Tehnologii Web si Baze de Date

Prof.univ.dr. Traian SURCEL; Prof.univ.dr. Radu MARSANU; Lect.univ.dr. Paul POCATILU; Lect.univ. Adriana REVEIU; Asist.univ. Felician ALECU; Asist.univ. Razvan BOLOGA Cuprinsul crii: Capitolul I Comunicatii electronice si Internet 1.1. Retele de calculatoare 1.2. Topologii 1.2.1. Topologia magistrala 1.2.2. Topologia stea 1.2.3. Topologia inel 1.2.4 Topologii complexe 1.3. Comunicatii in Internet 1.3.1. World Wide Web 1.3.2. Adresarea calculatoarelor in Internet 1.3.3. URL 1.3.4. FTP (File Transfer Protocol) 1.4. Comunicatii prin Fax-Modem 1.4.1. MODEM -uri 1.4.3. Fax-modem - uri 1.5. Gestiunea mesajelor de e-mail cu Outlook 2003 Capitolul II Organizarea datelor 2.1. Organizarea interna a datelor 2.1.1 Clasificarea datelor 2.1.1 Structuri de date 2.1.1 Colectii de date 2.1.4 Clase si obiecte 2.2. Organizarea datelor in fisiere 2.2.1. Caracteristicile fisierelor 2.2.2. Relatia fisier memorie program 2.2.2. Metode de organizarea a fisierelor 2.3. Organizarea datelor in baze de date 2.3.1. De la fisiere la baze de date 2.3.2. Obiectivele organizarea datelor in baze de date 2.6.3. Sisteme de gestiune a bazelor de date (SGBD) 2.6.4. Clasificarea bazelor de date 2.4. Baze de date relationale (BDR) 2.4.1. Caracteristicile BDR 2.4.2. Etapele proiectarii BDR 2.4.2. Normalizarea BDR 2.5. Exemplu de proiectare a unei BDR 2.4.1. Formularea problemei 2.4.2. Analiza cerintelor informationale 2.4.2. Definirea si optimizarea structurii bazei de date

Capitolul III Mediul de programare Microsoft ACCESS 3.1. Prezentare generala 3.1.1. Sistemul de gestiune a bazelor de date Microsoft Access 3.1.2. Aplicatii 3.1.3. Functii de baza si functii suport 3.1.4. Caracteristici ale Microsoft Access 2003 3.1.5. Obiecte Microsoft Access 3.2. Tabele 3.2.1. Tabele in Microsoft Access 2003 3.2.2. Crearea tabelelor 3.3. Interogari 3.3.1. Interogari in Microsoft Access 2003 3.3.2. Crearea interogarilor 3.4. Formulare 3.4.1. Formulare in Microsoft Access 2003 3.4.2. Crearea formularelor 3.5. Rapoarte 3.5.1. Rapoarte in Microsoft Access 2003 3.5.2. Crearea rapoartelor 3.6. Macrocomenzi si module 3.6.1. Macrocomenzi. Crearea unei macrocomenzi 3.6.2. Module 3.7. Interoperabilitatea Microsoft Access cu alte aplicatii 3.7.1. Integrare Microsoft Access in Microsoft Office 3.7.2. Legatura Microsoft Access cu alte SGBD 3.7.3. Tehnologiile Microsoft Access 2003 pentru Internet Capitolul IV Utilizarea bazelor de date in Internet 4.1 Pagini Web dinamice 4.1.1. Pagini dinamice vs. Pagini statice 4.1.2 Pagini dinamice pe partea client 4.1.3 Pagini dinamice generate pe partea server 4.2 Active Server Pages (ASP) 4.2.1. Modelul ASP 4.2.2. Limbaje de script 4.2.3 Crearea obiectelor 4.2.4. Proceduri ASP 4.2.5. Prelucrarea formularelor HTML 4.3 Baze de date on-line 4.3.1. Principii de functionare 4.3.2. Accesul la baze de date 4.3.3. Utilizarea interogarilor SQL Capitolul V Afaceri electronice 5.1. Caracteristicile afacerilor electronice 5.2. Categorii de afaceri electronice 5.3. Etapele realizarii unei afaceri electronice 5.4. Mijloace de plata in afacerile electronice 5.5. Platforme software pentru afaceri electronice

Bibliografie Capitolul V

Afaceri electronice 5.1. Caracteristicile afacerilor electronice

Pentru ca o afacere s supravieuiasc este necesar ca potenialii ei clieni s tie de existena acesteia. World Wide Web ofer o oportunitate unic, aceea de a permite lumii s afle despre existena companiei, despre produsele i serviciile pe care ea le ofer i dispune de mijloacele care permit clienilor s comande produsele i serviciile pe care firma le ofer, toate acestea utiliznd Internetul. Afacerile derulate pe Web sunt asemntoare afacerilor realizate ntr-o manier tradiional: ofer posibilitatea de a v prezenta potenialilor clieni sau parteneri, s afle cine suntei, ce facei, ce produse le putei oferi i unde putei fi gsii. Prezena companiei pe Web, prin intermediul unui site are cteva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic al firmei. Avantajele pot fi mprite, n funcie de beneficiarul lor direct, n avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor i serviciilor firmei i avantaje ale societii. Principalele avantaje aduse activitii firmelor de care diferitele tipuri de afaceri electronice sunt: Faciliteaz extinderea activitii, asigurnd acces rapid la pieele locale i naionale, dar mai important i la pieele internaionale; Scderea costurilor cu desfurarea activitii firmei, n special acelea cu realizarea, procesarea, distribuirea, pstrarea i regsirea informaiilor pstrate pe hrtie; n cazul afacerilor electronice sunt folosite soluii informatice, automatizate, pentru aceste activiti; Creeaz posibilitatea modelrii facile a produselor i serviciilor conform nevoilor cumprtorilor; Costuri de comunicaie, transport sunt mult reduse. Avantajele consumatorilor sunt numeroase, dintre care sunt enumerate: Ofer posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s efectueze tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului din aproape orice locaie; Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere; Cumprtorii pot s aleag mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu; Permite livrarea rapid a produselor i/sau serviciilor (n unele cazuri); Consumatorii pot s primeasc informaie relevant ntr-un timp scurt: n cteva secunde i nu n zile sau chiar sptmni cum este cazul n multe afaceri tradiionale; Face posibil participarea la licitaii virtuale; Faciliteaz competiia, ceea ce duce la scderea preurilor produselor i serviciilor; Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori prin intermediul comunitilor electronice, s schime impresii i s-i compare experienele. De asemenea, afacerile electronice aduc o serie de avantaje societii, printre care: Ofer posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas, ceea ce poate duce, n timp, la scderea traficului auto i la scderea polurii; Anumite mrfuri pot fi vndute la preuri mai mici, acest lucru avantajndu-i pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecia social;

 Afacerile electronice contribuie la creterea eficienei i/sau mbuntirea calitii produselor i serviciilor. Pe lng aceste avantaje, afacerile electronice au i o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt: Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere n afacerile electronice; Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt nc n plin evoluie; Existe unele dificulti n ceea ce privete integrarea aplicaiilor software de comer electronic cu unele aplicaii existente i bazele de date; Accesul Internet este nc scump i/sau inoportun pentru o mare parte a populaiei. n ultimii ani s-a constatat o cretere a afacerilor electronice i n ara noastr i tendina este de cretere continu.

5.2. Categorii de afaceri electronice

n ceea ce privete afacerile electronice exist o multitudine de categorii n care aceste sunt mprite. Strns legate de afacerile electronice este comerule electronic. Comerul electronic (e-commerce) este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, ci includ i faciliti pentru servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. Acum civa ani Hewlett-Packard lansa sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluii complete pentru afaceri, formate dintr-o component hardware, o parte software i consultan pentru afaceri. Exist posibilitatea ca numai anumite activiti din cele ale afacerilor tradiionale s fie automatizate. Astfel afacerile electronice pot fi pariale sau totale i ele presupun desfurarea a cel puin uneia din urmtoarele activiti: Prezenta on-line ( existena unui site de prezentare); Comanda on-line; Plata on-line; Transmiterea on-line a produsului sau serviciului. Strns legat de comerul electronic este piaa virtual, aceasta reprezentnd locul unde se ntlnesc cumprtorii i vnztorii pentru schimbul de produse, servicii sau informaii contra bani. Activitile din categoria afacerilor electronice sunt acele pri ale afacerilor tradiionale care pot fi automatizate i mai mult, se pot desfura pe Internet. Afacerile electronice existente la ora actual au fost mprite n cteva mari categorii i anume: Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C), Consumer to business (C2B), Consumer to consumer (C2C) / e-auction, M-commerce (comerul mobil)

E-banking E-directories; E-engineering; E-gambling E-learning E-mailing; E-working E-operational resources management E-procurement E-trading/ e-brokering; E-leasing Government-to-business (G2B) Government-to-consumer (G2C) Business to Business (B2B) reprezint un model de comer electronic n care toi participanii care particip la tranzacii sunt companii sau organizaii. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vnztorului de servicii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare reeaua Internet. Business to Consumer (B2C) este un model de comer electronic n care companiile ofer persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (s-shop) o serie de servicii similare celor ale comerului tradiional: informri despre produsele/servicii, oferte speciale, discounturi, plata electronic a produselor achiziionate, achiziionarea de produse. Magazinele electronice au la baz un site Web care este administrat de o firm pentru promovarea i vnzarea de produse i/sau servicii. Un magazin virtual conine un catalog de produse i/sau servicii cu descrierea aferent fiecrei poziii. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD ) prin intermediul cruia care sunt stocate i actualizate informaii le privind produsele i/sau serviciile oferite . Magazinele electronice includ funcii pentru cutarea i vizualizarea produsele, preluarea comenzilor i efectuarea plilor (sau iniierea acestora).Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro i www.amazon.com (figurile 51 i 5.2). Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice n care persoanele fizice (consumatori) utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. Consumer to consumer (C2C)/e-auction model n care consumatorii i vnd direct altor consumatori produsele i serviciile prin intermediul unor licitaii on-line. Un exemplu este www.okazii.ro.(figura 5.3) M-commerce sau comerul mobil n care tranzaciile i activitile de comer electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informaii, vnzarea de bilete la spectacole etc. E-banking presupune realizarea de tranzacii bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bnci, pli electronice, consultan bancar. Un astfel de exemplu este serviciul e-

bcr oferit de Banca Comercial Romn la adresa http://www.bcr.ro/multicash/e_bcr/e_bcrie60/banking/v298/html (figura 5.4) E-directories sau cataloage de informaii sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com, care i organizeaz informaiile pe categorii de concepte. Regsirea informaiilor se face pe baza unor arbori de cutare. E-engineering pentru proiectarea electronic distribuit realizat pe Web. E-gambling ofer jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com (figura 5.5). E-learning reprezint sisteme instruire virtual. De exemplu www.webct.com (figura 5.6). E-mailing sunt foarte cunoscutele serviciile de pota electronic. E-working sau ntreprinderi virtuale, un exemplu fiind www.eworking.com (figura 5.7). E-operational resources management ofer echipamente de calcul, produse pentru ntreinere i reparaii etc. E-procurement (aprovizionare electronic) folosit pentru procurarea bunurilor i serviciilor de ctre marile companii i autoriti publice. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei, scad att timpul ct i costul de transmisie, mrindu-se i numrul de firme care iau parte la licitaie. Sistemul duce la creterea concurenei i automat scderea preului. E-trading/e-brokering sisteme de bursa virtual folosite pentru cumprarea i vnzarea online a aciunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este www.rasd.ro; Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi www.leasing.ro (figura 5.8). Government-to-business (G2B) reprezint un model de afaceri electronice n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii persoanelor juridice. La noi n ar a cunoscut o dezvoltare rapid www.e-licitatie.ro. (figura 5.9) Government-to-consumer (G2C) - Acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare de servicii publice. n aceast categorie intr site-urile pentru plata on-line a taxelor i impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanele Publice Locale Sector 6 Bucureti www.taxelocale6.ro.

5.3. Etapele realizrii unei afaceri electronice

Etapele realizrii afacerilor electronice sunt similare celor realizrii afacerilor tradiionale i anume: Analiza afacerii electronice; Argumente pentru o afacere electronic; Identificarea riscurilor; Proiectarea; Realizarea; Promovarea; Administrarea afacerii. Analiza afacerii are ca principale etape: Identificarea tipului de afacere i ncadrarea ei ntr-una din categoriile de afaceri electronice prezentate; Stabilirea obiectivelor i performanelor afacerii; Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vnzarea i distribuia produselor/serviciilor;

 Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi i servicii de gzduire a site-ului; Stabilirea imaginii i coninutului site-ului; acesta trebuie s fie scalabil i s aib implementate elemente de securitate; Alegerea strategiei de promovare a produselor i a site-ului; Alegerea mijloacelor i a modalitilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, cri de credit etc. Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitii variantei electronice a afacerii sunt: Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienii firmei, Explicarea implicaiilor tehnologiei folosite pentru desfurarea afacerii electronice, n desfurarea afacerii, Realizarea unui proiect pilot, Estimarea costurilor cu instruirea personalului, ntreinerea afacerii i suportul tehnic necesar desfurrii afacerii, Calculul productivitii afacerii i compararea acesteia cu productivitatea afacerii n varianta tradiional a acesteia. Este necesar identificarea riscurilor care pot s apar n realizarea unei afaceri electronice. Exist o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fa de riscurile afacerilor tradiionale care trebuie avute n vedere i anume: Dac n cazul afacerilor tradiionale competiia era local sau naional, acest lucru depinznd de aria de ntindere a afacerii, n cazul afacerilor electronice competiia este mondial deoarece localizarea companiei nu mai are, n majoritatea cazurilor, nici o importan; Un factor cheie n desfurarea afacerilor electronice l reprezint securizarea siteului; spargerea site-ului ducnd la imposibilitatea desfurrii afacerii; Viabilitatea exist anumite tipuri de activiti/ domenii pentru care nu este oportun construirea unei afaceri electronice; Exist cteva primejdii care ar putea pune afacerea n pericol i anume: o Pierderea ncrederii clienilor n situaia n care afacerea ar avea un punct vulnerabil sau dac acetia nu ar constata c produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora, o Fluxul viruilor este o primejdie deosebit pentru site i acetia pot pune n pericol afacerea, dac site-ul nu este securizat suficient, o Posibilitatea fraudei exist o serie de cazuri n care diferite persoane au folosit informaii nsuite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile i au beneficiat de produse/servicii prin fraud. Principalele strategii folosite la proiectarea coninutului site-ului afacerilor electronice sunt:

 Coninutul este regele (content is the king) aceast strategie pune accent pe coninut, consistena i densitatea informaiilor prezentate, design i pe volumul informaiilor disponibile prin intermediul site-ului, Contactul cu utilizatorii coninutul site-ului este modificat n urma mesajelor primite de utilizatori i n funcie de rspunsurile date de acetia la chestionarele publicate pe site, Cele mai frecvent adresate ntrebri FAQ ( Frequently Asked Questions) este o rubric consacrat n multe site-uri pentru actualizarea coninutului n funcie de dorinele utilizatorilor frecveni ai site-ului, Consistena navigrii este important ca navigarea n site s fie unitar, uurnd astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, Consistena cromatic este bine ca utilizatorii site-ului s nu fie obosii cu o palet prea mare de culori ci culorile folosite la realizarea site-ului s fie armonioase i aceleai folosite i la realizarea materialelor de promovare ale firmei, Viteza de ncrcare a informaiilor trebuie s fie ct mai mic; n acest sens dimensiunea imaginilor coninute n site trebuie s fie ct mai mic. Exist mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului: Oferirea de informaii gratuite sub form de ghiduri, rspunsuri la ntrebrile vizitatorilor, Personalizarea coninutului site-ului din punctul de vedere al informaiilor i a prezentrii, conform opiunii utilizatorilor (my.yahoo.com), Suport on-line/off-line pentru derularea afacerii electronice, Anticiparea dorinelor clienilor, Traducerea informaiilor n limba matern; exemplu: google.com versus google.ro, Realizarea unei interfee atractive. Realizarea site-ului presupune separarea datelor (coninutului) de forma de prezentare (de form). Realizarea site-ului const n parcurgerea unei serii de etape, pentru fiecare etap putndu-se folosi una sau mai multe, dintr-o serie de tehnologii de programare. Etapele i tehnologiile corespunztoare sunt prezentate n tabelul 5.1. Tabelul 5.1. Tehnologii folosite pentru dezvoltarea afacerilor electronice Etapa Tehnologiile folosite Generarea documentului la nivelul clientului JavaScript, applet-uri Java, DHTML, DOM Generarea documentului la nivelul serverului Transformarea datelor XML n pagini HTML Stocarea i interogarea datelor CGI, PHP, ASP, ASP.NET, ISAPI XSL, CSS XML, XQL, SQL, CGI, ASP, PHP

Promovarea afacerii electronice reprezint urmtorul pas n derularea unei afaceri electronice. Etapele promovrii unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului i anunarea apariiei pe Web. Pentru publicarea site-ului este necesar alegerea furnizorului pentru gzduire ( web hosting). Principalele elemente de care trebuie s se in cont la alegerea furnizorului sunt: costul lunar al serviciului (exist furnizori care ofer acest serviciu gratuit), caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informaiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispoziie sistemul, lrgimea de band disponibil utilizatorilor pentru accesarea site-ului. De asemenea trebuie ales un nume de domeniu i achiziionarea acestuia. Unele firme includ gratuit aceast opiune n pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziionate direct de la organizaia existent n fiecare ar, organizaie care gestioneaz numele de domenii. n Romnia, achiziionarea numelor de domenii se poate face apelnd la Reeaua Naional de Calculatoare pentru Cercetare i Dezvoltare (http://www.rnc.ro). Anunarea apariiei pe Web este necesar n promovarea site-ului firmei. Principalele soluii ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului sunt: n toate cataloagele, publicaiile i brourile, practic n toate locurile n care apare numele companiei trebuie s apar i adresa site-ului, nscrierea site-ului n cataloagele portalurilor romneti i strine, nregistrarea site-ului la motoarele de cutare i optimizarea coninutului su pentru indexarea adecvat de motoarele de cutare, Promovarea site-ului pe forumuri i n grupuri de discuii, Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri. Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informaiilor. Exist sisteme pentru gestiunea cunotinelor, a relaiilor cu clienii, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc. Pentru gestiunea cunotinelor pot fi utilizate urmtoarele tehnologii: OLAP (On-line Analytical Processing); Depozite de date (Data Warehouse); Web semantic. n cadrul unei organizaii (ntreprindere) toate activitile acesteia pot fi integrate i gestionate prin intermediul unor sisteme de programe specializate: gestiunea produciei; relaiile cu clienii; relaiile cu furnizorii; contabilitate; gestiunea depozitelor i logistic resursele umane. Astfel de sisteme se regsesc pe piaa de specialitate grupate n urmtoarele categorii: Enterprise Resource Planning (ERP); Customer Relationship Management (CRM); Supply Chain Management (SCM); Process Life-cycle Management (PLM)

Human Resources Management (HRM) Financial. Fiecare sistem ofer posibilitatea de introducere de informaii n bazele de date asociate, de prelucrare, de regsire a informaiilor i de obinere de rapoarte privind diverse situaii. Principalii productori de sisteme pentru gestiunea afacerilor n cadrul ntreprinderilor sunt SAP (mySAP), Oracle (Oracle 11i e-Business Suite) i PeopleSoft (PeopleTools) [FOTA02] Este necesar realizarea unei colaborri prin intermediului groupware i teamware. Pentru integrarea aplicaiilor se utilizeaz tehnologiile EAI (Enterprise Application Integration) i serviciile Web. Managementul imaginii companiei presupune urmtoarele activiti: Construirea profilului utilizatorilor ( data-mining); Analiza fiierelor cu informaii despre utilizatorii care au accesat site-ul; Stabilirea popularitii site-ului prin analiza urmtoarelor elemente: Numrul de accesri, ntr-o perioad de timp; Viteza de ncrcare a datelor; Timpul de vizitare al site-ului; Numrul de bannere vizualizate. Dup cum se observ pentru realizarea unei afaceri electronice sunt necesare o serie de investiii, care vor fi amortizate prin derularea afacerii, cu condiia existenei unei analize obiective a acesteia i a unui management de calitate.

