Academia de Studii Economice Facultatea de Relatii Economice Internationale

Studiu de caz: TripAdvisor

Studenti grupa 942, seria A, anul III: Cuculici Bianca Ene Roberta Gabriela Ene Costin Adrian Grigoras Adriana Muceanu Cristiana

Company Background: Kaufer si cofondatorii TA. similar cu Kayak. sustin ca ei nu au dorit brosuri lucioase ale hotelurilor.000 hoteluri. Inchirieri pentru vacante. a inchiriat doua case de vacanta pentru familia lui.Trip Advisor Stefhen Kaufer. pentru mai multe motoare de cautare si alte baze de date agregate intr-o singura lista de zboruri.000 de atractii si peste 546. ci opiniile persoanelor ce au calatorit. acestea au devenit profitabile. in special China. zborurile si extinderea international. TA a devenit extrem de competitiv pe piata de cautare online de bilete de avion in luna iulie 2010. pentru 700 de milioane de dolari. . pentru 210 mil. Fiecare dintre cele trei domenii vor necesita resurse semnificativ si de gestionare a timpului. In mai putin de 10 ani. El a fost foarte optimist cu privire la viitorul potential de intrare a lui TA. TA a lansat un serviciu de cautare care trimite cereri de utilizator. 92. despre hoteluri si alte atractii de calatorie. unde consumatorii primesc sfaturi impartial si reale de la adevarati calatori. despre sederea lor acolo. TA a fost cel mai mare site de turism din lume. dolari dintr-o singura tranzactie. calitativ superioara fata de cea de pe site-ul concurent. au devenit comunitatea de calatorie cea mai cunoscuta si mai mare din lume. Trei initiative recente si importante de crestere sunt: inchirierea caselor de vacanta. fondator si director executiv al TripAdvisor. Kaufer a fost foarte multumit pentru faptul ca a gasit casa de vacanta.000 restaurante in peste 71. Kaufer si partenerii lui au vandut TA catre InterActive Corporation.000 destinatii din lume. Piata din China este foarte diferita de cea din SUA si ar necesita construirea de produse locale. Site-ul a inceput sa faca parte din Expedia precum si alte siteuri bine-cunoscute precum Hotels. cu liste de 455. In februarie 2009. un lider de informatii de zbor ( companie de software).com si Hotwire. in cazul in care consumatorii ar putea compara preturile de la mai multe companii aeriene si agentii de turism online. un lucru important fiind acela de a se stabili o prioritate clara intre aceste trei optiuni. iar pana in anul 2002. in acest segment. Apogeul companiei si Cultura: Pana in 2010. In 2004. TA a inceput prin a-si face reclama prin bannerele de pe alte siteuri. cel mai nou serviciu. in Podgoria Marta – o casa de la TA. cand Google a anuntat ITA. operand in 24 de tari si 16 limbi. iar cealalta de la un site concurent.

Pentru cel de-al zecelea an consecutiv. priceline. TripAdvisor ofera sfaturi venite din experientele unor turisti reali si o multitudine de optiuni de calatorile si instrumente de planificare. cu numeroase linkuri catre platforme de booking online. TA a avut 35 mil vizitatori unici lunar. cu intalniri informale si libertatea managerilor de a lua decizii. permitandu-le turistilor sa-si planifice vacanta perfecta.com si orbitz. in 21 de limbi din intreaga lume. Bucureștiul nu se află printre primele zece clasate. TA a avut venituri de 352 milioane dolari si un profit operational de 196 milioane de dolari. spre exemplu a redactat un articol in care sustine ca “Turiștii din întreaga lume au răspuns unui sondaj al Trip Advisor și au alcătuit un top al orașelor din Europa unde s-au sim țit cel mai puțin în siguranță din cauza hoților de buzunare. castigatorii TripAdvisor Travelers’ Choice sunt numiti in urma milioanelor de review-uri si opinii ale turistilor din intreaga lume. în caz contrar. La ora actuala. Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala. Conform unor reviste de specialitate HRB expert . TripAdvisor este cel mai mare site de calatorii din lume. care isi castiga aprecierea chiar de la cei care le cunosc mai bine – turistii care le trec pragul. a desemnat hotelul Constance Moofushi castigatorul categoriei “Asia” din cadrul premiilor 2012 Travelers’ Choice. In 2009.com. mai mult decat Travelocity.cel mai mare site de calatorii din lume. mergand totodata pe filosofia “viteza castiga” si managerii au fost incurajati sa lanseze rapid un produs si apoi de a le testa in mod riguros.com la un loc.In mai 2010. distinctiile TripAdvisor Travelers’ Choice onoreaza cele mai bune hoteluri din lume. . si mai mult decat concurentii sai directi Yahoo Travel (21 mil vizitatori unici). ai putea rămâne fără banii de excursie. TripAdvisor opereaza site-uri in 30 de tari. Spre deosebire de alte premii acordate unitatilor hoteliere.TripAdvisor . Clasamentul alcătuit de cunoscutul site de călătorii oferă turiștilor informații despre locurile unde este mai bine să fii prevăzător pentru că. Adevarul.

