Academia de Studii Economice Facultatea de Relatii Economice Internationale

Studiu de caz: TripAdvisor

Studenti grupa 942, seria A, anul III: Cuculici Bianca Ene Roberta Gabriela Ene Costin Adrian Grigoras Adriana Muceanu Cristiana

cu liste de 455. Company Background: Kaufer si cofondatorii TA. In 2004. un lucru important fiind acela de a se stabili o prioritate clara intre aceste trei optiuni. ci opiniile persoanelor ce au calatorit. in acest segment. au devenit comunitatea de calatorie cea mai cunoscuta si mai mare din lume.000 destinatii din lume. El a fost foarte optimist cu privire la viitorul potential de intrare a lui TA.com si Hotwire. fondator si director executiv al TripAdvisor.000 hoteluri.Trip Advisor Stefhen Kaufer. Apogeul companiei si Cultura: Pana in 2010. Trei initiative recente si importante de crestere sunt: inchirierea caselor de vacanta. Fiecare dintre cele trei domenii vor necesita resurse semnificativ si de gestionare a timpului. TA a inceput prin a-si face reclama prin bannerele de pe alte siteuri. zborurile si extinderea international. TA a lansat un serviciu de cautare care trimite cereri de utilizator. in special China. in Podgoria Marta – o casa de la TA. iar pana in anul 2002. sustin ca ei nu au dorit brosuri lucioase ale hotelurilor. Kaufer si partenerii lui au vandut TA catre InterActive Corporation. Site-ul a inceput sa faca parte din Expedia precum si alte siteuri bine-cunoscute precum Hotels. Piata din China este foarte diferita de cea din SUA si ar necesita construirea de produse locale. In mai putin de 10 ani.000 de atractii si peste 546. 92. Inchirieri pentru vacante. similar cu Kayak. cand Google a anuntat ITA. unde consumatorii primesc sfaturi impartial si reale de la adevarati calatori. Kaufer a fost foarte multumit pentru faptul ca a gasit casa de vacanta. in cazul in care consumatorii ar putea compara preturile de la mai multe companii aeriene si agentii de turism online. iar cealalta de la un site concurent. a inchiriat doua case de vacanta pentru familia lui. calitativ superioara fata de cea de pe site-ul concurent. dolari dintr-o singura tranzactie. despre sederea lor acolo. pentru mai multe motoare de cautare si alte baze de date agregate intr-o singura lista de zboruri. cel mai nou serviciu. TA a devenit extrem de competitiv pe piata de cautare online de bilete de avion in luna iulie 2010. . pentru 210 mil. acestea au devenit profitabile. TA a fost cel mai mare site de turism din lume.000 restaurante in peste 71. despre hoteluri si alte atractii de calatorie. pentru 700 de milioane de dolari. operand in 24 de tari si 16 limbi. un lider de informatii de zbor ( companie de software). In februarie 2009.

mergand totodata pe filosofia “viteza castiga” si managerii au fost incurajati sa lanseze rapid un produs si apoi de a le testa in mod riguros. care isi castiga aprecierea chiar de la cei care le cunosc mai bine – turistii care le trec pragul. TripAdvisor este cel mai mare site de calatorii din lume. ai putea rămâne fără banii de excursie. Adevarul.cel mai mare site de calatorii din lume. cu numeroase linkuri catre platforme de booking online. La ora actuala. cu intalniri informale si libertatea managerilor de a lua decizii. Bucureștiul nu se află printre primele zece clasate. TA a avut venituri de 352 milioane dolari si un profit operational de 196 milioane de dolari. in 21 de limbi din intreaga lume.In mai 2010. a desemnat hotelul Constance Moofushi castigatorul categoriei “Asia” din cadrul premiilor 2012 Travelers’ Choice. distinctiile TripAdvisor Travelers’ Choice onoreaza cele mai bune hoteluri din lume. priceline. Conform unor reviste de specialitate HRB expert . Spre deosebire de alte premii acordate unitatilor hoteliere. TripAdvisor opereaza site-uri in 30 de tari. în caz contrar. mai mult decat Travelocity. Clasamentul alcătuit de cunoscutul site de călătorii oferă turiștilor informații despre locurile unde este mai bine să fii prevăzător pentru că. Pentru cel de-al zecelea an consecutiv. castigatorii TripAdvisor Travelers’ Choice sunt numiti in urma milioanelor de review-uri si opinii ale turistilor din intreaga lume. . permitandu-le turistilor sa-si planifice vacanta perfecta.TripAdvisor . In 2009. si mai mult decat concurentii sai directi Yahoo Travel (21 mil vizitatori unici).com la un loc. TA a avut 35 mil vizitatori unici lunar. spre exemplu a redactat un articol in care sustine ca “Turiștii din întreaga lume au răspuns unui sondaj al Trip Advisor și au alcătuit un top al orașelor din Europa unde s-au sim țit cel mai puțin în siguranță din cauza hoților de buzunare. TripAdvisor ofera sfaturi venite din experientele unor turisti reali si o multitudine de optiuni de calatorile si instrumente de planificare.com si orbitz. Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala.com.

Italia 3.” Potrivit clasamentului TripAdvisor din 2011. Costa Brava . Barcelona. Praga . opinii si pareri ale vizitatorilor de pe intreg mapamondul. Roma. Anglia 6. Roma .Spania 10. Italia 7. Lisabona . 1. Tenerife .Cehia 7. paguba poate fi chiar mai mare dacă turiștii păstrează la un loc cu banii și documentele de călătorie sau asigurarea medicală. Siena.Edinburgh. Iata top 10 al oraselor europene recunoscute pentru varietatea de mancaruri si vinuri.Portugalia 9.De multe ori. Iată care sunt cele mai vulnerabile ora șe europene: 1. conform datelor TripAdvisor. Atena . Italia 8. Franta 3. Spania este țara unde te simți cel mai puțin în siguranță ca turist. Scotia Sursa: TripAdvisor . Italia 2. Sorrento. Florenta (Italia) a fost votata drept destinatia europeana cu cele mai bune mancaruri si vinuri de pe continent.Spania 5.Grecia 6. San Sebastian.Barcelona . Potrivit celor care și-au petrecut vacanța în Europa în 2010.Franţa 4. Paris. Italia 4.Marea Britanie. Bologna. Florenta. Madrid .Spania 2. York. Spania 9. Italia 5. Topul a fost realizat pe baza a milioane de rezumate. Spania 10. Paris .Spania 8. Londra . cu trei orașe în top.

Un purtator de cuvant al ASA a confirmat ca o ancheta este in curs de desfasurare. sa ii ghideze pe acestia catre pachetul turistic dorit. ceea ce ar putea fi o incalcare a codului ASA. Agentia pentru Standarde in Publicitate (ASA) din SUA a lansat o investigatie oficiala la site-ul de calatorii TripAdvisor. Printre aspectele avute in vedere se numara provenienta citatelor pe site-ul tripadvisor. in principiu. fie calomnioase. de catre calatori. dat fiind ca potrivit codurilor PAC companiile nu au voie sa foloseasca marturii neverificabile in materialele promotionale. rezumand un scandal in care a fost implicat TripADvisor. in primul rand. TA ofera. extrem de cuprinzatoare. un numar important de pareri postate de diversi turisti multumiti . multe hoteluri sunt incurajate de catre TripAdvisor sa utilizeze citatele pozitive ale membrilor care au fost publicate pe site-ul sau. sau cel putin asa se pretinde. vizitatorilor sai o impresionanta baza de date. Toate informatiile prezentate pe site stau la dispozitia oricarui vizitator. TripAdvisor a avut anul trecut venituri de 486 de milioane de dolari. Cu toate acestea. Core Business Pentru a intelege mai bine prezentul studio de caz este essential sa facem referire la serviciile si tipurile de turism pe care site-ul TripAdvisor le propune catre comercializare. un plus de 38% fata de 2009.Ce am putea face in acest caz? Sa ne luam dupa aceste clasamente? Sa ascultam sfaturile Trip Advisor? Poate ca unii au facut-o pana au citit urmatorul articol. Vizitatorii site-ului pot gasi aici. Trip Advisor ofera vizitatorilor servicii numaroase si complexe menite.com. fie neadevarate. scrie presa engleza. insa postarea parerilor personale si acordarea de “ratinguri” sunt conditionate de logare sau crearea unui cont de utilizator . iar recenziile publicate sunt scrise. dupa ce mii de proprietari de hoteluri si restaurante s-au plans ca recenziile publicate sunt fie defaimatoare. Site-ul TripAdvisor are aproximativ 50 de milioane de clienti pe luna. ASA a decis sa investigheze dupa ce proprietarii a peste doua mii de camere si de restaurante au abordat o companie specializata pe gestionarea reputatiei online sustinand ca unele comentarii pe site au fost fie false.

a sinceritatii si a acuratetii celor care le posteaza este permanent monitorizata de site-ul care investe anual sume importante de bani in acest sens. Fondatorii TA au fost ingrijorati in legatura cu anonimitatea utilizatorilor . raportul calitate. TA a interzis managerilor hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise.sau nu de conditiile de cazare. Ca sa se asigure ca recenziile sunt obiective. Trip Advisor are acces la clientii sai inca din primele stagii in care acestia isi organizeaza vacanta.pret sau pur si simplu experientele lor in respectivele locatii. TA a fost dat in judecata pentru incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt adevarate sau nu. Trip Advisor ofera astfel legaturi cu un numar foarte mare de agentii de turism din toata lumea oferind insa si posiblitatea de a accesa direct site-ul official al respectivei locatii. Trip Advisor ofera. de asemenea. Siguranta autenticitatii parerilor . Cativa au scris pentru ca erau dezamagiti. si pentru banuieli de frauda. preturile. site-ul a inregistrat 20 de milioane de membrii. chiar de pe pagina respectivei locatii o agentie de turism specializata prin care poate face toate aranjementele necesare. Astfel. 35% si-au ales destinatia bazata tot pe recomandari. o baza de date privitoare la zborurile pentru care turistii pot opta spre o anumita destinatie. serviciile oferite. In cazul in care vizitatorii se hotarasc asupra unei destinatii sau hotel acestia pot accesa rapid. Mai putin de 2% din utilizatori TA au scris reviews. ( se considera ca turistul isi achizitioneaza sau isi stabileste in prima faza destinatia si mijlocul de transport. astfel incat in Mai 2010. altii isi doreau sa aibe o conversatie. alertati de faptul ca niste concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica reputatia site-ului. .) Clienti: Calitatea de membru al site-ului TA este gratuita. In anul 2009. Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de experienta calatoriei. Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul decisiv in alegerea cazarii. Kaufer (fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile gasite pe TA.

Am cumparat peste 100 milioane de cuvinte cheie pe Google. MSN. Public RelationsCompania a incercat sa isi mareasca brandul si sa isi pastreze numele in ziare. care altfel ar fi costat milioane de dolari. Brooke Ferencsik declara ca atunci cand au inceput.Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor de pe site. TA a creat o noua divizare: Trip Advisor for Business. facea tot posibilul sa cheme media. am planuit sa cheltuim zeci de milioane pe SEM. numarul cuvintelor cheie creste considerabil. spunand ca avantajul de a avea un software sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere incredere clientilor. gasindu-le mai repede si fiind mai vizibile) PR Social Media Search MarketingDena Yahya: In 2010. TA s-a bazat pe 3 lucruri:  Search Marketing(o forma al mk online care permite optimizarea site-urilor pe internet. De asemenea ajuta la monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si identificarea comentariilor care asteapta un raspuns. cerandu’le opinia TA despre evolutiile calatoriilor. In fiecare an au incercat si au reusit sa isi creasca valoarea prin PR. precum alte site-uri care cheltuiau zeci de milioane de dolari anual. MARKETING: Pentru a mari numarul de vizitatori. Peterson( presedinte acestei noi divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici. Daca adaugam cuvinte cheie si in alte limbi sau greseli de scriere. intrucat calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai multa relevanta decat critica in sine. numarul depaseste 100 milioane. In mai 2010. Yahoo. . Dupa ce incluzi toate destinatiile posibile din lume. iar in timp media a ajuns sa ii cheame pe ei. Si asa au angajat un PR. Au incercat sa construiasca brandul cat mai mult. Responsabilul departamentului de marketing a declarat ca site-ul nu avea destui bani disponibili. aproape orice ar scrie utilizatorii pe un motor de cautare cand incep sa isi planuiasca vacanta.

TA incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat. Text links: Vizitatorii site-ului TA. . acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air) si anume: Expedia. Odata ce utilizatorul a apasat butonul „check-rate” .peste 1 miliard de „check-in-uri” postate dintre care 5 milioane fiind postate in fiecare zi. Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau.000 followers. Monetizare TA a avut 3 importante surse de venituri: 1. iar intr-un an a avut 92. pot citi pareri/comentarii despre diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca calatoria. Pana la mijlocul anului 2010. Ca exemplu. Aceasta permite utilizatorilor de Facebook sa arate pe harta prin ce locuri au calatorit. devenind foarte popular in scurt timp. In vara anului 2010 TA a introdus TripAdvisor Trip Friends. Costurile difera de la $0. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul „check-rate” care se afla sub numele oricarui hotel. In acest mod. cei interesati aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data la care doreau sa calatoreasca. Orbitz.25 la $1. aplicatia avea: . In martie 2010 TA a lansat un mobile website. care este o modalitate de a afla diverse sfaturi de la utilizatori. Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile OTA.18 milioane de utilizatori per total . limba si plasarea link-ului. iar in 2010 hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia. depinzand de tara. TA a aparut si pe Twitter in 2009. Compania a realizat o aplicatie Facebook numita „Cities I’ve Visited” ( „Orase pe care le-am vizitat”) . Travelocity sau site-uri ale hotelurilor.5 milioane de utilizatori activi lunar . Twitter a interzis ca TA sa mentina relatii apropiate cu persoanele care scriu pe bloguri despre calatorie sau altii acre ar putea sa influenteze aceasta industrie.Social mediaTrip advisor se leaga foarte mult si de retelele de socializare.

acest lucru a fost urmat de o provocare. fiind o afacere extrem de profitabila. La inceput. pe site-ul TA. fotografii. Publicitatea online foloseste Internetul pentru a forma un mediu publicitar unde diverse mesaje apar pe site-uri. TA a facut fata catorva provocari: • TA a format TripAdvisor for Business pentru a-i ajuta pe cei care detin o afacere si pentru a avea cat mai multe castiguri prin intermediul Listelor de Afaceri. TA ajuta posesorii afacerilor sa isi promoveze business-ul prin adaugarea parerilor. Dar. chiar daca aveau 564 000 liste cu restaurante si alte milioane de recomandari pentru restaurante. logo. 3. adresa site-ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin intermediul cupoanelor. Petersen se intreba cum poate valorifica un hotel din New York care este clasat pe #42 pe site-ul lor. Competitorii (Yelp) erau cunoscuti ca fiind mai importanti in recomandari pentru restaurante decat TA. acest serviciu permitea persoanelor care detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin adaugarea numarului de telefon. TA incaseaza intre $500$10 000. comentariilor TA pe site-ul lor. sau CPM-Cost per impression. dar sub lumina unor sfaturi specifice . Exista 2 moduri de a plati: PPC.2. prin intermediul acestui serviciu. Aceste mesaje contin informatii sub forma de text.Pay per click. Steve a fost impotriva acestui tip de publicitate. depinzand de cat de mare este afacerea. TA vrea sa ajute acest hotel. • Veniturile TA au venit in mod exclusiv din listele hotelurilor. Initial a fost realizata pentru afacerile mici. dar clientii de obicei nu trec de prima pagina de liste. dar in acelasi timp doreste sa mentina integritatea rangului dat de catre utilizatori. In plus. email. Imaginilie pot fi statice sau animate. In 2005 un product manager l-a convins pe Steve sa permita desfasurarea display advertising. Business listings In Ianuarie 2010 TA a introdus aceasta Lista de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi adauge datele de contact referitoare la hotel. Display advertising Publicitatea online este a doua cea mai mare sursa de venit pentru TA. Provocari Desi avea o pozitie de invidiat. dar Petersen a crezut in TA si a extins portofoliul sau pentru a . Acest hotel poate fi extraordinar.

Germania si China raman o provocare. Pana in august 2010. piata chinezeasca de turism online a fost estimata la $6. precum China. Kaufer l-a angajat pe Hao Wu pentru a lansa TA in China. chiar daca site-ul este in limba locala. Totusi. Acesta subliniaza faptul ca lanseaza site-uri globale mereu. magazine pentru scuba. Vicepresedintele al productiei globale . Daodao a avut o lista de 40 000 hoteluri . Inatai lanseaza site-ul . • TA a fost un indiscutabil lider pe piata din SUA. iar de obicei nu au persoane care sa se ocupe cu segmentul de marketing si sa fie pe pietele internationale. TA a actionat in 24 de tari din lume. Adam Medros. iar dupa il modeleaza in timp. afirma ca este relativ usor sa lansezi un nou site international intr-o limba locala.K. TA a lansat site-ul sau in China in aprilie 2009 sub numele DaoDao. care provine dintr-o expresie chinezeasca ce inseamna „to arrive”(a sosi). soferi de taxi. In acest moment cele mai multe recenzii sunt in engleza. CHINA Pana in 20120. 600 000 recenzii ale utilizatorilor si 6 milioane de diferiti vizitatori lunari. translatori in China etc. dar a intampinat mari provocari pe pietele internationale. TA nu se obosesc foarte mult cu detaliile de la inceput. In 2009. si China. cu exceptia catorva : U. Spania si Italia. Wu a inceput crearea operatiunii chinezesti TA prin traducerea multor texte de pe site-ul companiei din SUA si adaptandu-l la preferintele Chinei. reprezentand doar 11% din intreaga piata.9 miliarde.acoperi cat mai multe activitati pentru localnici precum fishing charter. . Ei considera ca au succes pe multe piete cum ar fi Franta. Cucerirea Chinei In 2008. Sectorul online se astepta sa creasca pana la 20% in 2011.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful