M.A.F.M.

Jos Mara Melchor Chvez Braga

Consumidor

Comportamiento del consumidor

Exhibir al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que esperan o esperamos que satisfagan nuestras necesidades.

Consumidor personal
Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar o para obsequiar a un tercero

Proceso de compra del consumidor

Variables que definen el comportamiento del consumidor

Consumidor organizacional
Son negocios con fines de lucro y sin fines de lucro dependencias de gobierno.

Marketing
Es la actividad el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los cliente socios y sociedad en general. (AMA American Marketing Association)

Marketing
Un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y de valor con otros ( Philip Kotler y Gary Amstrong 2003)

Marketing
Proceso mediante el cual la compaas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas para obtener a cambio valor de ellos (Philip Kotler Marketing, 2012).

Marketing social
No solamente los intereses de los clientes sino de la sociedad en general debemos tomar en cuenta.

Marketing tradicional Haga solo lo que pueda vender, en vez de intentar vender lo que haga. No se enfoque en el producto, enfquese en la necesidad que este satisface.

Marketing enfocado en el valor y retencin

Utilice tecnologa que permita a los clientes personalizar lo que usted produce.

Enfquese en el valor percibido del producto, as como la necesidad que este satisface.

Comercialice productos y servicios que cubran las necesidades de los clientes mejor que la oferta de la competencia. Investigue las necesidades y caractersticas de los consumidores.
Comprenda el proceso del comportamiento de compra y su influencia en el comportamiento del consumidor.

Emplee lo que sabe acerca de las necesidades del cliente para desarrollar ofertas que estos perciban como ms valiosas que las de la competencia. Investigue los niveles de ganancia asociados con distintas necesidades y caractersticas del consumidor.
Entienda el comportamiento del consumidor en relacin con el producto de la compaa.

Generar valor para los clientes

Creacin de valor para el cliente

Comunicacin

Entrega de valor

Gracias