MATRIZ ESTRATEGICO EMPRESA DE SERVICIOS

FODA
FORTALEZAS Personal profesional con buen nivel de capitacin tcnica y profesional Cuenta con manuales y Protocolos de Trabajo. Buenas relaciones interpersonales. Calidad en el trato al usuario. Equipos bsicos para realizacin diferentes tipos de pruebas Implementacin de dispositivos y materiales por las Normas NEMA, DIN, etc. Personal de apoyo por gestin y reas. Designacin de presupuesto por planificacin y presupuesto para adquisicin de materiales y Equipos. Supervisin tcnica Indirecta por niveles. Capacitacin externa en servicio. Personal dedicado exclusivamente a la parte elctrica. Rentabilidad y solidez del negocio elctrico. Calidad de energa elctrica como servicio bsico. Empresa con una vasta experiencia de 55 aos en el mercado elctrico. Personal con alto grado de compromiso con la empresa y la comunidad. Empresa que posee una tecnologa de punta.

OPORTUNIDADES Control de calidad externo. Participacin en el comit de evaluacin de a Ing. Especialistas en manto elctrico. Convenios con la empresa privada. Implementacin con el sistema de seguridad. Certificacin ISO, OSHAS. Incremento de licitaciones. Experiencia en proyectos. Expansin del territorio atendido actualmente, mediante la asignacin de nuevas zonas de concesin. Conocimiento del sector elctrico permite la creacin de nuevos negocios de ingeniera, operacin y mantenimiento. Apertura del mercado elctrico permitir ampliar el nmero de clientes mediante la incursin en nuevos negocios. Obtencin de financiamientos y creacin de alianzas estratgicas basados en la trayectoria y solidez econmica de la empresa.

DEBILIDADES Falta de personal profesional para brindar el servicio electrico No se cuenta con personal para reparacin y mantenimiento de los equipos de simulacin de los laboratorios. Poca capacitacin en gestin para el personal. No se cuenta con planes operativos. Infraestructura inadecuada. Equipos sin mantenimiento preventivo ponen en riesgo prdida total del equipo. Falta de motivacin. Falta al horario establecido. Falta de comunicacin con el personal. Altas probabilidades de que el sector tenga mala imagen con los clientes y las empresas que brindamos servicios por la percepcin de monopolio. Poltica histrica de la Empresa de mantener un bajo perfil comunicacional. Gran cantidad de procesos judiciales cuyo elevado monto total, podra comprometer a la posicin financiera de la empresa.

AMENAZAS Existencia de laboratorios particulares de pruebas por empresas especializadas. Condiciones climticas extremas afectan la rentabilidad y la imagen de la empresa. Producto de esto se implementa un plan de contingencia elctrico. Fuerte apertura del mercado elctrico. Mal enfrentada podra provocar prdidas econmicas y de participacin en el mercado a las empresas especializadas. Bajo reconocimiento en el mercado general de la empresa especializada, debido a su poltica de perfil comunicacional bajo. Alta participacin de la Comisin Nacional del Medio Ambiente en la regulacin y vigilancia del desarrollo del sector elctrico. Modificaciones en la legalidad vigente. Corrupcin. Incremento de robo de energa elctrica. Bajo stock de materiales por la existencia de empresas especializadas.

FA
Constituir un comit de control de riesgos a nivel integral que facilite una cultura preventiva dentro de la empresa. Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los grupos de servicio elctrico Evaluacin y mejora contina de los procesos de la empresa

Mejorar la satisfaccin de los clientes

FO
Implementar un programa de optimizacin del uso de recursos, desarrollando planes de accin y un presupuesto organizativo, estableciendo prioridades que conlleven a lograr los objetivos propuestos. Desarrollar planes de contingencia para mitigar los efectos negativos financieros, ambientales y normativos de la empresa. Identificar y captar clientes que generen mayores mrgenes de ganancia para la empresa. Difundir oportunamente a los trabajadores la informacin actualizada de la gestin de la empresa, a travs del portal de transparencia de la pgina web, as como la requerida por el personal que labora, segn la poltica de la empresa. Mejorar la cobertura del servicio Promover los usos de la energa Fortalecer el desarrollo del personal

DA
Desarrollar planes de mediano y largo plazo, para lograr el cumplimiento de los programas de los proyectos de inversin y de los gastos no ligados a los proyectos. Fortalecer la defensa de las demandas y controversias. Mejorar el clima laboral. Implementar un sistema de comunicacin que garantice la excelencia de la gestin de los procesos y programas de sensibilizacin y concientizacin a todas las reas de la organizacin para desarrollar habilidades dirigidas a internalizar y socializar los valores de la empresa. Mantener el equilibrio econmico.

DO

Implementar acciones internas y externas que conlleven al desarrollo y cumplimiento de as actividades de responsabilidad social y medio ambiente sostenible. Implementar los principios establecidos, basados en la poltica corporativa, a fin de promover transparencia, el concepto de propiedad, eficiencia y eficacia en la gestin empresarial. Fortalecer los programas de capacitacin de acuerdo a las necesidades de la empresa, considerando perfiles y competencias del personal. Reducir el riesgo operacional. ESTRATEGIAS Mantener la mejora continua dentro de los ambientes de la empresa, creando haci un ambiente agradable de trabajo con todo el personal que labora en la empresa. Fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la empresa Mejorar la imagen empresarial. Seguir brindando un servicio de calidad de forma eficiente y eficaz mantenindonos en un nivel aceptable dentro de la ciudadana y las empresas que requieran de nuestros servicios. Continuar con las capacitaciones para nuestro personal en convenio con empresas especializadas haci manteniendo el nivel de calidad de nuestro personal. Sensibilizar al personal con capacitaciones sobre la importancia del tratamiento de residuos inorgnicos de nuestros materiales en desuso, en los centro de acopio de forma responsable, mejorando la calidad de nuestro medio ambiente. Continuando nuestros proyectos respetando las normas y estndares segn el cdigo de energa elctrica.

AMENAZAS:

OPORTUNIDADES:
Convenios con Empresas privadas para la implementacin de nuevos dispositivos de seguridad. Crecimiento econmico del pas. La apertura de nuevas sucursales. Los consumidores estn dispuestos a pagar ms por brindarles un servicio con materiales de buena calidad.

ANALISIS ANALISIS INTERNA EXTERNA

La aparicin de nuevas Empresas Especializadas. Las nuevas tarifas de las nuevas Empresas E. Corrupcin y burocracia del aparato estatal. Perdida del mercado de electrificacin. Depreciacin del dlar. Competencias externas.

FORTALEZAS:
Tcnicos calificados y capacitados. Portafolio de productos con mejores caractersticas que la competencia. La lealtad de los clientes. Certificacin ISO en las pruebas de calidad en los productos. Involucramiento en todo el equipo.

F.A.

El desarrollo tecnolgico y la innovacin en materiales.

F.O.

Disear un programa de servicio al cliente Asociarse con nuevos inversionistas para ampliar la accin de la empresa. para mantener su lealtad. Implantar un sistema de servicio con promocin. Programas de incentivos para el personal. Establecer precios que compitan con los Mantener el precio y mejorar la calidad. Desarrollo de nuevos servicios de los ESTRATEGIAS: servicios acorde con las competidores.

Promociones atractivas para los clientes.

Mantener la mejora continua dentro de los

necesidades del cliente.

DEBILIDADES:
La proyeccin de servicios no estn de acuerdo al mercado. Lanzamientos de nuevos proyectos se realizan de forma lenta. Falta de un sistema de informacin integrado. La atencin no es suficiente para los requerimientos de llamadas diarias.

D.A.

ambientes de la empresa, creando as un ambiente agradable de trabajo con todo el personal que labora en la empresa.

El clima laboral.

Fortalecer el desarrollo del personal y su Iniciar desarrollo Iniciar programa de inherencia a los valores de la empresa mejora. tecnolgicos propios. Llegar a acuerdo con el Mejorar la imagen empresarial. Implementar un sistema cliente. de informacin para dar a conocer los tipos de materiales al alcance del sector Implementar sistemas de atencin al cliente para elctrico. dar alta rotacin a los materiales. Implementar una red interactiva entre la empresa y el cliente. Estudiar mejoras econmicas para mejorar el clima laboral.

D.O.