Mihaescu Andrei Mihail

APA NOVA

1)Prezentarea organizatiei care furnizeaza serviciul public

Denumirea organizatiei care furnizeaza serviciul public este:S.C. ApaNova Bucuresti S.A.. Sediul societatii este in strada Aristide Demetriade nr. 2, sector 1, Bucuresti.

Din anul 2000, pentru o perioada de 25 de ani, Apa Nova Bucuresti este concesionarul serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul Bucuresti. Principalul sau obiect de activitate este gestiunea resurselor de apa,tratamentul si distributia apei potabile pana la populatie,evacuarea apelor uzate si a apelor meteorice de pe teritoriul Municipiului Bucuresti. Apa Nova este o companie membra a numarului 1 mondial de servicii de apa Veolia Eau, specialist in gestiunea delegata de servicii de apa si canalizare, pentru colectivitatile publice si pentru agentii economici. De asemenea, Veolia concepe si solutii tehnologice de tratare si epurare a apei. Specificitatea societatii Apa Nova este identificarea solutiilor tehnice care sa permita o puternica limitare a impactului serviciilor incredintate asupra mediului. Aceasta capacitate este determinanta in mod special in ceea ce priveste zonele a caror reabilitare trebuie sa o asigure Apa Nova.

Strategia si obiectivele organizatiei pe termen mediu si lung Cele cinci valori fundamentale ale Grupului sunt mprtite i de ctre Veolia Apa Romnia: Clientul-sensul activitatii noastre:A fi permanent, cu rigoare i profesionalism, n contact cu clientii nostri att pentru a ne adapta cerintelor lor sau pentru a le anticipa solicitrile, ct i pentru a construi mpreun cu ei o relaie solid i durabil. Responsabilitate A fi contieni de impactul aciunilor noastre zilnice asupra ameliorrii conditiilor de via a oamenilor, fr a pierde din vedere dimensiunea social a meseriei noastre i nici progresul Grupului din care facem parte, astfel nct s ne exersm activitatea n spiritul interesului comun.

Inovaie A lucra cu ndrzneal i imaginaie la elaborarea ofertelor de servicii de mediu pentru viitor, mbogtindu-ne continuu meseria prin cercetri si tehnologii novatoare, n scopul de a pune mereu la dispozitia clientilor nostri un serviciu cu o valoare calitativ suplimentar. Performan A actiona, la toate nivelele de competent si n toate trile, cu rigoare financiar si cu grij fat de interesul Grupului pentru a-i pereniza activitatea i a-i garanta dezvoltarea pe termen lung. Solidaritate A uita interesele individuale n favoarea interesului colectiv i a construi un Grup n care schimbul de experien este primordial i n care succesele reprezint victorii ale tuturor. Dezvoltarea durabila:Dezvoltarea durabil nu se confund numai cu aciunea de protejare a mediului nconjurtor. Alte obiective pentru o dezvoltare durabil devin fundamentale, cum este acela de a mbunti calitatea vieii, respectnd marile echilibre ecologice, dar i pe cele sociale. Dezvoltarea durabil rspunde necesitilor din prezent, fr a compromite capacitatea generaiilor viitoare de a rspunde propriilor necesiti. Asigurarea sntii i securitii mediului, pe termen lung, la nivel global sau local, cere cele mai bune practici din partea tuturor celor ce acioneaz n societate. Specificitatea societii Apa Nova este de a aduce soluii tehnice care s permit o puternic limitare a impacturilor serviciilor ncredinate asupra mediului. Aceast capacitate este determinant n mod special n ceea ce privete zonele a cror reabilitare trebuie s o asigure Apa Nova.

2)Prezentarea serviciului public prestat de organizatie Servicii:

Servicii generale: o Alimentarea cu apa potabila a Municipiului Bucuresti o Alimentarea cu apa industriala o Evacuarea apelor uzate,a apelor meteorice,a unor ape de suprafata si a apei din epuismente si drenuri de pe teritoriul Municipiului Bucuresti Servicii specifice: o o o o o o o o o o Captarea,tratarea,transportul,inmagazinarea si pomparea apei Efectuarea analizelor fizico-chimice,biologice si bacteriologice ale apei Executarea lucrarilor de bransamente si racorduri Inlocuirea contoarelor de apa rece Remedierea avariilor la reteaua publica de alimentare cu apa Intretinerea retelei publice de canalizare Spalarea si curatirea canalelor Desfundarea canalelor si gurilor de scurgere Repararea si inlocuirea canalelor Vindajarea

Strategia de furnizare a serviciului public Intreprindere responsabila,Veolia Eau si-a asumat angajamente clare pentru a face fata provocarilor economice,sociale si de mediu.Strategia sa de dezvoltare durabila se aplica in cadrul contractelor care i-au fost incredintate de catre colectivitatile publice si consumatorii industriali si se aplica in functie de urmatoarele obiective: In primul rand asigurarea unei bune gestiuni a apei,rationalizata si durabila,care sa permita protejarea resurselor si limitarea impacturilor asupra mediului natural. Plasarea oamenilor in central preocuparilor serviciului de apa,urmand o politica sociala stricta si construind,alaturi de colectivitati si colaboratori,relatii durabile,bazate pe dialog. Favorizarea accesului la apa si sanatate,contribuind la o buna guvernare a serviciilor si asigurand o calitate sanitara imbunatatita a apei.

Aceste trei obiective se inscriu in mizele la care iau parte toti operatorii de apa,pe toate continentele.La nivelul sau,Veolia Eau contribuie la realizarea unei dezvoltari durabile pentru cele 117 milioane personae carora le furnizeaza servicii de apa si canalizare. Investitii realizate: Productia de apa potabila: Principalele investitii efectuate de Apa Nova in decursul anului 2007,in domeniul productiei sunt urmatoarele: Uzina de Tratare a Apei de la Arcuda :Finalizarea lucrarilor de reabilitare in statia de filtre vechi; o Reabilitarea instalatiilor de energie electrica de presiune joasa si medie; o Instalarea de analizori on-line langa prize de apa de la Brezoaiele. Uzina de Tratare a Apei de la Rosu :Lucrari de reabilitare a filtrelor rapide de nisip; o Realizarea unui model de filtru pe carbine active granular, o Modernizarea statiei de pompare a apei brute din interiorul uzinei de apa de la Rosu; o Demararea proiectului de inlocuire a pompelor de spalare a filtrelor. Pompare:Derularea proiectului de telegestiune la statiile hidrofor si demararea proiectului de telegestiune la statiile de repompare; o Demararea proiectului de inlocuire a grupurilor de pompare de la Statia de Pompare din Drumul Taberei Alte investitii privind productia de apa potabila

Statii de pompare(apa potabila/ape uzate/apa industriala)

Apa Nova a finalizat lucrarile de modernizare a tuturor statiilor hidrofor,valoarea acestora fiind de 3.49 milioane RON. In plus,proiectele de investitii privind reabilitarea celor 3 statii de pompare a apei uzate au fost finalizate in 2007,avand o valoare de aproximativ 2 milioane RON. Toate aceste investitii au un impact direct asupra Nivelelor de Servicii si permit,in acelasi timp,reducerea consumului de energie electrica si a poluarii fonice. Reabilitarea retelei de apa potabila In 2007,Apa Nova a reabilitat,receptionat si imobilizat o lungime de retea de apa potabila de 13.381 m,cu o valoare de 7,62 milioane RON. Reabilitarea retelei de canalizare In decursul anului 2007,Apa Nova a inlocuit 7.579 m de retea de canalizare,cu o valoare de 2.52 milioane RON. Program instalare contoare Apa Nova a efectuat,in acest an,operatiuni de redimensionare si instalare de contoare de apa potabila,pentru o valoare de aproximativ 6 milioane RON,insemnand peste 32.000 contoare. Extinderi de retele de apa si canalizare Apa Nova a realizat,in 2007,extinderi de retele de apa potabila cu o lungime de 13095 m si extinderi de retele de canalizare de 13 292 m.Valoarea lucrarilor este de 16.5 milioane RON. Investitii in domeniul privat: In domeniul privat au fost facute investitii in valoare de 20.8 milioane RON,printer care putem mentiona:Utilaje(echipamente de hidro-curatare,tractoare pentru incarcare etc.),echipamente(detectarea pierderilor de apa,echipamente de laborator),echipamente si proiecte informatice;vehicule(camioane si remorci);extinderi si reabilitari de cladiri din domeniul privat;investitii diverse(mobilier,aparate de climatizare etc.);alte echipamente,soft modelizare retea etc. Prioritatile Apa Nova pentru o dezvoltare durabila: Invatarea respectului fata de apa Pastrarea echilibrelor ecologice si a echilibrelor economice si sociale; Luarea in considerare,inca din prezent si anticiparea,pe cat posibil,pentru viitor,a nevoilor si asteptarilor publicului Largirea dialogului cu societatea civila Acordarea de mijloace de formare si promovare performante salariatillor, Mobilizarea salariatilor si sensibilizarea furnizorilor fata de mediul inconjurator,de consumatori si generatiile viitoare,

