P. 1
TripAdvisor

TripAdvisor

|Views: 35|Likes:
essay
essay

More info:

Published by: Marius Ionut Diaconu on Jul 03, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/19/2014

pdf

text

original

Academia de Studii Economice Facultatea de Relatii Economice Internationale

Studiu de caz: TripAdvisor

Studenti grupa 942, seria A, anul III: Cuculici Bianca Ene Roberta Gabriela Ene Costin Adrian Grigoras Adriana Muceanu Cristiana

dolari dintr-o singura tranzactie. Apogeul companiei si Cultura: Pana in 2010. 92. TA a inceput prin a-si face reclama prin bannerele de pe alte siteuri. despre sederea lor acolo. acestea au devenit profitabile. au devenit comunitatea de calatorie cea mai cunoscuta si mai mare din lume. pentru mai multe motoare de cautare si alte baze de date agregate intr-o singura lista de zboruri.Trip Advisor Stefhen Kaufer. similar cu Kayak. TA a lansat un serviciu de cautare care trimite cereri de utilizator. Kaufer a fost foarte multumit pentru faptul ca a gasit casa de vacanta. Trei initiative recente si importante de crestere sunt: inchirierea caselor de vacanta. fondator si director executiv al TripAdvisor. sustin ca ei nu au dorit brosuri lucioase ale hotelurilor.com si Hotwire. Site-ul a inceput sa faca parte din Expedia precum si alte siteuri bine-cunoscute precum Hotels. Fiecare dintre cele trei domenii vor necesita resurse semnificativ si de gestionare a timpului. pentru 700 de milioane de dolari. in cazul in care consumatorii ar putea compara preturile de la mai multe companii aeriene si agentii de turism online. In 2004.000 hoteluri. El a fost foarte optimist cu privire la viitorul potential de intrare a lui TA. TA a fost cel mai mare site de turism din lume. zborurile si extinderea international. operand in 24 de tari si 16 limbi. in Podgoria Marta – o casa de la TA. unde consumatorii primesc sfaturi impartial si reale de la adevarati calatori. Kaufer si partenerii lui au vandut TA catre InterActive Corporation. a inchiriat doua case de vacanta pentru familia lui.000 restaurante in peste 71. . despre hoteluri si alte atractii de calatorie. In mai putin de 10 ani. Company Background: Kaufer si cofondatorii TA. Inchirieri pentru vacante. ci opiniile persoanelor ce au calatorit. in special China. calitativ superioara fata de cea de pe site-ul concurent. cu liste de 455. iar cealalta de la un site concurent. cand Google a anuntat ITA. un lucru important fiind acela de a se stabili o prioritate clara intre aceste trei optiuni.000 de atractii si peste 546. In februarie 2009. cel mai nou serviciu. un lider de informatii de zbor ( companie de software). TA a devenit extrem de competitiv pe piata de cautare online de bilete de avion in luna iulie 2010. iar pana in anul 2002. in acest segment. pentru 210 mil. Piata din China este foarte diferita de cea din SUA si ar necesita construirea de produse locale.000 destinatii din lume.

permitandu-le turistilor sa-si planifice vacanta perfecta.TripAdvisor . Spre deosebire de alte premii acordate unitatilor hoteliere. TripAdvisor opereaza site-uri in 30 de tari.com la un loc. Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala. TripAdvisor este cel mai mare site de calatorii din lume. TripAdvisor ofera sfaturi venite din experientele unor turisti reali si o multitudine de optiuni de calatorile si instrumente de planificare. Adevarul. spre exemplu a redactat un articol in care sustine ca “Turiștii din întreaga lume au răspuns unui sondaj al Trip Advisor și au alcătuit un top al orașelor din Europa unde s-au sim țit cel mai puțin în siguranță din cauza hoților de buzunare. Conform unor reviste de specialitate HRB expert . La ora actuala. mai mult decat Travelocity. castigatorii TripAdvisor Travelers’ Choice sunt numiti in urma milioanelor de review-uri si opinii ale turistilor din intreaga lume. Bucureștiul nu se află printre primele zece clasate. priceline. cu intalniri informale si libertatea managerilor de a lua decizii.cel mai mare site de calatorii din lume. în caz contrar. ai putea rămâne fără banii de excursie. TA a avut venituri de 352 milioane dolari si un profit operational de 196 milioane de dolari. In 2009. Pentru cel de-al zecelea an consecutiv. Clasamentul alcătuit de cunoscutul site de călătorii oferă turiștilor informații despre locurile unde este mai bine să fii prevăzător pentru că. a desemnat hotelul Constance Moofushi castigatorul categoriei “Asia” din cadrul premiilor 2012 Travelers’ Choice. in 21 de limbi din intreaga lume. cu numeroase linkuri catre platforme de booking online. TA a avut 35 mil vizitatori unici lunar. . care isi castiga aprecierea chiar de la cei care le cunosc mai bine – turistii care le trec pragul. mergand totodata pe filosofia “viteza castiga” si managerii au fost incurajati sa lanseze rapid un produs si apoi de a le testa in mod riguros.com.In mai 2010. distinctiile TripAdvisor Travelers’ Choice onoreaza cele mai bune hoteluri din lume.com si orbitz. si mai mult decat concurentii sai directi Yahoo Travel (21 mil vizitatori unici).

