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De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas. Nos itens que avaliam noes de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que todos os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; que o mouse est configurado para pessoas destras; que expresses como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse e que teclar corresponde operao de pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
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O Projeto de Integrao do Rio So Francisco com Bacias Hidrogrficas do Nordeste Setentrional um empreendimento do governo federal sob a responsabilidade do Ministrio da Integrao Nacional. Esse projeto tem o objetivo de assegurar a oferta de gua para 12 milhes de habitantes de 391 municpios do Agreste e do Serto dos estados de Pernambuco, do Cear, da Paraba e do Rio Grande do Norte. A integrao do rio So Francisco s bacias dos rios temporrios do Semirido ser possvel com a retirada contnua de 26,4 m/s de gua, o equivalente a apenas 1,42% da vazo garantida pela barragem de Sobradinho (1.850 m/s). Dos 26,4% m/s de gua a ser retirada continuamente, 16,4 m/s (0,88%) seguiro para o Eixo Norte e 10 m/s (0,54%) para o Eixo Leste. Nos anos em que o reservatrio de Sobradinho estiver com excesso de gua, o volume captado poder ser ampliado para at 127 m/s, aumentando a oferta de gua para mltiplos usos. As obras do Projeto So Francisco esto em andamento e apontam mais de 43% de avano. Esto em construo tneis, canais, aquedutos e barragens. So mais de 1,3 mil equipamentos em operao. O projeto contempla ainda 38 aes socioambientais, como o resgate de bens arqueolgicos e o monitoramento da fauna e flora. O investimento nessas atividades de quase R$ 1 bilho.
Internet: <www.integracao.gov.br> (com adaptaes).

Entre as iniciativas desenvolvidas pelo Ministrio da Integrao Nacional (MI) por meio da Secretaria Nacional de Irrigao est o programa Mais Irrigao, que prev

investimentos de R$ 10 bilhes em recursos federais e em parcerias com a iniciativa privada, para aumentar a eficincia das reas irrigveis e incentivar a criao de polos de

desenvolvimento. Em outra frente, o MI tem incentivado os estados a elaborar planos diretores de irrigao, com indicadores, metas

10

e prioridades para a agricultura irrigada. Esse um instrumento estratgico para a poltica pblica voltada para o setor. Com a nova Poltica Nacional de Irrigao, o governo federal visa ao

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aumento da produtividade, de forma sustentvel, e reduo de riscos climticos. O uso das tcnicas de irrigao pode aumentar a

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produtividade da lavoura, contribuindo para a preservao dos biomas brasileiros, uma vez que se reduz a demanda pela expanso da fronteira agrcola. A irrigao pode trazer ao

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produtor rural ganhos de produtividade muito elevados. Para algumas culturas, esse ndice pode chegar a 300%.
Idem, ibidem.

Em relao a ideias e estruturas lingusticas do texto acima, julgue os itens que se seguem.
1

Com base no texto acima, julgue os itens a seguir.

7

As formas verbais esto (R.18), apontam (R.19), Esto (R.19) e So (R.20) esto no plural porque concordam com As obras do Projeto So Francisco (R.18). Depreende-se das informaes do texto que o Projeto So Francisco no s fornecer gua para regies tradicionalmente secas como tambm beneficiar o conhecimento histrico e a proteo da fauna das regies contempladas pelas obras. As vrgulas da linha 7 so empregadas para isolar aposto explicativo. Na linha 8, empregou-se o sinal indicativo de crase em s bacias porque a regncia de integrao exige complemento regido pela preposio a e o termo bacias vem antecedido por artigo definido feminino plural. O emprego de apenas (R.10) enfatiza a ideia de que pequena a quantidade de gua a ser desviada do rio So Francisco. Usou-se vrgula aps o termo gua (R.15) para isolar orao de natureza explicativa subsequente.

A orao subsequente expresso Mais Irrigao (R.3) tem natureza restritiva. Mantm-se a correo gramatical e as informaes originais do texto ao se substituir a palavra para (R.5) pela expresso com o objetivo de.

9 10

Predominam no texto as estruturas prprias da narrativa. A substituio de tem incentivado (R.8) por vem incentivando ou por est incentivando manteria a correo gramatical do perodo.

3 4

11

Embora tenha sujeito prprio, a forma verbal elaborar (R.9) no est flexionada no plural por estar antecedida pela preposio a.

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Depreende-se das ideias do texto que o aumento da produtividade da lavoura reduz a necessidade de utilizao de maiores extenses de terra.
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Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo

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Os efeitos da seca espalham-se no campo e so visveis nos incontveis animais mortos por onde passam as rodovias sertanejas. Uma cena trgica e recorrente. Foi assim por todo o sculo XX, com momentos de extrema gravidade: no comeo da dcada de 30 e em dois perodos da dcada de 50. Situao semelhante quela que vemos hoje no Semirido, com apenas uma diferena: nas secas passadas, alm dos animais mortos, havia as levas de flagelados fugindo para So Paulo ou sobrevivendo de saques nas feiras livres ou no comrcio das cidades do interior. No mais, a reproduo fiel na morte em massa dos animais, com tremenda repercusso na economia. Balano da Secretaria de Agricultura de Pernambuco mostra que, em 600 propriedades do Agreste e do Serto, a estiagem j havia provocado a morte de 168.356 animais. Neste momento, seguramente, o nmero cresceu, o que um escndalo. Principalmente quando se sabe que a mortandade reduziu a produo de leite em 72% e causou prejuzos reais da ordem de R$ 1,5 bilho.
Editorial. Jornal do Commercio (PE), 11/4/2013 (com adaptaes).

Considere o exemplo de documento oficial apresentado a seguir. ___.XXX/XX Em 21 de maio de 2013. Ao Sr. Chefe do Setor de Pessoal

Assunto: Lotao de servidor Considerando a nova estrutura dessa Secretaria e a necessidade de atender ao pblico de maneira mais eficiente, solicito a Vossa Senhoria a lotao de um servidor assistente tcnico-administrativo para desempenhar atividades tcnicas, administrativas, logsticas e de atendimento. Atenciosamente, (Assinatura) Joo da Silva Chefe de Secretaria do MI Dados o contedo e a estrutura do documento acima apresentado, correto concluir que esse documento uma exposio de motivos.
22

Em relao ao texto acima, julgue os itens que se seguem.

13

Na expresso R$ 1,5 bilho (R.18), devido ao fato de 1,5 corresponder a mais de um inteiro, seria gramaticalmente correto substituir bilho por bilhes. Em espalham-se (R.1), o termo se indica que o sujeito da orao indeterminado. A palavra flagelados (R.8) est sendo empregada com o sentido de desempregados. Mantm-se as informaes originais do perodo ao se substituir tremenda (R.11) por enorme.

14 15 16

Juntamente com documentos enviados por fax, recomenda-se que se encaminhe folha de rosto em que constem os dados de identificao da mensagem a ser enviada.

Acerca do regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio, julgue os itens a seguir.
23

O retorno atividade de servidor aposentado exemplo de reintegrao, forma de provimento de cargo pblico que se caracteriza pelo reingresso do servidor no cargo por ele anteriormente ocupado. O interstcio corresponde ao perodo compreendido entre a data de ingresso do servidor no cargo pblico e a em que ele completa o tempo de servio e a idade mnima para a aposentadoria. Em qualquer caso, vedado ao servidor pblico participar de gerncia ou administrao de sociedade privada ou exercer o comrcio, seja na qualidade de acionista, cotista ou comanditrio.

No que se refere a aspectos gerais das correspondncias oficiais, julgue os itens de 17 a 22 com base no Manual de Redao da Presidncia da Repblica.
17

24

Em comunicaes oficiais dirigidas ao ministro da Integrao Nacional, devem-se empregar o pronome de tratamento Vossa Excelncia e o vocativo Excelentssimo Senhor Ministro. Em ofcio destinado ao envio de documentos, deve-se iniciar o texto com referncia ao expediente que os tenha solicitado; ou, no caso de a remessa de documento no ter sido solicitada, o texto deve iniciar-se com a informao do motivo da comunicao, seguida dos dados completos do documento encaminhado e da razo pela qual ele est sendo remetido. Tratando-se de ofcio, a numerao das pginas deve iniciar-se a partir da segunda. Nesse caso, os nmeros podem ser impressos em ambas as faces do papel, desde que as distncias das margens esquerda e direita sejam invertidas nas pginas pares. Por constiturem parte indispensvel do ofcio, a identificao e a assinatura do signatrio devem constar em pgina isolada do expediente, o que lhes confere o devido destaque.

25

18

Com base na Lei de Improbidade Administrativa, julgue os itens subsecutivos.

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19

Para fixao das penas a que se sujeita o responsvel pelo ato de improbidade administrativa, a autoridade judicial deve considerar a extenso do dano causado bem como o proveito patrimonial obtido pelo agente pblico. O recebimento ou a percepo de vantagem econmica indevida pelo agente pblico no exerccio de suas funes na administrao pblica configura ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilcito. Atos que atentem contra os princpios da administrao pblica constituem atos de improbidade administrativa, independentemente de implicarem malversao de recursos pblicos.
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Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo

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RASCUNHO

Com base na Lei n. 9.784/1999, que estabelece normas bsicas sobre o processo administrativo no mbito da administrao pblica federal, julgue os prximos itens.
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rgos colegiados podem delegar a seus respectivos presidentes a edio de atos de carter normativo. 30 Qualquer autoridade de menor grau hierrquico em uma organizao pblica pode iniciar um processo administrativo, desde que no tenha sido definida competncia legal especfica para esse fim. Em relao tica no servio pblico, julgue os itens a seguir.
31

vedado ao servidor pblico associar seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso, alm de exercer atividade profissional antitica. 32 As comisses de tica existentes nos rgos e entidades da administrao pblica federal tm competncia para aplicar ao servidor pblico as penas de censura, advertncia e suspenso de at quinze dias. Julgue os seguintes itens, relativos a sistemas numricos e sistema legal de medidas.
33 34

Se A = 1,232323... e B = 0,434343..., ento A + B =

165 . 99

Se a rea da fazenda Y for igual a 23 km2 e a rea da fazenda Z for igual a 2.300.000 m2, ento a rea da fazenda Y ser menor que a da fazenda Z. 35 Considere que, para garantir o abastecimento de gua durante determinado perodo de seca, tenha sido construdo, em uma propriedade, um reservatrio com capacidade para armazenar 10.000 dm3 de gua. Nesse caso, o reservatrio no transbordar se nele forem depositados 20.000 L de gua.
36

A soma

inferior a 2.

Determinada construtora emprega 200 empregados na construo de cisternas em cidades assoladas por seca prolongada. Esses empregados, trabalhando 8 horas por dia, durante 3 dias, constroem 60 cisternas. Com base nessas informaes e considerando que todos os empregados sejam igualmente eficientes, julgue os itens que seguem.
37

38

39

40

41 42

Se todos os empregados trabalharem 6 horas por dia durante 8 dias, ento, nesse perodo, eles construiro menos de 110 cisternas. Se todos os empregados trabalharem 12 horas por dia durante 2 dias, ento eles construiro, nesse perodo, mais de 55 cisternas. Se, do incio do ano at o presente momento, 800 cisternas tiverem sido construdas, e isso corresponder a 16% do total previsto para o ano, ento, para se atingir a meta do ano, ser necessrio construir mais 4.200 novas cisternas. Considere que, de 1.250 cisternas construdas, 8% delas tiveram de ser refeitas por apresentarem defeitos de vrias naturezas. Considere, ainda, que, das cisternas que apresentaram defeitos, 15% foram refeitas por terem apresentado vazamentos. Em face dessa situao, correto afirmar que, das 1.250 cisternas construdas, menos de 1,3% delas foram refeitas por apresentarem vazamentos. Se os empregados trabalharem 8 horas por dia durante 7 dias, eles construiro, nesse perodo, mais de 145 cisternas. Se todos os empregados trabalharem 10 horas por dia durante 3 dias, eles construiro, nesse perodo, mais de 70 cisternas.
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Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo

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janela I Word 2010

janela II Excel 2010

janela III PowerPoint 2010

Com base nas situaes mostradas nas figuras acima, que apresentam janelas do Word 2010, Excel 2010 e PowerPoint 2010 que foram abertas em um computador equipado com sistema operacional Windows 7, julgue os itens subsequentes.
43

Para se aplicar a fonte Times New Roman em todo o texto mostrado na janela I, suficiente aplicar um clique duplo em qualquer ponto do texto o que permite selecionar todo o texto ; em seguida, acionar o boto , para abrir uma caixa de ferramentas que apresenta uma lista de fontes; e, finalmente, escolher a fonte Times New Roman mostrada nessa lista.

44 45

Caso se aplique um clique duplo na barra de ttulo na janela I, o documento ser fechado. Na situao mostrada na janela do Word 2010, para se copiar o ttulo Relatrio em outro local no texto, suficiente se realizar a seguinte sequncia de aes: aplicar um clique duplo no referido ttulo; acionar o boto deve ser copiado; pressionar e manter pressionado o boto ; aplicar um clique no local onde o texto

e, em seguida, teclar v.

46

Na situao da planilha mostrada na janela II, considere que a clula D2 deva apresentar a mdia aritmtica dos valores que se encontram nas clulas B2 e C2. Nesse caso, suficiente que o usurio clique na clula D2, digite nessa clula a expresso =mdia(B2:C2) e, em seguida, tecle

.
, ser aumentado

47

Na situao mostrada na janela III, caso o usurio selecione a palavra Concluso e, em seguida, acione o boto o tamanho da fonte dessa palavra.

A figura acima mostra uma janela do navegador Internet Explorer aberta em um computador equipado com o sistema operacional Windows 7. A respeito dessa janela e de conceitos e aplicativos associados Internet, julgue os itens seguintes.
48

Na situao mostrada na figura, ao se clicar o boto

, ser aberto um aplicativo de correio eletrnico que permitir o envio de

uma mensagem ao responsvel pela pgina da Web atualmente em exibio (www.unb.br).

49

Na situao mostrada na figura, ao se clicar a ferramenta navegador guarde, no histrico, as pginas da Web visitadas.

, ser acionado o modo annimo de navegao, que evita que o

50

Na situao mostrada na figura, ao se clicar o boto , ser iniciado procedimento de anlise da confiabilidade da pgina da Web em exibio, que procurar avaliar o risco de infeco do computador por vrus ou outras ameaas digitais.

Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Quadro I Itens em estoque no hospital X
A B C D E F

material

valor financeiro preo consumo valor financeiro acumulado % unitrio anual (consumo ano) (consumo ano) sobre o valor total (R$) (unidade) (R$) (R$) 5,00 6,30 5,10 28,00 60,00 0,40 15,00 18,00 0,10 16,00 0,30 0,60 6,50 0,30 total 23.000 2.700 3.200 110 50 6.850 150 100 12.000 60 1.500 500 20 300 115.000 17.010 16.320 3.080 3.000 2.740 2.250 1.800 1.200 960 450 300 130 90 164.330 115.000 132.010 148.330 151.410 154.410 157.150 159.400 161.200 162.400 163.360 163.810 164.110 164.240 164.330 164.330 69,98 10,35 9,93 1,87 1,83 1,67 1,37 1,10 0,73 0,58 0,27 0,18 0,08 0,05 100

agulha para anestesia algodo hidrfilo 500 g campo operatrio descartvel cateter intravenoso central cateter duplo lmen agulha hipodrmica cateter de para anestesia cateter mono lmen tampa protetora para cateter agulha de Huber aparelho para tricotomia algodo ortopdico faixa de Smarch cateter nasal

Quadro II Critrios para elaborao da curva ABC para a gesto de estoques do hospital X
itens A B C total quantidade 1 2 11 14

Com base nos quadros acima, julgue os itens que se seguem.

51 52 53 54

Os itens pertencentes classe C contribuem com 9,93% do valor monetrio total dos estoques. O grfico de Pareto representativo da curva ABC ser formulado a partir da transferncia dos resultados da coluna D sobre um plano cartesiano. Os itens de classe A sero obrigatoriamente submetidos ao sistema dos mximos-mnimos de gesto dos estoques. A agulha para anestesia item da classe A.

RASCUNHO

Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo

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Julgue os itens subsequentes, relativos a recebimento e armazenagem.

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A respeito de transporte e distribuio de materiais, julgue os seguintes itens.

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Em um almoxarifado de materiais, imprescindvel que a mercadoria seja encostada nas paredes, de forma a promover o princpio do mximo aproveitamento do espao.

Quando comparado aos demais modais, o modal areo de transporte, embora mais gil, apresenta menor segurana no transporte de pequenos volumes.

56

Na administrao pblica federal, qualquer documento hbil para recebimento conter, obrigatoriamente descrio e quantidade do material, unidade de medida e preos (unitrio e total).

64

Agentes e representantes comissionados podem compor um mtodo de distribuio.

65

O transporte aquavirio inclui o martimo, o fluvial e o lacustre.

57

Caractersticas fsicas e qumicas do material so critrios para definio dos mtodos de manuseio e estocagem.

No que se refere a compras, julgue os prximos itens.

66

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Embalagens em forma de cubo no devem ser paletizadas, uma vez que esse formato dificulta a arrumao e compromete a segurana do empilhamento. Qualquer modificao no edital de uma licitao exige divulgao pela mesma forma que se deu o texto original, reabrindo-se o prazo inicialmente estabelecido.
67

atividade tpica do setor de compras a conferncia das requisies de compras recebidas.

Julgue os itens subsecutivos, acerca da gesto patrimonial na administrao pblica federal.

68

A infestao de um bem patrimonial por insetos nocivos com risco para outro material motivo para inutilizar o material infestado.

69

O controle de bens patrimoniais deve ser realizado obrigatoriamente pelos registros de movimentao.

70
M. A. Dias. Administrao de materiais: uma abordagem logstica. 5. Ed. So Paulo. Atlas, 2010, p.109

O inventrio fsico de bem patrimonial realizado quando da mudana do dirigente de uma unidade gestora denominado eventual.

Com base no grfico acima, julgue os itens a seguir, referentes gesto de estoques.
59

No que concerne administrao pblica, julgue os itens a seguir.

71

A aplicao do mtodo representado na figura em apreo exige que o clculo do tempo de reviso e, consequentemente, da compra seja realizado para cada item do estoque.

Os poderes do Estado so independentes e harmnicos entre si e suas funes so reciprocamente indelegveis.

72

Na sua acepo formal, entende-se governo como o conjunto de poderes e rgos constitucionais.

60

O chamado estoque de segurana est representado pela linha A.

73

61

O controle de estoque na empresa em questo realizado pelo mtodo das revises peridicas.

A administrao pratica atos de governo, pois constitui todo aparelhamento do Estado preordenado realizao de seus servios, visando satisfao das necessidades coletivas.

62

Um intervalo de reviso longo acarreta baixo nvel de estoque mdio, aumento no custo do pedido e incremento no risco de ruptura.
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As entidades que integram a administrao direta e indireta do governo detm autonomia poltica, administrativa e financeira.
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Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo

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Julgue o item abaixo, acerca do direito administrativo.

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Julgue os seguintes itens, relativos a poderes e princpios da administrao pblica.

Os costumes, a jurisprudncia, a doutrina e a lei constituem as principais fontes do direito administrativo.

88

No viola o princpio da legalidade a exonerao de ofcio de servidor pblico por abandono de cargo.

No que se refere a atos administrativos, julgue os itens seguintes.

89 76

A fixao do prazo de validade e a prorrogao de um concurso pblico no se inserem no mbito do poder discricionrio da administrao.

A construo de uma ponte pela administrao pblica caracteriza um fato administrativo, pois constitui uma atividade pblica material em cumprimento de alguma deciso administrativa.
90

Fere a moralidade administrativa a conduta do agente que se vale da publicidade oficial para autopromover-se.

77

O erro material em decreto expropriatrio constitui vcio de forma do ato administrativo e determina a sua nulidade. Considerando os conceitos da arquivologia e a legislao relacionada a essa rea, julgue os itens subsecutivos.

78

Quando o juiz de direito prolata uma sentena, nada mais faz do que praticar um ato administrativo.
91

Nos processos de trabalho, independentemente da natureza do negcio, as organizaes pblicas ou privadas produzem e recebem informaes que, registradas, tornam-se documentos de arquivo.

79

O conceito de ato administrativo no se confunde com o conceito legal de ato jurdico.

Com relao a agentes administrativos, julgue os prximos itens.

80

92

O material de referncia ou informao no orgnica, utilizado nos setores de trabalho, considerado documento de arquivo.

O dever de obedincia impe ao servidor a obrigao de cumprir as ordens de seus superiores e de, caso suspeite da legalidade dessa ordem, provocar novo pronunciamento da autoridade que a expediu. Nesse caso, se confirmada, a ordem dever ser cumprida sem que isso gere qualquer responsabilidade para o servidor.
94 93

A naturalidade uma caracterstica reconhecida do documento de arquivo. Para que sirva como prova, o documento de arquivo deve preservar a caracterstica de verdadeiro, no havendo, nesse caso, necessidade de autenticidade.

81

Os vencimentos dos servidores pblicos podem ser objeto de arresto, sequestro e penhora para pagamento de dvidas comerciais.

95

Documentos do MI considerados permanentes devem ser recolhidos ao Arquivo Pblico do Distrito Federal.

82

96

Os arquivos do MI seguem as orientaes emanadas pelo Sistema Nacional de Arquivos e pelo Sistema de Gesto de Documentos de Arquivo.

Os agentes polticos cujos atos puderem configurar crimes de responsabilidade no se submetem ao regime da Lei de Improbidade Administrativa.

83

O provimento de cargos do Poder Executivo da competncia exclusiva do chefe desse poder.

Julgue os itens a seguir, referentes a gesto de documentos.

97

A destinao final de um documento de arquivo pode ser a guarda permanente ou a digitalizao.

Acerca dos servios pblicos, julgue os itens que se seguem.

84 98

Os documentos de arquivo em suporte papel so muito frgeis e, por isso, devem ser conservados em sacos plsticos.

da competncia dos estados-membros explorar os servios de energia eltrica.

99

O protocolo do MI deve ser responsvel pela abertura e controle da tramitao de processos, enquanto aos arquivos cabe o registro dos outros documentos (correspondncias, relatrios etc.).

85

Os servios de utilidade pblica, a exemplo dos servios de transporte coletivo, visam proporcionar aos seus usurios mais conforto e bem-estar.

86

A regulamentao e o controle dos servios pblicos e de utilidade pblica competem sempre ao poder pblico.

100 Os documentos de arquivo devem ser classificados a partir de

um cdigo ou plano de classificao de documentos baseado nas funes e atividades desenvolvidas no rgo de onde se originam.
7

87

Constitui obrigao do poder pblico, ou de seus delegados, fornecer servios adequados, eficientes, seguros e contnuos.

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As organizaes pblicas e privadas alcanam suas metas por meio das pessoas. Por essa razo, a rea de gesto de pessoas vem assumindo posio de destaque em muitas dessas organizaes. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir.

O setor pblico tem investido consideravelmente na capacitao de seus servidores. No que se refere capacitao, julgue os itens que se seguem.
108 O treinamento no deve ser considerado como a nica soluo

101 Mesmo produzindo informaes relevantes e realizando aes

para dficits de desempenho de servidores pblicos.

109 A gesto por competncias tem sido utilizada como

cruciais, a rea de gesto de pessoas pouco tem a contribuir na formulao do planejamento estratgico da organizao.
102 A fim de maximizar o desenvolvimento das pessoas e da

instrumento para aperfeioar os investimentos pblicos na capacitao de servidores.

110 O treinamento, considerado um processo para desenvolver

organizao, tarefa da rea de gesto de pessoas disseminar junto aos gestores a necessidade de valorizar e tratar os servidores da instituio como colaboradores e parceiros de negcio.

pessoas, constitudo de aes educacionais de longa durao que incluem manuais e roteiros. Acerca da qualidade no atendimento ao pblico nos aspectos de

Acerca das atribuies e dos objetivos do rgo de recursos humanos (RH), julgue os itens seguintes.

comunicabilidade, eficincia e presteza, julgue os prximos itens.

111 Desde que o servio prestado satisfaa s necessidades do

103 No contexto dos processos de agregar pessoas, percebe-se que

cidado, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se- irrelevante.
112 Uma comunicao eficaz ocorre quando o significado

as organizaes pblicas sempre desconsideram o perfil profissional e a formao acadmica durante a alocao de novos servidores em seus postos de trabalho.
104 De maneira geral, nos rgos pblicos, os processos relativos

pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor so os mesmos.

113 O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do

a remunerao e benefcios consomem pouco tempo do servidor responsvel por esses processos, que respondem pelos menores fluxos de trabalho da rea de RH.
105 Aes voltadas para a promoo da qualidade de vida no

atendimento tem incio no treinamento, quando se estabelece um padro de atendimento, e na disseminao de informaes para que o servidor adquira as condies de atender com preciso as demandas dos usurios. No que se refere conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens subsequentes.

trabalho, tais como ginstica laboral, programas de vacinao e realizao de exames mdicos peridicos, tm sido empreendidas por vrias organizaes pblicas. Julgue os itens subsequentes, relativos a liderana, motivao e desempenho.
106 Embora a motivao enseje empenho no trabalho, o

114 Postura tica, imparcialidade, colaborao e respeito devem ser

disseminadas e incentivadas entre os servidores que prestam atendimento ao pblico como condio para o atingimento da excelncia.
115 No servio pblico, o tempo muito importante e deve ser

desempenho individual tambm depende da presena de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organizao.
107 Nas organizaes pblicas, lideranas eficazes decorrem

aproveitado ao mximo. Nesse sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do usurio, recomendvel que ele realize outras atividades inerentes ao cargo, sempre com a preocupao de melhor aproveitar o tempo.
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diretamente de atribuies regimentais e de uma estrutura organizacional rgida e com muitos nveis hierrquicos.
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CESPE/UnB MI/2013

Paulina, tcnica administrativa de um rgo pblico, possui produtividade acima da mdia, porm, por no estabelecer bom relacionamento com seus pares, opta por realizar seu trabalho individualmente. Acerca dessa situao hipottica e de aspectos relacionados eficcia no comportamento interpessoal para o atendimento ao pblico, julgue os itens seguintes.
116 A lacuna de competncias interpessoais descrita na

Em cada um dos itens que se seguem, apresentada uma situao hipottica acerca da importncia do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao pblico, seguida de uma assertiva a ser julgada.
118 Quando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem

dificuldade em aceitar opinies divergentes da sua. Em situaes em que enfrenta divergncias com seus colegas, costuma apresentar expresso facial tensa e comentar o caso com os usurios/clientes. Nessa situao hipottica, a postura de Joana pode denotar falta de profissionalismo e percepo negativa do atendimento aos usurios/clientes.
119 No intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfao dos

situao em apreo poder ocasionar a reduo do suporte social advindo dos colegas e que importantssimo para que o trabalhador consiga manter sua produtividade.
117 A produtividade de um grupo e sua eficincia na prestao

atendimentos prestados em determinado ministrio, a coordenaogeral de atendimento desse ministrio requisitou um excelente tcnico para exercer a funo de supervisor de atendimento. Nessa situao hipottica, ao empreendida pela coordenao-geral de atendimento ter mais chances de ser bem-sucedida se o novo servidor for aceito pelo grupo e conseguir disseminar seus conhecimentos.
120 Maria recepcionista em um rgo federal e trabalha em turno de

de servios e no consequente alcance da qualidade no atendimento decorre da competncia individual de seus membros, independentemente da solidariedade entre eles ou de suas relaes interpessoais.

revezamento. Em determinado dia, cinco minutos aps o trmino de seu horrio de trabalho, sua colega ainda no havia chegado para rend-la e a fila de usurios espera de atendimento estava longa. Mesmo assim, Maria fechou o guich e foi embora, sem maiores justificativas aos usurios. Nessa situao hipottica, do ponto de vista do usurio, a atitude de Maria perfeitamente aceitvel e no acarretar percepo negativa do servio prestado pelo rgo.

Cargo 5: Assistente Tcnico Administrativo