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17. - No interferir no trabalho de outras seces, a no ser que a sua ajuda seja solicitada;
Descrio de Funes:
Turno da Manh
1. - Informar-se do ocorrido durante o turno anterior; 2. - Analisar a situao dos quartos livres e ocupados, assim como os que se encontrem eventualmente em manuteno (bloqueados); 3. - Processar a atribuio de quartos de forma a respeitar os pedidos de clientes e, sempre que possvel, evitar a sua disperso pelos pisos do hotel; 4. - Verificar e controlar as chegadas do dia segundo a correspondncia; 5. - Vigiar o Hall, procurando sempre saudar os clientes e falar-lhes, sobretudo aos que deixam o hotel;
6. - Vigiar as reas pblicas, salas de estar e casas de banho de clientes, para que se mantenham permanentemente limpas e arrumadas; 7. - Fazer s 12 horas um controla e verificar se todos os check-outs previstos para esse dia deixaram o hotel; 8. - Procurar informar-se da hora ou do dia da sada, quando se constar que ainda h clientes nos quartos; 9. - Emitir facturas nos check-outs e proceder respectiva conferncia das que so enviadas para posterior cobrana; 10. - Inscrever as facturas recebidas a dinheiro na folha de caixa respeitante ao turno; 11. - Atender pedidos de reserva segundo as instrues recebidas;
12. - Conferir antecipadamente os preos a aplicar, com os constantes nas folhas de reserva ou nos contratos estabelecidos; 13. - Prever o nmero de clientes para o dia seguinte e informar o Restaurante, Cozinha e Economato; 14. - Receber mensagens e entreg-las aos clientes de forma diligente;
15. - Proceder ao atendimento telefnico de forma corts e eficiente, identificandose pelo nome e saudando com Bom dia; (Melia Aldeia dos Capuchos Bom dia fala em que posso ser til) 16. - Ter em conta todas as informaes a dar ao recepcionista do turno seguinte e todas as indicaes exactas da situao da Recepo, e registar as informaes no livro de ocorrncias; 17. - No permitir a permanncia de pessoas estranhas ao servio na seco;
18. - Ter uma ateno especial para todas as chegadas sem reserva (walk-ins) acautelando sobretudo a forma e garantia de pagamento; 19. - Desempenhar outras tarefas que eventualmente lhe sejam confiadas;
20. - Nunca abandonar a Recepo, sem a ter deixado no mesmo estado impecvel que gostaria de encontrar;
Turno da tarde
1. - Informar-se do ocorrido durante o turno anterior; 2. - Analisar a situao dos quartos livres e ocupados, assim como os que se encontrem eventualmente em manuteno (bloqueados); 3. - Processar a atribuio de quartos de forma a respeitar os pedidos de clientes e a evitar a sua disperso pelos pisos do hotel; 4. - Verificar e controlar as chegadas do dia segundo a correspondncia; 5. - Vigiar o Hall, procurando sempre saudar os clientes e falar-lhes, sobretudo aos que deixam o hotel; 6. - Vigiar as reas pblicas, salas de estar e casas de banho de clientes, para que se mantenham permanentemente limpas e arrumadas; 7. - Emitir facturas nos check-outs e proceder respectiva conferncia das que so enviadas para posterior cobrana; 8. - Inscrever as facturas recebidas a dinheiro na folha de caixa respeitante ao turno; 9. - Atender os pedidos de reserva segundo as instrues recebidas; 10. - Conferir antecipadamente os preos a aplicar, com os constantes nas folhas de reserva ou nos contratos estabelecidos;
11. - Conferir o relatrio da Governanta, de modo a detectar eventuais discrepncias no room status e corrigi-los com os que constem em computador; 12. - Receber mensagens e entreg-las aos clientes de forma diligente;
13. - Proceder ao atendimento telefnico de forma corts e eficiente, identificandose pelo nome e saudando com Boa tarde; ( Melia Aldeia dos Capuchos Boa Tarde fala em que posso ser til) 14. - Ter em conta todas as informaes a dar ao recepcionista do turno seguinte e todas as indicaes exactas da situao da Recepo, e registar as informaes no livro de ocorrncias; 15. - Reduzir o grau de iluminao nas zonas pblicas do hotel a partir das 23.00 Horas; 16. - No permitir a permanncia de pessoas estranhas ao servio na Recepo;
17. - Ter uma ateno especial para todas as chegadas sem reserva (walk-ins) acautelando sobretudo a forma e garantia de pagamento; 18. - Proceder aos dbitos internos e referentes aos pontos de venda, nas facturas dos clientes e Mini Bares; 19. - Desempenhar outras tarefas que eventualmente lhe sejam confiadas;
20. - Nunca abandonar a Recepo, sem a ter deixado no mesmo estado impecvel que gostaria de encontrar;
1. - Informar-se do ocorrido durante o turno anterior; 2. - Analisar a situao dos quartos livres e ocupados, assim como os que se encontrem eventualmente em manuteno (bloqueados); 3. - Processar a atribuio de quartos de forma a respeitar os pedidos de clientes e a evitar a sua disperso pelos pisos do hotel; 4. - Verificar e controlar as chegadas do dia segundo a correspondncia; 5. - Vigiar o Hall, procurando sempre saudar os clientes e falar-lhes, sobretudo aos que deixam o hotel;
6. - Vigiar as reas pblicas, salas de estar e casas de banho de clientes, para que se mantenham permanentemente limpas e arrumadas; 7. - Proceder aos dbitos internos e referentes aos pontos de venda, nas facturas dos clientes; 8. Zelar pela segurana dos clientes e do hotel em geral. 9. Saber resolver todos os problemas que possam surgir durante noite,nomeadamente com o funcionamento de todas as mquinas do hotel. a
10. Verificar todas as ordens de banquetes e conferencia e v se os lanamentos esto todos efectuados. 11. Verificar dos os dias o arquivo dos in house e conferir se todos os comprovantes,vouchers e confirmaes de reserva esto arquivados nos seus respectivos quartos. 12. Verificar todas as reservas chegadas no dia esto correctamente introduzidas,assim como se tem alguma confirmao por escrito,fazendo depois o seu arquivo nas pastas respectivas. 13. Conferir diariamente todas as contas de clientes e verificar se todos os lanamentos esto correctos, incluindo o lanamento de dirias e promoes existentes. Em caso de dvida conferir preos nas pastas dos contratos. 14. - Conferir antecipadamente os preos a aplicar, com os constantes nas folhas de reserva ou nos contratos estabelecidos; 15. 16. Proceder ao envio das listagens de clientes para GNR e SEF; - Realizar a conferncia do chaveiro, de forma a detectar eventuais faltas;
17. - Proceder ao atendimento telefnico de forma corts e eficiente, identificandose pelo nome e saudando com Boa noite; ( Melia Aldeia dos Capuchos Boa Noite fala em que posso ser til); 18. 19. - Vigiar as zonas pblicas do hotel e realizar rondas peridicas no edifcio; - Reduzir o grau de iluminao nas zonas pblicas do hotel;
20. - Certificar-se de que as salas de reunio e de estar no tm iluminao, aps sada dos clientes; 21. Depois de fazer todas as conferencias fazer o fecho do dia, e tirar todas as listagens.
22. - Ter em conta todas as informaes a dar ao recepcionista do turno seguinte e todas as indicaes exactas da situao da Recepo, e registar as informaes no livro de ocorrncias; 23. 24. Assegurar que os despertares so feitos de acordo com o solicitado. - Desempenhar outras tarefas que eventualmente lhe sejam confiadas;
25. - Ter uma ateno especial para todas as chegadas sem reserva (walk-ins) acautelando sobretudo a forma e garantia de pagamento; 26. - No permitir a permanncia de pessoas estranhas ao servio na Recepoe Hotel. 27. - Nunca abandonar a Recepo, sem a ter deixado no mesmo estado impecvel que gostaria de encontrar;
7. Dever ser extramamente polivalente no desempenho das suas funes, sempre pronto a ajudar. 8. Ter obrigatriamente de falar Ingls e obviamente Portugus.Dever possuir carta de conduo,para sempre que seja necessrio fazer algum servio para o Hotel. 9. Dever ajudar sempre o cliente,oferecendo os seus servios se vir que este tem problemas de estacionamento. 10. Desempenhar outras tarefas que eventualmente lhe sejam confiadas.