Sunteți pe pagina 1din 46

Curs Managementul Timpului

edina eficient Importana edinelor


edinele sunt ntruniri ale personalului unei firme, conduse de un moderator (care poate fi leader sau manager) i care au un scop bine definit. edinele au urmtoarele beneficii: angajaii se simt implicai; se ntrete spiritul de echipa; se transmit informaii; se iau decizii "neplcute" care sunt mai uor acceptate; se discut problemele; se caut soluii; se genereaz idei; se explic proceduri noi, care sunt mai uor nelese cnd sunt explicate ndetaliu; n acelai timp edinele pot fi ineficinte iar acest lucru produce efecte negative: se consum mult timp i se obin puine rezultate; sunt necesare i mai multe edine pentru atingerea obiectivelor; cu ct mai mult timp petrecut n edine cu att mai puin rmas pentru alteactiviti; se genereaz frustrri la toate nivelele ierarhice; Clasificarea edinelor: de informare; de evaluare i organizare; de prezentare a propunerilor i luare de decizii;

Pregtirea edinelor
Dilema este dac facem sau nu edin. Cele mai multe edine care nu conduc la nici un rezultat sunt cele pentru care se putea gsi un substitut; comunicarea prin e-mail sau prin telefon de exemplu. Carete criteriul prin care se stabilete dac o anume informaie sau o anume problem necesit o edin pentru a fi comunicat/ rezolvat? Rspunsul l reprezint fluxul informaional. Dac fluxul informaional este unidirecional se pot folosi o varietate de mijloace pentru difuzarea informaiilor: e-mail, aviziere, intranet, etc. edinele se fac atunci cnd informaia circula bidirecional. nainte de a chema colegii la o edin pur i simplu nu putem atinge obiectivele i altfel. Nu uita: facem edine atunci cnd avem ceva de fcut mpreun i nu putem face acel lucru separat
1

Curs Managementul Timpului

Stabilirea obiectivelor. Despre stabilirea obiectivelor am discutat n lecia 3, ncepnd cu pagina 7. Citete nc o dat acest capitol i aplic-l i n cazul edinelor. Unul dintre avantajele stabilirii obiectivelor pentru edine este c ne ajut s ieim din dilema iniial "Facem sau nu edina?". Dac rspunsul este "da", tot obiectivele sunt cele pe care ne bazm atunci cnd o planificam. Construirea agendei, selectarea participanilor, eficiena final a edinei depind de stabilirea obiectivelor. Mai mult,obiectivele ne ofer un criteriu de apreciere a eficienei oricrei edine i de follow-up.

Agenda
nainte de a discuta procedeul de ntocmire a agendei avem de rspuns la dou ntrebri: 1. Cu ct timp nainte de edin distribuim agenda. n funcie de pregtirile pe care participanii trebuie s le fac, acest timp poate ajunge de la o zi (MINIM!) pn la 2 sptmni. Ca o msur de prevedere dac anuni edina cu mai multde o sptmn n avans este nevoie s mai expediezi cu 1-2 zile nainte de edin o notificare pentru a le reaminti participanilor data, ora i locul. Este important sa dai tuturor participanilor ceva de pregtit pentru edin. Aceasta va crete importana pe care acea edin o va avea pentru ei i va conduce i la un grad mai mare de implicare pe parcursul edinei. 2. A doua ntrebare este: cui distribuim agenda? Este evident c tuturor participanilor; n plus fa de acetia, este util n anumite situaii ca agenda s fie distribuit i managerilor participanilor. Acetia pot contribui cu sugestii i sunt i mai implicai n aplicarea celor hotrte n edin. Importana agendei este covritoare deoarece servete la comunicarea de informaii importante, arat subiectele de discutat, persoanele care prezint subiectele, timpul alocat fiecrui subiect, este folosit pentru verificarea acoperirii tuturor subiectelor, ofer participanilor ocazia s se pregteasc pentru edin, ofer o imagine de ansamblu a edinei. Coninutul agendei: scopul/ tipul edinei; locul, data, ora; obiectivele; subiectele de discutat i timpul alocat pentru fiecare; persoanele care vor prezenta / vor conduce discuiile pe o anume tem;
2

Curs Managementul Timpului

Etape n crearea unei agende: 1.Pregtete o schi a agendei i expediaz -o tuturor participanilor mpreun cu obiectivele edinei, cerndu-le s v rspund menionnd ce ar dori s mai fieinclus n agenda i de ce. 2.Colectai rspunsurile i alctuii agenda final. 3.Alocai timpul pentru fie care subiect. 4.Trimitei agenda tuturor participanilor. Utilitatea menionrii duratei fiecrui subiect/ punct din agenda i face pe toi contieni c timpul alocat edinei este limitat; Este un semnal psihologic care descurajeaz discuiile lungi; Ofer o "ghilotin" pentru stoparea discuiilor inutile dac nici o alt metod nu a dat rezultate; i ofer liderului mai mult control; Le d tuturor senzaia c se merge ntr-o direcie i c, pas cu pas, se ating obiectivele; Motiveaz participanii, lsndu-i s neleag c nu vor avea loc dezbateri nesfrtite; Selectarea participanilor. Eficiena oricrei edine depinde n foarte mare msura de selectarea celor care particip. Pentru a v asigura c edina i va atinge obiectivele i se va ncadra n durata stabilit este important s participe cei care vor contribui la atingerea acestora. ncazul n care sunt invitate persoane care nu contribuie n nici un fel la atingerea acestora, dincolo de scderea eficienei edinei, se genereaz frustrri inutile. Exist i categoria celor care nu trebuie invitai - dac se poate, acetia sunt: cei care nu vor s participe; cei care, dei ar dori s participe, nu ajut cu nimic la atingerea obiectivelor; cei care ar trebui invitai doar din motive diplomatice/ politice; cei care vor mri numrul participanilor pn la a face edina dificil de controlat; cei care sunt cunoscui ca "sabotori" ai edinelor;

Curs Managementul Timpului

Conducerea edinelor
Crearea unui mediu propice Un cadru confortabil pentru participani contribuie uneori hotrtor la atitudinea manifestat de acetia n edin. Sala trebuie s aib mrimea adecvat numrului de participani, s fie corespunztor iluminat i ventilat. Aezarea meselor i scaunelor poate ncuraja participarea la discuii, sau poate fi un factor limitativ al acestora. Mesele rotunde i aranjamentele n forma de U sunt recomandate pentru ncurajarea participrii;aranjamentele n forma de U stabilesc un nivel crescut de autoritate pentru lider. Elimin factorii care distrag atenia i pot crea stres (zgomote, ntreruperi, etc.).nveselete sala de edine (de exemplu scrie agenda pe o plan care rmne vizibil tot timpul edinei). Stabilete de comun acord cu participanii regulile de desfurare. Acetia se vor simi respectai fiindc li s-a cerut prerea i le vor respecta cu covingere. Nu uitac participanii au fost invitai pentru a-i exprima opiniile, i toi trebuie s aib ocazia s o fac. Arat-te egal interesat/ de toate opiniile exprimate. Fi atent la limbajul non verbal att n ceea ce te privete ct i la participani. Nu ncuraja disputele personale i rezolv situaiile dificile de ndat ce au aprut, nainte s ia amploare. Pstreaz contactul vizual cu toi participanii. Conducerea discuiilor Cnd vorbim despre persoana care conduce edina ne gndim la ea ca la unfacilitator. Liderul urmrete atingerea obiectivelor edinei prin contribuia tuturor participanilor i prin consens. Folosete umorul bine dozat. Anecdotele, sesiunile scurte de brainstorming pe teme amuzante fac bine atmosferei i dinamicii oricrui grup. Pentru a obine o edin eficient avei nevoie de o structur a discuiilor care s le menin pe acestea pe drumul spre atingerea obiectivelor. introducerea subiectului: participanii sunt informai ce subiect se va discutai DE CE, cine va prezenta subiectul i/sau va conduce discuia; discuia propriu zis: stimuleaz participarea prin ntrebri deschise; folosete ntrebrile nchise pentru a confirma ce ai neles i ce s-a hotrt; readu discuia la subiect cnd aceasta deviaz; ncurajeaz participarea tuturor; ascult cu atenie i interes toate lurile de poziie mulumete celor care au luat cuvntul; ncheierea discuiei:
4

Curs Managementul Timpului

recapituleaz ce s-a discutat; stabilete planul de aciune; asigur-te c toi cei implicai au neles ce au de fcut; Prezentrile din cadrul edinelor Pregtirea edinelor pentru comunicare de informaii: Stabilete obiectivele pe care doreti s le atingi Identific auditoriul: ce nivel de competen au, ce-i intereseaz, la ce nivel decizional se situeaz, ce limbaj folosesc, ct de mare este grupul Organizeaz prezentarea informaiilor - iat cteva metode: Cronologic n 3 puncte (de exemplu problem - cauz - soluie) inducie logic contraste i comparaii numeric (de exemplu 3 metode de ndosariere) alfabetic/ anagrame OREO (opinie - rezultat al cercetrii - exemplu - opinie) Pregtete deschiderea, ncheierea i tranziiile ntre idei: deschiderea: despre ce vei vorbi i de ce; ncheierea: rezumatul celor prezentate i concluziile Pregtete cteva documente pentru a susine afirmaiile, chiar dac nu o faci n timpul edinei. Folosete analogii, rezultate ale statisticilor, grafice pentru a susine prezentarea. Amintete-i c o doz de umor face bine oricrei prezentri. Durata prezentrii din cadrul unei edine nu trebuie s depeasc 20 de minute, mai ales dac mai exist i alte subiecte pe ordinea de ziI Mijloacele vizuale Studiile au artat c mijloacele vizuale ajut la reducerea timpului necesar prezentrii unui concept cu pn la 40% n timp ce gradul de retenie crete cu 14-38 %.De ce sunt utile mijloacele vizuale? Pentru: a atrage i menine treaz atenia participanilor; a sublinia ideile principale; a ilustra i ntri cele spuse;
5

Curs Managementul Timpului

a minimaliza neclaritile i posibilele erori n nelegere; a mri gradul de reinere a celor prezentate a mri gradul de realism (mai ales cnd nu se pot aduce mostre) a economisi timp i bani a organiza mai bine prezentarea a v asigura c ai atins toate punctele eseniale a cpta mai multa ncredere n dumneavoastr pe durata prezentri Planele (chart-urile) Avantaje: nu necesit nici un fel de aparatur pentru pregtire sau prezentare; personalizate pentru fiecare grup; cea mai bun modalitate pentru a nota idei i comentarii ale grupului; mai personale dect foliile; nveselesc atmosfera; Dezavantaje: dac nu sunt bine fcute pot s dea senzaia de improvizaie; relativ greu de refolosit; necesit anumite abiliti; Recomandri: d un titlu fiecrei plane; scrie cu litere mici, sunt mult mai uor de citit dect majusculele; scrie mare (2 cm nlimea literelor) i las spaii ntre rnduri (4-8 cm); scrie cu partea lat a markerului; scrie apsat, chiar dac nu scri frumos vei obine un scris lizibil; folosete hrtie liniat; folosete alternativ dou culori pe o plan; folosete culorile pentru a delimitaideile; folosete culori nchise pentru scris i culori vesele pentru sublinieri; dac ti c vei reveni la o plan lipete pe ea un post-it, o vei gsi imediat; nu vorbi n timp ce scri; as partea de jos nescris, astfel i cei care stau mai n spate vd tot scrisul dac ai talent nveselete planele cu desene sugestive;
6

Curs Managementul Timpului

Prezentrile Power Point i foliile (slide-urile) Avantaje: se pot folosi pentru grupuri orict de mari; se pot pregti din timp; dau senzaia de profesionalism; pot fi colorate i animate; se pot refolosi (i modifica uor); se poate crea un standard pentru prezentri n cadrul companiei; se pot distribui copii electronice ale prezentrii; Dezavantaje: necesit aparatur i o camer relativ ntunecoas; trecerea de la ntuneric la lumin poate fi deranjant; sunt relativ impersonale; cnd grupul este mai mic de 10 persoane pot s ncurce n loc s ajute; Recomandri: singur idee pe pagin; maxim 6 rnduri pe pagin; scrie cu fonturi mari (fonturi de 18 puncte sau mai mult); folosete fonturi simple, fr nflorituri; maxim 2 fonturi pe pagin; aceleai fonturi pentru toat prezentarea; folosete majuscule numai pentru titluri, restul scrie cu litere mici; folosete ct mai puine cuvinte; ori de cte ori este posibil folosete liniue (bullets); folosetei un fond care s atenueze luminozitatea; Procesul decizional n edine Pentru prezentarea propunerilor folosete aceeai tehnic ca cea din edinele de comunicare informaii. Dac doreti s rezolvi o problem sau s gseti o soluie n cel mai scurt timp posibil i implicnd toi participanii este util un proces decizional independent de tipul problemei. i propun un procedeu n 5 pai de rezolvare a problemelor: Definete problema clar, asigur-te c toi participanii neleg i sunt de accord cu natura problemei;
7

Curs Managementul Timpului Genereaz soluii alternative; Evaluaz alternativele; Alege o soluie; F un plan de aciune pentru implementarea soluiei alese; Metode de generare a alternativelor Brainstorming - reguli de baz: Criticarea nici unei idei nu este permis; Orice idee este bun, nu conteaz ct de non conformist este; Cu ct mai multe idei cu att mai bine; Fiecare participant trebuie s contribuie cu cel puin o idee; Notai toate ideile, fr nici o excepie; Gndire lateral(particularizare a brainstorming-ului dezvoltat de Eduard deBono). De exemplu se pleac de la o problem, se identific o caracteristic,se caut analogii pentru acea caracteristic i se genereaz soluii. Sau se potgenera alternative prin stabilirea de legturi ntre problema n discuie i uncuvnt ntmpltor. Avantajul acestui sistem este c ofer o metod i nitetehnici care se pot nva pentru generarea alternativelor. Analogii - identificarea de opiuni prin analogii. De exemplu: Cum ar rezolva aceast problem un sistem biologic? Cum ar rezolva aceast problem un copil? Cum ar rezolva aceast problem un trib? Tehnici de evaluare a alternativelor Votul pe puncte - fiecare participant are un numr de puncte pe care le aloc cum dorete (toate pentru o singur alternativ sau distribuite); Variant: fiecare participant face un clasament al celor mai bune 5 idei; Screening: se aleg nite criterii fa de care se evalueaz alternativele (de exemplu costurile, durata, impactul asupra mediului,etc). Decizia i va aparine, iar uneori va trebui s construieti o soluie din combinarea ragmentelor luate din mai multe alternative. Variant: fiecare criteriu capt o anume pondere/ punctaj: de exemplu costul 10 puncte, durata 15 puncte, numrul de ore/ persoan implicat 5 puncte, etc. Orice tehnic de evaluare ai folosi, decizia final i aparine. Indiferent de procedeul de selectare a variantei ce va fi pus n practic, pentru a te asigura de implicarea tuturor n punerea n aplicare a celor stabilite este de dorit s ajungi laconsens n privina variantei alese. Dac alegerea o vi face prin vot majoritar sau prin hotrrea persoanei superioar ierarhic gradul de implicare n aplicarea celor hotrte va fi mai redus.
8

Curs Managementul Timpului

Cum s ne ncadrm n timp Un motiv major pentru care edinele sunt motive de tensiune i frustrare este durata acestora. Nu numai c unele edine sunt foarte lungi, ns uneori durata lor nici nu este cunoscut de ctre participani, iar alteori dureaz mai mult dect s-a anunat iniial.Ce poi face pentru a ncepe i a termina la timp o edin? nainte de edin precizeaz n agend durata fiecrui subpunct i durata total a edinei; anun din timp data, ora i locaia; cnd programezi edina f n aa fel nct ea s nu se suprapun cu alte activiti importante ale participanilor; stabilete durate realiste; selecteaz atent participanii; pregtete nainte de edin tot ce este necesar (materiale pentru participani, retroproiector sau multimedia, ecran, suport pentru plane, markere, etc.); Pentru edinele cu frecven regulat aloc 2/3 din timpul total al edinei pentru discutarea subiectelor curente, 1/6 pentru planificarea agendei viitoarei edine i 1/6 pentru follow- up-ul edinei precedente. Pentru fiecare subiect ncearc s nu depeti 20 minute; s-a constatat c acesta este timpul mediu ct o persoana este atent. Dup acest timp este necesar o schimbare (a vorbitorului, a subiectului, a mijloacelor vizuale, etc.) pentru a strni din nou interesul. Pentru majoritatea oamenilor dup 90 minute atenia se diminueaz aproape total. n timpul edinei fi punctual (ncepei la ora stabilit, chiar dac nu au sosit toi participanii); respect agenda i cere-le tuturor s o respecte; stabilete de comun acord reguli i respect-le ( de exemplu: durata fiecrei intervenii, folosirea telefoanelor mobile, etc.); folosete numai aparatura strict necesar; reamintete participanilor c timpul pentru fiecare intervenie este limitat; condu discuiile cu tact, dar ferm; nu permite devieri de la subiect; creaz o plan cu subiecte pentru edine viitoare;

Curs Managementul Timpului

Tipuri de participani la o edin Integratorul i exprim aprobarea, acordul, ofer sugestii, i exprim opiniile,cere informaii i sugestii. Apreciaz subtilitatea, diversitatea i diferenele ca utile pentru a ajunge la oconcluzie. tie c se vor gsi soluii, i tie s aleag momentul. Este un amestec de persoana reflexiv i om de aciune. Nu are o agend ascuns, de aceea este un factor de echilibru. Caut ca toi s fie "n largul lor", tiind c numai aa se pot luadecizii viabile i n acelai timp le cere tuturor o atitudine matur. Are ncredere n ceilali i le apreciaz prerile, fiind n acelai timp foarte sigur pe el. nelege foarte bine ca regulile stabilite pentru edin trebuiesc respectate pentru a atinge obiectivele. Este liderul ideal pentru o edin. Sabotorul Ofer informaii i sugestii, i exprim opinia, cere informaii i sugestii, cere prerea, este agresiv, creeaz tensiune, i exprim dezaprobarea/dezacordul. Problema cu sabotorul este c el creeaz confuzie. Dei ofer i cere informaii i soluii devine evident pentru toi c singurul lui obiectiv este s nu existe nici ofinalitate. Deviaz orice discuie, creeaz stri tensionate, intr n conflict cu controlorul, l face pe colaborator s se simt prost, l provoac pe integrator.Are o agend personal care difer de cea a edinei. Dac reuete, edina va fi compromis. D-i cuvntul primul pentru a nu avea ocazia s mai intervin; stabilete reguli foarte clare i respect-le! Motivarea participanilor Motivaia este definit ca dorina de a face ceva. Cum putem s motivam pe cineva? Numai dndu-i s fac ceva ce-i dorete. Exista mai multe teorii referitoare la ceea ce-i doresc oamenii, folosite intensiv de ctre agenii de vnzride succes. Le poi folosi pentru a i vinde ideile. Binecunoscuta teorie a lui Maslow ofer un punct de plecare. Bob Nelson consider urmtoarele 8 dorine fundamentale ale oamenilor: participarea la aciune; proprietatea; puterea; afilierea/ apartenena; competena; obinerea de rezultate; recunoaterea; s fac ceva ce are sens n cursul unei edine d ocazia participanilor s-i satisfac una sau mai multe din aceste dorine, contribuind n acelai timp la atingerea obiectivelor.
10

Curs Managementul Timpului Cel mai simplu este s le recunoati competena i s le apreciezi meritele, chiar dac acestea constau ntr-o simpl idee la o sesiune de brainstorming. Implicarea naciune am discutat-o deja pentru partea de pregtire a edinei, n timpul edinei oferii tuturor posibilitatea s-i exprime opiniile i ulterior s participe la punerean aplicare a deciziilor. Aceasta le ofer i ocazia s obin rezultate i s-i manifeste competena. La fel de important este s nu-i demotivezi pe participani. Evit orice fel deetichetare, concentreaz-te pe situaie nu pe persoan. Amintet-i c fiecare persoan are nevoie s fie respectat de ceilali i s-i pstreze respectul de sine. Iat i cteva metode de a-i motiva pe participani: ncurajeaz participarea tuturor. Art-i interesul pentru fiecare luare de poziie. Art-i respect pentru ideile i sugestiile prezentate, chiar dac nu coincid cu ale tale. Mulumete participanilor pentru c au luat cuvntul. D fiecruia cte o responsabilitate nainte, n timpul i/sau dup edin. Nu adopta o atitudine dominatoare; faptul c eti la conducerea edinei nu nseamn c eti superior celorlali. Spune i dovedete c prin cooperarea i participarea tuturor vei ajunge cel mai repede la un rezultat. Modaliti de persuasiune: spune clar i rspicat ce ai de spus; explic ntotdeauna "de ce"; ascult cu atenie obieciile ridicate de ceilali i discut-le complet; tinde spre un consens cnd iei o hotrre, chiar dac acesta implic negocieri i compromisuri Pentru c n timpul edinelor interacioneaz persoane cu diferite tipuri de personaliti, problemele sunt aproape inevitabile. Tipurile de situaii ntlnite sunt: situaii n care este implicat tot grupul de participani; situaii n care anumii participani au comportament dificil. Situaii dificile de grup 1). Grup neparticipativ Uneori, pe parcursul edinei apar situaii delicate n care participanii rspund ntrebrilor cu tcerea sau numai cu afirmaii superficiale. Pot fi multe motive pentru asemenea situaii pornind de la planificarea greit a unor subiecte pe agend sau subiecte dificile - care pot fi neinteresante, dar i sensibile ( de ex. participanii nu rspund de frica a ceea ce s -ar putea ntmpla dac ar
11

Curs Managementul Timpului rspunde), invitarea unor persoane care nu au legtur cu subiectul discutat, etc. Soluii recomandate: ntreab participanii ce se ntmpl; descrie situaia (nonparticipare) i ntreab de ce; d o scurt pauz grupului i ncerc s afli care este problema; ntreab grupul ce sugestii are pentru a mbunti situaia; n extremis numete persoane care s rspund. 2.) Grup care are dificulti n urmrirea agendei Soluii recomandate: ntreab participanii dac simt c discuia curent este necesar; dac exist un subiect care-i preocup foarte mult pe toi, fie adug subiectul respectiv pe agend i i aloci timp, fie l incluzi pe agenda unei edine viitoare; ntreab dac discuia poate fi amnat pentru dup edin i desfurat ntr-un cadru mai puin formal. 3). Numai o parte a grupului particip Aceast situaie poate aprea cnd: subiectul discuiei poate fi relevant numai pentru unii participani; participanii nu au fost corect selectai; anumii participani i intimideaz pe ceilali; exista bariere n comunicare (nivele ierarhice diferite, probleme personale, etc.) Soluii recomandate: cere prerea celor care nu particip la subiectul n discuie; structureaz discuia astfel nct toi participanii s-i spun punctul de vedere. 4). Grupul se implic mult emoional Cteodat discuiile n timpul edinelor devin destul de aprinse. Sunt exprimate emoii ca : mnia, frica sau durerea. Tonul vocii urc, crete volumul i tensiunea nervoas, pot aprea chiar i lacrimi. Soluii recomandate: nu te implica i nu i arta simpatia pentru nici una dintre pri; arat nelegere pentru emoiile tuturor i reamintete -le c modul lor de exprimare te poate ajuta/ mpiedica s atingi obiectivele; readu discuia la subiectele de pe agend; propune o pauz; propune nite activiti relaxante. dac numai o parte dintre participani se implic mult emoional, ncerc s amni discuia pentru dup edin;
12

Curs Managementul Timpului dac discuiile nu se ncheie, iar tonul participanilor conduce spre conflict cere-le lor soluii pentru rezolvarea situaiei; cnd selectezi participanii ia n calcul toate datele. 5). Rezolvarea situaiilor create de participanii dificili Vom discuta modalitile de rezolvare create de urmtoarele tipuri de participani: Persoane care domin discuia Persoane care ntrerup constant discuiile Persoane care nu particip Persoane care au conversaii private Persoane care sunt n mod constant negative sau ostile Persoane care deviaz constant discuia de la subiect Persoane care repet continuu acelai lucru Persoane care au probleme de prezen a) Persoane care domin discuia Soluii recomandate: ntrerupe persoana ntre doua fraze, mulumete -i i ntreab grupul dac mai exist cineva care vrea s-i expun punctul de vedere; atrage atenia asupra agendei i a timpului acordat; d persoanei respective o limit de timp; sumarizeaz ce a spus persoana respectiv i schimb subiectul; ntrerupe contactul vizual cu persoana respectiv, nu-i mai da atenie. b) Persoane care ntrerup constant discuiile Cnd lurile de cuvnt sunt ntrerupte constant, se ntrerupe fluxul informaional i se dovedete o lips de respect pentru vorbitor. Aceste ntreruperi pot fi verbale sau non-verbale. Soluii recomandate: reamintete c ai o regul stabilit de comun acord s nu-l ntrerupei pe cel care vorbete; nu f ca el i nu-l ntrerupe, ateapt s-i exprime punctul de vedere i d din nou cuvntul celui care a fost ntrerupt; fi neutru i consecvent, nu permite unora s ntrerup i altora nu; permite tuturor s-si exprime opiniile; dac grupul este mare f o list pe plan, astfel fiecare va fi sigur, vzndu-i numele, c i va veni rndul. c) Persoane care nu particip nainte de a aciona ncerc i nelege motivele: persoana respectiv nu este interesat de subiect, nu are curajul s vorbeasc (este timid, inhibat de ali participani, etc.), a fost deseori ntrerupt anterior, etc. Soluii recomandate: cere-i prerea direct, spunndu-i numele la nceputul ntrebrii;
13

