Hoy Comienzo de Nuevo

Antonio Alba
HOY
MIENZO DE NUEVO
El sistema de calidad ISO 9000 que ha llevado a las empresas al xito, ahora aplicado a la persona para lograr el xito, la salud y la felicidad.
La presentacin y disposicin en conjunto de: Hoy comienzo de nuevo 1. Edicin Apreciaciones tericas y metodolgicas Es propiedad del autor. Nmero de registo: 03-2010-092717461000-01 Derechos reservados conforme a la ley: ISBN: 978-607-507-081-0 www.hoycomienzodenuevo.com Impreso en Mxico / Printed in Mexico Prohibida la reproduccin total o parcial sin autorizacin por escrito de la casa editora o del autor, ya sea en medio electrnico o papl.
Dedicatoria
Al grupo de los doce, por su sabidura y paciencia.
Contenido
Introduccin .................................................................................... 9 El primer escaln .......................................................................... 13 Entender la situacin.................................................................... 34 Un punto de vista ......................................................................... 41 Cada uno en su lugar ................................................................... 45 Poderoso y accesible..................................................................... 52 A la medida ................................................................................... 58 Mejora continua ............................................................................ 98 Un paso adelante para mejorar ................................................. 109 El mejor producto para vender ................................................. 113 Persona = empresa ...................................................................... 118 Una puerta ms ........................................................................... 122 24X7X365...................................................................................... 126 3 herramientas ............................................................................. 131 Ve al fondo .................................................................................. 137 5 porqus ..................................................................................... 145 5s .................................................................................................. 153 Cero defectos ............................................................................... 158 Implementacin de tu sistema .................................................. 167 Te escucho ................................................................................... 171
Introduccin
Un martes por la maana estaba en una lnea de produccin cuando comienza a sonar la alarma de otra lnea de produccin, esto significaba que haba un problema y todo el equipo de apoyo tena que acudir porque la alarma no se iba a apagar hasta que estuviera resuelto el problema. La alarma ya tena 5 minutos sonando y esto alarm a varios gerentes que tambin hicieron acto de presencia. Hubo un sin fin de propuestas y ninguna era convincente. Tenamos la presin de la alarma y de los gerentes para dar una solucin. No nos dimos cuenta que ya haban pasado 13 minutos hasta que se decidi poner una medida temporal de contencin al problema. Se apag la alarma y surgieron las frases, tal como esto tiene que quedar hoy a como de lugar, nadie se va hasta encontrar la causa raz del problema. As que adems del problema en la lnea de produccin con el producto haba que psicologearse para no ir a cenar con la pareja, al juego de squatch, al cine, a dormir a los nios, a la media hora de ejercicio diagnosticada por el mdico. Todo el equipo de soporte estuvo presente para encontrar la causa raz del problema, se generaron acciones correctivas y preventivas. Se realizaron pruebas para evitar que ocurriera de nuevo, grficas de anlisis y se document para transmitirlo a las dems lneas de produccin. Eran las 3:42am. Ahora la meta es llevarlo al siguiente nivel que es la mejora continua. El sistema de calidad para una empresa trabaja a la perfeccin porque es algo que ya esta probado si se siguen ciertos pasos. Es considerado una herramienta indispensable para que un producto o servicio cumpla los ms altos y exigentes
Hoy comienzo de nuevo
Antonio Alba
requerimientos. Da confianza a los clientes de ser una empresa responsable y enfocada a la calidad. A lo largo de mi carrera profesional, la produccin o el servicio eran lo mas importante, era y seguir siendo una utopa que el factor ms importante es la persona. Cuando preste mis servicios a una empresa automotriz el tiempo dedicado en la programacin, organizacin, y detalles era de extremo cuidado. Tenamos que pensar en todo, desde el peor hasta el mejor escenario. Por qu un sistema de calidad de una empresa ahora es llevado hacia la persona? La mejor empresa para que t trabajes eres t mismo, t eres la empresa. Ve tu persona de forma global, donde tienes que organizar a todos tus departamentos ya que el director general, dueo, CEO, eres t. Hay algunas herramientas de este sistema que te ayudarn a aligerar la carga de tu vida, evitar el estrs, estar saludable, estar bien econmicamente, balancear todos los aspectos de tu vida. El da de Hoy tienes la oportunidad de incorporar a tu empresa un sistema de calidad para llegar a Ser, Hacer y Tener lo que te propongas. Es un reto llevar el sistema de calidad de una empresa aplicado ahora a la persona donde todo es relativo. An teniendo miles de datos a veces basta una sacudida en tu ser para la solucin del problema. Somos tan complejos que nosotros mismos nos complicamos de las situaciones que experimentamos. El da de Hoy atrvete a encontrar una mejor manera para ser una persona saludable, feliz y exitosa. Tenemos que aventurarnos en soluciones eficaces para la solucin de problemas y mejoramiento de nuestros procesos.
10
Antonio Alba
Si nos preocupamos tanto en hacer o tener productos fabricados con la ms alta calidad, Qu tanta ser la preocupacin para fabricar una persona de calidad? Acaso algo material tiene ms importancia que una persona? Es sin lugar a dudas un reto pasar de lo tangible a lo no tangible y viceversa. Como personas, somos un proceso tan complejo como lo queramos hacer. Teniendo todo para mejorar solo algunos lo llevan a cabo. Todos contamos con el mismo tiempo, la diferencia es cmo lo invertimos y cmo lo organizamos. Este sistema te llevar a: Planear tu sistema personal de crecimiento. Hacer el anlisis de cada problema para encontrar una solucin. Verificar si vas en el camino que te has propuesto. Actuar hacia un cambio de conciencia.
11
Engloba tantas reas de tu vida como lo vayas requiriendo. T eres el resultado de tu sistema, t eres tu propia empresa, en otras palabras, t eres lo que ves todos los das en el espejo, ves el resumen de tus acciones y pensamientos. El sistema de calidad recurre a herramientas utilizadas en la industria todos los das obteniendo excelentes resultados. Ya son tcnicas o mtodos probados. Algunas de las herramientas ms utilizadas en las empresas multinacionales estn adaptadas para aplicarlas en tu empresa.
Antonio Alba
Este sistema te muestra el COMO hacerlo mediante herramientas poderosas, sencillas y ya comprobadas. Adems encontrars dilogos que te transportarn a escenas de la vida real. El PARA QUE, PORQUE, DONDE y CUANDO son los ingredientes que te va a impulsar a encontrar lo que estas buscando. Si as como eres, lo que tienes y lo que haces te satisface, ahora busca dar un valor agregado a tu vida, si la respuesta es no a cualquiera de las sentencias, entonces aqu te ofrezco una solucin. Una empresa busca todos los das ser mejor en sus procesos mediante sistemas y herramientas de calidad, teniendo el mejor personal. Ahora este mismo enfoque te toca llevarlo a la mejor empresa de todos los tiempos: el ser humano. Necesitas encontrar la causa raz de la mala relacin con tu pareja? Buscas mantener tus metas durante el tiempo que establezcas sin estresarte? Quieres incrementar tus ingresos cuando t lo decidas? Quieres perder el miedo de enfrentarte a ti mismo? Buscas paz, xito y salud? Hoy es un da perfecto para comenzar de nuevo.
12
El primer escaln
Hasta dnde quieres llegar? Si piensas que 10 kilmetros son suficientes, hasta all llegars, si piensas que 1000 kilmetros tambin. Si ya decidiste hacerlo hazlo.
(EGDL12)
El pensamiento principal que debes de tener en todo el libro es que t eres una empresa. Eres la empresa donde tiene todo el potencial para llevarla al siguiente nivel. El que se quede estancada, a mitad del camino ser por tu decisin. Nada de lo externo ser pretexto para no llevarla al xito. Un sistema de calidad en la empresa es un xito porque sabe que si lo sigue al pie de la letra llegar al resultado que pretende, la llevar al siguiente nivel, le abrir las puertas a nuevos mercados. El sistema de calidad personal ser un xito en la medida que te convenzas que es bueno y que te ayudar a mejorar. Cuando llegamos a una tienda de ropa, realizamos una inspeccin a las prendas para verificar que se encuentre en excelentes condiciones, y la mayora de las veces por la marca de la ropa nos damos una idea de la calidad del producto, pero, Qu es la calidad? Se puede definir como una fijacin mental del cliente que asume conformidad con un producto o servicio el cual requiri. Todo lo queremos y vemos con calidad. Todos los das somos inspectores de productos y servicios. Verificamos la etiqueta de los productos en el supermercado en caso de que haya expirado, que se encuentre perfectamente cerrado, que no este golpeado, etc. Si no cumple nuestros requerimientos lo dejamos y buscamos otros que si cumplan. Somos muy exigentes.
Antonio Alba
Este sistema de calidad personal se basa en sugerencias, ningn de los puntos es mandatorio, absolutamente nadie va a medir y verificar los resultados, excepto tu. En las empresas los resultados se ven reflejados en los nmeros, visualmente graficados para un mejor entendimiento todos los das en las juntas. La palabra debe es cuando se acabaron las opciones y se convierte en mandatorio. No significa que sea la nica o la mejor opcin, tal vez es la ms cercana al resultado deseado. Como lo dije anteriormente, aqu encontraras la palabra sugerencia. Esta es la nica diferencia en la que llegars al resultado que esperas. Entre menos presin y estrs tengas, ms rpido y mejor obtendrs los resultados. Cuando te sientas con presin, estresado, malhumorado, con baja autoestima, aqu es donde tienes que darte un empujn y observar lo que te esta ocurriendo. Es el mejor momento para conocer lo que quieres mejorar o modificar. Si te encuentras feliz, tus ventas han ido hacia arriba, recibiste un incremento en tu sueldo, tu pareja te ha dicho que te admira, tus hijos son excelentes personas, acabas de comprar la camioneta que queras, aprovecha esta energa para darte cuenta que si puedes mejorar o modificar aspectos de tu vida. Los dos escenarios son poderosos. Quiero enfatizar en hacer a un lado la presin y el estrs, porque se trata que disfrutes el proceso, que vayas dndote cuenta lo que estas haciendo, que veas un sistema ideado para abrir los ojos y hacer algo nuevo. Procura tener un cuaderno el cual te sugiero llamarlo Siguiente nivel exclusivo para este sistema con varios apartados, tal como familia, negocio, personal, amistades,
14
Antonio Alba
general, etc., cada apartado va a tener sus objetivos, procesos, avances, resultados. En ningn momento te sientas con algn tipo de presin o desesperacin por que ahora ests enfocando gran parte de tu tiempo a tu persona, es necesario hacerlo el da de Hoy para que maana recojas los frutos. Vamos a seguir el mismo proceso que ofrece el sistema de calidad para las empresas, por lo que te pido apertura ya que va a abrir tu mente y tu espritu a cosas que siempre han estado all y las has estado utilizando como parte de tu vida, solo que ahora las vas a utilizar para ti. Abrirs tu conciencia. Al seguir este sistema vas a comenzar a ver grandes cambios a tu alrededor y es porque TU lo has provocado. Crea las herramientas que necesites, se creativo, modifica lo que tengas que modificar.
15
Las reas a trabajar son: Cuerpo Mente Espritu (Es la Triloga holstica) Ser Hacer Tener (Es la Triloga del xito) Sugiero que te enfoques en un rea a la vez, sin embargo puedes enfocarte a las 3 reas con algunos objetivos al mismo tiempo. El orden t lo decides. El tiempo que vas a invertir es como el barro, en manos de un artesano lograr realizar una obra de arte, pero en otras manos no dejara de ser arena, arcilla y agua. Aprovecha todo el tiempo posible para lograr tus objetivos. Abre tus ojos a las oportunidades que se te van presentando.
Antonio Alba
Paulina Necesito incrementar mis ingresos porque con eso de los nuevos impuestos, todo ha subido menos mi sueldo. Daniela - Has enviado tus datos personales a empresas? Paulina Por supuesto. Daniela Y, Qu tal tener un negocio propio? Paulina No tengo el dinero, es ms ni el tiempo para atenderlo, no soy duea de mi tiempo. Tengo que estar disponible cuando se me necesite. Daniela - Has intentado en un negocio desde tu casa, tal como un mercadeo de red, ventas por internet? Algn negocio donde la inversin sea mnima y aproveches el poco tiempo personal que dispongas. El tiempo al igual que el dinero tenemos que ser inteligentes y saber administrarlos. Por qu hay una tendencia a requerir las cosas de manera urgente? Cul es la prisa? Por qu las empresas trabajan tres turnos y los fines de semana? Por qu no nos alcanza el da para hacer las cosas que queremos hacer?
16
Antonio Alba
Queremos que nos lean el pensamiento para cuando pidamos las cosas ya estn hechas. El abuelo de Jorge sola decir, tu da una respuesta de si o no inmediatamente, luego con calma te vas adaptando Te has dado cuenta con quien pasas ms tiempo durante el da? Cunto tiempo de un solo da te dedicas? La calidad de vida de cada persona se va adaptando de acuerdo a sus creencias, es decir, la persona cree que teniendo el celular que acaban de anunciar en la televisin se le va a considerar una persona importante o interesante. Tal vez para aquellos que sintonicen con la misma creencia. Existe ms inters que haya calidad en los productos, servicios de calidad, procesos libre de defectos. Dnde queda el inters de la calidad de vida? No es lo mismo Estilo de vida. Cual es el objetivo de trabajar de sol a sol en un lugar donde estamos, quiz porque necesitamos el trabajo y lo sacrificamos por el tiempo con nosotros mismos y nuestra familia. El nico motivo es porque te estas preparando para dar un salto y eso te va a permitir mas tiempo de calidad. Bernardo Estoy en este trabajo porque me permite una cierta libertad de horario y as hacer algunas actividades que necesito. Andrs Yo estaba en la misma posicin que t y eso requiere que ests organizado, particularmente que estas all porque vas a saltar a otro mejor.
17
Antonio Alba
Bernardo Algunos amigos han cometido el error de aceptar trabajos donde ganan ms dinero sacrificando su tiempo personal. Andrs Yo veo que eso es bueno, porque si ellos tienen en mente que van a estar por un periodo donde les permite iniciar o seguir aquello que realmente quieren hacer. Pero no todos tienen eso en mente. Bernardo Yo me ofusque porque iba a ganar mas dinero y eso lo visualizaba en cambiar mi auto, entrar a un club para la familia, pagar deudas, eso ya lo estoy haciendo pero he dejado de ir a algunas reuniones familiares, el ver a mis hijas en sus eventos, eso es lo que es trascendente y no lo estoy haciendo. Mi hija de 9 aos me ha invitado a verla jugar ftbol el viernes y no la voy a poder ir a ver porque voy a estar con un cliente.
18
Algunos pensadores dirn que hay que poner en la balanza lo que es importante y lo urgente. Esto es relativo y cada quien puede ajustar su balanza y al mismo tiempo organizar su tiempo. Ver a tu hija en algo que es importante para ella tal vez ya no te vuelva a invitar, y lo peor, al menos para mi, es que le estas inculcando que tienes otras prioridades mas importante que ella. Ni lo cuestiones porque esto todos los hemos experimentado mas de alguna vez y es considerado un mal enmascarado. Qu pasara si Bernardo dejara a su cliente con otra persona mientras va a ver jugar a su hija aunque sea por un momento? Tan solo que ella se de cuenta que su pap est all presente. Esto no es cuestin de tocarse el corazn para hacerlo, es cuestin de decisin y nuevamente, de ver que es lo trascendente.
Antonio Alba
Jorge definitivamente dira, todo se puede hacer si sabes organizarte. Acaso ser solo cuestin de organizacin? Te toca intentarlo. Todos los das se nos presentan conflictos para tomar una decisin y creo que son alineaciones para darnos cuenta por cual camino estamos eligiendo. Las alineaciones son las seales en el camino, realmente podemos ignorarlas y hacer lo que nosotros consideremos o que nos han dicho que hagamos, pero nos llevarn hacia donde queremos ir? Una empresa definitivamente no puede ir con los ojos vendados o bajo la experiencia de unas personas, tienen que ver como se comporta el mercado, que es lo que esta haciendo la competencia para vender ms.
19
Has pensado en cmo te estas vendiendo? Incorpora estos 4 pasos cuando decidas algo. Es el ciclo del DONDE. Cul es tu rumbo? Observa las seales en el camino Decide cuando las seales te lo indiquen Responsabilzate por tus decisiones
Cada vez que te pongas en la mente un objetivo, comienza con el ciclo del DONDE para ir dando pasos firmes. Alinate siempre que te vayas saliendo del camino hacia donde te diriges. Lo ms importante es saber a donde quieres ir. Al estar leyendo este libro es porque quieres dirigirte a ser
Antonio Alba
mejor persona, a conocer mtodos que van a impactar en tu vida. No creo que inviertas tu tiempo en algo que tal vez te va a ayudar. Te encuentras en tu trabajo porque sabes que estas adquiriendo experiencia para ir a otro trabajo que seguramente te va a redituar ms dinero. Sabes a donde quieres ir. En lugar de quejarnos y buscar excusas vamos haciendo un anlisis de las horas del da dedicadas a trabajar y el tiempo personal. Las horas del da estn sabiamente distribuidas en 3 partes, 8 horas para trabajar, 8 horas para tiempo personal y 8 horas para dormir. Con el paso del tiempo las 8 horas de trabajo pasaron a ser 15 tomando horas del tiempo personal y para dormir. Y todava nos preguntamos porque hay personas que se ven acabadas, con un botiqun medico en el escritorio, con todo tipo de enfermedades y aunque se escuche negativo, la cantidad de divorcios y engaos por pasar ms tiempo en el trabajo que con la familia. Es real. Me gusta verlo del lado positivo donde tengo amigos ejemplares, porque saben lo que quieren y hacia donde van. Dedican sus 8 horas de trabajo en cuerpo y alma, al igual que dedican sus 8 horas de tiempo personal en cuerpo y alma. Los cambios tan rpidos en la industria y la necesidad de tener ms ingresos nos han orillado a tomar horas prestadas del tiempo personal. Todo el da llevamos el trabajo en nuestra mente, basta una llamada al telfono celular para romper nuestra agenda personal. El trabajo es primero, alguien dice por all, Por qu es primero? Por qu sin el no tendramos el dinero para ir a la tienda a comprar leche y pan? Por qu nos mentalizamos en pensar que la empresa donde laboramos no es tica?
20
Antonio Alba
Tambin alguien dijo por all, hay que trabajar con inteligencia. Cmo es eso? Como no conocemos quienes somos en realidad, es decir, nuestras cualidades y debilidades, nos contentamos al estar en nuestra zona de confort, en nuestra burbuja de seguridad. Dejamos de hacer muchas cosas por el miedo a triunfar o fracasar. Lo ms fcil es sealar al mundo, a la sociedad, a la familia por que no triunfamos. Nos enfrascamos tanto en Hacer y Tener que olvidamos el Ser. Le dedicamos tantas horas del da al trabajo que se nos olvida lo bonito que es ver el amanecer o caminar en el campo, o visitar un museo, tomarse una taza de caf acompaado de una buena platica sin pensar en el tiempo. Cuntas horas piensas dedicarte a ti mismo? Hay que ser atrevido con el tiempo, agenda al menos una hora al da para mejorar. Si consideras que lo ms importante eres t, entonces comienza a llevarlo a la realidad el da de Hoy. Para dar el primer paso piensa en lo siguiente, Qu es lo quieres Ser Hacer Tener Cunto tiempo vas a invertir (Cuerpo Mente Espritu) Cmo lo vas a lograr (Sistema de calidad personal)
21
El primer punto es como hacer una carta en navidad pidiendo todo lo que quieres y necesitas. Es contradictorio, pero la primera persona que pone los lmites es uno mismo. Si yo quiero una camioneta, comienzo a pensar que cuesta mucho, donde la voy a meter, el consumo de gasolina, entonces para que la estoy pidiendo? Quiero conquistar a mi pareja todos los das con algo especial, pero me da flojera pensar algo nuevo cada vez, para que quiero conquistarla? Quiero conocer la
Antonio Alba
muralla China, pero sale muy caro el viaje, entonces, para que quiero viajar? Para qu me autoengao? Hay que agregar que el tiempo es relativo y es la nica herramienta que todas las personas tenemos a nuestra disposicin. Seguimos con el anlisis. Una jornada laboral de 9 horas y 7 para dormir, da un total de 16 hrs. Haciendo uso de la aritmtica restaran 8 hrs. (24-16). A estas horas todava queda restarle el tiempo muerto el cual es que no sales a la hora de tu salida en punto, mas los traslados durante el da, digamos que da un total de 2 hrs. Otra hora para arreglarte y 2 hrs. para las comidas. Entonces restaran 4 hrs. Excelente, todava se puede hacer mucho con este tiempo para ir al gimnasio, tomar clases de jazz, clases de msica, ir a nadar, aprender un nuevo idioma, o tal vez tengas una reunin con tus amigos de 8pm a 12pm (4 horas). Visualiza la grfica 1.
22
Pero, qu sucede cuando tienes que quedarte un da tarde a trabajar, luego es otro, y otro, hasta que se convierte en costumbre? Adems si tienes personal a tu cargo estars transmitiendo esta costumbre como regla no escrita a tu departamento. Lourdes deca, cuando hay que quedarse no hay excusa se tiene que hacer. Estoy de acuerdo, no hay que discutir esta frase porque si es espordico y no altere tus planes personales hay que hacerlo con gusto. Al igual la empresa tendr que comprender si espordicamente llegas tarde debido a situaciones personales.

14 12 10
Antonio Alba
Horas del da
8 6 4 2 0 Trabajo Dormir Personal
Actividades
Grfica 1 Estoy totalmente seguro que tu tiempo no est as distribuido, aclaro que no aplica para todas las personas. Me ha tocado vivir la experiencia de una epidemia, donde muchos negocios y empresas cerraron sus puertas para que el personal estuviera resguardado en sus casas y as evitar contagios. Cuando ya estuvo controlado el virus, las cifras de prdidas econmicas son ms alarmantes que las perdidas humanas para los medios de comunicacin. Nuevamente el foco de atencin es la economa. No escarmentamos en que la economa puede recuperarse, pero la vida de una persona no se recupera. Dentro de una empresa el tiempo es de vital importancia, una hora detenida la lnea de produccin puede significar prdidas econmicas. La prisa por arreglar la situacin se vuelve lo ms importante del momento. No importa la hora, lo que ests haciendo, donde te encuentres, se debe de arreglar. A m me lleg a pasar muchas veces y el director nos deca que quera
23
Antonio Alba
la lnea corriendo en 10 minutos. Entonces la creatividad, el anlisis para solucin de problemas se pona a trabajar al mximo. Un ingeniero mencion lo siguiente: Por qu necesitamos estas situaciones para activar nuestra creatividad y capacidad de trabajo en equipo? Sabemos que lo podemos hacer pero no lo hacemos, lo postergamos. Un domingo fui al banco con mis hijas y dej estacionado el auto frente a una pizzera. Como era hora de la comida decid hacer el pedido y la persona que me atendi me dijo que en menos de quince minutos ya estar lista o la pizza ser gratis. As que me dirig al cajero automtico y cuando regres ya estaba lista mi pizza. La inversin de mi tiempo fue como de 20 minutos. Aun as, cul era la prisa? El da de Hoy, Llevas prisa?
24
Sabes cul es el motivo de tu prisa? Durante un curso de administracin del tiempo, me di cuenta la prisa es como el miedo, hasta que est frente a uno somos capaces de grandes cosas, algunas de ellas ni siquiera nos dbamos cuenta que podamos llevarlas a cabo. En mi experiencia un 90% de las cosas que tenemos por hacer no son de carcter urgente, le damos el calificativo de urgente porque no llevamos control de la agenda, o porque alguien se atraso, y ni mencionar el trfico sencillamente lo quieres controlar para que un problema o preocupacin desaparezca. Se crearon las tiendas de comida rpida para atender a una gran parte de la sociedad que vive contra el reloj. Las comidas enlatadas, el proceso de crecimiento acelerado de las verduras.
Antonio Alba
No dejan descansar la tierra el tiempo suficiente cuando ya estn plantando las nuevas semillas. Slogans publicitarios enfatizando la importancia de hacer las cosas ya. Queremos que todo sea rpido, la comida, que nos atiendan en el banco, cuando llevamos el auto al mecnico, llevamos un ritmo acelerado, Para qu? An con Dios queremos que nos d las respuestas de acuerdo a nuestros itinerarios sabiendo que l no se rige con nuestro reloj. Norma Se me antoja para comer una ensalada. Pero por el tiempo encima, solo hamburguesas podemos pedir para llevar, as vamos comiendo en el camino y ahorramos tiempo. Jorge Prefiero comer tranquilo, ya que voy manejando y quiero disfrutarla.
25
Norma Yo te ayudo con tu comida, te aseguro que la vas a disfrutar, y es que quiero llegar temprano a la oficina, y as evitar el trfico. Jorge Te digo que quiero comer tranquilo, a fin de cuentas aunque vaya a 200km por hora no nos escapamos del trfico. Aqu hay varios puntos para analizar. Uno es la urgencia de escapar del trfico, y el otro es la comida. Aunque no lo creas, algunas de estas situaciones provocan la obesidad, el estrs, o el otro extremo, la anorexia, el valemadrismo (el no me importa). En muchos casos la causa provoca muchos efectos.
Antonio Alba
Cuando Mariano fue al doctor para su revisin general anual, una de las preguntas obligatorias fue que dijera la cantidad de horas que dedicaba para dormir. Mariano Varia, ya que depende de mi trabajo, en promedio unas 6 horas. Mdico - A qu te dedicas? Mariano Soy ingeniero de pruebas en una empresa transnacional. Mdico Supongo que sales de la empresa horas despus de la hora que deberas de salir, correcto? Mariano As es. Y durante el resto de mi tiempo personal me estn hablando por telfono.
26
Mdico Esto te estresa? Mariano Algo, porque interrumpe mis actividades. A veces no se si invertir una hora en hacer una actividad que me gusta porque debo de estar disponible las 24 horas. Quiero irme a la montaa, pero ya una vez tuve que regresarme y eche a perder el fin de semana a mi familia. El horario de Mariano se ha modificado, adems de vivir con la incertidumbre de que en cualquier momento va a sonar su telfono. Buscamos extender las horas del da lo ms posible, para qu? Queremos vivir muchos aos, solo que nos falta puntualizar que queremos vivir esos aos felices, sanos y con xito. Las enfermedades actuales son lentas, acaso nos querrn
Antonio Alba
decir que tomemos las cosas con calma. Nos desesperamos cuando la conexin del internet disminuye su velocidad, Para un cambio de conciencia ocurre algo muy interesante, Mariano se tiene que adaptar al estilo de vida que l ha elegido al trabajar en el puesto de ingeniero y en esa empresa. Si l considera que es lo que tiene en estos momentos tendr que mentalizarse que as es su estilo de vida actual, de otra manera y es lo ms sano, ser buscar otro empleo que se adapte a l y al estilo de vida que l quiere. La opcin es realizar todo lo que considere necesario para modificarlo. Son muchas variables que tiene a su favor, desde buscar otro tipo de trabajo, invertir en un negocio propio, cambiar de puesto dentro de la empresa, y el que considero ms importante, modificar su conciencia para adaptarse al 100% viviendo al mximo con lo que tiene en estos momentos. No significa vivir como aquellas personas que viven con el pequeo dolor de cabeza ya como parte de ellos significa sacudirse, convencerse, programarse y dar gracias por lo que Son, Tienen y Hacen. Es increble que tengamos que estirar el tiempo para divertirnos, para alimentarnos en lo espiritual, o para aprender algo nuevo. Un mircoles por la maana viaje a Monterrey. El avin lleg a una altura donde las nubes quedaron abajo. El sol estaba a punto de salir, as que el paisaje era indescriptible. Ojala estuvieras all para poder contemplar tanta belleza. El panorama qued plasmado en mi mente y ese escenario dur aproximadamente 13 minutos, ya que comenzamos a descender y las nubes obstaculizaron la vista.
27
Antonio Alba
Ser que algo tan especial que dur 13 minutos pudo reemplazar mi fastidio, enojo, estrs desde que me levante y abord el avin? Vamos viendo la grfica 2.
Conocimiento tcnico Trabajo 10
Descansar Dormir 7 Ingreso econmico Tiempo personal 4 Orgullo laboral Tiempo con la familia, amigos
Tiempo "muerto" 3
Comidas
Translados Estilo de vida
Relajarse
HORAS AL DIA
Aprender algo nuevo Hacer ejercicio
Crecimiento personal
Grfica 2
28
El tiempo para crecer como persona una parte la tenemos dentro del trabajo, las cuales son 9 hrs. al da, y las 4 hrs. restantes para complementar las reas faltantes. Notas que el trabajo nos consume mas de un tercio del tiempo que tiene un da, y luego queremos saber porque hay tantas personas con gastritis, colitis, dolores de cabeza, estrs, quejndose de no poder hacer nada diferente en su tiempo personal. Graficando esta relacin (Grfica 3) me doy cuenta donde est la causa raz, aunque no es general. Hay cientos de personas que gozan su trabajo, llevan una vida balanceada holsticamente, pero para aquellos que no es as, hay que hacer algo ya por modificar la situacin.