Praga . Siena. opinii si pareri ale vizitatorilor de pe intreg mapamondul. Spania 10. Roma. Madrid . Atena . Potrivit celor care și-au petrecut vacanța în Europa în 2010. Roma .Grecia 6.Spania 5. Florenta. Londra .Barcelona .Portugalia 9. Paris. Italia 8. Barcelona.Spania 10. paguba poate fi chiar mai mare dacă turiștii păstrează la un loc cu banii și documentele de călătorie sau asigurarea medicală. Costa Brava .Spania 8. San Sebastian. Spania este țara unde te simți cel mai puțin în siguranță ca turist. conform datelor TripAdvisor. Franta 3. Italia 7. cu trei orașe în top. York.” Potrivit clasamentului TripAdvisor din 2011. Spania 9. Anglia 6. Sorrento. Topul a fost realizat pe baza a milioane de rezumate. Italia 2. Iată care sunt cele mai vulnerabile ora șe europene: 1. Florenta (Italia) a fost votata drept destinatia europeana cu cele mai bune mancaruri si vinuri de pe continent.Franţa 4. Scotia Sursa: TripAdvisor .Italia 3. Iata top 10 al oraselor europene recunoscute pentru varietatea de mancaruri si vinuri. Italia 5.Spania 2.De multe ori. Lisabona . Tenerife . Paris . Bologna. 1. Italia 4.Marea Britanie.Edinburgh.Cehia 7.

Printre aspectele avute in vedere se numara provenienta citatelor pe site-ul tripadvisor. TA ofera. insa postarea parerilor personale si acordarea de “ratinguri” sunt conditionate de logare sau crearea unui cont de utilizator .com. rezumand un scandal in care a fost implicat TripADvisor. un plus de 38% fata de 2009. sau cel putin asa se pretinde. in primul rand. Trip Advisor ofera vizitatorilor servicii numaroase si complexe menite. ASA a decis sa investigheze dupa ce proprietarii a peste doua mii de camere si de restaurante au abordat o companie specializata pe gestionarea reputatiei online sustinand ca unele comentarii pe site au fost fie false. fie calomnioase. in principiu. Agentia pentru Standarde in Publicitate (ASA) din SUA a lansat o investigatie oficiala la site-ul de calatorii TripAdvisor. Toate informatiile prezentate pe site stau la dispozitia oricarui vizitator.Ce am putea face in acest caz? Sa ne luam dupa aceste clasamente? Sa ascultam sfaturile Trip Advisor? Poate ca unii au facut-o pana au citit urmatorul articol. TripAdvisor a avut anul trecut venituri de 486 de milioane de dolari. Cu toate acestea. vizitatorilor sai o impresionanta baza de date. sa ii ghideze pe acestia catre pachetul turistic dorit. scrie presa engleza. Un purtator de cuvant al ASA a confirmat ca o ancheta este in curs de desfasurare. Site-ul TripAdvisor are aproximativ 50 de milioane de clienti pe luna. dupa ce mii de proprietari de hoteluri si restaurante s-au plans ca recenziile publicate sunt fie defaimatoare. un numar important de pareri postate de diversi turisti multumiti . de catre calatori. dat fiind ca potrivit codurilor PAC companiile nu au voie sa foloseasca marturii neverificabile in materialele promotionale. Core Business Pentru a intelege mai bine prezentul studio de caz este essential sa facem referire la serviciile si tipurile de turism pe care site-ul TripAdvisor le propune catre comercializare. extrem de cuprinzatoare. fie neadevarate. multe hoteluri sunt incurajate de catre TripAdvisor sa utilizeze citatele pozitive ale membrilor care au fost publicate pe site-ul sau. iar recenziile publicate sunt scrise. Vizitatorii site-ului pot gasi aici. ceea ce ar putea fi o incalcare a codului ASA.

raportul calitate. alertati de faptul ca niste concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica reputatia site-ului. astfel incat in Mai 2010. TA a fost dat in judecata pentru incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt adevarate sau nu. serviciile oferite. Mai putin de 2% din utilizatori TA au scris reviews. de asemenea. ( se considera ca turistul isi achizitioneaza sau isi stabileste in prima faza destinatia si mijlocul de transport. Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul decisiv in alegerea cazarii. Kaufer (fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile gasite pe TA. chiar de pe pagina respectivei locatii o agentie de turism specializata prin care poate face toate aranjementele necesare. Cativa au scris pentru ca erau dezamagiti.pret sau pur si simplu experientele lor in respectivele locatii. Trip Advisor are acces la clientii sai inca din primele stagii in care acestia isi organizeaza vacanta. TA a interzis managerilor hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise. Trip Advisor ofera astfel legaturi cu un numar foarte mare de agentii de turism din toata lumea oferind insa si posiblitatea de a accesa direct site-ul official al respectivei locatii. .sau nu de conditiile de cazare. o baza de date privitoare la zborurile pentru care turistii pot opta spre o anumita destinatie.a sinceritatii si a acuratetii celor care le posteaza este permanent monitorizata de site-ul care investe anual sume importante de bani in acest sens. Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de experienta calatoriei. preturile. Fondatorii TA au fost ingrijorati in legatura cu anonimitatea utilizatorilor . In anul 2009. Siguranta autenticitatii parerilor . Ca sa se asigure ca recenziile sunt obiective. Trip Advisor ofera.) Clienti: Calitatea de membru al site-ului TA este gratuita. Astfel. si pentru banuieli de frauda. altii isi doreau sa aibe o conversatie. 35% si-au ales destinatia bazata tot pe recomandari. In cazul in care vizitatorii se hotarasc asupra unei destinatii sau hotel acestia pot accesa rapid. site-ul a inregistrat 20 de milioane de membrii.

Brooke Ferencsik declara ca atunci cand au inceput. gasindu-le mai repede si fiind mai vizibile) PR Social Media Search MarketingDena Yahya: In 2010. TA a creat o noua divizare: Trip Advisor for Business. numarul depaseste 100 milioane. facea tot posibilul sa cheme media. Public RelationsCompania a incercat sa isi mareasca brandul si sa isi pastreze numele in ziare. cerandu’le opinia TA despre evolutiile calatoriilor. Peterson( presedinte acestei noi divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici. aproape orice ar scrie utilizatorii pe un motor de cautare cand incep sa isi planuiasca vacanta. In mai 2010. Si asa au angajat un PR. Dupa ce incluzi toate destinatiile posibile din lume. care altfel ar fi costat milioane de dolari. Yahoo. MARKETING: Pentru a mari numarul de vizitatori. spunand ca avantajul de a avea un software sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere incredere clientilor. Au incercat sa construiasca brandul cat mai mult. precum alte site-uri care cheltuiau zeci de milioane de dolari anual.Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor de pe site. TA s-a bazat pe 3 lucruri:  Search Marketing(o forma al mk online care permite optimizarea site-urilor pe internet. iar in timp media a ajuns sa ii cheame pe ei. Responsabilul departamentului de marketing a declarat ca site-ul nu avea destui bani disponibili. De asemenea ajuta la monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si identificarea comentariilor care asteapta un raspuns. . In fiecare an au incercat si au reusit sa isi creasca valoarea prin PR. Am cumparat peste 100 milioane de cuvinte cheie pe Google. intrucat calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai multa relevanta decat critica in sine. am planuit sa cheltuim zeci de milioane pe SEM. numarul cuvintelor cheie creste considerabil. Daca adaugam cuvinte cheie si in alte limbi sau greseli de scriere. MSN.

Travelocity sau site-uri ale hotelurilor. acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air) si anume: Expedia. pot citi pareri/comentarii despre diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca calatoria.18 milioane de utilizatori per total . In martie 2010 TA a lansat un mobile website. Pana la mijlocul anului 2010. Orbitz.000 followers. . cei interesati aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data la care doreau sa calatoreasca.Social mediaTrip advisor se leaga foarte mult si de retelele de socializare. Odata ce utilizatorul a apasat butonul „check-rate” . In acest mod. Compania a realizat o aplicatie Facebook numita „Cities I’ve Visited” ( „Orase pe care le-am vizitat”) . Monetizare TA a avut 3 importante surse de venituri: 1. Costurile difera de la $0. TA a aparut si pe Twitter in 2009. iar in 2010 hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul „check-rate” care se afla sub numele oricarui hotel. aplicatia avea: . care este o modalitate de a afla diverse sfaturi de la utilizatori. In vara anului 2010 TA a introdus TripAdvisor Trip Friends. limba si plasarea link-ului. Twitter a interzis ca TA sa mentina relatii apropiate cu persoanele care scriu pe bloguri despre calatorie sau altii acre ar putea sa influenteze aceasta industrie.peste 1 miliard de „check-in-uri” postate dintre care 5 milioane fiind postate in fiecare zi. depinzand de tara. iar intr-un an a avut 92. devenind foarte popular in scurt timp. Ca exemplu. Aceasta permite utilizatorilor de Facebook sa arate pe harta prin ce locuri au calatorit. TA incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat. Text links: Vizitatorii site-ului TA. Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau. Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile OTA.25 la $1.5 milioane de utilizatori activi lunar .

