Ghidul investitorului online

eStores

HoliSun SRL
Bd. Traian 12/2, 430212
Baia Mare
Romania
Tel. +40 262 226778
Fax. +40 262 226778
Internet: www.holisun.com
E-mail: info@holisun.com

Autor Oliviu Matei

Dată 09.07.2007
Referinţă Ref
Copyright © 2007 HoliSun SRL
 Proiect: Ghidul investitorului online
Titlu: eStores
Dată: 09.07.2007
Ref.: 333
Autor: Oliviu Matei

1 Cuprins
1 Cuprins.......................................................................................................................................... 2
2 Avantajele comertului electronic .................................................................................................. 3
3 Ce produse se preteaza la vanzarea online?.................................................................................. 3
4 Care sunt pasii pe care trebuie sa ii urmez pentru a incepe o afacere online? .............................. 3
5 Tehnici de promovare este............................................................................................................ 4
6 Cum fac o vanzare?....................................................................................................................... 5
7 Livrare........................................................................................................................................... 5
8 Conditii de plata............................................................................................................................ 6
9 Legislatia necesara investitorilor on-line ...................................................................................... 6

333 - © 2007 HoliSun SRL Pagina 2 din 6

 Proiect: Ghidul investitorului online
Titlu: eStores
Dată: 09.07.2007
Ref.: 333
Autor: Oliviu Matei

2 Avantajele comertului electronic

Avantajele comertului sunt numeroase dintre acestea noi ne vom limita la cele care le
consideram mai importante. Printre acestea se numara :
- Costurile de intretinere sunt minime fata de un magazin real
- Va reprezinta non stop 7/24 atat produsele dumneavoastra cat si societatea comerciala
- Vanzarea se realizeaza la nivel national sau international
- Relatia cu clientii va fi mult mai buna si mai directa de aceasta benefiiciind ambele parti
implicate in aceasta relatie de afaceri
- Exista instrumente pentru a putea prognoza directie spre care se indreapta o anumita
piata sau pentru a cunoaste nevoile clientilor
- Acest sistem este mult mai comod pentru clienti :
o Nu necesita deplasare
o Pot sa petreaca oricat timp isi doresc pentru a se informa despre un produs
o Magazinul este disponibil non stop
o Pot sa compare produse si preturi foarte usor

3 Ce produse se preteaza la vanzarea online?

Sunt de produse care se preteaza la vanzarea on-line. Acestea sunt:

1. produsele exclusiviste – datorita faptului ca necesita informarea despre produsele respective
2. produse relativ uzuale, care au un pret astfel incat sa fie rentabila livrarea lor prin curier
3. produsele inedite sau greu accesibile din anumite zone geografice

4 Care sunt pasii pe care trebuie sa ii urmez pentru a incepe o afacere online?

Presupunand ca deja aveti o firma, va trebui sa va ganditi la urmatoarele aspecte:

1. Stabiliti obiectul magazinului virtual si piata tinta. Planifica pana in cel mai mic detaliu, chiar daca
ai o idee geniala trebuie sa te pregatesti caci mai devreme sau mai tarziu vei avea concurenta.
Odata ce ai planificat pune in aplicare, internetul iti permite o viteza mare in ceea ce priveste
modificarile.

Produs – ce vrei sa vinzi online, cat doresti sa vinzi, in ce forma, cu ce adaosuri (tine cont aici ca
pretul, in mod normal, trebuie sa fie mai mic decat in magazinele traditionale; cei care fac
cumparaturi online sunt motivati de oferte speciale, discounturi si preturi mici), produse de succes
sunt cele care sunt cat mai unice sau sunt relativ greu de procurat.
Piata – carei zone vrei sa te adresezi? Piata interna, piata comunitara, piata internationala? Este
important acest fapt atat datorita constructiei sitului cat si a distributiei. De asemenea trebuie tinut
cont de cerintele specifice fiecarei tari si de tendintile acesteia
Public tinta – trebuie sa cunosti exact categoria de varsta reprezentativa pentru cumparatorii
produsului tau, comportamentul lor atunci cand studiaza ofertele online, ce prefera ei sa
achizitioneze (stii, de exemplu, ca cele mai populare produse cumparate din magazinele online sunt
telefoanele si accesoriile). Gandeste-te si la un plan de fidelizare a cumparatorilor (puncte de
fidelitate, cupoane de discount, cadouri aniversare).
Sa nu uitati ca navigatorii pe internet sunt predominant tineri si din mediul urban.
Investitie preliminara – ce ai nevoie pentru a porni in aceasta afacere. Magazinul online propriu-zis
inseamna in primul rand un website cu grafica atragatoare, mecanisme de tipul “cos de cumparaturi”,
procesator de plati online, modul de inregistrare a cumparatoriilor, modul de gestionare a
comenzilor. Apoi acesta trebuie gazduit pe un server, deci mai apar si costuri de gazduire si nume
domeniu. Nu uita de un mic spatiu de lucru, dotat cu calculator si linie internet, telefon pentru contact

333 - © 2007 HoliSun SRL Pagina 3 din 6

 Proiect: Ghidul investitorului online
Titlu: eStores
Dată: 09.07.2007
Ref.: 333
Autor: Oliviu Matei

cu clientii, un spatiu de depozitare, eventual, daca nu aveai, incepi demersurile pentru infiintarea
unei societati comerciale.
Concurenta – foarte important. Analizeaza cat mai multe magazine online care au acelasi target ca
si tine. Sunt multe? Ce trafic au ele? Cate produse? Modalitati de livrare. Modalitati de plata.
Scheme de fidelizare. Studiaza tot ce poate fi relevant pentru afacerea ta. Nu lasa nimic la
intamplare. Concurenta ta nu procedeaza asa, tot timpul va fi inaintea ta cu un pas, daca nu esti
informat.

2. Contactati furnizorii. Cand negociati conditiile de colaborare e bine sa aveti in vedere faptul ca
vanzarile online nu presupun existenta stocurilor :
- deci atentie la termenii de plata
- termenii de livrare sa va asigurati ca cunoasteti stocul furnizorului pentru a evita situatile
neplacute
- daca transportul este suportat de furnizor sau de firma dumneavoastra
- atentie la preturi si discounturi datorita faptului ca pe internet preturile sunt relativ mici
- un factor de luat in considerat este ca furnizorul dumneavoastra sa aiba certificat ISO
3. In perioada contactarii furnizorilor si a negocierilor cu ei, puteti incepe demersurile pentru
obtinerea magazinului virtual. Aceasta inseamna:
- in cazul in care nu detineti deja, obtinerea unui domeniu: compania_dvs.ro sau
compania_dvs.com
- achizitionarea unui pachet oferit de eStores.ro
- acum puteti sa incepeti sa concepeti textul pentru produse sa realizati fotografii, precum si
alte date care le considerati importante
4. Introducerea produselor in magazinul electronic
5. Promovati afacerea. Puteti face acest lucru dumneavoastra insiva sau apelati, din nou, la serviciile
eStores.ro sa apelati la unul din pachetele ofetite …mai multe detalii

5 Tehnici de promovare este

Promovarea unui magazine virtual se poate face atat off-line (prin metode clasice), cat si on-line.
Se pot crea strategii de promovare offline noi va oferim cateva din metodele pe care le-ati putea
utiliza pentru a va face cunoscuta afacerea :
- corespondenta
- scrisori
- reclame tiparite
- brosuri
- facturi
- fax-uri
- materialele promotionale
- pliante
- carti de vizita

Tehnicile de promovare online sunt mai eficiente in cazul magazinelor online pentru ca
automat ca spre deosebire de cele offline exista avantajele (persoana dispune de un pc conectat la
internet, stie sa navigheze pe internet si cel mai probabil cunoaste metode de cautare pe internet)
Datorita faptului ca motoarele de cautare genereaza aproximativ 80% din trafic la un site
optimizarea acestuia este o cerinta “sine qua non”. Pentru aceasta va recomandam sa apelati la
profesionisti datorita faptului ca acesta este un proces care pe langa informare pentru a fi eficienta
necesita o experienta bogata astfel riscati ca sa platiti pentru lipsa de directie in acest domeniu, ceea
ce ar putea sa scada diferenta dintre dumneavoastra si concurenta. Pentru mai multe informati
sunteti invitati sa vizitati pagina noastra de optimizare web.
O alta forma de promovare a produselor si serviciilor dumneavostra este mailul. In ceea ce
priveste mailul acesta este bine sa fie cat mai personalizat in functie pentru a fi unul pe care
utilizatorul doreste sa il citeasca. Un studiu recent confirma faptul ca peste 83 % dintre abonatii unui
newsletter au acceptat sa completeze un formular prin care vor primi newsletter personalizat in
functie de optiunile alese in formularul respectiv.

333 - © 2007 HoliSun SRL Pagina 4 din 6

 Proiect: Ghidul investitorului online
Titlu: eStores
Dată: 09.07.2007
Ref.: 333
Autor: Oliviu Matei

Inscriere in situri care permit compararea preturilor va aduce de asemenea un numar mare
de vizitatori dintre acestea precizam : price.ro, compari.ro, cauti.ro, shopmania.ro, allshops.ro, sau
kaboo.ro
O alta metoda de promovare a sitului dumneavoastra este crearea unui blog.

6 Cum fac o vanzare?

In momentul in care aveti o comanda, e bine sa urmati niste pasi "siguri":
- Contactati furnizorii pentru a afla daca dispun de produsele pe care doriti sa le comandati si
termenele de livrare. Unele produse pot fi disponibile pe stoc, altele nu. Cereti si produse
echivalente!
- Sunati-l pe client ca sa va asigurati ca doreste cu adevarat sa cumpere si ca datele introduse sunt
corecte. Este si un gest frumos sa ii telefonati sa nu uitati ca inainte de a vinde va doriti o relatie cu
clientii dumneavoastra, deoarece el mult mai usor sa vinzi unei persoane care “va cunoaste”.
Comunicati-i ce produse ii puteti oferi, la ce preturi si in cat timp.
- Daca este de acord, rugati imediat furnizorul sa va trimita marfa.
- Nu uitati sa il informati pe client atunci cand ii expediati marfa fie prin mail fie telefonic.

7 Livrare
- Coletele se pot expedia prin:
- curieri rapizi: se tarifeaza un cost fix si fiecare kg in plus. Au avantajul ca livrarea o fac
direct acasa sau la sediul firmei, iar clientii pot fi contactati telefonic inainte astfel serviciul
este flexibil
- posta: Au avantajul costurilor mici, insa clientul trebuie sa ridice marfa de la posta.
- livrare personala in cazul in care persoana respectiva doreste sa ridice produsul de la
sediul dumneavoastra si nu doreste sa mai plateasca pentru transport

Am intocmit o lista a catorva societati de curierat pentru a le putea contacta si pentru a alege sau a
le alege pe cele care se muleaza cel mai bine afacerii dumneavoastra. Nu va lasati influentati de
“legendele” care circula despre anumite firme atat pozitive si negative formativa propria parere si nu
uitati ca distributia aste etapa finala a societatii dumneavoastra, iar interactiunea cu firma de curierat
se reflecta si asupra felului cum este perceputa afacerea dumneavoastra.
- Smart Curier
- TNT Express
- Pegasus Courier
- Cargus - Curierat rapid
- Ro Courier Logistic Grup
- Fan Courier Express
- Urgent Curier
- DHL
- Fastius Curier
- Leader Curier
- Dragon Star Curier
- Nemo Express
- Ro Expres
- Curiero
- Sprint Curier
- Ager Curier
- Alo Curier
- Lycos Courier

- Termenele de livrare
- in general se accepta livrarea in 24-48 de ore de la efectuarea comenzii
- pentru produsele exclusiviste, rare, se accepta livrarea in 1-2 saptamani
- e bine ca livrarea in acelasi oras cu dvs sa se faca gratuit si personal

333 - © 2007 HoliSun SRL Pagina 5 din 6

 Proiect: Ghidul investitorului online
Titlu: eStores
Dată: 09.07.2007
Ref.: 333
Autor: Oliviu Matei

8 Conditii de plata
Plata se poate face in urmatoarele moduri:
- ramburs: este avantajoasa pentru client deoarece plateste doar cand intra in posesia marfii. Are
dezavantajul ca trebuie sa plateasca si transportul banilor catre magazin. Pe de alta parte, este
dezavantajoasa pentru magazin deoarece clientul poate renunta la comanda dupa ce s-a trimis
coletul.
- cu ordin de plata (OP): Este o metoda de plata sigura pentru magazin. Dupa ce clientul face plata
prin OP, trimite o copie prin mail sau fax. In momentul in care magazinul are copia platii, poate
trimite produsele comandate.
- prin card: este o metoda foarte eleganta de plata, insa comisioanele percepute in Romania sunt
prohibitive, avand in vedere faptul ca incep de la 4,5%. Firmele romanesti procesatoare de carduri
sunt DotCommerce, ePayment si PayTrust
- prin PayPal: din 21 mai, PayPal functioneaza si in Romania. Este un sistem raspandit in multe tari
din lume.

Un fapt ce nu trebuie sa il pierdeti din vedere este faptul ca lumea este in continua
schimbare si acesta este un lucru sigur, iar daca astazi nu merg lucrurile exact cum va doriti nu
inseamana ca ati gresit cu ceva poate sunteti inaintea valului sau dupa acesta, iar prin ajustari fine
veti ajunge pe val.
Mult succes in ceea ce intreprindeti pe toate planurile vietii dumneavoastra.

9 Legislatia necesara investitorilor on-line

Inainte de a incepe orice fel de demers va invitam sa cititi legislatia care reglementeaza comertul
electronic.

Legea comertului electronic nr.365/2002 cu completarile ulterioare

* OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile
ulterioare
* HG nr. 1308/2002 privind aprobarea Normelor Metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002
privind comertul electronic.
* OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile
ulterioare
* OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata, aprobata prin Legea
nr.650/2002 precum si Norma Metodologica de aplicare a OG nr. 99/2000, aprobata prin HG
nr.333/2003.
* Legea nr. 102/2005 privind infiintarea, organizarea si functionarea Autoritatii Nationale de
Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.
* OG nr.130/2000 privind regimul juridic al contractelor de la distanta precum si Legea nr.51/2003
pentru aprobarea OG nr. 130/2000

333 - © 2007 HoliSun SRL Pagina 6 din 6