GESTIONAREA CONFLICTELOR

CLARIFICARI CONCEPTUALE
Conflictul (conflictus este un cuvnt din limba latin ce nseamn a se lovi unul pe altul) reprezint o nenelegere, o incompatibilitate, un dezacord ntre dou sau mai multe persoane sau idei. Conflict nseamn i interaciune i dialog. El poate fi constructiv dar i distructiv. Modul n care un individ face fa conflictelor reprezint un aspect important al personalitii sale.

SURSE ALE CONFLICTULUI

Principalele surse ale conflictelor sunt: resursele fundamentale limitate pentru supravieuire; valorile diferite (idei, credine, religii, ideologii etc.); interese diferite; percepii diferite; nevoi psihologice diferite.

n orice grup social apar conflicte generate de opinii, interese, atitudini, lupta pentru putere, influen sau resurse, de aderarea la valori diferite, apartenena la culturi variate i niveluri diferite de educaie.

CAUZE ALE CONFLICTELOR

Conflicte de interese ntre pri Competiii pentru posturi, atribuii, funcii Disfuncionaliti organizatorice Deficiene de comunicare i circulaie a informaiilor Incompatibiliti personale Tipul leadershipului decizii prtinitoare Incompatibiliti ideologice, axiologice, moral-religioase Distribuia i articularea neadecvat a rolurilor i statusurilor

GRUPUL = un sistem n care coordonarea atomilor sociali conduce la limitarea libertilor => declanarea unor conflicte interpoziionale GR = se raporteaz la dinamica conflictelor intra i interpersonale = rezolvarea dizarmoniilor => premis a evoluiei ntre indivizi aflai pe acelai palier sau pe paliere ierarhizate => investiii cu acces la diferite forme ale puterii = confruntare activ consens

STARE TENSIONAL (MOCNIT) SITUAIA CONFLICTUAL CONFLICT DESCHIS CONFLICTE CONSTRUCTIVE clarificri, nvare, interpretare, comunicare grupul evolueaz n adaptare constructiv conflict cognitiv CONFLICTE DISTRUCTIVE - fr soluii de compromis - escaladarea conflictului - deteriorarea climatului - dizolvare, disoluie

FAZE ALE CONFLICTELOR

REZOLVAREA CONFLICTELOR

UTILIZAREA CRITICII IN MOD CONSTRUCTIV

Reguli i proceduri pentru soluionarea conflictelor:

- cunoaterea propriei personaliti i recunoaterea eventualelor greeli precum i acceptarea schimbrii pozitive a comportamentului propriu; - acordarea ncrederii i respectului cuvenit partenerilor; - promovarea unui stil de munc cooperant, conciliant, de toleran; - folosirea n comunicarea interuman a dialogului constructiv, ascultarea activ i evitarea monopolizrii discuiei; - apelarea, la compromisuri, pentru a salva relaia cu partenerii, aplicnd regula ctig fiecare i pentru evitarea escaladrii conflictelor; - adoptarea unei poziii de colaborare, stabilirea de scopuri i obiective pozitive; - adoptarea unor opiuni i a unor soluii care mbin interesele i problemele tuturor prilor aflate n conflict; - contientizarea cauzelor i consecinelor violenei; - evitarea manifestrilor de egocentrism, ovinism, rasism etc.; - implicarea n procese de mediere a conflictelor prin adoptarea unor atitudini impariale, de confidenialitate, voluntare i raionale; - direcionarea rezolvrii conflictelor spre soluii realiste, pozitive, care s conduc la progresul individului i al grupului.

Metode i procedee de educaie pentru abordarea, medierea i soluionarea conflictelor

