www.cartiaz.

ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

DEZVOLTAREA SITE-URILOR WEB Oportunitatea crerii unui site web al organizaiei La prima vedere, crearea i dezvoltarea unui site web al organizaiei reprezint o problem deja rezolvat. ntr-adevr, din punct de vedere strict tehnic, crearea acestuia nu mai constituie un obstacol n faa organizaiilor care doresc acest lucru. Microsoft FrontPage Express (un program specializat n crearea de pagini web integrat n cadrul Internet Explorer) sau Netscape Composer (un alt program specializat integrat n cadrul Netscape Communicator) au rezolvat problema. Din punct de vedere al marketingului, crearea i dezvoltarea unui site web trebuie ns s aib ca suport existena unor nevoi specifice, concrete, legate n cea mai mare parte de modul n care se desfoar comunicaia de marketing a organizaiei. Este important de reinut n acest context c un site web nu face minuni peste noapte n domeniul marketingului: n general, acesta nu creeaz produse, nu stabilete preuri, nu expediaz produse la beneficiarul acestora, nu dubleaz notorietatea organizaiei i nu i tripleaz vnzrile. Site-ul web poate contribui semnificativ la maniera n care organizaia realizeaz schimbul de informaii cu mediul su de marketing, preponderent cu clienii (efectivi i poteniali) i cu concurenii si.
85

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

n primul caz este vorba despre furnizarea unui volum de informaii atractive i suficiente pentru a determina o reacie favorabil a clienilor: cumprarea sau comandarea produselor (serviciilor) promovate sau cel puin solicitarea de informaii suplimentare despre acestea. n al doilea caz este vorba despre diferenierea organizaiei n raport cu competitorii si, n general i n special din punct de vedere al comunicaiei de marketing. Site-ul web al organizaiei trebuie s fie perceput astfel ca un instrument de marketing on-line, cu caracter strategic, al acesteia. Acesta nu poate fi creat pentru a rspunde unor necesiti de moment, pentru a limita sau elimina anumite situaii tactice nefavorabile, sau pentru c, n ultim instan, este de bon-ton pentru "o firm care se respect". Crearea sa implic, din partea organizaiei, angajamentul clar pentru: (1) (2) integrarea i utilizarea acestuia n comunicaia de marketing a organizaiei; alocarea unor resurse specifice (tehnologie, bani, oameni i timp) pentru actualizarea i extinderea coninutului su. Iat cteva ntrebri ale cror rspunsuri pot orienta organizaia n ncercarea sa de a crea un site web: (a) Este piaa suficient de larg din punct de vedere al ariei
86

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

pentru a presupune acoperirea acesteia i prin intermediul Internetului? (b) n ce msur consumatorul / utilizatorul potenial are acces la Internet i, respectiv, l utilizeaz pentru a obine informaii sau a cumpra diferite produse sau servicii? (c) Este piaa suficient de mare din punct de vedere al capacitii sale pentru a asigura rentabilitatea promovrii i, eventual, vnzrii prin intermediul Internetului a produselor i serviciilor organizaiei? (d) n ce msur produsele (serviciile) pentru care urmeaz s fie creat site-ul pot fi promovate adecvat utiliznd Internetul i, ca instrument specific, site-ul web? (e) Dispune organizaia de capacitatea logistic necesar pentru a expedia (presta) efectiv produsele (serviciile) promovate prin intermediul site-ului web? (f) Care va fi efectul generat asupra vnzrilor produselor (serviciilor) prin crearea site-ului web? (g) Care va fi efectul generat asupra imaginii organizaiei prin crearea site-ului web? Ce este un site web?

o colecie de pagini web construite n raport cu o anumit structur predefinit i avnd ca obiective principale crearea
87

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

suportului pentru realizarea comunicaiei de marketing a organizaiei n spaiul virtual i/sau crearea platformei pentru desfurarea comerului electronic cu produsele i/sau serviciile organizaiei site-urile web reprezint la ora actual forma cea mai comun de proiectare i desfurare a marketingului on-line din punct de vedere tehnic, paginile web sunt create preponderent cu ajutorul limbajului HTML (Hypertext Markup Language) reprezentnd n esen un ansamblu de instruciuni folosite pentru a construi i reprezenta texte, imagini, link-uri sau orice alte componente ale unei pagini web

structura unei pagini web cuprinde elementele care se regsesc cel mai frecvent n coninutul unei pagini web. Acestea sunt:

titlul paginii: apare n bara de titlu a programului de navigare pe Internet utilizat i servete att la identificarea paginii i a coninutului acesteia ct i pentru facilitarea cutrii acesteia n spaiul virtual;

subtitlurile (titlurile interne): servesc la structurarea logic a coninutului paginii n seciuni distincte facilitnd parcurgerea acesteia n raport cu interesul celui care o vizualizeaz;

88

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

coninutul paginii: cuprinde informaiile pe care organizaia intenioneaz s le transmit publicului vizat. Pentru prezentarea acestora pot fi utilizate diferite texte, imagini, elemente grafice, sunete sau alte elemente de coninut, de obicei n combinaie astfel nct efectul asupra publicului s fie maxim;

lista: reprezint nu att un element de coninut ct mai ales un mod de prezentare (formatare) care poate fi utilizat pentru structurarea i prezentarea informaiilor incluse n paginile web. Utilizarea acesteia confer mai mult claritate i concizie n prezentarea i urmrirea informaiilor incluse n paginile web;

hyperlink-urile: ofer posibilitatea urmririi doar a acelor seciuni de care este interesat "navigatorul" (n cadrul aceleiai pagini), alte pagini (avnd un coninut similar sau asociat paginii vzute iniial) sau chiar alte site-uri avnd legtur prezentate direct n cu coninutul accesat informaiilor pagina

(vizualizat) iniial;

informaiile de contact: numele, prenumele i elementele de localizare (adres potal, numr de telefon sau fax, adres de e-mail, etc.) ale persoanei
89

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

(persoanelor) care au creat, administreaz sau dein pagina accesat.

Structura unui site web include: Pagina de introducere Paginile de produs (serviciu) Formularul de comand Chestionarul Pagina de nouti Newsletterul Pagina FAQ

Alegerea unui "web designer" problema-cheie: s fie din interiorul firmei sau din exteriorul acesteia? n raport cu ce elemente va fi selectat web designerul organizaiei? Preuri i tarife Reputaia profesional Recomandrile unor clieni ai acestuia

Alegerea (obinerea) unui nume de domeniu Gsirea unui server-gazd pentru site-ul organizaiei (criterii de
90

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

selecie):

stocarea de date: cu ct spaiul oferit de furnizorul de Internet este mai mare cu att probabilitatea de selecie a acestuia crete); nu este suficient cunoaterea volumului spaiului disponibil ci i "chiria" pltit pentru acesta (exprimat uzual n dolari/MB); de asemenea, intereseaz i condiiile n care poate fi obinut un spaiu suplimentar pentru stocarea de fiiere ale organizaiei (texte, imagini, sunete, etc.)

transmiterea de date: elementele de referin sunt reprezentate de viteza de transfer de date i de cantitatea de date apte a fi transmise ctre cel care acceseaz site-ul organizaiei; exist limite tehnice sau contractuale referitoare la aceste aspecte? Cu ct cantitatea de informaii care se dorete a fi disponibilizat pentru publicul vizat este mai mare, cu att este necesar o vitez de transfer mai mare i absena oricror limitri n transferul acestora

urmrirea traficului: este un element-cheie n evaluarea eficienei utilizrii site-ului web ca instrument de marketing on-line; intereseaz existena unor faciliti cum ar fi contorizarea numrului de accesri, repartiia acestora pe intervale temporale (ore, zile, etc.) i identificarea acestora (de exemplu identificarea
91

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

motoarelor de cutare de pe care a fost accesat site-ul)

reexpedierea potei electronice: permite retransmiterea tuturor mesajelor de pot electronic de ctre administratorul (deintorul) server-ului gazd ctre organizaia care a nchiriat spaiu pe acesta ntr-un cont de pot electronic specificat de aceasta

natura conexiunii la Internet a serverului-gazd: tipul conexiunii i viteza de transfer sunt eseniale pentru "vizibilitatea" site-ului web al organizaiei n spaiul virtual. Cu ct site-ul este mai accesibil, cu att eficiena i utilitatea sa vor fi mai mari pentru organizaie. Alegerea serverului-gazd este rezultatul unei analize comparative

a facilitilor oferite de ctre diferiii furnizori avui n vedere i a facilitilor vizate ce ctre organizaie. Promovarea site-ului web simpla existen a unei colecii de pagini web undeva n spaiul virtual nu reprezint prea mult din punct de vedere al marketingului on-line pentru a beneficia de impactul generat de crearea, dezvoltarea i utilizarea site-ului web al organizaiei este necesar ndeplinirea a cel puin dou cerine:
92

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

site-ul s fie cunoscut de ctre publicul vizat site-ul s fie accesat de ctre publicul interesat

respectarea acestor cerine presupune desfurarea unor aciuni (campanii) de marketing distincte, att on-line ct i off-line, urmrind ca obiectiv principal (sau, n anumite cazuri, secundar) informarea publicului despre existena site-ului, crearea de trafic ctre site sau ambele concomitent

exemple de aciuni de marketing care pot fi avute n vedere pentru promovarea site-ului web: A. aciuni de marketing on-line campanii de direct e-mail, transmiterea de e-mailuri ctre publicul vizat, potenial interesat n raport cu existena i coninutul site-ului web al organizaiei inserarea unor informaii minimale privind site-ul i link-ul de acces la acesta pe principalele motoare de cutare pe Internet inserarea unor bannere publicitare pe motoarele de cutare pe Internet cele mai utilizate sau pe site-urile unor organizaii cu ale cror produse sau servicii exist un anumit grad de asociere n cumprare, consum sau utilizare inserarea unor link-uri de acces la site-ul web al
93

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

organizaiei incluse n cele mai importante site-uri de resurse existente n spaiul virtual B. aciuni de marketing off-line desfurarea unor campanii de publicitate urmrind promovarea site-ului web al organizaiei n mediile tradiionale (pres, radio, televiziune, afiaj) includerea unor informaii minimale privind existena site-ului web n mesajele publicitare specifice comunicaiei tradiionale (de exemplu, menionarea adresei Internet a organizaiei, www.organizaia.ro, tiprit) organizarea unor aciuni de relaii publice ocazionate de lansarea i dezvoltarea site-ului web al organizaiei (de exemplu, o conferin de pres desfurat cu ocazia lansrii site-ului sau publicarea unor articole referitoare la coninutul site-ului n publicaiile de specialitate sau n rubricile specializate existente n diferitele publicaii cotidiene sau periodice) De foarte multe ori, promovarea site-ului web presupune integrarea aciunilor de marketing on-line i off-line n vederea
94

ntr-un

anun

publicitar

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

atingerii celor dou obiective. Cele mai bune exemple n acest sens le constituie: organizarea i desfurarea unor concursuri cu premii care rspltesc cunoaterea i accesarea site-ului web al organizaiei sau participarea la un trg specializat pe tehnologia informaiei sau chiar Internet cu un stand cuprinznd mai multe posturi de lucru de la care poate fi accesat site-ul web al organizaiei

95