Proiect Licenta.

Stoica Daniel Facultatea:Stiinte Economice Specializarea:Management Id Anul III Grupa 5753B Tema Licenta:Formarea si perfectionarea profesionala a angajatilor si cresterea adaptabilitatii acestora la locul de munca Studiu de caz la Mega Image

Prezentarea firmei:

Despre noi
Fondata in 1995, Mega Image este una dintre primele retele de supermarketuri aparute pe piata locala. Mega Image face parte din Delhaize Group, retailer international infiintat in 1867 in Belgia ce opereaza pe trei continente. Mega Image este o companie in plin proces de expansiune care isi propune sa fie prima alegere a clientilor in ceea ce priveste alimentele proaspete, calitatea produselor si sortimentatia unica si diversificata, toate oferite intr-un mediu ambiant cat mai placut. In tot ceea ce face, Mega Image pune pe primul loc calitatea si prospetimea, alaturi de o ambianta specifica cu un caracter inconfundabil, originala, menita in primul rand, sa asigure clientilor confort si un acces cat mai facil la toate produsele oferite in cadrul unei sortimentatii foarte variate. Compania detine in prezent pe piata locala doua formate de magazine: Mega Image si Shop& Go. La finalul anului 2011, Mega Image este considerat unul din cele mai mari lanturi de supermarketuri din Romania si cel mai mare lant din Bucuresti. Reteaua cuprindea 105 magazine. Prin investitii permanente in tehnologii performante, cum ar fi cuptoare pentru produse de panificatie, rotisoare de ultima generatie, noi tipuri de rafturi pentru o expunere cat mai eficienta a produselor, Mega Image va continua sa se focuseze pe calitate, diversitate si preturi avantajoase, pe dezvoltarea si remodelarea magazinelor sale pentru a oferi o experienta de cumparaturi cat mai placuta clientilor.

Proiectele Mega Image

La Mega Image, angajamentul fata de buna guvernare, conduita etica si responsabilitatea sociala fac parte din modul de a ne desfasura activitatea. Modul in care interactionam si relationam cu mediul inconjurator si comunitatile in care suntem prezenti este foarte important pentru noi. Credem ca prin activitatile de Responsabilitate Sociala putem sa contribuim la imbunatatirea vietii diverselor comunitati precum si la realizarea unor schimbari in bine. Unul din obiectivele Mega Image in activitatile de implicare sociala este oferirea unui model de implicare sociala printr-un comportament responsabil. Prin parteneriate cu ONG-uri si grupuri sociale urmarim atingerea acestui obiectiv. Lucram zi de zi alaturi de parteneri, angajati si furnizori pentru a ajuta la intarirea comunitatilor locale, pentru a fi responsabili de sanatatea clientilor precum si pentru crearea unor supermarketuri care sa aiba un impact cat mai scazut asupra mediului inconjurator. In ansamblul activitatilor desfasurate de catre Mega Image, un loc important il ocupa preocuparea permanenta de a proteja mediul inconjurator si bogatiile sale naturale. Cateva linii de actiune in acest sens sunt: La amenajarea obiectivelor se folosesc tehnologii moderne ce antreneaza un consum energetic cat mai scazut si au un impact cat mai redus asupra mediului; Exista implementat un sistem de colectare selectiva a deseurilor de ambalaje si predare in scopul reciclarii acestora Ambalajele reciclabile folosite pentru ambalarea produselor clientilor sunt inscriptionate corespunzator, astfel incat consumatorii sunt informati asupra caracteristicilor acestora; Mega Image propune clientilor o gama din ce in ce mai larga de produse ecologice ce respecta criteriile riguroase si stiintifice care certifica influenta lor redusa asupra mediului. Amplasarea acestor produse, a caror eticheta poarta inscriptia "eco" pe rafturi speciale, face cat mai usoara alegerea acestora de catre clienti.

