P. 1
Rezolvarea Problemelor Prin Comunicare

Rezolvarea Problemelor Prin Comunicare

|Views: 8|Likes:
Published by Juganaru Mihai
E-LEARNING
E-LEARNING

More info:

Published by: Juganaru Mihai on Sep 04, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/21/2014

pdf

text

original

CROSSKNOWLEDGE

ESSENTIALS

CONDUCEREA UNEI ECHIPE

REZOLVAREA PROBLEMELOR APARUTE IN ECHIPA PRIN COMUNICARE

Puteti preveni mai multe cauze ale conflictelor- cum ar fi neintelegerile sau asteptarile neimplinite- prin incercarea de a realiza o comunicare mai buna. Puteti preveni chiar si conflictele care rezulta din ciocniri de personalitate si stiluri diferite de lucru ale membrilor echipei daca sunt de acord in privinta liniile directoare de comportament. Rezolvarea conflictelor printr-o comunicare mai buna, nu va face ca totii membrii echipei sa devina cei mai buni prieteni sau sa se placa unii pe ceilalti, in schimb ii va ajuta sa se cunoasca mai bine reciproc si sa lucreze mai bine impreuna.

Principii de rezolvare a conflictelor
• Sa fii deschis si onest – cand conflictele apar din neintelegeri, frustrari, incertitudine, ar trebui sa facilitati un dialog intre cei implicati. Toti ar trebui sa ramana calmi, politicosi si fara prejudecati. Ca lider de echipa trebuie sa facilitati dialogul intre membrii echipei pentru rezolvarea conflictelor . Concentrativa discutia pe prezent, nu pe trecut si fiti siguri ca veti discuta despre probleme si nu despre personalitatea persoanelor implicate. Clarificati asteptarile – in calitate de lider de echipa trebuie sa faceti tot ce puteti pentru a asigura membrii echipei sa inteleaga cum, cand si de ce trebuie facut , dar si cine trebuie sa faca anumite lucruri. Clarificarea asteptarilor ar trebui sa se intample in doua puncte cheie: primul, cand echipa este stabilita si, al doilea, la inceputul oricarei initiative noi sau faze de lucru. In timpul acestor doua perioada incertitudinea este la cel mai inalt nivel si membrii echipei au nevoie ca rolurile lor sa fie clare. Dati-le oportunitatea de a pune cat mai multe intrebari despre responsabilitatile lor, atunci cand anumite evenimente se vor intampla, dar si cum sa lucreze cu anumiti membrii din echipa. Deoarece este imposibil sa anticipeze fiecare evenimet unic si sa descopere toate asteptarile, procesul de clarificare ar trebui sa se intample in mod regulat. Daca asteptarile sunt incalcate echipa trebuie sa discute, astfel incat aceste asteptari sa nu afecteze pe nimeni. Clarificati perceptiile - oamenii in mijlocul unui conflict inteleg cu greu rolul lor in acest conflict. Pentru a rezolva conflictul trebuie sa clarifici perceptia lor despre ei insisi, precum si a celorlalte persoane implicate. Conceptul de “schimb de imagine” implica persoanele aflate intr-un conflict ce explica perceptia lor despre sine si despre ceilalti. Utilizarea acestui concept, trebuie sa te ajute sa scapi de decalajul dintre memebrii echipei si despre cum se percep intre ei. .................................................................................................. Aproape orice conflict interpersonal dintr-o echipa este rezultatul lipsei de comunicare. Puteti preveni aparitia conflictelor prin incercarea de a avea o comunicare mai buna, ceea ce ii va ajuta pe membrii echipei sa se cunoasca si sa lucreze mai bine impreuna. Puteti utiliza cele trei principii pentru a ajuta la rezolvarea conflictelor prin comunicare: sa fii deschis si onest, sa clarifici asteptarile si sa clarifici perceptiile. •

.................................................................................................. Comunicarea este vitala pentru a te ajuta sa reduci conflictele din echipa ta, dar nu este suficienta. Daca sursa conflictului este neintelegerea cu privire la rezolvarea unei probleme, comunicarea poate ajuta toti membrii unei echipe sa se inteleaga reciproc, dar pentru a trece de conflict, trebuie sa utilizezi un anumit tip de tehnica de luare a deciziilor, in plus fata de principiile de comunicare.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->