Sunteți pe pagina 1din 18

Proiect la statistica

Anchet privind prerea sucevenilor cu referire la activitatea cabinetelor stomatologice din municipiul reedin de jude

1.Identificarea problemei decizionale Printre problemele de zi cu zi ale oamenilor apar inevitabil i cele de sntate. Unele dintre aceste probleme sunt legate de dini, carii, abcese, inflamaii la nivelul gingiilor etc. Odat cu posibilitatea deschiderii cabinetelor stomatologice particulare n Romnia, a crescut i exigena populaiei n ceea ce privete acest tip de serviciu. La creterea calitii serviciilor stomatologice a contribuit de asemenea i numrul mare de absolveni de coli superioare de profil, astfel nct concurena fiind mare, cabinetele particulare nou nfiinate ofereau servicii mai complexe i mai moderne. Pentru a rezista n condiiile economiei de pia actuale, pentru a-i atrage clienii i pentru a-i consolida o poziie un cabinet stomatologic trebuie s vin pe piaa concurenei cu ct mai multe atuuri: trebuie s asigure servicii de o caliate foarte bun; aparatur de ultim generaie; materiale cu un raport calitate/pre justificat; personal pregtit la standarde internaionale; o curenie impecabil; un colectiv comunicativ, cald i prietenos cu pacienii; anumite reduceri de pre pentru copii i persoane defavorizate. 2.Scopul cercetrii Dac pn n 1989 un cabinet stomatologic satisfcea doar o parte din exigenele clienilor la o calitate standardizat, n prezent se pune accent pe ndemnarea medicului i a tehnicialului dentar, pe calitatea materialelor folosite i nu n ultimul rnd pe pre. Problemele aprute la dini pot afecta i alte organe ale corpului: inim, ficat etc., iar din acest punct de vedere scopul proiectului este acela de a duce o informare a opiniei publice legat de prevenirea i combaterea problemelor dentare ct i a consecinelor neglijrii acestor probleme. Al doilea scop al proiectului este acela de a vedea dac dorinele pacienilor sunt compatibile cu ceea ce ofer cabinetele stomatologice, dac ei sunt mulumii sau nemulumii de calitatea serviciilor. Pn n prezent atenia a fost focalizat asupra dezvoltrii cabinetelor. Acum este necesar s se acorde o atenie deosebit i clientului i serviciilor oferite. Nivelul de informaie cu privire la calitatea i preul serviciilor oferite trebuie s fie foarte complex i de asemenea opiniile i nemulumirile clienilor trebuie luate la cunotin pentru a crea cabinete stomatologice competitive. Referitor la calitatea serviciilor oferite de cabinetele stomatologice, aceasta este cea mai bun poli de asigurare a fidelitii clienilor, cea mai eficace aprare mpotriva concurenei i singura cale de dezvoltare i obinere a ctigurilor. Se remarc existena unei relaii strnse ntre calitatea serviciilor oferite de cabinetele stomatologice, satisfacia pacienilor i profitabilitatea cabinetelor. Un nivel mai ridicat al calitii oferite de servicii atrage un nivel mai ridicat al satisfaciei clienilor, ceea ce implic preuri mai mari i costuri mai reduse. Un cabinet trebuie s cunoasc modul n care pacienii percep calitatea i ce calitate se ateapt ei s primeasc. n aceste condiii, repectivul cabinet trebuie s ncerce s ofere mai mult din punct de vedere calitativ dect concurenii si.

tiai c.stomatologic -3/4 din instrumentele folosite de stomatologii din clinicile particulare rmn serios contaminate comparativ cu 1/5 din instrumentele folosite n clinicile din spital. Metodele curente de sterilizare a instrumentelor folosite pentru tratamentul endodontic nu ndeprteaz complet materialul biologic. -Cancerul oral reprezint aproximativ 3% din totalul cancerelor, i este cauzat n principal de consumul de tutun, i n mic parte de alcool. (din revista romn de stomatologie online) De pe site-ul www.ghidstomatologic.ro am luat lista cabinetelor stomatologice pe municipiul Suceava, conform CNAS. Precizez c nu tim cnd a fost actualizat ultima dat aceast list CABINETE STOMATOLOGICE Denumire Adresa Telefon
ALACI ANGELICA SUCEAVA, str. Stefan cel Mare nr.78 A217696 ANDRONIC A NICULAI SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 521265 ANTONESCU VALERIAN SUCEAVA, SC. BUCOVINA str. Calea Unirii nr.26 S 209818;A 520206 BAIA CORINA SUCEAVA, SC. BETHESDA BALAN CAMIL PAUL SUCEAVA,CALEEA BURDUJENI NR.11 BALAN DANIELA SUCEAVA,CALEEA BURDUJENI NR.11 A 257000 BOSANCEANU CONSTANTIN SUCEAVA, str. Stefan cel Mare nr.78 A 510789 CIOATA MARCEL SUCEAVA,str Celulozei nr24 A 225137 S 257382 COCISIU DORIN GHEORGHE SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 225973 COSTEA IOAN SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 COVRIG DUMITRU SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 S 214023 CREANGA ANA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 520345 FRUMOSU DOINA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 220606 GAFITA LAVINA CATHELIN CRISTINA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 GHEORGHIU CARMEN ELENA SUCEAVA STR.ANA IPATESCU NR.6 A 523593 GIRIGAN DACIANA SUCEAVA.STR.STEFAN CEL MARE NR.78 A 513490 GRECIUC ECATERINA SUCEAVA.STR.STEFAN CEL MARE NR.78 A 218687 GURZU EUGEN SUCEAVA.STR.STEFAN CEL MARE NR.78 A 521873 HODOROABA MIHAELA SUCEAVA.STR. ANA IPATESCU NR.6 HRITCU GEORGETA SUCEAVA,STR, GH. DOJA NR.12 A 221621 IACOB MARIA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 S 217095;A 213013 IOACHIMESCU IOAN SUCEAVA, SC. BUCOVINA str. Calea Unirii nr.26 A 213618 MAGAZIN RODICA SUCEAVA,STR. 22 DECEMBRIE NR.5 A 522087 MAGLAS MARIETA SUCEAVA,STR. DORNELOR NR.17 A 513945 MANDALIAN CODRINA SUCEAVA,STR.V. ALECSANDRI NR.3 A 212856 NICHIFOR FILIP SUCEAVA, STR.STEFAN CEL MARE NR78 PALANCEANU CLAUDIU MIHAI SUCEAVA, SC BUCOVINA ,Str. Calea Unirii, nr.26 S 209818 PENTILESCU RUXANDRA ELENA SUCEAVA,STR. 1 DECEMBRIE NR.10 PETRESCU DANA SUCEAVA,STR. CALEEA UNIRII NR.24 POTANG ANA MARIA SUCEAVA , str. Dornelor , nr.17 , bl.B4 , sc.B , parter SANUCEAN DANA SUCEAVA, STR,ANA IPATESCU NR. 6 S 216540 TANCAU MIHAI SUCEAVA,STR.GH.DOJA NR.12 A213909 TANCAU VIORICA SUCEAVA, STR. ALEX. CEL BUN NR.28 A213909 TRUSCAN DOINA SUCEAVA, A 222279 TABARCEA ION C-TIN SUCEAVA,str. Bistritei nr.11A

3.Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i a variabilelor cercetrii Obiectiv 1: determinarea gradului n care sucevenii sunt preocupai de sntatea lor. (ntrebarea 1) Ipotez: sntatea este una din ,,grijile i dorinele cele mai mari ale oamenilor i, n mod normal, ar trebui s preocupe pe toi n msur mare sau foarte mare Variabil conceptual: gradul de preocupare fa de sntate reprezint msura n care o persoan se ngrijete de sntatea sa. Variabil operaional: gradul de preocupare variaz dup variabilele: n foarte mare msur, n mare msur, destul de preocupat, deloc preocupat.

Obiectiv 2: determinarea gradului n care sucevenii sunt preocupai i de problemele dentare. ( ntrebrile 2 i 3) Ipotez: cum durerile de dini i de msele sunte printre cele mai mari i insuportabile i cum problemele acestea sunt deranjante, inestetice, cabinetele stomatologice sunt solicitate ntr-o msur destul de mare. Variabil conceptual: gradul n care sucevenii sunt procupai de problemele dentare reprezin msura n care acetia i consult medicul stomatolog i nu doar simpla declaraie c sunt interesai de aceste probleme. Variabil operaional: sucevenii merg la dentist odat la 1-6 luni, 6-12 luni, civa ani, doar atunci cnd au o problem grav, niciodat. Obiectiv 3: determinarea gradului n care sucevenii aleg cabinetele stomatologice particulare sau cele din policinic/spital.(ntrebarea 4) Ipotez: cei mai muli suceveni aleg cabinetele particulare. Variabil conceptual: msura n care sucevenii merg la un cabinet particular sau la cele din policlinic/spital. Variabil operaional: sucevenii merg fie la un cabinet particular,la policlinic, la spital, fie aleg s nu mearg la nici unul dintre acestea. Obiectiv 4: determinarea gradului n care sucevenii merg la acelai cabinet ori de cte ori au probleme, sau l schimb de fiecare dat. (ntrebarea 5) Ipotez: sucevenii nu i schimb medicul stomatolog dup fiecare consult. Variabil conceptual: msura n care sucevenii i schim doctorul stomatolog dup fiecare tratament Variabil operaional: sucevenii i schimb sau nu doctorul dup fiecare consult. Obiectiv 5: determinarea motivului pentru care sucevenii au schimbat cabinetul stomatologic, dac este cazul. (ntrebarea 6) Ipotez: pot fi persoane care i schimb doctorul din pricin c au fost nemulumii de serviciile prestate, de programul inconvenabil al cabinetului, de preurile practicate, distana, etc. Variabil conceptual: motivele sunt cauzele ce au generat comportamentul de schimbare a cabinetului la care apeleaz atunci cnd au probleme Variabil operaional: oamenii au schimbat cabinetul din cauza preului, a distanei fa de cauz, a sistemului de programri, pentru c au fost nemulumii sau din alte motive. Obiectiv 6: determinarea principalelor ateptri ale cetenilor cu privire la calitatea serviciilor cabinetelor stomatologice. (ntrebrile 7,8) Ipotez: ateptrile clienilor pot varia foarte mult n funcie de nivelul de instruire al acestora, de nivelul veniturilor i de obiceiurile sanitare nsuite nc din copilrie. Variabil conceptual: principalele ateptri reprezint dorinele pe care le are ceteanul cu privire la servicile ce i se ofer. Variabil operaional: ateptrile cetenilor pot fi minime sau maxime, acetia pot avea diferite pretenii, de la prestarea serviciilor n orice condiii, numai s nu-l doar, dar i la un pre ct mai mic, pot dori s fie tratai repede, s fie tratai bine, iar n privina instrumentarului folosit se pot atepta s fie aparatur bun de ultim generaie, sau aparatur bun, chiar dac e mai veche sau pot s nu rspund. Obiectiv 7: cunoaterea opiniei sucevenilor cu privire la calitatea serviciilor oferite de ctre cabinetele stomatologice. (ntrebarea 9) Ipotez: caliatea serviciilor poate fi perceput n mod diferit de oameni diferii ntruct nici preteniile, ateptrile acestora nu sunt aceleai Variabil conceptual: deoarece determinarea nivelului calitativ poate reprezenta o problem, vom fixa nite repere: serviciu de calitate este acela n urma cruia problema nu a recidivat dup puin timp i pacientul a fost tratat cu atenie i respect.

Variabil operaional: acest nivel de reper poate prea foarte bun, bun, mulumitor, ru, foarte ru. Obiectiv 8: cunoaterea opiniei sucevenilor cu privire la preurile practicate de cabinetele stomatologice, innd cont i de nivelul veniturilor acestora.(ntrebarea 11) Ipotez: opiniile pot varia extrem de mult. Variabil conceptual: nivelul preurilor reprezint sumele ce trebuie pltite pentru serviciile oferite, acestea depinznd de o serie de factori: materiale folosite, amplasare cabinet, ,,firma doctorului. Variabil operaional: cetenii pot afirma c nivelul preurilor este fie foarte mare, mare, destul de mare, acceptabil, destul de mici, mici, foarte mici, fie nu vor dori s rspund. Obiectiv 9: stabilirea schimrilor dorite de ctre cliei n cadrul cabinetelor stomatologice. (ntrebarea 12) Ipotez: orice serviciu, indiferent de nivelul su, poate suferi unele schimbri, mbuntiri, adaptri. Variabil conceptual: schimbrile pot fi de naturi diferite, de la comportamentul personalului, pn la dotrile existenete n sala de ateptare i sistemul programrilor Variabil operaional: schimbri n: comportamentul medicilor, asistenilor, tehnicienilor; aparatura folosit, mobilierul din sala de ateptare, curenia din cabinet i din sala de ateptare; sistemul programrilor; caliatea lucrrilor, alte schimbri. Obiectiv10 : cunoaterea gradului n care sucevenii consider c n ora exist personal medical specializat n domeniul stomatologic bine pregtit sau mai puin pregtit.(ntrebarea 13) Ipotez: n ora sunt doctori, asisteni i tehnicieni bine pregtii. Variabil conceptual: gardul de pregtire perceput de pacient reprezint opinia sau cunotina acestuia cu privire la pregtirea personalului cabinetului Variabil operaional: grad de pregtire: foarte bun, bun, acceptabil, prost (slab), foarte prost pregtit, fie nu tiu/nu rspund. Obiectiv 11: determinarea gradului de mulumire al pacienilor (sucevenilor) fa de tratamentele stomatologice ce li s-au aplicat pn n prezent.(ntrebarea 14) Ipotez: sucevenii sunt mulumii de tratamentele ce li s-au aplicat pn n prezent. Variabil conceptual: gradul de mulimire reprezint msura n care ateptrile au coincis cu rezultatele obinute Variabil operaional:gradul de mulumire se prezint astfel: foarte mulumit, mulumit, puin mulumit, nemulumit, nu tiu/nu rspund. Obiectiv 12: cunoaterea tratamentelor stomatologice la care se apeleaz cel mai des.(ntrebarea 15) Ipotez: cel mai des utilizate tratamente sunt aplicarea plombelor, tratarea absceselor, cariilor, extragerea mselelor, detartrrile, etc. Variabil conceptual: tratamentele stomatologice sunt lucrri dentare executate n cabinete specializate. Variabil operaional: operaii precum plobri, detartrri, etc. Iat cteva din operaiile ce pot fi executate ntr-un cabinet stomatologic,precum i descrierea unor afeciuni de acest gen, conform clinicii Trident: Estetica n stomatologie a devenit o necesitate a zilelor noastre, fiind solicitat din ce in ce mai des de ctre pacienti. Forma, culoarea i alinierea dinilor pot fi mbuntite prin diverse tratamente cosmetice. Tratamente de albire Faetri ceramice i de compozit Refacerea protetic din porelan dentar a dinilor frontali distrusi de carii sau fracturi Metode moderne de cosmetic dentar Tatuaje i bijuterii dentare

Tratamentele odontologice cuprind o varietate de manopere menite s amelioreze i s vindece diversele suferine ale dinilor, de la carii simple pn la complicaii ale acestora care afecteaz pulpa i parodoniul dinilor. Tratamentele protetice sunt o categorie extrem de important a stomatologiei, ntruct presupun refacerea sau nlocuirea unuia sau mai multor dini care fie i-au pierdut capacitatea functional, fie au fost pierdui complet de pe arcade n urma avansrii procesului carios. Ortodonia este specialitatea din stomatologie care se ocup cu ndreptarea i corectarea poziiei dinilor. Copiii i adulii aleg s urmeze un tratament ortodontic pentru cteva motive: Ocluzie incorect dinii nu se ntlnesc sau se oclud greit Aliniere incorect a dinilor nghesuri Nu sunt satisfcui de aspectul dinilor lor n timpul copilriei i adolescenei, oasele maxilare cresc i se maturizeaz, de aceea este mai uor s se modifice poziia dinilor n aceast etap dect mai trziu n viaa adult. Tratamentele dinilor copiilor sunt eseniale deoarece pierderea precoce a dinilor temporari (de lapte) poate provoca diverse complicaii de erupie ale dinilor definitivi, cu repercursiuni n viaa adult. Boala gingival este o problem dentar frecvent care poate duce la pierderea dintelui. Gingivita (inflamaia gingiilor) si parodontopatia (boala parodontal) sunt cele mai ntalnite tipuri de boli ale gingiei la aduli. Datorit complicaiilor severe ce pot aprea, tratamentul acestor afeciuni n etape ct mai precoce este de o foarte mare importan. nc din timpuri strvechi, oamenii au cutat i descoperit mijloace diverse de curtare a dinilor i cavitii bucale. Primele preocupri n acest sens apar n Evul Mediu i Epoca Renaterii. Profilaxia afeciunilor stomatologice n cretere a devenit o necesitate azi poate mai mult ca niciodat, pentru a preveni apariia unor afeciuni sau complicaii ale unor afeciuni greu de tratat ulterior i extrem de dureroase. Manoperele chirurgicale dentare se impun ca o necesitate n situaia n care este necesar salvarea dinilor afectai de complicaii severe ale unor afeciuni, ct i n pregtirea terenului favorabil unor refaceri protetice ulterioare. Un loc important revine n stomatologia modern implantelor dentare care reprezint mai mult o necesitate dect un lux, fiind de neconceput neluarea n calcul a acestora n conceperea planurilor de tratament i rezolvarea situatiilor clinice deosebite. Acestea se dovedesc a fi de cele mai multe ori soluia ideal att din punct de vedere al medicului, ct i al pacientului. A. Manopere chirugicale: Extracii dentare Intervenii chirurgicale parodontale Rezecii apicale Odontectomii Chistectomii B. Implantologie: Refacerea unui singur dinte (fr a mai fi necesar lefuirea dinilor limitani breei) Puni pe implante Proteze pe implante Termenul de radiografie dentar se refer de fapt la radiaia care se utilizeaz pentru a imprima imaginea pe film. Radiografia sau poza este rezultanta imaginii pe care o vedem. Radiografia este un element de diagnostic extrem de important. Aceste imagini i arat medicului stomatolog multe aspecte care nu sunt vizibile la examinarea simpl a cavitii bucale. De aceea, radiografiile sunt o parte esenial a unei examinri corecte i complete. Pentru a realiza un control corect, este important s fie folosite radiografiile, pe lng examenul vizual. Atunci cnd nu sunt folosite corect amndou mijloacele, rezult o examinare inferioar, deci i un tratament precar.

Obiectiv 13: cunoaterea opiniei sucevenilor cu privire la gradul de igien din cabinetele stomatologice. (ntrebrile 16, 17) Ipotez: gradul de igien din aceste uniti medicale este mulumitor Variabil conceptual: gradul de igien reprezint msura n care sunt respectate condiiile cu privire la sterilizarea instrumentarului, curenia mobilierului i a accesoriilor Variabil operaional: gradul de igien poate fi foarte bun, bun, acceptabil, nemulumitor, iar clienii pot considera c acesta e: respectat foarte bine, respectat,nu prea respectat, nerespectat sau pot s nu doreasc s rspund. Punctul de plecare al acestui obiectiv l-a constituit articolul ,,Stomatologie din Jurnalul naional, numrul de miercuri 24 noiembrie 2004, n care se scrie:,, eful Direciei de Sntate Public Suceava, Cristian Irimie, i-a sftuit pe pacieni s refuze tratamentul stomatologic dac apreciaz c n cabinete nu sunt respectate normele de igien i de sterilizare a instrumentarului medical. Directorul DSP Suceava a declarat c n urma unor controale n cabinetele stomatologice din jude, multe din deficienele constatate s-au corectat, dar c mai sunt ,,unii colegi care nu contientizeaz necesitatea respectrii acestor msuri. Obiectiv 14: determinarea msurii n care doctorii i ntreab pe pacieni cu privire la bolile (cronice sau nu) avute anterior. (ntrebarea 18) Ipotez: nu toi doctorii fac un examen amnunit al problemelor medicale ale pacienilor nainte de a trece la consultul propriu-zis. Variabil conceptual: bolile pacientului pot avea mare importan n tratamentul stomatologic (de exemplu diabet, boli cardiovasculare, sau chiar HIV/SIDA) Variabil operaional: doctorii ntreab sau nu pacienii cu privire la bolile cronice sau de alt fel suferite, sau acetia nu tiu ori nu doresc s rspund. Pe un site specializat n probleme dentare(www.dentalsite.ro) am gsit urmtorul tip de formular ce poate fi adresat pacienilor, i unde chiar se recomand a fi adresat fiecrui potenial pacient ce intr pe ua cabinetului stomatologic.

CHESTIONAR DE STARE GENERAL DE SNTATE


Numele pacientului ________________________________________________________________ Data ultimului examen medical _______________________________________________________ Efectuai n prezent tratamente medicamentoase ________________________________________ Cu ce medicamente? _____________________________ De cnd? _________________________ Pentru ce afeciune? _______________________________________________________________ Numele medicului de familie__________________________________________________________

Este n interesul Dvs. i al bunului urmtoarele: Avei probleme de sntate? Cardiace? Suflu cardiac Malformaii Angin pectoral Infarct miocardic Reumatism articular acut Vasculare? Hipertensiune Arterit Neurologice? Epilepsie Spasmofilie Renale? Insuficien renal Uremie Glomerulonefrit acut Digestive? Gastrite Ulcer Hepatice? Hepatit viral acut A B C Hepatit cronic Ciroz hepatic Pulmonare? Tuberculoz Astm bronic

mers al tratamentului stomatologic s completai cu atenie


Glandulare? Tiroidiene Suprarenale Hipofizare Sanguine? Anemie Leucemie Suntei diabetic? Insulino-dependent Non insulino-dependent Ai suferit vreo intervenie chirurgical major? Vi s-a fcut anestezie local? Ai avut vreo reacie dup? Erupie cutanat Stare de ru Alte reacii alergice Suntei alergic? La penicilin? La alte medicamente? Care? _______________________________ Ce fel de alergie?______________________ Ai suferit vreo extracie dentar? Ai sngerat mult dup? Luai anticoagulante? Urmai tratament cu raze X? Suntei nsrcinat? Luai anticoncepionale orale? Suntei n perioada ciclului menstrual

Acest chestionar este confidenial.


Data Semntura pacientului

4.Stabilirea colectivitii cercetate Colectivitatea statistic reprezint o mulime de elemente unite printr-una sau mai multe trsturi eseniale, comune. Colectivitatea statistic este concret, elementele ei reprezentnd fiine sau lucruri, care exist sub form de stri, precum i evenimente referitoare la acestea, care se manifest sub form de micri. Este finit. Prin urmare, n vederea cercetrii, ea trebuie delimitat n timp i spaiu. Colectivitile de stri se definesc la un moment dat, iar cele de micri pe o perioad aleas de cercettor. n cazul acestei lucrri, colectivitatea cercetat e reprezentat de populaia municipiului Suceava, cu vrsta cuprins ntre 15 i 74 de ani, n numr de 84.726 persoane. Elementele unei colectiviti statistice se numesc uniti statistice. Prin numrare sau nsumarea lor se afl volumul colectivitii (n 1=m). Unitile statistice pot fi simple (formate dintr-un singur element) sau complexe (formate din dou sau mai multe uniti simple). Unitatea statistic reprezint elementul de observare i nregistrare statistic a colectivitii. Unitile statistice sunt nregistrate prin caracteristicile pe care le posed i care sunt urmrite prin planul cercetrii. Caracteristica statistic, X, reprezint o anumit nsuire, trstur esenial purtat de unitile colectivitii. Caracteristica statistic are caracter de variabil; fiecare unitate statistic sau grup de uniti statistic are un anumit nivel al caracteristicii numit variant (x 1). irul ordonat cresctor sau descresctor al variantelor formeaz cmpul de variaie al caracteristicii studiate: x1, x2,, x1,, xn. Caracteristicile statistice sunt de mai multe feluri. Astfel, dup natura lor, pot fi: - caracteristici de timp (reprezentnd momente sau perioade), - caracteristici de spaiu (teritoriale) i - caracteristici calitative. n funcie de modul de exprimare, caracteristicile calitative pot fi: caracteristici calitative exprimate prin cuvinte i caracteristici calitative numerice, care, la rndul lor pot fi cu variaie continu sau cu variaie discontinu (discret). Caracteristicile statistice, dup modul de manifestare la nivelul unitilor colectivitii, mai pot fi alternative (cu numai dou variante: da i nu) sau nealternative (cu n variante de variaie). 5.Alegerea tehnicii de cercetare Diversificarea i sporirea complexitii fenomenelor social-economice de mas pe care le studiaz i le caracterizeaz statistica cu mijloacele sale specifice impun perfecionarea corespunztoare a metodelor sale de cercetare. Trecerea de la nregistrri totale ale colectivitilor la metode de nregistrare parial a acestora s-a nscris ca o cale decisiv n evoluia cercetrii statistice. n condiiile creterii necesitii cuprinderii n sfera cercetrii statistice a multiplelor aspecte pe care le genereaz viaa social-economic n evoluia ei, sporete actualitatea i importana practic a cercetrii selective. Necesitatea cercetrii selective a fenomenelor de mas a fost generat de cerinele teoriei i practicii social-economice, nc din secolul al XVII-lea, dezvoltarea ei fiind impulsionat de apariia teoriei probabilitilor. De asemenea, folosirea metodei selective i are suport teoretic i n cerinele legii numerelor mari, n acest principiu al cercetrii statistice care cere s se ia un numr suficient de mare de cazuri, pentru ca abaterile ntmpltoare pozitive sau negative s se poat compensa reciproc, n aa fel nct s se obin o anumit valoare tipic, caracteristic ntregului ansamblu. ntre avantajele pe care le prezint cercetarea selectiv, avantaje ce se aplic i acestei cercetri menionm: 1. Se realizeaz o studiere mai aprofundat a fenomenelor cuprinse n cercetare, ntruct n programul unei nregistrri selective pot fi cuprinse mai multe caracteristici ale colectivitii statistice luate n studiu, dect n programul unei nregistrri totale. 2. Permite extinderea ariei de cunoatere statistic i la fenomenele i procesele socialeconomice ce nu se pot cerceta printr-o observare total. n unele cazuri, cercetarea selectiv este unica metod de cunoatere statistic a caracteristicilor colectivitilor studiate. 3. Erorile de nregistrare care se produc n nregistrarea selectiv sunt mai puin numeroase dect cele care apar n nregistrarea total.

4. Permite o mai mare rapiditate n obinerea informaiilor, ntruct cercetarea se efectueaz la un numr (volum) mai redus de uniti ale colectivitii generale. 5. Necesit un volum mai mic de munc dect nregistrarea total. O problem esenial, cu caracter metodologic, pe care o implic cercetarea selectiv, const n determinarea unei colectiviti mai restrnse n cadrul colectivitii statistice totale. Astfel, metoda cercetrii selective const n extragerea din colectivitatea total a unui numr limitat de elemente numit eantion, mostr sau, cum i s-a spus la nceput n statistica matematic, selecie, spernd c informaia primit prin cercetarea acestei pri este util i suficient de precis pentru a cunoate ntreaga colectivitate. Deci, cercetarea selectiv cuprinde un ntreg proces de cercetare, de la culegerea datelor pe baza colectivitii de selecie, pn la extinderea i analiza rezultatelor la nivelul colectivitii totale. Scopul cercetrii selective este cunoaterea colectivitii totale, din care face parte colectivitatea de selecie. Cercetarea selectiv i atinge scopul numai n msura n care determinrile obinute pentru colectivitatea parial pot fi extinse pentru ntreaga colectivitate. n cercetarea selectiv, deoarece se confrunt dou tipuri de colectiviti colectivitatea total (general) i colectivitatea parial( de selecie) se ntlnesc o serie de termeni perechi care au acelai coninut metodologic, dar care se deosebesc din punct de vedere al informaiilor folosite. Colectivitatea total este colectivitatea supus cercetrii, delimitat n timp, spaiu i din punct de vedere calitativ. Volumul colectivitilor totale se refer la numrul tuturor unitilor componente i se noteaz cu N. n cazul cercetrii noastre N= 84.726. Colectivitatea de selecie (eantion sau mostr) reprezint o parte din elementele colectivitii totale, extrase dup un principiu de selecie. Deci, volumul colectivitii de selecie este mai mic dect volumul colectivitii totale i se noteaz cu n. Colectivitatea de selecie este cea care se nregistreaz i studiaz multilateral, iar rezultatele obinute se extind la nivelul colectivitii totale. 6.Alegerea eantionului Una dintre cele mai importante probleme pe care trebuie s-o rezolve, aproape n toate cazurile, cel care proiecteaz o anchet este cea legat de eantionare sau selecie. Desemnm prin aceti termeni setul de operaii cu ajutorul crora, din ansamblul populaiei vizate de cercetare, se alege o parte, numit eantion, parte ce va fi supus n mod nemijlocit investigaiei. Alegerea trebuie fcut de aa manier nct, prin intermediul acestui studiu redus, s se obin concluzii cu valabilitate general, adic dnd seam de caracteristicile ntregului univers de indivizi constituieni ai populaiei. Aceste studii bazate pe eantion prezint trei tipuri de avantaje: -avantaje de ordin economic (de costuri) -avantaje de ordin aplicativ -avantaje de cunoatere Primele sunt cele mai evidente. Cheltuielile materiale pentru realizarea unei anchete sunt aproape proporionale cu numrul indivizilor investigai, innd seama de ponderea pe care o are valoarea materialelor utilizate la tiprirea chestionarelor, precum i retribuia persoanelor ce realizeaz ancheta pe teren i a celor care se ocup de verificare, postcodificare i introducerea datelor n calculator, n raport cu celelalte activiti ce nu depind semnificativ de acest numr : pregtirea teoretic a cercetrii, prelucrarea datelor i redactarea raportului de cercetare. Avantajele de ordin aplicativ rezult din scurtarea timpului necesar realizrii cercetri, ceea cei confer acesteia posibilitatea de a oferi informaii utile pentru cei care doresc s le utilizeze n scopul interveniei n viaa social. Acest gen de avantaje este extrem de important n domeniul socialului, unde schimbrile se produc cu mare rapiditate i nu o dat rezultatele cercetrilor i pierd actualitatea pn n momentul publicrii lor. Avantajele de cunoatere sunt probabil cel mai puin evidente pentru omul obinuit. Aceste avantaje reies din faptul c, dac prin mrirea eantionului erorile de selecie se reduc i riscul nepotrivirii datelor scade, cresc, n schimb, celelalte erori datorate muncii operatorului.

Reprezentativitatea eantionului. Eantionul trebuie s posede o calitate esenial, numit reprezentativitate, care const n capacitatea lui de a reproduce ct mai fidel structurile i caracteristicile populaiei din care este extras. Problema principal ce se pune n cercetarea selectiv este alegerea unui eantion reprezentativ, de un volum convenabil, pe baza cruia s se poat estima totalurile, mediile sau proprietile colectivitii totale, reducnd n acelai timp dimensiunile operaiilor anchetei. Noiunea de reprezentativitate capt o semnificaie foarte exact n contextul teoriei matematice a probabilitilor, teorie prin care se fundamenteaz ntreg cmpul problematic legat de eantionare. O reprezentativitate perfect, sub aspectul identitii structurii eantionului cu structura colectivitii totale, se poate produce n cazul unei identiti depline, ceea ce se obine ntmpltor. Se consider o reprezentativitate satisfctoare, sub aspectul structurii, cnd mrimile relative de structur ale eantionului se abat fa de cele ale colectivitii totale cu cel mult 5%. Reproducerea perfect a structurii ar fi posibil n dou situaii. Prima situaie, cnd s-ar cunoate structura colectivitii totale i s-ar programa un eantion proporional i a doua situaie, cnd nu s-ar cunoate structura colectivitii generale, dar se obine un eantion pur aleatoriu, de volum destul de mare, n condiiile n care fiecare element component din colectivitatea total ar fi avut ans egal de a fi ales eantion. Unitile eantioanelor ar trebui s fie nregistrate toate, fr erori de nregistrare. Abaterile de structur care se produc n eantion fa de colectivitatea general duc, n mod logic, la nerespectarea concordanei perfecte dintre parametrii i valorile estimate. Aceste neconcordane afecteaz reprezentativitatea seleciei. Gradul de reprezentativitate a eantionului depinde de urmtoarele aspecte : caracteristicile populaiei care urmeaz a fi studiate, mrimea eantionului i procedura de eantionare folosit.n cazul anchetei, mulimea acestor caracteristici este reprezentat de ctre ntrebrile din chestionar, fiecare ntrebare realiznd distribuia indivizilor pe cel puin o scal, de tip calitativ sau cantitativ. Verificarea gradului de reprezentativitate a seleciei se va face pe baza msurrii neconcordanei parametrilor cu valorile estimate la nivel de eantion. Neconcordana se msoar cu ajutorul erorilor de reprezentativitate, care se exprim n uniti de abatere standard. Mrimea erorilor de reprezentativitate, ct i modul de determinare a lor difer n funcie de tipul de selecie folosit pentru formarea eantionului. n ceea ce privete mrimea eantionului, reprezentativitatea crete odat cu creterea numrului de indivizi cuprini n eantion. Numai c sporul de reprezentativitate nu este direct proporional cu creterea volumului eantionului, dependena dintre reprezentativitate i numrul de indivizi din eantion nu e liniar. Privitor la tehnicile de eantionare, strict vorbind, calculul reprezentativitii unui eantion este posibil numai pentru anumite procedee de alegere a eantionului, cele aleatoare sau probabilistice. n practic se obinuiete s se efectueze asemenea calcul i atunci cnd intervin anumite abateri, mai mici sau mai mari, de la regulile stricte cerute de acest gen de eantionare. ntre tehnicile de eantionare exist diferene mari n ceea ce privete asigurarea reprezentativitii, deci nu toate au aceeai valoare de cunoatere. Faptul c se aplic n practic i cele cu valene de reprezentativitate mai reduse se explic prin avantajele materiale pe care le ofer asemenea proceduri. Tipuri de eantioane. 1.Eantionarea simpl aleatoare. Este procedura cea mai simpl, n sensul c nu presupune nici un fel de operaii prealabile de grupare a indivizilor sau de repetare a seleciei. Indivizii ce formeaz eantionul sunt alei n mod uniform i cu o probabilitate practic identic pentru fiecare. Procedura tipic-ideal de selecie simpl aleatoare este cea a loteriei sau a tragerii la sori. Cnd se dorete realmente utilizarea practic, n mod riguros, a eantionrii simple aleatoare, e preferabil s se recurg la un procedeu ce reproduce, n condiii aproape perfecte, exigenele matematice, este vorba de aa-numita procedur a tabelelor cu numere aleatoare.

2.Eantionarea prin stratificare. Aceast procedur probabilistic are la baz urmtoarea idee: se pornete de la o diviziune a populaiei, dup un criteriu A, n s clase, de efective N1, N2.........Ns, cifre care prin nsumare dau efectivul total al populaiei, N. Alegerea eantionului de volum n se va face n s etape, selectnd cu o procedur simpl aleatoare s subeantioane, de mrime n1, n2,......ns, fiecare din ele provenind din cte un strat al populaiei i fiind proporional cu mrimea stratului respectiv: n1/N1=n2/N2=...=ns/Ns Altfel spus, n raport cu caracteristica A, eantionul este perfect reprezentativ, n sensul c fiecare proporie din eantion reproduce proporia corespunztoare din populaie: ni/n=Ni/N, pentru i=1,2.....,s n ciuda interveniei cercettorului n gruparea populaiei pe straturi, procedura i pstreaz caracterul pur aleator, alegerea subeantioanelor proporionale cu mrimea straturilor asigurnd tuturor indivizilor o probabilitate egal de a intra n eantion. Tipul de eantionare ales n realizarea acestei anchete este cel prin stratificare. Populaia total, de 84.726 o vom diviza pe 4 clase, astfel: # persoane cu vrsta cuprins ntre 15 i 29 ani: 27.437 # persoane cu vrsta cuprins ntre 30 i 44 ani: 26.565 # persoane cu vrsta cuprins ntre 45 i 59 ani: 21.263 # persoane cu vrsta cuprins ntre 60 i 74 ani: 9.461 innd cont de volumul mare de munc necesar nregistrrii, de costurile implicate (timp, fonduri materiale) i de reticena multor oameni de a rspunde ntrebrilor unui chestionar atunci cnd sunt oprii pe strad am decis ca mrimea eantionului (n) s fie de 150 de persoane. Astfel, aplicnd regula de trei simpl sau formula: ni=n*Ni/Ni, vom avea: # 48 persoane cu vrsta cuprins ntre 15 i 29 de ani # 47 persoane cu vrsta cuprins ntre 30 i 44 de ani # 38 persoane cu vrsta cuprins ntre 45 i 59 de ani # 17 persoane cu vrsta cuprins ntre 60 i 74 de ani Motivul principal pentru care am folosit eantioanele stratificate este legat de sporul de calitate, substanial uneori, pe care acest gen de selecie l aduce. 3.Eantionarea multistadial. Esena procedurii respective de eantionare se bazeaz pe urmtoarea idee : despre orice tip de populaie uman ar fi vorba, aceasta poate fi privit ca fiind format din indivizii ce aparin unor grupuri n cadrul crora ei se gsesc n proximitate spaial, la rndul lor, aceste grupuri sunt formate din altele mai mici, care i ele sunt formate din altele i mai mici i aa mai departe pn se ajunge la nivelul individului. n asemenea situaii, eantionarea nu este obligatoriu s nceap cu individul, ci se poate porni cu grupurile, mergnd succesiv de sus n jos. ntr-un prim stadiu, vom alege, probabilistic, un eantion de grupuri de rang cel mai nalt, apoi din fiecare dintre acestea un eantion de grupuri de rangul doi etc. n final se va alege un eantion de indivizi, care, de cele mai multe ori, cuprinde ntreg efectivul ultimului eantion de grupuri. Denumirea de multistadial provine deci din faptul c exist mai multe stadii n alegerea eantionului final, corespunztor fiecrui nivel al unitilor de eantionare. 4.Eantionarea multifazic. Ideea acestei proceduri, tot probabilistice, are la baz constatarea c reprezentativitatea eantionului este legat de caracteristica studiat, respectiv c nu este aceeai, la un volum dat, pentru orice item. n cercetrile sociologice, chiar bazate pe o singur metod, cea a anchetei, se simte nevoia de a aprofunda n mod diferit anumite aspecte cercetate, ceea ce implic utilizarea unor eantioane de mrime variabil, ntruct un studiu de mare adncime nu poate fi efectuat, cu costuri rezonabile, dect pe loturi mai reduse de indivizi. Eantionarea multifazic const n alegerea a unui eantion de dimensiune mare, la nivelul cruia se aplic un instrument de cercetare mai simplu, eantion care la rndu-i se supune unor operaii succesive de eantionare, determinndu-se astfel loturi din ce n ce mai mici, crora li se vor aplica alte instrumente, de regul tot mai complexe, mai subtile i deci mai sofisticate.

5.Eantionarea pe cote Este cea mai cunoscut i mai utilizat procedur de eantionare aleatoare. Ea ncearc s limiteze subiectivitatea operatorilor n alegerea subiecilor de anchetat, prescriind ncadrarea acestor alegeri n anumite cote, adic indicnd frecvenele indivizilor care prezint anumite nsuiri. Formal, procedeul se aseamn cu eantionarea prin stratificare, n sensul c se folosesc i aici, n linii mari, aceiai factori de stratificare. 6.Eantioane fixe (panel) Este vorba aici nu de o procedur special de alegere a unui eantion, ci de o modalitate deosebit de exploatare a unui eantion odat ales, indiferent prin ce tip de tehnic, aleatoare sau nu. Eantioanele fixe sunt eantioane supuse unei investigaii repetate, cu un acelai instrument sau cu unele apropiate. Tehnica panel se folosete ndeosebi atunci cnd se urmrete evidenierea schimbrilor petrecute, n cadrul unei populaii, n ceea ce privete opiniile, atitudinile, comportamentele etc. 7.Realizarea chestionarului Structura chestionarului Chestionarul este o succesiune logic de ntrebri scrise n raport cu obiectivele cercetrii, care prin administrare de ctre operatorii de anchet determin, din partea celui anchetat, un comportament verbal sau nonverbal, ce urmeaz a fi nregistrat n scris. n structura chestionarului, n raport cu funcia pot fi puse n eviden urmtoarele tipuri de ntrebri: 1.ntrebri introductive 2.ntrebri de trecere 3.ntrebri filtru 4.ntrebri bifurcate 5.ntrebride ce 6.ntrebri de control 7.ntrebri de identificare ntrebrile introductive au rolul de a nclzi atmosfera, de a da subiectului sentimentul de ncredere n anchetator i n el nsui.ntrebrile 1 i 2 sunt de acest tip ntrebrile de trecere au drept scop de a marca n structura chestionarului apariia de noi grupe de ntrebri referitoare la problema cercetat. Prin aceste ntrebri se stabilete cadrul de referin pentru rspunsuri i se ncearc a se motiva aceste rspunsuri. Ele au rol de pregtire. ntrebrile filtru au o funcie contrar ntrebrilor de trecere, ele opresc trecerea unor categorii de subieci la ntrebrile succesive, reprezentnd, n acelai timp, un control al calitii rspunsurilor. (ntrebarea 5) ntrebrile bifurcate separ sensurile pro i contra din rspunsurile subiecilor, dar spre deosebire de ntrebrile filtru nu opresc subiectul de a urma succesiunea ntrebrilor i nici nu calific rspunsurile date. ntrebrile de ce au funcia de a provoca explicaii n raport cu diferitele opinii exprimate. Ele sunt folosite dup ntrebrile filtru.(ntrebarea 6) ntrebrile de control au rolul de a verifica fidelitatea, constana opiniei exprimate. ntrebrile de identificare n mod obinuit, ncheie chestionarul. ntrebrile 19-22 sunt ntrebri de identificare. n cadrul acestui chestionar s-au folosit att ntrebri nchise, ct i ntrebri deschise i mixte. Lungimea chestionarului constituie o problem att de metodologie, ct i de tehnic a cercetrii. Se poate spune c durata, lungimea chestionarului nu trebuie s depeasc capacitatea de concentrare a ateniei celui care rspunde. Chestionarul din cercetarea prezent are un numr de 22 ntrebri i necesit aproximativ 10 minute pentru completare.

Chestionar Bun ziua! V rugm s participai la realizarea unui studiu cu privire la serviciile medicale oferite de cabinetele stomatologice din municipiul Suceava, rspunznd la ntrebrile din acest chestionar. Apelm la bunvoina dumneavoastr de a contribui la succesul cercetrii noastre. V garantm confidenialitatea rspunsurilor. V mulumim. 1. a) b) c) d) e) n ce msur suntei preocupat() de sntatea dumneavoastr? n foarte mare msur n mare msur destul de preocupat puin preocupat deloc preocupat

2. Suntei preocupat() i de sntatea dinilor dumneavoastr? a) Da b) Nu c)Nu tiu/nu rspund 3. a) b) c) d) e) f) 4. a) b) c) d) e) Ct de des mergei la stomatolog? 1-6 luni 6-12 luni civa ani doar atunci cnd am o problem grav niciodat nu tiu/nu rspund Atunci cnd avei nevoie de un consult stomatologic ce fel de cabinet alegei? Particular Policlinic Spital Nici unul Nu tiu/nu rspund

5. Folosii de fiecare dat serviciile aceluiai cabinet stomatologic? a)Da b)Nu c)Nu tiu/nu rspund 6. a) b) c) d) e) 7. a) b) c) d) e) Dac nu, de ce? Din cauza preului Din cauza distanei fa de cas Din cauza programului Pentru c am fost nemulumit de servicii Altul (care?) Atunci cnd mergei la un cabinet stomatologic ateptai ca: S v scape de durere, n orice condiii i la un pre ct mai mic S fii tratat repede S fii tratat bine Altele..(care?) Nu tiu/nu rspund

8. a) b) c)

n privina instrumentarului folosit preferai s: S se foloseasc aparatur steril, bun, chiar dac e mai veche S se foloseasc doar aparatur de ultim generaie Nu tiu/nu rspund

9. Dac dup un tratament problema dumneavoastr nu a reaprut i considerai c ai fost tratat cu atenie i respect, cosiderai c acesta a fost un tratament: a) Foarte bun b) Bun c) Mulumitor d) Ru e) Foarte ru f) Nu tiu/nu rspund 10. Ce i lipsete acestei descrieri pentru ca tratamentul s fie considerat i mai bun? a) Preul b) Descrierea aparaturii ca fiind modern c) Descrierea modului n care se fac programrile d) Dotrile din sala de ateptare e) Nimic f) Altele. g) Nu tiu/nu rspund 11. Considerai c preurile practicate sunt, n comparaie cu venitul dumneavoastr: a) Foarte mari b)Mari c) Destul de mari d)Acceptabile e) Destul de mici f) Mici g)Foarte mici h)Nu tiu/nu rspund 12. Ce shimbri considerai c trebuie fcute n cadrul ultimului cabinet stomatologic n care ai fost? a) Comportamentul medicilor b) Comportamentul asistentelor c) Aparatura folosit d) Mobilierul din sala de ateptare e) Sistemul programrilor f) Calitatea lucrrilor g) Altele(Care?) h) Nu tiu/nu rspund 13. Considerai c personalul cabinetelor stomatologice din oraul Suceava are o pregtire: a) Foarte bun b) Bun c) Acceptabil d) Proast (slab) e) Foarte proast f) Nu tiu/nu rspund

14. Suntei mulumit() de tratamentele stomatologice care vi s-au efectuat pn n prezent n Suceava? a) Foarte mulumit b) Mulumit c) Puin mulumit d) Nemulumit e) Foarte nemulumit f) Nu tiu/nu rspund 15. Ce tratamente stomatologice ai folosit mai des pn n prezent? a) Plombare b) Detartrare c) Tratare abces d) Albire e) Extracie f) Protezare g) Altul.(care?) h) Nu tiu/nu rspund 16. Considerai c sunt respectate condiiile de igien din cabinetele stomatologice n care ai fost pn n prezent? a) Da, foarte bine respectate b)Da, bine respectate c) Nu prea au fost respectate d)Nu au fost respectate e) Nu tiu/nu rspund 17. Doctorul purta masca? a) Da b) Nu c) Nu tiu/nu rspund 18. Atunci cnd ai fost la un consult stomatologic, ai fost ntrebat i cu privire la bolile pe care le avei? a) Da b) Nu c) Nu tiu/nu rspund 19. Vrsta a) 15-29 ani b) 30-44 ani c) 45-59 ani d) 60-74 ani 20. Nivel de pregtire a) coal general b) coal profesional c) liceu d) facultate e) studii postuniversitare

21. Nivel venituri nete lunare pe membru de familie a) Sub 3.100.000 lei b) 3.100.000-5.000.000 lei c) 5.000.000-10.000.000 lei d) peste 10.000.000 lei 3.100.000 este salariul minim brut pe ar stabilit prin HG 2346/2004 22. Ocupaia actual: a) Legiuitor, nalt functionari sau conductor b) Specialist (cu ocupaie intelectual i stiintifice) c) Tehnician d) Functionar e) Lucrtor, operatori n comert i asimilai f) Muncitor din agricultur i pescuit g) Muncitor sau meseria h) Operator pe instalatii, masini sau asamblori de masini, echipamente i alte produse i) Muncitor necalificat j) Din forele armate k) Casnic/fr ocupaie Conform cu Clasificarea Ocupaiilor n Romnia, www.dsclex.ro/ocupaii

Bibliografie
1. Alexandru Nedelea - Marketing, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2003 2. Cristian Valentin Hapenciuc Cercetarea statistic n turism,Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti,2003 3. Elisabeta Jaba Statistica, Editura Graphix, Iai, 1993 4. Traian Rotariu, Petre Ilu Ancheta sociologic i sondajul de opinie, Editura Polirom, Iai, 1997 5. Jurnalul naional, 24 noiembrie 2004 6. www.dentalsite.ro 7.www.ghidstomatologic.ro 8. www.tridental.ro