SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO NOME DO CURSO ADRIANA DE JESUS DO NASCIMENTO NICOLAS ALVES VICENTE STEINGREBER DE BARROS

TRABALHO INTERDISCIPLINAR EM GRUPO SOBRE LABORATRIO SANTA LUZIA

ADMINISTRAO
2 Semestre

Florianpolis 2013

ADRIANA DE JESUS DO NASCIMENTO NICOLAS ALVES VICENTE STEINGREBER DE BARROS

TRABALHO INTERDISCIPLINAR EM GRUPO SOBRE LABORATRIO SANTA LUZIA

2 Semestre

Trabalho de Administrao apresentado Universidade Norte do Paran - UNOPAR, como requisito parcial para a obteno de mdia bimestral nas disciplina de Microeconomia e Macroeconomia, Teorias da Administrao, Comportamento Organizacional, Metodologia Cientfica e Estatstica. Orientador: Prof Sulsia

Florianpolis 2013

SUMRIO 1 INTRODUO ....................................................................................................3 2 DESENVOLVIMENTO..........................................................................................4

3 CONCLUSO ...................................................................................................08

4 REFERNCIAS .................................................................................................09

1 INTRODUO

O Santa Luzia nasceu com o objetivo de superar as expectativas de seus clientes. H cinco dcadas, quando comeou a trabalhar em um laboratrio, com apenas 13 anos de idade, Joo Nilson Zunino deu os primeiros passos no sentido de criar uma empresa com excelncia reconhecida no mercado. Aps concluir a Faculdade de Medicina da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina - e obter experincia na rea, adquiriu a Clnica Santa Luzia e a transformou no Laboratrio Mdico Santa Luzia. E foi assim que o mdico demonstrou, com muita capacidade, o seu lado empreendedor. Graas a esse perfil, Joo Nilson Zunino motivou sua equipe de colaboradores a buscar o rduo aperfeioamento para que em 1999 pudesse celebrar conquistas inditas para um laboratrio brasileiro.

2 DESENVOLVIMENTO

PRIMEIRO DESAFIO: Teorias da Administrao II

a gesto do conhecimento, que um processo estratgico, contnuo e dinmico que visa gerir capital intangvel da empresa e todos os pontos estratgicos a ele relacionados e estimular a converso do conhecimento. Na gesto do conhecimento do Laboratrio Santa Luzia feito um constante investimento nos colaboradores, visando cada vez mais uma excelncia tcnica das equipes. O processo de elaborao do planejamento estratgico do Santa Luzia segue, respeitosamente, os nveis hierrquicos da empresa, visto que inicia com as decises da alta cpula (comit de gesto), o qual toma as maiores decises, para, ento, ser passado gerncia, que se responsabiliza pelas estratgias de seu setor, para ento chegar ao colaborador. Da mesma forma, ocorre o inverso: os colaboradores trazem suas contribuies aos seus gestores, que as passam aos diretores e, assim, passam a fazer parte das reunies do comit de gesto. J no que diz respeito distribuio do poder, quanto tomada de decises, este se mostra tanto centralizado quanto descentralizado, na organizao em estudo. No que tange s decises estratgicas macro, que envolvem a empresa toda, estas so centralizadas no Diretor-Presidente e no comit de gesto.

Misso Fornecer informaes para apoiar o diagnstico clnico, utilizando avanada tecnologia de forma a garantir o desenvolvimento do potencial humano, dos processos, a satisfao dos clientes e a rentabilidade.

Viso Nossa capacidade diferenciadora de integrar conhecimento avanado e pessoas preparadas para o futuro nos garantir um lugar entre os 5 maiores laboratrios clnicos do Brasil at 2015.

Poltica de Qualidade O bem-estar das pessoas, a eficincia e a eficcia dos processos e a contnua sintonia com os parceiros visando garantia da competitividade e do cumprimento de seu papel social.

Nossos Valores Para o Santa Luzia, qualidade se obtm pela prtica coerente dos seus princpios e valores. O Laboratrio busca promover os seguintes valores:

O conhecimento, que rene conscincia e competncia, discurso e prtica. As pessoas so importantes: cada uma delas faz a diferena. tica e lealdade fazem parte da nossa cultura. Responsabilidade social, equilbrio e respeito entre as pessoas e o meio em que vivem.

SEGUNDO DESAFIO MICRO E MACROECONOMIA A empresa pesquisada Laboratrio Mdico de Anlises Clnicas atua no ramo da sade. Todas ser humano que necessite realizar exames mdicos e possuam condies financeiras, visto que o Laboratrio do setor privado. O atendimento realizados atravs de convnios entre empresas especializadas e quando o cliente no possui convnio feito de forma particular, atravs de pagamento vista. So empresas que fornecem matrias especficos para realizao de exames e anlises clnicas, tais como: seringas, luvas e demais matrias necessrios e descartveis para realizao dos procedimentos clnicos. O pagamento feito atravs de depsito bancrio para pessoa jurdica com prazos definidos conforme acordos realizados entre os fornecedores e o laboratrio em questo.

Principais concorrentes: Cincia Laboratrio Mdico, Diagnstico Laboratrio de Anlises Clnicas, Laboratrio So Clemente, Laboratrio Pr-Vida, Laboratrio Unidos. Clnica e laboratrio Imagem etc..

Esse laboratrio muito procurado por ser um laboratrio de confiana e ter uma metodologia e tecnologia bem avanada em anlise clnicas e exames.

TERCEIRO DESAFIO

Comportamento organizacional: Seus colaboradores so motivados atravs de elogios, oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da organizao, a valorizao dos funcionrios e alguns benefcios como plano de sade, mdicos, vale refeio, creche e ginstica laboral. O que se pde constatar na organizao pesquisada, que a maioria das pessoas acredita que a natureza do ser humano boa em sua essncia, pois trabalham com lealdade, de forma honesta e comprometida, importando-se como cliente tanto interno, quanto externo, dando sempre o seu melhor para organizao. Verifica-se assim, que a viso acerca da natureza do ser humano dentro da empresa, conduz para que as pessoas ajam de forma tica e para que as aes dos dirigentes sejam orientadas por valores e pressupostos que facilitam o poder agir na empresa. Utiliza ferramentas para pesquisa de clima organizacional atravs de entrevistas a seus funcionrios realizadas por empresas especializadas (em gesto de pessoas e competncias) tendo resultados satisfatrios que so utilizados para benefcios a seus funcionrios que esto ligados a melhoria do servio da empresa, entre eles destacam-se participao em eventos, congressos, seminrios, workshops ou palestras, comum a frequncia anual de pelo menos 1 a 2 vezes. A maioria destes, oferecidos pela prpria empresa em sua matriz.

QUARTO DESAFIO: Estatstica So feitas pesquisas atravs dos clientes sobre servios e atendimento apartir de formulrios nas salas de espera e balces de atendimento. O Santa Luzia realiza hoje cerca de 245 mil exames por ms, no poupa investimentos nos melhores recursos tecnolgicos disponveis em sua rea para garantir a eficincia proporcional demanda que atende. Quando o Laboratrio Santa Luzia migrou para o Cach, banco de dados ps-relacional da InterSystems, alm de preservar o legado j existente, o software ainda proporcionou um alto ganho de performance graas ao acesso multidimensional que oferece. Na poca, o Santa Luzia precisava ampliar sua capacidade de processamento e buscar mais agilidade no atendimento ao cliente. Com a migrao, houve um substancial aumento de performance. O tempo de processamento de algumas estatsticas, por exemplo, foi reduzido em mais de seis vezes, revela lvaro Jos Moccelin, CIO do Laboratrio Santa Luzia. Alm disso, os relatrios de estatsticas mensais levavam pelo menos duas horas at sua concluso. Hoje, o mesmo procedimento realizado em oito minutos. De acordo com o executivo(lvaro Jos Moccelin), a reduo de custos de comunicao foi significativa. Alguns postos de coleta ligados remotamente ao sistema para os quais estvamos contratando um link de maior velocidade tornaram-se to rpidos com a implantao do Cach que a velocidade do link pde at ser reduzida, explica. Fonte: http://www.intersystems.com.br/static/pdf/casocli22.pdf

3 CONCLUSO Conclumos que a empresa pesquisada uma empresa que investe muito em tecnologia de ponta , buscando uma constante melhora nos servios prestados aos clientes, bem como gesto participativa de todos seus funcionrios levando-se em conta os nveis hierrquicos e organograma da empresa.

4 REFERNCIAS

Foram feitas inmeras pesquisas na Internet. http://www.sluzia.com.br/sluzia/index.php?cmd=sobre-o-laboratorio Acesso dia 05/06/2013 18:00. laboratoriohttp://www.intersystems.com.br/static/pdf/casocli22.pdf Obs: As informaes foram acessadas no dia 06/06/2013 s 21:30.

Koetz, Luciane Soutello Teorias da Administrao II:administrao/Luciane Soutello Koetz, Denise Dias Santana.-So Paulo:Pearson Prentece Hall, 2009.