Masterand: M.S.S.R.M.

15

 Aparitia

conflictului Cauze generatoare Conflictul interpersonal Tipologia conflictelor Stiluri de rezolvare a conflictelor Managementul conflictului

 Exista

mai multe cauze care pot duce la aparitia unui conflict comunicational interpersonal, exista mai multe feluri de desfasurare a unui astfel de conflict.

Deficientele n comunicare - Diferentele n pregatirea profesionala - Competitia - Diferentele n perceperea realitatilor si n sistemul de valori - Comportamentele dificile ale unor persoane

 Specialistii

n domeniu au cu totii n comun punctul de vedere ca putem studia doua tipuri de conflicte interpersonale: conflictul pe orizontala - conflictul pe verticala

 conflictul

pe orizontala - care presupune un conflict ntre doua persoane cu acelasi grad de putere, raspundere, pregatire, etc. conflictul pe verticala, ntre doua persone care difera din toate punctele de vedere.

orice conflict interpersonal debuteza printr-o diferenta de opinii ntre doua sau mai multe parti ntr-o anumita problema. odata cu dezvoltarea conflictului, partile ncep sa-si ascunda reciproc informatii importante si sa lanseze false informatii, zvonuri unii despre altii, odata cu aceasta etapa ncep sa se formeze grupuri de opinie n jurul uneia sau alteia dintre parti

n ultima faza a conflictului cei mai agresivi dintre membrii grupului sunt promovati printro conventie tacita la functia de lider de opinie si de grup, opinia lor fiind identficata cu cea a grupului. se ajunge astfel ca intreaga organizatie sa fie cuprinsa de respectivul conflict, care astfel impiedica desfasurarea activitatilor n mod normal

 Aceasta

este procesul prin care o persoana, un grup, sau un departament frustreaza pe altul de la obtinerea scopului propus.

 conflicte

de structura conflicte rationale conflicte irationale,

 Organizatiile

pun n practica un sistem de reguli care permit stabilirea prioritatilor ntre nevoile tehnologice, economice, comerciale si umane. Astfel, distingem zece mari categorii de conflicte de putere: - dezacordul asupra teritoriilor de putere - disonantele n interpretarea valorilor sau culturii organizationale - divergente asupra obiectivelor puterii - opozitia la puterea legitima

frustratie la putere - reactii la schimbarile provocate de exercitarea puterii - conflictele provocate de configuratia sarcinilor - conflicte asupra mijloacelor - conflicte asupra finalitatilor strategice - conflictul de putere personala.

 Studiile

arata ca oamenii au tendinta de a aborda conflictele ntr-un anumit fel. De aceea, confruntndu-se cu o situatie conflictuala, unii oameni vor sa cstige totul cu orice pret, unii vor sa gaseasca o solutie optima, unii vor sa se retraga, altii vor sa fie ndatoritori, iar altii vor sa "mparta diferentele".

 Evitarea Fortarea Acomodarea Colaborarea Compromisul

 Managerul

are o multitudine de variante, de strategii de mediere a situatiilor conflictuale, optiunile varind de la impunerea unei solutii de rezolvare a conflictului pna la ncurajarea partilor n litigiu sa rezolve conflictul pe cont propriu.

 Daca

un conflict este distructiv, partile si managerii trebuie sa-l reduca si invers, daca nivelul e prea scazut, este necesara intensificarea situatiei conflictuale. Aceasta se genereaza prin tehnicile de management al conflictului; tehnici de rezolvare si stimulare, care i permit managerului sa controleze nivelul de conflict.

 Folosind

aceste doua axe, pot fi identificate urmatoarele strategii de interventie: Strategia de control prin mediere Strategia de control partial Strategia controlului scazut Strategia controlului deplin Strategia controlului limitat