Petersen se intreba cum poate valorifica un hotel din New York care este clasat pe #42 pe site-ul lor. comentariilor TA pe site-ul lor. prin intermediul acestui serviciu. La inceput. Dar. Steve a fost impotriva acestui tip de publicitate. adresa site-ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin intermediul cupoanelor. 3. dar Petersen a crezut in TA si a extins portofoliul sau pentru a . dar clientii de obicei nu trec de prima pagina de liste. dar in acelasi timp doreste sa mentina integritatea rangului dat de catre utilizatori. logo. chiar daca aveau 564 000 liste cu restaurante si alte milioane de recomandari pentru restaurante. TA vrea sa ajute acest hotel. In 2005 un product manager l-a convins pe Steve sa permita desfasurarea display advertising. Publicitatea online foloseste Internetul pentru a forma un mediu publicitar unde diverse mesaje apar pe site-uri. Imaginilie pot fi statice sau animate. In plus. email. depinzand de cat de mare este afacerea. sau CPM-Cost per impression. Business listings In Ianuarie 2010 TA a introdus aceasta Lista de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi adauge datele de contact referitoare la hotel. acest lucru a fost urmat de o provocare. Provocari Desi avea o pozitie de invidiat. Acest hotel poate fi extraordinar. pe site-ul TA. Initial a fost realizata pentru afacerile mici. acest serviciu permitea persoanelor care detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin adaugarea numarului de telefon. Display advertising Publicitatea online este a doua cea mai mare sursa de venit pentru TA. TA a facut fata catorva provocari: • TA a format TripAdvisor for Business pentru a-i ajuta pe cei care detin o afacere si pentru a avea cat mai multe castiguri prin intermediul Listelor de Afaceri. TA incaseaza intre $500$10 000.2. Aceste mesaje contin informatii sub forma de text.Pay per click. fiind o afacere extrem de profitabila. • Veniturile TA au venit in mod exclusiv din listele hotelurilor. Exista 2 moduri de a plati: PPC. fotografii. Competitorii (Yelp) erau cunoscuti ca fiind mai importanti in recomandari pentru restaurante decat TA. TA ajuta posesorii afacerilor sa isi promoveze business-ul prin adaugarea parerilor. dar sub lumina unor sfaturi specifice .

Wu a inceput crearea operatiunii chinezesti TA prin traducerea multor texte de pe site-ul companiei din SUA si adaptandu-l la preferintele Chinei. Inatai lanseaza site-ul . Germania si China raman o provocare. reprezentand doar 11% din intreaga piata. TA a lansat site-ul sau in China in aprilie 2009 sub numele DaoDao. 600 000 recenzii ale utilizatorilor si 6 milioane de diferiti vizitatori lunari. Ei considera ca au succes pe multe piete cum ar fi Franta. translatori in China etc. iar de obicei nu au persoane care sa se ocupe cu segmentul de marketing si sa fie pe pietele internationale. chiar daca site-ul este in limba locala. precum China. Adam Medros. Acesta subliniaza faptul ca lanseaza site-uri globale mereu.9 miliarde. . Spania si Italia. • TA a fost un indiscutabil lider pe piata din SUA. In 2009. piata chinezeasca de turism online a fost estimata la $6. care provine dintr-o expresie chinezeasca ce inseamna „to arrive”(a sosi). si China. afirma ca este relativ usor sa lansezi un nou site international intr-o limba locala. CHINA Pana in 20120. dar a intampinat mari provocari pe pietele internationale. Totusi. magazine pentru scuba. TA a actionat in 24 de tari din lume. TA nu se obosesc foarte mult cu detaliile de la inceput. cu exceptia catorva : U. Pana in august 2010. iar dupa il modeleaza in timp. Kaufer l-a angajat pe Hao Wu pentru a lansa TA in China. Vicepresedintele al productiei globale .K. In acest moment cele mai multe recenzii sunt in engleza. Sectorul online se astepta sa creasca pana la 20% in 2011. Daodao a avut o lista de 40 000 hoteluri .acoperi cat mai multe activitati pentru localnici precum fishing charter. soferi de taxi. Cucerirea Chinei In 2008.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->