Ce este Six Sigma?

Six Sigma este o metodologie riguroasa si sistematica care utilizeaza informatii si analize statistice pentru a masura si imbunatati performantele organizatiei (conducerea bazata pe fapte), furnizeaza organizatiei instrumente pentru imbunatatirea proceselor. Cresterea performantelor proceselor si scaderea variatiunii acestora conduce la reducerea defectelor si cresterea profitului, moralului angajatilor si calitatii produselor. Six Sigma poate fi inteles ca: 1. Sistem de Masurare a performantelor: Six Sigma inseama ca tinta in calitate este de 3.4 defecte dintr-un milion de oportunitati, deci problemele de calitate trebuie sa tinda spre zero; 2. Metodologic: pune la dispozitie un sistem de metode si instrumente structurate pentru rezolvarea problemelor; 3. Filosofic: reduce variatiunile in cadrul organizatiei, concentreaza atentia pe Satisfactia Clientui iar deciziile se iau numai bazat pe analiza datelor si faptelor si nu pe pareri si impresii. Scopul Six Sigma este de a creste performantele (de orice fel) eliminand variabilitatea rezultatelor muncii, defectele si risipa care submineaza loialitatea clientilor.