Academia de Studii Economice Facultatea de Relatii Economice Internationale

Studiu de caz: TripAdvisor

Studenti grupa 942, seria A, anul III: Cuculici Bianca Ene Roberta Gabriela Ene Costin Adrian Grigoras Adriana Muceanu Cristiana

Fiecare dintre cele trei domenii vor necesita resurse semnificativ si de gestionare a timpului.com si Hotwire. in acest segment. cel mai nou serviciu. fondator si director executiv al TripAdvisor. In februarie 2009. ci opiniile persoanelor ce au calatorit. Kaufer a fost foarte multumit pentru faptul ca a gasit casa de vacanta. TA a devenit extrem de competitiv pe piata de cautare online de bilete de avion in luna iulie 2010. calitativ superioara fata de cea de pe site-ul concurent. despre hoteluri si alte atractii de calatorie. sustin ca ei nu au dorit brosuri lucioase ale hotelurilor. iar cealalta de la un site concurent. Trei initiative recente si importante de crestere sunt: inchirierea caselor de vacanta. Company Background: Kaufer si cofondatorii TA. a inchiriat doua case de vacanta pentru familia lui. in Podgoria Marta – o casa de la TA. TA a lansat un serviciu de cautare care trimite cereri de utilizator. au devenit comunitatea de calatorie cea mai cunoscuta si mai mare din lume. in special China. zborurile si extinderea international. Apogeul companiei si Cultura: Pana in 2010. Piata din China este foarte diferita de cea din SUA si ar necesita construirea de produse locale. cand Google a anuntat ITA. Site-ul a inceput sa faca parte din Expedia precum si alte siteuri bine-cunoscute precum Hotels. pentru 210 mil.000 destinatii din lume. 92. cu liste de 455. In 2004. dolari dintr-o singura tranzactie. pentru 700 de milioane de dolari. unde consumatorii primesc sfaturi impartial si reale de la adevarati calatori. un lucru important fiind acela de a se stabili o prioritate clara intre aceste trei optiuni. un lider de informatii de zbor ( companie de software). TA a fost cel mai mare site de turism din lume. In mai putin de 10 ani. Kaufer si partenerii lui au vandut TA catre InterActive Corporation.Trip Advisor Stefhen Kaufer. in cazul in care consumatorii ar putea compara preturile de la mai multe companii aeriene si agentii de turism online. acestea au devenit profitabile. .000 restaurante in peste 71. Inchirieri pentru vacante. TA a inceput prin a-si face reclama prin bannerele de pe alte siteuri. despre sederea lor acolo. operand in 24 de tari si 16 limbi.000 hoteluri. El a fost foarte optimist cu privire la viitorul potential de intrare a lui TA. iar pana in anul 2002. pentru mai multe motoare de cautare si alte baze de date agregate intr-o singura lista de zboruri. similar cu Kayak.000 de atractii si peste 546.

In 2009. cu numeroase linkuri catre platforme de booking online.com la un loc. in 21 de limbi din intreaga lume. cu intalniri informale si libertatea managerilor de a lua decizii. Adevarul. Spre deosebire de alte premii acordate unitatilor hoteliere. priceline. Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala.In mai 2010. Bucureștiul nu se află printre primele zece clasate. în caz contrar. care isi castiga aprecierea chiar de la cei care le cunosc mai bine – turistii care le trec pragul. TripAdvisor este cel mai mare site de calatorii din lume. si mai mult decat concurentii sai directi Yahoo Travel (21 mil vizitatori unici). distinctiile TripAdvisor Travelers’ Choice onoreaza cele mai bune hoteluri din lume.TripAdvisor . mai mult decat Travelocity.com. .com si orbitz. a desemnat hotelul Constance Moofushi castigatorul categoriei “Asia” din cadrul premiilor 2012 Travelers’ Choice. Pentru cel de-al zecelea an consecutiv. TripAdvisor opereaza site-uri in 30 de tari. mergand totodata pe filosofia “viteza castiga” si managerii au fost incurajati sa lanseze rapid un produs si apoi de a le testa in mod riguros. spre exemplu a redactat un articol in care sustine ca “Turiștii din întreaga lume au răspuns unui sondaj al Trip Advisor și au alcătuit un top al orașelor din Europa unde s-au sim țit cel mai puțin în siguranță din cauza hoților de buzunare. TripAdvisor ofera sfaturi venite din experientele unor turisti reali si o multitudine de optiuni de calatorile si instrumente de planificare. ai putea rămâne fără banii de excursie. permitandu-le turistilor sa-si planifice vacanta perfecta.cel mai mare site de calatorii din lume. Conform unor reviste de specialitate HRB expert . TA a avut venituri de 352 milioane dolari si un profit operational de 196 milioane de dolari. Clasamentul alcătuit de cunoscutul site de călătorii oferă turiștilor informații despre locurile unde este mai bine să fii prevăzător pentru că. TA a avut 35 mil vizitatori unici lunar. castigatorii TripAdvisor Travelers’ Choice sunt numiti in urma milioanelor de review-uri si opinii ale turistilor din intreaga lume. La ora actuala.

Anglia 6.Franţa 4. Spania 9.Spania 5.De multe ori. Spania 10. Potrivit celor care și-au petrecut vacanța în Europa în 2010. Italia 5.Marea Britanie. San Sebastian. Italia 2. Italia 4. Italia 8. Florenta. York. Praga .” Potrivit clasamentului TripAdvisor din 2011. Barcelona. Lisabona . Florenta (Italia) a fost votata drept destinatia europeana cu cele mai bune mancaruri si vinuri de pe continent.Spania 10. Siena. paguba poate fi chiar mai mare dacă turiștii păstrează la un loc cu banii și documentele de călătorie sau asigurarea medicală. Roma . Paris . Costa Brava .Spania 2. Atena . Bologna. Topul a fost realizat pe baza a milioane de rezumate. Iata top 10 al oraselor europene recunoscute pentru varietatea de mancaruri si vinuri. Iată care sunt cele mai vulnerabile ora șe europene: 1. Sorrento. Paris. Londra .Barcelona .Italia 3. opinii si pareri ale vizitatorilor de pe intreg mapamondul.Cehia 7. Scotia Sursa: TripAdvisor .Spania 8. Madrid .Portugalia 9. Italia 7. Roma. cu trei orașe în top.Edinburgh. conform datelor TripAdvisor. Spania este țara unde te simți cel mai puțin în siguranță ca turist.Grecia 6. Tenerife . Franta 3. 1.

Cu toate acestea. sau cel putin asa se pretinde. scrie presa engleza. multe hoteluri sunt incurajate de catre TripAdvisor sa utilizeze citatele pozitive ale membrilor care au fost publicate pe site-ul sau.com. fie calomnioase. in principiu. ceea ce ar putea fi o incalcare a codului ASA. vizitatorilor sai o impresionanta baza de date. in primul rand.Ce am putea face in acest caz? Sa ne luam dupa aceste clasamente? Sa ascultam sfaturile Trip Advisor? Poate ca unii au facut-o pana au citit urmatorul articol. de catre calatori. Un purtator de cuvant al ASA a confirmat ca o ancheta este in curs de desfasurare. fie neadevarate. iar recenziile publicate sunt scrise. Toate informatiile prezentate pe site stau la dispozitia oricarui vizitator. Core Business Pentru a intelege mai bine prezentul studio de caz este essential sa facem referire la serviciile si tipurile de turism pe care site-ul TripAdvisor le propune catre comercializare. dupa ce mii de proprietari de hoteluri si restaurante s-au plans ca recenziile publicate sunt fie defaimatoare. un numar important de pareri postate de diversi turisti multumiti . Trip Advisor ofera vizitatorilor servicii numaroase si complexe menite. TA ofera. rezumand un scandal in care a fost implicat TripADvisor. Site-ul TripAdvisor are aproximativ 50 de milioane de clienti pe luna. extrem de cuprinzatoare. dat fiind ca potrivit codurilor PAC companiile nu au voie sa foloseasca marturii neverificabile in materialele promotionale. Vizitatorii site-ului pot gasi aici. TripAdvisor a avut anul trecut venituri de 486 de milioane de dolari. un plus de 38% fata de 2009. ASA a decis sa investigheze dupa ce proprietarii a peste doua mii de camere si de restaurante au abordat o companie specializata pe gestionarea reputatiei online sustinand ca unele comentarii pe site au fost fie false. sa ii ghideze pe acestia catre pachetul turistic dorit. Printre aspectele avute in vedere se numara provenienta citatelor pe site-ul tripadvisor. insa postarea parerilor personale si acordarea de “ratinguri” sunt conditionate de logare sau crearea unui cont de utilizator . Agentia pentru Standarde in Publicitate (ASA) din SUA a lansat o investigatie oficiala la site-ul de calatorii TripAdvisor.

Trip Advisor ofera. Trip Advisor are acces la clientii sai inca din primele stagii in care acestia isi organizeaza vacanta.pret sau pur si simplu experientele lor in respectivele locatii. Astfel. Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de experienta calatoriei. TA a interzis managerilor hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise. o baza de date privitoare la zborurile pentru care turistii pot opta spre o anumita destinatie. chiar de pe pagina respectivei locatii o agentie de turism specializata prin care poate face toate aranjementele necesare.a sinceritatii si a acuratetii celor care le posteaza este permanent monitorizata de site-ul care investe anual sume importante de bani in acest sens. 35% si-au ales destinatia bazata tot pe recomandari. site-ul a inregistrat 20 de milioane de membrii. si pentru banuieli de frauda. ( se considera ca turistul isi achizitioneaza sau isi stabileste in prima faza destinatia si mijlocul de transport. de asemenea. altii isi doreau sa aibe o conversatie. Cativa au scris pentru ca erau dezamagiti. Ca sa se asigure ca recenziile sunt obiective. astfel incat in Mai 2010. TA a fost dat in judecata pentru incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt adevarate sau nu.) Clienti: Calitatea de membru al site-ului TA este gratuita. . Kaufer (fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile gasite pe TA. Siguranta autenticitatii parerilor . Trip Advisor ofera astfel legaturi cu un numar foarte mare de agentii de turism din toata lumea oferind insa si posiblitatea de a accesa direct site-ul official al respectivei locatii. In anul 2009. Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul decisiv in alegerea cazarii. Fondatorii TA au fost ingrijorati in legatura cu anonimitatea utilizatorilor . serviciile oferite.sau nu de conditiile de cazare. In cazul in care vizitatorii se hotarasc asupra unei destinatii sau hotel acestia pot accesa rapid. Mai putin de 2% din utilizatori TA au scris reviews. alertati de faptul ca niste concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica reputatia site-ului. raportul calitate. preturile.

De asemenea ajuta la monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si identificarea comentariilor care asteapta un raspuns. care altfel ar fi costat milioane de dolari. am planuit sa cheltuim zeci de milioane pe SEM. TA s-a bazat pe 3 lucruri:  Search Marketing(o forma al mk online care permite optimizarea site-urilor pe internet. . Si asa au angajat un PR. aproape orice ar scrie utilizatorii pe un motor de cautare cand incep sa isi planuiasca vacanta. Peterson( presedinte acestei noi divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici. Brooke Ferencsik declara ca atunci cand au inceput. precum alte site-uri care cheltuiau zeci de milioane de dolari anual. Am cumparat peste 100 milioane de cuvinte cheie pe Google. Au incercat sa construiasca brandul cat mai mult. intrucat calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai multa relevanta decat critica in sine. Yahoo. spunand ca avantajul de a avea un software sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere incredere clientilor. TA a creat o noua divizare: Trip Advisor for Business. Public RelationsCompania a incercat sa isi mareasca brandul si sa isi pastreze numele in ziare. Responsabilul departamentului de marketing a declarat ca site-ul nu avea destui bani disponibili. numarul depaseste 100 milioane. In fiecare an au incercat si au reusit sa isi creasca valoarea prin PR. MSN.Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor de pe site. iar in timp media a ajuns sa ii cheame pe ei. numarul cuvintelor cheie creste considerabil. cerandu’le opinia TA despre evolutiile calatoriilor. facea tot posibilul sa cheme media. gasindu-le mai repede si fiind mai vizibile) PR Social Media Search MarketingDena Yahya: In 2010. Dupa ce incluzi toate destinatiile posibile din lume. Daca adaugam cuvinte cheie si in alte limbi sau greseli de scriere. MARKETING: Pentru a mari numarul de vizitatori. In mai 2010.

Odata ce utilizatorul a apasat butonul „check-rate” . Orbitz. aplicatia avea: . care este o modalitate de a afla diverse sfaturi de la utilizatori. acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air) si anume: Expedia. Ca exemplu. Text links: Vizitatorii site-ului TA. In acest mod. Pana la mijlocul anului 2010.peste 1 miliard de „check-in-uri” postate dintre care 5 milioane fiind postate in fiecare zi. limba si plasarea link-ului. TA a aparut si pe Twitter in 2009. iar intr-un an a avut 92. In vara anului 2010 TA a introdus TripAdvisor Trip Friends. Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile OTA. cei interesati aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data la care doreau sa calatoreasca. Aceasta permite utilizatorilor de Facebook sa arate pe harta prin ce locuri au calatorit. depinzand de tara. Compania a realizat o aplicatie Facebook numita „Cities I’ve Visited” ( „Orase pe care le-am vizitat”) .Social mediaTrip advisor se leaga foarte mult si de retelele de socializare.18 milioane de utilizatori per total .25 la $1. Travelocity sau site-uri ale hotelurilor. Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul „check-rate” care se afla sub numele oricarui hotel.5 milioane de utilizatori activi lunar . . Monetizare TA a avut 3 importante surse de venituri: 1.000 followers. iar in 2010 hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia. In martie 2010 TA a lansat un mobile website. TA incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat. devenind foarte popular in scurt timp. Costurile difera de la $0. pot citi pareri/comentarii despre diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca calatoria. Twitter a interzis ca TA sa mentina relatii apropiate cu persoanele care scriu pe bloguri despre calatorie sau altii acre ar putea sa influenteze aceasta industrie.

TA incaseaza intre $500$10 000. Publicitatea online foloseste Internetul pentru a forma un mediu publicitar unde diverse mesaje apar pe site-uri. dar clientii de obicei nu trec de prima pagina de liste. La inceput. dar in acelasi timp doreste sa mentina integritatea rangului dat de catre utilizatori. Display advertising Publicitatea online este a doua cea mai mare sursa de venit pentru TA. prin intermediul acestui serviciu. • Veniturile TA au venit in mod exclusiv din listele hotelurilor. In plus. Business listings In Ianuarie 2010 TA a introdus aceasta Lista de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi adauge datele de contact referitoare la hotel.2. Petersen se intreba cum poate valorifica un hotel din New York care este clasat pe #42 pe site-ul lor. dar sub lumina unor sfaturi specifice . Provocari Desi avea o pozitie de invidiat. Acest hotel poate fi extraordinar. Steve a fost impotriva acestui tip de publicitate. Initial a fost realizata pentru afacerile mici. TA vrea sa ajute acest hotel. In 2005 un product manager l-a convins pe Steve sa permita desfasurarea display advertising. acest lucru a fost urmat de o provocare. Exista 2 moduri de a plati: PPC. Aceste mesaje contin informatii sub forma de text. dar Petersen a crezut in TA si a extins portofoliul sau pentru a . pe site-ul TA. 3. depinzand de cat de mare este afacerea. Imaginilie pot fi statice sau animate. chiar daca aveau 564 000 liste cu restaurante si alte milioane de recomandari pentru restaurante. TA a facut fata catorva provocari: • TA a format TripAdvisor for Business pentru a-i ajuta pe cei care detin o afacere si pentru a avea cat mai multe castiguri prin intermediul Listelor de Afaceri.Pay per click. fotografii. fiind o afacere extrem de profitabila. logo. TA ajuta posesorii afacerilor sa isi promoveze business-ul prin adaugarea parerilor. Dar. acest serviciu permitea persoanelor care detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin adaugarea numarului de telefon. email. sau CPM-Cost per impression. adresa site-ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin intermediul cupoanelor. comentariilor TA pe site-ul lor. Competitorii (Yelp) erau cunoscuti ca fiind mai importanti in recomandari pentru restaurante decat TA.

Totusi. • TA a fost un indiscutabil lider pe piata din SUA. Wu a inceput crearea operatiunii chinezesti TA prin traducerea multor texte de pe site-ul companiei din SUA si adaptandu-l la preferintele Chinei. care provine dintr-o expresie chinezeasca ce inseamna „to arrive”(a sosi). Daodao a avut o lista de 40 000 hoteluri . si China. Acesta subliniaza faptul ca lanseaza site-uri globale mereu. iar de obicei nu au persoane care sa se ocupe cu segmentul de marketing si sa fie pe pietele internationale.acoperi cat mai multe activitati pentru localnici precum fishing charter. Vicepresedintele al productiei globale . chiar daca site-ul este in limba locala. CHINA Pana in 20120. 600 000 recenzii ale utilizatorilor si 6 milioane de diferiti vizitatori lunari.9 miliarde. Kaufer l-a angajat pe Hao Wu pentru a lansa TA in China. dar a intampinat mari provocari pe pietele internationale. TA a lansat site-ul sau in China in aprilie 2009 sub numele DaoDao. TA nu se obosesc foarte mult cu detaliile de la inceput. In acest moment cele mai multe recenzii sunt in engleza. magazine pentru scuba. Pana in august 2010. Inatai lanseaza site-ul . Adam Medros. TA a actionat in 24 de tari din lume. soferi de taxi. translatori in China etc. precum China. iar dupa il modeleaza in timp. In 2009. reprezentand doar 11% din intreaga piata. Germania si China raman o provocare. . Ei considera ca au succes pe multe piete cum ar fi Franta.K. Cucerirea Chinei In 2008. Spania si Italia. Sectorul online se astepta sa creasca pana la 20% in 2011. piata chinezeasca de turism online a fost estimata la $6. afirma ca este relativ usor sa lansezi un nou site international intr-o limba locala. cu exceptia catorva : U.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful