Question 1

Calitatea este definit ca: Answer A efortul depus de organizaie pentru atingerea obiectivelor propuse B msura n care un set de caracteristici intrinseci ndeplinesc nite cerine C capacitatea unei instituii de a i mbunti n permanen procesele desfurate D o niruire de etape interconectate care conduc la un rezultat comun

Question 2 Printre principiile managementului calitii totale este: Answer A o schimbare de cultur B controlul ct mai strict al proceselor derulate C compararea propriilor procese cu procese mai eficiente din cadru altor organizaii D ierarhizarea obiectivelor organizaiei n funcie de importan acordat R:A Question 3

O organizaie este orientat ctre client dac: Answer A ofer produse sau servicii cerute pe pia de ctre clieni cunoate i prevede cerinele actuale ale clienilor i chiar i orientez asup B cerinelor de viitor C are un sistem bine organizat de relaii cu clienii D reuete s atrag un numr mare de clieni R:B Question 4 Care dintre urmtoarele demersuri ale calitii vizeaz aplicarea principiilor de managementul calitii pe toate nivelele unei organizaii? Answer inspecia controlul calitii asigurarea calitii managementul calitii totale

Question 5 Printre principiile de management al calitii nu se numr: orientarea ctre client Answer A B implicarea personalului

C urmrirea unor bune relaii de colaborare cu autoritile abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor D E relaii reciproc avantajoase cu furnizorii

F mbuntirea continu a sistemului de management R:C