Academia de Studii Economice Facultatea de Relatii Economice Internationale

Studiu de caz: TripAdvisor

Studenti grupa 942, seria A, anul III: Cuculici Bianca Ene Roberta Gabriela Ene Costin Adrian Grigoras Adriana Muceanu Cristiana

zborurile si extinderea international. Kaufer si partenerii lui au vandut TA catre InterActive Corporation. 92. acestea au devenit profitabile. El a fost foarte optimist cu privire la viitorul potential de intrare a lui TA. TA a lansat un serviciu de cautare care trimite cereri de utilizator. In februarie 2009. Company Background: Kaufer si cofondatorii TA. TA a fost cel mai mare site de turism din lume. Kaufer a fost foarte multumit pentru faptul ca a gasit casa de vacanta. Site-ul a inceput sa faca parte din Expedia precum si alte siteuri bine-cunoscute precum Hotels. pentru 700 de milioane de dolari. TA a inceput prin a-si face reclama prin bannerele de pe alte siteuri.com si Hotwire. In mai putin de 10 ani. pentru mai multe motoare de cautare si alte baze de date agregate intr-o singura lista de zboruri.000 restaurante in peste 71. unde consumatorii primesc sfaturi impartial si reale de la adevarati calatori. pentru 210 mil. operand in 24 de tari si 16 limbi. dolari dintr-o singura tranzactie.000 destinatii din lume. Piata din China este foarte diferita de cea din SUA si ar necesita construirea de produse locale. in special China. despre hoteluri si alte atractii de calatorie. similar cu Kayak. Apogeul companiei si Cultura: Pana in 2010. au devenit comunitatea de calatorie cea mai cunoscuta si mai mare din lume.000 hoteluri. a inchiriat doua case de vacanta pentru familia lui. sustin ca ei nu au dorit brosuri lucioase ale hotelurilor. Fiecare dintre cele trei domenii vor necesita resurse semnificativ si de gestionare a timpului. calitativ superioara fata de cea de pe site-ul concurent. Inchirieri pentru vacante. in cazul in care consumatorii ar putea compara preturile de la mai multe companii aeriene si agentii de turism online. un lider de informatii de zbor ( companie de software). cu liste de 455. in acest segment. un lucru important fiind acela de a se stabili o prioritate clara intre aceste trei optiuni. cand Google a anuntat ITA. TA a devenit extrem de competitiv pe piata de cautare online de bilete de avion in luna iulie 2010. fondator si director executiv al TripAdvisor. cel mai nou serviciu.000 de atractii si peste 546. In 2004. in Podgoria Marta – o casa de la TA. Trei initiative recente si importante de crestere sunt: inchirierea caselor de vacanta.Trip Advisor Stefhen Kaufer. iar cealalta de la un site concurent. ci opiniile persoanelor ce au calatorit. despre sederea lor acolo. iar pana in anul 2002. .

TA a avut venituri de 352 milioane dolari si un profit operational de 196 milioane de dolari. mai mult decat Travelocity. priceline. Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala. Spre deosebire de alte premii acordate unitatilor hoteliere. a desemnat hotelul Constance Moofushi castigatorul categoriei “Asia” din cadrul premiilor 2012 Travelers’ Choice. si mai mult decat concurentii sai directi Yahoo Travel (21 mil vizitatori unici). care isi castiga aprecierea chiar de la cei care le cunosc mai bine – turistii care le trec pragul. Bucureștiul nu se află printre primele zece clasate.cel mai mare site de calatorii din lume. TripAdvisor este cel mai mare site de calatorii din lume.com. în caz contrar. distinctiile TripAdvisor Travelers’ Choice onoreaza cele mai bune hoteluri din lume. La ora actuala. In 2009. cu intalniri informale si libertatea managerilor de a lua decizii. spre exemplu a redactat un articol in care sustine ca “Turiștii din întreaga lume au răspuns unui sondaj al Trip Advisor și au alcătuit un top al orașelor din Europa unde s-au sim țit cel mai puțin în siguranță din cauza hoților de buzunare. Conform unor reviste de specialitate HRB expert . TA a avut 35 mil vizitatori unici lunar. Clasamentul alcătuit de cunoscutul site de călătorii oferă turiștilor informații despre locurile unde este mai bine să fii prevăzător pentru că.In mai 2010. Pentru cel de-al zecelea an consecutiv. cu numeroase linkuri catre platforme de booking online.com si orbitz. TripAdvisor opereaza site-uri in 30 de tari. ai putea rămâne fără banii de excursie. in 21 de limbi din intreaga lume. castigatorii TripAdvisor Travelers’ Choice sunt numiti in urma milioanelor de review-uri si opinii ale turistilor din intreaga lume. . Adevarul.com la un loc. mergand totodata pe filosofia “viteza castiga” si managerii au fost incurajati sa lanseze rapid un produs si apoi de a le testa in mod riguros. TripAdvisor ofera sfaturi venite din experientele unor turisti reali si o multitudine de optiuni de calatorile si instrumente de planificare. permitandu-le turistilor sa-si planifice vacanta perfecta.TripAdvisor .

