Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.

ro Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 3 Suport de training realizat de Antonio Sandu

Munca de caz social (lucrul de caz) ca proces al rezolvrii problemelor

Antonio tefan Sandu

A selecta ce s faci, n ce ordine s faci, cu ce scop, cum anume s lucrezi intenional dar totui nondirectiv, fiind n acelai timp adaptabil i foarte exact n munca asupra nevoilor clienilor, servindu-le interesele fr a le neglija pe cele ale societii n ansamblul ei, reprezint activitatea zilnic a asistentului social. Fundamentul operaional al lucrului de caz l constituie procesul rezolvrii problemelor. Acest proces l putem vedea n congruen cu rezolvarea problemelor eului uman.

Lucrul de caz1 este un proces care vizeaz eminamente schimbarea. Procesul de schimbare se aplic att persoanei clientului ct i mediului su social cu care interacioneaz i se influeneaz reciproc (formnd mpreun sistemul client). n ultimii ani, lucrul de caz (asistena social centrat pe client) absoarbe ipoteze i teorii ale psihologiei personalitii privind cu interes asupra tiinelor sociologice. Dinspre psihologie i vin teorii cu privire la mecanismele eului, analize ale unor stri precum cea de stres, de frustrare, de inadaptare, dinspre sociologie i psihosociologie i parvine perspectiva organizaional, integralismul structural i funcional al sistemelor sociale2 . Lucrul de caz reprezint procesul utilizat de ageniile sociale n ajutorarea indivizilor aflai temporar sau permanent n dificultate (person Sciences pag 3 in need) s-i amelioreze funcionarea social
1 vezi: Social Cassework- A Problem Solving Process, Cleveland Mandel School of Applied social 2 2 Social cassework- a problem solving process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 3 Suport de training realizat de Antonio Sandu

Lucrul de caz. presupune din partea asistentului social s-i aduc clientul n capacitatea de a-i rezolva singur problemele sau a se adapta la ele. inta aciunii asisteniale o constituie persoana care solicit ajutorul unui profesionist sau n cazuri de excepie este obligat prin efectul legii s se adreseze unui specialist. Procesul asistenial este experimentat ca un eveniment de via major att de client ct i de asistentul social. Situaia problem cu care clientul se confrunt este rezultatul interaciunii dintre individ i mediul su social de aceea n structurarea interveniei le privim unitar ca pe un sistem social Clientul acioneaz ca o entitate fizic i psihosocial ducnd cu sine anxietatea propriei neadaptri. Scopul comportamentului uman i sensul acestuia este de a obine satisfacie a nltura i diminua frustrrile i a-i menine echilibrul dinamic.3 Comportamentul uman poate s fie sau nu eficient n promovarea propriilor interese depinznd de funcionarea structurilor de personalitate. n meninerea homeostaziei i a homeodinamiei personalitii eul opereaz reorganizri cunoscute n psihanaliz ca defense.4 Dac sistemele de protecie ale eului sunt temporar disfuncionale sau greit dimensionate n faa unei situaii problem meninerea echilibrului dinamic al personalitii eueaz. Adaptarea presupune corecia adus sistemului motivaional al persoanei n corelaie cu capacitatea persoanei de a realiza un compromis tolerabil ntre ceea ce dorete i ceea ce este realmente posibil.

3 Social cassework- a problem solving process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6 4 concepia aparine Annei Freud i a fost preluat dup Social cassework- a problem solving process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 3 Suport de training realizat de Antonio Sandu

ntr-o prim faz adaptarea operaional se face n sensul ptrunderii semnificaiei problemei, ceea ce la nivelul comportamentului observabil se va traduce print-o stare de oc sau chiar criz. Resursele adaptative ale clientului sunt manifestate prin luarea unor decizii la nivelul eului i experimentarea acestora n spaiul social. Aceste decizii trebuiesc orientate de ctre asistentul social spre realizarea scopurilor sociale i individuale ale clientului. Clientul se adreseaz asistentului social n momentul n care se produce o neadaptare a resurselor manifeste ale clientului la unul dinte rolurile sociale majore pe care trebuie s le joace. Funcionarea social a clientului este deficitar ntruct el nu este capabil s menin n echilibru dinamic una sau mai multe nevoi ale vieii sale individuale i/sau sociale. Paternurile comportamentale utilizate de client n jocul unuia sau mai multor roluri sociale sunt ineficiente.

Pentru a putea ajuta efectiv clientul, asistentul social trebuie s cunoasc cu exactitate cerinele reale ale rolului social asumat de client, gradul de libertate lsat de rol actorului social n a-l juca dup propriile nevoi i n corelaie cu propriile resurse. Pentru a nelege corect ce anume implic lucrul de caz este necesar s trecem n revist factorii care blocheaz capacitatea clientului de rezolvare normal a propriilor probleme:5 Lipsa evident a resurselor necesare imediat sau pe termen lung pentru rezolvarea problemei. Nu este corect s considerm c a pune la dispoziia clientului resursele necesare este suficient pentru a-l ajuta s-i rezolve problema. Asistentul social trebuie totodat s-i abiliteze clientul n a-i rezolva problemele legate de adaptarea la resursele existente i la realitatea mediului su social. Acionndu5 Social Cassework- A Pproblem Solving Process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 55

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 3 Suport de training realizat de Antonio Sandu

se altfel rezultatele obinute sunt doar temporare transformndune clientul ntr-o persoan dependent de resursele ageniei. 6 Lipsa de abiliti ale clientului n nelegerea naturii reale a problemei sau a semnificaiei faptelor sociale care apar n mediul su, lipsa de cunotine elementare necesare pentru a face fa problemei, adeseori nsoit de idei preconcepute, rigiditatea gndirii, face ca individul s nu poat face un compromis acceptabil cu realitatea.

Rolul asistentului social ntr-o asemenea situaie este acela de a da clientului informaiile necesare, s interpreteze pentru client semnificaia diverselor interaciuni simbolice la care acesta ia parte. Este necesar de asemenea s-i clarifice clientului i s-i limpezeasc starea emoional. Lipsa energiei psihice i emoionale precum i a resurselor de putere interioar. Intervenia se face n sensul focalizrii forelor clientului i creterii puterii sale psihice de rezisten la efort i stres, de aciune social, n vederea lurii de decizii, construirii unui plan de aciune i aciunii conform planului. Este posibil ca lipsa de energie s se datoreze unor suferine fizice (boli). Clientul are n acest caz nevoie de asisten medical pe lng cea social. Suprasolicitarea psihic sau emoional poate bloca capacitatea persoanei de a rezolva corect problemele cu care se confrunt. n special sentimentele i emoiile prea puternice de team, insecuritate fizic sau emoional, conflictul dintre sentimente contradictorii pot afecta major anumite structuri ale eului. Scopul interveniei ntr-o asemenea situaie este reflectarea exact a strii emoionale a clientului print-un adecvat rspuns empatic i abilitarea (engl empowermet) clientului de a-i lua rspunderea propriului destin, a propriilor triri i de a lua decizii adecvate. Rnile sufleteti adnci altereaz n timp capacitatea persoanei de a-i lua viaa n propriile mini genernd forme de
6 idem

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 3 Suport de training realizat de Antonio Sandu

dependen psihic. Sentimentele de frustrare care nsoesc situaia problem nu sunt acute i manifeste, ele avnd o form latent, subcontient, ceea ce le face greu de depistat i deci de operat schimbarea personalitii. Clientul i nelege parial i deseori eronat problema cu care se confrunt dar ignor existena unei soluii. Ajutorul va consta n reevaluarea mpreun cu clientul a semnificaiilor aciunilor sale individuale i sociale, a mediului su social, a valorilor sale fundamentale aspiraiilor i comportamentului su. Vom consilia clientul n scopul de a experimenta moduri de via sau aciune diferite de cele experimentate pn n prezent . Existena unor habitusuri i tipare comportamentale prea puternic nrdcinate n subcontientul persoanei sau o socializare ntr-un grup de apartenen deviant, dependena de substane toxice, de alcool, de o anumit persoan sau chiar de serviciile asisteniale. Intervenia va viza aplicarea numai cu acordul prealabil al clientului a tehnicilor de schimbare a atitudinilor i comportamentului. Lipsa obinuinei de a-i planifica aciunile acordndu-se nevoilor i scopurilor individuale, dar i resurselor existente, de a aciona sistematic i eficient. Intervenia va consta in propunerea de exerciii viznd rezolvarea pas cu pas a problemelor, stabilirea de scopuri finale i de etap, mprirea aciunii n etape, prospectarea resurselor pentru etapa urmtoare, stabilirea unei strategii generale i de etap etc. Procesul lucrului de caz, pe ntreaga sa durat este inseparabil de procesul consilierii, termeni folosii cel mai adesea ca sinonimi. Se poate totui n mod excepional vorbi de consiliere ca tehnic a lucrului de caz atunci cnd o particularizm printr-una din formele sale; nondirectivitate, terapie centrat pe client, terapie centrat pe sarcin, consiliere premarital, consiliere n caz de divor, analiz tranzacional, programare neuro-lingvistic, etc.

Bibliografia

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 3 Suport de training realizat de Antonio Sandu

Charkhoof R , The art of helping, Boffaloo 1992, University Press USA Charkhoof.R. The art of Problem Solving, Amherst, Mass, Human Resources Development press, USA 1979 Charles Zastrow Introduction to Social Welfare, Wadsworth Publishing Company, Belmont California, U.S.A. 1988 Cojocaru tefan, Supervizarea n asistena social, n Revista de Cercetare i Intervenie social, volumul 4/2004, Iai, Lumen Dorofte Tatiana- Orientri i tendine n psihoterapia contemporan, 1990, Bucureti, Editura tiinific. Sandu Antonio- Asisten i intervenie social, Iai, Lumen, 2002 Neamu Gorge (coordonator) Tratat de asisten social, Iai, Polirom, 2003 Sandu Antonio, Utilizarea tehnicilor NLP n interviul intenional nondirectiv, n Revista de Cercetare i Intervenie social, volumul 3/2003, Iai, Lumen * . * Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press *.* Social cassework - a problem solving process. Cleveland Mandel School of Applied social Sciences. TEME DE STUDIU: Prezentai perspectivele teoretice asupra lucrului de caz pe care le cunoatei.