Sunteți pe pagina 1din 40

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

COMPORTAMENT ORGANIZA IONAL


Fia disciplinei
Statutul disci plinei : opional Anul de studii : I Semestrul : 2 Titul arul cursului: Conf. dr. ing . Sorin uteu Nu mrul de ore/ Verificarea / Cred ite Curs Seminar Lucrri 14 14

Proiect -

Examinare E

Credite 2

A. OBIECTIVELE DISCIPLINEI
Discip lina va permite studenilor: S neleag elementele caracteristice ale personalitii u mane S neleag importana i specificul muncii n echip S ia decizii innd cont de aspectele specifice ale co mpor tamentului u man S cunoasc modul de organizare formal a unei organiza ii S neleag rolul i efectele culturii organizaionale ntr -o organizaie

B. DISCIPLINE CE TREBUIE STUDIATE ANTERIOR


Nu este cazul.

C. COMPETENE SPECIFICE
Co mpetene profesionale: C2. Capacitatea de a gestiona o intreprindere co mpetitiva Co mpetene transversale: CT1. Capacitatea de a lua decizii manageriale in conditii de risc ridicat, gasirea de solutii creat ive pentru atenuarea conflictelor care apar in mediu l organizat ional si extern

D. CONINUTUL DISCIPLINEI
a) Curs Capitolu l 1.Managementul i comportamentul organizaional 2. Individul n cadru l organizaiei Coninuturi Relaia dintre management i co mportamentul organizaional. 2.1.Indiv idul i caracteristicile sale (percepia, abilitile, credinele, normele, valorile personale, personalitatea, atitudinile, stilul cognitiv). 2.2.Performan i motivaie (Teorii priv ind motivaia ). 2.3.Fo rmalizarea co mportamentulu i individual. (Fia postului. Proiectarea i reproiectarea posturilor. Alternative la specializarea excesiv a posturilor. Alte tendne legate de proiectarea posturilor. ) 3.1.Grupul i caracteristicile sale (funciile grupului, coeziunea grupului, ro lurile i normele din cadrul grupului). 3.2.Echipa ca form superioar a grupului ( Etapele formrii unei echipe. Ro lurile i co municarea n cadrul echipei. Lider vs. manger. Stilurile manageriale). 3.3.Decizia de grup. (Metode de luare a deciziilor n grup) 3.4.St ilurile manageriale. 3.5.Fo rmalizarea co mpartimental. (Co mpart imentul. Criterii de constituire. Norma de management. Coordonarea ntre compartimente). 4.1.St ructura organizatoric. 4.2.St ructuri organizatorice de baz. Nr. ore 2

3.Grupul n cadrul organizaiei

4.Organizaia n ansamblul su

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

4.3.Norma de management. 4.4.Centralizare vs. descentralizare. 4.5.Line vs. staff. 4.6.Birocraie vs. adhocraie. 4.7.Modelul celor 7S (McKinsey). 4.8.Cultura naional i organizaional. Total ore a) Aplicaii Tipul de aplicaie (laborator) Test Exerciiu Exerciiu Studiu de caz Exerciiu Studiu de caz Test Total ore 14

Coninuturi Teste pentru identificarea caracteristicilo r personale Exerciiu de pro iectare a unei fie a postului. Exerciiu de formulare a unei polit ici respectiv proceduri. Rezolvarea unor incidente organiza ionale. Exerciiu de pro iectare a unei structuri organizatorice. Identificarea tipulu i de cultur organiza ional Teste de evaluare a stresului

Nr. ore 2 2 2 2 2 2 2 14

E. EVALUARE
Examinarea se finalizeaz printr -o prob scris. Activitatea desfurat de student de -a lungul semestrului la lucrrile de laborator (participarea activ i contribuiile aduse) sunt urmrite permanent. Co mponentele notei: Evaluarea la proba scris (nota S) Evaluarea la activitatea de la lucrri p ractice (nota L) Nota final: N = 0,6*S + 0,4* L Condiii de pro movare: N 5; S 5; L 5; Standarde mini me de performan: S demonstreze capacitatea de a proiecta sau reproiecta o fia a postului i o organigram S demonstreze capacitatea de a formula polit ici i proceduri S demonstreze capacitatea de a lua msuri pentru motivarea personalului

F. REPERE METODOLOGICE
Principalele metode didactice folosite sunt expunerea i dezbaterea. Materiale d idactice fo losite: suport de curs, studii de caz, tes te, prezentri media. Resurse folosite: tabl, flip -chart, retroproiector i v ideoproiector.

G. BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. HUM PHRIES, John. Managing Successful Teams. How to achieve your objectives by working effectively with others. Ho w To Books, Oxford, United Kingdom, 1998. JOHNS, Garry. Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii . Ed itura Economic, Bucureti, 1998. ISBN 973-590-042-4. KREITNER, Robert, KINICKI, Angelo. Organizational Behavior. Irwin, Ho mewood, USA, 1989. ISBN 0-256-03512-1. MULLINS, J. Lau rie. Management and Organisational Behaviour . 2nd Edition, Pit man Publishing, London, United Kingdom, 1991. ISBN 0-273-02985-1.

Pag. 532

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Conf. dr. ing. Sorin uteu

COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL Suport de curs


Cap 1. MANAGEMENTUL I COMPORTAMENTUL ORGANIZAIONAL
Organizaiile sunt entiti sociale destinate realizrii unor scopuri, printr -un efort colectiv, ntr-un cadru oficial. Primul element al definiiei se refer la entitatea social oficial. Organizaiile au o form juridic i un mod de structurare clar definite. n acest fel este foarte bine stabilit grania care separ organizaia de med iul su extern. Din acest punct de vedere, comportamentul organiza ional urmrete aranjarea i gruparea oamenilor n cadrul organiza iei, modul de d istribuire a autoritii, de definire a sarcinilor i rspunderilor. Indivizii se adun n cadrul organizaiilor pentru un ndeplinirea unor obiective. Din aceast perspectiv, comportamentul organizaional se refer la modul n care organizaiile pot supravieui prin adaptare la schimbarea din med iul lor extern. Ult imu l element al defin iiei organizaiilor se refer la efortul co lectiv. Vo lu mu l i co mp lexitatea activitilor d in cadrul unei organizaii i oblig pe oameni s lucreze n grup . Calitatea relaiilor care se dezvolt n cadrul grupurilor are un efect puternic asupra rezultatelor acestora. Pe aceast baz, comportamentul organizaional u rmrete s -i fac pe oamen i s lucreze n echip, eficace i eficient. De eficacitatea i eficiena organizaiilor se ocup i o alt disciplin, numit management. Cele dou discipline au i pri co mune dar, mai ales, deosebiri. Managementul reprezint perspectiva prescripti v asupra organizaiei, adic stabilete CE i CUM trebuie s fac oamenii n cadrul unei organizaii. Comportamentul organizaional se constituie n perspectiva descripti v asupra organizaiei, adic arat CUM se co mport (ce simt , gndesc i fac) de fapt oamen ii n o rganiza ie. Cele dou perspective sunt complementare. Co mportamentul organizaional trebuie abordat pe trei paliere: indiv izii, grupurile i respectiv organizaia. n cadrul celor trei paliere vor trebui t ratate o serie de concepte, prezentate n tabelul 1.1. Tab. 1.1. Nivelurile co mportamentului organizaional Grupul Organizaia Coeziunea, funciile, ro lurile Structura organizatoric i normele grupului Modele organizationale i Echipa de evoluie Deciziile de g rup Cultura naional i organizaional Stilurile manageriale Co mpartimentele formale ale grupurilor

Indi vi dul Percepie Priceperi, ndemnri inteligen Cred ine i norme Valori personale Personalitate Atitudini Stil cognitiv Motivaie Performan

Cap 2. INDIVIDUL N CADRUL ORGANIZAIEI


Lu mea actual este caracterizat de o cretere a diversitii de valori, de comportamente i de stiluri de via. n msura n care managerii vor reui s -i neleag mai profund pe oameni cu att ei vor fi capabili s ia decizii mai bune n do menii ca selecia personalului, atribuirea de sarcini, evaluarea perfor manelor muncii, formarea i calificarea personalului, co mpensarea i promovarea personalului, coordonarea i motivarea angajailor, lucrul n echip, comun icarea n cadrul organiza iei etc. Abordarea individului n cadru l organizaiei trebuie fcut pe baza analizrii caracteristicilor sale.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

2.1. Individul i caracteristicile sale


Percepia reprezint un proces mental prin care indivizii recepioneaz i interpreteaz diferiii stimuli provenii d in mediul extern, cu scopul de a reaciona a se adapta i a aciona n mod adecvat supravieuirii. Percepia social presupune un proces n patru etape: Atenia selectiv i cuprinderea . n aceast etap individul devine contient de stimulul d in med iul extern (ceva sau cineva) focalizndu-i atenia asupra sa. Codi ficarea i simplificarea . Indiv idul analizeaz informa iile primite i le simp lific organizndu -le pe categorii. De exemplu, cine poate fi categorisit ca animal. Stocarea. Informa iile sunt stocate n memo ria pe termen lung, pentru a putea fi accesa te atunci cnd va fi necesar. Regsirea i rspunsul . Atunci cnd mprejurrile o impun sau cnd apar din nou stimuli, individul caut n memorie informa ii (simp lificare i codificate) referitoare la acestea i, pe baza lor reacioneaz la stimuli. Foarte adesea, percepia se poate face eronat. Principalele ero ri de percepie sunt: Efectul de hallo. Ext inderea asupra ntregului a percepiei par iale. (Ex. Avem o prere general proast despre o persoan deoarece aceasta obinuiete s ntrzie). Efectul de laten. Pstrarea relat iv constant n timp a percepiei. (Ex. Tindem s pstrm o prere bun format n t recut asupra unei persoane). Efectul de centralitate . Evitarea judecilor extreme. (Ex. Preferm s evalum pe cineva la un nivel med iu de performan, mai degrab dect la nivelu ri extreme). Efectul de recen . Valorizarea superioar a in formaiilor mai recente. (Ex. Tindem s avem o prere proast despre o persoan cu care ne -am certat de curnd). Efectul de contrast. Evaluarea unui stimul n func ie de ceilali stimuli. (Ex. Tindem s evalum pozitiv o caracteristic med iocr prin raportare la altele i mai slabe). Efectul de inferen. Tragerea unor concluzii co mp letnd informaiile primite cu anumite presupuneri proprii. Exist pericolul ca aces te presupuneri s conduc la concluzii greite. (Ex. Presupunem c, n cadrul unei edine cineva a votat mpotriva propunerii noastre, deoarece a exprimat anumite obiecii.). Stereoti purile reprezint credine puternic simp lificate percepute ca fiind cara cteristice unui anumit grup de persoane. Pot fi ntlnite stereotipuri legate de: n aionalitate , profesie; v rst; aspect fizic; educaie; etc. Abilitile {ability} sunt caracteristici personale largi i stabile care asigur obinerea de performane supe rioare n ndeplinirea unor sarcini mentale. Tabelu l 2.1 descrie pe scurt abilitile indivizilo r. Tab. 2.1. Abilitile indiv izilor DES CRIER E Capacitatea de a nelege semnifica ia cuvintelor au zite sau cit ite Capacitatea de a enuna i de a scrie cuvinte care s ndeplineasc anumite cerine structurale sau simbolice Capacitatea de a face calcule rapide i corecte Capacitatea de a percepe i imag ina forma, poziia i t ransformarea unor obiecte n spaiu Capacitatea de a re ine i a reaminti numere, cuvinte, simbo luri etc. Capacitatea de a distinge asemnri sau deosebiri i de a ndeplini sarcini care imp lic percepia vizual Capacitatea de a trage concluzii generale pornind de la elemente particulare (specifice)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

AB ILITATEA nelegerea verbal i scris Exp rimarea verbal i n scris Nu merice Spaiale Memorie Percepie vizual Gndire inductiv

Studii efectuate de ctre cercettori din domeniul seleciei de personal [ 3] au artat c performanele n munc sunt date n principal de urmtoarele abiliti: nelegerea i exprimarea verbal i n scris, abilitile numerice i spaiale , respectiv gndirea inductiv . Priceperile {skill} cuprind capacitile unei persoane de a desfura anumite activiti fizice (ndemnri, iscusine).

Pag. 534

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Inteligena reprezint capacitatea unui indiv id de a gndi n mod constructiv. n trecut se considera c ea este o capacitate nnscut, transmis genetic de la o generaie la alta. Cercetrile efectuate de-a lungul timpului au artat c inteligena este influenat i de influenele med iului asupra individului. n prezent se accept faptul c cei doi factori au o pondere de circa 50% din personalitatea i inteligena unei persoane. Credinele indivizilo r cuprind reprezentarea mental a mediulu i lo r nconjurtor, mpreu n cu relaiile probabile cauz -efect. Ele se formeaz i se nva prin observarea direct a relaiilor de cauzalitate care se produc n timp. Gradul lor de stabilitate nu este att de mare, ele putndu -se schimba n timp dac apar modificri ale relaiei cauz-efect sau dac se primesc informa ii noi. De exemp lu, o persoan poate s -i modifice credina asupra calitii unui automobil dac afl c firma productoare a rechemat n ateliere, pentru reparaii, un anumit nu mr de maini vndute. Normele (subiecti ve) reprezint presiuni sociale pe care individul le resimte pentru a se comporta ntr-un anumit fel. De exemplu, n societate se consider de bun sim s rspunzi la salut, s ajui un orb s traverseze strada sau s cedezi unei femei sau unui btr n locul din autobus. Normele au un impact mai puternic asupra persoanelor crora le pas mai mu lt de opiniile celorlal i. n timp , normele cldesc n individ o categorie separat de credine, nu mite credine normative . Val orile reprezint cred ine puternice priv ind un mod preferabil de conduit (comportament) sau privind sensul i scopul existenei. Ansamblul valorilor unui indiv id formeaz ceea ce se numete sistemul de valori al acestuia. Dei valorile tind s se formeaz la nceputul vieii, totui anu mite evenimente semnificative din viaa sa (naterea unui copil, decesul unei persoane dragi etc.) pot modifica sistemul de valori al unui adult. Conform lu i M ilton Rokeach exist dou categorii de valori: valori instrumentale i valori terminale. Val orile instrumentale sunt nelesuri sau comportamente prin care indivizii ncearc s ating anumite rezultate. Val orile terminale sunt obiective pe care indivizii intenioneaz s le ating de -a lungul vieii lo r. M ilton Rokeach a elaborat un test prin care s se poat identifica cele dou categorii de valo ri. Managerii trebuie s fie contieni c pot exista trei categorii de conflicte de valori. Conflictul i ntrapersonal de valori apare atunci cnd valorile instrumentale i cele terminale ale unui individ nu s unt n concordan. De exemplu ambiios poate intra n conflict cu onest sau distracie cu salvarea sufletului sau independent cu prietenie adevrat . Conflictul interpersonal de valori se manifest atunci cnd apar nepotriviri ntre sistemele de valori ale d iferi ilor ind ivizi care intr n contact. Orice organizaie are o cultur proprie. Conflictul de valori dintre indi vi d i organizaie se produce atunci cnd valorile individului se deosebesc de cele ale organiza iei cu care intr n contact . Personalitatea cuprinde un set de caracteristici stabile care influeneaz n mod semnificativ modul n care se comport un indiv id. Desigur, nu este singurul factor care determin co mportamentul. In cadrul personalitii regsim trei t rsturi care au un impact major asupra comportamentului. Acestea sunt: temperamentul , locusul de control i personalitatea de tip A . Temperamentul reprezint ansamblul trsturilor neurofizio logice ale unei persoane care i determin acesteia capacitatea energetic i din amica co mportamentului (energia, elanul, impetuozitatea). Eysenck [3] a propus o teorie asupra personalitii, n care descrie co mportamentele specifice ale celor dou tipuri de temperament: ext rovertit i introvertit . Locusul de control (localizarea control ului) arat gradul n care oamen ii t ind s atribuie cauzele comportamentului lor fie lor nii, fie unor factori d in mediu exterior. Termenul a fost propus de ctre cercettorul n do meniul personalitii - Julian Rotter [3]. Oamenii adopt comportamente diferite i i asu m responsabiliti d iferite pentru consecinele acestor comportamente. Oamenii care cred c ei nii sunt cei care i afecteaz propriile v iei sunt cei care posed un locus intern de control . O astfel de persoan atribuie reuita obinut la un examen pregtirii i cunotinelor dobndite. Dimpotriv, persoanele care consider c viaa lor este influenat n mare msur de cauze externe (ca norocul, ghinionul sau soarta) sau unor factori circu mstaniali, sunt cele care posed un locus extern de control . Un astfel de ind ivid atribuie, de exemp lu, nereuita la un examen ghinionului sau incorectitudinii testului sau corecturii. Personalitatea de ti p A (nclinat spre stres) a fost descris de ctre Asociaia American a Inimii {American Heart Association} i a fost inclus pe lista factorilor de risc coronarian (alturi de fu mat,

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

hipertensiune, obezitate, sedentarism, predispozi ie genetic, nivel ridicat al colesterolulu i etc.) Ea este caracteristic persoanelor care sunt implicate ag resiv ntr-o lupt cronic i nentrerupt de a realiza tot mai mu lt ntr-un timp tot mai scurt [3]. Prin contrast, personalitatea de ti p B desemneaz un individ neambiios, relaxat i nepstor n raport cu timpul. Personalitatea de tip A ridic o dilem etic. Pe de o parte, cercetrile au artat faptul c acetia sunt mai performani n munc ns, pe de alt parte, prezint o nalt predispoziie pentru mbo lnvire. Atitudinile sunt predispoziii nvate prin care oamenii rspund ntr -un mod favorabil sau nefavorabil unui anumit obiect, persoane sau situaii. Deosebirea dintre valori i atitudini este aceea c primele sunt mai generale i influeneaz comportamentul n orice situaii n timp ce ultimele sunt specifice unor cazuri concrete. Atitudinile sunt influenate de: valori, credine i norme. De regul, valorile i atitudinile sunt n concordan ntre ele. Totui, pot aprea i discrepane. De exemplu, un manager care are p rintre valorile sale puternice colaborarea i ntrajutorarea ntre angaja i, poate avea o atitudine negativ n a ajuta un coleg incorect. Atitudinile au o influen mai mare asupra comportamentului individual n situaii importante sau riscante, n timp ce normele au un efect mai pronunat asupra comportamentului n probleme ma i puin importante sau riscante Stilul cognitiv cuprinde procesele mentale prin care oamen ii percep informaiile provenite din med iul extern i fac judeci pe baza lor. Termenul i modelul au fost propuse de psihanalistul elveian Carl Jung nc din anii 1920. Conform acestuia percepia mediulu i extern se poate face fie pe baza senzaiilor (oferite de simurile fizice) fie pe baza intuiiei (rezultate din experienele anterioare). n continuare, judecile pot acea loc fie pe baza gndirii (raionamentulu i) fie pe cea a simirii (tririlor interioare). Ca urmare, rezult patru stiluri cognitive, date de perechile: senza ie/gndire (SE/ GA ), intuiie/gndire (IN/ GA ), senzaie/simire (SE/SI), intuiie/sim ire (IN/SI). Caracteristicile fiecru i stil sunt prezentate n tabelul 2.2. Tab. 2.2. Caracteristicile stilu rilor cognitive SE/ GA IN/ GA SE/S I IN/SI Concentrarea Fapte Posibiliti Fapte Posibiliti ateniei asupra: Metoda de tratare a Analiz Analiz Cldur personal Cldur personal lucrurilor: impersonal impersonal Tendi na de a Practic Logic i ingenios Simpat ic i Entuziast i deveni: prietenos introspectiv Expri marea Priceperi tehnice Dezvo ltri teoretice Ajutor i sprijin nelegerea abilitilor i tehnice practic oamenilor oamenilor i comunicarea cu acetia Ocupai a Tehnician Planificator Profesor Artist reprezentati v a stilului cogniti v

2.2. Performan i motivaie


Prin performan se nelege cele mai bune rezu ltate date de ctre o main sau un sistem. Orice organizaie urmrete atingerea unor astfel de rezultate deosebite, acestea fiind produsul performanelor oamenilor care o fo rmeaz. n mod principial, performana ar putea fi definit de rela ia 2.1.

Performan

Mijloace

Capacitate

Disponibilitate

(2.1)

Mijloacele cuprind activele corporabile (cldiri, maini, utilaje, dispozit ive, scule, materii prime, materiale etc.) i necorporabile (brevete, licene, software etc.) necesare desfurrii activitii organizaiei. Capacitatea se refer la cunotinele, abilitile i priceperile pe care trebuie s le dein oamenii pentru a-i putea ndeplini sarcinile din cadrul organizaiei. n lipsa acestora, angajaii nu vor reui s utilizeze mijloacele de care dispune organizaia. Pag. 536

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Ult imu l element al relaiei este disponibilitatea, care reprezint determinarea (h otrrea, dorina) oamenilor de a -i ndeplini sarcinile care le revin. Altfel spus, performan se poate atinge dac ai cu ce s faci , dac tii cum s faci i dac vrei s faci . Trebuie remarcat faptul c n relaia 2.1, ntre factori apare semnul n mul irii (*), care vrea s scoate n eviden faptul c dac oricare dintre cei trei factori este nul, atunci i performana va fi zero. Desigur, orice organiza ie, prin managerii ei, este contient de importana mijloacelor i a capacitilor. Cea mai mare parte a sarcinilor managerilor privesc asigurarea celor dou elemente. Ele nu sunt ns suficiente pentru a putea obine performana. Mai este nevoie de obinerea disponibilitii angajailo r, lucru care se poate obine prin intermed iul motivaiei. Moti vai a este un proces psihologic, individual, care d direcie, for i persisten comportamentului u man. De-a lungul timpului au aprut o serie de teorii asupra motivaie. Dat fiind importana motivaiei pentru obinerea performanei, n cele ce urmeaz vor fi trecute n revist cele mai cunoscute teorii ale mot ivaiei. 2.2.1. Ideile precursoare ale l ui Robert Owen Robert Owen (1771-1858) a fost un socialist reformator britanic, pionier al micrii cooperatiste. Dei era fiul unui elar i beneficiase de o educaie insuficient, a fost un cititor zelos devenind un autodidact. De la vrsta de 10 ani a lucrat n industria text il, devenind un productor de bumbac de succes n oraul Manchester. n anul 1800 se mut n oraul New Lanark d in Scoia unde, mpreun cu alii cu mpra estoriile lui David Dale (cu a crui fat se i cstorete). A fost unul dintre primii care au sesizat importana angajailor pe care i-a numit maina v ie, fiind convins c mbuntirea condiiilor de trai ale muncitorilor duce la creterea productivitii muncii. Condiiile de munc erau foarte bune, programul de lucru fiind strict reglementat, oferindu-se inclusiv masa la locul de munc. El a imp licat firma n proiectele comunitii, transformnd comunitatea ntr-un ora industrial modern, cu locuine bune, cu sistem sanitar i de nvmnt, cu magazine nonprofit. Ca urmare, profiturile estoriei au crescut. A ncercat s -i promoveze reformele prin propuneri leg islative, ns ele au fost respinse cu fermitate de politici enii vremii. Propovduind ateismul i chemnd la o transformare revoluionar a societii mai degrab dect o reformare treptat a sa, Owen a pierdut sprijinul clasei nstrite, ns ideile sale au fost mbriate de clasa muncitoare. Experimentul New Lanark a devenit faimos, iar ideile lui Owen s -au rspndit n Anglia i n strintate. A plecat n SUA unde, n 1825 a nfiinat, n satul Indiana, o comunitate cooperatist industrial agrar numit New Harmony. Aceasta a euat ns, datorit numeroaselor nenelegeri ntre membri si, Owen fiind nevoit s se rentoarc n Anglia. S -a implicat n organizarea unui sindicat naional al muncitorilor, idee care n -a fost cu nimic mai b ine acceptat dect ce lelalte refo rme ale sale. Robert Owen a fost o combinaie stranie: capitalist/socialist, patron/sindicalist. A fost primu l care a luat n considerare obligaia managementului de a se ngriji de resursa uman. Toat viaa sa i -a bazat programele sociale pe ideea modelrii caracterului indiv idual de ctre mediu l extern, putnd fi mbuntit ntr-o societate bazat pe cooperare. Concepiile sale au fost mult naintea epocii n care tria, rmnnd nenelese de contemporanii si. 2.2.2 . Frederick W. Tayl or i managementul tiinific Frederick Winslow Taylor (1856-1915) s-a nscut la Philadelfia n anul 1856, ntr-o familie relativ bogat (tatl su era avocat) i ntr-o tradiie puternic de quakeri. A devenit ucenic i apoi tehnician la Enterprise Hydraulic Works din Philadelphia dup care s -a mutat la M idvale Steel Co mpany din Philadelphia. De aici i-a co mpletat studiile de inginer mecanic, la cursurile serale de la Stevens Institute of Technology i tot aici i -a desfurat (ntre 1880 1890) cea mai ma re parte din experimente. n anul 1895 a publicat un art icol avnd titlul Piece Work System care cuprindea dou propuneri surprinztoare. Prima prevedea ca plata s depind de performanele muncii. Astfel, angajatorul trebuie s determine prin metode tiinifice durata ct trebuie s dureze o activitate, iar apoi s-i plteasc mai bine pe lucrtorii care obin rezultate mai bune dect cele stabilite, co mparativ cu cei care nu o fac. De exemp lu, dac un muncitor realizeaz norma impus de 60 piese/or el este pltit cu 0,10 $/buc. Dac ns depete norma, at unci este pltit cu 0,12 $/buc pentru toate piesele produse (deci i pentru primele 60 buci), ceea ce n viziunea lui Taylor reprezenta un puternic stimu lent financiar pentru muncitorii harn ici. A doua propunere era i mai orig inal. Pn n 1895, maitrii trebuiau att s planifice producia ct i s o supravegheze. Taylor a propus separarea celor dou activiti, adic a planificrii de execuie.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Astfel, trebuia stabilit constituit o categorie de personal funcional de planificare {functional plannin g staff} n ale cru i responsabiliti s intre normarea muncii. Aceast separare a reprezentat apariia personalului de t ip staff. Dup mai mu li ani n care a lucrat pe cont propriu, oferind consultan de management, s -a decis s-i expun n scris descoperirile i teoriile. Ca urmare, n anul 1911 a publicat cartea The Princip les of Scientific Management (Princip iile managementului tiinific), n care propunea aplicarea princip iilor i metodelor tiinifice n problemele de management. Dei este co nsiderat a fi printele managementului tiinific totui, termenul nu i aparine. El fusese propus pentru prima oar, n anul 1910, de ctre expertul n management Harrington Emerson, de la care l-a preluat Taylor n cartea sa. n ceea ce privete angajaii, Tay lor era adeptul conceptului de homo economicus. Conform acestuia comportamentul oamenilor este determinat de interese pur raionale, 4economice. Cu alte cuvinte el considera c oamenii pot fi motivai s lucreze eficient doar de posibilitatea ob inerii unor salarii mai mari. n cadrul faimoaselor sale studii, desfurate la Bethlehem Steel Corporation, unde era consultant, Taylor i-a aplicat ideile n cazul man ipulrii minereulu i de fier. Un grup de 75 de persoane ncrca zilnic o med ie de 12,5 tone minereu pe persoan. Taylor a ales un muncitor danez numit Sch midt, care dei avea abiliti mentale limitate, ddea o mare importana banilor. Urmnd instruciunile detaliate privind modul i mo mentul n care trebuie s lucreze i cnd s se odihneas c, Schmidt a reuit s ncarce o cantitate de 47,5 tone pe zi. El a reuit s menin acest nivel pe durata celor trei ani ai studiului. n co mpensaie, acesta a primit un spor de 60% la salariu. Dei, ulterior, ceilal i memb ri ai grupului au fost i ei instruii n acelai mod, doar unul d in opt persoane au reuit s ating aceeai productivitate. Frederick W. Taylor este considerat astzi printele managementului tiinific. El credea c aa cum pentru fiecare operaie exist maina potrivit, tot aa, pentru fiecare sarcin trebuie s existe o metod optim de lucru. Orice proces de munc poate fi descompus i analizat n cele mai mici pr i ale sale prin intermediul metodelor tiinifice, i poate fi rearan jat n cel mai eficient mod posibil. n acest fel este gsit cel mai bun mod de a face lucrurile. 2.2.3 . Studiile Hawthorne i micarea relaiilor umane Aceste faimoase experimente au avut loc n perioada 1924 -1932, la fabrica Hawthorne din Chicago, aparinnd firmei Western Electric. Aceasta producea echipamente pentru telefonie. Cercettorii urmreau s continue aplicarea conceptelor managementului tiinific. Au avut loc patru experimente majore [4]: 1. Experimentele privind ilu minarea; 2. Experimentele privind asamb larea releelor; 3. Programul de interviu ri; 4. Experimentele privind standurile de cablare. Primul experi ment s-a desfurat pe baza abordrii managementului tiinific, urmnd s determine efectul nivelu lui ilu minrii asupra productivitii muncii. Muncitorii au fost mpri i n dou grupuri. Grupului de control i s -a meninut constant nivelul de ilu minare, n timp ce g rupului de test ilu minarea i s-a micorat treptat. Cercettorii se ateptau ca productivitatea grupului de control s rmn constant n timp ce cea a grupului de test s scad. Spre nedumerirea cercettorilor, productivitatea ambelor grupuri a crescut. Concluzia a fost aceea c producia a fost influenat de ali factori dect cei ai condiiilo r de munc. Ea a condus la necesitatea desfurrii altor studii. Al doilea experiment, a priv it procesul de asamblare al releelor, care era plict isitor de repetitiv, deoarece necesita asamblarea unor co mponente minuscule. ase muncitoare au fost transferate de la locul lor de munc ntr-o zon separat de studiu. Cercettorii au ales dou muncitoare care erau prietene. Ele au ales apoi nc trei muncitori i un operator. Experimentul s -a desfurat de -a lungul a 13 perioade, n care muncitorii s-au confruntat cu numeroase schimbri ale condiiilor de munc. Condiiile ergonomice s -au pstrat la nivelul celor existente pe linia de montaj. Cercettorul a adoptat o atitudine prietenoas, consultndu-se cu muncitorii, ascultndu-le plngerile i informndu - i n legtur cu evoluia experimentelor. Nivelul produciei a crescut aproape continuu . Cercettorii au concluzionat c motivul acestei creteri a productivitii st n atenia suplimentar acordat muncitorilor i interesul sporit pe care l au man ifestat managerii pentru ei. Al treilea experi ment i-a propus s afle mai mu lte despre ceea ce simt muncitorii despre condiiile de munc i despre supraveghetorii lor. n acest scop s -au desfurat un numr de peste 20.000 de interviuri cu angajaii. In iial cercettorii au pregtit un numr de ntrebri, dar au constata c angajaii doreau s vorbeasc i despre multe alte subiecte. Ca urmare, stilu l interviu lui s -a schimbat, devenind mult mai deschis. Cercettorii au man ifestat o atitudine prietenoas, necritic i concentrat pe ascultare. Au evitat s-i exprime preri proprii i au oferit doar lmuriri despre firm, atunci cnd a fost nevoie. Pag. 538

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Interviurile au rmas anonime, cercettorii lund doar notie. Folosind aceast metod, cercettorii au aflat foarte mu lte despre adevratele sentimente i atitudini ale muncitorilor, despre firm n sin e, despre managementul acesteia, despre relaiile de munc i despre multe alte elemente cu ar fi viaa personal a angajailor i opin iile lor asupra societii n general. Mu li muncitori au apreciat posibilitatea de a -i exprima opiniile i problemele, ntr-o at mosfer prieteneasc. Experimentul a produs un efect major asupra managementului resursei umane, scond n eviden necesitatea ca managerii s se preocupe s afle problemele i opiniile angajailor lor. Al patrulea experi ment a implicat observarea unui grup de 14 brbai lucrnd la realizarea unor cablaje. Cercettorii au ncercat s aplice sistemul de salarizare propus de F.W. Taylor la ntregul grup. n acest fel se ateptau ca muncitorii mai harn ici s fac presiuni asupra celor mai lenei pen tru a munci mai mu lt, pentru ca toi s ctige mai mu lt. n ciuda ateptrilor, nivelu l produciei n -a crescut. Cercettorii au constatat c grupul de muncitori i dezvoltase propriile relaii sociale informale, propriile norme asupra a ceea ce ar trebui s fie un comportament adecvat. Astfel muncitorii harnici nu au dorit s lucreze mai mu lt pentru ca apoi s mpart ctigul cu ceilali membri ai grupului. La rndul lor, muncitorii mai lenei nu au dorit s lucreze mai mult dar nici s produc prea pu in i s primeasc reprouri. Ca urmare, n mod tacit, toi muncitorii au considerat c ndeplinirea normei este situaia cea mai convenabil din toate punctele de vedere. Presiunea din cadrul grupului s -a dovedit mai puternic dect tentaia unor ctigu ri suplimentare. Experimentul a pus n eviden importana relaiilor interu mane din cadrul unui grup i a normelor pe care acesta le stabilete. Studiile Hawthorne au evideniat importana grupurilor, a lidership -ulu i, a co municrii, a motivri i a proiectrii posturilor. Ele au constituit baza unui nou curent de gndire, nu mit micarea relaiilor umane i a unei noi discip line de studiu, numit comportament organizaional . n timp ce teoria clasic a managementului tiinific susinea creterea productivitii printr-o mai bun organizare a muncii, micarea relaiilor u mane a susinut creterea productivitii prin u manizarea muncii. A lturi de structura oficial (formal) va exista ntotdeauna o reea de relaii neoficiale (in formale) care vor influena motivaia angajailor. Cel care a scris cel mai mult despre aceste experimente a fost sociologul australian Elton Mayo (1880-1949) care este citat adesea ca fiind cel care a condus cercetrile, dei acest lucru nu este dovedit. 2.2.4 . Teoriile X i Y, ale lui Douglas McGregor Douglas McGregor a trit ntre 1906 i 1964. A fost profesor la Harvard i la Massachussets Institute of Technologies (MIT). Cea mai cunoscut carte a sa este The Human Side of Enterprise , publicat n anul 1960. Aceasta cuprinde rezultatele cercetrilor efectuate n diferite firme americane n care a ncercat s determine prerile managerilor asupra angajailor lo r. A identificat dou opinii opuse, pe care le-a denu mit teoriile X i respectiv Y. Teoria X presupunea c oamenilor nu le place munca i ncearc s o evite. De asemenea, nu au amb iie, nu vor s -i asume responsabiliti i sunt dependeni de lideri. Pentru a -i determina pe angajai s depun eforturile necesare ndeplinirii obiectivelor organiza iei, managerii treb uie s-i dirijeze ndeaproape, s-i controleze i s -i pedepseasc atunci cnd este necesar. Teoria Y presupunea c oamenilor nu le displace munca, ea fiind o parte important a vieii lor. Ei sunt dispui s -i asume responsabiliti i s munceasc pentru ndeplinirea unor obiective. De aceea managerii ar t rebui s -i ncurajeze, s -i sprijine i s le reco mpenseze performanele. Douglas Mc Gregor a constatat c dei n orice organizaie exist angajai din ambele categorii, totui managerii americani t indeau s fie adepii doar a uneia d intre teorii (p redominant era X) i s o generalizeze la nivelul tuturor angajailor. Conclu zia sa era aceea c managerii trebuie s identifice crei categorii i corespunde fiecare angajat i s -i adapteze aciunile i comportamentul n funcie de aceasta. El considera c teoria Y reuete s valorifice mai bine potenialul angajailo r. 2.2.5. Ierarhi a nevoilor, a l ui Abraham Maslow Psihologul american Abraham Maslow a trit ntre anii 1908 1970. A fost eful departamentului de psihologie de la Brandeis University. Cea mai cunoscut carte a sa este Motivation and Personality , aprut n anul 1954. Nevoile reprezint cerine personale care se cer satisfcute. n anul 1943 Abraham Maslow a publicat teoria ierarhiei nev oilo r care a devenit cea mai cunoscut teorie motivaional. Conform acesteia nevoile u mane formeaz o ierarh ie cu cinci n iveluri, pe care a reprezentat-o sub forma unei piramide. ncepnd de la baza acesteia, cele cinci categorii de nevoi sunt prezentate n cele ce urmeaz. Nevoile fiziologice sunt cele care asigur minimu l condiiilor de via (hran, adpost, odihn etc.).

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Nevoile de siguran sunt cele care i asigur o mu lui un viitor previzibil (sigurana personal i a locului de munc, ngrijirea medical, dreptul la pensie etc.). Nevoile sociale privesc interaciunea cu ali oameni (acceptare, prietenie, coleg ialitate, apartenen etc.). Nevoile de sti m sunt cele legate de imag inea de sine (reputaia, statutul n organiza ie, aprecierea etc.). Nevoia de autorealizare privete necesitatea dezvoltrii personale (mplinirea de sine i realizarea potenialului ind ividual, de perfecionare, de dezvoltare spiritual etc.). Conform teoriei, nevoile ncep s se manifeste de la baza piramidei. Cnd un nivel e ste complet satisfcut, abia atunci ncep s se manifeste nevoile de pe nivelul imed iat superior. Co mportamentul oamenilor este dat de dorina de a -i satisface acele nevoi care sunt manifeste. Tocmai de aceea, pentru a -i motiva angajaii, managerii ar trebui s identifice care sunt nevoile nc nesatisfcute ale fiecrui angajat i s-I ajute s i le satisfac. Trebuie remarcat constatarea c o nevoie satisfcut nu mai reuete s fie un element motivator. 2.2.6. Teoria ERG, a lui Clayton Al derfer Americanul Clayton Alderfer este psiholog i profesor universitar. Actualmente este editorul revistei Journal of Applied Behavioral Science. El a observat c teoria lui Maslow, dei foarte cunoscut, este prea simplificatoare. n realitate, oamenii nu se c onfrunt cu un singur tip de nevoi, iar trecerea de la o categoria de nevoi la alta nu se face att de brusc. El a propus o mpr ire a nevoilor u mane n doar trei categorii, simbolizate ERG (Existance, Relatedness, Gro wth). Nevoile existeni ale sunt cele legate de supravieuirea individulu i. Nevoile relai onale sunt cele care privesc legturile interu mane i interaciunea o m- societate. Nevoile de dezvoltare privesc relaia o mu lui cu el nsui. Cele trei categorii de nevoi ncep s se manifeste i se va ncerca satisfacerea lor, n ordinea E R G. Spre deosebire de teoria lu i Maslow, simu ltan se pot manifesta nevoi din dou sau din toate cele trei categorii. Mai mu lt dect att, dac anumite nevoi de ordin superior nu pot fi satisfcute, atunci nevoile d e ordin inferior vor deveni foarte intense. 2.2.7 . Teoria bifactorial a lui Frederick Herzberg Frederick Herzberg (1923 - 2000) a fost profesor de inginerie industrial la Case Western Reserve University din Salt Lake City (Utah) unde a nfiinat i con dus Departamentul de Sntate Mintal Industrial. Principalele sale cr i sunt Job Attitudes: Research and Opinion - (1957), The Motivation to Work - (1959) i Work and the Nature of Man - (1966). De-a lungul anilor 1950 el a studiat factorii care i fac pe oameni s fie mu lumi i sau nemulu mii la locul de munc. A constatat c mulumirea nu const doar n lipsa nemulumirii, fiind necesar ceva n plus. n anul 1959 i-a publicat teoria proprie asupra motivrii, mpr ind factorii de influen n doar dou categorii. Factorii de igien sunt cei care se refer la condiiile necesare desfurrii muncii o mulu i (condiiile de mediu, organizarea muncii, n ivelul salarizrii, relaiile interu mane, climatul organiza ional etc.). Lipsa acestor condiii sau precaritatea lor vor avea darul de a produce nemulu mire angajailor. Existena corespunztoare a acestora va nltura nemulumirile ns nu va reui s produc satisfacii angajailor. Factorii moti vatori sunt cei care reuesc s produc satisfacii angajailor, motivndu -i. n aceast categorie intr recunoaterea, dezvoltarea personal, succesul etc. Asigurarea de ctre organizaie a factorilor de igien este strict necesar dar nu i suficient. Pentru ca angajaii s fie mot ivai spre performan, lor trebuie s le fie asigurai i factori motivatori. 2.2.8 . Teoria echitii, a lui Stacey Adams Psihologul John Stacey Adams a propus teoria echitii n anul 1963. El consider c fiecare dintre noi caut s obin un raport corect ntre ceea ce oferim n munc organizaiei (intrri) i ceea ce primim de la aceasta (ieiri). De asemenea comparam propria situaia cu cea a altora (colegi, prieteni, angajai ai altor organizaii). n categoria intrrilor putem considera: timp , munc, sntate, loialitate, abilit i, priceperi, adaptabilitate, flexibilitate, toleran, entuziasm, ncredere n efi i subordonai, etc.

Pag. 540

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Ieirile constau n recompense financiare (salariu, premii, prime) i reco mpense nefinanciare (reputaie, recunoatere, promovri, statut, dezvoltare profesional etc.). Oamenii au nevoie s simt c exist un echilibru corect ntre ieiri i intrri, caz n care consider c se afl ntr-o situaie echitabil. ns, atunci cnd vor considera c situaia nu mai este echitabil i sunt nedrept ii, vor ncerca s corecteze situaia. Ei i vor reduce eforturile pe care le depun n munc (micoreaz intrrile), cer mrirea salariului sau a altor recompense (ncearc s mreasc ieirile) sau chiar prsesc organizaia n cutarea unui loc de munc mai ech itabil. Este necesar ca managerii s pstreze o situaie echitabil n cadrul organizaiilor pe care le conduc i s utilizeze un mod transparent de evaluare a performanelor i de compensare a personalului. n caz contrar, performanele obinute i climatul organizaional vor avea de suferit. 2.2.9 . Teoria expectaiei, a lui Victor Vroom Modelul propus de Vroom susine faptul c comportamentul o mulu i este dat de valoarea recompensei pe care acesta urmrete s o obin i de probabilitatea de a o obine. Pentru ca persoana s se angajeze la depunerea unui efort este necesar ca acesta s cread c poate depune acel efort i c astfel va crete probabilitatea de a obine recompensa dorit. Dimpotriv, dac individul crede c este imposibil de obinut recompensa respectiv sau dac recompensa nu depinde de efortul depus, atunci persoana nu va fi motivat. Concluzia este c consecinele de tip recompens trebuie legate de nivelurile performanelor i trebuie s fie clar i permanent comunicate n cadrul organizaiei. 2.2.10. Teoria nevoilor dobndite, a lui Davi d McClelland Psihologul american Dav id McClelland a susinut c nevoile se dobndesc de -a lungul timpulu i, pe baza experienei de via, ele fiind produsul marii varieti de condiii la care sunt supui oamenii. Pe baza unor studii desfurate de -a lungul a peste trei decenii, el a identificat trei categorii de nevoi. Nevoia de realizare (nR) cuprinde dorina de a duce la ndeplinire sarcini incitante i de a atinge niveluri superioare de pe rforman, de a face ceva mai bine i mai eficient dect pn acum, de a face ceva perceput ca important din punctul de vedere al individulu i. Oamen ii cu o puternic nevoie de realizare sunt n cutarea unor situaii de competiie, n care s obin rezult ate bune n munca lor i s primeasc feed -back asupra evoluiei situaiei. Ei i stabilesc obiective moderate i i asum un risc calculat, tocmai din necesitatea de a reui ndeplinirea lor. Le plac problemele care necesit creativitate i inovare. Se estimeaz c doar 10 % din populaia SUA are o nevoie ridicat de realizare, fapt care i face foarte valoroi pentru organizaiile din care fac parte. Nevoia de afiliere (nA) cuprinde dorina de apartenen i de acceptare social, de a fi p lcut de cei d in jur, de a ntreine rela ii de prietenie i coleg ialitate, de colaborare ntr -un climat de comun icare. Persoanele cu o puternic nevoie de afiliere tind s mbrace profesii care imp lic o puternic interaciune cu ali oameni (profesori, consilieri, ageni de vnzri etc.). Pentru a -i motiva, managerii trebuie s le creeze un mediu cooperant i s le atribuie sarcini care s implice munca n echip, sau colaborarea cu al ii. Nevoia de putere (nP) cuprinde dorina de a fi important, de a putea influena i de a controla alte persoane. Nevoia de putere poate lua dou forme. Nevoi a de putere personal (nPP) se refer la dominarea altor indiv izi, n vederea ndeplinirii unor obiective personale. Spre deosebire de aceasta, n cazul nevoii de putere instituional (nPI) persoanele se concentreaz asupra muncii altora, n scopul ndeplinirii unor obiective organizaionale, chiar dac trebuie s -i sacrifice unele interese personale. Din punct de vedere managerial, persoanele cu o nevoie sporit de realizare (n R) nu sunt cei mai buni manageri, deoarece tind s -i urmreasc propriile scopuri mai mu lt dect cele ale organizaiei. Ei pot fi antreprenori de succes ns comunic mai greu cu alte persoane. Persoanele cu o nevoie sporit de afiliere (nA) pot avea slbiciuni manageriale d in dorina de a pstra rela ii interpersonale bune, chiar dac trebuie renunat la anumite obiective. Persoanele cu o intens nevoie de putere personal (nPP) tind s o foloseasc pentru interesele proprii n timp ce persoanele cu o intens nevoie de putere instituional (nPI) devin cei ai buni manageri deoarece se concentreaz asupra eforturilor celorlali spre ndeplinirea obiectivelor pe termen lung ale organizaiei. Conform lui McClelland profilul optim al managerului ntr-un med iu con curenial ar trebui s fie format din : nPI = medie spre mare, nR = medie i nA cel puin mic.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

2.3. Formalizarea comportamentului individual


2.3.1. Proiectarea posturilor Lund n considerare un anumit post, nu trebuie s fie scpate din vedere tre i caracteristici principale ale sale: aria de cuprindere, libertatea de aciune i rela iile lui. Prin arie de cuprindere { job range } se nelege numrul de sarcini sau activiti pe care le desfoar ocupantul postului respectiv. Cu ct acest numr este mai mare cu att el are o complexitate mai mare i ocupantul su are nevoie de mai mu lt timp pentru a le ndeplin i. Li bertatea de aciune { job depth } a postului se refer la posibilitatea angajatului respectiv de a lua decizii asupra sarcinilo r acestuia i a rezultatelor obinute. n general, la libertatea de aciune contribuie i influena personal deinut i autoritatea delegat. Aceasta face posibil ca dou posturi identice n structura organizatoric s dispun efectiv de liberti de aciune diferite . Relaiile postului { job relationships} cuprind interaciunile pe care acesta le are cu alte posturi. Cu m acesta este inclus n cadrul unui co mpartiment subordonat unui manager, iar performana grupului este dat i de coeziunea sa, rezult c relaiile interpersonale dintre diferitele posturi sunt foarte importante. Cu ct compartimentul este mai mare, cu att este mai d ificil pentru membri si s co munice i s stabileasc relaii de prietenie i de interese comune. 2.3.2. Specializarea muncii Pn de curnd, cuvntul de ordine utilizat la proiectarea posturilor, n scopul creterii eficienei muncii, era specializarea. Prin s pecializarea muncii se nelege separarea tuturor activitilor organizaionale n sarcini distincte i repartizarea lor diferite lor posturi. Atunci cnd se aplic la proiectarea posturilor, acest procedeu mai poart numele i de simplificarea coninutului posturilor { job simplification }. Primul care a relevat avantajele acestui principiu de organizare a fost economistul i filo zofu l englez Adam Smith (1723- 1790), n cartea sa "Avuia naiunilor". El a prezentat exemp lul unui atelier de fabricat cuie. Dac fiecare muncitor efectua ntregul proces de producie se puteau realiza 20 de cuie pe zi. Introducnd principiu l specializrii muncii, n sensul c fiecare operaie (t ragerea srmei, debitarea acesteia, ascuirea unui capt i teirea celuilalt) era executat de ctre alt muncitor, s -a reuit creterea produciei pn la 4.800 cuie pe zi. Mai trziu, ingineru l american Frederick W. Taylor (1856-1915), ntemeietorul managementului tiinific, a rspndit aceast idee, susinnd limitarea posturilor la sarcin i simple, nsoit de calificarea muncitorilor pentru a le executa n cel mai bun mod posibil. Specializarea muncii este necesar pentru un numr de mot ive evidente. n primul rnd i nainte de orice, pentru c numrul de activiti d intr-o organizaie poate fi extrem de mare i deci imposibil de realizat de ctre un acelai angajat. n al doilea rnd, atunci cnd un angajat este p regtit s execute doar o anumit sarcin, nalt specializat, el va reui s o execute ext rem de eficient. n al treilea rnd, nu se mai pierde timpul necesar trecerii de la o operaie la alta. n al patrulea rnd, cu ct sarcinile sunt mai specializate, cu att este mai uor s se realizeze echipamente specializate care s le execute. n al cincilea rnd, angajaii u ltra specializa i sunt mai uor de pregtit i de nlocuit n cazul n care cei existeni pleac sau lipsesc de la serviciu. n fine, n al aselea rnd un post mai puin specializat trebuie pltit la nivelul calificrii sarcinii cu cea mai ridicat dificu ltate, ceea ce impune gsirea angajatului cu calificarea adecvat. Din nefericire, specializarea poate avea i consecine negative. Cele mai semnificative sunt plictiseala i insatisfaciile pe care le produc angajailor respectivi repetarea la nesfrit a acelorai activiti. Monotonia i plictiseala pot reduce motivaia angajailor, pot crete absenteismul i fluctuaia personalului. Aceste efecte negative au fcut ca, n ultima perioad, s se caute alternative la specializarea excesiv. 2.3.3. Alternati ve l a speci alizarea excesi v a muncii Exist trei contramsuri i tot attea abordri ale reproiectrii posturilor, care pot fi aplicate mpotriva specializrii excesive a muncii. Acestea sunt: rotaia personalului pe posturi, lrg irea coninutului posturilor i respectiv mbogirea coninutului posturilor. Prin rotaia personalului pe posturi { job rotation } se nelege mutarea sistematic a angajailor de pe un post pe altul. De exemp lu, un muncitor poate fi repartizat, succesiv, la patru locuri de munc. La fiecare dintre acestea va lucra timp de o sptmn, dup care se va ntoarce la primul loc de munc. Procedeul este cel mai eficient ca instrument de dezvoltare a angajailor. n acest fel, ei vor avea de ndeplinit sarcini mai variate, avnd posibilitatea de a-i dezvolta noi deprinderi, de a nelege mai bine diferitele aspecte ale organizaiei, prentmpinnd astfel plictiseala i lipsa de satisfacie. Mai mu lt, un Pag. 542

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

anumit grad de policalificare a angajailor permite o flexib ilitate a repart izrii sarcinilor. Chiar i pentru manageri procesul este benefic. Ei tind s devin mai cooperani ntre ei, deoarece au fost sau vor ajunge la un mo ment dat n po zi ia celorlali. Rotaia pe posturi aparinnd unor compartimente diferite sau chiar ntre amp lasamente geografice d iferite poate stimu la inovarea, deoarece promoveaz schimbul de idei. n cadrul lrgirii coninutului posturilor { job enlargement } angajaii primesc noi sarcini, care se adaug celor existente, n ncercarea de a face postul mai stimulator. De exemp lu, dac un muncitor asambla dou componente ale unui dispozitiv, n urma procesului de lrgire a postului el va trebui s i reg leze acel dispozit iv. Pentru ca acest proces s aib rezultate pozitive trebuie avut grij ca sarcinile care se adaug postului s nu fie la fel de monotone ca cele existente. mbog irea coninutului posturilor {job enrichment } este, poate, cea mai avansa t alternativ la specializare. n timp ce anterioarele dou procedee nu reduc n mod semnificativ natura monoton a postului, acest ultim procedeu o face. mbogirea coninutului posturilor ofer angajailor nu numai sarcini n plus, ci le d i mai mu lt control asupra modului n care le ndeplinesc. De obicei, angajaii primesc noi sarcini, mai stimulatoare, sunt mai puin controlai i li se acord o mai mare autoritate. Acest procedeu este eficient la angajaii n cutare de dezvoltare personal, respo nsabilit i i recunoatere, dispui s nvee i s dobndeasc noi deprinderi. Nu toi angajaii reacioneaz pozit iv la mbogirea coninutului posturilor. Lipsa ncrederii n sine sau n inteniile managerilor i teama de eec vor anula avantajele pot eniale ale acestui procedeu. Nu trebuie pierdute din vedere nici costurile sporite pe care le presupune, datorit necesitii recalificrii personalului. Mecanismul de aciune a mbogirii posturilor este artat n tabelul 2.3. Tab. 2.3. Mecanis mul de aciune a mbogirii coninutului posturilor. Elementele psihologice Rezultatele obinute afectate Motivaie nalt nsemntatea muncii Satisfacie sporit Rspunderea pentru rezu ltatele muncii Nevoi mrite de dezvoltare personal Feedback-ul postului Cunoaterea progreselor Creterea eficacitii muncii realizate Catalizatori ai motivaiei n mecanis mul de mbogire a muncii : 1. Cunotinele i deprinderile deinute 2. Nevoia de cretere i dezvoltare personal 3. Satisfaciile contextuale ale postului Caracteristicile postului care vor fi modificate Varietatea deprinderilor Co mplet itudinea sarcinilor Semnificaia sarcinilor Autonomia Fiecare post are cteva caracteristici de baz pe care le percepe ocupantul i asupra crora trebuie acionat n cazu l mbogirii coninutului postului. Varietatea deprinderilor arat n ce msur, pentru a -i putea desfura cu succes activitatea, ocupantul acelui post are nevoie de o gam larg de deprinderi. Completitudinea sarcinilor d msura n care angajatul realizeaz un ansamblu unitar de act iviti i nu sarcini disparate. Semnificaia sarcinilor reprezint gradul n care munca angajatului are efecte importante asupra celorlali. Autonomia prin care se nelege libertatea de aciune de care dispune deintorul p ostului respectiv, n privina stabilirii metodelor i programulu i de munc n vederea obinerii rezultatului dorit. n fine, p rin intermediu l feedback -ului angajatul primete informaii clare despre performanele realizate. Cu ct aceste caracteristici de baz sunt mai prezente n postul respectiv, cu att ele i produc ocupantului su stri psihologice critice: sentimentul c munca are nsemntate, c rspunde pentru obinerea rezu ltatelor dorite i c este permanent info rmat despre starea de fapt i prog resele realizate. Conform acestui model, propus de Richard Hackman i Greg Oldham, strile psihologice mai sus menionate, duc la realizri majore n munc i anu me: o mai puternic motivaie, satisfacii sporite, creterea nevoilor de dezvoltare personal i o mai mare eficacitate a muncii. Desigur, reaciile angajailor pot fi diferite. Totui, cercetrile au artat c exist civa factori care poteneaz efectele procesului de mbogire a posturilor. Astfel, angajaii sunt mai mot ivai de schimbrile care apar n munca lo r, atunci cnd ei dein cunotinele i deprinderile necesare ndeplinirii n bune condiii a noilor sarcini, cnd man ifest o nevoie de cretere i dezvoltare personal i nu n ultimu l rnd atunci cnd sunt mulu mi i de contextu l general al postului (salarizare, sigurana locului de munc, relaiile cu colegii, nivelul controlu lui i supervizrii etc.). 2.3.4. Alte tendi ne legate de proiectarea posturilor

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

n ultimele decenii, pe lng modificrile operate n coninutul sau activit ile posturilor, au nceput s se manifeste i adaptri ale programu lui de munc. Obiectivul de baz al acestor schimbri vizeaz satisfacia i motivaia angaja ilor n munc, prin ncercarea de a aranja programul de munc ntr -un mod care s le permit acestora s-i satisfac nevoile asociate att vieii personale ct i a celei de la locul de munc. Cele trei alternative sunt: programul flexib il de lucru, programul co mp rimat de lucru i partajarea posturilor. Programul flexi bil de lucru { flextime} preved e anumite intervale orare ntre care angajaii sunt obligai s se gseasc la locul de munc (interval obligatoriu), oferindu -le ns flexibilitate n privina nceperii respectiv terminrii programu lui de lucru (interval flexib il), atta timp ct acesta muncete un anumit nu mr stabilit de ore. De exemplu, angajaii pot veni la lucru ntre orele 7 i 8, trebuie s se gseasc cu toii la munc ntre orele 8 i 15, urmnd a prsi organizaia ntre orele 15 i 16, cu condiia desfurrii a 8 ore de munc. Studiile efectuate n occident asupra acestei probleme au relevat c cel mai frecvent interval obligatoriu este 9-15. Avantajele acestui sistem constau ntr-un moral mai bun al angajailor, reducerea ntrzierilor, a absenteismului i ch iar a fluctuaiei personalului. n acest fel angaja ii care au copii relativ mici i pot adapta programul de munc n funcie de orarul copiilor. Dezavantajele constau n problemele care pot aprea n intervalele flexibile, prin lipsa personalului necesar la un mo ment dat i prin controlul redus din aceste intervale. Totui, programul flexib il de lucru a reprezentat un progres real, utilizarea sa fiind n cretere. Programul compri mat de lucru {compressed workweek } reprezint un sistem n care angajaii lucreaz un numr ma i mare de ore ziln ic (9- 12 ore n loc de 8) dar cu un numr redus de zile lucrtoare. Cel mai adesea se utilizeaz varianta cu 4 zile lucrtoare (n total 40 de ore de munc) i 3 zile libere, variant care mai este simbolizat i sub forma 4/40. Desigur, exist i variante cu programe prelungite urmate de opriri totale sau pariale ale activitii, pe perioada concediilor de var sau a srbtorilor de iarn. Avantajele sistemului constau n reducerea costurilor de funcionare (nclzire etc.), reducerea nu mru lui de schimburi i mai mu lt timp liber pentru angajai. Dezavantajele poteniale constau n oboseal i micorarea productivitii, accidente de munc sau dificulti n modul de a interaciona cu organizaii care pstreaz programu l de lucru tradiional. Un studiu recent a artat c acest sistem creeaz ini ial satisfacii i productivitate mrit, ns avantajele sale dispar dup circa doi an i de aplicare. Partajarea posturilor { job sharing } este o practic n care dou sau mai multe persoane mpart acelai loc de munc. Astfel, o persoan poate lucra nainte de mas iar cealalt dup mas sau i pot alterna zilele lucrtoare. Acest program este de mare utilitate persoanelor cu numeroase responsabiliti profesionale, familiale etc. Un studiu efectuat n SUA i Canada a artat c 11% dintre firme utilizau acest sistem de lucru. 2.3.5. Fia postului n urma p rocesului de proiectare a posturilor se alctuiete aa numita fi a postului . Aceasta este un document care descie postul ct i cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc persoana care ocup acel post. Nu exist un standard care s impun un anumit model de fi a postului, fiecare organizaie alctuindu -i propriile fie n funcie de necesiti i dup capaciti. De regul o fi a postul ui cuprinde urmtoarele elemente: Denumirea postului i compart imentul n care se afl; Responsabilitile postului (sarcini i rspunderi); Condiiile de munc ale postului; Relaiile cu alte posturi (de subordonare, colaborare); Calificrile necesare pen tru a ocupa postul; Experiena i deprinderile necesare; Co mportamentele dorite i nivelu l minim de performan; Alte cerine.

Cap 3. GRUPUL N CADRUL ORGANIZAIEI 3.1. Grupul i caracteristicile sale


Grupul este un sistem format din mai multe persoane, ntre care exist o corelaie, i care are o funcie specific (un anumit scop). ntre memb ri si se stabilete un set de relaii determinate de rolurile diferitelor persoane i de un set de reguli i norme care guverneaz funcionarea grupului i comportamentul memb rilor ceea ce -i face pe acetia s aib o identitate comun.

Pag. 544

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Grupul este formal (oficial) dac este condus de ctre un manager (ef), cu scopul de a ndeplini anumite obiect ive organizaionale. Astfel de grupuri pot fi denumite grup de lucru, e chip, co misie, co mitet, cerc al calitii etc. Grupul t inde s fie structurat mai raional i s fie mai stabil. De regul, oamen ii sunt desemnai s fac parte din grup, datorit abilitilor lor, care sunt necesare pentru ndeplinirea sarcinilor grupului. Grupul este informal (neoficial) dac ceea ce- i unete pe membri si este prietenia sau alte interese personale. Cel mai adesea ele se formeaz n mod spontan, pentru a satisface nevoile sociale i de stim ale memb rilor si (autoaprecierea unui indiv id crete atunci cnd este acceptat, recunoscut i simpatizat de ctre alii). De obicei, acest tip de grup nu are un lider numit sau ales (oficial) ns, uneori, un astfel de lider neoficial se poate remarca n cadrul grupului, datorit popularitii sale. Uneori, un grup informal se poate transforma ntr-un grup formal. De exemplu, un grup de prieteni care fac sport n timpul liber pot ajunge s nfiineze o asociaie sau un club. 3.1.1. Coeziunea grupului Factorii care asigur formarea, perpetuarea existenei grupurilor sunt atracia i coeziunea. Atracia este dorina individului de a deveni memb ru al grupului. Coeziunea este tendina membrilor de a urma grupul i de a rezista influenelor din exteriorul acestuia. n grupurile cu o mare coeziune, membri t ind s se perceap ca noi mai degrab dect ca eu. Tabelul 3.1 prezint factorii care amplific sau diminueaz atracia i coeziunea unui grup. Ei reprezint instrumente utile managerilor. Tab. 3.1. Factorii de influen asupra atraciei i coeziuni i unui grup Factori de i nfluen asupra atraciei i coeziunii grupului AMPLIFICATORI DIMINUAN I Prestigiu i statut. 1. Cerine dezagreabile i nerezonabile asupra Relaii de cooperare. individulu i. Grad nalt de interaciune. 2. Dezacord asupra activitilor, procedurilor, Mrime relativ redus. regulilor etc. Similaritatea membrilor. 3. Experien neplcut alturi de grup. Imagine public superioar a grupului. 4. Concuren ntre cerinele grupului i activitile Ameninare co mun din mediul extern. preferate din afara sa. 5. Imagine public nefavorabil asupra grupului. 6. Concurena altor grupuri de a avea individul ca memb ru.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

3.1.2. Funciile grupului Cercettorii au constatat c grupurile formale ndeplinesc dou categorii de funcii de baz: organizaionale i ind ividuale. Acestea sunt grupate n tabelul 3.2 [3]. FUNC II ORGANIZA IONALE ndeplinirea unor sarcini co mp lexe i interdependente care depesc capacitile unui individ; Generarea de idei sau solu ii noi sau creative; Coordonarea eforturilor interdepartamentale; Gsirea de mecan isme de rezolvare a unor probleme co mplexe, necesitnd analizarea unor informaii variate; Implementarea unor decizii co mplexe; Integrarea i pregtirea noilor veni i n organizaie. Tab. 3.2. Funciile unui grup FUNC II INDIVIDUALE Satisfacerea nevoilor de afiliere (apartenen) a individulu i; Formarea, dezvoltarea i confirmarea nevoii de stim i a sensului identitii individulu i; Oferirea ind ivizilor de ocazii de a testa i de a mprti propriile percepii asupra realitii sociale; Reduce an xietatea, sentimentul de nesiguran i lips de putere a individului; Ofer un mecanism de rezolvare a problemelor personale i interpersonale.

1.

1. 2. 3.

2. 3. 4.

4. 5.

5. 6.

3.1.3. Rolurile n cadrul grupului Este nevoie ca, n cadrul grupurilor, oamenii s se comporte ntr-un mod previzib il. Politicile, procedurile i regulile formale ncearc s fac acest lucru. n afara acestora, n grupuri i fac simit existena rolurile i normele.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Rolul cuprinde un set de comportamente ateptat de la o persoan care ocup o anumit funcie. n timp ce muncesc n cadrul grupului, indivizii ndeplinesc dou categorii de roluri, aa dup cum se observ n tabelul 3.3 [3]. Rolurile de lucru {task roles} permit grupului s -i defineasc i s urmreasc un scop comun. Rolurile de ntreinere {maintenance roles} creeaz relaiile interpersonale necesare unitii grupului. Tab. 3.3. Rolurile n cadrul unui grup ROLURI DE LUCRU Iniiator Informator Formator de opi nie Elaborator Coordonator Orientator Evaluator Energizator Tehnician procedural nregistrator Sugereaz un scop sau o idee nou Aduce informa ii cheie Clarific valori pert inente Pro moveaz o mai bun nelegere prin intermediul exemplelor sau prin explorarea imp licaiilo r posibile Adun laolalt idei i sugestii Pstreaz grupul ctre atingerea obiect ivelor stab ilite Testeaz rezu ltatele grupului Stimu leaz grupul s realizeze mai mu lt ndeplinete activiti de rutin ndeplinete rol de memorie a grupului

ROLURI DE NTRE INER E ncurajator Armonizator mpciui tor Ani mator Standardizator Comentator Privi tor Mrete solidaritatea grupului acceptnd i apreciind diferite puncte de vedere Mediaz conflictele prin reconciliere Ajut la rezo lvarea conflictelor prin adoptarea unor soluii de co mpro mis ncurajeaz participarea tuturor memb rilor grupulu i Evalueaz calitatea proceselor din grup nregistreaz i co menteaz procesele din grup sau evoluia acestuia Reprezint un memb ru pasiv

n realitatea organizaional se pot ntlni situaii de suprancrcare de roluri . Aceasta se produce atunci cnd de la o persoan se ateapt s ndeplineasc mai mu lte roluri dect poate ea s o fac. De exemplu, un student care nainte de mas urmeaz cursurile facu ltii, dup mas mai are un serviciu, ntre care ncearc s mai aib i o via social, va sim i cu siguran efectele suprancrcrii de roluri stresul i scderea eficacitii. O alt situaie posibil este cea a conflictului de roluri . Aceasta se produce atunci cnd diferite persoane se ateapt de la un individ s joace roluri diferite. De exemp lu, un angajat al compartimentului de control de calitate poate simi un astfel de conflict n situaia n care este presat de ctre eful su s nchid ochii n privina unor deficiene calitative, pentru a putea fi respectate termenele de liv rare. Angajatul este pus n situaia de a alege ntre a fi corect dar neloial sau loial dar incorect. Astfel de dileme et ice produc conflicte intra - i interpersonale, avnd ca rezu ltat posibil chiar i demisia p ersoanei respective. Asemenea conflicte apar adesea i n cazul managerilor, care nu reuesc s -i mpart echilibrat timpul ntre ndatoririle profesionale i cele familiale. O situaie cel puin la fel de neplcut este cea a ambiguitii rolurilor . Situ aia este caracterizat de necunoaterea de ctre individ a co mportamentelor ateptate de la el n cadrul rolu lui avut (nu le este clar ce se ateapt de la ei). Noii venii ntr -o organizaie se plng adesea de aceast ambiguitate. Prelungirea n timp a acestei situaii are efecte negative asupra ncrederii n sine, genereaz insatisfacii i submineaz performana n munc. 3.1.4. Normele n cadrul grupului Normele cuprind sim iri, opin ii, atitudini sau aciuni mprtite de membrii grupului i care le ghideaz comportamentul. Ele sunt mai cuprin ztoare dect rolurile, ajutndu -i pe membrii grupului s deosebeasc ceea de este corect de incorect, sau bine de ru. Dei ele sunt arareori scrise sau discutate deschis n public, ele au o influen puternic asupra grupurilor i a co mportamentului organizaional. Membri grupului i adopt i i trateaz cu prietenie pe cei care ader la normele grupului. Dimpotriv, noncomformitii vor fi ostracizai (ignorai sau chiar respini). Pag. 546

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

1.

2.

3. 4.

Normele pot aprea n mai mu lte moduri: Formul area explicit de ctre efi sau colegi . Uneori sunt formu late n mod clar anu mite comportamente dorite (amabilitatea fa de clieni) sau nedorite (consumarea de alcool la locul de munc). Eveni mente critice care au aprut de -a lungul istoriei grupului . Apari ia unor evenimente majore tind s stabileasc precedente, care se transform n mo mente de referin, devenind treptat norme unanim acceptate. ntietatea . Co mportamentele ini iale t ind s fie acceptate de ctre grup i, n timp, s devin norme. Remanena . Faptul c oamenii tind s -i pstreze aceleai comportamente individuale din trecut fac mai prev izib ile co mportamentele n situaii viitoare. Treptat acestea devin norme. Prin funcionarea grupului, normele t ind s fie folosite pe ntru a: ajuta grupul sau organizaia s supravieuiasc; clarifica ateptrile privind co mportamentul persoanelor; ajuta indivizii s evite situaiile stnjenitoare; clarifica valorile co mune ale organizaiei.

3.2. Echipa form superioar a grupului


Echi pa cuprinde un grup de indivizi care lucreaz mpreun pentru atingerea unor obiective comune, voind s -i mobilizeze toate energiile necesare pentru a asigura ndeplinirea obiectivelor respective. Echipele de succes sunt cele care ndeplinesc condiiile de mai jos [1]: Obiecti ve comune . Fiecare memb ru al echipei cunoate obiectivele urmrite i ceea ce este necesar pentru a le atinge. Determinarea . Fiecare este hotrt s fac tot ce poete pentru atingerea obiectivelor stabilite. Comunicarea. Membri ech ipei vorbesc ntre ei pentru a schimba in formaii, pentru a primi sau cere sprijin co legilor, pentru a-i mot iva. ncrederea . Exist convingerea c pe fiecare membru al echipei te poi baza i c i va ndeplini ct mai b ine sarcinile. Plcerea. Este de re marcat c persoanele care formeaz o echip se simt bine mpreun. Conducerea performant. Orice echip de succes are un lider performant, recunoscut, acceptat i respectat de membri si. Implicarea . Toate persoanele din echip se mobilizeaz total n act ivitatea acesteia. ncrederea reciproc. Este vital ca persoanele din echip s aib ncredere unii n al ii. Identi tatea de roluri . Pentru a se asigura c nici o sarcin nu este omis, fiecare persoan trebuie s ndeplineasc un anumit ro l n echip. Standardele. Pe lng obiective, fiecare individ va cunoate ceea ce se ateapt de la el n termeni de cantitate, calitate i co mportament. Sprijinul . Membrii echipei trebuie s se ajute ntre ei n vederea ndeplinirii obiectivelor. Pregtirea. Fiecare trebu ie s fie astfel pregtit nct s poat ndeplini sarcinile la cele mai nalte standarde de performan. 3.2.1. Rolurile indi vizilor n cadrul echi pei Fiecare memb ru al echipei va juca, de regul, dou roluri: un rol de specialist (rol tehnic) i un rol de echip. Descrierea acestora este prezentat n tabelul 3.4. O echip ideal ar trebui s cuprind toate aceste roluri. Tab. 3.4. Rolurile memb rilor echipei ROLURI TEHNIC E Desfoar activiti orientate nemijlocit spre efectuarea sarcinilor echipei (deseneaz, proiecteaz, calculeaz, vinde etc.) ROLURI DE ECHIP Clarific elurile, organizeaz echipa. Este adesea extrovertit, are abilitatea de a prelua responsabilit ile i de a -i impune autoritatea ntr-un mod relaxat i neagresiv. Este preocupat doar de ndeplinirea sarcin ilo r. Tinde s fie impulsiv, nerbdtor, dominator i, adesea, intolerant cu cei care prefer s gndeasc i s planifice mai nti. Dei face lucru rile s se ntmp le, poate s -I supere pe ceilali memb ri ai echipei. Este plin de idei creatoare, adesea face sugestii priv ind moduri d iferite de a face

Specialist

Li der natural Acti vator

Gnditor

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Organizator

Inspector Judector Suporter

lucrurile, putnd fi extrem de valoroi dac sunt folosii adecvat. Au nevoie s fie preuii i recunoscui pentru ideile lo r. Tind s-i critice pe ceilal i sau s se retrag n ei nii dac propunerile nu le sunt acceptate. Reuesc foarte bine s transforme ideile i deciziile n planuri. Le p lace o abordare clar i disciplinat i le place s fac plan ificri, scheme i grafice. Dei sunt metodici i eficieni, pot fi leni i greu adaptabili unor situaii noi. Este obsedat de respectarea termenelor i simte c trebuie s verifice totul. Contientizeaz echipa de nevoia de rapid itate dar i de importana d etaliilor. Este cel mai neimp licat memb ru al echipei. Are nevoie de timp de gndire ns ofer analize obiective. Este calm i de ndejde, dei poate prea lipsit de tact sau brfitor. Este un adevrat juctor n echip, ncurajnd unitatea i spiritul de echip. Accept ideile altora i i sprijin pe acetia. Nu le p lac confruntrile i ncearc s le evite.

3.2.2. Etapele formrii unei echi pe Este general recunoscut c procesul de formare a unei echipe cuprinde patru etape [ 1]: Formarea {forming}. n aceast etap indivizii intr n contact unii cu alii. Ei vor fi politicoi, rezervai n ceea ce spun sau fac, testndu -i pe ceilal i. Liderul ar t rebui s discute cu fiecare membru, s le identifice punctele tari i pe cele slabe, experiena i obiectivele personale i, n acelai timp, s le fac cunoscut scopul i obiectivele echipei. Agitaia {storming}. Acu m indiv izii testeaz calitile liderului, i exprim deschis prerile despre echip i ncep s devin demotivai. Este mo mentul n care lideru l trebuie s -i invite membri echipei s participe activ. Identificarea semnelor de conflict i detensionarea acestuia trebuie fcute ct mai repede. n cadrul unor edine se pot discuta toate problemele aprute. Normarea {normarea}. Echipa ncepe s coaguleze. Se formeaz standarde i reguli de baz, n special n priv ina comportamentelor. Lideru l trebuie s urmreasc ce se ntmpl, s pstreze o bun comunicare cu echipa, s caute noi idei i s confirme scopurile i obiect ivele. Desfurarea {performing}. n aceast etap membrii echipei se ajut unii pe alii, informaiile i ideile sunt mprtite, exist toleran i flexibilitate, energiile sunt ndreptate n direcia necesar, iar problemele se rezolv ntr-o atmosfer plcut. i acum liderul trebuie s continue s ncurajeze munca n echip.

1.

2.

3.

4.

3.2.3. Conducerea echi pei Principalele responsabiliti ale unui lider includ [ 1]: Conductor {executive}: stabilete obiectivele i standardele i dirijeaz echipa spre ndeplinirea lor; Planificator {p lanner}: decide modul n care ech ipa trebuie s ndeplineasc obiectivele; Controlor {controller}: decide cu m trebuie organizat echipa, folosind ct mai b ine abilitile fiecrui memb ru; Comunicator {co mmun icator}: culege i ofer informa ii echipei; Exemplu {exemp lar}: servete ca model de co mportament echipei; Moti vator {motivator}: identific nevoile indivizilor i le satisface spre binele personal i al echipei; Delegator {delegator}: t ransmite membrilor unele d intre sarcinile i r spunderile sale; Implicator {involver}: ncurajeaz echipa s se imp lice n toate aspectele activitii sale (luarea deciziilor, rezo lvarea problemelor etc.); Suporter {supporter}: i ncurajeaz pe membrii echipei atunci cnd este nevoie; Antrenor {coach}: dezvolt abilitile memb rilor echipei; Manager de resurse {resource manager}: utilizeaz toate tipurile de resurse pentru a facilita ndeplinirea obiectivelor; Selecioner {recru iter}: selecteaz cele mai potrivite persoane pentru a se altura echipei; Vizionar {v isionary}: are o imagine asupra viitorului pe care o transmite echipei; Personalitate {figurehead}: ofer un reper pentru unitatea echipei i pentru identitatea sa; Reprezentant {representative}: interacioneaz cu alte grupuri sau persoane n n umele ech ipei.

Diferiii autori recunosc, aproape unanim, existena a trei stiluri posibile ale lideru lui echipei. Acestea sunt: Stil de dirijare {directing style}. Liderul d instruciuni precise i urmrete ndeaproape echipa. Nu prea exist loc pentru creativitate i iniiat ive. Dus spre extrem, stilul poate deveni autoritar sau chiar dictatorial. Acest stil poate fi util atunci cnd deciziile trebuie luate rapid, iar consecinele acestora sunt majore, sau cnd membri echipei sunt relativ lipsii de experien. Pag. 548

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Stil de sprijinire {supporting style}. Liderul ajut echipa n ncercarea de ndeplinire a obiectivelor. El mparte cu echipa responsabilitatea lurii deciziilor i a rezo lvrii problemelor, dar i succesul sau eecul. Lideru l preuiete eforturile i rezultatele memb rilor, dar nu va ezita s ia msuri de corecie atunci cnd situaia o impune. Acest stil este bine acceptat n echipele cu membri avnd o oarecare experien. Stil de delegare {delegating style}. Liderul transfer ctre echip responsabilitatea lurii deciziilor i a rezo lvrii problemelor. Interveniile sale sunt reduse la minim. Acest stil poate fi util n cadrul echipelor foarte experimentate i n care lideru l are ncredere total.

3.2.4. Comunicarea n cadrul echi pei Dei co municarea pare s fie ceva simp lu de fcut, ea se izbete adesea de o serie de bariere. Acestea pot fi: bariere fizice (zgo motul, distana, ntreruperile, mo mentele nepotriv ite etc.) i bariere emoi onale (prejudecile, experienele trecute, statutul, person alitatea etc.). Este sarcina liderului de a asigura o comunicare eficace, prin reducerea acestor bariere. La rndul lor, membri ech ipei pot avea un comportament pozitiv sau negativ fa de comun icare. Tabelul 3.5 prezint i exemp lific diferite co mporta mente fa de comunicare. Tab. 3.5. Co mportamente fa de co municare COMPORTAMENT POZITIV Lanseaz idei noi sau sugestii. Haidei s mergem cu toii la mas Co mpleteaz sau dezvolt propunerea altcuiva. Este o ideea bun i, dup aceea, vom discuta programul pentru dup amiaz D informa ii sau preri altora. Ne-au mai rmas doar 10 minute ; Cred c va funciona Cere informaii sau opinii de la al ii. Ct e ora? ; Ce prere ai despre aceast idee? D acordul sau se altur propunerii unei alte persoane. Da, asta este o idee bun Exp rim un dezacord mot ivat, propunerii unei alte persoane. Nu cred c vom reui, datorit timpului scurt rmas Ofer in formaii suplimentare pentru a lmuri ceva exp rimat anterior. Ceea ce am vrut s spun cu timpul scurt rmas, este c trebuie s predm raportul pn poimine Enun elemente deja d iscutate sau convenite. Aadar, am stabilit c Dan va pregti calculele iar Cristi na graficele Testeaz dac toi percep lucrurile n acelai mod. Am dreptate atunci cnd spun c este necesar s ne mai ntlnim o dat? ncearc s implice i al i memb ri ai echipei. Mircea, ai ceva de adugat la cele spuse pn acum? ncearc s reconcilieze nenelegerile sau s diminueze conflictul. Este un punct de vedere, ns ce te face s crezi asta? COMPORTAMENT NEGATIV Refu z fr s justifice. Aa ceva nu va funciona ! ntrerupe sau vorbete simu ltan cu altcineva. i apra propria poziie sau o atac pe a altora, folosind elemente emoionale. Eram sigur c nu vei fi de acord cu mine!; E pur si si mplu o prostie!

Propune Construiete

Ofer Solicit Spriji n Dezaprob Clarific

Recapi tuleaz Verific nelegerea Introduce Armonizeaz

Blocheaz nchi de Apr / Atac

O co municare eficace este favorizat i de un comportament asertiv. Prin aserti vitate se nelege acel co mportament care are la baz credina c nevoile i dorinele indiv idului sunt la fel de importante ca i cele ale celorlali. El este mai adecvat dect comportamentul pasiv (cnd se consider c nevoile i dorinele personale sunt mai puin importante dect cele ale celorlal i) sau cel agresiv (cnd se consider c nevoile i dorinele personale sunt mai importante dect cele ale celorlal i).

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

3.2.5. Nemul umirile n cadrul echi pei n pofida eforturilor depuse de membrii echipei apariia unor tensiuni, nemulu miri sau chiar conflicte nu este imposibil. Dintre nu meroasele cauze posibile pot fi amintite urmtoarele [ 1]: Stilul managerial al li derului echi pei . Liderul nu reuete ntotdeauna s adopte un stil adecvat individulu i, echipei sau situaiei. Dac oamenii sunt condui ntr -un mod diferit de cel la care se ateapt, ei pot deveni demotivai. Tensiunile pot fi reduse prin discuii sincere i printr -un grad sporit de delegare. Conflictul interpersonal . Acesta se poate produce atunci cnd o persoan desfoar mereu cele mai bune sarcini, i atinge interesele personale pe seama grupului, cnd nu depune suficient efort sau nu obine rezultate suficiente sau are o atitudine care dis place celorlal i. Resurse insuficiente . Lipsa unor informaii, main i, materiale etc. poate crea nemu lumire oamenilor. Managerul trebuie s se preocupe permanent de asigurarea resurselor necesare. Abiliti insuficiente . Dac echipa nu a fost pregtit s uficient pentru a putea ndeplini sarcinile sau nu este format din persoanele potrivite, atunci pot aprea tensiuni. Se pot institui programe de pregtire sau se schimb co mponena echipei. Schimbrile. Cu ct echipa este mai veche, cu att este mai proba bil ca ea s treac prin diferite schimbri, datorate unor cauze interne sau externe. De regul, schimbrile nu plac oamen ilo r. De aceea, explicarea schimbrilo r i a efectelor acestora faciliteaz acceptarea schimbrilo r. Li psa disciplinei . Nerespectarea unor reguli sau controlul insuficient din partea liderului poate duce la conflicte. Indisciplina trebuie tratat imediat, corect i transparent. Performane insuficiente . Persoanele ambiioase vor fi deranjate de rezultatele slabe ale colegilor lor. De aceea, stabilirea unor standarde de performan este foarte necesar. Li ps de creati vitate. Frustrarea este evident n echipele care nu reuesc s genereze idei noi care s le ajute s-i ndeplineasc sarcinile. Liderul trebuie s ncurajeze memb rii ech ipei s-i exprime liber ideile i s inoveze. Se pot utiliza diferitele metode de stimu lare a creativitii (brainstorming, metoda grupului nominal etc.). Insuficiena s piritului de echi p. Acesta aparte atunci cnd anumii memb ri ai grupului cred c pot nd eplini sarcin ile fr a fi nevoie de o echip. Ca urmare, performanele se diminueaz. Echipele trebuie constituite doar atunci cnd este necesar. n caz contrar este mai b ine ca managerul s -I coordoneze individual pe oameni. Plngerile. Unii oameni obinuiesc s se plng mereu, pe variate motive (condiiile de munc, salariul, lipsa perspectivei avansrii etc.). Discutarea i rezo lvarea problemelo r n edine poate reduce aceste efecte negative. Stresul. Suprancrcarea n munc are rezu ltate negative as upra productivitii. Reducerea stresului se poate face prin eliminarea factorilor stresani. Sarcinile care nu sunt necesare trebuie eliminate i nu trebuie exagerat cu delegarea de responsabiliti.

3.3. Decizia de grup


De multe ori managerii se confru nt cu probleme pe care nu le pot rezolva, d in cauza lipsei de informa ii sau de timp. Mai mu lt, deciziile de mare importan tind s fie luate n grup, mai degrab dect individual. nainte de a utiliza un grup de persoane n procesul de luare a deciziei, managerul trebuie s -i pun dou probleme: 1. n ce condiii este mai b ine s foloseasc deciziile de grup n locul celor indiv iduale ? 2. Ct de mare trebuie s fie implicarea grupului n luarea deciziei ? Pentru a rspunde la prima ntrebare, ar trebui luate n considerare argumentele pro i contra deciziilor de grup (tabelul 3.6). innd cont de acestea , de la caz la caz, se va alege cel mai adecvat tip de decizie. Rspunznd la cea de -a doua ntrebare, managerul va stabili drepturile grupului i modul de fu ncionare al acestuia. n funcie de influena liderului i de libertatea grupului, pot fi definite ase stiluri manageriale. Acestea au fost definite ce ctre Robert Tannenbaum i Warren Sch midt ( tabelul 3.7) [1]. Tab. 3.6. Avantajele i dezavantajele d eciziilor de grup AVANTAJ E surplusul de informaie i de experien pe care l pot aduce memb rii grupului; Pag. 550 DEZAVANTAJ E procesul este mai lung i mai costisitor; o decizie de compro mis poate s satisfac

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

perspectivele diferite din care poate fi abordat problema; pot fi generate mai multe alternative de aciune; participanii la luarea de ciziei vor sprijin i mai bine hotrrea luat; mai buna co municare a deciziei finale luate i mai buna sa acceptare; permite celor mai puine experimentai din grup s nvee i s se formeze;

memb rii grupului dar s nu fie optim pentru problema existent; dorina de consens poate deveni mai important dect problema n discuie; n caz de dezacord, se poate ajunge n imposibilitatea de a lua vreo decizie; anumi i membri cu personalitate puternic pot domina grupul; unii memb rii tind s adopte opiniile efilor lor;

3.3.1.Metode de luare a deciziilor de grup Deciziile de g rup pot fi luate ntr-o varietate de forme. Cele mai cunoscute sunt urmtoarele. Metoda grupului inter acti v reprezint cea mai utilizat form de decizie de grup. Funcionarea este extrem de simpl. Un grup de persoane (existent sau nou constituit) este chemat s hotrasc asupra unei probleme. Membrii grupului discut ntre ei, se contrazic, cad de acord, formeaz coaliii interne grupului, etc. Dup o anumit perioad, se ajunge la o decizie. Metoda grupului nominal este format din membrii care se reunesc n plen, dar care nu discut ntre ei. Pentru nceput, managerul explic grupului problema luat n dezbatere i le cere s caute individual i s -i noteze ct mai mu lte alternative de rezolvare. n continuare, prin rotaie, fiecare membru al grupului i prezint propunerile, care sunt notate pe tabl sau pe un panou vizibil tuturor. Discuiile sunt limitate doar la explicaii simple. Dup ce au fost listate toate propunerile, vor avea loc dezbateri asupra lor. n final, fiecare membru al grupului voteaz asupra variantelor gsite (cel mai adesea prin ordonarea acestora n sens descresctor a valorii atribuite soluiei), Soluia care este, n medie, cel mai bine plasat va reprezenta decizia grupului. Desigur, managerul i pstreaz autoritatea de a accepta sau respinge decizia grupului. Metoda avocatului di avolului desemneaz unul sau mai mu li memb ri ai grupului, care au sarcina de a combate toate alternativele pe care grupul le elaboreaz, scond n eviden aspectele negative ale fiecreia, cu scopul lurii unei decizii ct mai bune. Metoda brainstorming este cea mai rspndit metod de creativitate colectiv. Ea a fost iniiat, n anul 1938, de profesorul Alexander Osborn de la Universitatea Buffalo, SUA i apoi dezvoltat n anul 1953 n lucrarea sa intitulat Applied imag ination. Mrimea grupului este format din 3 10 memb ri permaneni sau invitai (optim 67 memb ri). Liderul grupului prezint grupului problem propus spre dezbatere, cernd ca ntr-un timp limitat (0,51,5 ore) membrii grupului s genereze idei. Varianta deschis este recomandat echipelor familiarizate cu metoda, fiec are participant expunndu-i verbal ideile. Spre deosebire de aceasta, varianta nchis se utilizeaz n colective neexperimentate, ideile fiind n mnate liderulu i, n scris. Rolu l liderulu i este de a asigura un climat propice i de a scoate echipa din mo mentele neproductive. El trebuie s fie o persoan cu experien n domeniul tehnicilor de creaie i s posede cunotine sociologice i psihologice. El nu trebuie s adopte o atitudine dominatoare, care ar putea s subordoneze gndirea memb rilor grupului. Toate ideile sunt nregistrate de lider, pe msura generrii lor, n aceast etap ne fiind admise nici un fel de critici, evaluri sau comentarii la adresa lor. Urmtoarea etap const n selectarea, ajustarea sau combinarea ideilo r de ctre lider iar apoi analizarea i mbuntirea lor prin discuii n plen. Pentru probleme co mplexe, pot avea loc mai mu lte edine de brainstorming. Statisticile arat c prin brainstorming se pot genera de 1,7 ori mai multe idei dect individual, iar dintre ideile gene rate 20% sunt aplicabile i 4% sunt de o real valoare. Metoda brai nwriting este o variant simp lificat a brainstormingului n sensul eliminrii relaiilor interpersonale. Part icipanilor li se cere ca ntr -un timp limitat (5-15 minute) s genereze trei soluii pentru problema supus dezbaterii i s le formuleze n scris, pe o foaie de hrtie. n continuare, hrtiile sunt transferate vecinului (din dreapta sau din stnga), care va analiza soluiile i eventual le va completa. Dup ce toate hrtiile au t recut de 2-3 ori pe la fiecare memb ru al grupului se oprete permutarea i se adopt soluiile care se regsesc pe cele mai multe hrt ii. Metoda Philips-66 poate fi considerat o alt variant a metodei brainstorming, n care numrul participanilo r este fixat la 6 persoane, iar durata discuiilor este limitat la 6 minute. Dubla restricie nu are nici un fel de justificare tiinific. Memb rii grupului sunt mpr ii (aleator sau dup anumite criterii) n echipe de cte 6 persoane iar dup fiecare etap de generare a ideilor se formeaz alte echipe.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Metoda a fost propus, n anul 1948, de Donald J. Philips de la Un iversitatea din Michigan, SUA. Metoda Del phi este utilizat n special pentru obinerea unui consens ntre experi. Conform procedurii, prin int ermed iul unor teme sau chestionare, este solicitat prerea, indiv idual i n scris, unui grup de specialiti. Coordonatorul grupului Delphi analizeaz rspunsurile primite i elaboreaz un rspuns mediu pe care l ret rimite specialitilor. Procedura este reluat succesiv, de mai multe o ri. n final, soluiile medii elaborate pe baza rspunsurilor specialitilor reprezint decizia grupului. Beneficiarul studiului primete rspunsurile obinute la ult imele dou runde. Nu mrul specialitilo r poate fi mare, de ordinul sutelor, acesta fiind i avantajul metodei. Pot fi consultai specialiti din variate zone geografice, nefiind necesar reunirea lo r. Metoda Delphi a fost pus la punct n 1964- 1965 de ctre Olaf Helmer n cadrul unui program de cercetare a firmei Rand Corporation din Santa Monica, California, SUA. Denu mirea deriv de la o raul Delphi din Grecia antic, n care a trit prezictoarea Pythia, cunoscut i ca oracolul din Delphi. Metoda Frisco necesit constituirea a dou echipe. Prima, format din 1015 specialiti de vrste i competene diferite i denu mit investigation team (echipa de investigare) are ro lul de examinare atent a problemelor i de reinventare a soluiilor deja cunoscute, comentndu -le critic i insistnd asupra dificultilor. A doua echip, care cuprinde 56 specialiti de foarte nalt calificare i care este denumit inference team (echipa de concluzionare) primete analiza fcut de prima echip i ncearc s gseasc soluii noi sau, cel puin s le mbunteasc pe cele existente. Cheia succesului se afl n alctuirea celor dou echipe, pentru care poate fi util un psiholog. Se recomand ca ech ipa de investigare s aib o med ie de vrst mai rid icat i s fie format d in specialiti cu mare experien, pentru a putea asigura o bun analiz a problemei. Echipa de concluzionare ar trebui s fie alctuit din specialiti mai tineri pentru a le valorifica entuzias mul i spiritul inovator. Metoda a fost propus de o echip de creativitate, format dintr -un inginer, un economist, un arhitect i un fizician, autointitulat Four boys of San Francisco .

3.4. Stilurile manageriale


Stilurile manageriale descrie modul n care se comport managerii atunci cnd i exercit atribuiile de serviciu i relaiile pe care le stabilete cu subordonaii.

3.4.1. Modelul lui Kurt Lewin

Kurt Lewin a propus mprirea stilurilor manageriale n trei categorii, ale cror descriere este prezentat n tabelul 3.7.

Tab. 3.7. Stilurile manageriale, propuse de Kurt Lewin STILUL Autoritar CARACTERIS TICILE tinde s ia singur deciziile i s impun metodele de lucru limiteaz informa iile subalternilor prefer s ia msuri de constrngere implic i alte persoane n luarea deciziilor face larg cunoscute obiectivele organizaiei permite subalternilor s -i stabileasc metodele de lucru prefer s reco mpenseze performanele superioare acord o mare libertate de aciune subordonailor asigur resursele necesare se implic atunci cn d este solicitat

Democratic

Laissez faire (las lucrurile s se ntmple )

Pag. 552

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

3.4.2. Modelul continuumului de stiluri, a lui Tannenbaum i Schmi dt Robert Tannenbaum i Warren H. Sch midt au ncercat s fac o clasificare mai detaliat a stilu rilor manageriale, n funcie de autoritatea managerilor i de libertatea subordonailor. A rezu ltat o mprire n ase categorii, dup cum poate fi observat n figura 3.1 i tabelul 3.8.

Zona de libertate a subordonailor Comunic Vinde Testeaz Consult Partici p Deleag

Fig. 3.1. Modelu l lui Tannenbaum i Sch midt

STILUL Comunic Vinde Testeaz Consult Partici p Deleag

Tabelul 3.8. Procesul decizional al modelulu i Tannenbaum i Schmidt DES CRIER EA PROCES ULUI DECIZIONAL Liderul anun echipa despre decizia pe care a luat -o i care trebuie ndeplin it. Liderul co munic echipei decizia pe care a luat -o i ncearc s -i conving (prin motive i avantaje) de justeea acesteia. Liderul prezint echipei propunerea sa de decizie i cere acesteia acordul sau eventuale sugestii. Liderul prezint problema i cere ech ipei s genereze i s propun soluii. Liderul prezint problema apoi se altur echipei pentru a genera i discuta posibilele soluii. Liderul prezint problema i cere grupulu i s propun o soluie pe care el o va accepta.

3.5. Formalizarea compartimental


3.5.1. Comparti mentarea Atunci cnd organizaia este foarte mic, proprietarul - manager poate supraveghea i coordona ntreg personalul care lucreaz acolo. ns, pe msur ce organiza ia crete, acest lucru este tot mai dificil. Ca urmare, apare necesitatea crerii de noi posturi manageriale, intermediare, care s preia din sarcinile proprietarului- manager i s supravegheze munca altora. Astfel, ncep s apar elemente struct urale noi i anume co mpartimentele. Prin comparti mentare se nelege procesul de formare a unor subuniti organizatorice (nu mite generic compart imente), fo losind anumite criterii i avnd scopul de a facilita ndeplinirea obiectivelor organizaiei. Pe de o parte, poate fi vorba despre o "microsegmentare", care duce la formarea micilor compartimente care grupeaz doar posturi. Pe de alt parte, compartimente mai mici mpreun cu alte posturi se grupeaz n co mpartimente din ce n ce mai mari, realizndu -se o "macrosegmentare". Desigur, criteriile folosite sunt diferite. Termenul "compart iment" este generic. n funcie de mrimea i specificul acestuia, poate avea denumiri foarte variate. ntr-o ntreprindere se ntlnesc co mpartimente ca: birou, serviciu, departament, laborator, atelier, secie, fabric, div izie etc. Diferitele do menii de act ivitate pot avea compartimente cu denumiri specifice, cu m sunt catedrele i facu ltile n nvmntul superior, antierele n construcii, schelele n ext racia petrolu lui, minele n exp loatarea substanelor minerale etc. 3.5.2. Criterii utilizate n vederea comparti mentrii n vederea microsegmentrii se pot utiliza: Criteriul speci alizrii , conform cru ia se grupeaz activ iti identice sau similare; Criteriul comple mentaritii , dup care se includ n acelai co mpartiment act iviti ce se comp leteaz reciproc;

Stil democratic

Stil autoritar

Zona de autoritate a managerilor

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Criteriul coordonrii cere strngerea n acelai compart iment a activitilor care necesit o coordonare, chiar dac ele nu sunt similare sau nu se completeaz reciproc; Criteriul control ului oblig introducerea n co mpartimente diferite a activitilor, dac una dintre acestea o controleaz pe cealalt; Criteriul ateniei spune c, dac o activitate este foarte important, atunci ea trebuie constituit ntr -un compartiment distinct; Criteriul economic prevede gruparea n acelai compartiment a activitilor n situaia n care costurile legate de constituirea mai mu ltor co mpartimente sunt prea mari n raport cu avantajele pe care le -ar aduce. Pentru realizarea macrosegmentrii, organizaiile pot apela la mai multe criterii. n continuare sunt prezentate patru dintre cele care au o utilizare mai larg: Comparti mentarea pe criteriul funcional p resupune gruparea tuturor posturilor care au legtur cu o aceeai activitate a organizaiei. Astfel, ntreg personalul care este implicat n activ iti de market ing poate fi grupat ntr-un aa numit "serviciu de market ing" sau cei care vor realiza prelucrrile mecanice din cadrul produciei vor forma o "secie de prelucrri mecanice". Cele mai mu lte organiza ii mici sau nou aprute i realizeaz co mpartimentarea n acest mod. Aceast grupare permite popularea eficient a compartimentelor cu personal specializat iar supravegherea i coordonarea sunt simp lificate pentru c toi angajaii sunt implicai n acelai gen de activiti. Dezavantajele constau n posibilitatea concentrrii excesive asupra compartimentului i a ob iectivelor sale, simu ltan cu neglijarea obiect ivelor generale ale organizaiei. De asemenea, luarea deciziilor este ncetinit atunci cnd exist necesitatea unor interaciuni frecvente ntre diferite co mpart imente. Comparti mentarea pe criteriul produsului imp lic gruparea tuturor posturilor care au legtur cu un anumit produs sau grup de produse. Aceast situaie este ntlnit mai frecvent la firmele mai vechi i mai mari, care realizeaz o varietate de produse diferite. Astfel, fiecare gam de produse poate beneficia de propriile compart imente de proiectare, producie, marketing etc. Ca urmare, integrarea tuturor activitilor legate de un produs (sau o gam de produse) face ca deciziile s fie mult mai uor de luat. Nu trebuie scpat din vedere o multip licare a unor activiti specializate, la nivelu l fiecrui produs, cu o posibil cretere a costurilor. n fine, concentrarea ateniei asupra fiecrei game de produse poate duce, i n acest caz, la o neglijare a obiect ivelor generale ale organizaiei. Comparti mentarea pe criteriul geografic realizeaz gruparea tuturor posturilor care trebuie s funcioneze ntr-un anumit amplasament sau zon geografic. Dimensiunea respectivei zone poate varia foarte mu lt, de la un continent sau mai mu lte ri (n cazul firmelor mu ltinaionale), la regiuni din interioru l unei ri (n situaia firmelor naionale) i pn la d oar un cartier sau cteva strzi (n cazul unui oficiu de pot sau pentru o circ de poliie). n acest mod organizaia poate reaciona mai rapid la cerinele specifice ale acelei zone geografice. Pe de alt parte, este nevoie de mult personal i de numeroase sisteme de control pentru a putea coordona activitile rspndite n mai multe zone geografice. Comparti mentarea pe criteriul clientul ui prevede gruparea tuturor posturilor care deservesc nevoile specifice ale unui client sau grup de clieni. De exemp lu, un dealer pentru telefonie mobil i poate constitui dou compartimente de vnzri, unul destinat persoanelor fizice (clienilo r individuali) i altul adresat firmelor (clienilor instituionali). Avantajul const n mai buna satisfacere a cerinelor specifice fiecru i client, n timp ce principalu l dezavantaj const n personalul suplimentar care este necesar. Foarte puine organizaii utilizeaz doar un singur criteriu de compartimentare. Cel mai adesea se utilizeaz mai multe din aceste criterii prin aa numita compart imentare mult icriterial. De exemp lu, o firm diversificat i poate constitui divizii pe criteriul produsului, n cadrul acestora i poate organiza operaiile pe criteriul funcional, n timp ce act ivitile de marketing i de vnz ri s se constituie pe criteriul geografic sau al clientului. Asemeni oricru i instrument managerial i co mpartimentarea trebuie utilizat aco lo unde este necesar i ntr-un mod care s fie n folosul organizaiei. 3.5.3. Coordonarea muncii Dei diferitele t ipuri de co mpartimente ofer cadrul de baz n care angajaii pot s -i desfoare activitatea, sunt necesare i mecanisme suplimentare care s realizeze coordonarea ntre aceste compartimente. Mai mult, este vorba de dou categorii de coordonare i anume: coordonarea vertical i respectiv coordonarea orizontal (nu mit uneori coordonare lateral). Coordonarea vertical realizeaz legturile dintre activ itile de la vrfu l organizaiei i cele aflate la nivelurile medii i in ferioare ale ierarh iei, pentru a asigura realizarea obiectivelor organiza iei. n lipsa acesteia, diferitele pri ale organiza iei vor ntmpina mari dificulti n activitatea lor. Metoda utilizat pentru realizarea coordonrii vert icale este formalizarea. Ea reprezint msura n care exist reguli, p roceduri, politici, fie ale posturilor, regulamente de organizare i funcionare, regulamente de Pag. 554

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

ordine interioar i alte documente scrise, care s specifice principiile i aciunile care trebuie (sau care nu trebuie) luate n anu mite situaii bine definite. Politicile cuprind orientri generale asupra modulu i n care oamenii trebuie s opereze n interiorul organizaiei, iar procedurile descriu aciunile care trebuie ntreprinse atunci cnd apar situaii care se repet. Gradul de formalizare difer de la o organizaie la alta, n funcie de mrimea i vechimea acesteia, de specificul act ivitii sale. De exemplu, atunci cnd organizaia este mic, ea poate funciona i cu un grad redus de formalizare, ns pe msur ce se dezvolt, coordonarea activitilor va necesita tot mai mu lt formalizare. Trebuie remarcat c, nu numai o formalizare prea redus ci i formalizarea excesiv poate crea dificu lti n desfurarea activitilor organizaiei. Coordonarea orizontal, nu mit i coordo nare lateral realizeaz legturi ntre activiti care se desfoar n compartimente ntre care nu exist relaii de subordonare ierarhic. Specialistul american Jay R. Galbraith susine c atunci cnd organizaiile se confrunt cu situaii comp lexe, inc ertitudini ale mediu lui exterior, schimbri tehnologice sau creteri rapide, apare necesitatea unui flu x mrit de informa ii i ca urmare, o sporire a coordonrii orizontale. Mai mu lt, n acest fel inovarea este i ea potenat. Coordonarea orizontal se realizeaz cel mai adesea, prin intermediul relaiilor laterale directe care se stabilesc ntre memb rii ai diferitelor co mpartimente sau prin intermediul unor persoane de legtur nu mite n acest scop i pentru a facilita co municarea. O alt posibilitate const n formarea, pe durat limitat, a unor echipe pe probleme (task force) formate din specialiti din diferite co mpartimente, care s formuleze recomandri n privina unor probleme concrete. n fine, organizaia poate crea posturi de manageri integratori care trebuie s coordoneze activiti care implic co mpartimente funcionale diferite (de exemp lu, managerii de produs sau de proiect).

Cap 4. ORGANIZAIA I COMPONENTELE SALE 4.1. Structura organizatoric


Structura organizatoric reprezint un cadru general i formal, proiectat de ctre managerii de vrf pentru a lega sarcin ile indiv izilor i grupurilor, n vederea atingerii obiectivelor organizaiei. O structur organizatoric poate fi descris cel mai simp lu prin intermed iul unei organigrame . Ea permite stabilirea nu mrul de n iveluri ierarhice, identificarea principalelor co mpart imente ale o rganiza iei, a activitii principale i a subordonrii acestora, ct i a principalelo r canale formale de co municaii.

4.2. Structuri organizatorice de baz


Cele mai utilizate tipuri de structuri organizatorice sunt: structura simpl (antreprenorial), structura funcional, structura divizionar, structura hibrid, structura pe uniti strategice de afaceri i structura matriceal. 4.2.1. Structura simpl (antreprenorial) Structura simpl (figura 4.1 ) este caracteristic micilo r organizaii antreprenoriale. Denu mirea este justificat de faptul c o rice membru al organiza iei este subordonat unei singure persoane, care are ntreaga autoritate. Patronul e ste proprietarul i managerul afacerii i ceilali membri ai organizaiei i sunt subordonai direct, existnd o difereniere redus ntre posturi. Contactele interpersonale sunt informale iar deciziile importante i aparin patronului. Odat cu dezvoltarea organizaiei, crete si comp lexitatea interaciunilor dintre memb ri si, o singur persoan ne mai fiind capabil s controleze ntreaga activitate. Ca urmare apare necesitatea introducerii unor niveluri ierarhice intermediare.

Manager

Subordonat

Subordonat

Subordonat

Subordonat

Subordonat

Subordonat

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Fig. 4.1. Structura simp l (antreprenorial) 4.2.2. Structura funcional Cea mai veche i mai rspndit structur organizatoric este cea funcional. Ea apare n mod firesc, dup ce firma depete stadiul incipient de dezvoltare i trece spre o mrime mijlocie sau chiar mare. Organizarea co mpartimentelor se face n concordan cu funciunile (domen iile specializate) ntreprinderii pe care le deservesc (figura 4.2). Cu alte cuvinte, posturile sunt grupate n compartimente, pe baza similaritii activitilor.

Manager general

Manager CERCETAREDEZVOLTARE

Manager PRODUCTIE

Manager MARKETING

Manager FINANTECONTABILITATE

Manager RESURSE UMANE

Fig. 4.2. Stru ctur funcional Pentru o firm de producie sunt obinuite urmtoarele funciuni. Funciunea de cercetare dezvoltare este responsabil de crearea de noi produse, procese sau de mbuntirea celor existente. Funciunea de producie cuprinde activitile legate n mod direct de realizarea produsului. Funciunea de market ing (unii autori prefer termenul marketing -vnzri) se concentreaz asupra studiului pieei, a trebuinelor i co mportamentului consumatorului, a pro movrii i vn zrii produselor. Funciunea financiarcontabil privete obinerea, structura i utilizarea resurselor financiare, respectiv evidenierea situaiei i transformrii patrimoniu lui firmei. Nu mai puin impo rtanta funciune de resurse umane privete atragerea, meninerea i dezvoltarea pregtirii angajailor organiza iei. Este evident c, atunci cnd i alctuiete structura funcional, fiecare organizaie trebuie s in cont de acele domenii de specializare care sunt caracteristice profilului su de activitate. De exemplu, o ban c avnd o structur funcional, n locul funciunii de producie ar putea avea un compartiment funcional pentru investiii i un altul pentru mpru muturi. Structura funcional prezint cteva avantaje. Eficien pri n specializarea personalului . Specia lizarea muncii din co mpartimente adun n cadrul lui angaja i cu pregtire i cu preocupri similare, avnd ca efect o eficien i o performan sporit. De asemenea, angajaii au o perspectiv clar de avansare n cadrul funciunii, ceea ce poate fi un factor motivator pentru a se perfeciona. Bun nelegere a structurii firmei de ctre angajai . Angajailor le este foarte uor s neleag necesitatea existenei compart imentelor funcionale i a co laborrii d intre acestea. Utilizarea eficient a resurse lor. ntruct exist compartimente specializate unice, este evitat mu ltip licarea activitilor de acelai fel i n plus pot fi realizate o mai bun coordonare i un mai bun control asupra lor. Exist i cteva dezavantaje notabile. Rs punde lent l a problemele multifunci onale . Deciziile trebuie s parcurg lungi lanuri ierarhice, trebuie depite conflictele dintre funciuni i ch iar ntrzierile cau zate de acestea. Procesul decizional tinde s fie mpins s pre vrful ierarhiei deoarece deciziile importa nte necesit evaluarea ntregii situaii, ceea ce se poate face doar la ealonul superior, singurul care deine toate informa iile necesare. Angajaii nu au o perspecti v de ansamblu asupra ntregului sistem. Datorit activitilor strict specializate este posibil ca specialitii s -i concentreze atenia doar asupra lor i s neglijeze coordonarea cu celelalte co mpart imente. De exemplu, este deja clasic conflictul dintre co mpart imentele de marketing i de producie. Co mpartimentul de marketing dorete o di versificare a gamei de produse i termene de livrare mai scurte pentru a mri volu mul vn zrilo r, n timp de co mpartimentul de producie urmrete limitarea gamei sortimentale i loturi mari de fabricaie n scopul de a micora costurile. Nici un comparti ment nu este responsabil pentru rezultatele obinute . Nici unul dintre compartimente nu poate atinge de unul singur obiectivele organizaionale i deci nu este singur responsabil pentru reuitele sau mai ales pentru eecurile firmei. Pag. 556

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Nu creeaz cadrul neces ar formrii viitorilor manageri de vrf. Deoarece managerii fiecrui compartiment lucreaz ntr -un domeniu specializat, ei au dificulti n a ctiga deprinderi priv ind conducerea ntregii organizaii i deci oricru ia i va fi greu s -i succed managerului general. Structura organizatoric funcional este utilizat cel mai adesea n organizaiile mici sau de mrime med ie, organizaii care sunt deja prea mari pentru a mai putea fi coordonate fr o structur cu un anumit grad de formalizare dar nc nu sunt att de mari nct s fac dificil coordonarea ntre funciuni. Aceste organizaii realizeaz, de obicei, un singur produs sau un numr limitat de produse nrudite i servesc o categorie relativ o mogen de clieni sau consumatori. O organizare funcion al mai poate fi adecvat i pentru firmele mari i diversificate, dac opereaz ntr -un mediu relativ stabil i n care schimbarea se produce suficient de lent pentru a permite funciunilor s se adapteze. 4.2.3. Structura di vizionar Structura divizio nar este un tip de structur organizatoric n care firma este mprit n mai mu lte entiti numite divizii, care opereaz semiautonom ( figura 4.3). Acestea se nfiineaz n conformitate cu asemnarea produselor, pieelor sau clienilor. La nivelu l fiecrei div izii se regsete o suborganizare funcional.
Manager general

Manager DIVIZIA "X"

Manager DIVIZIA "Y"

Manager DIVIZIA "Z"

Manager CERCETAREDEZVOLTARE Divizia "X" Manager PRODUCTIE Divizia "X"

Manager CERCETAREDEZVOLTARE Divizia "Y" Manager PRODUCTIE Divizia "Y"

Manager CERCETAREDEZVOLTARE Divizia "Z" Manager PRODUCTIE Divizia "Z"

Manager MARKETING Divizia "X"

Manager MARKETING Divizia "Y"

Manager MARKETING Divizia "Z"

Manager FINANTECONTABILITATE Divizia "X"

Manager FINANTECONTABILITATE Divizia "Y"

Manager FINANTECONTABILITATE Divizia "Z"

Manager RESURSE UMANE Divizia "X"

Manager RESURSE UMANE Divizia "Y"

Manager RESURSE UMANE Divizia "Z"

Fig. 4.3. Structur div izionar pur Criteriile pe baza cro ra se pot fi constitui acestea, sunt n numr de trei. Criteriul produsului . n acest caz, divizia concentreaz toate activitile leg ate de un singur produs sau un numr limitat de produse nrudite. Se alege o structur organizatoric cu divizii constituite pe criteriul produsului, n cazul organizaiilor diversificate i ale cror produse difer foarte mu lt ntre ele. Aceste produse ne cesit activiti de cercetare -dezvoltare d iferite, tehnologii de fabrica ie diferite, alte modaliti de promovare pe pia, personal cu calificri diferite etc., ceea ce ar fi dificil sau chiar imposibil de realizat ntr-o structur funcional. Criteriul geografic . Acest tip de divizie este desemnat s serveasc o anumit zon geografic n care opereaz organizaia. O structur organizatoric cu divizii constituite pe criteriul geografic este adecvat firmelor care i desfoar activitatea pe o ntin dere geografic mare (eventual chiar la nivel regional sau global) sau cnd modul de operare al firmei prezint particulariti specifice fiecrei zone geografice. Spre exemp lu, o astfel de organizare o are SNCFR (div iziile sunt Regionalele de Ci Ferate) i Pota Ro mn (reorganizat de curnd pe acelai criteriu, al Reg ionalelor de Pot). Criteriul clientului . O astfel de divizie reunete toate activitile care se adreseaz nevoilor unui singur (sau unei categorii) de clieni. O structur organizatoric cu d ivizii constituite pe criteriul clientului poate fi utilizat atunci cnd ntre clieni exist diferene considerabile iar cerinele i nevoile lor difer foarte mult.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Un criteriu care poate fi utilizat pentru recunoaterea unei structuri divizionare este amplasarea funciunilor de producie i marketing. Dac acestea sunt multip licate i p lasate la un nivel ierarhic mai cobort n organigram, atunci avem de -a face cu o structur divizionar. Avantaje acesteia sunt: Rs punde rapi d la schimbrile medi ul ui exteri or. Atunci cnd au loc modificri n condiiile de pe pia, cerinele consumatorilor, concurenii, tehnologiile etc., diviziile afectate pot reaciona mult mai uor i lua msurile de corec ie care se impun. Coordonare simpli ficat ntre funci uni. Deoarece fiecare d ivizie conine toate funciunile necesare coordonarea ntre funciuni este mult simp lificat. Concentrarea asupra consumatorilor i a obiecti velor di viziilor . ntruct diviziile deservesc un singur produs, zon geografic sau client, ele vor deveni nalt specializate, toate funciunile putndu -se concentra mult mai b ine asupra cerinelor clienilor i asupra obiectivelor stabilite. Msurarea corect a performanelor di viziilor . Rezu ltatele obinute de divizii sunt strns legate de produsul, zona geografic sau clientul pe care l deservesc, comparativ cu structura funcional unde este dificil de realizat o astfel de separare. Managerii diviziilor trebuie s acioneze avnd permanent n gnd profitul sau pierderea pe care deciziile lor le vor produce. Tocmai pentru a sublinia acest aspect, diviziile sunt numite uneori i centre de profit. Ofer cadrul necesar formrii viitorilor manageri de vrf . Deoarece fiecare d ivizie poate fi asemnat unei organizaii separate avnd o structur funcional, managerii div iziilor se confrunt cu problemele tuturor funciunilor, au posibilitatea s se dezvolte ca manageri generaliti i, la nevoie, s i succed managerului general. i structura organizatoric div izionar are dezavantajele sale. Multi plicarea resurselor n fiecare di vizie . Poate cel mai important dezavantaj este posibilitatea ca mai mu lte div izii s se ocupe de aceleai probleme sau de probleme similare, fr s tie unii de alii, consumnd timp i resurse. Repetarea compart imentelor funcionale la nivelu l fiecrei divizii tinde s creeze un personal ad min istrativ supradimensionat. Comunicarea redus ntre di vizii . Aceasta se poate limita la lipsa de mprtire a experienei dobndite sau poate ajunge pn la concuren sau rivalita te ntre d ivizii. Neglijarea obiecti vel or generale ale org anizaiei . Diviziile au obiective specifice i foarte clare, care pot diferi unele de altele sau de obiectivele organiza iei n ansamb lul su. n plus, conducerea de vrf poate s nu dein suficiente cunotine asupra diviziilor. Tocmai de aceea elaborarea unei viziuni i a unei strategii de ansamblu pentru ntreaga organizaie poate fi ext rem de d ificil. O structur organizatoric div izionar t inde s fie utilizat de ctre organizaiile de dimens iuni mari, diversificate conglomerat, sau n cazul n care exist diferene semnificative ntre zonele geografice sau clienii pe care i deservesc. n numeroase cazuri, firmele organizate divizionar pot pstra la nivel central una sau mai multe funciuni, rezu ltnd structura di vizionar cu funciuni centralizate (figura 4.4). Un ii autori o nu mesc structur hi bri d, considernd c este o form intermediar ntre structurile funcional i d ivizionar. Structura divizionar cu funciuni centralizate, prezint cteva avantaje. Sunt organizate ca divizii doar acele pri ale firmei pentru care acest lucru este strict necesar, realizndu -se astfel un grad nalt de flexib ilitate i adaptabilitate. n zonele organizate funcional se atinge o nalt specializare, se evit mu ltip licarea resurselor i se obin economii de scar. Dezavantajele posibile stau n supradimensionare treptat a zonelor funcionale care au tendina de a -i impune controlul asupra diviziilor ceea ce poate genera conflicte. Nu n ult imu l rnd, aceast structur poate rspunde lent la situaiile excepionale care necesit coordonare ntre divizii i co mpartimentele funcionale.

Pag. 558

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Manager general

Manager DIVIZIA "X"

Manager Divizia "Y"

Manager FINANTECONTABILITATE

Manager CERCETAREDEZVOLTARE

Manager RESURSEUMANE Divizia "X" Manager PRODUCTIE Divizia "X"

Manager RESURSEUMANE Divizia "Y" Manager PRODUCTIE Divizia "Y"

Manager MARKETING Divizia "X"

Manager MARKETING Divizia "Y"

Fig. 4.4. Structur div izionar cu funciuni centralizate O structur organizatoric divizionar cu funciuni centralizate este utilizat de firmele de mrime mijlocie i mare, d iversificate concentric sau chiar conglomerat. Dei ar putea fi organizate div izionar, ele pot utiliza n co mun anumite resurse, pstrnd n acest scop anumite compart imente funcionale co mune . 4.2.4. Structura pe uniti strategice de afaceri Dei structura divizionar permite diversificarea unei firme, totui dezvoltarea acestora este limitat. Pe msur ce crete numrul, mrimea i diversitatea diviziilor coordonarea i controlul acestora de ctre conducerea de vrf sunt tot mai d ificile. Ca urmare, este posibil ca o cretere a vnzrilor s nu se regseasc i ntr-o cretere a profitului. De aceea, este fireasc ncercarea de reorganizare a firmei.

