Guide Du Routard - Intelligence Economique - 2012

DLGATION INTERMINISTRIELLE L'INTELLIGENCE CONOMIQUE
e u q i m o n o c e c en g i l l e t n i l
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Le guide du routard
LE GUIDE DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE
Le guide de lintelligence conomique

Directeur de collection
Philippe GLOAGUEN
Coordination ditoriale
Thomas LEGRAIN
Avec la collaboration de
Vronique de CHARDON et Emmanuelle BAUQUIS
linitiative
de la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique (D2IE), du Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables (CSOEC), des Chambres de Commerce et dIndustrie (CCI de France), de Groupama, du Groupement des Industries Franaises Aronautiques et Spatiales (GIFAS) et de Thomas Legrain Conseil
Hachette Livre Le guide du routard

Directeur de la collection et auteur : Philippe Gloaguen Rdaction et dition : Vronique de Chardon et Emmanuelle Bauquis Rgie publicitaire du guide du routard : Florence Brunel fbrunel@hachette-livre.fr Direction Hachette Tourisme : Nathalie Pujo Directeur Hachette Partenariats et Dveloppement : Jrme Denoix dition : Marie-Catherine Reumaux et Clmentine Sanchez Relecture : Dorica Lucaci Mise en pages et couverture : Les Paoistes Fabrication : Virginie Vassart-Cugini Contact partenariats : Andr Magniez (EMD) andremagniez@gmail.com
Le guide de lintelligence conomique

Sur une ide originale de : Agns Bricard, Olivier Buquen et Thomas Legrain Nous tenons remercier bien sincrement toutes les personnes qui ont contribu la rdaction de ce guide : Philippe Clerc, Philippe Drevin, Bernard Espannet, Patrick Lefvre, Thibault Renard et Anne Virlogeux. Que soient galement vivement remercis toutes celles et tous ceux qui nous ont apport des remarques prcieuses durant la phase de relecture : Olivier Barrat, Nathalie Boulanger, Nathalie Collet, Jean-Luc Decaestecker, Sylvie Gurin, Bernard Guillot, Marie-Thrse Lafont, Thierry Lange, Philippe Mathot, Jean-Michel Moreau, Marc Mrozowski, Charles Pahlawan, Max Peuvrier, Brigitte Pinel, Jrme Poirier-Coutansais, Thomas Priouret, Philippe Ramon, Anne Ridel, Gilles de Robillard, Claire Sarfati, Olivier Salamito, Alos Thiant, Marie-Pierre Van Hoecke et Romain Zerbib. Le contenu des annonces publicitaires insres dans ce guide nengage en rien la responsabilit de lditeur.
HACHETTE LIVRE (Hachette Tourisme), 2012
SOMMAIRE
Prface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ditos des partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 8
LE B.A.BA DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE

Vos questions, nos rponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
LA VEILLE
Rpondre aux besoins en informations des entreprises . . . . . . . . . . . . Les 5 tapes du processus de veille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les diffrents types de veille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre rapidement en place un premier dispositif de veille. . . . . . . . . . . Les piges viter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 21 22 23 30
LINFLUENCE
Dfendre ses intrts particuliers, dans le respect de lintrt gnral . . Mettre en place des actions dinuence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les piges viter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Normalisation internationale et stratgie dinuence . . . . . . . . . . . . . . . 32 33 36 37
LA SCURIT CONOMIQUE
En quoi les entreprises sont-elles directement concernes ? . . . . . . . . . Le concept de scurit conomique en cinq points . . . . . . . . . . . . . . . Menaces : des cas rels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scuriser le patrimoine conomique de votre entreprise . . . . . . . . . . . . quel service de ltat sadresser en cas de problme ? . . . . . . . . . . . Les piges viter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 40 41 46 57 58
TPE-PME, VOUS TES CONCERNES !

Un contexte marqu par la concurrence conomique . . . . . . . . . . . . . . 62
Un dispositif dintelligence conomique adapt aux TPE-PME . . . . . . . 63 Faites votre autodiagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
UN TRAVAIL EN RSEAU
Ltat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Les Chambres de Commerce et dIndustrie (CCI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Les experts-comptables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
DES INITIATIVES DINTELLIGENCE CONOMIQUE : TMOIGNAGES

Les acteurs publics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les dirigeants dentreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les professionnels de lintelligence conomique . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les experts-comptables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 91 96 99
LES INCONTOURNABLES DU ROUTARD

Slection douvrages sur lintelligence conomique . . . . . . . . . . . . . . . 104 Formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Slection de sites internet, doutils de veille, doutils dcisionnels, de ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Principaux vnements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
LE CARNET DADRESSES
Structures nationales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Annuaire par rgions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
GLOSSAIRE
Sigles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Lexique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
PRFACE
PRFACE
Lintelligence conomique, dans ses dimensions de veille, dinuence et de scurit conomique, est une arme indispensable pour ltat et pour les entreprises, y compris et peut-tre surtout pour les PME. Son objectif principal est de renforcer la comptitivit de notre conomie pour favoriser la croissance et lemploi. Cest pourquoi, depuis plusieurs annes, ltat a mis en uvre une vritable stratgie en la matire. Cette stratgie est impulse au plus haut niveau de ltat et mise en uvre sur lensemble du territoire national. Depuis sa cration en 2009, la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique (D2IE), qui labore et coordonne cette stratgie, sattache mettre en place des outils et des projets concrets, oprationnels, au service des entreprises et des tablissements de recherche publics. Jen donnerai ici plusieurs exemples : Parce que la comptitivit des entreprises passe notamment par linnovation et, donc, par la recherche publique, source dune grande part de cette innovation, la D2IE a labor un Guide de lintelligence conomique pour la recherche. Ce guide formule des prconisations concrtes visant protger et valoriser le plus efcacement possible la recherche franaise, pour quelle prote en priorit au dveloppement des entreprises franaises. Parce que la concurrence est de plus en plus rude et les attaques conomiques de plus en plus frquentes, ltat protge les entreprises en analysant les menaces et en sensibilisant les acteurs. Cest pourquoi nous avons mis au point une formation de confrenciers en scurit conomique (label Eucls ), confrenciers issus dentreprises ou dorganisations professionnelles et ayant les comptences techniques ncessaires pour former des dirigeants et des salaris dentreprises la scurit conomique. Parce que la diffusion dune vritable culture de lintelligence conomique passe ncessairement par une sensibilisation ds les tudes suprieures, lobjectif, x par la D2IE et repris par le ministre de lEnseignement suprieur et de la Recherche, est qu lhorizon 2013, les tudiants arrivant au niveau licence (bac +3) aient bnci dun module dinitiation la veille stratgique, la protection du patrimoine conomique et scientique et aux techniques dinuence. Une exprimentation est en cours dans une cinquantaine dtablissements pilotes et le dispositif sera gnralis partir de la rentre 2013.
ces exemples, il convient dajouter de nombreux projets raliss ou en cours : une lgislation sur la protection des secrets daffaires, un outil dautovaluation du degr de protection des entreprises, des propositions pour renforcer linuence de la France dans les enceintes internationales de normalisation, etc. La mise en uvre dune dmarche dintelligence conomique au sein de lentreprise reprsente toujours une plus-value. En publiant ce Guide du routard, notre volont est de mettre la disposition des entreprises un outil simple, clair et facile daccs, qui propose des solutions efcaces, des conseils pratiques et une liste de contacts. Comment faire de la veille ? Comment mener des actions efcaces dinuence ? Comment scuriser son systme informatique ? Comment protger ses savoir-faire ? O sadresser, dans sa rgion, pour obtenir des informations sur ces diffrents sujets ? Autant de questions auxquelles, je le souhaite, la lecture de ce guide apportera des rponses.
Olivier BUQUEN Dlgu interministriel lIntelligence conomique intelligence-economique.gouv.fr
AVANT-PROPOS
AVANT-PROPOS
Ce guide est une introduction lintelligence conomique, qui vise favoriser, par des exemples concrets, sa mise en uvre au sein des TPE-PME. Dcrivant le contexte de guerre conomique dans lequel les PME doivent se battre pour protger leur patrimoine et favoriser leur dveloppement, il met en scne des situations concrtes et nonce des recommandations claires pour rsoudre les difcults menaant leur existence au quotidien. Entrepreneurs, vous trouverez dans ce livre les moyens de prvenir comme de rsoudre les conits ventuels dus la concurrence mondiale de plus en plus intense qui caractrise notre poque. Votre expert-comptable qui peut mettre votre disposition des instruments aussi prcieux que les indicateurs de croissance et de vulnrabilit , de par sa connaissance prcise de votre entreprise, peut vous tre dun prcieux conseil. Plus largement encore, toutes les institutions sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour mettre en uvre une dmarche dintelligence conomique sont ici recenses pour vous en faciliter laccs, ainsi que des documents de rfrence. Tout particulirement, les outils immdiatement disponibles vous sont prsents, pour vous lancer sans tarder. Ce guide constituera, jen suis convaincu, un vritable compagnon de route pour toutes les TPE-PME dcides sengager dans la voie prometteuse (et indispensable !) de lintelligence conomique.
Philippe GLOAGUEN Directeur du guide du routard
CONSEIL SUPRIEUR DE LORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES (CSOEC)

Les experts-comptables, acteurs de lintelligence comptable et nancire dans les entreprises Les 19 000 experts-comptables sont les interlocuteurs privilgis de 2 millions de chefs dentreprise, dont ils ont lcoute et la conance. Au-del de leur mission premire la tenue, la surveillance et ltablissement des comptes annuels , cest tout naturellement quils agissent en accompagnateurs et en conseillers de leurs clients. Proches du terrain, acteurs de lconomie relle, capteurs dinformations, les experts-comptables sont aux premires loges pour tmoigner de limportance stratgique de lintelligence conomique. Dans le respect du secret des affaires, ils peuvent alerter et conseiller leurs clients sur lvolution des techniques, des marchs et de lenvironnement global des entreprises, en sappuyant sur une cartographie des risques. Comme en tmoigne la cration, en 1999, du portail jedeclare.com qui capte et vhicule plus des 2/3 des ux dmatrialiss des liasses scales, la profession comptable a innov dans la consolidation des informations dont elle dispose. Parce quils tablissent les comptes annuels, les liasses scales, les bulletins de paie, les dclarations sociales et les tableaux de bord, les experts-comptables peuvent structurer une veille leur permettant dalerter les entreprises sur les risques et les opportunits de dveloppement quils ont dtects. La profession a pris conscience des immenses champs dinvestigation qui lui sont ainsi offerts, notamment dans le domaine de lintelligence comptable et nancire, ce quelle a concrtis avec la mise en uvre des Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit. Ces indicateurs visent dvelopper chez le dirigeant dentreprise une culture danticipation tant en termes de dveloppement que de prvention, travers la dtection des forces et des faiblesses de lentreprise. Ils sappuient sur un outil informatique simple, diffus en ligne dans tout le rseau des experts-comptables. Les indicateurs peuvent concerner le nancement, lexport, la recherche et linnovation, ou encore les ressources humaines. Ils permettent de mettre en avant lensemble des dispositifs publics de soutien aux entreprises, rpertoris linitiative de Ren Ricol. Lintelligence conomique constitue, pour les experts-comptables, un enjeu pour dvelopper de nouvelles missions haute valeur ajoute au prot de leurs clients, que ce soit pour identier les entreprises potentiel ou pour favoriser plus largement le dveloppement prenne des TPE-PME. Agns BRICARD Prsidente du Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables experts-comptables.fr nancement-tpe-pme.com femmes-experts-comptables.com
DITOS DES PARTENAIRES
CHAMBRES DE COMMERCE ET DINDUSTRIE (CCI) DE FRANCE

Les CCI de France guident et accompagnent les TPE et les PME dans la pratique de lintelligence conomique Soyons offensifs ! La comptitivit de la France est en jeu. Pour conserver son rang, notre pays doit conjuguer le dveloppement lexport des entreprises et la r-industrialisation par linnovation et la recherche. Une chane de valeur qui passe par la mobilisation des rseaux dintelligence conomique. Le rseau des CCI, qui accompagne les entreprises toutes les tapes de leur dveloppement, a forg sa place dans notre systme national dIE. Il a trs tt tabli et fait progresser sa doctrine et ses actions, en partenariat avec les intervenants cls. Nos CCI, paules par CCI France, se sont engages dans lorganisation, le dveloppement et les mutations de ces rseaux avec deux matres mots : coopration et innovation, notamment lorsquil sest agi de les rendre plus performants grce aux outils numriques. Car il est clair quentrer dans le XXIe sicle et affronter la mondialisation ncessitent que nous adaptions nos comportements, nos outils et nos mthodes. Ds 2006, notre rseau a dni les nouveaux mtiers des conseillers en IE et, par consquent, les comptences ncessaires pour mieux accompagner les entreprises et les ples de comptitivit, les lires et les grappes. Il participe ce titre au groupe europen de normalisation sur le management de linnovation et de lintelligence stratgique. Il a su aussi diffuser efcacement les outils et les mthodes de lIE auprs des CCI partenaires de pays mergents ou en dveloppement, avec, l encore, un objectif stratgique : aider rendre les cooprations plus performantes dans lintrt de nos entreprises. Ce guide se veut le reet de cet esprit dinnovation, en mme temps quil doit tre pragmatique, utilisable au quotidien par le chef dentreprise et ses quipes. Je pense ici en priorit aux dirigeants de PME, de TPE, ceux qui prennent chaque jour le risque dentreprendre et qui nont ni le temps, ni les moyens de mettre en pratique lintelligence conomique, pourtant essentielle au dveloppement de leurs affaires et des emplois. Pour le rseau des CCI, vous laurez compris, la mise en uvre de lintelligence conomique est devenue une priorit et un engagement : veille stratgique pour anticiper sur les nouveaux marchs et les risques ; scurit conomique pour parer les menaces et pour dployer une stratgie en connaissance de cause ; inuence pour prenniser des positions dexpertise ou de marchs et pour promouvoir les intrts industriels. Lintelligence conomique fait le pari du collectif. Cet esprit de collaboration trouve un nouvel cho dans ce guide par le mode de travail et de partage qui a prvalu dans sa conception. Je men rjouis. Andr MARCON Prsident de CCI France cci.fr
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GROUPAMA
Groupama et sa liale Gan Assurances, partenaires de la profession comptable et des Chambres de Commerce et dIndustrie au service de lintelligence conomique et de la comptitivit des TPE-PME Pour Groupama et sa liale Gan Assurances, mettre en uvre lintelligence conomique au service de lensemble des TPE et PME en France, cest avant tout accompagner les chefs dentreprise dans leurs dcisions de gestion, en collaboration avec leurs conseils et particulirement avec leurs experts-comptables. En prolongement avec son expertise mtier sur la veille et la prvention des risques professionnels, Groupama assure le lien quotidien entre les entrepreneurs et leurs conseils. Groupama met en place et diffuse des dispositifs daccompagnement et daide la dcision pour les dirigeants dentreprises, commerants, artisans et professions librales, tels que : lagenda de lentreprise (dvelopp avec les Chambres de Commerce et dIndustrie), service destin alerter les chefs dentreprise au bon moment sur les chances, les vnements et les informations essentielles la gestion de leur entreprise, et, en cas de besoin, les orienter vers les interlocuteurs les plus qualis ; les Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit (dvelopps avec le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables), un dispositif de veille organis partir des comptes annuels de lentreprise, qui permet aux chefs dentreprise de bncier, grce leurs expertscomptables, dindicateurs cibls, de propositions dactions et dinformations sur les dispositifs publics de soutien au dveloppement des entreprises auxquels ils peuvent avoir accs. Pour simpliquer dans toutes ces initiatives au service de lintelligence conomique et de la comptitivit des TPE-PME, Groupama et sa liale Gan Assurances ont mis en place Cemagid, une structure entrepreneuriale commune avec Cegid, premier diteur franais de solutions de gestion.
Patrick LEFEVRE Direction marketing et distribution de Groupama SA, directeur gnral de Cemagid, liale commune de Groupama et de Cegid groupama.com cemagid.com wexperandyou.com Plus de 3 500 femmes et hommes, rpartis sur 9caisses rgionales Groupama et 5 directions rgionales Gan Assurances, agissent directement et quotidiennement sur le terrain auprs des TPE-PME, de leurs conseils experts-comptables et des Chambres de Commerce et dIndustrie.
DITOS DES PARTENAIRES
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GROUPEMENT DES INDUSTRIES FRANAISES ARONAUTIQUES ET SPATIALES (GIFAS)

Lintelligence conomique permet de prvoir et danticiper les risques Laronautique franaise, la rputation mondiale, reprsente aujourdhui une force industrielle de premier plan : une main-duvre importante (162 000 personnes en 2011) et un chiffre daffaires considrable de 36,5 milliards deuros, dont les trois quarts sont raliss lexportation. Elle est prsente sur tous les segments (aviation commerciale, espace, dfense), avec des retombes substantielles en matire de recherche et dveloppement, de balance commerciale (excdent commercial de 18 milliards deuros), de croissance et de cration demplois hautement qualis. Elle est constitue de plusieurs milliers dentreprises, dont 4 500 sous-traitants. Le paysage concurrentiel du secteur est actuellement bipolaire : Boeing (USA) et Airbus (Europe). Cependant, on assiste lmergence de nouveaux acteurs dans laviation commerciale, tels que Bombardier (Canada), Embraer (Brsil), Sukhoi (Russie), mais surtout Comac (Chine). Des alliances potentiellement dommageables lindustrie aronautique europenne pourraient se nouer dans les annes venir. Lintensication de la concurrence impose lindustrie aronautique franaise et europenne dinstaurer un pilotage stratgique pour sadapter ces nouveaux risques. Linternationalisation du secteur pose galement la question de la soustraitance. En effet, les acteurs de niveau intermdiaire, y compris les nouvelles entreprises des pays mergents, sont obligs de diversier leurs clients, ce qui pose des questions en matire de protection de linformation et des technologies des grandes entreprises de laronautique. La part essentielle de lintelligence conomique dans le secteur aronautique est danticiper et de prvenir lensemble de ces risques. Une rexion porte par lintelligence conomique savre ncessaire, an de mobiliser lensemble des acteurs europens (industrie et tat). La conqute de nouveaux marchs et la mise en place dune stratgie efcace reposent donc sur la mutualisation des ressources entre les entreprises du secteur, en particulier linformation stratgique, mais vraisemblablement aussi entre les savoir-faire du public et du priv.
Patrick DEVAUX Conseiller en stratgie oprationnelle chez EADS, entreprise membre du GIFAS
Bernard ESPANNET secrtaire gnral du GEAD et du comit Aro-PME, du GIFAS
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THOMAS LEGRAIN CONSEIL

Linuence, un des trois volets de lintelligence conomique Considrer que les fonctions de la veille et de la scurit conomique sufsent dnir lintelligence conomique, cest faire peu de cas de sa troisime composante, la fonction dinuence. Loin dtre une n en soi, lintelligence conomique est lagrgat des moyens utiliser par tout acteur, notamment conomique, pour renforcer sa comptitivit. Non seulement ces acteurs doivent tre capables de dcrypter et de contrecarrer les manuvres informationnelles susceptibles dcorner, voire de dtruire leur image et leur stratgie, mais ils doivent aussi mettre en uvre, dans le cadre dune dmarche offensive, des actions de communication dinuence et de lobbying. Pour voluer dans une socit qui se qualie de socit de linformation , recourir des stratgies et des expertises spciques en matire dinuence (directes comme la communication , ou indirectes comme le lobbying) est devenu une ncessit. Trop souvent, les mots inuence , lobbying sont mal interprts, car assimils la corruption et au trac dinuence, bien loin de la ralit des stratgies dinuence professionnelles. Conduites en groupe ou individuellement, celles-ci impliquent mthode et prcision dans le choix des messages et des moyens de communication, et donc lanalyse pralable des forces et des faiblesses. Linuence peut prendre de multiples formes : largumentation, la mise en valeur, la mobilisation Encore faut-il, pour en tirer un maximum defcacit, acqurir la bonne information au bon moment, fruit naturel dune veille mise en uvre pour valuer les risques et les opportunits. Cest dans cet esprit quagit le cabinet Thomas Legrain Conseil : son objectif est de mettre en place une stratgie dinuence mme de valoriser les atouts et de dfendre les intrts de ses clients dans un monde toujours plus complexe. Cette stratgie dinuence se traduit par des actions de communication visant convaincre ou dissuader les acteurs dcisionnaires ou inuents, tant en interne quen externe, allis naturels ou allis potentiels. Les moyens mis en uvre sont multiformes : campagnes dinformation et de sensibilisation, gestion de limage, diagnostic des relations avec lenvironnement notamment sur Internet , gestion des relations presse et des relais dopinion, dveloppement de supports de communication mme dalimenter les rseaux dinuence, stratgies de marketing de soi, sminaires de formation Les messages conus par Thomas Legrain Conseil, en fonction de leurs nalits et de leurs cibles, portent des stratgies de communication et dinuence adaptes et efcaces pour le compte de ses divers clients : entreprises, organisations professionnelles, institutionnels et personnalits de la socit civile. Thomas LEGRAIN Associ grant de Thomas Legrain Conseil thomas-legrain-conseil.com networking-business-club.com legrain2sel.com
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VOS QUESTIONS, NOS RPONSES Quest-ce que lintelligence conomique (IE)?
Lintelligence conomique consiste collecter, analyser, valoriser, diffuser et protger linformation conomique stratgique, an de renforcer la comptitivit dun tat, dune entreprise ou dun tablissement de recherche.
VOS QUESTIONS, NOS REPONSES
Cest en ces termes quest dnie lintelligence conomique par une circulaire du Premier ministre en date du 15septembre 2011 (no5554/SG), qui prcise sa nature, ses objectifs et les principales orientations de ltat en la matire, sous la responsabilit de la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique (dite D2IE). Le texte indique aussi les trois principaux axes de laction de ltat: assurer une veille stratgique; soutenir la comptitivit des entreprises; garantir la scurit conomique des entreprises et des tablissements de recherche. Pour la petite histoire, la formulation franaise drive de lexpression anglaise competitive intelligence. Dautres dnitions de lintelligence conomique existent, mais toutes saccordent dmontrer limportance de linformation dans llaboration de la stratgie dentreprise. Dailleurs, chacun son IE: ltat propose une politique publique dIE, et les entreprises, elles, mettent en place leurs propres pratiques dIE. Mais lobjectif reste le mme: amliorer sa comptitivit, soutenir la croissance et lemploi. Le contexte dans lequel voluent ltat et les entreprises a t boulevers au cours des trente dernires annes, et lintelligence conomique y est apparue toujours plus ncessaire. lextrieur, la mondialisation des changes concerne dsormais toutes les entreprises, la concurrence sexacerbe, les rglementations et les normes voluent en permanence, les changes sont de plus en plus dmatrialiss et rapides, les innovations techniques et technologiques se succdent, les risques auxquels les entreprises sont exposes sont de plus en plus nombreux et varis. lintrieur, linformation est devenue stratgique pour prendre une bonne dcision comme le disait le bon vieux dicton savoir pour pouvoir, mais il est aussi crucial de savoir avant les autres. Dsormais, il appartient tout acteur conomique de comprendre et danticiper les mutations qui affectent son march, travers des outils de veille. Enn, les entreprises sont obliges de revoir leur approche de linformation : il faut la fois organiser le partage de linformation an de la capitaliser en interne, tout en la protgeant des appropriations malveillantes.
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Lintelligence conomique est une dmarche, un tat desprit qui concerne tous les acteurs de lconomie. Trop souvent associe aux grands groupes, elle concerne toute personne la tte dune organisation publique ou prive, tout dirigeant dentreprise, dorganisme de recherche, dadministration, quelles que soient leur taille et la nature de leur activit. Plus largement, la mise en place russie dune dmarche dIE au sein dune entreprise ncessite limplication et la sensibilisation de lensemble des acteurs de lentreprise. Lintelligence conomique est aussi une organisation, qui consiste avant tout mettre en place des mthodes et des outils. ceux-ci sajoutent des comptences pour collecter linformation, lanalyser et la transformer en connaissance qui sera diffuse aux bons acteurs, sans omettre de la scuriser.
quoi sert lintelligence conomique?

Outil de pilotage et facteur de performance, lintelligence conomique permet une entreprise de: matriser et protger linformation stratgique; produire des informations en mobilisant la capacit danalyse et danticipation des collaborateurs; prenniser son existence et se dvelopper face la concurrence, en dcidant bon escient et avec ractivit; mettre en vidence des opportunits et les exploiter pour le dveloppement dinnovations, de partenariats, de gains de productivit, la conqute de nouvelles parts de march; rvler des menaces et les rduire. Lintelligence conomique est donc multiple dans son contenu et ses dispositifs. Elle induit des fonctions la fois informatives, anticipatrices et proactives. Lavantage comptitif quune organisation peut en tirer repose sur sa capacit matriser les ux dinformations, en appui ses actions, pour construire sa stratgie avec un maximum de ractivit.
En quoi linformation est-elle au cur de lIE?

Linformation est devenue un levier stratgique indispensable et, plus encore, un outil de comptitivit dans une conomie mondialise. Sans information, on ne peut faire aucun choix stratgique qui ait du sens et des effets sur le moyen et le long terme. Ces informations peuvent concerner le march de lentreprise, son environnement, ses concurrents, mais galement ses propres forces et faiblesses. La rgle dor de lintelligence conomique donne par Michael E.Porter Donner la bonne information la bonne personne, au bon moment, pour prendre la bonne dcision est plus que jamais dactualit. Pour une entreprise, ne pas tre en capacit de dtecter la qualit dune information ou son absence dintrt est regrettable, tant elle peut gnrer des risques autant sur sa capacit innover que sur son devenir. Or linformation demeure encore trop souvent un concept abstrait qui nest pas en phase avec le vcu quotidien de lentreprise. La phrase trs souvent reprise linformation appartient celui qui sait lexploiter reste un vu pieux. Disposer dune information capitale pour son entreprise, sur ses concurrents, sur ses fournisseurs, sur son march, ne prsente aucun intrt si son dtenteur ne sait pas lutiliser.
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Qui est concern par lIE?

La pratique de lintelligence conomique dans les grandes entreprises nest pas nouvelle. Nombre dentre elles ont choisi soit de lexternaliser, soit de se doter dun service ddi, aprs avoir recens et analys leurs besoins et leurs attentes. Pour les unes, il sest agi de sadapter aux problmatiques de la mondialisation, pour dautres aux rgles dune concurrence intense. Plus rcemment, la protection de leur rputation a merg comme un nouvel enjeu. Il nexiste plus de domaines ni de secteurs protgs. Certains sont, certes, davantage viss et exposs que dautres, tels lautomobile, les nergies, laronautique ou larmement, mais plus aucun acteur conomique ne peut faire de proccupations relevant de lintelligence conomique, dans la mesure o chaque acteur est oblig de connatre ce qui se fait ou pourrait se faire ailleurs an de se protger dune manire ou dune autre. Aujourdhui, lintelligence conomique nest plus le domaine rserv de ltat et des multinationales. De plus en plus, les TPE-PME sont sensibilises ses apports bnques, au mme titre que les collectivits publiques et territoriales. Certes, les proportions dusage ne sont pas encore comparables, mais le mouvement est largement engag, notamment avec la politique publique que ltat dploie sur tout le territoire. Lefcacit des actions mises en place par ltat pour dvelopper lintelligence conomique est due en particulier un certain nombre de relais efcaces du fait de leur proximit avec les entreprises. Ainsi, de nombreux acteurs institutionnels ont un rle en matire de sensibilisation et daccompagnement des TPE-PME dans le domaine de lintelligence conomique. Citons titre dexemples: les Coordonnateurs rgionaux lIntelligence conomique, auprs des prfets de rgion, et les Chargs de mission Rgionaux lIntelligence conomique (CRIE) placs auprs des Directions rgionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de lemploi (DIRECCTE); le Centre franais du commerce extrieur (CFCE), qui a mis en place un rseau de Directions rgionales du commerce extrieur (DRCE); les collectivits locales et, notamment, les rgions; les Directions rgionales du renseignement intrieur, les antennes rgionales de la Direction de la protection de la scurit et de la dfense (DPSD) et la Gendarmerie nationale sont galement trs impliques dans la protection du patrimoine matriel et immatriel des entreprises; le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables (CSOEC); les Chambres de Commerce et dIndustrie (CCI); les organisations professionnelles qui, pour la plupart, ont pris conscience de limportance du bon usage de lIE pour les TPE-PME. Ces acteurs ont conscience de la ncessit dadapter la pratique de lintelligence conomique aux petites et moyennes entreprises, an quelle puisse amliorer leur comptitivit. En complment de ces organisations qui, le plus souvent, assurent la promotion de lintelligence conomique, voire une initiation ses pratiques, il faut compter avec les cabinets spcialiss en intelligence conomique et les professionnels qui accompagnent les TPE-PME au quotidien.
Les principales tapes dune dmarche dIE

tablir la stratgie et connatre le potentiel de dveloppement de lentreprise. Dsigner un responsable rfrent, charg de superviser lensemble de la collecte et du traitement de linformation.
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Dnir linformation recherche. Reprer et canaliser les ux dinformations entrants et sortants. Dresser la liste des sources humaines, numriques, papiers et organisationnelles. Formaliser linformation rcupre de manire en assurer une diffusion interne aise et garantir une mmoire optimale des ressources. Identier les destinataires des informations collectes et valorises par lentreprise. Diffuser linformation. Interroger rgulirement ses clients, ses fournisseurs, les organismes publics ou parapublics et suivre lactualit des mdias spcialiss qui sont au centre de lactivit et qui peuvent dtecter des menaces ou des tendances en amont, non prises en considration initialement, dans un cadre de rexion plus quotidien Sensibiliser lensemble des collaborateurs la ncessit de qurir et rapporter linformation stratgique, issue de son environnement direct ou indirect. Raliser une tude comparative des pratiques en vigueur en matire dIE dans les entreprises concurrentes, pour assurer un retour dexprience. Accompagner systmatiquement chaque prise de dcision dun travail de recherche et danalyse pour la valider et la conforter.
Comment mettre en place une dmarche dIE?

Aujourdhui, la diffusion de lintelligence conomique au sein du monde de lentreprise est facilite par le dveloppement des technologies de linformation et de la communication. Les outils de base de lintelligence conomique sont en premier lieu des outils de veille, que celle-ci soit technologique, concurrentielle, commerciale ou encore rglementaire. En se dotant de tels outils, les entreprises optimisent leur organisation, collectant des informations tant en interne quen externe. Les informations doivent ensuite faire lobjet dune analyse et dun traitement slectif appropris, avant dtre diffuses. Au-del de la dimension technologique, il ne faut pas ignorer le caractre essentiel de la dimension humaine dans la bonne gestion dune dmarche dintelligence conomique. La rsolution des questions de choix qui simposent et larbitrage nal rendre par tout dcideur ne peuvent dpendre des seuls logiciels, fussent-ils les plus sophistiqus. Une dmarche dintelligence conomique au sein dune entreprise ne peut se dvelopper avec succs qu travers limplication de tous les salaris. Pour faire les choix les plus pertinents au meilleur moment, le chef dentreprise doit pouvoir sappuyer sur les avis, fussent-ils contradictoires, des diffrents niveaux de responsabilit: direction commerciale, gestion de la production, recherche et dveloppement, ressources humaines, nances La mise en uvre dune dmarche dintelligence conomique empreinte dune volont de partage et de responsabilisation nest pas aise. Le chef dentreprise doit lencourager, la faciliter par lapport de spcialistes et linscrire dans la vision long terme de lentreprise.
Deux conseils pour russir sa dmarche dIE

Conseil n 1 : concevez toujours votre dmarche dintelligence conomique dans un cadre thique strict, respectez la loi et la rglementation, les contrats et la proprit intellectuelle.
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Conseil n 2 : obtenez ladhsion de tous vos collaborateurs dans la dmarche dintelligence conomique que vous mettez en place. Limportant, ce nest pas linformation, cest ce que vous en faites. La russite dune dmarche dintelligence conomique passe par un rle actif et un intrt marqu du chef dentreprise pour le sujet, mais aussi par la sensibilisation et la participation active de tous ses collaborateurs. La sensibilisation au partage de linformation, la culture de rseau et un accompagnement au changement sont essentiels pour la prennit dune dmarche dIE. Chaque collaborateur doit tre sensibilis la valeur et aux enjeux de linformation, et conscient de son rle dans la recherche. Il est donc important de: remercier, voire rcompenser, systmatiquement, lapporteur dinformation utile; valoriser la diffusion de linformation collecte au sein de lentreprise et encourager les ractions informelles ces informations; communiquer en interne sur les succs concrets obtenus grce la dmarche de veille pour en illustrer lintrt et motiver la contribution de tous les collaborateurs. Pour les personnes qui nont pas directement dans leurs attributions une mission dintelligence conomique, vous pouvez par exemple systmatiser le rapport dtonnement . Demandez vos collaborateurs de vous donner trois informations qui ont retenu leur attention (tonnement, surprise, apprentissage) lors de chaque dplacement, runion, confrence. Vous serez surpris du rsultat! Tout dplacement, participation un salon doit faire lobjet dun compte rendu qui sera transmis un responsable pour traitement, puis analys. Chaque personne doit se sentir concerne par la dmarche. En ce qui concerne, par exemple, la scurit informatique, vous devez absolument sensibiliser et former lensemble de vos collaborateurs. Lapprentissage commun des rexes simples avoir lors de lutilisation de linformatique peut permettre lentreprise de se protger contre des attaques quotidiennes. Il faut savoir, entre autres, reprer les e-mails et logiciels malveillants, limiter laccs aux donnes
Pourquoi le champ daction de lIE tend-il slargir?

Considre dans un premier temps comme lart de connatre, de pratiquer et danticiper les moyens qui mnent la performance, la conqute des marchs, au dveloppement de linnovation, le champ daction de lintelligence conomique sest progressivement largi. Les entreprises ont pris conscience de la fragilit de leur patrimoine informationnel, de limportance de leur image et de leur rputation, et la socit civile elle-mme les a pousses prendre en compte des exigences scuritaires, thiques et environnementales. Les relations entre ltat dans ses fonctions rgaliennes de stratge et les entreprises se sont, elles aussi, modies en termes de protection et de coopration, ltat devant porter une attention spcique aux entreprises les plus sensibles. La prise de conscience de ces volutions est relle et imprgne aujourdhui la pratique de lintelligence conomique. Ainsi les entreprises sy engagentelles et dveloppent-elles toutes les oprations de surveillance et de connaissance de leur environnement, en sappuyant sur lacquisition dinformations ouvertes. De cette faon, elles peuvent travailler llaboration et la mise en uvre de la stratgie quelles se sont xes.
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La politique de ltat en matire dIE

Comme stratge, mais aussi comme acteur de lconomie, ltat sest progressivement dot dune relle politique publique dintelligence conomique, qui constitue lun des volets de la politique conomique et a pour nalit de contribuer la croissance de lconomie ainsi qu la prservation et la cration demplois sur le territoire national. Celle-ci est labore par la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique (D2IE) dont laction sexerce trois niveaux: au niveau ministriel, par le biais des diffrentes administrations concernes. De nombreux ministres ont un correspondant intelligence conomique ou une cellule ddie. Certaines directions dadministration centrale et certains tablissements publics sous tutelle exercent galement des missions dintelligence conomique; au niveau rgional, sous la responsabilit des prfets de rgion, qui sappuient sur lensemble des services dconcentrs de ltat, quils soient conomiques ou de scurit; au niveau international, sous la responsabilit des ambassadeurs, qui coordonnent et animent laction en matire dintelligence conomique des services conomiques et des services scientiques des ambassades. Cette territorialisation constitue lune des priorits de la politique publique franaise en matire dintelligence conomique. Elle est la clef de vote de la dmultiplication de laction de la D2IE, au plus proche des attentes et des besoins des entreprises. Reposant notamment sur une mutualisation dinformations publiques et prives, le succs de cette politique publique passe par ladhsion de tous les acteurs conomiques.
Comment lIE sest-elle dveloppe en France?

La pratique de lintelligence conomique nest pas nouvelle. Au sortir de la Seconde Guerre mondiale, inuences par les mthodes de raisonnement inities par les militaires, les entreprises anglo-saxonnes (plus particulirement amricaines), ont dvelopp des dpartements marketing. Si aujourdhui le marketing nest plus que lun des secteurs dusage de lintelligence conomique, il en fut ds lorigine un lment essentiel, car il a regroup lensemble des activits permettant une connaissance du march et a contribu laborer et dnir les actions ncessaires sa conqute et son dveloppement. Dans la seconde moiti du XXesicle, le dveloppement de linformatique et des nouvelles technologies de linformation a acclr les modes de collecte et de diffusion des informations. En France, le dveloppement de lintelligence conomique sest fortement acclr en sappuyant sur trois tapes cls quont t le rapport Martre, le rapport Carayon et linstitution dun Dlgu interministriel lIntelligence conomique.
Le rapport Martre et la cration dun Comit pour la Comptitivit et la Scurit conomiques (CCSE) en 1994
Une Commission Intelligence conomique et stratgie des entreprises a t cre au Commissariat gnral au plan, sous la prsidence dHenri Martre, et a abouti, en fvrier 1994, la publication du rapport Martre intitul Intelligence conomique et stratgie des entreprises. Aprs une analyse compare des diffrents systmes dintelligence conomique dans le monde et une revue de ses atouts et lacunes en France, ce rapport a formul une srie de propositions en quatre points pour corriger une position juge trs en retrait par rapport aux autres puissances conomiques:
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diffuser la pratique de lintelligence conomique dans lentreprise; optimiser les ux dinformations entre le secteur public et le secteur priv; concevoir les banques de donnes en fonction des besoins de lutilisateur; mobiliser le monde de lducation et de la formation. Ce rapport a t suivi en 1994 par la cration dun Comit pour la comptitivit et la scurit conomique (CCSE), plac auprs du Premier ministre. Initi par le prfet Rmy Pautrat, ce comit avait pour but de conseiller le gouvernement sur les attentes des entreprises, de dvelopper les synergies public/priv et de mettre en place une pratique nationale de lintelligence conomique.
Le rapport Carayon et la nomination dun Haut Responsable charg de lIntelligence conomique (HRIE) en 2003
Dix ans plus tard, en juillet 2003, et pour faire suite une demande de Jean-Pierre Raffarin, alors Premier ministre, Bernard Carayon, dput du Tarn, publie le rapport Intelligence conomique, comptitivit et cohsion sociale. Aprs avoir dress le constat dun quasi-immobilisme de la part des pouvoirs publics depuis la parution du rapport Martre et dune coopration inaboutie entre les sphres publiques et prives, Bernard Carayon a appel limplication de ltat travers une politique de dfense et de scurit conomique. Il a plaid pour une politique publique dintelligence conomique renouvele en dressant 38propositions, articules autour de 4axes: le renforcement de la comptitivit, notamment en accompagnant les entreprises dans la conqute des marchs trangers; llaboration dun dispositif de scurit conomique dcline dans le domaine des rseaux dinformation, des processus industriels et de linstrument juridique (proprit intellectuelle notamment); la mise en place dune stratgie dinuence, notamment en matire danticipation normative; le dploiement sur lensemble du territoire dactions de sensibilisation et de formation adaptes aux besoins des acteurs conomiques. la suite du rapport Carayon, le gouvernement a annonc, en dcembre 2003, la nomination dun Haut Responsable charg de lIntelligence conomique (HRIE), rattach au Secrtariat gnral de la dfense nationale et charg dimpulser et de coordonner une politique publique dintelligence conomique. Cest Alain Juillet quchut cette responsabilit. Il a exerc cette fonction jusquen mai 2009.
Linstitution dun Dlgu interministriel lIntelligence conomique en 2009

Le 16septembre 2009, le Conseil des ministres a adopt un dcret relatif linstitution dun Dlgu interministriel lIntelligence conomique. Rattach la prsidence de la Rpublique via son comit directeur, celuici est charg de proposer la politique de ltat en matire dintelligence conomique et den coordonner la mise en uvre. Il lui incombe dexercer une fonction de veille sur les volutions de lenvironnement scientique, technologique et conomique international, de contribuer la protection des secteurs conomiques porteurs dintrts nationaux stratgiques, ainsi que du patrimoine scientique, technologique et conomique de ltat et des entreprises franaises. Enn, il a galement pour mission de renforcer linuence et la prsence franaise dans les institutions et activits internationales, notamment celles intressant directement la comptitivit des entreprises. Issu du monde de lentreprise, Olivier Buquen a t nomm en Conseil des ministres le 30septembre 2009 cette nouvelle fonction.
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LA VEILLE
RPONDRE AUX BESOINS EN INFORMATIONS DES ENTREPRISES
RPONDRE AUX BESOINS EN INFORMATIONS DES ENTREPRISES
La veille : une tape incontournable de lIE

Selon lAfnor, la veille est une activit continue, en grande partie itrative, visant une surveillance active de lenvironnement technologique, commercial pour en anticiper les volutions . (Prestations de veille et prestations de mise en place dun systme de veille, Afnor, 1998).
Il existe deux types de besoins en informations ncessaires au chef dentreprise dans ses dcisions stratgiques : les besoins permanents : il sagit de la surveillance du march pour rpondre aux objectifs de lentreprise sur le long terme. Ils ncessitent la mise en place dune activit de veille permanente ; les besoins ponctuels : ce sont les besoins dinformations qui rpondront une question ponctuelle qui se pose pour prendre une dcision stratgique spcique. La dmarche de recherche dinformations sera limite dans le temps, son objectif tant juste dapporter une rponse adapte la question pose. Sil existe diffrentes veilles, toutes sont constitues dune base commune, savoir le recueil, la slection, le traitement et la diffusion des informations. Selon la demande du dirigeant, la veille est plus axe sur lentreprise ellemme avec ses produits, sa recherche et dveloppement, ou alors sur les concurrents et les fournisseurs qui composent son environnement. La veille marketing et la veille concurrentielle sont assez proches en termes de bnces attendus et dinformations recherches, mais leur objectif est distinct : se connatre ou connatre lautre. Si le bien-fond de la dmarche nest plus dmontrer, penser et structurer un dispositif de veille nest pas un exercice simple pour une TPE-PME. Avant mme le dveloppement de lintelligence conomique en tant que fonction part entire, les TPE-PME ont progressivement commenc intgrer les dmarches de collecte, de traitement et danalyse de linformation ouverte an de mieux comprendre et de mieux connatre leur environnement, quil soit concurrentiel, scientique, technologique, nancier, ou encore stratgique.
Une collecte dinformations externes dcisive

Mme si elle ne se nomme pas intelligence conomique, la collecte dinformations stratgiques est assez rpandue dans les TPE-PME. Pour autant, on saperoit que les informations ne sont pas recueillies de manire structure : la diffusion, le partage et le mode de prsentation de linformation ne sont pas le point fort des TPE-PME. Trs souvent, linformation nest pas organise et hirarchise de manire pouvoir tre distribue facilement lintrieur de lentreprise. Si le dirigeant est globalement bien inform, il existe une relle difcult voir linformation redescendre vers lensemble des collaborateurs. Cependant, lintrt des entreprises volue favorablement et elles souhaitent en savoir plus sur la gestion de linformation externe. En gnral, le dirigeant
LA VEILLE
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dentreprise est conscient que le fait de possder des informations sur ses marchs, ses clients ou ses fournisseurs est dune importance capitale pour dnir la stratgie de son entreprise. An de renforcer la politique de son entreprise lgard de linformation externe, il y consacre dsormais un budget spcique et cherche y motiver et y former ses collaborateurs. Les sources dinformation les plus utilises par les dirigeants des TPE-PME sont, par ordre dimportance, les publications, Internet, les rseaux sociaux, les contacts personnels et les vnements publics. Bien que 82 % des entreprises utilisent rgulirement Internet, elles ne vont pas jusqu utiliser ses possibilits avances, comme les systmes dalerte.
LES 5 TAPES DU PROCESSUS DE VEILLE
LES 5 TAPES DU PROCESSUS DE VEILLE 1. Lexpression des besoins ou llaboration du plan de veille
Il sagit de lopration qui vise dlimiter la partie de lenvironnement et les problmatiques que le chef dentreprise veut mettre sous surveillance en fonction des enjeux qui sont les siens. Il va traduire ces problmatiques en axes de veille. Cette tape a pour objectif de rendre la veille la plus efcace possible, en orientant au mieux les capteurs de linformation. Elle relve gnralement de la responsabilit du chef dentreprise lui-mme.
2. La recherche des sources ou sourcing

Elle vise dnir le primtre des sources (Internet, rseaux sociaux, bases de donnes payantes). Elle permet didentier, de hirarchiser et de qualier les sources dinformations disponibles an de les exploiter en les traduisant sous forme dobjectifs ou de recherche. Laspect rcurrent de cette tape est indispensable dans la mesure o cest du sourcing que vont largement dpendre les rsultats obtenus par la veille. Aussi la personne en charge de la veille devra-t-elle imprativement surveiller les sources dinformations, les coter et les hirarchiser en fonction de la lgitimit de lmetteur et de la valeur du contenu. En parallle, elle devra organiser le plan de classement des documents.
3. La collecte ou la surveillance
Il sagit de lopration par laquelle la personne en charge de la veille recueille proprement parler linformation. La base documentaire pourra tre enrichie avec des documents externes, venant dautres sources que celles retenues au dpart. Cette tape peut tre faite manuellement ou peut tre automatise, en fonction du degr de sophistication des outils de veille dont dispose lentreprise. Il faut savoir que bon nombre doutils gratuits existent, qui peuvent parfaitement rpondre aux besoins des TPE-PME (voir page112).
4. Le traitement, lanalyse et lexploitation de linformation

Ces oprations permettent, parmi la masse dinformations recueillies, de ne retenir que celles qui sont susceptibles dintresser lentreprise, de mesurer
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le poids des concepts et de faire une cartographie des acteurs en fonction de leur inuence. Le produit de lanalyse constitue linformation stratgique. L encore, le travail de traitement peut tre facilit par le recours des outils plus ou moins automatiss.
5. La diffusion de linformation stratgique

LES DIFFRENTS TYPES DE VEILLE
Linformation valorise et mise en forme est adresse son destinataire et utilisateur. Ce dernier pourra alors sappuyer sur cette information pour apprcier une situation donne et dcider des actions ventuelles entreprendre.
LES DIFFRENTS TYPES DE VEILLE La veille de lenvironnement stratgique

Elle consiste identier les volutions qui soprent dans la socit et qui risquent dimpacter lactivit conomique des entreprises.
La veille rglementaire
Elle consiste surveiller la lgislation et ses volutions, sur un domaine ou une activit donne. Elle sintresse autant la mise en place de nouvelles lois ou dcrets qui impactent directement la vie de lentreprise quaux nouvelles rglementations et aux nouvelles normes. La rapidit dvolution du droit et des normes, tant en France quen Europe et linternational, rend cette veille incontournable. Les TPE-PME la sous-traitent gnralement leurs conseils (expert-comptable, avocat).
La veille march
Elle consiste surveiller et analyser un march (offre, demande, concurrence, distribution). Elle est souvent lie au lancement de nouveaux produits et la dtection de nouveaux marchs. Une attention particulire est consacre aux tudes de march qualitatives et quantitatives, ainsi qu lobservation des clients, des fournisseurs, des sous-traitants, ou encore des distributeurs. Enn, elle inclut la surveillance des concurrents actuels ou potentiels de lentreprise, dans leurs mthodes de production, de vente ou encore de recherche et dveloppement. Une meilleure vision de son march permet lentreprise dajuster sa politique de dveloppement travers des actions dordre tactique ou stratgique.
La veille technologique
Elle consiste surveiller les nouveaux produits travers leurs techniques de fabrication et de production, ainsi que leurs moyens de distribution. Elle peut aborder les transferts de technologies, les dpts de brevets et les travaux de recherche, mais aussi la protection des marques (recherche dantriorit). Elle sappuie sur lobservation et lanalyse dinformations scientiques, technologiques et techniques.
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La veille dimage
Elle permet de mesurer limpact dune campagne de communication, la satisfaction des clients et la notorit dune marque, dun produit, dun service ou encore dune personnalit. Elle vise galement, pour une entreprise, surveiller son e-rputation en tant lcoute des actualits et des buzz qui peuvent affecter sa rputation la fois online et ofine.
La veille comptable et nancire

Elle permet lentreprise didentier, travers ses comptes annuels, la fois ses faiblesses et ses opportunits de dveloppement. Cela lui permet ensuite de couvrir ses risques travers des actions de scurisation et de se dvelopper dans son secteur.
METTRE RAPIDEMENT EN PLACE UN PREMIER DISPOSITIF DE VEILLE
Vers qui se tourner, en fonction du type de veille ?

Si les recours la presse, Internet, aux rseaux sociaux, des logiciels de veille ou encore des cabinets dintelligence conomique sont autant de moyens adapts, il est important de ne pas oublier les rseaux humains qui comptent de nombreux experts capables, en fonction de leurs comptences mtier, de mettre en place et de grer des dispositifs de veille. Les dirigeants de TPE-PME doivent avoir le rexe de travailler en rseau avec eux.
Type de veille
Environnement stratgique Rglementaire March Technologique Image Comptable et nancire Pouvoirs publics, ONG Pouvoirs publics, organismes de normalisation, avocats, experts-comptables, organismes de gestion agrs, notaires Chambres de Commerce et dIndustrie, Chambres de Mtiers et dArtisanat, organisations professionnelles, Ubifrance INPI, ARIST, rseau des conseillers et attachs scientiques et techniques des ambassades de France, ples de comptitivit Experts en communication et en e-rputation Experts-comptables, commissaires aux comptes, organismes de gestion agrs, Autorit des marchs nanciers (AMF)
Exemple dexperts
Note : ces experts sont cits titre dexemple, le tableau nayant en aucun cas la prtention de recenser de manire exhaustive tous les acteurs impliqus dans la veille.

La mise en place dun dispositif de veille vous permettra dtre plus efcace dans vos recherches, que vous procdiez par requte via mots-clefs ou par collecte de sources en fonction du sujet recherch. Elle passe par plusieurs tapes : dnir les objectifs ; circonscrire le primtre ; dterminer les sources dinformations ; traiter, analyser, stocker linformation ; partager et diffuser linformation. Bien souvent, on observe que le travail de veille dans les TPE-PME se focalise, voire sarrte, ltape de la collecte. Or, les phases danalyse et de diffusion sont galement importantes, car ce sont elles qui permettent dagir
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et de prendre, par exemple, une dcision par rapport aux signaux faibles. Un premier dispositif de veille, simple et gratuit, peut tre mis en place simplement partir du systme dinformation classique dun collaborateur. Il comprend : une suite bureautique ; un annuaire de contacts ; une messagerie (e-mail) ; un navigateur web ; un lecteur de ux RSS ; un gestionnaire de favoris ; ventuellement, un service de tlphonie par Internet (Skype, par exemple).
Voici comment crer rapidement et gratuitement votre plateforme de veille
1. Dfinissez vos besoins en matire dinformations collecter

Posez-vous les bonnes questions : Quest-ce que je cherche ? quoi cela va-t-il me servir ? Est-ce que je vais rellement en avoir besoin ? Une dmarche dintelligence conomique commence par une analyse prcise des besoins en informations du dirigeant dentreprise et de ses collaborateurs, et des actifs ou informations stratgiques protger. Sur cette base, il revient au chef dentreprise de dgager des priorits et de xer en consquence des orientations sur la recherche dinformations.
2. Identifiez toutes les sources dinformations auxquelles vous pouvez avoir facilement accs
Avant de mettre en place votre plate-forme de veille, dnissez de manire trs prcise les thmes que vous avez besoin de suivre (march, concurrents, clients, fournisseurs, rglementation, mtier, technologie, R &D, proprit industrielle) et faites le point sur les sources dinformation dont vous disposez dj. Plusieurs types dinformation existent : Environ 90 % de linformation utile lentreprise est publie de faon ouverte et accessible tous. Cest ce que lon nomme linformation blanche, formelle ou ofcielle. Linformation blanche est multiple. Publique ou rserve, elle est issue de banques de donnes, publications scientiques, priodiques, plaquettes dentreprise, entretiens avec des experts, des fournisseurs, des clients, des partenaires... Elle est donc libre daccs et dexploitation. Avec le dveloppement des technologies de linformation, la masse de donnes disponibles est devenue norme ; identier linformation pertinente dans ce ux sans cesse grandissant ncessite de se doter doutils informatiques adapts. Linformation grise est, quant elle, essentiellement rserve. Elle est constitue dinformations ayant fait lobjet dune appropriation par lobtention dun droit privatif : brevets, modles, droits dauteurs... Son exploitation est limite, soumise lautorisation du titulaire. Linformation noire est marque du sceau de la condentialit. Elle traite dinformations protges par le secret (secrets de fabrication, secrets commerciaux) ou relatives lorganisation (organigramme). Son accs est soumis des risques de sanctions civiles et pnales (vol, dbauchage, corruption) et son exploitation est libre uniquement si elle a pralablement t formellement autorise. Il ne faut pas ngliger les donnes informelles. En effet, les outils ne remplacent pas le relationnel. La petite proportion dinformations utiles non disponibles dans la littrature ouverte est souvent celle qui va offrir la plus grande
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plus-value lentreprise. Il est possible de la collecter, dans un cadre lgal et dontologique, par un travail de rseau (entretien, contacts), de terrain (par exemple, lors de confrences, de salons ou de manifestations professionnelles), ainsi que par un suivi permanent de toutes les nouvelles sources dinformation potentiellement utiles.
Plusieurs sources dinformation peuvent tre exploites Les informations collectes via les entreprises concurrentes Rapports dactivit (spcialement ceux des entreprises cotes, beaucoup plus facilement accessibles) Documents publicitaires des concurrents et des partenaires Documents commerciaux et grilles tarifaires Sites internet des concurrents Interviews de dirigeants (presse spcialise, blogs, sites dinformation) Pages personnelles de collaborateurs Salons professionnels et congrs Manuels dutilisation des chantillons Journaux dentreprise et tracts des syndicats Films de relations publiques, de prsentation, de promotion manant des entreprises elles-mmes (qui permettent de voir les produits et les installations)
Les informations collectes via dautres types dorganismes
Spcialistes des tudes de secteurs (insee.fr, data.gouv.fr) Organisations et fdrations professionnelles Cabinets spcialiss en intelligence conomique Socits spcialistes du renseignement conomique
Les informations collectes via des sources informelles
Rseaux dexperts et de spcialistes Panels de clients / consommateurs (cest deux qumane gnralement linformation cruciale en matire de tendance et dinnovation) Fournisseurs
3. Abonnez-vous un service de type Netvibes ou iGoogle

Cela vous permettra de btir votre page personnelle, sur laquelle vous allez centraliser toutes vos informations de veille ainsi que votre base de connaissances. Laccs cette page sera protg par un mot de passe, de mme que votre base de connaissances. La page portail sapparente au bureau dun ordinateur, qui contient souvent tous les raccourcis daccs aux programmes et aux dossiers. Placez-la en page de dmarrage de votre ordinateur.
4. Intgrez sur votre page des sources dinformation correspondant vos thmes de veille sous la forme de modules (ou widgets )
Pour cela, utilisez la commande Ajouter du contenu . Vous pouvez choisir ces sources parmi celles qui vous sont proposes, ou utiliser un annuaire de ux RSS comme google.com/reader, uxrss.fr ou retronimo.com
5. Crez une messagerie lectronique de type Gmail ou Yahoo! Mail

Actuellement, la messagerie reste le moyen de communication lectronique privilgi par la plupart des collaborateurs dune entreprise. En consquence, elle charrie un ot ininterrompu de donnes collecter, analyser, trier puis diffuser.
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Congurez votre messagerie pour quelle soit visible sur votre page personnelle dans un module spcique. Vous aurez alors immdiatement connaissance de tous les nouveaux e-mails arrivs dans cette messagerie. Si votre contact vous envoie une adresse web intressante, positionnez-la dans le dossier lire plus tard de votre gestionnaire de favoris. Sil sagit de coordonnes dune personne, placez-les dans votre annuaire. Ne gardez pas votre messagerie connecte en permanence : en effet, consulter continuellement les e-mails nuit votre productivit. En fonction des contraintes de votre mtier, consultez-la priodiquement une deux fois par jour seulement. Transformez chaque e-mail en action ds que possible. Rpartissez les e-mails prsents dans votre bote de rception dans diffrents dossiers : actions : il contient tous les e-mails qui prennent plus de deux minutes pour rpondre ; en attente : il contient les e-mails qui attendent une rponse ; archives : plutt que dorganiser votre messagerie avec une arborescence de dossiers en fonction de vos projets, regroupez tous les autres e-mails dans un dossier unique. Vous pourrez vous er au moteur de recherche de votre messagerie. En effet, organiser sa messagerie en dossiers et se reprer ensuite dans larborescence prend du temps.
6. Utilisez un gestionnaire de favoris

Votre gestionnaire de favoris vous permet de conserver la quintessence de vos prgrinations sur le Web. Certains gestionnaires proposent des fonctionnalits avances telles quune aspiration de contenu, une barre doutils pour travailler linformation (surligner du texte, ajouter des notes collantes), ou encore le partage avec vos contacts par e-mail ou via les rseaux sociaux.
7. Appuyez-vous sur un gestionnaire de tches

Le gestionnaire de tches vous permet dorganiser les tches et de les suivre. De nombreux outils peuvent tre utiliss, de la simple to-do list (liste de choses faire) la carte mentale.
8. Paramtrez des services dalertes

Donnez comme adresse le-mail que vous avez cr sur cette messagerie. Vous pouvez, par exemple, combiner les ressources suivantes (alertes et ux RSS) : articles de presse : Pikanews, Alertes Google ; brevets : Google Patents, Freshpatents ; normes : AFNOR ; forums de discussion : Google Groups ou Yahoo! Groupes ; informations 360 sur les entreprises : Corporama ; informations nancires et lgales sur les entreprises : Les Echos, societe.com ; informations rglementaires : Legifrance, Inforeg, PME Service Public ; international : Ubifrance, Bulletins lectroniques ; marchs publics : E-marchepublics, marchespublics.gouv.fr ; offres demploi : APEC, Indeed ; organisations professionnelles : Syndicannu ; statistiques : INSEE, Statistique publique.
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9. Utilisez un lecteur de flux RSS

Le ux RSS, matrialis par un petit logo orange dans la barre dadresse de votre navigateur, permet de rassembler du contenu web. Les ux RSS se lisent laide dun lecteur de ux comme Google Reader. Grce eux, plus besoin de retourner chaque fois sur un site web, ce dernier vous envoie directement ses actualits via RSS. Mme si la plupart des lecteurs proposent une fonctionnalit darchivage et de classement des billets par tags, cet outil ne doit pas pour autant devenir un espace de stockage. De prfrence, transfrez les liens intressants sur votre gestionnaire de favoris.
10. Compltez le dispositif par un agent de surveillance

Cet agent reprera toutes les modications de contenus des sites internet qui vous intressent (par exemple, ceux de vos principaux concurrents ou partenaires commerciaux). Il vous les signalera sur votre messagerie. (exemple : Changedetection ou Trackengine).
11. Paramtrez laffichage des modules dinformation et agencez-les votre guise sur la page
Votre plate-forme sera dautant plus ergonomique : organisez vos thmes de veille en diffrents onglets, insrez des modules pratiques (signets, mto, liste de tches, post-it, calendrier) et pensez recourir aux options personnelles.
12. Interrogez un ou plusieurs moteurs de recherche

Au niveau de la syntaxe dinterrogation, les moteurs de recherche ne fonctionnent pas tous de la mme faon. Il est important dapprendre vous servir de votre moteur de recherche favori. Naturellement, la plupart des moteurs de recherche possdent des traits communs : Ils ne respectent pas les accents : la plupart sont, en effet, anglo-saxons. Exemple : la requte ducation renverra des pages avec education ou ducation . La plupart des moteurs de recherche ne tiennent pas compte non plus des autres signes diacritiques. La requte franais renverra les rsultats franais et francais . Ils ne tiennent pas compte de la casse : une recherche sur un terme en minuscules renverra galement des rsultats de termes en lettres majuscules. Exemple : la requte veille renverra les termes VEILLE et veille . Cet aspect peut paratre insigniant. Toutefois, utiliser un terme avec des majuscules permettrait de discriminer un nom commun dun nom propre si, par exemple, je recherche des informations sur M. Cheval. Dans le cas dun pluriel (simple, comme maison, maisons mais aussi complexe, comme cheval, chevaux ), le moteur de recherche renverra le singulier et le pluriel. ce jour, les principaux moteurs de recherche ne savent pas distinguer le sens dun mot. Une requte sur le terme chat renverra des rsultats avec le mot signiant lanimal et celui signiant la messagerie instantane. Pour rechercher un groupe de mots en tant quexpression ge (par exemple, veille concurrentielle ), on utilisera les guillemets. Pour remplacer des lettres manquantes, on utilise gnralement un astrisque (la requte chev* permet de chercher tous les mots commenants par chev , que ce soit cheval , cheveu , chevreau ce jour, si Google reste le moteur de recherche le plus utilis par la majorit des internautes, peu dentre nous savent pourtant se servir de toutes ses fonctionnalits. Pour optimiser lutilisation de Google, certaines de ses caractristiques sont connatre :
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Les mots vides : il est possible de ne pas noter certains mots (le, la, les, de). Par exemple, la requte le moteur de recherche est quivalente moteur de recherche . Lordre des mots : le premier mot est plus important que les suivants. Le pluriel : Google le prend en compte dune faon particulire. Si vous tapez le mot livre , il cherchera partir du terme au singulier, mais aussi au pluriel. En revanche, si vous lancez une recherche sur livres , il ne vous renverra que les rsultats au pluriel. Suggestion de mots-clefs : mesure que vous tapez votre recherche, Google suggre certains mots-clefs.
13. Enregistrez les informations les plus intressantes, en les envoyant sur la messagerie lectronique ddie
Vriez que lditeur du site ninterdit pas que vous rapatriiez sur votre messagerie des informations quil a mises en ligne sur son site internet (voir la page Conditions dutilisation ). Cela structure les informations de veille et les mmorise. En effet, les informations qui vous arrivent par les ux RSS sur votre plate-forme ne restent pas longtemps accessibles, car elles sont remplaces au fur et mesure par des nouvelles informations.
14. Homognisez vos rsultats de veille

Indiquez dans lobjet de le-mail le titre de larticle, mettez le texte de larticle dans le corps du mail et inscrivez la n la date de parution, puis la source sous la forme de lURL dsignant larticle. Ce dernier point est important en ce qui concerne la proprit intellectuelle, en particulier le respect du copyright des tudes et des articles de presse.
15. Facilitez laccs aux informations

Crez sur votre messagerie des dossiers correspondant vos principaux thmes de veille, et classez-y vos rsultats de veille. Cette base de connaissances sera ainsi aisment consultable par les autres personnes de lentreprise.
16. Hirarchisez et traitez linformation que vous avez recueillie

Lintelligence conomique nest pas une somme dinformations, mais une plus-value apporte linformation. Pour quelle puisse rellement servir de base une dcision, linformation doit tre trie pour tre value, analyse pour tre synthtise de manire mthodique.
1re tape : trier linformation Le tri des informations recueillies doit tre fait par une personne qui connat lenvironnement, les objectifs et la stratgie de lentreprise. Ne sont conserves que les informations qui sont les plus pertinentes, qui correspondent aux besoins pralablement dnis par le dirigeant pour servir les axes stratgiques de lentreprise. Certains principes doivent tre respects : faire abstraction de ses prjugs, an de prendre en compte a priori toutes les informations ; recouper linformation ; organiser, hirarchiser les informations en fonction de leur pertinence par rapport lobjectif x par le chef dentreprise.
Une fois le tri effectu, les informations vont tre values an den dterminer la pertinence. Le degr de abilit dune information peut notamment tre dtermin en fonction de la source et de lauteur.
LA VEILLE
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2e tape : analyser linformation Pour donner du sens linformation, il est indispensable de respecter un certain nombre de principes : faire appel des spcialistes si les informations sont trop techniques. Lexpert-comptable est, par exemple, un des experts que les entreprises sollicitent pour valider des donnes comptables et nancires. Il peut valider la abilit de certaines sources professionnelles ; utiliser des outils danalyse qui permettent davoir une vision globale et synthtique de linformation ; se poser des questions sur la pertinence des informations pour la prise de dcision. Lanalyse des informations a pour objectif de leur donner de la valeur. La phase danalyse peut se conclure par la ncessit dorganiser une nouvelle recherche dinformations ; ce besoin peut tre issu soit dune collecte insufsante, imprcise, inadapte aux attentes initiales, soit de la naissance dun nouveau besoin dcel dans le cadre de la recherche initiale ; une fois la phase danalyse termine, la connaissance produite est able et peut tre utilise par le chef dentreprise dans le cadre de sa prise de dcision.
En slectionnant vos informations de veille, noubliez pas de vous interroger sur leur abilit. La source dune information doit toujours tre identiable, de mme que sa date. Si vous avez des doutes, essayez de recouper linformation avec dautres ou soumettez-la un expert du sujet.
17. Diffusez vos informations de manire optimale

Organisez un schma de circulation de linformation et instaurez une culture de lchange au sein de lentreprise. Linformation peut tre diffuse selon plusieurs canaux : oralement lors de runions, de sminaires ou dentretiens ; par messagerie lectronique ; par Intranet ou Internet ; dans des journaux internes ou des lettres dinformation. Le choix du support de diffusion se fait en fonction de la nature de linformation, de son degr de sensibilit et des personnes auprs de qui lentreprise souhaite la diffuser. Lorsque la diffusion est tourne vers lextrieur, la vigilance doit tre de rigueur pour viter la communication dinformations stratgiques pour lentreprise. Avant de diffuser une information, il faut absolument en mesurer les impacts. Vous devez aussi penser mesurer la satisfaction des destinataires. Pour ce faire, mettez-vous la place de lutilisateur nal. Mais la meilleure faon de vous assurer que linformation dlivre correspond aux besoins du destinataire est de le lui demander ! Ce retour permet de rpondre au plus prs aux attentes des dcideurs et, notamment, celle du chef dentreprise dans le cas dune TPE-PME.
18. Faites voluer vos thmes de veille

lusage, vous dcouvrirez certainement de nouvelles sources intressantes et vous ferez voluer vos thmes de veille en fonction des nouvelles problmatiques auxquelles est confronte votre entreprise. Gardez toujours un esprit critique et ne conservez que le meilleur pour viter de perdre du temps.
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LES PIGES VITER

1. Ne pas matriser lensemble des sources et des ux dinformations auxquels votre entreprise a accs Vous devez avant tout tre capable didentier et de hirarchiser vos sources.
LES PIGES VITER
2. Penser que, parce vous matrisez Google, vous savez faire de la veille Chercher sur Google, cest trouver ce que tout le monde trouve, voir ce que tout le monde voit mais aussi informer Google et vos concurrents sur ce qui vous intresse ! 3. Croire quune information gratuite ne cote rien Collecter, traiter, analyser, diffuser une information, mme gratuite, mobilise du temps, de largent et des ressources et pendant ce temps, vous ne faites pas autre chose ! 4. Penser quun outil trs performant permet de ne pas mobiliser ses collaborateurs Le meilleur et le plus cher des outils de veille sera toujours moins performant que la personne qui sait qui appeler pour valider une information cruciale. Seul, un outil est sans valeur. Il est uniquement ce que les praticiens de lIE et de lentreprise en font. 5. Croire que sur Internet, lunanimit, cest la vrit Internet nest pas une source dinformations, mais une caisse de rsonance pour ceux qui veulent faire du bruit. Face la surabondance dinformations, aux copier/coller et aux consensus faciles, prenez du recul, mobilisez vos rseaux humains, croisez les informations, capitalisez sur vos relations. 6. Agir au coup par coup Vous devez ncessairement inscrire votre dmarche dans le temps si vous voulez quelle soit utile votre entreprise. 7. Ne pas organiser le stockage des informations Il est stratgique que vous ayez des bases de donnes structures sur les serveurs de lentreprise. 8. Vouloir tout savoir sur tout vitez de dnir un spectre de veille trop large ; tablissez des priorits et xez-vous vous des objectifs prcis. La veille pour la veille, cest une perte de temps et dargent. 9. Limiter lintelligence conomique la veille La veille nest pas une n, ce nest quune tape. LIE couvre aussi lutilisation de ces informations dans une logique dinuence, et elle concerne galement la protection dinformations sensibles (le patrimoine informationnel interne de lentreprise). 10. Espionner son concurrent LIE nest pas une arme contre votre concurrent, mais vous permet de penser comme lui : cest plus efcace, moins risqu, moins coteux et vous vitera de passer par la case prison !
LA VEILLE
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11. Ne pas partager avec les collaborateurs les informations collectes lextrieur Travaillez en rseau et impliquez le plus grand nombre possible de collaborateurs dans cette dmarche. 12. Ne pas allouer assez de moyens la veille Vous devez allouer des moyens sufsants pour structurer au quotidien le processus de collecte de linformation, classer les sources et valoriser les connaissances.
LES PIGES VITER
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LINFLUENCE
DFENDRE SES INTRTS PARTICULIERS, DANS LE RESPECT DE LINTRT GNRAL
DFENDRE SES INTRTS PARTICULIERS, DANS LE RESPECT DE LINTRT GNRAL
Le terme inuence est souvent galvaud. Il faut donc revenir aux fondamentaux et rappeler que la notion de lgitimit est la base de toute stratgie dinuence. Avoir de linuence consiste amener une personne ou un groupe changer son point de vue par la persuasion, sans contrainte ni manipulation. Linuence induit un changement des perceptions, puis du comportement. Trs souvent, on associe le terme inuence celui de lobby , qui dsigne tymologiquement le lieu o sexpriment les groupes dintrts. En Grande-Bretagne, le terme lobby dsignait, en 1830, les couloirs de la Chambre des communes britannique, o les membres de groupes de pression pouvaient venir discuter avec les membres du Parlement. Aujourdhui, le terme lobby dsigne ces groupes eux-mmes.
Linuence consiste avant tout utiliser linformation comme un levier daction, permettant de promouvoir les intrts de votre entreprise dans un cadre lgal, travers la mise en place dactions de lobbying et de communication dinuence.
Linuence peut tre envisage comme la modication dun rapport de force, obtenu par lemploi dlibr dinformations visant transformer lvaluation dun individu ou dun groupe dindividus. Elle sappuie directement sur le premier volet de lintelligence conomique : la veille est, en effet, absolument indispensable pour une entreprise qui veut avoir une quelconque inuence sur son environnement. Elle emploie des techniques qui consistent toutes apporter de linformation lindividu ou au groupe dindividus quelle dsire inuencer, dans le sens de la dfense des intrts de lentreprise. Les actions dinuence ou de lobbying consistent injecter de linformation dans le processus de dcision dun individu ou dun groupe dindividus qui appartiennent lenvironnement de lentreprise. Elle doit tre apprhende travers une composante symbolique (puisquelle mobilise les ressorts du faire-croire), une composante technique (puisquelle passe par des mdias et mdiations) et, enn, une composante stratgique (puisquelle doit servir la mise en place dun projet ou la dfense dintrts). Elle sappuie largement sur la notion de rseau dans la mesure o elle doit sexercer dans un environnement dcloisonn pour tre efcace. Quil sagisse dviter une dcision publique contraignante, dorienter la rdaction dune norme, ou de bncier de dispositions nancires avantageuses, lintrt pour une entreprise de mener des actions dinuence parat vident. Elle dispose pour cela de multiples leviers, qui vont du simple contact avec un lu local, en passant par les associations professionnelles et la presse spcialise, jusquaux actions de lobbying Bruxelles. Le travail dinuence dveloppe et met en uvre des argumentaires adapts pour convaincre, sduire ou dissuader des interlocuteurs cibls.
LINFLUENCE
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Les lments cls de linuence sont : la conance sans laquelle linterlocuteur nest pas rceptif ; la crdibilit du message ; la puissance de sa diffusion.
METTRE EN PLACE DES ACTIONS DINFLUENCE

Reprez les dcisions publiques susceptibles dimpacter votre entreprise

Vous devez avant tout surveiller votre environnement et identier lavance les dcisions publiques. Il est essentiel de les reprer le plus tt possible : plus vous agirez en amont, plus grandes seront vos chances de succs. Connatre les circuits de la dcision publique facilitera cette tche de surveillance. Nhsitez pas vous faire accompagner par un cabinet spcialis. Une fois reprs les projets publics susceptibles dimpacter votre entreprise, il convient de dcider ce que vous souhaitez obtenir par rapport ces projets et la position que vous allez dfendre. Lobjectif de vos actions dinuence ne pourra pas systmatiquement consister vouloir empcher la concrtisation des projets : il pourra sagir de les diffrer, le temps de vous y prparer, ou dobtenir des modalits dapplication qui en limitent limpact.
Ciblez vos interlocuteurs

Votre cible principale sera souvent llu ou la commission dlus qui donnera ou non le feu vert au projet. Mais vous pouvez aussi faire valoir vos arguments auprs des autres personnes en charge du dossier : le conseil qui mne ltude pralable, lexpert ou le consultant dont les avis vont compter Pour vous aider reprer les dcisionnaires et les services concerns, le recours certains rpertoires dadministrations peut savrer trs utile : le bottin administratif : bottin-administratif.fr le bottin des communes et de lintercommunalit : lexisnexis.fr/solutions/ inforecherche/Bottin_Communes/index.html lannuaire de ladministration : lannuaire.service-public.fr An dadapter votre discours linterlocuteur que vous aurez repr, il est ncessaire de le connatre. Pensez vous procurer sa biographie sur des dannuaires ou des guides, comme lannuaire europen Whoiswho (europa. eu/whoiswho/public) et autres sources en ligne : Societe.com : societe.com Wikipedia : fr.wikipedia.org 123people : 123people.com Le Guide du pouvoir : le guidedupouvoir.fr
Utilisez diffrents moyens

Les rseaux : favorisent les contacts, disposent de moyens de communication souvent plus varis quune seule entreprise et apportent leur lgitimit. Le choix du rseau dpend, bien sr, du projet sur lequel on cherche inuer. On peut citer les syndicats professionnels ou fdrations, les clubs, les chambres de commerce ou de mtiers, les ples de comptitivit, les associations danciens lves
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On peut dailleurs recourir plusieurs rseaux, pourvu quon ne se disperse pas et que leurs actions se compltent. Bien videmment, les bnces que vous tirerez dun rseau dpendront de votre implication dans ce rseau. Il ne suft pas darriver en demandeur : il faut aussi se comporter comme une ressource pour les autres membres du rseau. Les manifestations professionnelles (sminaires, congrs, foires, salons) : elles vous fournissent des occasions pour faire passer vos messages des contacts avec de nombreux professionnels, des interventions ou des questions lors de confrences, des ateliers thmatiques La presse : elle vous permet de communiquer vos points de vue (interviews, tribunes, rdaction darticles), soit auprs du grand public (presse locale ou nationale), soit auprs dune profession (presse technique et sectorielle). Internet : le Web offre de nombreux canaux dexpression avec lavantage dun cot trs faible, dune large diffusion et dune grande ractivit : blogs dentreprises, forums, lettres dinformations lectroniques Les rseaux sociaux : tels que Twitter, Viadeo, LinkedIn, Facebook, ou encore Google+, facilitent galement la construction de communauts dintrt autour dun mme thme, sans que leurs membres aient se rencontrer physiquement.
Faites des alliances

En gnral, vous naurez que peu dinuence si vous restez seul pour faire valoir vos intrts. Se trouver des allis qui partagent (au moins en partie) vos intrts vous rendra plus efcace et vous permettra davancer de faon plus discrte. En effet, ce ne sont plus vos seuls intrts que vous dfendrez, et vous pourrez plus aisment convaincre le dcideur que les solutions que vous mettez en avant concident avec lintrt gnral. Les premiers allis auxquels vous pouvez penser sont vos partenaires naturels : vos clients, vos fournisseurs, vos partenaires commerciaux. Selon le cas de gure, vous pourrez galement vous appuyer sur les entreprises de votre secteur, des think tanks ou des associations de consommateurs. Enn, pensez recourir un cabinet conseil en lobbying et affaires publiques, dont cest le mtier et qui est en mesure dapprocher les dcideurs politiques, y compris au niveau national ou europen.
Adaptez votre comportement vos interlocuteurs

Pour faire aboutir votre stratgie dinuence, il vous faudra faire preuve de professionnalisme et de persvrance. Le professionnalisme passe par une bonne connaissance de votre dossier, tant sur le plan technique que juridique. Vous devez galement connatre les positions des diffrents acteurs concerns, avoir prpar vos rendez-vous et tre trs clair et trs prcis dans vos messages. Avant daller dfendre votre point de vue auprs dun lu ou de la personne en charge du dossier, prenez le temps de tester vos arguments en interne avec vos collaborateurs ou auprs des gens qui vous sont proches. Assurez-vous galement que les chiffres et les donnes que vous citerez en appui de votre dmonstration sont jour et incontestables. Lapproche diffre selon que lon traite avec un lu ou un reprsentant de ladministration. Dans le premier cas, il faut tenir compte du fait que le temps de lhomme politique est compt et lui fournir un argumentaire prt
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lemploi, quil pourra rutiliser tel quel. Ne vous offusquez pas sil sattribue ensuite vos ides et laissez-lui le bnce du succs. Avec un fonctionnaire, faites-lui plutt comprendre que vous connaissez ses contraintes et que vous allez apporter votre contribution son dossier. Dans tous les cas, soyez clair et transparent dans votre dmarche, ne cherchez pas abuser votre interlocuteur ou faire pression sur lui, sachez le valoriser.
Inscrivez vos actions dinuence dans la dure

Aprs un rendez-vous ou une runion avec un lu ou un reprsentant de ladministration, un certain suivi simpose. Si vous lui avez promis de lui fournir un complment dinformation ou de mener une dmarche supplmentaire, vous devez vous y tenir. Votre comportement professionnel et le respect de vos engagements militeront en votre faveur. Une approche complmentaire, passant par des canaux diffrents, augmentera vos chances de russite mme sil ne faut pas en abuser. Enn, si la dcision qui est prise vous est favorable, noubliez pas de remercier et dexprimer votre reconnaissance aux lus et aux reprsentants de ladministration qui sont intervenus dans votre dossier.
Soyez prudent lors doprations de communication et de ngociations

Gardez lesprit que tous les efforts que vous avez dploys pour parvenir inuer sur une dcision peuvent tre mis mal par une erreur de communication. Soignez votre communication (site internet, communiqus de presse, supports de communication) et contrlez bien lensemble des informations qui sortent de votre entreprise. La communication interne : vous devez vous montrer convaincant et transparent dans linformation divulgue en interne, an de motiver vos collaborateurs et focaliser les nergies vers une stratgie commune, tout en restant prudent sur le contenu : tout ne doit pas tre dvoil car, par imprudence ou par volont de nuire en interne, des informations condentielles pourraient tre transmises vers lextrieur. La communication externe : art sensible et dlicat matriser, la communication destination du public (confrences, interviews, documents crits ou multimdias, contenu internet) doit tre soigneusement prpare, en particulier en identiant ce qui ne doit pas tre divulgu. Une attitude prudente est de mise pour viter de divulguer une information condentielle auprs dexperts, de journalistes, ou de personnes malveillantes qui se prsentent sous des identits anodines. Il faut savoir veiller la curiosit des auditeurs ou des journalistes tout en faisant trs attention de ne pas se faire piger. Pour anticiper les questions dlicates, prenez le temps de prparer votre communication en laborant des lments de langage adapts et en essayant didentier au pralable les questions piges. Si cest un collaborateur qui intervient, le dirigeant de la TPE-PME doit prendre le temps de relire sa prsentation. Les ngociations : la protection du contenu des ngociations est souvent essentielle pour ne pas divulguer des informations stratgiques. Avant le dbut des ngociations et de tout change de donnes condentielles , protgez juridiquement, par un accord de condentialit, le contenu et les modalits des changes jusqu la n des discussions. La
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LES PIGES VITER
protection ainsi offerte peut paratre simple ; mais il ne faut pas ngliger leffet psychologique associ une demande qui engage au plus haut niveau la socit adverse devant une juridiction pnale en cas de manquement caractris aux obligations de cet accord. Prvoyez les mesures prendre en cas de rupture de ngociations. Choisissez avec soin le personnel qui sera impliqu, sensibilisez-le aux risques dindiscrtions. Optez pour des lieux de rencontre neutres et discrets. Dnissez des rgles strictes de tlcommunications ou dchanges de donnes dune part, de protection des documents dautre part.
Surveillez votre e-rputation

Vous devez tout prix viter le mauvais buzz, faire face aux critiques et dfendre votre image sur Internet et les rseaux sociaux. la suite du dveloppement de lInternet participatif, il faut bien avoir en tte que, pour une entreprise et ses dirigeants, la matrise de leur rputation numrique doit tre une proccupation majeure. Oui, vous tes concern ! Votre entreprise court le risque de voir sa marque associe des valeurs non souhaites ou des comportements rprhensibles. La divulgation dinformations peut desservir les intrts de vos clients, fournisseurs, distributeurs et autres partenaires commerciaux. Pour anticiper les risques datteinte limage de votre entreprise, vous devez dvelopper et mettre en uvre une vritable politique de gestion de votre rputation numrique : protgez le nom de domaine associ votre propre nom (prnom-nom.fr et .com et prnomnom.fr et .com) ; protgez les marques et les noms de domaine de votre entreprise. En premier lieu, il faut protger ses marques en les enregistrant auprs de lINPI, ventuellement sous plusieurs formes (verbale et gurative), et tendre la protection plusieurs pays, au cas o votre entreprise aurait une activit commerciale linternational (marque communautaire ou internationale) ; formalisez une stratgie de communication et de veille de le-rputation. Votre entreprise doit communiquer sur sa marque, ses produits et services de manire rgulire et adapte aux nouveaux usages dInternet, par exemple en animant une communaut dinternautes, en dialoguant avec ses clients via la plate-forme Internet collaborative de la socit, ou via une page entreprise sur un rseau social (Facebook, LinkedIn, Viadeo) ; les salaris sexpriment de plus en plus sur Internet propos de leur employeur ; sensibilisez les salaris de votre entreprise la question de le-rputation : mise en place dune charte Internet complte et jour, proposition de formations sur les bonnes pratiques dutilisation des outils de communication lectronique (e-mail, blogs, rseaux sociaux), ainsi que sur lexercice de la libert dexpression et ses limites.
LES PIGES VITER

1. Voir la comptition conomique comme un sport individuel Penser lentreprise comme un systme ferm et analyser ses problmes par rapport sa structure interne, sans prendre en compte la globalit de son environnement, est vou lchec. Il faut jouer collectif, en interne et en externe.
LINFLUENCE
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2. Croire que tous les coups sont permis Lintelligence conomique obit des rgles et une thique. 3. Penser quon est plus inuent en multipliant les contacts 500 amis, 10 000 contacts, une prsence sur tous les rseaux sociaux ne font pas un rseau mais sont autant doccasions de divulguer une information ou de perdre le contrle de votre rputation. 4. Miser sur le hros solitaire ou lhomme providentiel Ceux qui mettent en place dans lentreprise la dmarche dintelligence conomique ne doivent pas agir seuls mais en rseau. Sensibilisez vos quipes sur le fait que lIE va permettre votre entreprise dobtenir un avantage concurrentiel tout en protgeant ses savoirs. Tout comme les crises, les besoins dinformations critiques peuvent survenir tout moment. Lintelligence conomique se fait donc au quotidien, en mobilisant dune part lensemble de lorganisation et, dautre part, ses rseaux relationnels extrieurs (dans les organisations professionnelles, dans les organismes de normalisation). 5. Croire que lIE vous rendra plus intelligent La vocation de lIE consiste diminuer lincertitude et augmenter votre capacit dadaptation, ce qui contribuera vous rendre plus inuent. Ce qui est dj beaucoup !
NORMALISATION INTERNATIONALE ET STRATGIE DINFLUENCE

Aujourdhui, plus de 80 % des normes concernant des entreprises franaises sont dcides au sein denceintes internationales. Les normes europennes ou internationales sont un enjeu de plus en plus important pour la comptitivit des entreprises et le dveloppement de leurs marchs lexport. Ainsi, selon lAFNOR (dont la fonction est prcisment de reprsenter les intrts franais dans les instances europennes et internationales dlaboration et la diffusion des normes), la normalisation contribue directement la croissance de lconomie franaise pour un montant de 15milliards deuros, soit 0,80 % du PIB. Cet axe de dveloppement des entreprises, a priori trs technique, est donc fondamental. Il permet lindustrie et aux services innovants de maintenir ou de gagner des avantages concurrentiels dans la comptition internationale. Outre les avantages vidents lis au respect des normes (rduction des risques juridiques, conance du client, accs davantage de marchs), la normalisation est une vritable arme conomique : participer llaboration de la norme permet de ne plus la subir, mais de lanticiper ! Une participation aux comits de normalisation permet aux entreprises impliques de reprer les nouvelles technologies innovantes, de dtecter, voire dorienter les nouvelles exigences du march dans tel ou tel secteur, ce qui gnre un avantage comptitif indniable. Si les processus de prparation des normes sont ouverts, ils peuvent constituer un instrument redoutable au prot dentreprises leaders sur un march, tentes de prserver leur avance en freinant certains travaux ou, au contraire, de jouer de leur inuence pour y intgrer des lments favorables leurs intrts. Pour tre autoris commercialiser un produit sur un march, il est ncessaire que ce dernier rponde aux normes en vigueur dans le pays. Dans ce cadre, les entreprises ont tout intrt mener directement ou indirec-
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tement, seules ou le plus souvent dans le cadre dun rseau professionnel ou de groupements dentreprises, des actions dinuence auprs des organismes de normalisation. Plusieurs exemples rcents de standards montrent quel point la politique dinuence et lintelligence conomique peuvent constituer un lment crucial en faveur des normes quil sagit de promouvoir. Ainsi, le succs de la norme europenne GSM illustre une politique franaise dinuence russie grce lunit et la coordination des entreprises franaises. Il en est de mme en matire de systmes antifoudre : laction dinuence mene par une PME franaise porteuse dune technologie de rupture a permis de contrer loffensive de gros acteurs trangers du secteur, qui visait bloquer ladoption de normes validant cette technologie. linverse, certains checs rencontrs par le pass stigmatisent les types de comportements prvenir et corriger : le manque de ractivit, labsence de participation aux enceintes informelles, les prols inadapts dexperts participant aux groupes de travail et labsence de circulation de linformation au bnce des utilisateurs et des entreprises concernes en France. Ces expriences dmontrent la ncessit dune action volontariste et soutenue pour renforcer les conditions dune relle stratgie dinuence franaise dans les enceintes de normalisation. En la matire, ltat contribue laccompagnement des entreprises, notamment via des aides au nancement (crdit impt normalisation, programme de soutien du ministre de lconomie la participation de certains groupements de PME des travaux europens ou internationaux de normalisation).
LA SCURIT CONOMIQUE
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LA SCURIT CONOMIQUE
EN QUOI LES ENTREPRISES SONT-ELLES DIRECTEMENT CONCERNES ?
Les entreprises et les tablissements de recherche franais exercent leurs activits dans le cadre dune conomie mondialise, ouverte, dont lintensit concurrentielle est croissante et qui compte, avec les pays mergents, de nouveaux acteurs puissants. Cette ouverture et cette concurrence sont porteuses de croissance, et donc positives pour lconomie franaise : de nombreuses entreprises franaises sont, en effet, leaders europens ou mondiaux dans leurs secteurs, se dveloppent et ralisent des acquisitions hors de France. Pour autant, cette ouverture ncessaire comporte un certain nombre de risques pour les entreprises, les tablissements de recherche et globalement pour lconomie franaise. Il est donc indispensable didentier et de prvenir ces menaces. La scurit conomique vise avant tout trois objectifs : lidentication et lanalyse des menaces dont les entreprises franaises sont la cible ; la protection des entreprises et des tablissements de recherche, quels que soient leur taille ou le secteur dactivit dans lequel ils voluent. En effet, toute entreprise est susceptible de faire lobjet dattaques, partir du moment o elle est innovante et volue dans un secteur concurrentiel ; il en va de mme pour les tablissements de recherche ; la diffusion dune culture de la scurit du patrimoine matriel et immatriel au sein de lensemble des entreprises, grands groupes comme PME, et des tablissements de recherche. Pour la PME, la scurit conomique recouvre des ralits trs varies, souvent complexes et imbriques. Il est clair quen ce domaine il nexiste pas de risque zro : tout lenjeu pour lentreprise est donc de rduire les risques un niveau de vigilance qui nentrave pas son fonctionnement. La premire tape consiste reprer les informations stratgiques de lentreprise ainsi que les risques associs. Il faut donc : faire linventaire de toutes ses informations sensibles ou condentielles (plan stratgique, tudes de concurrence, chiers clients et prospects, liste des fournisseurs, contrats, donnes comptables, paie, dossiers du personnel, organigramme dtaill de lentreprise, brevets, plans, procds de fabrication, codes sources) ; recenser les ressources du systme dinformation de lentreprise (ordinateurs xes et portables, accs Internet, messageries lectroniques, logiciels, clefs USB, WiFi, Bluetooth, tlphones xes et portables, tlcopieurs, photocopieurs, armoires et locaux darchivage). Il faut aussi prendre conscience des menaces qui psent sur votre entreprise : vols dinformations, de savoir-faire et de secrets de fabrication, contrefaons et atteintes la proprit intellectuelle, pertes de donnes aprs un sinistre ou une erreur de manipulation, intrusions dans le systme informatique, mises hors service des ressources informatiques, dbauchage de salaris, risque nancier par prise de capitaux extrieurs, mises en cause au plan lgal et actions de justice, atteintes limage de marque et la rputation. Toutes les entreprises sont concernes, il ne faut pas se croire labri sous prtexte quon est une TPE-PME ou que son secteur est peu concurrentiel. Ainsi, le chef dentreprise et ses collaborateurs seront-ils en mesure dadopter et dadapter au quotidien des rgles de conduite simples.
EN QUOI LES ENTREPRISES SONT-ELLES DIRECTEMENT CONCERNES ?
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LE CONCEPT DE SCURIT CONOMIQUE EN CINQ POINTS
Par-del les bonnes pratiques, relativement faciles mettre en place, il est possible de btir une politique de scurit globale, qui prendra en compte les tapes du cycle de vie de linformation (acquisition, cration, communication, stockage, mise jour, destruction) et couvrira des aspects varis : nomination dun responsable scurit et identication des responsabilits dans lentreprise ; classication des informations en fonction de leur degr de sensibilit (rares, vulnrables, stratgiques) ; dnition des rgles daccs aux btiments, aux outils informatiques, Internet ; rdaction et diffusion de procdures de scurit quotidiennes ; communication des mesures adopter en cas dincendie ; rdaction et diffusion dune charte prcisant les usages autoriss des quipements informatiques ainsi que des supports de communication ; gestion des risques et politique dassurances ; organisation dune cellule de crise et dun plan de continuit dactivit. Bien sr, le chef dentreprise veillera adapter cette politique la taille de son entreprise et sa situation, et ne protger que ce qui doit ltre : il ne sagit pas de tout verrouiller, mais dtre vigilant sur lessentiel ! Il veillera particulirement au facteur humain : en effet, il est essentiel dobtenir lappui de lensemble des collaborateurs, travers des actions de sensibilisation et de formation. Enn, cette politique de scurit devra imprativement sinscrire dans le temps, malgr les changements de personnes, dquipements ou dorganisation.
LE CONCEPT DE SCURIT CONOMIQUE EN CINQ POINTS

1. La volont dassurer la scurit conomique des entreprises relve dune comprhension profonde et ncessaire des conditions de la comptitivit, et de la ncessit de protger leurs atouts. 2. Toutes les entreprises possdent des informations importantes et un savoir-faire qui doivent tre protgs dune manire ou dune autre : procds, objets, documents, donnes ou chiers de nature commerciale, industrielle, nancire, scientique, technique ou stratgique, sans caractre public. La perte ou la divulgation de ces informations peuvent tre lourdes de consquences, notamment en termes dimage, de chiffre daffaires ou de parts de march. 3. Les protections relvent la fois de la stratgie juridique (dpts de brevets, protection des marques, etc.) et de la sret (mesures de protection du savoir stratgique travers les systmes dinformation, sensibilisation des personnels de lentreprise, observation des pratiques et des comportements des concurrents, etc.). Les entreprises ont galement lobligation lgale de protger leur personnel ainsi que leur lieu dimplantation et de veiller ce que les renseignements les concernant soient scuriss. 4. Avec le dveloppement du commerce lectronique et lutilisation croissante dInternet, de plus en plus dinformations sont partages par les partenaires commerciaux, et stockes partout dans le monde sur des serveurs qui peuvent savrer vulnrables. Il existe un risque de sabotage, daltration, deffacement ou de fraude. 5. La question du transfert des technologies revt une importance capitale : consenti et matris, il ne pose pas de problme ; en revanche, en cas de captation technologique issue de mthodes indlicates, il peut
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se rvler catastrophique pour une entreprise dont le dveloppement repose avant tout sur sa crativit et son potentiel de recherche et dveloppement. En tout tat de cause, tant que la crativit et linnovation nont pas t protges par des brevets ou des dpts de marque, lentreprise doit mettre en place des procdures de condentialit.
MENACES : DES CAS RELS

MENACES: DES CAS RELS
Chaque anne, prs de 1 000atteintes conomiques sont recenses par les services de ltat en charge de la scurit des entreprises (Direction centrale du renseignement intrieur, Gendarmerie nationale et Direction de la protection et de la scurit de la dfense nationale). Ces atteintes conomiques visent capter tout ou partie du patrimoine conomique et scientique dune entreprise et/ou endommager, saboter, voire dtruire ce patrimoine. Si le piratage informatique en est la forme la plus connue, ces attaques peuvent tre extrmement varies.
Atteintes nancires
La manire la plus simple de capter le savoir-faire dun concurrent, voire de lliminer, est bien souvent de le racheter. Certains acteurs peu scrupuleux saffranchissent parfois des rgles du march pour racheter sous la contrainte.
Chantage lapprovisionnement : une PME a dvelopp une technologie innovante dans le domaine du traitement de surfaces. Elle sest efforce de protger au mieux ses innovations : elle a dpos plusieurs brevets, elle a impos tous les collaborateurs le respect dune clause de condentialit. Et pourtant, cette PME a fait lobjet dune manuvre offensive de la part de son principal concurrent tranger : dans un premier temps, il a fait racheter par une de ses liales le principal fournisseur dun produit indispensable la PME ; dans un second temps, il a menac la PME de ne plus lui livrer le matriel indispensable la mise en uvre de sa technologie, sauf ce que la PME lui cde 51 % de son capital ! Il a fallu lintervention des pouvoirs publics pour que la situation soit rgle.
Intrusions consenties
Un nombre trs important datteintes conomiques sont le fait de personnes extrieures lentreprise, mais qui ont obtenu lautorisation dy pntrer (stagiaires, auditeurs, dlgations trangres).
Comportement intrusif dune dlgation trangre : un grand groupe tranger a envoy une dlgation visiter latelier de production dune PME de la rgion Rhne-Alpes. Alors quils navaient au pralable sollicit aucune autorisation de la part de lentreprise, les visiteurs ont sorti des appareils photos et pris de nombreux clichs, notamment de la chane de fabrication ! Questionnaire ouvertement intrusif dun stagiaire : un stagiaire dune cole de commerce a adress un questionnaire particulirement indiscret plus de cinq cents professionnels dun secteur technologique, dans le cadre de son stage de recherche post-doctorat. Il sest abstenu de soumettre son directeur de laboratoire le questionnaire avant diffusion. Certaines de questions formules taient ouvertement intrusives (montant du pourcentage de
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R&D investi dans le total des ventes de lentreprise au cours des trois dernires annes, part des revenus tirs des licences et des brevets etc.). Il est rare que les atteintes au secret des affaires soient menes de manire aussi frontale et en direction dun public aussi large, mais cela peut arriver.
Appropriation de travaux de recherche par un jeune doctorant tranger : un doctorant a effectu un stage pratique dans un laboratoire public du Gard. Aprs avoir sollicit lobtention dinformations scientiques complmentaires, il a rdig un article pour un journal scientique tranger, dcrivant les chercheurs franais comme de simples collaborateurs. Communication des rsultats de thse dun tudiant tranger avant soutenance : un tudiant en troisime anne de thse au sein dun laboratoire public de recherche de Midi-Pyrnes a prsent ses travaux lassociation des scientiques et ingnieurs de son pays en France sans accord pralable de son laboratoire en France. Captation dinformation stratgique via un simple appel tlphonique : le concurrent dune PME franaise est parvenu obtenir des informations stratgiques (molcule utilise dans un mdicament), au bluff , en passant plusieurs appels tlphoniques divers interlocuteurs au sein du laboratoire. Il a obtenu l'information en une demi-journe. Audit intrusif sur des informations techniques sur des matriels destins un pays tiers : au cours dun audit sur une entreprise de Bourgogne, un responsable tranger est venu observer la production du site dans le cadre dune vente au prot du groupe tranger. Il a t surpris en train de recopier indment des informations techniques relatives un produit destin un pays tiers. Audit intrusif sous couvert dun audit nancier : sous couvert dun audit nancier, une socit a cherch capter les informations stratgiques dune PME franaise. Prtextant attendre de cette PME quelle justie le prix de vente de ses produits par un dtail prcis des cots de production, un de ses clients trangers a souhait envoyer sur le site de lusine des auditeurs qualis an dexaminer tous les cots de production ! Tentative de captation dinformations stratgiques par un cabinet tranger de conseil en investissements : un cabinet spcialis dans le conseil en dveloppement industriel auprs des entreprises et des investisseurs, cible des socits innovantes en pleine phase de croissance, voluant dans des secteurs stratgiques. Ce cabinet a une rputation internationale dans le domaine des tudes de march. An dvaluer les potentialits de marchs, il adresse des questionnaires trs prcis concernant les conclusions que les entreprises franaises tirent de leurs travaux, leurs applications futures, leur analyse du march actuel ainsi que leurs attentes. Mise en ligne dinformations condentielles sur un blog : linformaticien dune PME avait dcid de tenir un journal professionnel quil avait mis en ligne sur son blog. Son site personnel dvoilait ainsi une vritable chronique de la vie de son entreprise. Un informaticien dune entreprise concurrente, n psychologue, a procd une opration dapproche de lauteur du blog. En usant de atterie, il a russi peu peu crer un lien rgulier au point de soutirer insidieusement des informations techniques, tel point que lauteur du blog nit par divulguer des informations qui devaient logiquement rester condentielles
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Mise en ligne sur Internet de rapports de stage contenant des informations sensibles : plusieurs sites internet proposent, moyennant un prix modique, un accs en ligne divers rapports de stage raliss par des tudiants accueillis dans des entreprises. On trouve sur ces sites des rapports qui portent sur la conception et la ralisation de la carte lectronique dun dispositif aronautique sensible, la cration de pages web sur lespace Intranet scurit dun major nergtique franais ! Divulgation dinformations stratgiques lors de lutilisation dun traducteur en ligne : des informations stratgiques pour une PME ont t divulgues lorsquun collaborateur de lentreprise a copi-coll des textes sensibles dans un traducteur en ligne. Ces informations ont alors t captes par des tiers, concurrents de lentreprise. Le collaborateur navait pas lesprit le fait que tout ce qui passe sur Internet peut tre lu !
Atteintes au savoir-faire
Dpt de brevet international similaire des travaux franais : quatre partenaires acadmiques et un industriel franais collaborent dans un programme de recherche international bas en France. Les chercheurs franais dcouvrent quune quipe trangre associe un de leurs partenaires a dpos deux brevets prsentant de fortes similitudes avec leurs propres travaux. Si laction visant invalider les deux brevets trangers navait pas t mene, les scientiques franais se trouveraient contraints dacqurir des licences dexploitation trangres an dutiliser un procd de fabrication quils ont eux-mmes conu ! Rsultats de la recherche dune PME franaise brevets ltran-
ger par un post-doctorant : le centre de recherche dune PME franaise a accueilli un mdecin tranger dans le cadre de sa thse et de son post-doctorat. Un premier brevet, limit aux essais en laboratoire, a t dpos par la PME, mentionnant ce chercheur en tant que co-inventeur. Ds son retour dans son pays, ce dernier a fait breveter les applications thrapeutiques, prenant ainsi de vitesse la PME franaise et empchant toute extension internationale du brevet franais initial. La poursuite des travaux scientiques de lquipe franaise est aujourdhui conditionne au bon vouloir de son ancien thsard, qui est juridiquement propritaire des potentialits thrapeutiques de linvention de la PME franaise !
Livraison dinformations une puissance trangre : un membre
dun centre de recherche publique alsacien a men en parallle des travaux de recherche pour une socit trangre. Ce groupe tranger a dpos deux brevets internationaux au sujet de ces recherches, mentionnant le nom de ce chercheur, mais pas les structures franaises de recherche auxquelles il appartenait.
Transfert massif de donnes ltranger : un post-doctorant tranger, travaillant dans une unit de recherche mixte, a transfr pendant 3 ans par e-mail lensemble des donnes relatives aux travaux du centre vers son universit dorigine, en dehors de tout cadre de coopration. Le centre de recherche devra procder une indispensable veille pour revendiquer la paternit des travaux de ses laboratoires si des brevets venaient tre dposs par luniversit dorigine du doctorant.
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Concurrence dun actionnaire avec une de ses participations : une grande entreprise trangre, actionnaire et fournisseur dune entreprise dIsre, a obtenu des renseignements techniques lors de runions de travail. La socit franaise a constat la prsence sur le march de deux produits de la marque trangre, concurrenant directement les siens et bass sur la mme technologie. La socit trangre a contraint lentreprise franaise entamer une phase de ngociations an de la forcer racheter les concepts !
Intrusions informatiques
Attaque du systme informatique dune TPE par un virus : linforma-
ticien dune TPE tait trs er de son parc informatique. Seul imprvu de taille : lintrusion dun virus via Internet. Un mail anodin, une fois ouvert, libra le virus qui contamina tout le systme informatique de la TPE au point de le rendre inoprant : plus aucune dmarche ne pouvait tre effectue, les postes informatiques taient inutilisables. Par souci dconomie, linformaticien navait pas cru bon de renouveler les mises jour des antivirus il regretta amrement son choix. En effet, cela entrana des cots dimmobilisation pour lentreprise, ce quoi sajoutrent les cots de restauration des systmes et de rcupration des donnes. Au nal, lentreprise dut payer une lourde facture pour remettre en service son informatique, sans compter les pertes commerciales provoques par linterruption de la gestion des commandes
Cybersquatting par un concurrent europen : une entreprise de Haute-Marne a constat le dtournement des noms de domaines en .eu du site internet de sa socit. Les internautes taient automatiquement redirigs vers ladresse du site internet dun concurrent direct tranger. Lentreprise franaise a d faire assigner la socit trangre devant le tribunal de commerce local pour concurrence dloyale. Attaques massives du rseau informatique dune entreprise : une
socit rhodanienne, retenue par une entreprise trangre au terme dune mise en concurrence internationale, devait transmettre gracieusement ses procds de fabrication pour pouvoir signer le contrat commercial. la suite de son refus dobtemprer, son rseau informatique a subi plus de 20 000 attaques !
Vol de donnes numriques sensibles ltranger : le directeur
scientique dune PME franaise a t invit visiter une nouvelle structure de recherche ltranger. Avant de pntrer dans le laboratoire, il a t contraint de dposer, dans une salle de runion sans surveillance, son ordinateur portable. Ce dernier contenait des donnes hautement stratgiques et a manifestement subi une intrusion
Attaque du rseau informatique dune entreprise par un ancien employ : une entreprise franaise a licenci son ingnieur systme et administrateur du rseau. peine un mois plus tard, elle a subi une srie dattaques informatiques nocturnes aux consquences majeures. Pendant deux semaines, lentreprise a subi un dcit dimage, ne pouvant plus communiquer que par tlphone ou par fax avec ses partenaires. Les dirigeants ont trs rapidement fait appel aux services dun cabinet de scurit informatique pour identier lauteur des faits. Il sagissait bien de lancien cadre licenci, qui stait connect sur le rseau local de lentreprise, muni de droits daccs emprunts un collgue et en utilisant une connexion accessible depuis un point daccs asiatique.
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Mise en place dun espion informatique dans un tlphone portable : espion potentiel de choix, le tlphone mrite une attention particulire. Le dirigeant dune PME innovante avait fait rparer son tlphone portable. Deux mois aprs, il a eu des doutes sur la condentialit de ses conversations tlphoniques. Autre fait surprenant, la batterie de son tlphone se dchargeait particulirement vite, ce qui peut sexpliquer par une mise sur coute. En apportant son tlphone chez son oprateur, on lui annona que lors de la rparation de son tlphone, un espion informatique avait t introduit
Atteintes physiques sur sites

Scurit physique dun site nglige : une socit classe tablis-
sement rgime restrictif (ERR) en raison de la sensibilit dune partie de sa production a rduit ses cots de fonctionnement dans le domaine de sa scurit physique. Le niveau global de scurit de lentreprise a naturellement t impact par une telle dcision, ce qui a largement facilit la ralisation dun vol. Les conditions de ralisation de ce vol rappellent que les dpenses de scurit doivent tre considres non comme une charge, mais comme un investissement au service de la prennit de lentreprise.
Dsorganisation et fragilisation
Mthodes de veille technologique dloyales : une PME dle-deFrance a fait lobjet dune procdure contentieuse initie par un concurrent tranger qui sest dit victime de contrefaons. Un huissier, accompagn de deux membres dun cabinet de conseil en proprit intellectuelle, a souhait procder une saisie des supposes contrefaons dans l'entreprise franaise, an de contraindre cette dernire dvoiler les dtails de ce qui constitue son avance technologique ! Imposition de clauses intrusives un distributeur franais : une so-
cit alsacienne est mandataire exclusif dun groupe tranger pour plusieurs pays dEurope. Elle sest vue proposer un nouveau contrat commercial, rdig en anglais et non rgi par les lois franaises, dont une clause particulirement intrusive mentionnait un accs total et permanent aux comptes dtaills de lentreprise franaise. Ralisant prs de 70 % de son activit grce au partenariat exclusif quelle entretient avec ce groupe tranger, la socit franaise na eu dautre choix que de signer ce nouveau contrat !
Contrefaon dinnovations par un partenaire commercial : ralisant 90 % de son chiffre daffaires linternational, une socit franaise du Finistre a dvelopp un partenariat commercial avec une socit trangre. La socit bretonne a constat quelque temps aprs que son partenaire vendait des machines en tous points identiques aux siennes. Cela sest produit ds lors que le prototype de lapplication contrefaite a t fabriqu dans un pays tiers, sans aucune forme de protection juridique de la proprit. La socit a imagin que ses quelques rivaux taient dignes de conance !
Atteintes la rputation
Campagne calomnieuse lencontre du produit dun concurrent : une socit trangre, concurrente dun petit laboratoire pharmaceutique franais, a mandat un cabinet peu scrupuleux pour mener une vritable
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campagne de dsinformation sur un produit fabriqu par le laboratoire. Pour raliser sa mission, le cabinet avait labor un faux rapport dtude dinfectiologie, prtendument scientique, portant sur ledit produit et lavait largement diffus auprs des acteurs du march concern (cliniques, hpitaux et personnel scientique). En outre, la rumeur a t abondamment relaye et alimente sur Internet. Laffaire sest bien termine, puisque le laboratoire franais a rachet son concurrent et fait condamner au pnal les auteurs du pseudo-rapport pour faux et usage de faux.
SCURISER LE PATRIMOINE CONOMIQUE DE VOTRE ENTREPRISE
Risques lis des personnes clefs

Dbauchage massif de cadres par un concurrent tranger : une
socit trangre souhaitait acqurir une PME du sud de la France. Les actionnaires ont suggr de procder un audit. Quelques semaines plus tard, quatre cadres ont t dbauchs par le concurrent tranger et lui ont apport des informations stratgiques (chiers clients, stratgie tarifaire, innovations).
Dbauchage dun ancien salari par un concurrent : une PME leader mondial dans son secteur a vu lun de ses anciens salaris, parti la retraite, tre embauch comme consultant par son principal concurrent. Le concurrent a pu obtenir des informations stratgiques (nom du fournisseur exclusif, lieu de fabrication de la matire premire ncessaire).
SCURISER LE PATRIMOINE CONOMIQUE DE VOTRE ENTREPRISE vitez dtre naf, sans verser dans la paranoa : soyez vigilants !
Lobjectif de la scurit conomique nest pas de surveiller la terre entire et de se protger contre tout ce qui est possible et imaginable. Il sagit dessayer de comprendre lenvironnement de lentreprise, en particulier les risques et les menaces auxquels elle peut tre confronte, et, partir de l, de sorganiser de faon proportionne pour rduire ses vulnrabilits. Mettre en place une dmarche de scurit conomique permet avant tout de provoquer une prise de conscience des risques et menaces pour lentreprise par lensemble des collaborateurs et une diminution de lincertitude pour le chef dentreprise. Il convient donc dadopter une attitude pragmatique, raliste et oprationnelle : un tat desprit fait la fois de vigilance et douverture. Que chacun comprenne que protger son entreprise, cest protger son emploi.
Identiez les menaces

Vous ntes pas le seul rechercher des informations stratgiques sur vos concurrents pour tenter de gagner des parts de march leurs dpens. Vous pouvez tre la cible de concurrents (voire de partenaires) parfois peu scrupuleux, qui nhsiteront en tout cas pas exploiter vos faiblesses ou vos failles de protection. Il est ncessaire que vous preniez rgulirement le temps danalyser les principales menaces qui peuvent peser sur votre entreprise :
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Actions illicites exploitant les failles de la politique de sret : intrusions, vols, dstabilisation dindividus, piratages ou destructions informatiques, usurpation ou subtilisation didentits, diffamation Campagne de dsinformation par fausses rumeurs ou accusations non fondes an de nuire lentreprise et son image. Actions licites exploitant des maladresses : rcupration de poubelles, latures et observations de rencontres de personnes, coute de conversations dans les lieux publics, bavardages. Actions indirectes visant des partenaires privilgis de lentreprise : fournisseurs, intermdiaires, clients, prestataires de services, sous-traitants. Exploitation des failles dans la politique de sret ou imprudences commises pour sapproprier des lments faisant partie du patrimoine stratgique de lentreprise. Analyse des sources ouvertes, cest--dire des informations provenant de lentreprise elle-mme (salons, colloques, interviews, publications, sites internet). Une astuce pour les identier prcisment peut tre de coner un cabinet dintelligence conomique une mission de recherche sur sa propre entreprise ! Manque de prudence (bavardage, indiscrtions publiques, talage de sa vie professionnelle sur les rseaux sociaux type Facebook, Viadeo, LinkedIn, Google +) ; manque de vigilance (perte de matriels informatiques, absence de surveillance de prestataires extrieurs intervenant dans lentreprise) ; manque de rigueur dans lapplication des procdures par les collaborateurs (documents emports ltranger, non-respect des mesures de sret). Collaborateurs dus ou achets qui, pour des motivations personnelles diverses et varies (vengeance, jalousie, intrt), sont amens, dans lexercice de leurs fonctions, commettre des actes peu scrupuleux (dtournement de patrimoine, divulgation dinformations ou de contacts).
Dterminez votre degr dexposition aux risques informatiques

Posez-vous les bonnes questions :
Quelle place loutil informatique occupe-t-il au sein de lentreprise ? Quels sont les services qui utilisent des ordinateurs ? Quels types dinformations manipulent-ils ? Ces informations sont-elles stratgiques pour le dveloppement de lentreprise ? Quels sont les ordinateurs qui rassemblent des donnes sensibles ? Celui du comptable ? Celui du responsable des ventes ? Les botes e-mail de vos reprsentants commerciaux contiennent-elles des informations stratgiques ? Y a-t-il des informations condentielles sur lagenda lectronique sur votre tlphone ou sur le carnet dadresses lectronique de lentreprise ? Des documents stratgiques sont-ils accessibles sur les serveurs de lentreprise ? En fonction des rponses, vous pourrez cartographier lexposition de votre entreprise ces risques en signalant : les zones de stockage des informations : ordinateurs, disques durs externes, bases de donnes ; les zones de passage des informations : e-mails, transferts de donnes
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par supports physiques (disques durs, clefs USB), mise en ligne de documents, travail de groupe en ligne, archives lectroniques, tlphones ; le degr dimportance des informations et des zones ; les zones de traitement des donnes : ordinateurs du service comptable, du service des ventes ; les zones de suppression des donnes : suppression physique (supports jets) et numrique (e-mails effacs).
Mettez en place des mesures pragmatiques

Certaines informations et certains savoir-faire constituent un actif immatriel que lentreprise doit savoir protger, de la mme manire quelle protge ses locaux. Les 10 actifs immatriels identis par lObservatoire de limmatriel (observatoire-immateriel.com) sont : le capital clients ; le capital marques ; le capital organisationnel ; le capital humain ; le capital technologique ; le capital actionnaires ; le capital fournisseurs / partenaires ; le capital systmes dinformation ; le capital socital ; le capital naturel ou capital environnemental. Avant de mettre en place des portiques de scurit ou de squiper en logiciel spcialis, la protection des informations de lentreprise passe dabord par du bon sens :
Soyez discret Tout le monde sait pertinemment quil faut faire attention ce que lon dit, et pourtant les trains et les avions demeurent encore des espaces o linformation conomique circule trop librement. Les cadres dirigeants sy laissent aller, dvoilent parfois le nom de leurs clients ou de leurs fournisseurs. Dautres font des condences leur voisin sans savoir quil travaille pour la concurrence. Le pire, cest lorsquun colloque runit tous les acteurs dune lire conomique dans une ville : il suft alors de prendre le bon train ou le bon avion et dcouter les discussions ! Les langues se dlient galement trop facilement dans les salons professionnels ou au tlphone. Pour viter tout risque, imaginez quun directeur de votre principal concurrent voyage proximit immdiate : vous raliserez que ce nest ni le lieu ni le moment dchanger avec vos collaborateurs sur la stratgie commerciale ou de prparer la ngociation qui vous attend larrive du train. Sachez que des personnes intresses par certaines catgories dinformations empruntent systmatiquement le TGV Paris-Bruxelles pour couter les conversations de leurs voisins et capter des informations en lisant les crans des ordinateurs portables Sensibilisez vos collaborateurs La majorit des informations sensibles sont transmises par les personnes. Identiez les informations sensibles Puis protgez-les et listez les personnes pouvant y avoir accs.
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Encadrez les stagiaires Appliquez des conventions strictes, relisez leurs rapports de stage avant leur diffusion. Scurisez les systmes dinformation La plupart des destructions dinformations proviennent de mauvaises manipulations internes sur les ordinateurs, les serveurs ou les tlphones. Tous ces matriels doivent tre protgs, an dviter les intrusions dune part et les maladresses dautre part. Protgez les innovations techniques, marques, dessins et modles proprit de votre entreprise La protection de la proprit industrielle seffectue auprs de lInstitut national de la proprit industrielle (lINPI). Protgez limage et la rputation de votre entreprise et des principaux dirigeants Assurant notamment une veille sur les forums et les rseaux sociaux. Une rumeur lance par un concurrent peu scrupuleux peut, en effet, causer de srieux dommages lentreprise. Apprenez y rpondre.
Protgez le patrimoine immatriel

Une TPE-PME doit avoir une politique de protection de la proprit intellectuelle adapte. Elle peut recourir aux principaux outils de protection du patrimoine immatriel de lentreprise : Dpts de brevets : un brevet est un titre de proprit industrielle qui protge une innovation technique pendant 20 ans. En contrepartie, linnovateur rend publique sa dcouverte. Ainsi, nul ne peut utiliser une innovation sans laccord du propritaire du brevet et moyennant le paiement dune licence dutilisation. Linnovation reste condentielle pendant 18 mois. Protection des dessins et modles. Enveloppe Soleau : faible protection qui permet dentriner la cration dune ide, dun concept. Manuel de process : an de savoir qui fait quoi et comment. Face la contrefaon, il peut tre utile de rchir, en amont de la phase de dveloppement dun produit, aux possibilits techniques et juridiques de rduire les risques de copie. Des conseils juridiques peuvent tre obtenus ce sujet auprs de la direction gnrale de lUnion des fabricants (UNIFAB, unifab.com). Les logos des produits de marques sont ainsi abondamment copis par des socits qui prosprent dans certains pays peu respectueux des lois rgissant la protection de la proprit intellectuelle et des marques. Les socits franaises qui travaillent dans lindustrie des produits de luxe en sont les premires victimes et sont obliges de consacrer des budgets trs consquents pour faire respecter leurs marques. Il est aussi ncessaire de protger la documentation interne de lentreprise. Les processus de classement et darchivage des documents peuvent tre plus ou moins sophistiqus et plus ou moins lourds. Mme au niveau dune TPE-PME, le simple fait de se poser srieusement la question du traitement des courriers, propositions, catalogues et autres documents dans lentreprise permet au moins de prendre conscience des risques ventuels lis la circulation de documents stratgiques au sein de lentreprise, et de mesurer les consquences dune ventuelle action nocive
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(perte, destruction, vol, copie illicite). Identiez les documents condentiels de votre entreprise avec un marquant spcique appos sur la couverture des rapports papier ou avec un logo visible lcran sur vos supports numriques. Mettez en place une gestion spcique de ces documents pour contrler leur usage et leur diffusion. Ce marquage peut concerner : des documents phmres : brouillons, notes, prparations daccords ou de ngociations ; des documents prennes : dossiers, plans daction ou marketing, documentation nancire, contrats, accords Le marquage ne doit sappliquer quaux documents stratgiques et condentiels pour lentreprise. Ces documents doivent tre peu nombreux et protgs pour une dure limite (pensez sortir de faon rgulire les documents dont les restrictions daccs ne se justient plus). Les documents protgs peuvent, selon leur importance, faire lobjet de procdures de : suivi pour les documents papier : enregistrement, diffusion, inventaire, destruction ; traabilit pour les documents numriques : des marquants permettant de reprer lorigine du document peuvent tre insrs dans les ches caractristiques ou dans le corps du texte au moyen de mots ou de formules banalises, apparentes pour le seul rdacteur ; conservation : armoires ou coffres avec verrous de sret dont les combinaisons doivent tre changes rgulirement, installs dans des locaux protgs, daccs contrl, surveills ventuellement par des dispositifs de vidosurveillance ou anti-intrusion. Ces mesures doivent tre mises en uvre lors du dpart du lieu de travail ; destruction : brlage ou broyage pour les supports papier. Pensez une attention spciale lutilisation des poubelles en instaurant, par exemple, un circuit particulier pour les documents protgs dtruire, par la mise disposition de poubelles spciques dune couleur bien reprable.
Scurisez vos locaux

Une entreprise ne doit pas tre ouverte tous les vents : un livreur ne doit pas pouvoir sintroduire librement dans une entreprise ! Un systme de badges doit tre install pour scuriser laccs aux locaux. Les collaborateurs doivent veiller ne pas laisser dinformations lissue de runions, quel que soit le support (paperboard, cl USB). Un collaborateur ne doit pas laisser entrer un inconnu sous prtexte quil imagine que cette personne travaille dans un autre service. Lors dun entretien, chaque collaborateur doit penser fermer les dossiers qui peuvent traner sur son bureau et sur son ordinateur. Un collaborateur doit baliser le circuit de visite de son entreprise, car trop souvent un visiteur peut photographier de manire illicite une maquette ou une machine avec son tlphone portable. Il faut galement penser mettre sous coffre les documents les plus importants (brevet, chier client). Il faut avoir le rexe de broyer les documents importants que lon jette. Selon la sensibilit des activits de lentreprise, laccs certains locaux (laboratoires, salles de serveurs informatiques, bureaux dtudes) doit faire lobjet de mesures de restriction. Ce dispositif repose sur le principe dune autorisation daccs permanente ou temporaire rserve aux seuls collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Toute intervention dun sous-traitant lintrieur des locaux (entretien dun photocopieur, travaux damnagement des bureaux, rparations diverses) doit tre effectue sous surveillance constante dun collaborateur averti. Les rgles de protection du patrimoine en matire daccs
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aux locaux, de condentialit, de manipulation de linformation lectronique, de stockage de donnes doivent tre spcies contractuellement avec les directions des entreprises intervenantes : scurit, nettoyage, consultants, auditeurs, transports, maintenance, fournisseurs, et avec les personnes concernes prises individuellement. Des contrles frquents doivent permettre de vrier la bonne application par le personnel de ces clauses de protection.
Verrouillez vos systmes dinformation

Linformatique peut constituer la faille dune TPE-PME. Par exemple, lorsquun collaborateur travaille sur son ordinateur portable dans le train via le WiFi, il doit tre conscient du fait que son travail peut tre rcupr par un tiers. Les donnes condentielles doivent uniquement tre traites sur des postes de travail non connects en rseau. Les dossiers doivent avoir des mots de passe diffrents et renouvels rgulirement. Les ordinateurs doivent disposer de logiciels de dtection derreurs ou dintrusion. Il faut installer des logiciels de scurit (antivirus, antispam) et modier les congurations et mots de passe du constructeur installs par dfaut. Il faut viter dautoriser nimporte quel tlchargement sur le rseau de lentreprise. Utilisez des dispositions de sauvegarde sres et redondantes laide de bases de donnes centrales ou de supports gravs. Dupliquez les donnes stratgiques de lentreprise dans un site diffrent, en les conant, par exemple, une socit extrieure spcialise dans larchivage informatique. Lessor de linformatique a totalement boulevers la gestion des TPE-PME, tant au niveau des procds de fabrication, quau niveau de la recherche et dveloppement, la prospection ou encore la vente Si lre du numrique constitue une opportunit de transformation pour les entreprises, elle reprsente aussi un danger dans la mesure o les donnes sont susceptibles dtre drobes.
Dlimitez lactivit des stagiaires

Dlimitez lactivit des stagiaires au sein de lentreprise ds le dbut de leur stage. Vriez les CV des stagiaires que vous vous apprtez recruter. Dterminez qui sera destinataire de leur rapport de stage et vriez attentivement quil ny soit pas divulgu dinformation condentielle. Assurez-vous que le stagiaire naura pas accs aux informations condentielles de lentreprise. Ne lui donnez pas, par exemple, de droits daccs sur son ordinateur qui lui permettent de prendre connaissance de toutes les informations stockes sur les serveurs de lentreprise. Faites-lui signer une clause de condentialit avant lentre dans lentreprise et assurez-vous quil a bien compris quoi cette clause lengage. Si vous accueillez un stagiaire tranger dans un laboratoire de recherche et que sa demande de stage spontane nest pas lie une coopration scientique ou universitaire entre les deux pays, renseignez-vous auprs de lambassade de France sur lorganisme dappartenance du demandeur. Pendant le stage, veillez au respect par le stagiaire des horaires et des lieux autoriss. Prenez des mesures de surveillance et de contrle concernant laccs du stagiaire au rseau informatique, la tlphonie et la photocopieuse. Faites-vous communiquer une adresse o le stagiaire peut tre joint en cas durgence.
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Rcuprez le badge et les clefs lissue du stage et les ventuels codes daccs que vous lui avez communiqus (accs aux locaux, accs informatique). Si le stagiaire est tranger, assurez-vous quil a un visa en rgle. Vriez que vous avez bien reu sa convention de stage et que celle-ci a bien t signe par les trois parties (lentreprise, lorganisme de formation, le stagiaire lui-mme).
Dnissez une procdure pour les visites

Dnissez une zone protge interdite toute personne non autorise. Interdisez que le visiteur entre en relation avec des salaris non pralablement dsigns. Crez un circuit de visite. Instituez le port du badge. Ouvrez un registre des visites. Accompagnez le visiteur durant lensemble de la visite. Ouvrez une consigne pour les tlphones portables ou autres appareils permettant des enregistrements photos, vidos ou sonores. teignez les ordinateurs, rangez dans des armoires scurises les matriels de bureautique portables. Formalisez une liste de sujets que personne ne doit voquer avec les visiteurs.
Formalisez une charte de bonnes pratiques

Il est vivement recommand de mettre en place dans chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur dactivit, une charte des bonnes pratiques professionnelles respecter aussi bien en interne qu lextrieur qui permet notamment de lister les comportements adopter pour conserver la condentialit des informations stratgiques. Elle doit tre remise chaque membre du personnel an quil prenne connaissance et lapplique au quotidien dans son travail. Il y sera fait rfrence aussi souvent que ncessaire, notamment lors de salons ou de confrences. Voici quelques bonnes pratiques qui peuvent tre mises en place dans lentreprise.
Scurit dans lentreprise

Lors dun recrutement, vrier les diplmes et lexprience profes-
sionnelle du candidat pressenti auprs de sources extrieures (cabinets de recrutement, anciens employeurs, organismes de formation). Contractualiser la condentialit : des clauses de respect de la condentialit des donnes informatiques peuvent tre intgres des contrats de travail. Par exemple : M sengage ne pas faire usage des informations recueillies au cours de son travail en dehors de lentreprise, tant lextrieur du lieu physique de travail qu lextrieur du rseau informatique et du matriel informatique propre lentreprise. Slectionner et travailler avec des sous-traitants, des prestataires informatiques, des cabinets dtude de march, des cabinets daudit, des socits de traduction, des transporteurs ou encore des socits de nettoyage exclusivement dans un cadre contractuel. Protger les accs aux sites et aux immeubles en installant des sas de contrle, des barreaux aux fentres, des dispositifs extrieurs de fermeture Protger les locaux en interne travers la mise en place de codes lectroniques ou de moyens didentication biomtrique
LA SCURIT CONOMIQUE
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Vrier le bon fonctionnement des portes et des fentres des locaux. Regrouper et protger les clefs donnant accs tout ou partie des
locaux et rangements de lentreprise.

Ranger les documents de travail sensibles sous cl, lors de la pause
djeuner, le soir ou durant le nettoyage des bureaux. Nettoyer les bureaux, effacer les tableaux, retirer les feuilles du paperboard aprs toute runion. Installer des armoires fortes pour y ranger les documents stratgiques de lentreprise ainsi que les supports informatiques. Nettoyer les disques durs des ordinateurs avant de les affecter un autre collaborateur ; effacer toutes les donnes. Broyer les documents sensibles devenus inutiles, y compris les brouillons. Il faut proscrire lutilisation de la simple poubelle dune part et du broyeur droit dautre part. Lidal est davoir un broyeur crois . Avant de les jeter, dtruire les supports de donnes susceptibles de contenir des informations condentielles qui pourraient tre rcupres : lorsquun matriel de stockage (disque dur, ordinateur) est supprim, il faut en empcher lusage en dtruisant le matriel. Un disque dur mme effac contient encore de nombreuses donnes. Les botes e-mails peuvent aussi contenir de nombreuses informations, mme effaces. Rester discret sur les mesures de protection et les dispositifs dalarme mis en place dans lentreprise. Sassurer que les documents promotionnels, le site internet de lentreprise ou encore les blogs des collaborateurs ne laissent pas ltrer des renseignements condentiels qui pourraient tre exploits par des concurrents. Apposer une marque de proprit sur tous les documents que votre entreprise produit. Penser mettre en place une stratgie approprie de proprit industrielle pour protger les innovations, les produits et le savoir-faire de lentreprise. Penser notamment protger le nom de domaine de lentreprise (dposer au minimum le .fr et le .com ; si le nom de domaine comprend plusieurs mots, le dposer avec et sans tirets).
Scurit informatique
Distinguer les prols utilisateurs lintrieur de lentreprise et les droits daccs associs. Choisir des mots de passe qui nvoquent rien a priori, les renouveler rgulirement et ne les communiquer personne. Se poser la question de savoir combien de personnes dans lentreprise disposent du mot de passe administrateur permettant daccder au systme central de gestion des droits. Il convient de rduire le nombre de titulaires de comptes disposant de privilges levs aux seules personnes pour lesquelles ces privilges sont absolument ncessaires dans laccomplissement de leur mission. Des listes doivent tre tenues jour pour tous les comptes de ce type, dont videmment les comptes permettant daccder au systme central de gestion des droits, qui constituent des cibles de choix pour les attaquants. Grer les mots de passe des ordinateurs. Il est stratgique de systmatiser les droits daccs et les mots de passe, et de garder les mots de passe condentiels. Il ne faut pas les crire sur un post-it que lon colle sur son ordinateur ! Le mieux est dutiliser un mot de passe qui nest pas vident dcouvrir et de ne le donner personne ! Il faut les modier rgulirement. Vrier que les collaborateurs ne partagent pas un mot de passe entre plusieurs postes. Le partage de mots de passe entre comptes doit
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tre banni. Chaque collaborateur doit utiliser un mot de passe personnel. Sinterroger sur le mot de passe qui a t utilis pour installer les imprimantes au sein de lentreprise. Il faut viter que ce soit le mot de passe qui permet le contrle total du systme dinformation de lentreprise. Toujours avoir jour une cartographie du rseau informatique de lentreprise. Le maintien dune cartographie jour est indispensable pour pouvoir identier les vulnrabilits et les corriger. Elle permet galement de pouvoir ragir rapidement en cas de dtection dintrusion tout en limitant les risques de crer des dysfonctionnements. Scuriser linformatique avec des solutions logicielles (antivirus, parefeu) est indispensable. Il faut scuriser le logiciel antivirus de tous les ordinateurs de lentreprise an quil analyse automatiquement, intervalles rguliers, tous les chiers enregistrs sur chaque ordinateur. Cela permet tout un chacun de prvenir les intrusions et, le cas chant, dtre alert. Mais ce nest pas toujours sufsant. Des logiciels spcialiss dans la protection des donnes sensibles existent sur le march. Si un virus est dtect, il faut avoir le rexe de demander de laide dun informaticien. A minima, il conviendra dutiliser le pare-feu intgr par dfaut dans le systme dexploitation des ordinateurs. Les collaborateurs de lentreprise devront savoir le congurer pour nactiver que les services requis (par exemple, courrier lectronique, navigation web). Sassurer que les logiciels installs sur les ordinateurs de lentreprise sont jour. Il convient de mener un inventaire logiciel pour tous les postes de travail et dutiliser un systme centralis de gestion des mises jour pour corriger les vulnrabilits des logiciels inventoris. Il ne suft pas de mettre jour uniquement le systme dexploitation, mais bien lensemble de logiciels prsents sur les ordinateurs. Penser notamment bien mettre jour rgulirement les logiciels de protection : antispam, antivirus, pare-feu. Organiser rgulirement des essais des systmes de scurit informatique de lentreprise. Ne jamais modier soi-mme la conguration de son matriel informatique ou de ses logiciels. Il est prfrable de faire appel linformaticien de lentreprise. Vrier rgulirement qui a accs la messagerie de chaque collaborateur. Les accs des ressources sensibles sur lordinateur des uns et des autres doivent faire lobjet dune surveillance rgulire. Signaler immdiatement aux informaticiens de lentreprise tout incident, y compris la perte ou le vol dun ordinateur ou dune cl USB, tout signe dintrusion, dutilisation frauduleuse dun ordinateur ou dinfraction de scurit, ainsi que tout comportement inhabituel ou inattendu. Protger le rseau sans l de lentreprise. Le point daccs du rseau doit de prfrence tre plac au centre de lentreprise, loin des murs extrieurs. Le nom du rseau devra tre modi par dfaut (Service Set Identier, SSID) et il conviendra dactiver les fonctions de scurit, de prfrence la fonction WPA2 (WiFi Protected Access). On activera ventuellement le ltrage Media Access Control (MAC). Activer les procdures de scurit intgres dans les rseaux sans l (WiFi, Bluetooth, tlphonie mobile ; authentication, chiffrement, liste dquipements amis autoriss) et dsactiver par dfaut les fonctions de liaison sans l. Aprs usage dun photocopieur numrique, effacer les donnes en mmoire. Stocker les informations sensibles sur un poste informatique non connect Internet. Sauvegarder rgulirement les donnes et placer les sauvegardes labri des tentatives dintrusion, des risques dincendies ou dinondations,
LA SCURIT CONOMIQUE
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dans un local extrieur lentreprise. Supprimer les comptes utilisateurs dun collaborateur ds quil quitte lentreprise dnitivement. Tout compte devenu inutile doit tre immdiatement supprim. Dans le cas contraire, un attaquant peut lutiliser discrtement (quil sagisse de lancien titulaire du compte ou dun attaquant externe tirant prot de la situation). Lorsquune personne dispose dun compte temporaire dans lentreprise (ex : stagiaire, prestataire), penser congurer une date dexpiration la cration du compte. En cas dintrusion informatique sur un ordinateur, penser vrier lensemble des postes. La recherche dventuelles autres traces dintrusion sur votre systme informatique est indispensable aprs la dcouverte dune compromission. Gnralement, les attaquants ne se contentent pas, en effet, de la compromission dun ordinateur : ils souvrent de multiples portes dentres dans le systme an de pouvoir revenir si daventure leur porte principale tait referme. Demander aux collaborateurs de lentreprise qui ont un code administrateur de ne lutiliser que lorsquils travaillent sur des tches administratives. Les comptes avec des droits dadministrateur doivent tre strictement rservs lexcution de tches dadministration. Ds lors, il convient de dnir des procdures et dtablir une charte de ladministrateur an de prciser ces conditions. Il faut demander aux administrateurs dutiliser un compte utilisateur lorsquils effectuent des actions plus exposes, comme lire leurs e-mails ou naviguer sur Internet, par exemple. Sauvegarder rgulirement vos donnes importantes. Dans un premier temps, les donnes doivent tre places sur lespace commun sauvegard au niveau de lentreprise. Chez lui, le dirigeant dentreprise doit copier rgulirement sur des supports externes (CD, DVD, cl USB, disque dur externe) tous les chiers importants quil ne pourrait pas remplacer facilement. Ces supports doivent tre conservs en dehors de lentreprise, dans un endroit sr. Conserver toutes les informations importantes et/ou condentielles en lieu sr. Il faut viter notamment de les stocker sur les disques durs locaux ou dans des dossiers publics dOutlook Exchange. Limiter lusage de matriels tels que clefs USB, disques durs, CD, DVD Regarder la taille des chiers qui sortent de lentreprise ainsi que les heures et les jours de sortie. Lanalyse des journaux dvnements permet de reprer les activits inhabituelles et de dtecter dventuels signes dintrusion. Il faut penser activer des journaux dvnements. Le systme utilis doit permettre de gnrer des alertes simples et il faut prvoir le personnel et les procdures permettant de traiter les alertes.
Scurit sur Internet

Toujours vrier ladresse des destinataires dun e-mail et le niveau de condentialit dun message envoyer. Vrier le niveau de condentialit des documents joints. Faire attention lhistorique des changes inclus dans le message. Ne jamais naviguer sur Internet partir dun compte administrateur. Ne jamais laisser son ordinateur connect sil nest pas utilis. Il est recommand de lteindre ou de fermer la connexion Internet lorsquon ne lutilise pas. Sinon, lordinateur risque dtre dtourn et de devenir un zombie , excutant des commandes linsu de lutilisateur.
laccueil
Contrler lidentit des visiteurs. viter de faire venir au mme moment des visiteurs qui nont pas se rencontrer.
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loigner le standard de la salle dattente an dviter que les visiteurs puissent entendre des informations condentielles telles que noms de clients ou de fournisseurs.
Lors de visites ou de sjours dans lentreprise

tre attentif et conserver une certaine rserve lgard des visiteurs, stagiaires, clients et fournisseurs. Faire porter un badge didentication aux visiteurs et sassurer quils sont toujours accompagns. Ne pas laisser sans surveillance, dans les locaux, les prestataires de services extrieurs (nettoyage, maintenance). viter de laisser porte de vue des informations condentielles, quelles soient poses sur un bureau, afches au mur, sur un tableau de la salle de runion, prsentes sur lcran dun ordinateur). Organiser des parcours de visite qui ne dvoilent aucune information sensible. Prvoir les documents remettre aux visiteurs an dviter de laisser un document qui pourrait contenir des informations condentielles. Bien encadrer le personnel non permanent tel que les stagiaires, les intrimaires ou les prestataires. Ne pas les laisser accder aux informations et lieux stratgiques.
SCURISER LE PATRIMOINE CONOMIQUE DE SON ENTREPRISE
Au tlphone
Se mer des interlocuteurs inconnus et ne pas leur rpondre sans au pralable avoir pris soin de vrier leur identit ainsi que la vraie nalit de leur appel. En cas de doute, demandez-leur denvoyer un crit de conrmation sous forme de courrier ou de fax avec len-tte de leur entreprise, ou par mail via le-mail de leur entreprise. viter de tout dire au tlphone. Nvoquez pas en particulier vos nouveaux projets, votre politique tarifaire, votre stratgie ou encore vos parts de march. Imposez-vous de rencontrer votre interlocuteur si vous souhaitez voquer avec lui ces sujets.
Exemples de bonnes pratiques lextrieur de lentreprise

viter davoir toute conversation de travail dans les transports (taxi, voiture de location, avion, train, mtro) ou dans les lieux publics (salles dattente, restaurants, htels, salons professionnels). Ne pas dvoiler tous les projets de lentreprise aux fournisseurs et aux clients. Avant de faire une intervention publique, sassurer que les supports de prsentation ne contiennent pas dinformations condentielles. viter de sortir des documents condentiels en dehors de lentreprise. En cas dabsolue ncessit, les stocker sur une clef USB quil conviendra de garder en permanence sur soi. Prvoir un ordinateur portable rserv aux dplacements extrieurs quil conviendra de dplacer dans un sac discret plutt que dans le sac dorigine du constructeur. Adopter une attitude discrte et rserve, notamment lors des dplacements professionnels (colloques, foires, transports en commun, restaurants). Lors des dplacements en dehors de lentreprise, nemporter que les informations et matriels strictement ncessaires son travail et rester vigilant en permanence. Pour protger les produits et matriels, tracer les expditions, mettre en place un colisage avec des emballages scuriss, scuriser les lieux de stockage.
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Rendre compte immdiatement et compltement de tout fait inhabituel, y compris des erreurs commises, au dirigeant de lentreprise. Canaliser les lans de collaborateurs ers dexposer leurs travaux ou ceux de lentreprise aux yeux du monde. Faire attention aux documents que lon est amen transporter sous le bras an de ne pas les oublier dans un taxi ou un mtro. Surveiller constamment ses outils de travail : mallette, ordinateur, tlphone portable Scuriser les points daccs aux rseaux. Les liaisons Bluetooth, le WiFi, les postes nomades sont autant daccs qui mettent potentiellement en danger les informations quun collaborateur de lentreprise transfre par leur biais. Scuriser les changes de certaines informations stratgiques (chiffrement de donnes).
QUEL SERVICE DE LTAT SADRESSER EN CAS DE PROBLME?
QUEL SERVICE DE LTAT SADRESSER EN CAS DE PROBLME ?

Les entreprises victimes dagressions conomiques doivent avertir au plus tt les services comptents de ltat, an que ceux-ci puissent les soutenir de la manire la plus efcace possible. En dehors de toute agression, ces services peuvent galement vous conseiller sur les bonnes pratiques mettre en uvre et raliser un audit au sein de votre entreprise.
Gendarmerie nationale
Vous tes victime dun vol, dune extorsion. Vous vous sentez expos, vulnrable.
Direction centrale du renseignement intrieur (DCRI)

Vous souhaitez tre sensibilis la protection de vos informations et savoir-faire. Vous pensez tre la cible dingrences trangres. Vous tes confront une menace spcique (atteinte la rputation). Vous dtenez un renseignement de scurit.
Direction de la protection et de la scurit de la Dfense (DPSD) pour les entreprises de ce secteur

Vous devez laborer des mesures de protection de vos installations. Vous dsirez une sensibilisation ou un soutien en matire de protection du patrimoine industriel.
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SCURIT CONOMIQUE : LA DCRI ET LA GENDARMERIE NATIONALE PEUVENT VOUS AIDER DTECTER VOS VULNRABILITS La DCRI est fortement implique dans la prvention des ingrences contre les institutions et les entreprises qui constituent le tissu conomique national. ce titre, elle dispose dune forte expertise dans le domaine de la protection physique et conomique des entreprises, historiquement lie sa mission rglementaire de protection des locaux abritants des secrets de la Dfense nationale.
LES PIGES VITER
Cette comptence sest tendue un rle daudit et de conseil proposs aux socits soucieuses de protger leur patrimoine conomique et de prserver leur comptitivit. Sur sollicitation, des intervenants experts se dplacent dans les entreprises, de la PMI jusquaux grands groupes du CAC 40, identies comme exposes des risques objectifs datteinte. Ils valuent les vulnrabilits des sites. Cltures, portails, portes, serrures, coffres-forts, contrle daccs, dtection alarme, vidosurveillance, organisation et procdures de sret : les spcialistes de la DCRI proposent des solutions pragmatiques et adaptes aux chefs dentreprise. La Gendarmerie nationale, prsente sur lensemble du territoire national, peut galement apporter son expertise aux entreprises en matire de scurit conomique par le biais de diagnostics de vulnrabilit . Ces bilans permettent aux entreprises dtre sensibilises sur les ventuelles dfaillances pouvant survenir au sein de leurs structures. Les audits de la DCRI et les diagnostics de vulnrabilit de la Gendarmerie nationale sont raliss sans contrepartie nancire.
LES PIGES VITER

1. Se rendre ltranger avec des informations condentielles dans son ordinateur. Si votre ordinateur est saisi durant un passage la douane dun pays, puis vous est rendu dans les cinq minutes, il peut avoir t copi de fond en comble. 2. Laisser dans sa chambre dhtel des informations condentielles. Il est possible que la chambre, bagages et coffre-fort compris, soit visite en votre absence. 3. Parler de vos projets en cours lors dun entretien dembauche. Certaines entreprises rdigent des actions sur mesure et font passer de faux entretiens uniquement pour obtenir de linformation. 4. Laisser des documents sur une imprimante ou un photocopieur partags. Vous devez toujours penser reprendre lensemble des documents, originaux ou copies, quitte en dtruire certains plus tard. 5. Parler de son entreprise et des projets dont on a la charge en dehors de lentreprise. Vous devez absolument viter de parler de votre entreprise lextrieur, notamment lors des pauses cigarettes, durant un afterwork, au restaurant ou dun un train : autant de lieux o il est trs facile pour des concurrents douvrir grand leurs oreilles. 6. Ne pas connatre prcisment les collaborateurs qui ont les droits daccs la messagerie du dirigeant de lentreprise. Les accs messageries doivent faire lobjet dune surveillance rgulire. 7. Penser quune intrusion dans le systme informatique dune entreprise narrive quaux autres et quil nest donc pas forcment utile de
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sy prparer. Une intrusion dampleur dans un systme dinformation est une crise. Chaque heure qui passe peut notamment signier la fuite dinformations condentielles avec, dans certains cas, leur publication des ns de dstabilisation. Des risques de suspension de lactivit de lentreprise sont aussi prvoir. Un plan de rponse spcique doit donc exister. 8. En cas dintrusion sur un poste informatique, ne faire vrier que le poste concern. La recherche dventuelles autres traces dintrusion sur votre systme informatique est indispensable aprs la dcouverte dune intrusion. Gnralement, les attaquants souvrent de multiples portes dentres dans le systme. 9. Vrier la taille des chiers qui sortent du systme dinformation de lentreprise, les jours et les horaires de sortie, les destinataires. Lanalyse des journaux dvnements permet de reprer les activits inhabituelles et de dtecter dventuels signes dintrusion. Les journaux dvnements doivent tre activs, congurs et centraliss pour permettre cette analyse. 10. Cliquer de manire automatique sur des liens placs dans les e-mails que vous recevez. Une des attaques classiques visant tromper linternaute pour lui voler des informations personnelles consiste linciter cliquer sur un lien plac dans un message. Ce lien peut-tre trompeur et malveillant. Plutt que de cliquer sur celui-ci, il vaut mieux saisir soi-mme ladresse du site dans la barre dadresse du navigateur. 11. Ouvrir mcaniquement les pices jointes dans les e-mails que vous recevez. Une des mthodes les plus efcaces pour diffuser des codes malveillants est dutiliser des chiers joints aux e-mails. Pour vous protger, nouvrez jamais les pices jointes dont les extensions sont les suivantes : .pif ; .com ; .bat ; .exe ; .vbs ; .lnk. linverse, quand vous envoyez des chiers en pices jointes, privilgiez le format le plus inerte possible, comme RTF ou PDF. Cela limite les risques de fuites dinformations. 12. Ouvrir les e-mails non sollicits ou dorigine inconnue. Mme si lobjet ou la pice jointe semble intressant, mez-vous de toute pice jointe un courriel non sollicit. Dsactivez les fonctions de script (par exemple JavaScript, ActiveX) dans les programmes de messagerie lectronique tels quOutlook. 13. Rpondre des inconnus sur Internet. Vous ne devez pas faire conance machinalement au nom de lexpditeur qui apparat dans un mail et encore moins rpondre un inconnu sans un minimum de prcaution. Si un doute subsiste sur un message, prenez le temps de le conrmer en tlphonant lexpditeur. 14. Mettre en ligne des informations personnelles ou des informations condentielles sur lentreprise. LInternet nest pas le lieu de lanonymat et les informations que lon y laisse chappent instantanment ! Ne jamais laisser de donnes personnelles dans des forums, ne jamais saisir des informations sensibles pour lentreprise. Dans le doute, mieux vaut sabstenir 15. Relayer des canulars sur Internet. Ne relayez jamais des messages de type chanes de lettres, porte-bonheur ou pyramides nancires, appel solidarit, alertes virales Quel que soit lexpditeur, rediffuser ces messages risque dinduire des confusions et de saturer les rseaux.
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16. Ne pas avoir en interne une cartographie prcise du rseau informatique de lentreprise. Le maintien dune cartographie jour est indispensable pour pouvoir identier les vulnrabilits du rseau informatique et les corriger. Elle permet galement de pouvoir ragir rapidement en cas de dtection dintrusion en limitant les risques de crer des dysfonctionnements par mconnaissance de son systme dinformation. 17. Ne pas avoir une connaissance prcise du nombre daccs Internet qua lentreprise, de lendroit o ils se trouvent, de qui les administre et les surveille. De trop nombreuses entreprises laissent se multiplier les accs Internet, notamment les lignes ADSL. Le rsultat est une perte de capacit de surveillance des ux entrants et sortants et de blocage des ux illgitimes. Certains accs peuvent, en effet, chapper aux systmes de ltrage et de dtection dintrusion. Lorsquils les identient, des attaquants peuvent privilgier ces accs pour exltrer des donnes. Tout accs Internet doit donc tre recens dans la cartographie et des rgles de ltrage et de surveillance adaptes doivent y tre associes. Le nombre daccs doit tre le moins lev possible. 18. Utiliser des mots de passe qui voquent quelque chose de concret pour vos ordinateurs ou vos serveurs. Il est essentiel de savoir choisir des mots de passe de qualit, cest--dire difciles retrouver laide doutils automatiss, et difciles deviner par une tierce personne. 19. Avoir un mot de passe unique pour tous les collaborateurs qui ont un prol administrateurs sur le systme informatique de lentreprise. An de limiter les risques de compromission du mot de passe et de favoriser la traabilit des actions, chaque individu doit utiliser un mot de passe personnel. 20. Multiplier le nombre de comptes non individuels. Trop souvent les comptes partags entre plusieurs collaborateurs possdent des mots de passe faibles (type mot de passe = nom de compte) et qui nexpirent jamais. Or ces comptes permettent gnralement daccder de multiples ressources et, pour les comptes de services, disposent souvent de privilges levs. Pour ces raisons, ils sont lune des premires cibles des attaquants. Il convient de tenir une liste de ces comptes et den mener une revue priodique pour en restreindre le nombre. 21. Autoriser les administrateurs informatiques se connecter de manire systmatique via leur compte administrateur, mme lorsquils travaillent autre chose qu des tches dadministration. Les comptes avec des droits dadministrateur doivent tre strictement rservs lexcution de tches dadministration. Les administrateurs doivent utiliser un compte non privilgi lorsquils effectuent des actions plus exposes, comme lire leurs e-mails ou naviguer sur Internet par exemple. 22. Avoir un systme dexploitation et des logiciels qui ne sont pas jour : navigateur, antivirus, bureautique, pare-feu La plupart des attaques tentent dutiliser les failles dun ordinateur (failles du systme dexploitation ou des logiciels). En gnral, les agresseurs recherchent les ordinateurs dont les logiciels nont pas t mis jour an dutiliser la faille non corrige et ainsi parviennent sy introduire. Cest pourquoi il est fondamental de mettre jour tous ses logiciels an de corriger ces failles. Veillez en particulier ce que votre systme dexploitation (Windows XP, Vista) bncie des correctifs les plus rcents. Mais attention, il faut bien mettre jour lensemble des logiciels installs sur les ordinateurs.
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lheure actuelle, la plupart des diteurs proposent une fonction de mise jour automatique. Si tel nest pas le cas, vous devez vrier priodiquement sur le site internet du fabricant la disponibilit de mises jour ou vous inscrire sur ses listes de distribution. Il est vivement conseill de mener priodiquement un inventaire logiciel pour tous les postes de travail et dutiliser un systme centralis de gestion des mises jour pour corriger les ventuelles vulnrabilits des logiciels inventoris. Effectuez des sauvegardes rgulires. Un des premiers principes de dfense est de conserver une copie des donnes de lentreprise an de pouvoir ragir une attaque ou un dysfonctionnement. La sauvegarde rgulire des donnes de lentreprise est une condition indispensable pour assurer la continuit de votre activit. 23. Utiliser lIntranet de lentreprise de manire systmatique pour diffuser des informations. Toutes les informations internes diffuses sur lIntranet ne sont pas ncessairement destines lensemble des collaborateurs. Peut-tre un autre support serait-il plus appropri pour un meilleur contrle daccs. 24. Oublier de supprimer le compte des collaborateurs qui quittent dnitivement lentreprise. Tout compte devenu inutile doit tre immdiatement supprim an dviter quun attaquant puisse lutiliser discrtement, quil sagisse de lancien titulaire du compte ou dun attaquant externe tirant prot de la situation. Lorsquune personne dispose dun compte temporaire dans lorganisme (exemples : stagiaire, prestataire), il faut penser congurer une date dexpiration ds la cration du compte. 25. Utiliser en toute innocence une borne WiFi dans un aroport. Tout le contenu stock dans votre ordinateur peut tre capt. 26. Ne pas assurer la permanence des actions dintelligence conomique durant les vacances. Une menace peut survenir tout moment. Votre dmarche dintelligence conomique doit donc se faire au quotidien, tout au long de lanne.
PROTECTION DES SECRETS DAFFAIRES lheure o ce guide est rdig, une proposition de loi a t adopte en premire lecture par lAssemble nationale, qui pourrait aboutir la cration dun nouveau dlit sanctionnant la violation du secret des affaires. Le texte comporte deux volets : - un volet prventif et pdagogique, visant amliorer la prise de conscience, par les entreprises, des menaces existantes et les inciter sans obligation entreprendre une dmarche pour identier formellement leurs informations stratgiques, y apposer une mention secret entreprise et mettre en place des mesures de protection adquates de ces informations (listes des personnes autorises, documents dans des coffres, cryptage des chiers informatiques, etc.) ; - un volet dissuasif et rpressif, avec la cration du dlit de violation du secret des affaires, passible dune peine de trois ans demprisonnement et de 375 000 euros damende. Ce texte de loi est issu de la rexion dun groupe de travail pilot par la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique qui a rassembl les administrations comptentes et les reprsentants des grandes entreprises et des PME : CGPME, CCI France, Medef, AFEP, Club des directeurs de scurit dentreprises (CDSE), Syndicat franais de lintelligence conomique (SYNFIE). Il a t prsent lAssemble nationale par le dput Bernard Carayon, spcialiste reconnu de lintelligence conomique, auteur dun rapport et de plusieurs propositions de loi sur ce sujet.
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UN CONTEXTE MARQU PAR LA CONCURRENCE CONOMIQUE
UN CONTEXTE MARQU PAR LA CONCURRENCE CONOMIQUE

La concurrence est de plus en plus exacerbe, les crises se multiplient. Dans ce contexte, les principaux ministres se sont dots de correspondants lintelligence conomique. Les grands groupes ont, pour la plupart, mis en uvre des services ddis, tandis que les entreprises de taille intermdiaire (ETI) ainsi que les TPE-PME, moteurs de notre conomie, doivent encore sapproprier la culture, les outils et les mthodes de lintelligence conomique. Les experts-comptables, interlocuteurs privilgis pour les chefs dentreprise, ont donc un rle important jouer pour encourager son dveloppement, notamment dans les TPE-PME, qui constituent leur cur de mtier.
Lintelligence conomique : un moyen de faire face la concurrence

Lintelligence conomique est une arme qui permet de combattre dans le contexte actuel de guerre conomique . Cest la fois un outil daide la dcision et un outil de protection. Mais les dirigeants de TPE-PME nont pas encore t tous convaincus de mettre en place un processus dintelligence conomique au sein de leur entreprise.
LIE doit faire partie des proccupations des TPE-PME

Plusieurs enqutes en France, en Europe et aux tats-Unis font apparatre lide selon laquelle lintelligence conomique est une pratique rserve aux grandes entreprises, voire aux multinationales appartenant des secteurs stratgiques pour ltat (dfense, nouvelles technologies, nergie). Les pratiques de gestion dans les TPE-PME tant beaucoup plus informelles que dans les grandes entreprises, il est difcile dy identier des pratiques dintelligence conomique formalises. Des informations y circulent, mais dans la plupart des cas aucun systme ne permet de les capter et de les analyser an den tirer un avantage conomique. Les TPE-PME encourent de fait un risque majeur : la dfaillance informationnelle ou le risque de passer ct dune information stratgique essentielle leur survie (nouveau produit, nouvel entrant sur le march). Pour beaucoup de TPE-PME franaises, la notion dintelligence conomique est loin de leurs proccupations quotidiennes. Pourtant, les TPEPME possdent, comme les grandes entreprises, des informations sensibles, un savoir-faire et des actifs susceptibles dtre protgs. Comme les grandes entreprises, elles doivent savoir saisir les opportunits, imaginer les tendances et anticiper la concurrence. Mais, compares aux grandes entreprises, les TPE-PME manquent de temps et de moyens, rencontrent des problmes dorganisation. Elles ont un accs plus difcile aux outils, moins
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de culture de linformation et de la scurit, et plus de mal formaliser une stratgie. Dans son application par les TPE-PME, lintelligence conomique souffre dune vision encore trop parcellaire centre sur la veille. Pour les dirigeants de TPE-PME, la scurit conomique comme linuence sont des pratiques plus difciles apprhender.
LIE, une pratique adapte aux TPE-PME

La pratique de lintelligence conomique nest pas lie la taille de lentreprise, elle sadapte aux besoins des TPE-PME. Les enqutes rcentes des chambres de commerce et dindustrie le dmontrent : les TPE-PME sont souvent plus efcaces que les grands groupes en la matire, car imaginatives, agiles, exibles, innovantes et intuitives.
15 20 % des entreprises franaises de moins de 200 personnes pratiquent lintelligence conomique. Plus dun tiers pratique la veille (technologique, rglementaire, commerciale, concurrentielle). La moiti des TPE-PME sont dj concernes par ces pratiques.
UN DISPOSITIF DINTELLIGENCE CONOMIQUE ADAPT AUX TPE-PME
Avant de sengager dans une dmarche dintelligence conomique, une TPE-PME doit parfaitement connatre lenvironnement dans lequel elle volue. Aprs avoir analys son environnement, lentreprise dnira le type dinformations dont elle a besoin. Il sagira ensuite de recenser les moyens disponibles pour obtenir les informations. Conseil averti de lentreprise, lexpert-comptable est linterlocuteur idal pour aider la TPE-PME mettre en place une dmarche dintelligence conomique. Avec son assistance, lentreprise va laborer une dmarche, choisir des outils appropris puis valider les rsultats obtenus.
UN DISPOSITIF DINTELLIGENCE CONOMIQUE ADAPT AUX TPE-PME Des principes dorganisation

Faut-il nommer un responsable de lintelligence conomique dans lentreprise ? Faut-il, faute de moyens et de comptences, externaliser la fonction intelligence conomique ? Comment structurer la fonction de faon transversale ? Comment organiser des runions dexperts pour mieux analyser les contraintes et les opportunits ? Comment grer des rseaux dintelligence conomique ? Mettre en place une dmarche dintelligence conomique ncessite des moyens qui peuvent parfois savrer coteux court terme pour une TPEPME : y participer ncessite des recherches, des runions, des comptes rendus, donc du temps. Le facteur temps est un lment essentiel, car les collaborateurs nauront pas dautres choix que de concilier ce projet avec leurs tches quotidiennes. De plus, certaines recherches dinformations doivent tre effectues et traites rapidement an dacqurir un avantage comptitif sur la concurrence. Un inventaire des moyens que lentreprise pourra consacrer la dmarche doit tre tabli an dviter des dbordements excessifs imprvus.
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UN DISPOSITIF DINTELLIGENCE CONOMIQUE ADAPT AUX TPE-PME
Les ressources humaines sont fondamentales dans la dmarche, car cest grce la volont, la tnacit des acteurs que la valeur de lintelligence conomique prendra son sens. Le plus souvent, dans une TPE-PME, le responsable de lintelligence conomique est le chef dentreprise lui-mme. Dans les TPE-PME, les ressources humaines et nancires sont souvent insufsantes par rapport lenvergure des recherches dinformations envisages. Les TPE-PME ne disposant pas de la possibilit de mettre en place seules cette dmarche peuvent se tourner vers une pratique courante : la mise en rseau dentreprises. Il sagit de mutualiser les ressources, par exemple via les ples de comptitivit, les organismes au service des rgions. Le rseau reste un moyen de palier le manque de temps et de ressources pour les TPE-PME an dorganiser leur veille et trouver linformation. Les rseaux personnels et professionnels sont galement un moyen de diffuser linformation, dans le cadre de pratiques dinuence. Les enqutes montrent que les TPE-PME qui pratiquent lintelligence comptitive utilisent plus leurs rseaux que les autres TPE-PME.
Des supports et des mthodes

Les supports et les mthodes servent aux TPE-PME pour cartographier linformation stratgique et analyser les situations. Lutilisation des mthodes et, plus gnralement, les pratiques de veille requirent la formalisation et la mise en place dune dmarche ou dune charte thique. La lgalit des actions est indispensable. Une tude a montr que les dirigeants de TPEPME pratiquant lintelligence conomique sont particulirement soucieux de cette lgalit, qui simpose linternational sous langle des politiques de conformit aux normes environnementales ou bien encore aux rgles anticorruption dans les changes commerciaux.
Des logiciels et une base de connaissances

Le march offre de plus en plus de logiciels gratuits adapts aux TPE-PME pour le recueil, la cartographie, les espaces collaboratifs. La TPE-PME doit se doter dune mmoire vive regroupant les connaissances et les informations valeur ajoute sur son activit. Cela permet de lutter pour une meilleure diffusion dune majorit dinformations pourtant essentielles diffrentes fonctions commerciales, productives ou administratives.
Les cots engendrs

Toute entreprise, mme sans avoir mis en place une dmarche dintelligence conomique, consacre du temps et de largent lobtention dinformations. Les cots sont souvent rpartis entre diffrents services, ce qui rend leur estimation assez difcile. Rpertorier lensemble de ces cots est un premier pas vers le chiffrage du budget consacr linformation. Sil est certain que la recherche dune information a un cot, il faut savoir que labsence dinformation peut entraner des cots considrables dans une entreprise. Mme sil est moins visible que le cot de linformation, le cot de lignorance peut tre consquent, voire fatal lentreprise. En effet, ne pas se tenir inform de la sant nancire de ses fournisseurs ou de ses clients, le dbauchage dun cadre, ou encore la fuite dun savoir-faire peuvent mettre en pril une TPE-PME. Ces cots difcilement quantiables existent pourtant et ne doivent pas tre ngligs.
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Les bnces intangibles tirs de lIE

Meilleure ractivit de lentreprise : mettre en uvre une dmarche dintelligence conomique est synonyme dcoute, danticipation. Ainsi, lentreprise sera en mesure de dtecter les nouvelles tendances du march et de ragir rapidement aux volutions. Cette meilleure ractivit engendrera une satisfaction et une dlisation des clients. Meilleure anticipation des risques : mieux connatre son environnement permet une TPE-PME dviter les pertes nancires imputables une mconnaissance. Exemple : sil savre, dans le cadre de la politique de recherche et dveloppement dune entreprise, que la technologie quelle souhaite dvelopper est dj brevete ou en cours de recherche bien avance chez un concurrent, avoir linformation lui permettra de ne pas engager des cots inutiles. Meilleure connaissance de son environnement : lintelligence conoFAITES VOTRE AUTODIAGNOSTIC
mique amnera lentreprise mieux connatre ses concurrents et amliorer sa connaissance en matire de technologies. Ds lors lentreprise aura la possibilit doptimiser sa stratgie.
Meilleure gestion du cot, meilleure gestion du temps : une dmarche dintelligence conomique peut permettre de raliser des conomies sur certains postes facilement reprables : achats dinformations, de bases de donnes, dabonnements, frais de recherche et dveloppement. ces conomies peuvent tre ajouts des bnces additionnels lis directement la dmarche dintelligence conomique, comme le lancement dun nouveau produit. En effet, le fait dtre mieux inform peut aboutir au lancement de nouveaux produits rpondant aux attentes dune clientle nouvelle. Il est alors ais dvaluer lapport de chiffre daffaires, de rsultat ralis. Le manque de temps, et parfois mme le manque de connaissances, ncessitent le recours des prestataires extrieurs pour la mise en place de la dmarche dintelligence conomique. Les TPE-PME dpensent pour la plupart du temps et de largent collecter et traiter de linformation, mme si cette dernire ne fait pas lobjet dune dmarche formalise dintelligence conomique, en donnant une valeur cette information. Ainsi, lorsque le service commercial a connaissance dune information importante concernant un client (par exemple, lors dune conversation tlphonique un commercial apprend quun client a des difcults de trsorerie) cette information va-t-elle tre formalise pour arriver jusqu un autre service qui sera intress par linformation. Cest toute lambigut de la dtention dinformation : qui la communiquer, sous quelle forme, est-ce utile ? En formalisant le traitement des informations, des gains de temps considrables peuvent tre raliss au sein des entreprises.
FAITES VOTRE AUTODIAGNOSTIC

Le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables (CSOEC) et le Service de Coordination lIntelligence conomique des ministres conomiques et nanciers Bercy (SCIE) ont mis en place un autodiagnostic qui permet aux dirigeants de TPE-PME de situer leur entreprise dans la dmarche dintelligence conomique. En fonction des rsultats obtenus, ils peuvent, avec laide du Charg de mission Rgional lIntelligence conomique (CRIE, plac au sein des DIRECCTE) ou de leur expert-comptable, initier une dmarche dintelli-
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gence conomique ou lamliorer si elle a dj t lance. Cet autodiagnostic permet au dirigeant de TPE-PME de voir comment se situe son entreprise en matire de : veille relative son environnement concurrentiel, conomique, juridique ; actions externes de communication et de lobbying visant accrotre son inuence et sa comptitivit ; capitalisation et prservation du patrimoine immatriel, notamment en matire de capitalisation et de prservation de son patrimoine immatriel. Le SCIE et le CSOEC invitent les dirigeants de TPE-PME raliser leur autodiagnostic dintelligence conomique.
La veille
Faites votre autodiagnostic en ligne sur experts-comptables.fr espace Dveloppement conomique , rubrique Intelligence conomique.
Suivez-vous rgulirement :
1 Lenvironnement conomique du secteur dactivit de votre entreprise ? 2 La lgislation et la rglementation sappliquant lentreprise ? 3 Les tendances et les volutions prvisibles du march ? 4 Lvolution prvisible du cot de vos matires premires ? 5 Lvolution des besoins et des attentes de vos clients ? 6 Vos concurrents (nouveaux produits, projet de dlocalisation, croissance externe) ? 7 Vos fournisseurs (sant nancire, principaux clients) ? 8 Limage de votre entreprise (dans la presse y compris linternational , sur Internet : rseaux sociaux, forums, blogs) ? 9 Laction des associations, des think tanks , des ONG sintressant votre secteur dactivit ou votre entreprise ? 10 Avez-vous recens les sources dinformations internes et savez-vous les valoriser et les exploiter (savoir-faire du personnel, rapports du service aprs vente, rapport dtonnement concurrentiel) ? 11 Avez-vous mis en place un dispositif de collecte de linformation (Internet, abonnement des bases de donnes, rseaux humains) ou vous appuyez-vous sur des prestataires extrieurs (recherche de donnes, ralisation dtudes) ? 12 Dveloppez-vous des partenariats avec des entreprises proches gographiquement et/ou en termes de secteur dactivit (change dinformations, participation collective des salons) ? 13 Avez-vous identi les opportunits de dveloppement linternational pour votre entreprise ? 14 Bnciez-vous dun accompagnement linternational (rseau des CCI, Ubifrance, conseillers du commerce extrieur de la France, agences de dveloppement rgional) ? 15 Avez-vous une politique active dans les domaines technologiques et de la proprit industrielle (veille et recherche sur les bases de donnes de brevets, valuation des risques de contrefaons) ? Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Non Non Non Non Non Non
Oui
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Oui
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Rsultats sur 15
Moins de 7 : une action de veille vous donnerait un avantage concurrentiel. De 7 12 : les efforts que vous effectuerez dans ce domaine permettront une meilleure ractivit de votre entreprise. Plus de 12 : la veille que vous avez mise en place dans lentreprise, bien que perfectible, est de bonne qualit. Quel que soit votre rsultat, nhsitez pas contacter votre expert-comptable. Grce loutil Indicateur de Croissance et de Vulnrabilit dvelopp par le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables, il pourra vous aider identier les points faibles de votre entreprise ainsi que les opportunits de dveloppement, et vous accompagner dans la mise en uvre dun plan dactions (voir plus loin Un travail en rseau ). Vous pouvez galement prendre contact avec le Charg de mission Rgional lIntelligence conomique (CRIE) de votre rgion (voir Le carnet dadresses page 128).
Linuence et la comptitivit
1 Disposez-vous dindicateurs prcis pour valuer la comptitivit de votre entreprise ? Cherchez-vous crer, entretenir ou participer des rseaux hors de votre entreprise an de disposer de sources et de moyens de diffusion dinformations utiles et diversis (amicales de dirigeants, associations danciens lves, clubs de rexion, chambres consulaires, administrations, ples de comptitivit, centres techniques industriels) ? Lentreprise adhre-t-elle des associations professionnelles permettant de faire entendre sa voix ? Lentreprise conduit-elle ou participe-t-elle des actions caractre socital (adhsion des associations sportives, culturelles, humanitaires) ? Menez-vous des actions dinuence pour prserver et renforcer les intrts de votre entreprise (organismes de normalisation, dcideurs publics locaux, ministres, ONG) ? Avez-vous une politique de communication pour promouvoir votre entreprise et faire valoir les performances de ses produits, particulirement les produits innovants ? Avez-vous une stratgie de communication via le Web 2.0 (participation de votre entreprise des blogs, forums, rseaux sociaux) ? Votre entreprise a-t-elle les moyens de rtablir sa rputation sur Internet en cas dattaque ? tes-vous prt faire appel un cabinet de lobbying pour dfendre et promouvoir votre entreprise ? Oui Non
Oui
Non
3 4
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Oui
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Oui
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Oui Oui Oui
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Rsultats sur 9
Moins de 4 : la mise en uvre dactions dinuence permettrait damliorer la performance et la comptitivit de votre entreprise. De 4 7 : mme si vos produits sont de qualit, vous risquez terme de rencontrer des difcults pour les vendre comme vous le souhaitez. Plus de 7 : vous avez un bon positionnement pour mener des actions dinuence. Quel que soit votre rsultat, nhsitez pas contacter votre expert-comptable si vous souhaitez quil vous oriente vers un spcialiste du lobbying et de la communication dinuence qui pourra vous accompagner dans la
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mise en place dun plan dactions. Vous pouvez galement prendre contact avec le Charg de mission Rgional lIntelligence conomique (CRIE) de votre rgion (voir Le carnet dadresses page 128).
La capitalisation et la prservation du patrimoine immatriel

1 2 Les lments sensibles de votre entreprise sont-ils bien identis (savoir-faire, innovations, mmoire de lentreprise, annuaire des comptences) ? Veillez-vous les protger ? Avant de lancer un projet important, traitez-vous les aspects relatifs la scurit des informations ? Qui sera inform ? Comment circuleront et seront conserves les informations ? Quelle politique de communication sera associe au projet ? Rdigez-vous systmatiquement des manuels de procdures ? Certaines de vos informations sensibles sont-elles protges par des contrats dassurances et/ou des moyens juridiques lis la proprit intellectuelle (brevets, dpts de marques, de modles) ? Vos inventions sont-elles protges ? Avez-vous formalis une procdure dhabilitation pour laccs aux donnes sensibles de lentreprise ? Existe-t-il des consignes claires de rangement et darchivage des documents sensibles ? Existe-t-il des consignes claires de destruction des documents sensibles ? Disposez-vous de locaux ou de mobilier scuriss pour ranger vos documents sensibles ? Le systme dinformation de votre entreprise est-il scuris ? Insrez-vous des clauses de condentialit dans les contrats de travail du personnel ? Les informations diffuses lors des congrs, salons et foires expositions sontelles matrises ? Contrlez-vous la sensibilit des informations contenues dans vos supports de communication (documents de promotion, site web, lettre dinformation) ? La somme des informations qui peuvent tre recueillies lgalement (information ouverte) peut-elle mettre en pril la comptitivit de lentreprise ? Oui Oui Non Non
Oui
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4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non
Rsultats sur 14
Moins de 7 : votre entreprise est confronte un risque bien rel de divulgation de son savoir ou de son savoir-faire. De 7 11 : la protection du patrimoine de votre entreprise peut tre accrue par la mise en place de solutions simples. Plus de 11 : vous avez le souci de protger le patrimoine immatriel de votre entreprise. Quel que soit votre rsultat, nhsitez pas contacter votre expert-comptable qui pourra vous orienter vers un spcialiste de la protection du patrimoine immatriel capable de vous accompagner dans la mise en place dun plan dactions. Vous pouvez galement prendre contact avec le Charg de mission Rgional lIntelligence conomique (CRIE) de votre rgion (voir Le carnet dadresses page 128).
UN TRAVAIL EN RSEAU
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UN TRAVAIL EN RSEAU
LTAT
Volet part entire de la politique publique de ltat, la Politique publique dintelligence conomique (PPIE) vise contribuer la croissance de lconomie, ainsi qu la prservation et la cration demplois sur le territoire national, en prservant la comptitivit et la scurit des entreprises franaises et des tablissements publics de recherche. Depuis septembre 2009, la stratgie de ltat en la matire est labore par la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique (D2IE), dirige par le prfet Olivier Buquen, Dlgu interministriel lIntelligence conomique.
LTAT
Une structure interministrielle ddie lIE

La D2IE anime et coordonne laction de ltat en matire dintelligence conomique. ce titre, elle coordonne lensemble des administrations concernes et est en contact permanent avec le monde de lentreprise et avec lensemble des acteurs conomiques. Dune part, elle pilote des projets de fond ; dautre part, elle propose des mesures et des orientations, selon un plan daction arrt par un comit directeur de lintelligence conomique (prsid par le secrtaire gnral de la prsidence de la Rpublique). Elle traite galement de nombreux dossiers ponctuels, la demande des hautes autorits de ltat ou de sa propre initiative. Enn, elle suscite et coordonne des actions de formation, de communication et de sensibilisation lintelligence conomique.
Les missions de ltat en matire dIE

La veille stratgique sur les volutions et les ds auxquels est confronte lconomie franaise Ltat assure une veille pour analyser les volutions conomiques en cours et avoir une vision prospective, en priorit pour son propre compte, mais aussi en complment de la veille directement ralise par les entreprises et les tablissements de recherche publics. La D2IE travaille exclusivement partir de sources ouvertes, cest--dire dinformations librement disponibles. Le soutien la comptitivit des entreprises et des tablissements de recherche Dans un contexte de mondialisation de lconomie et de concurrence exacerbe, soutenir la comptitivit des entreprises franaises est crucial. Cela passe notamment par la valorisation de la recherche publique en priorit au prot des entreprises franaises ou europennes, par le dveloppement de linuence de la France dans les institutions conomiques internationales, ou encore par le soutien des grands contrats stratgiques lexport. Le renforcement de la scurit conomique
Garantir la scurit conomique des entreprises constitue une mission essentielle de ltat en matire dIE. Il sagit ici didentier et de prvenir les risques et menaces pesant sur les entreprises franaises et sur les tablisse-
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ments de recherche publics. Dans ce cadre, ltat forme et sensibilise lexistence mme de ces risques, et aux moyens de prvention. Les services de ltat peuvent galement accompagner les entreprises victimes datteintes, sur le plan des investigations ou en appuyant leur recherche de nancement.
Une dynamique porte tous les niveaux de ltat

Laction de ltat sexerce :
LTAT
au niveau ministriel, par le biais des diffrentes administrations concernes. De nombreux ministres ont un correspondant Intelligence conomique ou une quipe ddie cette thmatique en leur sein. De plus, certaines directions dadministration centrale et certains tablissements publics sous tutelle exercent des missions directement lies lintelligence conomique ; au niveau rgional, sous la responsabilit des prfets de rgion, qui sappuient sur lensemble des services dconcentrs de ltat, quils soient conomiques ou de scurit. Ainsi, en rgion, la veille stratgique et le soutien la comptitivit des entreprises relvent plus particulirement des Chargs de missions Rgionaux lIntelligence conomique (CRIE), placs au sein des Directions rgionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de lemploi (DIRECCTE), administrations dconcentres des ministres conomique et nancier. Ces CRIE informent et orientent les entreprises vers les diffrents dispositifs publics existants en matire de dveloppement conomique, de soutien lexport, daide linnovation, de valorisation des partenariats technologiques etc. La Direction rgionale du renseignement intrieur (DRRI) et la Gendarmerie nationale (ministre de lIntrieur), ainsi que la Direction de la protection et de la scurit de la dfense (DPSD) du ministre de la Dfense, traitent pluLE LABEL EUCLS, UNE INITIATIVE DE LTAT : DES CONFRENCES LABELLISES EN SCURIT CONOMIQUE Prs de 70 000 personnes appartenant au monde de lentreprise et de la recherche sont sensibilises chaque anne la scurit conomique lors de confrences menes par la DCRI, la DPSD et la Gendarmerie nationale. Cependant, limportance croissante des menaces conomiques, dune part, le nombre lev de demandes dintervention, dautre part, ncessitent dtoffer le dispositif existant. Fort de ce constat, la D2IE et lInstitut national des hautes tudes de la scurit et de la justice (INHESJ) se sont engags dans un partenariat visant former des confrenciers labelliss en scurit conomique. Le cycle de formation Eucls permet des personnes issues principalement du secteur priv de former des dirigeants et des salaris dentreprise an de dmultiplier laction de sensibilisation mene par ltat. Fruit de plusieurs mois de rexion avec les partenaires du projet (DCRI, DPSD, Gendarmerie nationale, CCI France, CGPME, CDSE, MEDEF), le label Eucls propose ainsi, en 40heures de formation rparties sur 5 jours, une base solide pour les futurs formateurs. Cette formation prsente les menaces qui psent sur les entreprises (notamment les TPE-PME) et fournit une mthodologie oprationnelle et concrte pour amliorer la scurit conomique, fonde sur les bons rexes et les bons comportements. Dautres tablissements denseignement suprieur devraient prochainement tre agrs pour dispenser cette formation dans plusieurs rgions franaises.
UN TRAVAIL EN RSEAU
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tt des questions de scurit conomique et de protection des entreprises. Lensemble de ces services, ainsi que de nombreux autres organismes et administrations publics (autres services de ltat et collectivits territoriales, comme les rgions) et privs (Chambres de Commerce et dIndustrie, organisations professionnelles, etc.), travaillent en troite collaboration et sont runis rgulirement par les prfets de rgion. En effet, les enjeux rencontrs par les entreprises sont souvent multiples : une PME pourra ainsi avoir besoin la fois daide sur des sujets de nancement de son innovation, de dveloppement lexport ou encore de protection de son patrimoine. Cette organisation territoriale permet de dmultiplier laction des services de ltat an dtre plus proche, au quotidien, des proccupations et des besoins des entreprises ; au niveau international, sous la responsabilit des ambassadeurs, qui coordonnent et animent laction en matire dintelligence conomique des services conomiques et des services scientiques des ambassades.
LES CHAMBRES DE COMMERCE ET DINDUSTRIE (CCI)

En innovation, en dveloppement linternational ou en prospection de nouveaux marchs, avoir un coup davance sur ses concurrents tout en jouant collectif avec ses partenaires est la cl du succs. De nombreux dirigeants, quelle que soit la taille de leur TPE-PME, ont donc dj pris la mesure des bnces quils pouvaient tirer dune dmarche dintelligence conomique ; mais ils nont souvent ni le temps, ni les moyens de la mettre en pratique. leur service, les CCI de France accompagnent et dfendent les intrts de 1 800 000 entreprises, une activit prolonge linternational par 112 Chambres Franaises de Commerce et dIndustrie ltranger (CCIFE), rparties dans 78 pays. Pour soutenir et accompagner les TPE-PME, les CCI mobilisent prs de 8 000 experts spcialiss, dont 1 000 conseillers commerce, 600 experts en dveloppement international et formalits, 350 correspondants innovation et 200 conseillers IE. Le rseau de conseillers intelligence conomique des CCI auprs des entreprises repose sur 22 correspondants rgionaux et prs de 200 praticiens rpartis dans toute la France. Lappui aux entreprises prend diffrentes formes : outre les sminaires et les ateliers organiss rgulirement, les CCI proposent une gamme de services, de la cartographie des acteurs cls la ralisation dune veille stratgique, du diagnostic IE la mise en place de plates-formes collaboratives, de la prestation individuelle laction collective Le rseau des coles suprieures de commerce propose, quant lui, toute une gamme de formations certiantes et diplmantes destines aux futurs professionnels de lIE en entreprise. Les CCI, impliques dans la sensibilisation, lappui et laccompagnement des TPE-PME en matire dintelligence conomique et la formation, sattachent particulirement faire prendre conscience aux entreprises des avantages comptitifs quapportent la recherche, la valorisation et la protection de linformation valeur forte ajoute. Elles jouent galement un rle fondamental dans la production dinformation vocation stratgique (observatoires et centres dinformations conomiques, chier national dentreprises) pour apporter au dirigeant des lments concrets lui permettant de mieux comprendre son environnement.
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Loffre en trois points des CCI

Globalisation des marchs mergence de nouveaux concurrents Mutations technologiques
volution des normes et rglementations
PME
Atteinte au patrimoine et limage des entreprises
LINTELLIGENCE CONOMIQUE Une rponse en trois points
LA MATRISE DE LINFORMATION STRATGIQUE

Conqurir de nouveaux marchs Dtecter des risques ou des opportunits Surveiller la concurrence Suivre les volutions technologiques ou rglementaires
LA PROTECTION DU PATRIMOINE DE LENTREPRISE

Protger et valoriser ses savoir-faire Scuriser son systme dinformation Scuriser ses partenariats technologiques et commerciaux
LINFLUENCE
Faire connatre ses besoins Valoriser son image Travailler en rseau
Source : Les CCI dle-de-France
Quelques initiatives marquantes des CCI

Le cluster EDEN (eden-defense-cluster.com) : quand les entreprises chassent en meute
LEuropean Defense Economic Network (EDEN) est le premier cluster dfense et sret en Europe. Il runit des PME, essentiellement rhnalpines, la conqute de 4 marchs internationaux choisis pour leur complmentarit avec les savoir-faire des entreprises adhrentes. Cr linitiative de la CCI de Lyon avec 6 entreprises unies et solidaires du secteur, EDEN vise renforcer la position du secteur franais de la dfense sur un march o la concurrence internationale est forte et o les grands groupes tiennent une place importante. Les entreprises participantes se sont engages ensemble dans un dveloppement international, des projets de R&D, sur la base dun fonctionnement commun en intelligence conomique, qui leur permet dsormais de chasser en meute , alors quindividuellement, leur budget contraint et leur force de frappe ne lauraient pas permis. La protection de linformation nest pas nglige : La France est un pays de techniciens et dingnieurs o la technologie est lun des premiers arguments de vente. Or, trop vouloir lexpliquer dans le dtail, les informations sont transmises trop publiquement et on risque de se faire voler des ides. titre dexemple, certains sites internet sont beaucoup trop riches. Grce la charte et au rglement dEDEN, trs exigeants, les dirigeants prennent en compte ces donnes. Mais on peut constater que la France est trs expose aux menaces , explique Jean-Philippe Ballaz, dlgu gnral du cluster EDEN la CCI de Lyon. Selon Thierry Regond, vice-prsident de Sunaero et trsorier dEDEN Le fait que nous ne soyons pas concurrents mais complmentaires nous per-
UN TRAVAIL EN RSEAU
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met dchanger facilement des donnes techniques commerciales. Aussi, face un besoin spcique dun client, nous sommes dsormais capables de nous regrouper an de proposer une solution technique globale pertinente et gnralement indite. () En fdrant nos actions commerciales lexport, nous sommes de plus en plus visibles. EDEN en action, cest ainsi toute une sries dinitiatives, de la mise en place dune veille appels doffres aux rencontres avec les Forces spciales ! Cette manire de chasser en meute grce aux outils et mthodes de lintelligence conomique a permis EDEN de lancer des cooprations techniques internationales, comme en Inde, et dobtenir en mai 2010, moins de deux ans aprs sa cration, le label Grappe dentreprises , cr par le gouvernement. EDEN, qui regroupe dsormais 50 PME membres, reprsentant 5 000 salaris et 600millions deuros de chiffres daffaires cumuls, afche dsormais comme ambition pour 2012 de passer 80 entreprises adhrentes et dacqurir une dimension nationale. Des clusters EDEN sont ainsi en cours de cration en Bretagne et dans le Limousin. Aprs la chasse, lessaimage !
Les cellules grises de lEssonne

En 2006, la CCI de lEssonne a mis en place une cellule de scurit conomique, Scuco91, suivie en 2007 dune cellule de renseignement conomique. Scuco91 permet daller bien au-del de la sensibilisation de lentreprise et de ses collaborateurs la protection de leur patrimoine immatriel. En collaboration troite avec les services de ltat, elle accompagne trs concrtement les dirigeants ou crateurs dans la dure, depuis lidentication des vulnrabilits en passant par des recommandations et par la mise en relation avec des expertises prives et publiques en scurit de linformation. Selon Charles-Henry Rheinart, chef du service Intelligence conomique de la CCI de lEssonne, qui compte aujourdhui 9 personnes, Les risques sont multiples et il serait impossible den dresser une liste exhaustive. Nous rchissons plutt en termes de vulnrabilits, cest--dire en identiant les points faibles de lentreprise, qui seront demain sources de risques. Parfois, il faut revenir au B.A.BA : Il nest pas superu de sacheter une broyeuse papier pour quelques dizaines deuros, dorganiser le tri des documents que lon jette, de ne pas faire travailler les socits de nettoyage lorsquil ny a plus personne dans la socit et de demander au gardien de ramasser tous les documents condentiels trouvs le soir sur les bureaux, pour les remettre au directeur. Comment protger votre entreprise dans le cadre dune procdure de licenciement, comment prvenir la responsabilit pnale du chef dentreprise, ou encore comment scuriser vos contrats commerciaux linternational sont, entre autres, les thmes concrets abords au cours dateliers. Par ce dispositif encore unique en France, la CCI de lEssonne mne de front la sensibilisation et laction. Ce dispositif illustre une volont de plus en plus forte de construire une vritable politique de scurit conomique locale et de fournir une dynamique de rseau entre les acteurs publics et privs , conclut M. Rheinart. Chaque anne, plus de 35 diagnostics en scurit conomique sont raliss, plus de 60 missions de conseil en entreprises sont menes par des experts privs et plus de 100 PME sont sensibilises aux enjeux de la scurit conomique. La meilleure dfense tant lattaque, une cellule de renseignement conomique a t cre en 2007 en collaboration avec lADIT. Les entreprises essonniennes, voire franciliennes pour les lires optique et aronautique, particulirement exposes la concurrence internationale ou contraintes de mettre en uvre des plans de reconversion vers de nouveaux marchs,
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ont ainsi lavantage de disposer rapidement de renseignements forte valeur ajoute et directement exploitables. Les principales problmatiques traites concernent le dveloppement international, lintelligence nancire et concurrentielle Chaque anne plus de 200 missions de recherche dinformations sont ainsi ralises.
Programme IE Sant : lIE au service de la sant

LAgence dintelligence conomique de Franche-Comt (AIEFC) est un service de la CCI de Franche-Comt. Elle conseille les entreprises en tenant compte de leurs environnements technologique, rglementaire et concurrentiel et les accompagne dans leurs rexions stratgiques et organisationnelles. En partenariat avec le ple des Microtechniques, elle a lanc dbut2010 IE Sant , un programme dactions collectives et daccompagnement individuel pour les entreprises de la lire microtechnique dans le secteur de la sant. Un premier enjeu tait la connaissance prcise de la lire locale pour dterminer un positionnement stratgique des entreprises franc-comtoises. Autour des spcialits mdicales dexcellence, du tissu industriel et des travaux de recherche francs-comtois a donc t ralise une premire tude : Le march des dispositifs mdicaux : analyse et recommandations . Cette dernire met en vidence les comptences des entreprises locales, 3 savoir-faire prpondrants et 5 domaines mdicaux dsigns comme prioritaires. Une cartographie des entreprises est galement ralise par lAIEFC, permettant de visualiser 150 entreprises travaillant en rgion dans le milieu mdical de faon directe ou indirecte, runissant un chiffre daffaires global estim 190millions deuros. Paralllement, un travail de prospection de la lire biomdicale men par des lves ingnieurs, encadrs par lAIEFC, a t rcompens n 2010, dans le cadre du trophe national des grandes coles dingnieurs, par le Grand Prix catgorie Relations avec les entreprises . Ces rsultats stratgiques sont mis jour grce une veille quotidienne de lAIEFC et ses partenaires. Pour Pierre Vivien, directeur de lAIEFC, Faciliter le travail collaboratif entre les acteurs, favoriser le transfert de comptences, mettre en valeur les rsultats obtenus pour renforcer les relations entre les entreprises et les reprsenter auprs des donneurs dordres et de la presse spcialise sont autant dlments indispensables lmergence dune vritable culture de la performance collective au sein de la lire . Le programme IE Sant donne galement aux PME lopportunit de sorganiser pour accder ou rester dans ce march des dispositifs mdicaux. Ce soutien a pris la forme dun nancement hauteur de 50 % des cots daccompagnement par un consultant externe. Six PME ont ainsi dj bnci de cette procdure pour mettre en place la certication ISO 13485, incontournable pour certains, ou source de nouveaux marchs pour dautres.
LES EXPERTS-COMPTABLES
LES EXPERTS-COMPTABLES Une dmarche au service de la comptitivit des entreprises

Les Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit : quoi a sert ?
Les experts-comptables ont pour mission premire de produire de linformation comptable et nancire able, quils traduisent ensuite dans les comptes annuels de lentreprise. Ce sont les principaux acteurs de la
UN TRAVAIL EN RSEAU
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veille comptable et nancire : ils captent, interprtent et diffusent les informations. Tout commence avec les comptes annuels ! Ils permettent, notamment travers des indicateurs, didentier les leviers de croissance (nancement, export, innovation, marchs publics), ainsi que les risques auxquels les entreprises doivent faire face (insufsance dautonomie nancire, absence de rentabilit). Les experts-comptables participent alors au dveloppement des entreprises et lamlioration de leur comptitivit. Le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables a conu et dvelopp en partenariat avec Groupama et sa liale Gan Assurances une dmarche originale daide linnovation, au dveloppement et la dcision, dcline sous forme dIndicateurs de Croissance et de Vulnrabilit qui sont tablis partir des comptes annuels, en important les informations comptables et nancires de lentreprise dans un outil informatique dveloppe en mode Saas (cloud computing i.e. accs via le rseau, la demande et en libre-service des ressources informatiques). Cet outil est accessible en ligne pour tous les experts-comptables partir du site du Conseil suprieur experts-comptables.fr espace Dveloppement conomique , rubrique Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit ou sur le portail wexperandyou.com dvelopp par Groupama. Les dirigeants dentreprise doivent demander leur expert-comptable dutiliser cet outil pour leur cas prcis. Conus comme un dispositif de veille, les indicateurs ont pour nalit de dvelopper chez le dirigeant dentreprise une culture danticipation en termes de dveloppement (opportunit) et de prvention (approche des risques) par une dtection approprie tant des forces (capacit exporter, potentiel dinnovation) que des vulnrabilits (insufsance dautonomie nancire) de lentreprise. Les Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit requirent plusieurs sources dinformations : le plan de comptes (langage commun tous) ; la liasse scale ; les balances sur les trois dernires annes ; le dossier permanent de lentreprise (qui fait quoi ? comment ?). Ds lors que les risques et les opportunits identis partir des lments comptables et nanciers de lentreprise dclenchent une ou plusieurs alertes, leur niveau est valid par lexpert-comptable. Une fois cette validation effectue, lexpert-comptable labore des recommandations sous forme de pistes dactions, en sappuyant notamment sur les dispositifs publics de soutien aux entreprises qui existent. Ces dispositifs font lobjet de ches qui sont adresses via un e-mail au chef dentreprise par lexpert-comptable, concomitamment aux pistes dactions. Le chef dentreprise pourra les examiner et demander son expert-comptable de les mettre en uvre dans le cadre dune mission de conseil.
Les Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit : comment a marche ?

travers les exemples ci-dessous, le chef dentreprise pourra anticiper les actions entreprendre dans le cadre de son dveloppement.
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Exemple de lIndicateur de Croissance et de Vulnrabilit Niveau de chiffre daffaires lexport

tape 1 : identication du niveau de chiffre daffaires lexport. Le chiffre daffaires lexport (source liasse scale, case FK en rgime BIC rel normal) est infrieur un seuil critique (10 % du chiffre daffaires total, par exemple). tape 2 : envoi dune alerte sous forme dune premire question parmi celles-ci : Votre entreprise est-elle en mesure de se dvelopper lexport ? Vos concurrents ou partenaires exportent-ils ? Les produits ou services que vous souhaitez dvelopper lexport sont-ils dj commercialiss en France ? Avez-vous dj essay de vendre lexport ? Vos expriences lexport ont-elles eu du succs ? Vos fonds propres sont-ils positifs ? La trsorerie de lentreprise est-elle satisfaisante ? Connaissez-vous les diffrentes aides et appuis linternational et avez-vous dj demand en bncier ? Un collaborateur de lentreprise autre que le dirigeant peut-il tre ddi lexport ? Votre capacit de production peut-elle accepter une augmentation des commandes ? Votre produit ou service est-il innovant ou a-t-il un avantage concurrentiel par rapport celui de vos concurrents ? tape 3 : envoi concomitant lalerte des dispositifs publics de soutien lexport sous forme de ches, savoir : Accompagnement en France des entreprises souhaitant exporter (UBIFRANCE) Accompagnement des entreprises ltranger (UBIFRANCE) Assurance caution risque exportateur (COFACE) Assurance change (COFACE) Assurance crdit (COFACE) Assurance prospection (COFACE) Assurance prospection Premiers pas A3P (COFACE) Commissariat gnral linternationalisation des PME et ETI Contrat de dveloppement international CDI (OSEO), Crdit dimpt pour dpenses de prospection commerciale (Service des impts des entreprises) Garantie des cautions export (OSEO) Garantie des crdits spciques import/export (OSEO) Garantie des investissements (COFACE) Garantie des projets linternational (OSEO) Label France/labellisation (UBIFRANCE) Partenariats technologiques transnationaux (OSEO) Prt pour lexport PPE (OSEO) Programme France export (UBIFRANCE et oprateurs labelliss) Volontariat international en entreprise V.I.E. (UBIFRANCE) tape 4 : rception des ches techniques par le dirigeant dentreprise qui va solliciter son expert-comptable pour laider mettre en place un certain nombre des dispositifs publics de soutien aux entreprises lexport, adapts son entreprise.
UN TRAVAIL EN RSEAU
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tape 5 : mission de lexpert-comptable. Ce dernier va notamment : proposer un diagnostic lexport ; monter un dossier pour un primo exportateur (nancements, aides lexport) ; crer un poste de responsable export au sein de lentreprise, former et accompagner le collaborateur concern.
Exemple de lIndicateur de Croissance et de Vulnrabilit Capacit bncier du Crdit Impt Recherche (CIR)
tape 1 : identication partir de la DADS (dclaration automatise des donnes sociales) des docteurs, des chercheurs et des ingnieurs prsents dans lentreprise, ligibles au CIR. Lidentication de la qualication peut galement tre effectue partir des ches de paie tablies par lexpert-comptable. tape 2 : envoi dune alerte sous forme dune premire question. Savez-vous que vous pouvez tre ligible au Crdit Impt Recherche ds lors que vous avez parmi vos collaborateurs des docteurs, des chercheurs ou des ingnieurs ? tape 3 : envoi concomitant lalerte de dispositifs publics de soutien linnovation pour les entreprises sous forme de ches, savoir : Crdit Impt Recherche CIR (Service des impts des entreprises) Fonds national damorage FNA (CDC entreprises) Fonds pour la socit numrique PME FSN PME (CDC entreprises) Fonds unique interministriel FUI (OSEO et ministres) France brevets (CDC) Jeune Entreprise innovante (URSSAF et Service des impts des entreprises) Prt vert boni (OSEO) Projets structurants des ples de comptitivit PSPC (OSEO) tape 4 : rception des ches techniques par le dirigeant dentreprise qui va solliciter son expert-comptable pour laider mettre en place les dispositifs publics de soutien linnovation adapts sa situation. tape 5 : mission de lexpert-comptable. Ce dernier va vrier lligibilit de lentreprise au CIR et raliser une premire estimation du gain, laborer le dossier de mise en place initiale du CIR, actualiser et raliser le traitement annuel du CIR Note : les ches sont tlchargeables en ligne sur le site experts-comptables.com Elles ont t ralises avec le soutien de Ren Ricol, Commissaire gnral lInvestissement et Coordinateur des Dispositifs publics de soutien aux entreprises. Elles ont donn lieu un vade-mecum qui a t prsent dans le cadre dun colloque organis par le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables le 8 mars2012, Bercy.
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Sept Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit ont t identis ce jour : le niveau dautonomie nancire ; lvolution de la rentabilit ; le niveau de chiffre daffaires lexport ; la capacit bncier du Crdit Impt Recherche (CIR) ; loptimisation de la gestion des ressources humaines ; le niveau de protection de lentreprise, de son dirigeant et de ses salaris ; le niveau de prvention en cas de difcult dans la poursuite de lactivit de lentreprise. Lindicateur Niveau dautonomie nancire peut permettre didentier le risque de non prennit de lentreprise ; mais il constitue galement une opportunit, dans la mesure o il pourra faire prendre conscience au chef dentreprise de lintrt de recourir des crdits moyen terme. Lexpertcomptable pourra laider obtenir ces crdits dans le cadre de la prparation du dossier de demande de nancement, et en apportant son assurance modre (cohrence des prvisions par rapport aux hypothses retenues par lentreprise). Lexpert-comptable pourra galement accompagner le chef dentreprise pour renforcer ses fonds propres. Il lorientera vers des fonds dinvestissement, notamment vers ceux de CDC entreprises, avec lesquels le Conseil suprieur a sign une convention de partenariat. Lexpert-comptable remplira avec son client un dossier de recherche de fonds qui sera transmis CDC entreprises (les dossiers de nancement nancements bancaires et capital investissement sont accessibles en ligne sur le blog Financement du Conseil suprieur de lOrdre des ExpertsComptables : nancement-tpe-pme.com).
En quoi cette dmarche est-elle innovante ?

Elle sappuie sur la connaissance approfondie quont les experts-comptables des lments nanciers et comptables des TPE-PME, ainsi que sur lexprience dun assureur en matire de dtection, dapprhension et de gestion des risques. En rendant le plan de comptes intelligent, elle rvle les potentiels et les opportunits de dveloppement et dinnovation des TPE-PME, depuis la balance des comptes et travers les comptes annuels. Elle optimise lutilisation des dispositifs publics de soutien aux entreprises. Ds lors que le chef dentreprise est inform des opportunits de dveloppement ou des risques potentiels, il est naturellement amen se tourner vers son expert-comptable an dtre accompagn dans la mise en uvre de tout ou partie des pistes daction identies : elle facilite donc pour lexpert-comptable le devoir de conseil. Si la dmarche des indicateurs de croissance et de vulnrabilit a t initie et mise en place aujourdhui par les experts-comptables, on peut penser que dautres acteurs (APCE, Ubifrance, organisations professionnelles) vont progressivement se lapproprier et mettre en place, partir des comptes annuels, leurs propres indicateurs.
UN OUTIL LABELLIS Loutil Indicateurs de Croissance et de Vulnrabilit a t prsent devant le jury du ple de comptitivit mondial Finance Innovation et labellis lunanimit le 9 juin 2011. Cette labellisation atteste du caractre innovant et stratgique du projet. Elle constitue une premire pour lOrdre des Experts-Comptables dans le cadre dune innovation de service au bnce de la comptitivit des entreprises.
UN TRAVAIL EN RSEAU
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De lintelligence conomique lintelligence comptable et nancire

En quoi consiste lintelligence comptable et financire ?
Le plan de comptes, applicable toutes les entreprises pour enregistrer les oprations comptables, ne doit plus tre apprhend comme un outil statique mais comme un outil de veille intelligent, autrement dit comme un outil dcisionnel. Lintelligence comptable et nancire consiste pour une entreprise recourir au plan de comptes pour : identier ses vulnrabilits travers un dispositif de veille ; couvrir ses risques travers des actions de scurisation ; faire preuve dinuence dans son secteur et se dvelopper. Aprs avoir cr le concept dindicateurs de croissance et de vulnrabilit pour dvelopper chez le chef dentreprise une culture danticipation aussi bien en termes de prvention que de dveloppement, le Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables a mis en place, partir du plan de comptes, des grilles de lecture qui aident les experts-comptables mieux tirer parti des informations conomiques, comptables et nancires de leurs clients entreprises. Lintelligence comptable et nancire permet aux utilisateurs de comptes annuels dapprhender, daprs des documents publis, le potentiel de dveloppement et le degr de vulnrabilit dune entreprise. Les utilisateurs de comptes annuels sont : les pouvoirs publics, qui sont non seulement puissance rgalienne et collecteurs dimpts ( ce titre les comptes annuels servent de base pour dterminer le montant de limpt), mais galement des acteurs engags pour soutenir lemploi et le dveloppement conomique des entreprises. Ce soutien se fait travers des dispositifs publics qui doivent tre connus de tous ; les banquiers, les investisseurs, les assureurs crdits, les salaris, les fournisseurs ou encore les sous-traitants, qui ont besoin dtre scuriss sur la solidit nancire des entreprises.
Comment utiliser concrtement le plan de comptes comme un outil daide la dcision ?

Voici une illustration de la manire dont les informations contenues dans le plan de comptes peuvent tre analyses et donner lieu des pistes dactions. Ce tableau est prsent titre illustratif et na pas vocation tre exhaustif.
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LE GUIDE DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE UN PLAN DE COMPTE INTELLIGENT Numro de compte

101 Capital
Veille et/ou complments dinformations

Statuts, registre de titres
Indicateur de Croissance et de Vulnrabilit

galit dans le capital 50/50 Cotation 1 : travaillent ensemble mais ne sont pas maris Cotation 2 : travaillent ensemble et sont maris Cotation 3 : travaillent ensemble, sont maris et souhaitent se sparer
Risques identis
Dissension entre associs
Propositions dactions
Mise en place dun pacte dactionnaires Souscription dune assurance fonds de prvention pour remboursement des honoraires des accompagnants Entre dun troisime associ Et si la dissension se produit avec absence de mise en place des prcautions ci-dessus, intervention dun sage et/ou dun mandataire ad hoc Augmentation du capital pour renforcer les fonds propres soit par des apports des associs soit par incorporation de compte courant dassocis dj existants > Examiner dans ce cas lopportunit dune alternative avec un abandon total ou partiel de ces comptes courants avec une clause de retour meilleure fortune
119 Report nouveau dbiteur
Autres comptes entrant dans les capitaux propres : 10 Capital et rserves 12 Rsultat de lexercice 13 Subvention dinvestissement 14 Provisions rglementes
Perte de la moiti du capital (apprciation des capitaux propres) Rappel juridique : convocation dans les 4 mois au plus tard dune AGE pour dcision sur la poursuite de lactivit ; sinon risque de voir la socit dissoute la demande dune personne intresse Trsorerie insufsante pour faire face au remboursement de lemprunt
Convocation par le Prsident du Tribunal de Commerce dans le cadre de son droit dalerte Dgradation des cotations Banque de France et assurance crdit Rduction des concours bancaires ds le dpt des comptes annuels
161 Emprunt convertible en actions
Contrats demprunt ou annexe des comptes annuels Date de remboursement de lemprunt Contrats demprunts (lobjet de lemprunt et de la conformit) Garanties donnes (pour apprcier les possibilits de rengociations)
En cas de conversion de lemprunt en capital, modication de la composition du capital et du pouvoir de dcision
164 Emprunts bancaires (capitaux emprunts)
Couverture insufsante des emplois immobiliss ou quasi immobiliss (stocks outils) par les capitaux emprunts et par les capitaux propres Ratio dendettement trop important qui obre toute capacit de remprunter
Ponctionnement sur la trsorerie courante et incidence ngative sur le bon fonctionnement de lentreprise
Ngocier un crdit post-nancement Optimiser le recouvrement des crances clients Optimiser la rotation des stocks et son nancement Emprunt personnel au nom du dirigeant qui a toujours la facult de sendetter pour faire un apport la socit avec approbation par une AG pour dduction scale des intrts de lemprunt Attention cependant aux clignotants de fragilit qui sallument puisque cette opration traduit une perte de conance du banquier dans lentreprise
UN TRAVAIL EN RSEAU Veille et/ou complments dinformations

Rapport de gestion Rubrique activit de la socit en matire de recherche et dveloppement Dossier de Crdit dImpot Recherche (avec limprim 2069A) et ses pices justicatives : Sinon ches de paie pour qualication et mmorisation de leurs travaux de recherche Facture de sous-traitant avec agrment du ministre de la Recherche mentionn
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Numro de compte
203 Frais de recherche et dveloppement
Risques identis
1/ Absence de demande dun Crdit dImpt Recherche alors que lactivit dveloppe par lentreprise y donne droit (les frais peuvent tre soit activs soit comptabiliss en charges) 2/ Immobilisation des frais alors quil sagit de travaux de recherche ( comptabiliser en charges) ou de dveloppement alors que les critres requis ne sont pas intgralement respects (projets nettement individualiss, srieuses chances de russite technique et de rentabilit commerciale ou de viabilit conomique)
Si lactivit de la socit peut permettre davoir droit ce crdit dimpt : Mettre en place les procdures internes permettant de remonter linformation en temps utile pour demander ce crdit en mme temps que le dpt de la liasse scale Rechercher : - la qualication des salaris * les chercheurs doivent tre docteurs ou ingnieurs ou assimils, * des techniciens de recherche - lagrment du soustraitant qui doit gurer sur sa facture Rgulariser les comptes en amortissant 100 % ces immobilisations et en les sortant de lactif Attention lincidence ngative sur le rsultat
205 Concessions et droits similaires, brevets, licences, marques, procds logiciels, droits et valeurs similaires (Attention : depuis le 01/01/2005, les marques et autres lments similaires crs en interne ne peuvent plus faire lobjet dune inscription lactif) * 622700 frais dactes
Contrats signs pour lacquisition dun droit lgal. Dpt lINPI pour les lments acquis (changement de nom) et les lments crs
Maintien lactif dun montant signicatif ce titre alors que le brevet, la licence ou la marque nest plus porteur davantage conomique futur Utilisation sans droit dun brevet, dune licence, dune marque ou dun procd pour lesquels lentreprise na pas de titre de proprit : remise en cause ultrieure possible de cette utilisation
Enregistrer une provision pour dprciation. Formaliser les conditions dutilisation mme si cette utilisation est titre gracieux Effectuer les formalits permettant dtablir la proprit de lentreprise sur lactif incorporel concern Rappel : ne pas oublier que pour fonder la valeur de vos marques et brevets crs en interne, il est souhaitable de les faire exploiter par un tiers ; la redevance paye permettra de justier une valeur pour une cession ultrieure. Il faut donc penser externaliser vos marques, brevets
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LE GUIDE DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE Veille et/ou complments dinformations

Annexe des comptes annuels avec les mthodes dvaluation, les tableaux des liales et participation, les comptes annuels des liales, les engagements hors bilan pour les cautions donnes Annexe des comptes annuels avec : Les mthodes dvaluation Les mthodes damortissements Les engagements au titre des crdits baux mobiliers Les tableaux des immobilisations
Numro de compte
261 Titres de participation et 267 Crances rattaches aux participations
Risques identis
Importance des avances consenties aux liales qui nont pas la possibilit de rembourser court terme la socit mre
Rechercher un nancement externe ou prvoir une augmentation de capital ou chercher cder la liale consommatrice de cash.
21 Immobilisations corporelles
1/ Valeurs nettes comptables et engagements de crdits baux faibles au regard du secteur -> Obsolescence de loutil de production 2/ Cessions massives dimmobilisations pouvant ntre justies que par des problmes de trsorerie Rappel : vrier les titres de proprit En cas de clture dcale problmes de cut off dans les entreprises prises individuellement Multiplication des refacturations empchant davoir une visibilit de lactivit globale relle
Investir dans la mise niveau de loutil de production pour rester au niveau par rapport aux concurrents prvoir le nancement adquat Remdier aux difcults - soit de rentabilit - soit de nancement Harmoniser les dates de clture pour une meilleure visibilit Mettre en place une consolidation interne -> non seulement pour le compte de rsultat -> mais aussi pour le bilan, pour connatre les crances et les dettes globales hors groupe
3 Stocks et 6 Achats et fournisseurs 7 Ventes 4 Fournisseurs
Annexe des comptes annuels avec mthodes dvaluation des stocks et des provisions pour dprciation
Taux de rotation des stocks insufsants Poids sur la trsorerie Risque de stocks morts
Motivation des salaris pour cession des stocks les plus anciens Dveloppement dans la mesure du possible des stocks en dpt Conclusion avec les fournisseurs principaux de contrats annuels avec un talement des livraisons Utiliser les services de bradeurs Organiser une opration de destockage (liquidation avec autorisation prfectorale) Consultation de nouveaux fournisseurs pour mise en concurrence Si le fournisseur na pas encore t pay, chercher ngocier un retour partiel des stocks
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LES ACTEURS PUBLICS
Lintelligence conomique reprsente un enjeu majeur pour la comptitivit des TPEPME.
Je prendrai deux exemples pour illustrer lintrt fondamental de la dmarche dintelligence conomique pour nos entreprises. Le premier, trs ngatif, met en vidence les ravages (pour une entreprise bretonne leader mondial dans un secteur technologique de pointe intressant la dfense nationale) provoqus par lagression dont elle fut lobjet de la part dune concurrente trangre. Dbauch par cette dernire, son directeur commercial est, en effet, parti avec tous les chiers commerciaux de lentreprise pour les mettre disposition de lentreprise prdatrice. Notre entreprise bretonne perdit dans les mois suivants plusieurs marchs ltranger auprs de clients habituels. Mon second exemple est positif : une entreprise de lagroalimentaire de 85 salaris vient de mettre en place un comit de protection des donnes internes qui runit chef dentreprise et principaux cadres, avec lappui des services de ltat (DIRECCTE, DCRI), lobjectif tant de disposer dune instance capable dappuyer et de relayer le chef dentreprise dans sa dmarche de protection des donnes de lentreprise au service de sa comptitivit et de sa prennit. Le dveloppement des TPE, PME et PMI reprsente un enjeu essentiel pour la croissance et le dveloppement conomique de notre pays. Ltat soutient trs activement sous de multiples formes ces entreprises avec la politique des ples de comptitivit, des investissements davenir et des lires dexcellence. Par ailleurs, laction de ces entreprises, petites et moyennes, dont le nombre et le dveloppement sont encore trs largement insufsants dans notre pays, intervient dans un contexte international de concurrence exacerbe tant de la part des partenaires conomiques traditionnels que des conomies mergentes, notamment celles des pays appartenant au groupe dit des BRIC (Brsil, Russie, Inde et Chine). Il convient ainsi daccompagner et de soutenir la comptitivit des TPE et PME et de les amener se protger et se dfendre des ingrences de leurs rivales trangres. Ds lors quun chef dentreprise a compris lenjeu reprsent par lintelligence conomique pour la prennit de son entreprise, il est essentiel quil se donne les moyens daller jusquau bout de sa dmarche. Pour cela, il doit dsigner un collaborateur de haut niveau en charge du dossier de lintelligence conomique. Ensuite, il lui appartient de faire raliser un dia-
LES ACTEURS PUBLICS
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LES ACTEURS PUBLICS
gnostic sous forme dtat des lieux prenant en compte tous les aspects de la problmatique dans son entreprise. Il doit alors arrter un plan dactions et en assurer le suivi. Les services de ltat en rgion sont l pour le conseiller et laccompagner dans cette dmarche. Dans une conomie ouverte et mondialise, lentreprise qui ignore lenjeu de lintelligence conomique se prive pour une large part de laccs aux moyens ncessaires au soutien de sa comptitivit dans des domaines aussi complexes que ceux de la proprit intellectuelle et de limplantation sur les marchs trangers. Par ailleurs, elle reste sans dfense face aux attaques et ingrences de la part de rivales trangres extrmement agressives et actives dans ce domaine. Michel CADOT Prfet de la rgion Bretagne, prfet dIlle-et-Vilaine
Prendre conscience et grer les risques informatiques encourus par votre entreprise : cest facile et cela peut viter de perdre beaucoup !
Au regard des incidents que je traite au quotidien, je constate que jamais tant quaujourdhui lactivit conomique na repos sur les technologies de linformation. Au sein de votre entreprise, le systme dinformation et cela quelle que soit sa taille (un simple ordinateur connect lInternet ou votre rseau dentreprise) vous permet dsormais de mieux connatre et servir vos clients, de grer vos approvisionnements. Il porte galement vos donnes commerciales, celles concernant votre personnel, vos investissements et vos dveloppements futurs. Bref, votre systme dinformation supporte tout ce qui garantit le bon fonctionnement ou lavenir de votre entreprise. Or, trop dentreprises sont aujourdhui victimes dattaques contre leurs systmes dinformation. Cela reste intolrable. On ne peut pas supporter que le travail des employs et des dirigeants dentreprises franaises soit pill ou sabot. Pourquoi vous efforcer de renforcer la comptitivit de votre entreprise en afnant la relation client, les approvisionnements, la gestion comptable si ces informations stratgiques sont voles ou dtruites ? quoi sert de dvelopper des services en ligne ou le commerce lectronique si les clients se font drober leurs coordonnes et leurs donnes bancaires ? Le plus rageant est que la majorit des attaques peut aujourdhui tre vite condition de veiller lapplication de rgles lmentaires de scurit, de simples rgles de prudence. Jen vois trois essentielles : utilisez des mots de passe personnels composs au minimum de 10 caractres, de types diffrents, nayant aucun lien avec vous. Il sera alors difcile retrouver laide doutils automatiss et deviner par une tierce personne dsireuse daccder vos donnes. Ne traitez jamais vos informations les plus sensibles (vos secrets de fabrication, vos contrats majeurs en cours de ngociation) sur des ordinateurs connects Internet. Lorsque vous choisissez des prestataires, notamment pour vos sites internet, exigez deux quils vous garantissent que leurs infrastructures sont jour des correctifs de scurit et portez une attention particulire aux conditions contractuelles. Encore mieux, reportez-vous au guide de lexternalisation de lANSSI (ssi.gouv.fr rubriques Bonnes pratiques , puis Recommandations et guides ).
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Enn, il faut rester prudent avec les nouveaux usages, aussi sduisants quils puissent paratre. Le cloud computing, par exemple, est un service dont les risques sont mesurer. Veillez ne pas envoyer dans le cloud vos donnes personnelles, celles de vos clients ou les donnes sensibles de votre entreprise. Prenez en compte la scurit informatique au sein de vos entreprises. Elle est simple, peu coteuse et peut vous viter un dpt de bilan. Patrick PAILLOUX Directeur gnral de lAgence nationale pour la scurit des systmes informatiques (ANSSI) communication@ssi.gouv.fr - ssi.gouv.fr
LES ACTEURS PUBLICS
La Gendarmerie scurise et protge le patrimoine conomique des TPE-PME franaises.

Implante au cur des territoires (95 % des espaces) et des populations (50 % des habitants) dont elle assure la protection, la Gendarmerie nationale participe pleinement la dimension conomique de la politique de dfense et de scurit intrieure de la France. Ainsi, 80 % des petites et moyennes entreprises, parmi lesquelles nombre de sous-traitants de grands groupes et dentreprises membres de ples de comptitivit notamment, sont implantes en milieu priurbain ou rural, relevant de la comptence de la Gendarmerie nationale. Au sein du ministre de lIntrieur, de lOutre-mer, des Collectivits territoriales et de lImmigration, en liaison avec les services de la Direction centrale du renseignement intrieur (DCRI), la Gendarmerie nationale concourt la scurit et la protection du patrimoine conomique. Plus particulirement, ses missions conduisent la dtection des risques et des menaces susceptibles daffecter la comptitivit des entreprises nationales (PME-PMI). Pour ce faire, la Gendarmerie nationale utilise un diagnostic de scurit conomique (130 questions) portant sur lactivit des entreprises. Il sagit didentier les risques et les menaces dont les entreprises font lobjet et de les sensibiliser, de dnir une cartographie des attaques et des vulnrabilits rparties par activit conomique. Ces actions de sensibilisation et de protection sont ralises au plan dconcentr (par des rfrents rgionaux et/ou dpartementaux) conformment au schma rgional dintelligence conomique dni par les prfets de rgion. Il est important de souligner que 70 % des attaques se concentrent sur des entreprises de moins de 500 salaris. Xavier LEONETTI Chef descadron la Direction gnrale de la Gendarmerie nationale Direction gnrale de la Gendarmerie nationale Bureau de la veille oprationnelle Intelligence conomique 01-84-22-12-22
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Lintelligence conomique permet de connatre son environnement concurrentiel.

Mon exprience se situe plutt dans le domaine technologique linternational. Le poids de la protection des savoirs travers les brevets y est souvent cl, et limportance de lapport en capital des investisseurs va croissant. Ceux-ci effectuent de plus en plus dtudes sur lenvironnement comptitif avant daccorder leur nancement. Or nombre de TPE-PME ne prvoient pas quune entreprise trangre concurrente puisse tre contacte et nhsite pas venir saper la conance de leurs investisseurs potentiels ! Les PME qui ont un rel objectif de croissance, pour passer le fameux plafond de verre et accder au statut dETI, doivent largir leur vision du comptiteur nal. Ce dernier est rarement leur homologue local, mais souvent une autre PME de croissance en Europe, aux tats-Unis ou en Asie. La curiosit pour rcuprer de linformation sur les voies choisies par les comptiteurs est tout fait ncessaire, et elle concerne autant les PME que les grands groupes ou les organismes de recherche. Dvelopper ses nouvelles gnrations de produits en sappuyant sur des informations stratgiques diverses est donc une approche indispensable. Le premier conseil donner un entrepreneur serait de travailler sur une vision de la trajectoire cinq ans de son entreprise (quelle taille, quels marchs, quels produits) et de sappuyer pour ceci sur une tude prenant en compte la trajectoire connue des concurrents existants ainsi que la description des nouvelles technologies, brevetes ou non, dans le domaine considr. Le positionnement stratgique nest pas rserv aux grands groupes et ne ncessite pas obligatoirement de faire appel de grands cabinets de conseil ! Un autre point essentiel consiste motiver son personnel sur cette vision partager dans toute lentreprise, le convaincre de limportance quil y a rcuprer des informations tout niveau pour consolider cette vision. On apprend souvent beaucoup sur un salon, ou par une tude tlphonique, mais linformation est rarement capitalise et valorise dans lentreprise. Bien entendu, les concurrents sont, eux aussi, lafft des informations ; cest pourquoi, chacun dans lentreprise doit savoir ce qui est communicable ou non. Cette notion de secret dans lentreprise nest pas assez dveloppe en France. Pour une entreprise nappliquant pas ce type de conseil, le risque est de se satisfaire de son march actuel avec des produits moins comptitifs et de se trouver brutalement face un concurrent apportant une solution innovante. Il sera alors souvent trop tard pour le contrer sur ce march ou pour voluer vers un nouveau march. La baisse des cots impose entranera plus ou moins long terme lasphyxie de lentreprise. Linnovation est donc la voie qui porte la croissance. Pour autant, ce nest pas forcment une innovation de rupture, elle peut-tre incrmentale, mais doit prendre en compte la stratgie des comptiteurs, si possible linternational. Jean-Charles GUIBERT Directeur de la Valorisation du CEA
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Lintelligence conomique au service de la dcision stratgique.

Dans un monde incertain marqu par les effets de la mondialisation, lInstitut des hautes tudes de dfense nationale (IHEDN) a pour mission de dvelopper lesprit de dfense. Depuis plus de soixante-dix ans, par la diversit des auditeurs civils et militaires, le brassage intellectuel des changes, lIHEDN est un lieu de formation, de confrontation des ides, de rexion et de soutien la recherche, centr sur deux grands domaines : la politique de dfense et larmement-conomie de dfense, auxquels sajoutent aujourdhui les questions internationales et la politique trangre. Pour chacun, lInstitut propose une session nationale, des sessions europennes et des sessions internationales. Les sessions nationales, en particulier, sont un creuset unique de haute formation destination des futures lites dirigeantes de la nation, du secteur public comme du secteur priv, o se ctoient militaires et civils, politiques, dirigeants dentreprises, journalistes, ingnieurs, universitaires, syndicalistes runis par leur intrt commun pour les questions de dfense. Prcurseur sur la thmatique intelligence conomique (1996), lIHEDN propose des formations aux mthodes concrtes, qui intgrent prsentations thoriques, retours dexpriences et cas pratiques. Elles privilgient les changes avec les intervenants et entre les participants originaires de structures et de milieux professionnels diversis. Lobjectif est dacqurir des mthodes et des outils pour, terme, implanter une dmarche dintelligence conomique au sein de sa propre structure. Il ne sagit pas de transmettre un savoir g, mais dengager, ou de poursuivre, une rexion approfondie sur les structures de son entreprise ou de son administration. Ainsi, trois cycles Intelligence conomique et stratgique (cycle IES) sont organiss chaque anne. Chaque cycle se droule sur sept vendredis et runit environ 30 participants issus de tous horizons professionnels. Le programme sarticule autour des trois piliers de lintelligence conomique : lacquisition de linformation stratgique ; la protection du patrimoine informationnel ; linuence. Ces trois piliers sont traits au travers de la politique publique, mais galement des diffrents mtiers et fonctions de lintelligence conomique. Une large part du programme est consacre aux retours dexpriences de professionnels et aux mises en situation loccasion dexercices. Lintelligence conomique (matire pluridisciplinaire) consiste la fois en des mthodes et outils structurants linformation, qui doivent tre complts par lintelligence collective dun certain nombre dacteurs. Le but est de disposer dinformations stratgiques an de les exploiter pour mieux anticiper les volutions de son environnement ; lobjectif de lintelligence conomique est bien laide la dcision. Robert RANQUET Directeur adjoint de lIHEDN Contact : Virgil DA SILVA DE MARQUES, Chef du bureau Intelligence conomique de lIHEDN 01-84-22-12-22
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Une approche pragmatique de lintelligence conomique, adapte aux moyens dont disposent les TPE-PME.
Au sein de lARIST, qui est lagence de la CCIP spcialise sur linformation relative linnovation et lintelligence conomique, nous avons adopt une dmarche rsolument pragmatique, trs oriente PME. En effet, 98 % des entreprises auxquelles nous nous adressons comptent moins de 50 salaris. Nous nous attachons donc promouvoir des actions dintelligence conomique compatibles avec leurs moyens : changes de bonnes pratiques, utilisation des outils gratuits disponibles sur Internet (bases de donnes ouvertes, ux RSS, rseaux sociaux), insertion dans les rseaux existants (fdrations professionnelles, ples de comptitivit, associations danciens lves), sans oublier le recours aux partenaires naturels de lentreprise que sont ses clients, distributeurs, nanceurs et fournisseurs. tant donn le grand nombre dentreprises que nous servons, nous privilgions dabord une approche collective, par exemple lors des J2IE (un cycle de runions et confrences organises chaque anne dans toutes les CCI dIle-de-France) ou dans le cadre des services dmatrialiss proposs sur notre portail Internet (bote outils, ches pratiques, vidos). En rpondant ainsi aux premires interrogations sur lintelligence conomique, nous dgageons du temps pour des prestations individuelles forte valeur ajoute (diagnostics, tudes, veille) que nous ralisons principalement pour les entreprises des lires prioritaires de la rgion francilienne ; plus particulirement le secteur agroalimentaire, le design, les industries de sant, les sous-traitants de la dfense Ces actions sont dautant plus efcaces quelles contribuent la rexion stratgique de lentreprise et quelles sappuient sur la participation de ses collaborateurs : nous accompagnons les dmarches dintelligence conomique des entreprises, mais ne pouvons les accomplir leur place. Notre approche apporte dautant plus de rsultats quelle est couple avec dautres processus. Cest pour cela que nous agissons galement en matire de proprit industrielle (avec lINPI), defcacit industrielle (lean management), de normes (avec lAFNOR), daccs aux nancements publics et privs et de dveloppement linternational. Enn, la CCIP mne dautres actions dintelligence conomique, moins visibles pour les PME mais qui ont un effet structurant : actions de lobbying pour le compte des entreprises auprs des pouvoirs publics franais ou europens, formations et activits de recherche dans nos coles (ESIEE, ESCP Europe, HEC), observatoire de la proprit intellectuelle (IRPI), participation aux travaux de la profession (avec le GFII). Benot MAILLE Coordinateur Intelligence conomique la Chambre de Commerce de Paris (CCIP). arist@ccip.fr
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Lintelligence conomique permet lentreprise de se diffrencier.

