CURS NR. 14.

RISCURI EMERGENTE PSIHOSOCIALE PENTRU SNTATEA I SECURITATEA N MUNC (II)

Trebuie instituit politica de toleran zero a violenei n munc Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc 14.1. Intensificarea muncii Descrierea fenomenului Numeroi lucrtori gestioneaz cantiti de informaii din ce n ce mai mari i trebuie s fac fa unui volum mai mare de munc i unor presiuni mai mari la locul de munc. Unii lucrtori, n special cei angajai cu forme de noi contracte de munc sau n domenii extrem de competitive tind s se simt mai puin siguri, n sensul c acestor lucrtori ar putea s le fie team de evaluarea mai ndeaproape a eficienei i rezultatelor muncii lor, tinznd astfel s munceasc mai multe ore pentru a-i finaliza sarcinile. Uneori este posibil ca acetia s nu fie compensai pentru volumul de munc mai mare sau s nu primeasc sprijinul social necesar pentru a-l efectua. Un volum de munc mai mare i un numr de solicitri impuse unui numr mai mic de lucrtori ar putea conduce la o cretere a stresului legat de munc i ar putea afecta sntatea i securitatea lucrtorilor. Intensificarea muncii a fost definit ca reprezentnd un fenomen complex, multifactorial, asociat cu schimbri n modul de organizare a produciei (tendina spre automatizare, impunerea de termene limit stricte, lipsa flexibilitii n munc, diversitatea muncii), schimbri n organizarea muncii (creterea responsabilitii i autonomiei lucrtorilor) i modificri privind evaluarea muncii i a mecanismelor de control. Cu alte cuvinte, intensificarea muncii este un fenomen de concentrare a muncii, de modificare a ritmului de munc, care se refer nu numai la lucrul imediat dar i la o sincronizare continu a sarcinilor la locul de munc [1].

Cauze ale intensificrii muncii Intensificarea muncii este determinat de o serie de cauze de natur social i economic [2]: -modificarea structurii i naturii timpului de lucru (creterea activitilor pe timp de noapte deoarece unele procese care erau discontinue au devenit continue sau activitile pe timp de noapte pentru ntreinerea i repararea arterelor rutiere se fac ntr-un timp mai scurt datorit creterii traficului rutier nocturn) determin efectuarea n fug a lucrului, imposibilitatea de a controla ritmul de munc i producerea de accidente de munc; -efectuarea lucrului la timp a devenit o practic comun n toate sferele de afaceri: orice ntrziere, eroare, activitate defectuoas a oricrui lucrtor poate produce penalizri poteniale asupra celorlali; -supervizarea activitii i msurile de evaluare: computerizarea permite monitorizarea crescnd i n forme variate a activiti profesionale, n principal pentru identificarea timpilor mori, ceea ce permite noi msuri de evaluare a muncii, ceea ce le d lucrtorilor sentimentul c se afl mereu ntr-o perioad de prob (adic rezultatele obinute n trecut nu le garanteaz statutul profesional) i intensific percepia de intensificare a muncii. Sectoare economice i categorii profesionale n anul 2005, 46% dintre lucrtorii angajai n rile europene lucrau la vitez foarte mare trei sferturi sau mai mult din timpul de lucru i aceast tendin este n cretere. Dintre acetia, lucrtorii nalt calificai sunt cei mai expui constrngerilor de timp (dintre acetia, 32% au raportat vitez mare de desfurare a lucrului, iar 36% termene limit stricte). Un ritm ridicat al lucrului este prevalent i printre lucrtorii tineri [1]. n cazul lucrtorilor din comer, educaie, sectorul hotelier i restaurante ritmul de lucru este determinat de cererea direct a altor oameni. Un ritm de lucru determinat de colegi afecteaz peste 60% din muncitorii n construcii. Mainria dicteaz ritmul de munc la 40% din lucrtorii din sectoarele de producie i de minerit. Consecinele intensificrii muncii asupra sntii Nu se poate afirma categoric c intensificarea muncii are un impact negativ asupra calitii muncii sau sntii lucrtorilor.

Intensificarea muncii poate fi uneori atractiv deoarece reprezint o oportunitate de a fi n contact cu provocri interesante. n anumite condiii, cum ar fi un grad sporit de autonomie al lucrtorului sau un suport social ntr-un grad ridicat, intensificarea poate conduce la responsabilitate mai mare a muncii, un plus de cunotine n domeniul respectiv, recompense ale muncii respective i deci satisfacie n munc. Totui, cele mai multe cercetri asociaz procesul intensificrii muncii cu apariia tulburrilor musculo-scheletice i a bolilor legate de stres [3]. Uneori intensificarea muncii determin lucrtorii s neutralizeze sistemele de siguran ale mainilor i echipamentelor, ceea ce poate conduce la accidente n munc. Msuri posibile de reducere a intensificrii muncii mbuntirea condiiilor de munc reduc intensificarea muncii. De asemenea, reducerea izolrii lucrtorilor reduce intensificarea muncii Izolarea este un fenomen complex care nu este direct legat de prezena sau absena altora (colegi, supervisori .a.). Noile tehnologii au contribuit la dezintegrarea grupurilor de lucrtori, mprtierea orelor de lucru pe perioade mari i redistribuirea spaiului de lucru. Aa cum s-a artat, intensificarea muncii nu se datoreaz lucrtorilor ci unor factori externi (standarde ale produselor, limite de timp stricte, transportul produselor, cereri ale clienilor sau publicului) care acioneaz n multe sectoare de activitate (industria auto, industria alimentar i cosmetic .a.). Soluiile de reducere a influenei acestor factori externi constau ntr-o mai bun organizare a muncii (posibilitatea ca lucrtorul s i ia o pauz atunci cnd el simte nevoia s o fac, fr a mpiedica desfurarea muncii n condiii optime), o mai bun organizare a produciei (de ex.numr de case de citire n supermarketuri adaptat la situaia curent). Lucrul sub presiunea timpului induce o stare de tensiune continu care rezult ntr-o eficien mai redus comparativ cu un program de lucru bine ntocmit. Uneori lucrtorii simt nevoia de a recurge la anumite strategii proprii, mai adecvate ndeplinirii activitii lor, ceea ce vine n contradicie cu eforturile companiei de a standardiza metodele i operaiile de lucru. Dar lucrtorii nu sunt chiar un grup de indivizi care lucreaz unul lng altul, ci un grup omogen, solidar, unii prin sentimente de ncredere, ceea ce n timp conduce la ajutor mutual i cooperare n concordan cu reglementrile interne.

14.2. Exigene emoionale puternice n munc Aceast problem nu este nou, dar presupune o mare preocupare n special n sectoarele aflate n expansiune i din ce n ce mai competitive ale asistenei medicale i serviciilor. Violena i hruirea n munc Violena la locul de munc este un risc emergent, fiind identificat de experi ca fiind un factor care contribuie la creterea exigenelor emoionale pentru lucrtori, fie c este vorba de utilizarea efectiv a violenei (violena fizic) sau de ameninare cu violena (violena de tip psihologic) care include agresiunile i hruirea (verbal, moral, sexual) [4]. Biroul Internaional al Muncii (International Labour Office, ILO) definete violena ca reprezentnd orice aciune, incident sau comportament prin care o persoan este atacat, ameninat, insultat sau prejudiciat n cursul activitii profesionale sau ca rezultat al acesteia. Comisia European definete violena la locul de munc drept incidente prin care personalul este abuzat, ameninat sau atacat n circumstane legate de munc, viznd schimbarea n i din munc, cu implicaii explicite sau implicite asupra securitii, strii de bine sau sntii. Violena poate avea loc n interiorul ntreprinderii (ntre lucrtori, lucrtori-manageri) sau n exteriorul acesteia (lucrtori supui violenei clienilor sau publicului). Violena poate avea i conotaii rasiale sau sexuale. ntr-un studiu privind prevenirea violenei la locul de munc efectuat n SUA [5] violena la locul de munc a fost clasificat n patru categorii: -infraciune penal (fptaul nu are nici o relaie de munc cu locul de munc respectiv sau cu lucrtorii respectivului loc de munc , un exemplu n acest sens fiind jaful); -violena datorat clienilor (fptaul a devenit violent n timp ce era servit/deservit de ctre lucrtori); -violena co-lucrtori (fptaul este un angajat sau un fost angajat); -violena domestic (fptaul nu are nici o relaie cu locul de munc respectiv, dar are/a avut o relaie personal cu o persoan angajat la respectivul loc de munc, de exemplu un membru al familiei). Formele de agresiune sunt variate: lips de respect pentru ceilali, umilire, abuz verbal, urmrire, ameninare, insulte, atacuri negative

persistente, sabotaj (avnd drept obiectiv prejudicierea drepturilor individuale, izolarea, excluderea din organizaie). Hruirea mbrac i ea diverse forme i anume telefoane, scrisori sau mesaje e-mail ofensatoare, limbaj agresiv, jignitor, comentarii, gesturi, glume sau propuneri repetate cu tent sexual. Violena fizic se manifest prin utilizarea forei sau ameninarea utilizrii forei mpotriva altei persoane. Exemple n acest sens sunt jaful, atacurile fizice, loviturile cu piciorul, btaia, gesturi grosolane, poziii agresive, comportament ostil i vociferri. Circumstane de expunere ocupaional Problemele cauzate de violena i hruirea n munc pot afecta toate ocupaiile i sectoarele de activitate. Numrul de raportri de atacuri fizice la locul de munc este n cretere n Europa, acestea fiind legate ndeosebi de factorii externi. Sunt afectai de violen fizic, n special datorat unor factori externi urmtoarele categorii: poliitii, lucrtorii din nchisori, personalul implicat n activiti de securitate, lucrtorii din sectorul hotelier i deservire a populaiei, lucrtorii din sectorul medical (n special asistenii medicali i clinicienii), lucrtorii din transporturi (inclusiv oferii de taxi-uri), profesorii, lucrtorii din comer, n special aceia implicai n comerul cu amnuntul. Lucrtorii din comer i servicii sunt mai expui agresiunilor dect alte sectoare de activitate [6]. Studii privind violena la locul de munc [7] au artat urmtoarele: -femeile sunt supuse ntr-un grad mai mare dect brbaii tuturor formelor de violen la locul de munc (violen fizic 7% femei i 5% brbai; agresiune 11% femei i 9% brbai; hruire sexual 4% femei i 1% brbai); -lucrtorii din servicii (educaie, sectorul sanitar, administraie i sectorul de aprare) sunt expui n proporie mai mare agresiunilor, comparativ cu cei din transporturi, comunicare, comerul cu ridicata i cel cu amnuntul; -aproximativ 4% dintre lucrtori sunt supui violenei externe fa de 1,5% care au suferit de violen la locul de munc de natur intern; -n toate rile Europei, lucrtorii tineri i femeile au suferit de violen la locul de munc ntr-un grad mai mare dect brbaii; -lucrtorii emigrani sunt de asemenea expui n mod special riscurilor de agresiune. Un studiu efectuat n Anglia [8] a artat c aproximativ 40% dintre asistenii medicali aparinnd minoritilor etnice au suferit hruire rasial din partea colegilor i aproximativ 60% din asistenii medicali

aparinnd minoritilor etnice au suferit hruire rasial din partea pacienilor; -violena n munc a fost prevalent n rile din nordul Europei, Olanda i Anglia. Agresiunea i hruirea a prevalat n Finlanda i Olanda. Factorii cauzali ai agresiunii la locul de munc includ [9]: -un mediu de lucru nalt competitiv i plin de stres, lucrul monoton, existena unei ierarhii multiple, sarcini excesive; -un management slab sau inadecvat al conflictelor, de exemplu politici manageriale conflictuale, negarea existenei conflictelor, conducere autoritar; -schimbri organizaionale (tehnologice, schimbarea conducerii); -caracteristici individuale precum demnitatea, capacitatea profesional, viaa privat, calitile morale i fizice. Factorii cauzali ai violenei fizice se refer la: -natura locului de munc: lucrul care implic schimbul de bani n mod regulat cum sunt casele de schimb i bncile, servicii oferite publicului amplasate n locuri nesigure, locuri de munc cu un singur lucrtor sau grupuri mici de lucrtori, lucrul monoton i repetitiv, lucrul n schimburi de noapte, locuri de munc avnd lucrtori de prob; -aspecte organizaionale: restructurarea companiei, conflicte cronice existente la locul de munc, sentimentul de nedreptate, proceduri ineficiente de rezolvare a plngerilor lucrtorilor, competiii interne, recompense pentru munca depus ; -caracteristici ale fptaului: instabilitate psihic sau emoional, abuz de medicamente sau alcool, frustare (clienii nemulumii), tulburri serioase de personalitate, accesul la arme (de foc). Efectele violenei n munc asupra SSM Violena n munc are efecte negative asupra lucrtorilor, companiei i a societii n general. Violena i hruirea au ca efect stresul i pot produce afectarea grav a strii de sntate, att mental ct i fizic. Diferenele individuale de percepie i depire a situaiilor care implic violen la locul de munc determin variaii individuale referitor la simptome precum apatie, lips de iniiativ, depresie, probleme de concentrare, dureri articulare i musculare, dureri de spate, iritabilitate, nesiguran, dificultatea de a adormi, ntreruperi ale somnului, trezitul devreme, probleme de memorie, team cronic, migren. D.p.d.v. al organizaiei, violena n munc conduce la scderea productivitii, creterea ITM (incapacitate temporar de munc), absenteismului i costurilor.

Managementul i prevenirea riscurilor Numrul crescnd al incidentelor raportate privind violena n munc va trebui analizat n contextul creterii violenei din societate care se manifest n forme cum sunt violena la volan i violena domestic. Aceasta nseamn c de subiectul violenei i al managementului acesteia sunt interesate mai multe autoriti. Nivelul de contientizare variaz de la sector la sector i ntre organizaii de diferite dimensiuni, dar cei mai contieni de aceste fenomene sunt angajaii, ntruct ei constituie inta acestora. Recomandarea principal este instituirea unor politici de toleran zero a violenei n munc. Msurile anti-agresiune i de reducere a violenei fizice de asemenea includ [10]: -sarcini adecvate de lucru, eliminarea ambiguitilor i conflictelor; -sistem de management de bun calitate (recunoaterea i rezolvarea adecvat a conflictelor, implementarea unor sisteme adecvate de motivaie n munc); -bun management al plngerilor angajailor; -design adecvat al locului de munc : control la intrare monitoare pentru supravegherea locului de munc birouri de primire ieiri n caz de urgen ui cu cod eliminarea /limitarea zonelor fr ieire i a obiectelor care pot fi utilizate ca instrumente de agresiune .a -proceduri adecvate de lucru : limitarea accesului public evitarea locurilor de munc retrase .a -montarea de sisteme de siguran : alarme sisteme de supraveghere video exterioare sisteme de comunicare de urgen sisteme de nchidere a intrrilor ilumunat adecvat .a - mbuntirea locurilor de ateptare pentru clieni, asigurarea unei primiri adecvate i a unui cadru agreabil, mbuntirea informrii clienilor etc. -organizarea muncii i proiectarea activitilor: depunerea cu regularitate a banilor lichizi i a obiectelor de valoare; utilizarea soluiilor alternative de nlocuire a banilor lichizi cu alte forme;

 organizarea locurilor de ateptare i reducerea cozilor; asigurarea unui numr suficient de personal ; adaptarea orelor de deschidere la nevoile clienilor; verificarea identitii vizitatorilor; asigurarea personalului de nsoire, dac este necesar; evitarea lucrului n condiii de izolare i, dac nu este posibil, asigurarea unor forme de contact cu angajatul; mbuntirea serviciilor de primire i informare a publicului etc. -instruirea i informarea personalului: identificarea comportamentelor inacceptabile i a semnelor care pot anuna o agresiune; cunoaterea modalitilor de rezolvare a situaiilor dificile cu clienii aplicarea procedurilor stabilite pentru asigurarea securitii angajailor, de exemplu, aplicarea instruciunilor de securitate, asigurarea unei comunicri adecvate, acionarea pentru reducerea agresivitii unei persoane, identificarea clienilor avnd antecedente de violen; cunoaterea modalitilor de gestionare a stresului inerent unor situaii, pentru a ine sub control eventualele reacii emoionale. Managementul incidentelor violente care deja s-au produs const: -n primul rnd constituirea unei echipe pentru managementul crizei i contactul cu serviciile de poliie i urgen medical; -n al doilea rnd, stabilirea strii de comfort fizic i psihic pentru cei implicai n incident de exemplu prin acordarea de suport profesional i consiliere juridic lucrtorilor sau familiior acestora; -n al treilea rnd, modul de investigare a faptelor trebuie s limiteze posibilitatea de repetare a unui astfel de incident n viitor. Unele state membre UE au derulat campanii referitoare la violena n munc. n Suedia a existat o campanie pe scar larg desfurat n sectorul vnzrii cu amnuntul. n Parlamentul Belgiei a fost introdus un proiect de lege avnd scopul de a-i constrnge pe angajatori s adopte o abordare pro-activ privind combaterea violenei n munc. Inspectorii de munc sunt ns, n general, insuficient pregtii pentru a face fa problemelor legate de violena n munc sau de riscurile psihosociale. 14.3.Dezechilibru necorespunztor ntre viaa profesional i cea privat Problemele de la locul de munc se pot rsfrnge i asupra vieii private a unei persoane.

Munca nesigur, volumul mare de lucru i programele de lucru variabile sau imprevizibile, n special cnd angajatul nu are posibilitatea de a le adapta la nevoile sale personale pot conduce la apariia unui conflict ntre cerinele din viaa profesional i cele din viaa privat. Rezultatul este un echilibru necorespunztor ntre viaa profesional i cea privat care are un efect duntor asupra strii de bine a lucrtorilor [4]. 14.4. Stresul asociat muncii Oamenii resimt stresul asociat muncii atunci cnd percep un dezechilibru ntre solicitrile care li se impun i resursele pe care le au la dispoziie pentru a soluiona aceste solicitri (cerinele mediului de lucru depesc capacitatea angajatului de a le face fa sau de a le controla). Stresul se manifest prin: -la nivel de organizaie: absenteism fluctuaie mare de personal probleme disciplinare productivitate sczut accidente erori costuri crescute n urma despgubirilor sau a asistenei medicale; -la nivel de individ: reacii emoionale (iritabilitate, anxietate, tulburri ale somnului, depresii, ipohondrie, alienare, epuizare, probleme n relaiile familiare); reacii cognitive (dificultate n concentrare i memorare, n nvarea lucrurilor noi, n luarea deciziilor); reacii comportamentale (abuzul de droguri, alcool i tutun; comportament destructiv) ; reacii fiziologice (probleme dorsale, imunitate sczut, ulcer gastric, probleme cardiace, hipertensiune arterial). Cercetrile sugereaz c ntre 50% i 60% din totalul zilelor lucrtoare pierdute se datoreaz stresului. n EU-15 costul stresului la locul de munc i al problemelor de sntate psihic asociate a fost estimat la 3-4% din produsul intern brut, atingnd 265 miliarde de euro anual. Factorii de risc psihosocial pentru stresul asociat muncii includ:

-lucrul la vitez foarte mare i termene limit prea strnse; -ritmul de munc dictat de cerinele externe sau ritmul de lucru dictat de main; -ntreruperi neprevzute la locul de munc; -nepotrivirea ntre competene i cerinele postului; -intimidarea i hruirea sexual; -dezvoltarea carierei; -statutul profesional i remuneraia; -rolul individului n cadrul organizaiei; -relaiile interpersonale; -interfaa dintre viaa profesional i cea personal. -cerine ridicate ale postului; -control redus al locului de munc. Factorii de natur fizic asociai stresului n munc sunt: -zgomotul; -temperatura. Nu exist diferene semnificative ntre sexe ca prevalen a riscurilor psihosociale pentru sntate (n 2005, 23,3% dintre brbai i 21% dintre femei au raportat c sufer de stres la locul de munc n UE). n ceea ce privete vrsta ca factor de stres, lucrtorii cu vrste ntre 40 i 54 de ani raporteaz c sunt afectai de stres asociat muncii mai des dect alte grupe de vrst. Lucrtorii cu vrste ntre 15 i 24 de ani raporteaz cel mai sczut nivel de stres. n ceea ce privete sectorul economic, problemele psihosociale de sntate prevaleaz n educaie, sntate i asisten social, transporturi i comunicaii. Unele cercetri arat c grupul profesional cel mai afectat de stres este cel al legislatorilor, nalilor funcionari i cadrelor de conducere i cel al liber-profesionitilor. Alte cercetri susin c lucrtorii manuali avnd calificri superioare cum ar fi lucrtorii agricoli calificai sunt cei mai afectai de stres. Potrivit previziunilor OMS, nivelurile depresiei i ale stresului vor crete dramatic pe msur ce se rspndesc noile tehnologii i se accelereaz globalizarea. De asemenea, OMS prevede c mbtrnirea populaiei UE, prin schimbarea proporiilor dintre populaia activ i cea pensionat, va crete nu numai vrsta medie a populaiei active, ci i volumul de lucru al numrului din ce n ce mai sczut de lucrtori, contribuind astfel la dezvoltarea stresului.

Stresul asociat muncii poate fi prevenit prin replanificarea muncii (de ex. oferind autoritate angajailor astfel evitnd suprasolicitarea), mbuntirea organizrii muncii (mai puine ntreruperi), mbuntirea asistenei sociale i promovarea unor recompense rezonabile pentru munca depus. Bibliografie 1.Helardot V., Druhle M. Intensite, densite et sens du travail: quelques configurations de lexperience des salaries aux prises avec la precarisation. In P. Askenazy, D. Cartron, F. De Coninck and M. Gollac (eds.). Organisation et intensite du travail, Octares, Toulouse, p. 345-351, 2006 2.Zamarian M., Maggi B. Linfluence des choix organisationnels sur lintensite du travail. In In P. Askenazy, D. Cartron, F. De Coninck and M. Gollac (eds.). Organisation et intensite du travail, Octares, Toulouse, p. 137143, 2006 3.European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions. A review of working conditions in France. Office for Official Publications of the European Communities, Luxemburg 2006 http://eurofound.europa.eu/ewco/surveys/FR0603SR01/FR0603SR01.pdf 4.http://riskobservatory.osha.europa.eu 5.Department of Labor, Bureau of Labor Statistics. Survey of workplace violence prevention. Washington, DC, 2005. http://www.bls.gov./lif/osh_wpvs.htm 6.Velazquez M. Mobbing, Violencia fisica y estres en el trabajo Aspectos juridicos de los riesgos psicosociales, Gestion 2000. Barcelona 2005 7.Paoli P., Merkkie D. European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions. Third European survey on working conditions 2000. Office for Official Publications of the European Communities, Luxemburg 2001 http://eurofound.europa.eu/publications/htmlfiles/ef0121.htm 8.http://www.eurofound.europa.eu/ewco/studies/tn0701038s/tn0701038s.ht m 9.Salin D.. Ways of explaining workplace bullying: a review of enabling, motivating and precipitating structures and processes in the work environment. Human Relations no. 56 (10), pp. 1213-1232, 2003 10.International Labour Organisation. Code of practice on workplace violence in services sectors and measures to combat this phenomenon. Mevsws/2003/11, International Labour Organisation, Geneva 2003