Din practica muncii educative i experienele concrete axate pe abordarea conflictului, negocierea i medierea n conflict, pregtirea pentru nelegerea cooperrii i competiiei s-a structurat un evantai de metode i procedee integrate ntr-o strategie educaional specific. Medierea este un proces complex i sistematic, prin care persoanele aflate n conflict au posibilitatea s comunice, s se asculte unii pe alii, s decid consensual etc. Funciile principale ale medierii conflictelor sunt: - reconcilierea prilor aflate n conflict; - transformarea conflictului ntr-un proces constructiv; - diminuarea tensiunilor i a ostilitilor; - identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea conflictului; - mbuntirea relaiilor dintre prile aflate n conflict; - dobndirea abilitilor de rezolvare a conflictelor; - dezvoltarea abilitilor de comunicare; - dezvoltarea sentimentului de responsabilitate. Mediatorul trebuie s respecte anumite reguli(norme) i anume: - neutralitate, imparialitate; - ascultarea ambelor pri; - nelegerea nevoilor i intereselor ambelor pri; - identificarea intereselor comune ambelor pri; - confidenialitate; - ctigarea autoritii i a prestigiului; - implicare n negociere. Mediatorul trebuie s adopte o conduit care s-i permit punerea propriilor interese n planul al doilea i s stimuleze consensul. n urma unui program scurt de formare unii elevi pot interveni ca negociatori i mediatori n conflictele dintre elevi, acionnd din interiorul grupului i avnd avantajul intereselor i preocuprilor comune vrstei i nivelului cultural cu prile aflate n conflict. Ei vor aciona respectnd o serie de reguli, punndu-i n valoare abilitile de mediatori, precum: - ctigarea ncrederii din partea combatanilor (prilor aflate n conflict), prin stabilirea unor relaii de comunicare liber; - determinarea unor atitudini de cooperare la prile aflate n conflict; - implicarea n procesul decizional colectiv; - evaluarea realist a situaiei pe baza unei documentaii independente; - obiectivitatea i imparialitatea mediatorului; - confidenialiatea discuiilor n cadrul medierii.

Negocierea conflictului
Negocierea este o interaciune ntre grupe sau persoane avnd iniial interese particulare divergente: ele urmresc s obin, n final, dup confruntarea poziiilor, un acord comun asupra deciziei luate. n negociere sunt importante: - determinarea precis a obiectului: ce rezultat este scontat? - cunoaterea poziiei partenerului: ce interese are? - nelegerea emoional a situaiei: ce comportament este adecvat? Se impun atitudini pozitive, sinergice: adeziune, acord, cooperare, spirit binevoitor i nu atitudini negative: spirit critic, opoziie, ostilitate. Lupta contra propriei subiectiviti solicit persoana s fie atent, s decodeze inteniile interlocutorului. Norme, principii, reguli ale negocierii: Evitarea implicrii emoionale: - pstrai cteva argumente n rezerv, pentru a fi pe deplin linitit; - considerai criticile adresate funciei voastre i nu persoanei proprii; - orientai pozitiv spiritul critic al interlocutorului, mulumindu-i n avans pentru bunele intenii de a v ajuta s gsii soluii; - nu v plasai n fa, dar avei grij privilegiat pentru obiective. Crearea unui cadru relaxant pentru dezbatere: - obiectivai cererile, estimnd costul; - exprimai fapte incontestabile, dar niciodat opinii; - vegheai la nevoi reale, nu admitei pretexte sau capricii; - punei n lumin acordurile, nu dezacordurile; - gsii cel mai potrivit moment sau, dac este necesar, reluai mai trziu. Acordarea ncrederii partenerului: - ascultai i comunicai nelegerea, poziia evocat; - fii autentic i credibil n gndire; - fii transpareni; - valorizai partenerul, fr a-l flata excesiv; - concentrai-v demonstraia n primul rnd asupra punctelor-forte ale interlocutorului, i mai puin asupra celor slabe. intirea ctre o aciune concret: - transformai imediat punctele acceptate n propuneri concrete; - n caz de blocaj, dai dovad de tenacitate; - nu v focalizai pe interdicii, dar privilegiai gradul de libertate; - identificai consecinele unei decizii, de dorit pe termen lung; - finalizai n scris acordul obinut. Aplicarea proverbului Ceea ce nu-i place, altuia nu-i face: - evitai interpretrile abuzive i atacul personal; - nu forai mna i acord timp de reflecie; - lsai mereu loc de bun ziua, oferind o alternativ. Practicarea jocurilor gen ctig-ctig: - fiecare parte aflat n negociere s aib sentimentul c a ctigat dintr-o anumit situaie; - abandonai paternitatea unei idei, pentru a oferi ansa reuitei; - preferai cutarea unui compromis realist i urmai o ipotez consensual

