Sunteți pe pagina 1din 26

CELE MAI IMPORTANTE 20 DE SECUNDE COMPETENA N COMUNICAREA NONVERBAL

Introducere

Voi ncepe aceast prezentare cu un citat, n care autoarea descrie termenul de competen n comunicarea nonverbal: Propun n aceast lucrare termenul de competen n comunicarea nonverbal sau competen nonverbal, definit ca abilitatea indivizilor de a codifica mesajele nonverbale n funcie de contextul social, de a estima i prezice emoiile, atitudinile, comportamentul celorlali n funcie de comportamentele nonverbale ale acestora, de a folosi eficient elemente nonverbale pentru a obine rezultatele dorite n interaciunile cotidiene i susin faptul c diferitele competene ale individului, sociale, emoionale sunt parte ale influenei contextului asupra oricrui act de comunicare, inclusiv nonverbal. (p.7) Aceast influen a contextului, este ntr-adevr pricinuitoarea tuturor comportamentelor i competenelor noastre, din cauz c prin tot ceea ce facem ne raportm la contextul social, la ceea ce indivizii din jurul nostru ateapt ntr-un fel sau altul de la noi, sau la ceea ce noi credem c ateapt. Definirea termenului de competen n comunicarea nonverbal ne face neles faptul c exist mai muli factori la care ne raportm atunci cand vorbim despre aceast competen, dar c orice natur ar avea acetia, emoional, raional sau comportamental, ei se leag direct proporional de conte xtul social. Autoarea mai specific faptul c, dei contextul social este un termen cunoscut nou, el a devenit att de popular nct muli nici nu se m ai obosesc s l defineasc. Pentru aceasta, gsesc potrivit definiia extras din lucrarea ce o prezint, aceea c termenul de context social reprezint, ntr-o sfer restrns, mediul (fizic i social) i structura social (norme, reguli i relaii sociale), cu accent pe interaciunile reale sau imaginare dintre actorii sociali i pe competenele comunicaionale ale acestora. (p.8) Prin aceast lucrare se intenioneaz mutarea modelelor de comunicare ntr -o perspectiv a comunicrii nonverbale, pornind de la prezumia (ndreptit dovedit), c n multe situaii din viaa de zi cu zi, ntlnim aceste modele de comunicare pliate foarte bine pe situaiile n care predomin comunicarea nonverbal. Se trateaz, de asemenea, marile paradigme explicative ale comportamentului nonverbal: paradigma structuralist, sociologic, etologic i psihosociologic, ns doar cea etologic este propus ca model pentru explicare, n ultimele capitole, a rolului primelor 20 de secunde.

De observat este faptul c, n lucrare sunt explicate teste i jocuri, care au fost i sunt aplicate pentru a testa competena indivizilor n comunicarea nonverbal, dar i pentru a identifica gradul de ncredere acordat de ctre un individ unui altuia; aici menionm testul PONS (Profile of Nonverbal Sensitivity), dictator game i trust game, despre care voi detalia n cele ce urmeaz, dar nu nainte de a prezenta modelele de comunicare din prisma comunicrii nonverbale i paradigmele explicative ale comportamentului nonverbal. nainte de a ncepe prezentarea propriu-zis a acestei cri, menionez faptul c voi surprinde doar elementele sugestive pentru titlul i ideea fiecrui capitol; lucrarea fiind extrem de complex i bine realizat, mi asum o sintetizare care e posibil s omit anumite elemente specificate, din dorina de a fi ct mai concis i clar n ceea ce privete elementele eseniale ale lucrrii.

Capitolul 1: Reinterpretarea modelelor comunicrii din perspectiva comunicrii nonverbale

Pe baza unei afirmaii a lui Lucien Sfez, cum c Se poate spune c fiecare domeniu al cunoaterii are propria definiie a comunicrii n funcie de cmpul pe care l acoper. (p.13), autoarea ncadreaz comunicarea n dou mari categorii, avnd n vedere cele dou abordri ale comunicrii: ca act i ca proces. Chiar dac termenul de comunicare primete o palet vast de definiii, categoriile n care este ncadrat n aceast lucrare sunt specifice pentru oricare definiie. Ceea ce nseamn c orice definiie am da comunicrii, aceasta reprezint fie un act, fie un proces. Aceast delimitare ne face introducerea n studiul modelelor de comunicare de care vorbeam la nceput, care n aceast lucrare sunt tratate din perspectiva comunicrii nonverbale. Primul model de comunicare prezentat n aceast lucrare este poate i cel mai cunoscut. Este vorba de schema lui Lasswell, care se bazeaz pe interaciunea dintre emitor i receptor printr-un anumit canal i presupune o comunicare guvernat de ctre emitor, prin mesajul pe care acesta l transmite. n aceast schem identificm noiunea de efect asociat comunicrii, adic modificrile clar vizibile n comportamentul receptorului, cauzate de mesajul transmis de emitor. Aceast schem este criticat prin faptul c nu ia n considerare feedback-ul, care ulterior vom vedea c reprezint unul din cele mai importante elemente n procesul ce comunicare.

Cine?

Ce?

Cum?

Cui?

Cu ce efect?

Figura 1.1. Schema comunicrii lui H.D. Lasswell 1948 (p.15)

Fiind considerat prea simplist, modelul propus de Lasswell a fost completat de ctre R. Braddock, care adaug contextul n care este transmis mesajul i scopul n care acesta este trimis de emitor. Totui, chiar i completndu-se aceast schem, se uit de un element deosebit de important, o problem nelipsit din niciun proces de comunicare, aceea a bruiajelor. n prezenta lucrare, bruiajele sunt definite ca: fenomene care limiteaz transmiterea optim a informaiei i care fac procesul decodificrii dificil (p.17) Ceea ce vrea autoarea s spun prin aceast definiie este c, fiecare mesaj fiind transmis ntr -un cod, implicit se produce fenomenul de codificare a mesajului de ctre emitor i de decodificare a acestuia, de ctre receptor, iar dac decodificarea nu este fcut corect, atunci nseamn c informaia nu a fost transmis optim. Motivul: un fenomen natural sau artificial care a mpiedicat transmiterea mesajului n condiii normale. Ca soluie pentru acest fenomen, a fost realizat modelul matematic al comunicrii Shannon-Weaver. Cei care au propus modelul, nu au fcut altceva dect s completeze schema lui Lasswell, prin introducerea termenului de bruiaj. Aceast barier care, dup cum spuneam mai devreme, poate s determine o difereniere ntre semnalul transmis i cel receptat. Exemple de astfel de bariere pot fi transmiterea mesajului ntr -un context neadecvat sau utilizarea unui cod neadecvat. Shannon i Weaver, cu toate c au sesizat o problem fundamental ce mpiedic transmiterea optim a unei informaii, nu au amintit i de feedback, element specific comunicrii, ce face posibil asigurarea emitorului de ctre receptor de faptul c mesajul a fost transmis n condiii optime i c informaia receptat este una corect.

Surs de informaii

Surs de informaii

Surs de informaii

Surs de informaii

Surs de informaii

Figura 1.2. Modelul matematic al comunicrii, C.F. Shannon W. Weaver, 1949 (p.18)

George Gerbner ia acest model matematic al lui Shanon i Weaver,transformndu -l ntr-unul mai complex, bidimensional. Aceast trecere la bidimensional se datoreaz faptului c Gerbner ia n considerare dou perspective din care se poate analiza procesul comunicrii: a percepiei i a mijloacelor i controlului. Ceea ce el vrea s demonstreze, de fapt, este c un mesaj poate dobndi o semnificaie doar prin simpla
5

interaciune a emitorului cu receptorul. Mai mult dect att, aceast semnificaie apare la grania dintre stimulii externi i realitatea intern a individului. Acest lucru se traduce prin faptul c n momentul n care noi receptm un mesaj, transmis de un individ (emitor), l percepem prin raportarea realitatii exterioare (ceea ce ni se ofer ) la realitatea interioar (experiena personal acumulat pn n acel moment). Trebuie deci s nelegem, faptul c Oameni din culturi i societi diferite, vor percepe aceeai realitate n mod diferit. (p.21).

E eveniment

Selecie context dimensiunea percepiei

M E1 Percepia evenimentului E
Acces la canale de comunicare (control asupra media)

dimensiunea mijloacelor i controlului


M

S
form

E
coninut

selecie context

SE1 Percepia despre afirmaiile legate de E

Figura 1.3. Modelul comunicrii elaborat de G. Gerbner, 1956 (p.20)

Dei acest model trateaz o problem esenial a comunicrii, el a fost criticat pentru c nu a analizat diferena dintre percepia unui eveniment i percepia unui mesaj referitor la acel eveniment. Autoarea ofer pentru acest caz, exemplul salutului prezentatorului de tiri: Bun seara!, la care receptorii mesajului nu rspund. Se pot crea ns confuzii n aceast direcie, iar pentru a se evita acest tip sau orice alt tip de confuzie n ceea ce privete transmiterea unui mesaju, Melvin De Fleur introduce ca element esenial al comunicrii feedback-ul, care este explicat ca o coresponden ntre semnificaia pe care o atribuie emitorul mesajului i cea acordat acestuia de ctre receptor. Aceast coresponden se face pe baza feedback-urilor succesive date de cei doi interlocutori, prin intermediul crora fiecare dintre acetia i modific reciproc reaciile.

surs

emitor

canal

mijloc de receptare a mesajului

receptor

feedback

bruiaj
feedback
mijloc de receptare a mesajului

receptor

canal

emitor

surs

Figura 1.4. Modelul comunicrii propus de M.L. DeFleur, 1970 (p.22)

n continuare voi trata problema echilibrului ntre previzibil i imprevizibil. Trebuie specificat faptul c, un mesaj previzibil este prin natura lui lipsit de informaie sau dispune de foarte puin, ceea ce l-ar face s devin n scurt timp neinteresant pentru receptor. Pe de alt parte, un mesaj imprevizil capteaz atenia, aduce un numr mare de informaii receptorului, dar n acelai timp prezint o mai mare dificultate n a fi decodificat. Este vorba de ceea ce numim cost al comunicrii, adic efortul depus att de emitor, ct i de receptor pentru a folosi un anume cod; ceea ce nseamn c, cu ct un cod este mai dificil, cu att costul de comunicare va fi mai mare pentru ambii interlocutori. n comunicarea interuman, sensul unui mesaj depinde de contextul n care acesta este transmis, n funcie de experiena subiectiv a receptorului i competena acestuia. Acest fapt, implic o decodificare a mesajului raportat la aceiai factori ce stabilesc i contextul n care este transmis mesajul. Wilbur Schramm propune un nou model de comunicare, cu scopul de a critica modelele liniare de comunicare. Inspirndu-se din lucrrile lui Charles E. Osgood, evideniaz faptul c exist anumite condiii n care oamenii rspund mesajului: n funcie de personalitatea lor, de influenele grupului i ale situaiei n care comunic. Modelul Schramm-Osgood este unul circular, bazat pe faptul c ntre emitor i receptor exist n permanen un interschimb de roluri. Dup acest model, ambii interlocutori ndeplinesc, alternativ, aceleai funcii; acetia, pe rnd, codific i decodific mesajul, deci ar fi inutil s i mai numim emitor sau receptor, innd cont deprecizrile fcute anterior. n acest caz, putem vorbi despre un continuu feedback.

Mesaj

Codificator Interpret Decodificator

Decodificator Interpret Codificator

Mesaj

Figura 1.5. Modelul comunicrii propus de C.E. Osgood i W. Schramm (p.25)

Acest model poate fi contrazis, totui de situaia interviului, cnd avem intervievatorul (interlocutor care dirijeaz procesul de comunicare) i intervievatul (interlocutorul care transmite mesajul). Mai poate fi criticat i faptul c Schramm nu vorbete despre dinamismul procesului de comunicare, un aspect foarte important, poate chiar mai important dect echilibrul. Acest dinamism este cel ce face posibil alternarea rolurilor de care vorbeam mai devreme. De aceea, Theodor M. Newcomb merge mai departe de echilibrul n comunicare, punnd accentul pe relaia care exist ntre interlocutori.

X A
8

Figura 1.6. Modelul comunicrii propus de Th.M. Newcomb, 1953 (p.27)

Autoarea prezint acest model ntr-o form foarte complex. Voi simplifica aceast explicaie printr-un exemplu i anume dac persoana A este interesat de lucrul X, iar persoana B este interesat de persoana A, atunci, din interes pentru persoana A, persoana B va deveni interesat i ea de lucrul X. Acest model se aplic n cea mai mare msur n domeniul comunicrii interpersonale. Dac avansm puin n studiul relaiilor interpersonale, ajungem la informaiile legate de context, n vederea crora Bruce W. Westley i Malcom S. MacLean elaboreaz un model de comunicare, n care adaug i funcie editorial-comunicativ, care decide ce anume s comunice (dup consultarea mai multor variante similare). X1 X2 X3

A
X1 ... Xn

Figura 1.7. Modelul comunicrii propus de B.H. Westley i M.S. MacLean, 1957 (p.28)

Dei emitorul selectez din mai multe forme ale unui mesaj acea form pe care vrea s o transmit, de multe ori, pe lng aceste elemente intenionate, apar cele neintenionate, care n mod normal nu ar trebui sa fie vzute de receptor. Aceste elemente neintenionate pot permite receptorului s neleag mai bine mesajul pe care emitorul vrea s l tranmit numai prin intermediul elementelor intenionate. Un alt model de comunicare este cel propus de Roman Jakobson. Prin acest model, el ncearc s cele dou categorii n care ncadrm comunicarea, de care vorbeam n primele pagini: cea de tip proces i cea de tip semiotic. Prin acest model, Jakobson atribuie o nsemntate deosebit contextului n care are loc comunicarea, iar n raport cu acesta, analiza limbajului. Cei ase factori identificai de el expeditorul, contextul, mesajul, contactul (canalul), codul i destinatarul fr de care, n opinia sa, comnicarea nu ar fi posibil, corespund ntocmai celor ase funcii ale limbajului.
Context

Expeditor

Mesaj Contact Cod


Figura 1.8. Modelul propus de R. Jakobson, 1960 (p.31)

Destinatar

n cele ce urmeaz, voi arta prin cte un exemplu, c aceste ase funcii enunate de Jakobson pot fi regsite i n comunicare nonverbal: 1. Pentru funcia emotiv se d exemplul studentului la Arhitectur, care cel puin n primii ani de studiu nu se pot despri de legendarul tub. Acest tub reprezint un element de comunicare nonverbal. Prin acest element, studentul ne comunic faptul c el studiaz arhitectura. 2. Funcia conativ, folosindu-se cu preponderen n comunicarea persuasiv, face referire la efectul pe care mesajul l produce receptorului. Fcnd referire tot la exemplul anterior, voi spune c prin inuta sa, respectivul student ne poate convinge c facultatea pe care o urmeaz este de Arhitectur, aa cum dac vedem un poliist, tim c el este poliist i c reprezint legea, prin hainele pe care le poart. A putea spune chiar c ntlnirea unui poliist este unul din momentele n care se produc cele mai ample efecte asupra receptorului. 3. Pentru funcia referenial, un exemplu ar fi cel al unui spion american, care a fost desconspirat din pricina faptului c sttea pe scaun n stil european. 4. Funcia fatic se refer la meninerea relaiilor sociale ntre actorii implicai.Un exemplu ar fi strngerea minii, atunci cnd doi brbai se ntlnesc. 5. Funcia metalingvistoc asigur distrugerea codului. Dac normal este ca, atunci cnd un brbat i o femeie se ntlnesc, femeia este cea care ntinde mna brbatului; n multe cazuri se poate ntmpla ca acest cod s fie ignorat, pur i simplu pentru faptul c ea este obinuit ca brbatul s fie cel care ia iniiativa. 6. Funcia poetic reflect relaia mesajului cu sine nsui. Putem folosi aici ca exemplu, sloganul pe care Traian Bsescu l-a avut n campania electoral din 2004: S tri bine!. Acest lucru transmitea un mesaj ambiguu, care lsa pe fiecare s l interpreteze dup bunul plac. Fiecare a vzut acel bine din perspectiv proprie, iar acest slogan a avut, bineneles, succes.

Un alt model de comuncare prezentat de Loredana Ivan este cel al lui David K. Berlo, care a preluat schema surs mesaj canal receptor (SMCR), accentund relaia dintre surs i receptor i, mai ales, rolul competenelor comunicaionale ale acest ora. (p.35). Acesta introduce termenul de fidelitate, care semnific faptul c a existat o comunicare n care mesajul a putut fi corect decodificat de ctre receptor. Un mesaj lipsit de fidelitate, poate fi, spre exemplu, atunci cnd un student ntreab profesorul despre semnificaia unui termen i pleac mai nelmurit dect era iniial. Acest lucru denot faptul c studentul, fiind la rndul su receptor n momentul n care primete rspunsul, nu decodific n mod corespunztor mesajul, iar daca acesta nu este decodificat corect, nu poate fi nici neles corert, iar atunci n mod cert nu putem vorbi despre o fidelitate a mesajului.
10

S sursa Competene n comunicare Cunotine Sistem social Cultur Atitudini

M mesaj

C canal Vz Auz

R receptor Competene n comunicare Cunotine Sistem social Cultur Atitudini

ELEMENTE

ALCTUIRE

Pipit Miros COD Gust

Figura 1.9. Modelul comunicrii propus de D.K. Berlo, 1960 (p.36)

Autoarea afirm un lucru pe care eu l vd foarte interesant i anume: Competenele comunicaionale influeneaz capacitatea emitorului de a-i analiza propriile intenii i de a codifica mesajul, astfel nct s transmit ceea ce a intenionat. Lipsa competenelor comunicaionale o detectm adesea cnd vrem s transmitem ceva i nu ne gsim cuvintele sau simim c nu ajungem la auditoriu. Ca receptori, competenele comunicaionale ne ajut s decodificm mesajul transmis n acord cu semnificaia i codul ales de emitor. (p.36) Ceea ce Loredana Ivan vrea s spun, fcnd referire la competenele comunicaionale, este c fiecare dintre noi, pentru a comunica n condiii optime, trebuie s avem o anumit pregtire n acest domeniu, fie ea bazat pe experiena personal anterioar sau pe cea profesional. Aadar, att emitorul, ct i receptorul mesajului, au o deosebit putere de inluen asupra fidelitii comunicrii.

11

Capitolul 2: Marile paradigme explicative ale comportamentului nonverbal

2.1. Perspectiva structural asupra comunicrii nonverbale Voi ncepe acest capitol cu o definiie a comunicrii, din perspectiv structuralist: Ray L. Birdwhistell i Albert Scheflen considerau comunicarea ca un sistem bine organizat ce funcioneaz dup reguli precise, asemenea limbajului: semnele se reunesc pentru a forma cuvinte, care la rndu-le se organizeaz dup reguli precise, n propoziii, fraze etc.(p.40) Aceast definiie ne face o introducere a termenului de kinezic, ce a fost inventat pentru a descrie structura comunicrii nonverbale, prin comparaie cu cea verbal. Ceea ce nseamn c, aa cum n limbajul verbal avem cuvinte, aa n comunicarea nonverbal putem vorbi despre kineme (echivalentul semnelor/sunetelor), care se mbin n kinemofe, termen sinonim cu cel de morfologie n comunicarea verbal. Kinemofele sunt cele care dau sens mesajului transmis. Cel ce a inventat kinezica, Ray L. Birdwhistell, consider c cercetarea kinezicii presupune identificarea unor elemente repetitive n ansamblul comportamentului dinamic i interactiv al indivizilor i relevarea semnificaiei structurale ale acestora pentru ntreg (p.41). Ceea ce nseamn c acest domeniu presupune identificarea unor comportamente nonverbale standard n interaciunea indivizilor i semnificarea lor prin raportare la ntreg contextul comunicrii. Se mai aduce vorba n acest domeniu de kinezic, ce face referire la gesturi. Acelai Birdwhistell susine c niciun gest nu este universal n importan sau semnificaie, ceea ce vrea s nsemne faptul c gesturile, orict ar fi de asemntoare, fiecare participant ntr-un anumit moment, la un anumit proces de comunicare, atribuie o semnificaie i o importan proprie acelorai gesturi, n funcie de context i prin raportare la experiena personal. Ceea ce ne permite s spunem c din punct de vedere structural, gesturile sunt mult mai dependente de context dect elementele comunicrii verbale. 2.2. Perspectiva sociologic asupra comunicrii nonverbale Abordarea sociologic a comunicrii este influenat de interacionismul simbolic, iniiat de Herbert Blumer, care pleac de la ideea c, n relaiile cotidiene, exist un proces de negociere prin care indivizii atribuie semnificaii lumii n care triesc. Rolul contextului este definitoriu n procesul negocierii, indivizii atribuind semnificaii lucrurilor, n funcie de raporturile cu aceastea i raporturile celorlali indivizi. (p.44). Blumer folosete termenul de negociere pentru a explica, de fapt, atribuirea mai multor semnificaii acelorai lucruri i fenomene sociale, din mai multe perspective, ale mai multor indivizi, la fel ca i n cazul gesturilor.

12

n cadrul acestui subcapitol ns, m voi lega mai mult de opera lui Erving Goffman i anume de elementele de dramaturgie social descrise i explicate pe larg n lucrarea sa, Viaa cotidian ca spectacol. Erving Goffman se ncadreaz n categoria celor care au revoluionat perspectiva sociologic de abordare a comunicrii nonverbale. El susine c interaciunea social este marcat de ritualitate, de un sistem de prescripii, specifice fiecrei culturi, care necesit a fi respectate i performate, pentru a asigura o bun comunicare. (p.47). Astfel, el introduce n discuie termenul de fa i cel de fa social, adic ceea ce noi vrem s lsm s se vad n timpul unei performri i ceea ce lsm s se vad de fapt. Faa social, sau aa-numita fa etalat, este dat n mare parte de elemente ale comunicrii nonverbale, n sensul c ceea ce noi transmitem publicului spectator se afl n strns legtur cu nonverbalul, elementele de comunicare verbal fiind un simplu suport, pe care fiecare individ i-l acord n timpul performrii. De asemenea, este adus n discuie i managementul impresiei, proces ce ncearc s asigure o congruen ntre cele dou fee despre care vorbeam. Acest proces depinde n cea mai mare parte de modul n care noi tim s ne gestionm comportamentul nonverbal, de competena noastr n comunicarea nonverbal, din cauz c impresia pe care ceilali i-o formeaz despre noi este direct proporional cu elementele nonverbale pe care le transmitem n timpul performrii: Un management adecvat al impreiilor, reunete ansamblul tehnicilor pe care individul le utilizeaz pentru a se menine pe sine ntr-o lumin favorabil i pentru a se asigura c nu exist distorsiuni ntre faa oferit i cea etalat. (p.48). 2.3. Aspecte etologice ale comunicrii nonverbale Etologii pornesc de la ideea c orice comportament rspunde unor necesiti funcional adaptive, n afara crora ar disprea pur i simplu n procesul evoluiei sau ar juca un rol simbolic n existena uman. Autoarea se raporteaz, prin exemplu, la ntlnirea dintre dou triburi primitive, care dac acum sute de ani era una amenintoare, acum fiecare dintre celelalte dou triburi se gndete la bunstare prin nonviolen: ntlnirea dintre doi posibili rivali este acompaniat de semnale de linitire a adversarului, care ndeplinesc aceeai funcie: evitarea conflictului, direct, fizic i implicit al rnirii. (p.57) Ceea ce nseamn c n cazul unei astfel de ntlniri, comportamentul nonverbal al unuia l influeneaz n mod direct pe al celuilalt, dac unul d semnale de dominan, cellalt va adopta un caracter submisiv (supus). Autoarea evideniaz un aspect etologic important i anume declanatorii comportamentali, care semnific anumii factori, anumite elemente pe care o persoan le transmite nonverbal i care creaz modificri n comportamentul celui ce le observ. Iar aici ne putem lega de flirt, exemplu oferit i n carte, cu ajutorul cruia putem afirma

13

c exist un anumit numr de astfel de declanatori, care se manifest n acelai mod indiferent de specia de care aparii. A mai putea meniona, de asemenea, fenomenul frnrii sociale, propus de Max Ringelmann, acela conform cruia indivizii depun mai puin efort pentru sarcinile considerate ca fiind simple atunci cnd sunt n prezena altora, dect atunci cnd sunt singuri. Aplauzele reprezint un exemplu pentru acest fenomen. 2.4. Specificul abordrii psihosociologice a comunicrii nonverbale: contextul social Specificul pshiologiei sociale este de a releva aspecte ale comportamentului uman n context social cum creeaz oamenii ordinea social i cum le influeneaz ordinea social creeat de ei comportamentul n viaa de zi cu zi (S. Chelcea, 2006, 17) (p.64). Ceea ce nseamn c oamenii sunt cei care creeaz contextul social, ca punct de reper pentru comportamentele lor ulterioare. Rolul contextului este neglijat ns dac ne gndim la modelele de comunicare prezentate n primul capitol, bazate mai mult pe procesul de codificare-decodificare. n plus, termenul de context social, cum spuneam i n introducere, nu primete dect foarte rar definiii sistematice, asta pentru c fiind folosit att de des, cum am mai spus, muli nici nu se mai obosesc s l defineasc. Mai muli cercettori de la Universitatea din Bremen, consider c n sfera termenului de context social intr rolurile persoanelor aflate n apropierea noastr i situaiile sociale nelese ca mediul n care o persoan triete i care faciliteaz sau inhib schimbul de informaii. Peter Hartley stabilete ns mediul i structura social ca principale componente ale noiunii de context social, aflndu-se printre puini care ofer o semnificaie bine definit acestui termen. Voi reprezenta grafic componenetele contextului social, din perspectiva lui Hartley, pentru a evidenia semnificaia acestora: Context social

Structur social

Mediu

Norme sociale

Reguli sociale

Relaii sociale
14

Mediu social

Mediu fizic

Figura 2.6. Componentele contextului social (dup P. Hartley, 1993/2001, 80), p.66

Termenul de structur soacial este definit n sociologie prin raportare la relaiile dintre elementele componente ale unui sistem social (indivizi, grupuri, organizaii, comuniti, societi) i distribuia resurselor n cadrul acestuia, iar mediul, care la rndul lui poate fi social sau fizic, acesta din urm avnd o influen major asupra modalitii de percepie a unui individ. 2.5. Specificul comunicrii nonverbale De cele mai multe ori, comunicarea nonverbal este definit prin raportare la cea verbal, unii cercettori numind-o limbaj silenios. Ceea ce nseamn c, n opinia mea, indiferent de emoiile i lucrurile pe care noi le exprimm prin limbajul verbal, ce l nonverbal va permite cu uurin depistarea unei posibile false nfiri. Din acest punct de vedere, limbajul nonverbal este superior celui verbal, ns dac ne gndim la valabilitatea fiecruia dintre cele dou, atunci putem spune crolurile se schimb, datorit faptului c informaia nonverbal transmis, spre deosebire de cea verbal, este dependent de timp i loc Voi ncheia acest subcapitol cu enumerarea celor cinci axiome formulate de Septimiu Chelcea, care stau la baza lucrrii de fa:

1. Comunicarea nonverbal este filogenetic i ontogenetic primordial. 2. n relaiile interpersonale directe este imposibil s nu comunicm nonverbal. 3. Comunicarea nonverbal reprezint un element n sistemul comunicrii umane i trebuie analizat ca atare, nu independent de comunicarea verbal. 4. Comunicarea nonvebal se realizeaz printr-un sistem de semne i semnale (discrete i analogice), de coduri i de canale de transmitere a informaiei i trebuie analizat ca atare, nu fiecare element separat. 5. n comunicarea nonverbal, semnificaia semnelor transmise prin multiple canale trebuie stabilit n termenii probabilitilor i n funcie de contextul socio-cultural concret. (p.76)

2.6. Funcii ale comunicri nonverbale n acest subcapitol, voi face referire, pe scurt, la funciile pe care mijloacele nonverbale le ndeplinesc n comunicarea inteuman, identificate deElliot Aronson i colaboratorii si (1999, 338):

15

1. Exprimarea emoiilor n situaiile de intensitate emoional, comunicarea nonverbal are un rol deosebit de important, elementele acesteia fcnd posibil o exprimare a emoiilor emitorului n cele mai bune condiii. 2. Semnalarea atitudinilor indivizilor fa de anumite persoane, obiecte din realitatea social Elementele nonverbale fac posibil redarea laturii afective a atitudinii, care poate exprima, din perspectiva lui Michael Argyle (1975), atracie, respingere, dominaie sau supunere. Zmbetul i direcia privirii pot fi indicatori nonverbali specifici semnalrii atitudinilor. 3. Facilitarea comunicrii verbale Deseori, anumite semne nonverbale pe care le utilizm, pot nlocui ntregi propoziii pe care le-am putea exprima verbal. De asemenea, putem identifica elemente de natur etnic sau al orientrii sexuale, ori a vrstei anumitor indivizi. Ca o completare a acestor funcii, Miles L. Patterson (1983) adaug altele cinci, ce caracterizeaz, la modul general, comunicarea nonverbal: transmiterea informaiei, reglarea interaciunilor, intimitatea, controlul social i realizarea sarcinilor profesionale. Se mai poate preciza i faptul c, att faa, minile, ct i picioarele, pot trda deseori un comportament verbal cinic, dovedind nc o data c nonverbalul e cel ce stabilete de fapt adevrul n ceea ce privete informaiile i emoiile transmise. 2.7. Forme ale comunicrii nonverbale Am observat la nceputul acestui capitol o clasificare foarte interesant a manifestrilor comunicaionale, n funcie de canalul de comunicare i de codu l specific acestuia, fcut de Mario von Cranach i I. Vine (1973/1997):

1. Canalului vizual i sunt specifice: micrile de stabilire a poziiei spaiale n funcie de partener (proxemics), gesturile (atitudinea i micrile corpului, micrile feei i privirea) i artefactele corpului (machiaj, coafur, mbrcminte, bijuterii). 2. Canalului auditiv i sunt specifice manifestrile lingvistice (cuvinte i alturri de cuvinte) i extralingvistice (plnsul, rsul, respiraia, pauzele, calitatea, intensitatea vocii, tonalitatea vocii, ritmul vorbirii). 3. Canalului tactil i sunt caracteristice atingerile, mbririle, srutrile, manifestri nonverbale care ntrein i poteneaz comunicarea interuman. 4. Canalul olfactiv nregistreaz mirosurile, porfumurile, considerate importante n ritualurile de curtare i sexuale. 5. Canalul gustativ relev calitatea hraneii a manierelor asociate mesei. 6. Canalul termic regleaz interaciunile dintre indivizi, determinnd contextul comunicrii interpersonale. (p.83)

16

Voi trata ndeosebi patru dintre formele de comunicare prezentate n aceast lucrare i anume postura, mimica i expresiile feei, privirea i proximitatea, care constituie din punctul meu de vedere elemente eseniale pentru transmiterea unui mesaj nonverbal. Postura Prin postur nelegem poziia corpului sau prilor sale fa de axe. Vorbim astfel despre orientarea anumitor elemente corporale: orientarea unui element al corpului fa de altul, care rmne fix (capul n extensie, trunchiul drept) sau orientarea co rpului (prilor sale) fa de alte corpuri, fa de ali interlocutori. (p.94) Trebuie menionat faptul c este deosebit de important poziia pe care o adopt corpul n momentul comunicrii, pentru c n funcie de aceasta se pot stabili anumite caracteristici specifice individului, inteniile sale, emoiile i chiar gradul de sinceritate al acestuia. Posturile se pot analiza din trei perspective: aceea a spaiului de activitate al interlocutorului, a tipului de postur (n funcie de relaia dintre interlocutori) i a gradului de similaritate ntre posturile interlocutorilor (vorbim aici de posturile congruente i cele incongruente: atunci cnd nu exist o congruen, nici mcar printr -o identitate parial a posturilor, putem vorbi de puncte de vedere i interese diferite, sau de o neapropiere ntre interlocutori). Mimica. Expresia feei. Charles Darwin, n urma mai multor studii, afirma c aceeai stare psihic este exprimat n toat lumea cu o uniformitate remarcabil, [...] ca o dovad a str nsei asemnri a structurii corporale i a dispoziiei mintale a tuturor raselor omeneti. (p.98); aceasta, pentru a putea demonstra universalitatea expresiilor faciale. Paul Ekman le leag de exprimarea emoiilor, prin analiza rezultatelor unor studii, c are artau c subiecii, dincolo de expresiile faciale ce exprimau suprarea, bucuria, nelinitea, teama i aa mai departe, remarcau anumite emoii transmise de persoanele analizate i nu numai: ei ncercau s i dea seama n ce context s-au produs aceste emoii. Tot cu ajutorul acestei forme de comunicare, putem stabili caracterul dominant sau dominat al individului, n funcie de diferitele poziii ale sprncelnelor, dar i fcnd referire la caracteristicile feei acestuia. Privirea Exprimnd sentimente, atitudini, privirea poate descifra tririle emoionale ale interlocutorului i poate influena relaiile interpersonale. (p.106) Este cea care, n cadrul unei relaii interpersonale, ofer un feedback important privind reaciile celuilalt. Cu toii tim c atunci cnd comunicm cu o persoan, privirea noastr trdeaz n cea
17

mai mare parte sentimentele pe care poate vrem s le ascundem, emoiile i tririle dar i prerile negative sau pozitive la adresa interlocutorului nostru. Privirea este de asemenea foarte important pentru a-i arta interlocutorului nostru interes pentru mesajul pe care acesta l emite, dar i pentru a semnala dac nelegem sau nu mesajul transmis. Pentru a clarifica mai bine importana privirii n comunicarea nonverbal , voi prezenta funciile acesteia, analizate de Michael Argyle:
1. Cutarea informaiei. Indivizii caut un rspuns al aciunilor lor n ochii celorlali, care este absolut necesar pentru adaptarea n continuare a discursului. 2. Semnalarea deschiderii canalului de comunicare. Dac n cadrul unei conversaii ntre dou persoane, unul dintre interlocutori ntoarce privirea ctre un al treilea, aceasta nseamn nchiderea canalului de comunicare cu prima persoan. 3. Stabilirea, confirmarea relaiilor sociale. Privirea poate fi un indicator al tipului de relaie social cadre se stabilete ntre interlocutori: atracie, supunere, dominare etc. (p.109)

Proximitatea Cnd vorbim de proximitate din perspectiva comunicrii nonverbale, ne referim la distana pe care trebuie s o pstrm atunci cnd comunicm cu interlocutorul nostru, n funcie de relaia social pe care o avem cu acesta. Iar pentru a fixa mai bine n mintea cititorului aceste norme de proximitate care asigur confortul interlocutorilor, autoarea l aduce n discuie pe Edward Hall, care distinge patru distane spaiale ce delimiteaz natura reaiilor interumane.
1. Distana intim (pn la 40 - 50 cm) n care poi simi prezena celuilalt, mirosul, respiraia. Este un spaiu de protecie pentru individ, accesibil numai persoanelor foarte apropiate, partenerului. Apropierea interlocutorilor, pn la distana intim, determin apropiere psihologic. 2. Distana personal (50 - 75 cm), n care indivizii i pot atinge minile, definete limita contactului fizic asupra celorlali. La acest nivel nu putem detecta cldura, respiraia celuilalt i n general avem dificulti n a menine contactul la nivelul ochilor. Dac acest spaiu este nclcat, ne simim inconfortabil, sesizabil prin micri excesive la nivelul corpului. 3. Distana social (1,5m - 3,5m) este distana n care pierdem detaliile privind micromicriale interlocutorului i la care se desfoar cele mai multe din interaciunile individuale, tranzaciile, afacerile cu caracter formal. 4. Distana public (3m - 6m) este distana n care individul devine protejat i poate deveni defensiv dac este atacat. La acest nivel, pierdem foarte multe detalii ale interlocutorului: expresiile feei, direcia privirii, dar suntem ndeajuns de aproape pentru a urmri aciunile acestuia. (p.111)

18

2.8. Rolul contextului social n analiza comunicrii nonverbale n acest subcapitol pot meniona doar faptul c ntre contextul social i comunicarea nonverbal exist o influen reciproc continu, dat de faptul c prin context social un individ i poate modifica comportamentul nonverbal, dar i contextul social se poate modifica din cauza comunicrii nonverbae, n funcie de elementele pe care un individ le exprim prin intermediul ei. Adic niciuna nu ar putea exista fr cealalt. 2.9. Mediul fizic i social n structurarea comportamentului nonverbal Mediul fizic i social constituie, dup cum am artat mai devreme, atunci cnd am vorbit despre contextul social, elementele mediului, principal component al contextului social. Pentru c n lucrarea prezentat nu este punctat aa cum m -a fi ateptat structurarea comportamentului nonverbal n raport cu cele dou tipuri de mediu, voi relata ceea ce eu cred c acest raport semnific, anume c, pentru stabilirea unui comportament nonverbal adecvat, att mediul fizic ct i cel social au o deosebit importan. Spre exemplu, am putea s ne gndim la proverbul Cine se aseamn se adun. sau mai bine, Spune-mi cu cine te-nsoeti ca s-i spun cine eti. pentru a explica faptul c mediul social influeneaz n mare msur percepia celorlali asupra individului. Am gsit totui un exemplu foarte bun dat de autoare, fcnd referire la influena mediului fizic asupra cumportamentului nonverbal, acela c studenii din cminele din Romnia sunt cu att mai populari cu ct camera lor este situat mai aproape de scrile de acces; i spun bun nu pentru c a fi ntru totul de acord cu el, ci pentru c m face s m ntreb, oare chiar e adevrat acest fapt? 2.10. Normele socio-culturale i comportamentul nonverbal Exist anumite micro-micri ale muchilor feei care nsoesc expresiile emoionale indiferent de cultur, dincolo de care diferenele n exprimarea emoiilor, la nivelul feei, apar ca urmare a unor norme socio-culturale care descriu ce expresie facial este propus pentru o anumit situaie. Unele norme pot fi att de bine nvate nct subiecii le activeaz automat, involuntar, n anumite contexte, altele, dimpotriv, marcheaz situaii maipuin obinuite din viaa individului i se activeaz contient ca un tip ideal care trebuie urmat. (p.123) Relaiile dintre cultur i comunicarea nonverbal au fost cel mai bine puse n vedere n studiul gesturilor, al modurilor de utilizare i interpretare a acestora n diferite situaii culturale.

19

De precizat ar fi faptul c modul de utilizare a gesturilor i tipurile de gesturi folosite nu difer doar ntre societi distincte, ci i n cadrul aceleiai societi, de la o perioad istoric la alta sau de la o regiune la alta. 2.11. Relaiile sociale i comportamentul nonverbal. Rolul statusului social. Prin raportare la diferenierea, n explicarea comportamenteler nonverbale, ntre variabilele care conduc la ipoteze cu un nivel ridicat de generalitate i cele care conduc la ipoteze ce cu greu pot fi generalizate, statusul social este prezentat ca fiind o variabil din prima categorie, care produce explicaii valabile dincolo de timp i spaiu: poziia individului n cadrul grupului, relaiile de putere sunt cele care structureaz i modific comportamentul nonverbal al acestuia i al in terlocutorilor, de multe ori, alte posibile variabile explicative putnd fi reduse la raporturile de status. (p.127) Atunci cnd un actor social se afl n prezena altuia cu status superios sau perceput ca fiind superior (cazul intervievatorului), i va activa automat normele de afiare specifice situaiei respective i va dezvolta un comportament nonverbal diferit, comparativ cu situaia n care ae interaciona cu un egal. Indivizii au ateptri diferite despre cum ar trebui s se comporte nonverbal cei aflai n poziii de putere. Cnd analizm relaia dintre statusul social i comportamentul nonverbal, trebuie s facem distincia ntre asociaii reali, asociaii percepute i credine despre asociaii. Dac indivizii au o schem mental despre cum ar trebui s se manif este nonverbal o persoan cu status superior, aceasta nu nseamn c astfel de persoane se comport aa i n realitate i nici nu sunt percepui altfel n interaciunile cotidiene. 2.12. Ctre o paradigm situaional n analiza comportamentului nonverbal Paradigma enculturaie/soializare, care analizeaz impactul normelor socio -culturale asupra variaiei comportamentelor umanea condus, adesea, la rezultate inconsistente n domeniul comunicrii nonverbale. O alt paradigm explicativ a comportamentului uman, cea a trsturilor individuale, a plasat explicaiile la nivelul indivizilor, atitudinilor, caracteristicilorde personalitate sau dispoziionale ale acestora fiind criticat prin faptul c a dezvoltat o viziune behaviorist, de tip stimul-rspuns, fr s in cont de elementele legate de context.

20

Capitolul 3: Competena n comunicarea nonverbal

Dei am dat i n introducere o definiie a competenei nonverbale, consider necesar sa precizez ce vrea s spun autoarea prin aceast competen: Competena nonverbal reprezint abilitatea indivizilor de a codifica, respectiv, decodifica mesajele nonverbale n funcie de contextul social, de a estima i de a prezice emoiile, atitudinile, comportamentul celorlalti, in funcie de comportamentele nonverba le ale acestora, de a folosi eficient elemente nonverbale pentru a obine rezeltatele dorite n interaciunile cotidiene. (p.135) M voi referi, n rezumarea acestui capitol, la msurarea competenei n comunicarea nonverbl, datorit faptului c vd necesar explicarea acestui procedeu mai mult decat a oricrei caracteristici a competenei nonverbale. Avnd definiia i aceast metod de msurare, putem nelege mai bine ce reprezint acest termen. Testul PONS (Profile of Nonverbal Sensitivity) Testul se prezint sub forma unui material filmat (alb -negru, 16mm) i resprectiv audio de 45 de minute, care conine 220 de secvene, a cte dou secunde, extrase din comportamentul nonverbal dinamic al unui emitor. Emitorul este de fiecare dat aceeai persoan (o femeie) care exprim 20 de situaii emoionale (de la emoii subtile, ca de exemplu dragostea matern la situaii emoionale dramatice ameninarea unei persoane). Testul PONS prezint unsprezece canale de comunicare, din care trei sunt canale pur vizuale, dou canale pur auditive, iar ase canale reprezint o combinaie ntre cele vizuale i cele auditive. Faa Corpul de la gt la genunchi Persoana n ntregul su (faa i corpul pn la genunchi) Vocea prin eantionare aleatoare un ansamblu sonor obinut prin eantionarea asupra mesajului verbal nregistrat al emitorului 5. Vocea prin filtrarea coninutului procedeu electronic de ndeprtare a frecvenelor nalte care pstreaz specificitatea mesajuui fr a permite ns interpretarea coninutului 6. Faa i vocea prin eantionare aleatoare 7. Faa i vocea prin filtrarea coninutului 8. Corpul i vocea prin eantionare aleatoare 9. Corpul i vocea prin filtrarea coninutului 10. Persoana n ntregul su i vocea prin eantionare aleatoare 11. Persoana n ntregul su i vocea prin filtrarea coninutului 1. 2. 3. 4.

21

Fiecare din cele 20 de situaii emoionale apar de 11 ori, cte o dat pentru fiecare canal, crend astfel cele 220 de scene, care sunt distribuite aleator n cadrul testului PONS.O persoan creia i se aplic acest test, privete sau ascult fiecare dintre cele 20 de secvene specifice unei situaii emoionale redat de codificator i ncearc s decodifice resprectiva situaie emoional. Ea este pus s constate dac secvenele vizionate fac referire la cearta unui copil sau la exprimarea geloziei i s i noteze rspunsurile, iar pentru aceasta, evident, ntre secvene este lsat o pauz suficient de gndire. Testul PONS vine ca o modalitate aplicativ-metodologic de a da un rspuns unora dintre semnele de ntrebare legate de fenomenul de profeie autorealizatore. Un avantaj al acestui test este dat de prezena celo 11 canale de comunicare prezentate, care permit comparaia ntre indivizi sub raportul profilurilor de competen n comunicarea nonverbal. Chiar dac doi indivizi obin scoruri asemntoare n urma efecturii testului PONS, profilurile lor n ceea ce privete competena n comunicarea nonverbal pot fi diferite. Exist totui i dezavantaje ale acestui test, iar din cele 9 prezentate n cartea, m voi referi doar la 3 dintre ele. Trebuie specificat faptul c nsi autorii acestui test i le nsuesc, ele nefiind aduse sub foarma unor critici. 1. Izolarea canalelor de comunicare. n viaa real, decodificm informaia simultan pe mai multe canale, ns n test trebuie s ne limitm la un singur canal ntr -un anumit moment. 2. Reaciile emoionale exprimate nu sunt spontane, ca n viaa real, ci dirijate . Desigur, n analiza emoiilor exprimate de emitor, s-au avut n vedere anumite criterii, n aa fel nct acestea s fie ct mai conforme cu realitatea, dar PONS rmne un instrument creat n condiii de laborator. 3. Apartenea la gen a persoanei care codific. Este posibil ca genul feminin prezent n test s influeneze anumite rspunsuri, ns n mare parte, testele similare, dar n care s-a folosit o persoan de gen masculin nu prezint rezultate prea difereniate. M voi referi, n continuare, la 3 dintre rezultatele experimentale, n funcie de diferenele de gen, culturale i cognitive. Astfel, femeile au avut scoruri ridicate cnd au trebuit s analizeze elemente nonverbale la nivelul feei sau corpului, iar brbaii au avut scoruri ridicate n ceea ce privete evaluarea elementelor de natur auditiv. Totui, de punctat este faptul c evaluatorii au gsit diferena ntre rezultatele femeilor i cele ale brbailor mult mai mare dect n realitate, ceea ce nseamn c ei se ateptau ca femeile s se ridice detaat deasupra brbailor n ceea ce privete acest test, iar acest lucru i-a influenat n stabilirea unei concluzii. Din punct de vedere al diferenelor culturale, rezultatele testului au fost diferite n analiza a 20 de culturi diferite. Astfel,
22

subiecii din culturile a cror limb a fost mai apropiat de englez au nregistrat performae superioare (p.160). Totui, pesonal, nu mi pot explica acest fenomen, fiind vorba de comunicare nonverbal, ns este posibil ca influenele istorice s se reflec te asupra indivizilor ce aparin unei anumte culturi. n ceea ce privete diferenele cognitive i psihologice, n urma testului s-a stabilit faptul c persoanele cu un grad de popularitate mai ridicat au obinut scorurui mai mari la acest test. Putem spune c indiferent de gen, pregtire profesional, vrst sau cultur, elementele nonverbale le percepem aproape n aceeai msur, chiar i avnd n vedere diferenele obinute n rezultatele experieniale, ceea ce nseamn c majoritatea dintre noi dispunem de o competen aproximativ egal n ceea ce privete comunicarea nonverbal.

23

Capitolul 4: Cele mai importante 20 de secunde: o nou abordare n analiza comportamentului nonverbal

M voi referi n sinteza acestui capitol strict la conceptul de thin slices, definit ca un scurt fragment de comportament, extras dintr-un ansamblu expresiv, folosind un precedeu de eantionare (p.168). Ceea ce nseamn nregistrarea comportamentelor umane n dinamismul lor i extragerea unui fragment de maxim 5 minute, care urmeaz apoi a fi supus audierii sau vizionrii de ctre ali evaluatori. Indivizii au artat o acuratee deosebit n evaluarea altora, bazndu -se pe thin slices cu privire la stri interne ale persoanelor-stimul (anxietate, depresie), trsturi de personalitate (extraversia sau sociabilitatea), mobiluri ale interaciunii (minciuna, neltoria, dorina de a crea imresie), relaii sociale, sexul sau orientarea sexual a acestora. n continuare, voi trata rolul conceptului thin slices din perspctiva diferitor faciliti pe care acesta le ofer. n primul rnd, ceea ce mi-a atras atenia n mod deosebit, a fost folosirea acestei paradigme n evaluarea profesionalismului profesorilor. Plecnd de la experimente ce au semnalat efectul Pygmalion, efectuate prima dat pe oareci, Rosenthal stabilete aceleai coportamente i n cazul omului. Aceste experimente se refer la folosirea oarecilor inteligeni n anumite activiti, pentru a stimula evidenierea comportamentului nonverbal al studenilor care lucreaz cu acetia. Atunci cnd lor li s-au prezentat oarecii obinuii i cei inteligeni, ei au fost convini de faptul c de la cei inteligeni pot avea ateptri mult mai mari, i ar astfel, manifestnd un interes aparte pentru activitatea cu ei, ntr-adevr, rezultatele obinute de aceti oareci n ndeplinirea anumitor aciviti au fost superioare celor ale oarecilor obinuii. n realitate, n ntreg experimentul s-a folosit acelai tip de oareci. Tot n aceast msur, profesorii care au trecut printr-un astfel de experiment, au picat n capcana efectului Pygmalion. Elevii din clasele Pygmalion au primit teste de inteligen, iar n urma acestora, aleator au fost selectai un procent de 20% dintre ei, despre care li s-a spus profesorilor c sunt cei mai inteligeni. n urma acestor rezultate false, s-a putut constata c pentru profesorii din clasele evaluate astfel, era mult mai confortabil s lucreze cu elevii mai inteligeni, pentru c asta era de fapt dorina lor. Vorbim aici despre profeiile autorealizatoare, care din punctul meu de vedere reflect faptul c unui profesor i place mai mult s lucreze cu un elev ce are un potenial intelectual ridicat, astfel prin performanele sale, crescnd i performanele profesorului care l pregtete. n acelai timp, se poate vorbi despre un grad mare de discriminare, pentru cei considerai mai puin capabili intelectual, din cauz c aceti profesori nu au fcut nicio verificare n ceea ce privete rezultatele elevilor.
24

Paradigma thin slices este folosit de asemenea n evidenierea prejudecilor. Prejudecile sunt evaluri pe care indivizii i le formeaz a priori despre un grup social, fr o examinare atent a acestuia, expresii ale unor atitudini sociale sau ale unor credine defavorizante, ale unor afecte negative sau ale manifestrii unui comportament ostil i discriminatoriu fa de membrii unui grup, ca urmare a faptului c acetia fac parte din grupul respectiv (R.J. Brown, 1995, 8). (p.181) Pentru a evalua aceste comportamente stereotipe, se msoar viteza de reacie a subiecilor cnd sunt confruntai cu anumii stimuli (lexicali sau imagistici), aflai n legtur cu grupurile care se presupune c dezvolt prejudeci sociale. Metoda asocierii implicite are la baz existena la nivelul subiecilor a unor scheme mentale (spre exemplu asocierea nonculorii alb cu buntatea i a nonculorii negru cu rutatea). Autoarea consider paradigma thin slices o modalitate eficient de msurare a prejudecilor, chiar i atunci cnd este vorba de grupuri sociale a cror schem mental cuprinde elemente mai complexe. Ea susine punctul de vedere al lui Michael W. Eysenk (2004, 77), conform cruia stereotipul scap uneori controlului voluntar i poate fi relevat de atitudini implicite, mai degrab dect cele explicit formulate. Din punctul meu de vedere, aceste idei au scopul de evidenia faptul c un comportament nonverbal stereotipal poate fi cu uurin observat nc din primele secunde ale interaciunii. Spre exemplu, foarte muli dintre artm semne de enervare atunci cnd ceteniide etnie maghiar vorbesc limba maghiar n loc de romn. n ncheierea acestui capitol, voi face referire la utilitatea acestei paradigme n analiza comportamentelor nonverbale, plecnd de la o critic adus celorlalte metode de analiz a acestor comportamente, aceea c timpul de lucru este unul foarte mare chiar i n cazul unui singur subiect evaluat, deci nu mai punem n calcul o evaluare a ctorva zeci de comportamente nonverbale, care necesit un timp de lucru exagerat. Astfel, putem spune c este indicat s folosim aceast paradigm, thin slices, n analiza comportamentelor nonverbale, n primul rnd pentru faptul c se economisete foarte mult timp, dar i pentru c este o metod foarte practic pentru a msura acest tip de comportamente.

25

Capitolul 5: 20 de secunde pentru a stabili dac cellalt este de ncredere

n sinteza acetui capitol, voi trata doar modalitile de msurare a comportamentului prosocial, datorit faptului c, n opinia mea, se analizeaz comportamentele tututor celor trei categorii de persoane prin aceste modaliti, nu doar cele prosociale, ci i cele individualiste i cele competitive. Voi descrie pentru nceput jocurile dictator game i trust game, ca modaliti de msurare a comportamentului prosocial. n dictator game (joc cu control unilateral), persoana A i persoana B, se afl ntr-o situaie de interdependen, controlat total de persoana A. Aceasta primete de la experimentator o sum de bani, pe care are dreptul s o mpart aa cum dorete, cu persoana B. Astfel, persoana A este singura care dicteaz rezultatul interaciunii. Este precizat faptul c cele dou persoane A i B nu se cunosc, nu au nicio legtur una cu cealalt, deci nu putem vorbi despre o influen emoional, care ar putea duna experimentului. Trust game (joc cu control bilateral) pe de alt parte, presupune o interdependen ntre persoanele A i B, n care rolul decisiv revine, pe rnd, fiecreia dintre ele. Persoana A primete o sum de bani de la experimentator i poate alege s pstreze ntreaga sum (acesta reprezint unicul caz n care B nu ar putea intra n joc), sau s dea aceast sum unei persoane B. Dac B primete banii de la A, experimentatorul adaug persoanei B o nou sum de bani, astfel nct B va avea acum de trei-patru ori mai mult dect suma primit de la A (sum care ar putea s aduc un profit persoanei A, fa de suma pe care ar fi catigat-o pstrnd banii iniial). De data aceasta, persoana B poate alege s pstreze ntreaga sum (comportament raional individualist) sau s mpar noua sum cu persoana A, care a avut ncredere n ea, susinnd astfel echitatea n relaiile soaciale (raionalitate colectiv). Comportamentul persoanei A msoar nivelul de ncrede n ceilali i asumarea riscului/evitarea eecului, n situaia dat. Comportamentul persoanei B msoar orientarea social valoric a acesteia (de tip altruist sau egoist). Acestea fiind spuse, voi merge direct la un experimente care a fost efectuat pentru validarea acestor metode de msurare a comportamentului prosocial , pe care eu l-am gsit foarte interesant. La experiment au participat 45 de persoane, dintre care 23 de sex feminin i 22 de sex masculin. Fiecare dintre acestea avea ca sarcin completarea unui chestionar de devaluare a persoanelor-stimul i exprimarea propriilor alegeri n ceea ce privete o situaie de trust game. Trebuie specificat faptul c persoanele au fost remunerate cu cte 5 euro fiecare. Experimentul este de tip 2x2x2, ceea ce nseamn c au existat 3 tipuri de situaie dup care au fost analizate rspunsurile subiecilor (raportarea la propriile alegeri, existena
26

unei remuneraii i ordinea prezentrii persoanelor-stimul), acestea la rndul lor fiind analizate n dou cazuri (raportare la propriile alegeri sau alegeri raportate la alegerile persoanelor-stimul, existena sau nonexistena unei remuneraii i prezentarea persoanelor-stimul n ordine cresctoare sau descresctoare). Ca i material, s-a utilizat nregistrarea video a persoanelor-stimul (30 de sex masculin i 26 de sex feminin), ce coninea cte 20 de secunde cu fiecare persoan n parte ; trebuie menionat faptul c aceste persoane au nregistrat alegerile lor pe baz de coduri confideniale primite de la experimentatator, pentru a avea o eviden clar a corectitudinii alegerilor fcute de evaluatori. 45 de evaluatori au fost mprii, iar apoi unii au fost pui s evalueze deciziile persoanelor-stimul nainte de a efectua propriile alegeri, iar ceilali, s noteze prima dat propriile alegeri i abia apoi s evalueze deciziile persoanelor-stimul n ceea ce privete trust game. Dintre primii, unii au vizionat filmele n ordine cresctoare a persoanelor-stimul, iar alii, n ordine descresctoare. De asemenea fiecare evaluator a primit cte 5 pentru participarea la experiment, ns instruciunile care li s-au dat au fost de dou tipuri:
Dup vizionarea fiecrei persoane-stimul va trebui s indicai ce vei face n poziia Persoanei A i va trebui s decidei dac ve de cei 5 persoanei-stimul vizionate sau vei pstra aceti bani, pentru a fi mai sigur. Astfel, tu vei fi Persoana A i persoana-stimul va fi Persoana B, din situaia descris anterior. Aceasta nseamn c: Dac decizi s pstrezi cei 5 Euro, vei avea, n final 5 Euro, iar persoana -stimul va avea 0 Euro. Dac decizi s dai cei 5 Euro persoanei-stimul i aceasta, la rndul ei, decide s mpar banii n mod egal cu tine, ambii vei obine 10 Euro. Dac decizi s dai cei 5 Euro persoanei stimul i aceasta, la rndul ei, decide s pstreze toi banii, vei avea 0 Euro, iar persoana-stimul 20 de Euro.

Reamintim c aceste alegeri nu sunt ipotetice i c experimentator ul va alege, n mod aleator, o persoan-stimul sintr cele urmrite, iar deciziile tale n ceea ce privete aceast persoan -stimul, se vor materializa n bani reali.

ncercai s estimai comportamentul persoanelor-stimul ct se poate de corect. n acest scop:


Pentru fiecare persoan pe care o estimai corect, vom aduga 0,50 Euro, bani pe care i vei primi n plus, la finalul acestui experiment. Pentru fiecare persoan al crui comportament nu l estimai corect, vom scdea 0,50 Euro din banii pe care i vei primi n plus, la finalul acestui experiment.

Totui, n cazul n care vei avea mai multe estimri incorecte dect corecte, nu va trebui s dai bani napoi. Aceast sarcin este menit s v ajute s ctigai bani n plus, fa de cei 5 Euro primii pentru participarea la experiment.

27

Aflndu-se n poziia persoanei B, subiecii au ales n proporie de 81,8% s mpart banii n mod egal cu persoana A, doar 8 dintre ei alegnd s pstreze toi banii. Aflai n poziia persoanei A, ns, lucrurile au stat puin diferit, n sensul c doar 63,6% dintre participani au ales s dea banii persoanei B. Se precizeaz c n poziia persoanei A, subiectul triete o stare de incertitudine. Este vorba att de raportul ntre calitatea i cantitatea cunotinelor necesare lurii unei decizii i cunotinele pe care decidentul le deine deja. (p.235) Din punctul meu de vedere, aflai n poziia persoanei A, subiecii se tem n a acorda ncredere unui necunoscut, ns putem vorbi totodat de influena situaiei materiale a acestora. Totui procentele au fost destul de mari n abele cazuri, ceea ce nseamn c exist o oarecare ncredere n necunoscut i tind s cred c este vorba mai mul t despre o testare, despre o verificare a ncrederii celuilalt, chiar i sub forma unui joc.

n ceea ce m privete, consider aceast carte ca fiind foarte practic pentru cei care doresc s afle anumite secrete ale comunicrii nonverbale, dar i pentru cei care vor s aprofundeze tiina comunicrii la modul general. Personal, mi -a plcut cartea, cu mici excepii; nu e o carte care se citete foarte uor, fiecare detaliu conteaz n abordarea temelor, iar elaborarea sintezei a fost cu adevrat cel mai dif icil punct, din cauza faptului c e impropriu s vorbeti de elemente eseniale cnd, dup prerea mea, toat cartea constituie un element esenial n studiul comunicrii nonverbale. Prin urmare, o recomand cu drag persoanelor cu adevrat interesate , iar celor neinteresate i mai mult, pentru c astfel i-ar dobndi interesul pentru studiul acestui domeniu.

28