5.4 Mijloace de plat n afacerile electronice

n desfurarea afacerilor electronice, un aspect foarte important l reprezint efectuarea plilor pentru produsele sau serviciile oferite. Exist mai multe modaliti de plat, dintre cele mai rspndite metode utilizate n afacerile electronice se regsesc: Crile de credit; Gift certificates; Cecuri electronice (e-checks); PayPal; CyberCash; SmartCard;

Sistemul de cri de credit a fost creat pentru a permite cumprtorului s poat cumpra imediat bunurile i serviciile de care are nevoie. Prin utilizarea crilor de credit, riscul este transferat de la vnztor la instituia financiar care a emis cartea de credit. Aceasta este cea mai folosit modalitate de plat. O alt metod de plat foarte des ntlnit o constituie aa numitele gift certificates. Utiliznd diverse sisteme de plat (cash, cri de credit) o persoan poate cumpra un astfel de certificat avnd o anumit valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putnd efectua pli (n limita sumei nscris pe certificat) n foarte multe magazine virtuale. Cecuri electronice (e-checks) constituie o metod foarte utilizat n afacerilor electronice. Un consoriu de bnci, FSTC Financial Services Technology Consortium (www.fstc.org), a creat un model de cec electronic care este foarte asemntor cecurilor clasice, pe hrtie. Pltitorul folosete un procesor pentru a genera i semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin pot electronic sau Web. El este transmis fie bncii cumprtorului care-l va onora dup verificarea semnturii digitale, trimind banii bncii vnztorului, fie direct vnztorului care va verifica semntura, l va semna la rndul su, i l va trimite bncii sale. Sistemul FSTC se utilizeaz metode criptografice cu chei publice pentru semntura digital i pleac de la premisa c toate cheile publice ale participanilor i certificatele lor sunt cunoscute n ntregul sistem.

PayPal este o soluie software pentru plile electronice (www.paypal.com). Tranzaciile se desfoar ntre vnztor i cumprtor, care trebuie sa-i creeze un cont de utilizator PayPal. Exist mai multe tipuri de conturi, iar plile se realizeaz prin mai multe metode. CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simuleaz portofelul, face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. CyberCash (www.CyberCash.com), este compania care a inventat conceptul de client software numit portofel. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de plat: bani digitali, cri de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se genereaz o pereche: cheie public cheie privat. Cheia public este transmis CyberCash-ului, care o memoreaz ntr-o baz de date, alturi de toate cheile publice ale vnztorilor i clienilor. Vnztorul are un software similar; el nu trebuie dect s foloseasc butonul pentru plat, buton aflat pe site-ul su de comer electronic i s aib un cont deschis la o banc. Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac schimb de chei nainte de a ti cu ce cheie public se cripteaz mesajul adresat unui anumit corespondent. Serviciul CyberCash a fost achiziionat recent de ctre compania VeriSign specializat n asigurarea securitii i confidenialitii serviciilor digitale. SmartCard (cartela inteligenta) este nlocuitoarea portofelului obinuit. coninutul unui portofel tradiional: acte, cri de credit, bani ghea, va fi nlocuit de una sau mai multe cartele inteligente. Din punct de vedere fizic, o cartel inteligent arat ca o carte de credit, cu unul sau mai multe microcircuite. O cartel inteligent poate pstra de 100 de ori mai mult informaie dect o cartel magnetic, fiind totodat mult mai sigur. Conectat la un terminal de citire-scriere, cartela inteligent poate efectua funcii complexe de luare a deciziilor sau proceduri de autentificare pentru a preveni frauda. Principalele beneficiile oferite de cartelele inteligente sunt: sigurana, flexibilitate in aplicaii, posibilitatea de validare off-line. Cartelele inteligente memoreaz direct echivalentul digital al sumelor de bani i nu are n spate un cont la vreo banc sau un credit acordat de banc. Cnd o astfel de cartel este folosit pentru a cumpra ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vnztorului i apoi mai departe unei instituii financiare. Cartela inteligent poate fi rencrcabil sau nu, caz n care cartela va fi aruncat atunci cnd suma nscris pe ea a fost epuizat. n rile care au o tradiie n comerul electronic se fac eforturi substaniale pentru adoptarea cartelelor inteligente. Pe lng sistemele prezentate mai exist i alte sisteme de plat utilizate n afacerile electronice. Pentru a realiza pli prin intermediul acestor servicii este necesar ca sistemul de plat s fie agreat att de vnztor ct i de cumprtor. La noi n ar exist posibilitatea de a efectua pli prin intermediul cardurilor bancare obinuite sau speciale pentru comer electronic, dar cea mai folosit metod este plata la ramburs. Produsul este livrat prin pot, iar la ridicarea acestuia cumprtorul efectueaz plata. Asigurarea securitii i confidenialitii tranzaciilor efectuate constituie una dintre cele mai importante probleme n ceea ce privete plata electronic.

5.5. Platforme software pentru afaceri electronice

Datorit faptului c domeniul afacerilor electronice este unul n dezvoltare, multe companii i-au concentrat eforturile n vederea realizrii de soluii complete pentru afacerile electronice. Cnd se dorete realizarea unui site de comer electronic se poate construi site-ul folosind tehnologiile tradiionale, prezentate n tabelul 5.1, sau se poate achiziiona o platform software pentru dezvoltarea afacerilor electronice, soluii ce permit, n general, generarea automat a unui sistem i adaptarea sa conform particularitilor afacerii, dorinelor beneficiarului i complexitii dorite. Din multitudinea de platforme software existente, cele mai utilizate platforme pentru afaceri electronice care s-au impus pe pia sunt: Microsoft Commerce Server 2002, IBM/Lotus Domino i Oracle Application Server 10g. n continuare vom face o scurt prezentare succint a facilitilor acestor platforme. Microsoft Commerce Server 2002 permite ca pentru o mare varietate de afaceri s poat fi construite rapid soluii comer electronic scalabile, personalizate care optimizeaz experiena

clientului i le ofer managerilor un timp real de analiz i control al afacerilor lor on-line. Commerce Server 2002 permite crearea de site-uri Web de comer electronic nalt personalizate i, n acelai timp, d posibilitatea managerilor s rspund rapid necesitilor n schimbare ale clienilor i partenerilor de afaceri. Cu Microsoft Commerce Server 2002, fiecare element al fiecrei interaciuni a clientului cu situl este introdus n sistemul de analiz al companiei, oferind directorii de companii o imagine unitar i permindu-le s fac schimbri optime pe site. Principalele caracteristici ale Commerce Server 2002 sunt: Permite lansarea rapid pe pia de soluii pentru site-uri care pot fi scalate i particularizate pentru a ntruni anumite necesiti ale afacerii; Creeaz profile i administreaz milioane de utilizatori; Optimizeaz experiena utilizatorului prezentnd un coninut relevant bazat pe preferinele utilizatorului, regulile de afaceri i analiza sistemului; Ofer managerilor suport avansat pentru luarea deciziilor, care ncorporeaz un ir larg de date critice cum ar fi profilul utilizatorului, produsul, sesiunea i segmentarea datelor; Analizeaz i administreaz funciile site-ului de afaceri - incluznd campaniile de marketing i publicitate, regulile de alegere a intei, rapoartele, datele clienilor i partenerilor, licitaiile i cataloagele; Permite prelucrarea particularizat a comenzii, publicitatea i comercializarea cu funcii particulare specifice; Organizeaz i administreaz uor produsele sau serviciile companiei. Lotus Domino dezvoltat de firma IBM combin mediul deschis al standardelor i protocoalelor Internet cu facilitile puternice de dezvoltare a aplicaiilor oferite de Notes. Cteva din facilitile pe care le ofer Lotus Domino n dezvoltarea afacerilor electronice sunt:
Livreaz informaiile n mod dinamic, n funcie de: moment, de identitatea

utilizatorului, de nivelul de acces al acestuia, de tipul de client etc.; Extinde sistemele de gestiune a bazelor de date la Web; Fluidizeaz i automatizeaz procesele ce au loc n cadrul unei organizaii prin intermediul tehnicilor de lucru; Mediu integrat de dezvoltare a aplicaiilor; Ofer o metod pentru controlul accesului la o resurs Web. Folosete liste de control a accesului care permit definirea accesului pe apte niveluri. Mai mult, pentru fiecare nivel se pot rafina drepturile (cine poate crea, terge documente, cine poate crea foldere, cine poate rula ageni privai sau publici). Tot acest sistem este utilizabil pe Web. Ofer suport pentru autentificare de baza Web; Are integrat suportul tehnologiei Secure Sockets Layer (SSL) pentru autentificarea serverelor i criptarea datelor n sesiuni securizate. Oracle Application Server 10g este un produs middleware care simplific managementul aplicaiilor proiectate s ruleaz ntr-un mediu de tip grid computing. Oracle Application Server 10g permite clienilor sa rspund mult mai uor la cerinele proceselor de afaceri, care sunt ntr-o continu schimbare, venind cu noi funcionaliti pentru creterea resurselor de calcul i integrarea de aplicaii i servicii Web. Oracle Application Server 10g ofer importante capaciti de integrare, care permit beneficiarilor s foloseasc un singur produs pentru diverse procese. Astfel, compania poate crea un singur model de date la nivel de organizaie, model care acioneaz ca un singur nod de informaii, reducnd costurile legate de viitoarele integrri. Printre aceste faciliti de integrare se enumr: instrumente declarative uor de utilizat si adaptoare pre-configurate pentru majoritatea aplicaiilor;

 suport pentru integrarea B2B; integrarea de servicii Web; instrumente de management a reglementarilor privitoare la contracte, profilul partenerilor i alte detalii de colaborare si noi modele de administrare a proceselor de business. De asemenea, Oracle Application Server 10g asigur i faciliti care mbuntesc fiabilitatea aplicaiilor care ruleaz pe sisteme de tip grid, faciliti precum Fast Start Fault Recovery Architecture i Failure Notification (FaN), care simplific comunicarea dintre baza de date i nodurile de servere care alctuiesc un grid, prevenind cderile de sistem

Tehnologii Web si Baze de Date Prof.univ.dr. Traian SURCEL; Prof.univ.dr. Radu MARSANU; Lect.univ.dr. Paul POCATILU; Lect.univ. Adriana REVEIU; Asist.univ. Felician ALECU; Asist.univ. Razvan BOLOGA http://www.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=432&idb= http://www.afaceri.net/articole/Afaceri_online/Citeva_idei_pentru_a_deschide_o_afacere.htm

Citeva idei pentru a deschide o afacere proprie pe Internet

Autor : Corey Rudl Sursa : Internet Marketing Center De curind, am fost teribil de amuzat de urmatoarea afirmatie a lui Ken Hakuta (fondatorul site-ului AllHerb.com, zis "Dr. Fad"): "Lipsa banilor nu este un obstacol. In schimb lipsa ideilor este." Este incredibil de adevarat! De multe ori le-am spus celor care-mi cer sfatul la Internet Marketing Center ca nu este nevoie de bugete de milioane de dolari pentru a avea succes pe Internet. Adevarul este ca poti obtine venituri serioase cu o investitie de doar citeva sute de dolari. Daca va intereseaza 1. Sa incepeti o afacere profitabila pe Internet, dar nu aveti nici o idee despre ce produse ati putea vinde sau 2. Sunteti deja proprietarul unui site si vreti sa va extindeti va ofer mai jos 5 strategii pentru a descoperi produsele sau serviciile cu care ati avea cele mai mari sanse de reusita. Inainte de a incepe insa, opriti-va citeva momente pentru a raspunde cu sinceritate la intrebarile de mai jos. Altfel nu veti face decit sa pierdeti timp pretios fara a ajunge la un rezultat. 1. Ce va intereseaza? 2. Ce pasiuni aveti? 3. Care sunt lucrurile la care va pricepeti cel mai bine, despre care aveti cele mai multe cunostinte? 4. Ce fel de sfaturi vi se cer de cele mai multe ori? Una dintre cele mai importante lectii pe care le-am invatat este ca am avut succes numai atunci cind am lucrat cu pasiune la un proiect. Deci produsul sau serviciul pe care il veti oferi

trebuie sa se afle in sfera voastra de interes, sa fie unul dintre lucrurile de care sunteti sincer pasionat. (In acest fel, munca va fi in acelasi timp si o placere.) Nu trebuie sa fiti descurajati de faptul ca interesele voastre pot parea obscure sau prea specializate, pentru ca Internetul s-a dovedit spatiul ideal pentru promovarea produselor care se adreseaza unei nise in piata. (Pentru cei care nu stiu ce este o "nisa in piata", ma refer la grupuri de indivizi de dimensiuni reduse, interesate de un produs specific.) Multi intreprinzatori de succes, au reusit pentru ca au studiat cu atentie aceste nise din piata si apoi au dezvoltat produse sau servicii care serveau intereselor acelei comunitati restrinse si ii rezolvau problemele specifice. Sa spunem ca va preocupa in mod activ rezolvarea unei probleme pe care o intimpina si alti oameni cu interese similare. In momentul in care veti descoperi solutia si o veti oferi si celorlalti care inca mai cauta, se poate spune ca ati creat o nisa in piata si profitul vostru va fi exploziv. Asadar, care este area vostra de competenta? Care va sunt interesele?

IDEA DE PRODUS #1
Studiati potentialii competitori pe domeniul de interes ales. Care sunt cele mai bine vindute produse? Exista posibilitatea de a fi imbunatatite, perfectionate ? Exista ceva ce le lipseste ? Ginditi-va la industriile care au obtinut venituri uriase pur si simplu perfectionind produse cu cerere mare pe piata. (Jocuri video, periute de dinti, pantofi de sport, sampoane, masini, telefoane celulare si asa mai departe.) Concurenta ar putea fi sursa voastra de inspiratie cea mai buna. Speculati orice potential avantaj: rapiditate, un plus de siguranta, un cost mai mic, orice ati putea oferi in plus fata de competitor!

IDEA DE PRODUS #2
Intrati in grupurile de discutii si in chat-uri in care se afla potentialii vostri clienti. Urmariti cu atentie ce subiecte ii preocupa, ce le place si ce nu le place, ce cauta, ce nevoi impartasesc. Oamenii vin de obicei in astfel de locuri pentru sfaturi si veti observa intrebari similare care sunt repetate cu o oarecare regularitate. Este un loc grozav pentru a descoperi idei de produse si servicii vandabile unei anumite categorii de consumatori.

IDEA DE PRODUS #3

In situatia in care aveti o deja baza de date de clienti, faceti un sondaj de opinie prin email. Este o cale excelenta de a imbunatati un produs sau un serviciu existent sau a descoperi idei pentru noi produse si servicii. Clientii existenti constituie o adevarata mina de aur pentru dezvoltarea unei afaceri. Statistic vorbind, 36% dintre cumparatorii unui produs sunt dispusi sa cumpere produse similare de la acelasi distribuitor. Un astfel de sondaj prin email nu presupune costuri financiare ci doar putin timp alocat pentru conceperea chestionarului, transmiterea mesajului si interpretarea rezultatelor.

IDEA DE PRODUS #4

Vizitati site-urile care publica rezultatele unor studii de piata despre interesele consumatorilor. Citeva site-uri interesante sunt: http://www.consumerreview.com http://www.consumersearch.com http://www.consumersdigest.com

IDEA DE PRODUS #5

Intrati intr-un program asociat si vindeti produsele altora in schimbul unui comision. Aceste programe sunt intilnite si sub diverse alte nume: programe afiliate, programe re-seller, programe cu comisioane platite la vinzare, programe cu comisioane platite pe click. Este cea mai simpla si mai rapida cale de a face bani pe Internet, pur si simplu recomandind produse si obtinind un comision de cite ori un produs recomandat este vindut. Daca aveti deja un site, este extrem de usor sa afisezi un link catre produsele sau serviciile oferite in cadrul unui program afiliat, mai ales ca acestea furnizeaza adrese distincte web (URL-uri) pentru fiecare asociat. NOTA Acest articol a fost preluat de pe situl www.academiainternet.ro (webmaster@academiainternet.ro ) Dreptul de autor pentru acest articol apartine in totalitate si in mod exclusiv autorului acestuia. http://www.afaceri.net/articole/Afaceri_online/Cum_sa_eviti_greselile.htm

Cum sa eviti greselile cind faci afaceri pe Internet

Autor : Kevin Sinclair Aveti o afacere online care nu va aduce rezultatele pe care le scontati? Daca este asa, probabil ca faceti una sau mai multe dintre greselile pe care le vom enumera mai jos. 1. Sa fii prea sigur ca poti sa te imbogatesti repede Aceasta poate fi una dintre cele mai descurajante greseli. Perspectiva unui cistig usor si rapid impinge la actiuni care sunt uneori foarte departe de strategiile de succes. Ca urmare, atunci cind succesul nu vine instantaneu, descurajarea il poate impinge pe nepriceputul intreprinzator sa renunte cu totul la o afacere si sa se mute rapid la o alta, fara a invata nimic din aceasta experienta.

Pentru a evita acest tip de greseli, trebuie sa va controlati dorinta si ambitiile de a realiza venituri rapide si sa deveniti constient de faptul ca succesul pe Internet vine numai atunci cind muncesti din greu; sa studiati cit mai multe web site-uri si modele de afaceri de succes pentru a vedea cum se dezvolta si ce mijloace folosesc. Pasul imediat urmator este sa invati sa utilizati cunostintele dobindite in beneficiul afacerii personale. 2. Nerabdarea de a reusi cumulata cu nestiinta de a-ti construi succesul Un factor cheie, care face ca multe afaceri pe Internet sa dea gres, este nerabdarea impreuna cu nestiinta de a conduce afaceri online. De obicei, asta se intimpla atunci cind intreprinzatorul nu cunoaste domeniul in care tocmai s-a lansat sa faca afaceri pe Internet. Din cauza nerabdarii, in loc sa acumuleze informatii care l-ar putea ajuta, cheltuieste timp si bani incercind la intimplare diverse metode fara succes. Fiecare afacere presupune un anumit proces care trebuie urmat daca vrem ca ea sa produca venituri. In termeni simpli, ar insemna ca este nevoie de prospecti, un produs sau un serviciu pe care acestia ar fi pregatiti sa -l cumpere la un pret pe care ar fi dispusi sa-l dea; sa existe o cale prin care potentialii clienti sa fie informati despre produs sau serviciu la timpul potrivit si intr-un fel potrivit. Intreprinzatorul trebuie de asemenea sa fie capabil sa conduca procesul in asa fel incit sa-i aduca profit. Asigurati-va ca stiti sa conduceti afacerea in asa fel incit sa va aduca bani. Apoi concentrativa asupra acelor activitati care va asigura succesul. 3. Esecul de a determina corect care este piata tinta. Aceasta greseala poate lua 2 forme: "oricine va vrea sa cumpere ce ofer eu" sau "stiu ca sunt pe undeva pe acolo - sper ca ma vor gasi" De cele mai multe ori aceasta greseala conduce la rezultate ineficiente ale campaniilor de promovare si publicitate. Timp pretios, si uneori bani, sunt irositi in publicitatea care nu intilneste nici macar un potential client. In orice afacere, trebuie elaborat un profil al potentialului cumparator. In momentul in care intelegi care sunt cele mai bune tinte pentru oferta ta, abia atunci esti pregatit sa te poti concentra asupra strategiilor de marketing pe care le vei adopta pentru a intilni potentialii clienti. Va fi oricum mult mai profitabil decit sa te adresezi intregii lumi! 4. Sa aplici principiul "big bang" in loc sa testezi. Sa lansezi o intreaga campanie publicitara bazata pe o reclama care nu a fost mai intii testata este o mare greseala. Pe Internet, este esential sa testati reclama pe care o utilizati si sa o corectati in cele mai fine detalii pentru a obtine rezultate. Schimbati titluri, ordinea cuvintelor, oferte, etc. pina sunteti convinsi ca ati ajuns la forma care presupune cele mai bune sanse de reusita. 5. Spam Nu va lasati prinsi de tentatia de a trimite milioane de emailuri la oameni ca n-au auzit de voi niciodata. Gindirea, in astfel de situatii, este ca daca 1% dintre acesti oameni ar raspunde ati deveni foarte bogati. Ar trebui totusi sa luati in calcul riscul ca furnizorul vostru sa va interzica accesul la Internet, numele sa va fie publicat in listele cu spammer-i iar navigatorii sa fie avertizati sa nu mai faca afaceri cu voi.

Sa trimiti mesaje nesolicitate nu este un mod profesionist de a conduce o afacere pe Internet. Exista nenumarate procedee de a evita spam-ul si de a intra in relatii cu potentialii clienti intrun mod decent si acceptabil. 6. In concluzie Amintiti-va mereu ca o afacere de lunga durata cere eforturi indelungate si perseverenta, o abordare etica si profesionala, cunoasterea pietei, un sistem de munca, flexibilitate. Kevin Sinclair este autorul a 2 carti electronice care s-au bucurat de succes, cu atit mai mult cu cit sunt oferite gratuit: "Success Secrets" & "How To Choose a Home Based Business" http://www.ksinclair.com NOTA Acest articol a fost preluat de pe situl www.pringlesclub.ro ( webmaster@pringlesclub.ro ) Dreptul de autor pentru acest articol apartine in totalitate si in mod exclusiv autorului acestuia.

20 de motive pentru a fi prezenti pe Internet

1. Pentru a stabili o prezenta 2. Pentru a comunica 3. Pentru a oferi informatii de afaceri 4. Pentru a va servi clientii mai bine 5. Pentru a trezi interesul 6. Pentru a publica anumite informatii la momentul potrivit 7. Pentru a vinde produse 8. Pentru a pune la dispozitie imagini, sunet si video 9. Pentru a patrunde pe piata demografica cea mai extinsa 10. Pentru a raspunde la intrebari puse frecvent 11. Pentru a ramane in contact cu agentii dvs. 12. Pentru a deschide piete internationale 13. Pentru a fi prezent 24 de ore pe zi 14. Pentru a schimba rapid informatiile publicate 15. Pentru a avea un feedback de la clienti 16. Pentru a testa piata pentru produse si servicii noi 17. Pentru a fi legat cu mijloacele de comunicare in masa 18. Pentru a patrunde in domeniul educatiei si a tinerilor 19. Pentru a patrunde in domenii de interes speciale 20. Pentru a servi piata locala 1. Pentru a stabili o prezenta Aproximativ 240 milioane de oameni din toata lumea au acces la World Wide Web (WWW). Indiferent de obiectul dvs. de activitate, nu puteti ignora 240 milioane de oameni. Pentru a face parte din aceasta comunitate si pentru a arata ca sunteti interesat sa-i oferiti produsele si serviciile dvs., trebuie sa fiti pe Internet pentru ei. Acolo este si concurenta dvs. 2. Pentru a comunica

O buna parte din ceea ce se cheama afaceri nu este altceva decat stabilirea contactului cu alti oameni. Un om de afaceri destept stie ca nu conteaza numai ce stii, ci si pe cine cunosti. La o intalnire de afaceri se obisnuieste schimbarea de carti de vizita si multi oameni de afaceri ar putea povesti, cum dintr-o intalnire intamplatoare a devenit o afacere buna. Inchipuitiva ca ati putea inmana cartea dvs. de vizita la mii, poate chiar milioane de clienti si parteneri potentiali, spunand: acesta este obiectul meu de activitate si in caz ca vreodata o sa aveti nevoie de mine, aici ma puteti gasi. Acest lucru este posibil pe Internet, 24 de ore din 24, simplu si eficient. 3. Pentru a oferi informatii de afaceri Care sunt informatiile de afaceri de baza? Care sunt orele de lucru? Ce oferiti? Cum poate cineva lua legatura cu dvs? Ce modalitati de plata acceptati? Unde aveti sediul? Acum ganditi-va la o insertie in Pagini Galbene, cu comunicare instantanee. Ce actiuni speciale sunt astazi? Care sunt ratele dobanzilor zilei? Cand are loc urmatoarea actiune de vanzare? Daca ati putea tine clientii dvs. informati despre toate motivele pentru care ar trebui sa faca afaceri cu dvs., nu credeti ca v-ati putea mari cifra de afaceri. Puteti face acest lucru pe Internet. 4. Pentru a va servi clientii mai bine A oferi informatii de afaceri este unul dintre cele mai importante cai de a va servi clientii. Dar tehnologia web va ofera si alte modalitati de a va servi clientii. Cum vi s-ar parea ca prin intermediul unui formular online, clientii dvs. sa poata efectua o cautare si sa vada daca un articol anume este disponibil in stocul dvs, fara a va retine inutil personalul. Acest lucru poate fi realizat simplu si rapid pe Internet. 5. Pentru a trezi interesul Probabil Newsweek nu va scrie despre deschiderea magazinului dvs. local, dar s-ar putea sa va publice adresa paginii dvs. daca are un continut interesant si nou. Si chiar daca Newsweek ar relata despre deschiderea magazinului dvs., nu ati beneficia de cineva care citeste acest articol intr-o localitate indepartata, in afara de cazul in care aceasta persoana va vizita localitatea dvs. in viitorul apropiat. Cu informatiile de pe pagina web, oricine are acces la Internet si aude despre dvs. poate deveni un potential vizitator al paginii dvs., respectiv un potential client. 6. Pentru a publica anumite informatii la momentul potrivit Ce faceti de ex. in cazul in care informatiile dvs. nu trebuie oferite mai devreme decat miezul noptii? Bilantul anual, castigatorul unui concurs, anuntul de presa pentru un eveniment mult asteptat? O sa trimiteti materialele la editura cu mentiunea de a nu-l publica pana in momentul precizat de dvs. si o sa sperati ca totul va merge bine. Acum pe Internet, puteti oferii aceste informatii exact la miezul noptii sau la momentul potrivit, cu toate materialele insotitoare, ca fotografii, grafice, etc. oferite exact in acelasi moment. Imaginati-va anticipatia stirii " toate materialele vor fi disponibile pe pagina noastra la 00:01". Informatia va fi oferita celor care asteapta ca aceasta informatie sa fie publicata si nu celor care risca sa va transmita informatia prea devreme. 7. Pentru a vinde produse Foarte multi cred ca acesta este primul lucru la care se poate folosi webul, dar noi am asezat

acest motiv la punctul 7 pentru a preciza, ca ar tebui sa considerati sa vindeti produse pe Internet numai dupa ce ati facut toate cele enumerate la punctele anterioare si chiar si altele de pe aceasta lista. De ce? Raspunsul este complex, dar imaginati-va ca considerati telefonul ca un mijloc de a comunica cu clienti dvs, ceea ce va ajuta sa va vindeti produsele. Trebuie sa considerati asemanator si webul. Tehnologia este bineinteles diferita, dar inainte ca oameni sa va devina clienti, ei doresc sa va cunoasca, sa stie cu ce va ocupati si ce puteti sa-i oferiti. Toate acestea se pot face usor si eficient pe web. Si atunci puteti reusi sa-i transformati in clienti. 8. Pentru a pune la dispozitie imagini, sunet si video sub forma de fisiere Oferta dvs. este formidabila, dar oamenii ar dori s-o vada in actiune. Noul CD este nemaipomenit, dar fara a asculta un extras nimeni n-o sa spuna ca suna excelent. Un tablou merita o mie de cuvinte, dar aveti spatiul pentru descriere? Webul va permite sa adaugati fisiere de sunet, imagine si video paginii dvs., daca astfel va serviti mai bine clienti. Nici o brosura insa nu va putea face acest lucru. 9. Pentru a patrunde pe piata demografica cea mai extinsa Utilizatorii webului reprezinta probabil cea mai extinsa piata demografica disponibila: studenti, absolventi de liceu sau universitati, cei cu salarii mari sau cei care sunt pe punctul de a realiza venituri mari. Nu este de mirare ca Wired magazine, publicatia comunitatii Internet, nu are dificultati in a gasi inserenti pentru produse cu o inalta valoare inglobata. 10. Pentru a raspunde la intrebari puse frecvent Cei care raspund la telefon in organizatia dvs. stiu ca timpul lor este folosit pentru a raspunde la aceleasi intrebari in mod repetat. Acestea sunt intrebarile la care clientii si potentialii clienti doresc sa cunoasca raspunsul inainte de a face afaceri cu dvs. Publicati aceste raspunsuri pe pagina dvs. si veti indeparta o alta bariera care va impiedica sa incheiati afaceri si veti elibera o parte din timpul operatorilor telefonici. 11. Pentru a ramane in contact cu agentii dvs. Colegii dvs. in deplasare ar putea sa aiba nevoie de informatii la zi pentru a incheia o afacere. Daca stiti care este aceasta informatie, puteti sa-l afisati in deplina siguranta pe web. Un apel telefonic local poate sa furnizeze colegului dvs. cele mai detailate informatii, fara a avea nevoie de convorbiri de lunga distanta si fara a retine personalul de la birou. 12. Pentru a deschide piete internationale Este posibil ca posta, telefonul si alte mijloace de comunicare clasice sa nu corespunda cerintelor pietii internationale. Cu ajutorul paginii dvs. de pe web puteti purta un dialog cu cei de pe pietele internationale, la fel de usor ca si cu firma vecina. De fapt, inainte ca sa va prezentati pe web, trebuie sa decideti cum veti profita de afacerile internationale, care vi se ofera, pentru ca prezenta dvs. pe web va aduce cu siguranta oportunitati de afaceri internationale. In cazul in care aveti filiale sau birouri in strainatate, cei de acolo pot beneficia de un alt avantaj, putand avea acces la informatii la tarife telefonice locale.

13. Pentru a fi prezent 24 de ore pe zi Diferentele de fus orar in afacerile internationale reprezinta un inconvenient in cazul convorbirilor telefonice. Afacerile sunt internationale, dar orelede lucru nu. Paginile web insa deservesc clientii si partenerii dvs. de afaceri 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Nu trebuie sa mai faceti ore suplimentare. Puteti prezenta informatiile pe web intr-un mod corespunzator exigentelor clientilor dvs. si puteti aduna informatii importante, care o sa va aduca un avantaj fata de concurenta, chiar inainte ca acestia sa ajunga la birou. 14. Pentru a schimba rapid informatiile publicate Uneori, informatia se schimba chiar inainte de a ajunge la tipografie si atunci veti avea o gramada de hartie scumpa si fara valoare. Publicatiile electronice pot fi schimbate in functie de necesitati. Nu aveti nevoie de hartie, nici de cerneala si nici nu primiti facturi de la tipografie. Puteti chiar atasa pagina dvs. web la o baza de date care sa poata fi modificata de cate ori doriti. Nici un document tiparit nu poate sa va ofere aceasta flexibilitate 15. Pentru a avea un feedback de la clienti Ati incercat fara succes o actiune publicitara prin tiparirea de brosuri,cataloage. Nu aveti vanzari, nimeni nu va solicita produsele sau serviciile. Unde este greseala? Culoarea nepotrivita, pretul necorespunzator, piata gresita? Cartile de marketing va sfatuiesc sa continuati testarea pietii si poate veti afla unde a fost greseala. Dar aveti destui bani si timp ca sa asteptati raspunsul? Cu o pagina web puteti cere un feedback si sa-l obtineti instantaneu, fara costuri suplimentare. Prin completarea unui formular incorporat in pagina dvs. puteti primi raspunsurile, cand acestea sunt inca in capul clientului, fara costurile unei corespondente clasice de afaceri. 16. Pentru a testa piata pentru produse si servicii noi Toti cunoastem costurile lansarii pe piata a unui nou produs. Reclama si publicitate costisitoare. Odata ce sunteti prezenti pe web si stiti ce sa asteptati de la cei care va viziteaza pagina, ei reprezinta piata cea mai accesibila pentru dvs. Ei va vor da de stire ce gandesc despre produsul dvs. mai rapid, mai simplu si mai eficient decat oricare alta piata pe care veti dori sa patrundeti. Pentru costul realizarii unei pagini web, puteti avea un glob magic din cristal care sa va spuna unde si cum trebuie sa va pozitionati produsul sau serviciul pe piata. 17. Pentru a fi legat cu mijloacele de comunicare in masa Fiecare tip de afacere necesita expunerea oferita de mijloacele de comunicare in masa, asa cum am subliniat la punctul 5. "pentru a trezi interesul". Principalul produs al mijloacelor de comunicatie este informatia, care poate fi transmisa on-line rapid, ieftin si simplu. Imaginile digitale pot fi pozitionate pe pagina web, iar textul digital poate fi editat si publicat la termene precise. 18. Pentru a patrunde in domeniul educatiei si a tinerilor Daca activati in domeniul educatiei, luati in considerare ca cele mai multe universitati ofera deja acces la Internet studentilor. Alte institutii de invatamant vor urma acest exemplu. Oferte de carti, cursuri, imbracaminte, articole de sport, moda, etc. trebuie sa fie pe web. Chiar si cu

sosirea serviciilor comerciale on-line si cu clientii lor ceva mai in varsta, piata celor care au varsta sub 25 de ani si vor fi on-line va cunoaste o crestere in procentaj. 19. Pentru a patrunde in domenii de interes speciale Vandeti acvarii, opere de arta, oferiti lectii de zbor? Ati putea crede ca Internetul va este util. Totusi, Internetul de mult nu inseamna doar comunitatea studentilor informaticieni. Cu numarul de peste 68 de milioane de utilizatori ai Internetului, care creste pe zi ce trece, chiar si grupul de interes cel mai restrans va fi reprezentat in numar mare.Deoarece webul are cateva programe de cautare foarte bune, grupul dvs.de interes va fi capabil sa va gaseasca pe dvs. sau pe competitorii dvs. 20. Pentru a servi piata locala Am vorbit despre puterea de a patrunde pe pietele din intreaga lume cu ajutorul unei pagini web. Dar cum procedati pe piata locala? Daca aveti sediul in apropierea zonelor intens populate, acolo probabil aveti destui clienti cu acces la Internet, ca sa luati in considerare marketingul peweb. Dar, indiferent unde sunteti, daca clientul dvs. cel mai important are acces la web, ar trebui sa fiti prezent acolo. NOTA Acest articol a fost preluat de pe situl www.allyanet.ro. Dreptul de autor pentru acest articol apartine in totalitate si in mod exclusiv autorului acestuia. http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Cuprins_comert_electronic.htm