Laction de la CCI de la rgion Nord de France en matire dintelligence conomique sexprime principalement dans loffre de services CCI innovation , pour que lentreprise y trouve des solutions nouvelles et concrtes lui permettant de se diffrencier. Trois axes dintervention sont privilgis : lanticipation des volutions ; la scurisation des projets ; ladaptation aux nouveaux modles conomiques. Notre objectif consiste mettre la disposition de toutes les entreprises des approches innovantes, grce la mutualisation permise par le cadre CCI, et accompagner de manire personnalise le chef dentreprise, par exemple en le mettant en relation avec dautres organismes, des prestataires de services immatriels, ou encore dautres dirigeants. Ainsi, notre service Casciope labore avec lentreprise un cadre de rfrence produits marchs technologies 3/5 ans, qui va guider les choix dinnovation. Fond sur des mthodes de roadmapping (feuilles de route) et quelques sances de travail en groupe, ce service dresse une carte prospective qui facilite lidentication des opportunits et des jeux dacteurs. Notre travail sur le terrain peut prendre diffrentes formes, adaptes aux besoins de lentreprise, comme le montrent les deux cas suivants. DC Ingnierie, lacquisition de nouvelles pratiques de veille : pour cette TPE de 5 personnes, dont les activits principales sont lingnierie et les tudes techniques, consulter rgulirement les sites clients pour dceler des demandes est indispensable, mais cette consultation empite sur une ressource temps limite. Lobjectif tait donc den amliorer la performance. Le service CCI innovation veille 1er niveau lui a permis de dcouvrir et de matriser de nouveaux outils, plus rapides. Sur la base de ses pratiques et attentes, un premier ensemble doutils lui a t prsent lors dune sance dune demi-journe dans ses locaux, avec, deux semaines plus tard, un change sur le ressenti et les difcults rencontres. Lobjectif est dinciter lentreprise aller ensuite plus loin, vers dautres outils. Coce, lalimentation et la scurisation du processus dinnovation : cette socit exerce son activit dans le domaine du contrle non destructif de grands sites industriels, mtier souvent complexe de par la hauteur ou lenvironnement des structures. Elle a donc souhait dvelopper un drone arien robotis pour raliser des mesures dpaisseur sans intervention directe doprateur. Un prdiagnostic proprit industrielle de lINPI, ralis par CCI innovation , a dgag des points de vigilance pour la mise sur le march du futur produit. Il a t approfondi dans le cadre dun clairage projet (aide la dcision) permettant de baliser le champ des solutions techniques disponibles au niveau international. Ultrieurement, CCI innovation a ralis pour Coce une analyse en recherche dantriorit brevets pour scuriser les dveloppements raliss. Philippe DOMINO Directeur CCI Innovation, CCI de la rgion Nord de France
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Lintelligence conomique est limage du handball, offensive et dfensive, dans un contexte dhyper-concurrence sur le terrain de jeu conomique international.
En Rhne-Alpes, le rseau des chambres de mtier et dartisanat sest mobilis pour aider les entreprises artisanales. Les entreprises aujourdhui doivent jouer collectif, avoir des stratgies offensives, chasser en meute , comprendre les nouvelles rgles du jeu lies la globalisation des marchs, savoir se dfendre contre lattaque adverse. Un match se prpare, la stratgie de dveloppement dune entreprise galement ! Cest l quintervient lintelligence conomique. Notre objectif est de permettre aux entreprises danticiper les volutions de leur secteur, comprendre leur environnement, adapter leur offre, innover et dcider. Au cur de ces nouvelles formes de gouvernance territoriale, nous proposons, par exemple, des outils de veille simples et pratiques travers le rseau Avis, 1er rseau dinformations de lartisanat en Rhne-Alpes. Il y a 15 ans, parler dinnovation auprs des TPE-PME, ctait tout fait dcal, aujourdhui cest une ralit. Lintelligence conomique valorise le savoir-faire industriel, la coopration et les synergies entre acteurs. Cest un levier de croissance et de comptitivit pour les entreprises et pour le territoire. Nous parions sur le fait que lintelligence conomique et la veille seront demain au cur des stratgies des TPE-PME et des gouvernances territoriales ! Ce pari sest concrtis avec loutil de veille stratgique mutualis Visti pour la sous-traitance industrielle : Visti dope la performance internationale des TPE en rendant linformation stratgique trs facilement accessible. Visti a t dvelopp par la chambre des mtiers et de lartisanat de HauteSavoie (CMA 74), en partenariat avec le ple de comptitivit Arve Industries et la lire de sous-traitance industrielle. Il faut savoir que 65 % du dcolletage franais est concentr en valle de lArve et que cette lire a particulirement t affecte par la crise. Les enjeux taient multiples : anticiper lvolution des marchs, diffuser une information cible et adapte aux chefs dentreprise, mobiliser les TPE autour de missions collectives et faire voluer la lire. Visti a dmontr quil tait possible de mettre en place des outils et des rexes simples et pragmatiques sans pour autant faire une veille du pauvre . Lintelligence conomique nest pas quun problme de moyens ou de taille dentreprise, mais dtat desprit. La mutualisation des ressources et le travail en partenariat sont dexcellents leviers pour agir local, penser global et surtout jouer collectif ! Aujourdhui, Visti est un outil privilgi la disposition du dirigeant pour se positionner sur de nouveaux crneaux porteurs : luxe, transport ferroviaire, dispositifs mdicaux, nergie 85 entreprises artisanales bnciaient, en 2010, dune veille personnalise sur les secteurs cibls par lentreprise. Sverine PERRON Responsable veille/intelligence conomique Rseau des Chambres des Mtiers et de lArtisanat de Rhne-Alpes ple de comptitivit Arve Industries Mont-Blanc
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LES DIRIGEANTS DENTREPRISES

Lutilisation des outils Internet ou comment prendre racine dans une nbuleuse .
En 1995, la socit SABRE a dni une vision qui conjuguait trois axes : prserver la tradition, participer lvolution de la socit et viter les effets de mode. Une dmarche dintelligence conomique a permis didentier les tendances lourdes qui modient en profondeur notre mtier de restaurateur : la circulation de plus en plus rapide de linformation, la richesse de cette information, dont la quantit nest pas synonyme de qualit, lintelligence accrue du consommateur, la dmatrialisation des supports de communication et larrive de le-rputation. Nous avons compris plusieurs choses. Tout dabord, les pratiques traditionnelles adoptes par nos ans ne sont plus sufsantes pour rester leader sur son march. Dautre part, dans un environnement o les dcisions se prennent de manire quasi instantane, de nouveaux facteurs cls de succs apparaissent : ncessit dapprhender en amont les besoins des consommateurs, ncessit de prendre en compte les volutions des technologies, ncessit de trouver les meilleurs produits en un minimum de temps. Cest dans ce contexte que nous avons fait le choix de suivre une formation, celle de lcole de guerre conomique (EGE). Quen avons-nous retenu ? Avant tout, la ncessit de devenir des collecteurs dinformations ables, recoupes, et donc quil fallait mettre en place un plan de veille. Dans notre entreprise, nous utilisons les services de Netvibes , car pourquoi rinventer le monde alors quil est nos pieds Nous avons cr un tableau de bord qui nous permet aujourdhui davoir une veille active sur nos fournisseurs et leurs concurrents directs. Nous effectuons ainsi un suivi de lvolution technologique, des tendances du march de la restauration, des gots culinaires, du vin, du design, de la vie sociale, du tourisme et des loisirs. Tous les matins, les ux RSS et les balises remontent les informations slectionnes. Puis nous analysons linformation collecte par deux moyens : approfondir une problmatique donne, ou rechercher des signaux faibles par une lecture plus large et moins cible. Nous avons pris conscience de la dmatrialisation prochaine de tous les supports de vente et de guides touristiques ; nous avons ainsi anticip les moyens mettre en uvre pour se faire connatre travers de nouveaux sites et rseaux sociaux comme Trip Advisors ou Qype , nous exprimentons galement les outils tels que Facebook ou Twitter an den comprendre tous les aspects et la porte commerciale. Dans cette dmarche dIE il ne sagit pas de simplement mettre en uvre une mthode : lIE est un mouvement permanent, qui volue avec les nouvelles technologies pour lesquelles nous en sommes aux balbutiements. Entre technologie et storytelling, allons butiner tous les jours, apprenons comprendre le fonctionnement de la nbuleuse et se reprer pour trouver notre chemin. Formons et diffusons cette aventure le plus largement possible, car la russite passe par le partage et le professionnalisme de chacun. Dominique DHYSER Prsident-Directeur gnral de la Socit Anonyme des Bars et Restaurants Europens (SABRE)
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Nous avons mis lintelligence conomique lpreuve !

Notre socit, Metra, est spcialise dans la conception et la ralisation doutillages pour les industries du verre ainsi que la fabrication de pices mcaniques de prcision, plus particulirement pour le secteur aronautique. Prsents sur presque tous les continents depuis une douzaine dannes, 40 50 % de notre chiffre daffaires se font lexport. lorigine, Metra a bnci du prdiagnostic intelligence conomique propos par la CCI de Haute-Normandie. Car, comme Monsieur Jourdain avec la prose, nous faisions de lIE sans le savoir. Aujourdhui, nous ny voyons que des avantages, et lintelligence conomique irrigue la stratgie de lentreprise. Nous avons choisi une stratgie offensive et fait de lintelligence conomique un lment incontournable de notre matrice de dveloppement, qui repose sur les trois I : International, Investissement, Innovation. linternational, entre offensif et dfensif, le va-et-vient est continu. Lintelligence conomique rend agile et aide garder ses positions lexport, ce qui relve dun combat permanent, car la concurrence internationale est froce et souvent ingale. Nous devons en permanence nous adapter, car nos marchs se dplacent et il faut suivre nos clients. Nous devons aussi identier clairement nos faiblesses et faire nos preuves sur les pays mergents. Nous visons, ainsi, le crneau des marchs plus forte valeur ajoute en nous spcialisant et en innovant, ce qui doit nous permettre dviter les secteurs trop forte concurrence. Dans ce contexte, notre dmarche de veille sest structure, et toute lquipe commerciale est dsormais implique dans cette dmarche. La transparence est de rgle. Les autres services de lentreprise ne sont pas en reste, notamment nos acheteurs et nos quipes en charge de la soustraitance. Lorganisation des dplacements, la prparation aux salons sont galement des points majeurs de notre dmarche, car les salons sont un moyen efcace pour montrer son offre et se diffrencier. Le choix du salon doit tre judicieux, car linvestissement est important. La protection de linformation a aussi t lun des points forts de laccompagnement propos par la CCI Haute-Normandie. Tous ont t sensibiliss par les services de la DRRI76. Un certain nombre dactions a t mis en place, comme la mise jour de notre charte de condentialit, la ralisation dune charte informatique pour lensemble du personnel, dune charte administrateur, la cration dun interlocuteur CNIL au sein de lentreprise Nous avons revu notre rglement intrieur en nous appuyant sur les conseils dun cabinet davocats Lexercice nest pas une contrainte : il nous permet de nous protger, et la matrise de la condentialit renforce notre image auprs de nos clients. Cest un point fort de Metra. Si nous tions fragiles il y a cinq ou six ans, nous nous sentons aujourdhui bien arms pour affronter les zones de turbulences et dincertitudes actuelles et futures et nous montrer offensif. Lintelligence conomique y est pour beaucoup. Stphane FRANCONVILLE Directeur gnral de Metra
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Lintelligence conomique au cur du ple de comptitivit.

La vocation dun ple de comptitivit est de favoriser lmergence de projets collaboratifs entre grands groupes, PME et centres de recherche. Pour aboutir, des quipes ayant un vcu diffrent, une vision sur lexploitation des rsultats pas forcment partage les unes industrielles, les autres scientiques travaillent ensemble. Il est donc ncessaire de btir un environnement pour que chaque membre collabore sans arrirepense de dance, ayant peur typiquement de perdre la proprit de ses dcouvertes par la mise en commun de certains travaux de R&D. Au sein de Moveo, ple vocation mondiale ddi lautomobile, il est devenu une vidence que les outils propres lIE pour grer la condentialit, la scurisation des donnes, la proprit intellectuelle, devaient tre utiliss pour faciliter les relations entre partenaires dans le cadre dun projet collaboratif. Dune contrainte, limposition de nouvelles rgles de travail, nous devions faire un atout. Nous avons naturellement fait appel aux services de ltat ou des rgions, les plus mme de nous accompagner : lINPI, incontournable pour les aspects protection juridique du patrimoine immatriel, ou la DCRI pour la scurisation des donnes et des changes. Nous avons ensuite mis en place des formations (le-learning simposait, obligatoire mais non contraignant), pour sensibiliser les personnes impliques sur les rgles lmentaires de la condentialit, des changes lectroniques scuriss ou du droit des brevets. Il est encore regrettable de voir des publications scientiques prcder une prise de brevet, ruinant ainsi une possibilit de disposer de lexclusivit dexploitation industrielle dune invention. On imagine leffet dsastreux pour un grand groupe ou une PME de voir un centre de recherche se hter de publier, sans conscience des dommages occasionns. De mme, la gouvernance du ple, les permanents, les experts sollicits ont d suivre cette formation avec un mot dordre : la divulgation ne passera pas par nous . Moveo, qui rassemble constructeurs et quipementiers automobiles, a con un dirigeant de PME le soin de conduire cette dmarche IE. Ce choix est d lintrt stratgique que je porte aux questions technicojuridico-conomiques pour mon entreprise, Quertech, en particulier au droit des brevets et aux accords de consortium entre grands groupes, PME et centres de recherche. Quertech sest bti un portefeuille de 24 brevets dans le domaine du traitement de surface. Lexclusivit dune technologie de rupture lamne pouvoir ngocier loctroi de licences dexploitation aux plus grands groupes automobile ou aronautique. Par ailleurs, la valorisation de ce patrimoine est propre convaincre des investisseurs sur le devenir de la socit : les applications, les marchs, le dveloppement scuris linternational. Frdric GUERNALEC Vice-prsident du ple de comptitivit Moveo, Prsident-Directeur gnral de Quertech frederic.guernalec@pole-moveo.org pole-moveo.org/moveo-intelligence-conomique.php
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Les outils de veille sur Internet nous ont permis de mettre en place une dmarche pragmatique et participative.
Au moment de sa cration en 1988, lactivit de lentreprise tait fonde sur le ngoce de produits minraux destins lagriculture et lalimentation animale. Aujourdhui, nous nous positionnons sur un mtier de mise au point et de commercialisation de gammes techniques, pr-mlanges et matires premires innovantes avec une relle expertise sur la minralisation calcique. Nous ralisons actuellement un chiffre daffaires de 3millions deuros et sommes sur un dveloppement de notre chiffre daffaires export sur une base de 25 % cette anne. Leffectif est de cinq salaris ce jour. La dmarche dinnovation lorigine de cette volution, nous lavons fonde sur lcoute des clients et des utilisateurs, de leurs besoins, des contraintes auxquelles ils sont soumis. Nous nous sommes galement intresss de prs la recherche scientique et technique dans le domaine de la nutrition animale. Nous avons analys loffre et le positionnement de nos concurrents, an de pouvoir nous diffrencier. Pour mettre au point et pour valider nos produits, nous sommes aussi alls la rencontre dentreprises et de laboratoires qui interviennent dans des domaines connexes. Pour nous, lintelligence conomique, cest toute cette dmarche dinformation et de travail en rseau qui vise amliorer notre comprhension de lenvironnement de lentreprise : clients, concurrents, partenaires potentiels, volutions rglementaires, scientiques et techniques. Ds que lentreprise crot et se dveloppe linternational, il devient indispensable de structurer la veille. lchelle dune PME, cette dmarche doit reposer sur des outils simples et concrets, mme de produire rapidement des rsultats pertinents et exploitables. Cest dans cet esprit que nous avons particip en 2011 une action collective rgionale appele Initiation la veille sur Internet . Ce programme est mis en uvre par la CCI Pays de la Loire, travers son service ARIST, et bncie dun conancement Rgion-tat. Il a pour but dinitier et de structurer dans chaque entreprise un premier niveau de veille pratique sur le Web. Il a par la suite t essaim dans la rgion Bretagne (sous la dnomination Pl@Net Veille ). En moins de deux jours daccompagnement, nous avons pu identier des sources pertinentes, mettre en surveillance des sites web, crer des alertes automatiques. Dsormais, chaque matin, ma page daccueil Internet me permet de consulter les rsultats de cette veille sur un tableau de bord trs ergonomique. Je gagne ainsi un temps prcieux dans la collecte dinformations. Les responsables export et qualit, ainsi que notre assistante commerciale ont galement pris part ce programme, ce qui nous permet aujourdhui de nous organiser en rpartissant les rles de chacun dans la collecte des informations et dans leur diffusion. Finalement, de nouveaux comportements se sont installs, grce la mise en place de quelques outils simples qui ont trouv immdiatement leur place dans notre fonctionnement quotidien. Benot LAURENCEAU Adjoint de direction de Terafeed
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Pensez protger le systme dinformation de votre entreprise contre les intrusions !

Il ny a quasiment plus despace dans notre quotidien o linformatique ne soit pas prsente. Ce nest malheureusement quune question de temps et dopportunit pour quun pirate exploite les vulnrabilits qui y sont inhrentes. Ainsi, chaque semaine, des nouvelles attaques sont rvles dans la presse. Ce nest lvidence que la partie merge de liceberg, car bon nombre dentreprises prfrent ne pas communiquer sur ce sujet. Ces attaques peuvent tre ludiques ou isoles, mais lorsquelles deviennent concertes, elles peuvent paralyser une entreprise voire tout un pays. Elles commencent toujours par une phase de recueil dinformations sur la cible. Dans lentreprise, chacun est un point de vulnrabilit. Les consquences de cette inscurit sur lconomie sont de plus en plus lourdes. Les interceptions de communications lectroniques et les intrusions dans les systmes dinformation donnent lieu des vols massifs dinformations sensibles de lentreprise ainsi qu des pertes de comptitivit difciles valuer. Les appropriations de donnes sensibles ou personnelles entranent de graves atteintes la rputation de lentreprise. Les compensations dues aux clients peuvent se chiffrer en dizaines de millions deuros. Les atteintes au bon fonctionnement des sites et des systmes se traduisent en perte de chiffre daffaires de plusieurs jours. Laccs malveillant aux systmes numriques de contrle industriel, par exemple, pourrait provoquer des catastrophes majeures (systmes de pilotage dusines ou de centrales nergtiques, de gestion des transports terrestres, de pilotage des quipements mdicaux, de tlcommunications, de contrle arien, dapprovisionnement en eau potable). La politique de scurit des systmes dinformation de lentreprise est un compromis entre diverses exigences : le cot de la scurit, la qualit du partage interne de linformation, la commodit daccs au systme dinformation et aux applications mtier (notamment distance), la libert laisse aux utilisateurs dintroduire leurs propres outils, lampleur de linteraction de lentreprise avec ses partenaires et clients, la rapidit dadaptation de loutil informatique aux besoins de lentreprise. Seule la direction gnrale peut arbitrer entre ces exigences et xer les rgles essentielles. Pour ce faire, la premire action prioritaire est deffectuer une analyse de risques. Chaque employ a son rle jouer dans la scurit de lentreprise. Dune part, chacun doit sinterdire de faire prendre des risques lentreprise en connectant des dispositifs non autoriss son poste de travail, en ngligeant la protection de ses quipements mobiles, en installant des applications non approuves ou en cliquant tort et travers sur les liens les plus improbables. Dautre part, chacun doit tre sensibilis la valeur des informations dtenues dans les outils informatiques. Olivier LEPICK Secrtaire gnral de Sogeti Corporate olivier.lepick@sogeti.com
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LES PROFESSIONNELS DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE

Le patrimoine immatriel de lentreprise est une cible privilgie.
Notre socit est charge de mettre en place au sein des entreprises un niveau de protection approprie, qui soit en adquation avec le niveau de risque auquel on peut tre confront. En effet, il ne faut pas voir des risques et des menaces partout ! La protection dune centrale nuclaire, dun tablissement stratgique, ou dun centre commercial sont bases sur des critres de risque diffrents. Pour mettre en place un niveau de protection adapt, il faut donc dnir ce quest un risque. Quest-ce quun risque ou une vulnrabilit ? Cest une menace et/ou un danger appliqus sur une cible. Do la dmarche de Contre-ciblage conomique et stratgique (CCES) que nous appliquons en entreprise. Au cours des nombreux audits de vulnrabilit et de contre-ciblage que jai raliss au l des annes, jai t amen identier un certain nombre de dcits rcurrents, mettant en pril les entreprises et les hommes qui y travaillent. La tche est immense : le patrimoine immatriel de lentreprise nest souvent tout simplement pas pris en compte, ou nglig, voire pire, con des organismes non contrls. Et contrairement ce que lon pourrait croire, ces dfaillances ne sont pas rserves aux petites entreprises : lors dun audit, jai dcouvert quune grande banque daffaire anglo-saxonne Paris externalisait le stockage de ses donnes informatiques vers une socit sur laquelle elle navait pris aucun renseignement Voici quelques autres exemples issus de divers contre ciblages : Au sein dune socit leader mondial dans sa spcialit, on accdait au dpartement R&D grce quatre procdures daccs diffrents (sonnette, badge, code, camra). Des prcautions totalement inutiles, car la porte daccs restait ouverte toute la journe, bloque par un loquet en bois : il ny avait pas de toilettes dans le dpartement et les ingnieurs avaient su faire preuve dingniosit an dviter de reproduire la procdure chaque besoin naturel ! Dans un tablissement travaillant pour la dfense nationale, aucun document ntait dtruit, tous les bureaux taient ouverts. Nous avons repr que tous les soirs, les poubelles taient ramasses dans la rue bien avant le passage des employs de la voierie par un service de renseignement tranger. Dans un autre tablissement travaillant pour laronautique et la dfense nationale, jai pu circuler tout laprs-midi et ressortir sans tre contrl, alors que javais fait lobjet dun contrle lentre. Jai mme pu disparatre pendant quatre heures sans que personne ne sen inquite Une fois le CCES ralis, les risques identis et la scurisation du patrimoine immatriel effectue, lentreprise dispose de bases solides. La suite logique est la prennisation de ce capital immatriel et, bien sr, la mise en uvre au sein de lentreprise de lIE pour appuyer sa stratgie Bernard de VAUTREY Directeur de CCES, expert en IE et contre-mesures, professeur dIE lISC Paris bdvsecur@noos.fr 06-08-26-07-22
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LIE pour les petites entreprises ? Le mme objectif que pour les grandes !
Lintelligence conomique pour les PME et les TPE est encore souvent vue comme un mythe. La bonne nouvelle est venue des PME innovantes qui, confrontes une pression internationale trs forte, ont compris quelles devaient en matire dIE avoir les mmes ambitions que les entreprises du CAC 40. En dautres termes, que leurs attentes ntaient pas tant davoir des lettres dinformations, mais plutt de vritables notes danalyses leur permettant danticiper les volutions de leur environnement, notamment concurrentiel. Le dispositif, plus complexe quune simple collecte et diffusion dinformations joliment prsentes, ncessite la mise en uvre doutils sophistiqus et onreux, et surtout limplication danalystes de haut niveau. Ces outils permettent de suivre des sources dinformation nombreuses mais aussi cibles : la relle difcult est didentier les quelques dizaines de sources pertinentes pour un sujet donn et de le faire pour tous les sujets. De la mme faon, la veille est par essence une activit de dcouverte : on ne sait pas a priori ce que lon cherche. Utiliser un moteur de recherche (qui prsuppose quon connaisse la question) gnre souvent beaucoup de bruits . Et cest l quest le principal danger pour le veilleur, surtout dans une PME : tre submerg de documents inutiles. La technologie sousjacente loutil sera dterminante : elle intgrera des outils danalyse qui permettront (ou non) de dceler des tendances ou des signaux cls dans les capacits danticipation. lchelle dune PME, un tel dispositif est un investissement difcile consentir. En revanche, travers des associations ou des consortiums dentreprises, il devient raliste de proposer ce niveau de prestations. Les acteurs franais de la cosmtologie se sont regroups au sein de la Cosmetic Valley, en rgion Centre. Ce rseau de prs de 500 membres, allant dentreprises denvergure internationale des PME spcialises, a investi depuis plusieurs annes dans un tel dispositif et dlivre ces prestations. La rgion Rhne-Alpes, et plus particulirement la CMA de Haute-Savoie, est capable de fournir au dirigeant dune PME industrielle des informations sufsamment prcises sur le positionnement dun concurrent tranger et son volution, pour que celui-ci repense compltement sa gamme de produits. Avec bonheur ! Nous pourrions aussi citer Allize Plasturgie, union interrgionale de la plasturgie, qui regroupe 40 % de la plasturgie franaise et qui sest dote du mme dispositif, logiciel et humain, pour ce secteur dactivit. Se contenter dune lettre dinformations, cest bien souvent apprendre que son concurrent a dj pris le march convoit ou, au mieux, apprendre ce que lon sait dj. Cest donc trop tard. Dans une conomie mondialise, se doter de capacit danticipation est aussi vital pour les PME et les TPE europennes que pour une grande entreprise ! Alain BEAUVIEUX Prsident dAMI Software, diteur de logiciels de veille stratgique et dintelligence conomique Laurat du prix de lInnovation dans la catgorie veille I-EXPO 2011 amisw.com
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Placer lthique au cur de lintelligence conomique.

Lintelligence conomique nest pas un exercice facile ; elle requiert ouverture desprit, sens de lobservation, capacit admettre que nous vivons dans un monde multipolaire, quune simple veille sectorielle ne suft plus dcrire Comprendre son environnement, cest en premier lieu identier les acteurs qui interviennent dans le domaine concurrentiel et analyser les contraintes rglementaires qui peuvent constituer autant de barrires lentre sur un march. Cest dcrypter les circuits de dcision, dont la connaissance prcise constitue souvent un atout dcisif dans le dploiement oprationnel dune stratgie de conqute. Cest encore analyser les mcanismes par lesquels le consommateur nal ou les prescripteurs se forgent une opinion sur lentreprise et sur ses produits (mdias, ONG, think tanks, Key Opinion Leaders). Ce contexte volue sans cesse : une photo instantane ne rete pas la dynamique de cette volution ! Dautant quavec le dveloppement dInternet, la constante de temps a t profondment modie : les rseaux sociaux, le Web 2.0 sont autant de briques qui construisent progressivement le-rputation de lentreprise, de ses produits et de ses dirigeants, ou qui sont mme de la dtruire Lanticipation devient alors essentielle : il convient de recueillir et danalyser les signaux faibles qui permettront de discerner une tendance. Tous les domaines sont concerns, de lidentication de technologies de rupture lexistence ventuelle dune manuvre de dstabilisation Une approche structure dans les domaines de lintelligence conomique exige donc de conduire simultanment une dmarche globale de matrise des risques. Cest ainsi quil convient de sinterroger systmatiquement sur la qualit de la conance que lon peut accorder ses interlocuteurs (partenaires potentiels, fournisseurs) : il est essentiel davoir un clairage sur leur capacit protger les informations sensibles que lon devra partager avec eux. Autre lment qui touche la responsabilit de lentreprise, lengagement quelle doit prendre dans la prvention de la corruption. Plus quune contrainte, cest une opportunit, pour dvelopper une gouvernance thique et socialement responsable qui intresse lensemble des parties prenantes : actionnaires, mandataires sociaux, directions gnrale et oprationnelle. Il faut aussi prendre conscience des risques lis la contrefaon. Les consquences peuvent tre multiples : impact sur les rsultats nanciers, atteinte durable limage et la rputation des produits, consquences juridiques potentielles Devant ces enjeux, les professionnels de lintelligence conomique ont dcid, linitiative dHerv Sveno, de se regrouper dans un syndicat, le syndicat franais de lIntelligence conomique (SYNFIE), qui a pour objectif de concourir au dveloppement et la promotion de lintelligence conomique, en plaant lthique au cur de cette ambition. Philippe CADUC Prsident du Syndicat franais de lIntelligence conomique (SYNFIE) 27 bis, quai Anatole-France 75007 Paris
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Lexpertise comptable participe la dmarche dintelligence conomique du dirigeant de PME.
Peut-tre ai-je commenc mettre en place une dmarche dintelligence conomique sans le savoir. Depuis toujours, mon souci a t, comme tout expertcomptable, dassurer la veille technologique du cabinet et dencourager mes clients, quils appartiennent au secteur public ou au secteur priv, faire de mme. Il ma, en effet, sembl pertinent de mettre en place une dmarche dintelligence conomique moi-mme avant de conseiller mes clients dans ce domaine. Pour la socit que je dirige et pour mes clients, jai fait le choix de ne pas rester isol mais de rejoindre lassociation technique France D an dchanger, mais aussi de disposer doutils et dinformations mutualiss pour un cot raisonnable. Jai slectionn un outil qui me permettait daccompagner mes clients dans lutilisation de linformation nancire : Une journe pour gagner . Il sagit, en deux demi-journes, de faire dialoguer un expert-comptable et un dirigeant an de dterminer les faiblesses et les points forts, les risques et les opportunits que lentreprise en question doit prendre en compte. Cette journe se termine par la remise dun rapport synthtique et didactique. Rendez-vous 12 mois plus tard un suivi indispensable si lon ne veut pas que la dmarche fasse lobjet dun classement vertical . Un conseil doit toujours tre adapt aux besoins du client. Les sous-traitants de lautomobile ou laronautique doivent sinquiter de lvolution de leurs donneurs dordre, des volutions technologiques de leurs concurrents et recourront un rseau qui leur permettra non seulement dobtenir linformation pertinente au bon moment, mais aussi de lutiliser bon escient. Connatre et savoir lire les comptes annuels de ses concurrents, de ses fournisseurs, de ses clients, les comparer avec les siens mais aussi avec les moyennes du secteur au niveau de diffrentes zones gographiques (local, rgional, national, europen) est possible si lon se donne les moyens. Mme une entreprise de petite dimension qui cherche protger sa niche doit tre capable dobtenir de telles informations cot supportable. Les comptes annuels reprsentent une image du pass, quil faut transformer en une vision du futur. Les outils proposs dans ce guide reprsentent bien lide dun voyage vers des niches explorer en vue dun nouveau priple. Il ny a pas de petits et de grands clients, il ny a que des besoins satisfaire par une dmarche adapte et cest bien le premier pas vers une dmarche dintelligence conomique. Jean-Michel MOREAU Expert-comptable et prsident de France D MP jm.moreau@fdmp.fr 06-08-62-35-94
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Un cas concret dentreprise pour laquelle la veille est stratgique.

Une entreprise construit des maisons individuelles nergie positive. Les travaux sont raliss par des soustraitants sous contrat pour les diffrents corps dtat. Sans tre exhaustifs, on peut dgager plusieurs points de vigilance en matire dintelligence conomique lis ce secteur particulier de la construction. 1. La proprit intellectuelle Au travers de la description de ses modles dans son catalogue, lentreprise doit se garder de trop dtailler les points relatifs aux astuces qui le dmarquent de ses concurrents. 2. La rglementation de la sous-traitance Une infraction juridique, scale ou sociale peut entraner lentreprise dans une spirale de sanctions lourdes. Le constructeur de maisons individuelles doit porter une vigilance particulire au travail dissimul et vrier que ces entreprises qui vont travailler pour lui respectent la loi. 3. Les normes de construction Les normes de construction sont en perptuelle volution, notamment pour tout ce qui concerne les normes dconomie dnergie, la scurit des installations, laccs aux handicaps ou aux personnes ges 4. Le suivi de lvolution des techniques de construction et des matriaux La veille technique est indispensable pour russir le d de contenir les prix des maisons des niveaux compatibles avec les capacits de nancement des mnages par catgorie de population et par type de construction. La ralisation de maisons nergie positive a t un vrai d pour cette entreprise, qui, pour conduire ce projet, a conclu des partenariats avec des industriels de tous domaines En suivant lvolution des matriaux et des techniques, lentreprise a pris une longueur davance sur ses concurrents, dans une conjoncture difcile. Elle doit conserver cette avance en protgeant ses savoir-faire. Tous ces points mritent de se mettre en veille intelligente et de se faire accompagner par des professionnels de lentreprise tel que lexpert-comptable. Patrick BORDAS Expert-comptable et associ chez KPMG
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Lexpert-comptable, interlocuteur du dirigeant de PME en matire dintelligence conomique.

Aprs sept annes en cabinet de commissariat aux comptes et dexpertise comptable, jentrepris, quatre ans aprs la parution du rapport Martre, un troisime cycle spcialis en stratgies dintelligence conomique. Aujourdhui expert-comptable inscrit lOrdre, je suis impressionn par la qualit des travaux mens par les diffrentes commissions de travail et je constate les synergies qui sen dgagent travers loutil Indicateur de Croissance et de Vulnrabilit dvelopp au prot des clients des expertscomptables, dans la mesure o cet outil intgre des dispositifs publics (le nancement, linnovation, lexport, la prvention des difcults nancires) et formalise les indicateurs ds la sortie des comptes annuels ou des arrts priodiques. Reste alors lexpert-comptable arbitrer parmi les indicateurs les plus pertinents, identis ou conrms cette occasion, et les communiquer au chef dentreprise en lui faisant part des dispositifs publics auxquels il peut avoir accs. Compte tenu du nombre dindicateurs possibles, lexpert-comptable peut btir un plan pluriannuel dactions damlioration. Son rle en tant que conseiller permanent de lentrepreneur et accompagnateur privilgi de lentreprise se trouve renforc. Par ailleurs, lexpert-comptable trouve dans cet outil le moyen de sassurer quil na pas omis daborder un dispositif public dont pouvait bncier son client, ce qui pourrait lui tre reproch dans le cadre dune absence de devoir de conseil. La profession participe ainsi la politique conomique nationale. Lutilisation gnralise dun outil dintelligence conomique centralis au niveau dune profession rglemente, qui comprend pas moins de 19 000 experts-comptables, laisse imaginer la puissance dun tel rseau au prot des entreprises et, plus gnralement, de lconomie franaise. Entrepreneurs qui avez parcouru ces lignes, nhsitez pas vous rapprocher de votre expert-comptable et le solliciter sur ce point. Jrme POIRIER-COUTANSAIS Expert-comptable associ-grant de Llevelys Audit & Conseil contact@llevelys-ac.fr 06-11-60-80-94
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La revue par lexpert-comptable des systmes dinformation sous langle du risque conomique.
Dans le cadre de la dtection des menaces des entreprises, le dveloppement et la complexit des systmes dinformation prsentent un risque conomique lev, que ce soit au niveau des grandes entreprises ou des PME. Ce risque conomique, dni par la Scurit conomique territoriale de la Gendarmerie nationale, se dtermine par la combinaison du niveau de vulnrabilit et les menaces associes. Cest dans ce contexte que nous proposons nos clients une revue des systmes dinformation sous langle du risque conomique. Cette revue se fera en plusieurs tapes : lvaluation des outils de protection ; la scurisation du systme dinformation lors des dplacements professionnels ; la gestion du courrier lectronique indsirable ; la sauvegarde des donnes numriques ; les droits et obligations du chef dentreprise en matire de SSI ; la gestion et le contrle des accs aux donnes de lentreprise ; la prise en compte du facteur humain dans la SSI ; lusage des rseaux sociaux dans lentreprise. Lors du recensement des informations stratgiques, nous proposons didentier ce qui doit tre protg et de hirarchiser la valeur des informations, sachant que 80 % du budget de scurit doit tre consacr protger les 20 % dinformations accs restreint. Notre exprience nous montre que le risque li au personnel nomade est trs souvent sous-valu. Dans ce cadre, nous valuons la scurisation du systme dinformation lors des dplacements professionnels. Ainsi, nous portons une attention particulire la protection des accs (mots de passe, chiffrement) et aux moyens de se connecter par les rseaux sans ls (WiFi, Bluetooth) qui ncessitent un accs prudent et un niveau de scurit adapt (antivirus et pare-feu sur les nomades ). Les solutions adoptes par lentreprise doivent obligatoirement prendre en compte les lments essentiels que sont les donnes sauvegarder (en fonction du niveau de risque conomique), la solution de sauvegarde (sauvegarde complte, sauvegarde incrmentale, sauvegarde diffrentielle), la priodicit des sauvegardes, le support de sauvegarde (sauvegarde interne : DVD, USB, bandes serveur ; sauvegarde externe), et le plan de sauvegarde. Par ailleurs, nous portons une attention particulire la gestion et au contrle des accs aux donnes de lentreprise. La gestion des droits daccs des utilisateurs et la gestion des mouvements du personnel, notamment des stagiaires, doivent faire lobjet de procdures adaptes au niveau de risque valu. Enn, le dveloppement des rseaux sociaux et leur usage dans lentreprise prsentent un risque lev, souvent sous-estim. Nous prconisons une sensibilisation du personnel ce problme, une information claire et une alerte sur la surveillance de la rputation sur Internet de type Google alertes ou Spyle.com . Michael FONTAINE Expert-comptable chez Tudel & Associs
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Le Conseil rgional de lOrdre des ExpertsComptables du Nord-Pasde-Calais : une illustration des initiatives mises en uvre par les experts-comptables en rgion
Le Conseil rgional de lOrdre des Experts-Comptables du Nord-Pasde-Calais sest engag dans une dmarche de sensibilisation lintelligence conomique destination des professionnels de lexpertise comptable et des dirigeants des TPE et PME. De nombreuses actions ont t inities : stage au sein de lInstitut rgional de formation, universit rgionale sur lintelligence conomique, interventions lors de nombreux colloques, participation au Groupe actions-projets intelligence conomique territoriale (GAPIET), membre de lObservatoire zonal de la scurit des systmes dinformation (OZSSI), membre fondateur dune plate-forme rgionale dintelligence conomique, rubriques bimensuelles Intelligence conomique dans la lettre dinformations du Conseil rgional de lOrdre en collaboration avec les universitaires, interventions dans les entreprises. Ces actions permettent la mise en place dune stratgie rseaux de sensibilisation la protection et lanticipation. Contact : Marion-Amlie FOURRIER, secrtaire gnrale 03-20-15-80-80 ma.fourrier@5962experts-comptables.org
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SLECTION DOUVRAGES SUR LINTELLIGENCE CONOMIQUE

La liste ci-dessous est donne titre indicatif et na pas vocation tre exhaustive. Business en milieu hostile : La sret des entreprises linternational La sret des grands groupes linternational, dans les zones dites hostiles , en guerre ou qualies de grises , ne se garantit pas en faisant appel des entreprises de scurit prive multifonctions ou certaines socits militaires prives (SMP) aux comptences discutables. Tout la fois manuel et guide de bonnes pratiques, cet ouvrage part du constat de lexistence de multiples parties prenantes concourant la sret de lentreprise pour proposer des solutions prennes aux acteurs conomiques, publics et humanitaires dveloppant des activits dans des zones o ltat nest pas en mesure dassurer la sret des individus et des organisations. Fanny LECARPENTIER, Dimitri LINARDOS, ric DELBECQUE (prfacier) et Laurent COMBALBERT (prfacier), d. Vuibert, 2010, 235 p., 26 Contributions la notion dintelligence conomique De plus en plus comptitive, marque par lmergence de gants tels que la Chine et lInde, la sphre conomique et industrielle a subi, ces dernires annes, une mutation sans commune mesure. Les entreprises franaises qui nont pas su revoir leur stratgie ont t dpasses. Quelle solution pour enrayer ce dclin ? Quelle modication apporter au systme franais ? Quels rexes devons-nous acqurir rapidement si nous voulons prosprer ? Les mthodes de lintelligence conomique, qui simposent trop difcilement dans notre pays, pourraient, dans cette perspective, modier la donne et rvolutionner notre approche du monde entrepreneurial. Jean-Philippe BAUR, d. Publibook, 2009, 102 p., 17 Droit de lintelligence conomique Contrairement ce que beaucoup croient, lintelligence conomique nest pas un vide juridique, o tous les coups seraient permis. Au contraire, de nombreuses rgles de droit trouvent sappliquer. Lobjectif de cet ouvrage est de les faire connatre et de les expliquer. Ainsi, le principal thme de louvrage est la collecte dinformations blanches, grises ou noires par tous les moyens lgaux avec, en ligne de mire, les limites ne pas dpasser. Thibault DU MANOIR de JUAYE, d. Litec, 2007, 262 p., 42 valuer le dispositif dintelligence conomique dune entreprise Cest en ralisant ce diagnostic pour un groupe industriel franais vocation internationale, dans lequel il a t immerg durant quatre mois, que Philippe Huchot a labor une dmarche (en lespce une srie de questionnaires) transposable nimporte quel autre type de structure. Philippe HUCHOT, d. Lesprit du livre, 2007, 80 p., 15
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Guide pratique de lintelligence conomique Les auteurs nous proposent ici une mthode indite, la mthode Madie, qui explique, tape par tape, comment dployer dans son entreprise une dmarche oprationnelle dintelligence conomique. Franois BARBARA, Christian COUTENCEAU, Edmond de VIGOUROUX DARVIEU, William EVERETT, Alain GILLERON, Xavier JACQUIN, Muriel POULLAIN, Claude VALLE, d. dOrganisation, 2009, 156 p., 25 Intelligence conomique dentreprise : droit de la collecte, droit de la protection Technique et pratique, cet ouvrage permet de comprendre les normes dencadrement des pratiques dintelligence conomique. Outil pluridisciplinaire, il couvre divers domaines du droit : proprit intellectuelle et industrielle, concurrence, processuel, des socits, droit europen des droits de lHomme. Louvrage contient lensemble des textes et de la jurisprudence reproduits en annexe pour rpondre toutes vos problmatiques. Guy CANIVET (prfacier) et Romain DUMAS, d. Francis Lefebvre, 2011, 320 p., 55 Intelligence conomique et management stratgique Cette recherche sur plus de 200 PME apporte un clairage nouveau sur les fondements organisationnels des pratiques dintelligence conomique. Frank BOURNOIS (prfacier) et Norbert LEBRUMENT, d. LHarmattan, 2012, 458 p., 46 Intelligence conomique et prise de dcision dans les PME : le d de ladaptation des procds dintelligence conomique aux particularits culturelles des petites entreprises Cet ouvrage, qui analyse les biais apparaissant dans les processus de prise de dcision des dirigeants de PME, montre la difcult de ladaptation de lintelligence conomique leur culture managriale. En prenant lexemple du dpartement des Ardennes, il montre linsufsance actuelle de laide apporte par les organismes publics et dgage les axes de progrs sur lesquels il devient primordial daccentuer leurs efforts. Vronique COGGIA, d. LHarmattan, 2009, 126 p., 13 Intelligence conomique : enqute dans 100 PME Cet ouvrage prsente les rsultats dune enqute sur les pratiques dIntelligence conomique dans une centaine de PME franaises. Lauteur utilise une approche managriale de lintelligence conomique, prsente comme la combinaison de trois fonctions informationnelles. Lenqute montre que certaines PME font effectivement de lintelligence conomique, et dtaille les pratiques de cinq dentre elles en utilisant les verbatim de leurs dirigeants. Le livre sadresse aussi bien aux tudiants et aux chercheurs la recherche dun support conceptuel pour leurs travaux quaux praticiens souhaitant sinspirer dexemples concrets de pratiques accessibles aux PME. Sophie LARIVET, d. LHarmattan, 2009, 260 p., 23,75 La Bote outils de lintelligence conomique Dcouvrez 59 outils indispensables la mise en uvre et la prennisation dune dmarche dintelligence conomique. Chaque outil est dcrit, sur 2 ou 4 pages, par un schma qui prsente le contexte dutilisation, les tapes de mise en uvre, des conseils, les avantages et prcautions prendre. Les outils les plus complexes sont complts par un cas dapplication. Christophe DESCHAMPS et Nicolas MOINET, d. Dunod, 2011, 192 p., 26,50
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La Scurit en entreprise Prvenir et grer les risques partir de leurs observations sur le terrain, les auteurs montrent ici comment lentreprise peut sorganiser pour assumer sa responsabilit dans la scurit des personnels, la prvention des vols, la protection des rseaux informatiques, la lutte contre la fraude, non seulement dans le respect des obligations rglementaires qui lui incombent et avec le maximum defcacit, mais galement dans le cadre dune structure gnrale cohrente et prenne. Olivier HASSID et Alexandre MASRAF, d. Maxima, 182 p., 2010, 23,50
La Veille technologique et lintelligence conomique Face lacclration du changement technologique, de la variabilit des conditions de fonctionnement des marchs, linformation technologique devient vitale pour les entreprises. Cet ouvrage prsente et dnit la veille technologique et lintelligence conomique. Il en expose les modalits concrtes dapplication aujourdhui. Daniel ROUACH, d. Presses universitaires de France, 2010, 128 p., 9,20 Le Risk Manager et lintelligence conomique La crise qui nous frappe est mondiale et systmique. Le risk manager est en premire ligne. Il doit rpondre aux craintes et aux attentes. Il doit percevoir un cercle de menaces qui ne cesse de slargir. Vigie de lentreprise, il doit donc adapter ses propres capteurs, ses propres mthodes, ses processus. Il trouvera dans lintelligence conomique le concept et loutil lui permettant de relever ce d. Bernard BESSON (sous la dir. de) et Paul-Vincent VALTAT, d. Institut franais de lintelligence conomique, 2010, 175 p., 17,30 Les Mdias sociaux sans bla bla Ce guide dresse le panorama actuel des mdias sociaux, leur richesse et celle quelle permet aux marques de crer. Des mdias qui prsentent la particularit de linteractivit : un gigantesque Caf du commerce, dit-on parfois, o les marques peuvent entrer en discussion avec leurs clients, leurs amis, leurs prospects. Bref, faire que les marchs soient des conversations ! Au-del de la simple analyse de le-rputation, cest tout le nouveau challenge du Social CRM, dans lequel ce livre vous propose de pntrer. Alain BEAUVIEUX, Marc Antoine JACOUD (prfacier), Franois LAURENT et Xavier WARGNIER (sous la dir. de), d. Kawa, 2012, 122 p., 18 Les Nouveaux Territoires de lintelligence conomique la croise des dveloppements de lintelligence conomique, entre politiques publiques et stratgies dentreprises, les praticiens et les experts ont ouvert ce quAlain Juillet nomme de nouveaux territoires , qui apparaissent comme des champs dinnovation, dapprofondissement, voire de renouvellement de la dmarche dintelligence conomique, dont semparent progressivement des communauts de pratiques. Les CCI France et lIFIE sassocient pour tenter une lecture de cette ralit, dont certains pans demeurent encore condentiels. Herv AZOULAY, Agns BRICARD, Marie BRIGAUD, Philippe CLERC, Alain JUILLET (prfacier), Thibault DU MANOIR de JUAYE, Marc-Antoine DUVAL (sous la dir. de), Franois MABILLE, Jean-Philippe MOUSNIER, d. Institut franais de lintelligence conomique, 2008, 173 p., 15 Les Signaux faibles et la veille anticipative pour les dcideurs : mthodes et applications Si les dirigeants dune entreprise ignorent les signes avant-coureurs dune difcult venir, ils risquent de prendre des dcisions qui peuvent savrer
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catastrophiques. Cet ouvrage explique aux responsables des entreprises comment voir et comprendre ces phnomnes, an de les guider dans une nouvelle approche dcisionnelle. Humbert LESCA et Nicolas LESCA, d. Lavoisier, 2011, 248 p., 46,55 LIntelligence conomique dans la PME : visions parses, paradoxes et manifestations Cet ouvrage propose des visions de lintelligence conomique dans la PME au travers dtudes thoriques, empiriques, mais aussi grce des analyses de cas. Fondes sur des approches varies de la gestion, de linformation ou de la stratgie, les contributions des auteurs donnent un clairage atypique sur cette discipline, dont ils ne sont pas tous des spcialistes. Ainsi, les analyses proposes mettent-elles jour des approches diverses, des paradoxes qui, dune part enrichissent les fondements de lIntelligence conomique et, dautre part, reposent sa problmatique dans la PME. Alice GUILHON (coordonn par), d. LHarmattan, 222 p., 2004, 18,50 LIntelligence conomique et stratgique dans les entreprises franaises En quelques annes, lInstitut des Hautes tudes de Dfense Nationale (IHEDN) a constitu auprs de 1 200 grandes entreprises franaises une banque de donnes consacre lintelligence conomique, en dautres termes, la guerre laquelle se livrent les entreprises ou les tats pour sapproprier des informations qui peuvent accrotre leur comptitivit. Les principaux enseignements de cette banque de donnes unique sont ici prsents pour la premire fois, et de faon concrte (150 tableaux). Frank BOURNOIS, Christian PIERRET (prfacier) et Pierre-Jacquelin ROMANI, d. Economica, 278 p., 2000, 60 Matriser et pratiquer Veille stratgique et intelligence conomique Quest-ce que la veille stratgique ? Cest le radar de lentreprise ! Quest-ce que lintelligence conomique ? Cest fournir la bonne information, au bon moment, la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne dcision, de bien agir et idalement de faire voluer son environnement dans le bon sens. Dans quel but ? Celui douvrir des fentres dopportunits et de rduire les risques lis lincertitude. Laurent HERMEL, d. AFNOR, 2010, 120 p., 35,90 Management de risques et intelligence conomique Loriginalit de lapproche propose est de dmarrer par le haut, au niveau de la prise de risques dans les dcisions daffaires, avant de prendre le risque comme lindicateur majeur de la ractivit lenvironnement conomique. Le risque est alors aussi bien une opportunit quun danger, aussi bien un risque environnemental quun risque industriel. Anne-Marie BLANC ALQUIER et Marie-Thrse LAGASSE TIGNOL, d. Economica, 2007, 181 p., 27 Manuel dintelligence conomique Lintelligence conomique apprend penser autrement en sortant des sentiers battus. Elle forme les futurs managers un usage offensif de linformation pour conqurir des marchs dans une mondialisation des changes qui est loin dtre pacie. Christian HARBULOT (sous la dir. de), d. Presses universitaires de France, 2012, 432 p., 28
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LES FORMATIONS
Organiser sa veille sur Internet Au-del de Google Outils et astuces pour le professionnel Dnissez vos objectifs et mettez en place un plan de veille. Interrogez efcacement les divers moteurs de recherche et trouvez tous types de contenus. Explorez la blogosphre et les microblogs, surveillez lactualit, pistez les experts et suivez les tendances du Web. Personnalisez votre recherche et ltrez les informations. Automatisez votre veille grce aux ux RSS et aux agrgateurs. Apprenez valuer linformation. Classez et reprsentez visuellement vos trouvailles grce au Mind Mapping. Organisez et partagez vos trouvailles grce au Social Bookmarking. Diffusez votre veille sur un blog ou sur les rseaux sociaux. Xavier DELENGAIGNE, d. Eyrolles, 319 p., 2012, 18,90 Petit Trait dattaques subversives contre les entreprises : thorie et pratique de la contre-ingrence conomique Ce petit trait audacieux aux accents ouvertement offensifs sadresse tous les acteurs du monde conomique qui entendent regarder la ralit en face et contrer les pratiques malveillantes toujours plus nombreuses qui les touchent. Vritable guide de rfrence, cet ouvrage permettra dappliquer les rgles de protections essentielles, immdiatement oprationnelles. Emmanuel LEHMANN et Franck DECLOQUEMENT, d. Chiron, 2009, 400 p., 25 Small Business Intelligence Les dcisionnaires, quils agissent au sein de PME, de multinationales ou dorganismes publics, doivent repenser leur rapport linformation pour sadapter aux usages mergents, car tous partagent cet objectif commun : la recherche dune plus grande efcacit oprationnelle et dune plus grande matrise de leur environnement. Cet ouvrage leur fournira de nouvelles grilles de lecture en matire dinuence, dinnovation et de prise de dcisions. Claude LEPERE, Jean-Christophe MARCOUX, d. Edipro, 2011, 176 p., 23 TPE-PME : personnalisez lintelligence conomique De la comprhension laction ! Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, dans un environnement changeant et difcilement prvisible, vous souhaitez avoir entre vos mains le maximum datouts stratgiques ? Grce ce livre, appropriez-vous la matrise et la protection de linformation stratgique. Vous saisirez les principes nalement simples de lintelligence conomique, avant tout bass sur le renseignement et lintelligence collective. Dans un second temps, dcouvrez des propositions pratiques labores autour de trois grands axes : souvrir linternational, connatre les autres, ne pas se laisser surprendre ! Avec cet ouvrage, apprivoiser lintelligence conomique et ladapter ses besoins et son march devient facile ! Claude DELESSE, d. AFNOR, 2011, 150 p., 17,06
FORMATIONS
Lexprience franaise dintelligence conomique sexprime en particulier par le contenu de ses formations.
Ces dernires sont devenues une rfrence linternational : en Asie, en Amrique latine, mais aussi dans le monde francophone. Lapproche franaise de lintelligence conomique, lutilisation de ses outils et les mtho-
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dologies sont formalises dans plusieurs rfrentiels de formation. Ils enseignent les mthodes pour contrer les concurrents et ainsi mieux innover, mais aussi celles destines mieux comprendre les enjeux de la mondialisation, les cultures et les organisations des acteurs prsents sur les marchs o cherchent simplanter nos entreprises et nos cooprations. Dans le domaine de laide au dveloppement, la France innove et les formations quelle propose deviennent rfrences. La plupart des formations en intelligence conomique se font principalement par le biais de masters. Il existe, malgr tout, quelques licences et autres diplmes universitaires.
LES FORMATIONS
partir de 2013, tous les tudiants recevront une formation lintelligence conomique dans le cadre de leur cursus de licence.
Lintelligence conomique va bientt sinsrer dans lemploi du temps des tudiants franais, entre les cours de gestion et les quations de nance. Le gouvernement sest, en effet, donn pour objectif quaucun diplm en licence (niveau bac +3) ne quitte les bancs de luniversit sans connatre le concept dintelligence conomique, et ce, partir de la rentre 2013. Pas de diplme, donc, sans une sensibilisation obligatoire la veille, mais aussi une initiation la protection du patrimoine de lentreprise et la dcouverte des techniques dinuence. Les tudiants qui poursuivront leur formation par un master (soit deux ans dtudes supplmentaires qui donnent un niveau bac +5) pourront approfondir leur connaissance de lintelligence conomique avec un module optionnel accessible en deuxime anne de master. Dans ce cadre, un rfrentiel de comptences Intelligence conomique et nouveaux risques du XXIesicle a t labor par le ministre de lEnseignement suprieur et de la Recherche (MESR). Ce rfrentiel, disponible sur le site internet du MESR, est actuellement expriment dans une vingtaine dtablissements pilotes volontaires et sera progressivement gnralis partir de la rentre 2013.
O se former ?
De nombreux tablissements proposent des formations en intelligence conomique. On en compte une quarantaine, ce qui reprsente environ 600 diplms par an. La polyvalence de lenseignement est capitale, ainsi que la dimension professionnalisante. La reconnaissance de la formation est une condition essentielle dans la qualit de linsertion professionnelle.
Quelles sont les formations qui existent ?

La liste ci-dessous est donne titre indicatif et na pas vocation tre exhaustive.
cole IESO Universit Paris-Dauphine IEP dAix-enProvence Diplme
Chaire Intelligence conomique et stratgie des organisations Certicat Intelligence conomique
Site web fondation.dauphine.fr
Contact
Aline de Salinelles aline.desalinelles@ fondation-dauphine.fr Stphane Boudrandi 04-42-17-05-27. stephane.boudrandi@ sciencespo-aix.fr
iep.univ-cezanne.fr
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LE GUIDE DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE ATELIS-ESCEM atelis.org
Certicat europen MIEV
Patricia Michel 02-47-71-73-05 pmichel@escem.fr Laurence Masson 02-47-71-71-83 lmasson@escem.fr Virgil Da Silva Marques 01-44-42-54-08 virgil.marques@ihedn.fr Pascal Forfert 01-76-64-89-98 pascal.forfert@inhesj.fr Muriel Cathry 03-20-15-45-00 Anne-Claude Gourvenec 02-40-16-46-05 Christian Harbulot 01-45-56-91-12 Dominique Liautard 04-91-24-32-00 dominiqueliautard@ univ-amu.fr Benot de Saint Sernin 01-78-52-14-21 benoit.desaintsernin@ eeie.fr Muriel Gac 02-31-53-81-34
IHEDN
Cycle professionnel Intelligence conomique et stratgique Cycle professionnel Protection des entreprises et intelligence conomique Certicat Veille et recherche dinformations sur Internet Certicat Intelligence conomique 3e cycle spcialis Stratgie et intelligence conomique Master 1, Master 2 Information stratgique
ihedn.fr
LES FORMATIONS
INHESJ
inhesj.fr
EDHEC Lille
chaires.edhec.com
CNAM Pays de la Loire Nantes cole de guerre conomique Paris cole de journalisme et de communication de Marseille cole europenne dintelligence conomique Versailles cole nationale suprieure dingnieurs de Caen cole suprieure de commerce de Toulouse EISTI CergyPontoise
catalogues-formation. cnam.fr ege.fr
ecjm.univmed.fr
Master 2 Master class dIntelligence conomique
eeie.fr
Master spcialis Traitement dcisionnel de linformation applique lintelligence conomique Master spcialis Intelligence conomique et stratgie dentreprise Master spcialis Analyse stratgique et intelligence conomique
ensicaen.fr
esc-toulouse.fr
Grard Drouet 05-61-29-49-49 g.drouet@esc-toulouse.fr Nicole BeauvaisSchwartz 01-34-25-10-31 nbs@eisti.eu Herv Burdin 02-38-41-71-71 herve.burdin@univorleans.fr
eisti.fr
IAE Orlans
Master 1, Master 2 SVETIC
univ-orleans.fr
ICOMTEC Universit de Poitiers Institut dadministration des entreprises de Bordeaux-IV Institut dadministration des entreprises de Saint-tienne
Master 1, Master 2 Intelligence conomique et communication stratgique Master 2 Intelligence conomique
univ-poitiers.fr
05-49-45-44-99
communication@iae. univ-poitiers.fr
iae-bordeaux.fr
Jacques Breillat 05-56-00-45-67 jacques.breillat@ wanadoo.fr
Master 1, Master 2 Intelligence conomique et Gestion de linnovation
http://portail.univ-stetienne.fr
04-77-91-57-56 04-77-42-19-66
christine.largeron@ univ-st.fr
LES INCONTOURNABLES DU ROUTARD Institut de management public & Gouvernance territoriale Universit Paul-Czanne Aix-Marseille-III Institut universitaire et technologique de Snart Universit Paris-12 Institut suprieur dtudes en alternance du management Marne-la-Valle Institut suprieur dlectronique de Paris SKEMA Paris La Dfense
Master 2 Intelligence conomique et comptitivit territoriale
111
managementpublic. univ-cezanne.fr
Claude Rochet 04-42-17-05-54 claude.rochet@univamu.fr
Licence en VAE Intelligence conomique
iutsf.univ-paris12.fr
Romain Zerbib 01-45-17-12-32 romain.zerbib@u-pec.fr
LES FORMATIONS
Master en alternance Intelligence conomique et comptitivit
iseam.eu
01-64-62-62-40
communication@esm-a. com
Master spcialis Management des risques par lintelligence conomique Master spcialis IEMC
isep.fr
Denis Beautier 01-49-54-52-20 denis.beautier@isep.fr Pascal Junghans 01-41-16-74-61 pascal.junghans@ skema.edu Laurence Puglia 02-41-22-65-43 laurence.puglia@istia. univ-angers.fr
skema-bs.fr
Universit dAngers - Institut des sciences et techniques de lingnieur dAngers Universit de Nice-Sophia Antipolis Institut du droit de la paix et du dveloppement Universit de Rennes-1
Master 2 Intelligence conomique et stratgies comptitives
istia.univ-angers.fr
Master 2 Scurit internationale, dfense, intelligence conomique
unice.fr
Anne Millet Devalle 04-92-15-72-13 anne.millet-devalle@ unice.fr
Diplme universitaire Innovation et intelligence conomique dentreprise
sfc.univ-rennes1.fr
Clarisse Poittevin 02-23-23-39-50 clarisse.poittevin@univrennes1.fr Monsieur Bouzar 03-68-85-66-80 03-68-85-66-85 Maud Tissot 03-84-58-31-21 maud.tissot@utbm.fr Monsieur Quoniam 04-94-14-20-00 quoniam@univ.tln.fr Sandrine Brunet 04-78-78-76-67 sandrine.brunet@univlyon3.fr David Amos 03-54-50-49-77 amos.david@univnancy2.fr
Universit de Strasbourg ITIRI Universit de Technologie de Belfort-Montbliard Universit du Sud Toulon-Var Universit JeanMoulin Lyon-3 PSAPI Universit Nancy 2
Master 2 Intelligence conomique et gestion du dveloppement international Master 1, Master 2 MATIE
itiri.unistra.fr
utbm.fr
Master 2 Intelligence conomique et territoriale Master 2 Science politique Relations internationales, Parcours intelligence conomique Master 1, Master 2 Information scientique et technique, intelligence conomique
formation.univ-tln.fr
facdedroit.univ-lyon3.fr
formations.univ-nancy2.fr
112
Universit ParisEst Marne-laValle Universit Paul-Czanne Aix Marseille-III CRRM
Master 1, Master 2 Intelligence conomique et analyse des risques Master 1, Master 2 Intelligence conomique et comptitivit territoriale Master 2 Intelligence conomique
univ-mlv.fr
Renaud Eppstein 01-60-95-78-14 contactis@unvi-mvl.fr Marc Rginensi 04-42-17-29-85
crrm.u-3mrs.fr
SLECTION DE SITES INTERNET, DOUTILS DE VEILLE, DOUTILS DCISIONNELS, DE RESSOURCES
Universit Toulouse-1 Capitole cole suprieure des affaires de Grenoble Universit de Corse PasqualePaoli
univ-tlse1.fr
Alexandra MendozaCaminade 05-61-63-35-00 Carine Dominguez-Pry 04-76-82-54-85 msi-m&@iae-grenoble.fr
Master 2 Intelligence conomique et dveloppement des entreprises Cycle denseignement sur lIE et les nouveaux risques du XXIe sicle
iae-grenoble.fr
univ-corse.fr
04-95-37-23-22
Jean Costa ecole.doctorale@univcorse.fr

Cette liste est donne titre indicatif et na pas vocation tre exhaustive. La premire difcult pour une entreprise qui souhaite mettre en place des actions en matire dintelligence conomique consiste trouver les bons outils. Il existe beaucoup doutils, dont certains sont gratuits et assez simples dutilisation. Les outils gratuits permettent de mettre en place une veille de premier niveau qui a lavantage dtre peu coteuse, mme si elle demeure trs chronophage, car elle ncessite un investissement humain assez lourd dans le traitement de linformation capte.
Moteurs de recherche et portails

Les moteurs de recherche sont utiliss dans le cadre de recherches dinformations gnrales. Les recherches peuvent tre priodiques en utilisant les moteurs de recherche, mais il est galement possible de les automatiser. Il suft de formuler votre recherche pour recevoir, selon une priodicit choisie, les rfrences sur les sujets qui vous intressent. Cette technique de recherche automatise peut tre modie ou annule tout moment.
Moteurs de recherche intgrant le Web social

Blog Area : blogarea.net Blogolist : blogolist.com Blogorama : blogorama.com Delicious : delicious.com EatonWeb : portal.eatonweb.com Followeye : followeye.com Google Blog Search : google.fr/blogsearch IceRocket : icerocket.com
113
Keotag : keotag.com NewsIsFree : newsisfree.com NMincite : nmincite.com Samepoint : samepoint.com Socialmention : socialmention.com Technocrati : technocrati.com Topsy : topsy.com
Moteurs de recherche ddis Twitter

Just Tweet it : justtweetit.com Tweepz : tweepz.com Twitter Search : search.twitter.com WeFollow : wefollow.com
Moteurs de recherche visuels

Ils permettent de visualiser linformation, accordant ainsi une vision globale du sujet recherch et la liaison entre les diffrents composants du rsultat. Newsmap : newsmap.jp oSkope : oskope.com Quintura : quintura.com RedZee : redzee.com search-cube : search-cube.com Spezify : spezify.com
Moteurs de recherche cartographiques

Ils prsentent leurs rsultats sous la forme dune carte, an dexploiter plus facilement les informations obtenues. Cluuz : cluuz.com MaptStan : mapstan.net TouchGraph : touchgraph.com
Mtamoteurs de recherche
Ils permettent deffectuer des requtes en utilisant plusieurs moteurs de recherche. Ils ont lavantage de produire des rsultats qui compilent plusieurs moteurs, ou bien de pouvoir comparer les rsultats des moteurs donc dapprcier la pertinence des informations recueillies. Browsys : browsys.com Dogpile : dogpile.com Iboogie : iboogie.com Ixquick : ixquick.com Polymeta : polymeta.com Seeks : seeks.fr Twingine : twingine.com Yippy : yippy.com
Autres moteurs de recherche

archive.org Rechercher dans les versions archives de sites internet. blekko.com Ce moteur de recherche participatif propose des rsultats bass sur la contribution des internautes. Les contributeurs placent le symbole / devant des mots-clefs pour faire rpertorier les pages par le moteur.
114
browsys.com Mtamoteur de recherche qui vous permet dinterroger plusieurs fournisseurs de services en mme temps et dobtenir les rsultats sur une seule page pour plus de facilit. Ainsi vous pouvez passer dun onglet un autre pour obtenir les rsultats Google, Bing, YouTube, Twitter, Wikipedia, Facebook entreprises.gouv.fr Portail dinformations aux entreprises cr par le ministre de lconomie. exalead.com Recherche avec les moteurs de recherche gnralistes. fagannder.com Recherche dinformations sur un site web. forumexpo.fr Informations sur les salons et les confrences. google.fr/options En prcisant les contenus recherchs, Google offre des rsultats plus prcis et adapts. google.com/patents Moteur de recherche de brevets. translate.google.com Traduction des pages web. video.google.fr Recherche de vidos et dimages. hoovers.com Informations sur les entreprises et professionnels ltranger. ixquick.com Ixquick permet deffectuer des recherches condentielles sur Internet. Il nenregistre aucune information, ce qui garantit une discrtion optimale lors de votre navigation. lexisWeb.com Moteur de recherche juridique. usinenouvelle.com Moteur de recherche de lindustrie. bulletins-electroniques.com Portail dinformations technologiques et scientiques en provenance des services scientiques des ambassades de France. fr.nomao.com Golocalisation des rsultats proposs par des moteurs de recherche. polymeta.com Recherches spciques au domaine de la sant partir des principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo!).
SLECTION DE SITES INTERNET, DOUTILS DE VEILLE, DOUTILS DCISIONNELS, DE RESOSURCES
115
popurls.com Surveillance du buzz. scirus.com Moteur de recherche technologique et scientique. scribd.com Recherche dans les chiers partags par les membres : droit, livres, manuels
societe.com Informations lgales et nancires sur les entreprises franaises. fr.wikipedia.org Utilisation des moteurs participatifs Wikipedia. zanzan.com Moteur de recherche spcialis dans la recherche des donnes statistiques dans diffrents types de formats. zoominfo.com Recherche dinformations sur des entreprises et des professionnels.
Outils de veille sur le Web et de-rputation

Ces outils trs performants peuvent reprer des pages sur Internet, trouver des forums de discussion dans lesquels apparat le nom de lentreprise, visualiser des cartographies dentreprises ayant les mmes critres, rcuprer des pages avec des mots clefs.
Logiciels, applications
amisw.com Solution logicielle de veille, dintelligence conomique et de capitalisation des connaissances. arisem.com Solution logicielle de veille. buzzding.com Solution de gestion de-rputation et de veille sur les mdias sociaux. copernic.com Solution logicielle de veille et de recherche dinformations sur le Web, disponible notamment sur appareils mobiles (BlackBerry, iPhone, iPad). digimind.fr Solution logicielle pour dployer et animer des quipes et projets de veille stratgique. guideie.gi.fr Liste de solutions logicielles de veille et dintelligence conomique. grimmersoft.com Solution logicielle qui permet didentier les concepts cls contenus dans les textes, danalyser les relations complexes quils ont entre eux et de naviguer sur des cartes pour dcouvrir les thmes qui vous intressent.
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google.fr/ig Solution pour personnaliser sa page daccueil Internet pour gagner du temps dans les recherches. intellixir.com Solution logicielle prenant en charge le traitement de notices darticles et de brevets issues de bases de donnes commerciales ou prives.
internetowl.com Logiciel pour gnrer des ux RSS pour des sites internet qui nen utilisent pas. ixxo.fr Solution logicielle de veille. jivesoftware.com Solution de veille en temps rel sur les mdias sociaux. kbcrawl.net Solution logicielle de veille. iscope.fr Solution logicielle de veille. lingway.com Solution logicielle danalyse de lopinion sur Internet (sites, blogs, avis de consommateurs). matheo-software.com Solution logicielle de veille sur les brevets. https://addons.mozilla.org/fr/refox/addon/3999 Analyse du contenu des pages web en ajoutant cette application au logiciel Mozilla Firefox. addons.mozilla.org, rubrique Recherche de modules . Surveillance des sites web ne proposant pas de ux RSS. pikko.fr Solution logicielle de cartographie dinformation. polyspot.com Solution logicielle de veille stratgique et rglementaire. radian6.com Solution de monitoring sur les mdias sociaux. lithium.com Solution de veille dimage et de-rputation.
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sindup.fr Solution de veille stratgique, trs simple dutilisation, cre spcialement pour les TPE-PME. Linscription y est gratuite. symbaloo.com Solution pour personnaliser sa page daccueil Internet pour gagner du temps dans les recherches. sysomos.com Solution danalyse des mdias sociaux : blogs, microblogs, forums techigry.com Solution qui permet danalyse les opinions sur des produits et des marques. trackur.com Solution de veille sur les rseaux sociaux et de gestion de-rputation. viralheat.com Solution de surveillance du buzz. aignes.com Logiciel pour gnrer des ux RSS pour des sites internet qui nen utilisent pas. wysigot.com Navigateur web qui enregistre les sites internet et permet de surfer hors ligne. Il afche les modications des sites intervalle rgulier. xwiki.com Solution qui permet de mettre en place un rseau Intranet collaboratif pour augmenter les relations au sein de la socit, instaurer une communaut scurise de discussions et de favoriser lintelligence collective pour favoriser les dcisions.
Sites web
Pour des recherches plus spciques, il convient dutiliser les sites spcialiss. afnic.fr Ce site fournit des informations sur lhbergeur du site (domaine, date denregistrement, date de modication, nom du propritaire, contacts administratifs et techniques, coordonnes). Il rfrence des sites franais. geste.fr, rubrique Alerte info . Grer et ltrer ses ux RSS sur un lecteur install. alexa.com Solution qui permet de mesurer le trac dun site. bing.com/toolbox/Webmaster Solution qui permet danalyser les backlinks, autrement dit les liens vers un site sur le Web. Plus un site internet est populaire, plus le nombre de pages sur le Web qui indiquent son adresse sera important. bit.ly Solution qui permet de gnrer des adresses web ( http:// ) plus courtes, an de pouvoir les intgrer dans les rseaux sociaux (Twitter limite 140 le nombre de caractres par tweet).
118
blogger.com Solution qui permet de diffuser les rsultats de la veille sur un blog. siteanalytics.compete.com Solution qui permet de mesurer le trac dun site. crossfeeds.fr Solution qui permet denregistrer, dorganiser, de composer des ux RSS, deffectuer des recherches dans lhistorique des ux. whois.domaintools.com Ce site fournit des informations sur lhbergeur du site (domaine, date denregistrement, date de modication, nom du propritaire, contacts administratifs et techniques, coordonnes). Il rfrence des sites trangers. eufeeds.eu Solution qui permet de suivre la presse europenne via les ux RSS recenss par ce site. favebot.com Solution qui permet de grer des ux RSS. femtoo.com Solution qui permet de gnrer des ux RSS pour des sites internet qui nen utilisent pas, de slectionner des lments de pages web surveiller. google.fr/alerts Alerte sur lactualit qui traite de ses sujets prfrs. trends.google.com/Websites Solution qui permet de mesurer le trac dun site. google.com/insights/search/ Solution qui permet de suivre les tendances des recherches sur Google : mots-clefs, rpartition gographique des requtes, selon les priodes. google.com/reader Solution qui permet de lire les ux RSS sur un lecteur en ligne. google.fr/coop/cse/ Personnaliser son moteur pour cibler les rsultats. hoaxkiller.fr Site qui permet dviter les canulars. httrack.com Solution qui permet de tlcharger des sites web, denregistrer leur contenu. icerocket.com Compteur de visites sur un site internet. netvibes.com/ie-crci LUnivers Netvibes consulaire consacr lintelligence conomique. Il propose une large slection de sources dinformation et de contenus utiles la mission des CCI, ainsi qu tous ceux qui sintressent lIE.
119
lamoooche.com Solution qui permet de grer des ux RSS. Microsoft Internet Explorer Accs aux ux RSS partir du navigateur Internet Explorer dans le menu Favoris . netvibes.com Solution qui permet de lire et classer ses ux dinformations sur un portail personnalis en ligne. page2rss.com Solution qui permet de gnrer des ux RSS pour des sites internet qui nen utilisent pas. pickanews.com Solution qui permet de suivre lactualit franaise et internationale en utilisant des sources crdibles (journaux, magazines). rsspect.com Solution qui permet de gnrer des ux RSS pour des sites internet qui nen utilisent pas. snopes.com Solution qui permet de vrier des informations du Web pour viter les canulars. swesum.nada.kth.se Solution qui permet de rsumer une page web. tinyurl.com Solution qui permet de gnrer des adresses web ( http:// ) plus courtes, an de pouvoir les intgrer dans les rseaux sociaux (Twitter limite 140 le nombre de caractres par tweet). touchWeb.fr Solution qui permet de dterminer quelle est ltendue de votre notorit. Reprer les sites ou ressources web pouvant diffuser un buzz. Reprer les relais dopinion pour une entreprise ou une marque. Crer des liens. tweetedtimes.com Solution qui permet dagrger des tweets. Cet outil agrge sous forme de journal les tweets quotidiens de comptes Twitter slectionns. urbanlegends.about.com Solution qui permet de vrier des informations pour viter les canulars. fr.wasalive.com Solution qui permet de surveiller la blogosphre et tre alert. watchthatpage.com Solution qui permet de gnrer des ux RSS pour des sites internet qui nen utilisent pas. news.Webplanete.net Solution qui permet de gnrer des ux RSS partir dun portail.
120
Annuaires, portails, rpertoires

Acadmie de lintelligence conomique : academie-ie.over-blog.com Prsentation et programme de lAcadmie de lintelligence conomique (organisation de divers vnements : prix littraire Intelligence conomique et comptitivit, Journes de lIE), publications, et des services rservs aux membres (prestations, adresses utiles, calendrier, liens utiles).
Agence nationale de la scurit des systmes dinformation (ANSSI) : ssi.gouv.fr Le site de lANSSI prsente les mesures mises en place par ltat pour protger les systmes dinformation et ragir en cas dincident. Il propose galement un certain nombre de recommandations et de guides en matire de scurit informatique, ainsi que des outils mthodologiques daide ddis la prise en compte de la scurit dans les systmes dinformation, et un rfrentiel gnral de scurit. Agence pour la diffusion de linformation technologique (Adit) : adit.fr Accs gratuit lactualit technologique internationale classe par secteur, accs au rseau mondial des conseillers dambassade pour la veille technologique, consultation des derniers bulletins vigies thmatiques et des rapports dambassades du monde entier, agenda, publication et liens utiles. Allyoucanread : allyoucanread.com Rpertoires de la presse en ligne. Annuaire de lintelligence conomique : ie-news.com Un annuaire de la veille (concepts, acteurs, outils, mthodologie, formations, sources dinformations) et des agents intelligents. Ce site rassemble des actualits et des informations pratiques sur lintelligence conomique et sur les mtiers de la veille. Il contient une liste de discussions ddies la veille, la prospective, aux moteurs de recherche. Annuaire de sites internet de lENA : ena.fr rubrique Ressources sur Internet Lcole nationale dadministration met disposition une liste de sites internet classs par thmes. Des ressources europennes (droit, think tanks, institutions) sont par ailleurs accessibles. Annuaire de livres blancs : leslivresblancs.fr Le site propose prs de 900 publications accessibles en ligne par grandes catgories : commerce et conomie, cologie et dveloppement durable, entreprise, informatique, Internet, NTIC, sant, socit Autorit des marchs nanciers : amf-france.org Site qui fournit des informations publies par les entreprises (oprations boursires) et des communiques concernant lactualit nancire en France. Clusif : clusif.asso.fr Site internet du Club de la scurit de linformation franais : actualits de lintelligence conomique, confrences, ressources, glossaires, annuaires Corporama, moteur de recherche dinformations sur les entreprises : corporama.com Le moteur Corporama permet deffectuer des recherches simultanment
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sur plusieurs sources dinformations gratuites. On peut, partir dune requte sur un nom dentreprise, obtenir les rsultats de la recherche sous forme dun tableau synthtique. Dun & Badstreet : dnb.com Site dinformations sur des entreprises. EDD : edd.fr EDD est le 1er site darchives et de panoramas de presse franaise. Il offre un accs un fond darchives de 74 000 000articles et propose des services dalerte, de documentation et de diffusion de linformation. Son service Pressedd permet de recevoir des informations directement des diteurs, soit prs de 40 000 articles par jour. Espacenet : fr.espacenet.com Bases de donnes de brevets. Eurovoc, un thsaurus multilingue de lUnion europenne : eurovoc.europa.eu Ce thsaurus couvre tous les domaines dactivit de lUnion europenne. Il est tlchargeable gratuitement. Indexa.fr : indexa.fr Annuaire Internet des professionnels et des entreprises par secteurs, par lieux Infoguerre (dcryptage de linformation et analyse des stratgies de puissance) : infoguerre.fr Approche thorique et pratique de la guerre de linformation dans sa forme militaire, civile et ses applications conomiques (dossiers thmatiques, analyses de stratgie, doctrines stratgiques nationales). Kompass : fr.kompass.com Annuaire des entreprises. La Documentation franaise : ladocumentationfrancaise.fr La Bibliothque des rapports publics met disposition de linternaute plus de 7 000 rapports publics. Les rapports ofciels commands par le gouvernement dans le cadre de missions ainsi que les rapports publics sont rfrencs, analyss et tlchargeables gratuitement. Laccs se fait par grands thmes, par mots-clefs, par auteur, par anne Legifrance : legifrance.com Portail de la lgislation franaise. OpenDOAR, dpts darchives internationales : opendoar.org OpenDOAR propose un accs libre aux archives dun grand nombre de pays. Ordre des Experts-Comptables : experts-comptables.fr espace Dveloppement conomique , rubriques Intelligence conomique et Alertes professionnelles Le site prsente de manire dtaille les actions du Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables et la mission de lexpert-comptable en matire dintelligence conomique. Loutil dautodiagnostic dintelligence conomique, dvelopp en partenariat avec le SCIE, les Indicateurs de
122
Croisssance et de Vulnrabilit dvelopps en partenariat avec Groupama et sa liale Gan assurances. Portail de lIE : portail-ie.fr Portail de lintelligence conomique contenant les principales informations sur le sujet, telles que la dnition, lorganisation de lintelligence conomique, les formations, les mtiers, lannuaire des entreprises de lintelligence conomique, lactualit
Portail des donnes publiques : data.gouv.fr Le gouvernement franais a ouvert son portail. Il permet un accs libre et une rutilisation gratuite dun trs grand nombre de donnes publiques. Portail des universits numriques thmatiques : universites-numeriques.fr rubrique Ressources Les universits numriques thmatiques rassemblent des contenus pdagogiques valids destination des enseignants et des tudiants. Service de coordination lintelligence conomique : economie.gouv.fr rubrique Ressources Ce site du ministre de lconomie, des Finances et de lIndustrie, fournit des documents varis concernant lintelligence conomique. Il informe sur les actions de ltat en matire dintelligence conomique. Syndicat franais de lintelligence conomique (Syne) : fepie.fr Un annuaire des professionnels en intelligence conomique adhrents la fdration, un bulletin dadhsion, des textes fondamentaux, des articles et des communiqus.
Bases de donnes
AEF : aef.cci.fr Lannuaire des entreprises de France (AEF) est le chier national des 2millions dentreprises des Chambres de Commerce et dIndustrie. Dadi : dadi.univ-lyon1.fr Bases de donnes gratuites cres par luniversit de Lyon 1. ERIC : eric.ed.gov Base publie par le ministre de lducation amricain donnant accs prs de 14 000 documents et plus de 20 000 articles par an. Elle contient les rfrences de confrences, publications ofcielles, thses, travaux universitaires. Espacenet : epo.org Base de donnes de lOfce europen des brevets. FRANCIS : csa.com rubrique Products et Arts & humanities Base de donnes qui couvre lessentiel de la littrature mondiale en sciences sociales et sciences humaines. INSPEC : theiet.org rubrique Ressources Base de donnes bibliographiques contenant des rfrences avec rsums dans la littrature mondiale en physique, lectronique, gnie lectrique et informatique. Les documents signals sont principalement des articles de revues et des communications de congrs, mais les 6,2millions de notices
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de la base de donnes recensent galement un nombre important douvrages, de rapports techniques et de thses. QUESTEL ORBIT : questel.com Base de donnes sur les brevets et la proprit intellectuelle. SEMAPHORE : semaphore.cci.fr Outil des Chambres de Commerce et dIndustrie pour linformation sur les aides aux entreprises. Il permet de rechercher rapidement les aides nancires (subvention, prt, garantie, avance remboursable, exonration de cotisations sociales, rduction ou crdit dimpt, etc.) et les dispositifs techniques (accompagnement de projet, conseil, diagnostic, prestation de veille, formalits, etc.) pour tous les projets dentreprise.
Guides pratiques pour le chef dentreprise

Guide de lintelligence conomique pour la recherche : enseignementsuprecherche.gouv.fr rubrique Infos-ressources puis Brochures Rdig par un groupe de travail pilot par la Dlgation interministrielle lIntelligence conomique, ce guide est une vritable introduction la politique dintelligence conomique pour le monde de la recherche et des universits (2012). Guide pratique dutilisation des outils de veille et dIE : asso-aie.org rubrique Tlchargements Ce guide, destin aux diffrents acteurs conomiques (chefs dentreprises de PME ou de grands comptes, directeurs gnraux, responsables marketing, commercial, communication, intelligence conomique) fait le point sur les nouveaux usages en terme dacquisition, de traitement, danalyse et de diffusion de linformation, applicables aux entreprises (2009). Intelligence conomique : vade-mecum des CCI de Paris-le-de-France lusage des entreprises : iledefrance.cci.fr rubriques Liens utiles et Publications Guide lusage des dirigeants dentreprise, sappuyant sur des exemples de bonnes pratiques de lIE dans les PME franciliennes, qui se veut le plus oprationnel possible et ambitionne de transmettre une vision simple et pragmatique de lintelligence conomique (2009). Le dirigeant de PME-PMI et lIntelligence conomique : ies.cgpme-parisidf.fr rubrique Intelligence conomique Guide publi par la CGPME le-de-France (2008). Le guide pratique du chef dentreprise face au risque numrique : labs. hadopi.fr rubrique Ressources Guide rdig par le Forum international sur la cybercriminalit. Au travers de 12 tudes de cas et dun tat des lieux sur le risque numrique en entreprise, le ministre de lIntrieur, lUnion europenne, la Gendarmerie nationale et les diffrents acteurs du Web dressent une liste de recommandations (2011). Lintelligence conomique : Guide pratique pour les PME : medefparis.fr/ Livre_Blanc.pdf Guide publi par le MEDEF Paris. Destin tous les dirigeants qui veulent accrotre les performances et la protection de leur entreprise, ce guide pratique a t conu partir des savoir-faire de PME (2007).
124
Mtiers et comptences de lintelligence conomique dans les PME : assoaie.org rubrique Tlchargement Ce guide, de lassociation AAIE-IHEDN, rdig pour les dirigeants de PME, a pour objectif de les aider reprer les comptences en IE parmi leurs quipes, et matriser lorganisation et lexploitation des informations dans leurs entreprises (dcembre 2009). Veiller fut linternational : cnccef.org rubrique Documents et publications Publi par la Commission Intelligence conomique des conseillers du commerce extrieur de la France (CCEF) destination des dirigeants de PME pour les aider dans leurs dmarches linternational (2009).
Lettres dinformations et revues

Actualits de lintelligence conomique et de linnovation : cci.fr rubriques Entreprises , Information et innovation et Publications Publication gratuite mensuelle de CCI France sur lactualit de lintelligence conomique. Archimag : archimag.com Revue gnraliste traitant de la veille, de lintelligence conomique et du knowledge management. Bulletin du droit des secrets daffaires (BSA) : institut-ie.fr/bsa/ Publication trimestrielle de lInstitut de lintelligence conomique destination des dcideurs, des chercheurs et des acteurs du droit de lIE, le BSA se veut un aiguillon de la doctrine du droit de limmatriel, de linformation et des secrets daffaires. Intelligence Online : intelligenceonline.fr Magazine pour les professionnels du renseignement. LAtelier : veille technologique : atelier.net Brves, articles et dossiers dactualit sur les NTIC. Agenda des ateliers et confrences. Lettres dinformations de la CCI de Champagne-Ardenne : veillestrategique-champagne-ardenne.fr 11 lettres thmatiques gratuites pour veiller sur les technologies, les brevets, les appels doffres, la rglementation et la normalisation, la presse Revue internationale dintelligence conomique (R2IE) : revue-r2ie.com Articles caractre scientique issus de la recherche en intelligence conomique. Revue Scurit & Stratgie : cdse.fr rubrique Publications Ralise par le Club des directeurs de scurit des entreprises (CDSE), axe sur les problmatiques de scurit des entreprises. Veille Magazine : veillemag.com Revue gnraliste traitant de la veille, de lintelligence conomique et du knowledge management.
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Du ct de la blogosphre
Actulligence : actulligence.com Actualits et analyses en matire de dIE, veille stratgique, veille image et e-rputation CaddE-Rputation : caddereputation.over-blog.com/ Blog traitant de le-rputation et des moyens de la surveiller : outils, mthodes, actualits Venez faire vos courses ! Clic-ie : clic-ie.com LIE en quelques clics, pour illustrer rgulirement les menaces et opportunits qui psent sur les organisations (entreprises, associations, ONG). E-rputation, buzz & co : ereputation-buzz-and-co.com Ce blog tudie les phnomnes marquants du Web et leurs impacts sur la e-rputation des marques. Les rdacteurs de ce blog sont des analystes experts en e-rputation. IE Love PME : ielovepme.com Le rendez-vous des PME et de lintelligence conomique. InFLUX : inux.joueb.com Tout ce qui concerne la recherche de linfo sur le Net : Web 2.3, e-rputation, tendances, outils, actualits, mthodes, ressources Le blog ENJEUX de lAFNOR : enjeux.org dit par lAFNOR en prolongement de son magazine Enjeux, ce blog suit lactualit de thmatiques lies lIE comme la guerre conomique, le management de la scurit, la proprit intellectuelle/industrielle, la R &D Innovation, les stratgies dinuences Le blog IE des Echos : blogs2.lesechos.fr/intelligence-conomique/ intelligence-conomique-r11.html Mettre lIE au service des entreprises, sensibles ou pas est lambition de ce blog ralis avec les experts de lAcadmie de lintelligence conomique. LIE sur lUsine Nouvelle : usinenouvelle.com/intelligence-conomique/ Les experts de lIE sexpriment et vous donnent des pistes pour mieux anticiper lavenir dans un monde hyperconcurrentiel et incertain. Outils Froids : outilsfroids.net Vritable veille sur la veille , ce blog a pour but dinformer les knowledge workers des nouveaux outils, usages, mthodologies, concepts, pouvant les aider amliorer leur productivit personnelle au quotidien. Secrets dAffaires, le blog IE du Figaro : blog.legaro.fr/crequy/ Politiques, organisations patronales, arme, industriels, professionnels de lintelligence conomique et internautes curieux sont les bienvenus dans ce blog, qui se veut un espace dinformation et de dialogue. Vedocci : vedocci.fr Blog consacr lintelligence conomique et Web 2.0 en CCI (et ailleurs). Veille, intelligence conomique &Co : veille-ie-and-co.com/ Ce blog scanne lactualit de la veille et de lintelligence conomique.
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dit par AMI Software, il renseigne ses lecteurs sur les vnements et les tendances du domaine. Ce blog de rfrence relaie galement des tmoignages de professionnels de la veille et de lintelligence conomique. Bien dautres blogs constituent la riche blogosphre de la veille et de lIE. Vous pourrez, par exemple, les retrouver sous la forme dune carte de mtro ralise par le blog Demain la Veille : demainlaveille.fr rubrique Recherche
PRINCIPAUX VNEMENTS
Vers le futur
Analyse prospective sur lvolution de la cybercriminalit de2011 2020 criminonet.com rubrique Dossiers Rsultat du travail dun panel dexperts issus des secteurs public et priv et runis sous lgide de la Gendarmerie nationale, ce document dessine les volutions probables de la cybercriminalit lhorizon 2020. LIntelligence conomique et stratgique (IES) : 5 scenarii lhorizon 2015 portail-ie.fr/images/pdf/ies2015-gmes-acfci.pdf Produit par le groupe de travail Mtiers et Formations de lintelligence conomique et stratgique (GMF-IES) de CCI France, ce document est une rexion qui dessine le contexte dans lequel lIE se dveloppera lhorizon 2015, et 5 scenarii possibles dvolution. Chaque scnario est dtaill, puis suivi dune analyse dimpact sur les mtiers et formations en IE, ainsi que sur la stratgie des territoires (dcembre 2011). Quels outils de veille pour demain ? 5 tendances clefs pour 2012 icomtec.univ-poitiers.fr/institut/ rubriques Publications puis Livres blancs Lobjectif de ce livre blanc est double : rendre accessibles ces nouvelles tendances au plus grand nombre dune part, mais aussi recueillir le tmoignage dexperts sur le sujet. Cette production est loccasion de runir de nouveaux axes dinnovation relatifs au dveloppement des outils de veille, et cela pour les deux trois prochaines annes. On retrouve ainsi une analyse sur la problmatique des rseaux sociaux, la tendance ADAWAT, qui consiste obtenir linformation de tout type, le plus rapidement possible, nimporte quand et ce via nimporte quels supports, suivie dune tude sur le temps rel, le multilinguisme et enn lanalyse des sentiments (fvrier 2012).
PRINCIPAUX VNEMENTS
Salon IEXPO (i-expo.net) Organisateur : le groupement franais de lIndustrie de linformation (GFII) et la Socit pour la promotion des arts et des techniques (SPAT) Lieu : Paris, Porte-de-Versailles Date : juin, chaque anne Salon de la Documentation le MIS Organisateur : Reed Expositions Lieu : Paris, La Dfense Date : mars, chaque anne
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Cogito Exposition Salon sur lintelligence conomique et les rseaux sociaux Organisateur : la CCI dAlsace en partenariat avec la DIRECCTE Alsace et la Rgion Alsace Lieu : palais des congrs de Strasbourg-Wacken Date : octobre, chaque anne Journe nationale dintelligence conomique (JIEE) Organisateur : lAcadmie de lintelligence conomique en partenariat avec lcole polytechnique et le CRIE PACA Lieu : centre des Congrs dAix-en-Provence Date : dcembre, chaque anne Les Journes de linnovation et de lintelligence conomique (J2IE) Organisateur : le rseau des CCI dle-de-France Lieu : le-de-France Date : octobre, chaque anne Forum IES Organisateur : Commission information pour lentreprise (CIpE) de lassociation Aronautique et Astronautique de France (3AF) Lieu : variable Date : tous les deux ans, en octobre JVeille : les journes franco-suisses sur la veille stratgique et lintelligence conomique Organisateur : la Haute cole de gestion de Genve (HEG), la Haute cole de gestion Arc de Neuchtel (HEG Arc) et luniversit de Franche-Comt de Besanon (lIUT en Information communication et lIAE) Lieu : alternance entre Suisse et France Date : tous les ans tats gnraux de lintelligence conomique Organisateurs : Fondation Prometheus, lcole de guerre conomique (EGE) et lassociation des Anciens lves de lEGE (AEGE). Lieu : Paris, cole militaire Date : tous les deux ans, en juin
PRINCIPAUX VNEMENTS
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LE CARNET DADRESSES
STRUCTURES NATIONALES
Agence nationale de la scurit des systmes dinformation (ANSSI) LANSSI est rattache au Secrtaire gnral de la dfense et de la scurit nationale (SGDSN), autorit charge dassister le Premier ministre dans lexercice de ses responsabilits en matire de dfense et de scurit nationale. Elle a pour principales missions dassurer la scurit des systmes dinformation de ltat et de veiller celle des oprateurs nationaux dimportance vitale, de coordonner les actions de dfense des systmes dinformation, de concevoir et dployer les rseaux scuriss rpondant aux besoins des plus hautes autorits de ltat et aux besoins interministriels, et de crer les conditions dun environnement de conance et de scurit propice au dveloppement de la socit de linformation en France et en Europe. 01-71-75-84-05 ssi.gouv.fr 51, bd de La Tour-Maubourg 75700 Paris07 SP Association franaise de normalisation (AFNOR) LAFNOR est lorganisme ofciel franais de normalisation, membre de lOrganisation internationale de normalisation (ISO) auprs de laquelle elle reprsente la France. AFNORest un groupe international de services organis autour de la normalisation, la certication, ldition spcialise et la formation. Il a comme particularit dtre au service de lintrt gnral pour sa mission de normalisation tout en exerant une partie de ses activits dans le domaine concurrentiel. LAFNOR dite la collection des normes NF qui identie habituellement un document par la formeNFL CC-CCC dans la nomenclature nationale franaise. 01-41-62-80-00 afnor.org 11, rue Francis-de-Pressens 93571 La Plaine-Saint-Denis CEDEX CCI France CCI France est ltablissement national fdrateur et animateur des CCI de France. Elle reprsente le rseau consulaire et les intrts des entreprises du commerce, de lindustrie et des services au plan national, europen et international. Elle assure la coordination de lensemble du rseau des CCI et notamment, en matire dIE, un rle dassistance et de centre de ressources. 01-40-69-37-00 cci.fr 46, av. de la Grande-Arme 75017 Paris Contact: ple Intelligence conomique de CCI France Thibault Renard (t.renard@acfci.cci.fr) Coface Vos risques commerciaux sous contrle, Cofacefacilite le dveloppement des entreprises travers le monde grce sa gamme complte de prestations. 01-49-02-20-00 coface.fr 12, cours Michelet-La Dfense10, 92065 Paris LaDfense CEDEX
LE CARNET DADRESSES
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Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables Cr par lordonnance de 1945 et plac sous la tutelle du ministre de lconomie, des Finances et du Budget, lOrdre des Experts-Comptables a pour vocation de grer et danimer le plus grand rseau franais de professionnels libraux au service de lentreprise. Reprsenter, dfendre, valoriser les professionnels, et les accompagner dans leur dveloppement, telles sont les missions que lOrdre des Experts-Comptables assume quotidiennement, tout en demeurant le garant de lthique de la profession, aussi bien vis--vis des pouvoirs publics que du monde conomique. 01-44-15-60-00 experts-comptables.fr 19, rue Cognacq-Jay, 75341 Paris CEDEX 07 Direction centrale du renseignement intrieur (DCRI) La direction centrale du Renseignement intrieur (DCRI) est le service de renseignements du ministre de lIntrieur, au sein de la direction gnrale de la Police nationale, ne de la fusion de la direction de la Surveillance du territoire (DST) et de la direction centrale des Renseignements gnraux (RG). 01-49-27-49-27 interieur.gouv.fr Ministre de lIntrieur, pl. Beauvau 75008 Paris Direction gnrale de la Gendarmerie nationale (DGGN) La direction gnrale de la Gendarmerie nationale comprend la direction des oprations et de lemploi, la direction des personnels militaires de la gendarmerie nationale, la direction des soutiens et des nances et la mission du pilotage et de la performance. 01-84-22-29-99 gendarmerie.interieur.gouv.fr 4, rue Claude-Bernard, 92130 Issy-les-Moulineaux Direction gnrale des douanes et droits indirects (DGDDI) En plus de sa mission scale, la douane joue galement un rle conomique en assurant une mission de soutien la comptitivit des entreprises ainsi quune mission de protection et de scurit. 08-11-20-44-44 douane.gouv.fr 11, rue des Deux-Communes 93558 Montreuil-sous-Bois CEDEX Direction de la protection et de la scurit de la dfense (DPSD) La DPSD est un service spcialis charg de la contre-ingrence en milieu Dfense. Pour protger les intrts et les capacits oprationnelles de la dfense, son action stend non seulement au sein du ministre de la Dfense et des Anciens Combattants, mais aussi lensemble des entreprises en relation contractuelle avec le ministre, notamment parce que ses entreprises partagent avec la dfense des informations et des matriels sensibles qui contribuent aux capacits oprationnelles de la dfense nationale. defense.gouv.fr 27, bd Stalingrad, 92240 Malakoff 01-80-50-14-00 Institut national de la proprit industrielle (INPI) LINPI est un tablissement public, entirement autonanc, plac sous la tutelle du ministre de lconomie, des Finances et de lIndustrie. Il dlivre
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les brevets, marques, dessins et modles et donne accs toute linformation sur la proprit industrielle et les entreprises. Elle a mis en place un observatoire de la proprit intellectuelle. 01-53-04-53-04 inpi.fr 26 bis, rue de Saint-Ptersbourg 75800 Paris CEDEX 08
Dlgation interministrielle lIntelligence conomique (D2IE) Elle labore la stratgie et coordonne laction de ltat en matire dIE. Elle exerce notamment une fonction de veille sur les volutions de lenvironnement, contribue la protection des secteurs conomiques porteurs dintrts nationaux stratgiques, renforce linuence et la prsence franaise dans les institutions et activits internationales. 01-53-44-26-22 contact@ie.gouv.fr intelligence-economique.gouv.fr Immeuble Atrium, 5, pl. des Vins-de-France 75573 Paris CEDEX12 Service de coordination lIntelligence conomique (SCIE) Orient vers la veille stratgique et le soutien la comptitivit des entreprises, son objectif est de promouvoir linnovation et les ples de comptitivit, de mener des actions dinuence, daccompagner le dveloppement des entreprises et de faciliter leur accs linternational. 01-53-44-22-52 economie.gouv.fr/scie Immeuble Atrium, 5, pl. des Vins-de-France 75573 Paris CEDEX12 Traitement du renseignement et action contre les circuits nanciers clandestins (TRACFIN) Tracn est la cellule franaise de lutte antiblanchiment. Sa mission est de lutter contre les circuits nanciers clandestins, le blanchiment dargent et le nancement du terrorisme, et concourt ainsi la prservation et au dveloppement de circuits nanciers sains ainsi qu une meilleure rgulation de lconomie. 01-57-53-27-00 tracn.bercy.gouv.fr 10, rue Auguste-Blanqui 93186 Montreuil-sous-Bois CEDEX OSEO OSEO soutient linnovation en accompagnant et en nanant les projets innovants composante technologique qui ont des perspectives concrtes de commercialisation. 01-41-79-80-00 oseo.fr/aides-entreprise/pole-competitivite-intelligence-economique.htm 27-31, av. du Gnral-Leclerc 94710 Maisons-Alfort UBIFRANCE Ubifrance accompagne les entreprises franaises dans leur dveloppement lexport: informations sur les marchs, conseils export, action commerciale et VIE. 01-40-73-30-00 ubifrance.fr 77, bd Saint-Jacques 75998 Paris CEDEX 14
LE CARNET DADRESSES
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Associations et fdrations professionnelles

Acadmie de lintelligence conomique LAcadmie de lintelligence conomique regroupe les personnalits de la discipline. Elle a pour mission de valoriser, promouvoir et diffuser un savoirfaire professionnel en intelligence conomique adapt aux besoins concrets des entreprises. 01-45-08-40-29 academie-ie.org 30, quai du Louvre 75001 Paris Association des professionnels de linformation et de la documentation (ADBS) Forte dun rseau de 5 000 adhrents, lADBS est la premire association professionnelle de linformation-documentation en Europe. Elle offre ses adhrents les moyens de partager leurs expriences, de mutualiser leurs pratiques et dchanger des services. 01 43 72 25 25 adbs@adbs.fr adbs.fr 25, rue Claude-Tillier 75012 Paris Club des Directeurs de Scurit des Entreprises (CDSE) Le Club des Directeurs de Scurit des Entreprises a t cr pour fdrer les expriences des professionnels de la scurit et de la sret au sein des plus grandes entreprises. Il rassemble les directeurs scurit/sret des grandes entreprises franaises prives et publiques (ou fonctions quivalentes ayant dautres dnominations: risk managers, directeur des risques, secrtaire gnral). 01-44-70-70-84 cdse.fr 1, rue de Stockholm 75008 Paris GFII Producteurs dinformation, diteurs, serveurs, diffuseurs dinformation, prestataires, diteurs de logiciels, cellules de veille, bibliothques, acheteurs dinformation Le groupement franais de lIndustrie de linformation (GFII) permet aux acteurs de lindustrie de linformation de se rencontrer, de confronter et dchanger leurs points de vue sur les aspects juridiques, techniques et conomiques du secteur. 01-43-72-96-52 gi.fr 25, rue Claude-Tillier, 75012 Paris Institut de lIE LInstitut international dintelligence conomique et stratgique correspond au besoin de runir la communaut des experts et des praticiens de lIE dans un rseau de partage de la connaissance, et les conduire promouvoir leurs rexions et leurs mthodes dans notre pays comme ltranger. contact@institut-ie.fr institut-ie.fr 6, pl. de Breteuil 75015 Paris
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ANNUAIRE PAR RGIONS
Les conseillers du commerce extrieur de la France Cette structure offre des actions de veille sur les marchs internationaux et organise des colloques et des sminaires. Cest un rseau actif de 3600membres avec prs de 104sections dans le monde et 29comits rgionaux et dpartementaux en France. 2000conseillers du commerce extrieur expatris, cadres et chefs dentreprises dans 134pays appuient les PME-PMI franaises linternational. Ces CCE ltranger connaissent parfaitement leurs marchs, sont au contact quotidien avec le terrain et travaillent en collaboration avec les autorits des pays o ils sont installs. 01-53-83-92-92 cnccef.org 22, av. Franklin-Roosevelt BP 303 75365 Paris CEDEX 08 SYNFIE Le syndicat franais de lIE a pour mission est de fdrer, reprsenter et promouvoir les mtiers lis lintelligence conomique en France. Les coordonnes des dlgus rgionaux du Syne sont disponibles ladresse suivante: fepie.fr 27 bis, quai Anatole-France 75007 Paris
ANNUAIRE PAR RGIONS

Chargs de mission rgionaux lIE (CRIE) des DIRECCTE
Rgion
Alsace Aquitaine Auvergne Basse-Normandie Bourgogne Bretagne Centre Champagne-Ardenne Corse Franche-Comt Guadeloupe Guyane Haute-Normandie Ile-de-France
Tlphone
03-69-20-99-41 05-56-93-69-98 04-73-43 28 41 02-31-46-83-15 03-80-29-40-46 02-99-12-22-09 02-38-77-69-70 03-26-69-57-49 04-95-23-90-56 03-81-65-83-88 05-90-99-35-83 05-94-29-54-35 02-35-52-32-07 01-70-96-13-95 Languedoc-Roussillon La Runion Limousin Lorraine Martinique Midi-Pyrnes Nord-Pas-de-Calais PACA Pays de la Loire Picardie Poitou-Charentes Rhne-Alpes St Barthlemy St Martin 04-30-63-63-65 02-62-94-07-94 05-87-50-26-70 03-54-48-20-36 05-96-71-15-22 05-62-89-83-30 03-59-56-23-47 04-86-67-33-94 02-53-46-78-16 03-22-22-42-64 05-49-50-20-64 04-72-68-29-45 05-90-99-45-30 05-90-99-14-14
La liste nominative des CRIE est accessible sur le site internet du Service de Coordination lIntelligence conomique des ministres conomiques et nanciers Bercy (SCIE): economie.gouv.fr/scie rubrique Missions.
LE CARNET DADRESSES
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Correspondants rgionaux et territoriaux en IE dans les CCI

RGION National
CCI France CCI France CCI France CCI France GTNIE Alain KHEMILI Thibault RENARD Philippe CLERC Pierre BATOCHE 01-40-69-39-35 01-40-69-37-38 01-40-69-38-87 04-67-13-68-05 a.khemili@acfci.cci.fr t.renard@acfci.cci.fr
CONTACT
TLPHONE
COURRIEL
ANNUAIRE PAR RGIONS
p.clerc@acfci.cci.fr p.batoche@languedocroussillon.cci.fr
Alsace
CCI Alsace CCI Alsace CCI Alsace CCI Alsace CCI Alsace Maryse DEMISSY Caroline DEBISSCHOP Genevive SIAT-GANIERE Emmanuelle HAASER Vincent BLUMENROEDER 03-88-76-45-18 03-88-76-45-21 03-88-76-42-20 03-89-20-20-64 03-89-20-21-05 m.demissy@alsace.cci.fr c.debisschop@alsace.cci.fr g.ganiere@alsace.cci.fr e.haaser@alsace.cci.fr v.blumenroeder@alsace. cci.fr
Aquitaine
CCI Aquitaine CCI Pau-Barn Mathilde DUDREUIL Thibault CHENEVIERE 05-56-11-94-91 05-59-82-51-15 mathilde.dudreuil@aquitaine.cci.fr t-cheneviere@pau.cci.fr
Auvergne
CCI Auvergne Alain BRASSEUR 04-73-60-46-37 abrasseur@auvergne.cci.fr
Basse-Normandie
CCI Alenon CCI Cherbourg-Cotentin CCI Caen Brigitte TRIQUET Christle ZAMPROGNO Benjamin CRICKELAIRE 02-33-82-82-93 02-33-23-32-39 02-31-54-54-54 triquet@alencon.cci.fr czamprogno@cherbourgcotentin.cci.fr information@caen.cci.fr
Bourgogne
CCI Bourgogne CCI Bourgogne Ludovic DENOYELLE Christine DEMIZIEUX 03-80-60-40-92 03-80-60-40-67 l.denoyelle@bourgogne. cci.fr c.demizieux@bourgogne. cci.fr
Bretagne
CCI Bretagne CCI Brest CCI Ctes-dArmor CCI Morbihan Alexandre COLOMB Dominique CHAMOUX Nicolas PERROT Virginie FRAY 02-99-25-41-57 02-98-00-38-18 02-96-75-11-57 02-97-02-40-00 alexandre.colomb@ bretagne.cci.fr dominique.chamoux@ cci-brest.fr nicolas.perrot@cotesdarmor.cci.fr v.fray@morbihan.cci.fr
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Bretagne
CCI Morlaix CCI Quimper-Cornouaille CCI Rennes Emmanuel REMEUR Vincent CAPART Ali OUGHEBBI Marie-Jos LAURENT 02-98-62-39-39 02-98-98-29-10 02-99-33-66-66 02-99-94-75-74 emmanuel.remeur@ morlaix.cci.fr vincent.capart@quimper. cci.fr aoughebbi@rennes.cci.fr mjlaurent@saintmalofougeres.cci.fr
ANNUAIRE PAR RGIONS
CCI St Malo-Fougres
Centre
CCI Centre Gonda de BRUIN 02-38-25-25-52 gonda.debruin@centre.cci.fr
Champagne-Ardenne
CCI ChampagneArdenne Nicolas PICHARD 03-26-69-33-58 nicolas.pichard@champagne-ardenne.cci.fr
Franche-Comt
CCI Franche-Comt CCI Franche-Comt CCI Franche-Comt Pierre VIVIEN Cline BOUAFIA Nathalie REBERT 03-81-47-42-00 03-81-47-42-00 03-81-47-42-00 pvivien@franche-comte. cci.fr cbouaa@franche-comte. cci.fr nrebert@franche-comte. cci.fr
Haute-Normandie
CCI Haute-Normandie Florian BREMAUD 02-35-88-38-41 bremaud@haute-normandie.cci.fr
le-de-France
CRCI Paris-le-deFrance CCI Paris/Hauts-deSeine/Seine-Saint-Denis/Val-de-Marne CCI Paris/Hauts-deSeine/Seine-Saint-Denis/Val-de-Marne CCI Versailles ValdOise/Yvelines CCI Essonne CCI Seine-et-Marne CCI Seine-et-Marne David VICART 01-55-37-67-91 vicart@paris-iledefrance. cci.fr ddeschamps@ccip.fr
Denis DESCHAMPS
01-55-65-82-03
Benot MAILLE
01-55-65-72-33
bmaille@ccip.fr
Rgine CASTAGNET Charles-Henry RHEINART Franoise DHONDT Jonathan SOISSON
01-30-75-35-84 01-60-79-90-82 01-64-11-80-89 01-64-11-80-96
rcastagnet@versailles.cci.fr ch.rheinart@essonne.cci.fr francoise.dhondt@seineetmarne.cci.fr jonathan.soisson@seineetmarne.cci.fr
Languedoc-Roussillon
CCI LanguedocRoussillon Jean-Marc GUILLELMET Stphane TALIANA 04-67-13-68-44 04-67-13-68-39 jm.guillelmet@languedocroussillon.cci.fr s.taliana@languedoc-roussillon.cci.fr
Limousin
CCI Limousin Eric DIEN 05-55-71-39-54 e.dien@limousin.cci.fr
LE CARNET DADRESSES
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Limousin
CCI Limousin Pierre-Henri LEFEBVRE 05-55-71-39-49 ph.lefebvre@limousin.cci.fr
Lorraine
CCI Lorraine Arnaud LALLEMENT 03-83-90-88-85 arnaud.lallement@lorraine. cci.fr
Midi-Pyrnes
CCI Midi-Pyrnes Serge DUBOSC 05-62-74-20-15 serge.dubosc@midi-pyrenees.cci.fr
ANNUAIRE PAR RGIONS
Nord-Pas-de-Calais
CCI de Rgion Nord de France CCI lArtois CCI Cte dOpale CCI Grand Hainaut CCI Grand Lille Philippe DOMINO Christine JACQUES Jimmy VAN MARCKE DE LUMMEN Vronique ANSAR Dominique BOUDIN 03-20-63-68-00 03-21-64-64-93 03-91-18-15-45 03-27-28-40-40 03-20-63-77-77 innovation@norddefrance. cci.fr c.jacques@artois.cci.fr jimmy.vanmarcke@cotedopale.cci.fr v.ansar@grandhainaut. cci.fr d.boudin@grand-lille.cci.fr
Pays de la Loire
CCI Pays de la Loire CCI Mans et Sarthe CCI Maine-et-Loire CCI Vende Philippe EPAILLARD Christelle BODET Philippe HELLEGOUARCH Valrie MARTIN 02-40-44-63-51 02-43-21-00-35 02-41-49-57-09 02-51-45-32-63 p.epaillard@paysdelaloire. cci.fr cbodet@lemans.cci.fr philippe.hellegouarch@ maineetloire.cci.fr valerie.martin@vendee.cci.fr
Picardie
CCI Picardie CCI Aisne Vincent TRELCAT lise FORGET 03-22-82-80-74 03-23-04-39-98 v.trelcat@picardie.cci.fr e.forget@aisne.cci.fr
Poitou-Charentes
CCI Poitou-Charentes CCI Cognac, Rochefort et La Rochelle CCI Vienne CCI 2 Svres Franois BARON Muriel VERMANDE Stphane PITERS Delphine SUTRERIBARDIERE 05-49-60-53-80 05-46-00-90-65 05-49-60-98-69 05-49-28-79-01 f.baron@poitou-charentes. cci.fr m.vermande@larochelle. cci.fr spiters@poitiers.cci.fr d.sutre@cci79.com
Provence-Alpes-Cte dAzur
CCI PACA CCI Hautes-Alpes CCI Vaucluse Sbastien ROCHE Jean-Yves MUDRY Philippe MARGAINE 04-91-14-42-00 04-92-56-56-75 04-90-14-10-48 roche@paca.cci.fr jy.mudry@hautes-alpes. cci.fr pmargaine@vaucluse.cci.fr
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Rhne-Alpes
CCI Rhne-Alpes CCI Ain CCI Ardche Sylviane DESCHARMES Alexandre DUFOUR Jean-Pierre DEBARD Franck GUIGARD Dominique LE GIGAN Lysiane FRANCOIS Josianne FAURE-GUINAND Andr ROBIN Sophie FLECHON Michel PERRIER Sonia MANZANARES 04-72-11-43-26 04-74-32-13-00 04-75-69-2727/24 04-75-75-87-24 04-76-28-28-07 04-74-31-44-00 04-77-44-54-64 04-74-62-73-00 04-72-40-57-13 0820-22-73-73 04-50-33-71-07 descharmes@rhone-alpes. cci.fr adufour@ain.cci.fr jp.debard@ardeche.cci.fr f.guigard@drome.cci.fr dominique.legigan@ grenoble.cci.fr l.francois@nord-isere.cci.fr j.faure-guinand@roanne. cci.fr arobin@villefranche.cci.fr echon@lyon.cci.fr m.perrier@savoie.cci.fr smanzanares@hautesavoie.cci.fr
ANNUAIRE PAR RGIONS
CCI Drme CCI Grenoble CCI Nord-Isre CCI Roannais CCI Saint-tienne CCI Lyon CCI Savoie CCI Haute-Savoie
DOM-TOM
CCI Martinique Virginie MARIE-CATHERINE 05-96-55-28-57 vmcatherine@martinique. cci.fr
Conseils rgionaux de lOrdre des Experts-Comptables (CROEC)

Rgion Secrtaire gnral Alsace
Christian WILHELM
Ressort: Dpartements
67, 68
N tlphone N tlcopie
03-88-45-60-25 03-88-60-65-97 05-56-79-79-00 05-56-79-79-01
Adresse postale Adresse mail

11, av. de la Fort-Noire 67084 Strasbourg CEDEX conseil@oecalsace.net 28, rue Ferrre BP 81 33025 Bordeaux CEDEX services@oec-aquitaine.fr 9, rue Patrick-Depailler La Pardieu 63063 Clermont-Ferrand CEDEX 1 accueil@auvergne.experts-comptables.fr 5, pl. du Rosoir BP 50956 21009 Dijon CEDEX contact@bfc.experts-comptables.fr 3E, rue de Paris CS 41701 35517 Cesson-Svign CEDEX ordre@bretagne.experts-comptables.fr 41, bd de la Paix 51723 Reims CEDEX Experts.Comptables.Champagne@ wanadoo.fr CWTC de Jarry Zone de commerce international 97122 Baie-Mahault experts.comptables.gpe@wanadoo.fr
Aquitaine
Alex LEVASSEUR
33, 40, 47, 64
Auvergne
Frdric FAVRE
03, 15, 43, 63
04-73-28-55-55 04-73-28-95-95
Bourgogne FrancheComt
ric LAMBERT-MUYARD
21, 25, 39, 58, 70, 71, 89, 90
03-80-59-65-20 03-80-53-09-50
Bretagne
Jrme POINGT
22, 29, 35, 56
02-99-83-37-37 02-99-83-34-70
Champagne
Marie-France FOURNIER 10, 51, 52
03-26-85-18-78 03-26-85-60-54
Guadeloupe
Lucienne LUTIN
971
05-90-83-86-55 05-90-90-30-34
LE CARNET DADRESSES
137
Guyanne
Jean-Marie TORVIC
973
05-94-25-35-26 05-94-25-35-69
BP 76 29, rue du Gouverneur-Flix-bou 97300 Cayenne experts-comptablesguyane@orange.fr 36 bis, rue Juliette-Dodu CS 30500 97405 Saint-Denis CEDEX croec@croec-reunion.com 10, rue de Tenremonde 59040 Lille CEDEX secretariat@ 5962experts-comptables.org 75, bd Gambetta 87000 Limoges contact@oec-limoges.fr 46, cours Lopold BP 80379 54007 Nancy CEDEX oec@lorraine.experts-comptables.fr Tour Mditerrane 65, av. Jules-Cantini 13298 Marseille CEDEX 20 oecpacac@oecpacac.com.fr Lotissement Eucalyptus Route des Rochers Rue des Filaos, Rsidence Eucalyptus 97234 Fort-de-France Floral ordexper@ais.mq Immeuble APEX 661, rue Louis-Lpine BP 31175 34009 Montpellier CEDEX 1 cro@oec-montpellier.org 19, rue Thophile-Chollet BP 5205 45052 Orlans CEDEX 1 croec@orleans.experts-comptables.fr 50, rue de Londres 75008 Paris contact@oec-paris.fr 14, alle du Haras BP 41845 49018 Angers CEDEX 01 ordec@wanadoo.fr 14, rue Alexandre-Fatton BP 91766 80017 Amiens CEDEX 1 cro-amiens@wanadoo.fr 33, av. de Paris BP 8733 79000 Niort croecpcv@experts-comptables.org 51, rue Montgoler 69451 Lyon CEDEX 06 a.liere@oecra.fr Rsidence Deauville 6, pl. Saint-Marc 76000 Rouen ordre@experts-comptables-normandie.fr Le Belvdre 11, bd des Rcollets 31078 Toulouse CEDEX 4 cro@oec-toulousemp.org
La Runion
Sophie DESMOT
97
02-62-40-98-53 02-62-90-29-69
Lille-Nord-Pas-deCalais
Marion-Amlie FOURRIER
59, 62
03-20-15-80-80 03-20-15-80-81
ANNUAIRE PAR RGIONS
Limoges
Catherine RIVIRECHAMBELLAND et Batrice MOREL 19, 23, 24, 36, 87 05-55-33-10-19 05-55-32-17-72
Lorraine
Anne-Priscille PATOUT
54, 55, 57, 88
03-83-39-20-00 03-83-30-57-36
Marseille PACAC
Philippe DOLORIAN
04, 05, 06, 13, 2A, 2B, 83, 84
04-91-16-04-20 04-91-16-04-27
Martinique
Suzie CLOCHE
972
05-96-64-02-26 05-96-64-20-52
Montpellier
Thibault DUPOND
11, 12, 30, 34, 48, 66
04-67-20-98-50 04-67-20-29-77
Orlans
Christine GAHIDE
18, 28, 41, 45
02-38-24-09-24 02-38-62-15-58 01-55-04-31-31 01-55-04-31-70
Paris-le-de-France
Franois MILLO
75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95
Pays-de-Loire
lisabeth de BEAUCHAINE Fabienne RACKI 37, 44, 49, 53, 72 02-41-25-35-45 02-41-25-35-46
Picardie-Ardennes
Gaelle DIARD
02, 08, 60, 80
03-22-71-28-00 03-22-71-28-05
Poitou-CharentesVende
Danile FOUGRE
16, 17, 79, 85, 86
05-49-28-34-02 05-49-28-36-91
Rhne-Alpes
Ann LIERE
01, 07, 26, 38, 42, 69, 73, 74
04-72-60-26-26 04-78-62-23-35
Rouen-Normandie
Valrie LEPRETTRE
17, 27, 50, 61, 76
02-35-89-02-16 02-35-88-04-62
Toulouse-MidiPyrnes
velyne DENAYROLLES
09, 31, 32, 46, 65, 81, 82
05-61-14-71-60 05-61-55-33-29
138
GLOSSAIRE
SIGLES
SIGLES
AAIE IHEDN ADSL AFNOR AIEFC ANAJ-IHEDN ANSSI APCE ARIST BFR BNEVT BNSR CCI CCIFE CCIP CCIT CCSE CCSF CDSE CEA CERIB CFCE CIR CGPME CLUSIF CLUSIR CMIE CNIL CREDOC CRIE CSOEC DADS DCRI DGDDI Association des auditeurs en intelligence conomique de lIHEDN Asymetric Digital Suscriber Line Association franaise de normalisation Agence dintelligence conomique de Franche-Comt Association nationale des auditeurs jeunes de lIHEDN et son comit IE Agence nationale de la scurit des systmes dinformation Agence pour la cration dentreprise Agence rgionale dinformation stratgique et technologique Besoin en fonds de roulement Bureau de normalisation exploitation de la voirie et des transports Bureau de normalisation sols et routes Chambres de Commerce et dIndustrie Chambre de Commerce et dIndustrie franaise ltranger Chambre de Commerce et dIndustrie de Paris Chambres de Commerce et dIndustrie territoriales Comit pour la comptitivit et la scurit conomique Commission des chefs des services nanciers Club des directeurs de scurit des entreprises Commissariat lnergie atomique Centre dtudes et de recherches de lindustrie du bton Centre franais du commerce extrieur Crdit dImpt Recherche Confdration gnrale des petites et moyennes entreprises Club de la scurit de linformation franais Club de la scurit de linformation rgional Coordonnateur ministriel lIntelligence conomique Commission nationale de linformatique et des liberts Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditions de vie Charg de mission rgional lIntelligence conomique Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables Dclaration annuelle des donnes sociales Direction centrale du renseignement intrieur Direction gnrale des douanes et droits indirects
GLOSSAIRE DGGN DGT D2IE DPI DPSD DPSN DIRECCTE DRCE DRDDI DRRI EDEN EGE ETI FCBA FEPIE FNA FSN PME FUI GIFAS GFII GPIE GSM HFDS HRIE ICOMTEC IE INHESJ IHEDN INPI KM MEDEF OMC OMPI PI PIB PME PSPC R2IE Direction gnrale de la Gendarmerie nationale Direction gnrale du Trsor Dlgation interministrielle lIntelligence conomique Droit de la proprit industrielle Direction de la protection et de la scurit de la dfense Direction de la planication de scurit nationale
139
SIGLES
Direction rgionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de lemploi Direction rgionale du commerce extrieur Direction rgionale des douanes et droits indirects Direction rgionale du renseignement intrieur European Defense Economic Network cole de guerre conomique Entreprise de taille intermdiaire Fort cellulose bois-construction ameublement Fdration franaise des professionnels de lintelligence conomique Fonds national damorage Fonds national pour la socit numrique PME Fonds unique interministriel Groupement des industries franaises aronautiques et spatiales Groupement franais de lindustrie de linformation Groupement interministriel permanent Global System for Mobile Communications Haut fonctionnaire de dfense et de scurit Haut responsable charg de lintelligence conomique Ple information-communication de lInstitut dadministration des entreprises de Poitiers Intelligence conomique Institut national des hautes tudes de la scurit et de la justice Institut des hautes tudes de dfense nationale Institut national de la proprit industrielle Knowledge management Mouvement des entreprises de France Organisation mondiale du commerce Organisation mondiale de la proprit intellectuelle Proprit intellectuelle Produit intrieur brut Petites et moyennes entreprises Projets structurants des ples de comptitivit Revue internationale dintelligence conomique
140
LE GUIDE DE LINTELLIGENCE CONOMIQUE Service de coordination lintelligence conomique Society of competitive intelligence professionnals Secrtariat gnral pour les affaires rgionales Secrtaire gnral de la dfense et de la scurit nationale Systme informatique / Systme dinformations Schma rgional de dveloppement conomique Syndicat franais de lintelligence conomique Trs petite entreprise Traitement du renseignement et action contre les circuits nanciers clandestins Uniform Resource Locator (localisateur uniforme de ressource)
SCIE SCIP SGAR SGDSN SI SRDE
LEXIQUE
SYNFIE TPE TRACFIN URL
LEXIQUE
AFNOR : en sus des rles de pilotage et de coordination du systme franais de normalisation (article 5 du dcret 2009-697) ainsi que du rle de programmation et de validation des normes (article 6), lAssociation franaise de normalisation labore des projets de normes dans les domaines communs un grand nombre de secteurs, ainsi que dans les domaines o il nexiste pas de bureau de normalisation sectoriel agr (article11, paragraphe IV). Il est noter que les bureaux de normalisation sectoriels sont des structures diverses portes par des fdrations professionnelles, des associations cres cet effet (comme lUTE et lUNM), des laboratoires ou centres techniques (comme le CERIB ou le FCBA), ou encore des ministres (le BNSR pour les sols et les routes, le BNEVT pour les quipements de la voierie et des transports). Alerte : information critique qui gnre le dclenchement dune analyse stratgique. Les alertes sont largement rpandues dans les bases de donnes en ligne et sur Internet. Analyse de brevets : mthode qui structure et analyse des ensembles de brevets permettant de tirer des informations globales sur lvolution des produits et des technologies. Ce travail danalyse peut sappliquer une entreprise particulire ou un domaine technologique global. Anticipation : dtection dune situation avant quelle se soit rellement manifeste. Benchmarking : ensemble de mthodes et outils permettant de comparer et de confronter des pratiques dentreprises dans les domaines tels que lorganisation, les mthodes commerciales, les politiques de rmunration Brevet : titre de proprit industrielle qui confre son titulaire non pas un droit dexploitation, mais un droit dinterdiction de lexploitation par un tiers de linvention brevete, partir dune certaine date et pour une dure limite (20 ans en gnral). Business Intelligence (BI) : ensemble doutils et de systmes qui permettent aux entreprises de recueillir, stocker, accder et analyser les donnes dentreprise pour aider la prise de dcision. En gnral, ces systmes
GLOSSAIRE
141
sont utiliss dans les domaines de prolage des clients, le support client, les tudes de march, la segmentation du march, la rentabilit des produits, lanalyse statistique et lanalyse des stocks et la distribution pour nen nommer que quelques-uns. Buzz : technique de communication qui consiste crer un emballement chez les consommateurs et les mdias autour dun produit ou dun service avant mme sa sortie ofcielle. Il repose principalement sur le bouche-oreille, de sorte que le consommateur devient lui-mme vecteur dun message. Chambre consulaire : tablissement public dtat ayant pour rle de reprsenter les acteurs du secteur priv des diffrents secteurs conomiques et dexercer pour leur compte des activits dappui. Cheval de Troie : en informatique, un cheval de Troie est un programme ou un chier qui comporte une fonctionnalit cache connue de lattaquant seul. Elle lui permet de contourner des contrles de scurit en vigueur. Cependant un cheval de Troie doit dabord tre install et cela nest possible que si les mesures de scurit sont incompltes, inefcaces ou si lagresseur bncie dune complicit. Un cheval de Troie doit tre attirant (nom vocateur) pour tre utilis, possder lapparence dun authentique programme (un utilitaire, par exemple) pour inspirer conance et, enn, ne pas laisser de traces pour ne pas tre dtect. Cloud computing : utilisation de serveurs distants, gnralement accessibles par Internet, pour traiter des informations et stocker des donnes. Son principal avantage est de permettre le travail en rseau, cest--dire sur un mme document, depuis plusieurs postes disperss gographiquement. Connaissance : ensemble dinformations cohrent, structur par le cadre stratgique de lentreprise. Datawarehouse : entrept de donnes o sont stockes toutes les informations quune entreprise souhaite conserver. Dstabilisation : fait de rendre un individu vulnrable en exerant sur lui une pression par divers moyens (chantage, corruption, menace). Donnes : faits ou chiffres bruts, non relis entre eux, sans cadre de rfrence. Dsinformation : utilisation de techniques de linformation, notamment de linformation de masse, pour induire en erreur, cacher ou travestir les faits. E-rputation : image dune entreprise ou dune marque sur les supports numriques auprs des internautes. Cest le rsultat de la diffusion de contenus par lentreprise elle-mme, mais aussi par les internautes via les rseaux sociaux, les blogs, les forums Exploration de donnes : processus consistant trier rapidement un important volume de donnes de faon en avoir une reprsentation simplie. Flux RSS (Really Simple Syndication) : les ux RSS sont des chiers informatiss contenant des informations sur les articles de blogs ou de sites
LEXIQUE
142
internet. Par un systme dabonnement ces ux, on reoit soit sur son ordinateur, soit sur son tlphone mobile les informations demandes, les mises jour effectues sur des sites rfrencs. Information : ensemble cohrent de donnes relies entre elles et permettant de crer un cadre global danalyse. Information blanche : information lgale facilement accessible.
LEXIQUE
Information grise : information licitement accessible, mais caractrise par des difcults dans la connaissance de son existence ou de son accs. Information noire : information diffusion restreinte et dont laccs ou lusage est explicitement protg. Information pertinente : information pouvant potentiellement impacter la stratgie de lentreprise et donc son dveloppement. Information stratgique ou dcisive : information capte susceptible de remettre en question ou dorienter la stratgie de lentreprise. Information que lentreprise doit absolument protger. Intelligence : savoir issu de la comprhension des principes de base qui prsident la connaissance et permettent de crer des scnarios, de modier des stratgies et dinnover. Intelligence stratgique : expression faisant rfrence la fois lintelligence conomique et au knowledge management. Intrusion : fait dentrer sur un rseau (voix ou donnes) sans y avoir t invit. Knowledge management (KM) : en franais, management des connaissances ou management par les connaissances. Mthodes et outils permettant didentier, de matriser et darchiver les connaissances de lentreprise an notamment de les organiser et de les diffuser. Rseau : ensemble de ressources connectes, mobilisable durant une priode dnie pour atteindre des objectifs. Rseau informatique : ensemble dquipements informatiques interconnects partageant des informations. Rseau social : ensemble dinternautes connects sur un site web leur permettant de partager tout type dinformations. Un rseau social est un ensemble constitu dinteractions web. Signal faible ou pertinent : information capte qui, bien exploite, est dcisive pour le bon droulement de la stratgie de lentreprise, voire de son dveloppement. Les signaux faibles sont ces bruits annonciateurs de changement de tendances, de mutations profondes ou de crises venir. Ils sont l, prsents dans lair. Sources ouvertes : gisements dinformations daccs libre (sites internet non protgs, brochures, documents comptables, rapports annuels, publications).
GLOSSAIRE
143
Sources primaires : personnes ou vnements fournissant des informations initiales qui nont pas t modies ou altres. Sources secondaires : supports par lesquels linformation a t transforme : il sagit souvent de comptes rendus ou de rsums dvnements, comme les articles de presse. Sourcing : action qui consiste identier les sources dinformation susceptibles de fournir les documents recherchs. Stockage de donnes : stockage dimportantes quantits de donnes par catgories de sorte quelles puissent facilement tre rcupres, interprtes et tries laide de systmes dexploration pour fournir des informations utiles. TAG : balise accompagnant un ux de donnes sur un rseau informatique an den prciser ladressage (VLAN), le degr durgence ou de priorit (QoS) ou la nature. Think Tank : un think tank, ou laboratoire dides, est une institution de droit priv, en principe indpendante des partis, but non lucratif, regroupant des experts et qui produit des tudes et des propositions dans le domaine des politiques publiques. Veille concurrentielle : processus de surveillance du march, et en particulier de linformation qui concerne les concurrents, destin amliorer la comptitivit de lentreprise. Veille conomique : technique de gestion traitant gnralement de lanalyse qualitative des seules donnes internes lentreprise. Veille technologique : systme centr sur le suivi actif des questions technologiques, comme les brevets, qui apporte un soutien utile pour la prise de dcision. Virus informatique : un virus est un programme malicieux capable de se reproduire et qui comporte des fonctions nuisibles pour le systme dinformation dune entreprise : on parle dinfection. Le virus dispose de fonctions qui lui permettent de tester sil a dj contamin un programme, de se propager en se recopiant sur un programme et de se dclencher quand un vnement se produit. Ses actions ont gnralement comme consquence la perte des informations dun systme dinformation et/ou une dgradation ou une interruption du service fourni. Vulnrabilit : point faible dune personne (vice, dpendance), dun actif matriel (local, systme dinformation) ou immatriel (logiciel) de lentreprise offrant une opportunit dattaque.
LEXIQUE
Achev dimprimer en Italie par Lego Dpt lgal : 10-2012 dition n1 ISBN : 301-00-00-02-09-12

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