METODE I TEHNICI BAZATE PE INTERRELAII N CADRUL GRUPULUI

Controversa constructiv Aceast tehnic vizeaz armonizarea argumentelor n luarea unei decizii asupra unui proiect. Recomandri metodice procedurale: - colectivul se mparte pe grupe avnd un numr par de membri; - fiecare grup se subdivide n perechi. Dezbaterea pornete de la perechi, prin susinerea prin opoziie, controversat a argumentelor de ctre fiecare, urmrind, n a doua etap, inversarea rolurilor, susinnd, argumentat, convingtor, punctul de vedere opus. Aceast etap const n prezentarea de ctre fiecare raportor a poziiei consensuale a fiecrei grupe, constituindu-se astfel un proiect comun, puternic argumentat. Se recomand respectarea unor norme, precum: - promovarea atitudinii critice obiective, fr tendine, avnd ca el ideile i nu oamenii; - exerciiul de luare a deciziei, alegnd varianta optim (dup criteriul eficienei, beneficiului i nu al orgoliului personal de a ctiga adeziunea la propria opinie soluie); - nelegerea ambelor faete ale problemei, a avantajelor i dezavantajelor; - exersarea unei reale aciuni participative, acordnd fiecruia dreptul i timpul de a interveni n dezbatere, eliminnd monopolul discuiei; - dezvoltarea puterii de argumentare i convingere, cu exemplificri edificatoare pro sau contra. Tratarea constructiv a conflictului presupune: - mai ales o soluionare ntr-un cadru non-formal dect formal-oficializat; - o atitudine de ncredere i respect reciproc (confirmarea faptului c partea advers este preuit, fr exagerri i flatri inutile); - acceptarea perspectivelor, a modurilor diferite de a privi problema; - participare prin cooperare la gsirea unor soluii noi,adecvate, pe baza combinrii punctelor diferite de vedere; - adoptarea strategiei din teoria jocurilor de ctig-ctig (reciprocitate i chiar compromis).

Exerciiu cu tema Tratarea constructiv a conflictului Fia de lucru: n clas, un coleg - care v este rival i ostil n dese situaii obine nota maxim prin fraud. Ce atitudine adoptai n aceast situaie: - considerai situaia incorect i denunai frauda profesorului; - apreciai c faptul este consumat, odat ce nota a fost consemnat n catalog; - punei n discuia colectivului de elevi situaia; - avei alt opinie? Expunei-o.
Metoda jocurilor n jocul de rol participanii sunt implicai direct n rezolvarea unei situaii fiind pui n postura de a-i asuma rolurile personajelor implicate. Situaia descris trebuie s stimuleze interaciunea dintre participani / grupuri. Este o metod eficace prin care participanii pot fi pui n situaia de a pune n practic elemente teoretice n situaii ct mai apropiate de cele normale. O extensie a tehnicii este aceea a "schimbului de rol" n cadrul creia, participanii trec succesiv prin mai multe roluri familiarizndu-se astfel cu diversele perspective prin care situaia poate fi abordat. Jocul de rol d ocazia participanilor s analizeze comportamente i s primeasc feedback-ul specific. Riscurile sunt legate de neasumarea rolurilor sau, dimpotriv, de asumarea lor exagerat. Metoda permite manifestarea personalitii n funcie de problematica aleas i de distribuia rolurilor. Trebuie stabilite cu precizie obiectivele aciunii, apoi se organizeaz jocurile, rolurile i distribuia rolurilor. Operaiunea trebuie pregtit minuios, se vor contura ideile ce trebuie susinute de anumite roluri, se vor face repetiii ale jocului.

METODA INVERSRII ROLURILOR

Aceast metod are ca obiectiv esenial sensibilizarea prilor aflate n conflict cu atitudinile, interesele prii oponente pentru a se favoriza astfel adoptarea unei atitudini conciliante. Prin schimbarea rolurilor se creeaz o stare empatic ce permite nelegerea diversitii de opinie i de soluii posibile. Se pornete de la premisa c respectul de sine nu elimin acceptarea diferenelor dintre sine i cellalt. Exersarea alternativ a celor dou roluri permite totodat i o defulare a tensiunilor acumulate dintr-un conflict real sau , de multe ori, aparent. Exerciiu pentru Metoda inversrii rolurilor: - Realizai un inventar al intereselor proprii i respectiv al intereselor celui cu care v aflai n conflict. - Analizai cteva trsturi pozitive ale persoanei cu care v aflai n conflict. - Comparai aceste dou grupuri de interese i determinai gradul de compatibilitate al lor. - Identificai msuri ce pot permite concilierea conflictelor existente sau poteniale

