Academia de Studii Economice Facultatea de Relatii Economice Internationale

Studiu de caz: TripAdvisor

Studenti grupa 942, seria A, anul III: Cuculici Bianca Ene Roberta Gabriela Ene Costin Adrian Grigoras Adriana Muceanu Cristiana

in Podgoria Marta – o casa de la TA. cu liste de 455. Site-ul a inceput sa faca parte din Expedia precum si alte siteuri bine-cunoscute precum Hotels. calitativ superioara fata de cea de pe site-ul concurent. cel mai nou serviciu. TA a fost cel mai mare site de turism din lume. un lucru important fiind acela de a se stabili o prioritate clara intre aceste trei optiuni. cand Google a anuntat ITA.000 hoteluri. Piata din China este foarte diferita de cea din SUA si ar necesita construirea de produse locale. in special China. Company Background: Kaufer si cofondatorii TA. pentru 700 de milioane de dolari. . despre hoteluri si alte atractii de calatorie. in acest segment. a inchiriat doua case de vacanta pentru familia lui. acestea au devenit profitabile.000 restaurante in peste 71. zborurile si extinderea international.000 destinatii din lume. ci opiniile persoanelor ce au calatorit. sustin ca ei nu au dorit brosuri lucioase ale hotelurilor. fondator si director executiv al TripAdvisor.000 de atractii si peste 546. El a fost foarte optimist cu privire la viitorul potential de intrare a lui TA. Inchirieri pentru vacante. TA a inceput prin a-si face reclama prin bannerele de pe alte siteuri. In februarie 2009. au devenit comunitatea de calatorie cea mai cunoscuta si mai mare din lume. 92. Kaufer a fost foarte multumit pentru faptul ca a gasit casa de vacanta. Apogeul companiei si Cultura: Pana in 2010. In mai putin de 10 ani. Fiecare dintre cele trei domenii vor necesita resurse semnificativ si de gestionare a timpului. In 2004. Kaufer si partenerii lui au vandut TA catre InterActive Corporation. unde consumatorii primesc sfaturi impartial si reale de la adevarati calatori.Trip Advisor Stefhen Kaufer. un lider de informatii de zbor ( companie de software). in cazul in care consumatorii ar putea compara preturile de la mai multe companii aeriene si agentii de turism online. similar cu Kayak. iar cealalta de la un site concurent. dolari dintr-o singura tranzactie. despre sederea lor acolo. TA a lansat un serviciu de cautare care trimite cereri de utilizator. TA a devenit extrem de competitiv pe piata de cautare online de bilete de avion in luna iulie 2010. iar pana in anul 2002. Trei initiative recente si importante de crestere sunt: inchirierea caselor de vacanta. pentru mai multe motoare de cautare si alte baze de date agregate intr-o singura lista de zboruri. pentru 210 mil.com si Hotwire. operand in 24 de tari si 16 limbi.

TA a avut 35 mil vizitatori unici lunar. Spre deosebire de alte premii acordate unitatilor hoteliere. care isi castiga aprecierea chiar de la cei care le cunosc mai bine – turistii care le trec pragul. cu intalniri informale si libertatea managerilor de a lua decizii. si mai mult decat concurentii sai directi Yahoo Travel (21 mil vizitatori unici). Adevarul.com la un loc. TripAdvisor opereaza site-uri in 30 de tari. priceline. a desemnat hotelul Constance Moofushi castigatorul categoriei “Asia” din cadrul premiilor 2012 Travelers’ Choice. Bucureștiul nu se află printre primele zece clasate. distinctiile TripAdvisor Travelers’ Choice onoreaza cele mai bune hoteluri din lume. castigatorii TripAdvisor Travelers’ Choice sunt numiti in urma milioanelor de review-uri si opinii ale turistilor din intreaga lume. Pentru cel de-al zecelea an consecutiv. spre exemplu a redactat un articol in care sustine ca “Turiștii din întreaga lume au răspuns unui sondaj al Trip Advisor și au alcătuit un top al orașelor din Europa unde s-au sim țit cel mai puțin în siguranță din cauza hoților de buzunare.In mai 2010. TripAdvisor ofera sfaturi venite din experientele unor turisti reali si o multitudine de optiuni de calatorile si instrumente de planificare. în caz contrar. Clasamentul alcătuit de cunoscutul site de călătorii oferă turiștilor informații despre locurile unde este mai bine să fii prevăzător pentru că. permitandu-le turistilor sa-si planifice vacanta perfecta. Conform unor reviste de specialitate HRB expert . Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala.TripAdvisor .cel mai mare site de calatorii din lume. cu numeroase linkuri catre platforme de booking online.com. In 2009. La ora actuala. . TA a avut venituri de 352 milioane dolari si un profit operational de 196 milioane de dolari. ai putea rămâne fără banii de excursie. TripAdvisor este cel mai mare site de calatorii din lume. in 21 de limbi din intreaga lume. mai mult decat Travelocity.com si orbitz. mergand totodata pe filosofia “viteza castiga” si managerii au fost incurajati sa lanseze rapid un produs si apoi de a le testa in mod riguros.

Paris.Edinburgh.” Potrivit clasamentului TripAdvisor din 2011.Spania 2. Lisabona . Italia 5. 1. Florenta.Spania 10. Iata top 10 al oraselor europene recunoscute pentru varietatea de mancaruri si vinuri. Paris . cu trei orașe în top. Franta 3. Italia 7.Barcelona . Bologna.Portugalia 9. Praga .Spania 8. Spania 9. conform datelor TripAdvisor. Spania este țara unde te simți cel mai puțin în siguranță ca turist.Italia 3. Siena. Scotia Sursa: TripAdvisor . Florenta (Italia) a fost votata drept destinatia europeana cu cele mai bune mancaruri si vinuri de pe continent. Italia 2.Cehia 7. Anglia 6. Potrivit celor care și-au petrecut vacanța în Europa în 2010.Marea Britanie. Madrid . Roma. Spania 10. Barcelona.De multe ori. Londra . Italia 8. Iată care sunt cele mai vulnerabile ora șe europene: 1. Roma . York. Atena . Costa Brava . San Sebastian.Franţa 4. Sorrento. Italia 4. paguba poate fi chiar mai mare dacă turiștii păstrează la un loc cu banii și documentele de călătorie sau asigurarea medicală. Tenerife .Grecia 6. Topul a fost realizat pe baza a milioane de rezumate. opinii si pareri ale vizitatorilor de pe intreg mapamondul.Spania 5.

fie calomnioase. TA ofera. ceea ce ar putea fi o incalcare a codului ASA. Printre aspectele avute in vedere se numara provenienta citatelor pe site-ul tripadvisor. fie neadevarate. multe hoteluri sunt incurajate de catre TripAdvisor sa utilizeze citatele pozitive ale membrilor care au fost publicate pe site-ul sau. sa ii ghideze pe acestia catre pachetul turistic dorit. ASA a decis sa investigheze dupa ce proprietarii a peste doua mii de camere si de restaurante au abordat o companie specializata pe gestionarea reputatiei online sustinand ca unele comentarii pe site au fost fie false. Agentia pentru Standarde in Publicitate (ASA) din SUA a lansat o investigatie oficiala la site-ul de calatorii TripAdvisor. Toate informatiile prezentate pe site stau la dispozitia oricarui vizitator. Cu toate acestea. in primul rand. rezumand un scandal in care a fost implicat TripADvisor. extrem de cuprinzatoare. insa postarea parerilor personale si acordarea de “ratinguri” sunt conditionate de logare sau crearea unui cont de utilizator .com. de catre calatori. iar recenziile publicate sunt scrise. in principiu. un plus de 38% fata de 2009. Trip Advisor ofera vizitatorilor servicii numaroase si complexe menite. scrie presa engleza. TripAdvisor a avut anul trecut venituri de 486 de milioane de dolari. Un purtator de cuvant al ASA a confirmat ca o ancheta este in curs de desfasurare. vizitatorilor sai o impresionanta baza de date. dat fiind ca potrivit codurilor PAC companiile nu au voie sa foloseasca marturii neverificabile in materialele promotionale. Core Business Pentru a intelege mai bine prezentul studio de caz este essential sa facem referire la serviciile si tipurile de turism pe care site-ul TripAdvisor le propune catre comercializare. un numar important de pareri postate de diversi turisti multumiti . Site-ul TripAdvisor are aproximativ 50 de milioane de clienti pe luna. Vizitatorii site-ului pot gasi aici.Ce am putea face in acest caz? Sa ne luam dupa aceste clasamente? Sa ascultam sfaturile Trip Advisor? Poate ca unii au facut-o pana au citit urmatorul articol. sau cel putin asa se pretinde. dupa ce mii de proprietari de hoteluri si restaurante s-au plans ca recenziile publicate sunt fie defaimatoare.

35% si-au ales destinatia bazata tot pe recomandari. TA a interzis managerilor hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise. Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de experienta calatoriei. altii isi doreau sa aibe o conversatie. de asemenea.) Clienti: Calitatea de membru al site-ului TA este gratuita. astfel incat in Mai 2010. preturile. serviciile oferite. Cativa au scris pentru ca erau dezamagiti. chiar de pe pagina respectivei locatii o agentie de turism specializata prin care poate face toate aranjementele necesare. TA a fost dat in judecata pentru incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt adevarate sau nu. Fondatorii TA au fost ingrijorati in legatura cu anonimitatea utilizatorilor . . Kaufer (fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile gasite pe TA. Trip Advisor ofera.a sinceritatii si a acuratetii celor care le posteaza este permanent monitorizata de site-ul care investe anual sume importante de bani in acest sens. Ca sa se asigure ca recenziile sunt obiective. In anul 2009.pret sau pur si simplu experientele lor in respectivele locatii.sau nu de conditiile de cazare. raportul calitate. si pentru banuieli de frauda. Trip Advisor are acces la clientii sai inca din primele stagii in care acestia isi organizeaza vacanta. Astfel. Mai putin de 2% din utilizatori TA au scris reviews. Trip Advisor ofera astfel legaturi cu un numar foarte mare de agentii de turism din toata lumea oferind insa si posiblitatea de a accesa direct site-ul official al respectivei locatii. In cazul in care vizitatorii se hotarasc asupra unei destinatii sau hotel acestia pot accesa rapid. o baza de date privitoare la zborurile pentru care turistii pot opta spre o anumita destinatie. site-ul a inregistrat 20 de milioane de membrii. alertati de faptul ca niste concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica reputatia site-ului. Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul decisiv in alegerea cazarii. Siguranta autenticitatii parerilor . ( se considera ca turistul isi achizitioneaza sau isi stabileste in prima faza destinatia si mijlocul de transport.

Am cumparat peste 100 milioane de cuvinte cheie pe Google. precum alte site-uri care cheltuiau zeci de milioane de dolari anual. facea tot posibilul sa cheme media. MARKETING: Pentru a mari numarul de vizitatori. Brooke Ferencsik declara ca atunci cand au inceput. Au incercat sa construiasca brandul cat mai mult. aproape orice ar scrie utilizatorii pe un motor de cautare cand incep sa isi planuiasca vacanta. MSN. Public RelationsCompania a incercat sa isi mareasca brandul si sa isi pastreze numele in ziare. . Si asa au angajat un PR. De asemenea ajuta la monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si identificarea comentariilor care asteapta un raspuns. iar in timp media a ajuns sa ii cheame pe ei. care altfel ar fi costat milioane de dolari. Responsabilul departamentului de marketing a declarat ca site-ul nu avea destui bani disponibili. intrucat calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai multa relevanta decat critica in sine. TA s-a bazat pe 3 lucruri:  Search Marketing(o forma al mk online care permite optimizarea site-urilor pe internet. spunand ca avantajul de a avea un software sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere incredere clientilor. Peterson( presedinte acestei noi divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici.Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor de pe site. Yahoo. In mai 2010. numarul depaseste 100 milioane. Dupa ce incluzi toate destinatiile posibile din lume. numarul cuvintelor cheie creste considerabil. TA a creat o noua divizare: Trip Advisor for Business. am planuit sa cheltuim zeci de milioane pe SEM. In fiecare an au incercat si au reusit sa isi creasca valoarea prin PR. Daca adaugam cuvinte cheie si in alte limbi sau greseli de scriere. cerandu’le opinia TA despre evolutiile calatoriilor. gasindu-le mai repede si fiind mai vizibile) PR Social Media Search MarketingDena Yahya: In 2010.

Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile OTA.18 milioane de utilizatori per total . Odata ce utilizatorul a apasat butonul „check-rate” . In martie 2010 TA a lansat un mobile website. pot citi pareri/comentarii despre diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca calatoria. care este o modalitate de a afla diverse sfaturi de la utilizatori.25 la $1.000 followers. Compania a realizat o aplicatie Facebook numita „Cities I’ve Visited” ( „Orase pe care le-am vizitat”) . acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air) si anume: Expedia. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul „check-rate” care se afla sub numele oricarui hotel. aplicatia avea: . . limba si plasarea link-ului. iar intr-un an a avut 92. TA a aparut si pe Twitter in 2009. In vara anului 2010 TA a introdus TripAdvisor Trip Friends. devenind foarte popular in scurt timp.5 milioane de utilizatori activi lunar . iar in 2010 hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia. Aceasta permite utilizatorilor de Facebook sa arate pe harta prin ce locuri au calatorit. In acest mod.peste 1 miliard de „check-in-uri” postate dintre care 5 milioane fiind postate in fiecare zi. Orbitz. Ca exemplu. Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau. Costurile difera de la $0. Twitter a interzis ca TA sa mentina relatii apropiate cu persoanele care scriu pe bloguri despre calatorie sau altii acre ar putea sa influenteze aceasta industrie.Social mediaTrip advisor se leaga foarte mult si de retelele de socializare. Monetizare TA a avut 3 importante surse de venituri: 1. depinzand de tara. cei interesati aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data la care doreau sa calatoreasca. TA incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat. Travelocity sau site-uri ale hotelurilor. Pana la mijlocul anului 2010. Text links: Vizitatorii site-ului TA.

TA incaseaza intre $500$10 000. dar in acelasi timp doreste sa mentina integritatea rangului dat de catre utilizatori. Publicitatea online foloseste Internetul pentru a forma un mediu publicitar unde diverse mesaje apar pe site-uri. Acest hotel poate fi extraordinar. Petersen se intreba cum poate valorifica un hotel din New York care este clasat pe #42 pe site-ul lor. acest serviciu permitea persoanelor care detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin adaugarea numarului de telefon. adresa site-ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin intermediul cupoanelor. Imaginilie pot fi statice sau animate.Pay per click. Business listings In Ianuarie 2010 TA a introdus aceasta Lista de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi adauge datele de contact referitoare la hotel. email. dar clientii de obicei nu trec de prima pagina de liste. TA vrea sa ajute acest hotel. Exista 2 moduri de a plati: PPC. sau CPM-Cost per impression. dar sub lumina unor sfaturi specifice . Steve a fost impotriva acestui tip de publicitate. pe site-ul TA. Initial a fost realizata pentru afacerile mici. logo. • Veniturile TA au venit in mod exclusiv din listele hotelurilor. acest lucru a fost urmat de o provocare. 3. Display advertising Publicitatea online este a doua cea mai mare sursa de venit pentru TA.2. dar Petersen a crezut in TA si a extins portofoliul sau pentru a . Dar. La inceput. TA a facut fata catorva provocari: • TA a format TripAdvisor for Business pentru a-i ajuta pe cei care detin o afacere si pentru a avea cat mai multe castiguri prin intermediul Listelor de Afaceri. Aceste mesaje contin informatii sub forma de text. Competitorii (Yelp) erau cunoscuti ca fiind mai importanti in recomandari pentru restaurante decat TA. comentariilor TA pe site-ul lor. TA ajuta posesorii afacerilor sa isi promoveze business-ul prin adaugarea parerilor. In 2005 un product manager l-a convins pe Steve sa permita desfasurarea display advertising. prin intermediul acestui serviciu. fiind o afacere extrem de profitabila. fotografii. In plus. Provocari Desi avea o pozitie de invidiat. depinzand de cat de mare este afacerea. chiar daca aveau 564 000 liste cu restaurante si alte milioane de recomandari pentru restaurante.

TA a lansat site-ul sau in China in aprilie 2009 sub numele DaoDao. Daodao a avut o lista de 40 000 hoteluri . Sectorul online se astepta sa creasca pana la 20% in 2011. cu exceptia catorva : U. • TA a fost un indiscutabil lider pe piata din SUA. Cucerirea Chinei In 2008. TA a actionat in 24 de tari din lume. CHINA Pana in 20120. Pana in august 2010. In acest moment cele mai multe recenzii sunt in engleza. Kaufer l-a angajat pe Hao Wu pentru a lansa TA in China. si China. iar de obicei nu au persoane care sa se ocupe cu segmentul de marketing si sa fie pe pietele internationale. Totusi. afirma ca este relativ usor sa lansezi un nou site international intr-o limba locala. soferi de taxi. Inatai lanseaza site-ul . care provine dintr-o expresie chinezeasca ce inseamna „to arrive”(a sosi). 600 000 recenzii ale utilizatorilor si 6 milioane de diferiti vizitatori lunari.K.acoperi cat mai multe activitati pentru localnici precum fishing charter. reprezentand doar 11% din intreaga piata. Germania si China raman o provocare. Wu a inceput crearea operatiunii chinezesti TA prin traducerea multor texte de pe site-ul companiei din SUA si adaptandu-l la preferintele Chinei. Vicepresedintele al productiei globale . Acesta subliniaza faptul ca lanseaza site-uri globale mereu. translatori in China etc. . Ei considera ca au succes pe multe piete cum ar fi Franta. precum China. chiar daca site-ul este in limba locala. TA nu se obosesc foarte mult cu detaliile de la inceput. Adam Medros.9 miliarde. magazine pentru scuba. In 2009. iar dupa il modeleaza in timp. piata chinezeasca de turism online a fost estimata la $6. dar a intampinat mari provocari pe pietele internationale. Spania si Italia.