Cercetare privind canalele de promovare si de comunicare directa si online a produsului turistic

1.Piata pe care actioneaza produsul turistic Cunoasterea pietei sau organizatiile n care UAT Moinesti este agreeata, in vederea promovarii potentialului turistic, devine de o importan semnificativa pentru implementarea proiectului. 1.1.Previziuni de pia Previzionarea n termeni de valoare sau de unit i (ce numar de turisti ar atrage produsul) nu este un efort simplu, mai ales intr -un mediu de afaceri extrem de volatil, cum ar fi cel romnea sc. Cu toate acestea, cercetarea n acest domeniu se bazeaz examinarea cu aten ie a mai multor surse de informare, att formale, ct i informale: site-uri de specialitate, directoare de afaceri, institutii interesate, etc. Metodologia de prognozare este importanta deoarece permite a se estima nu numai valoarea produsului pe pia , dar si pentru a se veni cu "cele mai bune estimri" prin segmentarea cererii de pe pia , pe baza utilizatorilor finali, splitarea canalelor de distributie sau familii de clienti. 1.2.Constientizarea brandului Pentru orice campanie de marketing sa a unei cercetar prealabile este imperativ sa se cunoasca randamentul investi iilor facute in produs i rela ia dintre aceste eforturi i impactul asupra brandului produsului. Studiile d e cercetare privind notorietatea brandului nu au alt scop dect pentru a msura dac aceste eforturi sunt juste i daca astfel de campanii ar trebui s continue n acela i format sau ar trebui s fie re -proiectate, n scopul de a servi mai bine scopurilor lor. In cercetare privind constientizarea brandului in randul clientilor se are in vedere folosirea de ntrebri directe, dar, n unele cazuri, sondajul poate fi detaliat suplimentar, prin interviuri directe n scopul de a ob ine informa ii suplimentare cu privire la preferin ele sau sugestiile clientilor. Se are astfel in vedere nu doar constientizarea brandului ci mai mult dect atat, se va solicita responden ilor s - si amintesc sau s descrie produsul p entru a marca si a deveni notorie n mintea lor. Exemple simple, cum ar fi, "ati auzit despre el la radio (TV, presa,etc)" ? pot da informa ii valoroase cu privire la eficien a canalelor de comunicare. Studiile privind constientizarea brandului deschid calea pentru atragerea de clienti. 2. Canale de distribu ie Pentru a ajunge la clien ii (turistii) este nevoie de accesarea unei re ele largi de canale de distribu ie. Orice cercetare de marketing a unei organizatii

trebuie s defineasc re eaua de distribu ie care se potriveste cel mai bine produselor sau serviciilor sale. Din punctul de vedere al aspectului pur comercial, institutia interesata n cercetare ar putea lua n considerare schimbarea canalelor de distribu ie bazate pe schimbrile de pe pia. Mergnd n profunzime cercetarea rspund la urmtoarele ntrebri: canalelor de promovare, trebuie s

Pe ce canale se difuzeaz informatiile promovate i ce este necasar pentru asigurarea feedback-ului? Care este calea de a sti in ce masura canalele de promovare si produsul turistic sunt efectiv integrate? Cum se poate extinde promovarea? Cum pot promova produsul prin diferite canale de promovare ? Ce riscuri pot apare? Cum pot integra noi produse n canalele de distribu ie existente i ceea ce ar trebui s fac n cazul n care nu le potrivesc? 2.1. Segmentarea pietei si a clientilor metoda de dimensionare a cercetarii Cercetarea n acest domeniu se concentreaz pe utilizatorul final segmentarea bazat pe dimensiunea actorului, de obicei, definit de num rul de salariati (mic birou, ntreprinderile mici i mijlocii, companii mari, companii foarte mari, etc). n elegerea alegerilor clientilor i preferintelor lor este probabil, ceva ce orice organizatie sau orice cercetare ar dori s descopere. Din pcate, nu to i consumatorii de produs mprt esc acelea i preferin e i este extrem de important de a se gsi "clustere" ale consumatorilor cu preferinte similare, n scopul de a facilita promovarea produselor, individual pentru fiecare cluster. Atunci cnd se refer la un segment de pia, o definiie larg folosit este, "un grup de clienti actuali sau potentiali, cu unele caracteristici comune, care este relevant pentru explicarea ( i estimarea) rspun sul lor la stimuli de marketing . Segmentarea consumatorilor utilizeaz ace ste informatii pentru aplicarea in scopul de a descoperi i de identificarea unei necesitati comune. Procesul de segmentare poate mbr i a forme diferite, n func ie de obiective. Acesta poate varia de la "clustere" ale clientilor formate pe "frecventa de utilizare" a unui anumit produs sau pur i simplu grupuri formate pe baza criteriilor demografice (vrst, venit, statut social, etc). Rezultatele unei cercetri privind segmentarea consumatorilor sunt apoi folosite de obicei pentru proiectarea campaniilor de marketing (stimuli), care ndeplinesc i se potrivesc caracteristicilor comune a fiecarui cluster cu scopul clar de a stimula acest grup specific in vederea atingerii obiectiviului . 2.2.Testarea ca metoda de evaluare a eficientei Testarea, cercetarea produsului poate fi efectuata prin utilizarea mai multor metode de cercetare, n func ie de complexitatea produsului, numr de caracteristici care urmeaz s fie testate sau profilul clien ilor. Testarea

p rodusului poate fi efectuat fie prin interviuri efectuate in cadrul unor campanii, fie in timpul participarii la evenimente expozitionale. Testarea produselor este vital, n scopul de a se asigura c produsul va avea succes si ndepline te cerin ele clientilor. Sau, n caz contrar se poate semnala faptul c eforturile financiare pentru lansarea produsului n pia nu sunt justificate din cauza e ecurilor ce se profileaza pentru satisfactia clientului. Prin aceasta metoda, este necesar sa fie avute in vedere ntrebri cheie, cum ar fi: Este produsul capabil sa rspunda a teptrilor clien ilor? Care sunt caracteristicile care trebuie s fie schimbate sau mbunt ite? Produsul va avea impactul anticipat asupra clientilor? Dac nu, ce decizie ar trebui luata? Este pia a pregtit pentru noul produs? Ar trebui s se ntrzie sau s accelereze procesul de lansare? 3.Cercetarea de birou "Cercetare de birou" este metoda cea mai adecvata si aleasa, in aceasta etapa, pentru cercetare a secundar on -line, prin care se urmareste colectarea de date de pe site-uri. Schimbarile mediului de afaceri fac ca cerin ele de cercetare de pia sa fie mai exigente, de aceea fac ca cercetarea de birou on-line sa fie cu atat mai adecvata i viabila pentru cele mai multe dintre domenii. Avantajele acestei metode de cercetare pot fi structurate dupa cum urmeaza: 3.1.Varietatea de surse Internetul are aproximativ 278 milioane site-uri web (asta in iunie, 2011). Aceste site-uri reprezinta multe tipuri de surse, cum ar fi companiile partenere, organisme profesionale, organiza ii de cercetare, experti in domeniu, etc. Ele dau diversitatea necesar de resurse pentru cercetare a de piata pentru a evalua datele din unghiuri diferite i percep ii. 3.2.Cele mai recente informa ii Internetul ofer cele mai recente informatii ntr- o problem din diverse surse preluate aproape instantaneu.Nu trebuie decat s fie selectate acele date publicate si care corespund cercetarii de marketing lansate. Cele mai recente informa ii in domeniu sunt disponibile on-line i esunt accesibile din orice col al lumii n cel mai scurt timp. 3.3.Timpul efectiv Cercetarea de birou on- line poate oferi o privire rapid a informa iilor deja existente, fr prea mult efort. n examinare a informa iilor, cum ar fi tendin ele pietei, preferintele clientilor, etc. , aceasta este o metod mai bun dect cercetarea primar pe teren. Atunci cnd o cercetare are nevoie de a avea o vizualizare rapid a unei situa ii de pia , cercetare de birou on line este o op iune mai bun, decat a opta pentru cercetarea tradi ionala.

4. Interactiunea si interactivitatea cu canalele World Wide Web 4.1. Siteurile agentiilor de turism Ceea ce functiona cu 1 an in urma legat de promovarea clasica, poate fi astazi vintage. Cataloage, reviste, fluturasi pot fi depasite, date fiind limitarile la care sunt supuse in primul rand din punct de vedere a ariei de constientizare. Astazi cel mai bun agent de turism este internetul, asa ca trebuie ca o campanie de marketing si mai ales promovarea sa fie abordate prin aceste noi canale. Un studiu legat de siteurile de turism ale unor agentii de turism arata ca nici o organizatie care are un site bun, adresat calatorului sau turistului, nu a dat gres sau nu a avut foarte mult de suferit de pe urma crizei. O clasificare a site-urilor de turism arata ca acestea se impart in trei categorii: 1.Site-uri care vand bilete de avion 2.Site-uri de turism generaliste de prezentare 3.Site-uri de turism fara directie sau de nisa Site-urile care vand bilete de avion sunt asa zisii bogatasi, care cheltuiesc sume foarte mari pentru a fi indexati de Google (care din pacate are peste 95% din piata cautarilor in Romania), au foarte multe reclame platite si urmaresc sa fie primii in motoarele de cautare indiferent de costuri. Se bazeaza in principal pe faptul ca utilizatorul da click pe primele pozitii. Totul devine foarte automatizat si facil pentru utilizator, asa ca sansa sa faca vanzarea este foarte mare. In ultimul timp acestea ofera si cazare.Clientii lor sunt persoane cu nevoi turistice simple (bilet de avion si eventual cazare). Aceste siteuri se adreseaza exclusiv calatorului. Site-uri generaliste de prezentare sunt agentii de turism care nu urmaresc cu orice pret sa fie primii in Google prin reclame platite dar investesc in siteuri de socializare (Facebook, Twiter, LinkedIn, Hi5, etc.) sume importante pentru a avea o vizibilitate marita in cautari. Pe aceste siteuri se gasesti cam tot ce are nevoie turistul pentru a-si planifica o vacanta sau pentru a vizita anumite obiective de inters turistic (sau nu), de la bilete avion de linie sau charter, sejururi, circuite, informatii (pe blogul agentiei in principal). Agentiile de turism care gestioneaza aceste siteuri sunt in general agentii cu renume bun si au activitate pe piata turistica de peste 10 ani si sunt in general membri A.N.A.T. Acestea sunt site-uri vizate de cercetare si care sunt facute cu adevarat de oameni de turism care inteleg nevoile si dorintele omului. Oamenii care lucreaza la aceste agentii sunt adevarati consultanti de turism, care au vazut majoritatea locatiilor pe care le vand si care iti rezolva problemele aparute. Aceste site-uri se adreseaza exclusiv turistului si de aceea fac obiectul contactarii si relationarii in vederea atingerii obiectivelor proiectului. Site-uri de turism fara directie sau nisa sunt acele siteuri care isi doresc cu orice pret sa vanda si sa incaseze cat mai mult. Si o fac sub pretul pietei, fara bugete, fara sa isi calculeze cat cheltuiesc, care nu sunt in stare sa vanda decat o cazare ieftina si de cele mai multe ori proasta fara a avea nici macar servicii de asistenta la destinatie. De cele

mai multe ori se regasesc pe aceste siteuri fotografii frumoase, care incanta, dar care sunt de acum 20 de ani cand s-a construit unitatea respectiva de cazare. Aceste siteuri se adreseaza exclusiv cautatorului de chilipir. Trebuie avute in vedere si acestea pentru ca ele dispun de un alt canal de informare si anume zvonerii care se uita pe aceste site-uri si de cele mai multe ori sunt discutate pe cu diverse prilejuri (forumuri) de diferiti internauti care isi fac conturi pe forum uri si retele de socializare. Acesti zvoneri pot fi atat prietenii organizatiei sau mai bine zis produsului dar pot fi in aceeasi masura si potentiali dusmani ! 4.2. De ce agentiile de turism? Pentru ca agentiile de turism pot sa asigure un sprijin real pentru atingerea eficienta a obiectivelor proiectului, acestea pot sprijini promovarea pachetelor turistice si a evenimentelor din proiect, de oarece potentialul client(turistul) foloseste agentia de turism ca mijlocul principal din care isi obtine informatia pentru a isi organiza un itinerariu turistic, un sejur sau un traseu de calatorie. Stabilirea i derularea contactelor cu alte organizaii atrase / antrenate n promovare (agenii de turism, site-uri web specializate, organisme centrale i locale ale administraiei publice, alte instituii) porneste n primul rnd de la constituirea bazei de date: public int, distribuitori, prescriptori, lideri de opinie etc. n acest sens se au n vedere urmtorii pa si: 1. Elaborarea unei liste ct mai complete cu cei mai importan i juctori care ac ioneaz n sectorul de activitate sau pe pia ; 2. Analizarea bazei de date pentru a evita dubla contabilizare a informatiilor privitoare la actorii din domeniu; 3. Verificarea ncruci at a datelor cu informa ii de la alte surse din domeniu; 4. Compilarea datelor; 5. Concluzii s i msuri 4.3.Categorii de baze de date care asigura interactiunea si interactivitatea Avand in vedere cercetarea online pentru identificarea principalelor organisme care pot s asigure un sprijin real pentru atingerea eficient a obiectivelor proiectului si care vor servi drept suport sau canal de comunicare/promovare, in Anexa 1 se prezinta o baza de date cu principalele agentii de turism, ca punct de plecare n stabilirea principalilor vectori de comunicare afereni programului de promovare. Asa cum este prezentat conceptul proiectului, pe msur ce proiectul de promovare se va implementa, dar i ulterior, se va stabili un contact permanent cu acestea deoarece ce asigur pe termen scurt, mediu i lung vizibilitatea i prezena la nivelul comunitii formate din ofertanii de produse turistice i din alte organizaii ce sunt asociate activitii turistice. Au fost avute n vedere ageniile cu prezen semnificativ la nivel naional, care sunt vizate pentru a fi informate cu privire la existena pachetelor integrate de produse turistice i a elementelor de specificitate, deschizndu-se astfel o prim cale de comunicare cu acestea.

Instrumentul folosit n aceast prima etap de contact este scrisoarea personalizat, prezentata in Anexa 6. Comunicarea cu acest tip de organizaii va avea in vedere lng utilizarea scrisorilor (e-mailurilor) personalizate si folosirea altor instrumente, respectiv: accesarea portalului propriu construit in cadrul proiectului, brouri de prezentare a caracteristicilor produsului integrat, pliante destinate clienilor ageniei de turism, cataloage de prezentare a pachetelor integrate de produse turistice, materiale audio video (cd i/sau dvd) etc. O alta categorie identificata ca posedand canale de comunicare preferentiale este cea a site-urilor web specializate n prezentarea de oferte turistice i a directoarelor de afaceri ce au ca obiect si acest gen de informatii. In Anexa 2 este prezentata o baza de date cu acest gen de canale de comunicare cu care se are in vedere construirea de relaii interactive si cu care se va interactiona, avand in vedere necesitatea unei prezene continue din punct de vedere comunicaional n cmpul media de profil. A treia categorie avuta in vedere, in aceasta directie de comunicare, este cea a organismelor publice centrale i locale, n vederea obinerii de sprijin n promovarea produselor turistice din municipiul Moineti, prin inserare informatiilor referitoare la pachetele de produse integrate n documentele i informrile publice pe care acestea le elaboreaza. Acestea sunt prezentate in Anexa 3 iar instrumentele de comunicare cu acestea vor fi constituite tot din scrisori personalizate), cataloage, brosuri si pliante de prezentare, materiale de prezentare audio-video (cd-uri i dvd-uri). O alta categorie cu care se intentioneaza relationarea si care se regaseste in Anexa 4, este cea a instituiilor de cultur i nvmnt, in intentia de a le atrage ca parteneri n organizarea evenimentelor cultural-turistice, sau angajarea de colaborri care s asigure evenimentele de profil organizate cum sunt seminariile i colocviile cu tematic cultural i turistic. Instrumentele de comunicare in cazul acestora sunt aceleasi specificate anterior, respectiv: scrisori personalizate, cataloage, brosuri si pliante de prezentare, materiale de prezentare audio-video (cd-uri i dvd-uri).