Sunteți pe pagina 1din 157

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL EUROPEAN POSDRU 20072013

INSTRUMENTE STRUCTURALE 20072013

OIPOSDRU

Dumitru BORUN Valeriu FRUNZARU Dan PETRE tefan STANCIU

Modulul I Iniiere

Comunicare
Material pentru curs i exerciii workshop Generarea de metode i tehnici de nvare

Coordonator proiect: Drago ILIESCU


coala Naional de Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL EUROPEAN POSDRU 20072013

INSTRUMENTE STRUCTURALE 20072013

OIPOSDRU

Dumitru BORUN Valeriu FRUNZARU Dan PETRE tefan STANCIU Modulul I Iniiere

COMUNICARE
Material pentru curs i exerciii workshop Generarea de metode i tehnici de nvare

Coordonator proiect: Drago ILIESCU

Redactor: Dan Flonta Tehnoredactor: Olga Machin Coperta: Lucian Pricop i Cristian Lupeanu

PROGRAMUL OPERAIONAL SECTORIAL PENTRU DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE 20072013 Axa prioritar 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere Domeniul major de intervenie 1.3: Dezvoltarea resurselor umane n educaie i formare profesional Titlul Proiectului: Stilul de nvare i temperamentul colarilor instrumente pentru o educaie creativ Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/61341 Editor: coala Naional de Studii Politice i Administrative Data: 1 septembrie 2010 31 decembrie 2012 Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei BORUN, DUMITRU Comunicare: Modulul I Iniiere / Borun Dumitru, Frunzaru Valeriu, Petre Dan, Stanciu tefan. Bucureti: Comunicare.ro, 2012 Bibliogr. ISBN 978-973-711-341-2 I. Frunzaru, Valeriu II. Petre, Dan III. Stanciu, tefan 371

Cuprins

Introducere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Tema 1: Elementele structurale ale procesului de comunicare . . . . . . . . . . . 6 Tema 2: Comunicarea interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Tema 3: Comunicare nonverbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Tema 4: Comunicarea n grupuri sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Tema 5: Comunicare i alteritate social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Tema 6: Bariere n comunicare i depirea acestora. Tehnici de negociere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Bibliografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Workshop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Test de evaluare cunotine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Introducere

Comunicarea este unul dintre domeniile de studiu cele mai stimulatoare i mai promitoare. Cele mai diverse discipline concur n acest moment la studierea matricelor de procesare a informaiei, a propagrii, distorsionrii i amplificrii acesteia. Comunicarea a ajuns s fie considerat miezul culturii, cunoaterii i comportamentului social. Unul dintre cei mai autorizai teoreticieni americani ai comunicrii, John Fiske, scria n celebrul su studiu din 1982, Introduction to Communication Studies: Comunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea, orice tip de cultur moare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul culturii n care este integrat. n lumea de azi se afirm un nou tip de responsabilitate, pe care istoria de pn acum nu l-a cunoscut: responsabilitatea comunicaional. Altfel spus, trebuie s fim ateni la ce spunem, cui spunem, cum spunem i cnd spunem; actul de comunicare a ajuns la fel de important ca orice alt act al omului. Nu mai este valabil zicala Am zis, n-am dat cu parul!; sunt tot mai multe situaiile n care a zice este mai grav dect a da cu parul. Un act de comunicare iresponsabil poate crea o serie de reacii n lan pe care nu le mai poate controla nimeni, poate declana procese ireversibile, cu pagube imense. Acest lucru este valabil nu numai la nivelul relaiilor interpersonale (de pild, n familie), ci i n relaiile de munc, n spaiul public i n relaiile internaionale. Datorit dimensiunii sale culturale, comunicarea interuman nu poate fi neleas fr a se lua n calcul aspecte de natur psihologic sau psihosocial, cum ar fi scopurile comunicrii, tipurile de comunicare sau obstacolele psihologice n calea unei comunicri eficace.

Tema 1: Elementele structurale ale procesului de comunicare

Definiii Exist foarte multe definiii ale conceptului de comunicare, n funcie de domeniile n care acest termen este folosit. Din aceast multitudine am ales patru (Tran i Stnciugelu, 2010): n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem, respectiv o surs, influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag. (Charles E. Osgood, apud Tran i Stnciugelu, 2010) Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism afecteaz un alt mecanism. (Shannon i Weaver, apud Tran i Stnciugelu, 2010) Mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. (Tran i Stnciugelu, 2010) J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G. W. Noomen (1998) definesc la rndul lor comunicarea ca fiind un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

Particulariti ale comunicrii n lucrarea Teoria comunicrii, Tran i Stnciugelu (2010) menioneaz cteva dintre cele mai importante caracteristici i particulariti ale comunicrii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte), intracomunicarea (comunicare realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie strns de interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n process: procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat trimis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.

Scopurile comunicrii Este o naivitate s credem c singurul scop al comunicrii dintre oameni ar fi transmiterea de informaii. Orice act de comunicare are mai multe scopuri, chiar dac ele nu sunt contientizate ntotdeauna de cel care comunic. De fapt, lipsa de contientizare a acestora este una dintre cele mai frecvente cauze ale comunicrii

ineficiente. Borun (2001) consider c principalele scopuri ale comunicrii sunt urmtoarele: s fim receptai (vzui, auzii, citii); s fim nelei (mesajul nostru s fie decodificat corect); s fim acceptai (mesajul nostru s nu fie respins); s provocm o reacie (o schimbare de percepie, de gndire, de interpretare, de atitudine sau de comportament). Psihologia comunicrii, o disciplin relativ nou, dar cu multe rezultate experimentale notabile, ne atrage atenia c, n mod implicit, oamenii urmresc i alte scopuri atunci cnd comunic. De pild: s-i afirme statutul de prestigiu sau s se impun n faa altei persoane; s-i reconfirme statutul n cadrul grupului, s primeasc rspuns afectiv, s scape de plictiseal sau s fug de singurtate etc. Exist i oameni crora pur i simplu le place s se aud vorbind. n toate aceste cazuri este vorba de satisfacerea unor nevoi sufleteti profund umane, pe care nu avem dreptul s le combatem sau s le dispreuim, dar pe care trebuie s le cunoatem, cci altminteri nu vom nelege reaciile semenilor notri. Sau le vom nelege greit.

Relaia dintre comunicare i informaie Comunicare i informaie sunt dou concepte att de nrudite astzi, nct nici o definire a comunicrii nu poate fi deplin fr o explicitare a informaiei. J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G. W. Noomen (1998) consider c n accepiunea tiinelor comunicrii informaia este ceea ce se comunic ntr-unul sau altul din limbajele disponibile. Cu alte cuvinte, informaia trebuie considerat ca o combinaie de semnale i simboluri. Semnalele ne pot duce cu gndul la undele sonore pe care le emitem n actul vorbirii, la undele radio sau cele de televiziune. Purttoare de informaie, semnalele sunt n sine lipsite de semnificaie. Ele pot ns purta semnificaii

care datorit unor convenii sociale pot fi decodate. Altfel spus, semnificaia unui simbol este dependent de un consens n practica social. Indiferent care este natura semnalelor folosite de emitor pentru ca influenarea receptorului s se produc i s se obin efectul scontat, ambele instane att emitorul ct i receptorul trebuie s atribuie aceeai semnificaie semnalelor utilizate. Putem distinge astfel trei valene ale conceptului de informaie: aspectul sintactic al informaiei succesiunea impus semnalelor grafice, auditive sau electrice; succesiunea este impus de ctre emitor; aspectul semantic al informaiei semnificaia ce le este acordat semnalelor pe baza conveniilor sociale. Semnificaia nu are cum s fie identic pentru cei ce particip la actul comunicativ. Astfel, trebuie fcut distincia ntre informaia semantic intenional (informaia pe care emitorul vrea s o transmit) i informaia semantic realizat (informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat); aspectul pragmatic al informaiei, ceea ce se ntmpl cu informaia primit sau cu efectul acesteia asupra receptorului. Comunicarea pornete de la emitorul care intenioneaz s transmit informaia i care folosete un cod care i servete cel mai bine scopului su. Actul comunicrii se ncheie cu implicaiile pragmatice pentru receptor, etapa final a transferului de informaie.

Forme de comunicare Dei scopurile pot fi aceleai, comunicarea se manifest ntr-o mare varietate de forme. n funcie de criteriul de clasificare, n literatura de specialitate au fost definite mai multe tipuri de comunicare. n lucrarea Paradigme ale comunicrii de

10

mas (Drgan, 1996, apud Tran i Stnciugelu, 2010) autorul citat menioneaz urmtoarele forme pe care le poate mbrca comunicarea: 1. Dup modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului: comunicare direct (mesajul este transmis utilizndu-se mijloace primare: cuvnt, gest, mimic); comunicarea indirect: comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi etc.); comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, cablu, fibre optice etc.); comunicare radiofonic (radio, TV etc.). 2. Dup modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare (sau numrul persoanelor implicate): comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu inele; realizat de fiecare individ n forul su interior); comunicare interpersonal (sau comunicare de grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfurat n cadrul organizaiei); comunicare de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice). 3. Dup modul de realizare a procesului de comunicare: comunicare ascendent (realizat de ctre nivelurile inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se relizeaz de la nivelurile superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii, n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).

11

4. Dup instrumentul cu care se codific informaia i se transmite mesajul (limbaj): comunicare verbal; comunicare nonverbal; comunicare paraverbal.

5. Dup relaiile sociale implicate: comunicare de mas; comunicare public; comunicare publicitar; comunicare politic.

Dintre formele de comunicare menionate mai sus, cele mai importante i mai frecvent ntlnite sunt sunt comunicarea verbal i cea nonverbal. Comunicarea verbal (sau lingvistic) se realizeaz prin intermediul limbilor naturale, care constituie cel mai complex limbaj, deoarece ele ndeplinesc toate funciile posibile ale acestuia: cognitiv, comunicativ, reprezentativ, expresiv, persuasiv, reglatorie, ludic i dialectic. Ea poate fi: oral; scris. Din punct de vedere psihosocial, limbajul verbal reprezint o activitate instituionalizat, care comport: forme stabile i recunoscute (proclamaia, discursul, conversaia etc.); ocazii corespunztoare formelor evocate mai sus; distribuia rolurilor n comunicare (n funcie de importana status-ului); situaii tematice (abordarea anumitor teme se regleaz prin jocul obligaiilor, tabuurilor i convenienelor).

12

Prin intermediul limbajului verbal, persoana atrage atenia asupra sa, se impune, influeneaz i primete influene. Interinfluenarea variaz dup gradul de intensitate. Sub acest raport, se pot distinge: Comunicarea verbal simpl: transmiterea anumitor informaii n vederea coordonrii conduitei unui individ (sau grup) cu conduita altor indivizi (grupuri), precum i cu aciunea unor factori sociali externi. Comunicarea simpl nu are ca finalitate o influen important asupra psihicului i conduitei partenerului, cum ar fi modificarea orientrilor, percepiilor sau deprinderilor de gndire. Exemple: ase!; De sptmna viitoare, pe ecrane va rula filmul Filantropica; Bursele se vor plati ncepnd din ziua x, ntre orele y-z. Convingerea: o form care implic restructurri de montaj psihic: informaia transmis determin apariia unui nou sistem de principii i orientri al receptorului sau le influeneaz esenial pe cele anterioare. Convingerea se formeaz pe dou ci: calea demonstraiei logice, care presupune atitudinea contient a receptorului; calea exemplificrii, care poate fi abstract sau concret (semi-intuitiv); cea abstract presupune i ea atitudinea contient; Sugestia: o form care presupune i ea restructurri de montaj psihic, dar care se bazeaz pe receptarea necritic a mesajului i implic incapacitatea receptorului de a controla contient fluxul informaiei primite. Sugestia poate cunoate mai multe variante: ncrederea nelimitat n sursa informaiei; aa-numita hipnoz n mas; mecanismele psihologice proiective (de la proiecia de tip narcisist, n care eu-l receptorului coloreaz mesajul, pn la schema raportrii la grupurile de referin).

13

Sugestia utilizeaz cu precdere funciile expresiv i persuasiv ale limbajului, din care cauz comunicarea devine un schimb de informaie emoional. Spre deosebire de comunicarea verbal simpl i convingere, unde avem de-a face cu o retroaciune dezvoltat (comunicarea verbal simpl schimb reciproc de informaii; convingere dezbaterea, disput, lupta de opinii), n cazul sugestiei avem o retroaciune rudimentar, mesajul impunndu-se de pe poziii autoritare. Comunicarea nonverbal (sau prelingvistic) folosete ca instrumente aparena fizic, mimica sau gestul, care nuaneaz mesajul, ajut emitorul s se exprime: aparena fizic (mbrcminte, aspect fizic etc.) transmite mesaje adevrate sau neltoare cu privire la statutul emitorului; gestul indic natura psihofiziologic, social i cultural a persoanei-emitor, fiind o cale de cunoatere a inteniilor acesteia; mimica expliciteaz intenia i nuaneaz mesajul verbal (atunci cnd nu-l nlocuiete cu altul). Cele trei instrumente comunic mesajele pe calea percepiei interpersonale. Comunicarea devine percepie, iar percepia devine comunicare. Aceast form de comunicare depinde foarte mult de ceea ce psihologii numesc relaii perceptive. ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc.), 7% cuvinte, 38% paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii). n ceea ce privete comunicarea nonverbal cele mai importate componente sunt kinetica i proxemica. Kinetica este acea teorie care studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural. Ea include (Borun, 2001): gesturi (embleme, ilustratorii, manifestri afective, gesturi de reglaj, adaptori); expresia feei (mimica, zmbetul, privirea);

14

forma i poziia corpului; aspectul general; comunicarea tacil (acest tip de limbaj nonverbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc.).

Proxemica este acea teorie care studiaz relaiile spaiale ca mod de comunicare. Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de cinci dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere-deprtare, nuntru-n afar. Fiecare dintre noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 4-50 cm dect a celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. Invadarea acestui spaiu produce senzaia de disconfort. Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Comunicarea paraverbal (sau paralingvistic) este acea form de comunicare n care mesajul nu se transmite prin intermediul cuvintelor, dar nici nu s-ar putea transmite n absena vorbirii. Dup unii autori (Borun, 2001), subsistemul paraverbal este format din urmtoarele elemente: intonaia; intensitatea vocii;

15

tonalitatea; dicia i accentual; volumul vocii; ritmul vorbirii; folosirea pauzelor; timbrul vocii.

Din pcate, ni se ntmpl adeseori s amestecm aceste forme, sau s le folosim inadecvat, fr a le adapta la situaia n care comunicm. Astfel, ntr-o cumunicare intraindividual folosim adeseori un ton i un vocabular potrivite mai degrab comunicrii n mas; alteori, nu ne controlm comunicarea nonverbal sau pe cea paralingvistic, devaloriznd mesajul transmis prin intermediul cuvintelor (un V rog frumos! spus pe un anumit ton are cu totul alt sens dect las s se neleag cuvintele din aceast expresie); n multe situaii se ntmpl c, dei suntem n timpul serviciului i ne exercitm atribuiile de funcionar public, adoptm un vocabular, un ton sau o mimic adecvate comunicrii private. Toate acestea nu fac dect s ne tirbesc prestigiul profesional, s degradeze relaia cu ceilali i, pe termen mediu i lung, s deterioreze imaginea public a instituiei pe care o reprezentm.

Procesul comunicrii. Elemente structurale n lucrarea Teoria comunicrii, autorii Tran i Stnciugelu (2010) trec n revist cele mai importante scheme ale structurii procesului de comunicare, n ordinea dezvoltrii acestora. Prima i cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus de Karl Buhler n 1934.

16

Figura 1.

Sursa: Tran i Stnciugelu, 2010.

n aceast schem structural mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, nonverbal sau paraverbal. Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor; limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.), iar limbajul paraverbal este o form vocal a limbajului nonverbal, reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte i ticurile verbale. Feedbackul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Roman Jakobson preia i dezvolt ulterior structura lui Karl Buhler prin adugarea a nc trei componente: cod, canal, referent.

17

Figura 2.

Sursa: Tran i Stnciugelu, 2010.

Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. O alt structur este propus de J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G. W. Noomen (1998). Ea este denumit de autori modelul fundamental al procesului de comunicare.
Figura 3.

Sursa: Tran i Stnciugelu, 2010.

x informaia y semnale

x interpretarea informaiei z zgomot de fond (surplus irelevant de informaie)

18

Pentru citirea acestuia, autorii menionai (Cuilenburg, Scholten i Noomen, 1998) ofer urmatoarea interpretare: dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, prin utilizarea unor coduri. O dat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze (x). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond (...). Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) i (x), receptorul acord mesajului o semnificaie (x), care e aceeai ca i pentru emitor (x-x). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond.

19

Modele de comunicare n lucrarea de sintez Teoria comunicrii, Tran i Stnciugelu (2010) trec, de asemenea, n revist cele mai importante modele de comunicare.
Figura 4.

Sursa: Tran i Stnciugelu, 2010.

John Fiske (1982), cel mai important teoretician american al comunicrii, definete comunicarea drept interaciune social prin intermediul mesajelor i consider c n studiul acesteia putem deosebi dou mari coli: coala proces i coala semiotic. Fiecare dintre acestea a propus o serie de modele de comunicare.

20

coala proces coala proces vede comunicarea ca o modalitate de transmitere a mesajelor, ca un proces prin care o persoan afecteaz comportamentul sau starea de spirit a unei alte persoane, sau a mai multora. Ea acord importan modului n care emitorii i receptorii codeaz i decodeaz un mesaj, dar i a modului n care transmitorul folosete canalele i mediile comunicrii. Este interesat de probleme ca eficiena i acurateea transmiterii mesajului, iar dac efectul este diferit de ceea ce se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze acest lucru drept un eec al actului de comunicare.
Modelul lui Shannon i Weaver

Cel mai cunoscut model subscris colii proces este modelul cibernetic al lui Shannon i Weaver (Tran i Stnciugelu, 2010).
Figura 5.

Sursa: McQuail i Windahl, 2001.

n acest model, a comunica nseamn transmiterea unui semnal (o informaie) de ctre o surs de informare ctre un receptor. Unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar, ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se poate sau nu se poate realiza. Noiunile principale ale

21

modelului sunt cele de: emitor, receptor, canal i cod (dispozitive tehnice de codificare, transmitere i decodificare a informaiei). Sursa este vzut ca un factor de decizie care hotrte ce mesaj s trimit sau, mai degrab s aleag, dintr-o serie de mesaje posibile. Acest mesaj selectat este schimbat apoi de emitor ntr-un semnal care este trimis prin intermediul unui canal receptorului. Zgomotul este ceva care se adaug semnalului n procesul transmiterii i este neintenionat de ctre surs. Filtrele, zgomotele sau barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n: bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului sau bariere de concepie. n acest model informaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor ctre receptor, msur a incertitudinii din sistem. Ea nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis. Redundana este un concept strns legat de cel de informaie. Poate fi definit drept ceea ce poate fi predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Opus redundanei este conceptul de entropie. Redundana este rezultatul predictibilitii ridicate, iar entropia a unei predictibiliti sczute. Un mesaj cu o predictibilitate redus poate fi numit entropic i avnd un nivel ridicat de informaie. Invers, un mesaj cu o predictibilitate ridicat este redundant i cu un nivel sczut de informaie.

22

Canalul este pur i simplu mijlocul fizic prin care este transmis semnalul. Canalele de comunicare reprezint drumurile sau cile urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare: canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Principalele canale sunt undele de lumin, de sunet i de radio, cablurile telefonice, sistemul nervos. Mijlocul de comunicare reprezint mijlocul fizic su tehnic prin care mesajul este convertit ntr-un semnal capabil s fie transmis prin intermediul unui canal. Proprietile fizice sau tehnologice ale mijlocului de comunicare sunt determinate de natura canalului sau canalelor care l folosesc. Mijloacele pot fi clasificate n trei mari categorii: mijloace prezentaionale: vocea, faa, corpul; mijloace reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, arhitectur, decoraiunile interioare etc. mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, teletext. Codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Const att n semne (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), ct i n reguli sau convenii care determin cum i n ce contexte pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe (morfologie, sintax, n raport cu sistemul lingvistic). Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist astfel mediu oral, mediu scris, mediu vizual etc.

23

Modelul circular al lui Osgood i Schramm Figura 6.

Sursa: McQuail i Windahl, 2001.

Modelul circular a fost dezvoltat de ctre Wilbur Schramm n 1954 pornind de la modelul lui Shanon i Weaver i lucrrile lui C. E. Osgood. n timp ce modelul lui Shannon i Weaver este linear, cel al lui Osgood-Schramm este unul circular. O alt diferen const n faptul c, n timp ce preocuparea modelului Shannon i Weaver era legat cu deosebire de canalele care asigur legtura dintre emitor i receptori, modelul Osgood-Schramm se focalizeaz pe comportamentul principalilor actori ai procesului de comunicare. Modelul linear al comunicrii propus de Shannon i Weaver stabilete i separ n mod clar rolurile de emitor i receptor, motiv pentru care a fost de altfel criticat n mod repetat. El are astfel dou funcii la fiecare dintre capetele schemei: dou ale transmiterii i dou ale receptrii. n cazul modelului OsgoodSchramm, prile implicate n procesul de comunicare sunt egale i ndeplinesc funcii identice: codificarea, decodificarea i interpretarea. Funcia de codificare se suprapune cu cea de transmitere, iar funcia de decodificare cu cea de receptare.

24

Abordarea circular a modelului Osgood-Schramm duce mai departe modelul clasic al lui Shanon i Weaver, care prezint comunicarea drept un proces linear i unidirecional. Modelul este cu deosebire util n analiza comunicrii interpersonale, dar trebuie avut n vedere faptul c las impresia c relaiile de comunicare sunt simetrice. De cele mai multe ori ns, comunicarea este puternic asimetric n ceea ce privete poziia simbolic a participanilor sau accesul la resurse i canale de comunicare (McQuail i Windahl, 2001). Un alt model elaborat de coala proces este Modelul lui Gerbner (Drgan, 1996).
Figura 7.

Sursa: Tran i Stnciugelu, 2010.

25

E eveniment E1 percepie SE form/voninut SE1 percepie sau stare dup receptarea evenimentului Axa vertical analizeaz dimensiunea comunicrii (producia mesajelor i controlul), iar axa orizontal dimensiunea perceptiv a mesajului. Modelul lui Gerbner introduce ca elemente originale concepte precum: percepia, producia i semnificaia mesajelor; mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor i percepia evenimentelor i a mesajelor; procesul de comunicare ca un proces subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil (Drgan, 1996). Este un model linear care pune n relaie percepia (evenimentelor), producia mesajelor i percepia acestora. Sintetic, modelul spune c: 1. cineva; 2. percepe un eveniment; 3. reacioneaz; 4. ntr-o situaie dat; 5. utiliznd anumite mijloace; 6. pentru a face disponibile mesajele; 7. care au o anumit form; 8. se situeaz ntr-un anumit context; 9. transmit un coninut; 10. i antreneaz anumite consecine. Aceste zece elemente ne permit analiza procesului de comunicare. A comunica nseamn mai nti percepia unor evenimente (reacia la aceste evenimente), urmat de producia unor mesaje, n funcie de situaia prezent. Reacia (la evenimente) i producia mesajului (punerea lui n form) este transmis prin anumite mijloace (canal). Mesajul a devenit astfel disponibil comunicrii. Fiecare mesaj este perceput ntr-un context dat. Toate aceste procese contribuie la structurarea coninutului mesajului. n final, procesul de comunicare genereaz anumite consecine i provoac sau nu reacia dorit. n acest model, percepia rezult din eveniment, l reflect, dar i difer de acesta. Percepia depinde att de eveniment (E), ct i de agenii de comunicare (M). Enunurile sunt formulate n funcie de modul n care M (ageni de comunicare) percep evenimentul. Raportul ntre realitate i percepie nu este de sens unic: este

26

un proces interactiv i n care intervin numeroase elemente legate de situaia i contextul agentului comunicrii. Modelul lui Gerbner are dou axe: una vertical i una orizontal. Axa orizontal a modelului red procesul de percepie: 1. La originea procesului de comunicare se afl percepia unui eveniment; primul element al modelului este M (cel care percepe). 2. Percepia implic o legtur ntre eveniment (E) i reconstituirea lui senzorial, creativ i cognitiv de ctre M. E poate fi un eveniment natural (ploaie, foc etc.) sau un eveniment mediatizat care va fi un mesaj de tipul S/E. 3. Percepia lui E este o reacie a lui M, reacie care se manifest prin diferite mijloace. 4. Reacia i receptarea se produc ntr-o situaie dat care o poate influena i modifica. Situaia are dimensiuni psihologice, fizice i sociale. ntre E (eveniment) i E1 (percepie, mesaj) intervin: aciunea de selecie; accesibilitatea evenimentului (posibilitatea de a fi perceput); contextul n care se produce. Axa vertical a modelului cuprinde elemente care caracterizeaz producia mesajelor (produsul comunicrii) i controlul relaiei dintre M (agent) i S/E (mesaj). Este axa mijloacelor comunicrii, a mijloacelor utilizate pentru creaia, transmiterea i distribuirea mesajelor. 5. Aceste mijloace sunt formate din: ageni care permit transmiterea fizic a semnalelor (canale, mijloace tehnice, media); procedee de alegere i combinare a mijloacelor utilizate; resurse administrative, instituionale pentru controlul produciei i distribuirii mesajelor.

27

Toate aceste mijloace permit formarea unor reacii (percepii) ntr-un mesaj care poate fi perceput. 6. Mijloacele servesc s fac disponibile pentru destinatar elementele componente ale mesajului. Disponibilitatea mesajului rezult din creaia i distribuia sa ntr-un context dat (spaial i temporal), ca i din controlul mijloacelor. 7. Forma (S) este dat de enunul mesajului; ea este legat de mijloacele utilizate i este indisolubil legat de coninutul mesajului. Mesajul trebuie s posede o form i o structur (bine definite). 8. Enunul mesajului se produce ntr-un context dat. Contextul se refer la elementele care intervin pentru a face ca un eveniment s fie selectat pentru a fi perceput. 9. Orice transmise structurat i nealeatoare este un semnal. Forma semnalului (mesajul) cuprinde caliti de reprezentare, de referin, de simbolizare sau de coresponden. Deci semnalul cuprinde elemente de form i de coninut ale mesajului, adic de semnificaie a mesajului (S i E sunt indisolubile), ceea ce face ca mesajul s aib caliti de form i de coninut specifice. 10. Orice percepie a unui enun produce efecte (consecine). Unele in de eficiena (atingerea obiectivelor vizate, a obiectivelor iniiale ale comunicrii), altele sunt consecine neintenionate sau nedorite ale comunicrii. Acest model sugereaz c procesul de comunicare uman este subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil i c sistemele de comunicare uman sunt deschise. Diveri M pot percepe diferit acelai eveniment. n al doilea rnd, modelul arat c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efectele (consecinele) sunt parial previzibile, parial imprevizibile. El poate fi aplicat n analiza diferitelor situaii i tipuri de comunicare (fa n fa, mediatice etc.), pentru analiza de coninut a mesajelor, a corespondenei dintre realiti i mesajele comunicrii de mas, a receptrii mesajelor de ctre publicuri.

28

Modelul lui Gerbner este exemplificat mai jos prin aplicarea lui la o situaie concret de comunicare: M i comunic lui M2 propria percepie asupra vremii. Evenimentul umiditatea ridicat n atmosfer este perceput de ctre M drept ploaie, ceea ce d natere unui enun cu privire la eveniment: plou, care este perceput sau neles de ctre M2 sub forma: plou.
Figura 8.

Sursa: McQuail i Windahl, 2001.

29

Modelul lui Laswell

Este un model specific n special comunicrii de mas, dar care poate explica cu uurin i comunicarea interpersonal sau n grupuri. Laswell susine c, pentru a nelege procesul comunicrii n general i al celei de mas n particular, avem nevoie s studiem nivelurile acesteia, care corespund urmtoarelor ntrebri:
Figura 9.

Sursa: McQuail i Windahl, 2001.

Unii autori au dus mai departe acest model, considerndu-l util, dar totui prea simplu. Braddock consider, de exemplu, c n procesul comunicrii sunt implicate mai multe elemente dect cele cinci prezentate de ctre Lasswell (McQuail i Windahl, 2001). n propria versiune a modelului lui Laswell, Braddock adaug dou noi faete ale actului comunicaional: contextul n care este transmis mesajul i scopul n care emitorul transmite ceva.
Figura 10.

Sursa: McQuail i Windahl, 2001.

Modelul lui Lasswell ilustreaz o trstur tipic a primelor modele ale comunicrii: acestea consider aproape de la sine neles c emitorul are anumite

30

intenii de a influena receptorul i prin urmare comunicarea ar trebui tratat n principal c un proces de persuasiune. Se presupune, de asemenea, c mesajele au ntotdeauna efecte. De asemenea, Lasswell a fost criticat pentru c a omis din schema sa feedbackul. i n aceast privin modelul su poart amprenta epocii n care a fost elaborat (anii 40, SUA). Cu toate acestea, criticile formulate nu pot umbri faptul c i astzi modelul lui Laswell reprezint o modalitate simpl i eficient de explicare a procesului de comunicare (McQuail i Windahl, 2001).

coala semiotic coala semiotic are ca principal paradigm faptul c vede mesajul ca pe o construcie a semnelor care, prin interaciunea cu receptorii, produc nelesuri. Ea opereaz cu termeni precum: semn, semnificaie, icon, denotaie, conotaie etc., i are n centrul ateniei conceptul de semn. Modelele semiotice iau n considerare dubla situare (informaional i simbolic) a mesajului; acestea se situeaz i se cristalizeaz la intersecia celor dou procese de comunicare i de reprezentare.

31

Figura 11.

Sursa: Tran i Stnciugelu, 2010.

Modelul lui Peirce

Pentru Peirce, orice proces semiotic este o relaie ntre trei componente: semnul nsui, obiectul reprezentat i interpretantul.
Figura 12.

32

Un semn este ceva care ine locul a ceva n anumite privine sau n virtutea anumitor nsuiri. El se adreseaz cuiva, crend n mintea acestuia un semn echivalent, sau poate un semn mai dezvoltat. Semnul acesta pe care l creez l numesc interpretantul primului semn. Semnul ine locul a ceva, anume al obiectului su. El ine locul acestui obiect nu n toate privinele, ci cu referire la un fel de idee pe care am numit-o uneori fundamentul representamenului (Peirce, 1902, apud Tran i Stanciugelu, 2010). Semnul nsui const n studiul diferitelor varieti de semne, n studiul diferitelor moduri n care acestea transmit nelesul, precum i n studiul modului n care semnul relaioneaz cu oamenii care l folosesc. Semnele sunt definite ca fiind nite constructe umane i pot fi nelese numai n utilizrile pe care oamenii le atribuie. Codurile (sistemele n care semnele sunt utilizate) vizeaz modurile n care o varietate de coduri s-a dezvoltat pentru a satisface nevoile unei societi sau culturi sau pentru a exploata canalele de comunicare disponibile pentru transmiterea lor. Cultura n care aceste coduri i semne opereaz este dependent de folosirea acestor coduri i semne pentru propria ei existen i form.
Modelul lui Saussure

Saussure este considerat ntemeietorul lingvisticii moderne i al semiologiei. Pentru Saussure, semnul este unitatea ntre semnificat i semnificant. Semnificantul este imaginea acustic, forma fizic a semnului pe care noi o percepem, n timp ce semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta. Modelul arat c relaia dintre concept i obiectul real pe care l reprezint este operaia de semnificare: prin intermediul acestei operaii, omul acord neles realitii.

33

Figura 13.

n concluzie, modelul lui Saussure spune c, indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice i ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre ele. Acestea sunt: existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului.

Tema 2: Comunicarea interpersonal

Borun (2001) consider c, n limbajul comunicrii, ceea ce se realizeaz ntre dou persoane atunci cnd comunic se numete raport. Prin raport nelegem genul de contact interpersonal n care te regseti n deplin armonie, consonan i sintonie cu partenerul i te identifici cu el pentru a putea comunica mai uor. A crea un raport nseamn a alege din gama de comportamente posibile pe acela care i asigur cea mai bun baz comun de nelegere cu interlocutorul. Raportul interpersonal ar mai putea fi definit i ca fiind un climat de deschidere, de ncredere, instaurat ntre acei interlocutori care se afl pe aceeai lungime de und i care folosesc aproximativ acelai limbaj verbal i nonverbal. n abordarea tiinific a persoanei este la fel de eronat sociologizarea individului (cci persoana nu poate fi dizolvat n reeaua statusurilor, rolurilor i relaiilor sociale), ca i psihologizarea acestuia (pentru c persoana nu poate fi redus la un ansamblu de procese, nsuiri i stri psihice interne). De asemenea, abordarea persoanei se poate face att din perspectiv substanialist (Ce este omul?, Care sunt componentele sale structurale?), ct i din perspectiv relaionist (Cum se comport omul n raport cu semenii si i cu cu situaiile sociale n care este implicat?). Cercetarea din cea de-a doua perspectiv implic urmrirea ei din punctul de vedere al unei interaciuni: aciunea persoanei asupra altora, precum i influena invers pe care ea o suport din partea acestora. Interaciunea nu trebuie privit ca o reciprocitate static, ci ca una dinamic, ce implic ideea de feedback. Ceea ce au n comun toate formele de interaciune observabile este suita de comportamente a dou sau mai multe persoane. n procesul interaciunii, fiecare individ se adapteaz la cellalt; se produce o ajustare a comportamentelor ambilor indivizi. Adaptarea poate merge de la simpla remarcare

35

a celorlali i perceperea comportamentului lor, pn la nalta sincronizare. Reciprocitatea adaptrii provine din faptul c, pe de o parte, fiecare acioneaz, percepe i este perceput, iar pe de alt parte, c fiecare se adapteaz la un lucru la care el nsui a contribuit. Aceasta nu nseamn neaprat c ntre cei doi interlocutori ar trebui s existe elemente afective. Raporturile de comunicare interpersonal se creaz chiar i cu interlocutori ntre care exist antipatie sau ntre interlocutori care abia s-au cunoscut. Putem spune c actul interpersonal nu se reduce la dimensiunea atracie-repulsie afectiv. ntotdeauna el reprezint o estur de percepii, acte simpatetice i acte de comunicare. n procesul interaciunii, individul se ndreapt spre altul narmat cu un ansamblu de ipoteze cu privire la felul n care l evalueaz cellalt. Asemenea ipoteze reprezint variabile intermediare ntre comportamentul real al lui B fa de A, i adaptarea lui A la acest comportament. n fond, interaciunea implic confruntarea a trei categorii de elemente: particularitile psihice individuale (trebuine, motive, preferine); ceilali indivizi (cu atitudinile lor individuale i de grup, cum sunt percepute de subiect); situaia n care indivizii interacioneaz. Astfel, interaciunea apare ca un liant ntre psihologia persoanei, particularitile psihice de grup i situaia social. Relaia interpersonal poate fi definit ca o uniune psihic, contient, direct, bazat pe o legtur invers complex uniune ce cuprinde minimum dou persoane (Borun, 2001). Actul interpersonal nu se reduce la dimensiunea atracierepulsie afectiv. ntotdeauna, el reprezint o estur de percepii, acte simpatetice i acte de comunicare.

36

Prerea general pe care o are cineva despre o persoan, n care fiecare element informaional are o importan anume, este dat de: sursa emitent dac este perceput de ncredere sau admirat importana acordat este mai pronunat; natura informaiei o pondere mai mare o au informaiile negative n formarea impresiilor integrale despre ceilali; msura n care informaia descrie o trstur sau un comportament neobinuit sau extrem: cu ct ceva este mai exotic, cu att va atrna mai greu n imaginea global; faptul c prima informaie produs de interaciune are o pondere mai mare n evaluare dect cele primite ulterior.

Componentele comunicrii interpersonale Borun (2001) consider c relaia interpersonal este un proces mediat de comunicare. Comunicarea este principala form de manifestare a interaciunii psihosociale, deoarece toate efectele interpersonale sunt vehiculate prin intermediul comunicrii. Elementul esenial al mesajului este atragerea ateniei receptorului asupra unui lucru oarecare mai precis asupra obiectului de referin i a caracteristicilor lui. Principala proprietate formal a mesajului este caracterul simbolic. Condiia obligatorie a succesului actului de codificare/decodificare este corespondena direct a celor dou sisteme de simboluri.

37

Figura 14.

Sursa: Borun, 2001.

Din punct de vedere psihologic, mesajele se disting, n primul rnd, dup criteriul informaie/incertitudine. A reduce incertitudinea nseamn a reduce numrul de posibiliti coninute n mesaj (numrul obiectelor de referin posibile i numrul de caracteristici posibile). Nu toate interaciunile interpersonale se bazeaz pe transmiterea unui mesaj codat i transmis anume ctre receptor (comunicare intenional); exist, deci, i comunicare nonintenional. Sunt cazuri n care recepionarea mesajului se face doar prin perceperea celuilalt (caz n care avem comunicare nonverbal i nonintenional). Acest fel de comunicare nu implic n mod necesar producerea unui comportament de rspuns i nici utilizarea premeditat a simbolurilor. Precizia cu care sunt primite mesajele comunicate indirect (nonintenional) se datoreaz unui proces de nvare social. n interiorul grupului se formeaz anumite norme cognitive, sub influena crora indivizii nva c anumite evenimente sunt indici ai anumitor stri de lucruri. Se nate o semantic comun, care const n ansamblul semnificaiilor asemntoare pe care emitorul i receptorul le atribuie diferitelor simboluri (cuvinte, gesturi etc.). Codul comun permite ca

38

mesajul s fie transmis/receptat cu o anumit certitudine c este transmis/receptat cu exactitate. Transferul de semnificaie ntre doi indivizi depinde de gradul de asemnare dintre structurile cognitive ale acestora. Cu ct asemnarea este mai mare, cu att transferul de semnificaie va fi mai rapid, mai complet i mai exact. Imaginea de sine, ca i reprezentarea persoanei celuilalt, se constituie pe de o parte ca un ansamblu de informaii, intuitiv configurate, iar pe de alt parte, ca efecte ale unor percepii sociale n care intervine ntreaga experien cognitiv a subiectului. Aceste reprezentri sociale se realizeaz n procesul intercunoaterii persoanelor, fiind ntotdeauna raportate i ajustate la imaginea grupului despre persoana respectiv. Principalele caracteristici ale reprezentrilor sociale se refer la: obiectul lor, constituit nu doar din stimuli, ci i din situaii sociale complexe i din fenomeme de interaciune uman; structura lor psihosocial, ele fiind o construcie mental a realului, o expresie particular, intuitiv a gndirii sociale din comunitatea dat; la caracterul lor colectiv, obiectul lor putnd fi o relaie interpersonal, norm de grup, sistem de valori etc. Astfel, datorit acestor reprezentri sociale i a semanticii comune (ansamblul semnificaiilor asemntoare pe care emitorul (E) i receptorul (R) le atribuie diverselor simboluri) mesajul poate fi transmis sau receptat cu o anumit certitudine c este transmis, respectiv receptat cu exactitate. Transferul de semnificaie ntre doi indivizi depinde de gradul de asemnare dintre structurile cognitive ale acestora, i anume, cu ct asemnarea este mai mare, cu att transferul de semnificaie va fi mai rapid, mai complet i mai exact. n majoritatea situaiilor de comunicare, locutorul dispune de o marj de manevr, de o libertate destul de important. Astfel, el este n msur s aleag limbajul, cuvintele utilizate, s le dispun n ordinea dorit, s le transmit printr-un

39

anumit canal etc. Prin mesajul su, emitorul furnizeaz un ntreg ansamblu de informaii-semne cu privire la propria persoan, la viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau o percepe. Toate acestea vor fi interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd reaciile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia. Aadar, comunicarea nu se reduce numai la schimburile dintre actorii comunicrii, ci reprezint un schimb de semnificaii ntr-un ansamblu de tranzacii.

Factorii de context/mediu ai comunicrii n opinia lui Borun (2001), cei mai importani factori contextuali care influeneaz procesul de comunicare sunt urmtorii: Contextul material i temporal: dispunerea spaial a locutorilor joac un rol esenial n natura interaciunilor, determinnd alegerea unui tip de limbaj, precum i interpretarea finalitii situaiei. Locul ales pentru a comunica, la care se adaug momentul dialogului cu utilizarea/neutilizarea unor elemente materiale marcate social, sunt tot attea aspecte care influeneaz natura i calitatea interaciunii actorilor, n mod direct. Contextul social, ilustrat prin efectul pe care l are asupra comportamentului prezena unui public sau a unor observatori. Prezena unui public (pasiv) contribuie la creterea nivelului general al motivaiei i al performanei subiecilor, dar inhib nvarea. Natura comunicrii fie ea privat sau public, cu sau fr martori este direct influenat de contextul social n care se desfoar interaciunea, fr a putea fi aplicat o regul unic: unul i acelai context social va juca un rol diferit, n funcie de natura, complexitatea i finalitatea aciunii. Contextul cultural i ideologic: poate fi neles i n sens strict i n sens larg. Indiferent ns, practicarea comunicrii i decodarea semnificaiei unor indicatori

40

verbali sau nonverbali sunt direct influenate de acesta. n sens strict, microcultura unei organizaii, a unei instituii sau a unui grup social, determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat. n sens larg, tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd unei alte culturi fr mijloace potrivite de codare/decodare a informaiei transmise, poate fi un demers de o mare dificultate. ntotdeauna comunicarea este nsoit i de o serie de fenomene psihologice inevitabile, al cror control este foarte important pentru competena i pentru performana comunicaional.

Atitudini i comunicare individual Vom ncerca s rspundem n aceast seciune la ntrebarea: ce condiii i-ar permite individului s se exprime n situaia interindividual ntr-un mod ct mai autentic posibil? Pentru aceasta, trebuie s admitem c elementul hotrtor pentru asigurarea calitii unei comunicri interindividuale este tipul de relaie dintre persoanele aflate n interaciune. Iar aceast relaie este rezultatul atitudinilor dezvoltate de fiecare dintre actorii comunicrii. Numim atitudine starea mental i neurofiziologic determinat de experien i care exercit o influen dinamic asupra individului, pregtindu-l s acioneze ntr-un mod specific unui numr de obiecte i evenimente (Chelcea, 2006). Atitudinile sunt n egal msur luri de poziie ale unui individ n raport cu un obiect. Ele se exprim mai mult sau mai puin deschis prin diferite simptome sau prin indicatori foarte variabili: vorbire, tonul vocii, gesturi, aciuni, dar i prin absena gesturilor i aciunilor. Cu alte cuvinte, atitudinea este constituit din ceea ce se crede c se afl n spatele comportamentului; atitudinea este o cauz ascuns sau incontient a comportamentelor.

41

n general, atitudinile ndeplinesc trei funcii (Chelcea, 2006): o funcie cognitiv, care corespunde faptului c atitudinile organizeaz percepiile. Cel mai bine recunoscute i percepute nu sunt cuvintele cu frecvena cea mai mare n limb, ci acelea care corespund valorilor dominante ale subiectului sau se raporteaz la acestea; o funcie energetic sau tonic: atitudinea determin natura i intensitatea motivaiilor; o funcie reglatoare: atitudinile vizeaz unificarea opiniilor unui individ, genereaz i guverneaz coerena intern a opiniilor i comportamentelor. n comunicarea interindividual, rolul atitudinilor este unul esenial. n primul rnd, ele sunt un aspect determinant al climatului relaional, influeneaz decisiv calitatea relaiei care se stabilete ntre actorii comunicrii (s-a constatat c gndul c cellalt i mprtete sistemul de atitudini este unul dintre elementele cele mai puternice ale atraciei interpersonale, i c se acord o mai mare atenie comuniunii de atitudini dect chiar similaritii culturale) i, de asemenea, influeneaz direct natura relaiei sociale, intervenind n definirea statutului fiecruia i determinnd calitatea i natura elementelor ce urmeaz a fi exprimate.

Tipologia atitudinilor interindividuale ntr-o situaie de comunicare interindividual, orice individ poate s dezvolte cinci mari tipuri de atitudini. Vom nelege, astfel, c orice atitudine creeaz un anumit tip de relaie i vom vedea ce tip de consecine are asupra comunicrii fiecare din ele. Atitudinea de interpretare este atitudinea care const n a formula sau a verbaliza pentru cellalt raiunile ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale. Cnd vorbim despre interpretare, spunem interpretant i interpretat. Cineva tie ceva i transmite celuilalt ceea ce acesta nu tie. Aadar, atitudinea de interpretare

42

creeaz sau accentueaz o diferen de statut ntre actorii interaciunii, crend o relaie ierarhizat n profitul celui care interpreteaz: interpretantul se prezint ca deintor al unei presupuse cunoateri. Consecinele posibile asupra exprimrii celuilalt ar fi urmtoarele: reacia celuilalt la aceast relaie de dependen poate lua forma unui refuz de a accepta aceast situaie. Este aa-numita reacie de contradependen, printre ale crei forme curente se numr i agresivitatea; o a doua consecin posibil a atitudinii de interpretare asupra celuilalt este blocarea exprimrii celuilalt, cu dou situaii de interpretare: greit sau corect. Dac interpretarea este greit, este de la sine neles c se va produce o blocare a comunicrii. n mod paradoxal, interpretarea corect reprezint tipul cel mai susceptibil de a produce blocajul maxim. Formularea unei interpretri corecte va declana n majoritatea cazurilor mecanisme de aprare cu att mai importante cu ct interpretarea este mai pertinent. O interpretare poate juca n mod efectiv un rol pozitiv atunci cnd este formulat ntr-un moment n care cellalt poate s o neleag, s o accepte i s i-o asume. n concluzie, atitudinea de interpretare l expune pe utilizatorul su unui numr mare de riscuri n raport cu obiectivul vizat. Astfel, dac vrem s-i permitem celuilalt s se exprime n mod autentic, trebuie s evitm interpretarea. Cu ct se interpreteaz mai mult, cu att celuilalt i se permite mai puin s se exprime ntr-un mod real, personal i profund. Atitudinea de evaluare este atitudinea care const n formularea unei judeci pozitive sau negative n raport cu ceea ce spune sau face cellalt. Cnd ne referim la evaluare, ne gndim la evaluator i evaluat, judector i judecat. Atitudinea de evaluare se bazeaz pe o diferen de statut ntre locutori sau instituie astfel o diferen. Asemenea atitudinii de interpretare, i cea de evaluare creeaz sau accentueaz o relaie de dependen (de data aceasta de la evaluat la evaluator).

43

Prima consecin posibil este blocarea comunicrii ca urmare a unei evaluri negative. Pentru individul care se exprim, evaluarea negativ a spuselor sale creaz un climat relaional nefavorabil, i reduce motivaia de a se exprima i l determin s nu mai verbalizeze informaiile sau sentimentele pentru care risc s fie judecat negativ. n condiiile unei evaluri pozitive, riscul major este de a orienta discursul celuilalt, mai exact, de a-l orienta prin selecie: un individ ce recepteaz o judecat pozitiv, adic o gratificaie, este motivat, n majoritatea cazurilor, s selecteze dintre opiniile, informaiile sau sentimentele sale doar acele elemente care i permit s continue s primeasc evaluri pozitive. Prin urmare, primul risc al atitudinii de evaluare este blocajul (pentru evaluarea negativ), iar al doilea l reprezint orientarea (pentru evaluarea pozitiv). n concluzie, pentru a avea de-a face cu o situaie optim de comunicare, va trebui aplicat principiul nonevaluarii. Cu ct evaluezi mai mult pe cineva (indiferent c e ntr-o manier pozitiv sau negativ), cu att i ngustezi posibilitatea de a se exprima n mod autentic. Atitudinea de ajutor sau de consiliere const n a-i propune celuilalt soluii, sau elemente ale unor soluii, n funcie de ceea ce acesta a exprimat, fiind prin urmare o atitudine ce reprezint a priori manifestarea interesului pentru cellalt. Cnd ne referim la consiliere, spunem consilier i consiliat, susintor i susinut. Prin urmare, atitudinea de ajutor se ntemeiaz pe o diferen de statut (pe o relaie de dependen), o creeaz sau o accentueaz. Cu ct consiliez mai mult pe cineva, cu ct l ajut mai mult, cu att dependena lui fa de mine crete. Riscul major al acestui tip de atitudine este acela de a induce o superficialitate a discursului celuilalt. Aceast atitudine vizeaz luarea celuilalt sub tutel, asumarea problemelor sale i oferirea unui ajutor sau a unui sfat. Avnd n vedere aceste aspecte, atitudinea de ajutor const n a te substitui subiectului, reducndu-i, astfel, posibilitile de a-i rezolva singur propriile probleme.

44

De altfel, ntr-o situaie de comunicare, atitudinea de ajutor implic o centrare a exprimrii pe soluii n detrimentul centrrii ei pe analiza problemei n sine. Astfel, n loc s se vorbeasc despre problem, se va vorbi despre soluii. O a doua consecin posibil este orientarea comunicrii n sensul soluiilor propuse de consilier. O a treia consecin posibil este legat de atitudinea linititoare pe care oricine o dezvolt destul de uor i de spontan. Aceast atitudine const n a liniti pe cineva care se confrunt cu o situaie dificil sau cu o problem. Cu toate acestea, atitudinea linititoare este cea mai puin recomandat, deoarece ea este expresia unei neglijri, a unei neascultri reale a experienei trite de cellalt, ducnd adesea la stoparea comunicrii. n concluzie, atitudinea de ajutor sau consiliere presupune o relaie de dependen, superficialitatea discursului celuilalt, precum i orientarea discursului su. Pentru a putea fi vorba despre o situaie optim a comunicrii viznd facilitarea exprimrii celuilalt, atunci trebuie aplicat regula nonconsilierii. Cu ct consiliez mai mult pe cineva, cu ct l ajut mai mult, cu att i limitez posibilitile de a se exprima n mod real. Pentru a ajuta pe cineva s se exprime n mod real, nu trebuie afiat fa de el o atitudine de consiliere. Cu toate acestea, evitarea atitudinii de consiliere se refer la faptul c atunci cnd doreti s ajui, sfatul tu trebuie s permit ca solicitantul s i poat exprima i expune n mod optim problemele sau cererile. Atitudinea de chestionare sau atitudinea de anchet este atitudinea care const n a pune ntrebri pentru a-i permite celuilalt s se exprime. Acest tip de atitudine i propune s l ajute pe cellalt s se exprime. Natura relaiei pare a se baza, aadar, pe preeminena celui care se exprim. Cel care pune ntrebrile le alege i le formuleaz, se bucur de un statut privilegiat. Ca i celelalte atitudini prezentate anterior, i atitudinea de chestionare creeaz sau accentueaz o diferen de statut sau dependena celui chestionat fa de cel care chestioneaz.

45

Chestionarea expune comunicarea unor riscuri majore. Dintre acestea cele mai importante sunt superficialitatea persoanei anchetate i canalizarea i manipularea exprimrii celuilalt. Superficialitatea persoanei anchetate. Dinamica proprie chestionrii este una a superficialitii; ea genereaz demobilizarea cognitiv a celuilalt, care se focalizeaz pe ateptarea ntrebrii urmtoare n detrimentul dezvoltrii sau aprofundrii spuselor sale. Cu ct se pun mai multe ntrebri, cu att informaia obinut va fi mai axat pe fapte i pe comportamente, i nu pe sentimente sau motivaii, care presupun o activitate intern mult mai important din partea intervievatului. Chestionarea se bazeaz pe asumarea explorrii celuilalt, o asumare extern, detaat, care nu asigur o implicare profund. Canalizarea i manipularea exprimrii celuilalt. Chestionarea este unul dintre instrumentele cele mai eficiente ale manipulrii deliberate sau ale canalizrii incontiente. Acest lucru se ntmpl deoarece n chestionare pot fi utilizate numeroase surse de inducie, dintre care cele mai frecvente se grupeaz n trei categorii: inducia prin selectarea ntrebrilor (formularea unei ntrebri rezult mereu din alegerea efectuat, iar alegerea permite anchetatorului s orienteze discursul celuilalt ntr-o anumit direcie sau s evite abordarea unei teme), inducia prin formularea ntrebrii (aceeai ntrebare formulat diferit are ca rezultat rspunsuri semnificativ diferite), inducia prin ordinea ntrebrilor (subiectul care rspunde la ntrebri se strduiete s se conformeze unei reguli sociale nescrise, dar influente: regula consistenei, a coerenei cognitive sau ideologice). Astfel, dac se definete ca facilitnd exprimarea, chestionarea presupune asumarea unor riscuri, n cazul n care ne dorim s cunoatem punctul de vedere al celuilalt: cu ct punem mai multe ntrebri, cu att ansele ca acesta s poat aprofunda scad, iar posibilitatea s fie canalizat crete. Aadar, o comunicare autentic presupune limitarea la maxim a utilizrii chestionrii, dar nu suprimarea ei, deoarece n

46

interaciunea comunicativ cellalt se ateapt s i se pun ntrebri, iar faptul de a nu fi chestionat deloc risc s determine la acesta o reacie de surpriz, de nencredere, deteriornd astfel climatul comunicaional. n aceast situaie, optimul comunicrii ar fi o nonchestionare sistematic mpreun cu ntrebri deschise. Atitudinea de comprehensiune const n a-i arta celuilalt interes fa de ceea ce spune, a-i arta c este ascultat pentru a fi neles i nu judecat. Concret, acest tip de atitudine se manifest prin reformulare, intervenie care presupune retransmiterea ctre cellalt a ceea ce tocmai acesta a exprimat, dintr-o preocupare pentru controlul comprehensiunii i pentru stimularea exprimrii i aprofundrii. A reformula nseamn a relua spusele celuilalt. Cel care reformuleaz este total dependent de cel care se exprim. i atitudinea de comprehensiune creeaz o diferen de statut, dar una invers n raport cu situaia caracteristic celorlalte atitudini prezentate anterior: ea creeaz o relaie de dependen a anchetatorului fa de cellalt. De altfel, comprehensiunea este singura care l privilegiaz n mod efectiv pe cellalt. Printre consecinele acestei atitudini, se numr crearea unui climat relaional care faciliteaz exprimarea. Un asemenea climat este semnul unui interes real pentru cellalt i creeaz o situaie n care se reduc la maxim ameninrile pe care le-ar putea resimi acesta atunci cnd se exprim. Aceasta, deoarece el nu se va simi nici judecat, nici interpretat i nici interogat. Aadar, climatul de comprehensiune reduce mecanismele de aprare ale celuilalt. Totui, dificultatea major a atitudinii de comprehensiune este c subiectul rmne centrat asupra celuilalt i asupra a ceea ce spune acesta, fr a cuta, ns, raiunile dup care se conduce acesta. n concluzie, comprehensiunea se constituie n a cincea component a situaiei optime de comunicare; ea vizeaz facilitarea exprimrii celuilalt.

47

Situaia optim de comunicare Borun (2001) consider c situaia optim de comunicare este cea n care cel care comunic nu se simte judecat, analizat sau interpretat, nici ghidat prin sfaturi i nici manipulat sau hruit prin ntrebri, ci se simte pur i simplu ascultat. Absena comunicrii rezult tocmai din lipsa unei ascultri reale dintre cei implicai. Cel care dorete s faciliteze exprimarea celuilalt trebuie s manifeste o atitudine de comprehensiune i s i controleze reaciile spontane care merg n sensul evalurii, interpretrii, ajutorului sau al chestionrii n defavoarea comprehensiunii. La captul acestei analize, comunicarea ne apare ca un sistem complex, marcat de un ansamblu de factori materiali, psihologici, cognitivi i sociali. Cauzele dificultilor i perturbrilor care apar n comunicare sunt numeroase i importante, prin urmare este obligatoriu ca n cadrul sistemului respectiv s existe posibiliti de reglare, de adaptare i de transformare. Astfel, pentru a avea o comunicare eficient, aceasta trebuie s funcioneze ca un sistem circular i s se autoregleze. Elementul central al reglrii l reprezint feedbackul, care i permite receptorului s-i emit reaciile. O comunicare corect presupune o flexibilitate a rolurilor, o interaciune, i nu o transmitere. Orice comunicare trebuie s se analizeze, organizeze i s se realizeze c o interaciune. Ea trebuie s fie bilateral. Noiunea de feedback desemneaz acele rspunsuri ale receptorului care formeaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. El reprezint fluxul de comunicare. Emitorul devine receptor, iar receptorul devine noul emitor. Feedbackul este mesajul care se transmite n legtur cu interaciunea dintre comunicatori. A rspunde cuiva ct este ceasul nu este feedback, ci mesaj de transmitere de informaie. Furnizarea sau primirea feedbackului este un proces activ care ndeplinete numeroase roluri i se practic n diferite scopuri. Pentru a fi eficace, feedbackul trebuie nu doar s realizeze scopul propus, ci trebuie s pstreze relaia cu interlocutorul intact, deschis i nedefensiv. De aceea

48

feedbackul nu trebuie folosit pentru descrcarea nervilor. Procesul de furnizare de feedback nu presupune c cel care l furnizeaz are dreptate, iar cel care-l primete trebuie corectat. Feedbackul trebuie s fie o invitaie la interaciune prin comunicare i la creare sau aprofundare de relaie. Caracteristicile feedbackului eficace sunt: s fie descriptiv i nu evaluativ, s nu fac referiri la motive, intenii i sentimente, dect dac se pot da exemple clare i concrete. Cuvintele evaluative, mai ales cele cu coninut emoional negativ, genereaz o reacie defensiv i blocarea canalelor de comunicare; s fie direct, nu prin ricoeu, clar i specific. Trebuie s includ att descrierea comportrii n discuie, ct i impactul i consecinele acesteia asupra grupului, asupra altora, asupra muncii i organizaiei; s fie furnizat la momentul potrivit ct mai aproape de producerea comportamentului, dar nu n momentul n care primitorul nu este n msur s-l perceap corect. Trebuie avut n vedere i faptul c prezena martorilor poate influena reacia la feedback. Utilitatea feedbackului este maxim dac acesta este solicitat, sau cel puin, parial dorit de interlocutor; s fie exprimat n termeni relevani pentru nevoile primitorului; s fie utilizabil. Feedbackul negativ ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup (dac un profesor nu a reuit s capteze atenia, studenii se foiesc, vorbesc, unii citesc chiar altceva etc., acesta constituind un feedback negativ care ar trebui s determine profesorul s i schimbe modul de comunicare). Are ca scop ajutarea persoanei criticate s-i dea seama de efectele negative ale comportamentului su i schimbarea acestuia prin crearea sentimentului de vinovie. Feedbackul pozitiv ncurajeaz comportamentul comunicaional care se desfoar (de exemplu, dac ntr-un amfiteatru de studeni, profesorul a reuit s capteze atenia elevilor, acetia trimit un feedback pozitiv: nu vorbesc, au ochii

49

aintii asupra profesorului, figura lor denot atenie i concentrare etc., toate aceste semne ncurajnd profesorul s continue n acelai mod). Scopul este acela de a confirma realizrile participanilor la interaciunea de comunicare, de a contribui la satisfacia acestora i de a-i ajuta s neleag de ce eforturile lor sunt importante.
Tabelul 1.

