Monografia Final

Sistema de Información Gerencial
Universidad Nacional Mayor de San Marcos

“Universidad de Perú, Decana de América”
Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P. de Administración
APORTES METODOLÓGICOS Y SEMÁNTICOS DE LA TGS A

LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Profesor: Dr. Aquiles Bedriñana Ascarza
Integrantes:
Antayhua Grabiel, Frank D.
Caro Ventura, Enver
Cardenas Pachao, Marco
Castillo Risco, Jonathan
Guzmán Cárdenas, Evelyn
Hernández Huamaní, Atenas
Timaná Anastasio, José
Aula: 307 – N
Ciclo: IX
Ciudad universitaria, Mayo 2009
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Facultad de Ciencias Administración
INTRODUCCION
En un mundo altamente desarrollado, las sociedades están compuestas por un

sin fin de organizaciones de diferentes razones sociales y distintos objetivos.
Todas estas organizaciones deben trabajar como un sistema para colaborar con
el desarrollo de la sociedad que componen, es decir, las organizaciones son
elementos que trabajan dentro de un sistema (la sociedad) con el fin de cumplir
un objetivo (el desarrollo de la sociedad), así mismo, a las organizaciones las
integran elementos o sub sistemas (departamentos o unidades) que trabajan en
conjunto por el desarrollo del mismo. Este ciclo no se puede dar sin antes seguir
un proceso de estudio de factores, de adaptación de comportamientos y control
de los mismos, es por ello que el punto principal de esta investigación es la
Teoría General de Sistemas cuya importancia es que las organizaciones logren
fusionar elementos internos y externos de su sistema con el fin de la
consecución de los objetivos. Para lograr el objetivo de la investigación
tocaremos los siguientes aspectos: relación existe entre el enfoque de sistemas:
análisis de sistemas y la ingeniería de sistemas, cómo se aplica el Enfoque de
Sistemas como un nuevo método científico y la aplicación práctica de las
herramientas conceptuales de la TGS.
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EL ENFOQUE DE SISTEMAS CONCEPTUALIZACIÓN.

Gerez & Grijalva:
El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma

efectiva la aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de
problemas que envuelven relaciones complejas entre diversos componentes.
Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al

desarrollo y empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideración
técnica y económica lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño
convencional en la mayor generalidad de su metodología.
Thome & Willard:
Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes:

El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar un necesidad
humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los
ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa en
los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su
aplicación (enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos
distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe
entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que
intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan?.
John P. Van Gigch:

El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de
sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse
como: una metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una
nueva clase de método científico, un teoría de organizaciones, dirección por
3
sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de

operaciones, eficiencia de costos, etc., Teoría general de sistemas aplicada.
TEORÍA DE SISTEMAS
La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque sistémico es

un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades
comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad, pero que son objetivo tradicionalmente de disciplinas académicas
diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von
Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX.
• História y cronología 1948-55 cibernética (W. Ross Ashby, Norbert

Wiener) Teoría matemática de la comunicación y control de sistemas a
través de la regulación de la retroalimentación. Estrechamente
relacionado con la Teoría de control
• 1950 Teoría general de sistemas (fundada por Ludwig von Bertalanffy).
• 1970 Teoría de las catástrofes (René Thom, E.C. Zeeman) Rama de la
matemática de acuerdo con bifurcaciones en sistemas dinámicos, clasifica
los fenómenos caracterizados por súbitos desplazamientos en conducta.
• 1980 Teoría del Caos (David Ruelle, Edward Lorenz, Mitchell
Feigenbaum, Steve Smale, James A. Yorke) Teoría matemática de
sistemas dinámicos no lineales que describe bifurcaciones, extrañas
atracciones y movimientos caóticos.
• 1990 Sistema adaptativo complejo (CAS) (John H. Holland, Murray Gell-
Mann, Harold Morowitz, W. Brian Arthur,..) La nueva ciencia de la
complejidad que describe surgimiento, adaptación y auto-organización.
Fue establecida fundamentalmente por investigadores del Instituto de
Santa Fe, está basada en simulaciones informáticas e incluye sistemas de
multiagente que han llegado a ser una herramienta importante en el
estudio de los sistemas sociales y complejos. Es todavía un activo campo
de investigación.
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Contextos
Como ciencia Urgente, plantea paradigmas diferentes a los de la ciencia clásica.

La ciencia de sistemas observa totalidades, fenómenos, isomorfismos,
causalidades circulares, y se basa en principios como la subsidiaridad,
pervasibidad, multicausalidad, determinismo, complementariedad, y de
acuerdo a las leyes encontradas en otras disciplinas y mediante el isomorfismo,
plantea el entendimiento de la realidad como un complejo, logrando su
transdisciplinariedad, y multidisciplinariedad.
Filosofía
La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) propuesta, más que fundada, por L.
Von Bertalanffy aparece como una metateoría, una teoría de teorías (en sentido
figurado), que partiendo del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de
valor general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad.
La T.G.S. surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la

comprensión de los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente
complejos y únicos, resultantes de una historia particular, en lugar de sistemas
abstractos como los que estudia la Física. Desde el Renacimiento la ciencia
operaba aislando:
• Componentes de la realidad, como la masa.

• Aspectos de los fenómenos, como la aceleración gravitatoria.
Pero los cuerpos que caen lo hacen bajo otras influencias y de manera compleja.
Frente a la complejidad de la realidad hay dos opciones:
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• En primer lugar es negar carácter científico a cualquier empeño por

comprender otra cosa que no sean los sistemas abstractos, simplificados,
de la Física. Conviene recordar aquí la rotunda afirmación de
Rutherford: “La ciencia es la Física; lo demás es coleccionismo de
estampillas”.
• La segunda es empezar a buscar regularidades abstractas en sistemas
reales complejos. La T.G.S. no es el primer intento histórico de lograr una
metateoría o filosofía científica capaz de abordar muy diferentes niveles
de la realidad. El materialismo dialéctico busca un objetivo equivalente
combinando el realismo y el materialismo de la ciencia natural con la
dialéctica hegeliana, parte de un sistema idealista. La T.G.S. surge en el
siglo XX como un nuevo esfuerzo en la búsqueda de conceptos y leyes
válidos para la descripción e interpretación de toda clase de sistemas
reales o físicos.
Pensamiento y Teoría General de Sistemas
T.G.S. puede ser vista también como un intento de superación, en el terreno de

la Biología, de varias de las disputas clásicas de la Filosofía en torno a la
realidad y en torno al conocimiento:
• materialismo v/s vitalismo

• reduccionismo v/s holismo
• mecanicismo v/s teleología
•
En la disputa entre materialismo y vitalismo la batalla estaba ganada desde
antes para la posición monista que ve en el espíritu una manifestación de la
materia, un epifenómeno de su organización. Pero en torno a la T.G.S y otras
ciencias sistémicas se han formulado conceptos, como el de propiedades
emergentes que han servido para reafirmar la autonomía de fenómenos, como
la conciencia, que vuelven a ser vistos como objetos legítimos de investigación
científica.
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Parecido efecto encontramos en la disputa entre reduccionismo y holismo, en la

que la T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente
aspectos esenciales en su composición y en su dinámica que puedan ser objeto
de generalización.
En cuanto a la polaridad entre mecanicismo/causalismo y teleología, la
aproximación sistémica ofrece una explicación, podríamos decir que
mecanicista, del comportamiento “orientado a un fin” de una cierta clase de
sistemas complejos. Fue Norbert Wiener, fundador de la Cibernética quien
llamó sistemas teleológicos a los que tienen su comportamiento regulado por
retroalimentación negativa. Pero la primera y fundamental revelación en este
sentido es la que aportó Darwin con la teoría de selección natural, mostrando
cómo un mecanismo ciego puede producir orden y adaptación, lo mismo que
un sujeto inteligente.
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Desarrollos
Aunque la T.G.S. surgió en el campo de la Biología, pronto se vio su capacidad

de inspirar desarrollos en disciplinas distintas y se aprecia su influencia en la
aparición de otras nuevas. Así se ha ido constituyendo el amplio campo de la
sistémica o de las ciencias de los sistemas, con especialidades como la
cibernética, la teoría de la información, la teoría de juegos, la teoría del caos o la
teoría de las catástrofes. En algunas, como la última, ha seguido ocupando un
lugar prominente la Biología.
Más reciente es la influencia de la T.G.S. en las Ciencias Sociales. Destaca la
intensa influencia del sociólogo alemán Niklas Luhmann, que ha conseguido
introducir sólidamente el pensamiento sistémico en esta área.
ÁMBITO METAMÓRFICO DE LA TEORÍA
Descripción del propósito
La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de

herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación
práctica. Por sí sola, no demuestra o deja de mostrar efectos prácticos. Para que
una teoría de cualquier rama científica esté sólidamente fundamentada, ha de
partir de una sólida coherencia sostenida por la T.G.S. Si se cuentan con
resultados de laboratorio y se pretende describir su dinámica entre distintos
experimentos, la T.G.S. es el contexto adecuado que permitirá dar soporte a una
nueva explicación, que permitirá poner a prueba y verificar su exactitud. Por
ello se la encasilla en el ámbito de metateoría.
• La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la

realidad que permitan:
• Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de
sistemas reales muy diferentes; y encontrar leyes generales aplicables a la
comprensión de su dinámica.
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• Favorecer, primero, la formalización de las descripciones de la realidad;

luego, a partir de ella, permitir la modelización de las interpretaciones
que se hacen de ella.
• Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es difícil la
abstracción del objeto; o por su complejidad, o por su historicidad, es
decir, por su carácter único. Los sistemas históricos están dotados de
memoria, y no se les puede comprender sin conocer y tener en cuenta su
particular trayectoria en el tiempo.
Superar la oposición entre las dos aproximaciones al conocimiento de la
realidad:
• La analítica, basada en operaciones de reducción.
• La sistémica, basada en la composición.
La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde el

Renacimiento, pero no resultaba apropiada, en su forma tradicional, para el
estudio de sistemas complejos.
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Descripción del uso
El contexto en el que la T.G.S. se puso en marcha, es el de una ciencia dominada

por las operaciones de reducción características del método analítico.
Básicamente, para poder manejar una herramienta tan global, primero se ha de
partir de una idea de lo que se pretende demostrar, definir o poner a prueba.
Teniendo claro el resultado (partiendo de la observación en cualquiera de sus
vertientes), entonces se le aplica un concepto que, lo mejor que se puede
asimilar resultando familiar y fácil de entender, es a los métodos matemáticos
conocidos como mínimo común múltiplo y máximo común divisor. A
semejanza de estos métodos, la T.G.S. trata de ir desengranando los factores que
intervienen en el resultado final, a cada factor le otorgar un valor conceptual
que fundamenta la coherencia de lo observado, enumera todos los valores y
trata de analizar todos por separado y, en el proceso de la elaboración de un
postulado, trata de ver cuantos conceptos son comunes y no comunes con un
mayor índice de repetición, así como los que son comunes con un menor índice
de repetición. Con los resultados en mano y un gran esfuerzo de abstracción, se
les asignan a conjuntos (teoría de conjuntos), formando objetos. Con la lista de
objetos completa y las propiedades de dichos objetos declaradas, se conjeturan
las interacciones que existen entre ellos, mediante la generación de un modelo
informático que pone a prueba si dichos objetos, virtualizados, muestran un
resultado con unos márgenes de error aceptables. En último paso, se proceden
por las pruebas de laboratorio, es cuando las conjeturas, postulados,
especulaciones, intuiciones y demás sospechas, se ponen a prueba y nace la
teoría.
Como toda herramienta matemática en la que se operan con factores, los
factores enumerados que intervienen en estos procesos de investigación y
desarrollo no alteran el producto final, aunque sí que pueden alterar los
tiempos en obtener los resultados y la calidad de los mismos; ofreciendo una
mayor o menor resistencia económica a la hora de obtener soluciones.
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Aplicación
La principal aplicación de esta teoría, está orientada a la empresa científica cuyo

paradigma venía siendo la Física. Los sistemas complejos, como los organismos
o las sociedades, permiten este tipo de aproximación sólo con muchas
limitaciones. En la aplicación de estudios de modelos sociales, la solución a
menudo era negar la pertinencia científica de la investigación de problemas
relativos a esos niveles de la realidad, como cuando una sociedad científica
prohibió debatir en sus sesiones el contexto del problema de lo que es y no es la
conciencia. Esta situación resultaba particularmente insatisfactoria en Biología,
una ciencia natural que parecía quedar relegada a la función de describir,
obligada a renunciar a cualquier intento de interpretar y predecir.
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EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA T.G.S.:

TEORÍA DEL CAOS
Los factores esenciales de esta teoría se componen de:
• Entropía: Viene del griego entrope que significa transformación o

vuelta. Su símbolo es la S, y es una metamagnitud termodinámica. La
magnitud real mide la variación de la entropía. En el Sistema
Internacional es el J/K (o Clausius) definido como la variación de
entropía que experimenta un sistema cuando absorbe el calor de 1
Julio (unidad) a la temperatura de 1 Kelvin.
• Entalpía: Palabra acuñada en 1850 por el físico alemán Clausius. La

entalpía es una metamagnitud de termodinámica simbolizada con la
letra H. Su variación se mide, dentro del Sistema Internacional de
Unidades, en julio. Establece la cantidad de energía procesada por un
sistema y su medio en un instante A de tiempo y lo compara con el
instante B, relativo al mismo sistema.
• Neguentropía: Se puede definir como la tendencia natural que se

establece para los excedentes de energía de un sistema, de los cuales
no usa. Es una metamagnitud, de la que su variación se mide en la
misma magnitud que las anteriores.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque

sistémico es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los
niveles de la realidad, pero que son objetivo tradicionalmente de disciplinas
académicas diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco
Ludwig Von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo
XX.
Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de

sistemas es buscar similitudes y propiedades, así como fenómenos comunes en
sistemas de diferentes disciplinas, al hacerlo así, se busca “aumentar el nivel de
generalidad de las leyes” que se aplican a campos estrechos de
experimentación. Las generalizaciones (“isomorfismos”, en la jerga de la teoría
general de sistemas), de la clase que se piensan allá de simples analogías. El
enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que
están organizados los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben
almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan;
es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes
entradas del medio. El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de
una notación y terminología comunes, como el pensamiento sistemático se
aplica a campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las
matemáticas han servido para llenar el vacío entre las ciencias. La abstracción
de su lenguaje simbólico se presta asimismo para su aplicación general.
ANALISIS DE SISTEMAS
El análisis de sistemas es la ciencia encargada del análisis de sistemas

grandes y complejos y la interacción entre esos sistemas. Esta área se encuentra
muy relacionada con la Investigación de operaciones. También se denomina
análisis de sistemas a una de las etapas de construcción de un sistema
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informático, que consiste en relevar la información actual y proponer los rasgos

generales de la solución futura.
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y

límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y
funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos
propuestos y evaluar sus consecuencias. Dependiendo de los objetivos del
análisis, podemos encontrarnos ante dos problemáticas distintas:
• Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar

y/o predecir su comportamiento
• Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que

constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa
hasta validar el proceso completo.
INGENIERIA DE SISTEMAS
Ingeniería de sistemas es un modo de enfoque interdisciplinario que

permite estudiar y comprender la realidad, con el propósito de implementar u
optimizar sistemas complejos. Puede verse como la aplicación tecnológica de la
teoría de sistemas a los esfuerzos de la ingeniería, adoptando en todo este trabajo
el paradigma sistémico. La ingeniería de sistemas integra otras disciplinas y
grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de
desarrollo estructurado.
Una de las principales diferencias de la ingeniería de sistemas respecto a

otras disciplinas de ingeniería tradicionales, consiste en que la ingeniería de
sistemas no construye productos tangibles. Mientras que los ingenieros civiles
podrían diseñar edificios o puentes, los ingenieros electrónicos podrían diseñar
circuitos, los ingenieros de sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de
las metodologías de la ciencia de sistemas, y confían además en otras
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disciplinas para diseñar y entregar los productos tangibles que son la

realización de esos sistemas.
¿Que es la Ingeniería?
La ingeniería es otro concepto de nuestra oración la cual debemos

definir. La ingeniería es la utilización del método científico para: crear,
controlar, organizar, corregir, ciertas situaciones de las cuales el hombre como
ser pensante es capaz de establecer.
Por lo tanto se podría decir que:
La Ingeniería de Sistemas es el conjunto de recursos humanos y materiales a

través de los cuales se recolectan, almacenan, recuperar, procesan y comunican
datos e información con el objetivo de lograr una gestión eficiente de las
operaciones de una organización.
RESPUESTA:
La relación que existe entre estos tres conceptos es:

• El Enfoque de Sistemas es la teoría general del estudio de los sistemas
• El Análisis de Sistemas es el estudio en si de los distintos sistemas
existentes y la comprensión de los mismos
• La Ingeniería de Sistemas es la aplicación del método científico para el
mejoramiento de un Sistema previamente analizado por el Análisis de
Sistemas
• Es decir, que hay una aplicación cronológica desde el Enfoque de
Sistemas, pasando luego al Análisis para luego mediante la Ingeniería de
Sistemas optimizar el funcionamiento de los sistemas.
• Cada uno de estos tres conceptos están estrechamente ligados con el fin
de lograr que un sistema identificado (Enfoque de Sistemas), sea
posteriormente estudiado para determinar su funcionamiento (Análisis
de Sistemas) para luego mejorarlo integralmente mediante el uso del
método científico (Ingeniería de Sistemas).
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Rosnay:
Enumera de la manera siguiente los “diez mandamientos” del enfoque
sistémico:
1. Conservar la variedad.
2. No “abrir” bucles de regulación.
3. Buscar los puntos de amplificación.
4. Restablecer los equilibrios, por al descentralización.
5. Diferenciar para integrar mejor.
6. Para evolucionar, dejarse agredir.
7. Preferir los objetivos a la programación minuciosa.
8. Saber utilizar la energía de mando.
9. Respetar los tiempos de respuesta
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EL ENFOQUE DE SISTEMAS:
Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de

sistemas aplicada (TGS aplicad). Por tanto, es importante proporcionar al lector
una comprensión básica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales.
En este último capítulo describiremos en primer lugar los muchos

aspectos del enfoque de sistemas y cómo se relacionan con la teoría general de
sistemas (TGS). Esta última promociona los fundamentos teóricos al primero,
que trata con las aplicaciones.
Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los

dominios de sistemas. Además, se hace un comparación entre los supuestos
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adyacentes a los enfoques analítico – mecánico y a los de la teoría general de

sistemas. Esta comparación demuestra la incapacidad dé los enfoques analítico
– mecánicos para tratar el dominio de los campos biológico, conductual social y
similares. La TGS ha surgido para corregir estos defectos y proporcionar el
marco de trabajo conceptual y científico para esos campos. Los puntos de vista
principales de la teoría general de sistemas se tratan en el capítulo 3.
LOS DIFERENTES ASPECTOS.
El enfoque de sistemas puede describirse como:

1. Una metodología de diseño.
2. Un marco de trabajo conceptual común.
3. Una nueva clase de método científico.
4. Una teoría de organizaciones.
5. Dirección por sistemas.
6. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia e costos, etc.
7. Teoría general de sistemas aplicada.
1. El enfoque de sistemas:
Una metodología de diseño.
Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y mujeres

que poseen un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación
y gobierno, encuentran cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción
para que sus problemas alcancen una feliz solución, dichas personas se ven
atormentadas por bandos que los urgen para que observen todos los aspectos
del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseño final del
sistema en cuestión. No importa cuán pequeño sea el impacto que una decisión
tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendemos no sólo la
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organización de un departamento, sino también la función y todos los

individuos y componentes de éste. Existen sistemas dentro de los sistemas. Un
sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez
puede incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que un movimiento en
uno de los sistemas puede afectar y hacer que éste mismo se perciba en los
demás, los autores de decisiones deben considerar el impacto de sus acciones
con premeditación. El enfoque de sistemas es una metodología que auxiliará a
los autores de decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones
una vez diseñadas. El término diseño se usa deliberadamente: los sistemas
deben planearse, no debe permitirse que sólo “sucedan”.
2. El Enfoque de sistemas:
Un Marco de Trabajo Conceptual Común.
Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen

varias características en común:
Propiedades y estructuras.
Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de

sistemas de la cual se deriva (vease abajo), es buscar similitudes y propiedades,
así como fenómenos comunes en sistemas de diferentes disciplinas, al hacerlo
así, se busca “aumentar el nivel de generalidad de las leyes” que se aplican a
campos estrechos de experimentación. Las generalizaciones (“isomorfismos”,
en la jerga de la teoría general de sistemas), de la clase que se piensan allá de
simples analogías. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se
refieran a la forma en que están organizados los sistemas, a los medios por los
cuales los sistemas reciben almacenan, procesan y recuperan información, y a la
forma en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se
adaptan ante diferentes entradas del medio. El nivel de generalidad se puede
dar mediante el uso de una notación y terminología comunes, como el
pensamiento sistemático se aplica a campos aparentemente no relacionados.
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Como un ejemplo, las matemáticas han servido para llenar el vacío entre las
ciencias. La abstracción de su lenguaje simbólico se presta asimismo para su
aplicación general.
Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un “marco de

trabajo conceptual común”, a fin de permitir que prevalezca la mayor
diversidad de pensamiento durante los años de formación de una nueva
disciplina. Ackoff, por el contrario trata de proporcionar “un sistema de
conceptos de sistemas”.
No creemos que la variedad y la diversidad se verán bloqueadas, aun si

se hacen intentos para dar alguna integración a lo que conocemos a la fecha.
Métodos de Solución y Modelos.
El nivel de generalidad también puede tener lugar en aquellas áreas

donde los mismos modelos describen lo que superficialmente parece ser un
fenómeno sin relación. Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de
Markov, una herramienta estadística que expresa las probabilidades de un
proceso secuencial, puede utilizarse para describir entre otras cosas: a) Las
diferentes etapas de reparación y desintegración de máquinas sujetas a
mantenimiento; b) los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley
cuando están sujetos a reincidir, y c) el cambio de marca de las amas de casa
cuando hacen sus compras en el supermercado.
Se dice que los métodos generales, al contrario de los específicos, tienen
“poca fuerza”, punto que se estudiará en el capítulo 14. Lo que se alcance. El
enfoque de sistemas busca encontrar la relación de métodos de solución, a fin
de extender su dominio de aplicación y facilitar la comprensión nuevos
fenómenos. Siempre que sea posible, debemos combatir la especialización y
compartimentalización. Quisiéramos extender y generalizar el conocimiento
que ya poseemos a disciplinas y problemas adicionales.
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Dilemas y paradojas.
Como los demás enfoques científicos, el enfoque de sistemas no trata
problemas metodológicos –dificultades- que no puede resolver a su propia
satisfacción. Tan pronto como se adopta el enfoque de sistemas, aparecen los
siguientes problemas de dualismo o dualidad.
Simplicidad contra complejidad.
No podemos hacer frente a problemas complejos, de aquí que intentemos

aportar versiones más simples. Al simplificar nuestras soluciones, éstas pierden
realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver
problemas complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de
modelos simples.
Optimización y sub optimización
Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como lo son los

modelos en los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes.
Las situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden, a lo
mejor, estar parcialmente optimizadas. Además, optimizar los subsistemas no
garantiza que el sistema total óptimo se logre, en tanto que la optimización del
sistema total (si se llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al
mismo tiempo los sub sistemas.
Idealismo contra Realismo
Nunca podemos alcanzar lo óptimo, la solución claramente ideal. I va a

tener lugar la implantación, debemos aceptar versiones más realistas de lo
óptimo.
Incrementalismo contra innovación
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Suponiendo que somos incapaces de partir drásticamente de patrones de

solución establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente
aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes
mediante el análisis de la operación de los subsistemas existentes mediante el
análisis de la operación de los subsistemas componentes (mejoramiento de
sistemas). Estos enfoques nunca tienen éxito en la solución total de los
problemas, los cuál requiere la adopción de nuevos diseños a nivel del sistema
total.
Política y ciencia, intervención y neutralidad. Debemos decidir si las

ciencias deben permanecer libres de valores, en la teoría y sin compromisos, o si
la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar incluir en los resultados e
interesarse en la ética de las consecuencias que impone en los receptores.
Acuerdo y consenso. La planeación requiere que todos los participantes
contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantación. Para obtener
tales resultados se necesita un consenso que es difícil de lograr cuando se
premia la individualidad e independencia.
Todos estos dilemas se presentan súbitamente tan pronto como

buscamos aplicar el enfoque de sistemas a nuestros problemas. Dilemas que son
comunes a todos los problemas y soluciones de sistemas. Por tanto
consideramos que, a menos que se resuelvan, realmente no estamos adoptando
una solución de sistema total. Al final de este resumen será claro que muchos
de estos temas quedaron sin resolver.
La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En

las ciencias físicas, a fin de explicar todos los fenómenos, admitimos una teoría
electromagnética a la vez que una teoría cuántica de luz. En la mecánica
aceptamos ciertas relaciones entre fuerza, masa y aceleración a velocidades mas
lentas que la velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la energía a la
velocidad de la luz. Ambas teorías son lógicas. Por un lado, existen razones
para creer que el dualismo es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales
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y que el mundo fluctúa entre los extremos de un espectro, como el hombre

entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la dualidad sólo puede ser una
transición hacia un estado único que vendrá cuando comprendamos mejor el
mundo. Al final, debe prevalecer una solución de sistema única.
Una Nueva clase de Método Científico.
A lo largo de este resumen, será cada vez más evidente que los métodos
del paradigma ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran
progreso, no son aplicables en “el otro lado del tablero”, a todos los sistemas de
las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo está
hecho de entidades físicas y sistemas vivientes. Hay un conocimiento creciente
de que, en tanto esas dos clases de sistemas comparten muchas propiedades,
sus atributos respectivos son tan diferentes que aplicar los mismos métodos a
ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que
nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico debe complementarse
con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes.
El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están
animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcando en el
paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida,
muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e
interacción. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de
pensamiento que es aplicable a los dominios de los biológico y conductual.
Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del
paradigma del método científico tradicional, pero que agregará nuevos
enfoques, a la medición, explicación, validación y experimentación, y también
incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como
son los valores juicios, creencias y sentimientos.
Diseño de sistemas con un enfoque de sistemas
23
El diseño de sistemas difiere del mejoramiento de sistemas en su perspectiva,

métodos y procesos de pensamiento. En la tabla 1.1 se presenta una
comparación de estos dos métodos para obtener un cambio. Cuando se aplica el
mejoramiento de sistemas, las preguntas que surgen se relacionan al
funcionamiento apropiado de los sistemas como existen: generalmente se
establece el diseño de los sistemas y se enfatiza el asegurar que este opere de
acuerdo a la especificación. Por otro lado, el enfoque de sistemas es básicamente
una metodología de diseño, y como tal, cuestiona la misma naturaleza del
sistema y su papel en el contexto de un sistema mayor. La primera pregunta
que surge cuando se aplica el enfoque de sistemas, se refiere al propósito de la
existencia del sistema; este requiere una comprensión del sistema en relación
con todos los demás sistemas mayores y que están en interfaz con este mismo.
A esta perspectiva se le llama Extrospectiva.
COMPARACION DE DOS METODOLOGIAS DE CAMBIO: MEJORAMIENTO

DE SISTEMAS Y DISEÑO DE SISTEMAS
Mejoramiento de sistemas Diseño de sistemas Condiciones del sistema
El diseño se implanta Se cuestiona el diseño
Intereses Sustancia Estructura y proceso
Contenido Método
Causas Propósito y función

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Paradigma Análisis de sistemas y subsistemas componentes
(el método analítico o paradigma de ciencia) Diseño del sistema global (el
enfoque de sistemas o paradigma de sistemas)
Proceso de razonamiento Deducción y reducción
Inducción y síntesis
Salida Mejoramiento del sistema existente Optimización del sistema global

Método Determinación de causas de desviaciones entre operación intentada y
real (costos directos) Determinación de la diferencia entre el diseño real y el
diseño óptimo (costos de oportunidad) Énfasis Explicación de desviaciones del
pasado Predicciones de resultado futuros Perspectiva Introspectiva: del sistema
hacia el interior Extrospectiva: del sistema hacia el exterior Papel del
planificador Seguidor: satisfacer las tendencias reinantes Líder: influir sobre las
tendencias y modificarlas
Lo anterior debido a que esta procede del sistema hacia el exterior, en contraste
con el mejoramiento de sistemas que es introspectivo, ya que procede del
sistema hacia el interior. También se expresó que el mejoramiento de sistemas
es el englobamiento del método analítico por el cual se estudian la condición de
los sistemas componentes y sus elementos respectivos mediante deducción y
reducción para determinar la causa de las desviaciones de los resultados
esperados o intentados. El enfoque de sistemas procede de lo particular a lo
general, e infiere el diseño del mejor sistema, mediante un proceso de inducción
y síntesis.
Diseñar el sistema total significa crear una configuración de sistema que sea
óptimo. No estamos intentando en este punto explicar dónde y cómo se Logra
lo óptimo. Es suficiente comparar la jerarquía limitada del mejoramiento de
sistemas con la panorámica ilimitada del enfoque de sistemas.
25
El enfoque de sistemas es un método de investigación, una forma de pensar,

que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de
sistemas cercanos. El enfoque de sistemas calcula el mejoramiento de sistemas,
el cual busca Las causas del mal funcionamiento dentro de los límites de los
sistemas, rehusando agrandar los límites en los sistemas y extender la
investigación con diseños alternos más allá de los límites de los sistemas
inmediatos. Restaurar un sistema a su especificación de diseño no es cuestionar
los supuestos y objetivos originales que impulsaron el diseño original del
sistema. Los supuestos y objetivos pueden ser erróneos u obsoletos. Además, el
enfoque de sistemas coloca al planificador en el papel de líder, en vez de
seguidor, y considera el rediseño y configuraciones de sistemas, mediante el
intento de eliminar barreras legales y geográficas, que impiden la
internalización de los efectos secundarios de difusión.
En contraste con la metodología de cambio a la que llamamos mejoramiento de

sistemas, el enfoque de sistemas es una metodología de diseño caracterizada
por lo siguiente:
1. Se define el problema en relación a los sistemas súper ordinales, o sistemas a

los cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado mediante aspectos
comunes en los objetivos.
2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de

subsistemas, sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al
sistema total.
3. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad o

del grado de divergencias del sistema del diseño óptimo.
4. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente

cerca de las formas presentes adoptadas. Este involucra la planeación,
26
evaluación e implantación de nuevas alternativas que ofrecen salidas

innovadoras y creativas para el sistema total.
5. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de

pensamiento como inducción y síntesis, que difieren de los métodos de
deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a
través del paradigma de ciencia.
6: El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador

asume el papel de líder en vez de seguidor. El planificador debe animar la
elección de alternativas que alivien a incluso se opongan, en Lugar de reforzar
los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas anteriores.
Una Teoría de organizaciones.
El enfoque de sistemas tiene que

ver, en gran parte, con las
organizaciones de diseño – sistemas
elaborados por el hombre y orientados a
objetivos que han servido a la
humanidad. El enfoque de sistemas
otorga una nueva forma de pensamiento
a las organizaciones que complementan
las escuelas previas de la teoría de la organización. Éste busca unir el punto de
vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar la organización
como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema,
además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta
integración demanda nuevas formas de organización formal, como las que se
refieren a los conceptos de proyecto de administración y programa de
presupuesto con estructuras horizontales súper impuestas sobre las
tradicionales líneas de autoridad verticales. Una teoría de sistemas
27
organizacional tendrá que considerar la organización como un sistema cuya

operación se explicará en términos de conceptos “sistémicos”, como la
cibernética, ondas abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo y
estabilidad, reproducción y declinación. Siempre que sea relevante, el enfoque
de sistemas incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. Este
complementa otros enfoques sobre la organización y la teoría sobre la
administración.
Dirección por Sistemas.
Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones

multinacionales, la militar, y la diseminación de agencias federales y estatales,
enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que éstos
sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e
interdependencias. Tales organizaciones deben tener la habilidad de “planear,
organizar y administrar la tecnología eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de
sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas, un enfoque
que requiere que las funciones de sistemas descritas en este libro, se apliquen a
la dirección de los problemas complejos de la organización. Al tratar cada
situación, ésta debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la
organización tomada como un “sistema” un todo complejo en el cual el director
buscar la eficacia total de la organización (diseño de sistemas), y no una optima
local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). La filosofía del
todo y perspectiva pueden, por tanto, aplicarse a las funciones de los directores
de promover y desarrollar un enfoque integrativo de las decisiones asignadas,
requeridas en el medio altamente tecnológico de la gran empresa. Por tanto, el
enfoque y dirección de sistemas puede verse como la misma “forma de
pensamiento”, con una metodología común fundamentada en los mismos
principios integrativos y sistemáticos.
28
Métodos Relacionados.
Creemos que existe un distinción entre lo que algunos llaman análisis de

sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de
análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los
sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento de datos,
sistemas de decisión, sistemas de negocios y similares.
El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante

general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas
presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico
de este campo. Nuestro tratado sobre el enfoqué de sistemas intenta estudiar las
herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y filosófico de la
teoría. La metodología de Checkland, llamada análisis aplicado de sistemas, es
más parecida a nuestra teoría general de sistemas aplicada que lo que pudiera
parecer que implica su nombre.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres

relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente
común, y la literatura d estos campos está íntimamente relacionada con el de
análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de
sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la
administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del
dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aún se
encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces
comunes. Es concebible que algún día una nueva disciplina que lleve uno de los
nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcará a las demás. Hasta este
momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia es
dirección.
Teoría General de Sistemas.
29
El enfoque de sistemas abarca los principios de la Teoría General de

Sistemas. La TGS es una nueva disciplina que se inició en 1954. Esta intenta
alcanzar el estatús de una ciencia general a la par de las matemáticas y la
filosofía. La Teoría General de Sistemas proporciona la capacidad de
investigación al enfoque de sistemas. Esta investiga los conceptos, métodos y
conocimientos pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. En este
contexto; los términos “enfoque de sistemas” y “teoría general de sistemas
aplicada” se usan como sinónimos.
30
APLICACIÓN PRÁCTICAS DE LAS HERRAMIENTAS CONCEPTUALES

DE LA TGS
• RETROALIMENTACION
También llamado retroalimentación o por su traducción en inglés feedback, Son los

procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge información sobre los efectos de
sus decisiones internas en el medio, información que actúa sobre las decisiones
(acciones) sucesivas. La retroalimentación puede ser negativa (cuando prima el control)
o positiva (cuando prima la amplificación de las desviaciones)
RETROALIMENTACION NEGATIVA
Retroalimentación negativa es la que, en un calentador de agua, hace que cuando sube

la temperatura del agua, el termostato ordena que se enfríe la resistencia del tanque. O la
que, en el bosque (abajo), determina que cuando aumenta la población de aves, con ella
aumente la presión sobre los insectos, lo cual hace que disminuya la población de estos
(evitando que se conviertan en plaga).
31
RETROALIMENTACIÓN POSITIVA (abajo): Al disminuir los insectos, disminuye

el alimento para las aves, y estas se reproducen menos. Es decir: Menos insectos, menos
aves. (Se llama “positiva” porque una acción en un sentido, provoca otra acción en el
mismo sentido).
32
• SINERGIA
Definición:
“se dice que un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes
(incluso a cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o predecir la
conducta del todo.”
Se llama sinergia positiva: La sinergia surge cuando los elementos que componen el
sistema están bien integrados entre sí; una organización con líderes éticos y
profesionales, producen que las personas que le rodean sigan el ejemplo y lograr una
ecuanimidad (igualdad) en el grupo; diciendo la frase típica “la unión hace la fuerza
Y sinergia negativa: cuando una organización con líderes autoritarios, despóticos y con
miembros apáticos, sólo produce porque tiende a la desintegración de sus miembros y a
no aportarle a la sociedad aquello que esta en sus fines, como deportes, mejoramiento
de sus miembros, etc.
La forma más sencilla para explicar el término sinergia es examinando un objeto o ente
tangible o intangible y si al analizar una de las partes aisladamente ésta no da una
explicación relacionada con las características o la conducta de éste entonces se está
hablando de un objeto sinérgico. Ligado a este concepto se encuentra otro el de
recursividad el cual nos señala que un sistema sinérgico está compuesto a su vez de
subsistemas que también son sinérgicos.
Ejemplos comunes:
33
Los automóviles: ninguna de las partes de un automóvil, ni el motor, los transmisores o

la tapicería podrá transportar nada por separado, sólo en conjunto.
Los aviones: cada una de las partes del avión no pueden volar por sí mismas,
únicamente si se interrelacionan logran hacerlo.
• Una letra sola es simplemente eso: una letra sola; cuando se combina con otras
se forma una palabra, a la vez el conjunto de palabras forman frases y estas a su
vez pueden llegar a ser una obra maestra de literatura o poesía. Todas participan
y en conjunto potencializan su capacidad.
• RECURSIVIDAD
Es un conglomerado de sistemas menores o subsistemas, pero que estos subsistemas

pueden actuar independientemente sin comprometerse necesariamente unos a otros.
Y éste puede aplicarse a los diferentes campos del conocimiento como lo son:
Administración, Recusos Humanos, Sistemas de Información, etc.
Ejemplo:
34
El cuerpo es un sistema, que tiene como varios subsistemas; siendo un subsistema

nervioso, subsistema respiratorio, subsistema circular, etc.; al igual que cada un
subsistema tiene otro sistema menor a lo mencionado.
Por ejemplo, la totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El sistema país
contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas
provincias, y las provincias a los subsistemas comunas. A su vez las comunas contienen
a otros subsistemas como el de Salud, Educación, Arte, etc. Como cualquier de estos
subsistemas es a su vez una entidad independiente y coherente, pueden a su vez ser
considerados como un sistema en sí mismo, siendo el conjunto mayor que lo contiene el
supersistema y los menores, los subsistemas, es decir, podemos tomar cualquiera de
esos “subsistemas” y convertirlos en la totalidad/ sistema que nos interesa estudiar. Así,
podemos estudiar el “sistema Comunal”, “Regional”, “educacional”, “de Salud”, etc.
35
• ENTROPIA
CONCEPTO
Es la tendencia hacia la desorganización y la distribución uniforme de los elementos de

un sistema, lo cual implica la anulación de sus diferencias de potencial y por ende de su
capacidad de trabajo, debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del
tiempo o por el funcionamiento del mismo.
Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su
proceso sistémico.
EJEMPLOS DE ENTROPÍA
Primero consideremos un producto de una fábrica manufacturera. Para este objeto

recopilamos las características físicas del mismo (como son material, forma,
tamaño, color, etc) y las características propias de su diseño y fabricación
(documentación, versionado, iteración, autor, workflow, etc); es decir, estamos
ordenando el objeto a través de su información tecnológica. Cualquier cambio
aleatorio en las mismas provoca una pérdida de orden, un aumento de la entropía.
La misma idea se puede aplicar a las informaciones de tipo conocimiento o de tipo
logístico.
36
• NEGUENTROPIA
Es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de orden en los sistemas
abiertos.
CONCEPTO
Es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de orden en los sistemas abiertos.
En la medida que el sistema es capaz de no utilizar toda la energía que importa del
medio en el proceso de transformación, está ahorrando o acumulando un excedente de
energía que es la neguentropia y que puede ser destinada a mantener o mejorar la
organización del sistema. La neguentropía, entonces, se refiere a la energía que el
sistema es capaz de transferir desde el exterior ambiental hacia el interior. En ese
proceso, el sistema cuenta con subsistemas para que, con el estímulo adecuado,
adquieran inercia suficiente como para mantener su estado origen y cerrar el ciclo con
un resultado emergente, exponencial y de valor cualitativo como es la capacidad de
adaptarse al medio.
La neguentropía la podemos relacionar con la sinergia, coadyuvación, colateralidad o

cualquier otro resultado que dé como expresión la conservación de la energía; cerrando
los ciclos de transformaciones posibles en el momento que uno de los resultados finales
del sistema bajo observación, exprese una salida no aprobechable por los sistemas
colaterales al observado.
En el caso de sistemas abiertos, las bonanzas del medio permiten administrar los
recursos internos de forma que la entropía sea cancelada por los excedentes, y de haber
aun más, se pueda incluso replicar. Con suficientes unidades, la entropía aportada al
sistema quizás tienda a romper la simetría y discrección de dichos desechos, y como es
el caso del Sol, sus radiaciones resultantes de sus procesos entrópicos, puedan alimentar
a otros sistemas, como por ejemplo la vida en la tierra. Quizás se entienda como un
aumento de los niveles de órden, pero no es más que un paso más para el continuo viaje
al punto de colapso. En tal sentido se puede considerar la neguentropía como la
expresión de fuerzas naturales que nutren ciertos sistemas de comunicación de
transferencia dinámica de cargas, que mediante la saturación de las unidades, estas
imponen una limitación a la hora de procesar dichas cargas, sirviendo como mecanismo
auto-regulador con capacidad de sustentabilidad, es decir con una capacidad y un poder
inherente de la energía de manifestarse de incontables formas y maneras. La
37
neguentropía favorece la subsistencia del sistema, expresandose mediante mecanismos

que tratan situaciones caóticas para su beneficio. Mecanismo por el cual el sistema
expresa sus propiedades y muestra una estabilidad consecuente con su capacidad de
proceso de energía ante una situación caótica. Por ejemplo, la homeostasis en los
organismos.
EJEMPLOS DE NEGUENTROPÍA
• Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin

problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la
empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar la
demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener
problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.
• En el desarrollo de un proyecto, se presentarán factores de incertidumbre

externos que hacen que el proyecto se retrase, el líder del proyecto, deberá
tomar en consecuencia acciones que le permitan superar la incertidumbre,
estableciendo un buffer o margen de seguridad al proyecto, para que éste pueda
estar terminado en el tiempo y presupuesto establecido.
38
HOMEOSTASIS
CONCEPTO
Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo

cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico. La homeostasis es
obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema
corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su
funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.
Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas
adaptables. Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del
ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen,
bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la
estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma. La mantención de
formas dinámicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernéticos).
39
EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS
• La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en ventas como también

estructuralmente. La cantidad de trabajadores con la que cuenta comenzará a ser
insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la
empresa deberá contratar más personal conforme a su crecimiento para no tener
problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar su actividad
normalmente.
TELEOLOGIA
CONCEPTO
Este concepto expresa un modo de explicación basado en causas finales. Aristóteles y

los Escolásticos son considerados como teleológicos en oposición a las causalistas o
mecanicistas. Es el fin o propósito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados
40
por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y

redefinirlo cuando lo considere necesario.
EJEMPLOS DE TELEOLOGIA
• La corporación Wong antes de vender sus acciones a una cadena chilena tenia la
meta de posicionarse en el mercado nacional con productos de calidad y a un
precio asequible al público en general y teniendo este marco general toda la
organización y las cadenas de supermercados de Wong, Metro y Eco caminaban
a ese rumbo; es como decir que tenían una teleología empresarial de cómo
encaminar a la empresa para que puedan cumplir los objetivos trazados.
EQUIFINALIDAD
CONCEPTO
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por
distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantención de un
estado de equilibrio fluyente. “Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta,
partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los
procesos organísmicos” (von Bertalanffy).
41
Este principio es muy importante en la aplicación de la práctica organizacional,

especialmente cuando se trata de logro de objetivos y de diseño de estructuras.
EJEMPLOS DE EQUIFINIDAD
Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede
tomar varias decisiones como:
a) Reducir los costos de producción.
b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas
d) Disminuir el número de empleados
42
ISOMORFISMO
CONCEPTO
Isomorfo viene de las palabras iso que significa igual y morphê que significa forma. Se
define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y
naturales.
La presencia de principios similares entre los fenómenos de diferentes áreas del

conocimiento fue para Bertalanffy una de las motivaciones para compilar las ideas de la
TGS. Se muestra a continuación la definición y algunos ejemplos de principios
isomorfos.
EJEMPLOS DE ISOMORFISMO
• Entre los ejemplos que cita von Bertalanffy, encontramos la teoría general de las
periodicidades, aplicables en varios ámbitos de la ciencia. También, la dinámica
demográfica es homologable en muchos aspectos a la dinámica como rama de la
mecánica, así como también hay semejanzas formales entre fenómenos tan
diferentes como la formación de un animal completo a partir de un germen
dividido de salamandra, y los fenómenos perceptivos descriptos por la
psicología de la Gestalt o sinergia.
• En la evolución de las lenguas y en la evolución de los seres vivos también se

verifican isomorfismos, a partir de una lengua (o un ser vivo) en común,
evolucionaron en forma paralela e independiente una de otra varias otras lenguas
(o especies vivientes). Von Bertalanffy destaca este paralelismo evolutivo entre
lenguas, o entre especies animales, y con ello busca ilustrar la presencia de
isomorfismos.
• El isomorfismo en las empresas, es la presión que obliga a una empresa a

parecerse a otro de la misma región, con el objeto de aumentar sus funciones
comerciales. Actualmente en el mundo de los negocios, se puede ver que las
organizaciones han empezado a ser más homogéneas, las imitaciones en
prácticas y estructuras juegan un rol muy importante ya que muchas
organizaciones están copiando a sus competidores
43
HOMOMORFISMO
CONCEPTO
Cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde se ha

efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real donde
se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en
términos probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del modelo
homomórfico: obtener resultados probables. La aplicación de este tipo de modelo se
orienta a sistemas muy complejos y probabílisticos como la construcción de un modelo
de la economía de un país o la simulación del funcionamiento de una empresa en su
integración con el medio, ejemplos que podrían ser también considerados como cajas
negras. En otras palabras, se denominan sistemas homomórfos cuando conservan entre
sí proporción en sus formas, aunque no sean siempre del mismo tamaño. Esta
característica es usada cuando se necesita modelar el elemento real y este es de un gran
tamaño.
EJEMPLOS DE HOMOMORFISMO
• El organigrama de una empresa es la representación a escala de una

organización, es un modelo que representa la idea original (una empresa); por
ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo. Y ya dentro de la
empresa, existe una aplicación de este término como por ejemplo, el plano del
área de producción, ya que representa la cadena de producción en un diagrama a
44
escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo

directamente. Por ejemplo, cuando se estructuro el proyecto vial “by pass de
Venezuela con universitaria”, se realizo previamente una maqueta que brindaba
una idea de cómo iba a realmente quedar.
45
46
CONCLUSIONES
• La Teoría General de Sistemas facilita la unificación de muchos campos del

conocimiento; se basa en dos pilares básicos: aportes semánticos y aportes
metodológicos.
• La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no
pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados.
La comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los
sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus
subsistemas.
• Se comprende a través de la TGS la importancia que tiene para los tomadores de

decisiones el entorno. Se está en posibilidades de reducir la incertidumbre si se
cuenta con personal apto para recoger y analizar la información que se genera en
los distintos actores que conforman el medio ambiente externo. Dicha situación
conlleva a entender desde el enfoque de sistemas que la sobrevivencia de la
organización esta determinada en gran parte por la comprensión de sistema
abierto.
47
BIBLIOGRAFÍA
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• Libro” introducción a la teoría general de sistemas” de Johansen bertoglio Oscar,
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• Libro la sistémica, los sistemas blandos y los sistemas de información dev
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• Chiavenato, Idalberto. Introducción a la TGS. Quinta edición .
• Johansen Bertoglio, Oscar Introducción a la teoría general de sistemas
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48
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• http://www.suang.com.ar/integracion/TIPOSdeSISTEMAS.pdf
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• http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r8665.DOC
• http://apuntes.angelverri.com.ar/download/IntroSistemasInformacion2005.PDF
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• http://www.monografias.com/trabajos14/pensamiento-sistemico/pensamiento-sistemico.shtml
• www.monografias.com
• http://www.geocities.com/sanloz.geo/holones.html
• http://www.geocities.com/anicharico_victor/PENSAMIENTO_DE_SISTEMAS.doc
49

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Sistema de Información Gerencial

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

APORTES METODOLÓGICOS Y SEMÁNTICOS DE LA TGS A

Profesor: Dr. Aquiles Bedriñana Ascarza

Ciudad universitaria, Mayo 2009

En un mundo altamente desarrollado, las sociedades están compuestas por un

EL ENFOQUE DE SISTEMAS CONCEPTUALIZACIÓN.

El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma

Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al

Thome & Willard:

Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes:

John P. Van Gigch:

sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de

La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque sistémico es

• História y cronología 1948-55 cibernética (W. Ross Ashby, Norbert

Como ciencia Urgente, plantea paradigmas diferentes a los de la ciencia clásica.

La T.G.S. surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la

• Componentes de la realidad, como la masa.

• En primer lugar es negar carácter científico a cualquier empeño por

Pensamiento y Teoría General de Sistemas

T.G.S. puede ser vista también como un intento de superación, en el terreno de

• materialismo v/s vitalismo

Parecido efecto encontramos en la disputa entre reduccionismo y holismo, en la

Aunque la T.G.S. surgió en el campo de la Biología, pronto se vio su capacidad

ÁMBITO METAMÓRFICO DE LA TEORÍA

Descripción del propósito

La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de

• La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la

• Favorecer, primero, la formalización de las descripciones de la realidad;

La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde el

Descripción del uso

El contexto en el que la T.G.S. se puso en marcha, es el de una ciencia dominada

La principal aplicación de esta teoría, está orientada a la empresa científica cuyo

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA T.G.S.:

Los factores esenciales de esta teoría se componen de:

• Entropía: Viene del griego entrope que significa transformación o

• Entalpía: Palabra acuñada en 1850 por el físico alemán Clausius. La

• Neguentropía: Se puede definir como la tendencia natural que se

La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque

Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de

El análisis de sistemas es la ciencia encargada del análisis de sistemas

informático, que consiste en relevar la información actual y proponer los rasgos

El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y

• Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar

• Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto

En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que

Ingeniería de sistemas es un modo de enfoque interdisciplinario que

Una de las principales diferencias de la ingeniería de sistemas respecto a

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