Sunteți pe pagina 1din 6

CAP.

1 SISTEME INFORMATICE
1.1 CONCEPTUL DE SISTEM INFORMATIC O firm este sediul unor activiti informaionale variate (culegerea i comunicarea datelor, preluarea datelor i obinerea informaiilor, stocarea, regsirea i transmiterea informaiilor etc) pentru a rspunde la nevoile de luare a deciziei, la gestiunea tranzaciilor interne i externe. Aceste activiti de tratare a informaiei au ca scop oferirea utilizatorilor de reprezentri pertinente ale realului, plecnd de la date fragmentate de origine i de calitate diferit. Pn ntr-o epoc recent, aceste activiti informaionale erau, n cea mai mare parte, manuale sau, mai bine zis, puin mecanizate. Muncitorii n informaie (pentru majoritatea oamenilor, angajai de birou) nu dispuneau dect de o gam limitat de instrumente (telefonul, maina de scris, i mai rar maina de calcul). ncepnd cu anii 1980, revoluia tehnic n domeniul informaticii se realizeaz ntr-un ritm accelerat, apar tehnologii electronice de tratare a informaiei care bulverseaz metodele de munc, rolurile individuale i chiar maniera de punere a problemelor. Aceast revoluie, nceput de aproape un sfert de secol, are un impact considerabil: nu mai este realist s vorbim de sisteme informaionale fr s ne referim la sistemele informatice. Din punct de vedere funcional, sistemul informatic are mai multe definiii, n funcie de scop, elementele din structur i relaiile dintre elemente. Cea mai general definiie l prezint ca pe un sistem de colectare, memorare, prelucrare i distribuire a informaiilor care utilizeaz calculatorul electronic. Scopul principal al sistemului informatic const n aceea c servete cerinele informaionale ale managerilor de pe diferite niveluri decizionale i de a reduce la minimum intervenia i efortul uman n desfurarea proceselor informaionale. Fiecrui sistem informatic i se asociaz un sistem de prelucrare a datelor, n care datele se prezint pe diferii supori de memorare, iar procesele de prelucrare sunt concretizate n proceduri (automate i manuale) executate de diferite echipamente de tehnic de calcul i teletransmisie i de ctre personal specializat. Punnd n eviden faptul c utilizarea tehnicii de calcul a produs modificri majore n modul de realizare a activitilor informaionale, Gh. Sabu i I. Lungu definesc sistemul informatic ca fiind un ansamblu de elemente interconectate funcional n scopul automatizrii obinerii informaiei i fundamentrii deciziilor1. Aceiai autori identific n structura sistemului informatic urmtoarele elemente: baza tehnic; sistemul de programe; baza tiinifico-metodologic; baza informaional; resursele umane i cadrul organizatoric. 1. Baza tehnic (hardware-ul sistemului informatic), cuprinde totalitatea mijloacelor tehnice de culegere, transmitere, prelucrare i stocare a datelor (calculatoare electronice, echipamente de culegere date, echipamente de verificare a datelor, componente de teleprelucrare i suporii tehnici de date). 2. Sistemul de programe (software-ul), se refer la totalitatea programelor necesare funcionrii sistemului informatic n conformitate cu funciile i obiectele ce i-au fost stabilite, respectiv programele de baz i programele aplicative. 3. Baza tiinifico-metodologic este constituit din sistemul indicatorilor economici, procese i fenomene economice, precum i din metodologiile de realizare a sistemelor informatice.
1

Sabu, Gh., Lungu, I. - Sisteme informatice i baze de date, ASE, Bucureti, 1993, p. 229

4. Baza informaional cuprinde datele supuse prelucrrii fluxurilor informaionale, sistemele i nomenclatoarele de coduri. 5. n resursele umane se include personalul implicat cu funcionarea sistemului informatic, iar cadrul organizatoric este cel specificat n regulamentul de organizare i funcionare al organismului economic n care funcioneaz sistemul informatic. Sistemul informatic al unei ntreprinderi este definit de Robert Reix ca fiind elementul care nglobeaz toate componentele automatizate ale cror interaciuni sunt la nivel informaional. Obiectivul su const n furnizarea la diferite niveluri de organizare a informaiilor ce pot nsoi i controla funcionarea ntreprinderii2. Exist alte opinii potrivit crora sistemul informatic poate fi avut n vedere att ca model extern, ct i sub aspectul unui model intern3. Modelul extern al sistemului informatic se refer la arhitectura funcional orientat ctre utilizator, pe care l intereseaz informaiile i procesele lor de prelucrare. Modelul intern al sistemului informatic se refer la structura fizic orientat ctre echipamente, unde intereseaz datele, procedurile de prelucrare, echipamentele, mediile de programare i sistemele de operare. 1.2 TIPURI DE SISTEME INFORMATICE Sistemele informatice pot fi clasificate n funcie de diferite criterii. n continuare sunt descrise principalele scheme de clasificare4. I. Clasificarea n concordan cu nivelurile organizatorice. Organizaiile sunt compuse din componente cum ar fi departamente, divizii, echipe etc. De exemplu, majoritatea organizaiilor au un departament de resurse umane, un departament de finane-contabilitate i poate un departament de relaii cu publicul. Aceste departamente raporteaz unui nivel organizatoric mai nalt cum ar fi o divizie sau un sediu central ntr-o manier ierarhic. Aceasta este o structur ierarhic tradiional cu mai multe niveluri. Dei unele organizaii au introdus inovaii structurale cum ar fi cele bazate pe echipe i reele, i dei aceste inovaii structurale vor predomina poate n viitor, adevrul este c astzi marea majoritate a organizaiilor au o structur ierarhic tradiional (exemplul bncilor fiind cel mai elocvent). O cale pentru organizarea sistemului informatic este construirea lui n conformitate cu structura organizatoric. Astfel, se pot gsi sisteme informatice construite pentru divizii, departamente, secii i chiar pentru indivizi. Aceste sisteme pot fi independente sau pot fi interconectate. Departamente similare pot exista n diferite locuri n organizaiile mari. De exemplu, un departament de resurse umane poate fi att la nivel central ct i ct i n fiecare divizie sau sucursal. Proiectanii de sisteme informatice au urmtoarele opiuni: s proiecteze un sistem informatic general care s includ un subsistem de resurse umane, sau s proiecteze un sistem centralizat de resurse umane pentru ntreaga organizaie. Folosind ultima abordare, proiectanii construiesc sistemul n jurul ariilor funcionale (ariile funcionale definind aria de ntindere a fiecrei funcii a ntreprinderii - de exemplu: financiar, de personal etc).
Reix, R. - Systemes d'information et management des organisation, Vuibert, Paris, 1995, p.46; 3 Turbu, Gh. (coordonator) - Inginerie de sistem, automatizri i informatic n transporturi, vol. 2, Editura Tehnic, Bucureti, 1989 4 Turban, E., McLean, E., Wetherbe, J., - Information Tehnology for Management, John Wiley & Sons, New-York, 1996
2

Sistemele informatice construite n conformitate cu nivelele organizatorice sunt: 1. Sisteme informatice departamentale. Frecvent, o organizaie folosete mai multe programe aplicative ntr-o singur arie funcional. De exemplu n gestiunea personalului, este posibil s se foloseasc un program pentru selectarea solicitanilor de locuri de munc i un program pentru monitorizarea fluctuaiei personalului. Unele aplicaii sunt complet independente n timp ce altele sunt interconectate. Colecia de programe aplicative n domeniul resurselor umane se poate numi Sistem informatic pentru resurse umane. 2. Sisteme informatice organizaionale. n timp ce un sistem informatic departamental este n mod obinuit legat de o arie funcional, se poate vorbi frecvent de colecii de aplicaii n mai multe sau n toate ariile funcionale. O astfel de colecie poate fi descris ca un sistem informatic organizaional. 3. Sisteme informatice interorganizaionale. Unele sisteme informatice sunt foarte complexe i implic mai multe organizaii. De exemplu sistemul de rezervare a biletelor de avion n lumea ntreag este compus din mai multe sisteme aparinnd diferitelor companii aeriene. Deci sistemele informatice interorganizaionale sunt formate din mai multe sisteme informatice organizaionale la care se adaug sistemele de legtur dintre acestea. II. Clasificarea n concordan cu ariile funcionale. Dup cum s-a observat, sistemele informatice departamentale sunt construite n concordan cu ariile funcionale tradiionale. Principalele sisteme informatice, potrivit acestei clasificri, sunt: 1. Sistemul financiar-contabil, 2. Sistemul pentru producie, 3. Sistemul pentru activitatea comercial, 4. Sistemul pentru gestiunea resurselor umane, 5. Sistemul pentru management. n fiecare arie funcional, sunt efectuate operaii de baz computerizate care sunt eseniale pentru activitatea organizaiei. Pregtirea unui tat de plat sau nregistrarea unui client sunt exemple tipice. Asemenea operaii sunt numite operaii scop central (mission-central tasks). Sistemele informatice care suport asemenea operaii se numesc sisteme tranzacionale (TPS). Sistemele tranzacionale execut operaii care se efectueaz n toate ariile funcionale dar n special n contabilitate i finane. De notat c n fiecare arie funcional este posibil s gsim nenumrate sisteme informatice cu aplicaii specifice. III. Clasificarea n concordan cu suportul furnizat de sistem. A treia modalitate de a clasifica sistemele informatice este in concordan cu tipul suportului pe care l furnizeaz, indiferent de aria funcional implicat. De exemplu, un sistem informatic poate fi un suport pentru funcionari n aproape orice arie funcional. Similar, managerii, indiferent unde lucreaz, pot utiliza un sistem computerizat ca suport pentru luarea deciziilor. Principalele sisteme dup aceast clasificare sunt: 1. Sisteme tranzacionale (TPS - Transaction Processing System); 2. Sisteme manageriale (MIS - Management Information System); 3. Sisteme automatizate pentru birouri (OAS - Office Automation System); 4. Sisteme suport pentru grup (GSS - Group Support System); 5. Sisteme suport pentru decizii (DSS - Decision Support System); 6. Sisteme executive sau sisteme suport (EIS - Executive Information System or Support System), utilizate n activitatea de execuie;

