Principio 1 - Enfoque al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 - Involucramiento45 del personal Principio 4 - Enfoque basado en procesos Principio 5 - Enfoque

basado en el sistema de gestin Principio 6 - Mejora continua Principio 7 - Toma de decisiones con base en hechos Principio 8 - Relacin con los proveedores mutuamente beneficiosa

Principio 1 - Enfoque al cliente

Qu es? Entender los requisitos de los clientes Cumplir o exceder las expectativas de los clientes Por qu se necesita? Aumento de ingresos y de la participacin en el mercado Respuesta rpida a oportunidades Uso ms eficaz de los recursos Mayor satisfaccin de los clientes Clientes ms leales y negocios repetitivos

Principio 2 - Liderazgo Cmo llevarlo a cabo

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas Establecer una visin clara del futuro Fijar metas y objetivos que representen retos Establecer confianza y eliminar miedos Proporcionar los recursos, la formacin y la libertad para actuar Esperar responsabilidad y disposicin Inspirar y reconocer las contribuciones del personal

Principios de Gestin de la Calidad

Principio 2 - Liderazgo
CUALIDADES DE UN LIDER
1. Capacidad para controlar lo importante e inteligencia para no

perder el tiempo con lo que no es.

2. Habilidad para discernir consecuencias a largo plazo de las acciones actuales. 3. Disposicin a sacrificar ganancias a corto plazo a favor de permanencia y crecimiento futuro. 4. Sensibilidad para predecir y adaptarse a los cambios. 5. Ser considerado importante y benfico por la comunidad empresarial.

Principio 3 Involucramiento del personal

El personal a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso hace posible que sus habilidades* sean aplicadas en beneficio de la Organizacin

Competencia
Habilidad demostrada para aplicar conocimiento y aptitudes

Principio 4 - Enfoque basado en procesos

Cmo llevarlo a cabo Definir sistemticamente las actividades necesarias Establecer responsabilidades bien definidas Analizar y medir la capacidad de actividades claves Identificar roces entre funciones Enfoque en los factores que permiten la mejora de actividades claves Evaluar riesgos y sus consecuencias

Principio 5 - Enfoque basado en el sistema Cmo llevarlo a cabo

de gestin

Estructurar el sistema para alcanzar los objetivos de manera eficaz y mejora continua Entender la interdependencia entre los procesos del sistema Armonizar e integrar los procesos Concentrar en objetivos comunes y reducir las barreras entre funciones cruzadas Mejorar continuamente el sistema a travs de medicin y evaluacin

Principio 6 - Mejora continua Cmo llevarla a cabo

Emplear un enfoque consistente a travs de toda la organizacin Facilitar al personal la formacin y los mtodos para la mejora continua Buscar mejorar los productos, los procesos y los sistemas La mejora continua debera ser un objetivo para cada individuo dentro de la organizacin Establecer metas como gua y medidas para su seguimiento Reconocer las mejoras

Principio 7 hechos

Toma de decisiones con base en

Cmo llevarlo a cabo

Asegurar que los datos y la informacin sean suficientemente precisos y confiables
Los datos deberan ser accesibles para quienes los necesitan Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos Tomar decisiones y llevar a cabo acciones en base a un anlisis objetivo, en combinacin con experiencia e intuicin

Principio 8 - Relacin con los proveedores mutuamente beneficiosa Cmo llevarlo a cabo
Beneficios balanceados a corto plazo con consideraciones a largo plazo Experiencia y recursos en conjunto con los socios Identificar y seleccionar proveedores claves Promover la comunicacin clara y abierta Compartir informacin y planes futuros Establecer el desarrollo y actividades de mejora en conjunto Promover y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores