Sunteți pe pagina 1din 2

Tema nr.

3: Analiza micromediului ageniei de turism General Turism: prestatorii de servicii(ghizi de turism, structuri de cazare, firme de transport, uniti de alimentaie, uniti de agreement, baze de tratament) dac agenia realizeaz propriile programe turistice, intermediarii (colaborarea cu ali tour-operatori), clienii,concurena, ali prestatori-furnizori (firme rent-a-car, firme de asigurri, alte situaii dac este cazul), conducerea i organizarea ageniei. Prestatorii de servicii ai ageniei General Turism Agenia General Turism nu realizeaz programe turistice, deoarece este o agenie de tip detailist. Agenia vinde bilete de avion prin companiile aeriene: Tarom, Blue Air, WizzAir i British Airways; iar structurile de cazare, unitile de alimentaie, unitile de agrement i bazele de tratament sunt oferite conform ofertei/ pachetelor turistice. Clienii n funcie de locul i rolul lor n cadrul prestaiei turistice, clienii se mpart n trei categorii: a) Clientii poteniali -acestora firma le adreseaz oferta sa, ntregul mix de marketing fiind orientat ctre ei. Clienii poteniali pot proveni din toate mediile sociale, pot avea orice vrst, deoarece agenia ncearc s satisfac i cele mai exigente gusturi. b) Clienii efectivi -sunt reprezentai de persoanele care au achiziionat serviciul, s-au ntalnit cu prestatorul. Acestora li se aplic marketingul interactiv i anume: serviciul prestat i livrat, promovarea la locul prestaiei. Datorit inseparabilitii prestaiei de consum, n satisfacia clientului un rol esenial l are prestatorul serviciului. El trebuie s satisfac cerinele turistului dar n acelai timp s culeag informaiile de la turiti cu scopul de a prentimpina nevoile turistului. c) Personalul firmei. Intermediari Partenerii Ageniei General Turism sunt urmatorii: Accent travel (intern), Activ Tours(evenimente), Alida Holiday (Istrael), Ruefa Exotic, Interra (circuite), Iri Travel (Bulgaria), Kara Travel (circuit), Kusadasi (Turcia), Kartagoo Tours ( Tunisia, Egipt), Malta Travel (Malta),

Pegas Holiday (Exotice VIP), Tez Tour (Turcia, Egipt), Croaziere net, Eturia (Exotice), Z- Tour (Exotice). Concurena Pe lang concurenii direci care produc acelai produs sau unul asemntor, trebuie luate n considerare i ntreprinderile care folosesc acelai proces tehnologic de fabricaie i care ofer astfel substitute ale produsului respectiv. Delimitarea pieelor concureniale se realizeaz pe baza produselor i serviciilor, precum i dup criterii de spaiu. Raportul fat de concuren pe baza diferitelor criterii prezentate mai jos poate fi stabilit apoi. Criteriile sunt: imaginea firmei, sediul, domeniul de activitate, capacitatea de producie, activiti de cercetare i dezvoltare, stategie de marketing pe mix de marketing, reclama, reeaua de distribuie, situaia profitului, direcii de dezvoltare. Concurenii ageniei de turism General Turism sunt reprezentai de numeroasele agenii, precum: Paralela 45, Eximtur, Christian Tour, Travel Center, West Travel, Eximtur, Alex Tours, Acces Travel, etc. Ali prestatori/furnizori Agenia General Turism are incheiate contracte de asigurri medicale i asigurri storno cu urmtoarele firme de asigurri: Mondial Assistance, Astra Asigurri i Generalii Asigurri.