Curs Managementul Timpului mulumete-i de cte ori ia cuvntul (atenie s nu o ironizezi prin tonul cu care i mulumeti) cere-i prerea n domenii n care ti c este competent. d) Persoane care au conversaii private Se vor gsi ntotdeauna persoane care au conversaii private pe parcursul edinelor, lucru care i mpiedic pe ceilali participani s se concentreze sau chiar s participe activ la edin. Soluii recomandate: creaz un moment de linite: ncheie ceea ce spui, taci i uit-te la persoanele care vorbesc; roag-i s mprteasc cu ntregul grup conversaia; ntreab-i despre subiectul discuiei i felul n care acesta contribuie la atingerea obiectivelor. e) Persoane care sunt n mod constant negative sau ostile Exist persoane pentru care nimic din ceea ce se spune nu este satisfctor sau pentru carenici una dintre propuneri sau idei, nu are anse de reuit; crora le place si atace pe ceilali sau doar s-i enerveze. Soluii recomandate: confirm ca ai neles punctul lor de vedere; ntreab-i dac exist o parte a subiectului (un aspect, o aciune, etc) cu care sunt de acord; parafrazeaz ceea ce spun, folosind exact cuvintele lor; roag grupul s-i rspund persoanei respective; f) Persoane care deviaz constant discuia de la subiect Cauza principal o constituie agenda personal diferit de cea oficial. Soluii recomandate: cere s vi se explice care este legtura dintre ceea ce spun i agenda edinei; noteaz subiectul nou pe o "plan de parcare" i ntoarce-te la tema de baz; mulumete pentru intervenie i cere prerea altui participant; d-i participantului ceva de fcut (de exemplu s scrie minuta edinei) g) Persoane care repet continuu acelai lucru Soluii recomandate: demonstreaz-i c punctul su de vedere a fost notat (minuta edinei) i ntreab "dac de acum putem merge mai departe"; la o nou intervenie roasg s se omit cele spuse anterior i s se aduc ndiscuie numai ceva ce nu a fost deja spus; h) Persoane care au probleme de prezen Exist persoane care n mod repetat ntrzie la edine sau pleac mai devreme. Acest lucru distrage activitatea grupului i prelungete artificial durata edinelor. Soluii recomandate:
14

Curs Managementul Timpului stabilete pentru edine date i ore convenabile pentru toi participanii; nu repeta nimic din ceea ce s-a discutat deja pentru persoanele care ntrzie; introdu nite "reguli ale casei", o list care s fie postat n interiorul camerei n care au loc edinele i la un loc vizibil pentru toi participanii. naceasta list s apar meniunea c "persoanele invitate la edin sunt de accord i susin toate deciziile luate n absena lor" . roag participanii s anune dac, cnd i de ce trebuie s plece, s vin mai trziu sau s lipseasc de la edin.

Documente pentru edine


Agenda Minuta edinei Planul de aciune Lista de distribuie Nu uita: este responsabilitatea liderului ntocmirea i distribuirea documentelor! Agenda Agenda final care se trimite participanilor va conine urmtoarele informaii generale: scopul/ tipul edinei locul, data, ora obiectivele subiectele de discutat i timpul alocat pentru fiecare persoanele care vor prezenta / vor conduce discuiile pe o anume tem. Pentru a asigura implicarea participanilor pe agend se va aduga sarcina care i revine participantului respectiv (de exemplu s aduc o sintez a rapoartelor de vnzri pe ultima lun, s pregteasc o prezentare de 10 minute despre organizarea fiierelor, etc). Minuta edinei Aceasta se ntocmete pe parcursul edinei, pentru a fi siguri c nici o Informaie important nu a fost omis. Va conine: date de identificare (tipul edinei, data) numele participanilor subiectele abordate punctele de vedere exprimate planul de aciune data edinei de follow-up
15

Curs Managementul Timpului Cine scrie minuta edinei? La aceasta ntrebare nu exist un rspuns standard. O poate face liderul, unul dintre participani sau o persoan chemat special pentru aceasta (de exemplu o secretar). Planul de aciune Pentru ca edina s-si ating obiectivele trebuie ca cele hotrte s fie puse n practic; acest lucru este valabil i pentru edinele de prezentare, la care cei implicai hotrsc de exemplu s foloseasc informaiile prezentate ntr-un anume mod. Planul de aciune este unealta de monitorizare a aplicrii celor hotrte nedin. Pentru a fi eficient planul de aciune trebuie s conin: date de identificare (data, tipul edinei, participanii) dac nu este inclus n minuta edinei activitatea/ sarcina persoana care rspunde termenul de execuie final, termene intermediare dac este cazul data la care se raporteaz i persoana creia i se raporteaz (cnd estecazul) Lista de distribuie Documentele edinei se distribuie nu numai participanilor ci i tuturor celor care pot influena stabilirea agendei i aplicarea celor hotrte. Agenda se distribuie cu cel puin o zi nainte de edin.Minuta i planul de aciune n ziua n care a avut loc edina sau cel mai trziu n ziua imediat urmtoare.

Rezultatul edinei
Evaluarea/ monitorizarea rezultatelor implica dou aspecte: rezultatele edinei rezultatele deciziilor luate. O edin reuit este cea pe care majoritatea dac nu chiar toi participanii o consider aa. Aceast evaluare se poate face cu un chestionar distribuit nainte de terminarea edinei. Chestionarul este util i n evaluarea comparativa a edinelor. Pentru monitorizarea rezultatelor va este indispensabil planul de aciune ntocmit n edin. Acesta va fi folosit ca instrument de monitorizare. Evaluarea rezultatelor se poate face de obicei ntr-o edin de follow-up. Evaluarea edinei O edin pe care un participant a apreciat-o ca eficient i poate prea altuia inutil. Pentru a afla prerea tuturor participanilor la o edin putei folosi un chestionar de evaluare a edinelor. Chestionarul este anonim. Colecteaz chestionarele de la toate edinele pe care le conduci i analizeazi-le. Pstreaz elementele care au contribuit la succes i ntocmete un plan de aciune pentru a mri eficiena edinelor viitoare.
16

Curs Managementul Timpului Nu uita s menionezi n agenda existena acestui chestionar! V prezint un model, la care poi aduga tot ceea ce crezi c este necesar pentru a evalua edina. Nu ntocmi chestionare foarte lungi, completarea lor nu trebuie s dureze mai mult de 5 minute. Chestionar 1. V-a plcut aceasta edin? 2. Ai neles obiectivele ei? 3. n opinia dumneavoastr au fost aceste obiective atinse? 4. Ai avut suficiente ocazii s v exprimai opiniile? 5. edina a fost bine organizat? 6. Discuiile au fost productive? 7. Sala/ locul de desfurare a fost corespunztor? 8. Ai fost informat cu destul timp nainte despre aceasta edin? 9. Ziua i ora de desfurare alese s-au ncadrat bine n agenda dumneavoastr? 10. Ai primit nite sarcini concrete n edin? 11. Ai avut ceva de pregtit pentru aceast edin? 12. Ce anume v-a plcut cel mai mult? 13. Ce anume v-a displcut? Pentru rspunsuri la ntrebrile 1-9 v sugerm s folosii o scala de la 1 (dezacord total) la 5 (total de acord). Monitorizare rezultate Liderul este cel care urmrete atingerea obiectivelor menionate n planul de aciune i organizeaz edina de follow-up. Este responsabilitatea lui s distribuie planul de aciune tuturor persoanelor implicate n aplicarea sau supervizarea lui.

Stresul i combaterea lui


Aspecte generale despre stres De cte ori nu ne-am pus ntrebri multiple despre anumite lucruri, fenomene, obiecte, teorii etc. Ani la rnd, s-au cutat i s-au dat rspunsuri la ntrebarea esenial! cum au aprut, viaa, omul pe pmnt, i nc nu avem un rspuns cum s-au realizat efectiv acestea. S-au creat teorii diverse, unele valide, altele antagonice, convergente sau divergente, cu privire la om. Fiind vorba despre noi, ne punem continuu ntrebri. Acest lucru l-am fcut i-l vom face sistematic. Vom reproduce cteva definiii ale unor cercettori ai domeniului tiinific studiat: stresul. Termenul conceptual de stres psihic a fost inventat" de ctre Hans Selye, ocazie uria de a evalua - n plan psihologic i medical - limitele mainriei omeneti", de a face
17

Curs Managementul Timpului fa adversitilor vieii. Astfel, fiina uman este prevenit i instruit, prin diverse modaliti, s rspund unei provocri, cunoscut sub termenul de suprasolicitare, ce afecteaz trei planuri majore ale psihicului: senzorial, informaional i decizional (toate avnd o inerent rezonan afectiv). Din aceast definiie, rezult c stresul este negativ. Cercetrile recente scot n eviden din fericire, existena ambelor forme de stres, stresul negativ, denumit de regul distres, i stresul pozitiv, denumit eustres. Dac, aa cum afirma H. Selye - genialul creator al conceptului general de stres -sanciunile stresului psihic sunt bolile i nefericirea", este logic s anticipm situaia ideal capabil s ne apere de aceste veritabile primejdii: prevenirea i anihilarea acestui adevrat flagel al umanitii. Ar fi, totui, imposibil o astfel de rezolvare, dar, paradoxal, nici nu considerm c ea ar constitui premisele unei ipotetice fericiri. De fapt, viaa fr puin stres (o veritabil sare n bucate") ar constitui o surs de enorm i paralizant plictiseal. Mark Twain a explorat, deja, ntr-una din scrierile sale, o astfel de perspectiv imaginar, analiznd viaa de dup moarte, pe care vrednicii reprezentani ai speciei umane o duc pe ceretile pajiti ale Raiului: un plictis cumplit, o lips de motivaie vecin cu moartea, nicidecum mult-ludata via de apoi". Selye introduce conceptul general de stres, pe care l-a definit ca o reacie general nespecific a organismului la aciunea extern a unor factori - ageni stresori de natur variat (fizic, chimic, biologic i psihic)". Au existat autori, tot mai rari n prezent, care, - n paralel cu conceptul de stres", au utilizat conceptul de strain", care desemneaz modificrile durabile ale organismului, determinate de stresori (analoge cu deformarea corpurilor sub efectul unei presiuni externe - termen preluat din tehnic). Considerm c meninerea acestui termen ar complica inutil datele problemei stresului, i aa destul de sensibil" la interpretri variate. n ultimele decenii, accentul definiiei acestui veritabil sindrom s-a mutat pe caracterizarea ansamblului manifestrilor ce compun aceast reacie (tulburri psihice i/sau somatice multiple i poliforme), n scopul analizrii impactului su cu activitatea unor organe i aparate dotate" cu disfuncii poteniale sau actuale, dar i asupra unor indivizi cu o anumit constituie psihic, predispus (ereditar sau prin traume psihice anterioare) apariiei unor tulburri cu implicaii dezadaptative comportamentale. Apreciem c o definiie sintetic actual a stresului general" este cea dat de A. von Eiff: Reacie psiho-fizic a organismului, generat de ageni stresori ce acioneaz pe calea organelor de sim asupra creierului, punndu-se n micare - datorit legturilor corticolimbice cu hipotalamusul - un ir ntreg de reacii neuro-vegetative i endocrine, cu rsunet asupra ntregului organism". Mai recent, Derevenco prezint o definiie psiho-biologic a stresului, inspirat de teoria cognitiv a stresului, elaborat de coala lui Lazarus. Astfel, n aceast definiie, accentul este pus pe dezechilibrul biologic, psihic i comportamental dintre cerinele
18

Curs Managementul Timpului (provocrile) mediului fizic, ambiental sau social, i resursele - reale sau percepute ca atare - ale omului, de a face fa (prin ajustare sau adaptare) acestor cerine i situaii conflictuale" (Derevenco, 1998). Referitor la definirea stresului psihic, se cuvine s repetm faptul c el reprezint un caz particular de stres, nscris n sfera noional a stresului general", fiind declanat de anumii ageni stresori: cei psihici. Acetia sunt dotai cu semnificaie negativ (distres) sau pozitiv (eustres) pentru indivizi i opereaz n planul contiinei numai dup decodificarea lor i evaluarea sarcinii" pe care ei o pun n faa individului Lazarus iFolkman definesc stresul drept un efort cognitiv i comportamental (cu exprimare afectiv pregnant, am aduga noi) de a reduce, stpni sau tolera solicitrile externe sau interne care depesc resursele personale". Dintre definiiile existente n literatura de specialitate asupra stresului psihic, ni se pare mai potrivit definiia oarecum descriptiv - dar incluznd majoritatea circumstanelor de declanare a stresului - dat de M. Golu: Stare de tensiune, ncordare, disconfort, determinat de ageni afectogeni cu semnificaie negativ (sau pozitiv, am aduga noi, n cazul eustresului), de frustrare sau reprimare a unor motivaii (trebuine, dorine, aspiraii - inclusiv subsolicitarea, n.n.), de dificultatea sau imposibilitatea rezolvrii unor probleme". Completrile la aceast definiie, n afara sublinierii dihotomiei semnificaiei puternice pentru organism a agenilor stresori negativi (distres) i pozitivi (eustres), sunt reprezentate de includerea n rndul situaiilor generatoare de stres a suprasolicitrii cognitive-afective i voliionale (chiar n cursul unei activiti pasionale pentru subiect!) i a efectelor, insidios propagate la scoara cerebral, a unor ageni fizici (zgomotul, adesea avnd i o rezonan afectiv negativ), chimici (noxele ambientale) i biologici (boala, ca surs a unor reflexe aferente viscero-corticale), toi aceti stimuli nonpsihologici producnd - n ultim instan - un stres psihic secundar". n alt ordine de idei, toate definiiile de pn acum ale stresului psihic, inclusiv cele menionate, accentueaz latura contientizrii de ctre individ (inclusiv anticiparea, realizat la nivelul evalurii cognitive) a potenialului nociv al agenilor stresori avndu-se, deci, n vedere distresul. Prin aceasta, se omite, cum am ncercat s sugerm mai sus, includerea n definiie a eustresului, conceput similar din punct de vedere al intensitii strilor afective (ns cu polaritate opus) i al reaciilor psihosomatice aprute, inclusiv implicaiile sale n patologia acut), de exemplu, criza de astm declanat de o bucurie neateptat), dar total diferit n perspectiva repetrii sale pe termen lung (implicaii pozitive privind longevitatea). Dac ceea ce se definete, n mod obinuit, prin stres psihic, reprezint, n opinia noastr, stresul psihic primar (cu ageni stresori psihici posesori ai unei semnificaii, ca de exemplu, cuvntul cutremur", capabil s declaneze instantaneu reacia de stres), n cazul stresul psihic secundar" este vorba tot de o reacie de stres psihic, dar care
19

