sistem de activitati care: permit angajatilor si organizatiei angajatoare sa agreeze obiectivele si natura relatiilor lor de munca asigura indeplinirea acestui angajament
(Torrington&Hall, 1995)

Gabriel Matauan 2005/2006

33

3. Functiile...

Personal (resurse umane)

Organizatia poate obtine implicarea angajatilor in realizarea obiectivelor organizationale numai daca satisface nevoile individuale ale acestora. Angajatii isi pot satisface nevoile individuale numai contribuind la realizarea succesului organizational

Gabriel Matauan 2005/2006

34

3. Functiile...

Sistem deschis
INPUT/generatori OUTPUT/finalitati Succesul organizatiei eficacitate eficienta Satisfacerea nevoilor indiv. ale angajatilor

Nevoia de angajati a organizatiei Nevoi individuale ale angajatilor

PROCES

Motorul - MOTIVAREA
Gabriel Matauan 2005/2006 35

3. Functiile...

Doua teme permanente: eficacitatea (adecvarea la scop;realizarea misiunii) eficienta (utilizarea rationala a resurselor) eficacitatea=obiectiv realizat/obiectiv planificat eficienta=rezultat/cost sau efect/efort Peter Drucker: eficacitate = a face ce trebuie eficienta = a face ceva cum trebuie

Gabriel Matauan 2005/2006

36

4. Motivatia...

Motivatia...
...procesul psihologic care produce stimularea, directionarea si persistenta unor actiuni voluntare indreptate catre realizarea unui scop determinat.

Mitchell,1982

Gabriel Matauan 2005/2006

37

4. Motivatia... Canalizarea comportamentului catre performanta

Un model al comportamentului angajatilor Managerul Leadership Asteptari de performanta Organizatia Sistem recompense Mod proiectare job Dezvoltare personala Colegii Norme Dimamica grupului Control asupra rezultatelor
Gabriel Matauan 2005/2006 38

Harris&DeSimone,1994

Angajatul Motivatie Atitudini Cunostinte Skills Abilitati

Comportament

Rezultate

4. Motivatia... Teorii ale motivatiei Abordari Bazate pe nevoi

Nevoile fundamentale determina motivatia

Teorii
Maslow - Ierarhia nevoilor Alderfer - existenta, relationare, crestere (ERG) Herzberg - cei doi factori
Teoria asteptarilor (Vroom) Teoria echitatii Teoria stabilirii obiectivelor Teoria evaluarii cognitive Teoria invatarii sociale Teoria atribuirii

Cognitive
Motivatia este un proces controlat de gandire, credinte si judecati

Non-cognitive
Motivatia e explicata de interactiunea dintre comportament si evenimentele externe, fara a face apel la gandire sau nevoi

Teoria intaririi (reinforcement)

39

Gabriel Matauan 2005/2006

4. Motivatia...

Modelul lui Maslow

Autorealizare Recunoastere sociala Apartenenta Securitate Nevoi fiziologice

Gabriel Matauan 2005/2006

40

4. Motivatia...

Modelul lui Hertzberg

Factori de igiena politica si modul de administrare a organizatiei supravegherea relatia cu seful direct conditiile de munca salariul relatia cu colegii viata personala relatia cu subordonatii pozitia in organizatie securitatea personala
Factori motivatori aducerea la indeplinire a sarcinilor recunoasterea meritelor activitatea in sine responsabilitatea promovarea dezvoltarea personala

Gabriel Matauan 2005/2006

41

4. Motivatia...

Modelul lui Vroom

Expectanta - care sunt sansele de a-mi atinge obiectivele de performanta daca adopt un anumit comportament? Instrumentalitatea - care sunt sansele de a obtine anumite rezultate(recompense) daca imi ating obiectivele de performanta? Valenta - cat de mult valorizez aceste rezultate? Intensitatea motivatiei = Valenta x Instrumentalitate x Expectanta
Gabriel Matauan 2005/2006 42

5. Functia HR

Sistem deschis
INPUT/generatori OUTPUT/finalitati Succesul organizatiei eficacitate eficienta Satisfacerea nevoilor indiv. ale angajatilor

Nevoia de angajati a organizatiei Nevoi individuale ale angajatilor

PROCES

Motorul - MOTIVAREA
Gabriel Matauan 2005/2006 43

M/S

ta a i v i ei e d an l u l mp c i C l co re e t a es
Cr

Maturitate

Sc

5. Functia HR

him b

are

art t S

ica n u Com rna inte

re

ia lis c e Sp

Gabriel Matauan 2005/2006

d r a H

na Ma

ger

are t u r Reclectie Se larii trare e Sa minis ntract Ad co

it a v i t c U a a r t. R u t a N Dep

t Sof

ing n i a Tr hnic) (te

tei/ n a orm f r e ea pBO r a u l M Eva ere i r t a a xp rea tii ltur a E a u j u l a r C a ang nizare Ev sturilo u i r c po du ga tii r e a l c O / e o R ificare uri ii,pr / g t e n t c Pla Stru tici,stra sturilor i tern n i Pol aliza poiption esiuneei) t an t er i l r An descr e succ u a s c on Jobanuri dmentul C Pl anage cii er (M ia mun d a e L tect o r tii P

lui arearei t u l t o n e ie zv De car nagemtiei maganiza ate re a t n e or turalit Ori l e ilier ticu l s u n M Co

T
44

Noul mandat

Cadrul rolurilor HR (D. Ulrich)

Oameni

Campionul angajatilor Focus operational Expert administrativ

Agentul schimbarii Focus strategic Partener strategic

Procese
Gabriel Matauan 2005/2006 45

Noul mandat

Rolurile pe scurt
Campion al angajatilor acest rol adreseaza problemele, preocuparile si nevoile de zi cu zi ale angajatilor Expert administrativ rolul traditional al HR; elaborarea si livrarea de procese HR eficiente Agent al schimbarii ajuta organizatia sa-si dezvolte capacitatea de schimbare Partener strategic aliniaza practicile si strategiile de HR cu cele ale business-ului

Gabriel Matauan 2005/2006

46

Noul mandat

Campion al angajatilor
Relatiile dintre angajati si organizatie tind sa devina tot mai mult tranzactionale calea sigura spre esec Rolul HR sa obtina angajamentul si implicarea activa a salariatilor, sa-I faca sa simta ca sunt apreciati pentru ceea ce fac; ca rezultat, acestia:
Impartasesc ideile Lucreaza mai mult decat strictul necesar Se relationeaza mai bine cu clientii

Pentru aceasta, HR trebuie- inainte de toate - sa:

Educe pe ceilalti manageri cum pot obtine implicarea angajatilor si cum pot mentine un moral ridicat al acestora

Gabriel Matauan 2005/2006

47

Noul mandat

Expert administrativ

Dintotdeauna HR au fost priviti in primul rand - ca administratori, ca aceia care asigura implementarea politicilor si procedurilor Acum nu se pune problema de a renunta la acest rol, ci de a asigura desfasurarea mai rapida, mai eficienta si mai putin costisitoare a proceselor de HR

Gabriel Matauan 2005/2006

48

Noul mandat

Agent al schimbarii
Focalizarea schimbarii pe obtinerea unor performante cat mai inalte Reducerea timpului pentru inovare Implementarea efectiva si la timp a noilor tehnologii Atenuarea rezistentei naturale la schimbare oamenilor Dezvoltarea si utilizarea unui model al schimbarii Schimbarea culturala:
Definirea si clarificarea conceptului de schimbare culturala Articularea motivelor pentru care schimbarea culturala este esentiala pentru business Definirea procesului e evaluare a culturii actuale si a celei dorite, ca si masurarea distantei dintre acestea Identificarea alternativelor de inducere si promovare a schimbarii culturale

Gabriel Matauan 2005/2006

49

Noul mandat

Partener strategic
Ghidarea discutiilor despre cum trebuie organizatia sa-si realizeze strategia Definirea modelului dupa care organizatia isi deruleaza business-ul si articularea explicita a acestuia Realizarea unor audituri organizationale pentru a decela modelul respectiv Identidicarea metodelor de a renova acele componente ale modelului care au nevoie de aceasta Facilitarea procesului si stabilirea prioritatilor

Gabriel Matauan 2005/2006

50

The performance contributions of HR

Performance today Performance tomorrow
Skill base Respond to short-term imperatives Implement Group & Division goals Commitment Group & Division strategy Minimise costs of noncompliance Deliver HR process results Employee brand HR process results Organisat -ional capability

Corporate Social Responsib -ility

Gabriel Matauan 2005/2006

51