Grecia 6. Barcelona. Spania 9. Lisabona . Sorrento. Italia 4. Florenta (Italia) a fost votata drept destinatia europeana cu cele mai bune mancaruri si vinuri de pe continent. Costa Brava . Spania este țara unde te simți cel mai puțin în siguranță ca turist.Spania 8. Potrivit celor care și-au petrecut vacanța în Europa în 2010. Roma . Londra . Italia 2. Italia 5. Franta 3. Paris. Topul a fost realizat pe baza a milioane de rezumate. Madrid .Italia 3. Roma.Barcelona . Iata top 10 al oraselor europene recunoscute pentru varietatea de mancaruri si vinuri. Paris . Anglia 6.Spania 10. Florenta. Praga .Cehia 7. Spania 10. York. Atena . paguba poate fi chiar mai mare dacă turiștii păstrează la un loc cu banii și documentele de călătorie sau asigurarea medicală. Bologna. Tenerife .Franţa 4.Edinburgh. Italia 8. Siena. conform datelor TripAdvisor.Portugalia 9.” Potrivit clasamentului TripAdvisor din 2011. 1.De multe ori. opinii si pareri ale vizitatorilor de pe intreg mapamondul.Spania 2. cu trei orașe în top. San Sebastian. Scotia Sursa: TripAdvisor . Italia 7.Spania 5. Iată care sunt cele mai vulnerabile ora șe europene: 1.Marea Britanie.

ceea ce ar putea fi o incalcare a codului ASA.com. rezumand un scandal in care a fost implicat TripADvisor. un plus de 38% fata de 2009. fie neadevarate. un numar important de pareri postate de diversi turisti multumiti . Printre aspectele avute in vedere se numara provenienta citatelor pe site-ul tripadvisor. iar recenziile publicate sunt scrise. Agentia pentru Standarde in Publicitate (ASA) din SUA a lansat o investigatie oficiala la site-ul de calatorii TripAdvisor. vizitatorilor sai o impresionanta baza de date. scrie presa engleza. Core Business Pentru a intelege mai bine prezentul studio de caz este essential sa facem referire la serviciile si tipurile de turism pe care site-ul TripAdvisor le propune catre comercializare. in primul rand. Toate informatiile prezentate pe site stau la dispozitia oricarui vizitator. fie calomnioase. Trip Advisor ofera vizitatorilor servicii numaroase si complexe menite. Vizitatorii site-ului pot gasi aici. Un purtator de cuvant al ASA a confirmat ca o ancheta este in curs de desfasurare. dupa ce mii de proprietari de hoteluri si restaurante s-au plans ca recenziile publicate sunt fie defaimatoare. extrem de cuprinzatoare. in principiu. insa postarea parerilor personale si acordarea de “ratinguri” sunt conditionate de logare sau crearea unui cont de utilizator . sau cel putin asa se pretinde. dat fiind ca potrivit codurilor PAC companiile nu au voie sa foloseasca marturii neverificabile in materialele promotionale. multe hoteluri sunt incurajate de catre TripAdvisor sa utilizeze citatele pozitive ale membrilor care au fost publicate pe site-ul sau. Site-ul TripAdvisor are aproximativ 50 de milioane de clienti pe luna. de catre calatori. Cu toate acestea. sa ii ghideze pe acestia catre pachetul turistic dorit. ASA a decis sa investigheze dupa ce proprietarii a peste doua mii de camere si de restaurante au abordat o companie specializata pe gestionarea reputatiei online sustinand ca unele comentarii pe site au fost fie false.Ce am putea face in acest caz? Sa ne luam dupa aceste clasamente? Sa ascultam sfaturile Trip Advisor? Poate ca unii au facut-o pana au citit urmatorul articol. TA ofera. TripAdvisor a avut anul trecut venituri de 486 de milioane de dolari.

si pentru banuieli de frauda. Mai putin de 2% din utilizatori TA au scris reviews. serviciile oferite. o baza de date privitoare la zborurile pentru care turistii pot opta spre o anumita destinatie. . altii isi doreau sa aibe o conversatie. TA a fost dat in judecata pentru incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt adevarate sau nu. Trip Advisor are acces la clientii sai inca din primele stagii in care acestia isi organizeaza vacanta. Ca sa se asigure ca recenziile sunt obiective. chiar de pe pagina respectivei locatii o agentie de turism specializata prin care poate face toate aranjementele necesare. Siguranta autenticitatii parerilor . Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul decisiv in alegerea cazarii.pret sau pur si simplu experientele lor in respectivele locatii. In anul 2009.sau nu de conditiile de cazare. Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de experienta calatoriei. preturile. Fondatorii TA au fost ingrijorati in legatura cu anonimitatea utilizatorilor . ( se considera ca turistul isi achizitioneaza sau isi stabileste in prima faza destinatia si mijlocul de transport. raportul calitate. astfel incat in Mai 2010. In cazul in care vizitatorii se hotarasc asupra unei destinatii sau hotel acestia pot accesa rapid. site-ul a inregistrat 20 de milioane de membrii. alertati de faptul ca niste concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica reputatia site-ului.) Clienti: Calitatea de membru al site-ului TA este gratuita. TA a interzis managerilor hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise. Cativa au scris pentru ca erau dezamagiti. Kaufer (fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile gasite pe TA. Astfel. de asemenea. 35% si-au ales destinatia bazata tot pe recomandari. Trip Advisor ofera astfel legaturi cu un numar foarte mare de agentii de turism din toata lumea oferind insa si posiblitatea de a accesa direct site-ul official al respectivei locatii. Trip Advisor ofera.a sinceritatii si a acuratetii celor care le posteaza este permanent monitorizata de site-ul care investe anual sume importante de bani in acest sens.

care altfel ar fi costat milioane de dolari. Peterson( presedinte acestei noi divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici. aproape orice ar scrie utilizatorii pe un motor de cautare cand incep sa isi planuiasca vacanta. cerandu’le opinia TA despre evolutiile calatoriilor. TA s-a bazat pe 3 lucruri:  Search Marketing(o forma al mk online care permite optimizarea site-urilor pe internet. facea tot posibilul sa cheme media. Yahoo. Am cumparat peste 100 milioane de cuvinte cheie pe Google. iar in timp media a ajuns sa ii cheame pe ei. Public RelationsCompania a incercat sa isi mareasca brandul si sa isi pastreze numele in ziare. gasindu-le mai repede si fiind mai vizibile) PR Social Media Search MarketingDena Yahya: In 2010. Dupa ce incluzi toate destinatiile posibile din lume. In fiecare an au incercat si au reusit sa isi creasca valoarea prin PR. Au incercat sa construiasca brandul cat mai mult. numarul depaseste 100 milioane. numarul cuvintelor cheie creste considerabil. precum alte site-uri care cheltuiau zeci de milioane de dolari anual. In mai 2010. MARKETING: Pentru a mari numarul de vizitatori. am planuit sa cheltuim zeci de milioane pe SEM. Daca adaugam cuvinte cheie si in alte limbi sau greseli de scriere. Si asa au angajat un PR. intrucat calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai multa relevanta decat critica in sine. De asemenea ajuta la monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si identificarea comentariilor care asteapta un raspuns. spunand ca avantajul de a avea un software sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere incredere clientilor. TA a creat o noua divizare: Trip Advisor for Business. . Responsabilul departamentului de marketing a declarat ca site-ul nu avea destui bani disponibili. MSN. Brooke Ferencsik declara ca atunci cand au inceput.Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor de pe site.

Monetizare TA a avut 3 importante surse de venituri: 1. Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile OTA. Travelocity sau site-uri ale hotelurilor. acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air) si anume: Expedia. TA a aparut si pe Twitter in 2009.peste 1 miliard de „check-in-uri” postate dintre care 5 milioane fiind postate in fiecare zi.25 la $1. devenind foarte popular in scurt timp. Odata ce utilizatorul a apasat butonul „check-rate” . Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau. TA incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat. Costurile difera de la $0. Pana la mijlocul anului 2010. In acest mod. aplicatia avea: . depinzand de tara. cei interesati aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data la care doreau sa calatoreasca. iar intr-un an a avut 92. pot citi pareri/comentarii despre diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca calatoria. Aceasta permite utilizatorilor de Facebook sa arate pe harta prin ce locuri au calatorit.000 followers. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul „check-rate” care se afla sub numele oricarui hotel.Social mediaTrip advisor se leaga foarte mult si de retelele de socializare.18 milioane de utilizatori per total . care este o modalitate de a afla diverse sfaturi de la utilizatori.5 milioane de utilizatori activi lunar . limba si plasarea link-ului. Compania a realizat o aplicatie Facebook numita „Cities I’ve Visited” ( „Orase pe care le-am vizitat”) . . Twitter a interzis ca TA sa mentina relatii apropiate cu persoanele care scriu pe bloguri despre calatorie sau altii acre ar putea sa influenteze aceasta industrie. In martie 2010 TA a lansat un mobile website. Text links: Vizitatorii site-ului TA. In vara anului 2010 TA a introdus TripAdvisor Trip Friends. Ca exemplu. Orbitz. iar in 2010 hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia.

TA vrea sa ajute acest hotel. dar sub lumina unor sfaturi specifice . Publicitatea online foloseste Internetul pentru a forma un mediu publicitar unde diverse mesaje apar pe site-uri. Petersen se intreba cum poate valorifica un hotel din New York care este clasat pe #42 pe site-ul lor. chiar daca aveau 564 000 liste cu restaurante si alte milioane de recomandari pentru restaurante. Dar. comentariilor TA pe site-ul lor. acest lucru a fost urmat de o provocare. • Veniturile TA au venit in mod exclusiv din listele hotelurilor. Initial a fost realizata pentru afacerile mici. TA incaseaza intre $500$10 000. depinzand de cat de mare este afacerea. sau CPM-Cost per impression. In 2005 un product manager l-a convins pe Steve sa permita desfasurarea display advertising. 3. acest serviciu permitea persoanelor care detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin adaugarea numarului de telefon. Aceste mesaje contin informatii sub forma de text. TA a facut fata catorva provocari: • TA a format TripAdvisor for Business pentru a-i ajuta pe cei care detin o afacere si pentru a avea cat mai multe castiguri prin intermediul Listelor de Afaceri. Business listings In Ianuarie 2010 TA a introdus aceasta Lista de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi adauge datele de contact referitoare la hotel. Provocari Desi avea o pozitie de invidiat. La inceput. logo. Steve a fost impotriva acestui tip de publicitate. dar Petersen a crezut in TA si a extins portofoliul sau pentru a .Pay per click. fiind o afacere extrem de profitabila. dar clientii de obicei nu trec de prima pagina de liste. pe site-ul TA. adresa site-ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin intermediul cupoanelor. Imaginilie pot fi statice sau animate. email. prin intermediul acestui serviciu. fotografii.2. Competitorii (Yelp) erau cunoscuti ca fiind mai importanti in recomandari pentru restaurante decat TA. Display advertising Publicitatea online este a doua cea mai mare sursa de venit pentru TA. Acest hotel poate fi extraordinar. TA ajuta posesorii afacerilor sa isi promoveze business-ul prin adaugarea parerilor. Exista 2 moduri de a plati: PPC. dar in acelasi timp doreste sa mentina integritatea rangului dat de catre utilizatori. In plus.

Pana in august 2010. dar a intampinat mari provocari pe pietele internationale. iar de obicei nu au persoane care sa se ocupe cu segmentul de marketing si sa fie pe pietele internationale. 600 000 recenzii ale utilizatorilor si 6 milioane de diferiti vizitatori lunari. Acesta subliniaza faptul ca lanseaza site-uri globale mereu. Germania si China raman o provocare.K.acoperi cat mai multe activitati pentru localnici precum fishing charter. Spania si Italia. cu exceptia catorva : U. magazine pentru scuba. reprezentand doar 11% din intreaga piata. care provine dintr-o expresie chinezeasca ce inseamna „to arrive”(a sosi). • TA a fost un indiscutabil lider pe piata din SUA. Inatai lanseaza site-ul . TA a actionat in 24 de tari din lume. Kaufer l-a angajat pe Hao Wu pentru a lansa TA in China. CHINA Pana in 20120. Sectorul online se astepta sa creasca pana la 20% in 2011. Wu a inceput crearea operatiunii chinezesti TA prin traducerea multor texte de pe site-ul companiei din SUA si adaptandu-l la preferintele Chinei. Vicepresedintele al productiei globale . Daodao a avut o lista de 40 000 hoteluri . TA nu se obosesc foarte mult cu detaliile de la inceput. TA a lansat site-ul sau in China in aprilie 2009 sub numele DaoDao. .9 miliarde. chiar daca site-ul este in limba locala. si China. afirma ca este relativ usor sa lansezi un nou site international intr-o limba locala. iar dupa il modeleaza in timp. Totusi. piata chinezeasca de turism online a fost estimata la $6. Ei considera ca au succes pe multe piete cum ar fi Franta. precum China. Cucerirea Chinei In 2008. translatori in China etc. In acest moment cele mai multe recenzii sunt in engleza. Adam Medros. soferi de taxi. In 2009.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful