Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
S S S S
Ce nseamn succesul? Care sunt principalele secrete ale unui antreprenor de succes? Cum comunicm i cum negociem? Cum soluionm conflictele care apar inevitabil n diferite momente? Antreprenorii lideri sau manageri?
Cine sunt, ce realizri am? Unde doresc s ajung (ce obiective i/sau personale am?) Cum voi ajunge acolo? De ce particip la acest proiect i ce ateptri am de la acest eveniment? Cum definesc succesul? profesionale
DA!
dar...
TF = tehnic/ funcional (1, 9, 16, 24, 36) MG = de general manager (2, 10, 17, 25, 31) AU = autonomie (3, 11, 18, 26, 32) SE = securitate/ stabilitate (4, 19, 27, 33, 39) CA = creativitate antreprenorial (5, 12, 20, 28, 34) SD = serviciu/ dedicare (6, 13, 21, 29, 37) PP = provocare pur (7, 14, 22, 30, 35) SV = stil de via (8, 15, 23, 38, 40)
Comunicarea constituie procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un grup, fie de la un individ, la altul.
Cod(limbaj) Mesaj Emitor
Canaledecomunicare
Receptor
Mediul comunicrii
Feedback
Comunicarea directiv: programeaz munca, menin standardele de performan i fac cunoscut colaboratorilor ce ateapt de la ei. Comunicarea persuasiv: sunt prietenoi, abordabili, preocupai s stabileasc i s menin cu colaboratorii lor relaii interpersonale plcute. Comunicarea participativ: se consult cu colaboratorii n problemele de munc i iau n consideraie problemele acestora. Comunicarea delegativ: sunt orientai ctre rezultate i i ncurajeaz pe colaboratorii lor s depun toate eforturile pentru o ct mai bun realizare a obiectivelor. Au ncredere n calitile colaboratorilor acestora.
Diferenele i incompatibilitile dintre persoane (trsturi de personalitate, prejudeci, atitudini, percepii, gusturi, preferine); Nevoile i interesele umane; Lezarea stimei de sine; Valorile individuale (conflictul de valori); Normele explicite sau implicite (conflictul de norme).
PERFIDUL folosete atacul ascuns, comentarii rutcioase i fr relevan, umor sarcastic, ton muctor, clasica rotire a ochilor; GRENADA dup o perioad de calm, scurt sau ndelungat, explodeaz nedirecionat, zgomotos i nebunesc, cu privire la lucruri care nu au legtur cu contextul prezent; ATOTCUNOSCTORUL foarte competent, extrem de asertiv, nu admite replica, dorete realizarea sarcinilor n modul propus de el/ea.
ATOTCUNOSCTORUL NCHIPUIT tie despre un subiect ct s fac fa unei conversaii; exagereaz frecvent; SERVIABILUL (YES MAN) este centrat pe oameni; face prea multe angajamente pe care nu reuete s le ndeplineasc; NEHOTRTUL este obsedat de partea negativ a oricrei decizii; are numeroase motive pentru a nu cere ajutor, a nu dori s deranjeze pe nimeni.
Orice moment n care cellalt (de exemplu, clientul) are oportunitatea de a face o apreciere/de a emite o judecat asupra dumneavoastr sau asupra organizaiei din care facei parte. Decizia final de cumprare sau noncumprare se formeaz pornind de la impresiile/judecile de valoare care se formeaz n aceste momente ale adevrului.
1)
V bucurai de ncrederea absolut a clienilor dumneavoastr? Suntei absolut sigur ca acetia au ncredere n dumneavoastr i n produsele pe care le promovai? Suntei absolut sigur ca ai identificat nevoile clienilor dumneavoastr i motivele lor de cumprare? Suntei absolut sigur c ai rspuns sincer la cele dou ntrebri de mai sus?
2)
3)
Exerciiu Prezentare
Zona de confort - Activiti zilnice, de rutin. Zona de disconfort - Activiti pe care nu le desfurai zilnic si care genereaz incertitudine cu privire la rezultate, efecte. Este esenial ca att clientul, ct i dumneavoastr s fii n zona de confort pentru a ajunge la o relaie de tip win-win cu acesta!
Situaie 1 cornet cu ngheat = 5 lei Vnztor 1 cornet cu ngheat ? 5 lei Client 1 cornet cu ngheat ? 5 lei
Viziune Satisfacie Putere de convingere Dezvoltare Aceste patru elemente nu pot fi obinute fr mplinirea personal, care depinde de:
Satisfacerea corespunztoare a 6 nevoi umane Poziionarea n matricea talent-provocri Refacerea energiei personale
Fizic Exerciii fizice, odihn, diet Emoional Familie, prieteni, solidaritate Intelectual - Lecturi, scris, muzic Spiritual Introspecie, crearea de modele, valori
MULT SUCCES!