12
Antonio Alba
45% 40%
10 35% 8 30% 25% 6 20% 4 15% 10% 2 5% 0 Trabajo HORAS AL DIA % de peso 10 42% Dormir 7 29% Tiempo personal 4 17% Tiempo "muerto" 3 13% 0%
Grfica 3 El tiempo es relativo, mi gran amigo Valentn se le pasan las horas en el trabajo porque ama las computadoras, en muchas ocasiones alguien le tiene que decir que se vaya a su casa. Como te has dado cuenta en la grfica 3, el trabajo absorbe la mayor parte del da, ser porque es la actividad ms importante en tu vida? El mircoles por la maana estaba con otros ingenieros en una lnea de produccin, uno de ellos no paraba de bostezar mientras estbamos platicando. Fabin Me estuvieron hablando por telfono toda la noche. Juan Es que la produccin se increment con nuevos procesos y t sabes cmo hacerlos, tienes la experiencia. Fabin Ya me cans, ya van muchos das que no he podido dormir bien, adems que me estoy yendo muy
29
Antonio Alba
tarde a mi casa, y lo malo de todo esto es que no me pagan tiempo extra. Juan - Es que eres empleado de confianza. Eres una persona de confianza o una persona con abuso de confianza? Existen muchos tipos de trabajos donde las personas gozan y disfrutan lo que hacen, y adems les pagan. Yolanda Les comento que me he sacado la lotera. Roberto Que bien, y en Cul sorteo fue? Ganaste el primer lugar? Yolanda Nada de sorteos, entr a trabajar a la mejor empresa. Estoy en el lugar correcto en el tiempo correcto. Disfruto el trabajar en lo que me gusta. Tienes que trabajar con inteligencia en el tiempo que vas a invertir para mejorar como persona. Ya sabes cuantas horas vas a dedicar nica y exclusivamente a ti? Tenemos que balancear las etapas de nuestra vida, buscar qu es lo importante y trascendente y evitar que estas se vuelvan urgentes. Por ejemplo, es importante cuidar la salud, si no lo hacemos de forma constante y con disciplina, tarde o temprano se volver urgente cuidarla. Ya has determinado lo que tienes que hacer para balancear tu tiempo? En cuanto a las herramientas, afortunadamente existen muchas en el mercado para todas las aplicaciones. Todas son
30
Antonio Alba
buenas, busca la que se ajuste a tus necesidades y sea efectiva. Lo importante es que decidas comenzar. Para cambiar o modificar algo es porque lo consideras que esta mal o que no debera de ser as. Algunas personas quieren romper paradigmas y se aventuran haciendo nuevas cosas con su vida. El proceso es realmente sencillo, Necesito cambiar algo? Tengo la decisin de llevarlo a cabo? Voy a ser el responsable de los resultados? Tengo la capacidad y el compromiso de mantener el cambio? Estas preguntas fueron expresadas por un gerente del rea de manufactura cuando estando al frente se dirigi hacia nosotros esperando el compromiso de cada uno de nosotros para hacer productos de calidad. Dado que nosotros somos nuestros propios productos, debemos de tomar en cuenta esas preguntas para cualquier rea de nuestra vida. Tal vez el medio en el que nos movemos no es el adecuado para lo cumplir mis objetivos. Cambiar mi dieta por otra puede ser la solucin, o pedir una segunda opinin de otro mdico, o pedir ayuda para ver cmo puedo mejorar la relacin con mi familia. El enfoque en el trabajo, el dinero, el negocio es solo una parte, pero los datos arrojan que es lo que ms nos consume. Aparte un tiempo especial para mover tus piezas en el juego de vida. El da ltimo del ao vamos a dar gracias por todas las cosas que llevamos a cabo, por la buena salud, por los nuevos proyectos, por la familia, por las vacaciones, etc. Luego vienen
31
Antonio Alba
las metas, todas las cosas que buscamos volver realidad durante los siguientes 365 das. La lista de objetivas era tan extensa que por ese motivo la utilizbamos para darnos excusas al no cumplirla. Platicando de este tema con Karina ella me invitaba a ponerme 3 objetivos para la Triloga del xito donde 3 seran para el Ser (mi persona), 3 para el Hacer y 3 para el Tener. Buscamos realizar tantas cosas cuando nuestros sentidos estn al 100%, la lista de objetivos est perfecta, pero cuando nuestros sentidos vuelven a la realidad, es decir, si te encontrabas animado y ahora no lo ests tienes que hacer algo para activar nuevamente el sentimiento y volverlo realidad. Cada vez que tena una auditoria al sistema de calidad de la empresa todo el personal se preparaba, desde un carteln con la poltica hasta revisar toda la norma varias veces para cumplirla al 100%. Activbamos el sentido de necesidad de cumplir con todo lo que nos iban a preguntar. Esto es bueno para una empresa ya que es un indicador de una empresa ordenada, responsable, tica, que se preocupa por la calidad de sus productos y servicios, solo que este sentido de necesidad tiene que ser mantenido durante todo el ao. Solo como informacin general, existen varias normas dependiendo el fin de la empresa, tal como un sistema de calidad general, otro para el medio ambiente, otro para lo automotriz, y algunos otros ms. Cada uno de ellos consta de indicadores a cumplir y los debe son claros de entender. As debemos de tener nuestras normas para cada aspecto de nuestra vida. Una para lo laboral, otra para lo familiar, otra para lo personal. Platicando con un vendedor de seguros para accidentes me comentaba que no era posible tener un horario de salida, tal
32
Antonio Alba
vez solo el salir de la oficina pero los clientes te podan llamar a cualquier hora del da en caso de dudas, que tengan problemas con los hospitales o mdicos. Trabajo todo el da, en mi negocio no tengo hora de entrada ni de salida porque yo soy el dueo y empleado a la vez. En ese momento se acerco Roberto que es dueo de varias tiendas de electrodomsticos y le dijo que si segua as se iba a acabar (su persona). Tena que poner estrategias para que sus clientes supieran las respuestas a los problemas ms frecuentes, de lo contrario tienes dos opciones: 1. 2. Haces de este ritmo de trabajo tu estilo de vida. Haces todo lo imposible para vivir as.
Cul es tu norma laboral, personal, familiar? Ests satisfecho con el estilo de vida que llevas? El producto y/o servicio en tu propia empresa eres t mismo y quiero que seas una persona de Calidad. Felicitaciones por haber llegado a este punto. Hay muchas personas que lo habrn dejado para no perder el tiempo. Haz todo lo posible de manera consciente para dar el siguiente paso hacia una mejor vida.
33
Entender la situacin
Pasa el tiempo y sigues con el velo que cubre tu realidad, t decides cundo detenerte.
(EGDL12)
Como todo sistema, programa o mtodo que existe en el mercado, tienes que adaptarlo a tu personalidad, a tus requerimientos. No todos los mtodos para tener abundancia y libertad financiera van a aplicar a lo que estas buscando. Ni el mejor de los mtodos va a funcionar si t no ests convencido de su efectividad y obvio, si no lo llevas a cabo como dice. Todos los libros que hay en la librera sobre superacin personal o conferencias son adaptables a cada persona aproximadamente un 60% siendo optimista. Por lo que haya que adaptar varios sistemas para hacer uno. Otra manera es adaptar las partes que consideremos importantes en nuestro crecimiento, el resto lo dejamos para otra ocasin. Un viernes por la tarde me habla un cliente para decirme que estaban teniendo problemas con una parte plstica. Esta no entraba en la cavidad debido a que unas piezas estaban ms largas que otras. Inmediatamente reun al equipo para analizar lo que estaba pasando. Pusimos a trabajar al cerebro en soluciones rpidas y lgicas. La parte de plstico aislaba un sensor de temperatura el cual si no estaba cubierto iba a causar lecturas errneas. Imagnate que compras este auto, vas en carretera y checas la lectura de la temperatura, te indica que est bien y varios kilmetros adelante comienza a calentarse rpidamente. El resultado es que tu auto qued averiado solo por el problema de aislamiento del sensor.
Antonio Alba
El problema se resolvi modificando las dimensiones del molde de la pieza de manera inmediata. Tenamos todo lo necesario para fabricarlo nuevamente y retiramos todo el producto que tena el cliente en su planta. El domingo por la tarde el cliente tena material nuevo para su fabricacin. En esto trabajamos en conjunto cliente y proveedor ya que la pieza estaba dentro de tolerancias (intervalo de valores en el que debe encontrarse la pieza para que se acepte como vlida), es decir, la pieza cumpla con sus requerimientos. Aunque estaba bien toda la produccin compartimos la desilusin del cliente al considerar malo nuestro material. Nos pusimos en sus zapatos y todo sali bien. Obviamente invertimos todo el fin de semana en la empresa. Cuando te das cuenta que algo sali mal en tu persona, haces todo lo posible para corregir la situacin? Realizas algo extraordinario para cubrir tus propios requerimientos? Cuando decid ser religioso solo tena en mente la figura del sacerdote y la del hermano marista. Alejandro En la congregacin salesiana hay dos figuras, el sacerdote y el coadjutor. Antonio - El coad qu? Alejandro Tienes que conocer a alguien en persona para que sepas de que se trata, de otra manera solo te voy a decir lo que dicen los libros. Mi eleccin estaba basada solo en dos opciones, conforme pas el tiempo me di cuenta que haba otras opciones donde algunas de ellas cubran mis requisitos por ende me desarrollara mejor como persona.
35
Antonio Alba
Nuestras opciones por conocernos a nosotros mismos estn de cierta manera limitadas a lo que est a nuestro alrededor. Los libros y el internet abren ms el panorama. An as el abanico de posibilidades en la bsqueda de soluciones es, digamos infinita. Para dar el siguiente paso en la aplicacin del sistema de calidad personal tienes que, Comprender los pasos a seguir. Aplicarlo, llevarlos a la prctica. Meditar y reflexionar (modifica lo que tengas que modificar)
Has estado en una reunin donde uno de tus amigos est platicando de la ltima pelcula que fue a ver? Su entusiasmo es tal, que llama tu atencin an sin saber de que se trata y mucho menos quienes eran los actores.
36
Ramiro Tienen que ver la pelcula. Se las recomiendo. Estoy seguro que les har ver que acampar en las montaas es lo que debemos de hacer para ser felices. Yolanda - A ver Ramiro! A mi no me gusta acampar, ya lo he hecho varias veces y prefiero estar alejada de los mosquitos y en la comodidad de una cabaa Adems, esto no significa que no sea feliz. Ramiro El estar en contacto con la naturaleza me ha ayudado a estar en paz conmigo mismo. Me ha ayudado a relajarme. Yolanda A mi tambin, solo que el acampar al aire libre es tan solo una forma de llegar a lo mismo, esto es depende de cada persona.
Antonio Alba
Exactamente as sucede con los programas de superacin personal, mtodos para adelgazar, formas para hacer un negocio, vender un producto. Hay muchas formas para llegar al mismo resultado, solo es cuestin de ver cual es el que mejor se adapta a nosotros y a nuestros requerimientos. Tenemos que ver todas las opciones en el mercado, no solamente las que tenemos a la mano. Aprovecha el internet para obtener ms informacin. Hay que utilizar las herramientas con inteligencia. Un martes por la noche me estaba platicando Adrin sobre su esposa que entr a practicar yoga para controlar el estrs y estar saludable. Solo que estos das ha llegado a la casa un poco irritada despus de su clase. Le pregunt si todo estaba bien con sus clases. Me coment que algunas posturas no las poda realizar como deben de hacerse debido a que tiene unos kilos de ms y eso le irritaba. Tal vez no le comentaron que haba algunos ejercicios requieren de cierta flexibilidad. Una vez ms, para que un programa, mtodo, sistema, funcionen para ti, solo es cuestin de ver qu es lo que ofrecen, cmo debe de hacerse y cual ser el resultado final. Tienes que leer las letras ms pequeas del contrato an cuando escuches o leas frases como Si yo pude, t tambin. El mejor mtodo para adelgazar garantizado. El negocio perfecto para ti. La libertad financiera a tu alcance. La mejor escuela para tus hijos. Aqu encuentras a tu pareja ideal
37
Antonio Alba
Lo importante es aplicarlo, llevarlo a la prctica, terminar el proceso y mantenerlo. En la grfica del modelo del sistema de calidad (Grfica 4) para una empresa podrs ver cmo lo tiene estructurado para garantizar a sus clientes su satisfaccin. Este ciclo est en el manual de calidad de cada empresa, al menos uno parecido, donde toda la organizacin sabe cuales son los procesos principales y las reas de soporte ya que toda la empresa participa de manera directa o indirecta en la realizacin del producto o servicio.
Modelo de un Sistema de Calidad empresarial
38
Mejora Continua
Clientes
Enfoque de la direccin Medicin, anlisis y mejora
Clientes
Satisfaccin
Requisitos
Recursos
Realizacin del producto o servicio ENTRADAS
Producto o servicio SALIDAS
Grfica 4
Antonio Alba
Modelo de un Sistema de Calidad personal
Ser Mejor Persona

Yo Familia Pareja Dios Padres Hijos Amigos Yo Familia Pareja Dios Padres Hijos Amigos
Responsabilidad personal y ante la sociedad
Conocer quien soy. Fortalezas y debilidades
Medicin, anlisis y mejora
Satisfaccin
Requisitos
Experiencias personales ENTRADAS
Objetivos, metas, proyectos SALIDAS
39
Grfica 5 La grfica 4 es el proceso general de la empresa donde engloba todas actividades del sistema de calidad para la realizacin de un producto. Se puede ver grficamente el ciclo interno y el valor agregado de la mejora continua. La grfica 5 muestra el proceso que tienes que considerar para la empresa que ests creando, tu vida. La excelencia en el servicio al cliente es el factor individual ms importante en la determinacin del futuro xito o fracaso de tu negocio, y particularmente en un clima econmico complicado. Independientemente del producto o servicio que ofrezcas, ests en el negocio de atender clientes. En la realidad, es el cliente el que decide si tu negocio subsiste. En el plano personal, t decides si subsistes, tienes que encontrar la manera de venderte, independientemente de lo que tengas, de
Antonio Alba
la sociedad, la cultura, la religin. Tienes que actuar con estrategias inteligentes. El sistema de calidad de la persona es como el programa interno que tienen las computadoras para que funcionen. Cuando compras una computadora te fijas en que cumpla con todo lo que requieres, si no es as la descartas inmediatamente. De forma anloga cada persona es una computadora donde fuimos creados a la perfeccin, lo que necesitamos es conocer con qu contamos para explotar al mximo nuestras habilidades. No poda creer que mi computadora se pudiera conectar a internet porque traa la tarjeta ya integrada. No nos conocemos porque no dedicamos un tiempo a nosotros mismos, sabemos que lo necesitamos pero an as no lo hacemos. Y cuando lo llevamos a cabo nos vendemos la idea que es un premio.
40
Sabemos que cada ao los impuestos suben y como empleado tal vez los gastos ya estn cerca de los ingresos por lo que es tiempo de generar ingresos a parte del sueldo. La relacin con tu pareja cada vez va peor, tal vez sea tiempo de tomar algunas decisiones sobre tu relacin y el rumbo de tu vida. El da de Hoy, Ya tienes un sistema para mejorar como persona? Ya sabes cmo aumentar tus ingresos econmicos? Ya sabes cmo solucionar los problemas que hay con tu familia?
Un punto de vista
Durante el recorrido miles de personas te han visto y todas ellas son un mundo diferente al tuyo. Conoce quien eres para poder actuar.
(EGDL12)
Afortunadamente he visto dos panoramas muy de cerca, la persona y la industria, y me da mucha tristeza que estemos ms enfocados en la produccin de un celular, de un auto, de un electrodomstico, de una caja de cartn, etc., en lugar de enfocarnos en mejorar como personas. Queremos que nuestra empresa atienda una llamada telefnica con excelente calidad, realizar una produccin con cero defectos mediante anlisis exhaustivos y procesos non plus ultra, esto es fantstico siempre y cuando lo material no supla a lo personal. Si yo quiero adquirir un celular que cumpla con mis requerimientos de lujo, al igual un auto con los aditamentos que me dijeron que vienen en el paquete no me pongo el problema si hace todo lo que dice hacer porque s perfectamente que alguien ya se preocup por eso. Lo que s me preocupa es la presin ejercida al personal por que todo salga bien y a la primera, ser porque no quieren desperdicio? o quieren informar que no tienen quejas de clientes? Es obvio que al no tener desperdicio las ganancias aumentan por ser rentables. En la persona sucede lo mismo, debemos de buscar la excelencia, de ser rentables, de aprovechar todos nuestros recursos. Pero como nadie nos paga por ser mejores personas algunas cosas las postergamos. El precio por ser mejores personas nosotros mismos lo pagamos al ver que sabemos administrar el negocio, el ascender de puesto en el trabajo, el celebrar un ao ms con la pareja, el ver a tus hijos crecer sanamente.
Antonio Alba
De nada sirve tanta tecnologa si la persona no le da o le ve un valor agregado a su vida. Es como un billete de 500 pesos, para un nio es simplemente papel, pero para un adulto significa comer, gasolina, diversin. Pasa exactamente lo mismo con la persona cuando dedica mucho tiempo a cursos de superacin o crecimiento personal si no lo aplica a su vida es como si no hubiera adquirido la informacin. Cul es la diferencia entre una persona que sabe leer y no lo hace contra una que no sabe leer? Ninguna, si el objetivo es leer. Un punto esencial para el sistema de calidad personal es que el libro que ests leyendo, el curso que estas tomando, el trabajo donde estas, el negocio que has construido, la pareja que tienes, todo esto d un extra en tu vida, es decir, que te permitan hacer realidad los objetivos que quieres lograr.
42
El trabajo te ayuda a crecer como persona, te forja un carcter, te templa ante las adversidades y todo esto para que en tu tiempo personal te enfoques a tus objetivos. Saca provecho de lo que aprendes donde laboras, fjate como atiendes al cliente, cmo administran el inventario de sus productos, cmo planean la produccin, cmo pagan a los proveedores y cobran a los clientes, cmo es su logstica para realizar un producto o servicio. Aprende nuevos procesos todos los das. Lleva a la prctica en tu negocio todo lo que has aprendido en todos tus trabajos. Si no eres de los que quieren ser su propio jefe entonces da propuestas de mejoras, experiencias de xito que has tenido o conoces ahora en tu actual trabajo. Al principio unos amigos psiclogos y filsofos pusieron una pared delante de m para seguir con el tema, ya que el ser humano es complejo y lo que es til para uno no significa que
Antonio Alba
tambin sea til para otros. Es por eso que para obtener los mismos resultados hay muchas formas de lograrlo. En la industria es diferente porque se trata de cosas que no piensan, que no actan por s solas, por lo tanto cualquier mtodo que se aplique se podr analizar y medir. Cmo medir un sentimiento? Qu tanto eres mejor o peor desde hace una semana? Considero un reto aplicar mtodos probados en la industria ahora en la persona. Un amigo director del rea de calidad deca: si no se puede medir o contar todo lo dems es cuestin de fe. El proceso para ser mejor persona, disfrutar cada momento, mejorar el autoestima, rerse de si mismo, tener buena salud, tener una familia unida, etc., no son cosas que comnmente se estn analizando y evaluando con nmeros, pero tu grado de estrs es un excelente indicador para comenzar con este sistema, solo es cuestin de proponrselo, escuchar, querer y actuar. Otros indicadores personales son el estado de salud, tus logros, tu edad, tus creencias. Lo intangible hay que volverlo tangible para darnos una idea si vamos por el camino que queremos. El sentirte contento no lo puedes medir en cantidad, porcentaje, pero si puedes otorgarle un nmero de acuerdo a tu estado de nimo. Si te sientes triste le otorgars otro nmero dentro de una escala, as es como podras medir un sentimiento. Las empresas son lugares donde lo principal, ya sea un producto o servicio, es el dinero. El enfoque es hacer productos libres de defectos, de buena calidad y bajar sus gastos.
43
Antonio Alba
Quienes laboran como empleados, mas de alguno siente la presin de su jefe todo el da, desde que se levanta hasta que se va a dormir, inclusive mientras duerme los pensamientos de lo que quedo pendiente rondan por su cabeza, adems de padecer insomnio. Es tanta la presin de estar disponible las 24hrs del da los 365 das del ao mediante un celular, hasta el telfono privado de su familia llega a ser parte del trabajo (cosa que no sucede con el telfono del jefe verdad?) que todo lo esta transmitiendo a su familia inconscientemente y me atrevo a decirlo, conscientemente ya como una herencia. El reto es separar las tres reas, trabajo descanso tiempo personal durante las 24 horas. Dedicar el tiempo que es a cada rea. Juega ponindote un listn en la mueca de distinto color para que tu pareja, tu familia, amigos, se den cuenta en cual rea te encuentras. Tu mismo(a) te podrs cuenta si eres capaz de ver cuanto tiempo le inviertes a cada rea. Haz a un lado las excusas de que tienes que trabajar para dar lo mejor a tu familia, o que t si eres responsable con la empresa. El mostrarle a la sociedad que eres productivo y exitoso est por encima de todo. Quiero decir que el ser exitoso se obtiene sin la publicidad, es como el temor de una empresa que sus acciones bajen porque la competencia ya sac en la televisin mejores anuncios de sus productos y ahora se estn quedando atrs. As como nos esforzamos para que nuestros productos estn en la mente del consumidor tenemos el reto de esforzarnos para que en nuestra mente este el ser una persona de calidad que se rige por los valores universales todo el tiempo.
44
Cada uno en su lugar