7. Sisteme suport inteligente (ISS - Intelligent Support System), cuprind sisteme expert (ES - Expert Systems) i reele neuronale artificiale (ANN - Artificial Neural Networks). Implementarea unei aplicaii specifice poate implica dou sau mai multe din sistemele prezentate mai sus. De exemplu, un sistem suport pentru decizii poate fi combinat cu un sistem expert pentru a realiza un sistem informatic care s fie utilizat n realizarea unui program promoional de marketing. De aceea este mai adecvat s privim aplicaiile sistemelor informatice ca o matrice unde principalele arii funcionale reprezint o dimensiune a matricei, iar cealalt dimensiune este dat de aplicaiile ce formeaz sistemul informatic i care sunt admise ca suport pentru fiecare arie funcional n parte. O clas special de sisteme informatice care reunete, din punct de vedere funcional, mai multe tipuri de sisteme informatice sunt sistemele interactive pentru asistarea deciziilor (SIAD). Un SIAD este un sistem informatic care utilizeaz cunotinele dintr-un domeniu de aplicaie pentru a ajuta decidentul n rezolvarea unor probleme slab structurate, respectiv greu de algoritmizat i programat. Principalele caracteristici ale unui SIAD sunt: - experiena, intuiia, judecile i preferinele decidentului sunt eseniale; - interactivitate de nivel nalt; - cutarea soluiilor necesit manipulri de date, cutare de informaii, modelare, calcule; - procedurile care urmeaz s se execute la un moment dat nu sunt cunoscute apriori, aceasta depinznd de date sau de rezultatele intermediare; - criteriile de decizie sunt numeroase, conflictuale i depind adesea de utilizator; - datele nu sunt totdeauna dinainte cunoscute. - timpul de rspuns pentru obinerea unei soluii satisfctoare este limitat. IV. Clasificarea n concordan cu arhitectura sistemelor informatice. Modul n care un sistem informatic este organizat depinde de scopul pentru care a fost construit. naintea proiectrii unui sistem informatic, o operaie important este aceea de a conceptualiza informaia cerut de ctre activitatea sau procesul economic pentru care se construiete sistemul informatic. Conceptualizarea include maniera n care cerinele sunt recunoscute de ctre tehnologia informatic (IT - Information Tehnology). O astfel de conceptualizare se numete arhitectur informatic. Un termen legat de cel prezentat mai sus este acela de infrastructur informatic care se refer la modul n care calculatoarele, reelele, bazele de date i alte faciliti sunt aranjate, cum sunt conectate, cum funcioneaz i cum sunt conduse. Arhitectura i infrastructura sunt dou aspecte ale sistemelor informatice ce se intercondiioneaz reciproc. Sistemele informatice pot fi clasificate n concordan cu arhitectura lor i principalele categorii sunt: 1. Sisteme informatice bazate pe mainframe-uri; 2. Sisteme informatice bazate pe PC-uri; 3. Sisteme informatice distribuite.

V. Clasificarea dup natura activitilor pentru care sunt construite sistemele informatice. Potrivit acestei clasificri sistemele informatice se mpart n: 1. sisteme operaionale; 2. sisteme tactice (manageriale); 3. sisteme strategice. Sistemele operaionale ofer suportul necesar operaiilor zilnice ale unei organizaii cum ar fi nregistrarea unei facturi sau a numrului de ore pe care le lucreaz un muncitor. De asemenea, acestea ofer suport i deciziilor operaionale, decizii care se refer la un interval de timp scurt. Sistemele informatice necesare activitilor i deciziilor operaionale sunt n general cele tranzacionale, executive precum i sistemele informatice suport pentru decizii (folosite pentru deciziile repetitive). Sistemele operaionale sunt utilizate de ctre conductorii de la nivelele joase, operatori i funcionari. Sisteme tactice (numite i sistemele manageriale) sunt legate de activitile efectuate de ctre managerii de la nivelele medii ale ntreprinderii (directori de departamente, de divizii, secii etc.), activiti precum planificarea organizarea i controlul pe termen scurt i mediu. Sistemele tactice fa de cele operaionale au o sfer mai larg de cuprindere, dar ca i acestea folosesc n principal surse interne de date. Sistemele manageriale se bazeaz n general pe sistemele informatice manageriale dar i pe sistemele informatice suport pentru decizii, sistemele informatice executive i chiar sisteme informatice inteligente. Ele furnizeaz urmtoarele tipuri de informaii: - Sinteze statistice. Rapoartele statistice includ sinteze ale datelor primare cum ar fi producia zilnic, rata de absenteism sptmnal sau consumul lunar de electricitate. - Rapoarte prin excepie. Pentru a despovra managerii de suprancrcarea informaional, un sistem informatic poate extrage excepiile pentru a le prezenta separat. - Rapoarte periodice i rapoarte ad-hoc. Sintezele statistice ca i rapoartele prin excepie pot fi obinute periodic sau la cererea utilizatorului. Rapoartele ad-hoc sunt necesare deoarece conin informaii care nu se gsesc n rapoartele de rutin sau deoarece utilizatorii nu mai pot atepta raportul periodic. Datorit mbuntirii tehnologiei informatice utilizatorii pot vedea rapid informaia curent sau chiar informaia n timp real. - Analize comparative. Managerii doresc s compare valorile indicatorilor de performan, precum i alte informaii cu cele ale competitorilor, cu performanele trecute sau standardele industriale. - Previziuni. Fa de sistemul operaional, care are o orientare clasic, sistemele manageriale furnizeaz proiecii viitoare cum ar fi analiza trendului (tendinei), proiecii ale vnzrilor viitoare sau predicia cotei pri de pia. - Informaii pentru detectarea rapid a problemelor. Prin compararea i analizarea datelor, sistemele manageriale pot detecta problemele n primele lor faze. De exemplu, rapoartele statistice de control a calitii pot descoperi dac are loc o tendin de reducere a calitii. - Informaii pentru fundamentarea deciziilor de rutin. Managerii de la nivelul de mijloc sunt implicai n multe decizii de rutin. Ei programeaz angajaii, comand materiale i decid ce i cnd se produce. Modelele standard matematice, financiare i statistice sunt valabile pentru realizarea acestor activiti. Sistemele strategice sunt legate de situaiile pe termen lung i de deciziile care schimb semnificativ maniera n care vor fi realizate obiectivele firmei. n mod

tradiional sistemele strategice implic doar planificarea de lung durat. Totui astzi sistemele strategice ajut organizaiile i n alte moduri. Ele sunt menite i s rspund la aciunile competitorilor sau la orice alt schimbare semnificativ n mediul ntreprinderii. Asemenea rspunsuri nu sunt incluse n planificarea de lung durat deoarece ele sunt imprevizibile. De multe ori schimbarea n sine este legat de tehnologia informatic i anume dezvoltarea unei noi tehnologii de ctre un competitor. Aceste rspunsuri sunt considerate strategice deoarece impactul lor este foarte important. Sistemele informatice sunt folosite pentru a ajuta la gsirea rspunsului sau pentru a da chiar ele rspunsul. Cele mai utilizate sisteme informatice ca suport pentru sistemele strategice sunt cele suport pentru luarea deciziilor i sistemele expert.