Mediul de activitate al organizaiei 1 MEDIUL EXTERIOR AL ORGANIZAIEI Asigurarea unei funcionaliti eficiente a organizaiei necesit cunoaterea de ctre manageri

a tuturor variabilelor endogene i exogene care influeneaz activitatea organizaiei. Succesul organizaiei depinde gradul n care ntreprinderea reuete s se acomodeze i s controleze influena factorilor din mediul exterior. Factorii din exteriorul organizaiei care acioneaz ntr-o form sau alta asupra acestea reprezint contextul n care organizaia exist. Astfel mediul exterior este compus din totalitatea factorilor din afara organizaiei care influeneaz asupra derulrii evenimentelor din cadrul ei. Dup modul de aciune asupra ntreprinderii distingem dou grupe de factori care formeaz: 1 mediu exterior direct - factorii cu influen direct asupra firmei sau care intercepteaz influena ei este format din: consumatorii, concurenii, furnizorii, organizaiile statale, sindicatele. 2 mediul exterior genera l(indirect) - factorii cu aciune indirect asupra firmei manifestndu-i influena prin intermediul primilor: mediul macroeconomic, informaional, internaional. politic, social-cultural, tehnologic. CARACTERISTICILE ME: 1. interdependena factorilor ME raportul n care schimbarea unui factor acioneaz asupra altor factori. Ex. La creterea nivelului preului la materia prim n organizaii crete interesul fa de tehnica i tehnologia mai economicoase. 2. complexitatea mediului extern numrul factorilor la care organizaia este obligat s reacioneze i de asemenea nivelul varietii fiecrui factor. Cu ct firma este mai mare cu att este mai complex mediul. 3. mobilitatea mediului se caracterizeaz prin viteza cu care au loc schimbrile n exteriorul organizaiei. Majoritatea savanilor sunt de prerea c mediul organizaiilor contemporane se modific cu o vitez n cretere. Cel mai mobil este mediul pentru firmele din domeniul tehnologiilor nalte. n afar de acesta mobilitatea mediului poate fi mai nalt pentru unele subdiviziuni ale organizaiei (secia cercetri) i mai mic pentru altele (secii de producie). Dac ns firma este internaional i fabricarea se efectueaz n diferite ri mediul pentru seciile de producie este mai dinamic. 4. incertitudinea mediului - cantitatea i calitatea informaiei de care dispune organizaia n privina unui factor concret i, de asemenea, sigurana n exactitatea ei. Dac informaie e insuficient i sunt ndoieli n exactitatea ei, mediul devine mai incert dect n situaia posedm informaia adecvat i sigur. Cu ct mediul este mai incert cu att e mai dificil primirea deciziilor efective.

Mediul intern

MEDIUL EXTERIOR DIRECT 1. furnizorii organizaiile la care apeleaz ntreprinderea pentru a se asigura cu resursele necesare. n aceast categorie se includ resursele de materie prim i materiale, de energie, financiare, informaionale. etc. Un element aparte piaa forei de munc. La evaluarea surselor de for de munc trebuie luate n consideraie codul muncii i aciunile organizaiilor profesionale. 2. consumatorii sunt beneficiarii de produsele sau serviciile organizaiei. Pentru a supravieui organizaia trebuie s tind la satisfacerea permanent a dorinelor i necesitilor clienilor i s lrgeasc cercul lor . Astfel viabilitatea firmei este direct legat de capacitatea de satisface cerinele consumatorilor. Nu sunt consumatori, nu va exista nici firma.

3.

4. 5.

concurenii influena concurenilor este n dependen de gradul de satisfacere a nevoilor consumatorilor. Uurina ntrrii pe pia este indicatorul cheie al competitivitii. Uneori nu consumatorii dar anume concurenii prin produsele i preurile sale ne afecteaz activitatea firmei noastre. Orice iniiativ a unei organizaii provoac o reacie competiional din partea altor firme. Cu ct replica competitiv este mai puternic gradul concurenei este mai sporit. Concurenii au o dubl influen deoarece ei sunt n acelai timp prestatori de servicii ori mrfuri i consumatori de resurse. organizaiile guvernamentale astfel ele reglamenteaz genurile de activitate, politica preurilor, regulile de securitate a muncii, protecia mediului ambiant, salarizarea, protecia consumatorilor, impozitele etc. sindicatele- ele pot nainta diferite cerine referitor la utilizarea forei de munc.

Furnizorii organizaia Organele de stat

Consumatorii

concurenii
Sindicatele

MEDIU EXTERIOR GENERAL elemente: 1. m. macroeconomic (starea economiei rii) privete economia n ansamblu i se caracterizeaz prin indicatori: rata dobnzii si inflaiei, nivelul i structura omajului, cursul valutar, faza ciclului economic (criz, declin, relansare, prosperitate), 2. m. tehnologic dezvoltarea tehnologic (computerizare, robotizare, dezvoltarea comunicaiilor), care reflect cunotinele, experiena i creativitatea tehnic. Dezvoltarea tehnologic poate crea noi piee, ofer posibiliti pentru realizarea produselor i serviciilor noi, schimba nivelul preurilor. Accelerarea schimbrilor tehnologice - la scurtarea ciclului de via al unor produse i tehnologii de fabricaie. 3. m. socio-cultural include cultura general, valorile etice, tradiiile i obiceiurile locale. Factorii socioculturali ilustreaz modul n care oamenii triesc, lucreaz, precum i felul n care consum. Asupra unei firme efectul componentelor sociale ale mediului se manifest prin angajai, clieni i grupuri sociale, factorii demografici 4. m. politic consecinele deciziilor guvernamentale privind politica economic i se instaleaz prin legi i reglementri oficiale i politici economice. Astfel, unele din acestea pot controla accesul la sursele de aprovizionare (tarifele vamale la export), iar altele pot limita accesul la pieele de desfacere. Stabilitatea politic, embargourile, grupele de lobiti. 5. Internaional-se rsfrnge n primul rnd asupra companiilor multinaionale. Componentele mediului internaional sunt de natur economic, politic, social cultural, militar, demografic etc.
Mediul economic Factori politici

organizaia
Mediul internaional

Socio-culturali
Progresul tehnologic

2 Strategii de adaptare i de influen asupra mediului. n cazul cnd organizaia se confrunt cu un nivel nalt de incertitudine a factorilor mediului (concurenii, furnizorii, consumatorii, instituiile statale) managerii pot utiliza o serie de strategii de adaptare la mediu cum ar fi 1. introducerea posturilor (funciilor) de observatori diplomai care leag i coordoneaz interaciunea organizaiei cu elementele cheie ale mediului. Acetea au dou funcii: prima este de a cuta i prelucra

informaia din exterior care prezint interes pentru firm, iar a doua este de a prezenta interesele firmei n exterior.(cercetrile de marketing) O poziie aparte ocupa aici aa numitul spionaj economic. 2. previziunea i planificarea. Previziunea presupune ncercarea de a determina tendinele de dezvoltare a mediului extern i a prezice posibilele condiii i evenimente ce se vor derula n viitor. Metodele de previziune sunt de natur cantitativa i calitativ i pot include de asemenea analiza datelor publicate n mijloacele de informare n mas. 3. creare unei structuri organizaionale flexibile ce ar permite de a reaciona rapid i efectiv la modificrile mediului. ntr-un mediu dinamic cele mai efective sunt structurile organice prin care se nelege o organizaie ce se dezvolt liber, activitatea creia este reglementat de un set redus de reguli i cerine n care managementul stimuleaz munca n echip iar procesul de primire a deciziilor este decentralizat. 4. fuzionarea i crearea alianelor de producie. Sub fuziune se subnelege unirea ntr-o singur companie a dou sau mai multe firme. O alt variant de activitate a organizaiei n condiiile mediului dinamic presupune adaptarea unor strategii de influen asupra factorilor mediului. Cele mai rspndite metode de influen asupra mediului sunt: 1. reclama i relaiile cu publicul. Reclama este o modalitate de a reduce incertitudinea la factorul consumatori. Dei metodele PR au multe tangene cu cele ale reclamei, scopul lor este altul de a crea n societate mai mult o imagine pozitiva companiei dect a mrfurilor ori serviciilor. 2. activitatea politic prin care trebuie de neles ncercrile firmei de a influena asupra procesului de adoptate a actelor normative i de implicare a statului n administrarea economic. Grupurile de lobi. (ANRE) 3. crearea asociaiilor de comer care au ca scop influena comun asupra mediului i chiar a organelor statale. 3. MEDIUL INTERIOR AL ORGANIZAIEI factorii de situaie din interiorul organizaiei: obiective, structura, sarcini, tehnologia, personalul. Obiectivele (scopurile) rezultatele finale sau starea dorit a sistemei la care tinde organizaia. Obiectivele sunt stabilite n procesul planificrii de conducerea organizaiei i sunt aduse la cunotina membrilor si. Varietatea obiectivelor depinde de sfera de activitate: business cheltuieli minime, beneficii maxime; organizaii necomerciale cheltuieli minime i responsabilitate social. Organizaiile mari au mai multe obiective sunt complexe n domenii: ponderea de pia, elaborarea produciei noi, calitatea serviciilor, selectarea personalului etc. Dar, obiectivele subdiviziunilor de acelai profil din diferite organizaii sunt mai apropiate dect obiectivele subdiviziunilor aceleai organizaii. Apare necesitatea n activitate de coordonare obiectivele subdiviziunilor trebuie s fie tangente obiectivelor organizaiei i s nu ntre n contradicie cu obiectivele altor subdiviziuni. Structura organizaiei interaciunea logic a nivelurilor de gestiune i subdiviziunilor structurale, constituite astfel nct permit cel mai efectiv a realiza obiectivele organizaiei. La baza formrii structurii organizaiei se afl: 1. diviziunea specializat a muncii, 2. raportul sfera de control numrul nivelurilor ierarhice. Sarcina activitatea (o serie sau o parte din ea) prescris spre execuie prin metoda stabilit i n termenii stabilii titularului postului (funciei). Din punct de vedere tehnic sarcinile se nainteaz nu persoanei ci postului. Sarcinile se difereniaz ca activitate cu: obiecte, informaie, oameni. Tehnologia metoda de transformare a materiei prime (materia fizic sau informaia) n produse i servicii finite. Tehnologia este algoritmul unui proces. Tehnologia este influenat de: 1. standardizare aplicarea componentelor reciproc substituibile att n producere ct i n servicii (cunoatem standardizarea elementelor i a proceselor); 2. mecanizare substituirea oamenilor prin maini i mecanisme (ultimul pas linii de asamblare de tip conveier n micare). Clasificarea tehnologiilor dup Vudvord (pentru ntreprinderile industriale): 1. individual, unic i n serii mici orientarea la un cumprtor concret, executarea dup specificarea acestuia, 2. producerea n serii mari sau n mas articole identice sau asemntoarea (mijloace de larg consum), 3. producere nentrerupt utilaj automatizat pentru fabricarea unui produs identic dup caracteristici n proporii mari (uzine metalurgice, staii electrice). Clasificarea tehnologiilor dup Tompson (toate organizaiile): 1. tehnologii cu verigi multiple executarea treptat a sarcinilor reciproc dependente (linii de asamblare), 2. tehnologii de mediere se caracterizeaz prin organizarea relaiilor reciproce dintre grupe de oameni (bnci, companii telefonice), 3. tehnologii intensive aplicarea unor metode, cunotine speciale pentru modificarea produsului la ntrare (mbogirea minereului la combinatul metalurgic).

Personalul. Obiectivele organizaiei se realizeaz prin activitatea membrilor ei factorul central n orice model de gestiune. Succesul activitii individului este influenat de comportamentul individual determinat de urmtoarele caracteristici: 1. capacitile calitile individuale ale personalitii (intelectuale i fizice) parial provin din ereditate, n mare parte din experien. Capacitile determin predispunerea (potenialul) omului n executarea unei lucrri concrete. 2. necesitile starea intern de insuficiene psihologice sau fiziologice importante pentru motivare. 3. ateptrile n baza experienei i evalurii situaiei n cauz persoanlul formeaz ateptrile referitor la rezultatele comportamentului su. Evident, dac oamenii nu cred c comportamentul impus de organizaie le va satisface necesitile personale nu va lucra eficient. 4. perceperea fiecare individual determin necesitile i ateptrile ntr-o situaie concret prin intermediul contientizrii realitii. 5. valorile convingeri generale n privina ce este bine i ce este ru sau indiferent n via. Valorile, ca i alte caracteristici individuale se capt parial prin studii. n organizaie se transpun valorile existente n societate. n cadrul fiecrei organizaii se creaz un sistem de valori propriu fundamentul culturii organizaionale, moralei i obiceiurilor ei. n afar de calitile individuale sau personale succesul activitii individului este influenat de mediul i chiar situaia n care se afl. Spre exemplu, cinstea i capacitatea de a inspira ncredere depind de situaie. Conductorul trebuie s orienteze comportamentul personalului astfel ca s ating obiectivele organizaiei, folosind oameni cu caliti necesare realizrii sarcinilor concrete i a forma mediul de lucru care va menine aceste caliti. Interdependena elementelor mediului interior al organizaiei

Tehnologia

Personal

Obiective

Structura

Sarcini
Elementele mediului exterior al organizaiei