Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Prof.dr.ing. Marius Bulgaru Universitatea Tehnica din Cluj-Napoca Catedra Tehnologia Constructiilor de Masini
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
Relaia Client-Furnizor
Consumatorul Productorul Produse de ncredere Acceptare pe pia bune de utilizare Livrare la timp Productivitate Resursele Asistenta tehnica Limita ntre risc/garanie Aspectele sociale i rspundere Pre avantajos Profit Tab.1.1 Interese generale Protecia mediului
PRE
PRE
Funcia calitate
(Noncalitatea) Satisfacerea (Noncalitatea) clientului Proiectare Sistemul calitii Asigurarea calitii Calitatea competitiv Execuie
Caracteristici psiho-sociale
Caracteristici funcionale
Fiabilitate
Mentenabilitate
Mentenan
Concepte de baza - ISO 8402 CALITATEA Ansamblul de caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate i implicite.PRODUS Rezultat al activitilor sau serviciilor; PRODUS Rezultat al activitilor sau serviciilor; SERVICIU Rezultat generat la interfaa dintre furnizor i client, precum i de activitile interne ale furnizorului pentru satisfacerea necesitilor clientului; ENTITATE cea ce poate fi descris i luat n mod individual; ORGANIZAIE companie, corporaie, firm, ntreprindere sau instituie, sau o parte din acestea, cu statut de societate pe aciuni sau nu, public sau particular, care are propriile sale funcii i propria sa administraie.
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
TRATAREA NECONFORMITATII - Aciune care urmeaz a fi intreprinsa in legtura cu o entitate neconforma existenta in scopul rezolvrii neconformitatii. Actiunea se poate concretiza de exemplu intr-o corectie cum ar fi repararea, sau reprelucrarea, fie printr-o reclasare, printr-o rebutare, printr-o derogare si printr-o derogare a unui document sau a unei condiii
DEFECT Nesatisfacere a unei condiii sau a unei asteptari rezonabile referitoare la o utilizare prevzuta, inclusiv de securitate
Spirala calitatii
OPERAII SERVICE VINZARI ANALIZA PROBE INCERCARI INSPECTIE CONTROL CONTROLUL FABRICATIEI FABRICATIE PLANIFICAREA FABRICATIEI EXECUIE SDV APROVIZIONARE MARKETING
SISTEMUL CALITII Ansamblul de structuri, proceduri, procese i resurse necesare pentru implementarea managementului calitii. Prin structur organizatoric se neleg responsabilitile, autoritatea i relaiile reprezentate ntr-o schem, prin care o organizaie i exercit funciile.
POLITICA IN DOMENIUL CALITII Orientrile i subiectele generale ale unei organizaii, n cea ce privete calitatea aa cum sunt ele exprimate oficial (n scris), de ctre conducerea organizaiei la nivelul cel mai nalt.
POLITICA CALITATII = Ce trebuie fcut ? 3/ Planificarea programului de activiti care trebuiesc luate pentru atingerea obiectivelor. Acesta trebuie s cuprind evaluarea performanelor realizate, identificarea cauzelor insucceselor, i aciunile prompte de remediere. Un plan de msuri care are la baz principiul cunoaterii i satisfacerii cerinelor i ateptrilor clienilor care are ca obiectiv reducerea i eliminarea reclamaiilor clienilor cuprinde: Analizarea trimestrial a reclamaiilor clienilor; Msurarea performanelor seciilor Determinarea contribuiei fiecrui angajat la realizarea calitii Analizarea procedurilor Analizarea mijloacelor, instrumentelor i a mijloacelor de control Programul de msuri corective Verificarea rezultatelor obinute
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
STRATEGIA N DOMENIUL CALITII descrie modul n care compania preconizeaz s acioneze pentru realizarea obiectivelor corespunznd politicii n domeniul calitii, n funcie de condiiile de mediu dar i de resursele i capacitile companiei. n baza strategiei se elaboreaz deciziile i se aloc resursele. Firmele pot adopta urmtoarele tipuri de strategii: Strategii imitative copierea strategiilor aplicate de firme cu succes pe pia; Strategii clasice cu accent pe proiectarea i fabricarea sub control a produselor, construirea calitii, control statistic, control integral, etc.; Strategii tipice calitatea total, mbuntirea calitii, excelen industrial; Strategii de certificare conform ISO 9000 Strategii specifice pe baza unei filozofii proprii a calitii i a resurselor disponibile.
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
Analiza SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats instrument al managementului strategic
Analiza SWOT ncepe prin efectuarea unui inventar a calitilor i slbiciunilor interne n organizaia dvs. Apoi vei nota oportunitile i ameninrile externe care pot afecta organizaia dvs., bazndu-v pe piaa dvs i pe mediul nconjurtor. Nu va preocupai s elaborai pe aceste subiecte n acest stadiu, cel mai bine ar fi s ncepei schematic. Notai factorii care vi se par relevani n fiecare din cele patru zone. Vei dori s revedei ce ai scris pe msur ce v elaborai planul de marketing. Principalul scop al analizei SWOT este de a identifica i de a atribui fiecare factor, pozitiv sau negativ, uneia din cele patru categorii, permindu-v s v privii afacerea dintr-un punct de vedere obiectiv. Analiza SWOT va fi un instrument foarte util n dezvoltarea i confirmarea elurilor dvs i a strategiei dvs de marketing.
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
Analiza SWOT
Puncte Forte
Puncte Slabe
Oprtunitati Amenintari
OBIECTIVELE CALITII
Organizaia trebuie s realizeze i s menin calitatea produselor sau serviciilor executate astfel nct s satisfac n permanen necesitile exprimate sau implicite, ale cumprtorilor; Organizaia trebuie s dea ncredere propriei conduceri (management) c este realizat i meninut calitatea vizat (propus, specificat); Organizaia trebuie s dea ncredere cumprtorului c este realizat sau va fi realizat calitatea vizat (propus, specificat) pentru produsul livrat sau serviciul prestat (furnizat).
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
COMPANIE
CONTROLUL CALITII Tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru ndeplinirea condiiilor de calitate. Controlul calitii implic tehnici, activiti i operaiuni care au ca scop att urmrirea unui proces ct i eliminarea cauzelor performanelor necorespunztoare n toate fazele spiralei calitii n vederea obinerii eficienei economice. Prin termenul inspecie se nelege activiti cum ar fi msurarea, examinarea, ncercarea sau verificarea cu un calibru a uneia sau mai multor caracteristici ale unei entiti i compararea rezultatelor cu condiiile specificate n scopul de a stabili dac este realizat conformitatea pentru fiecare caracteristic. PROCEDURA se nelege un mod specificat de a efectua o activitate
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
ASIGURAREA CALITII Ansamblul activitilor planificate i sistematice implementate n cadrul sistemului i modelului de asigurarea calitii i demonstrate att ct este necesar, pentru furnizarea ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface condiiile referitoare la calitate, (Fig.1.4) Pentru a fi eficient asigurarea calitii implic, o evaluare permanent a factorilor care influeneaz gradul de comparare a proiectului sau specificaiilor cu aplicaiile prevzute, precum i verificri i audituri ale operaiilor de producie, montaj i inspecie. A da ncredere poate implica furnizarea de dovezi.
MBUNTIREA CALITII
Activitate continu care are drept scop realizarea de procese eficiente i produse care s rspund exigenelor clienilor. Pentru aceasta trebuie ca activitile s fie astfel concepute nct s conduc la descoperirea cauzelor defectelor nainte ca acestea s se produc. Costul aciunilor preventive, conduce la micorarea cheltuielilor cu non-calitatea n raportul 1:10.
1.1
PBA
PAA
PBB
PAB
Fig.1.5
Costurile calitatii
Calitatea produselor are un efect puternic asupra resurselor financiare ale firmei prin: -influena asupra cifrei de afaceri; -influena asupra costurilor directe i indirecte
1. Costul prevenirii defectelor i asigurrii calitii. Conform acestui criteriu sunt luate n calcul toate costurile care intervin pe durata realizrii produsului din etapa de marketing pn la n etapa final de dezmembrare din care lipsesc costurile de control
Costuri implicate de studiul pieei sub aspectul determinrii cerinelor de calitate ale cumprtorilor i costuri pentru determinarea reaciilor probabile ale cumprtorilor fa de noile caracteristici de calitate ale produselor. Aceste costuri se calculeaz att pentru produse noi, ct i pentru produse modernizate; Costuri pentru activitatea de marketing, cuprinznd cheltuielile pentru promovarea produsului pe pia, precum i pentru scoaterea n eviden a calitii deosebite a noului produs;
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
Costuri implicate de activitatea de cercetare-dezvoltare, n vederea conceperii de produse noi i a modernizrii produselor vechi; Costuri implicate de activitatea de cercetare-dezvoltare care s permit fabricaia i asigurarea operaiei de service; Costuri implicate de activitatea de planificare a fabricaiei necesar pentru asigurarea unor procese tehnologice i a unor mijloace de producie capabile s satisfac specifcaiile de calitate prevzute de proiectant; Costuri pentru meninerea preciziei mainilor i utilajelor folosite n procesul de fabricaie, pentru asigurarea ncadrarea pieselor n cmpul de toleran prevzut de proiectant; Costuri legate de selectarea i pregtirea personalului de specialitate pentru activitatea de fabricaie, precum i pentru activitile de control al proceselor de fabricaie;
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
Costuri aferente aciunilor de audit intern de sistem sau de proces, precum i pentru audityrile furnizorilor de materiale, i componente; Costuri datorate pregtirii periodice a personalului din departmentul asigurrii calitii; Costuri aferente reactualizrii sau mbuntirii sistemului clitii, precum i costuri aferente obinerii unei atestri privind calitatea conform seriei de standarde ISO 9000. 2. Costurile controlului calitaii. Cuprind toate cheltuielile efectuate cu activitatea de control n timpul i dup fabricaie, pentru determinarea neconformitilor cu specificaiile tehnice prevzute n documentaie. Principalele componente sunt: Costuri datorate ncercrilor i inspeciilor cu ocazia recepionrii produselor achiziionate de la diveri furnizori;
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
Costuri datorate testrilor, probelor de laborator, ncercrilor de laborator realizate pe parcursul procesului de fabricaie; Costuri datorate activitii efective de control aconformitii pieselor pe fluxul de fabricaie; Costuri aferente dotrii tehnice a departamentului de control, dotri necesre pentru determinarea calitii produselor; Costuri datorate ntreinerii, reprrii i etalonrii aparatelor i dispozitivelor utilizate n activitate de control a calitii; Costuri aferente efecturii analizelor i prelucrrii datelor obinute n urma ncercrilor, verificrilor i testrilor; Costuri aferente cazurilor speciale privind ncercarea unor produse in condiii de funcionare efective;
3. Costurile pierderilor datorate non-calitii. Aceste costuri sunt generate de neconformiti i pot fi clasificate n:
Costuri interne: Rebuturi; Declasare produse finite; Retuuri, recondiionri, reparaii; Pierderi datorate aprovizionrii; Absenteism, accidente de munc; Poluare
Costuri externe Rambursarea daunelor; Lucrri nefacturate; Costuri n perioada de garanie; Cheltuieli de retur pentru marfa refuzat; Pierderi datorate produselor retrase de la vnzare; Penaliti de ntrziere; Cheltuieli de expertiz; Prim de asigurare, pentru acoperirea dunelor provocate de noncalitate; Taxe bancare;
- Cpa costul prevenirii defectelor i de asigurarea calitii; - Ccc costul controlului calitii; - Cnc costul noncalitii.
C tc C pa C cc C nc
e eficiena economic a mbuntirii calitii, ca raport ntre creterea venitului net datorat calitii (Evn) i costul total al calitii (Ctc):
e
E vn C tc
eg coeficientul eficienei economice globale. Acest coeficient se obine ca raport val efectelor totale echivalente n venit i costul total al calitii:
eg
E C
Evn dQ(1
1000
) E v (1
1000
) E r (1
1000
tc
tc
unde: - dQ reprezint sporul de producie generat de mbuntirea calitii; - Cn reprezint costuri normate la 1000 lei producie marf; - Ev reprezint economii valutare; - Er reprezint economii la pierderile din rebuturi, remanieri, fa de perioada anterioar.
Ingineria Calitatii Prof.Dr.Ing. Marius BULGARU
C pa D E vn
Cs consumul specific de resurse pentru mbuntirea calitii:
Cs
eg