Consecinele asupra celuilalt

1. Evaluare Formularea unei judeci pozitive sau negative.

Dac judecata este negativ: agresivitate; blocaj. Dac judecata este pozitiv: meninerea unui feedback favorabil; selectare. blocaj dac interpretarea este fals sau prematur; agresivitate; canalizare, justificare. superficialitatea exprimrii; canalizare; demobilizare. rspunsuri superficiale prin nonaprofundare; canalizare, manipulare contient sau incontient; perceperea unei hruiri (a unei atitudini inchizitoriale). crearea unui climat pozitiv; incitarea la a continua i aprofunda.

2. Interpretare Explicarea, dezvluirea raiunilor ascunse ale discursului sau ale comportamentului. 3. Ajutor, consiliere Propunerea unei soluii; dedramatizare, linitire. 4. Chestionare Formularea unor ntrebri pentru a obine mai multe informaii. 5. Comprehensiune Reformulare pentru a ncerca s nelegem fr a judeca.

50

Competena comunicaional Tran i Stnciugelu (2010) consider c abilitatea de a fi un bun comunicator presupune respectarea unui mare numr de competene. Dintre acestea, cele mai importante sunt urmtoarele: aspectul: grij n alegerea i portul mbrcminii indic atenia pe care o acorzi celor cu care te ntlneti; vocabularul: ales cu grij, el este primordial n transmiterea mesajului dorit; discursul: respectarea legilor nescrise ale discursului (inclusiv ale conversaiei) ne ajut s fim mai credibili i mai eficieni n activitatea de comunicare; kinetica: ansamblul gesturilor care nsoesc comunicarea verbal, i care reprezint aproximativ 55% din mesajul transmis (expresia feei, poziia corpului, gesturile, manifestrile afective, modul de micare a corpului etc.), procentajul putnd ajunge n unele situaii pn la 90%; paralimbajul: reprezentat, n principal, de intonaie i de inflexiunile vocii, are o pondere de 38% n transmiterea mesajului; proxemica: reprezint un mod de comunicare prin intermediul relaiilor spaiale (distana intim, distana personal, cea social i cea public). Competena comunicaional nseamn s tii s foloseti limba n mod adecvat, n numeroase situaii diferite (Borun, 2001). Altfel spus, ea este capacitatea de a comunica eficient n orice situaie (sau, cel puin, n ct mai multe situaii diferite). Aceast competen are un caracter implicit; ea se dobndete n i prin interaciuni. Competena comunicaional a unui individ presupune mai multe competene: competena lingvistic, competena pragmatic, competena discursiv. Competena lingvistic este aptitudinea pe care o au vorbitorii unei limbi de a produce i nelege un numr nelimitat de fraze diferite (Borun, 2001).

51

Competena discursiv desemneaz aptitudinea pe care trebuie s o aib un subiect pentru a produce enunuri adecvate unei formri discursive determinate (Borun, 2001); de exemplu, aptitudinea unui politician liberal de a produce enunuri liberale. Aceast competen este fundamental interdiscursiv: a enuna n interiorul unei formaiuni discursive nseamn, de asemenea, a ti cum s te poziionezi n raport cu alte formaiuni discursive concurente. Competena pragmatic nseamn stpnirea regulilor ce permit unui subiect s interpreteze un enun prin raportare le un context particular. Acestei competene i se subordoneaz legile discursului. Dac primele dou competene se obin prin studiu ndelungat i sistematic, fiind tributare formaiei profesionale, cea de-a treia, competena pragmatic, poate fi educat la orice vrst, indiferent de formaia profesional a individului. Educarea ei presupune asimilarea unor cunotine i exersarea unor comportamente programate pe baza acestor cunotine. De fapt, competena pragmatic presupune cunoaterea i respectarea unor reguli, gestionarea problemelor legate de accesul la cuvnt: s tii despre ce s vorbeti ntr-o anumit situaie; s realizezi sincronizarea mimicii cu propriile spuse sau cu cele ale partenerului; s menajezi imaginea celuilalt; s stpneti comportamentul cerut de genul de discurs abordat. Competenei comunicaionale i este caracteristic faptul c se modific n continuu, pe baza experienei acumulate. De altfel, un individ dispune de competene pragmatice diverse, pe care le actualizeaz alternativ, cnd se afl n interaciune cu reprezentani ai unor comuniti diferite. O alt dimensiune important care definete competena comunicaional este reprezentat de stpnirea legilor discursului. Legile discursului sunt acele reguli

52

ale schimbului verbal, variabile din punct de vedere cultural, pe care fiecare dintre parteneri le respect i, n acelai timp, presupune c sunt respectate de ctre intelocutor. Legile discursului se clasific dup dou criterii: criteriul lingvistic i criteriul codurilor de comportament. Dup criteriul lingvistic exist urmtoarele legi: legea informativitii (a nu vorbi pentru a nu spune nimic, a nu spune ceea ce interlocutorul tie deja etc.); legea exhaustivitii (a furniza volumul maxim de informaie pertinent susceptibil de a-l interesa pe interlocutor la un moment dat); legea modalitii (a fi clar i concis n formulri). Dup criteriul codurilor de comportament reglate social exist un ansamblu de norme variabile n timp i spaiu. Aceste norme sunt, n general, cele care regleaz comportamentul agresiv fa de imaginea (face) pozitiv sau negativ a partenerului: norme care regleaz comportamentul locutorului fa de partenerul su (a nu fi agresiv, ironic, a nu exagera cu lauda, a nu monopoliza discuia etc.); norme care regleaz imaginea proprie a locutorului (a nu fi exagerat de respectuos sau, invers, extrem de pretenios etc.). Aceste legi se circumscriu, n linii generale, domeniului numit de Grice (1991) maxime conversaionale. Ele au fost deduse de Grice din dou principii fundamentale ale interaciunii verbale: principiul cooperrii i principiul politeii. Principiul cooperrii este formulat n felul urmtor: Contribuia ta, n cadrul n care ea are loc, s fie aa cum se cere de ctre scopul convenit sau direcia discuiei la care participi, la momentul la care are loc (Grice, 1991). Principiul politeii cere evitarea actelor amenintoare pentru imaginea de sine a interlocutorului (Face Threatening Acts, FTA ) i menajarea acesteia n general.

53

Maximele lui Grice decurg din principiului cooperrii i descriu mijloacele raionale care asigur eficiena conversaiei. Acestea sunt: Maxima cantitii reglementeaz cantitatea de informaie furnizat de fiecare participant la un schimb verbal. Aceasta trebuie s se ncadreze strict n limitele impuse de obiectivele schimbului respectiv (s nu fie nici insuficient, nici excesiv). Maxima cantitii poate fi definit astfel: intervenia ta s fie att de informativ pe ct necesar; nu face intervenia ta mai informativ dect este nevoie.

Ci prin care aceast maxim este nclcat: lipsa informativitii (cliee politice, redundan); repetarea conceptelor cu sfere refereniale de aplicare identice (vorbitorul s fie scurt); enumerarea tuturor membrilor unei totaliti i, n acelai timp, numirea ntregului, prepunerea adjectivelor, ordinea neemfatic; folosirea excesiv a unor cuvinte-cheie aparinnd unei anumite ideologii.

Maxima calitii cere ca interlocutorii s spun numai ceea ce cred c este adevrat. Aceasta exclude furnizarea unor informaii false sau pentru care emitorul nu are dovezi adecvate. Maxima calitii poate fi definit astfel: ncearc s faci astfel nct contribuia ta s fie una adevrat (din perspectiva comunicrii optime), adic: s nu spui ceea ce crezi c este fals; s nu spui ceva despre care nu ai suficiente date (adecvate). Maxima relevanei cere ca orice intervenie ntr-un schimb verbal s se coreleze cu celelalte i s fie strict legat de tema n discuie. Maxima relevanei este adesea nclcat prin adugarea unor propoziii generalizatoare, inutile, la ceea ce ar trebui s fie doar o indicaie specific.

54

Maxima manierei se refer la modul n care trebuie formulate interveniile n cadrul unui schimb verbal, reclamnd claritate (manifestat prin evitarea obscuritii expresiei, a ambiguitii i a prolixitii), precum i structurarea logic a enunurilor. Aceste reguli sunt maximaliste (dup cum ne spune i denumirea lor). Este greu s le respectm pe toate simultan, n orice situaie de comunicare. Dar ele trebuie s funcioneze ca repere ideale pentru orice persoan care vrea s peasc n lumea comunicrii civilizate.

Tema 3: Comunicare nonverbal

Comportament i gestualitate Gestul este o practic social. Gesturile sunt la fel de elocvente ca frazele i discursurile, iar erorile gestuale au consecine interpersonale la fel de grave ca erorile lingvistice, pentru c gestualitatea configureaz identitatea individului, optimiznd sau distorsionnd comunicarea. Gestualitatea (component a capitalului simbolic) exprim o apartenen social, o identitate de grup actualizat prin comportamente permise (norme, coduri, etichet) i comportamente interzise (tabuuri-gesturi obscene, gesturi dispreuitoare ce transgreseaz principiul universal al cooperrii i al politeii). Toate culturile posed un sistem important de comunicare gestual. Cnd un american vrea s exprime ideea c o situaie sau o persoan este OK, va desena un cerc compus din degetul mare i arttor. Acelai gest n Japonia desemneaz ns banii (monezile sunt i ele rotunde), iar n Frana zero sau lips de valoare. n Malta acelai gest semnaleaz homosexualitatea, iar n Grecia i Sardinia reprezint un comentariu obscen sau o insult. n afara apartenenei naionale, gesturile indic statutul social (gesticulaia unui intelectual va fi diferit de a unui ran) i profilul individului (gesturile ample i definesc pe deintorii autoritii, gesturile reduse pe cei timizi, nesiguri etc.). Gesturile reprezint cultura ncorporat, iar corpul acea a treia instan (mediatoare) ntre cultur i personalitate. Un gest semnific pe de o parte apartenena la o anumit categorie social (rezultant a impregnrii familiale sau sociale) i pe de alt parte traduce aspiraia de a aparine unei alte categorii/grupului de referin model. Gestualitatea este determinat i reglat de comportamente culturale, cum ar fi variabilele sociologice (vrst, sex,

56

etnie etc.), religia i chiar percepia timpului. Astfel, n lumea musulman, a saluta sau a oferi un obiect cu mna stng reprezint o ofens grav, mna stng fiind rezervat igienei intime.

Semnale nnscute, genetice, deprinse i specifice unor culturi Numeroase cercetri i discuii nc au loc pentru a stabili dac semnalele nonverbale sunt nnscute, nsuite, transferate genetic sau dobndite pe alt cale. S-au adunat dovezi din observarea nevztorilor i/sau a surzilor, care nu pot deprinde semnalele nonverbale pe cale vizual sau auditiv, din analiza comportamentului gestic propriu diferitelor culturi, precum i din studierea comportamentului maimuelor rudele noastre cele mai apropiate din punct de vedere antropologic. Rezultatele acestor cercetri arat c anumite gesturi aparin fiecreia din aceste categorii. De exemplu, puii celor mai multe primate se nasc cu capacitatea imediat de a suge, semnalnd, oarecum, c ea este nnscut sau genetic. Savantul german Eibl-Eibesfeldt (1970; 1971) a constatat c expresia zmbitoare a copiilor nscui orbi i surzi este independent de orice nvare sau copiere, ceea ce nseamn c este un gest nnscut. Studiind expresiile faciale ale unor indivizi din cinci culturi diferite, Ekman (1973) i Ekman i Friesen (1975) au adus argumente n sprijinul anumitor idei ale lui Darwin despre gesturile nnscute. Ei au constatat c, pentru exprimarea emoiilor, n cadrul fiecrei culturi este folosit aceeai mimic de baz, ceea ce i-a dus la concluzia c aceste gesturi sunt, n mod cert, nnscute. Atunci cnd ncrucim braele pe piept, pe care din cele dou brae l aezm deasupra, cel drept sau cel stng? Majoritatea oamenilor nu pot rspunde la aceast ntrebare nainte de a ncerca practic acest gest. n timp ce una din micri o simte confortabil, cealalt i se pare complet nepotrivit. Este limpede c aici avem de-a face cu un gest genetic care nu poate fi schimbat.

57

Despre unele gesturi se discut nc, dac sunt nsuite cultural, devenind astfel obinuine, sau sunt motenite. De exemplu, majoritatea brbailor i mbrac haina bgnd mna dreapta n mnec; or, cele mai multe femei procedeaz invers. Cnd un brbat trece pe lng o femeie pe o strad aglomerat, de regul se ntoarce cu tot trupul spre ea; femeia, n aceeai situaie, i ntoarce trupul de la el. Face aceasta instinctiv pentru a-i proteja snii? Este aceasta o reacie feminin nnscut sau a fost nsuit n mod contient, urmnd exemplul altor femei? Multe dintre comportamentele noastre nonverbale de baz le-am deprins, iar nelesul multor micri i gesturi este determinat cultural.

Gesturi de baz i originea lor Majoritatea gesturilor de baz ale comunicrii sunt aceleai n ntreaga lume. Cnd oamenii sunt fericii, zmbesc; cnd sunt triti sau suprai, ncrunt sau devin posaci. A ncuviina dnd din cap nseamn, aproape n mod universal, da sau o aprobare. Este una din formele nclinrii capului i pare a fi un gest nnscut, utilizat i de oamenii nevztori i surzi. Cltinatul capului ntr-o parte i alta pentru a indica un nu sau o negare este, de asemenea, universal i se prea poate s fie un gest deprins imediat dup natere. Cnd sugarul se satur de lapte ncepe s-i clatine capul la stnga i la dreapta pentru a ndeprta snii mamei. Cnd copilaul a mncat deja suficient, ntoarce capul ntr-o parte i alta pentru a-i mpiedica prinii s-i mai dea mncare i, astfel, nva repede s utilizeze gestul cltinatului capului pentru exprimarea dezaprobrii sau a atitudinii sale negative. Originea evolutiv a unor gesturi poate fi urmrit pn n trecutul nostru animal, primitiv. Scrnetul dinilor provine din actul atacului i este folosit i astzi de omul modern, sub forma rnjetului sau a altor gesturi ostile, chiar dac acesta

58

nu mai atac cu dinii. Zmbetul a fost iniial un gest de avertizare, n timp ce astzi este asociat unor gesturi de exprimare a bucuriei. Ridicatul din umeri este, de asemenea, un exemplu de gest universal, care se utilizeaz pentru a semnala c o persoan nu tie sau nu nelege despre ce se vorbete. Este un gest compus, alctuit din trei pri principale: palmele deschise, umerii ridicai i sprncenele nlate

Influene culturale Fr a crede totul din intuiiile simului comun, concluziile rezultate din sedimentarea observaiilor cotidiene ale oamenilor arat c cele mai multe informaii ne sunt furnizate de faa sau chipul celuilalt. Nu ntmpltor, fiziognomitii au ncercat s stabileasc o legtur direct ntre expresia facial i caracterul omului. Ochii joac un rol important n exprimarea emoiilor: exist chiar o supoziie conform creia ochii constituie oglinda sufletului. Postura, gesturile, mersul reflect suficient de adecvat trsturile de personalitate ale individului. n interpretare trebuie s inem seama c orice comportament expresiv are o determinare cultural, fiind n acelai timp legat de comportamentul de nfruntare, prin care ne adaptm, rspunznd solicitrilor din mediul nconjurtor. Specializarea limbajului corporal la om se datoreaz culturii, fiind n prezent extrem de subtil. Nu trebuie s facem abstracie de factorii care condiioneaz comportamentul expresiv i anume: cultura, tririle emoionale, vrsta, starea de sntate i condiiile concrete de realizare. Se poate spune c mersul reprezint un indicator sigur al tonusului psihofiziologic de ansamblu. Fiecare pas este o amprent, oamenii i recunosc totdeauna propriul mers (dup cum s-a demonstrat experimental) mai bine chiar dect recunosc mersul celorlali.

59

Ca i mersul, gesturile, mai ales gesturile autiste (rspunsuri comportamentale inhibate sau tabu, reduse la o stare rezidual), ne ofer informaii preioase despre persoanele cu care intrm n relaie. Micrile corporale se supun unor ritmuri specifice fiecrei culturi. Cnd interlocutorii aparin unor culturi diferite, pot aprea dificulti de comunicare datorate specificului sincronizrii. De la o cultur la alta, exist sincronizri caracteristice: populaia de culoare cnd vorbete privete interlocutorul i i mut privirea de la acesta cnd l ascult. Populaia alb procedeaz exact invers: privete interlocutorul cnd l ascult i, de regul, ocolete cu privirea cnd i rspunde.

Grupuri de gesturi i evitarea erorilor de interpretare Pentru a nu se comite erori de interpretare ale limbajului trupului, un anumit gest observat este mai nti izolat de alte gesturi sau circumstane. Scrpinatul capului, de exemplu, poate nsemna multe: mtrea, pduchi, sudoare, incertitudine, memorie proast sau minciun. Totul n funcie de alte gesturi fcute concomitent. De aceea, pentru a le citi corect, gesturile trebuie privite ntotdeauna n ansamblul lor. Limbajul trupului, asemenea oricrui limbaj, const din cuvinte, propoziii i o anumit punctuaie. Fiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvnt poate avea mai multe nelesuri. Numai analizat ntr-o propoziie, alturi de alte cuvinte, putem nelege pe deplin sensul unui cuvnt. Gesturile sosesc grupate n propoziii i transmit nencetat adevrul despre sentimentele i atitudinile persoanei n cauz. Perspicace este acel om care poate citi propoziiile nonverbale i le poate confrunta cu precizie cu propoziiile verbale. Principalele elemente care trebuie avute n vedere n interpretarea comportamentului gestual sunt: Concordana. Este necesar ca semnalele nonverbale ale persoanei cu care suntem n contact s fie n concordan cu propoziiile sale verbale. Cercetarea arat

60

c semnalele nonverbale au o importan de cinci ori mai mare dect cele verbale, iar cnd cele dou sunt n discordan oamenii se bizuie pe mesajul nonverbal, coninutul verbal putnd s nu fie luat n consideraie. Observarea grupurilor de gesturi i a concordanei sau discordanei dintre aspectele verbale i cele nonverbale ale comunicrii reprezint cheia interpretrii corecte a limbajului trupului. Gesturi de context. n afar de observarea grupurilor i a concordanei dintre vorbire i micrile trupului, toate gesturile vor fi considerate n contextul n care apar. De exemplu, dac cineva st aezat pe o banc ntr-un parc, cu minile i picioarele inute strns unele peste altele i cu brbia lsat n jos, ntr-o zi friguroas de iarn, dup toate probabilitile el nu a luat aceast poziie din defensiv, ci pentru c i este frig. Adoptarea acelorai gesturi n timp ce un altul aflat n faa lui ar ncerca s-i vnd un produs, sau s-i ofere un serviciu, interpretarea corect ar fi c cel n cauz se manifest n mod negativ sau defensiv fa de situaie. Factori care determin semnificaia gesturilor i pot s denatureze interpretarea acestora. n cazul n care un om practic o strngere de mn numit pete mort probabil va fi acuzat c are un caracter slab; dac acel om sufer de artrit la mini, cu siguran c va ntinde mna n maniera pete mort, pentru a evita durerea cauzat de o strngere puternic de mn. De asemenea, artitii, muzicienii, chirurgii i toi cei care efectueaz munci delicate cu minile lor, prefer n general s nu ntind mna, iar dac totui sunt obligai s o fac, vor folosi metoda petelui mort pentru a-i proteja minile. n situaia cnd cineva poart o hain nepotrivit sau prea strmt, se poate ntmpla s nu fie n stare s fac unele gesturi i aceast situaie poate afecta utilizarea limbajului trupului. Aceste situaii se refer la o mic parte dintre oameni, dar este important de luat n considerare ce anume efecte pot avea unele restricii fizice sau diferite incapaciti asupra micrilor noastre.

61

Semnale ale minii. Strngerea de mn Unul din cele mai eficiente semnale nonverbale este transmis de palma omului. Utilizarea corect a palmei poate nvesti o persoan cu un anumit grad de autoritate i cu capacitatea de a-i dirija pe alii prin gesturi. Gesturile principale de ndrumare ale palmei sunt urmtoarele trei: palma ndreptat n sus; palma ndreptat n jos; palma strns n pumn, cu degetul arttor ntins. Palma ntoars n sus este utilizat ca un gest de supunere, neamenintor, evocnd gestul ceretorului de pe strad. Palma ntoars n jos asigur autoritate imediat. Dac persoana solicitat s execute ceva este de acelai rang cu noi, ea poate refuza cererea noastr transmis cu palma ntoars n jos. De cele mai multe ori, ar satisface dorina noastr mai degrab dac am utiliza poziia palmei n sus. Dac e vorba de un subaltern, gestul palmei ntoarse n jos este corespunztor, ntruct avem autoritatea de a-l utiliza. Degetul arttor ntins este unul din cele mai iritante gesturi care pot fi utilizate n timpul unei conversaii, mai ales dac vorbitorul, concomitent, bate i ritmul cuvintelor sale. Dominarea i supunerea pot fi transmise prin strngerile de mn. Presupunem c doi indivizi se ntlnesc pentru prima dat i se salut cu obinuita strngere de mn. n aceast situaie poate s fie transmis una din cele trei atitudini de baz: dominare: Acest om vrea s m domine. Trebuie s fiu mai precaut; supunerea: l pot domina pe acest om. El va face ceea ce doresc eu; egalitatea: mi place acest om. Ne vom nelege bine. Aceste atitudini sunt transmise n mod incontient. Prin antrenament i prin aplicarea contient a unor tehnici de strngere a minii se pot influena direct rezultatele unei ntlniri cu o alt persoan. ntr-o strngere de mn dominarea se

62

face simit prin ntinderea minii cu palma n jos. Palma nu trebuie s fie ntoars complet spre podea, dar fa de palma celuilalt trebuie s arate n jos, prin aceasta dndu-i de neles c dorim s prelum controlul n cursul ntlnirilor viitoare. Tot aa cum cinele i manifest supunerea cnd se las pe spate i i expune beregata nvingtorului, tot astfel i omul folosete gestul palmei ntoarse n sus pentru a-i arta supunerea fa de cellalt. ntinderea minii cu palma n sus este opusul strngerii de mn cu sens de dominare. Gesturile care urmeaz dup strngerea de mn furnizeaz date suplimentare privind aprecierea persoanei n cauz: omul ngduitor va folosi i alte gesturi de supunere, iar cel nclinat spre dominare va utiliza i micri mai agresive. Cnd doi oameni i strng minile, ambii cu intenii de dominare, are loc o lupt tacit i, desigur, simbolic ntre ei, ntruct fiecare ncearc s ntoarc palma celuilalt ntr-o poziie de supunere. Rezultatul este o strngere de mn asemntoare unei menghine, cnd cele dou palme rmn n poziie vertical i fiecare din cei doi ncearc fa de cellalt un sentiment de respect i consens. Strngerea minii n maniera mnu este denumit uneori i strngerea de mn a politicienilor. A da mna cu cineva utiliznd ambele mini denot sinceritate, ncredere, profunzime a sentimentelor. Mna stnga este utilizat pentru exprimarea plusului de sentimente pe care iniiatorul dorete s le transmit, iar amploarea acestui plus de sentimente este direct legat de drumul parcurs de mna stng a iniiatorului pe braul drept al primitorului. Iniiatorul acestei tehnici ncearc s creeze impresia c este un om demn de ncredere i onest; efectul va fi ns opus celui scontat, dac tehnica este aplicat unei persoane ntlnite pentru prima dat. Primitorul va deveni bnuitor i precaut n privina inteniilor iniiatorului. Mnua se recomand a fi utilizat numai cu oameni pe care iniiatorul i cunoate bine.

63

Strngerea brutal a ncheieturii degetelor este specialitatea indivizilor agresivi, scopul principal urmrit fiind inerea la distan a celuilalt, n afara zonei intime a iniiatorului. Apucarea vrfului degetelor seamn cu o mpingere nainte a unui bra rigid care i-a pierdut inta. Cel care o folosete prinde din greeal degetele celuilalt. Dei gestul iniiatorului poate prea primitorului ca forat i pasionat, n realitate el denot lipsa ncrederii n sine. i apucarea vrfului degetelor este un gest menit s in la o distan corespunztoare partea cealalt. Tragerea primitorului n interiorul teritoriului iniiatorului poate nsemna dou lucruri: n primul rnd, c iniiatorul este o persoan indecis, care se simte n siguran numai nuntrul spaiului su personal. Sau c iniiatorul aparine unei culturi care impune o zon intim restrns i, deci, comportamentul su este normal. Prinderea umrului i strngerea braului superior nseamn intrare n zona intim restrns i poate implica o legtur fizic real. Ele vor fi utilizate numai ntre oameni care, n timpul strngerii de mn, simt c ntre ei exist o puternic legtur emoional. Dac plusul de sentimente nu este reciproc sau iniiatorul nu are motiv temeinic pentru folosirea ambelor mini la strngerea minii, primitorul va deveni bnuitor, nencreztor n privina inteniilor iniiatorului (de exemplu, n cazul utilizrii gestului de ctre politicieni n raporturile cu alegtorii).

Semnale ale ochilor Din totalitatea informaiilor transmise spre creierul unei persoane, 87% sosesc prin ochi, 9% prin urechi i 4% prin mijlocirea celorlalte organe de sim. n cartea sa intitulat The Tell-Tale Eye, E. Hess (1975) afirm c, n ntreaga comunicare uman, ochii transmit cele mai fidele i exacte semnale, deoarece ocup un loc focal pe trup, iar pupilele funcioneaz n mod independent.

64

n funcie de iluminat, pupilele se dilat i se contract, tot aa cum atitudinea sau dispoziia unei persoane se schimb din pozitiv n negativ i viceversa. Atunci cnd cineva este excitat, pupilele sale se pot dilata pn la de patru ori fa de mrimea normal. Dimpotriv, o stare negativ, de suprare, provoac o contractare a pupilelor, cunoscut prin denumirea de ochi mici ca o mrgic sau ochi de arpe. Ochii joac un rol important n relaiile dintre sexe. Dac o femeie este ndrgostit de un brbat, l privete cu pupilele dilatate, iar brbatul interpreteaz acest semnal corect, fr a ti, de fapt, ce se ntmpl. Pupilele sugarilor i ale copiilor mici sunt mai mari dect ale adulilor i ele se dilat constant n prezena adulilor pentru a atrage atenia asupra lor. Tehnici de a privi. Privitul ochi n ochi creeaz o baz real de comunicare cu o alt persoan. Dac cineva minte su tinuiete anumite informaii, privirea sa se ntlnete cu a noastr doar o treime din timpul petrecut mpreun. Dac privirea respectivului o ntlnete pe a noastr mai mult de dou treimi din timp, aceasta poate nsemna fie c ne gsete foarte interesani sau atractivi, i n acest caz se uit la noi cu pupilele dilatate, fie c nutrete fa de noi un sentiment de ostilitate i eventual recurge i la provocri nonverbale, iar n acest caz pupilele se contract. Pentru a construi relaii bune cu o alt persoan, privirea noastr trebuie s se ntlneasc cu a ei cam 60-70% din timp. Aceasta trezete simpatia celeilalte persoane fa de noi. Ca i cea mai mare parte a limbajului trupului i gesturilor, durata privirii este determinat cultural. Tipuri de priviri: Privirea oficial se folosete de obicei n discuiile de afaceri sau cu alte ocazii protocolare. Se menine privirea pe un triunghi imaginar pe fruntea celeilalte persoane. Privirea nu trebuie s coboare sub nivelul ochilor celeilalte persoane.

65

Privirea de anturaj cnd privirea noastr este ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane. Ochiul interlocutorului privete tot o zon triunghiular pe faa celeilalte persoane, dar de data aceasta zona dintre ochi i buze. Privirea intim privirea coboar de la ochi spre brbie i de aici spre alte pri ale trupului. Cnd cei doi stau aproape unul de cellalt, triunghiul este situat ntre ochi i piept, iar cnd stau ceva mai deprtai, ntre ochi i ncheietura coapsei. Privirea lateral este folosit pentru exprimarea interesului, ct i pentru exprimarea atitudinii de ostilitate. Cnd se asociaz cu sprncenele uor ridicate sau cu un zmbet, ea comunic interesul pentru cealalt persoan, fiind utilizat frecvent i ca semnal al curtenirii. Dac este nsoit de ncruntarea sprncenelor, de ridicarea frunii sau de lsarea n jos a buzelor, nseamn suspiciune, ostilitate sau atitudine critic. Gestul blocrii ochilor. Acest gest apare incontient i reprezint o ncercare din partea celui care l folosete de a-l scoate pe cellalt din cmpul su vizual, fie pentru c s-a plictisit de el i i-a devenit indiferent, fie pentru c se consider superior lui. Dac n decursul unei conversaii, omul clipete n mod normal de 6-8 ori pe minut, n cazul aplicrii gestului blocrii, ochii rmn nchii o secund sau chiar mai mult, timp n care partenerul este ters din mintea sa. Excluderea total ar nsemna s menin ochii nchii i chiar s adoarm, dar aceasta se ntmpl rar n ntlnirile directe. Atunci cnd o persoan se consider superioar fa de noi, gestul blocrii ochilor este nsoit de nclinarea capului pe spate, pentru a ne putea arunca o privire lung.

66

Rolul comportamentului nonverbal n formarea impresiilor despre ceilali Principalele modaliti i mecanisme ce intervin n abordarea cognitiv a celorlali sunt: comunicarea verbal, comunicarea paralingvistic, limbajul nonverbal, atribuirea, combinarea i sintez informaiilor. Oamenii folosesc toate aceste surse i ajung s-i formeze impresii despre alii i s le utilizeze, fenomenul fiind valabil mai cu seam pentru indivizii despre care nu avem deja o imagine i evaluare, deci cei de curnd ntlnii.

Cele mai relevante semnale sunt obinute din cele patru canale principale: expresia feei; contactul visual; limbajul corpului; distana fizic.

Expesiile faciale ca manifestri ale emoiilor traduc n mod fidel strile sufleteti ale individului. Constatrile relevante ale cercetrilor din acest domeniu arat c: exist ase emoii de baz, a cror reprezentare facial apare nc din copilrie: fericirea (bucuria); surpriza; suprarea (tristeea); frica (ngrijorarea); dezgustul ; furia; faptul c exist cteva stri sufleteti manifestate facial nu nseamn c faa uman are doar aceste expresii; n ea se pot oglindi concomitent emoii asociate (surpriza i frica, dispreul i suprarea). De asemenea, gradul de intensitate al unei emoii bazale este reflectat diferit, astfel nct faa este capabil de a exprima o varietate imens de triri;

67

expresiile faciale asociate unui anumit tip de emoii sunt universale, avnd o baz biologic general uman i manifestndu-se spontan, astfel nct oamenii din arii geografice diferite i pot citi reciproc strile sufleteti ntr-o anumit situaie; comunicarea nonverbal facial este mai greu de controlat dect cea verbal; exist deosebiri marcante interindividuale, n abilitile de a deduce stri sufleteti din expresiile faciale (n special cele mai difuze sau complexe). S-au constatat diferene semnificative dup criterii socio-demografice: maturizarea sporete gradul de acuratee al recunoaterii emoiilor; femeile au abiliti mai pronunate n descifrarea strilor emoionale pornind de la expresiile feei (a limbajului nonverbal, n general); la nivelul reprezentrilor colective, femeile au o intuiie mult mai puternic dect brbaii. Ele decodeaz mult mai uor i mai bine conduita i comunicarea nonverbal, citesc cu mai mare acuratee din expresiile feei, micrile corpului i tonul vocii, strile sufleteti (cum ar fi fericirea, frica, dezgustul, oboseala). Cauzele ar putea fi de ordin biologic femeile sunt programate genetic, n vederea creterii copiilor, s aib asemenea potenialiti mai accentuate, fiind nevoite s nvee i s practice interpretarea rapid i corect a semnalelor nonverbale.

Contactul vizual are mare relevan n cunoaterea celuilalt i interpretarea gndurilor, afectelor i inteniilor sale. Expresia i micrile ochilor fac parte din expresia feei luat mai global la exprimarea tandreei, tristeii i altor stri sufleteti, participnd i poziiile i micrile oculare. Dintre funciile expresionale ale ochilor decisiv este cea a contactului vizual. Dou ipostaze ale contactului vizual sunt preeminente: evitarea privirii n ochii celuilalt: uitarea n alt parte, ceea ce denot: fie lips de interes, fie dezaprobare sau chiar dispre; lsarea ochilor n jos, ceea ce exprim un semn al vinoviei, ruinii, sau timiditii;

68

privirea prelungit n ochii altora care, n conexiune cu ali indici faciali (n special ai sprncenelor), poate transpune dou seturi de stri (i intenii) total contrare: iubire, preuire, stim, simpatie, atracie, interes, atunci cnd privirea este struitoare dar blnd; ncredere, mnie, intenii agresive.

Reaciile oculare n relaiile inter-umane sunt n mare msur involuntare. Controlul este mai pronunat, cu deosebire n contactul vizual, n a te feri sau a cuta privirea altuia.

Limbajul corpului Acestea pot fi micri i configuraii ale anumitor pri ale corpului. De exemplu, datul din umeri, frecarea minilor, scrpinatul n cap etc., sunt semnale ale unei stri de agitaie sau de indecizie. Studiile experimentale au constatat o corelaie ridicat ntre frecvena atingerii unor pri ale corpului de ctre alta (frecarea minilor mai ales) i intensitatea excitabilitii sau nervozitii. Postur corporal reprezint postura i micrile corpului ca ntreg, ea dnd indicii semnificative despre strile interioare de moment dar i despre modurile de gndire i reaciile mai stabile ale individului. S-a dovedit experimental c expresii precum l-a primit cu braele deschise sau era ntr-o postur de nvins au acoperire n realitate. n sens larg, micrile corpului i postura pot fi considerate gesturi. Exist un set de micri bine definite i intenionate care sunt gesturi emblematice, indicnd fr echivoc o anumit stare de spirit i apreciere sau dorin, unde asemenea gesturi sunt obscene, cum ar fi n cultura noastr prinderea degetului mare ntre celelalte dou vecine etc. Cele mai multe se refer la aciuni specifice normale, frecvente n relaiile umane: se indic cu degetul stai jos, vino ncoace, sau

69

OK (e bine), prin ridicarea minii i a degetului mare; artarea propriului obraz, de obicei cu degetul arttor, exprim faptul c celuilalt ar trebui s-i fie ruine. Fiindc au o natur intenional i sunt elaborate social, gesturile emblematice difer foarte mult de la cultur la cultur. De pild, distana fizic dintre oameni ne spune mult despre gndurile, afectele, inteniile celuilalt. Spaiul personal exprim distana spaial pe care n orice mprejurare oamenii caut s o menin fa de semenii lor. Sunt situaii n care ea nu poate fi realizat (aglomeraii pe strad, cltorii n mijloacele de transport, participarea la aciuni publice etc.), dar, de cte ori este posibil, indivizii i rezerv un spaiu personal. Decisiv pentru definirea mrimii spaiului personal este gradul de apropiere psihosocial dintre persoane. Atingerea corporal depinde de o serie de factori dintre care cei mai importani sunt: cine este cel care atinge: apropiat afectiv sau strin; de acelai sex sau de sex opus; natura i coninutul atingerii: rapid sau prelungit; delicat sau brutal; ce parte a corpului a fost atins: fa, mn, umr, picior; contextul n care s-a petrecut: acas, la o petrecere etc. n funcie de combinaia factorilor precizai mai sus, apropierea spaial i atingerea pot desemna lucruri diferite precum: interes sexual, afeciune, compasiune i consolare, dominare i mnie. Apropierea i atingerea tandr sunt semne ale afeciunii i interesului. Oamenii se deosebesc ntre ei dup expresivitatea emoional, adic msura n care i manifest strile emoionale prin comportamente nonverbale (paralingvistic, contact vizual, strategia distanei i a atingerii). Studiile arat c exist diferene

70

grupale de gen sau spaiu cultural. Femeile sunt mai expresive dect brbaii. Oamenii ce triesc n sudul planetei sunt mai direci n exprimarea nonverbal dect cei din rile nordice i, de asemenea, cei din Lumea Nou (SUA, Canada, Australia, Noua Zeeland etc.) par a fi mai expresivi facial dect europenii (ex.: Germania i Scoia). Expresivitatea emoional este n strns conexiune i cu adaptarea psihic i confortul interior al individului.

Distane, teritorii i zone Au fost scrise multe cri i articole despre marcarea i aprarea de ctre animale (psri, peti, primate etc.) a teritoriilor lor, dar numai n ultimii ani s-a descoperit c i omul are teritoriul su. Antropologul american Edward T. Hall (1959; 1966) a studiat printre primii nevoia de spaiu a omului i a creat la nceputul anilor 60 termenul proxemics (din engl. proximity = apropiere, vecintate). Cercetrile sale n acest domeniu au condus la o nou concepie privind raporturile cu semenii notri. Toate rile au un teritoriu marcat de granie clar definite i uneori, protejate de trupe narmate. De obicei, n teritoriul acestora sunt delimitate teritorii mai mici, sub forma unor state confederale sau judee. n cadrul acestora se afl teritorii i mai mici, printre ele oraele, cu suburbii i numeroase strzi, care reprezint, uneori, prin ele nsele, teritorii nchise pentru cei ce triesc acolo. Locuitorii fiecrui teritoriu i manifest o neclintit fidelitate fa de teritoriile lor i n aprarea acestora sunt adesea nendurtori, ajungnd chiar la crim. Numim teritoriu i suprafa sau locul pe care o persoan l consider ca fiind al su, ca i cnd ar fi o prelungire a trupului su. Fiecare om are teritoriul su personal i el cuprinde suprafaa din jurul posesiunilor sale, ca de pild, casa proprie mprejmuit de gard, interiorul mainii sale, dormitorul su sau scaunul personal,

71

precum i, dup cum dr. Hall a descoperit, un anumit spaiu aerian n jurul trupului su. Spaiul personal. Majoritatea animalelor consider ca fiind un spaiu al lor un anumit spaiu aerian din jurul trupului lor. ntinderea lui depinde, n principal, de condiiile mai puin aglomerate n care a crescut animalul. Leul din regiunile ndeprtate ale Africii poate avea un spaiu aerian teritorial cu o raz de cincizeci de kilometri sau mai mult, n funcie de densitatea leilor pe acele suprafee; graniele teritoriului lor sunt marcate prin urin i excrementul acestora. Spre deosebire de ei, un leu crescut n captivitate, mpreun cu ali lei, poate avea un spaiu personal doar de civa metri, ca rezultat direct al aglomeraiei n care a crescut. Ca i celelalte animale, i omul i are propria sa bul de aer pe care o duce cu sine i a crei mrime depinde de densitatea populaiei acelui loc unde a crescut. Prin urmare, distana zonal personal este determinat cultural. n timp ce unele culturi, ca de pild cea japonez, s-au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg deschise i le place s menin distan. Distana pe care o persoan o menine n relaiile sale cu alii este influenat i de statutul ei social. Distane zonale. Locuitorii albi, de clas mijlocie, din suburbiile Australiei, Noii Zeelande, Angliei, Americii de Nord i Canadei sunt nconjurai, n general, de o bul de aer de aceeai ntindere. Aceasta poate fi mprit n patru distane zonale distincte. Zona intim ntre 15 i 46 cm. Dintre toate distanele zonale aceasta este, de departe, cea mai important; omul i apr aceast zon ca pe o proprietate a sa. Doar celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Din aceast categorie fac parte ndrgostiii, prinii, soul sau soia, copiii, prietenii i rudele apropiate. Exist i o sub-zon care se ntinde pn la 15 cm de trup, n care se poate intra doar n cursul contactului fizic. Aceasta este zona intim restrns.

72

Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. Aceasta este distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i ntlniri prieteneti. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. Aceast distan o pstrm fa de necunoscui, fa de eventuali instalatori sau tmplari care ne repar ceva n cas, fa de factorul potal, vnztorii din magazinele din apropiere, fa de toi cei pe care nu-i cunoatem prea bine. Zona public peste 3,60 m. Aceasta este distan corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.

Aplicarea practic a distanelor zonale. O alt persoan poate ptrunde n zona noastr intim n urmtoarele situaii: intrusul este o rud sau un prieten apropiat, sau cineva care dorete s ne fac avansuri sexuale; intrusul este o persoan cu intenii ostile, dorind chiar s ne atace. n timp ce noi tolerm ptrunderea strinilor n zonele noastre personale i sociale, intrarea lor n zona noastr intim determin schimbri fiziologice n nsui trupul nostru. Inima ncepe s bat mai repede, adrenalina se revrs n curentul sanguin i se pompeaz snge n creier i n muchi, organismul pregtinduse astfel pentru o posibil situaie de lupt sau de fug. Acesta nseamn c dac atingem prietenos cu mna pe cineva pe care abia l-am cunoscut sau l cuprindem pe dup umeri, putem trezi n el o senzaie negativ, chiar dac respectivul zmbete i aparent se bucur, nevrnd s ne jigneasc. Cu ct intrm n relaii mai intime cu alii, cu att mai mult ni se permite s ptrundem n interiorul zonelor lor. Un nou angajat, de exemplu, va simi la nceput o rceal din partea celorlali, dei acetia nu fac altceva dect s-l menin la distana zonei sociale, pn l vor cunoate mai bine. Dup ce el va fi mai bine cunoscut, distana teritorial fa de el va scdea, pn cnd, n cele din urm, i se va permite accesul n zonele lor personale i, n unele cazuri, n zonele lor intime.

73

Face excepie de la regula distanei de intimitate cazul n care distana spaial este reclamat de poziia social a individului. Aglomeraia la concerte, la cinematograf, n lift, n tren sau autobuz atrage dup sine, n mod inevitabil, intruziunea n zona intim a altora. Exist o list ntreag de reguli nescrise pe care oamenii din culturile occidentale le aplic atunci cnd nfrunt o situaie de aglomeraie (de exemplu: lift prea ncrcat sau n transportul public). Aceste reguli prevd: nu ai voie s vorbeti cu nimeni, nici cu cei pe care i cunoti; trebuie s evii ca privire ta s se ntlneasc cu privirile altora; s pstrezi o expresie indiferent fr afiarea vreunei emoii; dac ai o carte sau un ziar, s creezi impresia c eti afundat adnc n citirea lor; cu ct aglomeraia este mai mare, cu att i poi permite mai puine micri ale trupului; n lift s urmreti numerele care indic etajele. O mulime furioas sau un grup de protestatari care lupt pentru o cauz comun reacioneaz altfel dect individul atunci cnd i se ncalc teritoriul. De fapt, se ntmpl ceva cu totul diferit. O dat cu creterea densitii aglomeraiei, fiecare individ va avea un spaiu personal mai mic i atunci apare, la fiecare, o stare de ostilitate, iar o dat cu creterea mulimii, aceasta devine tot mai furioas i amenintoare, putndu-se declana o ncierare. n acest moment intervine poliia, care va ncerca s disperseze mulimea, astfel nct fiecare om s-i recapete teritoriul personal i s se calmeze. n zonele aglomerate n care dei aveau hran din abunden i nu existau animale de prad i nici nu era vorba de vreo infecie s-a constatat moartea unui numr mare de cprioare. Cercetri n domeniu au artat c moartea cprioarelor s-a datorat hiperactivitii glandelor suprarenale, aprut n urma stresului cauzat de pierderea de ctre fiecare individ a teritoriului propriu, o dat cu creterea ntregii populaii. Glandele suprarenale au un mare rol n reglarea creterii, a

74

reproduciei i n capacitatea de aprare a trupului. Astfel, este uor de neles de ce tocmai n locurile cu cea mai mare densitate a populaiei nregistrm cel mai mare numr de crime i acte violente. Distane zonale la ar i la ora. Mrimea spaiului personal solicitat de un individ depinde, n primul rnd, de densitatea populaiei acelor locuri unde el a crescut. Cei crescui pe meleaguri rurale rar populate pretind un spaiu personal mai mare dect cei crescui n orae dens populate. Dac privim la ce distan ntinde braul cel care d mna cu cineva, aflm imediat dac provine dintr-un mare ora sau dintr-un col ndeprtat de ar. Locuitorii oraelor mari au o bul de aer proprie de 46 cm; aceasta este i distana dintre ncheietura minii i bustul lor atunci cnd i ntind minile. n felul acesta mna sa se ntlnete cu mna celuilalt pe un teritoriu neutru. Oamenii crescui n oraele de provincie, cu o densitate a populaiei mult mai mic, pot avea o bul de aer teritorial de 100 cm sau chiar mai mare i, n medie, aceasta este distana msurat ntre ncheietura minii i trupul lor atunci cnd i dau mna. Oamenii de la ar au tendina s stea cu picioarele bine nfipte i cu trupul ct mai nclinat nainte pentru a putea ntlni mna celuilalt, n timp ce locuitorii unui mare ora fac un pas nainte pentru a-l saluta pe cellalt. Cei crescui n inuturi mai ndeprtate sau rar populate au nevoie de un spaiu personal i mai mare, care poate ajunge pn la ase metri. Ei prefer s nu-i dea mna, ci s se salute cu mna ridicat, stnd la oarecare distan unul de cellalt.

Falsificarea limbajului nonverbal n general, falsificarea limbajului trupului nostru nu este posibil sau este foarte dificil de realizat, datorit lipsei de concordan care apare ntre utilizarea principalelor gesturi i microsemnale corporale i cuvintele rostite. Palma deschis, de

75

exemplu, este asociat cinstei, dar atunci cnd escrocul i ine palmele deschise i zmbete n timp ce spune o minciun, microgesturile sale l trdeaz. Pupilele sale se contracteaz, una din sprncene se ridic sau colul gurii se smucete i aceste semnale contrazic gestul palmei deschise i zmbetul sincer. Prin urmare, cel care recepteaz toate aceste semnale este tentat s nu dea crezare celor auzite. Se pare c mintea uman posed un mecanism de semnalizare a erorii, care indic avarie atunci cnd primete o serie de mesaje nonverbale neconcordante. Oricare dintre noi i poate falsifica limbajul trupului numai pentru o scurt perioad de timp; n cele din urm trupul va emite acele semnale care sunt independente de aciunile contiente. Muli politicieni sunt experi n falsificarea limbajului trupului, folosindu-se de aceasta pentru a-i face pe alegtori s dea crezare afirmaiilor lor; despre cel care procedeaz astfel, cu succes, se spune c are farmec personal, c este carismatic. Faa este folosit mai des dect orice alt parte a trupului pentru a camufla minciuna. Noi utilizm zmbetul, ncuviinarea din cap i clipitul n ncercarea de a masca minciuna, dar, din nefericire pentru noi, semnalele trupului spun adevrul, lipsete deci concordana dintre gesturile trupului i semnalele noastre faciale. Falsificarea limbajului trupului pentru o perioad mai lung de timp este dificil. Pentru a putea comunica cu alii i pentru a elimina gesturile care transmit semnale negative, trebuie s ne nsuim i s utilizm gesturi deschise, pozitive. Exist o corelaie ntre coninutul spuselor neadevrate i condiia social. Oamenii sraci, marginalizai sau chiar exclui social prin condiia lor obiectiv au tendina s mint i s fure lucruri minore, pe cnd la cei cu o condiie social bun minciuna vizeaz beneficii mari. Dac verbal oamenii reuesc uor s induc n eroare, comunicarea nonverbal i poate trda datorit: gradului difereniat de noncontrol; scurgerii neintenionate de informaii prin canalele nonverbale implicate; cu ct canalele sunt mai numeroase, ansa depistrii minciunii este mai mare.

76

Principalele ci prin care minciuna se trdeaz sunt: Schimbri rapide ale expresiei feei pot indica nesinceritatea indivizilor. Prima reacie facial, spontan i imediat este cea consonant cu gndurile i emoiile autentice, dar, intenia de a i le ascunde, subiectul n cauz schimb cu mare rapiditate expresia feei pentru a induce n eroare. Dac expresiile feei sunt exagerat de accentuate, un zmbet larg, de pild, sau o mirare prea apsat, este posibil intenia de a nela cu privire la adevratele sentimente. Contactul vizual clipitul des din ochi, pupilele dilatate sunt indicii ale minciunii, ca i evitarea privirii directe. Totodat, i privirea prea insistent i prelungit n ochii altuia poate fi semn al nesinceritii. Aspectul paralingvistic: tonul este mai ridicat, se vorbete mai rar, dar mai puin fluent. Au loc frecvente ntreruperi, reluri i repetiii de cuvinte i propoziii. Discrepana expresional a diferitelor canale. Indivizii care sunt chemai s spun adevrul angreneaz mai multe manifestri nonverbale i e greu s le controleze pe toate.

Dintre toate canalele nonverbale, paralingvisticul i micrile corporale sunt cele mai dificil de controlat i, prin urmare, cele mai valide semne ale interpretrii nesinceritii (Andersen, 2007). Dac oamenii posed i alte informaii despre cel care ncearc s induc n eroare, detectarea minciunii se face mai uor. Prioritare sunt n acest sens cunoaterea faptului c cel n cauz are interes s mint i, eventual, care este raiunea tentativei de nelciune. Cu ct mincinosul are grij mai mare s nu fie detectat, cu att se trdeaz mai mult (valabil mai ales pentru cei nceptorii n domeniu).

77

Recunoaterea gesturilor nonverbale de inducere n eroare Recunoaterea gesturilor nonverbale de inducere n eroare este una din cele mai importante manifestri ale spiritului de observaie, o deprindere pe care ne-o putem nsui prin practic. Vom preciza n continuare cele mai rspndite simboluri ale inducerii n eroare care i pot demasca pe cei n cauz. Micrile minii aduse la fa reprezint forma de baz a gesturilor umane de inducere n eroare. Cu alte cuvinte, atunci cnd vedem, rostim sau auzim lucruri neadevrate sau care induc n eroare, adesea ncercm s ne acoperim cu minile gura, ochii sau urechile. Copiii utilizeaz cu dezinvoltur aceste gesturi evidente de inducere n eroare. Bunoar, dac copilul minte, el i acoper gura cu minile, strduindu-se parc s stopeze ieirea cuvintelor mincinoase. Dac nu dorete s aud admonestarea printeasc, el pur i simplu i astup urechile. Cnd vede ceva la care nu dorete s se uite, el i acoper ochii cu minile sau cu braul. O dat cu naintarea n vrst, gesturile cu mna adus la fa devin mai rafinate i mai puin evidente, dar ele se produc de fiecare dat cnd o persoan minte, cnd ncearc s ascund o afirmaie neltoare sau este martorul unei astfel de afirmaii. Inducerea n eroare poate nsemna strecurarea ndoielii, a incertitudinii, minciun sau exagerare. Dac cineva i duce mna la fa, aceasta nu nseamn ntotdeauna c minte. n orice caz, faptul sugereaz c respectivul ncearc eventual s ne induc n eroare i observarea altor grupuri de gesturi ne poate confirma bnuiala. Este important ca gesturile cu mna la fa s nu fie interpretate izolat. Dintre gesturile involuntare datorate minciunii cele mai importante sunt: Acoperirea gurii. Acoperirea gurii face parte din puinele gesturi ale adulilor, care sunt tot att de evidente ca i gesturile copiilor. Mna acoper gura, degetul mare apas obrazul, n timp ce creierul trimite subcontient comenzi minii s ncerce s opreasc cuvintele mincinoase care se pronun. Uneori doar cteva

78

degete sau pumnul strns acopera gura, dar nelesul gestului rmne acelai. Acoperirea gurii nu trebuie confundat cu gesturile de evaluare. Muli oameni ncearc s mascheze gestul de acoperire a gurii, simulnd c tuesc. Dac cineva utilizeaz acest gest n timp ce vorbete, faptul arat c respectivul minte. Dac ns el i acoper gura n timp ce vorbete altcineva, aceasta nseamn c, dup presimirea sa, acel ins minte. Atingerea nasului. Gestul atingerii nasului este, n esen, o versiune deghizat a gestului de acoperire a gurii. El const fie din cteva micri uoare de frecare a dedesubtului nasului, fie dintr-o atingere grbit, aproape imperceptibil a acestuia. Unele femei execut acest gest cu micri mrunte i prudente de mngiere, pentru a evita s-i strice fardul. n ceea ce privete originea gestului de atingere a nasului, potrivit uneia din explicaii, atunci cnd ne apare n minte o idee negativ, subcontientul nostru ndrum mna s acopere gura, dar, pentru ca gestul s nu fie att de evident, n ultima clip mna se retrage de pe fa, rezultnd o micare iute de atingere a nasului. Dup o alt explicaie, din cauza minciunii, terminalele sensibile ale nervilor din nas provoac senzaia de furnicare i de aceea i terge nasul. Dar dac omul are doar o mncrime la nas? Cnd au o mncrime la nas, oamenii reacioneaz n mod normal printr-o micare deliberat de frecare sau scrpinare, deosebit de micarea uoar de atingere a nasului. Asemntor gestului de acoperire a gurii, i acest gest poate fi utilizat att de vorbitor, pentru a-i ascunde propria afirmaie neltoare, ct i de cel care ascult, dar se ndoiete de cuvintele vorbitorului. Frecarea ochiului. N-am vzut nimic ru spune persoana care se freac la ochi, i acest gest este dirijat de creier pentru a ndeprta inducerea n eroare, ndoiala sau minciuna pe care le vede, sau de a evita s-l priveasc n fa pe cel cruia i spune o minciun. Brbaii de regul i freac ochii viguros i dac trag o minciun zdravn privesc adesea n alt parte, de obicei n jos.

79

Femeile utilizeaz o micare mrunt, tandr de frecare dedesubtul ochilor, pentru c, probabil, prin educaie, evit micrile robuste sau nu doresc s-i strice fardul. i ele evit privirea celor care le ascult, ridicnd ochii spre tavan. A mini fr ruine este o expresie rspndit. Ea se refer la un grup de gesturi: msele ncletate i zmbet fals, combinate cu gestul frecrii la ochi i privitul n alt parte. Ele sunt utilizate de actorii de cinema pentru a sugera frnicia, dar, n viaa real, apar rar. Frecarea urechilor. Este o ncercare a asculttorului de a nu auzi rul, ncercnd s blocheze cuvintele prin aezarea minii n jurul su deasupra urechilor. Este o versiune adult mai rafinat a gestului copilului care i astup cu minile ambele urechi, pentru a se ine departe de mustrrile prinilor si. Alte variante ale acestui gest sunt frecarea prii din spate a urechilor, scobirea n urechi (vrful degetului este rotit nainte i napoi n interiorul urechilor), tragerea lobului urechii sau mpingerea nainte a ntregii urechi pentru a astupa gaura urechii. Acest ultim gest nseamn c respectivul a ascultat destul i acum ar dori s vorbeasc. Scrpinarea gtului. n acest caz, degetul arttor al minii cu care scriem scrpin partea de sub ureche sau partea lateral a gtului. n urma observrii acestui gest s-a constatat un lucru interesant: scrpinatul se face de aproximativ cinci ori. Rareori acest numr este mai mic su depete aceast cifr. Gestul semnaleaz ndoial sau incertitudine i este caracteristic oamenilor care spun: Nu sunt sigur dac voi accepta. Trebuie n mod deosebit remarcat situaia cnd limbajul verbal contrazice acest gest (de exemplu: cnd cineva spune Eu pot nelege ce simii dumneavoastr). Trasul de guler. n urma studierii gesturilor celor care mint, s-a observat c afirmarea unei minciuni creeaz o senzaie de furnictur n esuturile faciale sensibile i n cele ale gtului, senzaie care poate fi anihilat prin frecare sau scrpinat. Aceasta explic de ce recurg unii la gestul trasului de guler atunci cnd spun o minciun

80

i se tem c vor fi prini. De fapt, ca efect al minciunii, se adun o cantitate de transpiraie pe gt, mai ales cnd cel n cauz i d seama c este suspectat c minte. Se ajunge la trasul de guler i atunci cnd cineva este suprat sau nemulumit i simte c are nevoie de aer proaspt. Degetele n gur. O persoan i vr degetele n gur atunci cnd se afl sub presiune (Morris, 1979). Este o ncercare incontient din partea sa de a redobndi sigurana sugarului de la pieptul mamei. Copilul mic nlocuiete snul mamei cu degetul mare i, cnd devine adult, i vr n gur nu numai degetele, dar i altfel de obiecte, ca igara, pipa, pixul i altele. Pe cnd gesturile aducerii minii la gur implic de cele mai multe ori minciuna ori nelciunea, gestul introducerii degetului n gur este o manifestare exterioar a unei nevoi interioare de linitire.

Tema 4: Comunicarea n grupuri sociale

Majoritatea activitilor noastre le desfurm n cadrul unor grupuri sociale: activitile de acas le realizm n familie, cele de la serviciu n grupul de munc, iar timpul liber l petrecem cu familia sau/i grupul de prieteni. Omul, aa cum afirma Aristotel, este o fiin social (gr. zoon politikon). nc de la natere, fiina uman este supus n cadrul familiei socializrii, adic procesului prin care nva limba, normele i valorile societii, n vederea adaptrii la viaa de grup. Mai mult, grupul social este i mediul n care omul i satisface nevoile de securitate fizic, iubire sau stim de sine. Iar multe dintre obiective, de exemplu construirea unei locuine, nu pot fi realizate dect prin colaborarea n cadrul unui grup. Avnd n vedere importana grupului social pentru individ, vom prezenta n acest capitol tipurile de grupuri sociale (punnd accent pe relaia dintre grupurile de referin i adolesceni), gndirea de grup (groupthink), respectiv relaia statusrol n cadrul grupului cu evidenierea managementului impresiei. De asemenea, vom analiza fenomenul de influen social cu descrierea unor experimente din perioada clasic a psihologiei sociale.

Ce este grupul social? Dei termenul de grup social face parte din limbajul comun, este necesar definirea lui, deoarece nu orice ansamblu de persoane formeaz un grup. Persoanele care ateapt autobuzul n staie sau care cltoresc cu mijloace de transport n comun, persoanele care se strng n centrul oraului atunci cnd echipa naional de fotbal a Romniei nvinge ntr-un meci important sau persoanele care s-au revoltat mpotriva regimului comunist n Piaa Revoluiei din Bucureti n 1989 nu au format

82

grupuri sociale. n ultimele dou situaii, vorbim despre mulimi, adic despre un numr mare de persoane care se reunesc pe o perioad scurt ntr-un anumit spaiu. Simpla apropiere fizic a unor indivizi nu duce la constituirea unui grup social. Putem defini grupul social ca ansamblul de persoane care au activiti i scopuri comune, mprtesc norme i valori, interacioneaz direct sau indirect pe o anumit perioad de timp i au sentimentul apartenenei la acel grup. Aceast ultim caracteristic de ordin subiectiv este foarte important. Persoanele care ateapt autobuzul (au un scop comun) pot discuta diverse aspecte (interacioneaz), pot sta eventual la rnd (norme comune), dar nu au sentimentul apartenenei, deci nu formeaz un grup social. n aceast situaie trebuie luate n considerare, de asemenea, dou elemente caracteristice grupului social: durata i numrul de membri, care pot crea dificulti n delimitarea grupurilor sociale de alte forme de asociere uman. Ct de mic, respectiv ct de mare, poate fi un grup? Ct poate s dureze un grup? Este dificil de gsit un rspuns exact la aceste ntrebri. n ce privete numrul minim de membri, unii autori susin c putem vorbi de grup social dac avem de-a face cu o structur de cel puin doi membri (diada), iar ali autori definesc grupul ca fiind format din cel puin trei membri (triada) (Schifirne, 2002: 52). Dac exist o dilem cu privire la numrul minim de membri, n ce privete numrul maxim de membri exist puncte de vedere mult mai diverse. n ciuda acestor probleme cu privire la mrimea posibil a grupului, Jean Baechler afirm c putem vorbi despre grup social fr s punem problema numrul de membri: Cuplul este cel mai mic grup posibil, iar umanitatea cel mai mare, dac ar reui s se uneasc ntro unitate de aciune, de pild pentru a rezolva mpreun problemele comune ale polurii atmosferei i oceanelor (Baechler, 2006: 68) Dac sociologia este preocupat de grupurile sociale indiferent de mrimea lor, psihologia social este orientat spre grupurile mici (Neculau, 2004: 206). Prin urmare, diferenele referitoare la definirea conceptului de grup sunt date inclusiv de domeniul care abordeaz aceste structuri sociale.

83

Tipuri de grupuri sociale n funcie de numrul de membri putem vorbi de grupuri mici i grupuri mari. Grupul mic sau restrns poate avea pn la 20 de membri, conform lui Landry (1995), citat de Adrian Neculau (2004: 210), 12 membri sau, n mod excepional, 30 de membri n opinia lui Septimiu Chelcea (2006: 115) sau 40 de membri din punctul de vedere al sociologului Mihaela Vlsceanu (1993: 274). Distincia grup mic-grup mare nu se restrnge doar la criteriul cantitativ al numrului de membri, care ne trimite la problematica mulimilor vagi, ci ia n considerare i criterii calitative. Grupurile mici, spre deosebire de grupurile mari, permit interaciunea face-to-face, dezvoltarea unor legturi afective, a sentimentelor de interdependen sau a unui pronunat sentiment de apartenen (Chelcea, 2006: 115, Neculau, 2004: 210-1, Schifirne, 2002: 54). Familia formeaz un grup mic. Conform altor criterii de clasificare, familia, ct i grupul de prieteni, formeaz, de asemenea, un grup primar. n cadrul acestui tip de grup exist relaii personale, interaciune continu, de lung durat, cu ateptri i constrngeri informale. Grupul de munc (de exemplu, cadrele didactice dintr-o coal) formeaz un grup secundar, ntruct este constituit dintr-un numr mai mare de persoane, ntre care se afl relaii impersonale, cu interaciune sporadic, cu reguli de interaciune formale. Dac relaiile din interiorul grupului se stabilesc la nivel formal, iar poziiile n cadrul structurii grupului, drepturile i obligaiile sunt reglementate prin organigrame sau fie ale postului, putem vorbi de un grup formal. De exemplu, n cadrul unui liceu drepturile i obligaiile profesorilor sunt reglementate de Statutul cadrelor didactice sau de alte regulamente interioare, iar calitatea de membru al grupului este stabilit prin contractul de angajare. Totui, n cadrul grupurilor formale se pot constitui grupuri informale, care nu sunt n mod necesar n contradicie cu structura formal a organizaiei din care fac parte. De exemplu, la locul de munc se pot constitui grupuri de prieteni, evident nereglementate formal, deci grupuri informale.

84

Sentimentul de apartenen la grup se traduce prin contiina de NOI, grupul din care facem parte, i contiina de EI, cellalt sau celelalte grupuri exterioare nou. Grupul din care individul face parte este grupul intern, iar acesta se difereniaz de ceilali, de grupul extern. Distincia grup intern-grup extern (eng. ingroupoutgroup) este important pentru a explica relaiile competitive sau conflictuale dintre grupuri (vezi Capitolul 4). Grupul din care individul face parte poate fi numit i grup de apartenen, iar grupul din care dorete s fac parte este numit grup de referin. Pentru adolesceni, grupul de referin are un rol foarte important. Adolescenii adopt valorile, normele, preferinele muzicale, vestimentare etc., ale grupului de referin din dorina de a fi acceptai de ctre membrii grupului. Adolescenii se compar cu membrii grupului, i evalueaz comportamentul sau anumite performane n funcie de grupul de referin. De exemplu, pentru un elev, grupul de referin poate fi format din colegii de clas (care sunt n acelai timp i grupul de apartenen) sau cu grupul de studeni unde dorete s-i continue studiile dup absolvirea liceului (distinct de grupul de apartenen). Dac grupul de referin nu este i grup de apartenen sau dac exist decalaje ntre posibiliti i aspiraii (raportate la grupul de referin) poate s apar un sentiment de frustrare relativ cu consecine negative asupra individului (comportamente agresive sau sentimente de alienare). Efecte indezirabile pot s aib i grupurile de referin negative, ale cror norme i valori sunt respinse de societate n general. Astfel, adolescenii sunt supui riscului integrrii n grupuri delincvente, care ncalc normele sociale. Clasa i coala n general ar trebui s devin un grup de referin pozitiv, care s ofere elevului valorile, normele, modele de comportament necesare succesului social i profesional.

85

Tabelul 2. Clasificarea grupurilor sociale


Grupul social Grup mic Grup mare Criterii de clasificare Mrimea grupului Dac relaiile din grup sunt directe, emoionale. Mrimea grupului Dac relaiile din grup sunt directe, emoionale, de lung durat, ateptri informale. Exemple Grup mic: familia, echipa de munc. Grup mare: angajaii unei companii.

Grup primar Grup secundar Grup formal Grup informal Grup intern Grup extern

Grup primar: familia, grupul de prieteni. Grup secundar: angajaii unei companii.

Calitatea de membru, drepturile i obliGrup formal: cadrele didactice dintr-un liceu. gaiile sunt/nu sunt consemnate n scris. Grup informal: grupul de prieteni. Grupul din care individul face parte raportat la alte grupuri. Grupul de apartenen este grupul din care individul face parte. Grupul de referin este grupul din care individul i dorete s fac parte. Grup intern: elevii unui liceu. Grupul extern: elevii unui alt liceu. Grup de apartenen: clasa de elevi din care fac parte. Grup de referin: studenii unei faculti cu care doresc sa devin coleg.

Grup de apartenen Grup de referin

Statusul i rolul n cadrul grupurilor Fiecare persoan ocup n grupul din care face parte o poziie social. Fiecrei asemenea poziii, numit status social, i corespunde un set de drepturi i ndatoriri pe care societatea le atribuie. Persoana care ocup un status social trebuie s se comporte conform ateptrilor pe care societatea le are de la orice persoan care ar ocupa aceast poziie. Punerea n practic a statusului sau partea dinamic a statusului se numete rol social (Linton, 1936: 113).

86

Cum aceste drepturi i ndatoriri i gsesc expresia doar prin intermediul individului, este foarte dificil s facem distincia n mintea noastr ntre status i oamenii care l ocup i exercit conform drepturilor i obligaiilor corespunztoare lui. Relaia dintre individ i statusul ocupat este similar cu cea dintre oferul unui automobil i scaunul oferului. Locul oferului, volanul, acceleraia i alte componente de control ale mainii sunt constante pentru orice posibil pilotare a mainii, n timp ce oferul poate fi orice membru al familiei care poate exercita aceast potenialitate foarte bine sau foarte prost. Ralph Linton, The Study of Man. An Introduction, New York, Appleton-Century-Crofts, INC, 1936, p. 113.

Pentru Max Weber (vol. II, 1921/1978: 305) statusul este asociat prestigiului, iar pentru Ralph Linton (1936: 113), statusul este o simpl colecie de drepturi i datorii pentru orice poziie dintr-o structur social. Dac n primul caz, se poate vorbi de un status ridicat asociat unui prestigiu ridicat, n cel de-al doilea caz, conceptul este neutru. Aceasta nu nseamn c Linton nu vorbete despre statusuri care cer anumite aptitudini, caliti sau depunerea unor eforturi din partea persoanelor care doresc s le ocupe, numite statusuri dobndite (achieved). Celelalte statusuri care nu implic abiliti, competiie, efort i care formeaz majoritatea poziiilor pe care o persoan le ocup de-a lungul vieii sunt statusurile atribuite (ascribed). Sexul, vrsta, casta, rasa, sau chiar religia i etnia, sunt statusuri atribuite, ne natem cu ele, societatea ni le atribuie. Statusurile de student, profesor, cizmar, primar, so sunt statusuri dobndite, pentru c presupun caliti, efort, competiie i, foarte important, sunt rezultatul unei alegeri. Dei, n condiiile societii contemporane, statusurile atribuite sunt mai puin importante dect n trecut, sexul, vrsta, rasa sunt statusuri cu rol major n interaciunile umane, de aceea sunt denumite statusuri predominante sau fundamentale. O persoan ocup mai multe statusuri i performeaz corespunztor mai multe roluri. Atunci cnd performarea unui rol nu se realizeaz conform ateptrilor,

87

putem vorbi despre un eec de rol. O astfel de situaie poate s apar atunci cnd un printe este foarte solicitat la serviciu, iar n acelai timp trebuie s aib timpul i disponibilitatea de a asigura socializarea i confortul emoional copiilor. n aceast situaie eecul de rol este determinat de un conflict de rol, respectiv ntre rolul de angajat i cel de printe. Prin urmare, eecul de rol poate s apar din cauza lipsei cunotinelor necesare sau a motivaiei de a performa un anumit rol, dar i din cauza conflictului de rol. Un alt exemplu de conflict de rol este atunci cnd un printe este i profesor, iar copilul este n consecin i elev. n aceast situaie relaia professor-elev poate fi alterat de relaia printe-copil: elevul se adreseaz profesorului n termeni familiari sau profesorul este subiectiv n evaluarea elevului (mai sever sau mai ngduitor comparativ cu modul de evaluare a celorlali elevi). Acest conflict de rol poate fi depit prin compartimentarea rolurilor, adic separarea setului de roluri n pri distincte i de conformare la cerinele unui singur rol la un moment dat (Mihilescu, 2003: 111). Altfel spus, n sala de clas profesorul i elevul se vor comporta fcnd abstracie de statusurile de printe i de copil. Statusurile i rolurile sunt strns legate de cultura societii. Ralph Linton spunea, n 1936, c nicio persoan de sex feminin, de ras neagr sau indian nu poate deveni preedinte al SUA. n present, preedintele SUA este de culoare, iar secretarul de stat este femeie, prin urmare putem spune c statusurile se schimb o dat cu societatea.

Managementul impresiei Majoritatea oamenilor ncearc s fac o impresie ct mai bun celorlali, s ctige aprecierea, ncrederea sau alte beneficii pe care le ateapt de la persoanele cu care intr n contact. Setul de aciuni, practici i strategii prin care actorul uman

88

ncearc s se pun ntr-o lumin ct mai favorabil este numit de ctre Ervin Goffman (1959/2003) managementul impresiei. Pe scena lumii, performarea rolului la un nivel ridicat, n conformitate cu ateptrile sociale, este o tendin a oamenilor ca actori sociali. De exemplu, dac nivelul de popularitate a unei colege de cmin se msoar prin numrul de telefoane primite, atunci ne ateptm ca fetele care stau la cmin s aranjeze s primeasc apeluri telefonice (Goffman, 1959/2003: 32). Distana dintre realitate i rolul jucat implic o anumit ipocrizie sau chiar ignorarea problemelor morale pentru a crea impresia convingtoare c sunt satisfcute standardele sociale acceptate la un moment dat. Altfel spus, suntem mai interesai s prem morali dect s fim morali.
Aceste standarde sunt att de numeroase i att de rspndite, nct indivizii care sunt actori triesc mai mult dect am putea crede ntr-o lume moral. ns, ca performeri, indivizii sunt interesai nu att de problema moral de a respecta aceste standarde, ct de problema deloc moral de a proiecta o impresie convingtoare c respect aceste standarde. Prin urmare, activitatea noastr este destul de impregnat de preocupri legate de aspecte morale, ns ca performeri nu manifestm vreo preocupare de natur moral fa de ele. Ca performeri, suntem nite negustori ai moralitii. Ervin Goffman, Viaa cotidian ca spectacol, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 1959/2003, p. 276.

Fenomenul de management al impresiei poate fi ntlnit inclusiv la nivelul adolescenilor: dorina lor de a prea cool, de a iei n eviden n faa colegilor i profesorilor. De aceea, comunicarea cu adolescenii trebuie s ia n considerare aceast tendin fireasc, specific vrstei, dar i problemele legate de dezvoltarea fizic, respectiv de construirea propriei identiti. n dorina de a juca rolul de adult, de a dobndi autonomia, de a fi acceptat de grupul de colegi sau de alte grupuri de referin, adolescentul apeleaz la strategii de management al impresiei care i pot fi duntoare (de exemplu, consumul de alcool sau de tutun).

89

Gndirea de grup n 1961, administraia Kenedy a debarcat n Golful Porcilor 1.400 de rebeli cubanezi antrenai de CIA pentru a nltura regimul lui Fidel Castro. Aceast decizie politico-militar a fost un veritabil eec, rebelii cubanezi au fost ucii sau arestai, iar regimul lui Fidel Castro a cptat mai mult legitimitate i sprijin din partea blocului de ri comuniste. Eroarea produs de grupul de decizie coordonat de preedintele SUA, John F. Kennedy, este explicat de Irvin Janis prin fenomenul de gndire de grup (groupthink). n condiiile unui grup coeziv, cu un lider carismatic (John F. Kennedy) protejat de paznicii minii (mindguard), care l izoleaz de obieciile aduse soluiei debarcrii n Golful Porcilor, dorina de unanimitate este mai puternic dect abordarea realist, critic, a tuturor alternativelor i consecinelor. Exist iluzia c grupul nu poate grei, iar membrii grupului i reprim convingerile care vin n contradicie cu opinia dominant. Pentru a preveni apariia erorilor provocate de gndirea de grup, pot fi dezvoltate o serie de tehnici care urmresc ncurajarea spiritul critic, a independenei de gndire, respectiv luarea n considerare i a punctelor de vedere din afara grupului (Zanden, 1988: 120): liderul grupului trebuie s nu-i susin punctul de vedere formulrii problemei. Mai mult, liderul trebuie s atrag atenia asupra riscului apariiei gndirii de grup; membrii grupului trebuie s fie ncurajai s evalueze critic soluiile existente i s i afirme deschis opiniile; unul sau mai muli membri ai grupului pot juca rolul de avocat al diavolului; grupul poate fi mprit n subgrupuri care s ofere propriile soluii; pot fi angajai experi din afara grupului, care au o perspectiv nou asupra problemei; pot fi luate n considerare punctele de vedere ale altor grupuri sau instituii.

90

Influena social Influena social este procesul de schimbare a atitudinilor i comportamentelor ca urmare a interaciunii ntre dou entiti sociale (persoane sau grupuri) (Chelcea, 2006: 133; Boncu: 2004: 242). Acest proces de influen social poate s ia diverse forme, dintre care vom analiza, n continuare, normalizarea, conformismul i obediena. Vom sublinia, de asemenea, rolul contextului social n influenarea comportamentului uman plecnd de la experimentul Standford realizat de Philip Zimbardo (1971). Grupul social nu poate exista n afara normelor sociale, care ofer criterii de evaluare ale comportamentelor membrilor si. Normele sociale au i rolul de reducere a incertitudinii, respectiv de creare a consensului (Zamfir, 1993: 396). Pe de o parte, individul are nevoie de norme pentru reducerea incertitudinii, iar pe de alt parte, grupul are nevoie de o definire comun a situaiei, obiectivelor i a mijloacelor ce pot fi adoptate. Prin urmare, normalizarea, adic procesul de construire a normelor sociale, nu are loc doar datorit unor factori individuali (similaritii ntre indivizi), ci i datorit influenei reciproce a membrilor grupului. Muzafer Sherif a demonstrat fenomenul de normalizare ntr-un experiment realizat n 1935. Psihosociologul american de origine turc a proiectat pe un ecran, ntr-o camer lipsit total de lumin, un spot luminos fix, care, n lipsa unor repere, crea iluzia c se mic (efect autocinetic). Subiecii trebuiau s evalueze distana i direcia deplasrii spotului (care rmnea fix!) mai nti singuri, iar apoi n grup. Dup patru zile de evaluare n grup, n care trebuiau s exprime cu voce tare opinia lor despre amplitudinea micrii spotului, subiecii tind s se apropie de media estimrilor grupului. La concluzia formulat de autorul experimentului, conform creia individul are tendina de a prelua normele grupului n condiii de incertitudine, au mai fost aduse ca explicaii ale normalizrii faptul c persoanele acord credit tendinei centrale sau evit conflictul prin gestionarea divergenelor iniiale (Chelcea, 2006: 134).

91

Acest experiment a fost continuat de Robert Jacobs i Donald Campbell care au artat cum se transmit normele sociale n timp, o dat cu schimbarea membrilor grupului (Drozda-Senkokowska, 1998/1999: 45). Designul experimental consta n evaluarea micrii spotului luminos ntr-un grup format din patru persoane. n prima generaie grupul coninea trei complici, care ddeau rspunsuri false i exagerate i un subiect naiv. Dup ce se forma norma de grup, un complice ieea din sal i intra un subiect naiv, constituindu-se astfel a doua generaie. Cu fiecare nou generaie se introducea un subiect naiv n locul unui complice, iar dup a patra generaie erau schimbai evident numai subieci naivi (subiecii complici fiind toi nlocuii). Rezultatele cercetrii au artat c estimrile false s-au transmis i la a cincea generaie, dei ultimul complice a fost n generaia a treia. Atunci cnd grupul are deja normele constituite, noii membri tind s se conformeze normelor grupului. Solomon Asch a realizat n 1952 un experiment care a artat c sub influena unei majoritii numerice, s-ar putea s ajungem s spunem c negrul este alb (Drozda-Senkokowska, 1998/1999: 53). Pe o plan erau desenate trei bare de dimensiuni diferite, iar pe o alt plan era desenat o bar etalon (de aproximativ 15 cm lungime i un centimetru grosime) egal ca dimensiune cu una dintre barele de pe primul carton (Chelcea, 2006: 136). Subiecii experimentului realizat de Asch trebuiau s spun care bar de pe prima plan are aceeai dimensiune cu bara etalon, fiind informai c li se testeaz acuitatea perceptiv. Cnd subiecii au fost testai individual, au existat doar dou greeli din 244 de evaluri. Cnd evaluarea subiectului naiv se fcea n prezena a ase complici care ddeau cu voce tare rspunsuri greite, rata conformrii a fost de aproape 32%. Aceast rat a sczut la 6% cnd unul dintre cei ase complici ddea un rspuns corect. Conformarea depinde de unanimitatea membrilor grupului i de numrul de complici, cu ct sunt mai muli complici (membri ai grupului care formuleaz o anumit opinie diferit de a subiectului naiv) cu att gradul de conformare este mai ridicat.

92

Obediena reprezint schimbarea comportamentului ca urmare a influenei venite de la o autoritate legitim. Stanley Milgram, psiholog la Universitatea Yale, i-a pus problema atrocitilor naziste din cel de-al Doilea Rzboi Mondial justificate ulterior prin imposibilitatea nclcrii ordinelor superiorilor. Pentru a testa obediena oarb fa de autoritate, Milgram a realizat un experiment a cror rezultate au ocat comunitatea tiinific i nu numai. A dat un anun n ziar preciznd c desfoar n cadrul Universitii Yale un studiu asupra memoriei i c are pentru acesta nevoie de 500 de voluntari, brbai din toate categoriile socioprofesionale. Subiecii au participat la o tragere la sori trucat prin care unii erau alei s joace rolul de profesori, iar ceilali s joace rolul de elevi. n realitate, toi subiecii naivi au jucat rolul de profesori, elevii fiind complici ai cercettorului. Fiind un studiu care avea ca scop mbuntirea memoriei, elevii trebuiau s rein o serie de perechi de cuvinte. Profesorul spunea un cuvnt, iar elevul trebuia s spun cuvntul pereche, iar dac greea, trebuia sancionat de profesor cu un oc electric. n faa profesorului (subiectul naiv) se afla un dispozitiv electric impresionant, cu 30 de butoane. La prima greeal, subiectul naiv trebuia s apese pe primul buton, administrndu-i subiectului complice un oc electric de 15 voli (V). Cu fiecare nou greeal, profesorul era sftuit s creasc nivelul sanciunii cu ali 15V, astfel prin apsarea butonului 30 se aplica un oc electric de 450V. Panoul electric arta voltajul fiecrui buton i riscul asociat. De exemplu, 150V presupunea un oc puternic, 315V oc extrem de intens, 375V pericol, oc grav, iar 435V i 450V XXX (Zimbardo, 2009: 406). Prin urmare, subiecii naivi cunoteau consecinele administrrii ocurilor electrice, mai mult, auzeau prin interfon nu doar rspunsurile corecte sau greite ale subiecilor complici, ci i manifestrile lor de durere, iar de la un moment ncolo tcerea. Evident, totul era trucat, subiectul complice nu primea ocul electric, doar mima durerea.

93

Milgram a descris experimentul n faa a 40 de psihiatri i le-a cerut s estimeze ci dintre cetenii americani ar merge cu sanciunea pn la nivelul 30. n general, ei au prezis c sub 1% vor merge pn la capt, iar majoritatea vor merge pn la nivelul 10 (150V).
Figura 16. Experimentul lui Milgram (n stnga profesorul, iar n dreapta elevul).

Rezultatele experimentului au fost surprinztoare: 65% dintre voluntari au administrat ocul maxim de 450V, chiar i n situaia rugminilor disperate ale elevului-victim de a opri sanciunile (Zimbardo, 2009: 409). Dac subiectul ncepea s aib ndoieli, experimentatorul, mbrcat n halat alb, i spunea Continuai, v rog! Experimentul cere s continuai!, iar subiectul continua Experimentele de mai sus au scos n eviden influena grupului social sau a autoritii asupra individului. Experimentul realizat n 1971 de Philip Zimbardo a reliefat influena contextului social asupra comportamentului uman. Zimbardo a numit mai trziu acest fenomen Efectul Lucifer datorit modului n care contextul social l poate transforma pe om din nger n demon (Zimbardo, 2009: 5-6). A ales pentru experiment, dup o evaluare psihologic, 24 de voluntari studeni i a mprit aleatoriu 18 dintre ei (ceilali ase voluntari au fost rezerve) n dou

94

grupuri egale: unii trebuiau s joace rolul de gardieni, iar ceilali rolul de deinui. nchisoarea era amenajat la subsolul Universitii Standford. Pentru fiecare zi de participare la experiment, voluntarii primeau 15$. Experimentul, care se desfura n contextul micrilor studeneti din acea perioad, avea ca principal obiectiv analizarea comportamentului deinuilor (n spaiile nchisorii erau plasate camere de filmat i microfoane), dar concluziile au vizat toi participanii la experiment, pentru c fiecare s-a identificat cu rolul att de bine, nct nu au mai inut cont de faptul c, pn la urm, nu era dect un experiment. Nu am fost surprins i nici nu a fost o plcere mare s-mi vd confirmat credina c oamenii devin rolul pe care l joac, afirma Philip Zimbardo (2009: 238). Au intrat n rol Zimbardo ca director de nchisoare, preotul care a venit s discute cu deinuii, prinii deinuilor sau membrii comisiei de audiere pentru eliberare condiionat (unul dintre membrii comisiei de audiere pentru eliberare era un fost deinut). Dar cel mai grav a fost faptul c gardienii i-au intrat att de mult n rol nct au fost mult mai duri cu deinuii dect prevedea regulamentul. Au fost chiar creativi n acest sens. Iar deinuii au acceptat de multe ori comportamentele umilitoare ale gardienilor, ca i cum ar fi uitat c fac parte dintr-un experiment. n urma unei cderi nervoase determinat de tratamentul gardienilor, dup 36 de ore, un deinut a prsit experimentul. Lucrurile s-au precipitat, iar experimentul care trebuia s dureze dou sptmni a fost ntrerupt dup ase zile. Rezultatele cercetrii nu nltur responsabilitatea individului pentru comportamentele sale, dar subliniaz importana contextului social pentru un eventual efect Lucifer: Lecia simpl a experimentului Stanford sugereaz c situaia conteaz. Situaiile sociale pot avea un efect mai profund asupra comportamentului i funcionrii mentale a indivizilor, grupurilor i liderilor naionali dect credem noi c este posibil. Unele situaii pot exercita o influen att de puternic asupra noastr, nct putem fi determinai s ne comportm n moduri pe care nu le-am crede posibile (Zimbardo, 2009: 321).

95

Figura 17. Experimentul Stanford (n imaginea din stnga apare i directorul nchisorii, Philip Zimbardo).

Similar cu experimentul realizat de Zimbardo, ntr-un liceu din Palo Alto, California, profesorul de istorie Ron Jones a realizat un joc de rol cu elevii pentru a-i face s neleag modul n care a subzistat micarea fascist (Zimbardo, 2009: 425). Elevii au creat o micare numit Al treilea val care avea ca slogan, printre altele, For prin disciplin. Membrii micrii aveau legitimaii i ritualuri secrete. Entuziasmul simulrii care s-a ntreptruns cu realitatea s-a extins de la nivelul clasei de la cursul de istorie la peste 200 de elevi ai liceului. La sfritul simulrii, profesorul organizator le-a prezentat un film despre cel de-al Treilea Reich i le-a spus c noul slogan ar trebui s fie For prin nelegere. Aceste experimente scot n eviden riscul influenei negative pe care grupul, autoritatea sau contextul social le pot avea asupra individului. Philip Zimbardo (2009: 681-689) propune soluii pentru a evita influenele nedorite: ncurajarea oamenilor s-i recunoasc propriile greeli, att fa de sine, ct i fa de ceilali, acceptnd c a grei este omenete; trebuie s transformm starea obinuit de neatenie n contientizare, s nu funcionm pe pilot automat;

96

asumarea rspunderii pentru deciziile i aciunile proprii; afirmarea individualitii, pentru a nu fi tratat ca un obiect ntr-o categorie; respectarea autoritii drepte i revolt mpotriva celei nedrepte (de exemplu, fali profei, escroci); dorina de integrare n grupul de referin trebuie s fie asociat cu atitudinea critic fa de normele grupului; acordarea ateniei nu doar asupra argumentelor, ci i asupra modului n care sunt prezentate; contientizarea faptului c un comportament negativ n prezent va fi evaluat critic n viitor, n contextul schimbrii contextului social; nerenunarea la libertile personale pentru promisiunea unei securiti care este doar o iluzie ndeprtat; criticarea sistemelor nedrepte. Dac toi au o asemenea poziie lucrurile se pot schimba.

Experimentele prezentate ridic serioase probleme de natur etic a cercetrii. n 1973, Asociaia Psihologilor Americani a evaluat etic experimentul lui Zimbardo i a tras concluzia c acesta nu a venit n contradicie cu normele din acel moment (Zimbardo, 2009: 355). n prezent, n lumea democratic, nu s-ar mai putea organiza asemenea experimente, orice activitate de cercetare nu trebuie s aib consecine negative asupra participanilor, altor persoane sau mediului.

Tema 5: Comunicare i alteritate social

n condiiile n care prejudecile sunt evaluate negativ, multe persoane se definesc ca lipsite de prejudeci, cu mintea deschis n dorina de a relaiona cu persoane din grupuri sau categorii diferite de grupul sau categoria din care fac parte. A fi lipsit de prejudeci e considerat, n anumite grupuri sociale, o calitate. Prin urmare, performarea rolurilor n aceste grupuri se realizeaz cu dorina de a lsa o impresie ct mai bun, de persoane lipsite de prejudeci. Dincolo de managementul impresiei, exist persoane lipsite de prejudeci? Sunt prejudecile doar negative? Care este relaia dintre stereotipuri, prejudeci i discriminare? Care sunt consecinele stigmatizrii? Cum poate fi depit grania dintre grupul intern i grupul extern? Care sunt sursele diversitii sociale i cum trebuie s privim diversitatea n Uniunea European? Sunt ntrebri la care ncercm s rspundem n acest capitol pentru a nelege mai bine relaiile din cadrul colii care implic n acelai timp profesori, elevi i prini.

Stereotipurile, prejudecile i discriminarea social Etimologic, termenul stereotip este compus din dou cuvinte greceti: stereos (rigid) i typos (urm). n anul 1798, acest termen a fost propus pentru a denumi matriele folosite n imprimarea tipografic, pentru ca mai trziu s fie folosit n psihiatrie i psihologia social (Nastas, 2003/2004: 262). Autorul care a consacrat termenul n domeniul tiinelor sociale a fost Walter Lippmann (1922/2009), care i d sensul de cliee din mintea noastr, imagine despre o categorie de persoane care ne ajut s interpretm i s acionm n realitatea social. Nu avem cunotine cu privire la totalitatea persoanelor cu care intrm n contact, dar avem o imagine despre diferite grupuri de persoane chiar nainte de a le

98

ntlni: de cele mai multe ori nu vedem mai nti i definim apoi, ci nti definim i apoi vedem (Lippmann, 1922/2009: 95). Nu exist timp, acces i, n general, instrumentele tiinifice pentru a cunoate pe deplin toate persoanele cu care intrm n contact. Stereotipurile se construiesc n procesul socializrii (n familie sau alte grupuri [prieteni, colegi etc.], respectiv n relaia cu mass-media) sau prin generalizarea unor experiene personale. Ele sunt nu doar scurtturi mentale care permit reducerea efortului de a ne adapta realitii sociale, dar i modaliti prin care ne aprm poziia n societate (Lippmann, 1922/2009: 95).
Ele [stereotipurile] formeaz o imagine ordonat, mai mult sau mai puin coerent, a lumii, la care ni s-au ajustat obinuinele, gusturile, capacitile, comoditatea i speranele. Poate c ele nu sunt o imagine complet a lumii, dar formeaz imaginea unei lumi posibile la care suntem adaptai. n aceast lume, oamenii i lucrurile au locurile lor bine tiute i fac anumite lucruri la care ne ateptm. Acolo ne simim acas. Ne potrivim. Suntem parte integrant. tim cum s ne descurcm. Acolo gsim farmecul lucrurilor familiare, normale, sigure; cile i formele lor se afl acolo unde suntem obinuii s le gsim. Dei am renunat la multe dintre lucrurile care ne-ar fi tentat nainte de a ne plia dup acel ablon, de ndat ce ne fixm, aceasta se potrivete la fel de comod ca o nclminte purtat. Walter Lippmann, Opinia public, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 1922/2009, p. 106.

Stereotipurile pot contribui la meninerea status quo-ului social. Grupul dominant se impune grupului dominat prin definirea realitii conform intereselor lor. Cei dominai accept aceast definiie dat realitii, prin urmare accept relaia de dominare: Atunci cnd cei dominai aplic fenomenului care i domin nite scheme care sunt produsul dominaiei, sau, altfel spus, atunci cnd gndirea i percepia lor sunt structurate conform tocmai structurilor relaiei de dominaie care le este impus, actele lor de cunoatere sunt, inevitabil, nite acte de recunoatere a supunerii (Bourdieu, 1998/2003: 22).

99

Din aceast perspectiv critic asupra realitii, stereotipurile, care sunt construite social, pot fi modaliti prin care grupul dominant construiete i menine controlul asupra grupului dominat. Stereotipurile pot fi negative (rromii sunt lenei sau romnii nu sunt cinstii), dar i pozitive (germanii sunt bine organizai, chinezi sunt harnici). La alegerile locale din anul 2004, candidaii din turul doi la primria unui ora din Ardeal ncercau s-i mreasc ansele de succes susinnd fiecare c aparine etniei germane. Prin urmare, stereotipurile sunt credine rigide, simplificate, cu privire la indivizii dintr-o categorie social. Acestea sunt astfel utile pentru c nltur incertitudinea produs de contextele sociale noi i ofer individului o imagine coerent asupra lumii n care triete. Allan G. Johnson (1995/2007: 341) afirm c stereotipurile sunt importante pentru c formeaz baza prejudecilor, care la rndul lor sunt folosite pentru a justifica discriminarea. Dorin Nastas (2003/2004: 262) leag stereotipurile, prejudecile i discriminarea de elementele cognitive, afective i comportamentale ale atitudinilor. Stereotipul se refer la dimensiunea (preponderent) cognitiv, prejudecata la dimensiunea afectiv, iar discriminarea la componenta comportamental (consecin a stereotipurilor i prejudecilor). Prejudecile sunt opinii pe care indivizii i le formeaz apriori despre un grup social fr o cunoatere riguroas a acestuia, i pot lua forma sexismului, rasismului, xenofobiei, adic a unor raportri generale fa de anumite colectiviti umane (Ivan, 2010: 345). Prejudecile pot fi msurate folosind, printre altele, scala distanei sociale elaborate de Emory S. Bogardus n 1925. Aceasta presupune o serie de afirmaii care estimeaz gradul n care o persoan accept n preajma sa persoane din grupuri externe. Dorin Nastas (2003/2004: 268), pornind de la scala lui Bogardus, d un exemplu de scal a distanei sociale fa de etnicii rromi.

100

Atunci cnd v gndii la etnicii rromi (igani) v rugm s estimai dac ai accepta: 1. Ca soul/soia dvs. s fac parte din aceast etnie. 2. Ca printre prietenii personali s se numere i etnici rromi. 3. Ca pe strada dvs. s locuiasc i etnici rromi. 4. Ca rromii s fie ncadrai n posturile similare celui pe care l ocupai. 5. Ca rromii s poat dobndi cetenie romneasc. 6. Ca persoane din aceast etnie s poat vizita Romnia. 7. Ca etnicii rromi s nu fie acceptai sub nici un fel n ar. V rugm s ncercuii variantele cu care suntei de acord. Dorin Nstase, Stereotipuri, prejudeci i discriminare, n A. Neculau (coord.), Manual de psihologie social, Iai, Editura Polirom, 2003/2004, p. 268.

Dac prejudecile sunt o stare mental, discriminarea este un comportament prin care se ncalc drepturile unei persoane sau grup social. De exemplu, un angajator consider c rromii sunt lenei i n consecin i discrimineaz neangajnd persoane din aceast etnie, chiar dac au calitile necesare postului scos la concurs. Totui, relaia dintre prejudecat i discriminare nu este una de strict determinare, Roberts K. Merton (1968), citat de James W. Vander Zanden (1988: 259) identificnd n aceast privin patru situaii: liberalul total nu are prejudeci i nu discrimineaz; liberal ovielnic are prejudeci dar discrimineaz; bigotul timid are prejudeci dar nu discrimineaz; bigotul total are prejudeci i discrimineaz. Situaia a doua i a treia se datoreaz presiunii sociale. n Germania nazist, chiar dac nu erai antisemit, era greu s nu discriminezi etnicii evrei pentru c altfel erai sancionat (vezi i obediena fa de autoritate analizat n Capitolul III). n prezent, prejudecile sunt considerate un lucru negativ, o atitudine

101

retrograd (Schifirne, 2003: 123), prin urmare atunci cnd avem stereotipuri (negative) nu le exprimm i, mai mult, nu ne comportm corespunztor acestora, deci nu discriminm.

NOI i EI Grupul din care facem parte este grupul intern (in-group), iar grupul din care nu facem parte este grupul extern (out-group) (vezi Capitolul III). Relaia dintre grupul intern i grupul extern este relaia dintre NOI i EI. Grania dintre cele dou grupuri este n primul rnd cultural, datorat diferenelor de limb sau religie, norme, valori etc., dar poate fi n acelai timp i natural: fluviul Dunrea ntre romni i bulgari sau zidul construit de evrei pentru a se delimita de palestinieni. n general, membrii grupului intern tind s supraevalueze grupul din care fac parte i s subevalueze grupurile externe. Mai mult, exist o tendin etnocentric prin care evalum comportamentele membrilor grupurilor externe prin intermediul culturii grupului intern. ntrebai un european ce crede despre comportamentul canibal al unor oameni din anumite teritorii exotice. Probabil i-ar manifesta oripilarea i ar considera c este un comportament inuman, animalic. Mircea Eliade afirm c acest comportament nu este un comportament natural al unor popoare primitive, ci un comportament cultural ntemeiat pe o viziune religioas a vieii (M. Eliade, 1957/2005: 80). Un alt specialist n sociologia religiilor, Rudolf Otto, afirm: a mnca inima sau ficatul unui animal sau ale unui om pentru ai nsui puterea i vigoarea lui nu este religie, ci tiin (Otto, 1923/2005: 163). Prin urmare, nu putem vorbi despre canibalism ca despre un comportament animalic, care are ca scop asigurarea hranei, ci ca o manifestare cultural. Evident, nu trebuie s fim de acord cu acest comportament, dar trebuie s depim etnocentrismul i s avem o abordare din perspectiva relativismului cultural. Adic, trebuie s nelegem

102

un comportament din perspectiva normelor i valorilor acelui grup, a componentelor culturii care dau sens aciunii sociale. Cum poate fi depit grania dintre NOI i EI? n anul 1956, Muzafer Sherif i Carolyn Sherif au realizat un experiment care a avut ca scop cunoaterea modului n care se construiete sentimentul de NOI, a conflictului inter-grupuri i a modului n care poate fi depit acest conflict (Doob, 1985/1988: 75-76). Au organizat o tabr de var ntr-un loc izolat pentru 22 de biei de 11 ani, care nu se cunoteau ntre ei. Participanii au fost mprii aleatoriu n dou grupuri care locuiau n csue aezate n dou locuri diferite. Cele dou grupuri s-au numit The Eagles (vulturii) i The Rattlers (zurbagii), nume pe care i le-au nscris pe cmi i pe steaguri. Dup o sptmn de activiti separate, cele dou grupuri au fost puse n competiie, putnd s ctige premii n diverse jocuri. Membrii grupurilor au nceput s se eticheteze unii pe alii, mai mult vulturii au ars steagul zurbagiilor. n consecin, zurbagii au jefuit csuele vulturilor i le-au distrus paturile. Tensiunea dintre cele dou grupuri a putut fi diminuat numai prin realizarea de activiti n vederea atingerii unor scopuri comune. Putem conchide c atunci cnd exist competiie ntre grupuri, exist i riscul creterii sentimentului de NOI i EI asociat cu agresivitatea inter-grupuri, iar atunci cnd exist scopuri comune, tensiunea inter-grupuri scade.

Stigmatizarea Pentru vechii greci termenul stigma se referea la anumite tieturi sau arsuri de pe corp care permiteau identificarea unui sclav, criminal sau trdtor, adic o persoan care trebuia evitat, n special n locurile publice (Goffman, 1963/1990: 11). Stigmatizarea const n valorizarea negativ unei persoane sau a unui categorii sociale ca urmare a unor caracteristici fizice, psihice sau culturale. Pot fi stigmatizate persoanele cu handicap (fizic sau psihic), homosexualii, persoanele infectate

103

cu virusul HIV, dar i femeile, persoanele de etnie rrom sau adepii cultului religios Martorii lui Iehova, adic grupuri minoritare. Dac stereotipurile sau prejudecile pot fi i pozitive, stigmatul este ntotdeauna negativ. Aceste etichetri sociale negative pot avea consecine indezirabile pentru individ sau categoria social supus stigmatului. Conform teoriei profeiei autorealizatoare (self-fulfillment prophecy) dezvoltat de William I. Thomas (1923): Dac oameni definesc o situaie ca fiind real, atunci aceast situaie este real prin consecinele definirii ei ca real (citat de Ungureanu, 1990: 124). De exemplu, dac un fost deinut este etichetat ca fiind ho nu i va gsi un loc de munc i va ajunge din nou s ncalce legea, iar dac un elev de etnie rrom va fi etichetat constant ca fiind incapabil s aib performane colare, va sfri prin a avea note mici la coal, dei are potenial intelectual ridicat i frecventeaz cursurile.
Atitudinile pe care noi oamenii normali le avem fa de o persoan cu stigmat i aciunile pe care le desfurm cu privire la aceasta sunt bine-cunoscute din moment ce aceste reacii sunt ceea ce bunvoina social este destinat s ndulceasc i s amelioreze. Prin definiie, bineneles, noi credem c persoana cu stigmat nu este chiar o fiin uman. Plecnd de la aceast prezumie, realizm diferite forme de discriminare prin care noi, uneori fr s gndim, i reducem ansele n via. Construim o teorie a stigmatului, o ideologie care s explice inferioritatea i pericolul pe care l reprezint, uneori raionaliznd animozitatea bazat pe alte diferene aa cum sunt cele bazate pe clasa social. Ervin Goffman, Stigma. Notes on the Management of Spoiled Identity, Londra, Penguin Books, 1963/1990, p. 15.

Un experiment realizat de un profesor din SUA este relevant pentru consecinele negative ale stigmatizrii. Pentru a-i nva pe copiii albi din clasa a III-a ce nseamn s te simi inferior din cauza unor caracteristici fizice, a susinut c persoanele cu ochii albatrii sunt superioare celor cu ochii cprui (Zimbardo, 2007/2009: 427-428).

104

A argumentat acest fapt dnd exemple pozitive de persoane cu ochi albatri i negative de persoane cu ochi cprui. Din acel moment, copiii cu ochii albatri se considerau superiori, iar copii cu ochii cprui se considerau inferiori. Eticheta cprui devenise valorizat negativ, iar copiii cu ochii cprui au nceput s aib rezultate colare mai slabe. Aceast situaie s-a ncheiat cnd profesoara a prezentat adevrul cu privire la scopul experimentului. Dincolo de caracterul non-etic al abordrii pedagogice, este important de subliniat efectul negativ al stigmatului, att prin discriminarea realizat de normali, ct i prin autodefinirea negativ a elevilor supui stigmatului care a dus la scderea performanelor colare.

Diversitatea social i minoritatea Oamenii sunt diferii n ceea ce privete aspectele fizice, culturale sau economice: exist diferene rasiale, de gen, religioase, etnice, legate de statutul economic sau politic etc. n aceast lucrare vom analiza diferenele referitoare la gen, ras i etnie, subliniind caracteristicile lor i modul n care trebuie tratate minoritile n Uniunea European.
Gen i sex

Distincia dintre sex i gen este similar distinciei dintre natur i cultur. Termenul sex se refer la diferena biologic dintre femei i brbai, iar gen se refer la caracteristicile feminiti i masculinitii. Genul social, datorit micrilor feministe i a studiilor cu privire la inegalitatea dintre brbai i femei, a dobndit noi valene i s-a impus n limbajul tiinific i politic de specialitate. Vorbim despre inegalitate de gen, discriminare de gen, studii de gen, politici de gen etc. ntre gen i sex exist o ruptur total? Feminitatea, de exemplu, este doar un construct cultural, fr nicio legtur cu aspectele biologice? Plecnd de la

105

binecunoscuta afirmaie a lui Simone de Beavoir femeie nu te nati, ci devii, am putea spune c genul este doar un construct cultural. Vanda Lucia Zammuner (1987) a realizat o cercetare comparativ pe dou culturi, ale crei rezultate subliniaz importana factorului cultural n stabilirea diferenelor de gen (Giddens, 1989/2001: 106). Cercettoarea olandez a comparat preferinele pentru jucrii ale unor copii cu vrsta cuprins ntre apte i zece ani din Italia i Olanda. Att copiilor, ct i prinilor, li s-a cerut s spun care dintre jucriile prezentate sunt potrivite pentru fete i care pentru biei. Rezultatele au artat c exist preferine similare ntre copii i prini, iar subiecii olandezi au ales jucrii mai puin difereniate n funcie de sex comparativ cu subiecii italieni. Acest fapt poate fi explicat prin prezena unei culturi cu o abordare mai tradiional a diferenelor de gen n Italia comparativ cu Olanda. Din perspectiv sociobiologic, agresivitatea, tendina de a domina sexul slab i dorina de a face sex cu mai multe partenere este justificat de caracteristicile fizice ale brbatului, care este mai puternic i mai nclinat s-i transmit genele ctre un numr ct mai mare de urmai (Wilson, 1975/2003: 251). Cele dou perspective nu sunt exclusive, ci mai degrab complementare. Probabil c mai potrivit ar fi ntrebarea: ct din comportamentele brbailor i femeilor sunt determinate de natur i ct de cultur? Dificultatea de a rspunde la aceast ntrebare nu rezid doar din limitele tiinei, ci i din implicaiile ideologice cu privire la relaiile de gen. O eventual perspectiv conform creia diferenele dintre brbai i femei sunt determinate doar de diferenele biologice poate fi criticat, pe bun dreptate, pentru ignorarea determinrilor culturale, iar din perspectiv feminist, pentru c justific inegalitatea de gen. n Romnia, conform Barometrului de Gen din anul 2000, exist diferene n ceea ce privete distribuirea rolurilor n familie (Tabelul 1). La ntrebrile din chestionar respondenii, n majoritatea lor, au rspuns c este mai mult de datoria femeilor dect a brbailor s se ocupe de treburile casei, c femeia este stpna

106

casei, dar ea trebuie s asculte de sfaturile brbatului pentru c el este capul familiei. Diferene mai mici ntre modul cum sunt apreciate rolurile celor dou sexe sau nregistrat la ntrebarea: sunt brbaii mai capabili s conduc dect femeile?. Totui, mai mult de jumtate dintre respondeni (brbai sau femei) au spus c brbaii au abiliti superioare de a conduce.
Tabelul 3. Roluri atribuite femeilor i brbailor, dup Frunzaru i Ivan (2007: 169)
Dup prerea dumneavoastr Este mai mult datoria femeilor dect a brbailor s se ocupe de treburile casei? Este mai mult datoria brbailor dect a femeilor s aduc bani n cas? Da Nu Da Nu Da Femeia trebuie s-i urmeze brbatul? Nu Depinde Da Brbaii pot crete copii la fel de bine ca femeile? Nu Depinde Da Femeia este stpna casei? Nu Depinde Da Brbatul este capul familiei? Nu Depinde Da Brbaii sunt mai capabili s conduc dect femeile? Nu 35,9 38,2 32,9 % Total 63,8 9,6 69,8 23,4 78,1 6,3 14,9 26,4 53,0 18,6 61,4 23,0 13,5 83,2 7,5 8,0 53,7 % Femei 65,6 27,5 69,6 24,4 74,8 7,0 17,5 24,8 53,5 19,2 64,6 19,3 13,6 81,1 8,0 9,3 49,9 % Brbai 61,6 32,0 71,2 22,1 82,1 5,3 11,7 28,4 52,2 17,7 57,3 27,4 13,2 85,7 6,8 6,4 58,3

107

Aceste diferene apar i n rile din Vestul Europei cunoscute pentru susinerea politicilor de gen. n Marea Britanie, n urma unui studiu realizat n anul 1994, a rezultat c splatul i clcatul le fac n 47% din cazuri femeile, n 32% de obicei femeile, n 18% femeile i brbaii n mod egal i doar n 1% din cazuri de obicei brbaii (Giddens, 1989/2001: 356). Prin urmare, chiar i n statele unde ideile cu privire la realizarea egalitii de gen au ptruns mult mai devreme, exist decalaje n ceea ce privete rolurile jucate de femei i brbai n familie, pe piaa muncii sau n viaa politic.
Rasa i etnia

Rasa reprezint totalitatea oamenilor care au anumite caracteristici fizice comune: culoarea pielii, respectiv forma ochilor i a buzelor. Aceste diferene fizice nu sunt i de natur genetic, mai mult, nu exist diferene rasiale n ceea ce privete personalitatea (de exemplu, nu exist rase mai inteligente). Acest lucru i-a determinat pe unii sociologi s afirme c a-i mpri pe indivizi n rase este un demers artificial, nevalid din punct de vedere biologic (Marshall, 2003/1994: 555). Asociaia Antropologic American a votat o rezoluie prin care se afirm c diferenierea speciilor n rase definite biologic s-a dovedit lipsit de sens i netiinific (dup Etzioni, 2001/2002: 55). Etnia reprezint ansamblul persoanelor care prezint caracteristici culturale comune i un puternic sentiment al identitii. Membrii unei etnii pot avea n comun limba, religia, tradiiile sau fac parte din aceeai ras. Totui, evreii din SUA, care formeaz un grup etnic, nu vorbesc toi aceeai limb matern, au religii diferite, iar din punct de vedere rasial unii sunt din Europa de Est, iar alii din Africa de Nord (Marshall, 2003/1994: 220-221). Singurul element present, indiferent de etnie, este sentimentul de apartenen (contiina de NOI). Etnicitatea reprezint particularitile culturale ale unui grup etnic.

108

Minoriti i incluziune social. Politica Uniunii Europene

Minoritatea este o categorie social cu atitudini i comportamente specifice fa de majoritate, care poate s fie supus la un tratament inegal. Distincia numeric dintre minoritate i majoritate nu este suficient. Probabil c persoanele cu ochii albatri sau cu prul blond sunt mai puin numeroase n Romnia, dar ele nu formeaz o minoritate din punct de vedere sociologic. Persoanele minoritare sunt dezavantajate de majoritate, iar pentru c suport prejudecile i discriminrile celorlali au un anumit sentiment al solidariti de grup (Giddens, 1989/1997: 233). Putem vorbi de minoriti etnice, rasiale, religioase sau chiar de minoriti sexuale. Ele nu sunt n mod obligatoriu mai puin numerice ntr-o societate. Distinciile etnice pot fi asociate celor rasiale, religioase sau bunstrii i puterii politice. Negrii din Africa de Sud, dei erau majoritari din punct de vedere numeric, aveau statut de minoritari prin faptul c erau supui discriminrii, segregrii i nu aveau acces la puterea politic. Criteriul numeric nu este definitoriu nici n ceea ce privete femeile, care, din perspectiv feminist, formeaz n societatea occidental o minoritate (nu n sens numeric) dominat de o majoritate, cea a brbailor (Ritzer i Goodman, 1983/2004: 439). n Uniunea European (UE) comportamentul nondiscriminatoriu este o cerin fundamental. O Europ unit, format din 27 de state, n care practic fiecare naiune formeaz un grup minoritar, nu se poate construi coeziv din punct de vedere economic i social fr respectarea dreptului la diversitate. n ciuda diferenelor culturale, unitatea n diversitate a UE se realizeaz prin acceptarea unui set de norme i valori de ctre toate statele membre. Conform Cartei Drepturilor Fundamentale ale Uniunii Europene (2000/C 364/01), art. 21, discriminarea pe orice criteriu este interzis: Discriminarea pe orice criteriu, bazat pe sex, ras, culoare, origine etnic sau social, trsturi genetice, limb, religie sau credin, opinie politic sau de alt natur, calitatea de membru al unei minoriti, proprietate, natere, dizabiliti, vrst sau orientare sexual trebuie interzis.

109

Dincolo de problema discriminrii, exist politici ale UE ndreptate mpotriva excluziunii sociale. Berghman (1997), conform unui document al OCDE (Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic) (1998: 23), afirm c excluziunea social rezult din eecul urmtoarelor sisteme: 1) sistemul democratic i juridic care favorizeaz integrarea cetenilor; 2) piaa muncii care favorizeaz integrarea economic; 3) sistemul proteciei sociale care favorizeaz integrarea social; 4) familiei i colectivitii. Plecnd de la aceste afirmaii, putem spune c orice persoan srac este exclus social, dar pot exista i persoane cu nivel ridicat al bunstrii care s fie excluse social. De exemplu, o persoan care nu este srac, dar care nu are acces la viaa cultural a comunitii datorit apartenenei la o anumit etnie, religie sau din cauza orientrii sale sexuale, poate fi exclus social. Putem spune c excluziunea social este un concept dinamic care implic nu doar efortul individului de a se implica activ n viaa economic, politic i cultural a comunitii, ci i o atitudine nondiscriminatore sau chiar incluziv a comunitii fa de membrii si. Incluziunea social a minoritii ridic probleme de ordin identitar. Ce se ntmpl cu grupurile din minoritatea rrom care migreaz nuntrul rii sau n Uniunea European, respectiv cu acele grupuri ale aceleiai minoriti care au ca tradiie cstoria (neformalizat) ntre persoane ale cror vrste se afl uneori mult sub vrsta minim de cstorie stabilit de lege? n acest caz, incluziunea social presupune i renunarea la tradiii, fapt ce vine n contradicie cu principul libertii minoritilor de a-i pstra trsturile culturale. Iat c incluziunea social ridic probleme legate de relaia dintre individ i comunitate cu diverse consecine politice, culturale sau n planul relaiilor interetnice.

Tema 6: Bariere n comunicare i depirea acestora Tehnici de negociere

Orice grup lucreaz pe dou niveluri: 1) nivelul de suprafa cu care grupul este preocupat n mod imediat i direct i 2) nivelul nevoilor i motive ascunse n subcontient/incontient ale fiecrui membru. Aspiraiile, atitudinile i valorile participanilor afecteaz modul n care acetia reacioneaz la nivelul sarcinilor de suprafa. Aceste agende ascunse fur din energia indivizilor care ar putea fi folosit pentru sarcinile grupului su pentru meninerea climatului n grup. nelegerea modului de funcionare a acestor agende ascunse poate ajuta orice grup s-i ating obiectivele ntr-un mod mai eficent. O persoan se altur unui grup pentru a-i satisface anumite nevoi personale. Puterea sa, ca parte a grupului, nu este aleatoare sau lsat n voia ntmplrii; este tot timpul legat de motivaiile sale personale, care pot fi de natur social sau emoional, explicite sau ascunse grupului su, chiar ascunse de sine nsui (Borun, 2001). Nevoile iau forme diferite i pot fi satisfcute n moduri diferite pentru oameni diferii. Nevoile fizice i de siguran primeaz: orice individ trebui s aib mncare, locuin, cldur pentru a tri; de asemenea, pentru a nu fi dobort de anxietate trebuie s se bucure de un minim de stabilitate i siguran a mediului n care triete. Cnd aceste nevoi de baz sunt mplinite, alte nevoi ncep s fie simite. Un individ are, astfel, nevoi sociale, de recunoatere i de imagine de sine. Aceste nevoi sunt cel mai bine satisfcute ntr-o situaie de grup, deci aceast satisfacie este, n general, motivul pentru care individul se altur unui grup.

111

Ascunse sub viaa de suprafa a grupurilor se afl de cele mai multe ori multe curente individuale conflictuale: nevoile de apartenen, acceptare, recunoatere, imagine de sine i productivitate ale membrilor. Aceste nevoi sunt personale i subiective, dar nu neaprat egoiste. S caui satisfacia personal prin apartenena la un grup este normal i natural. n primul rnd, ne intereseaz nu cum sau dac acestea ar trebui satisfcute, ci care sunt efectele lor asupra grupurilor. Dac nevoile individuale ale unuia l blocheaz pe altul n atingerea agendelor sale, atunci trebuie s devenim preocupai. Ideea ar fi s sprijinim indivizii n atingerea agendelor proprii, dar nu dac prin aceasta ei ridic obsacole pentru ali membri ai grupului. Liderul unui grup, sau oricare dintre membrii acestuia, ar trebui s in minte c acesta funcioneaz ntotdeauna att pe nivelul de suprafa, ct i pe nivelul ascuns. Agendele ascunse ar putea mpiedica un grup de la o evoluie att de rapid pe ct s-ar dori.

Ce poate fi fcut n cazul agendelor ascunse: liderul poate cuta agendele ascunse i nva s le recunoasc prezena; un membru al grupului poate ajuta n dezvluirea unui scop ascuns. Ar putea spune, de exemplu, M ntreb dac am sus tot ceea ce simim n legtur cu acest subiect. Poate ar trebui s cerem fiecruia n parte propria prere c s impulsionm spre reflectarea asupra acestui subiect; agendele ascunse pot fi aduse la lumin i discutate. Dar nu toate pot fi rezolvate cu succes de grup, aa c unele nu ar trebui dezvluite; liderul nu ar trebui s critice grupul pentru existena agendelor ascunse; ele sunt normale i fac parte din activitate, ca i sarcinile de suprafa. Atenia care le este acordat depinde de gradul n care influeneaz sarcinile grupului; liderul ar trebui s ajute membrii grupului n descoperirea mijloacelor de rezolvare a problemelor derivate din agendele ascunse. Aceasta prin diferite metode de rezolvare a problemelor;

112

grupul ar trebui s evalueze modul n care reuete s depeasc problemele aprute din cauza agendelor ascunse. n general, ultimele 15 minute ale unei discuii pot fi folosite n acest sens. Experiena ne va ajuta s descoperim alte metode mai bune de rezolvare a unor astfel de probleme. De asemenea, o dat cu maturizarea grupului, agendele ascunse au o pondere mai redus, crescnd timpul dedicat realizrii sarcinilor de suprafa ale grupului.

Bariere n calea unei comunicri eficiente Scopurile actului de comunicare pot fi ratate n multe feluri. De cele mai multe ori, n aceast situaie suntem tentai s dm vina pe interlocutor, atribuindu-i n totalitate rspunderea eecului (fie c e tare de cap, fie c este ru intenionat, fie c nu are pregtirea necesar). Mai rar ne punem ntrebarea Unde am greit?, ca o prim condiie pentru a ne ameliora performanele comunicaionale. Cel mai profitabil pentru noi ar fi s plecm de la premisa Cellalt nu are nici o vin. Dar pentru a ne mbunti performanele comunicaionale este necesar s cunoatem obstacolele care stau, de obicei, n calea unei comunicri depline. Tran i Stnciugelu (2010) definesc obstacolele sau barierele ca fiind perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie.

113

Stanton (1995) realizeaz, n lucrarea sa dedicat comunicrii aplicate, o inventariere foarte detaliat a acestor obstacole, pe care o prezentm n continuare. Diferenele de percepie. Modul n care privim lumea este determinat cultural, fiind influenat n mare msur de experienele noastre anterioare, precum i de limba n care gndim. De aceea, persoane (grupuri) de diferite vrste, naionaliti, religii, ocupaii, statusuri sociale etc., percep lucrurile i situaiile n moduri diferite. Percepia nu e niciodat inocent, neutr, independent de sistemul de referin n care ne situm. De aceea, ntotdeauna trebuie s fim ateni la persoana din faa noastr i s intuim, cu puin efort de imaginaie, care este referenialul su cultural, cum ne vede pe noi sau cum percepe faptele abordate, problema aflat n discuie. Vom avea adesea surpriza s constatm c percepia individului din faa noastr difer mult de percepia noastr, iar informaiile pe care i le transmitem ori nu au nici un sens pentru el, ori vor fi traduse de acesta n sistemul lui de referin. Dac nu tim s ne explicm ce se ntmpl, vom avea parte de o ruptur de comunicare, iar dac nu ne vom stpni nervii, vom avea parte de un incident. Evitai-l! Lipsa de interes. De multe ori, ntr-o comunicare este vorba, pur i simplu, de lipsa de interes pentru mesajul transmis. n mod normal, orice om este interesat mai mult de problemele proprii dect de cele ale altora. Uneori, lipsa de interes este justificat, caz n care interlocutorul ncearc s acioneze mesajul n aa fel nct el s corespund nevoilor i interesului receptorului. Dificultile de exprimare. Principala form de manifestare a incompetenei comunicaionale este dificultatea de a-i gsi tonul i cuvintele potrivite. Aceast dificultate se regsete i n comunicarea public, atunci cnd un funcionar folosete un ton inadecvat funciei sale sau cuvinte al cror sens corect scap interlocutorului. Lipsa de ncredere n sine poate determina dificulti n comunicare; ele nu mai in, ns, de de competena comunicaional, ci de alte aspecte ale personalitii,

114

care trag n jos performana comunicaional. Ambele obstacole pot fi depite printr-o pregtire de natur psihologic. Emoiile incontrolabile. Emotivitatea necontrolat a emitorilor sau a receptorilor poate fi o barier care s duc la blocarea aproape total a comunicrii. Cnd emotivitatea este de un anumit fel (negativ), comunicarea poate fi nlocuit cu un conflict deschis. Evitarea acestui obstacol const, pur i simplu, n evitarea comunicrii atunci cnd intervin emoii puternice, care nu pot fi controlate. Ele pot schimba complet sensul mesajului. Dac o persoan ne agreseaz, ne jignete sau ne umilete, este bine s ntrerupem comunicarea; altfel, riscm s rspundem cu aceeai moned, ceea ce va duce negreit la escaladarea conflictului. S ne aducem din nou aminte de o zical popular foarte neleapt: Ca s ias cu btaie, trebuie s existe cel puin doi nebuni. Totui, lipsa total de emotivitate nu este bun. Dac ea este evident la emitor, receptorul va fi mai puin interesat de o persoan care vorbete fr emoie, considernd-o plictisitoare. i invers, dac emotivitatea lipsete total la receptor, mesajul i pierde mult din fora potenial de impact. De reinut: emoia controlat poate fi un catalizator al comunicrii. Tipul de personalitate. De multe ori, percepia ne este afectat de personalitatea celui cu care comunicm. i invers: comportamentul nostru comunicaional l influeneaz pe interlocutor. Dac ntre cele dou personaliti exist o inadverten (structural sau doar conjunctural), ansele unei comunicri reuite scad foarte mult. Pentru c este mai greu de schimbat personalitatea celuilalt, e preferabil s ncercm s ne-o schimbm pe a noastr, s inducem modificri n propriul nostru comportament. S aplicm dictonul: Cel mai detept cedeaz!. Ciocnirea personalitilor este unul dintre cele mai frecvente obstacole n calea comunicrii inclusiv n spaiul public, unde se poate vorbi de personalitatea unui grup, a unei instituii sau a unui partid politic. O serie de persoane s-au desprins din unele partide, au fost excluse din altele sau au provocat crize politice

115

majore datorit inadecvrii personalitii lor cu personalitatea partidelor respective, inadecvare care a fost sursa unor crize de comunicare ireversibile (care au fost depistate prea trziu pentru a mai putea fi tratate). Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia (apud Tran i Stnciugelu, 2010), realizeaz la rndul su o inventariere detaliat a barierelor care pot s apar n procesul de comunicare.

Barierele de limbaj sunt considerate printre cele mai importante: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel care vorbete i cel care ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc. Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.

116

O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutin n procesul de comunicare.

Conflictele de comunicare Conflictele i crizele de comunicare sunt forme extreme de comunicare, determinate de cele mai multe ori de existena unor diverse bariere de comunicare i escaladarea diferenelor dintre sur i receptor. Criza este definit ca o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare (Borun, 2001). Conflictul este caracterizat drept opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale (Borun, 2001). n esen, conflictul este o nenelegere, ciocnire de interese, dezacord (un antagonism, o ceart, diferend sau discuie violent). Dac n mod obinuit sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor opiuni i programri proprii, solicitate de cerinele activitii cotidiene, atunci cnd apare criza sau conflictul, situaia se schimb radical. Acum, emitorul este puternic provocat; este supus rapid i total unor cerine noi, stringente, interne, de prezentare a soluiilor pentru rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii, trebuie s se fac fa, ntr-un timp extrem de scurt, puternicului bombardament

117

de ntrebri ce vin din exteriorul lui sau al organizaiei pe care o reprezint prin contactul direct cu presa i diverse agenii guvernamentale. n situaiile de criz i conflict este important s se opteze pentru strategii de comunicare ce realizeaz o orientare a controlului emitorului. Acestea pot fi: de informare; de convingere. Dup criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, emitorul poate utiliza: strategii pas cu pas: foarte necesare pentru inerea sub control a situaiei; ele decurg, n primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid cu informaii ctre mass-media; n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre echipele de criz, un loc important l ocup rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor; strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea emitorului mult abilitate de contraargumentare; strategii de rsturnare de imagine: sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut necesare atunci cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta imagine este considerat arma de baz pentru una sau alta dintre prile aflate n conflict. ntr-o enumerare succint, comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin urmtoarele forme: informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a mediului internaional; cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se rspunde oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale; discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei; crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie; comentarea opiniei publice interne i internaionale; comentariile mass-media privind evenimentul produs;

118

dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei; dezbaterile (negocierile) inter-organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau conflict.

n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n foarte mare msur dependent de precizia i acurateea mesajului emis de ctre surs. Cele mai importante aspecte care trebuie avute n vedere pentru mesaj sunt urmtoarele: sensibilitatea receptorului fa de mesaj; latura sentimental, ce trebuie acoperit printr-o comunicare precis i suportiv; interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea de baz; situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis; autoritatea i credibilitatea emitorului. Caracteristicile canalelor de comunicare aparinnd celor dou medii de comunicare, scris i oral, pot fi analizate i n aceast situaie specific, funcie de o multitudine de criterii: timp, cost, precizie, loc, detaliu, relaie, nevoia de nscris etc. Pentru situaia de conflict primeaz factori precum: timp; suntem n lupt contra-cronometru de pstrare a imaginii sau, dup caz, de rsturnare de imagine; suntem obligai de a da primi lovitura decisiv ntr-un rzboi informaional; se impune cu acuitate comunicarea oral, interpersonal (fa n fa sau mediat electronic), n primul rnd cu ziaritii; precizie: factor cu rol important, mai ales n ceea ce privete combaterea zvonurilor; se poate reflecta n primul rnd n comunicatul de pres, dar cu mult atenie i n relaiile de comunicare interpersonal; mesajul prezentat unui grup poate, totui, s piard din precizie datorit diferitelor tipuri de filtre (perceptoare somatice etc.), a neateniei, a decuplrii de la postul de ascultare; evident, informaiile transmise pot diferi i mai mult dac vom comunica, fa n fa, pe rnd, cu mai multe persoane;

119

loc; poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau sediului organizaiei; relaie: comunicarea fa n fa, prin oportunitatea ei, poate iniia i dezvolta relaii de comunicare pozitive;

n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal (fa n fa sau mediat electronic) sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece: timpul la dispoziie este scurt; informaia este scurt; se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate; este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia i s o propage mai departe; asigur prezena n direct a unor lideri cu autoritatea lor; este nevoie de feedback imediat i apropiat; uneori se impun dezbateri, negocieri etc. La fel de important n situaii de criz i/sau conflict (uneori chiar i mai important) este cunoaterea receptorului. nainte de a transmite un mesaj, i chiar pe timpul construirii acestuia, trebuie s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj. Aprecierea corect a reaciei receptorului poate fi fcut prin rspunsul la urmtoarele ntrebri: Cine este receptorul? receptorul din prima linie va fi acela care va primi mesajul n mod direct de la noi; trebuie s ne gndim la el, s ni-l imaginm n faa noastr; receptorul din linia a doua s avem n atenie direciile i posibilitile de multiplicare a mesajului; receptorul esenial stabilirea segmentului cheie din publicul receptor sau, cu alte cuvinte, a publicului int. Ce tim despre receptor? ne intereseaz n mod deosebit informaii despre grupuri sau comuniti. Care sunt normele, tradiiile, standardele, valorile existente n grup i, mai ales, interesul grupului pentru fenomenul de conflict n msura n care este afectat de acesta; ne pot interesa i indivizii, ca nivel de educaie, vrst,

120

sex, mediu din care provin, care sunt opiniile i interesele lor. Situaia poate deveni foarte interesant atunci cnd individul sau familia sa sunt direct i profund afectai de situaia de criz. Ce este receptorul? despre receptor; despre subiectul mesajului, este important de tiut dac pentru el este prima informaie despre fenomenul de anormalitate n cauz, sau se adaug la altele dobndite anterior; despre relaia emitorului cu subiectul mesajului; postura de lider de organizaie, specialist n relaii publice, expert. Trebuie realizat o simbioz perfect ntre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea real a situaiei conflictuale i stpnirea strii de echilibru a receptorului; la impactul cu primul mesaj despre starea excepional, stresul trebuie s fie ct mai mic posibil, apoi n urmtoarele mesaje trebuie s-l reducem i s-l eliminm treptat.

Soluii de depire a barierelor n comunicare Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat. Cele mai importante aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor sunt: planificarea comunicrii; determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; clarificarea ideilor naintea comunicrii; folosirea unui limbaj adecvat. Dincolo de diversitatea de abordri i teorii existente, apar cteva puncte de convergen eseniale, n msur s defineasc specificitatea situaiilor de comunicare i s permit degajarea unor reguli sau principii fundamentale pentru o comunicare eficient i autentic.

121

Prima regul se refer la preeminena climatului asupra tehnicii n comunicarea uman: calitatea relaiei este principalul factor care genereaz calitatea comunicrii. Cci, dac n comunicarea de mas sau n cea mediatic suportul tehnic utilizat i competena oratoric a actorului pot juca un rol central, nu la fel stau lucrurile i cu comunicarea interindividual. n asemenea situaii, cel mai bine va comunica nu un expert, ci individul care este n msur s creeze un context relaional care s faciliteze exprimarea i receptivitatea. O a doua regul definete actul de comunicare autentic ca fiind constituit pe baza a cinci exigene. Pentru ca o comunicare s fie efectiv i de calitate, este necesar: s asculi, s observi, s analizezi, s controlezi, s te exprimi. S asculi, adic s iei n considerare punctul de vedere al celuilalt. S observi, adic s fii atent la toate evenimentele de multe ori de natur nonverbal care au loc n situaia de comunicare. S analizezi, n scopul de a discerne partea de explicit de cea de implicit, partea observabil de cea ascuns, pentru a degaja elementele care constituie cmpul psihologic i social determinant pentru indivizi. S controlezi calitatea i pertinena mesajului (feedbackului) i procesele susceptibile de a parazita interaciunea. n sfrit, s te exprimi pentru cellalt, n funcie de interlocutor, de natura obiectului de referin i de scopul comunicrii. Ultima regul este fundamental: orice comunicare se nscrie ntr-un context psihologic care este ntotdeauna unul social i ideologic. Rolul i ponderea ce revin normelor sociale, reprezentrilor sociale i valorilor de referin sunt considerabile, o simpl analiz psihologic a comunicrii fiind insuficient.

Regulile comunicrii eficiente Poate cea mai important concluzie n ceea ce privete depirea barierelor n comunicare este faptul c apariia acestora poate fi prevenit sau depit mai rapid prin folosirea unor forme eficiente de comunicare. Comunicarea face parte din

122

viaa noastr, este esenial pentru a tri i a munci, semnificnd un fapt simplu: practicnd-o, omul ncearc s stabileasc cu alte persoane o comunitate prin care pot fi difuzate informaii, idei sau atitudini. ns a comunica nu nseamn numai a emite sunete i cuvinte, ci nseamn, n acelai timp a gndi i a cunoate. Raportat la aciuni i la situaii, la multitudinea formelor i nivelurilor de relaii umane pe care le mijlocete, comunicarea poate capta o multitudine de sensuri, cu o infinitate de nuane. Aproape toate relaiile sociale (relaiile n cupluri, n grupuri, relaiile organizaionale etc.) au ca suport comunicarea interpersonal. Fiind un proces complex, comunicarea antreneaz dincolo de latura structural i alte aspecte ale existenei grupurilor i organizaiilor: aspecte tehnice, educaionale, psihologice, culturale etc. Pentru realizarea unei comunicri ct mai eficiente, trebuie totui respectate cteva reguli care par foarte simple i la ndemna oricui, dar pe care practica a relevat c le nclcm adesea n viaa de zi cu zi. Exprimate sintetic, regulile comunicrii eficiente sunt (Borun, 2001): regula cantitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s ofere informaia necesar, nici mai mult nici mai puin; regula calitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s respecte realitatea i s nu spun lucruri n care nu cred; regula relevanei mesajul vehiculat de vorbitor trebuie s fie adecvat scopului comunicrii i s se lege de mesajele interlocutorilor; regula semnificaiei informaia transmis trebuie s fie semnificativ pentru contextul i momentul n care se desfoar comunicarea; regula stilului vorbitorii trebuie s fie clari, coereni, comprehensivi i concii; regula receptivitii emitenii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile receptorilor i la cunotinele pe care se presupune c le dein acetia.

123

Borun (2001) trece n revist cele zece reguli privind comunicarea eficient elaborate de Asociaia American de Management: Emitentul trebuie s i clarifice ideile nainte de a le comunica. El trebuie s le sistematizeze i analizeze pentru a fi corect transmise. Pentru planificarea comunicaiilor trebuie consultai cei din jur, fiecare contribuie aducnd mai mult obiectivitate mesajului transmis. Cei care doresc s iniieze comunicarea trebuie s examineze adevratul scop al comunicrii i pentru a nu se pierde n detalii. Cei care comunic trebuie s in cont de ansamblul elementelor fizice i psihice ale contextului comunicrii, deoarece nelesul intenionat este ntotdeauna transmis mai mult dect prin simple cuvinte. Emitentul trebuie s fie atent n timpul comunicrii la nuane, ca i la nelesul de baz al mesajului. Pe lng nelesul transmis de cuvinte concrete, tonul vocii, expresia feei, gesturile au un extraordinar impact asupra receptorului. Emitentul trebuie s i dezvolte capacitatea de empatie. Cnd se pune problema s transmit un mesaj, s ndrume cooperarea, s descopere trebuinele i interesele altor persoane, emitentul trebuie s priveasc din punctul de vedere al celorlali. n timpul comunicrii, participanii trebuie s pun ntrebri i s se ncurajeze reciproc n exprimarea reaciilor, deoarece astfel se demonstreaz dac mesajul a fost sau nu perceput. Emitentul trebuie s urmreasc primirea feedbackului, pentru c prin acesta se completeaz nelegerea i se faciliteaz rezultatul aciunii ntreprinse. Emitorul (E) i receptorul (R) trebuie s comunice n perspectiv la fel de bine ca i n prezent. Comunicrile trebuie prevzute cu scopuri i mijloace corespunztoare unor perspective i arii de cuprindere largi. Cei ce comunic trebuie s fie siguri pe suportul comunicrii. Cel mai persuasiv mod de comunicare nu este cel spus, ci cel fcut. Comunicatorii trebuie s fie contieni ca atunci cnd aciunile i atitudinile sunt n contradicie cu cuvintele, cei mai muli oameni tind s nu in cont de ceea ce s-a spus.

124

Emitorul (E) i receptorul (R) trebuie s ncerce nu numai s neleag, dar i s se fac nelei. Ei trebuie s fie buni asculttori. Ascultarea este unul dintre cele mai importante atribute ale comunicrii. Ea cere concentrare att pentru perceperea cuvintelor rostite, ct i a mesajelor nonverbale care, de cele mai multe ori, sunt mai semnificative dect mesajul de baz.

Exist ns i alte cerine i condiii care, o dat respectate, asigur o comunicare eficient (Borun, 2001): informaia comunicat trebuie s fie vie, selectiv, adaptativ i fidel, inteligibil i accesibil pentru receptor (R); mesajele trebuie transmise ct mai rapid; trebuie utilizat un limbaj comun; liniile de comunicare trebuie simplificate i descongestionate printr-o descentralizare a adaptrii deciziilor la treptele inferioare ale ierarhiei; ntre emitor i receptor trebuie s existe o sincronizare, pentru a avea ct mai puine distorsiuni; nainte de a ncerca emiterea unei idei, aceasta trebuie clarificat; trebuie examinat scopul comunicrii, iar textul trebuie la rndul su adaptat acestui scop; trebuie s existe o nelegere a mediului fizic i uman n care se face comunicarea; n faza de planificare, trebuie s se sondeze opiniile celor cu care se va realiza comunicarea.

125

Tehnici de negociere Negocierea este un talent, un har nnscut, dar i o abilitate dobndit prin experien, formare i nvare. Meseria de negociator este una de elit, indiferent de domeniul n care se manifest: n afaceri, n diplomaie sau n politic. n raport cu zona de interes n care se poart negocieri, putem face distincie ntre mai multe forme specifice de negociere. n sens larg, negocierea este o form concentrat i interactiv de comunicare interuman n care dou sau mai multe pri aflate n dezacord urmresc s ajung la o nelegere care rezolv o problem comun sau atinge un scop comun (Vasile, 2000). nelegerea prilor poate fi un simplu acord verbal. Consolidat printr-o strngere de mn, poate fi un consens tacit sau o scrisoare de intenie sau un protocol, o convenie sau un contract, redactate cu respectarea unor proceduri i uzane comune; mai poate nsemna un armistiiu, un pact sau un tratat internaional, redactate cu respectarea unor proceduri i uzane speciale. Prin negociere nelegem orice form de confruntare nearmat, prin care dou sau mai multe pri cu interese i poziii contradictorii, dar complementare, urmresc s ajung la un angajament, reciproc avantajos, ai crui termeni nu sunt cunoscui de la nceput. n aceast confruntare, n mod principal i loial, sunt aduse argumente i probe, sunt formulate pretenii i obiecii, sunt fcute concesii i compromisuri pentru a evita att ruperea relaiilor, ct i conflictul deschis. Negocierea permite crearea, meninerea sau dezvoltarea unei relaii interumane sau sociale, n general, ca i a unei relaii de afaceri, de munc sau diplomatice, n particular. Mai trebuie menionat faptul c negocierile nu urmresc totdeauna cu necesitate rezultate manifestate n direcia unei nelegeri. Adesea ele sunt purtate pentru efectele lor colaterale cum ar fi: meninerea contractului, ctigarea de timp, mpiedicarea deteriorrii situaiei n conflict. n afar de acestea, ntlnirile negociatorilor pot fi privite ca un canal potenial de comunicri urgente n situaii de criz. Absena comunicrii poate fi considerat ca un semn alarmant al imposibilitii de

126

desfurare a negocierii; prezena ei este un indiciu al anselor ca negocierea s se produc. n acelai timp, trebuie s acordm suficient grij climatului de discreie i de construcie gradual temeinic.

Principii de baz ale negocierii Cele mai importante principii ale negocierii sunt dou (Vasile, 2000): Avantajul reciproc. Conform acestui principiu, acordul este bun atunci cnd toate prile negociatoare au ceva de ctigat i nici una ceva de pierdut. Fiecare poate obine victoria, fr ca nimeni s fie nfrnt. Important este faptul c, atunci cnd toate prile ctig, toate susin soluia aleas i respect acordul ncheiat. Principiul avantajul reciproc (WIN-WIN) nu exclude, ns, faptul ca avantajele obinute de una dintre pri s fie mai mari sau mai mici dect avantajele obinute de cealalt sau celelalte pri aflate n negocieri. Do ut des. n psihologia comunicrii, se vorbete de o aa-numit Lege psihologic a reciprocitii, lege conform creia, dac cineva d sau ia ceva, partenerul va resimi automat dorina de a-i da sau, respectiv, de a-i lua altceva n schimb. Chiar dac nu dm ceva n schimb, n mod efectiv, rmnem oricum cu sentimentul c suntem datori, c ar trebui s dm. Urmare a aciunii subtile a acestei legi psihologice, orice form de negociere este guvernat de principiul aciunilor compensatorii. Consecina este reciprocitatea concesiilor, a obieciilor, a ameninrilor, a represaliilor etc. Expresiile latineti ale acestui principiu sunt: Do ut des i Facio ut facio. n romnete, principiul poate fi regsi n expresii de genul: Dau dac dai, Fac dac faci, Dau ca s dai, Fac ca s faci, Dac mai dai tu, mai las i eu sau Dac faci concesii, voi face i eu, Dac ridici pretenii, voi ridica i eu etc.

127

Tipuri fundamentale de negociere Dup cum sunt tratate n literatura de specialitate (Vasile, 2000; Cohen, 1995), se poate face distincie ntre trei tipuri fundamentale de negociere: negociere distributiv (ctigtor/perdant sau victorie/nfrngere); negociere integrativ (ctigtor/ctigtor sau victorie/victorie); negociere raional (un tip de negociere care nu pune n cauz opoziia prilor sau intereselor subiective ale acestora). Negocierea distributiv este cea de tip ori/ori, care opteaz ntre victorie/nfrngere. Este cea care corespunde unui joc cu sum nul i ia forma unei tranzacii n care nu este posibil ca o parte s ctige fr ca cealalt parte s piard. Fiecare concesie fcut partenerului vine n dauna concedentului i reciproc. n aceast optic, negocierea pune fa n fa doi adversari cu interese opuse i devine o confruntare de fore, n care una dintre pri trebuie s ctige. Orice concesie apare ca un semn de slbiciune. Orice atac reuit apare ca un semn de putere. Obiectul negocierii va fi un acord care nu va ine seama de interesele partenerului i care va fi cu att mai bun cu ct va lovi mai dur partea advers. Tacticile i tehnicile de negociere folosite n negocierea distributiv sunt tipice pentru rezolvarea strilor conflictuale. Sunt dure i tensionate. Negocirea integrativ (victorie/victorie) este aceea n care sunt respectate aspiraiile i interesele partenerului, chiar dac vin mpotriva celor proprii. Se bazeaz pe respectul reciproc i pe tolerarea diferenelor de aspiraii i de opinii. Avantajele acestui tip de negociere sunt acelea c ajunge la soluii mai bune, mai durabile, prile se simt mai bine, iar relaiile dintre pri se consolideaz. Ambele ctig i ambele susin soluia i acordul ncheiat. Negocierea interactiv creeaz, salveaz i consolideaz relaiile interumane i de afaceri pe termen lung. Ea determin fiecare dintre prile negociatoare s-i modifice obiectivele i s-i ajusteze preteniile n

128

sensul rezolvrii intereselor comune. Aceast optic de negociere ocolete i evit strile conflictuale. Climatul negocierilor este caracterizat de ncredere i optimism, iar acordul, o dat obinut, are toate ansele s fie respectat. Negocierea raional este aceea n care prile nu-i propun doar s fac sau s obin concesii, consimminte de pe poziii de negociere subiective, ci ncearc s rezolve litigii de fond de pe o poziie obiectiv, alta dect poziia uneia sau alteia dintre ele. Pentru aceasta, trebuie definite clar interesele mutuale n cadrul unei transparene i sinceriti totale, fr apelul la cea mai mic disimulare sau suspiciune. Se ncepe cu formularea problemelor care trebuie rezolvate, cu rspunsuri la ntrebri de genul: Ce nu merge?, Unde se afl rul?, Cum se manifest acesta?, Care sunt faptele care contravin situaiei dorite. Se continu cu un diagnostic al situaiei existente insistndu-se asupra cauzelor care mpiedic rezolvarea problemelor. Apoi, se caut soluiile teoretice i se stabilesc de comun acord msurile prin care, cel puin unele din acestea, pot fi puse n practic.

Tehnici de negociere Trecem n revist, n continuare, cele mai des utilizate tehnici de negociere, aa cum sunt ele menionate de mai muli autori (Vasile, 2000; Cohen, 1995). Tactica lui DA DAR. Este genul de tactic care ne face mai agreabili pentru partenerul de negociere. Nu cost nimic. Diplomaii nu spun niciodat NU. Ca i negociatorii buni din toat lumea, ei au nvat acest lucru de la asiatici. ntors din lungul su drum asiatic, Marco Polo, unul dintre cei mai buni negociatori, scria c a ntlnit adevrate coli n care erau formai solii i purttorii de cuvnt ai cpeteniilor mongole i tibetane. Acetia primeau, seara, attea vergi la tlpi ci de NU le scpau peste zi de pe buze. Oamenii ursc faptul de a fi negai, contestai, contrazii. NU este o negaie direct i categoric ce taie, rupe i lovete.

129

Prezint riscul de a ofensa partenerul i de a bloca discuia. NU irit i nveruneaz. Este lipsit de delicatee. Oamenii cu tact l evit cu mult grij. Exprimat simplu, clar i fr echivoc, negaia NU rmne fr variante de opiune ulterioar. Nu las loc de ntors. Rupe negocierea. n schimb, o formulare de genul DA DAR poate fi folosit cu sensul de negaie, pstrnd i alte dou variante de opiune. Ea are trei nuane posibile: una care nseamn DA, una care nseamn POATE i nc una care nseamn chiar NU. Oricnd se poate continua pe varianta dorit. Secretul lui da dar este acela c permite formularea opiniei proprii ca pe o continuare a ceea ce a spus partenerul i nu ca pe o contrazicere direct a opiniei acestuia. Tactica falsei oferte. Pe scurt, se poate caracteriza ca un truc de negociere cu puin teatru. Negocierea preului este mai ntotdeauna un joc cu sum nul, n care unul nu poate ctiga fr ca cellalt s piard. Pe ct posibil, adversarii se manipuleaz ntre ei, mcar pn la limita loialitii i a moralitii. Una dintre tacticile oarecum neloiale, ntlnit rar n manuale i des n practic, este aceea n care cumprtorul face vnztorului o ofert de pre atrgtoare pentru a elimina concurena i a-l motiva n derularea tranzaciei. O dat ce a obinut acest lucru, el gsete un motiv pentru a-i modifica oferta iniial. Apoi ncepe trguiala prin care convinge vnztorul s accepte noua ofert, de regul mult mai moderat. Pe ct posibil, vnztorul este pus n situaia s nu prea mai aib de ales. Tactica stresrii i tracasrii. ntr-un cuvnt, slbete rezistena fizic i psihic a adversarului. Ca excepie i ct mai rar posibil, atunci cnd negociem cu un adversar dificil, neprincipial i dezagreabil, dispus s se angajeze inutil n tratative dure i prelungite, se recomand folosirea unor tertipuri i tactici de stresare i tracasare. n cadrul acestora se recomand o contraaglomeraie insistent i vicioas. Pot fi folosite fel de fel de manevre laterale, care, dei nu sunt, n mod direct, ofensatoare

130

i umilitoare, au rolul de a sci i deranja adversarul, punndu-l n situaia de a grbi finalul negocierilor. Adversarul poate fi purtat insistent prin halele de fabricaie i depozitele firmei. Poate fi cazat ntr-o ncpere expus unor zgomote infernale care s-l mpiedice s doarm. La masa tratativelor poate fi aezat cu ochii n soare sau o alt surs de lumin iritant. Poate fi aezat cu spatele la o u care scrie i pe care cineva o nchide i o deschide insistent, ca din ntmplare. Poate fi aezat pe un fotoliu aparent luxos, dar incomod, care scrie, singurul disponibil, din pcate. Va sta eapn i va obosi repede. Poate fi aezat n apropierea unei surse puternice de cldur (se folosesc i surse direcionale de cldur radiant) sau ntr-un curent de aer umed i rece. Poate fi invitat la o mas la care i se ofer, cu mult generozitate, exact ceea ce nu-i place sau nu poate mnca. Se pot oferi buturi tari peste limita rezistenei sale psihice. Cnd relaia pe termen lung nu ne intereseaz i ne propunem folosirea unor astfel de mijloace de presiune, trebuie s facem acest lucru sub masca celei mai desvrite nevinovii i amabiliti, cerndu-ne scuze i prefcndu-ne victime alturi de adversar. Tactica mituiri. Apreciem c este o tactic total neloial, care se bazeaz pe slbirea rezistenei psihologice a adversarului pus n situaia s accepte daruri mai mici sau mai mari. Tactica presiunii timpului. Aceast tactic se bazeaz pe ideea simpl dup care, mai ntotdeauna, exist un program de negocieri i o agend de lucru a negociatorilor. Aceste elemente pot fi organizate i manipulate astfel nct problem delicat s rmn la limita expirrii timpului alocat procesului de negociere. n acest scop, se pot folosi orice tertipuri i manevre de tergiversare, ocolire amnare. Spre sfritul negocierilor, de obicei, lucrurile ncep s se precipite. Unul dintre partenerii de discuie trebuie s prind avionul sau trenul, o grev este pe cale s izbucneasc etc. n atare condiii, ritmul negocierilor trebuie grbit i adversarul poate comite uor erori. Una din manevrele simple, dar eficace, pentru ntrzierea finalului, este

131

recapitularea i desprinderea de concluzii intermediare. Alte manevre de tergiversare pot fi bazate pe invocarea lipsei unor documente, pe starea sntii cuiva, plecarea n concediu, pe nevoia de deplasri urgente etc. Tactica alternrii negociatorilor. Ideea de baz este c, atunci cnd partenerul schimb negociatorul, eti nevoit s iei totul de la capt. O prim versiune a acestei tactici face ca eful echipei de negociere s par cu adevrat blnd i rezonabil, dar cu totul neputincios n faa presiunilor fcute de specialitii din echipa sa. n mod deliberat, i ndelung premeditat i simulat, restul oamenilor de echip sunt duri, ncpnai i, aparent, iresponsabili.

Bibliografie

1. Andersen, Peter A. (2007). Limbajul trupului. Bucureti: Teora. 2. Baechler, Jean. [1992](2005). Grupurile i sociabilitatea. n R. Boudon (coord.). Tratat de sociologie (pp. 67-115). Bucureti: Humanitas. 3. Berne, Eric. (2006). Ce spui dup Bun ziua?. Bucureti: Trei. 4. Birdwhisteell, Ray. (1952). Introduction to Kinetics. Loiusville: Louisville University. 5. Boncu, tefan. [2003](2004). Influena social. n A. Nicolau (coord.). Manual de psihologie social (pp. 203-227). Iai: Polirom. 6. Borun, Dumitru. (2001). Semiotic. Limbaj i comunicare. Bucureti: Comunicare.ro. 7. Borun, Dumitru. (2002). Bazele epistemologice ale comunicrii. Bucureti: Ars Docendi. 8. Bourdieu, Pierre. [1998](2003). Dominaia masculin. Bucureti: Meridiane. 9. Chelcea, Septimiu (coord.). (2006). Psihosociologie. Teorie i aplicaii. Bucureti: Editura Economic. 10. Chelcea, Septimiu, Ivan, Loredana i Chelcea, Adina. (2005). Comunicarea nonverbal: gesturile i postura. Bucureti: Comunicare.ro. 11. Cohen, Herb. (1995). Orice se poate negocia. Bucureti: Colosseum. 12. Collet, Peter. (2005). Cartea gesturilor. Bucureti: Trei. 13. Cuillenburg, J. J. Van, Scholten, O. S. i Noomen, G. W. (1998). tiinta comunicrii. Bucureti: Humanitas. 14. DeFleur, Melvin L. i Ball-Rokeach, Sandra (1999). Teorii ale comunicrii de mas. Iai: Polirom. 15. Dinu, Mihai. (1997). Comunicarea. Bucureti: Editura tiinific. 16. Dinu, Mihai. (2008). Fundamentele comunicrii interpersonale. Bucureti: ALL. 17. Doob, Christopher Bates. [1985](1988). Sociology. An Introduction. New York: Holt, Rinehart and Winstom, INC.

133

18. Drgan, Ioan. (1996). Paradigme ale comunicrii de mas. Bucureti: ansa. 19. Drozda-Senkowska, Ewa. [1999](2000). Psihologia social experimental. Iai: Polirom. 20. Eco, Umbero. (1982). Tratat de semiotic general. Bucureti: tiinific i Enciclopedic. 21. Eibl-Eibesfeldt, Irenaus (1970). Ethology: The Biology of Behavior. New York: Holt, Rinehart and Winston. 22. Eibl-Eibesfeldt, Irenaus. (1971). Love and Hate: The Natural History of Behavior Patterns. New York: Holt, Rinehart and Winston. 23. Ekman, Paul i Friesen, Wallace. (1975). Unmasking the Face. London: Prentice-Hall. 24. Ekman, Paul, Friesen, Wallace i Ellsworth, Phoebe. (1972). Emotion in the Human Face. New York: Pergamon Press. 25. Ekman, Paul. (1973). Darwin and Facial Expression. New York: Academic Press. 26. Eliade, Mircea. [1957](2005). Sacru i profanul. Bucureti: Humanitas. 27. Fischer, Roger, Ury, William i Patton, Bruce. (1995). Succesul n negocieri. Cluj: Dacia. 28. Fiske, John. (1982). Introduction to communication studies. New York: Methuen. 29. Flew, Antony. [1979](1996). Dictionar de filosofie i logic. Bucureti: Humanitas. 30. Frunzaru, Valeriu i Ivan, Loredana. (2007). Politica ocuprii forei de munc european. Egalitatea dintre brbai i femei. n Revista romn de comunicare i relaii publice, nr. 9 (pp. 159-174). 31. Giddens, Anthony [1989](2001). Sociologie. Bucureti: All. 32. Goffman Ervin. [1963](1990). Stigma. Notes on the Management of Spoiled Identity. Londra: Penguin Books. 33. Goffman. Ervin. [1959](2003). Viaa cotidian ca spectacol. Bucureti: Comunicare.ro. 34. Goleman, David (2007). Inteligena social. Bucureti: Curtea Veche. 35. Griece, Paul. (1991). Studies in the Way of Words. Cambridge: Harward University Press. 36. Hall, Eduard T. (1959). Silent Language. New York: Doubleday&Co. 37. Hall, Eduard T. (1966). The Hidden Dimension. New York: Doubleday&Co. 38. Hess, Eckhard H. (1975). The tell-tale eye. New York: Van Nostrand-Reinhold.

134

39. Ivan, Loredana. (2010). Stereotipuri, prejudeci, discriminare social. n S. Chelcea (coord.). Psihosociologie. Teorii, cercetri, aplicaii (pp. 337-354). Iai: Polirom. 40. Johnson, Allan G. [1995](2007). Dicionarul Blackwell de sociologie. Bucureti: Humanitas. 41. Kapferer, Jean Noel. (2002). Cile persuasiunii modul de influenare al comportamentelor prin mass-media i publicitate. Bucureti: Comunicare.ro. 42. Linton, Ralph. (1936). The Study of Man. An Introduction. New York: Appelton-CenturyCrofts, INC. 43. Lippmann, Walter. [1922](2009). Opinia public. Bucureti: Comunicare.ro. 44. Marshall, Gordon (ed.). [1994](2003). Dictionar Oxford de sociologie. Bucureti: Univers Enciclopedic. 45. McQuail, Deniss. (1999). Comunicarea. Iai: Institutul European. 46. McQuail, Dennis i Windahl, Sven. (2001). Modele ale comunicrii. Bucureti: Comunicare.ro. 47. Mihilescu, Ioan. (2003). Sociologie general. Concepte fundamentale i studii de caz. Iai: Polirom. 48. Morris, Desmond, Collett, Peter, Marsh, Peter i OShaughnessy, Mary. (1979). Gestures, their Origin and Distribution. London: Jonathan Cape Ltd. 49. Morris, Desmond. (1991). Maimua goal. Bucureti: Enciclopedic. 50. Nastas, Dorin. [2003](2004). Stereotipuri, prejudeci i discriminare. n A. Nicolau (coord.). Manual de psihologie social (pp. 261-277). Iai: Polirom. 51. Neculau. Adrian. [2003](2004). Grupul n psihologia social. n A. Nicolau (coord.). Manual de psihologie social (pp. 203-227). Iai: Polirom. 52. OCDE. (1998). Politiques du march du travail et politique sociale. 53. Otto, Rudolf. [1923](2005). Sacrul. Bucureti: Humanitas. 54. Pease, Allan i Garner, Alan. (1997). Limbajul vorbirii. Bucureti: Polimark. 55. Pease, Allan. (2002). Limbajul trupului, Bucureti: Polimark. 56. Peirce, Charles. (1990). Comunicare i aciune. Bucureti: Humanitas. 57. Ritzer, George i Goodman, Douglas J. [1983](2004). Sociological Theory. New York: McGraw Hill.

135

58. Schifirne, Constantin. [2002](2004). Sociologie. Bucureti: Comunicare.ro. 59. Severin, Werner J. i Tankard, James W. (2004). Perspective asupra teoriilor comunicrii de mas, Iai: Polirom. 60. Stanton, Nicky. (1995). Comunicarea. Bucureti: tiin i Tehnic. 61. Tran, Vasile i Stnciugelu Irina. (2010). Teoria comunicrii. Bucureti: Comunicare.ro. 62. Vander Zanden, James W. (1988). The Social Experience. An Introduction to Sociology. New York: Random House. 63. Vasile, Drago. (2000). Tehnici de negociere i consiliere. Bucureti: Expert. 64. Vlsceanu, Mihaela. (1993). Grup social. n C. Zamfir i L. Vlsceanu (coord.). Dicionar de sociologie (pp. 273-277). Bucureti: Babel. 65. Weber, Max. [1921](1978). Economy and Society. An Outline of Interpretative Sociology (vol. I i II). Berkeley: University of California Press. 66. Wilson, Edward O. [1975](2003). Sociobiologie. Bucureti: Trei. 67. Zamfir, Ctlin. (1993). Norm. n C. Zamfir i L. Vlsceanu (coord.). Dicionar de sociologie (pp. 395-397). Bucureti: Babel. 68. Zimbardo, Philip. [2007](2009). Efectul Lucifer. De la experimentul concentraionar Stanford la Abu Ghraib. Bucureti: Nemira.

Workshop
Generarea de metode i tehnici de nvare

137

Exerciiul 1: Model de comunicare Obiectiv: nelegerea practic a unei situaii de comunicare i dobndirea de abiliti pentru particularizarea mesajelor n funcie de particularitile receptorilor (profilul de personalitate). Descriere: Imaginai-v o situaie de comunicare complex ntre profesor i elevi. Aplicai modelul Shannon & Weaver pentru a identifica elementele procesului de comunicare. Construii un mesaj pentru elevi. Gsii cel puin alte dou coduri, diferite de cel n care a fost construit mesajul vostru. Reformulai mesajul n funcie de caracteristicile a cel puin doi receptori (elevi). Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta, care s aib caracteristicile unui feedback cu valoare: a) pozitiv b) negativ c) de complicitate d) de indignare e) de supunere f) de bucurie g) de respingere h) de resemnare

138

Exerciiul 2: Comunicare interpersonal Obiectiv: Contientizarea influenei rolului adoptat de o persoan asupra modului n care aceasta comunic. Descriere: Alegei trei roluri sociale pe care le pot avea unii dintre elevii unei clase. Notai ateptrile voastre vis--vis de acestea (ce are voie i ce nu are voie s fac o persoan aflat n acest rol). Urmrii apoi o persoan care se afl ntr-un astfel de rol; verificai-v ipotezele i comentai rezultatele. Dezvoltai un exerciiu de comunicare interpersonal prin care: a) s identificai care sunt imaginile de sine ale participanilor la comunicare; b) s ncercai s deducei din comportamentul comunicaional cum se manifest influena rolului adoptat de o persoan asupra modului n care comunic.

139

Exerciiul 3: Comunicare interpersonal Obiectiv: Contientizarea diferenelor dintre modul n care ne percepem pe noi nine i modul n care ne percep ceilali. Descriere: Participaii se vor grupa. Pe rnd, fiecare i va ruga pe ceilali (att pe cei care i simpatizeaz, ct i pe cei care i antipatizeaz) s alctuiasc o fereastr Johari, care s i reprezinte. Ferestrele 1 i 2 vor fi completate de persoana n cauz. Persoanelor care evalueaz li se va solicita s ofere i nite sfaturi pentru mbuntirea relaiilor i a comunicrii interpersonale. Care sunt observaiile voastre? Suntei de acord cu modelul oferit? Difer caracterizrile i sfaturile fcute de prieteni, de cele ale unor colegi obinuii sau de ale celor cu care nu v aflai n relaii amiabile? Dac da, de ce credei c sunt diferite? Ce rol a avut comunicarea n structurarea acestor portrete?

Exerciiul 4: Comunicare nonverbal Obiectiv: Recunoaterea comportamentelor nonverbale i observarea concordanei dintre acestea i limbajul verbal. Descriere: Participanii la curs trebuie s se organizeze n grupuri de 5-6 persoane. Fiecare dintre ei va adopta un rol. Unul dintre ei va juca rolul profesorului/dirigintelui, n timp ce ceilali vor adopta roluri sociale pe care le pot avea unii dintre elevii unei clase. Interaciunea va fi nregistrat cu o camer video. La ncheierea interaciunii se vor urmri nregistrrile din perspectiva comportamentelor nonverbale ale participanilor i se vor analiza semnificaia acestora i concordana lor cu limbajul verbal.

140

Exerciiul 5: Comunicarea n grupuri sociale Obiectiv: Contientizarea importanei modului n care se structureaz comunicarea n cadrul grupului. Descriere: Participanii la curs trebuie s se organizeze n grupuri de 5-6 persoane. Comunicarea ntre grupuri poate avea loc numai n funcie de tipul de grup. grup tip 1

grup tip 2

grup tip 3

Unul dintre membrii fiecrui grup trebuie s prezinte n scris rspunsul la ntrebarea: cte ptrate exist n urmtoarea figur?

Care grup a prezentat rspunsul corect n cel mai scurt timp?

141

Exerciiul 6: Comunicare n grupuri sociale. Observarea alteritii Obiectiv: Contientizarea modului n care elevii, n special cei de etnie rrom, se raporteaz la autoritatea profesorului. Contientizarea importanei comunicrii deschise, empatice, ntre profesor i elevi. Descriere: Participanii la curs trebuie s se organizeze n grupuri de dou persoane. n urma tragerii la sori (dat cu banul), unul dintre membrii grupului va juca rolul de profesor diriginte, iar cellalt de elev de etnie rrom. Elevul va aduce argumente pentru absenele repetate i rezultatele colare slabe. Profesorul va ridica problema necesitii schimbrii situaiei i chiar a riscului sanciunii cu scderea notei la purtare i, eventual, a repeteniei. Care au fost argumentele aduse de ambele pri? Care au fost concluziile discuiei? Cum descrie profesorul, care a jucat rolul elevului, experiena trit?

Exerciiul 7: Bariere n comunicare. Tehnici de negociere Obiectiv: nelegerea proceselor i mecanismelor unei situaii de comunicare conflictual. Exersarea unor tehnici de negociere. Descriere: Identificai o situaie de comunicare conflictual (fie una n care ai fost implicat, fie una la care ai fost observator); ncercai s identificai barierele de comunicare ce au contribuit la declanarea i meninerea situaiei conflictuale. Ce credei c trebuia fcut pentru ca aceste bariere s fie nlturate? Alegei o tehnic de negociere pe care o considerai a fi cea mai adecvat situaiei imaginate i folosii-o pentru a dezamorsa prile n conflict.

Test de evaluare cunotine

Durata: 40 de minute Comunicare

1. Care din urmtoarele sunt cele trei aspecte definitorii ale conceptului de informaie? a) conexic; b) sintactic; c) pragmatic; d) gramatic; e) semantic. Rspuns: b, c, e. 2. Care din urmtoarele afirmaii definesc unele din caracteristicile proceselor de comunicare? a) n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; b) orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicare verbal (aciunile verbale observabile de ctre interlocutori), decodificarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i interpretarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); c) orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic su temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; d) procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; e) procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. Rspuns: a, c, d, e.

143

3. n funcie de modul n care indivizii particip la procesul de comunicare identificm urmtoarele forme de comunicare: a) comunicare interpersonal i comunicare de mas; b) comunicare verbal i comunicare nonverbal; c) comunicare pe vertical i comunicare pe orizontal; d) comunicare direct i comunicare indirect; e) comunicare direct i comunicare intermediat. Rspuns: a, b, d. 4. Canalele de comunicare sunt: a) formale i informale; b) directe i indirecte; c) primare i secundare; d) tehnologice i simbolice; e) orientative i decizionale. Rspuns: a, b, c. 5. Printre criteriile ce construiesc fora unui mesaj se numr: a) credibilitatea sursei; b) claritatea mesajului transmis; c) adaptabilitatea la contextul dat; d) pertinena datelor i a informaiilor ce urmeaz a fi transmise; e) ncrcatura emoional. Rspuns: a, b, c, d, e.

144

6. Realizai corespondena ntre urmtoarele elemente ale procesului de comunicare i definiiile acestora: 1. Conversaia a) presupune un cadru instituional i cel puin parial, prealocarea rolului de emitor. 2. Discuia b) reprezint tipul familiar de comunicare oral, dialogic, n care doi sau mai muli participani i asum n mod liber rolul de emitor. Rspuns: 1-b, 2-a. 7. Care dintre caracteristicile de mai jos sunt specifice comunicrii orale? a) grad ridicat de formalizare; b) mesaje simple cu un grad redus de formalizare; c) grad redus de acuratee. Rspuns: b, c. 8. Ordonai urmtoarele elemente ale procesului de comunicare, aa cum este el descris de modelul Shanon i Weaver, n funcie de ordinea desfurrii etapelor acestuia: 1. Emitor. 2. Mesaj. 3. Receptor. 4. Canal de transmitere. 5. Codificare. 6. Decodificare. 7. Receptare. 8. Feedback. Rspuns: 1, 5, 4, 2, 7, 6, 3, 8.

145

9. Realizai corespondena ntre urmtoarele elemente ale procesului de comunicare (definit de modelul Shanon i Weaver) i definiiile acestora: 1. Feedback a) perturbaiile care pot interveni n procesul de comunicare 2. Emitor b) cel care iniiaz comunicarea 3. Canal de comunicare c) mesaj specific primit de emitor de la destinatar, un tip de rspuns despre mesajul primit 4. Bariere, filtre, zgomote d) calea urmat de mesaj Rspuns: 1-c, 2-b, 3-d, 4-a. 10. n modelul lui Shanon i Weaver ntre mesaj i cod exist anumite discrepane. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin ____________________, fiind determinat de loc, de timp i de starea emoional a emitorului, codul este _____________ a) coeren, cursivitate, claritate; b) coeren, abstracie, cursivitate; c) invariabil, redus la un numr mic de semne, concret; d) fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne. Rspuns: a, d. 11. n procesul de comunicare, barierele pot fi clasificate n: a) bariere de limbaj; b) bariere de concepie a mesajului; c) bariere de redactare; d) bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei; emitorului i receptorului, bariere de concepie a mesajului; e) bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere de comunicare i bariere de concepie. Rspuns: d.

146

12. Realizai corespondena ntre cele trei tipuri de abordri ale analizei limbajului i definiiile acestora: 1. Perspectiva sintactic a) i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj (nonverbal); 2. Perspectiva semantic b) i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz vorbitorul, care intenioneaz s acioneze unul asupra celuilalt prin intermediul limbii; 3. Perspectiva pragmatic c) const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau formule lingvistice corecte. Rspuns: 1-c, 2-a, 3-b. 13. Saussure a definit semnul lingvistic ca fiind unitatea dintre o imagine acustic i un concept. Realizai o coresponden ntre urmtorii termeni: 1. Concept a) semnificant 2. Imagine acustic b) semnificat Rspuns: 1-b, 2-a, 3-d, 4-a. 14. Care este procesul cruia i corespunde urmtoarea definiie: procesul prin care unui cuvnt, unui obiect, unui desen figurativ i se atribuie o valoare particular, recunoscut pe plan social: cuvntul nu mai are doar sensul su primar, obiectul nu se mai reduce la utilizarea sa imediat, desenul exprim altceva dect ceea ce reprezint: a) denotare; b) semnificare; c) simbolizare; d) cristalizare a mesajului; e) conotare. Rspuns: c.

147

15. Care din urmtoarele caracteristici sunt specifice colii proces: a) vede comunicarea ca transmitere a mesajelor; b) dac efectul este diferit de ceea ce se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze acest lucru drept un eec al comunicrii i s se caute motivul eecului de-a lungul desfurrii procesului de comunicare; c) se autodefinete n termeni de producere ai comunicrii; d) definete interaciunea social ca fiind procesul prin care o persoan relaioneaz cu altele sau afecteaz comportamentul, starea de spirit sau reaciile emoionale ale unei alte persoane i invers; e) intenia emitorului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea este esenial pentru a putea analiza mesajul. Rspuns: a, b, d, e. 16. Care din urmtoarele caracteristici sunt specifice colii semiotice: a) desfurarea comunicrii reprezint o producere i un schimb de sensuri (semnificaii); b) nu consider nenelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de comunicare, ci consider c ele pot rezulta din diferenele culturale dintre emitor i receptor; c) se autodefinete c studiul actelor de comunicare; d) definete interaciunea social ca fiind ceea ce se constituie individul ca membru al unei culturi specifice sau al unei societi; e) vede mesajul c o construcie a semnelor care, prin interaciunea cu receptorii, produc nelesuri. Rspuns: a, b, d, e. 17. Se d urmtorul fapt: o persoan dorete s i exprime prerea n legtur cu noile preuri ale carburanilor n Romnia. Mesajul su este acceptat i publicat ntr-un ziar de informare naional i nu este acceptat de un post de televiziune cu audien naional. Conform modelului lui Gerbner, pe ce ax se poate analiza acest fapt: a) axa orizontal; b) axa vertical; c) axa oblic. Rspuns: b.

148

18. Care din urmtoarele afirmaii reprezint varianta corect a principiului cooperrii formulat de Grice: a) contribuia ta la conversaie trebuie s corespund cu ceea ce se cere din partea ta, cu stadiul atins de conversaie, cu scopul sau direcia acceptat a discuiei n care eti angajat; b) dac obiectul conversaiei este contactul sau accentuarea interaciunii, pe scurt, dac ceea ce e vizat este legtura social ca atare (stabilirea ca i verificarea ei, condiia de existen ca i consolidarea ei), atunci celelalte obiective ale schimbului de cuvinte nu sunt dect secundare, iar a vorbi nu mai nseamn a schimba informaii, ci a stabili posibilitatea schimbului; c) dac ai acceptat s conversezi, ai admis tacit un principiu normativ i etic prin care te angajezi s supui orice diferend argumentelor menite s realizeze un consens. Rspuns: a. 19. Care sunt categoriile prin care desemnm posturile corporale pe care oamenii le adopt n funcie de relaia dintre ei: a) de includere/neincludere; b) de apropiere/vecintate; c) de orientare corporal; d) de congruen/necongruen; e) de distanare orientat. Rspuns: a, c, d. 20. Care sunt cele patru tipuri de distane dintre indivizi, specifice culturilor vestice (nordoccidentale) dup clasificarea lui Edward Hall: a) intim; b) personal; c) social; d) public; e) mass-mediatic. Rspuns: a, b, c, d.

149

21. Care din urmtoarele se numr printre domeniile de studiu ale Proxemicii: a) gesturile ca modalitate de interaciune; b) efectele simbolice ale organizrii spaiale; c) modul de percepie al spaiului n diferite culturi; d) distanele fizice ale comunicrii; e) relaiile emoionale dintre indivizi. Rspuns: b, c, d.
Grupuri sociale

22. Care dintre urmtoarele persoane formeaz un grup social: a) o clas de liceu; b) persoanele care atept n staie un mijloc de transport; c) galeria unei echipe de fotbal. Rspuns: a. 23. Care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate: a) o clas din coala primar formeaz un grup primar; b) unii dintre colegii de clas pot forma un grup primar; c) grupul de referin este grupul din care individul i dorete s fac parte. Rspuns: c. 24. Statusul de profesor este: a) atribuit; b) dobndit; c) un rol de a preda. Rspuns: b.

150

25. Managementul impresiei const n: a) un comportament specific doar managerilor unor instituii; b) dorina individului de a crea o impresie ct mai bun celorlali; c) un comportament specific doar actorilor de teatru. Rspuns: b. 26. Care dintre principiile enumerate mai jos sunt caracteristice persuasiunii: a) ctigarea ncrederii interlocutorului; b) stpnirea corect a limbajului; c) consistena mesajului transmis, n scopul testrii capacitii de nelegere a interlocutorului; d) exteriorizarea altor sentimente dect cele care ne domin, pentru a nu ne lsa prini n eventualele capcane ntinse de interlocutor; e) capacitatea de transpunere n locul interlocutorului. Rspuns: a, b, e. 27. Una dintre principalele componente ale procesului de persuasiune este: a) crearea unui climat de suspans, chiar de profund mister asupra cotei de profit urmrit; b) formularea de ntrebri care s suscite interesul i curiozitatea interlocutorului; c) utilizarea unui stil negativist, n concordan cu principiile nonconformismului; d) fundamentarea afirmaiilor pe informaii din culise; e) formularea de promisiuni repetate, cu orice pre, chiar dac nu suntem siguri c le vom putea respecta. Aceasta, cu att mai mult, cu ct interlocutorul trebuie convins cu orice pre. Rspuns: a, b, d. 28. Conformarea la normele grupului este determinat de: a) unanimitatea opiniilor grupului; b) numrul de membrii ai grupului; c) dorina de apartenen la grup. Rspuns: c.

151

29. Contextul social: a) poate determina un comportament considerat negativ; b) nu poate determina un comportament considerat pozitiv; c) nu are efect asupra individului. Rspuns: c.
Discriminare

30. Care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate: a) prejudecile sunt comportamente discriminatoare la adresa minoritilor; b) stereotipurile sunt cliee din mintea noastr cu privire la un grup social; c) prejudecile pot fi att pozitive, ct i negative. Rspuns: a, b. 31. Care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate: a) exist persoane care au prejudeci, dar nu discrimineaz; b) exist persoane care au prejudeci i discrimineaz; c) exist persoane care nu au prejudeci, dar discrimineaz. Rspuns: b. 32. Genul social reprezint: a) diferena biologic dintre brbai i femei; b) diferena stabilit cultural dintre brbai i femei; c) diferena dintre persoane de rase diferite. Rspuns: b.

152

33. Care dintre urmtoarele categorii de persoane din Romnia formeaz o minoritate: a) cetenii romni de etnie rrom; b) persoanele de religie ortodox; c) persoanele cu ochii albatri. Rspuns: a. 34. Etnocentrismul reprezint: a) o form de manifestare a simpatiei fa de o alt etnie; b) interpretarea comportamentului unui grup extern prin intermediul normelor i valorilor grupului intern; c) interpretarea comportamentului unui grup extern prin intermediul normelor i valorilor acelui grup. Rspuns: b. 35. Care dintre afirmaiile de mai jos sunt adevrate: a) orice persoan srac este exclus social; b) orice persoan inclus social face parte din viaa economic, cultural i politica a comunitii; c) orice persoan exclus social este srac, Rspuns: b.
Bariere n comunicare i negociere

36. Care dintre conflictele de mai jos nu sunt clasificate dup criteriul esenei lor: a) benefice; b) de manipulare; c) pseudo-conflicte. Rspuns: b.

153

37. n opinia mea, este util ca n cadrul unei negocieri s fac urmtoarele lucruri: a) tratez o anumit problem, analiznd-o pn n cele mai mici amnunte; b) abordez pe larg si probleme de via, pentru a mai deconecta atmosfera ntlnirii; c) schimb o serie de opinii referitoare la conjunctura economiei japoneze i recesiunea celei mondiale; d) nu ofer mici trataii (cafea, buturi rcoritoare etc.) deoarece astfel interlocutorul ar putea desprinde concluzia c prin aceasta doresc s l cumpr; e) amenajez cu atenie spaiul n care va avea loc ntlnirea amplasnd ct mai multe obiecte de lux (bibelouri, vaze, statuete, tablouri etc.). n acest fel. i voi demonstra interlocutorului meu puterea mea de negociere; f) m instalez ntr-un fotoliu confortabil n timp ce interlocutorului meu i ofer un scaun i astfel l pun ntr-o poziie de inferioritate; g) sunt foarte preocupat de gsirea unei ncperi dotat cu instalaie de aer condiionat, iluminat corespunztor i dispunnd de aparatur audio-video; h) precizez nc din start faptul c dispun de maximum 10-15 minute pentru respectiva ntlnire i c am un program extrem de ncrcat n cursul zilei; i) comunic durata rezervat respectivei ntlniri; j) fructific prima ocazie aprut pentru seducerea interlocutorilor; k) apelez la orice mijloace capabile s creeze o atmosfer de mister; n acest mod, voi testa capacitile de reacie, gndire logic i intuitiv ale interlocutorilor; l) demonstrez interlocutorului c sunt stpn pe mine i astfel l domin prin pregatirea mea profesional; m) adopt un ton convingtor, n for, avertiznd interlocutorul ce i ct are de pierdut dac nu va ceda n favoarea mea; n) adopt cele mai adecvate tehnici de persuasiune pentru a-l convinge s adere la punctul meu de vedere; o) nchei ntr-o not dttoare de sperane, chiar dac nu am realizat obiectivul propus. Rspuns: a, b, d, g, i, m.

154

38. A demonstra c eti stpn pe tine ntr-o negociere nseamn a: a) preciza interlocutorului importana poziiei ierarhice/simbolice pe care o deii; b) aduce la cunostina interlocutorului faptul c eti nvestit cu o mare putere de decizie; c) preciza interlocutorului numeroasele i importantele relaii sociale la care ai acces; d) anuna nc din start profitul urmrit i avantajele pe care le pot avea ambele pri, n cazul n care vor colabora; e) prezenta nc din start importantele resurse financiare de care dispui, probnd afirmaiile cu extrase de cont bancar. Rspuns: d. 39. Pentru a ctiga timp n cadrul unei negocieri, este util s: a) ntrerupem, din cnd n cnd, interlocutorul, pentru a-l readuce la tema discuiilor; b) nu cedm nimic fa de obiectivele financiare maximale pe care ni le-am propus; c) i reamintim interlocutorului c dispunem de suficiente conexiuni sociale pentru a reui; d) i comunicm interlocutorului c este pe alocuri confuz i, n acest mod, nu vom putea ajunge la o nelegere comun; e) aranjm astfel lucrurile, nct, dup maximum 15 minute, s primim apeluri telefonice repetate; n acest mod, interlocutorul i va da seama c suntem extrem de ocupai i nu avem tip de pierdut. Rspuns: a, e. 40. Unul din elementele cheie ale succesului ntr-o negociere l constituie (rspuns unic): a) definirea clar a poziiei de plecare; b) estimarea corect a poziiei de ruptur; c) respectarea principiilor negocierii; d) controlul emoional al comunicrii; e) poziionarea spaial a prilor implicate n negociere. Rspuns: b.

155

41. Crei tactici de negociere i corespunde descrierea urmtoare: Aceast tactic se bazeaz pe ideea simpl dup care, mai ntotdeauna, exist un program de negocieri i o agend de lucru a negociatorilor. Aceste elemente pot fi organizate i manipulate astfel nct problema delicat s rmn la limita expirrii timpului alocat procesului de negociere (rspuns unic): a) tehnica DA DAR; b) tehnica feliei de salam; c) tehnica mituirii; d) tactica presiunii timpului; e) tactica amplasrii spaiale. Rspuns: d.

Comunicare

PROGRAMUL OPERAIONAL SECTORIAL PENTRU DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE 20072013 Axa prioritar 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere

Domeniul major de intervenie 1.3: Dezvoltarea resurselor umane n educaie i formare profesional Titlul Proiectului: Stilul de nvare i temperamentul colarilor instrumente pentru o educaie creativ

Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/61341 Editor: coala Naional de Studii Politice i Administrative Data: 1 septembrie 2010 31 decembrie 2012 Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.

ISBN 978-973-711-341-2