Reciclarea bateriilor

Recicleaza bateriile uzate la Mega Image Mega Image a implementat un proiect de reciclare a bateriilor portabile uzate, astfel ca in fiecare magazin clientii nostri pot recicla bateriile uzate in recipientele speciale de colectare, recipiente aflate chiar la intrarea in magazin. Dintre toate lucrurile pe care le arunci la gunoi in mod obisnuit, bateriile portabile sunt cele mai poluante. Iti fac rau si tie, si naturii inconjuratoare. 40 de milioane de baterii portabile vandute anual in Romania ajung la groapa de gunoi. Aici, metalele grele (mercur, nichel, plumb, cadmiu, litiu) se scurg in sol si ajung in panza freatica. Ele distrug vegetatia din zona si ataca sanatatea oamenilor. Aceste metalele pot provoca alergii, sterilitate, pierderi de memorie, boli de inima, cancer. Mercurul continut intr-o baterie de ceas poate polua 500 de litri de apa sau un metru patrat de sol pe o perioada de 50 de ani. Odata adunate, bateriile sunt trimise catre centre de tratare, unde sunt inlaturate substantele periculoase. Din 1 000 de baterii portabile se pot obtine 190 kg de fier, utilizat in industrie. Tipuri de baterii ce pot fi colectate : Alk, Mn si ZNC provenind de la ceasuri, lanterne, audio, jucarii Li provenind de la echipament foto, telecomenzi Pastila (ZnA, AgO, MnO) provenind de la calculatoare, ceasuri

Scopul nostru este sa ajutam mediul inconjurator , deoarece bateriile portabile sunt unele din cele mai poluante deseuri, care de obicei se arunca la gunoi. Doar impreuna putem salva mediul inconjurator!

Fabrica pentru un viitor curat

Un mediu mai curat incepe cu fiecare din noi. Incepand cu luna Mai 2012 Mega Image este primul supermarket din Romania care foloseste in magazinele sale Energie verde, respectiv energie ce provine din surse regenerabile. 25% din totalul energiei consumata de catre Mega Image, adica chiar consumul reprezentat de frigiderele din magazinele noastre, va fi acoperit de Energie Verde achizitionata de la Enel. Prin folosirea de Energie Verde Mega Image isi reduce amprenta de carbon. Energia verde provine din surse care nu polueaza. Pe termen lung Mega Image isi propune cresterea treptata a ponderii consumului de energie verde in totalul de energie utilizat. Fabrica pentru un viitor curat Amprenta de carbon este considerata a fi suma efectelor pe care activitatile zilnice ale unei persoane le are asupra mediului inconjurator. Pentru a ajuta la reducerea amprentei de carbon si a influenta in bine mediul in care suntem prezenti Mega Image lanseaza in luna Mai a acestui an Fabrica pentru un viitor curat. Acest proiect se adreseaza tuturor ONG-urilor din Romania, care sunt active in domeniul protectiei mediului. Lansam acest concurs prin care ne propunem sa sustinem proiecte ce ne vor dovedi ca vor ajuta la reducerea amprentei de carbon asupra mediului. Vom desemna 3 proiecte castigatoare ce vor primi finantare din partea Mega Image: cate 20,000 de euro fiecare pentru sustinerea proiectului. In total vom investi 60,000euro in cele trei proiecte ce vor ajuta la reducerea amprentei de carbon si imbunatatirea mediului. Proiectul Fabrica pentru un viitor curat este posibil datorita partenerialului pe care Mega Image l-a stabilit cu cei mai importanti furnizori ai sai. Toate produsele acestor furnizori vor fi gasite la raft in magazinele noastre, fiind marcare cu eticheta Acest produs sustine mediul. Alege responsabil. Cumparand aceste produse, clientii nostri

sustin activ parteneriatul din Mega Image si furnizorii sai, creand astfel premizele unui mediu inconjurator mai curat. Reciclare PET Inca de la finalul anului 2010 Mega Image a fost primul lant de supermarketuri care a introdus un centru de reciclare pentru ambalaje PET. In momentul de fata Mega Image pune la dispozitia clientilor 2 centre de reciclare in magazinele: - Mega Image Titulescu - Mega Image Theodor Pallady In anul 2012 Mega Image are o initiativa ambitioasa, aceea de a instala 10 astfel de centre reciclare PET, menita sa incurajeze comportamentul responsabil al clientilor prin returnarea in scopul reciclarii a ambalajelor de tip PET. Centrul pentru reciclare are un punct de colectare, reprezentat printr-un echipament automat amplasat la intrarea in magazin, prin intermediul caruia se face colectarea de sticle PET. Centrul pentru reciclare ofera clientilor posibilitatea de a returna aproape orice tip de sticla din ambalaj de plastic, dar si ambalaje de tip cutii aluminiu. Doar impreuna putem salva mediul inconjurator!

Cariere Mega Image

MEGA IMAGE este un lant de supermarket-uri cu o puternica prezenta in Bucuresti, Ploiesti, Constanta, Brasov si Targoviste, unul din liderii pietei de retail pe acest segment. Facand parte din Delhaize Group, MEGA IMAGE beneficiaza de experienta unui grup international, fiind in acelasi timp o companie locala dinamica ce se afla in plin proces de expansiune. Avand in spate o experienta internationala a grupului Delhaize de peste 140 de ani, MEGA IMAGE este prezenta pe piata din Romania din anul 1995, dezvoltandu-se continuu pentru a oferi servicii de calitate clientilor si colaboratorilor sai. Prin urmare, nu ar trebui sa surprinda pe nimeni faptul ca viziunea noastra este: "Hranitor, Sanatos, Sigur si Accesibil. Impreuna livram ce este mai bun din MEGA IMAGE, pentru viata." Impreuna aspiram sa imbogatim intr-un mod sustinut viata clientilor si a angajatilor nostri, precum si a comunitatilor pe care le deservim. Impreuna oferim, in fiecare zi, servicii de calitate si o sortimentatie de produse hranitoare, sanatoase si sigure, la preturi accesibile. Suntem in permanenta legatura cu colegii nostri din cadrul grupului. Invatam, cultivam talente si inovam. Valorile noastre sunt:

Hotarare Integritate Curaj Modestie Umor

Misiune & Viziune

Ne propunem s oferim valoare clienilor notri, modele de business i soluii software puternice, la cele mai nalte standarde internaionale.

Strategia supermarketului Mega-Image

Comerciantul tie c n spaiul de vnzare al unui supermarket exist dou zone: cea "fierbinte", unde circulaia se desfoar spontan, i cea "rece", unde clientul evit s se deplaseze; ca urmare, clientul trebuie s fie stimulat s viziteze i zona "rece". Pentru realizarea acestui obiectiv sunt puse n funciune o serie de tehnici:

bunurile de consum zilnic, dar care aduc un profit mic, sunt rspndite pe ntreaga suprafa a magazinului; n acest fel, ochiul consumatorului este atras i de rafturile unde sunt expuse produse care aduc un profit ridicat; cele mai cutate produse (ex. alimentele) sunt amplasate la mare distan de intrare; la intrare se gsesc produsele cele mai scumpe i cele mai puin necesare (echipament audio-video, foto, etc.); produsele care n general sunt cumprate la declanarea unui impuls necontrolat sunt plasate lng casieria de la ie irea super-magazinului (baterii, gum de mestecat, alte produse pentru copii,etc.);

Chiar i poziia pe raft joac un rol important n tehnicile de vnzare la un supermarket. Astfel, produsele sunt aranjate n ordinea cresctoare a preurilor. Dar nu numai att, ci i conform cu direcia obinuit de deplasare a cumprtorilor, deoarece s-a constatat c acestora li se pare incomod s se ntoarc pentru a lua un produs mai ieftin. Pe nlime sunt dou nivele importante: lng sol sunt bunurile cele mai necesare, cele mai ieftine; la nivelul ochiului sunt produse mai scumpe. n ce privete atmosfera general a supermarketului, nici ea nu este lsat la ntmplare: lumina, muzica, culorile, sunt toate selectate cu un anumit scop. Aerul condiionat este o atracie n timpul zilelor caniculare de var, iar muzica este folosit pentru a induce o stare mental euforic, n care simul critic este diminuat. n zilele de week-end, cu mare afluen de cumprtori, se folosete o muzic ritmat, care ndeamn asculttorii s se mite repede; n zilele fr clieni, se difuzeaz o muzic lent, care atrage cumprtorii i i invit s rmn nuntru pn se hotrsc ce cumpr. Lumina are de asemenea un rol bine studiat: lumin puternic pentru ceasuri, bijuterii sau cosmetice, lumin slab pentru mbrcminte. Observai c raioanele alimentare expun produsele de carne n vitrine iluminate de tuburi de culoare roz, dar nu aceeai culoare este folosit la vitrinele unde se expun produse lactate.

Numarul de salariati Mega Image

Firma Mega Image ocupa locul 30 in Romania ca numar de angajati cu un numar de angajati de 4790. Gestionarea celor 4790 de angajai, mprii ntr-un numr mare de categorii de activitate, este realizat de un departament de HR structurat n dou divizii: salarizare & administrare de personal i dezvoltare organizaional (acoper activitatea de recrutare, integrare, training, comunicare i evaluare), n total o echip de 40 persoane. Activitatea departamentului de HR este complex i solicitant, fiind destul de greu s gestionezi toate categoriile de oameni pe care le poi ntlni, s rspunzi nenumratelor cerine, s le acorzi suport, s relaionezi cu ei i s-i menii ntr-o stare de satisfacie. Ca infrastructur informatic, Mega Image utilizeaz Charisma HCM nc dinaintea achiziiei lanului La Fourmi, ceea ce le-a permis s sus in creterea spectaculoas de personal, generat de achiziie. Acest lucru nu este ntotdeauna simplu, ns cu suportul aplicaiei i al echipei TotalSoft este posibil. Pentru a gestiona eficient i corect un numr att de mare de angajai, Mega Image a trebuit s acorde o atenie deosebit nu doar activitii de calcul salarial i administrare de personal, care se derula conform propriilor specificaii prin Charisma, ci i celei de pontaj i de eliberare de formulare / adeverine solicitate de angajai. Aceste dou activiti presupuneau un consum mare de timp i resurse.

Soluia
Expansiunea accelerat, precum i faptul c doar n baza unui pontaj 100% corect ntocmit poi obine un calcul salarial fr erori, a condus la nevoia automatizrii celor dou activiti. S-a decis implementarea unor solu ii care, integrate cu aplica ia de HR&Payroll, s nlture efortul uman imens i s aduc beneficii att la nivel de companie, dar i angajailor. n plus, legea oblig companiile s fac dovada prezen ei angajatului la lucru ceea ce, la un numr att de mare de angajai, dispersai geografic, ar fi fost imposibil de realizat cu clasicele condici de prezen. Cum era i firesc, soluia a venit de la TotalSoft care a propus un sistem de acces pontaj modern, bazat pe amprent digital. Proiectul a presupus, pe lng nlocuirea unei solu ii software nvechite dpdv tehnic, i instalarea unor teminale noi n magazine, depozite i n sediul central. Din start, soluia elimina orice posibilitate de a frauda (cum ar fi pontarea orelor de lucru de ctre o alt persoan, prin mprumutarea cartelei de proximitate) i, n plus, urma s se dovedeasc foarte simplu de utilizat. Practic, datele preluate de aplicaia de acces-pontaj prin intermediul terminalelor se trasfer automat pe un server aflat la sediul central i, de aici, trec n Charisma HCM i constituie baza de calcul salarial pentru fiecare din cei 4790 de angaja i. Acest circuit face ca realizarea pontajului n fiecare magazin s presupun ca salariatul s ponteze la nceputul i finalul zilei de lucru i, zilnic, managerul de magazin s verifice i s valideze nregistrrile de pontaj. Consumul de timp pentru validarea unei foi de prezen

dintr-o locaie Mega Image se contorizeaza n 3-4 minute (zilnic). Pentru verificare, bilunar se efectueaz i un set de teste cu rolul de a nltura eventualele erori care pot interveni la momentul introducerii n aplicaia de pontaj a elementelor de pontaj (date de prezen, date de absenteeism: concedii de odihn, concedii medicale etc.). Un alt aspect foarte important pentru Mega Image a fost asigurarea unui timp de rspuns ct mai scurt la solicitrile de eliberare a adeverin elor de salariu. n 2011, se eliberau cca 700 800 de adeverine pe lun (n 2012 s-a ajuns deja la cca 1200 adeverin e/lun), volum foarte mare care presupunea redactarea adeverin ei conform scopului cruia aceasta urma s-i serveasc (diverse instituii financiare, primrii, coli etc.). Acest consum de timp i efort uman a fost eliminat prin dezvoltarea unui modul de adeverine, integrat n Charisma HCM, prin care s-au standardizat anumite formulare speciale (ex. adeverinte pentru institutii bancare) care sunt generate automat de sistem.

Rezultate
n urma implementrii aplicaiei de acces-pontaj i a terminalelor cu amprent digital beneficiem de date corecte i n timp real, chiar dac programul de lucru al angajatilor difer de la o loca ie la alta, n funcie de specificul de activitate. Soluia este apreciat att de managementul Mega Image care n orice moment poate s gestioneze i s identifice situaiile de slab performan sau de ore suplimentare justificate, ct i de angajai, care au certitudinea c sunt evalua i i pltii conform orelor lucrate. Aplicatia de acces-pontaj a rezolvat i aspectul care privete controlul din partea autoritilor. Aplicaia permite generarea de rapoarte de prezen zilnice, indiferent de zona geografica n care este localizat punctul de lucru n care se efectueaz controlul.