PSIHOLOGIE _Anul III Psihologie organizationala si manageriala Abordarea organizaiilor ca sisteme naturale i nchise se caracterizeaz prin:B.

considerarea omportamentului social n organizaii, membrii acesteia nefiind elemente pasive;C. analiza structurilor informale i a influenei acestora asupra structurilor formale. Abordarea organizaiilor ca sisteme raionale i deschise s-a impus prin schimbarea modului de raportare la organizaii, n sensul c:A. s-au luat n considerare relaiile ce se stabilesc ntre organizaii i mediu, influena acestuia din urm;C. s-a analizat dinamica i eficiena organizaiilor. A decide nseamn:A. a alege dintr-o multitudine de variante de aciune, varianta considerat cea mai avantajoas pentru atingerea obiectivelor dorite;C. alegerea liniei de aciune realizata n mod contient; D. a ine cont de resursele disponibile i condiiile concrete. Caracteristicile participarii organizationale sunt:C. caracterul concretD. caracterul activ Comunicarea presupune transmiterea (schimbul) de :A. informatiiC. simboluriD. semnificatii Conflictul reprezint un blocaj al mecanismelor normale de luare a deciziei, n sensul dificultii de alegere a cilor de aciune i este influnat de:B. caracteristicile forelor aflate n conflict (aspiraii personale, convingeri, scopuri etc.);C. intensitatea i gradul de implicare a prilor n conflict;D. atitudinea mediului social n care se manifest conflictul;E. nivelul de acceptabilitate a cilor de rezolvare a unei situaii conflictuale. Citii afirmaiile de mai jos i precizati care sunt adevrate:C. reelele de comunicare n cerc sunt corespunztoare stilului participativ;D. reelele de comunicare in Y sunt corespunzroare stilului autoritar. Care din urmtoarele afirmaii este adevrat:A. comunicarea organizationala se realizeaz ntre diferite grupuri ale organizaiei;C. comunicarea organizaional se realizeaz ntre diferite subdiviziuni, compartimente ale organizaiei. Comunicarea formal, spre deosebire de cea informal, este caracterizat prin urmatoarele aspecte: A. este precizat riguros;C. se desfoar prin intermediul unor reglementri sau acte normative. Care din urmtoarele componente specifice definesc procesul de comunicare organizaional:A. mesajul sau informaia;B. emitorul sau persoana care iniiaz comunicarea;C. receptorul sau beneficiarul;E. canalul de comunicare, calea de transmitere a informaiei. Citii afirmaiile urmtoare i precizai care din ele este adevrat:A. orientarea intraorganizaional se refer la preocuparea pentru interesele, ateptrile i comportamentele salariailor;B. orientarea normativa presupune respectarea procedurilor de munca;D. orientarea pragmatic reprezint subordonarea ntregului comportament organizaional pentru obinerea performanelor. Climatul organizaional, desemnnd mediul social n care fiecare colectiv de munc i desfoar activitatea, prezint cteva dimensiuni fundamentale:B. dimensiunea motivaional-atitudinal (atitudinea fa de munc, satisfacia sau insatisfacia etc.);C. dimensiunea socio-afectiv (relaiile afective ce se stabilesc n cadrul grupurilor de munc);D. dimensiunea instrumental-executiv (condiiile i mijloacele de realizare a sarcinilor);E. dimensiunea structural (vrsta, pregtirea profesional, mediul de provenien, structura pe sexe etc.). Cultura organizional prezint o serie de dimensiuni, prezentate pereche, cum ar fi: orientarea spre proces n raport cu orientarea spre rezultate, orientarea spre salariai n raport cu orientarea spre munc, i care se refer la:A. orientarea spre activitile de realizat i mijloacele utilizate, n raport cu orientarea pe anumite obiective;B. preocuparea pentru problemele personale ale salariailor, n raport cu preocuparea exclusiv pe activitatea profesional a salariailor; Coordonarea i antrenarea reprezint o alt funcie important a managementului, prin care se realizeaz: A. orientarea personalului n scopul atingerii obiectivelor organizaionale propuse;B. armonizarea intereselor i necesitilor individuale cu cele organizaionale;C. motivarea oamenilor; Controlul, ca funcie a managementului, se realizeaz prin: A. verificarea modului de desfurare a activitilor, n funcie de anumii parametri;B. verificarea performanelor realizate de organizaie n comparaie cu obiectivele prevzute;D. stabilirea msurilor corective necesare realizrii obiectivelor propuse. Care din urmtoarele afirmaii este valabil: B. functiile managementului au fost formulate de catre Fayol; C. exercitarea funciilor manageriale prezint particulariti de la o organizaie la alta, de la un sistem managerial la altul.

Care din urmtoarele afirmaii definesc managementul:A. managementul este o activitate ce are rolul de a asigura unitatea i coordonarea tuturor activitilor umane desfurate n cadrul unei organizaii;B. managementul reprezint att o practic, un proces concret de raionalizare i eficientizare a muncii, ct i o art, calitate obinut n urma evoluiei sale istorice;D. pe baza acumulrii experienei, a formulrii unor principii i legi specifice, a dezvoltrii unor metode, tehnici i proceduri proprii de investigare i aciune, managementul a devenit o veritabil tiin. Ca reprezentant al colii relaiilor umane, Douglas McGregor a definit mai multe concepii manageriale cu privire la natura uman:B. teoria Y;C. teoria X.. Ca instituie dominant n societatea modern, birocraia este:A. raional, deoarece mijloacele sunt desemnate clar pentru realizarea unor scopuri specifice;C. legal, deoarece autoritatea este exercitat pe baza unui sistem de reguli i norme specifice poziiei pe care individul o ocup n organizaie. Care din urmtoarele instituii reprezint tipuri specifice de organizaii:A. fundaiile;C. spitalele;D. muzeele;E. bisericile. Din definiiile organizaiei acceptate n mod unanim, se degaj o serie de dimensiuni, implicaii fundamentale:B. scopurile individuale nu trebuie s corespund n mod obligatoriu cu scopurile organizaiei; C. interaciunea dintre membrii unei organizaii este un proces fundamental, de a crui calitate depinde succesul sau eecul organizaiei;E. interaciunea dintre oameni se realizeaz n cadrul unei structuri organizaionale specifice, care asigur atingerea obiectivelor organizaionale propuse. Dup natura i sfera de cuprindere, se pot delimita mai multe categorii de culturi, printre care i cultura organizaional, ce reprezint:A. un ansamblu de valori, credine, aspiraii mprtite de ctre toi membrii organizaiei;C. atitudini i comportamente ale membrilor organizaiei, care condiioneaz funcionalitatea i performana acesteia. Din perspectiva psihosociala, stilul de conducere include:B. trasaturile de personalitate ale lideruluiD. comportamentul liderului Distinctia intre atitudine si strategie in cadrul stilului de conducere, implica distinctia intre:B. nivelul instrumental si atitudinalC. nivelul orientativ si instrumental Deciziile strategice sunt decizii:B. managerialeD. neprogramateF. creative Deciziile de grup sunt indicate in cazul:A. problemelor nestructurateD. problemelor euristice Deciziile rationale vizeaza:B. calitatea deciziei Distorsiunea informatiilor in cadrul comunicarii se face:A. in mod involuntarC. de la emitator la receptor Diviziunea orizontala a muncii presupune:B. gruparea in posturi si compartimenteD. diferentiere Filtrajul informatiilor apare mai frecvent in:A. comunicarea ascendentaD. comunicarea de jos in sus Formele actionale de conflict sunt:A. defilareaC. sechestrareaD. delegatia Functia esentiala a conducerii este:D. decizia Henry Fayol, promotor al teoriei organizrii i administraiei, s-a remarcat n mod deosebit prin:B. evidenierea pentru prima dat a funciilor unei ntreprinderi, funcii ntre care exist o strns interdependen;C. stabilirea unui set de principii, linii directoare n procesul de raionalizare a activitilor organizaionale;D. accentuarea ideii c principiile nu au aplicabilitate universal, ci trebuie adaptate la situaii diferite i n condiii specifice. In conceptia lui Etzioni, putem vorbi de urmatoarele tipuri de organizatii:A. utilitar-moralaB. normativcalculativa Indicatorii comunicarii nonverbale sunt:A. spatiul fizicB. expresiile facialeD. distanta personala E. distanta sociala In cadrul perspectivei psihosociale a comunicarii, termenul de emitator se refera la:A. locutorC. campul de constiinta al locutorului In cadrul comunicarii ascendente:B. partile aflate in comunicare detin statute diferiteD. transmiterea informatiilor se face spre nivelurile ierarhice superioare In cazul deciziilor in conditii de risc, gradul de certitudine este:A. nul In procesul decizional, punerea in evidenta a aspectelor cantitative si calitative a informatiilor se realizeaza in etapele de:D. documentare, selectare si prelucrare In general, liderul sociometric coincide cu:A. liderul informalC. liderul socioafectivD. liderul ca persoana populara Intre notiunile de leadersip si management exista relatii de:B. coincidenta partiala; n procesul de elaborare a deciziei se utilizeaza ca metode: A. metodele tradiionale;C. metodele comparative;D. metodele de optimizare.

n rndul metodelor de negociere se numr:A. compromisul;B. concilierea;D. arbitrajul; n funcie de sensul sau direcia comunicrii, se ntlnesc urmtoarele tipuri de comunicare:A. comunicarea vertical descendent;C. comunicarea orizontal;D. comunicarea oblic. ntre motivaiile de natur cognitiv se numar:A. satisfacerea nevoilor de a fi informat;B. satisfacerea nevoilor de a nvaa;D. satisfacerea nevoilor de a crea, a inova. ntre motivaiile de natur economic se numar:A. salariile;B. primele;C. penalizarile;E. amenzile; ntre teoriile de proces, care au la baz motivaia organizational, se nscrie teoria factorilor duali, elaborat de Herzberg i care evideniaz o serie de factori ce influeneaz sentimentele angajatului fat de munca sa: A. factori motivatori;D. factori igienici. n funcie de influena motivaiei asupra mrimii satisfaciilor personalului, se cunosc urmatoarele tipuri de motivaii:A. motivaia pozitiv;B. motivaia negativ; n piramida trebuintelor, elaborata de Maslow, nevoile umane sunt ierarhizate astfel (pornind de la baz spre vrful piramidei):B. nevoi fiziologice, de securitate, sociale, de stim i de autoactualizare; ntre factorii care acioneaz asupra motivaiei oamenilor de a obine performante, se numar:B. sistemul de salarizare;C. climatul de munc;D. timpul liber;E. personalitatea fiecrui individ. n funcie de natura factorilor care influeneaz motivaia, teoriile motivaionale pot fi mparite n:A. teorii de proces, ce se focalizeaza pe motivatia organizationala;C. teorii de coninut, care pun accentul pe motivaia interioar, individual; n perioada contemporan, n cadrul abordrii organizaiilor ca sisteme naturale i deschise, se distinge teoria analizei instituionale, n viziunea creia:B. organizaia este un produs al culturii simbolice dominante, adic funcioneaz ntr-o cultur dat, avnd instituii reprezentative;C. organizaia este un sistem cu propria cultur, care contribuie la dezvoltarea culturii mediului instituional. n cadrul unei organizaii, managerii se situeaz pe diferite poziii ale piramidei ierarhice:A. manageri superiori (top-manageri);B. managerii mijlocii;D. manageri inferiori (supervizori). n abordarea organizaiilor ca sisteme raionale i nchise s-au desprins o serie de idei fundamentale:A. organizaiile sunt instrumente complexe, pasive, proiectate pentru realizarea unor scopuri precise;B. procesele din cadrul organizaiilor sunt strict raionale, tehnice;C. activitile se desfoar sub aciunea unor reguli, norme i reglementri formale, stricte; Kurt Lewin, R. Lippit i R.K. White realizeaz o interesant clasificare a stilurilor de conducere, avnd drept criteriu modul de luare a deciziilor i de manifestare a autoritii:A. stilul autoritar;B. stilul democratic; E. stilul laisse-faire. Leadership-ul, proces ce are o influen major asupra performanelor organizaiilor, reprezint: A. un proces prin care o persoan stabilete un scop / o direcie pentru mai multe persoane i i determin s acioneze mpreun n vederea realizrii acelui scop;C. stabilirea viziunii, a direciilor de aciune i a principalelor abordri umane; Max Weber, creatorul teoriei birocraiei, a descris cteva tipuri de organizaii, pritre care:B. organizaiile centrate pe lider, charismatice;D. organizaia tradiional, patriarhal; Managementul tiinific poate fi sintetizat printr-o serie de principii, dintre care enumerm:B. diviziunea muncii fizice i intelectuale;E. evidena strict a timpului de munc i normarea muncii;F. amplificarea continutului economic al muncii cadrelor tehnice. Managerii trebuie s aib trei categorii de responsabiliti (strategice, inter-umane i tehnice), care au ponderi diferite, n funcie de nivelul ierarhic pe care se situeaz:A. managerii superiori au responsabiliti strategice, orienteaz organizaia n conformitate cu misiunea i obiectivele stabilite;C. la nivel inferior, predomin responsabilitile tehnice, prin care se direcioneaz activitatea n funcie de particularitile domeniului n care activeaz firma;D. relaiile inter-umane intr n sfera de responsabilitate, preponderent, a managerilor mijlocii. Motivaia de natur moral-spiritual include:A. laudele;B. mulumirile;D.criticile;E.medaliile;F.mustrrile. Motivaia de natur afectiv se refer la:A. satisfacerea nevoii de apreciere;B. satisfacerea nevoii de a se simi bine la locul de munc; Modul de manifestare i eficacitatea leadership-ului sunt rezultatul mai multor factori:A. caracteristicile native ale liderului (inteligen, charism, ambiie, hotrre etc.);B. pregtirea general, de specialitate i managerial a liderului;D. situaia n care se plaseaz liderul, n special cea organizaional. Modelul clasic al comunicarii a fost elaborat de catre:A.WeaverD. Shannon Metodele decizionale comparative vizeaz:C. compararea unor elemente prezente cu elemente trecute sau cu unele previzionate, toate incluse n planuri, programe etc.;

Modelul charismatic al conducerii se centreaza exclusiv pe:A. persoanaD. trasaturile de personalitate Organizaia reprezinta:B. un sistem structurat de interaciune a oamenilor, n scopul realizrii unor obiective comune;D. o construcie socio-umana, cu particularitile proprii unei realiti socioculturale. Organizaiile formale se caracterizeaz prin: A. canale de informare stricte, bine formate si definite;C. poziii i roluri specifice fiecrui membru al organizaiei. Organizaiile informale se caracterizeaz prin:A. norme si reguli acceptate in mod spontan, neimpuse;C. scopuri organizationale slab definite. Organizarea, ca funcie managerial, const n: A. stabilirea cadrului organizatoric optim desfurrii activitii organizaiei;C. definirea proceselor de munc i a componentelor acestora (operaii, lucrri, sarcini etc.);D. elaborarea structurii de organizare, organismele componente i relaiile din cadrul acestora. Organizatiile adaptative (centrate pe cunoastere) sunt clasificate in functie de:A. factorii primari Previziunea este una din funciile manageriale i are drept scop:A. elaborarea unor orientri privind desfurarea activitilor viitoare;C. stabilirea resurselor i mijloacelor necesare realizrii activitilor organizaiei;D. stabilirea misiunii, a obiectivelor si a strategiilor. Principalele elemente ale organizrii birocratice, ca form ideal-tipic de organizare, sunt:A. specializarea i diviziunea clar a muncii;B. toate actele administrative i deciziile sunt emise numai n scris i pstrate ntr-o arhiv;D. angajaii sunt selectai pe baza unor calificri tehnice, pregtire i experien, prin concurs;E. ierarhia autoritatii. Pe msura evoluiei teoriilor despre organizaii a aprut modelul de om care se autoactualizeaz, bazat pe principiul muncii mbogite, model ce se ntemeiaz pe urmtoarele idei:A.. omul simte nevoia de dezvoltare a personalitii sale (nevoia de autoactualizare, de realizare a capacitilor individuale); C. omul este matur n munca sa i tinde s fie independent, autonom i creativ;D. omul este automotivat i autocontrolat, nu are nevoie de stimulente i control exterior. Procesul de motivare a oamenilor n munc, component major n cadrul organizaiilor, const n:C. corelarea necesitilor i intereselor oamenilor din cadrul unei organizaii cu realizarea obiectivelor i sarcinilor n acea organizaie. Prin integrare profesional se nelege:B. o dimensiune esentiala a socializarii;C. asimilarea i transmiterea reciproc a unor valori culturale, norme de conduit, modele de via cu scopul de a crete gradul de eficien i de coeziune social a grupurilor; Printre modalitile de atenuare i/sau eliminare a conflictului amintim:A. metodele analitice, utile n special n cazul conflictelor intra i interindividuale;C. metode de negociere, n cazul conflictelor intra i intergrupale, conflicte colective;D. metode profilactice, prin care se in sub control sursele tensionale, cu scopul de a le dezamorsa n timp util i a impiedica evoluia lor ctre conflict. Referitor la natura omului organizaional, s-au elaborat diverse teorii cu privire la evoluia sa, prima fiind modelul de om economic-raional, care considera c fiecare om i calculeaz aciunile sale n funcie de satisfacia pe care acestea i-o aduc, model ce implica urmtoarele presupoziii:A. omul este motivat de stimulente economice i va aciona astfel nct s obin ctigul economic maxim;B. omul este un agent pasiv, care poate fi manipulat, motivat i controlat de organizaie;D. sentimentele sunt, n esen, iraionale i oamenii tind s elimine influena lor. Retelele de comunicare:A. includ canalele de comunicare virtualeC. arata cine cu cine poate comunica Structura organizatoric a unei firme, caracterizat de ansamblul persoanelor i compartimentelor de munc, a posturilor i legturilor dintre acestea, este influenat de o serie de factori, cum ar fi:B. factori tehnologici;C. resursele umane;D. mediul nconjurtor;E. vrsta organizaiei. Studierea comportamentului oamenilor n cadrul organizaiilor are drept scop:A. anticiparea comportamentelor;B. explicarea comportamentelor i atitudinilor;C. determinarea comportamentului, n direcia dorit de organizaie, n conformitate cu scopurile i obiectivele acesteia. Stilul de conducere autoritar se caracterizeaz prin aceea c:A. liderul (managerul) refuz orice sugestie din partea subalternilor;B. centralizarea autoritii, cu accent pe autoritatea formal;D. comunicare descendent; E. climat de munc favorabil, motivare pozitiv. Schimbarea, ca proces necesar i inevitabil oricrei organizaii, este determinat att de factori externi organizaiei, cum ar fi progresul tehnic si tehnologia, mediul social i politic etc., ct i de factori interni, printre care :A. strategia organizaiei; B. stilul managerial;C. cultura organizaional;D.atitudinea salariatilor; Structurile adhocratice sunt:B. structuri formaleC. grupuri operative Stilul de conducere paternalist :B. ofera securitate

Spre deosebire de Taylor, pentru Fayol apectul central al comunicarii organizationale il constituie:A. comunicarea orizontalaD. comunicarea intre linii ierarhice diferite Spre deosebire de comunicarea descendenta, comunicarea ascendenta:B. are o frecventa mai redusaD. este specifica stilului de conducere democratic Specific comunicarii orizontale este:B. comunicarea de la egal la egalC. comunicarea la acelasi nivel ierarhicD. comunicarea interdepartamentalaE. comunicarea intradepartamentala Structurile de comunicare pot fi:B. omogeneC. intermediareD. centralizate Teoria managementului tiinific este reprezentat de:A. Frederick Taylor; Teoria Y reprezint esena abordrii relaiilor umane i pleac de la urmtoarele idei fundamentale:B. dac munca este bine organizat i condus, ea poate s devin o activitate plcut, care poate s pun n eviden capacitile i talentele individuale;D. n condiii favorabile, omul poate i dorete s-i asume responsabiliti;E. omul este capabil de autodisciplin i autocontrol; Teoria achiziiei succeselor, dezvoltat de Mc Clelland, evideniaz o serie de nevoi individuale ce sunt satisfcute n cadrul organizaiei:A. nevoi de putere;D. nevoi de afiliere;E. nevoi de realizare, de succes. Teoria X cu privire la conducere este specifica stilului de conducere:D. autoritar Tehnicile de ameliorare a comunicarii organizationale sunt:A. feedback-ul la 360 de gradeC. instruirea echipei manageriale