Curs Managementul Timpului survine n continuarea (sau aproape instantaneu) unui stres primar, declanat de ageni stresori nepsihogeni (vezi cazurile de insolaie, o senzaie dureroas, sau o stare febril). Cel mai elocvent exemplu l constituie stresul psihic secundar reprezentat de boal, n cadrul creia simptomele psihice sau somatice genereaz stres psihic secundar nou, cauzat de disconfort psihic i somatic (dar i un stres psihic primar, prin semnificaie, de pericol pentru viaa sau integritatea individului ori pentru inseria lui socio-profesional). Conform unei definiii personale, prezentat n lucrrile anterioare, despre stres, stresul psihic reprezint un sindrom constituit de exacerbarea, dincolo de nivelul unor simple ajustri homeostatice, a unor reacii psihice i a corelatelor lor somatice (afectnd cvasitotalitatea compartimentelor organismului) n legtur cu excitaia extern sau intern exercitat de o configuraie de factori declanai (ageni stresori), ce acioneaz intens, surprinztor, brusc i/sau persistent i avnd uneori un caracter simbolic de ameninare", alteori un rol extrem de favorabil pentru subiect (percepui sau anticipai ca atare de subiect). Alteori, agenii stresori reprezint excitani psihici cu rezonan afectiv major (pozitiv - eustres sau negativ - distres) sau surse de suprasolicitare a proceselor cognitive (atenie, gndire etc.) i voliionale, dar cu meniunea c SP are la baz n primul rnd o participare afectiv pregnant. n faa aceluiai factor de stres, nu se va reaciona identic. Astfel, fiecare persoan va avea reacii diferite. Factorii de stres cei mai importani nu sunt neaprat i cei mai periculoi. Astfel spus, stresul depinde de reacia pe care o dezvolt individual fiecare persoan la factorii de stres. Dac aflm ce se ntmpl in interiorul organismului nostru atunci cnd suntem stresai, putem s avem imaginea real a situaiei create i s folosim mecanismele de contracarare a distresului i de amplificare a eustresului. Stresul are variate moduri de a se manifesta: fizic, emoional, intelectual i se caracterizeaz prin trirea sau percepia subiectiv de a fi copleit, incapabil de a face fa oricrei situaii. Stresul este o boal" a timpurilor noastre, care i afecteaz pe oameni indiferent de modul lor de via. Stresul este pretutindeni, mai evident, cu frecven mai mare, n rile super dezvoltate i n special la ofierii de poliie din toat lumea. Stresul emoional crete n intensitate atunci cnd nu exist armonie, cnd exist nenelegeri n relaiile de lucru, cnd te simi ndeprtat de relaiile sociale cu care ai fost obinuit, cnd nu mai eti conectat la sursele de energie pozitiv, la micile plceri ale vieii", la plcerile zilnice". Stresul face parte din viaa noastr de zi cu zi. Pn s nvm s-l recunoatem i s ne ferim de urmrile lui, adeseori se rsfrnge asupra strii noastre sufleteti, dar, mai ales, asupra sntii noastre (i implicit, asupra duratei noastre de via); l-am simit pe propria noastr piele, dndu-i diferite nume: enervare, nerbdare, plictiseal,
20

Curs Managementul Timpului oboseal, furie, dezgust, ruine, team, panic, mnie, groaz, frustrare etc., toate aceste stri - predominant afective - constituind, de fapt, mtile stresului.

Tipuri de stres
n orice program de management al stresului profesional, prima etap se refer la clarificarea diferitelor tipuri de reacii care pot aprea n urma unor evenimente i la stabilirea gradului de periculozitate pe care l au acestea, astfel nct angajaii s fie capabili s recunoasc la ei nii sau la alii aceste simptome. Este foarte important de precizat faptul c stresul reprezint o reacie normal la o situaie anormal i are rolul principal de a ne proteja de situaia amenintoare, permind: Concentrarea ntregii atenii asupra ameninrii respective; Mobilizarea energiei maxime; Pregtirea pentru aciune n scopul de a rspunde ameninrii. Stresul reprezint procesul prin care organismul reacionez i ncearc s fac fa unui anumit eveniment care determin o presiune extraordinar asupra fiinei umane. Asemenea evenimente se refer deseori la pierderi, ameninri i rniri fizice sau emoionale. n contrast cu abordarea marilor evenimente stresante, n ultimul timp, o atenie considerabil a fost acordat evenimentelor stresante cotidiene i impactului pe care acestea l pot avea asupra funcionrii psihice. McLean a susinut faptul c microstresorii, acionnd cumulativ i n lipsa unor experiene compensatorii pot deveni surse poteniale de stres. Dou funcii au fost atribuite acestor stresori: n primul rnd, s-a considerat c ei pot avea o contribuie independent asupra strii generale de bine; n al doilea rnd, au fost considerai ca mediatori ai efectelor determinate de marile evenimente stresante ale vieii. De multe ori, pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la evenimente minore sau majore care pot duce la apariia stresului. Pentru o nelegere mai clar a problematicii este necesar o scurt clasificare a diferitelor tipuri de stres cu care putem fi confruntai. Stresul bazal Orice persoan triete acest tip de stres, deoarece n viaa cotidian se confrunt cu diferite evenimente, care nu sunt conforme cu ateptrile sale i la care reacioneaz cu anumite stri de tensiune, frustrare, iritare, furie etc. Acestea apar n viaa personal sau n cea profesional i se refer la diferitele nenelegeri cu colegii i efii, cu prietenii i vecinii, la sarcinile primite i la timpul necesar realizrii acestora, la provocrile crora trebuie s le facem fa permanent. n general
21

Curs Managementul Timpului sugestiile referitoare la managementul stresului bazal vizeaz urmtoarele indicaii: Identificai sursa stresului; Dormii suficient de mult; Mncai regulat; Odihnii-v i conservai-v energia; Facei-v timp pentru relaxare i exerciii fizice; Controlai-v consumul de alcool i tutun; Acceptai schimbrile; Comunicai-v dorinele, dar nu n manier agresiv; Dezvoltai-v relaii satisfctoare de prietenie; Cultivai o atitudine pozitiv; Amuzai-v din cnd n cnd, chiar i de propria persoan.

Stresul cumulativ Acest tip de stres este rezultatul aciunii unui eveniment dificil, care apare prea des, dureaz prea mult i este prea sever. Prin urmare frecvena, durata i intensitatea situaiei sunt elemente cheie n aprecierea probabilitii de instalare a acestei forme de stres. Dac nu se acord atenie stresului cumulativ, atunci acesta poate duce la sindromul de epuizare nervoas. Consecinele vor fi att n plan personal, ct i n cel profesional, o astfel de persoan putnd, de exemplu, fie s evite munca i s nu mai poat face fa sarcinilor cotidiene, fie deseori s devin total implicat n munc i s exclud orice alte aspecte ale vieii. Simptomele ntlnite la aceste persoane se refer la: Oboseal intens; Pierderea ncrederii n sine; Sentiment de neajutorare; Tristee; ngrijorare; Vinovie; Refuzul de a accepta c se afl ntr-o stare de epuizare; Negarea faptului c eficiena a nceput s scad; Imposibilitatea de evaluare obiectiv a performanei proprii; Dureri de cap, stomac, spate. Sugestii referitoare la managementul stresului cumulativ: Acceptai c unele lucruri nu se pot schimba, cel puin nu imediat; Descoperii-v i analizai-v limitele personale;
22

Curs Managementul Timpului Evitai suprancrcarea cu sarcini, nvai s delegai unele activiti i lsai unele sarcini pentru mai trziu; Gestionai timpul corespunztor; Fii realist cu privire la scopuri; nelegei riscurile unor expectaii prea nalte; Avei grij de dumneavoastr, doar aa vei putea avea grij i de alii. Stresul traumatic Dac stresul cumulativ apare n timp, iar la un anumit moment poate fi recunoscut i se poate interveni asupra lui, n schimb stresul traumatic este rezultatul unui singur eveniment care apare brusc ieste foarte violent, producnd rnirea fizic sau emoional a persoanei. Astfel de evenimente pot include att pe cele care se repercuteaz asupra propriei persoane, precum boli grave, atacuri armate, viol, rpire etc., ct i pe cele la care suntem martori, precum moartea cuiva, crime, dezastre, masacre, epidemii etc. n astfel de situaii persoana triete un oc, iar reaciile pot aprea imediat sau dup o perioad, acestea incluznd: Fric; Furie; Depresie; Confuzie; Idei obsesive; Sentiment de inutilitate; Sentiment de abandon; Pierderea sensului vieii; Dificulti de a lua decizii; Creterea consumului de alcool. Dac aceste reacii sunt prea intense sau apar prea des ele pot duce la apariia unor tulburri psihologice, de aceea n astfel desituaii se recomand apelarea de urgen la specialitii din domeniul sntii mentale, fie ei psihologi, psihoterapeui, psihiatri, medici. Sugestii referitoare la managementul stresului traumatic: nelegei faptul c este normal s suferii dup un eveniment traumatic; Nu uitai c dup o experien traumatic cel mai bun scenariu este c vei deveni mai puternic, iar cel mai ru scenariu este acela c vei experimenta o form de stres creia nu-i vei putea face fa singur; Vorbii despre eveniment, imediat, cu cineva de ncredere; Nu suferii n linite, vorbii despre emoiile pe care le trii, doar aa vei putea
23

Curs Managementul Timpului preveni apariia unor efecte mai serioase n viitor; Nu fii critic cu propria persoan i nu v gndii c suntei slab; Nu v imaginai c alii v vor desconsidera; Solicitai ajutor de specialitate; Acceptai un mediu protectiv oferit de cei crora le pas de dvs.

Stresul posttraumatic Atunci cnd simptomele de mai sus dureaz mai mult de o lun, acestea pot duce la apariia unei probleme mult mai serioase,numit stres post-traumatic. De fapt, se numete tulburare de stres aprut n urma unui eveniment traumatic (post- traumatic stress disorder PTSD) i poate fi asemuit cu o ran fizic, care nu se vindec n mod natural. Simptomele aprute se refer la: Retrirea periodic a evenimentului traumatic; Evitarea oricrui stimul care amintete de evenimentul respectiv; Pruden i alert exagerat fa de situaii; Reacii violente fa de situaiile amenintoare. Alte situaii n funcie de diferii factori, printre care vulnerabilitatea personal i gravitatea traumei, stresul se poate transforma ntr-ocriz nevrotic sau psihotic, putnd duce chiar la suicid. Stresul bazal i cel cumulativ pot fi gestionate de persoanele care nu au pregtire n domeniul tiinelor medicale sau sociale, ntimp ce pentru managementul stresului traumatic i posttraumatic este necesar prezena specialitilor n psihologie sau psihoterapie.

Influenarea stresului prin variabila organizational


Indiferent ct de rezisteni suntem la stres i independent de strategiile pe care le alegem sau de eficiena acestora, este evident faptul c variabilele externe au un rol esenial n generarea stresului. Aa numitul stres organizaional sau profesional se refer de fapt la toate aceste caracteristici ale muncii sau la evenimentele cu care ne confruntm la serviciu. Sunt aspecte care in de specificul profesiei i de rolurile crora trebuie s le facem fa, de structura organizaiei i de interesul manifestat de instituie fa de angajai, de relaiile interpersonale care se dezvolt pe durata ndeplinirii sarcinilor.
24

Curs Managementul Timpului Rolul ndeplinit n organizaie Rolul pe care cineva l are de ndeplinit ntr-o anumit instituiea reprezentat una dintre cele mai studiate condiii organizaionale carepoate favoriza apariia stresului. Se consider cexist patru astfel de caracteristici: Ambiguitatea rolului se refer la situaia n care exist informaii inadecvate sau lips despre modul n care persoana trebuie s realizeze o anumit activitate. De asemenea, ambiguitatea apare i atunci cnd rolul nu este clar din punct de vedere al obiectivelor i al responsabilitilor personale. Suprancrcarea rolului se refer la situaia n care persoana nu poate realiza sarcinile care fac parte integrant dintr-o anumit activitate. Ideea aceasta de prea mult munc" are dou componente. Pe de o parte, o component cantitativ care apare atunci cnd persoana efectiv nu are timpul necesar pentru a realiza sarcinile primite, iar pe de alt parte componenta calitativ, cnd persoana nu are abilitile necesare pentru a realiza activitatea respectiv. Subncrcarea rolului se refer la situaia n care persoana este nevoit s realizeze anumite activiti care sunt cu mult sub calificarea ei, astfel nct abilitile acesteia nu sunt utilizate deloc n activitatea respectiv. Conflictul de rol se refer la situaia n care cerinele de realizare ale unui rol fac imposibil realizarea altui rol. Au fost identificate patru astfel de conflicte: Conflictul ntre roluri apare atunci cnd expectaiile i cerinele unui rol (serviciu) vin n contradicie cu expectaiile i cerinele altui rol (familie). Conflictul persoan-rol apare atunci cnd cerinele rolului vin n contradicie cu personalitatea sau valorile persoanei. Conflictul intraemitor apare atunci cnd un superior transmite mesaje incompatibile. Conflictul interemitor apare atunci cnd doi efi solicit realizarea unor sarcini contrare. Caracteristicile slujbei Tipul de activitate pe care o realizm poate avea un potenial stresant care nu trebuie neglijat. Se consider c exist patru astfel decaracteristici: Controlul exercitat asupra activitii se refer la gradul de controlabilitate pe care angajatul l are asupra muncii realizate, a ritmului de realizare a acesteia. Exist dou mari categorii, controlul tehnologic, atunci cnd viteza i desfurarea activitii sunt controlate de alt surs dect angajatul, i controlul uman, atunci cnd procesualitatea activitilor este sub controlul unei persoane umane. Munca repetitiv se refer la activitile n care anumite sarcini sunt realizate
25

Curs Managementul Timpului periodic i frecvent n aceeai ordine fr ntreruperi pentru realizarea altor activiti. Programul de lucru n schimburi se refer la activitatea desfurat n alte perioade dect cea clasic de la aproximativ 8 la 16. Particularitile postului se refer la alte aspecte ale activitii, printre care: varietatea, adic numrul diferitelor sarcini care trebuie realizate n activitatea profesional. autonomia, adic marja de libertate avut la dispoziie n realizarea sarcinilor.diversitatea aptitudinilor, adic msura n care munca necesit o gam considerabil de abiliti. responsabilitatea, adic msura n care se permite asumarea reuitelor sau greelilor.

Feed-back-ul, adic msura n care sunt asigurate informaii clare i directe despre eficiena activitii. identitatea, adic msura n care se realizeaz o cantitate identificabil de munc care permite vizualizarea produsului final. relaiile, adic msura n care este necesar comunicarea fa n fa cu alte persoane. Relaiile interpersonale Calitatea relaiilor pe care le avem cu alte persoane are un rol primordial n apariia stresului. Se pot analiza trei tipuri de relaii: Relaia cu colegii este foarte important, dovedindu-se c cei care au relaii proaste tind s fie nencreztori, critici, lipsii de dorina de a-i asculta pe ceilali i cu o capacitate redus de a face fa stresului. Relaia cu eful este de asemenea important, avnd n vedere rolul acestuia n multe aspecte referitoare la cariera angajatului. Relaia cu publicul pare a avea potenialul stresant cel mai mare, dovedindu-se c angajaii care prezint cel mai mare risc de a experimenta stresul la locul de munc sunt cei care presteaz servicii pentru alte persoane. Tipul organizaiei Majoritatea activitilor profesionale se desfoar n cadrul unui context organizaional, iar unele caracteristici ale acestuia potinfluena apariia stresului. Patru aspecte trebuie luate n consideraie: Structura organizaional se refer la msura n care persoana este sau nu
26

Curs Managementul Timpului implicat n deciziile luate, astfel existnd structuri centralizate n care puterea decizional se afl la vrful organizaiei i structuri descentralizate unde angajaii au o putere asupra muncii indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl. Nivelul ierarhic n cadrul organizaiei se refer la poziia deinut de persoan n organizaie, tiut fiind c angajaii de pe nivelurile inferioare par a experimenta mai mult stres dect ceilali. Cultura organizaional se refer la credinele i expectaiile mprtite de membrii organizaiei cu referire la competiie, promovare, abiliti, siguran, termene etc. Teritoriul organizaional se refer la spaiul personal n interiorul cruia i desfoar activitatea angajatul. Practicile de resurse umane Un ultim set de stresori poteniali se refer la specificul serviciilor oferite de personalul de la resurse umane. Angajarea se refer la discrepanele pe care noul angajat le observ ntre ateptrile pe care le avea cu privire la locul de munc i realitatea pe care o descoper acolo. Lipsa stagiilor de formare se refer la situaia n care angajailor nu li se ofer oportunitatea de perfecionare a unor abiliti necesare pentru realizarea sarcinilor. Planificarea carierei se refer la msura n care exist posibiliti de avansare corespunztoare calificrilor. Evaluarea performanelor se refer la msura n care exist un sistem clar i obiectiv de evaluare a angajailor, astfel nct s se reduc la maxim discuiile i comentariile cu privire la modul de apreciere a valorii. Recompensele se refer la discrepanele pe care angajaii le apreciaz ca existnd ntre munca depus i ctigurile primite. Viitorul se refer la gradul de siguran oferit de munca realizat i de riscul de a-i pierde locul de munc. Caracteristicile fizice i tehnologice Mediul fizic n care o persoan i desfoar activitatea poate fi stresant atunci cnd acesta nu ofer un nivel minim pentru funcionarea biologic i pentru sigurana fizic. Lumina se refer la gradul de iluminare n care se lucreaz. Zgomotul se refer att la expunerea ct i la ntreruperea activitii din cauza zgomotelor puternice. Temperatura se refer la munca n condiii de cldur sau frig mare, precum i la fluctuaiile aprute.
27

Curs Managementul Timpului Poluarea se refer la munca n condii de expunere la diferite forme de ageni patogeni sau radiaii. Ergonomia se refer la munca realizat n locuri necorespunztoare care necesit eforturi inutile.

Cum recunoatem c suntem stresai?


Existena uman, ntr-o anumit perioad a ei, presupune activitatea legat de o profesie, care se desfoar dup criterii riguroase sub aspect organizaional i temporal. Persoana inclus n activitatea de munc este constrns s se conformeze unor situaii organizaional - ocupaionale. Cnd organizaia desfoar activiti n care riscul i suprasolicitarea suntcurente, avem de-a face cu situaii stresante, care pot conduce ladeclanarea stresului profesional. Stresul reprezint un rspuns intern la un stimul sau o situaie extern, denumit stresor. Dar o persoan poate fi afectat de unstresor pe cnd alta nu, oameni diferii reacionnd diferit la acelaistresor. Multe persoane expuse la stres ori, chiar traumatici,reuesc s se acomodeze situaiei, pe cnd alte persoane manifest simptome psihologice intense i de obicei de lung durat, care au consecine asupra strii de sntate fizic i mental. n ultima vreme, stresul este preponderent un subiect al comportamentului organizaional. Stresul reprezint un set de circumstane la care persoana nu poate rspunde adecvat stimulilor ambientali, sau poate rspunde cu un cost excesiv pentru organism(oboseal cronic, ncordare, anxietate, daune fizice, pierderea stimei de sine, cderi nervoase). Cum poate fi recunoscut stresul? n viaa de zi cu zi, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i s se adapteze situaiilor cu care se confrunt. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ, un nivel moderat de stres putnd fi chiar un important factor motivaional sau poate fi o modalitate n dobndire a unei adaptri la noi situaii. De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afara lui. Un nivel ridicat de stres conduce ns la o varietate de tulburri i boli, ce se ntind de la oboseal cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale, alergii, abuz de alcool i tutun. n context organizaional, acesta genereaz adesea adaptri inadecvate la situaii. Stresul pe termen lung poate duce la dezvoltarea bolilor de inim i cerebrovasculare, ct i la ulcer peptic, boli inflamatorii alevezicii, probleme musculoscheletice i poate facilita dezvoltareaformelor de cancer. Tot pe termen lung, stresul
28

Curs Managementul Timpului poate afecta n modserios o persoan deja vulnerabil la boal i mbolnvire. n general, oamenii cred c sunt suficient de bine adaptai la stres, dar n lupta de rezisten sau adaptare, ei sunt adesea incontieni de compromisurile pe care le fac. Oamenii nu contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge prea trziu la o ntlnire important sau a presta o munc fizic dificil la temperatur sczut. Ei consider c se pot obinui la o luminozitate sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte continue n familie sau la locul de munc. Pe termen scurt, stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului unei persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a aciona n modurile de promovare a unei stri de sntate. Cercetrile n domeniul stresului susin c exist persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres, putnd fi remarcate prin: siguran de sine n diferite situaii;adaptare la schimbare, considernd schimbarea ca o provocare la competiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea activ nviaa profesioanal i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni;contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i depi etc. Reacia de stres psihic se manifest sub forma unui sindrom nespecific, care include manifestri psihice, cognitive i afective predominant, cu exprimare comportamental i tulburri psihosomatice care pot afecta sau nu sntatea unui individ. Dup cum reiese din definiia anterioar, reaciilela stres sunt consecinele psihologice i fiziologice ale stresului. Dei difer de la individ la individ, reacia la stres are civa indici comuni,ceea ce ajut la identificarea manifestrilor stresului. Mai jos v prezentm posibilele semne i simptome ale stresului pe care oameniile pot avea din diferite cauze. Este necesar s poat fi cunoscute schimbrile fizice, emoionale etc., care pot indica starea de stres,pentru a se putea lua msuri. Unele persoane au o reacie acut la stres, altele pot avea simptome n timp, acestea fiind cumulate cudiferite alte probleme de sntate. Reacia imediat acut este depanic, anxietate, creterea pulsului, transpiraie, senzaie de uscarea gurii sau tremurturi. Starea de stres pe o durat mai ndelungat poate cauza dureri de cap, ameeli, tulburri de vedere (vedere nceoat), dureri ale cefei i umerilor, mncrimi ale pielii etc. Reacii ale stresului la nivel individual. Stresul n exces are un puternic efect dezorganizator, att direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho - fizice a unei persoane. Semne i simptome ale stresului la nivel comportamental:ne simim mai puini sociabili;nu avem linite;avem un apetit sczut sau exagerat att n plan alimentar ct i n cel sexual; suntem mai predispui la accidente; adormim greu i somnul este agitat; consumm exagerat alcool, cafea, igri; suntem prea preocupai de problemele de serviciu pentru a ne relaxa; nu mai avem grij de noi; ne lum prea mult de lucru acas;
29

Curs Managementul Timpului stm la serviciu mult peste orele de program; renunm uneori parial sau complet la concediu; ne izolm treptat de cercul de prieteni; ncepem s avem din ce n ce mai multe conflicte n familie; dificulti n vorbire ( blbial, tremurul vocii) Semne i simptome ale stresului la nivelul corpului: dureri de cap, ameeli, stare de vom; transpiraii excesive, tahicardie, palpitaii; stare de oboseal, tensiune; dificulti respiratorii, rceli frecvente; reapariia unor infecii anterioare, reacii alergice, mncrime i iritare a pielii; tensiune muscular, contracii musculare; constipaie sau diaree; cretere sau pierdere n greutate rapid. Semne i simptome ale stresului la nivel emoional: iritabilitate, suprare; nervozitate, stri depresive, anxietate, tensiune nervoas; pierderea ncrederii n noi i n ceilali; scderea satisfaciilor, lipsa de entuziasm i motivaie; senzaia de a fi atacat; umor nejustificat. Semne i simptome ale stresului la nivel mental: gndim mai puin clar; avem dificulti n luarea deciziilor; facem greeli nejustificate; uitm; ne scade intuiia i capacitatea de concentrare; suntem mai uor perturbai de ce se ntmpl n jurul nostru; avem gnduri negative persistente, tulburri de somn, comaruri; ne focalizm gndirea pe termen scurt; ne temem mult sau lum decizii pripite. Dac unele din aceste simptome se manifest pe o perioad mai ndelungat, trebuie s apelai la asisten psihologic. Reacii ale stresului la nivel de organizaie absena nemotivat -cota ridicat a absenelor nemotivate poate reflecta nemulumirea fa de serviciu de condiiile din unitate sau pierderea ncrederi n efi; conflicte minore - conflictele frecvente ntre membrii unei uniti semnaleaz o problem serioas. Certurile, care adesea pornesc de la lucruri minore, reflect o scdere a interesului pentru atingerea obiectivelor grupului. Cnd personalul este iritat de condiiile de la faa locului, una din defulri este cearta. Sentimentul de scop comun se dezintegreaz. insatisfacia - cnd moralul este sczut cresc plngerile, unele fiind justificate, dar majoritatea minore. lipsa de coeziune; ignorarea ordinelor; insubordonarea - n loc s se urmeze ordinele, le comenteaz, le critic n loc s le execute; eficacitate sczut - i iau pauze lungi, lucreaz ncet, dovedesc iniiativ redus i un nivel de performan redus.
30

Curs Managementul Timpului Apariia unor astfel de simptome ntr-o unitate nu trebuie deloc neglijate. Acestea, n esen, reflect dereglarea climatului de munc,a relaiilor interpersonale i a motivaiilor individuale i de grup, ceeace duce la scderea performanei i eficienei activitii. Este important s se cunoasc manifestrile stresului, ct i unele modaliti de aciune pentru diminuarea efectelor negative alestresului, cauzele i efectele acestuia fiind ns destul de variate, iar identificarea precis a factorilor este o operaiune dificil. Cum am mai spus la nceputul lucrrii, variabilele de personalitate reprezint un domeniu complex i important n analiza i prognoza stresului ocupaional. Se recomand evaluarea periodic a trsturilor de personalitate, astfel putndu-se identifica eventualele modificri pozitive sau negative. n acelai timp este important evaluarea periodic a strii de sntate (psihic i fizic), dar se va avea nvedere faptul c oamenii tind s apar ntr-o lumin favorabil i este foarte posibil s nu semnaleze eventualele disfuncionaliti pe care le resimt. Lupta cu stresul poate avea succes i n condiiile n care individul nva s dezvolte strategii pentru controlul stresului. Pentru prevenia apariiei strilor de stres ocupaional, se va lua n seam i contientizarea de ctre cei care exercit profesii n condiii de risc, a comportamentelor dezadaptative. Pentru aceste comportamente se pot proiecta programe de consiliere, care s urmreasc modificarea lor.

Combaterea stresului
1. Aprarea mpotriva stresului? n situaiile de stres, nu rmnem inactivi, ci suntem tentai s rspundem, s facem fa. Din perspectiva teoriei cognitive avem de-a face cu termenul de coping, care poate fi definit ca modul n care gndim i acionm pentru a remedia aspectele negative ale unei situaii stresante. Ce este COPINGUL? Conceptul de coping" a fost elaborat de Lazarus i Launtier, n 1978, acesta desemnnd un ansamblu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune ntre el i evenimentul perceput ca amenintor, pentru a stpni, a ine sub control, pentru a tolera sau diminua impactul acestuia asupra strii sale deconfort fizic si psihic". Copingul reprezint o strategie multidimensional de control, fiind mai mult dect o simpl reacie la stres, avnd ca finalitate schimbarea, fie a situaiei, fie a aprecierii subiective. Din perspectiva teoriei cognitive, stresul este considerat ca un proces dinamic, mediatizat de dou procese: evaluarea cognitiv a evenimentului (controlabilitatea) i
31

Curs Managementul Timpului strategiile de coping (de controlefectiv), acestea fiind n interaciune, iar att factorii personalitii ct icei situaionali influeneaz rspunsul coping. Studiile referitoare la procesele de coping au adus o schimbare fundamental n modul n care concepem stresul, de la descrierea reaciilor la stres, la descrierea i cercetarea modalitilor prin care individul controleaz factorii i situaia stresant. Clasificarea strategiilor de adaptare la stres. Iamandescu clasific strategiile adaptative n contiente i incontiente. n cazul celor incontiente, avem de-a face cu mecanismele de aprare ale eu-lui, numite de Lazarus strategii indirecte de a face fa stresului. Acestea au fost definite de Freud, ca aciuni psihologice de natur incontient, prin intermediul crora o persoan caut s se autonele n legtur cu prezenaunor impulsuri amenintoare, aceasta nerealiznd pe plan contient acest lucru, astfel c mecanismele psihologice declanate nu au ca efect reducerea stresului, ci doar de a proteja persoana de ameninare. Analiza strategiilor adaptative cognitive contiente pe care le adoptm n funcie de factorul de stres, conform teoriei cognitive a stresului, s-a axat asupra a dou modaliti fundamentale i anume coping centrat pe problem i coping centrat pe emoie, aceasta fiindcea mai utilizat clasificare, care aparine lui Lazarus i colaboratorii. Coping centrat pe problem - presupune aciuni orientate direct spre rezolvarea, redefinirea sau minimalizarea situaiei stresante. Este o strategie activ, utilizat n cazul situaiilor potenial reversibile. Persoana face o evaluare n plan mental a unor posibiliti avute la ndemn, evocnd eventuale succese avute n aceleai situaii, conteaz pe suportul social, solicitnd informaii i cutnd mijloace, iar n cele din urm elaboreaz unplan de aciune. Ex: Am tiut ce trebuia s fie fcut, astfel c mi-am dublat eforturile pentru a face lucrurile s mearg i mi-am fcut un plande aciune pe care l-am urmat. Coping centrat pe emoie - are ca obiectiv reducerea tensiunii emoionale, fr a schimba situaia. Este o strategie pasiv, evitnd confruntarea cu gravitatea situaiei, subiectul ncercnd s abandoneze tentativele de rezolvare a problemei, adoptnd unele strategii constnd n negare, evitare, resemnare,fatalism, agresivitate; n acest caz avem de-a face cu situaii frieire, ireparabile (decese, pierderea unor slujbe etc.). Ex: Am ncercat s uit complet, am evitat s fiu cu oamenii n general, am ncercat s uit, consumnd alcool mai mult, fumnd. Din cele dou tipuri de coping rezult reevaluarea problemei (reinterpretarea pozitiv), care const n reducerea diferenei - percepute iniial de subiect - ntre gradul de ameninare i propriile resurse, fapt ce ajut la perceperea situaieica fiind mai tolerabil". Eficiena diferitelor de COPING.
32

Curs Managementul Timpului Legeron afirm c fiecare dintre formele de coping are avantajele i dezavantajele sale i se va dovedi mai mult sau mai puin adaptat n funcie de factorii de stres, de momentul apariiei lor i de durata evoluiei lor. Mai multe studii aduc argumente c strategiile de adaptare focalizate spre problem sunt asociate pozitiv cu starea de bine, iar tendina de a folosi strategii de adaptare focalizate spre emoie tind s fie asociate cu o sntate mental precar. Moss i Bilings susin c strategiile centrate pe emoie sunt neadaptative, n timp ce cele centrate pe problem sunt adaptative, afirmndu-se c adaptarea la stres centrat de problem duce la experiene de munc pozitive, n timp ce cea centrat pe emoie contribuie la experiene negative n munc. Adriana Bban explic apariia i gestionarea stresului prin strategii de adaptare (de coping), dependente de modul n care persoana selecteaz, pstreaz, interpreteaz i folosete informaiile". Astfel c persoanele cu gndire pozitiv vor evalua situaiile ambigue ca nefiind "obligatoriu" amenintoare, adoptnd, deci, forme de coping preventiv i activ, meninndu-le stresul la un nivel redus. Indivizii cu un sistem de cogniii negative vor evalua aceste situaii ambigue ca fiind nocive, sugernd importana formrii unei gndiri pozitive chiar i la acetia din urm. Unii autori constat diferene n predominarea utilizrii unei forme sau alta de coping, trsturile de personalitate influennd, de asemenea, tipul de coping. Adriana Bban afirm faptul c stilul coping nu este identic i exclusiv legat doar de diferenele de personalitate, oamenii tinznd s dezvolte un stil de coping care mobilizeaz preferenial anumite strategii n confruntarea cu situaii amenintoare. Deci, att factorii personali, ct i cei situaionali influeneaz rspunsul coping. Iamandescu susine c n cazul unui stres generat de evenimente ireparabile (concedieri, eec la examen, deces etc.),persoanele respective sunt centrate pe emoie, ncercnd fie s uite, fie s se relaxeze. n aceast situaie, o persoan extravertva fi copleit de emoie, iar una introvert se va interioriza, dar nuva verbaliza i nu va apela la suportul social n aceeai msur ca persoana extravert. n aceste situaii, este recomandat centrarea pe emoie, i anume verbalizarea, relaxarea, gsirea unor preocupri, dar de durat ctmai scurt. Nu este recomandat centrarea pe emoie n cazul unei ameninri sau al unor probleme unde se pot gsi soluii, dar sunt subieci care renun la centrarea pe problem i n astfel de cazuri. Centrarea pe emoie nu este indicat pentru situaiile ireversibile pe termen scurt (ex.: ratarea unei ntlniri importante n cursul unei zile), fiind recomandabile reacii verbale sau non-verbale. O alt form de centrare pe emoie este dat de utilizarea umorului n situaii dificile. Rezumnd, am putea spune c: 1. Strategiile active, centrate pe rezolvarea problemei, sunt mai eficace dect cele pasive, centrate pe emoie;
33

Curs Managementul Timpului 2. n funcie de caracteristicile situaiei, de durata i controlabilitatea ei: - evitarea este eficace la un stres pe termen scurt; - strategiile active sunt eficace la un stres pe termen lung; - strategiile active nu sunt recomandate n cazul unor situaii necontrolabile.

2. Cum s gndim raional


De-a lungul timpului au existat diveri autori care au susinut c stresul este determinat de modul n care percepem evenimentele din via. Cel mai cunoscut pentru aceast tez este Epictet care, referindu-se fericire i nefericire, spunea c evenimentele n sine nu sunt pozitive sau negative, ci noi suntem cei care le acordm astfel de semnificaii, iar acestea la rndul lor ne fac s fim fericii sau nefericii. Fr ndoial c ideea lui Epictet nu este una tocmai raional, deoarece exist o multitudine de evenimente care pot fi extrem de negative, orict de pozitiviti am finoi nine. Cu toate acestea ns, ideea lui Epictet este confirmat de cercetrile contemporane asupra funcionrii creierului, care au evideniat c modul n care noi interpretm un anumit eveniment determin modificri neurofiziologice importante. Pe lng Epictet au mai existat i alte persoane care au sugerat acelai lucru, de exemplu Cicero, care spunea c mhnirea nu depinde de realitatea negativ a lucrurilor, ci de o judecat subiectiv a minii, iar aa cum echilibrul solid al minii depinde de cunoaterea dreapt, tot aa tulburrile sale sunt fructul judecilor eronate. Nu n ultimul rnd, Mark Twain spunea c viaa nu provine n esen din fapte i evenimente, ci i are originea, nainte de orice, n furtuna de gnduri care bntuie necontenit spiritul omenesc. Dei exist nc multe controverse cu privire la modul de apariie al emoiilor, ceea ce trebuie reinut este faptul strile noastre interne sunt condiionate foarte mult de modul n care interpretm realitatea din jurul nostru, adic de modul n care gndim. Gndirea raional - iraional n terapiile cognitiv-comportamentale se postuleaz existena unei medieri cognitive ntre evenimentele externe i tririle interne. Prin urmare evenimentele de via nu ne afecteaz reaciile n mod direct, ci modul n care interpretm aceste evenimente determin apariia anumitor reacii care pot fi cognitive, emoionale, comportamentale i fiziologice. Se consider c aceste cogniii prin care interpretm evenimentele de via pot fi raionale (adic logice, flexibile, n acord cu realitatea) sau pot fi iraionale (adic ilogice, rigide, inconsecvente cu realitatea). Atunci cnd oamenii sunt confruntai cu
34

Curs Managementul Timpului evenimente negative ei pot avea cogniii iraionale despre aceste evenimente, acestea determinnd apariia unor reacii negative disfuncionale sau ei pot avea cogniiile raionale, acestea determinnd apariia unor reacii negative funcionale. Ce sunt ideile iraionale? Credine despre via care ne mpiedic s ne dezvoltm din punct de vedere emoional. Etichete pe care le avem n minte despre modul n care credem c ar trebui s fie viaa pentru noi sau pentru alii. Opinii i valori nefondate n care credem i care nu se afl n armonie cu realitatea din jurul nostru. Seturi negative de rspunsuri automate pe care le trimitem atunci cnd ne confruntm cu situaii stresante. Modaliti stereotipe de soluionare a problemelor pe care le utilizm pentru a face fa presiunilor vieii. Idei, credine, sentimente, valori, opinii, prejudeci cu care am fost crescui i pe care ne- am obinuit att de mult s le utilizm cnd avem diferite probleme, nct nu mai realizm c acestea sunt neproductive sau chiar contraproductive. Modaliti autoprotective de aciune care la suprafa par corespunztoare situaiilor respective, dar care de fapt au consecine neutre sau chiar negative pentru noi. Modaliti contraproductive de gndire care ofer confort i siguran pe termen scurt, dar nu rezolv sau chiar exacerbeaz problemele pe termen lung. Modaliti negative sau pesimiste de a percepe experienele neplcute ale vieii precum pierderea, conflictul, asumarea riscurilor, respingerea, acceptarea schimbrilor. Mesaje pe care le primim de-a lungul vieii n mod formal sau informal din partea societii, comunitii, culturii, grupului de referin, vecinilor, bisericii, reelei sociale, familiei, rudelor, scolii, serviciului; acestea sunt ineficiente n rezolvarea problemelor noastre curente, dar fiind foarte ataai de ele, ne simim de cele mai multe ori incapabili de a le respinge. Ele pot fi foarte clare sau pot fi ascunse n subcontientul nostru. Concluzii despre via pe care le-am dezvoltat de-a lungul timpului, trind ntr-un mediu iraional. Ateptri nerealiste cu referire la propria persoan sau la alii care produc n cele din urm mult suferin. Cum putem recunoate existena ideilor iraionale? Ne gsim prini ntr-un cerc vicios cnd ncercm s ne rezolvm problemele.
35

Curs Managementul Timpului Simim c fiecare ncercare pe care o facem pentru a rezolva problema care ne deranjeaz duce la amplificarea acesteia. Suferim n tcere, de mult timp, din cauza unei probleme i nu am fcut nici un pas spre a cere ajutorul de a rezolva problema respectiv. Ne-am decis s adoptm o soluie creativ de rezolvare a problemei, dar simim c suntem incapabili s o implementm. Alegem s urmm o anumit modalitate de aciune, dar observm c suntem nefericii cu alegerea realizat, n acelai timp evitm s cutm alte alternative. Ne temem s urmm anumite direcii de aciune deoarece considerm c ne vom simii vinovai cnd vom proceda astfel. Realizm c am devenit aproape obsedai de o anumit problem cu toate acestea nu facem nimic pentru a o rezolva. Ne simim imobilizai n faa problemei pe care o avem. ncepem s gndim c singura modalitate de a face fa problemei este aceea de a o evita, ignora, nega, de a ne preface c nu ar exista. Descoperim c putem gsi argumente pentru ambele aspecte ale problemei i devenim incapabili de a lua o decizie.

3. Motenirile parentale
Analiznd relaiile dintre prini i copii precum i dezvoltarea acestor relaii n timp, Kahler a ajuns la concluzia c prinii transmit copiilor, n mod contient sau nu, o serie de mesaje care contribuie foarte mult la modelarea personalitii acestora, dar care se dovedesc a fi ambivalente. Adic, pe de o parte, ele au un rol foarte pozitiv, deoarece ajut la dezvoltarea unor persoane competente, dar pe de alt parte, pot avea un rol negativ, deoarece produc suferin dac copilul i va conduce permanent viaa dup aceste mesaje. Ambivalena acestora reiese i din denumirile care li s-au dat, unii considerndu-le mesaje directoare, care indic sensul spre care s se ndrepte persoana, iar alii numindu-le mesaje constrngtoare, care mpiedic persoana s procedeze altfel. Mesajul Perfeciunii. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s nu lai lucrurile la voia ntmplrii i s iei n consideraie ct mai multe amnunte. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S FACI TOTUL PERFECT . Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s triasc ncordat i tensionat, cu teama de a nu uita ceva anume. Va relua lucrurile de mai multe ori i va reveni asupra deciziilor, va ncerca s controleze totul.
36

Curs Managementul Timpului

Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c o fiin omeneasc poate s fac ntotdeauna lucrurile perfect. Nzuina spre perfeciune este foarte important n dezvoltarea i n activitatea tuturor, dar dac vom ncerca permanent s facem lucrurile n mod impecabil, fie ele profesionale sau personale, atunci vom fi inevitabil stresai. Aadar, strduii-v s fii impecabili, dar ngduii-v din cnd n cnd s mai i greii. Deci nu uitai c oamenii: NU POT FACE NTOTDEAUNA LUCRURILE PERFECT . Mesajul Prieteniei. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s fii n relaii bune cu ceilali, s cunoti ct mai muli oameni i s-i faci pe acetia s aib o prere bun despre tine. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S LE FACI PE PLAC CELORLALI . Sub influena acestui mesaj o persoan poate ajunge s renune la multe lucruri, doar ca s nu-i decepioneze pe ceilali. Se va strdui s-i satisfac pe ceilali, chiar dac va face lucruri care nu- i convin i pe care mai trziu le regret. Nu va ndrzni s refuze pe nimeni i ar putea ajunge chiar s prezinte deformat realitatea, doar ca s nu fie dezagreabil. Va ncerca s-i mulumeasc pe toi. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c exist un mod de a le face tuturor pe plac. Nzuina spre prietenie este foarte important n viaa tuturor, dar dac vom ncerca permanent s le facem tuturor plcere, doar pentru a ne asigura prietenia acestora, atunci vom fi inevitabil stresai. Aadar, strduii-v s avei relaii bune (mai ales cu efii), dar ngduii-v din cnd n cnd s mai avei i cte un duman". Prin urmare nu uitai c: NU SE POATE S LE FACI PE PLAC TUTUROR. Mesajul Implicrii. Cu toii tim c puine lucruri se pot face n via fr s depui efort, iar dac vrei s reueti trebuie s munceti, s te agii, s perseverezi, s depui efort, s te strduieti cu nverunare. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S TE STRDUIETI I MAI MULT. Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s considere c eforturile pe care le face ca s realizeze ceva sunt cele mai importante lucruri din viaa sa. Va ajunge s complice totul, va dori s fie comptimit, se va enerva uor i va ncerca s fie mereu mpotriv.Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c o persoan care se strduiete din rsputeri sfrete ntotdeauna prin a reui. Dorina de reuit reprezint unul din motoarele vieii, dar dac ne vom ncrncena n aceast dorin de a face mereu mai mult, atunci vom fi inevitabil stresai.Aadar, strduii-v s facei eforturi, dar ngduii-v din cnd n cnd s mai avei i cte o pauz.n concluzie nu uitai c: EFORTUL DEPUS NU GARANTEAZ
37

Curs Managementul Timpului REUITA. Mesajul Controlului. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s deii controlul, s fii puternic, s nu depinzi de ceilali i s nu ai vulnerabiliti. Extrema acestei atitudine este aceea c: TREBUIE S NU ARI NIMIC DIN CEEA CE SIMI. Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie rigid i fals, purtnd o anumit masc, chiar i atunci cnd se bucur. Nu va mai avea ncredere n ceilali, va fi foarte rezervat i va ncerca s-i ascund emoiile. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c este important s lai impresia ceti puternic. Nevoia de control comportamental este foarte important n viaa tuturor, dar dac vom ncerca permanent s ne ascundem i s ne anulm tririle, creznd c, astfel, i vom face pe ceilali s ne respecte, atunci vom fi inevitabil stresai. Aadar, strduii-v s v controlai emoiile, dar ngduii-v din cnd n cnd s le artai celorlali c suntei un om i nu o main. Deci nu uitai c: EXPRIMAREA EMOIILOR ESTE NORMAL. Mesajul Urgenei. Trim ntr-o lume n care timpul trece parc din ce n ce mai repede, iar pentru a te descurca este bine s fii mai dinamic i s nu pierzi vremea. Extrema acestei atitudine este aceea c: TREBUIE S TE GRBETI PERMANENT. Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie foarte agitat i instabil, mereu n grab i fug, uneori chiar ntrziind doar pentru a fi obligat s alerge. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c oamenii competeni se mic repede. Nevoia de timp este astzi foarte imperioas, dar dac vom ncerca permanent s ne grbim i s facem totul programat i calculat la secund, atunci vom fi inevitabil stresai. Aadar, strduii-v s lucrai repede, dar ngduii-v din cnd n cnd s lucrai lent i s savurai ceea ce facei. Deci nu uitai c: DAC V GRBII I VIAA VA TRECE MAI REPEDE. Ai putut constata, fr ndoial, c aceste mesaje parentale au incontestabil un caracter pozitiv, ele indicndu-ne cum trebuie s acionm pentru a face fa vieii. De multe ori, aceste idei creeaz impresia c reprezint soluia tuturor problemelor din lume. De cte ori nu auzim spunndu- se c lumea, umanitatea, guvernele, sau, pur i simplu, lucrurile ar merge mult mai bine dac: Oamenii ar reflecta mai mult - mesajul Perfeciunii Oamenii ar fi mai amabili - mesajul Prieteniei Oamenilor nu le-ar fi lene s fac un mic efort - mesajul Implicrii Oamenii nu s-ar lsa n voia impulsurilor mesajul Controlului Oamenii nu ar pierde att de mult timp - mesajul Urgenei Aspectul cel mai negativ al acestora, este acela c ele ne mpiedic s reacionm natural n anumite mprejurri, ne interzic s fim noi nine i astfel devin, n mod
38

Curs Managementul Timpului paradoxal, o barier n dezvoltarea i evoluia personal. Orice om, pe parcursul vieii, pune n practic toate aceste moteniri cognitive n funcie de mprejurri sau de evoluia personal, dar numai una sau dou dintre acestea sunt dominante. Iat de ce trebuie s acordm o mare atenie mesajelor pe care le-am primit din partea prinilor i s analizm msura n care acestea ne ajut s ne dezvoltm sau, dimpotriv, ne constrng s acionm n anumite limite i ne fac s suferim.

4. Relaia dintre gnduri i emoii


Ideile pe care le avem despre anumite evenimente ne influeneaz foarte mult dispoziia afectiv. Exist o relaie foarte strns ntre discursul interior al unei persoane, adic ceea ce gndete i ceea ce simte respectiva persoan. Ceea ce gndim i ceea ce simim mi va fi imposibil s ... - DESCURAJARE N-am s reuesc niciodat ... - DISPERARE N-am nimic special care s m scoat neviden - INFERIORITATE Dac voi uita ceea ce am de spus - ANXIETATE Dac a fcut un accident - NELINITE, PANIC N-ar fi trebuit s-l critic att de dur - VINOVIE N-ar fi trebuit s fac greeala asta - RUINE Iari ncearc s profite de mine - FURIE De fapt, ideile acestea sunt cele care pot modifica dispoziia afectiv a unei persoane. Atunci cnd ne confruntm cu evenimente negative n mod inevitabil, indiferent de personalitatea sau rezistena noastr la stres, vom avea anumite emoii negative. Dar, n funcie de modul n care gndim n aceste situaii, n funcie de ct de raionali suntem, respectivele emoii negative pe carele vom tri vor fi funcionale sau disfuncionale. Dac ideile noastre despre evenimentele respective sunt raionale, atunci vom avea emoii negative funcionale, iar dac ideile noastre despre situaiile respective vor fi iraionale, atunci vom avea emoii negative disfuncionale. Dei este greu de dovedit care dintre ele - gndul sau emoia - apare la nceput, totui, este evident faptul c modul n care percepem evenimentele ne determin starea emoional. De aceea, este foarte util s ne analizm modul n care gndim, pentru a identifica aceste erori de raionament care pot fiextrem de duntoare. Primul impuls pe care l avem atunci cnd suntem confruntai cu un eveniment neplcut, este acela de a dori s modificm situaia respectiv, adic realitatea. De cele mai multe ori, este imposibil s schimbm imediat realitatea.
39

Curs Managementul Timpului n schimb, ne putem concentra atenia pe felul n care raionm referitor la evenimentul respectiv, astfel nct s percepem evenimentul ct mai realist. Dac vom gndi raional, atunci nu vor aprea emoii disfuncionale, iar dac nu vom fi tulburai emoional de evenimentul respectiv, poate c, n timp, vom gsi resursele sau strategiile pentru a modifica realitatea aceea neplcut. Gndirea iraional este caracteristic att tinerilor, ct i celor n vrst i afecteaz o multitudine de situaii din via referitoare la: mncare; imagine corporal; competiie; familie. Prin urmare, mai ales atunci cnd v aflai ntr-o situaie dificil, aducei-v aminte de urmtoarele idei: ncercai s fii ateni la cele dou mecanisme psihologice de construire a schemelor cognitive, asimilarea i acomodarea, i s realizai un echilibru ntre ele. ncercai s fii contieni de caracteristicile gndirii egocentrice i s nu v lsai dominat de aceasta. ncercai s nelegei mesajele dominante pe care vi le-au transmis prinii i nu le lsai s v cuprind ntreaga via. ncercai s v identificai distorsiunile, erorile i raionamentele mai puin realiste i corectai-le la timp, pentru a nu v induce apariia unor emoii disfuncionale. ncercai s v asigurai echilibrul mental i emoional, pentru c doar astfel vei putea gsi puterea de a depi evenimentul respectiv sau de a modifica realitatea n sensul dorit.

5. Cum vom face fa persoanelor dificile?


n problema gestionrii stresului, suntem preocupai deseori de modul n care ar trebui s facem fa unei personaliti mai dificile, fie aceast personalitate un ef, un coleg, un colaborator. Atunci cnd impactul evenimentelor traumatice depete pragul de toleran" corespunztor nivelului de vulnerabilitate al unei persoane, apare o reacie dezadaptativ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe, ci i de vulnerabilitatea, de tolerana, adaptabilitatea individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia. Astfel, nu toat lumea percepe unele situaii de via ca fiind stresante. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la individ la individ. Chiar i in cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce altele intr n panic sau au un comportament bizar.
40

Curs Managementul Timpului Fiecare dintre noi reacioneaz n mod diferit n faa stresului: crize de angoas i migrene pentru unii, insomnie i pierderea respectului de sine pentru alii. Stresul se manifest diferit la femei i la brbai: femeile se nchid n ele i sufer de depresie, iar brbaii au tendina s dezvolte agresivitate i dependen. Oricare dintre noi i dorete o via mplinit, plin de bucurie, de satisfacie personal i profesional. Persoanele pentru care toate acestea nu rmn un simplu deziderat, sunt sntoase fizic i psihic, cu un bun echilibru interior, au o prere bun despre ele (stima de sine), nu-i subestimeaz, dar nici nu-i supraestimeaz capacitile, pot face fa din mers" dezamgirilor, i pot accepta propriile defecte, pot avea o atitudine tolerant fa de ele i fa de alii i pot face haz cu uurin de propria lorpersoan, se simt capabile s fac fa n cele mai multe situaii,nu se las copleite de propriile emoii: team, suprare, dragoste, gelozie, vinovie sau griji, se bucur de lucruri simple, de ntmplri cotidiene. ns, pe cele mai multe persoane,ritmul vieii moderne le-a angrenat ntr-un fel de curs contra-cronometru creia cu greu i pot face fa. Ne simim asaltai, agresai chiar, de o mulime de solicitri, crora nu le mai putem face fa cu ajutorul resurselor de care dispunem. Inevitabilul nu ntrzie s apar sub forma epuizrii, a bolilor de tot felul, a depresiei i a pierderii interesului fa de via. Oamenii au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante externe, tot ceea ce pot face fiind s-i nsueasc strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile psihice. Ei trebuie s descopere modalitile de a-i intra n ritm prin echilibrarea perfect a balanei stresului. S suferi din cauza stresului nu este un semn de slbiciune. Stresul decurge din responsabilitile care ne copleesc, la care se adaug presiunile ilipsa de susinere a colegilor i a familiei. Nu exist soluii miraculoase pentru a scpa definitiv de stres, dar anumite metode permit stabilizarea lui la un nivel acceptabil. Cel mai indicat ar fi s solicitm ajutorul unui psiholog sau al unui psihoterapeut, singurii n msur s ne poat facilita modul de a nelege evenimentele sau situaiile stresante din viaa noastr, ncurajndu-ne, oferindu-ne tehnici de rezolvare a problemelor i o evaluare pozitiv a progreselor pe care le facem. Pentru c muli dintre noi au nc reineri n a consulta genul acesta de specialiti, trebuie menionat c exist i alte posibiliti de a combate stresul zilnic. Puini oameni tiu ns s acioneze n mod eficient. Persoanele cele mai predispuse la stres sunt acelea care nu pot refuza niciodat cererile celor din jur, i i triesc viaa n conformitate cu prioritile celorlali i nu cu ale lor. De cele mai multe ori ele nu reuesc s stabileasc anumite limite, s vorbeasc rspicat sau s refuze alte persoane, ceea ce conduce la retragerea n sine, suferina n tcere, comportamente care adaug i mai mult stres unei viei i aa stresate. Nu fiecare poate face schimbri radicale n viaa sa, dar oricare dintre noi poate nva s suporte lucrurile mai uor, prin elaborarea propriului plan de
41

Curs Managementul Timpului controlare a stresului. Exist anumite tipuri de personalitate, n care se regsesc unul sau mai multe elemente de vulnerabilitate, astfel nct, n ansamblul lor se constituie n personaliti dificile". Se poate sugera c anumite trsturi de personalitate acioneaz ca factori de risc pentru distres (ex. neuroticismul sau anxietatea), iar altele ca factori protectori (ex. robusteea sau optimismul). Prezentm, n continuare, cteva personaliti dificile",mpreun cu unele recomandri n ceea ce privete modalitile de abordare a lor: Personalitile anxioase. Trsturi caracteristice: pruden excesiv i rigoare n orice relaionare; prezint o minuioas analiz i nalt exigen asupra comportamentului persoanelor cu care trebuie s colaboreze; teama de a fi ridiculizate; teama de a nu fi criticate sau umilite n public; tensiune fizic adesea excesiv; nelinite, team, dorina de aciune, dar i lipsete curajul de a iniia o aciune; evitarea i teama de a iniia noi relaii interpersonale; subestimare a nsuirilor i disponibilitilor personale; dorina de a fi acceptate i simpatizate; nevoia de tandree, securizare si reasigurare; dificultate n deliberare, decizie i angajare, de a elabora planuri i de a investi sub aspect moral, afectiv sau material. Ce anume se recomand: artai-le c se pot baza pe dvs.; practicai un umor binevoitor; ajutai-le s se relativizeze; determinai-le s se trateze; Ce anume nu se recomand: s v lsai subjugai; s le luai prin surprindere; s le mprtii propriile voastre griji; s evitai subiectele de conversaie penibile. Personalitile paranoide. Trsturi caracteristice: nencredere - i suspecteaz pe ceilali c ar fi ru intenionai n ceea ce le privete; se protejeaz n permanen, foarte atente la ceea ce se petrece n jur, nu au ncredere, sunt suspicioase; pun la ndoial loialitatea altora, chiar a celor apropiai, adesea invidioase; caut energic i n detaliu dovezi n jurul bnuielilor lor, fr a ine seama de situaia n ntregul ei; dac acest tip de personalitate se simte ofensat, este gata de represalii disproporionate; preocupate de propriile drepturi, ca i de problemele de prioritate, se simt uor ofensate; rigiditate; se arat raionale, reci, logice i rezist oricror argumente ce vin din partea celorlali; le este greu s manifeste tendine ori emoii pozitive, nu prea au simul umorului; tendine de putere, succes, valorizare; inta lor este ascensiunea, iar deviza lor, puterea; dificulti interrelaionale, de integrare i armonizare n grupul familial i socioprofesional. Ce anume se recomand: s v exprimai limpede motivele i inteniile; s
42

Curs Managementul Timpului respectai convenienele cu scrupulozitate; s meninei un contact regulat cu ele; s facei referiri la legi i la regulamente; s le lsai unele mici victorii, dar gndii-v bine care; s v cutai aliai n alt parte. Ce anume nu se recomand: s renunai la a lmuri nenelegerile; s le atacai punctele de vedere; s comitei greeli; s le brfii, cci vor afla; s discutai politic; s devenii i voi paranoici. Personaliti histrionice. Trsturi caracteristice: caut s atrag atenia celorlali, nu agreeaz situaiile n care nu sunt obiectul ateniei generale; caut struitor afeciunea propriului anturaj; dramatizeaz exprimarea propriilor emoii, care sunt adesea schimbtoare; stilul discursului lor este mai degrab emoional, evoc impresii i sunt lipsite de precizie i detaliu; au tendina de a idealiza sau, dimpotriv, de a deprecia excesiv persoanele din anturajul lor. Ce anume se recomand: s v ateptai la tot felul de exagerri i dramatizri; s le lsai din cnd n cnd spaiu de aciune stabilind totui unele limite; artai-le interes de cte ori au un comportament normal''; ateptai-v s trecei de la statutul unui erou la cel al unui infam, i invers. Ce anume nu se recomand: s v amuzai pe seama lor; s v lsai impresionai de tentativele de seducie care sunt adesea factice; s v lsai prea tare nduioai. Personalitile obsesionale. Trsturi caracteristice: perfecionism: sunt exagerat de atente la detalii, proceduri, reguli i la organizare, adesea n detrimentul rezultatului final; obstinaie: ncpnate, struie cu nverunare ca lucrurile s fie fcute dup cum consider ele i respectnduse regulile; n relaiile cu ceilali, sunt rezervate, le este greu s-i exteriorizeze emoii pozitive: adesea foarte formale, timide; nehotrre: le este greu s ia decizii din teama de a nu comite vreo greeal, tergiverseaz lucrurile i cuget exagerat de mult; rigoare moral; sunt extrem de contiincioase i scrupuloase. Ce anume se recomand: s le artai c le apreciai simul ordinii i al rigorii; s le respectai nevoia de a prevedea i de a organizatotul; cnd merg prea departe, aducei-le critici precise i motivate; s le artai c suntei previzibili i c se pot bizui pe dvs.; s le facei s se destind; s le ncredinai sarcini pe msura sa, n care defectele" s fie tot attea caliti. Ce anume nu se recomand: s le ironizai pe tema maniilor lor; s v lsai antrenat prea departe n sistemul lor; s le copleii cu prea mult afeciune, recunotin sau cu daruri. Personalitile narcisiste
43

Curs Managementul Timpului Trsturi caracteristice: autoevaluare exagerat, nerealist, fantezist, i supra apreciaz calitile, disponibilitile i rezultatele aciunilor sale; aviditate pentru titluri, demniti, situaii, onoruri, ranguri; adesea extrem de preocupate de propria aparen fizic i vestimentar; n relaiile cu ceilali se ateapt s li se acorde atenie, privilegii, fr a se simi, ns, obligate la reciprocitate; i exploateaz i i manipuleaz pe ceilali pentru a-i atinge scopurile; disponibiliti empatice reduse, superficiale i inautentice, fapt care le face insensibile la problemele altora, la suferinele, doleanele i aspiraiile lor; avnd convingerea calitilor sale particulare, chiar excepionale, ca i a importanei persoanei sale, narcisicul se comport distant i arogant. Ce anume se recomand: de cte ori sunt sinceri, artai-v acordul s le explicai reaciile celorlali; s respectai cu scrupulozitate conveniile; nu le aducei critici dect cnd este absolut necesar i atunci fii extrem de precii; s pstrai discreia asupra propriilor voastre reuite i privilegii. Ce anume nu se recomand: s v opunei sistematic; fii ateni la tentativele de manipulare; s-i facei vreodat o favoare pe care nu o dorii s-o reiterai; s v ateptai la recunotin din partea personalitilor narcisiste. Personalitile schizoide Trsturi caracteristice: introversie marcat - la prima vedere linitii i flegmatici, aceti oameni sunt, de fapt, reci, retrai, distani, nchii, nesociabili; nu sunt ntreprinztori, implicai, angajai, fiind indifereni chiar fa de propriile lor interese; are puini prieteni apropiai, deseori chiar din cercul familial; nu leag prietenii cu uurin; prefer mai cu seam activitile solitare; nu caut compania celorlali; par s fie indifereni la elogiile sau criticile celorlali. Ce anume se recomand: s le respectai nevoia de singurtate; s le punei n situaii pe msura lor; s le ascultai lumea interioar; s le apreciai felul de a fi; Ce anume nu se recomand: s le cerei s manifeste emoii puternice; s le sufocai cu prea mult conversaie; s le lsai s se izoleze complet. Personalitile depresive Trsturi caracteristice: incapacitate de a tri satisfacia, realizarea, succesul, refuzndu-i bucuria sau chiar relaxarea; contiincios, responsabil, disciplinat, exigent cu sine, chiar intransigent, se autoanalizeaz cu severitate, se culpabilizeaz; proiecie a rigorilor autoimpuse, a autoexigenei asupra celorlali; judectori exigeni, uneori necrutori, ai comportamentului i activitii celorlali, crora le aplic aceleai riguroase standarde; grij excesiv i continu asupra existenei i activitii, trit sub spectrul imprevizibil al riscului i eecului; trirea prezentului sub aura ndoielii i scepticismului, n pofida indiciilor i constatrilor contrarii; anticipri i expectaii negative asupra
44

Curs Managementul Timpului desfurrii ulterioare a evenimentelor. Ce anume se recomand: s le atragei, prin ntrebri, atenia asupra laturii pozitive a oricrei situaii; antrenai-le n activiti agreabile, care s fie pe msura lor; s v artai consideraia ntr-un mod adecvat; ndemnai-le s consulte un specialist. Ce anume nu se recomand: s le facei moral; s le spunei s-i revin. Personalitile dependente. Trsturi caracteristice: nevoia de a fi ajutai i susinui de ceilali; sunt reticeni cnd este vorba s ia decizii singuri; de multe ori i las pe ceilali s ia decizii importante n numele lor; nu le place s fie singuri, ori s fac singuri unele lucruri; teama de a nu strica relaiile cu ceilali; pentru a fi pe placul celorlali, spun mereu da''; sunt extrem de afectai i anxioi atunci cnd sunt criticai i dezaprobai; accept munci gratificante, pentru a se face plcui de ceilali; teama de a fi abandonai de persoanele de care sunt ataai. Ce anume se recomand: s le ludai mai mult iniiativele dect izbnzile; dac v cer sfatul, nainte de a rspunde, chestionai-i cu privire la punctul lor de vedere; vorbii-le de ndoielile i slbiciunile voastre, nu ovii s le cerei voi niv sfatul i ajutorul; ajutai-i s-i multiplice activitile; facei-i s neleag c sunt o mulime de lucruri pe care le putei face fr ei, dar aceasta nu nseamn c i respingei. Ce anume nu se recomand: s luai decizii n locul lor, chiar dac v-o cer; nu le alergai n ajutor de cte ori sunt ntr-un impas; s le criticai iniiativele, chiar dac sunt ratate; s-i abandonai cu desvrire; s-i lsai s v invadeze. Personalitile pasiv agresive Trsturi caracteristice: att n domeniul profesional, ct i viaa personal, manifest rezisten la exigenele celorlali; discut excesiv de mult ordinele, critic figurile autoritii; temporizare sau amnare a rspunsului la rugminte, ordin sau solicitare; impresia c sunt nenelei, insuficient apreciai, marginalizai sau chiar nelai; resentimente i invidie fa de colegii care au obinut succese, situaii favorabile sau un statut socio-profesional superior; defect de relaionare i integrare, datorit egoismului, indiferenei, lamentativitii i heteroatribuirii insucceselor, insatisfaciilor i frustrrilor proprii; Ce anume se recomand: fii amabil; cerei-le prerea de cte ori este posibil; ajutai-i s se exprime deschis; s le reamintii regulile. Ce anume nu se recomand: s v prefacei c nu le-ai remarcat opoziia; s-i criticai; s v lsai antrenai n jocul represaliilor reciproce.

45

Curs Managementul Timpului Personaliti evitante Trsturi caracteristice: hipersensibilitate: criticile i ironiile i nspimnt, le este team de ridicol; evit s intre n relaii cu ceilali, ct vreme nu sunt siguri de bunvoina necondiionat a acestora; evit situaiile n care li se pare c ar putea fi jignite sau sar simi stinghere: noi cunotine, un post important, o relaie intim; autodepreciere: au stim de sine redus i de cele mai multe ori i subestimeaz capacitile i reuitele; din teama de eec, opteaz deseori pentru un rol mrunt sau pentru posturi mult sub capacitile lor. Ce anume se recomand: s le propunei obiective de dificultate progresiv; s le artai c v intereseaz opiniile lor; artai-le c acceptai contradicia; dac vrei s i criticai, ncepei printr-un elogiu mai general i apoi aducei critici unui comportament anume; s i asigurai de sprijinul dumneavoastra constant; s i ndemnai s consulte un specialist. Ce anume nu se recomand: s-i ironizai; s-i enervai; s le dai prea multe sarcini.

46