El orden es tu maestro. Abre los ojos para que puedas verlo.
(EGDL12)
Dicen los cientficos que producimos alrededor de 60,000 pensamientos durante el da, los cuales un 42% son los mismos. Es decir, este porcentaje lo estamos utilizando para volver a pensar lo que ya habamos pensado. Para qu? Tal vez estos pensamientos estn relacionados hacia tu nueva pareja, nuevo negocio, el viaje que hiciste en crucero, un nuevo integrante en la familia, cual auto vas a comprar, etc. Este 42% carece de tica, el cerebro procede como se le indica. Cada pensamiento lo etiqueta cada persona de acuerdo a sus valores. Lo que puedes hacer es saber lo que existe en ese 42% para liberar mas espacio y as te permitas pensar nuevas cosas. Es como tu computadora, tienes que borrar algunas aplicaciones, archivos para liberar espacio y memoria y as mejorar el su rendimiento. Cuando estaba en la empresa, mis 10 horas de trabajo eran dedicadas a mis actividades. Tena que estar pensando en encontrar soluciones, llenar documentos, atender a mi personal, atender al cliente, etc., y lo peor, porque as lo considero, es que estos pensamientos ocupaban el espacio para otras cosas importantes de mi familia. Tus problemas personales deben de quedarse en la puerta una vez que entras en la empresa. Esto aplica para empleados, para la alta gerencia, dueos, esta clusula es utilizada a su criterio.
Antonio Alba
Muchos de mis compaeros de trabajo vivan con el temor de ser despedidos si acumulaban ms de 3 retardos. Cuando digo que vivan con el temor me estoy refiriendo al sentimiento que mostraban cuando ya iban tarde, o cuando lo expresaban en una reunin, era la queja numero uno. Raquel - Cmo es posible que tengamos que checar todos los das? Como si furamos personal de produccin. Somos personal de confianza. Mario As es, y eso lo hicieron porque mucha gente comenz a llegar tarde. No se diga el tiempo que necesitan para comenzar a preparar el da, adems de los pequeos descansos durante el da. Raquel Lo que no se dan cuenta es que salimos hasta 2 horas despus de nuestra hora de salida. No funcionan las sugerencias en el rea de recursos humanos. El salir tarde es un mal necesario para mantener el empleo. Mario Sacar el trabajo es primero. Rubn Me he dado cuenta que esto de salir tarde es como una herencia o cultura, ya que he trabajado en varias empresas y los directores o gerentes de reas que no se van a su hora de salida lo estn transmitiendo de forma no verbal a su personal para que tampoco lo haga. Bueno, y nosotros nos dejamos. Mario Y, qu sugieres hacer? Cuando digo que hoy si voy a salir temprano, no me refiero a salir antes de mi hora, sino a la hora que me corresponde salir. Ser eficiente en el tiempo destinado para trabajar. Entre nosotros mismos nos delatamos, en lugar de aprender
46
Antonio Alba
de aquel empleado que durante el da hace lo que tiene que hacer porque sabe que despus de su hora de salida comienzan otras actividades, tal como ir al cine, andar en bicicleta con su familia, ir al gimnasio, etc. Rubn An siendo organizados y viendo que la empresa trae nuevos proyectos, las 8 horas de trabajo no son suficientes para terminar, tenemos que identificar cuales son importantes y cuales urgentes. Porque no le conviene a la empresa contratar mas personas ya que aumenta sus gastos de nmina. Es mejor exprimir a los que estn porque son muy buenos. Si eres director, gerente, dueo de una empresa, realmente no tienes que ponerte el problema de que tu personal o empleados se vayan a su hora de salida. Esto es labor de convencimiento del respeto al horario laboral y de estar al pendiente de que su tiempo es aprovechado. Esto no se da por si solo, ni en un solo da. Tienes que encontrar la manera de evaluarlo, tal vez la carga de trabajo sobrepaso la capacidad de tus empleados o ellos hacen parecer que es mucho trabajo. Un viernes despus de comer, Rodrigo gerente de compras nos llevo a su auto para mostrarnos su nueva caa de pescar. Nos dijo que el viernes a las 7pm ya estara en la carretera junto con su hijo rumbo a la laguna que le recomendaron por que all haba Marlin. Adems de pasar juntos un fin de semana diferente, iba a salir de la rutina. Juan - Sabes si tu celular tiene alcance a donde vas? Por aquello de alguna emergencia. Rodrigo Realmente no lo se. Si es por cuestin de que algo llegsemos a necesitar si nos veramos en aprietos hay un telfono en el pueblo, pero si te refieres a que la
47
Antonio Alba
empresa llegue a necesitarme y no haya seal, pues no puedo hacer nada. Enrique - Desde mi experiencia, ya van tres veces que me tengo que regresar de la casa de mis padres que esta en otra ciudad por razones realmente sin importancia. Solo una vez fue muy importante. Rodrigo Hasta las 6pm soy de la empresa, a partir de esta hora soy Rodrigo y mi tiempo tiene que ser respetado, as como yo respeto el tiempo de la empresa. Juan Eso es valido, lastima que no podamos llevarlo a cabo como ingenieros. Hace un ao firmamos un documento el cual deca que tenamos que estar disponibles despus de la hora de salida y los fines de semana. Una chica de finanzas dijo que todos los fines de semana ella se va a acampar a la sierra y la seal del celular no llega, adems que lo tiene que dejar en el campamento porque se puede golpear cuando est escalando. La respuesta fue que le haga como pudiera para estar disponible, tiene la responsabilidad ante la empresa de estar comunicada y disponible las 24hrs. Enrique Ante eso no puedes hacer nada, igual yo, todos los das voy a natacin de 8pm a 9:30pm y obviamente dejo el celular en mi locker. Para mi sorpresa cuando lo veo hay algunas llamadas perdidas y mensajes. Me comunico y me dicen lo que ni te imaginas por no contestar inmediatamente. Les digo que una vez que termine de nadar me reporto, y as lo he hecho, sin embargo no lo aceptan. Mi decisin es nadar y saben que les voy a contestar despus de las 9:30pm. An as no deja de ser un estrs ms.
48
Antonio Alba
As como la tecnologa se est moviendo a grandes pasos, as tenemos que ir nosotros. Tenemos que trabajar con inteligencia, intentar anticiparnos a las cosas. Todos los fines de ao estamos con el nimo hasta las nubes para ponernos metas, pasan los aos y vemos que solo cumplimos dos de los propsitos y otros tres los dejamos a medias. Nuestra preocupacin por ser mejores cada da tiene que ser como traer el celular de la empresa, hay que estar al pendiente de l a como de lugar. Es muy curioso cmo se dan las cosas. Al terminar una sesin de meditacin nos reunimos para conocernos un poco ms el grupo. Me impact, es decir, nos impact a todos cuando Pablo nos cont que tena una empresa y que l era el dueo mayoritario, el resto de sus empleados eran los otros dueos. Ya ms a fondo en el tema dijo: Pablo Estoy totalmente convencido que un empleado est intercambiando sus conocimientos o mano de obra por dinero. Que tiene un horario de trabajo, prestaciones y responsabilidades. Al mismo tiempo estoy convencido que son personas con sentimientos y que es imposible hacer que hagan las cosas sin que estn convencidos que as se deben hacer. Mara - Ests diciendo que no haya personal para supervisar, ni para estar al pendiente de lo que esta haciendo el personal? Martn Si quieres que tu negocio prospere tienes que estar all fsicamente hasta que vaya trabajando solo. Pablo Eso es precisamente el principio. Hacerlos responsables, seleccionar un buen personal mediante la recomendacin y hacerlos co-participes de las ganancias
49
Antonio Alba
econmicas. Saben que si sale algo mal, los gastos se van a incrementar y por lo tanto la ganancia se reduce. Existe un tablero estratgicamente colocado en la empresa para que solamente los empleados lo puedan ver, vayan siguiendo las ventas y puedan calcular su ingreso adicional del mes. Esto es fantstico porque no tengo que andar tras los ingenieros o el personal de ventas para que me muestren resultados, ellos saben lo que tienen que hacer, ellos mismos se ponen las metas a lograr porque saben que el resultado ser en dinero y satisfaccin personal. Martn Es una buena manera de convertir al empleado en dueo de una empresa. Al parecer todos trabajan convencidos por un resultado general o no buscando su inters personal. Pablo Cada empleado que hay en la empresa invierte muchas horas en capacitacin. Al finalizar tiene que publicar a toda la empresa cmo y dnde lo va a aplicar, esto para que todos lo apoyemos. Mara Cuando esta un ingeniero en capacitacin, el resto del departamento lo cubre? Pablo Cada persona tiene sus responsabilidades y objetivos ya establecidos. Adems tiene que apoyar a la persona que comienza un proyecto sin excusas. Ya que si no la apoya, cuando le toque a esta persona tomar su capacitacin y pedir apoyo se va a dar cuenta que esta haciendo mal a la empresa. Mara Debes de tener una excelente rea de recursos humanos para que logre todo esto.
50
Antonio Alba
Pablo Somos una empresa humana, ningn departamento es mas que otro. Sabemos que la persona es primero que el producto o servicio. Todos tienen la oportunidad de mejorar sus ingresos haciendo las cosas bien y a la primera. Martn En mi empresa yo me siento como un numero en la nomina. Obviamente el dueo es el que se lleva la mayor parte del dinero. Creo que no hay que pensarle mucho, porque l es el que ha invertido el dinero, la idea, el tiempo en levantar la empresa. Pablo Esto es para personas con iniciativa que buscan ms all de lo que tienen. Siempre estn innovando y tocando puertas. Cuando vemos una empresa ya estable tal vez es porque estamos viendo el captulo 7 y no vimos los captulos anteriores donde pasaron por nmeros rojos, inversiones constantes, gastos innecesarios, adems de dolores de cabeza, una que otra colitis. Eso pasa exactamente con cada uno de nosotros, nuestra vida son captulos los cuales comenzamos y tenemos que terminar para dar inicio a otros nuevos.
51
Poderoso y accesible
Unos buscan la puerta mas lejana para poner pretextos de no alcanzarla. Otros tantos, buscan la puerta ms elegante para poner pretextos de no merecerla, y otros buscan la puerta con los ojos cerrados para no enfrentarla. La clave esta en enfrentar la puerta que tienes en frente, entrar, vivir el proceso, experimentar el resultado y salir.
(EGDL12)
A lo largo de mi experiencia en la industria por la bsqueda de la excelencia en los productos y servicios se vuelve ya algo cotidiano y de vital importancia para que una empresa sobreviva. Se busca que las cosas y actividades se desarrollen sin contratiempos, en el tiempo planeado, a bajo costo y con alta calidad. Es enorme el esfuerzo y dedicacin por parte de cada persona que participa en la elaboracin del producto u ofreciendo un servicio. El personal que entra a su hora establecida y salen hasta que Dios mande, son para ponerse de pie y darles un aplauso por ofrecer su tiempo personal, a lo cual se dice que primero es la empresa luego lo dems mostrando a todo mundo el ltimo modelo de telfono celular que le dio la empresa. Estrategias sutiles para convencer a la persona que la familia es primero diciendo que ests trabajando mucho para darles un mejor nivel de vida. Para los que se la pasan todo el da en el trabajo, creen que as esta bien su estilo de vida, los felicito, pero si ests leyendo estas lneas es porque hay algo en tu ritmo de vida que buscas modificar.
Antonio Alba
La frase, lo primero es el trabajo sabemos perfectamente que el trabajo dignifica al hombre, entonces as comienza el juego de palabras para llegar al punto que si no trabajas no tienes dinero, y por lo tanto no vives el estilo de vida que quieres tener. El trabajar mucho tiempo no es proporcional a generar ms ingresos. Por lo que hay que trabajar con inteligencia. An as existen personas inteligentes donde aprovechan cada minuto de su tiempo personal para perfeccionar su sistema de calidad (mente-cuerpo-espritu). Se ponen metas y tiempos para volverlos realidad. Pongo el ejemplo de la elaboracin de una botella de plstico. El primer paso es la seleccin de los proveedores de la materia prima, los moldes y su compromiso por estar las 24 hrs. disponibles en caso de necesitarlos por cualquier circunstancia que afecte el producto.
53
El siguiente paso es la elaboracin de la botella. Los ingenieros de proceso, pruebas, manufactura, producto, calidad, mantenimiento dedican gran parte del da (no de sus horas laborables, del da natural) en estar al pendiente de que salga bien el producto. Las pruebas se realizan constantemente para buscar los ajustes ptimos y as establecer los parmetros. Son horas de estrs cuando lanzas un producto nuevo. Es comn ver en el escritorio de algunas personas un frasco de pastillas para las agruras, otros tienen todas las marcas de pastillas para el dolor de cabeza. El esfuerzo es enorme donde la responsabilidad, el profesionalismo por hacer bien las cosas lleva a un producto libre de defectos, con una excelente calidad cumpliendo los requerimientos de los clientes.
Antonio Alba
Ahora veamos la parte de la persona, le voy a llamar Carlos, con el mismo proceso. Carlos se ha dado cuenta que para lograr un mejor puesto, requiere tener terminada una carrera universitaria. Se ha informado de varias universidades, analiza su situacin tanto de costo como de tiempo. Asiste a la universidad y pasa noches enteras estudiando para los exmenes. Ve posibilidades de economizar en transporte. Rechaza invitaciones a algunas fiestas porque no puede desvelarse. Al final logra graduarse y ve plasmado su esfuerzo en el ttulo. Ahora puede venderse mejor a las empresas. Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Como personas, tenemos que equilibrar nuestros sentidos y la lgica para adecuarnos a la realidad. La adopcin de un sistema para la calidad debe ser una decisin estratgica para los que manejan la empresa. Tenemos que adoptar una estrategia para mejorar como persona. Toda actividad tiene como fin recabar datos para luego ser analizados y as dar una decisin. Juan se daba de topes porque Yadira no acceda a sus halagos cuando trababa de conquistarla. Evidentemente Yadira le deca con sus acciones que no quera nada. Juan pasaba por alto esta informacin por lo que se frustraba ya que su decisin era seguir conquistndola y las acciones de Yadira decan que no.
54
Antonio Alba
Cuando Ramiro contrat a un asesor de ventas, este le deca que el balance de resultados se diriga a nmeros rojos. Que todava era tiempo para cerrar nuevos negocios, mejorar los actuales y reducir los gastos innecesarios. Ramiro sigui con sus gastos sin poner atencin a su alrededor. Todo proceso tiene al menos una entrada y varias salidas. Las salidas se convierten en entrada para el siguiente proceso y as sucesivamente. La toma de una decisin indica la preferencia de tu respuesta, as esta respuesta va a abrir otras opciones. Cuando Jorge decide abrir un negocio de jugos pens en un local donde los clientes fueran a comprar sus productos para llevar. Uno de ellos le pregunt si los llevaba a domicilio y si produca para fiestas. Ya tena varias salidas para vender sus productos. Los siguientes puntos intentan cubrir lo esencial en una empresa, adems de algunos otros mtodos de soporte para mejorar la productividad, el producto, el servicio, tiempos de entrega. Su implementacin ofrece grandes ventajas. Para todo proceso de mejora debes esperar que los resultados den un valor agregado a lo que ya tienes, de otra manera no es sano invertir tiempo y recursos en ello. Todo el tiempo tienes que encontrar los beneficios que te da lo que estas haciendo para ser mejor persona, incrementar tus ingresos, mejorar tu salud. Para una empresa algunos beneficios del sistema son: Mejora la satisfaccin del cliente Mejora continuamente los procesos relacionados con la calidad
55
Antonio Alba
Reduce los rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio Aumenta la productividad
Esto repercute en las utilidades generadas. Ahora, los beneficios para ti son: Mejora tu salud mental, fsica y emocional Reduce tus enfermedades, malestares, falta de energa Mejora tu autoestima Aumenta tu productividad
Esto repercute en la forma de ver y llevar la vida. A toda organizacin le gustara mejorar el modo en que opera tanto si supone aumentar su participacin en el mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfaccin de los clientes. Un sistema de gestin de la calidad proporciona el marco necesario para supervisar, administrar y mejorar el rendimiento de cualquier rea que se elija. Por cuestiones de derechos reservados sobre la norma he realizado algunas modificaciones. La numeracin desaparece y algunas secciones fueron omitidas. Los requerimientos del sistema de gestin para la calidad de una empresa esta en letra cursiva. El sistema de gestin para la calidad de una persona est en letra normal. El punto clave es ofrecerte el COMO llevar a la prctica un mtodo donde podrs darte cuenta de tu potencial, de la maravillosa creacin que eres y decidir vivir tu vida en plenitud de Hoy en adelante.
56
Antonio Alba
Podrs aplicar las sugerencias escritas o las que ya practicas, tienes que experimentar la felicidad para mantenerla todos los das del ao.
57
Antonio Alba
A la medida
En la bsqueda de xito en lo que quieres, se ven pasar otros xitos disfrazados para llegar a lo mismo.
(EGDL12)
Cuando estamos en la junta de cierre para la certificacin en ISO 90001, Ramiro se dio cuenta que lo que estbamos haciendo era llevar a la empresa al siguiente nivel. Ya se poda presumir en la mercadotecnia de que la empresa ya cuenta con el sistema de calidad ISO 90001*. Esto significaba nuevos mercados. Los clientes podan ver una empresa organizada, bien estructurada, ya que la empresa certificadora as lo estaba avalando mediante el certificado. No me puedo imaginar una persona que se quede estancada en no mejorar al menos un aspecto de su vida. Para encontrar un mejor empleo hay que prepararse. Para mejorar en tu negocio hay que encontrar las areas dbiles. Para tener una buena relacin con tu pareja hay que escuchar, platicar, comprender. Para alejarse del medico hay que comer sano, hacer ejercicio y tener una mente sana. Como alguien sabiamente dijo una vez por ah, el sistema es para la persona y no la persona es para el sistema. Por qu una empresa enva a todos sus nuevos proveedores un cuestionario con preguntas de calidad, produccin, finanzas, logstica? Durante mi tiempo como gerente de calidad conteste muchos cuestionarios, algunos de ellos traan una columna para
*
58
Es un conjunto de normas sobre gestin de la calidad en la industria.
Antonio Alba
ponderar la respuesta y as al final otorgar una calificacin. Dicha calificacin indicaba nuestro nivel de proveedor aceptado, preferido o rechazado. No pasa lo mismo cuando queremos conocer a alguien? Queremos saber si tal persona cumple nuestros requerimientos, tal vez no sean los ms importantes, pero al menos los principales. Requisitos de la documentacin Manual de la calidad Este documento est fsicamente solo en dos escritorios, el del director general y en el del gerente de calidad. Es un documento que describe cmo aplica el sistema ISO 9001 la empresa. Para que una estrategia d resultado es necesario seguir ciertos lineamientos, tal como las leyes y valores universales. El regirse no significa estar atado, son tan solo guas para un mejor vivir. Como persona, tienes una forma de pensar y de actuar. Internamente sabes qu es lo correcto y lo bueno para ti. Tienes un cdigo de vida el cual rige tus acciones y a pesar de que no tenemos un documento personal este es llevado de forma intangible. Lo tangible nos modula por medio de leyes de nuestro pas, libros de religin, y lo intangible lo vamos balanceando nosotros mismos mediante nuestros principios. As como existen cdigos de vestir, reglamentos de trnsito, normas de conducta, leyes de gobierno, todas ellas escritas, as nosotros tenemos escrito nuestro comportamiento, lo que nos gusta y lo que no, nuestros pasatiempos, nuestra pareja, estilo de vestir, tipo de comida, en un lugar donde nadie es puede verificarlo como verdaderamente lo es.
59
Antonio Alba
Control de los documentos En mi segundo trabajo dentro de una empresa internacional, me pusieron al cargo del rea de control de documentos. No imaginaba la cantidad de ellos que todos los das se estaban actualizando. Unos requeran darse de baja y otros nuevos necesitaban urgentemente estar liberados. El control tenia que estar al da, ya que si uno de ellos que se actualizo alguien tenia una copia obsoleta causara un dao potencial a la actividad. Por ejemplo un cambio de diseo, el agregar informacin a un manual, el documentar los datos en el formato, etc. En otra empresa el control de todos los documentos financieros permitan al contador saber cmo iba la empresa y a final del ao se facilitaba la declaracin de impuestos. Cuando era chico durante un tiempo llev un diario de mis actividades. De vez en cuando lea lo que haba escrito tiempo atrs para saber qu haba hecho. Conforme pas el tiempo intentaba llevar un control de los documentos de la escuela, la nmina y los recibos del banco, para qu? Un da mandaron una circular a mi casa diciendo que no haba pagado la mensualidad de la escuela. Me molest porque s la haba pagado solo que como no encontraban el recibo me pidieron que pagara. Esto sucedi por no tener la evidencia del recibo. De alguna manera sabes cuales documentos son los importantes, por lo que tienen que estar disponibles y a la mano. De nada sirve que estn en un lugar secreto. Uno nunca sabe lo que va a pasar. Ya identificaste tus documentos que son importantes? Se encuentran accesibles cuando los requieras?
60
Antonio Alba
Control de los registros de la calidad Cada ao que pasa veo que la caja donde estn mis documentos se va llenando. As que dedico toda una tarde para ver lo que realmente es importante, el resto va a la basura, porque otra regla de oro es si no lo has utilizado en el transcurso de un ao, ya no se utiliz. Sin embargo, t considralo. Los registros importantes pueden considerarse como aquellos que hablan de tu persona, de tus propiedades, que son muy difciles de obtener el original o una copia, o que su trmite es muy tedioso y tardado. Martn Ahora que estoy viviendo en otra ciudad, necesito sacar mi licencia de conducir, as que fui al departamento de licencias y, qu crees? Me pidieron mi acta de nacimiento reciente. Yo llevaba una que haba sacado el ao pasado por lo tanto no era vlida.
61
Eric - Que fastidio! Pues a ir por ella. Martn Y todo por no saber que todo documento oficial ya tiene vigencia. Bueno, me relaje y fui a sacar las copias necesarias, ni una ms. Una sugerencia que me dio Martn fue que me informara dnde poda obtener mis documentos personales para no llenarme de copias que tarde o temprano terminan perdindose entre tantos papeles. Te ha ayudado en algo el llenarte de papeles que ni siquiera sabes si son importantes? Responsabilidad de la direccin
Antonio Alba
Llegamos a un punto el cual considero de vital importancia, la direccin. Esta recae en una o varias personas las cuales tienen que saber cmo van y hacia dnde se dirigen. Son las riendas del negocio. Son vastas las responsabilidades, una de ellas es proveer todo lo necesario para que su negocio sea prspero. Sin lugar a dudas no tienen que dejarlo en manos de otras personas. Nadie ms que l o ellos saben como dirigirlo. Cuando aplicamos el sistema de gestin de la calidad en la empresa, el director saba de su papel en el proceso, por lo que todos los permisos, accesos y liberacin de documentos fluan. T eres el director de tu vida, por lo que tienes la responsabilidad de poner tus objetivos de la manera ms clara y transparente, adems de buscar la manera de hacerlos realidad. Una empresa comienza poniendo en un pizarrn los objetivos para que todos sepan hacia donde se dirigen. No me puedo imaginar un negocio sin que el director est cien por ciento enterado de lo que sucede en su empresa. El director o la direccin asumen la responsabilidad, as lo tienes que hacer con tu persona. El ser responsable de tu vida, de cada uno de tus actos implica 3 ingredientes: Sinceridad Madurez Carcter Teniendo en mente y llevndolos a la prctica logrars lo que buscas. Tu responsabilidad es llevar a la realidad todo lo que te has propuesto porque sabes perfectamente que eso vale la pena. Nadie puede dirigir tu vida, lo que hago es orientarte, darte sugerencias, sin embargo la ultima palabra la tienes t. Si no asumes esta responsabilidad siempre tendrs un pretexto para culpar a los dems de no lograr el xito.
62
Antonio Alba
Ests consciente que t eres el responsable de tu persona? Compromiso de la direccin Cuando Marco lleg a la oficina nos coment que iba a poner su negocio. Estaba entusiasmado porque estaba a punto de ser empleado para convertirse en un empresario. Aunque no tena claro cmo iba a mantener el negocio durante todo el ao, ya que la renta del local y pagarle a sus empleados le quitaba el sueo. El factor que tena muy claro era el compromiso con l mismo de llevarlo a cabo. Te has dado cuenta que tienes el compromiso de ser feliz? Crees que lo que estas haciendo actualmente te va a llevar a cumplir tus metas? El compromiso tiene que ser sincero y alcanzable. An si no lo es, tienes que buscar las herramientas para ir alcanzndolo poco a poco. Un jueves por la maana Jorge llam al celular a Marco para comentarle sobre su empleo. Lo escuchaba muy exaltado, podas sentir su entusiasmo por telfono. Jorge Finalmente he encontrado un empleo que cumple mis expectativas y hasta ahora no me la puedo creer. Voy a tener 2 semanas al ao de vacaciones pagadas. Mis objetivos son claros y medibles. Adems del sueldo voy a tener otros ingresos si excedo mis metas. Marco Me da mucho gusto que finalmente hayas dado con ese empleo que tanto ansiabas.
63
Antonio Alba
Jorge Ahora tengo el compromiso conmigo mismo de cumplir todo lo que dije que iba a cumplir y no solamente a la empresa sino con mi familia. Ya que han sido aos de estrs laborando en empresas que solamente trabajaba por el dinero y no por gusto. Ahora es diferente estoy haciendo lo que se hacer, me gusta y tengo un buen ingreso. Marco - Compromiso con tu familia? Explcate. Jorge En los empleos anteriores tuve la experiencia de aplazar algunas vacaciones, tambin no poda asistir a actividades de mis hijos. Lo que me hizo explotar fue que no pudimos festejar nuestro dcimo aniversario como lo habamos planeado. La causa no fue el dinero, sino el tiempo, nos tuvimos que contentar con solo dos das cuando tena la semana completa. Mi jefe se puso nervioso cuando le ped toda la semana, crea que algunos clientes se iban a enojar al saber que no iba a tener documentos cuando ellos lo queran, y es que los acostumbramos a que cuando pedan nosotros tenamos que drselos inmediatamente. Esto es vlido solo que no eran los nicos clientes. Ahora mi compromiso es disfrutar a mi familia y lo que hago sabiendo que la remuneracin llega de rebote. Lo ms sencillo para una empresa es sentarse, escribir sus compromisos y llevarlos a cabo, lo difcil es mantenerlos, ya que tiene que convertirlos en una tarea cotidiana. Tienen que apretar las tuercas a toda la organizacin para cumplirlos. La diferencia con una empresa es que siempre hay alguien que esta viendo el cumplimiento y trae la llave para apretar cuando se requiera. Todos los compromisos son visibles y medibles, no imagino colocar mis compromisos personales en
64
Antonio Alba
un tablero para mostrrselo a todos mis amigos y familiares. El que aprieta soy yo y tengo que hacerlo con aquellos compromisos que no los estoy llevando a cabo. Sabes lo que te van a implicar? Martha se propuso dedicar al menos dos horas a la semana en dar una presentacin de su negocio a nuevos prospectos. Saba que le implicaba renunciar a reuniones, a ver la televisin, a estar con su familia. Aun as va cumpliendo sus metas y sabes porqu? Porque va viendo resultados y estos le inyectan energa para darse cuenta que s se puede. Ahora, date cuenta que una vez hiciste compromisos de manera inconsciente, lo has cumplido y los resultados son el empuje para apretar mas y decir que s se puede lograr. T mismo eres el controlador de tus compromisos, nadie ms. El primer paso es tener compromisos.
65
Ya sabes cuales son los tuyos? Enfoque al cliente Una empresa tiene clientes externos y clientes internos. Con cada uno de ellos hay que cumplir sus requerimientos. El departamento de calidad es proveedor y cliente del departamento de produccin. Es la antesala al cliente. Tiene que proporcionarle las herramientas necesarias para lograr productos o servicios cumplan los requisitos de cada cliente. Cuando te ves al espejo y te das cuenta de algunas imperfecciones en tu cutis, inmediatamente te asesoras para ver cules productos hay en el mercado para quitar o al menos minimizarlo. Qu tal cuando te dice el mdico que debes de hacer ejercicio? Sales del consultorio en busca del gimnasio
Antonio Alba
ms cercano a tu casa. Atiendes el requerimiento que se necesita. T eres tu cliente y proveedor. Observa lo exigente o flexible que eres ante tus compromisos. S perfectamente que para los compromisos del trabajo no lo piensas dos veces y te sientes orgulloso. Qu tal cuando necesitas cumplir un compromiso personal en horas de trabajo? Este s lo puedes pensar dos veces. Hay varios enfoques hacia uno mismo, el cuerpo, el espritu y la mente. Todos tienen que estar balanceados, es decir, dedicarles el tiempo necesario. Durante la semana le dedicas tiempo al trabajo, Cuntas horas a la semana le dedicas a ejercitar tu cuerpo y mente? Qu te parece asistir a sesiones de relajacin? La mente tiene que olvidar por un tiempo cuestiones de trabajo para alimentarse de otras que le van a ayudar a fortalecerse. Independientemente de tus creencias, sabes cmo comunicarte con tu yo interno, con ese ser superior? Cuntos minutos le dedicas a la oracin? Has el calendario del mes para agendar tus actividades y da un color a cada rea. As te dars cuenta visualmente si stas se encuentran balanceadas. Estos eran mis datos a la semana de lunes a sbado: Trabajo: 66 horas (promedio de 11 horas) Dormir: 42 horas (promedio de 7 horas) Ejercicio: 8 horas Espritu: 1 hora
66
Antonio Alba
Mente: 1 hora Diversin / relax: 6 horas (promedio de 1 hora) El resto del tiempo es para comidas, traslados, tiempo muerto. Aqu me daba cuenta que no le dedicaba el tiempo adecuado al espritu ni a la mente. Ya saba dnde tena que enfocar ms tiempo, porque al final de cuentas era para mejorar mi persona. Ya sabes en qu tienes que enfocarte para lograr tus objetivos? Eres exigente con tus requerimientos o slo de vez en cuando? Poltica de la calidad Toda empresa formula en un prrafo lo que pretende ser la regla de oro donde el personal lo toma como la filosofa de empresa. Unas expresan empresa enfocada a la satisfaccin del cliente, otras, empresa orientada a la mejora continua, Proporcionar sistemas confiables, Fomentar una cultura de primer mundo, etc. A lo largo de los aos vamos tomando algunas frases que rigen nuestra forma de ser. Yolanda Durante una entrevista de trabajo el licenciado me pregunt si conoca el artculo 113 de la ley de trabajo. Juan - Qu le dijiste si tienes aos sin estar actualizada? Yolanda Le dije que no lo tena en la mente, pero que poda consultarlo.
67
Antonio Alba
Juan Wow! Qu tal si te dice que es de los ms importantes y que te lo tienes que saber de memoria? Yolanda No me pregunt. Me arriesgu. Segu mi regla Di si, luego averiguas el cmo. Estas reglas son las que te van enfocando hacia lo que buscas en la vida. Muchas personas se mueven con frases de otras personas, no las adoptan como propias. Son la gasolina para tu auto, son el condimento secreto de tu receta para ser feliz, para ser exitoso y para estar saludable. Falta una cosa la cual estoy seguro que las ests pensando, sta frase no es vlida en su totalidad, por lo que a t te corresponde saber dnde y cmo utilizarla. Cul es la frase que hace moverte por la vida?
68
Planificacin Objetivos de la calidad No entiendo hasta la fecha cmo hay empresas que no saben hacia donde se dirigen. Cuando digo empresas me refiero a negocios sin importar el tamao. Saben que tienen que vender para pagar la renta, sueldos, impuestos, materia prima. Existen algunas directrices para lograr que el producto o servicio minimice los gastos, aqu salen a flote los objetivos de calidad donde cada empleado sabe lo que tiene que hacer y los resultados que van a obtener. Rubn Este ao voy aumentar un 37% mi cartera de clientes, adems de reducir un 7% los gastos innecesarios. Carlos Suena bien, y porqu esos dos objetivos?
Antonio Alba
Rubn Me he dado cuenta que he venido haciendo las cosas por inercia y si quiero poner otra sucursal voy a tener que controlar y medir algunas cosas. Tengo que conocer lo que estoy haciendo. Al final del ao estamos dando gracias por el ao que termin. Algunas personas hacen una retrospeccin de lo que pas. Otros dan gracias y en 5 minutos hacen sus propsitos para el ao siguiente. Esta es una parte medular para lograr tus metas, tus sueos, tus objetivos. A qu me refiero? A conocer hacia dnde te diriges, qu es lo que quieres tener, qu es lo que quieres hacer. Imagnate que ests en un barco en altamar y miras a los cuatro puntos cardinales buscando una orientacin y ves solamente agua. Qu es lo que haras? Fabin Estando en el crucero rumbo a las islas canarias, bamos siguiendo las indicaciones del capitn por donde bamos pasando, las atracciones del barco, cualquier dato interesante. De repente dej de hacerlo. Carmen - Tal vez era su tiempo de descanso. Fabin No lo creo porque dej de escucharse por ms de 3 horas. Esto fue desconcertante, no por el hecho de la comunicacin sino porque no sabamos si estaba pasando algo fuera de lo normal. Confiamos en que seguamos en el curso correcto, adems de que slo fuera por problemas de audio. Celina Algunos pasajeros comenzaron a ponerse nerviosos, el ambiente se volva tenso al no saber lo que estaba pasando. La comunicacin entre los pasajeros
69
Antonio Alba
desvirtuaba lo que realmente estaba ocurriendo al desconocer el suceso. Carmen y, qu hicieron? Fabin - Treinta minutos despus escuchamos al capitn dicindonos que hubo un problema con el audio, seguamos en curso estimando el tiempo de llegada en 4 horas. Celina Fue estresante saber si realmente fue el audio el problema, sin embargo as qued. Es realmente muy interesante ver cmo algunos amigos andan perdidos, es decir, no tienen aspiraciones personales y/o profesionales. Se mueven en la direccin del barco. Dejan que ste los lleve. Estas personas son las que le echan la culpa a lo externo, como el gobierno con sus impuestos, las crisis financieras, el alto costo de las escuelas, el haber nacido en una familia de escasos recursos econmicos, etc. Si a todo le echo la culpa, entonces para qu me pongo objetivos si yo solo soy una marioneta de la vida?
70
Planificacin del sistema de gestin de la calidad Durante la primera semana del mes de Diciembre, todos los gerentes, directores y dueos tenamos la reunin de objetivos y metas para el siguiente ao. Cada departamento contaba con 4 horas para exponer lo que iba a llevar a cabo el siguiente ao y el resto de los departamentos lo cuestionbamos. Tenamos que saber perfectamente lo que se presentaba, porque lo que estaba expuesto era en gran parte del resultado obtenido el ao anterior. La planificacin era muy sencilla, estaba dividida en 3 partes:
Antonio Alba
- Venta anual - Capacitacin al personal - Nuevos proyectos A principio de ao nos ponemos metas las cuales solo se mantienen en la mente por un tiempo o las escribimos en un cuaderno el cual no sabemos donde qued. Vamos suponiendo el mejor escenario donde una vez a la semana las repasamos e imaginamos ya el resultado. Aqu es donde ocurre algo misterioso, queremos que ocurran sin realizar una planeacin al respecto, tanto de tiempos, lugares, actividades. Dejamos gran parte de nuestros objetivos sin saber cmo los vamos a lograr. Responsabilidad, autoridad y comunicacin Aunque cada empleado es responsable de lo que le fue asignado, al mismo tiempo es responsable de la empresa.
71
Cuando no se encuentra el director general hay un gerente que lo suple en las actividades de calidad. Como ser nico e independiente nos tenemos a nosotros mismos para tener la autoridad de llevar a cabo nuestros proyectos, nadie los va a supervisar, a menos que lo decidas. Comunicacin interna Este es una parte controversial dado que tienes que escuchar a tu voz interior. Para algunos ser un tema tab, para otros un reto. A ambas personas les digo que todos los das estamos parloteando con nosotros mismos. Aunque la lgica o el raciocinio nos lleven de la mano, un gran porcentaje de nuestras decisiones son respondidas escuchando esa voz. Esto es innato, por lo que primero hay que darse
Antonio Alba
cuenta que tenemos que estar conectados y en perfecta comunicacin con nosotros mismos. Cunto tiempo dedicas al da a escucharte? Revisin por la direccin Informacin para la revisin En las empresas mucha gente se jacta de tener juntitis. Tal vez porque una misma persona est involucrada en varios proyectos y cada director/dueo quiere estar enterado de lo que esta pasando para no tener contratiempos. O tal vez no te gusten las juntas porque tienes que mostrar resultados, los cuales no los tienes preparados, o quieres estar solo(a) haciendo cosas personales.. Resultados de la revisin Me top con pared con mis amigos los psiclogos cuando les coment que cada persona tiene de alguna manera llegar a un resultado con lo que esta haciendo. Tienes que detenerte y hacer un anlisis de cmo va tu vida. Durante un curso de cmo mejorar la relacin con tu pareja, la nica manera de medir el resultado, aunque esta no fue la palabra utilizada, el resultado final es relativo cuando es comparado contra otras parejas. Una pareja puede medir su comunicacin saliendo a caminar juntos, otra tal vez cocinando juntos, comunicndose temas diversos. En s, las formas son diversas y el resultado es solamente para la pareja, el cual ellos van a ponderarlo. En un negocio, una parte medular es verificar cmo van los nmeros, hay que sentarse y ver resultados, grficas para la toma de decisiones.
72
Antonio Alba
Cada uno de nosotros tenemos que analizar los resultados de nuestras acciones ante nosotros mismos y nuestra sociedad. Gestin de los recursos Provisin de recursos Una vez que el cliente qued convencido del producto o servicio que le vendiste, ahora sigue llevarlo a cabo y entregrselo. Siguiendo mi regla de oro di s, y luego averiguas el cmo, as cerr varios negocios. Me di cuenta que tena que invertir en detalles que por alguna razn no los haba contemplado. Algunos eran relacionados a costos, otros eran de tiempos. Buscaba la manera de llevarlos a cabo con lo que tena y saba, lo cual no era posible. Necesitaba realizar detalles que pas por alto, de lo contrario iba a quedar mal con el cliente. Ms de una vez nos damos cuenta que tenemos que ir al dentista, tomar el fin de semana para arreglar la casa, comprar el material para el jardn, y buscamos un pretexto para no hacerlo. La provisin hacia nuestra persona de los recursos debe de ser prioridad nmero uno, porqu? Porque yo puedo andar de un trabajo en otro, abrir hoy un negocio y cerrarlo maana, donde el comn denominador soy yo, por lo que tengo que estar bien, me debo proveer de lo mejor para enfrentar lo que venga. Roberto - Acabo de terminar de leer el libro sobre superacin personal que me haban recomendado, esta buensimo. Sergio - A poco compraste el libro? Roberto Tambin compr la gua para los ejercicios. Sergio Entonces realmente vale la pena comprarlo?
73
Antonio Alba
Roberto Claro. Ahora, el costo del libro es comparado como si asistieras al seminario. Yo lo vera como una inversin, y si tomara el curso vivencial sera mejor. Nos detenemos cuando se trata de invertir en nuestra persona con pretextos injustificables. Son inversiones con resultados sorprendentes. Por ser resultados intangibles o a largo plazo evitamos invertir en un curso, un libro, una convencin. Luego, al siguiente fin de semana invertimos en alguna ropa que necesitas, revistas de espectculos, etc. Afortunadamente no va haber alguien que vaya a medir la cantidad de recursos que decidiste invertir. T decides. Recursos humanos Competencia, toma de conciencia y formacin Es evidente la importancia que le da una empresa a su sistema de calidad, una porque da seguridad, otra para lograr ms negocios, otra porque ayuda a administrar el cmo hacer los productos y/o servicios. Uno de los puntos que marca la norma es la capacitacin o formacin. Solo que este tipo de capacitacin lo enfocan algunas empresas para dejar evidencia de que los empleados tienen o al menos estn enterados de cmo hacer su actividad. No van ms all de capacitacin continua. Dos semanas antes de hacer oficial mi salida de la empresa, Claudio me pregunt quien era el mejor candidato para ocupar mi puesto. Esto fue difcil ya que los 4 ingenieros que tena eran muy buenos, responsables, trabajan con tica, cada uno era bueno en algo. Ciertamente cuando tom el puesto me faltaba experiencia en muchos aspectos que a lo largo del ao fue madurando. Ahora era tiempo de pasar el legado a otra persona.
74
Antonio Alba
Mis ingenieros saban lo que conlleva el tomar el puesto, adems de incrementar el sueldo, el portar un celular que nunca se siempre debe de estar prendido. El horario de trabajo demasiado flexible. Tenan que tomar conciencia a lo que se aventaban, era un paso en su currculo personal el cual poda abrir puertas en otros lugares. Como parte del proceso el puesto exiga tener el toque de un ejecutivo al tratar con los clientes, ya no era solo ejecutar las tareas. La competencia contigo mismo debes de equilibrarla, es buena cuando te exiges en mantener lo que te has propuesto realizar, y es daina cuando vas ms all de tus lmites o afecta a otras personas Suele darse en las familias la sana competencia para saber quien es mejor en el deporte, el estudio, la msica, siempre y cuando sea bien canalizado. Se sale de control cuando existe la comparacin entre s. Hay que tomar este aspecto con mucha sutileza. Vender siguiendo las mejores estrategias, conseguir nuevos clientes y mantener a los actuales. As deca el director de ventas de una empresa durante una conferencia sobre marketing. Otro expositor deca, el fin ltimo de una empresa es generar dinero. Se me hizo raro porque solo un expositor de 13 en total mencion el factor humano, y es que era el director de recursos humanos. Vindolo framente lo que se produce o da servicio es lo ms importante para los dueos de la empresa. El enfoque principal es la realizacin de productos o servicios de calidad, con cero defectos, no discrepancias, no acciones correctivas, o notas de crdito.
75
Antonio Alba
Si la empresa enfoca su atencin a las personas, en su capacitacin, crecimiento personal, habla de una empresa que piensa en sus empleados, que no tiene miedo que se vayan a otro lugar para trabajar, tampoco estn para calentar el asiento. Cuando ocurre lo contrario, es decir, la empresa ofrece el mnimo conocimiento para hacer bien y rpido el trabajo. Lo ideal es que el candidato venga con mucha evidencia de capacitacin. Me doy cuenta que esto no es nuevo, que es tema de conversacin durante la comida o en reuniones. Viendo el otro lado de la moneda, el empleado pone mil pretextos para no tomar la capacitacin. Vctor Ya me enviaron otra vez lo del departamento de capacitacin el email que debo de tomar el curso de introduccin a nuevos proyectos. Qu no se dan cuenta que tengo mucho trabajo? Sonia Debes de tomarlo porque el siguiente email va ir dirigido a tu jefe y el te va a pedir que lo tomes a como de lugar, o sea, despus de tu hora de salida. Vctor Tienes razn. Pero lo voy a tomar dentro de mi horario de trabajo ya que es parte del mismo. Sonia Se te va a juntar el trabajo y al final de cuentas vas a salir tarde. Te recuerdo que maana tienes que entregar los resultados del nuevo cliente y veo que no has terminado. Vctor Se que tengo que actualizarme en lo que respecta a mi trabajo, pero tengo mucho trabajo, hubo recorte de personal y mi trabajo se duplic.
76
Antonio Alba
Como empleado ests entre la espada y la pared, por un lado, tienes que capacitarte para no quedarte estancado con tus conocimientos, y por otro lado tienes la responsabilidad de terminar con tus actividades. Tienes el conocimiento adecuado para ser padre/madre de familia? Cundo fue el ltimo curso que tomaste sobre finanzas? Cul es tu escala de valores? Infraestructura Esta parte es muy interesante porque se trata del cuerpo. Dado que no lo podemos cambiar por otro cuando este ya esta averiado tenemos que proporcionarle lo mejor para sostenerlo correctamente.
77
Quiero enfocarme solamente en el cuerpo donde tiene que alimentarse, ejercitarse, cuidarse. Rodrigo Fui al mdico porque tena algunas partes resecas de mi piel y por mas que la humectaba no funcionaba. Jorge - Qu te dijo? Rodrigo La solucin fue muy sencilla, necesitaba tomar agua durante el da, y al siguiente da comenc a ver los resultados. Jorge - Acaso no tomabas agua durante el da?
Antonio Alba
Rodrigo - Tomaba lquidos como jugo, refresco, un poco de agua y con eso saciaba mi sed. Pero no tomaba la cantidad de agua necesaria para humectar mi cuerpo internamente. Cuando Abel se dio cuenta que iban en aumento los triglicridos en los resultados del laboratorio, estaba a tiempo para inscribirse en un gimnasio y realizar algn tipo de ejercicio cardiovascular. Le coment a su esposa Raquel que deba de invertir en un gimnasio que tuviera el equipo adecuado para lo que el requera. Abel La siguiente semana voy a ver dos gimnasios que me recomendaron y otro que est a 10 minutos caminando de la casa. Raquel Recuerda que no siempre lo mejor est a la vuelta de la esquina. Tienes que verlos personalmente para tomar una decisin. Abel Tienes razn. Tengo que ver las horas en que vaya menos gente para que el instructor me ayude con mi rutina, ya que me interesa aprenderme las rutinas par luego yo realizarlas. Raquel Toma en cuenta que tenga el equipo que requieres, porque tienes que aprovecharlo de acuerdo a tus necesidades. Cuntos de los amigos que tienes hacen ejercicio de forma constante? Yolanda lo hace por gusto, por verse bien y por salud. Es fantstico hacer ejercicio como ella lo hace. Se vuelve parte de tu da y al final del da quedaras satisfecho por un da ms de vida bien aprovechado.
78
Antonio Alba
Cunto tiempo dedicas a la semana a tu infraestructura? Adems de la salud esta la parte de verse bien, lucir bien, sentirse bien. La infraestructura que portas es como la portada del libro, es lo primero que vemos en los dems. El resto viene despus. Qu te parece oler rico durante todo el da? Qu tal una bonita camiseta donde muestre el resultado del gimnasio? Ya te pusiste la blusa que le encant a tu pareja cmo la hacas lucir? Ya te compraste el kit para rasurarte donde viene la espuma que te deja tu piel exquisita? Tienes un cuerpo el cual hay que cuidarlo con ejercicio, dieta de forma constante. Invierte en l y sintete bien con tu ropa, un buen peinado y unos zapatos increbles. El da de hoy comienza a cuidar tu salud. El da de hoy sorprende a tu esposa arreglndote la barba. El da de hoy cmprate el vestido que viste el fin de semana. El da de hoy inscrbete en un gimnasio. El da de hoy luce los zapatos que te compraste. El da de hoy ponte el perfume que te gusta. Haz lo que ya sabes que tienes que hacer para lucir bien, te lo mereces. Ambiente de trabajo Ests trabajando en un lugar donde hay desorden, se encuentra sucio, papeles por doquier, no hay buen trato de la
79
Antonio Alba
gerencia o los dueos a los empleados, abusan de tu tiempo personal? Si respondiste si a al menos a una de ellas, tienes que hacer algo para salirte de all inmediatamente y buscar otras opciones, o si tienes la autoridad para modificar la situacin, comienza ya. Francamente t haces el ambiente de trabajo, siendo introvertido respetas a los dems y no participas para mejorarlo, o siendo extrovertido, eres el que dice, manifiesta sus ideas y crea el ambiente. Es tan agradable llegar a la casa y ver que hay orden (cada quien tiene su concepto de orden en una casa para no crear problemas), se encuentra limpia, da gusto entrar y sentarte en el silln para descansar. El concepto de buen ambiente en la familia algunas personas suelen interpretarlo como cada quien en su cuarto y entre menos contacto tengan para tocar temas sensibles mejor, dado que se rompera la armona. El ambiente t lo haces.
80
Cul es el ambiente que has creado en tu casa? Puedes mejorar el ambiente donde te mueves? Realizacin del producto Planificacin de la realizacin del producto Era cerca del medioda cuando recibimos un email de nuestro cliente automotriz confirmando la aceptacin de las muestras que le enviamos. Anexo al email venan varios documentos, uno de ellos era el contrato donde se establecen los tiempos para realizar el producto. El cliente tena por escrito estos tiempos para cada uno de sus componentes. Esto era genial porque as planeaba el comienzo de su produccin, visualizaba cul tena que llegar primero o si haba que agilizar uno para ensamblarlo con otro y as entregrselo a su cliente. Esto es una cadena. Es el efecto domin. La industria
Antonio Alba
automotriz planea las cosas con tiempo y con lujo de detalles. Varias veces se realiza una prueba para encontrar variables que puedan salirse de control y cuando el producto va a producirse ya de manera oficial tienen el proceso, los materiales y el personal capacitado al 99%. El 1% siempre queda de incertidumbre. Viendo estantes llenos de libros de superacin personal, PNL, y muchos ms por el estilo, muchas personas siguen igual o con ms dudas, tal vez debido a que un libro te sugiri que la comunicacin con su pareja fuera con ms temas y ahora no sabes qu decir, como que se te acabaron los temas para platicar. Existen mtodos, formulas, para que uno mismo mejore, es decir, ser mejor persona. Sin embargo nuestra planeacin se basa mezquinamente en asistir a un retiro espiritual, escuchar a un gran conferencista, en leer el libro de moda, comprar los mejores CDs motivacionales. Si queremos ser mejores personas, fjate bien, si quieres ser mejor persona tienes que planear tu vida con aquellas cosas que alimentan tu espritu. Organiza tu vida, te sugiero primero lo analices y ve incrustando en tu agenda del da pequeos tiempos para leer, meditar, escuchar, jugar, rer. Haz tu agenda de lo que consideres importante y deja algn tiempo para la espontaneidad. S creativo. Cundo comienzas con tu agenda personal? Procesos relacionados con el cliente Revisin de los requisitos relacionados con el producto En cierta ocasin una amiga me dijo, te vas guapo a la reunin. El ir guapo es un trmino diferente en cada mujer, as que me vest con una camisa, pantaln de mezclilla y mis zapatos. No pens el impacto que iba a tener al conocer su definicin de
81
Antonio Alba
guapo, ya que para ella era un pantaln casual, una camisa ms elegante y zapatos estilo mocasn. Es muy interesante que cada persona tenga algunos requisitos hacia los dems. Sabes qu es lo que le apasiona a tu pareja? Conoces el cdigo de vestir de tu empresa? Te das cuenta el tiempo que te demandan tus hijos? T eres el producto por lo que tienes que dar buena impresin, tienes que saber cuales son tus requisitos. En cierta ocasin Yolanda coment que para ella una de las cosas ms importante del vestir de un hombre es el calzado, que sea bonito, est boleado y en buen estado. Su pareja sabe que es un requisito el cual ella de vez en cuando lo verifica. A cada instante nuestro cuerpo nos est enviando seales de lo que le est ocurriendo. Es tan sabio que solo basta escucharlo para reaccionar. Un requisito fundamental es el ejercicio y alimentarse bien. Comienzas el da hoy a hacer ejercicio? Conoces los requisitos de tu pareja? Comunicacin con el cliente Cuando estbamos capacitando a todo el personal de la planta para la certificacin en ISO 9001, una parte de ellos no lograba comprender que el cliente es el que sigue en nuestro proceso y que el proveedor es uno atrs. Lo curioso es que se resistan a verlo as el personal administrativo, cmo era posible que los operadores eran los clientes de recursos humanos o que un ingeniero sea el proveedor de la lnea de produccin?
82
Antonio Alba
Esperamos tener un buen contacto con nuestros clientes ya que ellos son los que pagan nuestras vacaciones, nuestros autos, la escuela de los hijo(a)s. Esta es una parte muy controversial en la persona, ya que la comunicacin aplica a lo externo (otras personas) como a lo interno (voz interior). Cunto tiempo le dedicas a comunicarte contigo mismo? Compras Proceso de compras Uno de los factores relevantes en una empresa es el rea de compras. El gerente de esta rea es una persona que sabe identificar las adquisiciones necesarias, las importantes y las urgentes. Plasma su firma en la orden de compra asumiendo toda responsabilidad, sabiendo que lo que se va a comprar es para uso exclusivo de la empresa.
83
Esta es la parte preferida de muchas mujeres, donde se transforman en otras personas cuando ponen todo su ser en la actividad. El tiempo y el espacio dejan de existir. Elevan su ser a otra dimensin. Yolanda Tienes que ver todo lo que compr este sbado. Romn Voy maana a tu casa para verlo. Yolanda No, hoy por la noche y cenamos. Romn Esta bien. Yolanda Realmente tienes que ver los zapatos, porque ya escog los que voy a usar en la reunin del sbado.
Antonio Alba
Adems de las blusas y las dos bolsas. Todo esta fantstico. Evidentemente Yolanda est feliz en mostrarle a Romn lo que compr para revivir nuevamente la experiencia de todas las cosas. Este proceso lo gozan muchas personas. Yolanda coloca todas sus compras en el mueble de la sala para que cuando llega de trabajar lo vea y as comenzar nuevamente el ritual de ponrselos. El ir de compras hay que hacerlo con inteligencia y gozar el proceso porque trabajas para ello. Si adquieres cosas que no te son tiles estas ocupan el espacio de las cosas que realmente te son tiles, adems que tus gastos se van a incrementar. Adems de la planificacin del tiempo que inviertes cuando lo realizas. Algunas veces nos damos cuenta que hemos realizado compras innecesarias, y tambin aquellas que no las tenamos contempladas, como emergencias. Un claro ejemplo es cuando vamos al supermercado, la empresa es tan hbil en ofrecernos cosas que no son primordiales y caemos porque para ir a las que son de primera necesidad hay que pasar por las que no lo son. Mauricio es un empedernido comprador de libros, es su hobby, libro que le recomendaban o vea interesante en la librera, libro que compra. Inteligentemente tom el curso de lectura veloz para poder devorar todos los libros que iba adquiriendo. Tienes que identificar cules cosas son necesarias de las que no lo son, y cules son urgentes de adquirir. La adquisicin de cosas va ms all de la ropa, muebles para la casa.
84
Antonio Alba
Para muchas personas el tener una tarjeta de crdito en sus manos es muy delicado ya que no sienten que les cuesta cuando la utilizan, es por eso que cuando llega la cuenta a pagar postergan el pago al siguiente mes y esto comienza a generar intereses. Tienes que saber cmo utilizar una tarjeta de crdito, y esto aplica a todo tipo de crditos o prstamos. Ya tienes detectadas cules de tus compras son urgentes y cules son importantes? Verificacin de los productos comprados No soy partidario de la palabra verificacin ya que es un cuento de nunca terminar, alguien verifica el trabajo de una persona, luego esta persona es verificada por otra, que a su vez verifica que lo haya hecho bien. Es por eso que existe una regla, hacer las cosas bien y desde la primera vez. El domingo fui de compras con mis hijas al supermercado, les encanta visitar todos los departamentos y echar cosas en el carro. Cuando me doy cuenta ya hay muchas cosas que no eran las que necesitaba. Ahora tena que invertir tiempo verificando que estuviera solamente lo que deca mi lista. Veo muchas personas viendo la lista que entrega el cajero para verificar que todo haya estado bien. Por qu no pedirle al cajero que quieres ver lo que va marcando y as te aseguras que haya sido lo correcto? Produccin y prestacin del servicio Control de la produccin Un jueves por la tarde Ramiro llam a junta al gerente de produccin, al de planeacin y al de compras para informarles que estaban produciendo ms de lo que estaba planeado vender. Corran el riesgo de quedarse con productos que tal vez no se iban a vender. El escenario contrario es no producir lo suficiente para satisfacer la demanda de ventas.
85
Antonio Alba
Bsicamente se trata de verificar si se est cumpliendo con las metas propuestas durante la planeacin. Quiero enfocarlo concretamente al carcter, porque si nuestra meta es ser una persona saludable, feliz y exitosa, entonces tenemos que llevar de alguna manera el control de lo que estamos haciendo. As como llevamos el control de los gastos de la casa, tenemos que controlar el tiempo que dedicamos a la televisin, a la oracin, a la familia, al espritu, a uno mismo. Si planeo hacer ejercicio 6 horas a la semana para mantener mi cuerpo en buen estado, tengo que contabilizar el tiempo transcurrido. Para llevar el control es necesario saber qu fue lo que te distrajo de lo que ya tenas planeado. Francamente si no crees llevar a cabo una actividad, simplemente colcala en los objetivos a largo plazo. La idea es llevar el control de las actividades que estn orientadas a tus objetivos.
86
Identificacin y traceabilidad Todo producto cuando se est produciendo y cuando ya est con el cliente final tiene una etiqueta la cual contiene la informacin necesaria para qu es y otros datos que permiten si falla se pueda ir directamente con el fabricante. Esto es importante ya que si uno fall existe la posibilidad de que haya ms en el mercado con este tipo de falla. Es una forma manera de tener bajo control todo lo que se fabrica. Jorge El viernes que fui a una fiesta comenc a notar un ruido en el motor del auto. Me detuve, lo revise y todo se vea bien.
Antonio Alba
Antonio - Se detuvo el carro? Algn indicador del tablero se encendi? Jorge No, solo el ruido. Lo llev al da siguiente al mecnico y al final me dijo que era una pieza del motor que estaba desgastada y que iba a pedir la pieza para cotizarla. Antonio Lo enfadoso es el tiempo que probablemente te vas a quedar sin auto. Jorge Llega nuevamente el mecnico para darme la informacin de la pieza escrito en un papel para que fuera a comprarla y as hacerlo rpido. Ya en la tienda, me dijeron que ese lote de piezas haba salido mal. Cmo lo supo la persona? Pues, la etiqueta indicaba el lote de fabricacin y el modelo de auto. As que fue fcil saber cuntas piezas se fabricaron para tener el reemplazo de las mismas. Cuando vas a un mdico por cualquier malestar que tengas, el mdico te pide unas radiografas y anlisis para determinar la causa del problema. Al final del tratamiento notas la mejora y al pasar los aos vuelves a tener los mismos sntomas, as que vas al mdico, te vuelven sacar radiografas y anlisis y ahora si encuentran algo que requiere de atencin. Te comentan que si esto ya lo habas padecido y tratado con algn mdico. Le dices que si, entonces te piden que les proporciones el nombre del medico y su reporte final. Como no recuerdas si te lo entreg, y si lo tienes no sabes donde estar, entonces el nuevo mdico va a comenzar de cero y esto requiere tiempo y dinero. Lleva tu historial mdico, conserva todos los anlisis y reportes de lo que te ests haciendo. Has lo mismo con cada uno de los integrantes de tu familia.
87
Antonio Alba
La traceabilidad o rastreabilidad se enfoca a tener la evidencia de nuestros actos o cosas materiales que se han adquirido. Cuando intentas comunicarle algo a tu pareja y se sale de control, tiempo despus solo te enfocas en el resultado mas no en qu fue lo que deton el descontento. Aunque es muy tedioso, lo mejor es analizar la situacin, los dos juntos, al fin y al cabo los dos quieren mejorar como personas, para no volver a cometer el mismo error. El rbol genealgico es un ejemplo donde se pueden ver nuestras races. Podemos identificar a nuestros ancestros. Ten cuidado con intentas rastrear problemas que no valen la pena para traerlos al presente. Enfcate en corregir aquellos que sean trascendentes, que valgan la pena. La ruptura de las relaciones personales es atacada cuando recuerdas (rastreas) rencillas pasadas. La traceabilidad a los problemas con tu pareja los tienes identificados? Propiedad del cliente Un lunes al medioda tuvimos la visita de un cliente automotriz donde una de las preguntas fue, cmo identificbamos el herramental de ellos? La respuesta fue sencilla, le colocamos una etiqueta con la informacin necesaria, adems el empaque es de diferente color a los dems. Es muy importante identificar qu nos pertenece y qu no nos pertenece. Cuntas veces pedimos cosas prestadas y por alguna circunstancia se nos olvida devolverlas. En pocas palabras, Lo que es del Csar al Csar y a Dios lo que es de Dios.
88
Antonio Alba
S responsable con el cuidado de las cosas que no te pertenecen. Preservacin del producto Desde que se fabrica un producto, se tiene un cuidado particular con su manejo durante el proceso, su tipo de empaque, el lugar donde va a estar almacenado para cuando sea requerido est en ptimas condiciones. Daniel - Alguien sabe cuntas cajas deben de ir almacenadas por ubicacin? Vctor La especificacin del cliente dice que son 24 cajas por nivel y un mximo de 4 niveles. Daniel Perfecto. Vctor Adems, dice que tienen que estar a una temperatura entre 19 y 21 grados centgrados. As que esas cajas van en el otro almacn. Cuando Francisco lleg con la noticia donde el mdico le ha prescrito que debe tomar antioxidantes para cuidar a sus clulas, ste se sorprendi debido a que nunca pens seriamente que su cuerpo se estaba oxidando con el paso del tiempo y con el estrs que cargaba. De ahora en adelante abri su conciencia hacia la salud, a cuidar su cuerpo. Leyendo las especificaciones de cada producto nos damos cuenta lo que se requiere para mantenerlo vigente y no se eche a perder. La manera de cmo conservamos nuestro cuerpo, mente y espritu es cuestin que todos los das se le dedique un tiempo
89
Antonio Alba
especial. As como le dedicas el 100% de atencin al trabajo, tienes que dedicarle tiempo al cuerpo mediante el ejercicio. Tienes que balancear tu tiempo del da, de la semana para lo holstico (mente, cuerpo y espritu). Cuando enfocas tu atencin a uno de los tres, los otros dos sacan sus reservas para sobrevivir y tarde o temprano comienzan a deteriorarse. Mnica Sin darme cuenta ya considero indispensable ir todos los das al gimnasio, cuando no voy siento que me falta algo. Tamara Fjate que as estaba hace tiempo y luego lo combin con mis clases de ingls. Fue un reto porque de estar acostumbrada a ir todos los das al gimnasio, ahora voy tres das. Mnica Estoy pensando tomar clases de computacin, pero me cuesta pensar que voy a dejar de ir. Me cuesta romper con mis horarios cuando comienzo otra actividad. Tamara - Crees que por ir tres das a la semana tu cuerpo ya no va a ser el mismo? Lo mejor es conocer la razn de asistir al gimnasio, ser para tener una bonita figura? o vivir con temor de que en cuanto dejes de asistir se caer todo tu trabajo? Mnica Tengo que analizarlo, porque cuando falto por diferentes razones, solo me quejo y no pasa nada. Tamara As es, tu cuerpo descansa y has a un lado el sentimiento de culpa.
90
Antonio Alba
Es muy importante balancear todos los aspectos de tu vida para preservar tu cuerpo, tu mente y tu espritu. Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin Cuando entras a las lneas de produccin de una empresa se encuentran tableros mostrando indicadores de produccin, algunos son de desempeo, otros son quejas de clientes, otras son metas a lograr. Estn visibles para que todo el personal sepa lo que est ocurriendo, hacia donde se dirigen y cmo hay que hacerlo. Ya dej de contar los cursos que he tomado de superacin personal porque todos sugieren llevar un tablero donde estn mis objetivos de muchas maneras, as que ya tengo el mio. Tenemos en todos lados frases positivas de aliento, recortamos la foto del auto donde ya nos vimos manejando, tambin un parque paseando de la mano con nuestra pareja. De alguna manera tenemos un tablero donde se estn nuestros objetivos y en cierto modo el visualizarlos, el ir a la agencia de autos para sentir sus vestiduras es una manera de dar seguimiento. Carlos tiene la costumbre de ir anotando un ok o un no ok cuando no cumpla su meta de repetir durante el da al menos 500 veces sus frases. Realmente no se cmo las iba cuantificando durante el da. Lo bueno es que no hay sobredosis. De qu manera estas viendo tu avance hacia tus objetivos? Medida, anlisis y mejora Satisfaccin del cliente Qu sientes cuando escuchas la frase al cliente lo que pida? Una tarde despus de comer tuvimos una junta con una vendedora que nos mostraba el dibujo con las especificaciones que el cliente requera. El equipo analiz el documento y nos dimos cuenta que peda algo que no podamos hacer. Le
91
Antonio Alba
pedimos ms informacin y la vendedora dijo que ella no quera molestar al cliente porque es muy especial que nosotros lo investigramos. Cmo cumplir los requisitos de un cliente si no los comprendes? Sucede de forma similar con los hijos, queremos que nos lean el pensamiento para cumplir nuestras expectativas. Cuando Jorge supo que iba a tener un nio inmediatamente compr un baln de ftbol para drselo despus. Cuando ya creci y pudo jugar a su hijo no le interes, el quera un guante de bisbol y una pelota. Jorge - De dnde sacaste el guante de bisbol y la pelota? Hijo - Me los dio mi abuelo. Jorge Bueno, djalos y juguemos ftbol.
92
Nio No me gusta el ftbol, quiero jugar bisbol. Solemos asumir que conocemos los requerimientos de nuestro cliente sin preguntarle, o le ofrecemos otras opciones esperando que acceda. Quieres clientes satisfechos con tus productos? Auditoria interna Al menos una vez al ao la empresa se hace una revisin general de todo su sistema para cuando llegue cualquier auditoria se encuentre en perfecto estado. Adems de ser un requisito por el sistema es necesario llevarlo a cabo. Cuando nuestra voz interior nos est diciendo que debemos de hacer ejercicio o calmar el ritmo acelerado de vida es
Antonio Alba
porque ests cerca de algo que no es bueno para ti. En este caso el cuerpo es sabio. Ms vale prevenir que lamentar dice el dicho. Observa lo que te est pasando, clmate por un momento y reflexiona. Verifica tus debilidades y acta de inmediato para fortalecerlas. Una revisin peridica es necesaria para conocerte. Ests listo para una revisin general de tu persona? Seguimiento y medicin de los procesos y del producto Si un proceso cumple con todos los requerimientos que se necesitan para la realizacin de un producto, sin lugar a duda sale un buen producto. El estar atento al comportamiento de la maquinaria, del personal y la materia prima, provoca un estrs para detectar las posibles variables que afecten a la realizacin del producto y que no salga como se quiere. Algunas empresas tienen ingenieros que van verificando la temperatura del horno, el voltaje, color, intensidad de luz, resistencia del material, etc., cada determinado tiempo para ir realizando ajustes al proceso. Cundo fue la ltima vez que fuiste al dentista? Cundo saliste a caminar la media hora que te recomend el mdico? Ya visitaste al nutrilogo? Ya verificaste cuanto llevas ahorrado para el negocio que quieres hacer? Lo ms fcil de un proceso es escribirlo, luego comenzar, lo ms difcil es mantenerlo porque el final lo terminas a como de lugar, an si el resultado no es el que esperabas. Control del producto no conforme Cuando la alarma de la lnea de produccin se activ, inmediatamente un grupo de ingenieros lleg para ver lo que
93
Antonio Alba
sucedi. Todos juntos llegaron a la conclusin que el producto no cumpla un requisito del cliente, por lo que todo el material ya producido y la materia prima sospechosa del problema debera ponerse en cuarentena hasta realizar los anlisis pertinentes. Sin pensarlo dos veces contactaron al proveedor de la materia prima para apoyarse en los anlisis. Al mismo tiempo le informaron al cliente que su pedido iba a tener un atraso en el tiempo de entrega. El material sospechoso se resguard en un almacn bajo la custodia del departamento de calidad. rea con acceso restringido. Horacio sinti los latidos de su corazn de manera diferente. El mdico le diagnostic arritmia (Irregularidad en el ritmo natural del corazn). Se sacudi al escucharlo y ms cuando le dijo que llevara una dieta baja en grasas, dejara de fumar y se relajara. Anlisis de datos Todos los das por la maana durante la junta de manufactura mostrbamos datos del da anterior sobre lo que haba pasado. Para hacerlo mas visual, las grficas eran esenciales para mostrar los datos da a da. En conjunto, si se vea un problema, se hacia una lluvia de ideas para resolverlo. En otras ocasiones se reuna ms datos porque no era suficiente lo que se tenia en ese momento. Todos los productos que existen en el mercado pasaron por un anlisis de datos para que funcionaran adecuadamente.
94
Antonio Alba
Accin correctiva y Accin preventiva Cuando un producto le llega al cliente y ste se da cuenta que no es lo que esperaba, inmediatamente se comunica con el proveedor para saber que pas. El departamento de calidad con otras personas analiza el problema y lo documentan mediante un formato de 8 disciplinas. El proceso de 8 disciplinas (8D) es una herramienta para responder al cliente cuando detecta un problema. Su eficacia proviene del hecho de que incorpora todos los aspectos importantes del problema. 1D: Formacin de un equipo multidisciplinario que cubran todas las funciones. 2D: Definicin clara del problema. 3D: Implementar y verificar una accin de contencin provisional inmediata. 4D: Identificar y verificar la causa raz. 5D: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes, as como definir acciones preventivas para evitar que un problema similar surja de nuevo. 6D: Implementar y verificar las acciones correctivas permanentes, al mismo tiempo ver si estas acciones pueden ser aplicadas a productos similares. 7D: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raz. 8D: Reconocer los esfuerzos del equipo. Estando en una dependencia de gobierno donde otorgan crditos para la micro empresa llam la atencin de todos los que estbamos all una seora que discuta con un ejecutivo. Pude notar que el tema era sobre el pago del dinero ya que su negocio no dio lo que tena que dar. Dijo que realiz todo lo que vio en el curso, invirti mucho dinero en publicidad y
95
Antonio Alba
estaba all para quejarse de que no estaba funcionando como le haban dicho. As hay muchos casos con empresas y con las personas. Creemos que si lo pensamos y queremos va a suceder, solo que faltan dos ingredientes, saber hacerlo y mantenerlo. Tenemos que analizar porqu no estn funcionando las cosas como las planeamos. En cualquier momento podemos modificarlas siempre y cuando se lleve a cabo un anlisis para encontrar la causa raz. Tienes que encontrar al menos una solucin a cada problema. Tal solucin puede detonar en forma paralela la solucin de otros problemas que no tenas contemplado. Tienes que ser muy honesto para utilizar este proceso de las 8D, porque se trata de encontrar soluciones y no declarar excusas. Cuando buscamos corregir algo, es porque vale la pena invertir tiempo y esfuerzo. La accin preventiva se basa en adelantarse a los problemas, realizar de forma normal el anlisis de las 8D. Una cosa muy importante, la accin correctiva y/o preventiva aplica para uno mismo, su aplicacin directa no es para otra persona o que algn punto tenga que hacerlo alguien ms. Lo externo a nosotros ser de manera indirecta. Por ejemplo, la causa de los constantes enojos con m pareja se debe a que no existe iniciativa de mi parte en escucharla. Una accin correctiva ser que cuando mi pareja est hablando, voy a dedicarle el tiempo que requiere. Es una accin sencilla que tengo que hacer y esto no depende que mi pareja haga lo mismo para corregir la causa raz.
96
Antonio Alba
Cuando escribes acciones donde no eres el que tiene que hacer la accin directa sera como cuando alguien expresa los defectos de los dems. Es ms fcil echarle la culpa a los dems que a uno mismo. Mejora Esta es una de las partes medulares del sistema. Vindolo framente para una empresa es el proceso que le va ayudar a producir ms dinero. Para ti, es el proceso que te permitir madurar en todos los aspectos de tu vida. Es el que te va a ayudar a lograr tus objetivos. Para este apartado es necesario abrir un apartado completo porque es muy importante, yo dira que es el motor para seguir adelante, para saborear esta vida, para abrir nuestra conciencia a nuevas opciones.
97
Mejora continua
Mejorar continuamente es ir al siguiente nivel. El cambio de conciencia ya comenz a manifestarse.
(EGDL12)
Me encanta tocar este tema porque el 99% de las personas buscamos mejorar continuamente en todas las reas de nuestra vida. Yo busco ser mejor persona mediante mtodos que me han recomendado o he ledo en libros. Para aquellas personas que trabajan en empresas transnacionales con sistemas de calidad reconocern el crculo Deming, el cual es un modelo de mejoramiento continuo de la calidad (Grfica 6). Planear (anlisis) Hacer (plan de accin) Verificar (implementacin) Actuar (mantener)
Como todo sistema el ciclo de mejora (Ver grfica 6) puede aplicarse a todos los procesos y a todas las reas de nuestra vida.
ANALISIS
PLAN DE ACCION
2 3
VERIFICACION
IMPLEMENTACION
Grfica 6
Antonio Alba
Un martes por la noche lleg mi pap con un anuncio del peridico el cual deca que se requeran ingenieros para una empresa electrnica. Al da siguiente fui a entregar mis documentos. El jueves llamaron a la casa para decirme que me queran entrevistar, as que fui al da siguiente. Al llegar haba otras personas que iban a pasar por el mismo proceso de entrevista, pero para el mismo puesto que yo? Estaba en saln con mi competencia. Entramos a un saln para contestar una hoja donde venan preguntas relacionadas al puesto. De repente, una persona mencion mi nombre y me pidi que la siguiera. Pens, Qu pas? Llegu a una oficina donde estaba el gerente de ingeniera y de calidad. Qu pas con el examen? y, mi entrevista? Estas personas me preguntaron algunas cosas relacionadas a la electrnica y de ISO 9000. Realmente no tena idea de lo que estaban hablando, lo primero que pens fue de una gran computadora para ensamblar microcircuitos. La entrevista dur alrededor de 30 minutos, y siempre tuve en mente mi regla de oro:
99
Tu di si y despus averiguas el cmo. Realmente no me di cuenta que el decir s mi vida laboral iba a tomar un giro muy interesante. Conforme pas el tiempo aprend todo acerca del sistema de gestin para la calidad ISO 9000. Cada da aprenda algo nuevo de cmo mejorar el proceso para evitar problemas con los procesos y por ende con los clientes. Conoc herramientas de trabajo fciles de llevar a cabo. Tena frente a m una nueva oportunidad para aprender. Haba una cosa que me llamaba la atencin en la empresas y era que algunas personas se quejaban del sueldo, otras de la presin que tenan encima, otras ms tenan en su escritorio pastillas para el dolor de cabeza y para la agruras. Por qu
Antonio Alba
darle a una cosa material la prioridad numero uno? An poniendo en juego la salud. Notaba tambin que haba otras personas donde el estrs laboral no les era conocido, as que fui a preguntarles qu hacan diferente. El comn denominador fue que tenan claro lo que estaban haciendo y cmo lo estaban haciendo. Ya mas a fondo pude darme cuenta que tenan claros sus planes a futuro. Saban claramente hacia dnde se dirigan, vean su trabajo como un proyecto de vida y tambin tenan sus proyectos personales. Cmo es posible que teniendo un plan de vida evitaban el estrs? Cmo lo lograban? Cuando sabes lo que quieres mejorar haces todo lo posible para obtenerlo, buscas las herramientas para llevarlo a cabo. Ves la vida desde otra perspectiva. Disfrutas el proceso. No le das nada de valor agregado el estresarte, al final de cuentas no es algo trascendente. Ya sabes hacia dnde te diriges? Cada proyecto que tengas en mente nace de una necesidad de ser mejor, tanto en lo profesional como en lo personal. No se necesita ser un experto en lo que haces. No se necesita saber o tener todas las herramientas. El ingrediente es conocer claramente lo que estas buscando. El cmo llegara a su tiempo. Lo interesante es Cules proyectos son los que quieres que se hagan realidad? Yolanda hablaba de sus proyectos como si ya fueran realidad, era tanta su emocin que los dems sentamos su energa. La
100
Antonio Alba
admiro porque ha logrado varios de sus proyectos que ms de alguna vez los extern para lanzarlos al universo y que el mundo se diera cuenta que si se puede. Su pasin resaltaba, su semblante cambiaba de tal manera que nos haca ver que la vida era para gozarla. Se rea al escuchar a otras personas decir que su vida es un perfecto caos y, cmo no iba a hacerlo si no saban lo que estaban buscando. No tenan claro el para qu lo estaban haciendo ni hacia donde se dirigan. Les falta la sal para darle sabor. Viven por inercia. Una persona sin ambiciones, sin proyectos es como una silla, la cual solo sirve para sentarse. Esa es su funcin. Personas as tienen problemas internos y no se diga en su trabajo, se quedan estancadas en su zona de confort. Cul es tu concepto de mejora?
101
Te animas a dar un extra para mejorar tu estilo de vida? Hay dos claves para que esto sea un xito: 1. 2. Saber en cual etapa te encuentras. El resultado depende exclusivamente de ti. El nico que te va a echar porras eres t mismo.
Como puedes darte cuenta es abrir una puerta, permanecer dentro y cerrarla. Abrir otra, permanecer en ella y cerrarla, as sucesivamente. Cada aspecto de nuestra vida se puede utilizar. Por ejemplo, buscas mejorar la comunicacin con tu pareja. Entonces Planea cmo hacerlo, ya sea con ayuda profesional, pasar mas tiempo juntos, estar abierto a sus comentarios, escucharla,
Antonio Alba
tienes que saber el cmo. Luego Haz que eso suceda, cumple lo que te propusiste. Enseguida Verifica si eso ha dado resultado, evala en la medida de tus posibilidades si has logrado el resultado. Al final Acta manteniendo todo este proceso durante el tiempo que decidas. Ahora con ms detalles. 1. Planear EMPRESA Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente.
PERSONAL Establece las metas y mtodos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con tus objetivos, aspiraciones, metas, sueos.
102
Qu buscas mejorar o modificar? Recopila, si puedes hacerlo, datos para profundizar. Analiza e interpreta los datos, las situaciones, si no los hay, considera qu te puede ayudar. Establece una o varias metas cada tres meses. S lo ms especfico y concreto con lo que ests buscando. Define el cmo lo vas a llevar a cabo, las acciones, lo necesario para conseguir lo que estas buscando. 2. Hacer EMPRESA Llevar a cabo la implementacin de los procesos.
PERSONAL Poner en accin lo que te has propuesto. Este es el momento donde tu capacidad de hacer las cosas se vuelve realidad.
Antonio Alba
Ests listo para llevar a cabo lo que te has propuesto? Este momento tienes que disfrutarlo. Escribe, si as lo consideras, lo que te esta pasando. 3. Verificar EMPRESA Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos, e informar sobre los resultados.
PERSONAL Realiza cada paso de lo que llevas, sintate y revisa si vas de acuerdo a lo que te has propuesto.
Pasado el tiempo ya previsto por ti, analiza si hasta ahora lo que has hecho va de acuerdo con los tus objetivos, esto para evaluar si se ha producido la mejora que esperabas. Vas bien? 4. Actuar EMPRESA Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
103
PERSONAL Una vez analizada y experimentada la situacin, lleva esto todos los das sabiendo que vas a mejorar cualquier aspecto de tu vida.
Modifica lo que tengas que modificar de acuerdo al resultado de la verificacin para alcanzar tus objetivos. Si has detectado resultados que no eran los que esperabas, convirtelos en nuevas mejoras, siempre existe la posibilidad de ser mejor.
Antonio Alba
Una parte esencial de este proceso es la estrategia, cmo lo vas a llevar a cabo para lograr los objetivos deseados. Una interrogante ha sido, cmo llevar lo intangible a lo tangible? Un sentimiento cmo lo vas a evaluar, esto es relativo, aun as podrs tener un parmetro para saber si enojarte te llev a lograr tu objetivo o tal vez darte cuenta que con esa actitud no vas a lograr nada de lo que te has propuesto. El sentimiento del enojo se convierte en tangible cuando lo manifiestas, aqu es donde tienes que evaluarlo. Es bueno darte cuenta que tienes ese sentimiento y que eres capaz de dominarlo. Que el responsable eres t de su manifestacin. Te propongo verificar lo intangible mediante la consecuencia. Por ejemplo, una persona, llammosle Alberto, le da gripa al menos una vez cada dos meses. Pasan los meses y sabe que es tiempo de ir al medico para buscar una solucin, ya no debe de seguir postergando la visita. Hace una cita con un especialista (Planear). El mdico le receta hacer ejercicio, tomar algunos complementos alimenticios y evitar el aire acondicionado durante 3 meses. Alberto lo lleva a cabo (Hacer). Al finalizar el tiempo regresa con el mdico para una revisin (Verificar). Se da cuenta que ha mejorado su salud y decide mantener este proceso durante seis meses (Actuar). Por qu Alberto decide mantener el proceso? Seguramente porque se dio cuenta que su salud mejor. De no ser as, en la etapa de verificar se realizan los cambios necesarios, ya que el objetivo es estar sano. Lo intangible es la causa de la gripa, puede ser alergia, estrs, mala alimentacin. Lo tangible es la manifestacin de la gripa y lo que conlleva cuerpo cortado, nariz congestionada, sin
104
Antonio Alba
animo, ojos llorosos. Invierte dinero en soluciones que le dan sus amigos o ve en la televisin intentando dar con la solucin. No invierte en conocer la causa raz de su problema. Cuando nos enfrentamos a un problema tenemos que dar con el origen del problema, con la causa raz. Debemos de enfrentarlo y no dejar que un psiclogo lo solucione, ellos solamente son guas. Has pensado en encontrar la raz de uno de tus problemas? Todos queremos mejorar nuestra salud, la relacin con la familia, nuestros ingresos econmicos, entonces tenemos que encontrar la manera de tener tiempo de calidad, no se trata de vivir muchos aos, se trata de tener aos de calidad. De qu sirve querer vivir hasta los 85 aos si a los 50 aos ya padeces de algn tipo de cncer? El punto de la mejora continua es como su nombre lo dice mejorar continuamente, todos los das con nuestro cuerpo, mente y espritu. Para realizar una mejora en cualquier rea de la vida recomiendo conocer tus prioridades para saber con cual comenzar y las dems reas tenerlas en mantenimiento. Hagamos un ejercicio para colocar las prioridades, es muy fcil y te sorprenders del resultado. Ah! No vas a necesitar de ir con un psiclogo o terapista para darte cuenta de tus prioridades. Este ejercicio dar un gran empujn a tu vida para comprender que una decisin tiene el poder de modificar tu forma de ver la vida.
105
Antonio Alba
Instrucciones: Ordena y enumera la siguiente lista de forma ascendente de acuerdo a tus prioridades. Dedcale el tiempo que t consideres, no llevas prisa. Amigos Pareja Dios Hijos Padres Yo Trabajo
Puedes modificarla cuantas veces juzgues necesario. Procura llevar el historial de los cambios para una mejor comprensin del porque realizaste el cambio. Si uno o ms de algn punto no aplica, tal como Padres, porque ya no estn presentes fsicamente, o Hijos, porque no tienes, o Pareja porque has decidido no tenerla, entonces puedes aplicar la siguiente lista:
106
Amigos Dios Yo Trabajo Cada dos das lela y en 13 das sintate, lee cmo qued con sus cambios. No hay una lista ordenada perfecta o ideal. Es un diagnstico que te ayuda a tomar una decisin de acuerdo a tus prioridades cuando enfrentes situaciones difciles o cuando te quieres aventurar en un nuevo ciclo de tu vida. El poder que tienes es la decisin de modificar la lista de tus prioridades cuando t lo consideres. Nada ni nadie puede decidir por ti cmo la vas a ordenar.
Antonio Alba
Por ejemplo: 1. Dios 2. Yo 3. Pareja 4. Hijos 5. Padres 6. Amigos 7. Trabajo Ahora, coloca las palabras en el orden que tu consideres deban de ir. Realiza este ejercicio con calma, recuerda que no hay un orden el cual deba de ser el mejor o uno que sea el peor. El orden en que coloques las 7 palabras te mostrarn por donde vas a tener que iniciar nuevas cosas, yo las llamo aventuras porque hay que tomar la vida como una aventura donde cada episodio de tu vida es nico e irrepetible, tal vez visualices de alguna manera situaciones donde son muy similares, esto trae algo bastante prctico, el volver a acomodar las piezas en tu rompecabezas para mejorar el resultado. Te recuerdo que no hay un orden correcto, para que no inviertas energa pensando en encontrarlo. Este orden tiene que ser tuyo porque de aqu en adelante vas a ver si requieres modificarlo o no. Tampoco significa que lo que ya escribiste tienes que seguirlo as como est. Un tip, ordnalo cuando te encuentres tranquilo. Escoge un momento del da en el cual puedas olvidar tu celular, tu msica, la televisin, tu familia y amigos. Se egosta por un momento y dedcate el tiempo necesario, creme que vale la pena.
107
Antonio Alba
Dedica el tiempo necesario para tomar una leccin de vida donde unos minutos van a significar aos de felicidad.
(EGL12)
El da de Hoy, cul rea de tu vida vas a mejorar?
108
Un paso adelante para mejorar

La naturaleza tiene la tarea de mostrarse a s misma como un proceso de perfeccin, encontrando una solucin cuando nadie la ve.
(EGDL12)
Hoy en da nos enfocamos en la calidad de los productos, de los servicios, tal vez antes de leer este libro verificaste que estuviera en buenas condiciones, es decir, que no estuviera maltratado, roto, lo hojeaste para ver la calidad del papel, el tipo y tamao de letra. Ests realizando una inspeccin de calidad para ver si el producto (este libro) cumple con tus requerimientos. Todo el tiempo se estn realizando pruebas en autos para encontrar mejoras. Estos anlisis no son de un da para otro, llevan tiempo para asegurarse que la mejora que se propone funciona. Todo el proceso se hace bajo procedimientos que se tienen que seguir al pie de la letra. Lo esencial esta escrito y todo el equipo de trabajo saben lo que tiene que hacer y documentar. Un sistema de calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma orientada a la satisfaccin del cliente. Si una empresa quiere aumentar su cartera de clientes, mejorar sus productos, estandarizar sus procesos, tiene que seguir un sistema de calidad. Los siguientes 7 puntos te darn una idea de lo que tienes que tomar en cuenta para ser una persona con excelencia.
Antonio Alba
Sistema de Calidad Empresarial (ISO 9001:2008) 1. Conoce los requerimientos del cliente.
Sistema de Calidad Personal (SER 2011-2013)* 1. Sabes cules son los requerimientos que la vida te demanda? Cules son tus requerimientos personales a la vida? 2. Eres congruente con lo que dices, con lo que piensas y con lo que practicas? 3. Cul es el rumbo de tu vida? Hacia dnde te diriges? Qu es lo que te motiva? 4. Conoces tu rol con tu pareja, tus amigos, familia, trabajo? 5. Conoces tus cualidades y debilidades? Conoces tus lmites? 6. Has invertido en tu propia persona? Ya sabes cmo incrementar tus ingresos? 7. Te piensas quedar estancado y no buscar ms oportunidades?
110
2. Todo lo que se hace debe estar escrito y lo escrito se debe hacer. 3. Tener una poltica de calidad, con su visin y misin. 4. Estructura de la empresa. 5. Procesos definidos y controlados. 6. Recursos econmicos y humanos. 7. Mejora continua.
Vamos en la vida siguiendo la inercia de lo que nos toca de acuerdo a nuestra edad. Comenzamos una etapa y cuando nos damos cuenta ya casi se termina. No pretendo racionalizar cada momento de nuestra vida, lo que quiero transmitir es lograr ser independientes, tener control de nuestra vida, de
El 2011 indica el ao de inicio de tu programa y el 2013 indica el ao final. Yo propongo un programa de 3 aos. T decides el tiempo.
Antonio Alba
nuestros actos, ser el ingeniero de nuestro proceso, el autor del libro de nuestra vida. No termino de entender cmo algunos ex compaeros de trabajo que jactaban de cumplir el sistema de calidad a la perfeccin, en su vida personal eran un desorden, sin mencionar la mala organizacin para administrar el dinero y el tiempo sin calidad con su familia. Un fin de semana Jorge me invit al rancho de sus paps, y lo que me llam la atencin fue un rancho bonito, ordenado, limpio. Las personas que lo atendan muy amables y atentas. Jorge me coment que las personas que contrat para cuidarlo y atenderlo eran personas que saban lo que hacan y queran. Unas cuantas reglas y responsabilidades fueron establecidas para entendernos. Aqu no hay un sistema de calidad escrito, todo est en la conciencia de las personas. Cuando todos van por un fin cada quien sabe lo que tiene que hacer para llevarlo a cabo. Tampoco hay envo de emails para informar o pasar la responsabilidad. Es increble que dediquemos gran parte de nuestro tiempo en la empresa para que los sistemas internos trabajen para las personas siendo que las personas trabajan para los sistemas. Con tantos mtodos tal como el programa de 5s, solucin de problemas, mejora continua, podremos dar un paso adelante en nuestro nivel de vida. Un mircoles tuve la auditoria de un cliente donde pas la mayor parte del tiempo en decirnos lo que el vea que estaba mal, cmo el acceso al extintor estaba obstruido por unas tarimas, un garrafn de agua estaba en el suelo y fuera de su lugar, unos productos tenan polvo, unas lmparas encendidas sin personal en el rea, escritorios con papeles por todo lugar,
111
Antonio Alba
etc. Afortunadamente la poltica de la empresa es escuchar de los dems lo que nosotros no vemos, ya que siempre hay algo que mejorar en cualquier momento y en cualquier rea. Pas un tiempo y fui a ver la empresa donde trabajaba esta persona para ver algunos asuntos de materiales. Al terminar me invito a su oficina para ver un producto y lo primero que me dijo fue tengo un desorden no te fijes. Por Dios santo, dnde esta la congruencia de lo que nos deca ahora con el mismo? Fue un shock para algunos de mis compaeros de trabajo porque esperaban que al menos su oficina fuera un ejemplo de lo que predica. Afortunadamente algunos de nosotros nos quedamos con sus aportaciones para mejorar porque realmente s estbamos mal. No podamos decir nada porque l era el cliente. Qu opinas?
112
No pretendo realizar una sesin de terapia para ver cmo lo aplicas en tu vida. El punto que quiero llegar es que dedicamos mucho tiempo a mejorar un sistema de calidad, que la empresa gane premios de calidad, que los dueos o accionistas se sientan orgullosos del currculo de la empresa y las personas no llevan su propio sistema de calidad. Otra cosa muy importante, el que otras personas no sean congruentes de lo que dicen con lo que hacen, no significa que t vas a escoger esta excusa para no ser una persona congruente. El da de Hoy ests convencido de tener tu propio sistema de calidad? o esperas a que alguien te levante una accin correctiva por que ests infringiendo el sistema de calidad de alguien ms?
El mejor producto para vender

Donde se encuentre tu mente se encontrar ms tarde tu cuerpo. Donde se encuentre tu cuerpo se encontrar ms tarde tu decisin.
(EGDL12)
Hoy por la tarde fui al gimnasio y pude darme cuenta que la razn para que haya una gran cantidad de espejos es para que nos veamos de cuerpo entero haciendo ejercicio y mejor an realizamos poses entre descansos. Tambin es para ver nuestro avance y as estimularnos a seguir adelante. Vemos la o las partes que mejor se nos ven. Es increble que esos espejos aumenten el ego y la autoestima en cuestin de segundos. Observ por un rato a Yadira que se vea en el espejo para ver cmo se iban viendo los msculos que estaba ejercitando. Giraba de un lado hacia otro y realmente si se vea muy bien. Ms de alguno se acercaba para platicar. En qu nivel creen que estara su autoestima? Adems que ella estaba comprando la imagen que reflejaba el espejo de su figura. Luego observ a Matas, se levantaba la camiseta para ver la definicin de los msculos de su estomago. Obviamente lo haca tambin cuando haba algunas mujeres cerca de l. Su mtodo para conocer mujeres en el gimnasio era eficaz. Cuando llegas al gimnasio en el mostrador hay una persona que debe de ir de acuerdo a lo que est vendiendo. Asist a un gimnasio durante un tiempo y la persona encargada solo se dedicaba a dar los precios y las actividades que haba. Tena un tono de voz nada profesional para lo que pretenda vender. Acaso por ser un negocio familiar cualquier integrante tiene la capacidad para ser la primera impresin del negocio?
Antonio Alba
Todos de alguna manera nos estamos vendiendo, en la empresa es notable que es el producto o un servicio. Nosotros nos vendemos mediante nuestros conocimientos, experiencia, audacia, valor, convencimiento. Poseemos un curriculum vitae el cual describe lo ms esencial de nuestra persona a nivel profesional la cual quiere expresar que es la persona idnea para el puesto vacante. La empresa enfoca recursos para decirle a sus clientes que son la mejor opcin mediante el cuidado del medio ambiente, su responsabilidad social, sus productos son reciclables, van a ser atendidos por una persona y no una grabadora. Tienen que ofrecer un valor agregado y este tiene que ser verdadero y tangible para sus clientes. Cualquier integrante de la empresa que tenga contacto con clientes est vendiendo, si no es el producto es la imagen, es su estabilidad emocional de trabajar en esa empresa que l o ella ha elegido.
114
El da de Hoy, ests en ese trabajo porque te vendiste y lo lograste. Tienes el sueldo que tienes porque as te has vendido. Tienes a la pareja que tienes porque te vendiste como persona. Se que suena muy delicado esto de venderse, pero estamos realizando esta actividad a cada rato, por lo que deja a un lado el sentimiento de culpabilidad o verlo como un mercader. Ciertamente ya te has dado cuenta que esto lo utilizas todos los das, tienes que ser competitivo en todos los aspectos, por lo que tienes que estar preparado y las excusas que digas demuestran la inseguridad, la falta de valor, la baja autoestima en ti. Date cuenta que tienes todo a tu alcance. Regresando a la empresa despus de comer nos detuvimos en un semforo y llego una seora a que le diramos dinero.
Antonio Alba
Juan No le des nada, ya saben cuanto gana al da? Rito Yo lo hago por dar algo de lo que tengo y no me fijo si lo usa para ir a la tienda o para otras cosas. Juan - El punto es que no paga impuestos, no tiene horario, ya se acostumbro a trabajar as. Roco Son tan inteligentes que todo debe de estar a la perfeccin, su forma de vestir, su semblante, su manera de pedir, de caminar, es todo un proceso que saben hacerlo. Rito - Lo malo es que afecta a los que realmente si lo necesitan y esto nos hace titubear para darles una ayuda. Roco Se ve que pueden realizar otras actividades, sin embargo tienen que aparentar con sus ropas ser de escasos recursos, aunque la pobreza no tiene nada que ver con andar guandajo. Existen oportunidades por todos lados para mejorar, existen puertas que simplemente estn all esperando ser abiertas. Como ellas no pueden ir hacia ti, t tienes que hacerlo. Tienes que moverte con inteligencia, tienes que tener los ojos abiertos cuando llegues a una puerta. Tienes que decidir con rapidez, esto gracias a como se mueve el mundo. Esta es la clave ms poderosa del libro, apuntala, piensa en tus objetivos, metas, sueos, ideales. Una vez que los tengas atrvete a comenzar la aventura de abrir y cerrar puertas. Qu te vas a vender el da de Hoy a ti mismo?
115
Antonio Alba
Lo que vendes, lo compraras? Para poder vender algo, tienes que saber al menos lo esencial. Qu tanto te conoces para venderte? Tenemos que estar despiertos a todas las oportunidades que se presentan para vender o comprar. Un domingo por la tarde estaba platicando con un amigo de mi pap acerca de negocios. Esta persona tena varios pequeos negocios donde diversificaba sus ingresos. Coment que el juego que realizaba con los negocios era parecido a un bateador de bisbol. El tena controlado el bate y su concentracin, saba perfectamente que el resto no dependa de l. Tal como la velocidad del lanzamiento, el medio ambiente, la manera en que se acercaba la pelota. An as tomaba sus consideraciones y ejecutaba el golpe.
116
No saba si el siguiente lanzamiento era el ideal o si el que dej pasar lo fue. Vivir en la incertidumbre es algo que me motiva a dar el siguiente paso, dijo. Tengo la decisin de ejecutar el golpe cuando yo lo considere apropiado y prudente. Siempre espero que el resultado sea un home-run, enviar la pelota ms all del campo. Las personas que se dedican a la compra-venta de acciones viven con la incertidumbre todos los das, el nivel de estrs est casi al mximo. Estn viendo que van a comprar y al mismo tiempo que van a vender de forma inmediata. As pasa con nosotros, dado que no sabemos si al ir a comer a un restaurante puedas conocer a tu futuro socio de un gran negocio porque al pasar por tu mesa se percat por tu manera
Antonio Alba
de decir las cosas de lo que l ya traa en mente para su negocio. O tal vez al visitar a un amigo al hospital la doctora se dio cuenta de que eres una persona agradable cuando le preguntaste por tu amigo. Cosas que solo pueden pasar en las pelculas se vuelven realidad y lo mejor es que te puede pasar a ti. Procura todo el tiempo ser una persona justa, recta, responsable, atenta, amable, correcta, amorosa. Sigue los valores universales. Vndete bien y compra sabiamente lo dems. Cuando hablamos de despertar existen varias definiciones, yo la aplico en estar consciente de lo que voy a llevar a cabo. Ests despierto cuando aquello que esta frente a ti es una de tus prioridades y enfocas todos tus sentidos. Cuando no lo es, ni siquiera te das cuenta, aunque pase frente a ti. Tienes que despertar a lo trascendente, a aquello donde el tiempo y espacio no existen. Despierta a lo que realmente vale la pena, ya que ms de alguna persona ya est lista para comprarte.
117
Cundo ser el da en que t mismo te vendas la idea de ser mejor?
Persona = empresa
Posees un gran imperio dentro de ti.
(EGDL12)
Cuando estudie filosofa muchos conceptos me dieron dolor de cabeza por intentar comprender acerca del comportamiento del ser humano. Se que somos seres complejos y cada cabeza es un mundo. Pero, acaso no buscamos vivir mejor, ser mejores personas, hacer las cosas que queremos hacer, volver realidad lo que soamos? Entonces, Dnde se encuentra la forma de hacerlo realidad? Una empresa busca aumentar sus ganancias, ampliar su cartera de clientes, mejorar los procesos de produccin, mantener a sus clientes actuales. Una empresa no posterga las decisiones que impactan su porvenir, si hay que reducir costos en la nomina se hace, si se tiene que cambiar de ciudad se hace, si se tiene que hacer el producto con lo que se tiene se hace. Si la empresa lleva un sistema de calidad buscar mejorar sus productos, reducir gastos y eficientizar sus procesos. La empresa que llevas dentro y fuera eres tu mismo(a). Si tienes que cambiar de residencia por algo mejor tienes que hacerlo, si tienes que hacer ejercicio tienes que hacerlo. Lo que tengas que hacer para tu bien debes de hacerlo. Tu presencia, tu forma de vestir, tu manera de tratar a los dems y a ti mismo es la imagen externa que das de tu empresa. Esta es la parte externa. Todo el proceso interno es solamente tuyo, nadie te obliga a mejorar, es decisin tuya. La parte interna es el cimiento de lo externo.
Antonio Alba
Platicando este tema con compaeros de la carrera de psicologa Norma A mi me parece interesante un sistema de calidad probado en la industria para encontrar defectos y as evitarlos la siguiente vez. Adalberto Aun as, a mi no me convence que se pueda aplicar a la persona porque no todo lo puedes medir, un sentimiento es abstracto. Fabin Siendo un sistema como todos los que existen en el mercado, por ejemplo, el pensamiento positivo, tienes que seguir el proceso, meditarlo, examinarlo y ver resultados, que al fin de cuentas es lo que queremos resultados. Es convertir lo abstracto a algo concreto. Adalberto - No puedes decir que un pensamiento positivo es mejor que otro, esto depende de la persona que lo est experimentando. Fabin De esto se trata, la medicin la da cada persona de acuerdo al resultado obtenido. El sistema funciona en la medida que uno modifique su conciencia para realizar cualquier cambio que sea para mejorar. No existe un mtodo que determine si una palabra es mejor que otra. Vamos poniendo este mantra: Soy una persona saludable. Esto lo repito todos los das. Tengo papelitos con esta frase en el refrigerador, en mi auto, en el techo de mi recamara, en la puerta de la casa, sin embargo, hago ejercicio cuando me nace, como de todo lo que se presente y a todas horas, me desvelo. Aqu la frase no va a hacer milagros. La misma frase en una persona que es congruente con lo que
119
Antonio Alba
dice, seguramente que le otorgara a esta frase en la escala de uno al diez el diez y la otra persona tal vez un seis. Sucede lo mismo con los mtodos para adelgazar, todos tienen que ver con ejercicio y dieta, hay muchos en el mercado donde te aseguran que son lo que t estabas esperando. Sin hacer ejercicio ni dietas bajas de peso, esto es genial. Para modificar tu cuerpo el 70% depende de la alimentacin y el 30% del ejercicio. Lo que si puedes hacer es modificar tus pensamientos para convencerte de Hoy comenzar con una rutina de ejercicios y visitar al nutrilogo. Paty Fjate que me compr el paquete que est saliendo en la televisin para bajar de peso. Mara - Cul de todos? Paty El que dice que te garantiza ante notario publico que bajas de peso sin hacer ejercicio. Mara Ya v el anuncio y es buensimo, pero dime, ya lo probaste? Paty Cuando lo abr vena un pequeo libro donde especificaba que deba de caminar por lo menos 30 minutos al da y llevar una dieta baja en grasas. Mara Jajaja, no se porque la gente piensa que con solo utilizar el producto va a bajar de peso. Debe de hacer algn tipo de ejercicio y controlar lo que ingiere. Todo lo quiere rpido. Si tu meta es mejorar tu cuerpo, no hay que darle muchas vueltas al asunto Hoy comienza a mejorar el aspecto de tu empresa.
120
Antonio Alba
Un jueves por la tarde nos llaman a los gerentes para una reunin con el director general de la empresa. El tema principal fue que otra empresa nos haba comprado por lo que la imagen, colores, emblema, iban a cambiar. Esta noticia fue dramtica para algunos que ya llevaban muchos aos en la empresa. Existi la opcin de seguir en la empresa o retirarse. Para variar el cambio hace estragos. Tal vez un cambio con el tipo de comida seria bueno, antes que sea mandatorio. Modificar mi forma de pensar de mi pareja, tal vez volver a plantearse si las creencias que tienes te ayudan como persona. Volver a pensar si estas en el lugar que debes estar. Tu persona es la empresa donde la tienes que llevar al xito. Esta empresa la controlas t, nadie ms, ni siquiera Dios, ni t pareja o tus hijos.
121
Todas las decisiones que tomes vendrn de ti, de esa voz interna que te est diciendo cul es la correcta. Tienes que tener los pies en la tierra para dar un paso ms. Estas listo para llevar tu empresa al siguiente nivel?
Una puerta ms
Imagina un corredor lleno de puertas donde la que selecciones para entrar tendrs la decisin de salir cuando tu lo desees. El abrir una puerta significa cerrar otra. Disfruta y aprende.
(EGDL12)
Cuando una empresa va viendo que su mercado se est haciendo cada vez ms pequeo debido a que ya hay nuevas empresas para competir, o tal vez el tipo de producto es perecedero. Entonces es tiempo de buscar nuevos proyectos, nuevos mercados. Vemos empresas que las relacionamos con electrodomsticos y ahora adems de eso su marca se ve en el ramo de la salud. Inteligentemente toman ventaja de su calidad y prestigio para mover a sus clientes a lo que ellos quieren. Las empresas que son inteligentes se van moviendo conforme se va moviendo el mercado, incursionan en nuevas opciones de productos. Nuevos procesos de manufactura y de venta. Se adaptan a las circunstancias por medio de la capacitacin, expos, revistas, etc. Se arriesgan a invertir en nuevas tecnologas. Al igual que una empresa uno tiene que ser verstil e inteligente cuando se trata de cerrar ciclos en cada etapa de la vida. Yo los visualizo como puertas, donde estoy abriendo y cerrando puertas conforme lo vaya requiriendo, algunas de ellas muy difciles de abrir, otras muy fciles, otras lucen muy misteriosas.
Antonio Alba
Nuevas oportunidades se encuentran detrs de una puerta, tenemos que arriesgarnos por algo mejor y no quedarnos siempre detrs de nuestra puerta de confort. Cuando una empresa quiere ser competitiva, entonces tiene que demostrar que se preocupa por aspectos importantes de su producto o servicio. Si quieres ser competitivo tienes que preocuparte por los aspectos que tu consideres importantes. Si la empresa necesita incursionar en nuevos proyectos, entonces planea, ve lo que le va a costar el desarrollo y se pone metas a corto, mediano y largo plazo. Entonces abre una puerta y entra. Le apuesta a generar mas ingresos en el futuro. En qu estas invirtiendo para generar mas ingresos en el futuro? Ests decidido a abrir una puerta y entrar?
123
Acaso, quires seguir en el puesto de ingeniero de calidad, o en el puesto de cuentas por cobrar, o siendo el chofer del director, o el administrador de la empresa, o el mdico de guardia, o el dueo de la empresa? Visualiza un corredor, colcate frente a una puerta nueva, ten el valor y la fortaleza para abrirla, y repite lo siguiente: Tengo todo lo necesario para llevar a cabo mis objetivos. Soy una persona capaz y exitosa. Escribe tu propia frase y rectala cada vez que ests frente a una nueva puerta. Es fantstico entrar a nuevas puertas. Algunas son dolorosas, otras son liberadoras.
Antonio Alba
Cada uno debe y tiene que saber cuando se abre y cuando se cierra una puerta. Es estresante pasar por el proceso ya que una parte de nosotros dice que ya se termino y otra parte dice que deje algo para poder retomarlo en cualquier momento. Nuestra mente, bsicamente los recuerdos, nos hacen una mala jugada y no es por ellos mismos es por nosotros que los atraemos. Para qu dejar la puerta entreabierta si decides ir a otra puerta? El dejar algo a medias es cuestin de inseguridad, de confort porque decides dejarlo as y volver a tu rutina. O tal vez te diste cuenta de que ibas mal por lo que decides terminarla, te sales y la cierras. Es correcto, si la nueva puerta no cumple mis requerimientos decido salirme y cerrarla?
124
Eso seria lo ms sano siempre y cuando seas sincero contigo mismo porque te diste cuenta que no era por all. Cuntas puertas tenemos abiertas donde el estrs y las crisis nos invaden porque sabemos que hay que cerrarlas y no lo hacemos? Existen enfermedades que son provocadas por ansiedad, frustracin, egosmo, codicia, seguimos dentro de esas puertas tal vez porque as nos sentimos bien, sentimos que estamos vivos. Te encuentras listo para abrir o cerrar una puerta? Vamos abriendo y cerrando puertas todos los das sin darnos cuenta. Ya es hora de darte cuenta de lo que estas haciendo y
Antonio Alba
da un giro de 360 grados a tu vida, toma el control y decide entrar en la puerta que t decidas. A la hora de cerrar la puerta el resultado ser cuestin de que tanto ests preparado para nombrar el resultado como xito o fracaso. Ests listo para abrir una puerta y mejorar en tus relaciones, en tu trabajo, en tu felicidad? Para qu quieres abrir una nueva puerta si no ests preparado para salir en la que estas y entrar a otra? Ests consciente del proceso de cerrar una puerta? Es fantstico llegar a decir que lo has hecho. Este sistema de calidad personal es una nueva puerta. El da de Hoy comienza un nuevo capitulo en tu vida, decide a abrir una nueva puerta. Sorprndete de lo que eres capaz de lograr.
125
24X7X365
y aunque las personas buscan paz y tranquilidad, siguen ofreciendo su tiempo personal a consta de cualquier cosa
(EGDL12)
El da de Hoy es festivo y me encuentro escribiendo unas cuantas lneas, pero algunas personas de mi rea se encuentran trabajando en lugar de descansar y pasar tiempo con sus familias. Sin embargo, como siempre, hay urgencias en la produccin para entregar a los clientes. El pago de horas extras es bueno para los operadores, como un pequeo aumento de sueldo temporal. Cambian tiempo personal por obtener ms dinero y su familia los apoya ya que con eso pueden hacer un ahorro o pagar algunas deudas. El no quedar mal con el cliente es una parte esencial para seguir en los negocios. Ahora, cundo habr tiempo para disfrutar con la familia y amigos ese dinero obtenido con las horas extras? De alguna u otra manera un empleado est atado al trabajo, unos porque son operadores y por el bajo sueldo deben de incrementar sus ingresos por este medio. Otros, como los gerentes, directores, no tienen acceso a horas extras por su alto sueldo. Ambas personas estn atadas a un sistema donde hay que administrarlo mentalmente con inteligencia, de otra manera las enfermedades estarn a la orden de da. El estar disponible todo el tiempo porque fue un requisito de tu trabajo es algo que aceptaste realizar cuando te dieron el empleo. No te apuntaron con una pistola a la cabeza para que aceptaras el trabajo que tienes. Fue tu opcin.
Antonio Alba
Aunque el trmino de esclavitud se escuche fuerte es una realidad ya que tiempo atrs se le pona unos grilletes en los tobillos para limitar su libertad fsica, para controlar su espacio y poder hacer uso de ellos cuando eran requeridos. En la actualidad estos grilletes se llaman celulares. Una persona puede ser contactada en cualquier momento y en cualquier lugar. Pero esto no siempre es malo. Bob Hace 7 meses tuve un accidente en la carretera. Perd el control del auto y me sal del camino hacia un pequeo barranco. Qued atorado en un hoyo de una manera que era muy difcil verme. Afortunadamente traa el telfono celular y pude comunicarme con un primo para que me auxiliara. Doy gracias a Dios por la creacin de los celulares. Lo que para una persona puede ser una herramienta de estrs por sentirse esclavizado todo el tiempo, para otra persona es una bendicin. El uso del celular nos dir si es malo o bueno y esto es directamente proporcional a la estabilidad de la persona. La frase 24x7x365 se ha convertido en un mantra para las empresas, buscan ofrecer el soporte a cualquier precio, ya que siempre habr personal que proporcione ayuda. Puedes comunicarte a las 3am y te darn el soporte que est a su alcance. Un da tuve que hacerlo, eran las 5:13am y llam a la compaa de telfonos porque no tena conexin de internet y necesita tenerla para hacer una conferencia con unos clientes. Me contest una persona y lo que pudo hacer fue verificar la conexin con su computadora hacia la ma. Me dijo que estaba bien pero era necesario que un tcnico la revisara personalmente. Ya no dije nada, alrededor de las 7am ya estaba funcionando. Me comuniqu nuevamente con la compaa y otra persona dijo que haban tenido un problema
127
Antonio Alba
con sus sistemas, pero ya estaba restablecido. Para que alardear de dar soporte si realmente no lo vas a proporcionar. Suelen ser caretas, marketing, Qu tal cuando llamas y una grabadora te dice que todas las lneas estn ocupadas? Cunto tiempo le dedicas a tu trabajo? Me refiero al tiempo que inviertes mentalmente. De aqu la frase vives para trabajar o trabajas para vivir?. Hay un tiempo para que se hagan las cosas y cuando no es as hay que mover cielo y tierra para que se lleven a cabo. Reconoces cules son tus grilletes? Un grillete puede salvar tu vida o arruinarte tus vacaciones. Un jueves al medioda estaba con un proveedor viendo las especificaciones del diseo para ver si lo podan hacer. En eso un ingeniero llega a decirle a su jefe que tenan un problema con un material debido a que un comprador no envi la orden de compra al proveedor a tiempo, por lo que no podan entregar en la fecha planeada a su cliente. Esto alarm a varios gerentes porque si no entregaban a tiempo iban a ser penalizados. Inmediatamente hablaron con el proveedor para que hiciera lo que tuviera que hacer para entregarles el lunes a primera hora. Esto implicaba que el proveedor trabajara todo el fin de semana. S perfectamente que el proveedor no se poda dar el lujo de decirle que no, porque lo pondran en la lista de los proveedores que no cooperan y si quera ms negocios tena que ceder. La respuesta del proveedor fue audaz el lunes a primera hora tienes el material. No es que este en contra de no hacer lo que siempre quiere el cliente, solo hay veces en que la empresa tiene que darse a respetar. El decir si a todo no siempre es la mejor repuesta. Si esta actividad ya es de todos los fines de semana, entonces
128
Antonio Alba
se requiere planeacin para dejar descansar a unas personas y entren otras en accin. Cunto tiempo dedicas para vender tus productos, automatizar una lnea de produccin, realizar un plan de publicidad, actualizar tu cartera de clientes? Cunto tiempo te dedicas a ti mismo para venderte cursos, meditar, hacer ejercicio, leer libros, a salir a pasear, ir a conferencias, a pasar tiempo con tu familia? Estoy totalmente seguro que el mejor producto para vender es uno mismo, es decir yo como persona. No me estoy refiriendo solamente al cuerpo, sino a la persona como un ente con sentimientos, raciocinio, lgica, espritu y mente. Dado que el sistema de calidad ISO 9000 es mundialmente conocido y reconocido entre las empresas, ahora solo es cuestin que este mismo sistema lo apliques a tu persona y te sorprenders que los mtodos, procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos, polticas, mejora continua, solucin de problemas pueden ser aplicados a tu vida diaria con el fin de ser una persona saludable, feliz y exitosa, Tener las cosas que quieres y hacer lo que te has propuesto. Ha sido un xito increble para las empresas el hablar un mismo idioma en lo que se refiere a calidad, servicio, mejora continua porque les permite cerrar negocios con ms facilidad. En la actualidad se contina creando nuevos sistemas enfocados al medio ambiente, al automotriz, al alimenticio, al aeroespacial. Es mucho ms confiable una empresa que sigue un sistema de calidad a la que no lo sigue. El sistema de calidad da confianza a tus nuevos clientes de ser una empresa comprometida con la calidad todo el tiempo y
129
Antonio Alba
que ests all cuando te requieran. Este mismo sistema te ofrece la confianza, la seguridad hacia tu persona, modificando cuando t lo requieras tus viejos procesos, te abrir a nuevos panoramas. Tienes que estar disponible todo el tiempo para atenderte, para ver lo que est ocurriendo en ti y a tu alrededor. T eres lo ms importante las 24x7x365. Despierta y aprovecha este sistema de calidad que ya sigues en tu empresa al pie de la letra por ms de 40 horas a la semana.
130
3 herramientas
An conociendo las mejores herramientas sino las prcticas alguien ms lo har.
(EGDL12)
Durante mi experiencia en el rea de calidad he utilizado muchas herramientas con gran xito y cada una de ellas arroja un resultado de acuerdo a los requerimientos. Dependiendo la situacin se tiene que escoger la o las herramientas correctas. Los datos que arrojan son fros, los cuales no se tientan el corazn para complacerte, simplemente son resultados. El da de hoy puedes hacer algo nuevo para modificarlos nuevamente, nadie ni nada te lo impide, solo es cuestin que decidas llevarlo a cabo. Es importante darte cuenta que esta seccin sugiere aplicaciones para el sistema de calidad de una persona y no como referencia tcnica para una empresa. Las siguientes 3 herramientas ayudan a analizar la calidad del producto o servicio en una empresa. La columna de Aplicar es una sugerencia para analizar en tu vida..
1. 2. 3.
Diagrama de pareto (80/20) Diagrama de causa efecto Grfica de control
Antonio Alba
HERRAMIENTA El Diagrama de Pareto es una forma especial para graficar y separar los problemas muy importantes de los menos importantes. Permite ver que el 20% de las causas generan el 80% de los problemas. El Diagrama de Causa y Efecto muestra cmo la construccin sistemtica de estos diagramas es capaz de ofrecer una visin sencilla y concentrada del anlisis de las causas que contribuyen a una situacin compleja.
APLICAR Detecta cules reas de tu vida son las que dominan tu persona. Solucionando solo un problema puedes volver a respirar. El 80% de lo que eres, tienes y haces es producido por lo que piensas. El 20% es la voluntad para hacerlo realidad.
132
Tuviste un problema con tu pareja?, Tus hijos no te escuchan? Ests harto del trabajo donde te encuentras? No te alcanza el dinero? Escribe, cul sera la causa del problema para darte cuenta que los efectos pueden detonar situaciones contigo mismo y con lo que te rodea. La vida de la persona es compleja, Por qu no hacer al menos un rea de nuestra vida sencilla o encontrar una o dos soluciones para disfrutarla mejor? Observa si eres congruente cuando estas con tus amigos, con tus familiares, con tu pareja, contigo mismo(a).
La Grfica de control detecta la variabilidad, consistencia, control y mejora de un proceso.
Antonio Alba
Se utiliza como una forma de observar, detectar y prevenir el comportamiento del proceso.
Cambias constantemente de opinin? Te das cuenta de tu estado de nimo con tu pareja, con tus hijos, con tus padres, con tus hermanos? Es bueno cambiar siempre y cuando ests consciente que lo debes de hacer para mejorar y no para agradar. Mantente siempre dentro de tus principios y valores.
Tal vez te ests preguntando que lo que realmente quieres es un estilo de vida relajado, sin burocracias, ni complejidades. Que todos tus sueos se vuelvan realidad. Que todo est bajo control y dentro de tus expectativas. Imagnate que envas tu automvil al taller para arreglarle los frenos y le preguntas al vendedor por las pruebas que hicieron los tcnicos, el vendedor te responde que no te preocupes todo esta bien, son profesionales, todo lo tienen bajo control. Ests dispuesto a poner tu confianza en los dems? Francamente lo ests haciendo todos los das no solamente con tu auto, tambin con los alimentos, con las medicinas, con los bancos. La idea que quiero transmitirte es controlar algunos aspectos de tu vida, que los visualices, ya que parte de tus problemas es que por llevarlos solo en la mente no los enfrentas. De alguna manera tienes que hacerlos tangibles.
133
Antonio Alba
Quiz un da te des cuenta que tu ahorro se te esta acabando poco a poco. Obviamente te detienes para ver los gastos contra los ingresos. A lo mejor el ramo de flores que le envas a tu esposa una vez al mes no lo tenas contemplado en tu presupuesto, o el incremento de la renta de tu casa, o el cambiar la lavadora porque se te descompuso la que tienes, o llevar el auto al taller. No me extraa que todos queramos una vida relajada y solventada econmicamente mediante un flujo constante de efectivo, yo s la quiero. Esto va en contra de aquellas personas que creen que las cosas se tienen que ganar batallando, sufriendo, trabajando arduamente. A esas personas les digo piensen as y seguirn obteniendo lo mismo. Llevas un ritmo acelerado, vas a un restaurante y te desesperas porque no llega la comida rpido. Tu estado de nimo se sale de control, te desesperas y lo que iba a hacer una excelente velada con tu pareja result todo lo contrario. El cliente pide un producto y lo quiere el lunes de la siguiente semana a primera hora, no tom en cuenta que el domingo no trabaja el proveedor y esto provoca no enviar el producto un da antes, as que pasa la responsabilidad a su proveedor de manera inteligente para ver su capacidad de reaccin. El proveedor dijo que no haba problema. El departamento de ventas dijo que quera el producto ya listo el domingo en la tarde, as que pas la responsabilidad al departamento de planeacin, produccin y calidad sin saber lo que ya estaba planeado producir. No sabe el vendedor que la gente lleva tres fines de semana consecutivos sin descansar. No le interesa saberlo porque se les paga tiempo extra. A dnde quieres llegar sin tener un control de la situacin?
134
Antonio Alba
La prisa, la urgencia como quieras llamarlo, por entregar o tener las cosas pasando por encima de tu persona es tenerlo todo bajo control? Acaso, llevas prisa para hacer las cosas que quieres hacer porque no sabes si se va a volver a presentar lo mismo? Es miedo a no ser la persona que quieres ser, a tener las cosas para mejorar tu estilo de vida, o hacer las actividades que con unos aos ms no vas a poder? Cmo controlas tu prisa? Todo requiere un tiempo y si es alterado provoca salirse del proceso natural. Pasa lo mismo en la empresa cuando va a llegar la auditoria al sistema de calidad, queremos que todo este listo unos das antes cuando se debi de hacer meses atrs.
135
Tienes diabetes y ahora quieres estar sano. Cuando debiste hacerte verificaciones de tu salud y tomar las medidas necesarias para evitarla no lo hiciste. Creste que tenas controlada tu salud? As es una empresa, cuando un producto llega al cliente con mala calidad o no siendo lo que fue requerido, cuando las cosas se salieron de control, se tiene que analizar la causa raz del problema, encontrar soluciones para evitar que se presente nuevamente. Se tiene que documentar todo para estar seguro que la siguiente vez se haga correctamente. Ahora que ya te detectaron la diabetes, Qu piensas hacer para evitar los efectos secundarios? Como llevar una dieta (que no llevabas) especial, hacer ejercicio (que no hacas por
Antonio Alba
que tenias mucho trabajo). Cunto tiempo dedicas a conocerte a ti mismo? Qu es lo que estas esperando para levantar una accin correctiva en tu vida y lograr la mejora en tu proceso como persona?
136
Ve al fondo
Los placebos son la mejor medicina para aquellos que no quieren arreglar su vida
(EGDL12)
Cada vez que se comunicaba el cliente para decirnos que el producto que recibi estaba mal, en primer lugar nos pona a pensar cmo fue posible eso?, qu estuvo mal? El siguiente paso era llevar a cabo una medida de contencin, esto es, ver si existe el mismo material en produccin, en el almacn, en trnsito, con otros clientes para detenerlo. Luego, verificar fsicamente el problema al que se est refiriendo. Cuando es verificada la falla se procede a encontrar la razn por la cual ese producto se envi mal. Vamos suponiendo que el problema fue porque su producto debi llegar con la revisin B y le lleg la revisin A. Todo esto requiere de un buen anlisis y lgicamente tiene que quedar documentado como lo indica el sistema de calidad. Al principio es un dolor de cabeza tanto para el cliente como para el proveedor ya que rompe el ritmo de produccin y ahora se tiene que desviar para llevar a cabo el anlisis, esto aunado a los paros de lnea de produccin. Cuando todos estamos enterados de lo que pas, es fundamental hacer un equipo multidisciplinario para averiguar dnde estuvo el error y cmo puede ser evitado en el futuro. Adems de cumplir con el sistema de calidad en documentar el proceso de anlisis es til para que este error no se vuelva a
Antonio Alba
repetir mediante inspecciones, filtros, ayudas visuales, listas de verificacin, herramientas a prueba de tontos, etc. Visualicemos el anlisis de la siguiente manera:
PROBLEMA
CAUSA RAIZ ACCIONES CORRECTIVAS
CONTENCION
Este proceso es muy simple, se presenta un problema, se contiene, se analiza la causa raz y se generan las acciones correctivas pertinentes para que no vuelva a suceder. La fuente, el origen, razn principal, causa raz, la cual si fuera eliminada prevendra que volviera a suceder. Es por eso que es tan importante realizar un buen anlisis para evitar futuros dolores de cabeza o hasta perder el negocio. Este es el mismo proceso cuando te encuentras con situaciones simples y complejas. Sera muy difcil expresarte ejemplos debido a que cada persona le da una magnitud a cada problema, para ti puede ser algo sencillo de solucionar pero para mi puede ser algo que no me deje dormir. Para algunos, es un problema dejar de ir a comer a un restaurante todos los fines de semana debido a una crsis econmica que estn pasando. Para otros, dejar su auto en el taller implica trasladarse en camin y esto los altera. La salida en familia como distraccin en lugar de ir al campo se convierte en ir de compras al supermercado. Te estresas al pensar que tienes que mudarte nuevamente de casa debido a
138
Antonio Alba
que todava no tienes casa propia. T le otorgas una magnitud a cada uno de tus problemas y ser directamente proporcional el efecto en tu vida diaria. El buscar la causa raz a nuestros problemas requiere de involucrarnos, de ser responsables de nuestros actos. Qu pensaras de una empresa que no se preocupa por encontrar la causa raz de sus problemas? Quiz no le interesa seguir con la relacin cliente-proveedor. No quiere hacer ms negocios. Para qu enfocarnos en la bsqueda de la causa raz de nuestros problemas personales? Para qu ir al fondo de una situacin? Este proceso es muy intimidante y molesto. Paciente Es que cada vez que veo mi lista de prioridades me doy cuenta de que tengo algunas actitudes que me estn deteniendo para poder avanzar. Antonio - y? Paciente Me da miedo darme cuenta que necesito corregirlos. Es mas, s perfectamente que la nica manera de corregirlos es que yo me convenza que debo de hacerlo. Antonio - y? Paciente Me estresa mucho sentarme a escribir que la causa raz de mi problema no es tan grave cuando la comparo con otras personas. Yo agravo la situacin. Sobre todo que la razn principal de todo esto es que no quiero enfrentar mis problemas. Prefiero vivir con eso,
139
Antonio Alba
es como la molestia que tengo en la espalda, ya me acostumbre y suele pasar desapercibida. Ya es parte de m. Lo interesante de este paciente es que sigue todos los procesos, a su ritmo e inters, para buscar soluciones a sus problemas y ser mejor persona. Se enfureca cuando le preguntaba Para qu quieres solucionar el problema si puedes vivir con l? Esto le tocaba el orgullo y segua su camino. Al menos el orgullo le motivaba a hacer algo bueno por l y de paso por aquellos que le rodean. Es increble la cantidad de productos que hay en el mercado para encontrar la libertad financiera, para bajar de peso, para quitar el estrs. Voy a tomar este ltimo como ejemplo dado que es algo muy comn que se vaya originando conforme se va uno haciendo consciente de las responsabilidades ya sea en el trabajo y/o con la familia.
140
Jorge Tengo una contraccin en la espalda y el pequeo dolor de cabeza ya es de todos los das. Daro Eso se llama estrs. Bienvenido al mundo de los estresados. Jorge Ya lo se, qu es lo que tomas para relajarte? Oswaldo Yo tengo en mi alacena varios frascos de pastillas contra el estrs y me tomo una pastilla por las maanas, como prevencin. Daro Yo no tomo nada, todos los fines de semana voy al vapor, luego un masaje y quedo como nuevo, adems tienes que saber cmo controlar de alguna manera el estrs.
Antonio Alba
Jorge Algunos amigos toman cpsulas recomendadas por su mdico, otros me han dicho que un t y un bao caliente por las noches es de gran ayuda. Daro As es, adems te puede ayudar hacer ejercicio para mantener tu mente por un tiempo ocupada en otras cosas. Como puedes darte cuenta el problema es el estrs, la medida de contencin son las pastillas, el masaje y el hacer ejercicio. Hasta este momento la causa raz no ha sido encontrada ni mucho menos enfrentada. Para esto, Jorge se tiene que utilizar la herramienta de los 5 porqus para realmente encontrar lo que le est causando el estrs y tomar las acciones que deba de tomar. Podr seguir tomando pastillas, ir al masaje, para el resto de su vida sin encontrar la raz del problema.
141
PROBLEMA ESTRES
CAUSA RAIZ ? ACCIONES CORRECTIVAS ?
CONTENCION PASTILLA MASAJE
Muchas de las enfermedades son tratadas por encima, una porque el paciente no comunica todo al mdico y la otra es que el mdico no le da lo necesario para sanar. Algunos medicamentos son solamente de contencin, no sanan la causa raz. Es como ver un rbol donde su corteza esta perfecta pero por dentro las termitas estn haciendo estragos. El encontrar con la causa raz del problema de Jorge es que tal vez no est a gusto en su trabajo o siente la presin de las deudas o ya no
Antonio Alba
sabe cmo generar ms ingresos. Es muy interesante dar con la causa raz porque el anlisis te enfrenta con la verdad y as pondrs fin a tus problemas. Si tienes miedo de encontrarte con tu verdadero yo, con el que realmente toma las decisiones, entonces cierra este libro y ponte a ver la televisin. Prepara un t y reljate. Una persona decidida, que sabe lo que quiere en la vida, que es responsable de sus actos todo el tiempo, est en la bsqueda continua de ser mejor. Es una persona firme en sus decisiones y objetivos. Esta persona ha encontrado la causa raz de su vida, ha tomado las acciones correctivas pertinentes para llegar a ser una persona saludable, feliz y exitosa. Un sbado por la tarde me hablan por telfono de la empresa para decirme que una de las mquinas fall por la maana y hasta el momento no saban cual era la causa. Llamaron al proveedor que nos la vendi para ver si l poda arreglarla. Pasaron varias horas, los tcnicos hicieron pruebas, cambiaron piezas, analizaron el mecanismo una y otra vez, hasta que por fin encontraron la pieza del problema. La causa raz fue que nunca se le dio mantenimiento. Nuestro cuerpo es una mquina la cual tenemos que mantener activa, con los alimentos y en dosis adecuadas. Sucede lo mismo con nuestro espritu, una buena dosis de pensamientos positivos y un tiempo para relajarse. Todo esto tiene que estar balanceado. Retomando el ejemplo del problema que le lleg al cliente un producto con la revisin B en lugar de la A. Supongamos que la causa raz fue que el cliente no inform a su proveedor del cambio, solo lo inform de manera interna, esto lo indic el anlisis de la causa raz. Ha sucedido en mi vida que asumo
142
Antonio Alba
los problemas de los dems como mos y ms de alguna vez me la creo, esto ha provocado retraso en mi crecimiento personal debido a que tuve que darme cuenta que no era mo el problema. En ocasiones con solo ver a la persona amada, un da nublado se convierte en soleado. Sucede lo contrario con una persona no querida, hasta se me bajan las defensas del cuerpo, comienza el dolor de cabeza que me es familiar. Aqu es donde me doy cuenta que la causa raz est en m y no en el exterior. Como la pregunta que le hice a mi paciente, Para qu quieres llegar a encontrar la causa raz de tus problemas? Te da algn valor agregado en tus actividades? Mejora tu salud? Sana la enfermedad que tienes? Con una gran lluvia de publicidad sobre eres lo que comes, eres lo que piensas, si los cimientos estn dbiles te har tambalear cualquier situacin o comentario que hagan hacia lo que eres o piensas. Puedo imaginar que tienes ms de un producto para bajar de peso, ms de un aparato cardiovascular en tu recmara que est sirviendo perfectamente como perchero para colgar la ropa. Te auto sugestionas que con solo tener el aparato tu salud ya comenz va a mejorar. Compraste la idea de que es el equipo que necesitabas y al abrir la caja venia un recetario donde te recomiendan llevar una dieta balanceada porque sin esta el aparato no te ser til al 100%, obvio esto no te lo dicen. Varios entrenadores de fisicoconstruismo con aos de experiencia dicen que para mejorar el cuerpo la dieta es el 70% y el ejercicio el 30%. Crees que con solo comprar el mejor equipo lo vas a lograr? Piensas que slo tomando una pastilla al da para adelgazar se va hacer realidad?
143
Antonio Alba
Pasa lo mismo con los medicamentos para combatir el estrs, aunque no crean adiccin, mientras no conozcas el verdadero porque seguirn en tus cajones del escritorio. La mejor noticia es que no te hacen adicto, la adiccin est en el estrs. Ya conoces las herramientas necesarias para lograr tus objetivos? Vas a seguir tomando pastillas contra el estrs sin saber realmente por qu las tomas? Buscar llegar al fondo de tus problemas o quieres estar en el fondo con tus problemas?
144
5 porqus
La cuenta hacia la verdad est por comenzar. Solo hay que preguntar y responder.
(EGDL12)
Un jueves por la tarde estaba en un curso de superacin personal cuando comenzamos con la dinmica de verse al espejo, un seor no quiso hacerla, opt por irse al jardn. Se termin y hubo un tiempo para la retroalimentacin, entonces el seor que se haba salido pas al frente para compartirnos el porque de su salida. Seor Algunos se dieron cuenta que me sal del saln para no participar en la dinmica. Lder As es, quieres compartirnos algo? Seor Es una contradiccin ya que estoy aqu para encontrar formas de solucionar a mis problemas y cuando me toca enfrentarme a m mismo huyo. Lder Para eso ests aqu, ms de alguno tuvo la misma reaccin y esta es su segunda o tercera vez que realizan la dinmica. Lo interesante es saber para qu lo haces. El ttulo es 5 porqus y ahora aparece un para qu. Antes de comenzar cualquier anlisis y ahorrar energa, el para qu lo tienes que contestar. Para qu vas al dentista? Esto es, Cul es el propsito de ir con el dentista?
Antonio Alba
Para qu quieres sanar de tus enfermedades? Esto es, Cul el propsito de estar sano? Para qu haces ejercicio? Para qu comes sano? Para qu sirve llevar una vida balanceada? Para qu sigues en el trabajo actual? Para qu pasas tiempo con tu familia? Realizamos el anlisis de la falla del material que enviamos con la revisin equivocada para que el cliente pudiera seguir con su proceso de produccin. Lo realizamos por que era nuestra responsabilidad enviar material en buen estado. Cuando Martha vio mi cuaderno de los 5 porqus, coment que le da flojera invertir el tiempo y tal vez no encontrar la solucin porque no sabe si la quera encontrar.
146
Un autor dice la costumbre es mas fuerte que el amor. As se va volviendo nuestras actividades de todos los das, no encontramos el sentido y seguimos en nuestra burbuja de confort empujados por todo aquello que nos rodea. Tienes que ir hacia adentro de tu ser si quieres encontrar respuestas y si no has encontrado las que buscas, tienes que modificar la manera de ir hacia la solucin. Esta una herramienta fcil de aplicar en cualquier situacin de la vida cotidiana. El resultado puede ser tan impactante que te puede llegar a bloquear si no estas preparado(a) para aceptar el resultado. Es un juego de querer y no querer al mismo tiempo. Quieres encontrar la solucin a tus problemas, pero como sabes que est dentro de ti, no quieres descubrirlo. Aunque vayas a
Antonio Alba
seminarios, donde el expositor es el mejor en su ramo, el nivel de motivacin es nico, terminas llorando de alegra, ya quieres poner en prctica todo, traes el autoestima al 700% donde todo se puede con solo pensarlo, y cuando se estabilizan tus sentimientos, es decir volver a tu realidad, all comienza lo que realmente vale la pena, te encuentras contigo mismo y con las causas races de los problemas para solucionarlos. Llega el tiempo de poner en prctica todo lo analizado. Estos son los pasos para hacer uso de esta poderosa herramienta. 1. Escribe el problema. Un problema a la vez, evita mezclar ms de un problema, as ayudar a enfocarte en l. Pregntate PORQUE sucedi eso y escribe la respuesta. Si la respuesta del paso 2 no identificas que sea la causa raz, entonces pregntate nuevamente PORQUE y escribe la respuesta. Haz un ciclo desde el paso 3 hasta que ests convencido(a) de que esa respuesta si es la causa raz. No dudes en continuar si requieres preguntarte ms de 5 veces porque o detenerte en el segundo porque.
2. 3.
147
4.
La grfica 7 te ayudar a ir colocando la respuesta en los cuadros.

Anlisis 5 Porqus
Define el problema
Antonio Alba
Problema definido
Grfica 7
Por qu?
Por lo tanto
Por qu?
Por lo tanto
Utiliza este camino para el problema concreto a analizar
Por qu?
Por lo tanto
Causa raz
Por qu?
Por lo tanto
Por qu?
Grfica 7 Si consideras conveniente que alguien te ayude durante este proceso tmalo en cuenta, ya que solo podras caer en la tentacin de no ser honesto. Tambin existe el riesgo de dejarte llevar por la opinin de la persona que te da soporte. Te sugiero combinar ambos escenarios. Cuando hay una queja de un cliente, despus de analizar la situacin nos preguntamos, Por qu nadie se di cuenta? En la persona, cuando ocurre un problema decimos, Por qu no pude darme cuenta? Algunos eruditos de calidad dicen, si el problema est lo bastante bien definido, la mitad ya esta resuelta. Ser cierto? Tal vez la mitad no, pero lo que es identificar claramente el problema es colocar la escalera en la pared correcta, es una gran ventaja. El primer porque debe de ser conciso y directo. A partir del segundo porque se van a desatar varias causas races, debes tener cuidado en cada una de ellas.
148
Antonio Alba
Un jueves por la tarde llam un cliente para pedirme unos documentos que le faltaban. As que me puse a buscarlos y no se los enve porque no fueron requeridos. Mi jefe se puso histrico, dijo que quera ver a su cliente contento con toda la informacin que peda. Que moviera cielo, mar y tierra para no tener problemas con l, para que dejara de enviar emails a cada rato pidiendo la informacin. Hice todo lo que estuvo en mis manos para enviarle lo que necesitaba. La causa raz de esta situacin fue el olvido del cliente en no requerir lo necesario. El martes por la maana el cliente pide que vayamos a su planta para que viramos nuestro producto ya que le estba causando problemas en su lnea de produccin. Era evidente que el material no estaba funcionando correctamente, as que inmediatamente retiramos el material defectuoso y le enviamos el material con diferente da de fabricacin. El anlisis nos llev a determinar que la materia prima, en concreto la de un determinado lote de produccin era la defectuosa. Tuvieron que pasar varios porqus para dar con la causa raz, adems de pruebas fsicas en el laboratorio. Cuando te des cuenta por medio del analisis que tus dolores de cabeza es por el estrs de tanto pensar que no estas en el trabajo ideal, es tiempo de poner una accin correctiva. Si lo has solucionado te felicito, si no es as, comienza de nuevo con el anlisis.
149
Antonio Alba
Por qu despus de 10 aos de haber fallecido un familiar sigues pensando que fue ayer? Traes de vuelta los mismos sentimientos que tuviste aquella vez. Esto significa que no has superado lo que te aconteci y si piensas que volver a tener los mismos sentimientos y actitud de hace 10 aos da valor agregado a tu crecimiento personal, en hora buena, es tu decisin. Clara Estoy triste porque hoy es aniversario de muerte de mi pap y necesito que me acompaes, puedes venir? Mariano Estoy en tu casa en unos momentos. Clara Ya llor durante dos horas y grit. Voy a dejar que salga todo para seguir con mi vida. Ven en la tarde y vamos al cine, te parece?
150
Cuando sabes perfectamente que acabas de entrar a un proceso donde tus sentimientos tienen que manifestarse, no lo pienses dos veces, permite que se manifiesten para que no se acumulen y da explotes. Si estas consciente que los ests utilizando para chantajear a tu pareja, familia, padres, ya es una ventaja para tu proceso que sepas para que los utilizas, esto te ayuda a sabes cual es la causa raz, ahora el siguiente paso es ver si va de acuerdo a lo que es bueno para ti y los dems. Todos somos clientes y proveedores en diferentes circunstancias, vendemos y compramos, exigimos como clientes que se nos den productos o servicios de la ms alta calidad. Cuando somos proveedores, pensamos que todo el mundo es exigente y que no tiene idea de cmo hacer un buen producto, dar un servicio de calidad, ser amable, cortes,
Antonio Alba
responsable, honesto, esto requiere esfuerzo y dedicacin, sobre todo de estar convencido que lo tienes que hacer. Utiliza la grfica 7 para ir anotando los resultados del anlisis que has emprendido. Enfatizo lo siguiente: lo que se mide se puede mejorar, lo que no se mide podramos llamarlo fe. El realizar un anlisis cuando hay problemas de calidad en una empresa con sus productos o servicios, realmente se requiere un anlisis profundo del porqu sucedi. Cuando vas a comprar una televisin la verificas inconscientemente para cerciorarte que este bien, que no este golpeada, que tenga todos los botones y conexiones, ya que ests comprando una televisin en perfecto estado y no una que se encuentra en malas condiciones. Sucede lo mismo con tu persona, tienes que estar bien, tienes que cerciorarte que ests en ptimas condiciones fsica, mental y espiritualmente para enfrentar cada una de las situaciones de tu vida.
151
Si te has dado cuenta que hay algo que arreglar en tu vida, decdete a hacerlo, haz el ejercicio de los 5 porqus y tmalo con calma para que el resultado sea lo ms cercano a la realidad. Evita auto engaarte, tal vez el hacerlo pueda provocar otras cosas que no las tenas contempladas. Te sugiero la siguiente metodologa probada por la industria realmente efectiva y poderosa la cual te ayudar a dirigirte por un buen camino. PLANEAR (Comprendiendo la situacin) El problema que tienes es claro, entendible y exacto? Haz identificado la causa raz del problema? HACER (Ejecutar lo planeado)
Antonio Alba
Haz implementado las acciones correctivas para que no vuelva a suceder? Ya tienes tu plan de accin hecho? VERIFICAR (Seguir el plan) Tu plan de accin verifica la efectividad de las acciones correctivas? ACTUAR (Estandarizar las cosas) Tu plan de accin ha estandarizado las acciones para que las apliques a las dems reas de tu vida? El encontrar soluciones a tu vida te ayudar a ir desatando bloqueos en lo personal, financiero, sentimental.
152
5s
Para que haya un orden tiene que existir lo contrario. Para ordenar tu vida tiene que existir la decisin..
(EGDL12)
Durante muchas auditorias al sistema de calidad en la empresa por parte de clientes escuche decir de ellos: Se ve que si conocen y aplican las 5s, otros decan, les hace falta comprender esta filosofa. Dependiendo del punto de vista de la persona era el comentario. Cuando pasas frente a una empresa la cual luce limpia, ordenada, su personal portando su identificacin, algunos de ellos con uniforme, esto indica que adems de proveer productos de calidad se preocupa por su apariencia. Anuncios por todos lados de salida de emergencia, punto de reunin, los cajones de estacionamiento debidamente marcados, los vidrios impecables, en recepcin unas flores en una esquina, otras sobre el mostrador, una vitrina con todos los productos que hacen y los premios que han obtenido. Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. Cmo luces cuando un cliente importante va a tu empresa? Te vistes para una entrevista de trabajo con tus pantalones de mezclilla y una playera? Dado que eres t la imagen de tu propia empresa, tienes que lucir de acuerdo a la ocasin. Limpiar y ordenar tu departamento, hacer una agenda con los horarios de la escuela de tus hijos, tu agenda personal. Pero, qu son las 5s?
Antonio Alba
Es una tcnica japonesa basada en cinco principios fciles de comprender, al mismo tiempo poderosa y efectiva como complemento para realizar tu sistema de calidad personal. Representan la diferencia para cualquier empresa que busca ser reconocida como proveedora de productos y/o servicios con un estatus de clase mundial. Las 5s pueden considerarse como una actividad cotidiana en las empresas porque, 154
Mejoran la calidad de la produccin Mejoran la apariencia Mejoran las condiciones de trabajo Mejoran la moral del personal Reducen gastos de tiempo y energa Incrementan la seguridad en el trabajo
A ti te ayudar en, Mejorar la calidad de vida Mejorar tu imagen ante ti y los dems Identificar tus gastos innecesarios Reducir tiempos muertos Incrementar tu visin financiera Identificar el proceso de tus proyectos
Todos los das tenemos que vendernos a nosotros mismos la idea que el da de hoy es especial, el da de hoy vas a comenzar algo nuevo, el da de hoy vas a poner en orden tus objetivo. Te comprometes a realizarlos de manera que se vayan volviendo realidad. Aunque para algunas personas el desorden es de alguna manera su orden tienes que darte cuenta CMO lo ests haciendo.
Antonio Alba
Tal vez al estar ordenando tu agenda de contactos te comunicas con uno de ellos el cual tenas mucho tiempo sin contactarlo y sin pensarlo cierras un negocio. Al realizar una limpieza en tu oficina te das cuenta que hay plumas nuevas, cuadernos sin utilizar, lpices nuevos, engrapadoras de distinto color y caes en la cuenta que inviertes mucho dinero en papelera. El programa de las 5s se conforma de lo siguiente: 1. 2. 3. 4. Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios. Seiton: Disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan despus del Seiri. Seiso: Mantener limpio el entorno que nos rodea. Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores. Shitsuke: Construir autodisciplina y formar el hbito de comprometerse en las 5s mediante el establecimiento de estndares.
5.
155
Son interminables las ventajas que ofrece esta herramienta a una empresa. Te puedes dar cuenta que muchas empresas la adoptan como un estndar de trabajo por que les permite ver a sus clientes que son una empresa limpia, ordenada, trabajando en armona empleado-produccin. Al mismo tiempo es algo que duele la cabeza hacerlo, ya que implica romper la costumbre de amontonar la informacin, tener de todo en el escritorio sin que se pueda limpiar, papeles por todos lados creando la imagen de tener mucho trabajo. Otras ventajas que tendras, Te ayuda a adquirir autodisciplina.
Antonio Alba
Identificas con ms claridad tus problemas para eliminar los que no vale la pena invertir tiempo. Detectas cosas no tiles. Identificas con ms claridad cmo eres realmente. Detectas problemas de comunicacin. Mejoras la eficiencia en tu trabajo.
Cuando conoc esta herramienta en un diplomado de manufactura no vea el alcance que pudiera tener en la empresa donde laboraba. El reto era implementarla porque vala la pena hacer el intento. Despus de aos de utilizarla an sigue siendo un reto. Cmo la vas a aplicar a tu propia empresa? Me estoy refiriendo a ti mismo, Cmo en concreto vas a comenzar y por dnde vas a comenzar? Vamos suponiendo que el escritorio es tu cerebro donde todos los das hay movimiento en l, dejas un documento, al rato vuelves a dejar ms documentos, te llevas unos, y ahora queriendo buscar una pluma mueves los papeles y no la encuentras. Si el escritorio es muy grande imagnate el espacio que tienes para esparcir todo lo que te encuentres. As traemos el cerebro con tantas cosas que realmente no nos damos cuenta qu tenemos en nuestro inventario. Muchos de ellos no son tiles y los que necesitamos andan esparcidos en el caos. En una sesin del diplomado un licenciado cuestion esta herramienta diciendo que ella no garantizaba tener toda la informacin correcta o eliminara por completo el sobre inventario. El instructor muy sutilmente dijo, Efectivamente, esta herramienta no har ms que lo que t decidas hacer. Si quieres sacar un clavo de un madero, puedes utilizar muchas herramientas, eso depende de ti si el objetivo es sacarlo, todas las herramientas que vayas a utilizar te ayudarn, pero tienes que escoger la adecuada.
156
Antonio Alba
Poner orden a nuestras ideas es una parte fundamental para lograr nuestros objetivos. El ejercicio de saber cules pensamientos son tiles y cules no te ayudar a liberar parte de tu estrs cotidiano. El darte cuenta cuales son tus pensamientos ancla, es decir, los que no te sueltan todo el da, los ms insistentes. A estos tienes que clasificarlos para saber si vale la pena seguir con ellos o reemplazarlo con otros que si valen la pena. Cul es el valor agregado de estos pensamientos en tu vida diaria? Las 5s te ayudan en tu vida laboral, sentimental, personal Te ayudan en saber lo que necesitas comprar en el supermercado. Organizar las fechas para el mantenimiento de tu auto. Ordenar tu closet para sacar todo aquello que ya no utilizas. Cundo piensas dedicar el tiempo necesario para limpiar tus pensamientos? Todo lo tienes ya ordenado y en el lugar que le corresponde?
157
Cero defectos
La prctica hace al maestro, se dice por all. Practica y experimenta hasta lograr lo que buscas.
(EGDL12)
Ya con el ttulo me pongo nervioso, tal vez porque en las empresas que he trabajado era una meta a alcanzar cada vez que se fabricaba algo. Todos los das buscbamos cmo mejorar el proceso para que el producto saliera bien y a la primera. El estrs, la presin, algunas veces nos brincbamos la hora de la comida, otras veces nos bamos tarde a casa solo para cenar, dormir y regresar de nuevo. Te parece conocido este estilo de vida? El buscar la excelencia es de todos los das, es algo que nos han estando inculcando desde pequeos, se hace parte de nuestra cultura. La energa invertida para pensar en la excelencia llev a varios de mis compaeros a altos niveles de estrs donde ya eran clientes frecuentes de varios mdicos. El buscar lo mejor para nuestra vida ya dej de ser una posibilidad, o que sea una actividad solo para unas personas, tenemos que dar y recibir lo mejor todos los das. Cuando no llegamos a la excelencia sacamos de la manga nuestra mejor excusa, tal como no soy perfecto, solo Dios, no tena todo lo necesario para hacerlo, me falt tiempo, etc. Durante una junta con un cliente de la industria automotriz, un gerente nos comentaba que ya estaban realizando pruebas a los automviles que van a salir al mercado dentro de dos aos. Se realizan todo tipo pruebas, desde las que ya tienen
Antonio Alba
detectadas y las que puedan salir durante el proceso por cosas nuevas que se van agregando. Gerente - No puedo imaginar un carro que le falle el sistema de frenos con la excusa de no tener tiempo para ver los detalles, o que era urgente ya terminarlo porque el cliente lo quiere para una exhibicin. Cuando no existe este compromiso en una empresa, fabrica productos defectuosos y lo peor de todo los pone a la venta, como no invirti mucho dinero el precio es ms bajo que su competencia. Laboras en este tipo de empresas porque te pagan bien? Ests de acuerdo con la calidad del producto? Te enorgulleces de laborar para estas empresas? Si ya conoces las malas prcticas, por qu sigues all? Un empleado que se pone la camiseta, se siente orgullo por lo que hace, se esfuerza por hacer bien las cosas y porque tiene la imagen de que la empresa se preocupa por sus empleados y sus productos/servicios. Es un empleado que se siente realizado en su trabajo, y por ende tendr un mejor nivel de salud mental. As, los productos y/o servicios saldrn bien, y si no es as, dedicarn el tiempo necesario para hacerlo bien porque estn convencidos que deben de hacerlo, ya que la otra opcin es no hacerlo y aceptar las consecuencias. Esto significa, pagar el precio. Ya verificaste tu salud mental respecto a las actividades que realizas? El da de hoy puedes encontrar la causa raz a uno de tus problemas para llegar a tener cero errores.
159
Antonio Alba
Te tengo una noticia, nunca se van a terminar tus problemas, en serio, nunca. Bendice estos problemas porque te estn ayudando a ser mejor persona, a hacer bien las cosas que elijas y a tener las cosas que te gustan. La produccin de "cero defectos" convierte a la empresa en una empresa de clase mundial y nadie duda de la calidad de sus productos. Sus directivos buscan la excelencia y posicionar su marca arriba de su competencia. Ahora veamos las entraas de la empresa, veamos a los que laboran en ella. Te invito a que te des una vuelta a este tipo de empresas por donde vives durante horas de trabajo. Pon atencin en el estacionamiento y vers buenos carros, algunos de ellos son fcilmente identificables porque el lugar donde lo estacionan esta su nombre o puesto. Vuelve a pasar a horas no laborables y estoy seguro que seguirn al menos dos de esos autos all. No porque hayan salido de viaje y los dejaron, sino porque siguen trabajando. Puedes pensar dos cosas siguen all porque tienen mucho trabajo o estn haciendo tiempo porque la reunin comienza a las 9 de la noche. Para hacer uso de la excelencia hay que tener claras las prioridades. Es muy estresante pensar en la frase cero errores debido a la cultura que traemos. Nos damos permiso para fallar, y esto es bueno, lo que no es bueno es no darnos cuenta de ello. Si el trabajo est sobre ti mismo(a) o tu familia, te sugiero que cierres el libro y lo obsequies. Hasta la fecha no conozco, ni he escuchado, ni creo que alguien lo vaya a decir en su lecho de muerte: Deb pasar ms
160
Antonio Alba
tiempo en el trabajo. Somos como adolescentes que solo escuchamos lo que queremos escuchar. Nuestra sociedad nos empuja a vivir para trabajar. La educacin se preocupa ms por que sepamos fechas de la historia en lugar de cmo tener un buen estilo de vida, cmo hacer negocios prcticos, superacin personal, ya que son las cosas que tenemos que lidiar todos los das. Parece un chiste escuchar Deb pasar ms tiempo en el trabajo, sin embargo es real, buscamos la excelencia, el cero errores, la felicidad, mejorar nuestra salud, encontrar la pareja ideal, sin embargo nos refugiamos en el Hacer y Tener. La excusa me hablan del trabajo, tengo que irme es tan importante decirla en pblico para que se den cuenta que eres una persona responsable, y si as fuera es porque ests siguiendo tus prioridades y principios. Ramiro El da de hoy me la quiero pasar bien porque es el cumpleaos de mi hija y quiero que ella se la pase bien. Mara Que bueno es soltar el cuerpo despus de varias semanas de estrs con los nuevos proyectos. Ramiro Tengo un buen trabajo el cual me permite tener el estilo de vida que quiero para mi familia. Hugo Yo tambin estoy agradecido con este trabajo porque me ha permitido viajar a otros pases. Ramiro Esperen un momento, me estn llamando de la empresa. Hugo Wow! Vieron el celular que traa? S que es importante en su empresa.
161
Antonio Alba
Ramiro Un material est provocando problemas en la lnea de produccin y necesitan que me ponga en contacto con el proveedor para dar con una solucin. Tengo que irme. Espero regresar antes que se termine la fiesta. Mara No te preocupes, es parte del trabajo y sabemos lo responsable que eres. La empresa rompi con la leyenda de cero errores y ahora es tiempo de pagar el precio. Hay trabajos donde tienes que estar disponible las 24 horas, los 365 das del ao. Esa fue la opcin que elegiste cuando firmaste el contrato con la empresa. Esto no debe de afectar tu bsqueda por la excelencia. Fue tu decisin. Tu empresa te quiere con cero defectos, es decir, no poner excusas cuando te necesita.
162
Te suena la frase trabaja con inteligencia? Todos los das buscamos ser una persona de calidad. Analizamos nuestros errores y damos lo mejor de nosotros. Cmo podemos llegar a esto? Con un cambio de conciencia. Te ha pasado alguna vez que llegas a la oficina cuando apenas esta saliendo el sol y vas saliendo cuando esta la luna? De repente te das cuenta que te ests volviendo una persona quejumbrosa, acelerada, perfecta, y quiz ya tengas en tu telfono celular una lista de doctores para diferentes enfermedades. El dar lo mejor, o ser cero defectos, tiene un precio, tienes que abrir tu interior y ser consciente que ahora s vas a dar lo mejor de ti, con responsabilidad, veracidad, siguiendo los valores universales.
Antonio Alba
Al principio te puede provocar un estado de tensin que puede requerir un costo psicolgico, por lo que no dejarn de aparecer sntomas de tensin en tu mente, en tu cuerpo, en tu espritu, esto significa que se est limpiando y corrigiendo algo en t. Cuando comienza el cambio de conciencia llegars al punto cero, el reloj se detiene para darte cuenta que una prioridad se est volviendo realidad. El trabajo, el dinero, lo superfluo pasa a otro nivel al igual muchas de tus preocupaciones. El trabajo lo realizas con inteligencia y va de acuerdo a tus prioridades. El dinero lo utilizas como medio de intercambio de bienes y/o servicios. Un sistema tan rgido por el "deber ser" en una empresa puede originar, por ejemplo, un elevado nmero de personas con depresin, colitis, gastritis. Gracias a estas personas comprometidas con la calidad y su trabajo, tengo una excelente computadora, un automvil en excelentes condiciones, un celular para comunicarme, alimento de productos orgnicos, etc. Estoy 100% agradecido a esas personas las cuales han elegido vivir para trabajar para que los dems podamos gozar de sus logros. Eres parte de este grupo de personas? El tema de cero defectos es hacerlo bien a la primera, lo que significa concentrase en evitar defectos, mas que simplemente localizarlos y corregirlos. Para llegar a tu objetivo, el hacerlo bien y a la primera es experimentar nuevos procesos para lograrlo. En la actualidad existen mtodos para fabricar un producto o servicio libre de defectos. Vamos aplicando uno que en lo
163
Antonio Alba
personal lo aplico desde situaciones muy sencillas hasta situaciones complejas. Enfatizo que la palabra resultado es relativa, ya que cada persona pone el suyo basado en tiempo y trascendencia. Todos los martes a las 11am tenamos la junta de seguimiento de los proyectos de mejora con todos los responsables. Este proceso fue un home-run para la empresa porque ramos 8 reas y cada dos meses cada rea tenia que aportar al menos una idea. As que al final del ao tenamos 48 nuevas ideas de mejora. Haba todo tipo de ideas, algunas se enfocaban en el proceso, otras a cuestiones administrativas, otras a reas comunes, etc. Se redujeron costos innecesarios de papelera, se redujo el tiempo de entrega de materiales, se optimizaron procesos, etc. El beneficio fue un bono extra al rea que aport ms ideas y otro al que redujo costos. El punto central es que todos queran ganarse un dinero extra simplemente observando reas de oportunidad. Personalmente me di cuenta que tena que hacer ejercicio para canalizar el estrs del trabajo. Al pasar el tiempo se volvi un hobby el hacer ejercicio, se mejor mi salud, mi forma de ver la vida cambi. Una decisin bast para mejorar en muchos aspectos de mi vida. Estoy seguro que ya sabes lo que tienes que hacer para mejorar, solo falta que hagas a un lado los pretextos y te decidas llevarlo a cabo. Cuando un producto es rechazado por el cliente utilizamos todas las herramientas habidas y por haber para dar solucin y que no se repita nuevamente. Te esfuerzas hasta dar ms del 100% de tu tiempo, algunas veces por temor a que te corran del trabajo, otras veces porque te sirve de aprendizaje. Buscas
164
Antonio Alba
la manera de encontrar la solucin para no volver a tener al cliente con reclamos. Qu es lo que haces para tener una mejor relacin con tu pareja despus de haber discutido? Haces algo para que ya no se vuelva a repetir? Encontraste la causa raz de lo que origin la discusin? Estas dispuesto a pagar el precio para que no vuelva a suceder? Lo resuelves pero lo guardas con rencor? Alguien coment durante un seminario: Si no se mide no es posible de mejorar. Entonces cmo mejoras como persona si no puedes medir tu estado de nimo o tu relacin con los dems? Cmo puedes llegar a cero defectos si no reconoces tus errores? Tenemos miedo de vernos al espejo y decirnos fijamente a los ojos este soy yo. En primer lugar, si logras verte directamente a los ojos en el espejo durante 3 minutos es un logro. Si no, a qu le tienes miedo?
165
Durante mis aos de estudiante de filosofa como religioso me di cuenta de varias cosas que no iban de acuerdo con lo que me haban enseado de pequeo, como De nio, no hables con extraos. De adulto, Conoce mucha gente, socializa. De nio, trabaja en equipo. De adulto, si quieres triunfar hazlo t solo. De nio, confa slo en la familia. De adulto, tienes que confiar en que los dems hacen su trabajo. Cmo podemos llegar a conocernos si desde pequeos nos dicen una cosa y luego tenemos que modificarla para adaptarnos a la sociedad?
Antonio Alba
Cmo podemos llegar a ser mejores personas si nos da miedo enfrentarnos? El da de hoy puedes comenzar a ser una mejor persona cero defectos (sin estresarte).
166
Implementacin de tu sistema
Cuando llega la hora de materializar un objetivo es cuando todos los sentidos se activan, se ponen a tu servicio y estn alertas para sacar el resultado que esperas.
(EGDL12)
Cada da busco en revistas, sitios web, peridicos, todo lo relacionado a los sistemas de calidad y me doy cuenta que existe una gran variedad de opciones para mejorar un proceso y/o producto, mediante herramientas, ideas, maquinaria, adems del compromiso por hacer bien las cosas. Queremos servicios de primera calidad, carreteras en excelentes condiciones, procesos gubernamentales eficientes, precios justos, una tala de rboles controlada, mayor seguridad, personas honestas y responsables, pues est en cada uno de nosotros y en las empresas el compromiso de mejorar todos los das. Esto se vuelve realidad si se tiene un sistema bien estructurado y unas personas honestas que lo administren. El sistema por s solo no hace absolutamente nada aunque sea un non plus ultra y elaborado por la persona ms sabia del planeta. Si las empresas sin importar su tamao tuvieran un sistema de calidad y el verdadero compromiso por la calidad en sus productos y/o servicios estaran un paso adelante en ser mejores empresas, as sucede con las personas, sin importar edad, sexo, religin o raza podremos vivir en armona, tener una mejor sociedad porque seremos mejores personas. Gracias a las empresas transnacionales que llegan a nuestro pas, ellas nos muestran innovaciones en los procesos de manufactura, en los servicios de atencin al cliente, cmo cerrar un negocio con xito, cmo motivarse, etc. Esta
Antonio Alba
informacin slo es experimentada por un sector de la poblacin de manera directa, es decir, ya viene dentro del paquete de ser empleado. Ahora puedes expandir ese conocimiento hacia tus negocios, y en concreto a tu persona. Se mejora tu estilo y ritmo de vida, tomas conciencia de lo que estas haciendo y que siempre hay opciones a elegir para salir adelante. Los pasos para implementar tu propio sistema de calidad personal los puedes crear t mismo basado en este libro o en otros sistemas. A continuacin te doy un ejemplo de 12 puntos que te van ayudar a potencializar tu decisin en dar el siguiente paso en tu vida: 1. 2. 3. 4. 5. Establece un compromiso contigo mismo Adquiere todo lo necesario para llevarlo a cabo Capactate Establece cmo lo vas a medir Evala los costos (el precio que te va a costar y el tiempo que le vas a dedicar) 6. Convncete todos los das de tu compromiso 7. Conoce y elimina la causa raz del problema 8. Lleva a cabo acciones correctivas y preventivas 9. Observa a tu alrededor si algo ms requiere corregirse 10. Modifica lo que se necesite 11. Felictate, reconoce y celebra tu esfuerzo 12. Repite todo el proceso para otra situacin
168
Decimos no, cuando queremos decir si, y cuando queremos decir si, bajamos la voz. Grita para decir que algo esta mal y que debe de ser corregido. Escchate, ponte atencin, date cuenta que quieres y necesitas mejorar.
Antonio Alba
Sin lugar a duda todos los das buscamos la manera de ser mejores. Despus de todo pasamos por esta vida solo una vez, por lo que hay que hacer a un lado el miedo. As que intenta aquello que no has hecho, arrisgate, participa en un maratn, escribe una poesa, avintate en paracadas, dile a tu pareja que la amas, haz las cosas bien y a la primera, dale un abrazo a tu hermano(a), emprende el negocio que traes en mente, lleva a tomar una nieve a tus hijos, comienza a hacer ejercicio, ve a la playa, ahorra dinero para un crucero por el mar. La preocupacin de las empresas es el incrementar sus ventas y no el futuro de cada empleado como persona. Abre los ojos y date cuenta que t eres tu propia empresa, tienes que cuidarte, protegerte, mantenerte, alimentarte. Genera el compromiso de mejorar un aspecto de tu vida una vez al mes. As en 12 meses ya eres mejor. Durante una semana, todos los das pon la hora de salida de tu trabajo. Asegrate de estar de buenas, con nimo, con la suficiente energa para comenzar tus proyectos, invierte el tiempo que necesites y realiza lo siguiente: Semana 1: Qu es lo que necesito mejorar? Semana 2: Estoy convencido que tengo todo en m para lograrlo. Semana 3: Me comprometo a llevarlo a cabo y terminar el proceso. Semana 4: Me felicito porque he comenzado el camino hacia el siguiente nivel. Escribe cada da tus comentarios en tu cuaderno del Hacia el siguiente nivel para que visualices tu avance y recordar hacia donde te diriges.
169
Antonio Alba
Nadie debe de estar ms interesado en que t seas mejor persona que t mismo. Cada persona se enfoca en ella misma para lograr sus objetivos para aprender a recibir hay que saber dar. Este libro es el resultado de seguir mi sistema de calidad personal donde te comparto herramientas, estrategias, mtodos, para realizar un producto con una alta calidad, yo dira, un producto bien hecho, realizado con responsabilidad, amor y entusiasmo. Est probado con mi experiencia porque como dice Mario un hombre con una experiencia nunca est a merced de un hombre con un argumento. Recuerda que el hubiera, debera, pudiera es algo que no existi, ni existe, ni existir, son palabras que utilizan personas mediocres para justificar su existencia. "El sistema de calidad personal, un sistema sencillo, eficaz, vivencial, sumamente poderoso, pensado especialmente para la mejor empresa que est interesada en ti, Tu mismo".
(EGDL12)
170
Te escucho
Cuando conozco una persona me doy cuenta del potencial que tiene para ser exitoso en los negocios, las opciones que tiene para llevar una vida saludable y la oportunidad para ser feliz. Al mismo tiempo yo me lleno de su energa y llevo esta experiencia a mi pgina web para compartirlo. Si trabajas en una empresa y de alguna manera utilizas las herramientas de calidad, enva un email a escucho@hoycomienzodenuevo.com contndonos cmo utilizas una herramienta del sistema de calidad de una empresa en tu vida personal. Ser un gusto publicar tu experiencia para que otras personas tomen tu idea y as vayan al siguiente nivel. Visita la pgina para ms informacin: www.hoycomienzodenuevo.com
Esta obra se termin de imprimir de manera independiente en Noviembre 2011 en Guadalajara, Jalisco, Mxico

Hoy Comienzo de Nuevo - Sistema de Calidad Personal - 2011

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Hoy Comienzo de Nuevo - Sistema de Calidad Personal - 2011

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Antonio Alba

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

8 6 4 2 0 Trabajo Dormir Personal

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Translados Estilo de vida

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Modelo de un Sistema de Calidad empresarial

Enfoque de la direccin Medicin, anlisis y mejora

Realizacin del producto o servicio ENTRADAS

Producto o servicio SALIDAS

Hoy comienzo de nuevo

Modelo de un Sistema de Calidad personal

Ser Mejor Persona

Responsabilidad personal y ante la sociedad

Conocer quien soy. Fortalezas y debilidades

Medicin, anlisis y mejora

Experiencias personales ENTRADAS

Objetivos, metas, proyectos SALIDAS

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Cada uno en su lugar

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Es un conjunto de normas sobre gestin de la calidad en la industria.

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo

Hoy comienzo de nuevo