Managerii de varf ai Marii intreprinderi

Managerii de varf ai Unitatii Strategice de Afaceri USAf 1

Managerii de varf ai Unitatii Strategice de Afaceri USAf 2

Managerii de varf ai Unitatii Strategice de Afaceri USAf 3

Divizia "A"

Divizia "B"

Cercetare-dezvoltare
Productie

Cercetare-dezvoltare
Productie

Marketing
Finante-contabilitate

Marketing
Finante-contabilitate

Resurse umane

Resurse umane

Fig. 4.5. Structur pe uniti strat egice de afaceri O unitate strategic de afaceri este o entitate distinct n cadrul firmei (format adesea din mai mu lte divizii, linii de produse, compartimente admin istrative sau diverse structuri hibride) care are propria

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

misiune, proprii concureni i o strategie proprie, diferit de cea a celorlalte uniti strategice de afaceri (figura 4.5). Conducerea de vrf a marii organizaii definete doar strategia la nivel de firm i scopul existenei unitilor de afaceri. Pe baza acestora, managerii de vrf ai fiecrei uniti strategice de afaceri i definesc propriile strategii la nivel de afacere i la nivel funcional, avnd totala autoritate n conducere. Aceast structur organizatoric faciliteaz implementarea strategiei prin mbuntirea coordon rii dintre diviziile din unitatea strategic de afaceri i prin centralizarea la acest nivel al deciziilor i rspunderilor. Acest tip de structur organizatoric a fost gndit n anii 1960, de managerii gigan tului american General Electric. Deoarece firma era foarte mare i diversificat ei au ncercat s o regndeasc sub forma unui portofoliu de afaceri. Astfel au creat un numr de 43 uniti strategice de afaceri. Acest tip de structur organizatoric poate avea dou dezavantaje. n primu l rnd, este ne cesar constituirea unui nivel suplimentar de manageri (managerii unitii strategice de afaceri) cauznd implicit creterea cheltuielilor cu salariile, iar n al doilea rnd, ro lul vicepreedinilor de la nivelul marii ntreprinderi poate deveni relat iv confuz. 4.2.5. Structura matricial O structur organizatoric de tip matricial (figura 4.6) provine dintr-o structur funcional peste care se suprapun un set de relaii de subordonare de tip divizionar. Astfel, structura este n acelai timp att funcional ct i divizionar.
Manager general

Manager CERCETAREDEZVOLTARE

Manager PRODUCTIE

Manager MARKETING

Manager FINANTECONTABILITATE

Manager RESURSE UMANE

Manager PROIECT "A"

Manager PROIECT "B"

Manager PROIECT "C"

Fig. 4.6. Structur matricial Principala caracteristic este existena a dou lanuri de comand, unul vertical i cellalt orizontal. Astfel, fiecare angajat are doi efi crora li se subordoneaz. Acest fapt ncalc unul dintre principiile managementului, defin it de Henri Fayol, denumit principiul unitii de comand i care afirm necesitatea ca fiecare angajat s primeasc ordine din partea unui superior unic. Introducerea unei structuri matriciale necesit parcurger ea a patru etape: 1. Structura iniial . Este structura existent iniial n organizaie, form care respect principiul unitii de comand. De obicei aceasta este o structur funcional. 2. Suprapunere temporar . n aceast etap se realizeaz suprapunerea, pe timp limitat, a pozi iilor manageriale integratoare. De exemp lu, pe durata realizrii unui pro iect, poate fi numit i un manager de proiect care trebuie s asigure o mai bun coordonare ntre compartimentele funcionale. Adesea, acesta conduce echipe int erdepartamentale special create pentru a lucra la proiectul respectiv. Totui, subordonarea principal este cea fa de efii de pe vertical (managerul funcional). 3. Suprapunere permanent . n aceast faz po zi iile manageriale integratoare devin permanent e, conducnd echipe interdepartamentale permanente. Ar putea fi vorba, de exemp lu, despre un manager de marc ce coordoneaz toate activitile legate de aceeai marc de produse. i aici se pstreaz subordonarea mai puternic fa de eful funcional. 4. Structur matricial matur. n aceast situaie cei doi manageri ajung s aib putere egal asupra subordonatului. Se observ c fiecare etap realizeaz un grad tot mai mare de integrare a autoritii orizontale peste cea vertical, chiar cu riscul unor costuri administrative sporite. Structura matricial creeaz o Pag. 560

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

autoritate bicefal. Toate deciziile importante trebuie s obin aprobarea att a managerului funcional ct i a celui divizionar. O astfel de structur prezint unele avantaje. Descentralizare a lurii deciziilor . Este posibil ca deciziile s se ia la n ivelul managerilor funcionali i divizionari care sunt cei mai n msur pentru a face acest lucru. Se asigur astfel o reacie mu lt mai rapid la schimbarea din mediul intern i exterior organizaiei. n plus, managerii de vrf se pot concentra asupra strategiilor pe termen lung. Coordonarea puternic a proiectel or sau produselor . Structura mat ricial adaug un plus de coordonare orizontal fa de ceea ce este posibil ntr -o structur funcional, mrind astfel ansele de succes. Utilizare flexi bil a resurselor . Structurile mat riciale favorizeaz munca n echip i deci permit o eficient distribuire i redistribuire a personalului, echipamentelor i sistemelor. Nu pot fi neglijate nici dezavantajele posibile. Costuri administrati ve ri dicate . Este de la sine neles c adugarea la o structur funcional a nc unui nivel de manageri de proiect, mpreun cu personalul lor auxiliar, determin o cretere a costurilor administrative. Confuzii posi bile n ceea ce pri vete autoritatea i responsabilitile . Deoarece exist doi efi, angajaii pot avea dificu lti n a -i da seama cine are autoritatea i cine poart rspunderea diferitelor decizii. Pericolul apariiei conflictel or interpersonale . Necesitatea unei co municri intense i autoritatea bicefal fac posibil apari ia unor conflicte n special ntre managerii funcionali i cei divizionari. Sau, dac este mai puternic dorina pstrrii unor relaii interne bune, atunci aceasta se va face sacr ificnd obiectivele stabilite sau eficiena funcionrii. Structurile organizatorice matriciale inco mplete (corespunztoare etapelor 2 i 3, prezentate anterior) sunt mai frecvent ntlnite spre deosebire de structura organizatoric matricial matur, care este adecvat unui numr relativ limitat de situaii. n primu l rnd, atunci cnd mediul exterior organizaiei impune realizarea unei concentrri a ateniei att asupra dimensiunii funcionale ct i asupra produselor. De exemp lu, o gam d ivers de produs e ar necesita o organizare div izionar dar tehnologia sofisticat este un argument n favoarea unei organizri funcionale. n al doilea rnd, dac mediu lui exterior organizaiei este imprev izib il, necesitnd reacii rap ide de adaptare din parte a firmei, atunci o structur matriceal poate fi adecvat. n al treilea rnd, n do meniile de activitate n care exist o concuren puternic, n scopul de a i mri flexib ilitatea i a -i eficientiza utilizarea resurselor, unele firme pot apela la acest tip de st ructur n vederea unei folosiri n co mun a resurselor materiale i u mane. Toate cele prezentate anterior indic necesitatea unor ample modificri ale culturii organizaionale, care s favorizeze nevoia sporit de colaborare i comunicare. n fiecare caz n parte, trebuie analizate atent toate avantajele i dezavantajele nainte de a se adopta o structur matricial. Alegerea unei structuri organizatorice este o problem dificil i extrem de co mplex. Peter F. Drucker spunea: structura cea mai bun este cea mai simpl structur cu care se poate realiza ceea ce s a dorit. Totui, nu exist un algoritm care s fac posibil alegerea celei mai potrivite structuri organizatorice. Organizaiile proiecteaz, experimenteaz i mod ific treptat structura, n c utarea unei forme adecvate. Cum ns, ntreg mediul extern firmei dar i situaia intern a acesteia sunt ntr -o continu evoluie, structurile organizatorice sunt i ele relativ dinamice. O serie de factori influeneaz alegerea unei structuri organiza torice: mrimea organizaiei; diversificarea ca produse, piee, clieni; tehnologia; strategia; ciclu l de via al ntreprinderii.

4.3. Norma de management


Un element important n cadrul unei structuri organizatorice este norma de management (uneori numit norm de conducere , arie de control , interval de control sau pondere ierarhic). Ea reprezint numrul de persoane direct subordonate unei funcii manageriale. Unul d intre primii care s -au ocupat sistematic de problema normei de conducere a fost americ anul de origine lituanian Vytautas Andrius Graicunas. El a observat c managerii ntmpinau dificulti n ncercarea de a conduce un numr mare de subordonai. El considera c acest lucru se datora limitelo r creierulu i u man n prelucrarea simultan a unu i numr mare de variabile, ct i a creterii numru lui de interaciuni dintre subordonai respectiv dintre

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

manager i subordonaii si. Graicunas a stabilit, n anul 1933, o relaie de calcul a numru lui maxim de interaciuni posibile n funcie de norma de management:

NMIP
unde:

2n n ( 2

1)

NMIP = numrul maxim de interaciuni posibile n = nu mrul de subordonai ai managerulu i

Calculnd acest indicator pentru valori cresctoare ale numrulu i de subordonai (tabelul 4.1), se observ creterea foarte NMIP rapid a numru lui maxim de interaciuni posibile. De exemp lu, 1 creterea numrului de subordonai de la 4 la 5 (cu 20%) are ca efect 6 creterea numru lui maxim de interaciuni posibile de la 44 la 100 18 (adic cu 127%). Ca urmare, Graicunas recomanda limitarea normei de 44 management la maxim 4- 5 subordonai. 100 Lyndall F. Urwick i generalul Ian Hamilton ajung la concluzii 222 similare, reco mandnd limitarea norme i de management la cel mult 6 490 subordonai. 1.080 Un alt autor, Ralph C. Dav is a definit dou tipuri de norme de 2.376 management: o no rm de management operativ , valabil pentru 5.210 managerii din prima linie i respectiv o norm de management 11.374 executiv pentru managerii de nivel med iu i de vrf. Dat fiind 24.708 specificul activ itii manageriale la aceste niveluri de conducere, Davis 53.404 limita norma de management operativ la 30 i cea executiv la 3-9 subordonai. 114.870 O contribuie semnificativ i-a adus Joan Woodward care, n 245.970 anul 1965, a publicat rezultatele studiilor efectuate asupra a circa 100 de 10.486.140 ntreprinderi de producie din sudul Angliei. Ea se atepta s gseasc o strns legtur ntre mrimea firmei i organizarea sa. Negsind o astfel de corelaie, ea a constatat ns o dependen a structurii de tehnologie ( tabelul 4.2) Concluziile lui Woodward au fost c exist o legtur direct nt re tehnologia firmei i structura sa organizatoric, i c eficacitatea organizaiei depinde de potrivirea d intre cele dou elemente. Observaiile au artat c firmele de succes aveau caracteristicile structurale apropiate de valorile med ii prezentate n tabel n timp ce firmele care deviau mai mult fa de acestea tindeau s fie mai puin eficace. Tab. 4.1. n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 20 Tab. 4.2. COMPONENTE STRUCTURALE Norma de management Norma de management operati v (la ni velul executi v (la ni velul managerilor din pri ma managerilor de ni vel linie) medi u i de vrf) 23 4

TIPUL DE TEHNOLOGIE Producie unicat sau serie mic Producie serie mare sau de mas Producie de ti p proces conti nuu

Numrul de ni vel uri ierarhice

Raportul personal line/staff

8:1

48

5:1

15

10

2:1

Desigur, problema stabilirii unei norme de conducere optime rmne un obiectiv permanent. Dei nu exist o reet universal, cercettorii au identificat o serie de factori situaionali care influeneaz norma de conducere. Printre acetia se numr : competena managerilor i a subordonailor () dispersarea n spaiu a subordonailor () volumul muncii nemanageriale a managerului () gradul de interaciune necesar cu subordonaii () Pag. 562

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

existena unor proceduri standard () similaritatea sarcinilor subordonailor () frecvena de apariie a unor probleme neprevzute () Simbo lurile () i () arat dac aceti factori situaionali influeneaz n acelai sens respectiv n sens opus norma de conducere posibil a fi utilizat. Es te posibil ca unii dintre aceti factori s sugereze o norm de conducere mai larg iar alii, dimpotriv, una mai restrns. Tocmai de aceea, este de datoria managerului s cntreasc importana fiecru i factor i apoi s stabileasc norma de conducere adecvat situaiei.

4.4. Centralizare vs. descentralizare


Un alt element important ntr-o structur este distribuia puterii n organizaie. Prin delegare se nelege procesul prin care managerii transfer o parte a muncii lor, ctre subordonai. Acest proces are trei componente. n primul rnd, managerul trebuie s atribuie responsabiliti . Acestea sunt obligaiile de a ndeplini anumite sarcini. n al doilea rnd, managerul trebuie s - l investeasc pe executant cu autoritatea necesar, adic cu dreptul de a lua decizii, de a aciona i de a -i dirija pe alii, pentru a putea s ndeplineasc acea sarcin. n fine, nu trebuie s lipseasc rspunderea privind modul n care sarcina a fost adus la ndeplinire i care revine nu nu mai executantului ci i celu i care a delegat sarcina. Delegarea p rezint cteva avantaje: se dezvolt aptitudinile i ab ilitile subordonailor; managerii se pot concentra asupra problemelor importante; subordonaii sunt motivai de posibilitatea de a rezo lva probleme semnificat ive. n calea delegrii stau o serie de bariere ca: exemplu l negativ al efilor care nu utilizeaz delegarea; lipsa de ncredere n subordonai; credina managerilor c pentru a obine rezultate bune, trebuie s acioneze ei nii; teama de a fi considerai delstori; frica de concurena subordonailor; teama de a-i asuma riscul de a depinde de munca altor persoane; lipsa controlului imed iat asupra sarcinilor delegate. Desigur, delegarea nu este un proces de tip totul sau nimic ci implic cel puin cinci g rade diferite de intensitate (tabelul 4.3). Tab. 4.3. Continuumul procesului de delegare. Descriere Subordonatul rezu m faptele aciona. Subordonatul rezu m faptele decizia i ac ioneaz. Subordonatul rezu m faptele o aprob sau o respinge. Subordonatul rezu m faptele despre cele petrecute. Subordonatul rezu m faptele superiorul. relevante; Superioru l le fo losete pentru a lua decizia i a relevante i reco mand alternative de ac iune; Superiorul ia relevante, i reco mand o alternativ de aciune; Superiorul relevante, ia decizia, ac ioneaz i i informeaz superioru l relevante, ia decizia i ac ioneaz, fr a -i mai informa

Gradul de delegare foarte redus redus med iu nalt foarte nalt

Msura n care se utilizeaz delegarea n cadru l unei organ iza ii determin dac aceasta este centralizat sau descentralizat. Dac managerii ncearc n mod contient i intenionat s delege din responsabilit ile lor spre nivelurile ierarhice inferioare atunci organiza ia este considerat a fi descentralizat. Dimpotriv, dac autoritatea tinde s se concentreze la nivelu rile superioare atunci este vorba despre o organizaie centralizat. Centralizarea are cteva aspecte benefice: coordonarea mai uoar a compartimentelor i indiv izilor; se evit multip licarea eforturilor i resurselor consumate pentru aceeai activitate, n diverse compartimente; folosete perspectiva, experiena i ab ilitile superioare ale managerilor de vrf; promoveaz un leadership puternic n organizaie.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

i descentralizarea are avantaje le sale: evit suprancrcarea managerilor de vrf, permindu -le s se concentreze asupra problemelor importante; permite luarea mai rapid a deciziilor la nivelurile ierarhice inferioare; Nici centralizarea dar n ici descentralizarea nu sunt, n principiu, bune sau rele. Ceea ce se potrivete unei organizaii poate s nu fie adecvat alteia. De exemplu, dac managerii de nivel mediu i din prima lin ie au o nalt competen sau dac mediul extern este complex i imprevizibil, atunci este probabil s se manifeste o tendin de descentralizare. Dac deciziile sunt costisitoare sau prezint un risc sporit, atunci se va manifesta o tendin de centralizare. Principial, sunt patru factori care duc spre descentralizare: creterea mrimii organiza iei; dispersia g eografic; complexitatea tehnologic ; incertitudinea mediu lui exterior. Orice organizaie trebuie s in cont de propria ei situaie i s aleag acel grad de centralizare sau de descentralizare, pe care l consider cel mai potrivit.

4.5. Line vs. staff


O alt caracteristic constructiv a unei organizaii este diferenierea care apare ntre dou categorii de personal, numite n limba englez line respectiv staff i traduse n mod nefericit n romnete, ca autoritate ierarhic respectiv stat majo r. Principiu l unitii de comand a fost elaborat i subliniat de ctre teoreticienii tradiionali ai managementului. Conform acestuia, angajaii trebuie s aib un singur ef, pentru a evita apariia unor ordine contradictorii. Din pcate, n organiza iile actuale exist o nepotrivire ntre exper i i efii ierarhici. De exemp lu, un manager de producie avnd autoritatea de a decide o modificare constructiv a unui produs, poate s nu perceap influen care va rezulta asupra stocurilor de co mponente existente i a creterii costurilor care va urma. Sp re deosebire de acesta, un specialist n gestiunea produciei, din departamentul contabil, poate avea cunotinele necesare identificrii i rezolvrii acestor probleme, dar nu are autoritatea de a lua d ecizii referitoare la procesul de producie. Managerii de tip line sunt cei care se gsesc pe lanul de comand, au autoritate ierarhic , adic au dreptul de a le da ordine subordonailor lo r direci, contribu ind la realizarea scopurilor majore ale organ izaiei. Personalul de tip staff se gsete n afara lanului de co mand, are autoritate de consiliere sau autoritate funcional . Staff-ul cu autoritate de consiliere are rolul de a oferi expertiz tehnic, sugestii i sprijin managerilor de tip line, care trebuie s le ia n considerare dar nu sunt obligai s le urmeze n deciziile pe care le iau. Staff-ul cu autoritate funcional dispune de o autoritate ierarhic limitat (ca zon de aciune i nu ca grad), asupra unor persoane din organizaie, n probleme legate direct de funciunile respective. Ordinele primite de la persoanele investite cu autoritate funcional trebuie executate. Cnd personalul de tip line nu este de acord cu aceste ordine, atunci trebuie s se adreseze de -a lungul lanului ierarh ic, superiorilor. n general, autoritatea funcional are efecte pozitive atunci cnd acioneaz asupra managerilor de tip lin ie, deoarece adesea scurtcircuiteaz lanuri lungi de co mand ierarhic. Pe baza celor prezentate anterior, rezult c deos ebirile evidente dintre cele dou categorii sunt scopul existenei lor i tipul de autoritate. Figura 4.7 p rezint o parte a unei organigrame, n care se pot distinge categoriile de t ip line i staff. Astfel, n categoria personalului de tip staff intr consilierul de plan ificare strategic, managerul de C&D, managerul de personal i managerul calitii. Consilierul de planificare strategic i managerul de calitate au, amb ii, autoritate de consiliere a managerului general. Managerul de C&D, managerul de personal i managerul calitii au autoritate funcional (acesta din urm asupra seciilor A i B, limitat ns la nivelu l problemelor legate de asigurarea calitii). Din punctul de vedere line sau staff, posturile i co mpartimentele pot fi nca drate diferit, n funcie de tipul organizaiei. ntr-o organizaie de producie, funciunile de producie i de marketing vnzri sunt considerate a fi de tip line, n timp ce funciunile de cercetare -dezvoltare, financiar-contabil i de resurse umane sunt ncadrate ca fiind de tip staff. n orice caz, ncadrarea oricror posturi sau compartimente se va face lund n considerare legtura pe care o au cu ndeplinirea scopului de baz al organizaiei. De exemplu, pentru o firm de avocatur i consultan juridic, funciunea juridic este de tip line n ciuda faptului c, n cele mai mu lte organizaii este considerat de tip staff. Sau, ntr -o brutrie compartimentele de tip line ar putea fi aprovizionarea, producia i distribuia. Pag. 564

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

n majoritatea organizaiilor se man ifest i un conflict ntre personalul de tip line i cel de tip staff. Adesea, managerii de tip line i consider pe cei de tip staff ca pe o ameninare asupra autoritii lor. La rndul lor, managerii de tip staff se simt desconsiderai atunci cnd nu se ine seama de recomandrile pe care le fac. Pentru limitarea acestor conflicte trebuie b ine defin ite i delimitate responsabilit ile fiecruia. Mai mu lt, pot fi create echipe formate d in manageri din cele dou categorii, c are s ncerce s rezolve mp reun problemele i s fie rspunztori pentru aceasta.
Manager general

Consilier de planificare strategica

Manager al calitatii

Manager Productie

Sectia Sectia
Manager Marketing Manager Finante Manager Personal Manager C&D

A B

Fig. 4.7 . Personalul de tip staff cu autoritate funcional i de consiliere

4.6. Birocraie vs. adhocrai


Sociologul german Max Weber (1864-1920) a fost un pionier al teoriei clasice a organizrii, contribuia sa n acest domeniu fiind substanial. El a studiat un mare numr de organiza ii, printre care instituiile civile germane dar i armata prusac. Ideile sale au fost generate de situaia existent la sfritu l secolului XIX n aceste organizaii. German ia era un stat semifeudal, luptndu -se s reziste presiunii revoluiei industriale. Weber a fost uimit de modul n care funcionarii publici se bazau pe judeci subiective, sentimente, tactici de nfricoare i nepotism. Po rnind de la modelul armatei prusace, extrem de eficient i foarte respectat, el a imaginat o form ideal de organizare logic, raional i eficient. Denumit birocraie, aceasta reprezint un mod de organizare bazat pe un sistem formal de autoritate. Concepia sa a devenit larg cunoscut abia dup anul 1947 cnd a fost tradus n limba englez. Caracteristicile birocraiei ideale, defin ite de Max Weber: 1. 2. Di viziunea muncii . Munca fiecrei persoane este descompus n sarcini simp le, bine definite i de rutin. Autoritate ierarhic bi ne definit. O structur organizatoric formal, p iramidal, cu mai multe niveluri, avnd o ierarhie a funciilor sau compartimentelo r, asigur supravegherea i controlul fiecrui compartiment inferior de ctre unul situat pe un nivel superior. Autoritatea crete odat cu nivelul ierarh ic i leag mai degrab funciile dect oamenii care le ocup. Grad nalt de formalizare . Pentru a reglementa i a uniformiza co mportamentul angajailor, trebuie definite reguli i proceduri formale. Impersonalitate . Pentru a evita subiectivismu l i preferinele personale ale memb rilor organizaiei, sanciunile trebuie ap licate uniform i fr a ine cont de persoan sau de poziia ierarhic a acesteia.