Edinburgh. York.” Potrivit clasamentului TripAdvisor din 2011.Spania 10. Atena . Topul a fost realizat pe baza a milioane de rezumate.Portugalia 9. Sorrento. Paris. Paris . Costa Brava .Cehia 7. Siena. Bologna. Franta 3. Italia 8. Madrid .De multe ori. Spania este țara unde te simți cel mai puțin în siguranță ca turist. Barcelona. Tenerife . conform datelor TripAdvisor. Italia 4. Iata top 10 al oraselor europene recunoscute pentru varietatea de mancaruri si vinuri. Italia 2. Praga .Spania 5. Florenta. Spania 10.Franţa 4. Florenta (Italia) a fost votata drept destinatia europeana cu cele mai bune mancaruri si vinuri de pe continent.Spania 8. Italia 7. Scotia Sursa: TripAdvisor . opinii si pareri ale vizitatorilor de pe intreg mapamondul. Iată care sunt cele mai vulnerabile ora șe europene: 1. Roma .Italia 3. Anglia 6.Grecia 6. Italia 5.Barcelona . cu trei orașe în top. Potrivit celor care și-au petrecut vacanța în Europa în 2010. San Sebastian. Roma. paguba poate fi chiar mai mare dacă turiștii păstrează la un loc cu banii și documentele de călătorie sau asigurarea medicală. 1. Lisabona . Spania 9. Londra .Spania 2.Marea Britanie.

vizitatorilor sai o impresionanta baza de date. Site-ul TripAdvisor are aproximativ 50 de milioane de clienti pe luna. un plus de 38% fata de 2009. iar recenziile publicate sunt scrise. sau cel putin asa se pretinde. scrie presa engleza. un numar important de pareri postate de diversi turisti multumiti . Toate informatiile prezentate pe site stau la dispozitia oricarui vizitator. in principiu. ceea ce ar putea fi o incalcare a codului ASA. Un purtator de cuvant al ASA a confirmat ca o ancheta este in curs de desfasurare. multe hoteluri sunt incurajate de catre TripAdvisor sa utilizeze citatele pozitive ale membrilor care au fost publicate pe site-ul sau. de catre calatori. Cu toate acestea. in primul rand. rezumand un scandal in care a fost implicat TripADvisor. TripAdvisor a avut anul trecut venituri de 486 de milioane de dolari. extrem de cuprinzatoare. sa ii ghideze pe acestia catre pachetul turistic dorit. Printre aspectele avute in vedere se numara provenienta citatelor pe site-ul tripadvisor. ASA a decis sa investigheze dupa ce proprietarii a peste doua mii de camere si de restaurante au abordat o companie specializata pe gestionarea reputatiei online sustinand ca unele comentarii pe site au fost fie false. Agentia pentru Standarde in Publicitate (ASA) din SUA a lansat o investigatie oficiala la site-ul de calatorii TripAdvisor. dupa ce mii de proprietari de hoteluri si restaurante s-au plans ca recenziile publicate sunt fie defaimatoare. TA ofera.Ce am putea face in acest caz? Sa ne luam dupa aceste clasamente? Sa ascultam sfaturile Trip Advisor? Poate ca unii au facut-o pana au citit urmatorul articol. Trip Advisor ofera vizitatorilor servicii numaroase si complexe menite. fie neadevarate. dat fiind ca potrivit codurilor PAC companiile nu au voie sa foloseasca marturii neverificabile in materialele promotionale.com. Core Business Pentru a intelege mai bine prezentul studio de caz este essential sa facem referire la serviciile si tipurile de turism pe care site-ul TripAdvisor le propune catre comercializare. insa postarea parerilor personale si acordarea de “ratinguri” sunt conditionate de logare sau crearea unui cont de utilizator . fie calomnioase. Vizitatorii site-ului pot gasi aici.

alertati de faptul ca niste concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica reputatia site-ului. Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de experienta calatoriei. In cazul in care vizitatorii se hotarasc asupra unei destinatii sau hotel acestia pot accesa rapid. Ca sa se asigure ca recenziile sunt obiective. Cativa au scris pentru ca erau dezamagiti.a sinceritatii si a acuratetii celor care le posteaza este permanent monitorizata de site-ul care investe anual sume importante de bani in acest sens. Astfel. ( se considera ca turistul isi achizitioneaza sau isi stabileste in prima faza destinatia si mijlocul de transport. Mai putin de 2% din utilizatori TA au scris reviews. Trip Advisor are acces la clientii sai inca din primele stagii in care acestia isi organizeaza vacanta. Trip Advisor ofera. de asemenea. Siguranta autenticitatii parerilor . o baza de date privitoare la zborurile pentru care turistii pot opta spre o anumita destinatie. TA a interzis managerilor hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise. serviciile oferite. preturile. In anul 2009. Fondatorii TA au fost ingrijorati in legatura cu anonimitatea utilizatorilor . Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul decisiv in alegerea cazarii.pret sau pur si simplu experientele lor in respectivele locatii. raportul calitate. altii isi doreau sa aibe o conversatie. 35% si-au ales destinatia bazata tot pe recomandari. Trip Advisor ofera astfel legaturi cu un numar foarte mare de agentii de turism din toata lumea oferind insa si posiblitatea de a accesa direct site-ul official al respectivei locatii. chiar de pe pagina respectivei locatii o agentie de turism specializata prin care poate face toate aranjementele necesare. si pentru banuieli de frauda. Kaufer (fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile gasite pe TA. astfel incat in Mai 2010. .) Clienti: Calitatea de membru al site-ului TA este gratuita.sau nu de conditiile de cazare. site-ul a inregistrat 20 de milioane de membrii. TA a fost dat in judecata pentru incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt adevarate sau nu.

Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor de pe site. facea tot posibilul sa cheme media. iar in timp media a ajuns sa ii cheame pe ei. In mai 2010. In fiecare an au incercat si au reusit sa isi creasca valoarea prin PR. intrucat calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai multa relevanta decat critica in sine. care altfel ar fi costat milioane de dolari. MSN. Am cumparat peste 100 milioane de cuvinte cheie pe Google. cerandu’le opinia TA despre evolutiile calatoriilor. Dupa ce incluzi toate destinatiile posibile din lume. numarul depaseste 100 milioane. aproape orice ar scrie utilizatorii pe un motor de cautare cand incep sa isi planuiasca vacanta. precum alte site-uri care cheltuiau zeci de milioane de dolari anual. De asemenea ajuta la monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si identificarea comentariilor care asteapta un raspuns. Public RelationsCompania a incercat sa isi mareasca brandul si sa isi pastreze numele in ziare. spunand ca avantajul de a avea un software sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere incredere clientilor. Yahoo. am planuit sa cheltuim zeci de milioane pe SEM. numarul cuvintelor cheie creste considerabil. Si asa au angajat un PR. Responsabilul departamentului de marketing a declarat ca site-ul nu avea destui bani disponibili. TA s-a bazat pe 3 lucruri:  Search Marketing(o forma al mk online care permite optimizarea site-urilor pe internet. Daca adaugam cuvinte cheie si in alte limbi sau greseli de scriere. Brooke Ferencsik declara ca atunci cand au inceput. Peterson( presedinte acestei noi divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici. gasindu-le mai repede si fiind mai vizibile) PR Social Media Search MarketingDena Yahya: In 2010. . MARKETING: Pentru a mari numarul de vizitatori. Au incercat sa construiasca brandul cat mai mult. TA a creat o noua divizare: Trip Advisor for Business.

Travelocity sau site-uri ale hotelurilor.000 followers.Social mediaTrip advisor se leaga foarte mult si de retelele de socializare. Aceasta permite utilizatorilor de Facebook sa arate pe harta prin ce locuri au calatorit. .5 milioane de utilizatori activi lunar . devenind foarte popular in scurt timp. limba si plasarea link-ului. Compania a realizat o aplicatie Facebook numita „Cities I’ve Visited” ( „Orase pe care le-am vizitat”) . Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau. pot citi pareri/comentarii despre diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca calatoria. Costurile difera de la $0. Monetizare TA a avut 3 importante surse de venituri: 1. Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile OTA. Pana la mijlocul anului 2010. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul „check-rate” care se afla sub numele oricarui hotel.peste 1 miliard de „check-in-uri” postate dintre care 5 milioane fiind postate in fiecare zi. acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air) si anume: Expedia. iar intr-un an a avut 92. In vara anului 2010 TA a introdus TripAdvisor Trip Friends. Odata ce utilizatorul a apasat butonul „check-rate” . care este o modalitate de a afla diverse sfaturi de la utilizatori. cei interesati aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data la care doreau sa calatoreasca.25 la $1. aplicatia avea: . TA a aparut si pe Twitter in 2009. Ca exemplu. Orbitz. Text links: Vizitatorii site-ului TA.18 milioane de utilizatori per total . TA incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat. depinzand de tara. In martie 2010 TA a lansat un mobile website. iar in 2010 hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia. In acest mod. Twitter a interzis ca TA sa mentina relatii apropiate cu persoanele care scriu pe bloguri despre calatorie sau altii acre ar putea sa influenteze aceasta industrie.

