PETRÓLEOS MEXICANOS Y

ORGANISMOS SUBSIDIARIOS

POLÍTICA DE CALIDAD
 Fortalecer nuestra posición estratégica, a fin
de que PEMEX alcance niveles de
desempeño comparables a los de las
mejores prácticas internacionales, lo cual
implicará un trabajo profundo de mejora
continua en todas nuestras operaciones,
evidenciando el compromiso de alcanzar
indicadores de desempeño que midan, de
manera directa y transparente, el esfuerzo
que realizamos.
Adecuar la capacidad de reacción y
adaptación de PEMEX a la dinámica
competitiva.
MENSAJE DEL DIRECTOR Será necesario que los trabajadores y
funcionarios de la empresa realicemos
Quienes integramos la Industria Petrolera
nuestras actividades de acuerdo con
Estatal, estamos decididos a hacer de
criterios empresariales, modernos y
PEMEX la mejor empresa petrolera del
competitivos. Asumiendo nuestra
mundo.
responsabilidad de hacer lo que nos
Conformaremos una empresa fuerte, corresponde y hacerlo bien.
manejada con honestidad y eficiencia, con
Nuestro reto cotidiano debe ser el
claro sentido de negocios y con plena
acrecentar el valor de la riqueza petrolera
conciencia de su responsabilidad social.
mejorando la operación en todos los
Debemos optimizar el desempeño de toda la procesos productivos, con calidad,
cadena productiva y mejorar los resultados oportunidad, seguridad y respeto al medio
económicos; así como fomentar una cultura ambiente.
de compromiso institucional, sustentada en
el conocimiento de nuestras funciones, del
propio desarrollo, en la confianza mutua del ING. RAÚL MUÑOZ LEOS
trabajo en equipo y con la convicción de
satisfacer los requerimientos de nuestros
clientes.

PETRÓLEOS MEXICANOS
PROPÓSITO
“Aprovechar racionalmente los
hidrocarburos y sus componentes
para contribuir al desarrollo
sustentable del país”.
VISIÓN AL 2006
“Pemex orgullo de México y de
los petroleros, se ha convertido
en la mejor empresa petrolera
estatal del mundo, ya que opera
en forma oportuna, moderna,
transparente, eficiente y eficaz
con estándares de excelencia y
honradez.
VISIÓN AL 2006
La economía nacional ha dado un giro
gracias a que Pemex, a través de sus
alianzas con la industria, se ha
posicionado como palanca del
desarrollo nacional generando altos
índices de empleo.
Su tecnología de vanguardia le ha
permitido aumentar sus reservas y
reconfigurar su plataforma de
exportación, vendiendo al exterior
crudo de mayor calidad y valor,
además de ser autosuficiente en gas
natural.
Abastece materias primas, productos y
servicios de altísima calidad a precios
competitivos y cuenta con una
industria petroquímica moderna y en
crecimiento.
Pemex es una empresa limpia y
segura, comprometida con el medio
ambiente, su alta rentabilidad y
moderno régimen fiscal ha permitido
seguir siendo un importante
 CULTURA DE CALIDAD

Conjunto de ideas, significados, símbolos e

interpretaciones, a través de los cuales, la

colectividad laboral se desempeña con resultados de

efectividad.
 POLÍTICA INSTITUCIONAL DE CALIDAD

Quienes integramos Petróleos Mexicanos, asumimos el

compromiso de consolidar una cultura de calidad,

seguridad y protección ambiental, a fin de lograr

niveles de competitividad nacional e internacional, a

través de desempeños productivos y de nuestro

desarrollo permanente, que optimicen y mejoren las

operaciones y procesos, en armonía con la comunidad

y en beneficio de nuestros clientes.

 COMPETITIVIDAD NACIONAL E
LA POLÍTICA DE CALIDAD SE INTERNACIONAL
SUSTENTA EN LOS SIGUIENTES
PRINCIPIOS DE GESTIÓN: Capacidad de respuesta para
diseñar, producir y comercializar
productos y servicios, cuyas
características de desempeño,
calidad, precio y oportunidad
•COMPETITIVIDAD NACIONAL E sean más atractivas que las de
INTERNACIONAL los competidores.
•LIDERAZGO Se conforma por tres
•PRODUCTIVIDAD factores:

•MEJORA CONTINUA •Personas.

•SATISFACCIÓN AL CLIENTE •Tecnología.

•DESARROLLO DEL FACTOR •Procesos.

HUMANO
•TRABAJO EN EQUIPO
•COMPROMISO
•OPTIMIZACIÓN
•SEGURIDAD INDUSTRIAL
•PROTECCIÓN AMBIENTAL
LIDERAZGO
Capacidad (habilidades,
conductas y actitudes) para
dirigir, orientar, motivar,
vincular, integrar y optimizar
el hacer de personas y
equipos de trabajo,
encaminada a lograr los
objetivos deseados, y al
mismo tiempo promover el
desarrollo de los integrantes
del grupo.

PRODUCTIVIDAD
Medida en que la organización
utiliza integralmente y optimiza
sus recursos (eficiencia) para la
consecución de sus objetivos
(eficacia).
MEJORA CONTINUA
Acciones mediante las cuales
la organización innova y
proporciona valor agregado a
sus procesos, productos o
servicios.

CLIENTES
Son los consumidores que
demandan productos o
servicios de la organización,
determinando si lo que se les
brinda satisface sus
necesidades y es de calidad.
FACTOR HUMANO
TRABAJO EN EQUIPO
El activo más valioso de la
organización, poseedor del Unidad básica de desempeño
conocimiento, habilidades, que permite a la empresa
valores y actitudes que generar sinergia para
determinan el grado de converger en los mejores
competitividad empresarial. resultados.

COMPROMISO
Involucramiento de los
integrantes de la organización
y capacidad de respuesta de
manera responsable y
confiable.
OPTIMIZACIÓN
Lograr que todos los recursos que
conforman la organización,
convergan para lograr los mejores
resultados y las mejores prácticas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL
Y PROTECCIÓN AMBIENTAL
La aplicación y observancia de la
Seguridad Industrial y Protección
Ambiental, contribuyen a preservar la
integridad de los trabajadores,
instalaciones y comunidades donde
opera, permitiendo a la empresa
generar valor económico.
 PETRÓLEOS MEXICANOS

MODELO DE CALIDAD INSTITUCIONAL

 MODELO DE CALIDAD DE PEMEX

CULTURA DE INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA RESULTADOS

CADENA DE SATISFACCI E
E LIDERAZGO PLANEACIÓN
ÓN
VALOR
N Y
• Proveedore INDICADORE •Clientes N
ESTIL O ESTRATÉGICA s S
•Personal T
T • Insumos
DE Y FINANCIERO
•Sociedad
• Recursos S O
O GESTIÓN OPERATIVA Financieros
• Procesos Y
R R
• Tecnología
N • Productos OPERATIVOS N

O O

Sistemas de Gestión de Calidad

COMPETENCIAS
LABORALES
 CRITERIOS DEL MODELO

LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN

En función de la misión y visión organizacional, inspira y
dirige con responsabilidad y autoridad al personal, para
contribuir a los logros de la empresa.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA
Precisa lo que se requiere alcanzar y cómo se puede lograr,
calculando el impacto de las fuerzas y tendencias de la
organización hacia el entorno, y viceversa.
CADENA DE VALOR
Identificación de los procesos del negocio que adicionan
valor.
RESULTADOS
Lo que la organización obtiene en relación a satisfacer
necesidades y expectativas de sus clientes, personal y
sociedad. Se expresa a través de indicadores específicos.
 CRITERIOS DEL MODELO

SATISFACCIÓN
Cumplimiento total de los requerimientos del mercado.

CULTURA DE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

Conjunto de ideas, significados, símbolos e interpretaciones,
a través de los cuales, la colectividad laboral se desempeña
con resultados de efectividad.
COMPETENCIAS LABORALES
Evidencias de desempeño óptimo del individuo, en función a
su puesto de trabajo.
ENTORNO
Macrosistema que impacta directa e indirectamente a la
organización.