Sunteți pe pagina 1din 32

Trainer: Ctlina RADU

S S S S

ne cunoatem! dezbatem! generm idei! ne simim bine!

Ce nseamn succesul? Care sunt principalele secrete ale unui antreprenor de succes? Cum comunicm i cum negociem? Cum soluionm conflictele care apar inevitabil n diferite momente? Antreprenorii lideri sau manageri?

Zona de control Zona de influen Zona neinfluenabil

Cine sunt, ce realizri am? Unde doresc s ajung (ce obiective i/sau personale am?) Cum voi ajunge acolo? De ce particip la acest proiect i ce ateptri am de la acest eveniment? Cum definesc succesul? profesionale

Este norocul important?

DA!
dar...

TF = tehnic/ funcional (1, 9, 16, 24, 36) MG = de general manager (2, 10, 17, 25, 31) AU = autonomie (3, 11, 18, 26, 32) SE = securitate/ stabilitate (4, 19, 27, 33, 39) CA = creativitate antreprenorial (5, 12, 20, 28, 34) SD = serviciu/ dedicare (6, 13, 21, 29, 37) PP = provocare pur (7, 14, 22, 30, 35) SV = stil de via (8, 15, 23, 38, 40)

Comunicarea constituie procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un grup, fie de la un individ, la altul.
Cod(limbaj) Mesaj Emitor
Canaledecomunicare

Receptor

Mediul comunicrii

Feedback

Comunicarea directiv: programeaz munca, menin standardele de performan i fac cunoscut colaboratorilor ce ateapt de la ei. Comunicarea persuasiv: sunt prietenoi, abordabili, preocupai s stabileasc i s menin cu colaboratorii lor relaii interpersonale plcute. Comunicarea participativ: se consult cu colaboratorii n problemele de munc i iau n consideraie problemele acestora. Comunicarea delegativ: sunt orientai ctre rezultate i i ncurajeaz pe colaboratorii lor s depun toate eforturile pentru o ct mai bun realizare a obiectivelor. Au ncredere n calitile colaboratorilor acestora.

Identificai-v stilul de comunicare dominant TESTUL BLANCHARD 2010

Diferenele i incompatibilitile dintre persoane (trsturi de personalitate, prejudeci, atitudini, percepii, gusturi, preferine); Nevoile i interesele umane; Lezarea stimei de sine; Valorile individuale (conflictul de valori); Normele explicite sau implicite (conflictul de norme).

PERFIDUL folosete atacul ascuns, comentarii rutcioase i fr relevan, umor sarcastic, ton muctor, clasica rotire a ochilor; GRENADA dup o perioad de calm, scurt sau ndelungat, explodeaz nedirecionat, zgomotos i nebunesc, cu privire la lucruri care nu au legtur cu contextul prezent; ATOTCUNOSCTORUL foarte competent, extrem de asertiv, nu admite replica, dorete realizarea sarcinilor n modul propus de el/ea.

ATOTCUNOSCTORUL NCHIPUIT tie despre un subiect ct s fac fa unei conversaii; exagereaz frecvent; SERVIABILUL (YES MAN) este centrat pe oameni; face prea multe angajamente pe care nu reuete s le ndeplineasc; NEHOTRTUL este obsedat de partea negativ a oricrei decizii; are numeroase motive pentru a nu cere ajutor, a nu dori s deranjeze pe nimeni.

Win Win ( + + ) Win Lose (+ -) Lose Win (- +) Lose Lose (- -)

Orice moment n care cellalt (de exemplu, clientul) are oportunitatea de a face o apreciere/de a emite o judecat asupra dumneavoastr sau asupra organizaiei din care facei parte. Decizia final de cumprare sau noncumprare se formeaz pornind de la impresiile/judecile de valoare care se formeaz n aceste momente ale adevrului.

Exerciiu Pe malul unui ru...

ncredere Nevoi Puterea de cumprare Zona de influen Zona neinfluenabil

1)

V bucurai de ncrederea absolut a clienilor dumneavoastr? Suntei absolut sigur ca acetia au ncredere n dumneavoastr i n produsele pe care le promovai? Suntei absolut sigur ca ai identificat nevoile clienilor dumneavoastr i motivele lor de cumprare? Suntei absolut sigur c ai rspuns sincer la cele dou ntrebri de mai sus?

2)

3)

Exerciiu Prezentare

Zona de confort - Activiti zilnice, de rutin. Zona de disconfort - Activiti pe care nu le desfurai zilnic si care genereaz incertitudine cu privire la rezultate, efecte. Este esenial ca att clientul, ct i dumneavoastr s fii n zona de confort pentru a ajunge la o relaie de tip win-win cu acesta!

Situaie 1 cornet cu ngheat = 5 lei Vnztor 1 cornet cu ngheat ? 5 lei Client 1 cornet cu ngheat ? 5 lei

Aezarea la mas Paraverbal i nonverbal Diferene culturale

i nu uitai: n via nu primii ce meritai, ci ceea CE NEGOCIAI!

Viziune Satisfacie Putere de convingere Dezvoltare Aceste patru elemente nu pot fi obinute fr mplinirea personal, care depinde de:
Satisfacerea corespunztoare a 6 nevoi umane Poziionarea n matricea talent-provocri Refacerea energiei personale

Siguran Diversitate Sentimentul c eti unic, important Conectare Contribuie Dezvoltare

20 de ore pe sptmn, pentru:


Fizic Exerciii fizice, odihn, diet Emoional Familie, prieteni, solidaritate Intelectual - Lecturi, scris, muzic Spiritual Introspecie, crearea de modele, valori

MULT SUCCES!