Extinderea alimentarii cu apa potabila si controlul calitatii acesteia o 1.Controlul calitatii 24h din 24 o 2.prevenirea riscurilor

Economisirea resurselor de apa o 1.lupta impotriva risipei si reducerea pierderilor o 2.controlul consumurilor

Protejarea resurselor de apa imporiva poluarii Imbunatatirea performantelor tehnice ale lucrarilor Optimizarea investitiilor si a costurilor de functionare

Managementul calitatii serviciului public Relatiile cu clientii: Pentru imbunatatirea serviciilor furnizate clientilor, din 2002, ApaNova Bucuresti a initiat o serie de anchete privind gradul de multumire a consumatorilor, care permit societatii Apa Nova Bucuresti sa identifice cauzele eventualelor nemultumiri ale acestora, pentru a-si indrepta eforturile catre remedierea lor cat mai rapida. Tinand cont de concluziile anchetelor, Apa Nova a initiat o serie de activitati orientate direct catre consumatori: Programul de lucru al Biroului de Primire clienti a fost prelungit, fiind acum 8.00 18.00 Au fost intocmite fise si postere cu informatii de maxim interes pentru clienti Au fost atasate la factura Apa Nova foi volante cu noutati importante pentru consumatori, pentru maxima raspandire a informatiilor A fost introdus sistemul electronic de plata, achitarea facturilor devenind astfel mai usoara

"Jurnalul Apei" este o alta initiativa Apa Nova, destinata informarii consumatorilor intr-o maniera atragatoare si accesibila. Sunt prezentate informatii esentiale despre subiecte importante precum "Calitatea apei" sau "Programul de contorizare" dar si despre metode simple si eficiente pentru economisirea apei.

3)Propuneri de imbunatatire a serviciului public

Apa Nova este un actor responsabil al ciclului apei,in cadrul delegarii serviciului public incredintat de colectivitatea publica. Apa Nova trebuie sa intreprinda actiuni specifice de ameliorare a serviciilor prin imbunatatirea eficacitatii si eficientei,care sa conduca la imbunatatirea continua a

performantelor sale in ceea ce priveste satisfactia clientilor si mentinerea increderii in calitatea serviciilor: o Consolidarea calitatii si eficientei serviciului oferit clientilor,continuu, 24/ 24; o Rezolvarea prompta a problemelor care conditioneaza calitatea produsului si serviciilor prestate; o Realizarea obiectivelor tehnice,comerciale si financiare ale organizatiei; o Cresterea competentelor salariatilor in scopul satisfacerii cerintelor prezente si viitoare ale organizatiei; o Stabilirea unei comunicari eficace in cadrul organizatiei si in afara ei,cu partile interesate; o Mentinerea in starea de functionare a instalatiilor pentru realizarea conformitatii cu cerintele produsului si serviciilor; o Monitorizarea realizarii obiectivelor propuse de organizatie privind politica de calitate; o Dezvoltarea unei culture a serviciului public,prin asezarea clientului in central activitatii Apa Nova; o Reducerea numarului de reclamatii privind lipsa de presiune si opririle de apa; o Reducerea numarului de disfunctiuni ale retelei de canalizare. In ceea ce priveste demersurile necesare pentru protejarea mediului,prezervarea resurselor natural si favorizarea biodiversitatii,Apa Nova trebuie sa aiba in vedere: o Evaluarea si diminuarea impactului activitatilor si serviciilor Apa Nova asupra mediului; o Identificarea si prevenirea riscurilor de poluare atat pentru amplasamentele societatii,cat si pentru spatial exterior,printr-o atenta gestionare a deseurilor rezultate din activitatile Apa Nova; o Supravegherea conformitatii instalatiilor si prestatiilor noastre cu reglementarile aplicabile,tinand cont de evolutia acestora. o Verificarea permanenta a performantelor de mediu si ameliorarea lor continua BIBLIOGRAFIE: 1. www.apabucur.ro 2. Efectele parteneriatului public-privat in serviciile publice de alimentare cu apa si de canalizare,Experienta Municipiului Bucuresti-Ioan Radu,Viorel Lefter,Cleopatra Sendroiu,Minodora Ursacescu,Mihai Cioc 3. http://www.admpubl.snspa.ro/fisiere/japonia/Perspective%20privind%20dezvoltare a%20serviciilor%20publice%20-%20Dragos%20Dinca.pdf