dar in acelasi timp doreste sa mentina integritatea rangului dat de catre utilizatori. chiar daca aveau 564 000 liste cu restaurante si alte milioane de recomandari pentru restaurante. Provocari Desi avea o pozitie de invidiat. Petersen se intreba cum poate valorifica un hotel din New York care este clasat pe #42 pe site-ul lor. dar sub lumina unor sfaturi specifice . dar Petersen a crezut in TA si a extins portofoliul sau pentru a . sau CPM-Cost per impression. TA ajuta posesorii afacerilor sa isi promoveze business-ul prin adaugarea parerilor. 3. comentariilor TA pe site-ul lor. acest lucru a fost urmat de o provocare. Display advertising Publicitatea online este a doua cea mai mare sursa de venit pentru TA. Dar. Steve a fost impotriva acestui tip de publicitate. prin intermediul acestui serviciu. logo. La inceput. Publicitatea online foloseste Internetul pentru a forma un mediu publicitar unde diverse mesaje apar pe site-uri. pe site-ul TA. Acest hotel poate fi extraordinar. In 2005 un product manager l-a convins pe Steve sa permita desfasurarea display advertising. email. dar clientii de obicei nu trec de prima pagina de liste. Initial a fost realizata pentru afacerile mici. TA a facut fata catorva provocari: • TA a format TripAdvisor for Business pentru a-i ajuta pe cei care detin o afacere si pentru a avea cat mai multe castiguri prin intermediul Listelor de Afaceri. TA vrea sa ajute acest hotel. Imaginilie pot fi statice sau animate. Business listings In Ianuarie 2010 TA a introdus aceasta Lista de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi adauge datele de contact referitoare la hotel. adresa site-ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin intermediul cupoanelor. fotografii.Pay per click. fiind o afacere extrem de profitabila. TA incaseaza intre $500$10 000. acest serviciu permitea persoanelor care detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin adaugarea numarului de telefon. • Veniturile TA au venit in mod exclusiv din listele hotelurilor. Exista 2 moduri de a plati: PPC. Aceste mesaje contin informatii sub forma de text.2. depinzand de cat de mare este afacerea. In plus. Competitorii (Yelp) erau cunoscuti ca fiind mai importanti in recomandari pentru restaurante decat TA.

600 000 recenzii ale utilizatorilor si 6 milioane de diferiti vizitatori lunari.K. Daodao a avut o lista de 40 000 hoteluri . iar de obicei nu au persoane care sa se ocupe cu segmentul de marketing si sa fie pe pietele internationale.acoperi cat mai multe activitati pentru localnici precum fishing charter. care provine dintr-o expresie chinezeasca ce inseamna „to arrive”(a sosi). Acesta subliniaza faptul ca lanseaza site-uri globale mereu. Cucerirea Chinei In 2008. Wu a inceput crearea operatiunii chinezesti TA prin traducerea multor texte de pe site-ul companiei din SUA si adaptandu-l la preferintele Chinei. Germania si China raman o provocare. TA a lansat site-ul sau in China in aprilie 2009 sub numele DaoDao. Totusi. Vicepresedintele al productiei globale . cu exceptia catorva : U.9 miliarde. In 2009. TA nu se obosesc foarte mult cu detaliile de la inceput. soferi de taxi. Adam Medros. Kaufer l-a angajat pe Hao Wu pentru a lansa TA in China. afirma ca este relativ usor sa lansezi un nou site international intr-o limba locala. translatori in China etc. Inatai lanseaza site-ul . Sectorul online se astepta sa creasca pana la 20% in 2011. CHINA Pana in 20120. reprezentand doar 11% din intreaga piata. In acest moment cele mai multe recenzii sunt in engleza. chiar daca site-ul este in limba locala. Ei considera ca au succes pe multe piete cum ar fi Franta. iar dupa il modeleaza in timp. Pana in august 2010. si China. TA a actionat in 24 de tari din lume. piata chinezeasca de turism online a fost estimata la $6. precum China. Spania si Italia. magazine pentru scuba. dar a intampinat mari provocari pe pietele internationale. • TA a fost un indiscutabil lider pe piata din SUA. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful