Prins n revoluia ISO 9000 i ai nevoie s ti ce nseamn toate astea?

Dac suntei unul din milioanele de oameni din sala de consiliu sau de la etajul fabricii a crui companie implementeaz ISO 9000, trebuie s nelegei ce nseamn pentru ntreaga organizaie. Nu n detaliu, dar suficient pentru a nelege scopurile i obiectivele generale ale acestui standard la nivel mondial, ce implicri are utilizarea standardului pentru companie - de la linia de productie pna la linia cea de jos. Acest manual v ofer acest context, pn i inclusiv procesul de certificare.

Nu vei mai avea confuzii dupa parcurgerea acestui manual.

Cele opt principii de management al calitii:

Principiul 1 Orientarea ctre client Organizaiile depind de clienii lor i, prin urmare, ar trebui s neleag nevoile clienilor actuali i viitori; s satisfac cerinele clienilor i s depun eforturi pentru a depi ateptrile clienilor. nelegerea a ceea ce vrea clientul este primul pas n a fi capabil de a ndeplini ateptrile clienilor. Multe organizaii nu fac efortul de a nelege ceea ce clienii lor doresc, dar fac presupuneri care pot fi foarte inexacte. Primul pas pe calea de a ndeplini ateptrile clienilor este aceea de a nelege exact ceea ce este necesar. Principiul 2 Leadership Liderii stabilesc obiectivele i direcia organizaiei. Ele ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care oamenii pot deveni pe deplin implicati n realizarea obiectivelor organizaiei. Managementul de top n orice organizaie dat tonul pentru operaiunile sale. Acesta este motivul pentru top management sunt necesare pentru a crea politici i obiective i s efectueze revizuiri periodice pentru a evalua eficacitatea sistemului. Managementul de top este obligat s ia conducerea n comunicarea importana clientului ntlnire i cerinele legale, n stabilirea obiectivelor de calitate i implementarea lor n cadrul organizaiei, precum i n asigurarea comunicrii eficiente n ntreaga organizaie. Principiul 3 Implicarea de persoane Oameni de la toate nivelurile sunt esena unei organizaii i implicarea lor total permite de a fi utilizate abilitile lor n beneficiul organizaiei. Nu poate fi nici un adevar mai mult de baz dect aceast afirmaie. Fr oameni nu exist nici o organizaie - nu conteaz ct de minunat este tehnologia sau ct de mare este valoarea investiiei. Inima fiecarei organizaie n lume sunt persoanele care o fac s funcioneze. Nimic nu este mai important. Principiul 4 Abordarea procesual Un rezultat dorit este atins mai eficient atunci cnd resursele i activitile conexe sunt gestionate ca un proces. Standardul promoveaz o abordare procesual de construcie a unui sistem de management. Singura modalitate eficient de a crea, ct i punerea n aplicare a unui astfel de sistem este de a mapa procesele implicate de la conceptul iniial pn la ndeplinirea produsului / serviciul final. Procesele sunt apoi documentate, luarea la cunotin a intrrilor i ieirilor relevante la toate etapele activitilor.

Principiul 5 Abordarea managementului ca sistem Identificarea, nelegerea i gestionarea unui sistem de procese interdependente pentru un obiectiv dat mbuntete eficacitatea i eficiena organizaiei. Acest lucru, evident se leag strns cu Principiul 4. Standardul documenteaz cerinele de baz pentru un sistem de management eficient. Aceast abordare sistemic a managementului s-a dovedit a fi un motor de mbuntire a eficienei de mai muli ani. Principiul 6 mbuntirea continu mbuntirea continu ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei. Capacitatea de a identifica oportunitile de mbuntire i punerea n aplicare a acestor mbuntiri a fost ntotdeauna o parte esenial ale Standardele ISO 9000. Procesele de aciuni corective i preventive, audit intern i analiza efectuat de management sunt motoarele principale care conduc la imbunatatiri continue a produselor, proceselor i sistemelor. Standardul angajeaz, de asemenea, managementul de top pentru a cuta modaliti de a mbunti continuu eficacitatea sistemului de management al calitii. mbuntirea eficienei nseamn valoare adugat. Principiul 7 Abordare concret n luarea deciziilor Decizii eficiente se bazeaza pe analiza datelor i informaiilor. Standardul a oferit ntotdeauna o baz pentru luarea deciziilor bazate pe date. Msurtorile de performan, care sunt o parte esenial a ISO 9001 rmn eseniale pentru funcionarea eficient a oricrui sistem de management. Principiul 8 Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii O organizaie i furnizorii si sunt interdependente, iar o relaie benefic reciproc imbunatateste capacitatea de a crea valoare. Acest principiu pare s fi fost trecut cu vederea! Standardul nu conine cerine care vor spori relaiile cu furnizorii, singura excepie fiind "criteriile de selecie, evaluare i reevaluare" care sunt definite n mod precis. Exist, de asemenea, referire specific la outsourcing, care este, evident, o activitate semnificativ.

CONCEPTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT Implementarile bune ale standardelor ISO 9000 s-au concentrat mereu pe activiti de proces i de satisfacie a clienilor. ISO 9001:2008 pune un accent considerabil pe ambele. Rolul de top management este foarte important i conceptul de mbuntire continu este un fir esut drept prin cerinele standardului. Nucleul sistemului de management sunt procesele de realizare a produsului. Elementele de baz pentru nelegera cerinelor clientului i de a avea metode care s garanteze c acestea sunt n mod constant satisfacute sunt la fel de vechi ca nsui comeul. Un sistem de management este o colecie de resurse care cuprinde capital, oameni, procese i proceduri care asigur c cerinele de calitate ale unui client sunt ndeplinite de ctre organizaia furnizor. Pentru a face cu adevrat sens acestei declaraii, este necesar s se neleag ceea ce se nelege prin "calitate" n contextul ISO 9001. Calitatea nu este buntate, marime sau frumusee. Calitatea este conformitatea cu specificaiile definite n termenii de performan, pre i livrare. Tehnica folosit pentru a realiza c aceast conformitatea este impus de asigurare a calitii sau de managementul calitatii - de aici termenul de "sistem de management al calitii". Sistemul este un mijloc prin care conducerea organizaiei poate planifica ceea ce ei ncearc s realizeze n ceea ce privete livrarea unui produs de calitate pentru clienii lor, planul in care intenioneaz s ndeplineasc cerinele, i planul pentru a oferi tuturor implicai mijloacele, tehnicile, colarizarea i instruciunile necesare pentru a ndeplini sarcinile lor n mod eficient. Prin toate acestea, amintii-v c "simplu este eficient"! Unele organizaii beneficiaza luxul ca clienilor lor sa le spun exact ceea ce vor, iar apoi se duc i i ndeplinesc aceste cerine. Alte companii ncep pe teren mai dificil, i unul dintre primele lucruri pe care le au de fcut este s i dea seama ce doresc clientii lor - cu alte cuvinte, ei trebuie s dezvolte specificaiile n raport cu care vor oferi produse livrabile. Aceast activitate cuprinde conceptul numit uneori "vocea clientului" - care este procesul de ascultare feedback-ulului end-user-ilor - precum i abordarea de necesitatea de a respecta cerinele de reglementare, anticipa ceea ce noi reglementri pot fi n vigoare n cazul n care produsul sau serviciul este gata de livrare, fiind contient de ceea ce face concurena acum, i ncearc s ghiceasc ceea ce se poate face pe drum. Ghicitul n cazul n care este de natur s e de momentul n care hit-uri livrabile pe strzi gustul clientului adaug nc o alt dimensiune, i pentru unele organizaii, toate acestea trebuie s se fac pe o scar global. Odat ce designul este stabilit, organizaia trebuie apoi s creeze procesul de producie, materiale de cumprare, aranja metode de livrare, se ocupe de comenzi i toate milioane de euro i una de alte detalii care intra in dezvoltarea de succes, fabricarea i livrarea unui produs sau serviciu pentru a clientului. Un sistem de management este o serie de procese i metode prin care toate se face acest lucru, un sistem de management ISO 9000 este unul bazat pe preceptele

ISO 9000 seria de standarde. Acest cadru care a fost dovedit a fi extrem de eficiente n mbuntirea activitilor operaionale ale multor companii. Conceptul a sistemului de management ca o serie de procese interconectate prin care cerinele clienilor i cerinele externe asociate, cum ar fi legal, produs, sntate i securitate sau specificaiile de mediu sau de nevoi, sunt integrate pentru a oferi o metodologie stabil pentru crearea de satisfacie a clienilor este practic aplicare a "Plan-Do - check - Act" ciclu cunoscut i ca Shewart, ciclul de activitate Deming sau umane. Diagrama 1 arat modul n care activitile ISO 9001 reflect modelul PDCA, i este prezentat pe pagina urmtoare.