Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
CAPITOLUL 1.
CALITATEA N TURISM
CAPITOLUL 2.
TENDINE N EVOLUIA SERVICIILOR TURISTICE N ROMNIA I UE
CAPITOLUL 3.
PREZENTAREA GENERAL A COMPLEXULUI CREANG DIN TRGUL OCNA
CAPITOLUL 4.
ASIGURAREA CALITAII N CADRUL COMPLEXULUI CREANG DIN TRGUL OCNA
CAPITOLUL 2
TENDINE N EVOLUIA SERVICIILOR TURISTICE N ROMNIA I UE
2.1 Determinanii i structura ofertei, cererii i motivaiei pentru turism intern 2.2 Caracteristicile calitii de baz 2.3. Deficiene privind calitatea serviciilor n Romnia
Decalajul dintre prevederile din specificaiile privind Ambiguitatea sarcinilor care revin angajailor, n calitatea i prestarea efectiv a serviciului. sensul c acetia sunt nesiguri privind preteniile managerilor fa de ei i nu tiu cum s-i realizeze cel mai bine sarcinile de munc. Lipsa concepiei de lucru in echip,adic a implicrii angajailor i managerilor ntr-un efort comun pentru satisfacerea clienilor Decalajul ntre prestarea efectiv a serviciului i Firma prestatoare nu comunic cu clienii pe comunicarea lui ctre client. parcursul prestrii serviciului pentru a le oferi certitudinea c li se ofer servicii solicitate.
CAPITOLUL 3 PREZENTAREA GENERAL A COMPLEXULUI CREANG DIN TRGUL OCNA 3.1. Complexul Turistic Creang prezentare general 3.2. Cadrul general n care funcioneaz Complexul Creang 3.3. Misiune i obiective ale Complexului Creang 3.4. Prezentarea structurii de cazare turistic n cadrul Complexului Creang 3.5. Structura organizatoric a Complexului Creang 3.6. Serviciile oferite de Complexul Creang 3.7.Cultura organizaional i valorile Complexului 3.8. Analiza unor indicatori de msurare cu privire la eficiena economic a Complexului Creang
80 % 15 % 5%
Tehnic
1 1 1 20
TOTAL
Vila Cerbul
Vila Zorilor Vila Bradul Casa Elena
4 dormitoare duble
4 dormitoare duble 4 dormitoare duble 6 dormitoare duble 2 apartamente cu cte 4 locuri 4 dormitoare duble 6 csue cu cte 2 locuri -
16
16 16 8 8 16 12 116
RON
2009
2010
2011
2012
1.
Cifra
de 3220,99
3890,54
4835,14
5428,15
2009-2012
1634,22
1867,06
2045.38
1967,86
13000
din 1586,78
1654.50
1504,62
2104,57
12000
11000
4.
Producia
4,07
1879,90
1204,73
1732,43
6500 5000
1204,12
1432,87
1390,54
1000
0
2009
2010
2011
2012
Rezultatul exerciiului
Nr. crt. 1. Rezultatul 5180,80 324,70 304,31 128,94
600
Indicatori
2009
2010
2011
2012
brut
2. Venituri totale 3. Cheltuieli totale 1410,76 1998.99 2711,19 1200,75 1930,68 2323,90 2016.03 2328,69
500
400
300
4.
Impozitul pe profit
77,14
77,74
36,37
200
5.
8540,24
4724,73
4109,27
3694,75
100
0
2009
2010
2011
2012
(profit)
50,000 40,000
numar
5,032 12,103 17,135 12,654 28,729 41,383 12,736 29,503 42,239 13,359 28,290 41,649 18,957 26,150 45,107
3 anii
Nr. nnoptri
Nr.
1 2
Standarde de performan; Standarde de serviciu; Standarde profesionale refereniale; Standarde care includ specificaii; Standarde cu proceduri de operare.
CONCLUZII
Turismul, n general contribuie la o redefinire a relaiilor pe care omul le are cu natura, cu societatea, la o mai ampl deschidere a acestuia ctre valori, la educarea n spiritul unui comportament prietenos cu natura. Calitatea n turism apare ca element fundamental n definirea misiunii activitii Complexului . Prin implementarea managementului calitii totale, structura noilor capaciti de cazare trebuie modelat dup cerinele turitilor, cu mare adaptabilitate la puterea de cumprare a populaiei. mbuntirea calitii produselor i serviciilor turistice, prin implementarea principiilor managementului calitii totale, ar determina i celelalte structuri de primire turistice s acorde o importan mai mare ateptrilor clienilor. Aceasta ar conduce la creterea competitivitii acestora pe piaa turistic intern i
extern.