3. 4.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Promovare pe baz de merit . Necesitile postului determin candidaii posibili, angajarea este decis pe baza calificrii i a co mpetenei iar pro movarea personalului trebuie s se fac doar innd cont de performanelor obinute. 6. Direcie de evoluie profesional pentru ang ajai . Oferind angajailor sigurana pe via a locului de munc se elimin conflictele i se maximizeaz lo ialitatea fa de organizaie. 7. Separai a dintre viaa de organizaie i viaa personal a membrilor . Nevoile i interesele personale nu trebuie s se interfereze peste activitile ra ionale i impersonale pe care fiecare membru al organizaiei trebuie s le desfoare. Max Weber definea caracteristicile necesare unei organizaii ideale, posibil n plan teoretic. Desigur, pot fi relevate efecte pozit ive dar i negative ale acestui mod de organizare. Efectele pozitive ale b irocraiei: nalta specializare favorizeaz eficiena; curirea organizaiei de favoritis me, prejudeci i d iscriminri. Efecte negative posibile: datorit specializrii, obiect ivele subunitilor pot s devin mai importante dect obiectivele generale, ducnd la conflicte ntre co mpartimente; regulile i procedurile pot fi nelese ca definind un nivel min im acceptabil de performan, la care se vor complace angajaii, inhibnd ini iativa i creativitatea; regulile i procedurile rig ide pot deveni mai importante dect obiectivul urmrit, micornd flexib ilitatea organizaiei i stimu lnd rutina; factorii de decizie vor evita s -i asume responsabiliti sau vor ncerca s se protejeze arun cnd vina asupra regulilor i procedurilo r; posibila alienare a angaja ilor, datorit muncii de rutin i a impersonalitii relaiilor ierarh ice; este favorizat concentrarea unei puteri considerabile n minile unui nu mr mic de persoane; frustrarea resi mit de cei d in exterior atunci cnd intr n contact cu organizaia. Modelul birocratic de organizare, propus de Max Weber, s -a nscut din nevoia de precizie, ordine, obiectivitate i a dominat sfritul secolului XIX i prima ju mtate a secolului XX. Co ndiiile actuale sunt cu mu lt diferite: schimbrile din mediu l extern organiza iei sunt tot mai rapide i mai imp revizibile, situaii n care birocraiile nu pot adapta suficient de repede; pe msur ce organiza ia se dezvolt cresc costurile ad ministrativ e, crete controlul, impersonalitatea, rutina, regulile demodate etc.; n stilul de management apar schimbri: puterea bazat pe constrngere i fric este nlocuit de puterea bazat colaborare i raiune iar valorile organizaionale bazate pe sistemul de personalizat birocratic sunt nlocuite de idealu rile u man iste i democratice. 5. Tab. 4.4. Caracteristicile organizaiilor mecaniciste i organice. Organizaii Organizaii mecaniciste organice Relaia dintre activitatea indiv idual i scopul organiza iei vag clar Tipul de sarcin i care se execut de rutin inovative Definirea sarcinilor indiv iduale precis general Flexib ilitatea sarcinilor mic mare Definirea drepturilor, obligaiilor i tehnicilor clare vagi Exercitarea controlulu i ierarh ic considerabil redus Norma de conducere mic mare Direcia preponderent a comunicrii vertical lateral Accentul pe loialitate i supunere considerabil redus Tipul de cunotine necesare tehnice, legate de sarcin vaste Criteriul de constituire a compart imentelor dup funciuni pe produse sau proiecte Alura organizaiei nalt plat Caracteristica Dei birocra ia reprezint nc forma dominant de organizare din societate, a aprut o alt concepie n organizare care o pune n pericol. Aceasta poart denu mirea de adhocraie. Termenul a devenit larg cunoscut prin intermediul crilor lu i Alv in Toffler, dei nu este creaia sa. Adhocraia este o concepie privind organizarea, care ncearc n mod intenionat s evite blocarea angajailor n sarcini specializate i interzice aderena oarb la un lan de comand. Rolurile angajailo r sunt continuu redefinite, organigramele

Pag. 566

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

sunt evitate pe ct posibil i deciziile sunt descentralizate. Cu ltura organizaional este liantul care asigur buna funcionare a organizaiei. Doi specialiti britanici T. Burns i G.M. Stalker au propus, n funcie de concepia de organizare, termenii de organizaie mecanicist respectiv organizaie organic. Tabelul 4.4 prezint comparativ principalele caracteristici ale celor dou tipuri de o rganiza ii.

4.7. Modelul celor 7S (McKinsey) La prima vedere, o organizaie poate fi perceput ca o piramid compus dintr -un numr de niveluri ierarhice, ca o mulime de compartimente legate unele de altele, formnd un arbore. Totui, organizaia nu se reduce doar la att.
Mai ales dup anul 1980, au aprut o serie de studii privind organizaia, care evideniau puncte de vedere diferite asupra acesteia. O schimbare a unei organizaii imp lic modificarea corelat a tuturor subsistemelor sa le, fr a putea stabili un punct unic de plecare, o ord ine a importanei sau o relaie de cauzalitate clar. Unul dintre nu meroasele modele propuse pentru descrierea unei organizaii este i Modelul celor 7S . El a fost dezvoltat de ctre R.H. Waterman Jr., T.J. Peters i J.R. Ph illips de la firma de consultan managerial McKinsey, ncepnd cu anul 1977 dar a fost publicat abia n 1980. Un model similar publicau n anul 1981 R.T. Pascale i A.G. Athos, n cartea The Art of Japanese Management.

Fig. 4.8. Modelul celor 7S. Relaia dintre cele apte componente este reprezentat n figura 4.8. Denumirea modelu lui provine de la cele apte componente ale acestuia, care n limba englez ncep, toate, cu litera S. Ele sunt: S tructure (structur) S trategy (strategie) S kills (co mpetene) S ystems (sisteme) S taff (personal, oameni) S tyle (stilul managerial) S uperordinate goals / S hared values (scopuri de nivel nalt / valori mprtite, cultur organiza ional) Strategia { strategy} este definit ca totalitatea aciunilor p lanificate ale organiza iei prin care aceasta anticipeaz sau rspunde la modificrile din med iul exterior. St rategia este o modalitate prin care firma i mbuntete poziia fa de concureni. Pe msur ce organizaia i stabilete o cale spre atingerea succesului, i aceasta cu att mai mu lt n med iile puternic concureniale, strategia devine un punct central al ateniei.

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Structura {structure} reprezint cadrul general, formal, al pozi iilor i compart imentelor existente n organiza ie mpreun cu relaiile care se stabilesc ntre acestea. Reprezentarea grafic a structurii organizatorice are aspectul unui arbore i poart nu mele de organigram. Este justificat deci atenia pe care au acordat-o specialitii acestui element al organizaiei. Alfred D. Chandler jr. a studiat, timp de 50 an i, evoluia unui numr de 70 de co mpanii americane i a publicat n anul 1962 cartea Strategy and Structure. n carte afirma c n urma unei schimbri a strategiei firmei structura organizatoric va deveni treptat o piedic n calea dezvoltrii i deci, mai devreme sau mai trziu, se va impune o modificare a organigramei. Cu alte cuvinte structura organizatoric urmeaz strategia. Mai trziu au aprut i teorii contrare, conform crora organizaiile adopt strategia pe care o consider cea mai potrivit cu structura organizatoric existent. Anii 80 au reprezentat o conciliere a celor dou abordri, sugernd c strategia i structura se influeneaz reciproc. Sistemele {systems } sunt constituite din totalitatea procedurilor i proceselor pe care le urmeaz zi de zi organizaia. n aceast categorie se nscriu procedurile contabile, regulile privind selectarea, calificarea i promovarea personalului, sistemele de alctuire i utilizare a bugetelor, calculul costurilor etc. Punerea n practic a unei strategii necesit existena unor sisteme adecvate iar schimbrile de strategie vor putea imp lica modificri ale unor sisteme. Prin analogie cu domeniul calculatoarelor, cele trei co mponente de mai sus sunt considerate componente hard deoarece sunt uor de evideniat, de analizat i de modificat, n timp ce urmtoarele patru fiind mai greu de delimitat i de modificat ar putea reprezenta partea soft a organiza iei. Competenele {skills} reprezint acele capaciti ale organizaiei (sau a persoanelor cheie ale acesteia) prin care se difereniaz de alte organiza ii. Nu este vorba despre produse, servicii sau piee ci de tiina de a face ceva cel mai bine. De exemp lu, exist firme recunoscute n domeniul inovrii (3M ), engineeringului (Mercedes) sau designului i marketingului (Chrysler). Stilul managerial {style} face referire la modul n care managerii conduc, la modelele de comportament i de aciune pe care le creeaz. Organizaia poate s asculte ceea ce spun managerii, dar crede doar ceea ce vede c fac managerii. De aceea, sunt decisive nu cuvintele ci modelele comportamentale. Personalul {staff} cuprinde oamenii de care dispune organizaia. Referindu -ne la personal trebuie s ne gndim la d ife ritele categorii de personal din organizaie (ingineri, tehnicieni, muncitori, ageni de vnzri etc.). Ei reprezint resursa care trebuie format, dirijat, motivat i controlat. n timp de unii afirm c este suficient alegerea structurii potriv ite pentru c oamenii se vor integra n ea alii susin din contr c omul potrivit poate face s funcioneze orice organizaie. Scopurile de ni vel nalt / valorile mprtite {superordinate goals / shared values } includ un set de valori i aspiraii avnd rolul de a ghida evoluia afacerii i co mportamentul oamenilor. Dei multe organizaii neglijeaz s -i defineasc aceste valori fundamentale, firmele de succes au sisteme de valori bine stabilite. Scopurile de nivel nalt reprezint ideea central n juru l creia se construiete organizaia iar efortul de a le ndeplini asigur coeziunea acesteia. Pentru membrii organizaiei aceste scopuri de nivel nalt sunt pline de semnificaie, dei pentru cei d in afara sa pot s nu nsemne prea mu lt. Modelul celor 7S este util nu numai pentru nelegerea co mplexitii unei organiza ii ct i pentru identificarea mai uoar a punctelor tari i a punctelor slabe ale acesteia. De asemenea poate fi util managerilor care doresc s implementeze schimbri n organiza ie. Se poate nelege acum de ce implementarea unor schimbri doar la nivel de strategie, structur i sisteme este departe de a fi ndeajuns. Trebuie luate foarte n serios i elementele soft ale modelului (aptitudinile, stilul, personalul i scopurile de niv el nalt), ele fiind cel puin la fel de importante cu elementele hard, dar mult mai greu i mai lent de modificat. Afirmaia cnd tuturor celor apte noduri li se acord aceeai atenie i importan, abia atunci avem de-a face cu o firm cu adevrat organizat poate sintetiza esena acestui model.

4.8. Cultura naional i organizaional


4.8 .1. Cul tura nai onal Geert Hofstede definete cultura nai onal ca fiind o programare mental colectiv a unei naiuni. El a propus analizarea i caracterizarea acesteia prin intermediu l urmtoarelor cinci variab ile. 1. Distana fa de putere (distana ierarhic) caracterizeaz modu l n care o societate trateaz i accept inegalitile (fizice, intelectuale, econo mice) dintre indiv izii si. 2. Colecti vis mul sau indi vi dualismul caracterizeaz modul i intensitatea cu care indivizii unei societi interacioneaz ntre ei. Ea este o msur a echilibru lui unei societi, dintre limitrile sociale i libertatea indiv idual. ntr -o societate colectivist oamenii aparin unor subgrupuri crora le sunt loiali Pag. 568

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

3.

4.

5.

i care i protejeaz. Dimpotriv, ntr -o societate individualist oamenii interacioneaz haotic deoarece sunt capabili s -i poarte singuri de grij sau s se ngrijeasc de familia sa. Feminitatea sau masculinitatea caracterizeaz diviziunea social a rolurilor n societatea respectiv i tipul de valori sociale pro movate n acea societate. O societate permisiv caracterizat prin ntrajutorare, co mpro mis, simpatie pentru cei slabi este considerat feminin. Di mpotriv, o societate neierttoare caracterizat prin performan, lupt, importana banilor i a lucrurilor, ad miraie pentru cei puternici este considerat masculin. ntr-o societate de tip masculin specificul cu ltural ar fi a tri pentru a munci n timp ce ntr-o societate de tip feminin specificu l cultural ar fi a munci pentru a tri. Gradul de evitare a incertitudi nii caracterizeaz modul n care societatea percepe imprevizibilitatea viitorulu i i accept riscurile. O societate avnd un grad sczut de evitare a incert itudinii consider nesigurana ca pe ceva inevitabil, iar timpul nseamn bani. Dimpotriv, o societate cu un grad mare de evitare a incertitudinii consider nesigurana ca un mare perico l, avnd tendina s resping ceea ce este diferit. Timpu l nu are prea mare importan. Orientarea pe termen scurt sau lung caracterizeaz orizontul de timp luat n considerare. O societate orientat pe termen scurt ateapt obinerea unor rezultate imediate, acord o mare atenie tradiiilor, necesit stabilitate i siguran personal, are n obiceiuri primirea i oferirea de cadouri i favoruri. Dimpotriv, ntr-o societate orientat pe termen lung este perseverent i cu mptat, viznd at ingerea unor obiective mai ndeprtate.

4.8.2. Cul tura organizaional Cultura org anizaional este liantul care unete membrii unei organizaii, prin intermed iul unor valori mprtite, unor dispozitive simbolice i a unor idei sociale [ 3 ]. Ea se man ifest n modul n care se muncete, se iau decizii, se creea z relaii i, n general, se acioneaz n acea organizaie. Elementele cu lturii organiza ionale sunt: 1. Val orile sunt credine puternice asupra a ceea ce este considerat a fi bine sau asupra modului adecvat de a se proceda. 2. Ritualurile sunt activiti de tip ceremon ial care marcheaz anu mite evenimente, cu scopul de a confirma valorile i de a crea un sentiment de apartenen membrilor organizaiei. 3. Istorisirile sunt exprimri verbale ale unor evenimente care se presupune c s -au ntmplat i au marcat un mo ment important din istoria organizaiei. Ele pot fi legende (dac au o baz real, care n timp a fost completat cu detalii ficionale) sau mituri (dac nu au o baz real). Adesea, aceste istorisiri se refer la eroi persoane devenite n timp modele de comportament. 4. Simbolurile sunt elemente (obiecte, fapte, evenimente, calitate sau relaii) care vor s reprezinte, s dea o anumit semnificaie (ex. sig l, steag, insign etc.). 5. Li mbajul cuprinde exprimarea verbal, n scris sau prin intermediu l ges turilor a memb rilor organizaiei cu scopul de a -i transmite anu mite nelesuri (slogan publicitar, declaraia de viziune i/sau misiune, cuvinte cheie etc.). O cultur organiza ional poate fi puternic sau slab, n funcie de variabile precu m coeziunea , consensul asupra valorilor sau determinarea personal spre atingerea obiectivelor colect ive. O cultur este puternic dac valorile sunt intense i larg mprtite. Contrar ateptrilor, nu este neaprat bine ca o cultur s fie puternic. Valorile centrale sunt chiar mai importante dect puterea. De exemp lu, o cultur slab dar inovativ este de preferat uneia puternice dar care opune rezisten la schimbare. Totui, o cultur puternic poate s substitueasc formalizarea dintr-o organizaie (aa cum se ntmp l n cazu l structurilor organizatorice matriciale). Caracteristica medi ului extern Flexi bilitate Extern Focalizarea strategic Intern Cultur antreprenorial/de adaptare Stabilitate Cultura misiunii

Cultur de clan

Cultur b irocrat ic

Fig. 4.9. Tipuri de culturi organiza ionale

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Comportament organizaional

D19

Dac n anumite pri ale organizaiei apar culturi deosebite de cea dominant, acestea poart numele de subculturi . Ele pot fi benefice dac, n timp , reuesc s se dezvolte i s se impun ca noua cultur dominant, aliniind mai bine organizaia la noile condiii. Totui, de multe ori, subculturile sunt generatoare de conflicte n cadru l organizaiilor. Avantajele oferite de cultura organizaional sun t: definete limitele organizaiei; creeaz o identitate proprie organizaiei; faciliteaz imp licarea/participarea co lectiv a angajailor; controleaz co mportamentele angajailor. Nu trebuie scpate din vedere i dezavantajele posibile create de cultura organizaional: inhib diversitatea; mpied ic s chimbarea. Literatura de specialitate prezint patru tipuri de culturi organizaionale, aa dup cum se observ n figura 4.9. Cele patru tipuri depind de caracteristica mediulu i extern i de focalizarea strategic a organizaiei. Cultura antreprenori al / de adaptare urmrete s satisfac nevoile consumatorilor, concentrndu-se asupra mediulu i extern prin flexib ilitate i schimbare. Cultura ncurajeaz normele i credinele care sprijin capacitatea organizaiei de a detecta, interpreta i transforma n rspunsuri comportamentale a semnalelor captate din mediul extern. Acest tip de organizaie nu doar reacioneaz rapid la schimbare ci, creeaz schimbare. Sunt apreciate i recompensate creativitatea, inovarea i asumarea de riscuri. Cultura misiunii urmrete s serveasc un anumit client din med iu extern, cnd acest mediu este relativ stabil. Sunt clar cunoscute viziunea i misiunea organiza iei, iar indivizii sunt responsabili de atingerea unei anumite performane, pentru care vor fi reco mpensai. Managerii creeaz co mportamente descriind i comunicnd situaia dorit a organizaiei n viitor. Stabilitatea relativ a mediu lui extern le permite stabilirea de obiective i evaluarea performanelor obinute. Aceast cultur reflect, adesea, un grad intens de competitivitate i o orientare spre profit. Cultura de clan este orientat spre imp licarea i participarea memb rilor organizaiei n contextul schimbrilor rap ide care se produc n mediul extern. Atenia este concentrat asupra nevoilor angajailor, ca mijloc de obinere a performanei. Imp licarea i participarea acestora creeaz un sentiment al responsabilit ii cu efecte pozitive asupra dedicrii spre atingerea obiectivelo r organizaionale. Cultura birocratic are o orientare intern ntr -un mediu extern relativ stabil. Cu ltura este exprimat prin simboluri, eroi i ceremonii care sprijin tradiiile, cooperarea i respectarea politicilor i procedurilor, ca un mijloc de atingere a scopurilor. Implicarea individual este mai redus ns este compensat de un nalt grad de conformare i colaborare ntre membrii si. Aceast organizaie reuete prin a fi foarte integrat i eficient.

Pag. 570