STUDIUL DE CAZ EXEMPLU DE STUDIU DE CAZ: RFUIALA n clasa a XII-a A, eleva R.A. este contiincioas, silitoare, modest i de o moralitate ieit din comun i ca urmare a faptului c familia sa particip la activitile unei secte religioase. Colegele sale M.I., E.M. i D.O. cu un comportament nonconformist mai cu seam n domeniul relaiilor cu sexul opus au ncercat, fr succes, s-o aduc pe calea cea bun. Drept urmare, au aranjat, n secret, o lecie pe care s i-o administreze civa aa-zii prieteni mironosiei R.A.: n timpul unei orei de englez, ua clasei se deschide brusc, trntit de perete; patru biei dau buzna n clas, profernd injurii la adresa tinerei profesoare i molestnd-o pe eleva R.A. n cteva secunde, huliganii ies din clas, disprnd din coal. Faptele derulndu-se foarte repede, nimeni nu are timp s ia o atitudine. Familia elevei R.A. a sesizeaz conducerea colii, care cere ajutorul jandarmeriei pentru protejarea colii. Elevii clasei se mpart n dou tabere: - unii care ncrimineaz actul de violen al huliganilor; - alii care consider c dac colega lor, R.A., ar fi avut prieteni puternici, huliganii nu ar fi ndrznit s fac ce-au fcut. V aflai n rolul dirigintei i ncercai s mpcai cele dou tabere: - cum vei proceda? - ce decizie vei lua? - care ar fi msurile concrete adoptate?

Metoda Schimb perechea: elevii, mprii n dou grupe, se afl n dou cercuri concentrice, aezai fa-n-fa. Fiecare pereche primete o problem de rezolvat, pe baza unei fie de lucru. Dup circa zece minute, cercurile de rotesc, se schimb perechile fa-n-fa i se rezolv problema care urmeaz, pe baza celei de a doua fie de lucru; .a.m.d. Metoda simulrii De multe ori, n situaii conflictuale ncrctura emoional, tensional i subiectivismul conduc la exacerbarea conflictului, adic ceea ce numim transformare din nar n armsar". Judecata este afectat de pasiune oarb, ptima ce impieteaz asupra perceperii consecinelor nefaste ulterioare. Exerciiu pentruMetoda simulrii: Pentru facilitarea percepiei consecinelor negative asupra ambelor pri aflate n conflict se poate exersa o simulare de genul: - Pornind de la un conflict n care ai fost parte implicat, ducei la extremis conflictul considerndu-l de nerezolvat. - Imaginai o soluie distructiv n care se poate afla una dintre pri (care pierde total, este anihilat, eliminat,cu final dramatic sau chiar tragic etc.). - Definii reaciile posibile n caz de: - for, violen excesiv; - concesie, compromis i negociere; - eschivare. - Analizai comparativ consecinele acestei soluii pentru ambele pri.

METODA ANALITIC Aceast metod are drept scop dezvoltarea capacitilor de investigare n detaliu. n domeniul soluionrii conflictelor se pot realiza analize asupra problemelor conflictuale, a cauzelor i consecinelor lor, asupra elementelor negociabile i a soluiilor pertinente i acceptabile asupra punctelor forte i slabe (caliti-defecte) ale celor dou pri aflate n conflict; asupra intereselor, avantajelor i compromisurilor n soluionarea conflictului. Ca procedur, propunem realizarea unor analize comparative, completnd tabelele de mai jos:
Tabelul nr. 1 Probleme negociabile Soluii posibile i acceptabile

Tabelul nr. 2 Consecine estimate, cu dou variante: Soluio Conflic nare t distructiv constructiv

Cauzele conflictului

METODA ANTITEXTULUI Aceast metod este cunoscut i sub numele de metoda dialecticii "Grupurilor fa n fa". Prin aceast metod se cultiv o atitudine de nelegere asupra adevrului i evalurii acestuia, concluzionnd c "nimeni nu deine adevrul absolut", c fiecare exagereaz i acesta (adevrul) se afl pe undeva ntre cele dou extreme. Recomandri procedurale: colectivul se mparte n dou grupuri; sarcina grupurilor este soluionarea unei situaii, aprobarea i (sau) ameliorarea unui proiect; fiecrui grup i se distribuie un rol: - grupul A urmeaz s fie promotor, susintor, avocat al aprrii, sintetiznd "teza"; - grupul B urmeaz s fie opozant, demolator al proiectului (deciziei), avocat al acuzrii, sintetiznd "antiteza". Printr-un proces de negociere, teza i antiteza conduc la "sintez". O variant a metodei antitextului este procesul (literar, juridic etc.). i n acest caz, colectivul este mprit n dou grupuri. Pornind de la un conflict preluat din literatur sau din cazuistica juridic, se exerseaz procedurile juridice, de ascultate, de probatoriu, de acuzare i aprare, de decizie asupra unei pedepse, mpcri, negocieri, concilieri. Procesul se deruleaz ca un teatru, potrivit unui scenariu (mprumutat din jurisdicie) i cu distribuirea de roluri (acuzat-acuzator, avocaii celor dou pri; martori; judector; procuror, grefier etc.).